質(zhì)量月心得體會(huì )1000字
當我們有一些感想時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量月心得體會(huì )1000字（精選6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量月心得體會(huì )1
(一)進(jìn)一步加強“質(zhì)量月”活動(dòng)組織領(lǐng)導。各地、各行業(yè)要高度重視、認真謀劃，結合自身實(shí)際，明確活動(dòng)目標、制定工作方案、細化責任分工。要為各項活動(dòng)提供必要的政策和經(jīng)費支持，確�！百|(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展。要加強溝通合作、形成合力，全方位、多角度開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。
(二)進(jìn)一步提高“質(zhì)量月”活動(dòng)參與程度。要充分發(fā)揮企業(yè)作為“質(zhì)量月”活動(dòng)的主力軍作用，中央企業(yè)要發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，引導廣大企業(yè)樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，中小企業(yè)要有針對性的開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，提升質(zhì)量管理水平。要動(dòng)員行業(yè)協(xié)會(huì )廣泛開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，提升全行業(yè)質(zhì)量、誠信水平。廣大城市和園區要結合發(fā)展實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的特色活動(dòng)，使“質(zhì)量月”活動(dòng)更加深入人心。
(三)進(jìn)一步確�！百|(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)效。要創(chuàng )新形式，組織開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的活動(dòng)。要堅持問(wèn)題導向，圍繞質(zhì)量工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，利用“質(zhì)量月”活動(dòng)平臺，集中力量開(kāi)展攻關(guān)，在重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題上實(shí)現突破，增強人民群眾質(zhì)量“獲得感”。要大力開(kāi)展“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)，擴大“質(zhì)量月”活動(dòng)影響，打造“質(zhì)量月”活動(dòng)品牌。
各地區、各部門(mén)要加強統籌協(xié)調，共同開(kāi)展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。適時(shí)對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查督促，把工作落到實(shí)處。
“全國質(zhì)量強市示范城市”創(chuàng )建城市要結合創(chuàng )建工作開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，要以城市政府名義專(zhuān)門(mén)制定“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，推動(dòng)提升城市發(fā)展質(zhì)量，并將活動(dòng)方案通過(guò)省質(zhì)量興(強)省領(lǐng)導小組報質(zhì)檢總局。
中國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)要結合企業(yè)實(shí)際制定“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，帶動(dòng)和引導行業(yè)上下游、同行業(yè)企業(yè)等廣泛開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。
各地質(zhì)檢部門(mén)要統一使用全國“質(zhì)量月”活動(dòng)標識，發(fā)放、張貼全國“質(zhì)量月”活動(dòng)海報，播放“質(zhì)量月”活動(dòng)公益廣告，廣泛宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)。要動(dòng)員全社會(huì )提升質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量發(fā)展理念。要發(fā)動(dòng)地方各級各部門(mén)共同參與、互相支持“質(zhì)量月”活動(dòng)。要利用“質(zhì)量月”平臺，切實(shí)開(kāi)展中國質(zhì)量獎和省市質(zhì)量獎獲獎組織質(zhì)量管理模式方法的推廣。要推動(dòng)獲獎企業(yè)對口幫扶小微企業(yè)，提升質(zhì)量管理水平。要推動(dòng)質(zhì)量強市示范城市創(chuàng )建活動(dòng)，大力宣傳以質(zhì)量提升促進(jìn)效益提高的成效�；顒�(dòng)結束后要及時(shí)總結，對組織得力、成效顯著(zhù)的單位予以表?yè)P，要將活動(dòng)總結、有關(guān)圖片及視頻及時(shí)報送質(zhì)檢總局。
質(zhì)量月心得體會(huì )2
(一)開(kāi)展質(zhì)量和品牌提升活動(dòng)，改善產(chǎn)品和服務(wù)供給。以空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童玩具、兒童及嬰幼兒服裝、廚具、家具等10類(lèi)消費品為重點(diǎn)，開(kāi)展消費品質(zhì)量提升攻堅戰，打造高品質(zhì)的消費品品牌。推廣精益制造等先進(jìn)質(zhì)量管理方法，解決一批困擾質(zhì)量提升的關(guān)鍵、共性技術(shù)問(wèn)題，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌。推行企業(yè)產(chǎn)品標準自我聲明公開(kāi)和監督制度，形成促進(jìn)質(zhì)量提升的內在壓力和外在動(dòng)力。深入實(shí)施質(zhì)量品牌提升行動(dòng)計劃，開(kāi)展消費品質(zhì)量提升、出口商品質(zhì)量提升、服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升等質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)。
(二)開(kāi)展質(zhì)量整治活動(dòng)，解決群眾關(guān)心的重大質(zhì)量問(wèn)題。綜合運用監督抽查、執法打假、集中整治、缺陷產(chǎn)品召回等手段，保持質(zhì)量安全監管的高壓態(tài)勢，切實(shí)維護群眾健康安全和合法權益。集中力量推進(jìn)消費品安全標準“筑籬”專(zhuān)項行動(dòng)，加強消費品質(zhì)量安全的風(fēng)險監測、監督抽查和聯(lián)動(dòng)處置。圍繞人民群眾關(guān)心的重點(diǎn)產(chǎn)品和重要領(lǐng)域，嚴厲打擊質(zhì)量違法行為，嚴查徹辦大案要案，在全國“質(zhì)量月”期間著(zhù)力解決一批人民群眾關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題。
(三)開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，樹(shù)立崇尚質(zhì)量的價(jià)值導向。加大質(zhì)量宣傳力度，傳播質(zhì)量故事，唱響質(zhì)量聲音，弘揚追求卓越、崇尚質(zhì)量的價(jià)值導向和時(shí)代精神。充分利用信息網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)客戶(hù)端等新興媒體促進(jìn)全國“質(zhì)量月”活動(dòng)信息的廣泛交流和及時(shí)宣傳。傳播和推廣先進(jìn)的質(zhì)量理念和管理方法，提升全社會(huì )質(zhì)量意識。加強中國創(chuàng )造、中國質(zhì)量對內對外宣傳，推動(dòng)打造具有國際影響力的中國品牌。集中公布一批守信企業(yè)和嚴重失信企業(yè)名單，曝光一批質(zhì)量問(wèn)題和重大違法案件，發(fā)布一系列社會(huì )關(guān)注的重要質(zhì)量信息。
(四)開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，增強全民質(zhì)量意識。廣泛開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)、技術(shù)比武、QC小組等群眾性質(zhì)量活動(dòng)，在基層普及質(zhì)量知識，提升質(zhì)量意識，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng )新活力，激發(fā)群眾質(zhì)量創(chuàng )新熱情，分享和推廣一批質(zhì)量創(chuàng )新成果。加強質(zhì)量教育和培訓，不斷提高基層工作人員質(zhì)量素質(zhì)和技能，造就一批質(zhì)量意識強、具有質(zhì)量技能的工人隊伍。
(五)培育工匠精神，提高全社會(huì )質(zhì)量素養。實(shí)施質(zhì)量素養提升工程，開(kāi)展質(zhì)量素養提升活動(dòng)。動(dòng)員全社會(huì )向質(zhì)量技術(shù)能手、頂尖工匠學(xué)習，弘揚追求卓越的質(zhì)量精神和文化。引導廣大企業(yè)持續改進(jìn)、追求卓越、打造精品。著(zhù)力提高一線(xiàn)工人的質(zhì)量責任意識和精益求精的質(zhì)量素養，完善鼓勵一線(xiàn)工人追求質(zhì)量的制度和措施。在全社會(huì )營(yíng)造尊重基層創(chuàng )造，崇尚工匠精神的良好氛圍。
質(zhì)量月心得體會(huì )3
尊老、敬老、愛(ài)老、助老，是我們中華民族幾千年的文明體現，更是我們中華民族的傳統美德。作為偉大祖國的新一代，通過(guò)自己的社會(huì )實(shí)踐和努力，將這種美德不斷的發(fā)揚光大，是我們義不容辭的責任。我校以豐富多彩的活動(dòng)為載體，把尊老敬老活動(dòng)引向深入。
一、抓宣傳發(fā)動(dòng)，大力營(yíng)造敬老氛圍。充分利用國旗下講話(huà)德育宣傳陣地，加大輿論宣傳力度，營(yíng)造良好的校園氛圍。讓學(xué)生明白老人是社會(huì )的寶貴財富，我們社會(huì )的發(fā)展凝聚著(zhù)老人們所作出的貢獻，今天美好的生活是老人們昨天的努力換來(lái)的，明白尊老、愛(ài)老、助老是每個(gè)學(xué)生應盡的社會(huì )責任，以提高尊老敬老的自覺(jué)性和主動(dòng)性，使校園洋溢著(zhù)濃厚的尊老敬老氛圍。
二、開(kāi)展系列活動(dòng)，突出敬老主題。本次活動(dòng)從10月1日開(kāi)始籌備，為弘揚尊老、愛(ài)老、助老的傳統美德，努力培養教師與學(xué)生的尊老敬老愛(ài)老助老的良好道德意識和良好道德風(fēng)尚，我校安排了以下系列活動(dòng)：
1、各班召開(kāi)了一次以尊老敬老為主題的主題班會(huì )。在活動(dòng)中學(xué)生非常樂(lè )意和積極，認真參與活動(dòng)，并為老人們精心設計制作了許多禮品。制作活動(dòng)充分發(fā)揮了全體學(xué)生的積極性和創(chuàng )造性，制作過(guò)程散發(fā)出了濃濃的對老人的敬愛(ài)之情。
2、為身邊的老人做好事，辦實(shí)事�！熬蠢显隆被顒�(dòng)期間，各班班主任結合本班學(xué)生的年齡特點(diǎn)，安排學(xué)生進(jìn)行了一些具體的，力所能及的敬老愛(ài)老的好事、實(shí)事。如安排學(xué)生為自己的爺爺奶奶、外公外婆及居住在自己周?chē)臍埣怖先�、“空巢老人、高齡老人打掃衛生、做一頓飯、講故事、洗衣服、洗腳等，六年級班的學(xué)生去慰問(wèn)老人時(shí)正遇到幾個(gè)老年人在脫離包谷，同學(xué)們就主動(dòng)圍著(zhù)包谷堆，和幾個(gè)老人有說(shuō)有笑地開(kāi)始幫助脫離包谷。讓身邊老人感受到節日的溫暖。學(xué)生自己也從中領(lǐng)會(huì )到了付出的快樂(lè )。
3、制作一份敬老禮品。各班的同學(xué)都為老人們精心設計和制作了一份禮品。如有些學(xué)生做了壽桃，有些同學(xué)則畫(huà)了幅畫(huà)，有些則折了一朵花，有些用一張紙剪成一個(gè)桃心，并在桃心上畫(huà)漂亮的畫(huà)。在走訪(fǎng)慰問(wèn)老人時(shí)親手送給了遇到的老人們。
總之，本次敬老月在全校師生的共同的努力下，取得了很好的教育效果。很多學(xué)生明白了敬老愛(ài)老的重要性，并付出了實(shí)際行動(dòng)。在讓身邊老人感受到節日的溫暖。學(xué)生自己也從中領(lǐng)會(huì )到了付出的快樂(lè )。
質(zhì)量月心得體會(huì )4
人為本,質(zhì)做基,企業(yè)大廈平地起!質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康對于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時(shí)更關(guān)系到消費者的身心健康，關(guān)系到我們每一個(gè)人的衣食住行。正所謂質(zhì)量體現素養，素養決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存!
質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責任心”來(lái)論述質(zhì)量在我手中這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是工程質(zhì)量的主體，人決定質(zhì)量，而非材料決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責任心的培養。實(shí)際上，我們都知道，工程質(zhì)量是我們每一個(gè)員工干出來(lái)的，而不是質(zhì)檢員檢出來(lái)的!因此應該提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把工程質(zhì)量深入到每個(gè)員工的心中。嚴把質(zhì)量關(guān)，從現在做起，從我做起，我就是一名質(zhì)檢員，上一道工序在我這里驗收不合格，就不能進(jìn)行下一道工序為。我項目積極響應開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)號召，決定在我項目部范圍內全面開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。
一、圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題、加強質(zhì)量教育與管理
1、落實(shí)領(lǐng)導責任、加強宣傳活動(dòng)：
為了加強對“抓質(zhì)量水平提升 促發(fā)展方式轉變”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保各項工作的落實(shí)。我項目部成立了以項目經(jīng)理為組長(cháng)，生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)總共為副組長(cháng)。部門(mén)負責人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導小組。同時(shí)為了讓“質(zhì)量月”活動(dòng)能深入人心，我項目部加強了宣傳活動(dòng)，利用標語(yǔ)橫幅板報等形式，大力貫宣“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變”、“安全質(zhì)量零容忍”活動(dòng)，使“百年大計、質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識在員工中得到了加強。
2、加強學(xué)習、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)質(zhì)量管理：
在開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)過(guò)程中，注意加強質(zhì)量管理工作的落實(shí)，按照局里及公司的`指示下從嚴要求，嚴格貫徹落實(shí)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，并以紅線(xiàn)管理、六查五防排查以及部分規范進(jìn)行了學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，提高了施工管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)了施工工程質(zhì)量管理理念的改變。
二、建立完善質(zhì)量規章制度，夯實(shí)基礎
質(zhì)量月期間，我項目部針對工程目前實(shí)際情況，根據局、公司以及規范要求，對施工涉及到的內容進(jìn)行歸納整理，建立健全各項規章制度，夯實(shí)我項目部的安全質(zhì)量基礎工作，為以后創(chuàng )建精品工程、安全工程、環(huán)保工程施工提供保障服務(wù)。
三、從深化認識和提升質(zhì)量上求得實(shí)效
質(zhì)量月活動(dòng)，由于準備充分，領(lǐng)導有力，取得了十分顯著(zhù)的效果�；顒�(dòng)期間營(yíng)造了濃厚的質(zhì)量文化氛圍，質(zhì)量觀(guān)念深入人心；我項目部對質(zhì)量技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識和法律法規有了更深入的了解；對質(zhì)量工作更加重視。質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)現了傳播質(zhì)量文化、宣傳質(zhì)量知識、普及質(zhì)量法規、強化質(zhì)量意識、樹(shù)立質(zhì)量形象、提高質(zhì)量水平的預期目的。
四、工程施工質(zhì)量安全不是一朝一夕的事情，也不是開(kāi)展一兩個(gè)月的質(zhì)量活動(dòng)能夠產(chǎn)生的，好的作風(fēng)與高素質(zhì)的隊伍是通過(guò)長(cháng)期的堅持與不懈的努力逐步鍛煉養成的，我們有了這方面的思想準備，才能確保工程質(zhì)量。
總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
質(zhì)量月心得體會(huì )5
我認為：提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地在課堂教學(xué)。課堂教學(xué)關(guān)鍵在于教學(xué)方法的改進(jìn)。課堂教學(xué)的研究是否深入，在很大程度上決定了課堂教學(xué)質(zhì)量的高低。為了保證新課標的落實(shí)，把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索的學(xué)習環(huán)境。學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀(guān)方面都能夠得到充分發(fā)展。把教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程，在教研組長(cháng)的帶領(lǐng)下，緊扣新課程標準，和我�！白灾鳌獎�(chuàng )新”的教學(xué)模式，每個(gè)人根據本班學(xué)生情況說(shuō)課、主講、評課；積極利用各種教學(xué)資源，創(chuàng )造性地使用。講、聽(tīng)、評中推敲得失，完善自我。教師的群體智慧得到了充分發(fā)揮，課后的反思為以后的教學(xué)積累了許多有益的經(jīng)驗與啟示。
課堂教學(xué)中，把學(xué)生置于一種開(kāi)放、主動(dòng)、多元的學(xué)習環(huán)境和學(xué)習態(tài)勢中，提倡自主性學(xué)習，體現學(xué)生自主探索。突出過(guò)程性，注重學(xué)習結果，以及學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中的感受和體驗。使學(xué)生的智慧、能力、情感、信念水乳交融，心靈受到震撼，心理得到滿(mǎn)足，學(xué)生成了學(xué)習的主人，學(xué)習成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現，學(xué)中有樂(lè )趣，學(xué)中有收獲。大大提高了教學(xué)質(zhì)量。
以下是我結合平時(shí)的零星思索得出的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、改變心態(tài)，轉變自我角色。
“教育的一切都為了每一位學(xué)生的發(fā)展”。教師必須要轉變觀(guān)念，要充分相信學(xué)生的能力，教師是教學(xué)的組織者、引導者、評價(jià)者，是師生平等中的“首席”而不是凌駕于學(xué)生之上的“尊者”，教師的教是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)。為此，教師要不斷反思自身的行為，積極融入到教學(xué)過(guò)程中，真正關(guān)注學(xué)生和接納學(xué)生，使教學(xué)過(guò)程成為師生共同對知識進(jìn)行合作性建構的過(guò)程。
二、關(guān)注學(xué)生，喚醒自我意識。
多半學(xué)生缺乏自我意識，沒(méi)能感覺(jué)到自己是課堂的主人，一直屬于“盲從”地位，其實(shí)每個(gè)孩子都有表現的欲望，培養學(xué)生的自我意識需要教師善于“體察下情”，抓住每一件小事，將關(guān)注的目光投向每一位學(xué)生，當學(xué)生從教師的目光中感受到成長(cháng)的快樂(lè )，才能充分意識到“自我”的存在，積極投入到課堂中。教師應從學(xué)生出發(fā)，關(guān)注全體學(xué)生，在課上既要關(guān)注一些積極的參與者，還要重視那些被動(dòng)參與者，并通過(guò)積極的觀(guān)察、思考和有效地挖掘，使全體學(xué)生都積極地參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)。
三、建全法規，改變評價(jià)方式。
多元評價(jià)才能充分發(fā)揮評價(jià)的教育功能，以呵護孩子的自尊為基礎。這就需要我們批判地繼承原有評價(jià)體系，建立起課堂規則。比如說(shuō)，傾聽(tīng)的規則，守信用的規則等等。評價(jià)是門(mén)藝術(shù)，不是一味地說(shuō)“好”，也要有相應的“懲罰”。不過(guò)，這種“懲罰”要以“愛(ài)護”學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，要貼近學(xué)生的實(shí)際，并在恰當的時(shí)機給出。
總之，教無(wú)定法，貴在得法，凡在教學(xué)中能符合教學(xué)規律，遵循學(xué)生認知規律的，都能使課堂效率有所提高。
質(zhì)量月心得體會(huì )6
為不斷深化北京郵政倡導的“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習并參與了服務(wù)規范測試。在全局開(kāi)展了“學(xué)習服務(wù)規范大家談”活動(dòng)。開(kāi)辟了“學(xué)‘東四’、話(huà)‘規范’、見(jiàn)‘行動(dòng)’”大家談專(zhuān)欄，組織全局干部職工在學(xué)習、討論服務(wù)規范的基礎上，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶(hù)是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規范落到實(shí)處。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統學(xué)習服務(wù)規范，我感受頗深，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。
首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足用戶(hù)用郵的需求；只有增強服務(wù)才能贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)；只有提升服務(wù)，才能提高用戶(hù)用郵的滿(mǎn)意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現自身價(jià)值。由此要真正把用戶(hù)當作親人來(lái)對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語(yǔ)，避免使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對于在工作中遇到的用戶(hù)不配合情況，我們更要站在用戶(hù)角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂(lè )觀(guān)看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實(shí)際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現藝術(shù)性。具體體現在要使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè )意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會(huì )，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標準來(lái)規范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語(yǔ)；將心比心，換位思考；注意傾聽(tīng)和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
用戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng )出更好的成績(jì)。
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