質(zhì)量管理知識培訓心得
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理知識培訓心得（精選21篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量管理知識培訓心得1
公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償的行為。但對我們員工自身來(lái)講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)本次培訓自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解，并學(xué)會(huì )應用了統計技術(shù)分析方法。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續發(fā)展，應該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。
現階段，我車(chē)間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著(zhù)的提高，如何保證設備的穩定性，如何去發(fā)現設備中存在的問(wèn)題，怎樣去維護保養好設備，解決實(shí)際問(wèn)題，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習，結合我車(chē)間設備品種多，設備總量大的特點(diǎn)，為保證設備長(cháng)周期、穩定、安全運行，開(kāi)展設備質(zhì)量管理很有必要性。
通過(guò)本次培訓，學(xué)習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應進(jìn)一步著(zhù)力學(xué)習全面質(zhì)量管理建設方案，專(zhuān)業(yè)性上持續加強，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。
通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓，我學(xué)會(huì )了應用統計技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。
1、首先要對自己的管理工作有一個(gè)全面的認識，使工作逐步細化無(wú)論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項工作。
2、在日常的工作中要多思考問(wèn)題，遇到不懂得要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現問(wèn)題。
3、通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據自己發(fā)現的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號的解決辦法，將導致問(wèn)題的原因羅列出來(lái)，用統計技術(shù)分析方法來(lái)，針對影響因素確定如何去改善問(wèn)題，如何徹底解決問(wèn)題的方案。我車(chē)間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過(guò)因果分析法中的魚(yú)骨圖法，對機封損壞的原因進(jìn)行了分析，通過(guò)魚(yú)骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個(gè)別機泵有質(zhì)量問(wèn)題。而導致機封損壞較為頻繁。
4、在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。我車(chē)間大型設備就是利用控制圖原理來(lái)分析機組的運行情況。
5、事后善于總結，總結是一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當你發(fā)現存在的問(wèn)題，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)這次全面質(zhì)量管理培訓的總結能夠體會(huì )到工作中的不足。
質(zhì)量管理知識培訓心得2
經(jīng)過(guò)十一月二十二日全面質(zhì)量管理培訓，公司為了提高中層以上干部的管理能力。對我本人來(lái)講是一個(gè)更好的學(xué)習機會(huì )。通過(guò)本次培訓能夠學(xué)到很多管理經(jīng)驗，對全面品質(zhì)管理有了一定的認識。質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能吸引更多的客戶(hù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，要實(shí)行全面質(zhì)量管理必須從品質(zhì)管理抓起，首先要提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。沒(méi)有通過(guò)本次培訓，認為全面質(zhì)量管理是質(zhì)管部門(mén)的責任。由質(zhì)管部門(mén)判定產(chǎn)品的好壞，但實(shí)際不是這樣的事，產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)部門(mén)有直接關(guān)系，只有基層生產(chǎn)好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使質(zhì)量管理有了提高，使品質(zhì)管理不斷完善。
目前水壓機分廠(chǎng)業(yè)務(wù)多、任務(wù)足，對生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，必須保證產(chǎn)量質(zhì)量的前提下，抓產(chǎn)量、抓安全、抓功效、抓成本，如果這四抓沒(méi)有抓好，企業(yè)在市場(chǎng)就沒(méi)有競爭力。沒(méi)有競爭力就要失去市場(chǎng)，企業(yè)就無(wú)法生存，通過(guò)本次培訓，老師啟發(fā)了我們，產(chǎn)品質(zhì)量必須從基層抓起，發(fā)揮基層作用，與基層商討提高產(chǎn)品質(zhì)量方法，制訂實(shí)行產(chǎn)量質(zhì)量的目標，使寶鼎重工的產(chǎn)品質(zhì)量上一個(gè)新的臺階。
通過(guò)本次培訓，對全面質(zhì)量管理有了標準，要按標準做事，不斷改進(jìn)創(chuàng )新，遇到問(wèn)題要有正確的方法和途徑來(lái)解決問(wèn)題。從實(shí)踐中得出經(jīng)驗，從有技術(shù)的員工和班組長(cháng)中得到經(jīng)驗。不能談話(huà)，不做脫離實(shí)際的事，不盲目指揮，使水壓機分廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量得到更大的提升，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，吸引更多的客戶(hù)，為公司創(chuàng )造更多的效益。
質(zhì)量管理知識培訓心得3
應公司學(xué)習文件建議，我xxx項目部于20xx年12月05、06日兩天晚上，組織學(xué)習了《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規范》GB/T50430-20xx。通過(guò)學(xué)習，了解了目前施工質(zhì)量的現狀，提高了質(zhì)量管理的技能，對今后的學(xué)習工作起到了指導性作用。
建筑施工質(zhì)量和質(zhì)量管理是建筑工程的生命，也是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著(zhù)國民經(jīng)濟的持續高速增長(cháng)，基本建設投資項目的不斷增加，建筑施工企業(yè)和建材生產(chǎn)企業(yè)也隨之大量發(fā)展，但是由于一些地區和企業(yè)對建筑施工質(zhì)量未能進(jìn)行有效的管理，重大工程質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，給國家和人民的生命財產(chǎn)造成重大的損失和危害，也給社會(huì )帶來(lái)了消極影響。究其原因，主要有以下幾方面：
一是行業(yè)自身存在片面追求經(jīng)濟指標和建設速度，對質(zhì)量工作重視不夠，投入不足；
二是建筑企業(yè)自身管理能力和質(zhì)量意識存在問(wèn)題，有的企業(yè)為投標而取得認證，有的甚至花錢(qián)買(mǎi)證，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理體系和責任根本落實(shí)不到位；
三是涉及標準問(wèn)題，建筑施工是一個(gè)極其復雜的過(guò)程，影響質(zhì)量的因素很多。
面對這些復雜的質(zhì)量問(wèn)題，作為施工單位我們樹(shù)立了“質(zhì)量重于泰山”的質(zhì)量目標，從施工第一線(xiàn)開(kāi)始，嚴把質(zhì)量關(guān)，做好現場(chǎng)質(zhì)量檢查監督，做好質(zhì)量檢查整改的相關(guān)資料，做到有活動(dòng)、有記錄、有成效、有資料。通過(guò)學(xué)習，我們對施工質(zhì)量管理有了更很入全面的了解，施工中的過(guò)程檢查有了更強的針對性，施工中更注重細節監督、資料備案，施工結束注重總結歸納，使質(zhì)量管理技能在工作學(xué)習中不斷得到提升。
質(zhì)量管理知識培訓心得4
作為一名非師范類(lèi)院校畢業(yè)生，在工作中感受最深的就是教育理論、教育方法的欠缺。在工作的幾年時(shí)間里，通過(guò)參加教育學(xué)培訓、向老教師請教、自學(xué)等方法，雖然取得了一定的進(jìn)步，但對課程建設的理解仍停留在表面，不能做到對教學(xué)方法的合理綜合應用。
20xx年3月19日到3月21日，在學(xué)校及系部領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我有幸參加了教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò )培訓中心舉辦、同濟大學(xué)尤建新教授及其教學(xué)團隊講授的“質(zhì)量管理”精品課程培訓。時(shí)間雖然很短暫，但是在幾位主講教師的努力之下，使我對精品課程的理解有所加深，對我今后的教學(xué)工作也有所指導，結合我的實(shí)際情況，本次學(xué)習的心得體會(huì )如下。
一、關(guān)于教學(xué)
我是一名來(lái)自高職院校的老師，我所教授的學(xué)生在高考中的分數絕大多數只有400分左右。所以相對于其他高校我們的學(xué)生學(xué)習自覺(jué)性很差，上課時(shí)如果老師講的內容不生動(dòng)，無(wú)論重要不重要，他們都毫無(wú)興趣。雖然為了調動(dòng)學(xué)生的積極性，也經(jīng)常講解和分析案例，但對于案例的使用僅是停留在講解理論知識后的簡(jiǎn)單介紹和分析。聽(tīng)了尤建新教授和周文泳教授的課后，才發(fā)現自己對案例的應用不到位，并沒(méi)有充分發(fā)揮案例在一堂課中的作用，對學(xué)生的影響也非常有限。所以在聽(tīng)了周老師所講授的“如何設計和使用案例”后，我受益匪淺。
首先，我知道了應該如何選擇和設計案例。在課堂上并不是任何案例都是適用的。
第一，應該選擇那些更加貼近學(xué)生生活的案例或近期新聞熱點(diǎn)，這種案例更有利于學(xué)生的理解并調動(dòng)其學(xué)習的積極性和主動(dòng)性。
第二，由于課堂時(shí)間的有限性，在挑選和設計案例時(shí)，必須注意案例的長(cháng)度和難度，以便按時(shí)完成教學(xué)計劃。
其次，案例在教學(xué)中有很多使用方法。
第一，可以理論聯(lián)系實(shí)際，幫助學(xué)生理解抽象的概念。
第二，可以作為引入課程的開(kāi)場(chǎng)白，幫助課程內容的引入。
第三，通過(guò)所設計的問(wèn)題，可以讓學(xué)生展開(kāi)討論，提高學(xué)生學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生從“被動(dòng)學(xué)習”到“主動(dòng)學(xué)習”，并培養學(xué)生自學(xué)和協(xié)作的能力。
二、精品課程建設
首先，精品課程建設是一項系統工程。它是具有一流教師隊伍、一流教學(xué)內容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范性課程。要想建設一門(mén)精品課程，以上六點(diǎn)缺一不可，并且這六點(diǎn)內容并不是獨立存在的，而是相互依存和相互作用的。
其次，優(yōu)秀的教師團隊是精品課程建設的基礎。教學(xué)團隊的質(zhì)量直接影響了精品課程的質(zhì)量。教學(xué)內容和方法的改進(jìn)、教材的編訂、電子教案和多媒體課件的制作都是教師工作的勞動(dòng)成果。在精品課程建設的過(guò)程中，需要教學(xué)團隊中的每一位老師精誠合作，在掌握課程指導思想和教學(xué)目的的基礎上結合學(xué)生特點(diǎn)因材施教，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，改進(jìn)教學(xué)內容和方法，才能取得一定的成效。
第三，精品課程建設的核心是解決好課程內容建設問(wèn)題。雖然電子教案、多媒體課件和習題的制作并不是課程建設的全部，但卻是課程資源建成后共享與應用的關(guān)鍵點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是學(xué)生在網(wǎng)上自學(xué)的媒介。所以，在課間、多媒體資源的制作上也要多花心思、多學(xué)習，力求語(yǔ)言簡(jiǎn)練，插入相關(guān)圖片、視頻等加強教學(xué)效果。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生對老師的要求越來(lái)越高。我當前工作中，所面臨的難點(diǎn)和問(wèn)題正是如何調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的自主性、積極性；怎樣改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)這次培訓使我對教學(xué)有了新的理解，我也會(huì )在以后的教學(xué)過(guò)程中，不斷鉆研和自我完善。最后，謝謝同濟大學(xué)《質(zhì)量管理》教學(xué)團隊三位老師的精彩講座，和培訓中心老師們的辛勤服務(wù)。
質(zhì)量管理知識培訓心得5
雖然我校已經(jīng)貫標多年了，但學(xué)校的質(zhì)量管理體系是什么我卻一直沒(méi)有弄明白。很榮幸的在20xx年11月30日領(lǐng)到了有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)對《實(shí)驗室管理規定》、《教師教學(xué)規范》、《教學(xué)管理規定》、《教學(xué)研究活動(dòng)管理辦法》、《考試考核和成績(jì)評定辦法》的學(xué)習，我才知道質(zhì)量管理體系原來(lái)是一系列關(guān)于質(zhì)量的正式國際標準、技術(shù)規范、技術(shù)報告、手冊和網(wǎng)絡(luò )文件的統稱(chēng)，是國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )制定的。期間，我還學(xué)習了相關(guān)的職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系，學(xué)習時(shí)間安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，自己也非常的充實(shí)，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得相當的快！
一個(gè)星期的質(zhì)量管理體系自學(xué)學(xué)習，使我受益匪淺，之前我老是覺(jué)得貫標是形式，但經(jīng)過(guò)學(xué)習后，我深深的感覺(jué)到質(zhì)量是成功的基石，貫標是質(zhì)量的保障。雖然學(xué)習時(shí)間安排已經(jīng)結束了，但這一周的學(xué)習經(jīng)歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢體會(huì )、消化。
縱觀(guān)社會(huì )，如今，學(xué)習和貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種標準。貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。所以我這次的學(xué)習更有意義。
通過(guò)這次學(xué)習，我了解到貫徹執行標準不僅可以增強事業(yè)單位全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使事業(yè)單位的管理工作由人治轉向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主，規范了事業(yè)單位教學(xué)程序，從而實(shí)現事業(yè)單位管理的持續改進(jìn)和不斷提升。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出教學(xué)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高事業(yè)單位整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為事業(yè)單位實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;同時(shí)也貫徹了以人為本的原則，為全面提高教師的教學(xué)業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)創(chuàng )造了有效的載體;并圍繞讓上級滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理學(xué)生投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足上級需求與期望，贏(yíng)得上級信任，提高學(xué)生滿(mǎn)意度，提升事業(yè)單位的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
學(xué)習完之后，對比著(zhù)這個(gè)學(xué)期我們的教學(xué)情況，與我校的'質(zhì)量管理體系運行情況，雖然在貫標過(guò)程中我們也做了很多工作，但我們的教學(xué)質(zhì)量與學(xué)校的質(zhì)量管理體系文件差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個(gè)方面一是缺乏監督考核機制的有力支持;二是教職員工的執行能力不夠強;三是質(zhì)量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些教職員工的質(zhì)量管理體系意識需不斷增強。
通過(guò)這次學(xué)習，我將牢牢記住教師課前應到教務(wù)處領(lǐng)取《教學(xué)日記》，課后認真填寫(xiě)并及時(shí)交回教務(wù)處。教師上課應提前五分鐘到達教室或教學(xué)場(chǎng)所做好授課準備工作，準時(shí)上、下課。授課時(shí)應進(jìn)行考勤并維護課堂紀律，對學(xué)生違紀行為要及時(shí)糾正和教育。同時(shí)教師授課時(shí)應注意儀容教態(tài)，力求樸素端莊、從容大方、精神飽滿(mǎn)。特別要注意教師應按照授課計劃、教案的時(shí)間、內容、課時(shí)授課，做到授課計劃、教案和教學(xué)日記“三統一”。一個(gè)人不可能沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)每天能解決一個(gè)問(wèn)題，那么問(wèn)題就會(huì )逐漸的減少。今后我將嚴格要求自己，認真貫徹執行標準，做一個(gè)質(zhì)量管理體系的推行者和實(shí)踐者。
質(zhì)量管理知識培訓心得6
通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習了結構化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產(chǎn)品決策委員會(huì ))、PMT(項目管理團隊)、PDT(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊)、PQA(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實(shí)施的系統工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說(shuō)明我們公司具有成長(cháng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開(kāi)發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評審分層分級進(jìn)行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì )議。只有分級評審才是解決問(wèn)題的根源，項目組在進(jìn)行產(chǎn)品級評審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對PDT各部門(mén)之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級評審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級評審過(guò)程的時(shí)間就會(huì )降下來(lái)。建議由QA組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級評審，同時(shí)維持會(huì )場(chǎng)秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣里的事情都放到省級會(huì )議上討論，提醒PDT中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言�？紤]到QA人員數量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監？我跟培訓老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個(gè)項目提供支持，開(kāi)會(huì )、出差較多。產(chǎn)品總監更是事務(wù)眾多，評審會(huì )時(shí)常無(wú)法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監授權項目經(jīng)理綜合PDT成員意見(jiàn)，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評審非常重要，它對設計、開(kāi)發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評審時(shí)召集PDT成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現這方面的內容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊的后衛、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機，負責整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強有力的中場(chǎng)，培養產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內容就是質(zhì)量審計，據我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對哪款產(chǎn)品或項目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成，應該給機會(huì )再提高;如果是流程問(wèn)題，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問(wèn)題，培訓師建議格殺勿論。有人反問(wèn)：現在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話(huà)使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關(guān)心的內容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績(jì)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開(kāi)分析，力爭做到評審分層分級進(jìn)行，提高與會(huì )人員時(shí)間的有效性。
質(zhì)量管理知識培訓心得7
通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習，讓我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的學(xué)習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)規律所形成的管理基本理論與方法，統稱(chēng)為管理學(xué)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現個(gè)人無(wú)法完成的目標以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì )辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過(guò)程。作為當代大學(xué)生，我認為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現在的學(xué)生會(huì )工作乃至今后步入紛繁的社會(huì )，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到“計劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見(jiàn)，計劃幾乎無(wú)處不在。
首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習中為了提高學(xué)習成績(jì)，必須通過(guò)制定一份計劃(或長(cháng)期或短期)。然后通過(guò)這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應未來(lái)技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
總之，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對社會(huì )做出巨大貢獻的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對社會(huì )的貢獻是不可限量的，對于這門(mén)學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)是遠遠不足的，只有深入的學(xué)習、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng )新、積累和學(xué)習中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì )，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
質(zhì)量管理知識培訓心得8
感謝部門(mén)領(lǐng)導的培養和信任，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)老師的生動(dòng)講解，使我對2015版ISO9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，通過(guò)對知識的消化，我有如下體會(huì )。
一、專(zhuān)業(yè)知識的補充
培訓中，老師的講課由淺入深，由簡(jiǎn)入繁，使我對質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解，彌補了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、關(guān)系管理”。這七項原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿(mǎn)足顧客的需求是我們在市場(chǎng)競爭中存活下去的唯一標準。我們應該以滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，使組織穩步向前發(fā)展。領(lǐng)導在一個(gè)組織中起引領(lǐng)、決策作用，只有得到領(lǐng)導的支持，才能使體系順利建立并實(shí)施。在體系的建立、實(shí)施過(guò)程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責任感，使員工具備相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗，從而勝任工作，實(shí)現充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個(gè)持續的過(guò)程，應堅持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的，要建立互利關(guān)系，合作共贏(yíng)、降低風(fēng)險。過(guò)程方法、管理的系統方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三項方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運用到組織質(zhì)量管理體系中，企業(yè)將會(huì )得到持續進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系標準的基礎。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓中，老師不斷重復一個(gè)詞：過(guò)程。質(zhì)量管理體系用諸多標準來(lái)控制“過(guò)程”的合格，只要過(guò)程合格了，產(chǎn)品就合格了�！斑^(guò)程”是所有事物共有的，我們應該清楚產(chǎn)品形成的過(guò)程有哪些，我們部門(mén)中的過(guò)程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個(gè)細節過(guò)程，使之有詳細、正確的規定要求，并使之有效的貫徹實(shí)施，才能保證最終產(chǎn)品達到并超越顧客需求。
三、個(gè)人能力的提升
就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助個(gè)人提高自身素養，改善工作習慣，提高工作效率，并在過(guò)程中不斷完善自我，實(shí)現自我成長(cháng)和自我突破。
質(zhì)量管理知識培訓心得9
6月27-28日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質(zhì)量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，讓我受益匪淺，學(xué)到了很多質(zhì)量管理方面的知識。同時(shí)，對全面質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的了解。
通過(guò)本次培訓，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命力，質(zhì)量控制和質(zhì)量提升是企業(yè)的原動(dòng)力，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生存的機會(huì )。去年下半年以來(lái)，中國實(shí)體經(jīng)濟形勢越來(lái)越嚴峻，集團公司輪胎銷(xiāo)售遇到了前所未有的困難，各分支機構開(kāi)工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏(yíng)得市場(chǎng)，才能在市場(chǎng)保持一定的占有率。從我們公司來(lái)講，煉膠是整個(gè)輪胎制造工序中最最重要的一個(gè)工序，如何煉好膠、如何把好第一道關(guān)，是我們所有煉膠人的首要任務(wù)。我們所有煉膠人，必須提高質(zhì)量意識，加強現場(chǎng)管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質(zhì)量提供強有力的保障。
全面質(zhì)量管理，顧名思義，就是全方位、全過(guò)程、全員參與的一個(gè)質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。同時(shí)，要帶動(dòng)所有員工參與到質(zhì)量管理中來(lái)，不斷提高員工的質(zhì)量意識，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有希望。
通過(guò)本次培訓，雖然學(xué)到了很多質(zhì)量管理知識，但關(guān)鍵是把理論知識有效的運用到實(shí)踐工作中去。通過(guò)實(shí)際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進(jìn)、不斷改進(jìn)。只有這樣，我們的工作才會(huì )有成效，也相信公司的質(zhì)量管理會(huì )有大的提升。
質(zhì)量管理知識培訓心得10
通過(guò)本次全面質(zhì)量管理體系培訓，使我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，作為一個(gè)車(chē)間設備管理人員，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)我車(chē)間員工貫徹執行。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫徹標準是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被我公司所看重，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。貫徹標準為我車(chē)間完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南。經(jīng)過(guò)此次培訓使我對全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的認識。下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
本次培訓的重點(diǎn)是統計技術(shù)，統計學(xué)知識就是質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的有效工具之一。通過(guò)了解目前的現狀，確立項目，測量，并加以分析、糾正，合理改進(jìn)和優(yōu)化方案，并組織實(shí)施或預防，達到預期效果的目的。在本次培訓學(xué)習的過(guò)程中，雖然對統計技術(shù)了解的不是很深，但經(jīng)過(guò)七車(chē)間胡主任的講解，使我感覺(jué)到統計技術(shù)在企業(yè)管理中的重要性。它不僅僅是一種統計技術(shù)，更是一種管理好車(chē)間設備的一種手段。通過(guò)業(yè)余時(shí)間的理解消化，我對我車(chē)間的離心泵維修方面應用了統計技術(shù)中的排列圖法。由于我車(chē)間離心泵總量大、型號多樣、涉及到的廠(chǎng)家也較多。說(shuō)以對我車(chē)間離心泵故障進(jìn)行分析很有必要。我們知道影響質(zhì)量問(wèn)題的因素雖然很多，但只是個(gè)別因素起到?jīng)Q定性影響，而絕大多數的影響因素都是可以忽略的，所以離心泵頻繁維修導致的原因是可以用此分析法來(lái)進(jìn)行分析的。通過(guò)收集歷次的離心泵檢修記錄，我們發(fā)現導致設備維修的原因有以下幾種：
1、離心泵機封頻繁漏液；
2、機封等備件有質(zhì)量問(wèn)題；
3、維修工的維修質(zhì)量有待提高；
4、由于操作不當引起設備損壞；
5、工藝介質(zhì)有腐蝕性將設備腐蝕；
6、設備備件質(zhì)量有問(wèn)題；
7、離心泵的工作環(huán)境差日常維護不到位。
通過(guò)排列圖法分析發(fā)現引起離心泵頻繁損壞的原因主要集中在離心泵的日常維護不到位及維修工維修質(zhì)量上有問(wèn)題兩個(gè)方面約占重量的75%。以后我會(huì )根據以上分析出的問(wèn)題，提出導致離心泵頻繁損壞有針對性的解決方案。
通過(guò)本次學(xué)習，我對統計學(xué)理論在企業(yè)中的應用有了更深的認識，我也深知統計學(xué)理論在生產(chǎn)實(shí)踐中的重要性，但是對于剛剛涉足此領(lǐng)域的我不僅理論知識比較匱乏，在實(shí)踐中不能應用自如，還有很長(cháng)的一段路要走，但是作為一名設備管理人員，我相信我會(huì )在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗，不斷進(jìn)步，與車(chē)間領(lǐng)導及其他全體員工攜手共濟，做好我車(chē)間的全面管理工作。
質(zhì)量管理知識培訓心得11
隨著(zhù)高等級公路的不斷發(fā)展，各承包商在工程質(zhì)量上相互競爭，以質(zhì)量取勝，以信譽(yù)占市場(chǎng)，已形成局面。公路施工企業(yè)要在強手如林中立于不敗之地，只有強化工程管理與工程質(zhì)量管理，才能在競爭中占領(lǐng)市場(chǎng)，站穩腳根。下面就今年我們在工程管理與工程質(zhì)量管理方面的做法談一下體會(huì )。
—、完善質(zhì)量保證體系，強化工程質(zhì)量檢測手段
為了搞好質(zhì)量管理，我們從組織、人員、制度三個(gè)方面抓起，建立健全了質(zhì)量保證體系。項目經(jīng)理部設總工，負責全段技術(shù)管理和質(zhì)量工作，并兼任督導；工程處設主任工程師，負責本處質(zhì)量檢驗和技術(shù)管理工作，下設測量、試驗、質(zhì)量檢查三個(gè)班組，具體負責本工區質(zhì)量控制、檢查和驗收工作。各處都設立了獨立的測試檢班組，測試檢人員與施工人員的比例達到1：3—1：4各類(lèi)人員嚴格執行本工種崗位責任制，還從質(zhì)量制度上給予保證，嚴格執行公司《工程質(zhì)量與技術(shù)管理制度）、《公司月質(zhì)量檢查制度》、《路基路面施工細則》、《公司質(zhì)量否決權制度》和《創(chuàng )精品工程實(shí)施方案》、《提高路面工程質(zhì)量的若干措施》等，形成橫向到邊，縱向到底的質(zhì)量體系，對整體質(zhì)量實(shí)行全方位的控制。
在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎上，進(jìn)一步強化質(zhì)量檢測手段，主要做法是：
1．開(kāi)工前，依據《招標文件》和《修訂規范》制訂了二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細則，明確各施工工序、各項技術(shù)指標的允許誤差、檢測頻率和方法。
2．制定了工序間的交接驗收辦法和獎懲措施。如水泥碎石完成后15天內，對其段落各項技術(shù)指標進(jìn)行檢測，符合要求的認真清掃、沖洗，做瀝青封層。不符合要求的進(jìn)行處理，合格后進(jìn)行下一道工序施工。
3．加強對原材料的控制與檢測。工程材料由處長(cháng)新自抓，所有原材料進(jìn)場(chǎng)前一律經(jīng)過(guò)取樣檢驗，必須由處主任工程師簽字后方可進(jìn)場(chǎng)。進(jìn)料過(guò)程中隨時(shí)抽檢。拌和場(chǎng)所進(jìn)砂石料嚴格分類(lèi)堆放，并備有苫布覆蓋。
4．加強對施工工藝操作過(guò)程的控制與檢測。如在瀝青混凝土路面施工中，根據規范要求，在拌和站和攤鋪現場(chǎng)設專(zhuān)人負責瀝青混合料質(zhì)量。嚴格控制瀝青混合料的施工溫度。在瀝青混凝土路面碾壓完成后，按規范要求對其各項技術(shù)指標進(jìn)行檢測，并及時(shí)填寫(xiě)各項檢測記錄和原始記錄。尤其是現場(chǎng)對基層和面層平整度的檢測，由3米直尺改為6米直尺逐一檢測。
5．采用先進(jìn)的施工設備，提高施工質(zhì)量水準。為了提高施工質(zhì)量，加強工程質(zhì)量的檢測，幾年來(lái)，我公司先后從德國、瑞典、意大利、美國、瑞士專(zhuān)門(mén)引進(jìn)了攤鋪機、壓路機、瀝青拌和機、平地機、灰土拌和機、全站儀、多功能擊實(shí)儀、自動(dòng)控溫瀝青混合料拌和機、連續式路面平整度儀等一批具有國際國內先進(jìn)水平的施工設備，從而為提高和保證施工質(zhì)量創(chuàng )造了條件。
二、把施工管理重點(diǎn)放到第一線(xiàn)，特別是抓好工序管理
1．要求各級技術(shù)干部現場(chǎng)盯崗。在施工中，要求各級領(lǐng)導干部和工程技術(shù)人員堅持現場(chǎng)辦公。提出工程技術(shù)人員不盯施工現場(chǎng)就等于脫崗。關(guān)鍵工序開(kāi)工前，必須有項目經(jīng)理部總工、處技術(shù)負責人在現場(chǎng)。一年多來(lái)，項目經(jīng)理部正副經(jīng)理、總工，堅持深入現場(chǎng)指揮、指導、協(xié)調，解決施工中的各種技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。處長(cháng)現場(chǎng)指揮，副處長(cháng)死盯現場(chǎng)，與職工同甘共苦，及時(shí)解決施工中出現的各種問(wèn)題。
2．高度重視基層（底基層）的施工質(zhì)量，在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病，提高標高、橫坡度的合格率，標高控制必須設立嚴格的控制樁。利用線(xiàn)繩加密高程控制點(diǎn)，提高精度。第一次放樣后粗平；第二次放樣后精平；第三次放樣后再精平，爾后立即進(jìn)行檢機：第四次平整是精細找平個(gè)別仍不合格點(diǎn)。通過(guò)“三放四整”，保證了底基層的標高和平整度。
質(zhì)量管理知識培訓心得12
近幾年來(lái)，我們確在一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利稅都在逐步得到提升，來(lái)勢是喜人的。這喜人的來(lái)勢得益于公司近年來(lái)一系列改革提升的動(dòng)作，比如銷(xiāo)售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來(lái)勢喜暈了頭，去冬今春以來(lái)，各地市場(chǎng)、甚至是中石化總部接二連三傳來(lái)我公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不合格的消息，有的市場(chǎng)甚至杜絕我公司某些產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，將我公司已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品退回了我們公司。
此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有人也的確應該驚醒、應該清醒了。
我們每個(gè)人都問(wèn)問(wèn)自己，你是否常常這樣說(shuō)或者這樣想：我在算什么？質(zhì)量與我有什么關(guān)系？我一個(gè)人的質(zhì)量責任心的大小對整個(gè)企業(yè)能起到什么作用，對企業(yè)也不會(huì )有什么影響。我們曾經(jīng)這樣講過(guò)、曾經(jīng)這樣想過(guò)嗎？如果我們這樣說(shuō)過(guò)或者這樣想過(guò)，那么我們就大錯特錯了。不管我們是部門(mén)的工作人員，還是生產(chǎn)廠(chǎng)的管理和工作人員，我們每個(gè)人都與產(chǎn)品質(zhì)量是息息相關(guān)的。我們每個(gè)人都是這部大機器中的一顆螺絲釘、一個(gè)小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個(gè)小部件的損害都將影響這部大機器的正常運轉。我們試想一下，如果我們每個(gè)坐機關(guān)的管理人員不認真履行自己的崗位職責，每個(gè)工廠(chǎng)的管理人員不去管理生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量，每一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上的操作工、每一個(gè)質(zhì)量檢驗人員都對產(chǎn)品的合格率視而不見(jiàn)，充耳不聞，那么我們效益從何談起，我們廠(chǎng)的輝煌明天靠什么來(lái)創(chuàng )造發(fā)展，我們賴(lài)以生存的基礎又靠什么呢？質(zhì)量與我們每個(gè)人都有著(zhù)密切的聯(lián)系，我們要竭盡全力搞好產(chǎn)品質(zhì)量，歸根結底是要提高我們的質(zhì)量意識，提高我們的工作質(zhì)量，這樣才會(huì )提高我們經(jīng)濟效益，提高我們生存質(zhì)量。
生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品就是一家企業(yè)最根本的工作任務(wù)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話(huà)。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產(chǎn)品有良好的、過(guò)硬的、穩定的質(zhì)量，這才是產(chǎn)品立足的基石。如果我們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品達不到用戶(hù)的要求，我們的效益就會(huì )受到損失，我們大家的收入就會(huì )受到影響。任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì )對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們每個(gè)人的思想、工作都息息相關(guān)，我們要為了企業(yè)的發(fā)展而努力工作，用心工作。給我們每個(gè)人提供了賴(lài)以生存的經(jīng)濟來(lái)源，假如我們不用心工作，將是自毀長(cháng)城、自挖墻角、自斷后路。命運、我們個(gè)人的命運其實(shí)就把握在我們自己的手中。我們每個(gè)職工應該意識到把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來(lái)。我們每個(gè)職工都要視責任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節在精益求精中，把質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀(guān)點(diǎn)溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業(yè)才會(huì )在可持續發(fā)展的道路上充滿(mǎn)生命和活力。
公司董事長(cháng)和總經(jīng)理針對我們公司目前的實(shí)際情況，準備在下半年開(kāi)展系列整頓的活動(dòng)月，說(shuō)明公司高層領(lǐng)導已經(jīng)對目前的現狀有了清醒的認識和應對的措施。公司幾個(gè)主要領(lǐng)導都在質(zhì)量活動(dòng)月動(dòng)員大會(huì )上強調產(chǎn)品質(zhì)量就是人品質(zhì)量這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，也就是在告訴我們說(shuō)質(zhì)量是人控制的，不管在什么條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責任心的培養，實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每個(gè)職工干出來(lái)的，如果我們沒(méi)有較高的責任心和主人翁的責任感，是生產(chǎn)不出來(lái)合格的產(chǎn)品的。因此我們每個(gè)職工都應該提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量意識深入到每個(gè)xx人的心中，嚴把質(zhì)量關(guān)，從現在做起，從我做起。
我是一名辦公室工作人員，雖然我沒(méi)有參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，辦公室辦公室的工作性質(zhì)影響和制約著(zhù)各個(gè)崗位的員工的工作責任心，所以我本人的工作質(zhì)量也涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量。在我們的工作和生產(chǎn)的過(guò)程中，我們各個(gè)崗位都要加強聯(lián)系和溝通，尤其是思想和工作過(guò)程問(wèn)題的溝通，這樣做，就會(huì )在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產(chǎn)率，提升我們的工作質(zhì)量。
質(zhì)量，就是我們生存的準則；質(zhì)量，就是我們每個(gè)xx人對忠誠的顯示；質(zhì)量，是我們每個(gè)xx人的責任；質(zhì)量，就是生命。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了質(zhì)量，沒(méi)有了誠信，也就沒(méi)有了市場(chǎng)，也就失去了生存的能力。各位xx人，你有危機感嗎？如果沒(méi)有了，我們將何去何從？我們的生活將如何維持？為了發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，請我們每個(gè)xx人關(guān)心質(zhì)量，提升自己的人品質(zhì)量，提升自己的工作質(zhì)量，精心生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起我們輝煌的明天！
質(zhì)量管理知識培訓心得13
為了深入分析水電專(zhuān)業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因，尋找改進(jìn)的方向，促進(jìn)分公司水電專(zhuān)業(yè)管理的水平，分公司于XX年6月12日8:30~17:00在南昌項目部組織召開(kāi)了水電技術(shù)質(zhì)量培訓暨管理研討會(huì )。
大家對管理措施和經(jīng)驗，工作心得和平時(shí)工作中存在的一些問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的探討。工作還不滿(mǎn)一年的我，在管理經(jīng)驗和工作心得上也許并沒(méi)有太多的發(fā)言權。更多的是聽(tīng)聽(tīng)前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術(shù)交底到實(shí)際操作，從工程管理到與各班組之間的協(xié)調配合，都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的交流中，發(fā)現了自身的很多的不足。
首先在技術(shù)上，對驗收規范沒(méi)能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時(shí)候會(huì )被那些有些工作經(jīng)驗的工人唬住，在某些技術(shù)層面上做出了讓步，對后期施工帶來(lái)了不必要的麻煩。過(guò)于的輕視技術(shù)交底，沒(méi)能把技術(shù)交底的內容落實(shí)到每個(gè)工人平時(shí)的施工過(guò)程中。在與工人打交道的過(guò)程中，只有身懷過(guò)硬的技術(shù)基礎，豐富的工作經(jīng)驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無(wú)條件的服從工程上的安排，技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué)習過(guò)程中勢必加強規范圖集的學(xué)習，并將學(xué)習到的知識恰如其分的跟進(jìn)到平時(shí)的過(guò)程管控中。
對于質(zhì)量，就新余項目部水電這塊而言，確實(shí)存在著(zhù)很多的不足。由于前期的某些原因，導致現在會(huì )有大面積的返工現象，對現在水電質(zhì)量的管理帶來(lái)了很大的麻煩。就我個(gè)人而言，確實(shí)是有些力不從心。在與其他幾個(gè)項目部水電管理人員的交流中，意識到有很多問(wèn)題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線(xiàn)盒及給排水套管占據主要一大部分。對于嚴祝修提出的穿筋線(xiàn)盒，也是初次接觸，而事實(shí)證明，穿筋線(xiàn)盒是可以解決線(xiàn)盒預埋過(guò)深(預埋普通線(xiàn)盒澆注混凝土時(shí)會(huì )讓線(xiàn)盒變形)的問(wèn)題。而我們的2#樓將線(xiàn)盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術(shù)交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實(shí)。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協(xié)調，導致水電安裝時(shí)間緊，質(zhì)量上也很難保證。當然，在原則性的問(wèn)題上，是不會(huì )屈服的。這一點(diǎn)在施工過(guò)程質(zhì)量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質(zhì)檢員這個(gè)職位負責，對公司負責，對業(yè)主負責，做出精品才是我們的質(zhì)量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見(jiàn)，確實(shí)從分公司到項目部，對于水電技術(shù)質(zhì)量還是沒(méi)有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強水電技術(shù)質(zhì)量的管理，讓水電部門(mén)更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會(huì )盡自己最大的努力為此添磚加瓦。
而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進(jìn)度施工，因此沒(méi)有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān)，不會(huì )有太大的問(wèn)題，而臨水臨電成了各項目部工程上協(xié)調配合的重頭戲。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術(shù)要求，各地方也有臨時(shí)用水用電規范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿(mǎn)足臨設的布置及配備。但是地方價(jià)格上的差異，在某些地方會(huì )在技術(shù)規范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿(mǎn)足。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進(jìn)的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會(huì )對工程管理帶來(lái)一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會(huì )兼職做臨水臨電。其次干主體水電時(shí)與其他班組間的情緒會(huì )帶到臨水臨電中來(lái)，不利于大包單位的協(xié)調管理。希望在今后簽訂合同時(shí)，多聽(tīng)聽(tīng)水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時(shí)，也更方便平時(shí)水電方面的過(guò)程管理。
就分公司水電專(zhuān)業(yè)管理人員而言，今后的發(fā)展趨勢必須是集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個(gè)人而言，在安裝預算這方面存在著(zhù)很大的欠缺。平時(shí)也沒(méi)能系統的學(xué)習，通過(guò)這次培訓，也認識到平時(shí)的施工跟預決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價(jià)格差異的，而平時(shí)施工時(shí)卻沒(méi)有過(guò)多的注意這一點(diǎn);還有如果能夠先系統的算一算整個(gè)圖紙的工程量，會(huì )讓我們對圖紙有一個(gè)全方位的了解，也能更加容易的發(fā)現圖紙中的漏洞，這一點(diǎn)對施工技術(shù)而言也是很有必要的。
通過(guò)這次培訓，更多的是意識到自身的不足，經(jīng)驗的欠缺還需要時(shí)間的積累，而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時(shí)的深造。坦白說(shuō)分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個(gè)很好的平臺。自身的努力就顯得至關(guān)重要，也希望分公司提供更多的學(xué)習交流的機會(huì )，讓我們能夠多多的走出去學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿(mǎn)了期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力！
質(zhì)量管理知識培訓心得14
我局是全省首批開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的部門(mén)之一。這次省委按照黨中央的部署，在全黨范圍內，將用一年半的時(shí)間，認真開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。這一學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展，有著(zhù)十分重大的現實(shí)意義和深遠的歷史影響。通過(guò)省局黨組的發(fā)動(dòng)及近前的封閉式學(xué)習、聽(tīng)輔導和自學(xué)，自己對這次在全黨范圍內開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，有了深刻的認識。
通過(guò)學(xué)習對這一理論有了進(jìn)一步的理解，更加深刻感受到這次學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，不僅僅是我黨政治思想教育方面的需要，更主要的是要把科學(xué)發(fā)展觀(guān)理解為，是“我黨的重要戰略指導思想”，是在我們今后一段時(shí)期內必須遵循的原則。
人類(lèi)要進(jìn)步，社會(huì )要發(fā)展，我國要富強，人民生活水平要提高，只有遵循一個(gè)原則即科學(xué)發(fā)展，這些目標才能實(shí)現。
全黨必須要統一認識，共同努力，步調一致去完成“中國特色的社會(huì )主義建設”。我做為一名中共黨員，質(zhì)監系統的一員，質(zhì)量管理戰線(xiàn)的一名工作者。必須時(shí)時(shí)刻刻跟黨走，堅定不移的聽(tīng)黨的話(huà)，緊緊團結在以胡錦濤為代表的黨中央周?chē)�，同黨中央保持高度一致，認認真真的'完成好黨組織交辦的各項工作任務(wù)，這是一名普通黨員最起碼最基本的要求和做人的準則。暫短的學(xué)習，自己在以下幾個(gè)方面有些初淺的體會(huì )和認識。
一、開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，關(guān)鍵在實(shí)踐
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的產(chǎn)生，是我黨在多年實(shí)踐中不斷總結完善的基礎上得出的一條“中國特色社會(huì )主義理論體系”，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的深刻內涵和基本要求是：堅持以人為本，就是要以實(shí)現人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)而謀發(fā)展，促進(jìn)發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟、政治、文化權益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。這三個(gè)方面是相互聯(lián)系、有機統一的整體，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。
在這次學(xué)習中，要深刻理解全面發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、可持續發(fā)展這三個(gè)發(fā)展之間的關(guān)系和內涵是關(guān)鍵所在。
全面發(fā)展，就是要以經(jīng)濟建設為中心，全面推進(jìn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設和社會(huì )建設，實(shí)踐經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步。
協(xié)調發(fā)展，就是要統籌城鄉發(fā)展、統籌區域發(fā)展、統籌經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、統籌人與自然和諧發(fā)展、統籌國內發(fā)展和對外開(kāi)放，推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎和上層建筑相互協(xié)調。
可持續發(fā)展，就是要促進(jìn)人與自然的和諧，實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調，堅持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代永久持續的健康發(fā)展。
只有認真的學(xué)習領(lǐng)會(huì )科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)，才能在我們的學(xué)習和工作中永不迷失方向，在處理、協(xié)調各類(lèi)問(wèn)題和矛盾中，堅持黨的原則，一切從黨的事業(yè)，從人民群眾的根本利益出發(fā)，完成好各項工作任務(wù)。
二、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要為全省經(jīng)濟建設服好務(wù)
幾年來(lái)我局黨組堅定不移的貫徹落實(shí)省委、省政府的工作部署，以科學(xué)發(fā)展為統領(lǐng)，以提高對產(chǎn)品質(zhì)量控制力為主攻方向，以技術(shù)創(chuàng )新，監管方式創(chuàng )新為突破口，以全面加強能力建設為重要保證，為促進(jìn)黑龍江全面振興，推動(dòng)全省質(zhì)監事業(yè)科學(xué)發(fā)展施展作為，盡全力促進(jìn)黑龍江經(jīng)濟發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)職能作用，在標準化建設、節能減排、認證認可、法制建設、市場(chǎng)監管、質(zhì)量控制和安全生產(chǎn)等各各方面，積極、勤奮、扎實(shí)、有效的開(kāi)展著(zhù)工作。
今年省局黨組在部署全年工作任務(wù)的同時(shí)，總結了質(zhì)監系統30年的發(fā)展歷程，30年的光陰雖然暫短，但它積累了許多寶貴經(jīng)驗，是它使我們質(zhì)監系統一天比一天成熟，一年比一年壯大，這些經(jīng)驗必將在我們事業(yè)今后的發(fā)展中起到不可估量作用。質(zhì)監事業(yè)要發(fā)展，必須緊緊圍繞各級黨委、政府的中心任務(wù)開(kāi)展工作。其實(shí)質(zhì)就是同黨中央保持高度一致，圍繞著(zhù)各級黨委、政府的中心任務(wù)，開(kāi)展卓有成效的工作，只有這樣才能得到黨和政府的支持，才能有所作為，有所發(fā)展，有所前進(jìn)。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人為本，質(zhì)監系統的工作職能，就必須以這個(gè)為軸心，在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，以人為本，關(guān)注民生，協(xié)調配合各有關(guān)部門(mén)，解決民所需，人所求的問(wèn)題，只有這樣才能贏(yíng)的黨和政府的肯定，贏(yíng)的社會(huì )各界的贊譽(yù)。實(shí)踐證明我局應對水污染事件、春雷行動(dòng)、新農村建設、抗震救災、政務(wù)大廳的啟動(dòng)等等，都得到了人民群眾的認可和政府的肯定。
關(guān)注民生、必須有科技作為保障，實(shí)踐已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)，我們檢驗檢測水平的提高，先進(jìn)檢驗設備儀器的引進(jìn)及使用，兩個(gè)前移監管模式的推進(jìn)，這些都為構建和協(xié)社會(huì )起到了保障作用，也只有這樣才能為促進(jìn)經(jīng)濟建設保駕護航，才能夠更好的為人民服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，不斷提高我們的監管能力和控制水平。
實(shí)踐證明經(jīng)濟建設與推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )全面進(jìn)步，是科學(xué)發(fā)展觀(guān)這一理論的根本要求，堅持改革開(kāi)放，不斷探索和改進(jìn)工作方法、管理模式和運作機制，才能滿(mǎn)足新形勢下經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的需要，才能更好地履行我們質(zhì)監部門(mén)的職責。
三、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，做好本職工作
今年省局黨組結合全省經(jīng)濟發(fā)展的總體要求和我局職能，向全戰線(xiàn)提出了八項具體工作任務(wù)。我們質(zhì)量工作也緊密?chē)@這一部署，擬定了工作計劃，在局黨組的領(lǐng)導下，在主管局長(cháng)親自揮下，在各地市局、有關(guān)處室、有關(guān)部門(mén)的支持下，在全體質(zhì)量工作者的共同努力下，基本上完成了各項工作任務(wù)，我個(gè)人認為今年的質(zhì)量工作給省局黨組交了一份合格的答卷。
通過(guò)這次學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，結合我處職能，更應當做好以下幾方面的本職工作。
1、在全力支持社會(huì )主義新農村建設方面，我們還要進(jìn)一步充分發(fā)揮質(zhì)監系統的職能優(yōu)勢、裝備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢，為農民兄弟辦好事、辦實(shí)事。同時(shí)還應協(xié)調有關(guān)部門(mén)，充分發(fā)揮各部門(mén)的積極性，參與到我們系統護農、愛(ài)農的行動(dòng)中來(lái)。對支持并愿意參與我們這項活動(dòng)的企業(yè)，我們要為它們創(chuàng )造條件，讓它們同質(zhì)監人一起為社會(huì )主義新農村建設出力、獻策。
同時(shí)我們質(zhì)量工作應當圍繞著(zhù)省局黨組的要求和部署，認真分析鄉辦、村辦、縣辦企業(yè)的現狀，尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑，特別是針對這些中小企業(yè)技術(shù)力量缺乏，管理水平低下，設備落后，檢驗檢測設備能力不足等情況，我們要進(jìn)一步研究落實(shí)為這些企業(yè)服務(wù)的具體方案，爭取在為我省鄉鎮企業(yè)服務(wù)方面有所突破。
2、對國家實(shí)施生產(chǎn)許證管理的行業(yè)，作為我們主管部門(mén)，要處處體現“以人為本”，引導、幫助企業(yè)按照國家生產(chǎn)許可證管理的有關(guān)規定和要求，辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，使其合法生產(chǎn)，規范經(jīng)營(yíng)。我們力求做到，凡是到受理大廳或來(lái)到我處辦事的部門(mén)或企業(yè)，要熱情周到，百問(wèn)不凡，一次告知，使外來(lái)人員真正體現到溫暖、舒暢。地、市、縣質(zhì)量工作者，要在幫助企業(yè)申報工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證方面主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，指導企業(yè)填報生產(chǎn)許可證申請表，幫助企業(yè)掌握了解國家產(chǎn)業(yè)政策，避免由于盲目投資給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。通過(guò)我們規范和耐心細致的工作，今年全省有519戶(hù)企業(yè)申請辦理了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，其中已獲得許可證企業(yè)180家，占全省2301家的7.8%，其它正在申報、審查過(guò)程中，許可證收費108萬(wàn)元。
通過(guò)生產(chǎn)許可證的管理，使我們的企業(yè)基本達到并滿(mǎn)足了生產(chǎn)條件的規定要求，使生產(chǎn)條件有所改善，產(chǎn)品質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。對獲證企業(yè)的證后監管，我們以引導、幫教為主，讓企業(yè)理解支持我們的工作，使獲證前與獲證后管理水平不降低，設備條件不變化，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。
3、全力支持“哈大齊”工業(yè)走廊建設，在摸清“哈大齊”工業(yè)走廊的建設規劃及現狀的基礎上，省局黨組又提出了為全省373個(gè)大項目的服務(wù)方案。自今年7月以來(lái)，全省質(zhì)監系統行程62萬(wàn)公里，走訪(fǎng)各級政府、部門(mén)、大項目辦等有關(guān)部門(mén)528次，深入企業(yè)1392次，為大項目工程建設單位免費培訓各類(lèi)人員2180人次，修改制定標準52項，辦理生產(chǎn)許可證75份，免費檢定、校準各類(lèi)儀器、設備4070件(套)，減免費用232萬(wàn)元。這些數的展現，說(shuō)明質(zhì)監系統上上下下在行動(dòng)，時(shí)時(shí)處處在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。
為了更好的發(fā)揮質(zhì)量職能，利用設備監理協(xié)會(huì )、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )，幫助企業(yè)在項目建設期間，設備選型、設備制造、設備安裝調試等全過(guò)程實(shí)行監管。
在企業(yè)管理方面，特別對較優(yōu)秀的企業(yè)，加強卓越績(jì)效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣，使其在項目建成投產(chǎn)后，企業(yè)管理上更加規范合理，上檔次上水平，早日跨入國際化管理的先進(jìn)行業(yè)。
4、在全力支持新型工業(yè)化建設方面，幫助企業(yè)做強做大，樹(shù)立品牌意識，抓住有利時(shí)機快發(fā)展、大發(fā)展，使龍江的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，龍頭企業(yè)得到迅速發(fā)展，多創(chuàng )幾個(gè)中國名牌產(chǎn)品乃至世界名牌，協(xié)調地方政府將品牌擴大，帶動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。
從2季度質(zhì)量分析情況來(lái)看，全省規模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現工業(yè)增加值1728億元，同比增長(cháng)15.4%，有29種重要工業(yè)產(chǎn)品不同程度的上升，有11種產(chǎn)品有所下降，據100戶(hù)大型企業(yè)統計來(lái)看，等級品率82.1%，其中優(yōu)等品率26.39%,一等品率達到57.69%，達到全國中等水平。
做好質(zhì)量分析，堅持把質(zhì)量分析搞得更加準確、更加完善，將此項分析真正作為各級政府評價(jià)當地經(jīng)濟發(fā)展的重要可靠依據。
5、加強對各有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導者、檢驗化驗人員和質(zhì)量管理工作者進(jìn)行培訓，不斷提高管理水平，及時(shí)傳播先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、經(jīng)營(yíng)理念，廣泛深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，今年全省成立QC小組200多個(gè)，開(kāi)展活動(dòng)節約各種資金2億多元。
對生產(chǎn)許可證管理的行業(yè)，加大對企業(yè)的服務(wù)力度，夯實(shí)基礎，搞好培訓，提高管理水平，確保管理先進(jìn)，經(jīng)營(yíng)一流，產(chǎn)品試化驗數據準確無(wú)誤，產(chǎn)品出廠(chǎng)批批合格，完全達到標準要求，使消費者買(mǎi)著(zhù)安心，用著(zhù)放心。
6、在全省積極推動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量興市活動(dòng)，全力支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，推廣先進(jìn)的質(zhì)量興市經(jīng)驗，爭取在一、二年內全省各市縣普遍以政府的名義開(kāi)展這項活動(dòng)，為省政府決策在全省開(kāi)展質(zhì)量興省打下基礎。
自己在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，只是一個(gè)小學(xué)生，對有些精神、觀(guān)點(diǎn)消化理解的還不深、不透，有不對的地方請領(lǐng)導和同志們給予批評。謝謝。
質(zhì)量管理知識培訓心得15
通過(guò)一周的管理體系培訓，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。
毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
我認識到：ISO9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結。當今市場(chǎng)競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新、戰略創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和市場(chǎng)創(chuàng )新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng )造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)此次學(xué)習本人改變了以往對內審員的偏見(jiàn)，以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發(fā)現，編制審核結論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個(gè)內審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習，做一個(gè)“學(xué)習型”的員工，珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！
質(zhì)量管理知識培訓心得16
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈，競爭的焦點(diǎn)由“數量”轉變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠(chǎng)里組織了個(gè)質(zhì)量培訓學(xué)習，在學(xué)習中，讓我學(xué)到了不少的知識，體會(huì )到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中，質(zhì)量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴格的質(zhì)量管理，那么會(huì )給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細心的檢驗、測量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為QC，在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫(xiě)的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習QC培訓時(shí)，懂得了如何寫(xiě)QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計劃，計劃代表著(zhù)選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策，D表示執行，代表著(zhù)按對策實(shí)施，C表示檢驗，代表著(zhù)檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運用各種作圖方法來(lái)表示數據，而在作圖時(shí)則需要在工作中調查研究和收集各種數據，以至達到QC的效果。
這就是我在學(xué)習中領(lǐng)悟到的知識，通過(guò)了這次的學(xué)習培訓，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設得更美好。
質(zhì)量管理知識培訓心得17
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
三、物流企業(yè)的'產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品(服務(wù))，也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品(服務(wù))就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
質(zhì)量管理知識培訓心得18
近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術(shù)中心組織的關(guān)于施工企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規范》為期兩天的培訓，由中建協(xié)認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質(zhì)量管理體系工作有了全新的認識。培訓時(shí)間雖短，但學(xué)到的東西卻很多，以下談幾點(diǎn)我的體會(huì )。
本次培訓講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型 企業(yè)管理 經(jīng)驗，他結合多年的審核經(jīng)驗及ISO9001:20xx和ISO9001:20xx新版標準對照要求，用了深入淺出的語(yǔ)言對學(xué)員進(jìn)行了ISO9001:20xx和ISO9001:20xx新版標準對照質(zhì)量管理體系標準條款精解；現場(chǎng)采用了互動(dòng)的方式指導學(xué)員學(xué)習審核計劃、編寫(xiě)審核用檢查單、編寫(xiě)不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內實(shí)況進(jìn)行審核，用了豐富的案例給學(xué)員傳授在現場(chǎng)實(shí)施有效審核時(shí)應該掌握的審核技巧和提問(wèn)技巧。
通過(guò)兩天的學(xué)習交流實(shí)踐，更加清楚了ISO9001:20xx和ISO9001:20xx標準清晰的脈絡(luò )和新版的要求。不但對ISO9001:20xx和ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時(shí)也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學(xué)雙方課堂配合默切，教學(xué)異�；钴S，促進(jìn)大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫(xiě)，學(xué)到了審核員實(shí)施有效審核時(shí)所需的審核技巧和提問(wèn)技巧，綜合提升了學(xué)員的"審核素養".
首先，老師從ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡(jiǎn)單介紹了ISO90001及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO9001:20xx和ISO9001:20xx新增內容和GBT 50430的講解。其主要內容包括質(zhì)量管理體系的總要求、文件要求、組織機構和職責、資源管理、質(zhì)量檢查與驗收和質(zhì)量管理檢查、分析與改進(jìn)等，強調以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與等原則是質(zhì)量管理體系運行的重點(diǎn)。最后，老師對我們詳細的講述了質(zhì)量管理體系審核時(shí)的審核技巧和方法，并結合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進(jìn)一步提高，同時(shí)認識到審核時(shí)淡定心態(tài)的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，這些過(guò)程包括最初以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質(zhì)量的檢測等。在這些過(guò)程中，只要一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，就可能會(huì )導致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質(zhì)量，需要從源頭抓起，需要整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過(guò)適合的管理體制，將這些過(guò)程層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡(jiǎn)單了，質(zhì)量也得到了保障。質(zhì)量管理體系對每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實(shí)際問(wèn)題、保障產(chǎn)品質(zhì)量的一方良藥。
第三，組織、個(gè)人得到提升。在培訓過(guò)程中，老師講了很多實(shí)例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和實(shí)施對一個(gè)組織和個(gè)人都有顯著(zhù)幫助。就組織而言，質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場(chǎng)競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩步向前發(fā)展。就個(gè)人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個(gè)人提高自身素養，改善個(gè)人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實(shí)現自身能力突破，在將來(lái)的生活和工作中發(fā)揮更大價(jià)值。
這次培訓給我帶來(lái)的收獲頗豐，但學(xué)習的目的是能運用到工作實(shí)際中去，這需要用較長(cháng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì )不斷地發(fā)現新的知識，再次被理解，就好像ISO這個(gè)系統本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實(shí)地的工作。
質(zhì)量管理知識培訓心得19
本人很榮幸和公司7位同事一起參加了由貴陽(yáng)麥錫思達企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司舉辦的關(guān)于人才招聘與甄選即培訓體系建立的培訓。
通過(guò)2天的培訓在與老師和同學(xué)交流中，我認識了人力資源的管理，高效招聘與面試的技巧，以及員工培訓與職業(yè)生涯規劃。
培訓期間講課老師對人力資源管理體系進(jìn)行了詳盡細致的介紹，并結合講解內容，管理方面的認識，通過(guò)剖析針對性的案例，有效的提高了我對人力資源的管理，現將本次學(xué)習培訓的
一、人力資源管理系統化
通過(guò)學(xué)習，感觸最深的是人力資源管理系統化，培訓規劃、問(wèn)卷調查、人才培訓機制、激勵性績(jì)效體系建設。通過(guò)培訓深刻認識到運用人力資源管理方法的重要性。
在日常工作中，以積極的態(tài)度，有效運用人力資源管理，合理安排工作，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，通過(guò)過(guò)程控制，持續改進(jìn)、具體問(wèn)題、具體分析，并提出合適的解決
二、企業(yè)的發(fā)展目標是什么？
為實(shí)現這一目標，人力資源如何進(jìn)行代謝和替換？組織結構如何變化？我們的人力資源現狀如何？我們在人力資源方面的需求如何？如果存在用人差距，如何補足？公司是否有足夠的員工？公司是否合理利用了現有的員工？公司是否需要開(kāi)發(fā)現有的員工技能？為什么聘用合適的員工如此重要呢？在一個(gè)企業(yè)里挑選好人才是最關(guān)鍵的。在挑選的過(guò)程中，一定要先看基本信息識人，識人分3種，分別是識人前、識人中、識人后。識人前要注意的幾個(gè)方面：聲音、照片、學(xué)識、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、技能、字體、知名度、口碑。在識人中、要注意思維、目標、性格、價(jià)值觀(guān)、溝通能力、個(gè)人素質(zhì)行為舉止、態(tài)度脾氣等。
在識人后，對環(huán)境的適應能力、工作崗位的適應能力、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、融入工作環(huán)境以及團隊意識、認同公司文化、忠誠度、穩定性等。企業(yè)“另可多選，也不可少選”，雖然在招聘時(shí)，尋找和雇用合適的員工需要花費大量的時(shí)間和金錢(qián)，如果人員選得好，工作起來(lái)會(huì )十分順利如果人員選得不好，工作時(shí)就不得不花費額外的時(shí)間精力和資金。如果我們在招聘人員時(shí)，結合以上內容，合理應用，那一定能找的合適的棟梁之才。
三、年度培訓規劃制定與培訓體系建立
首先，培訓計劃不等于培訓規劃，一個(gè)企業(yè)應該擁有一套完整的培訓體系，能夠成功的貫徹培訓制度，一個(gè)培訓管理者要用圖來(lái)說(shuō)話(huà)和數字說(shuō)話(huà)，不要用文字說(shuō)話(huà)，即、培訓需求調研，內部講師隊伍、課程庫、培訓評估、后期跟進(jìn)、年度計劃、制度手冊、培訓軟件等、配合公司總體策略，對企業(yè)各層級人員進(jìn)行統計分析，分部門(mén)進(jìn)行培訓，企業(yè)老員工和經(jīng)理必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎培訓，每人每年參加培訓不少于40小時(shí)，60學(xué)分，培訓是責任，培訓是工作，每一個(gè)管理者或員工都必須成為培訓師，讓我們做到“人人愛(ài)培訓，人人培訓人”的制度保障，未經(jīng)培訓，不許上崗，未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔的原則。一般培訓來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)人才重點(diǎn)培養，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養，緊缺人才加緊培養，培訓一定要有績(jì)效，必須有大量的工具方法，并把不可能變?yōu)榭赡堋?0%是自學(xué)的、20%老師教的、10%是自己原創(chuàng )的。
四、尊重職業(yè)、熱愛(ài)工作
本次培訓，老師一直保持著(zhù)飽滿(mǎn)的
通過(guò)這次培訓使自己及時(shí)認識到了差距和不足，今后工作中嚴格約束自己，做好本職工作，養成嚴謹，細致的工作作風(fēng)，爭做合格的優(yōu)秀員工。
質(zhì)量管理知識培訓心得20
首先非常感謝xx湖北省公司領(lǐng)導劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓。通過(guò)這次質(zhì)量管理培訓，受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員，深深感到自己在學(xué)習理解質(zhì)量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)各部門(mén)貫徹執行。兩天的培訓時(shí)間很短，但學(xué)到的東西卻很多，加上第二天下午在**復興路購物廣場(chǎng)的實(shí)踐對知識的消化，使我有如下體會(huì )。
一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。
隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，增強全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項工作的職責和程序，促使企業(yè)預防并控制不合格項的發(fā)生，降低企業(yè)質(zhì)量管理成本，提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監控能力。為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理，提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎，并圍繞讓顧客滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理顧客投拆或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足顧客需求與期望，贏(yíng)得顧客的信任，提高顧客滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
二是監督考核制度支持。
一個(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理，部門(mén)的質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按規定的具體事項實(shí)施措施和實(shí)施計劃，落實(shí)到每位負責人。
質(zhì)量管理工作是一個(gè)長(cháng)期而持續的工程。后期我將要不斷的學(xué)習質(zhì)量管理方面的專(zhuān)業(yè)知識，并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣導，使所有員工增強質(zhì)量管理意識。
質(zhì)量管理知識培訓心得21
在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過(guò)的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類(lèi)型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營(yíng)的；有傳統行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò )科技。無(wú)論這些企業(yè)中的哪一家，無(wú)論是做呼入服務(wù)為主的，還是以電話(huà)銷(xiāo)售為主的，幾乎都無(wú)例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個(gè)共識，即服務(wù)的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？
在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認知會(huì )有不同。對運營(yíng)團隊來(lái)講，有時(shí)候運營(yíng)主管或經(jīng)理會(huì )想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團隊的事情，我們做指標都來(lái)不及，哪里還有時(shí)間做大量的品質(zhì)輔導？而質(zhì)控團隊又會(huì )說(shuō)，我們的人手不夠，要保證足夠的服務(wù)監控量，我們就沒(méi)有更多的時(shí)間去給每一個(gè)員工進(jìn)行輔導了。我們已經(jīng)將發(fā)現的問(wèn)題反饋給你們一線(xiàn)了，你們的班組長(cháng)，項目負責人自己也可以輔導的嘛！對于招聘團隊來(lái)講，運營(yíng)和質(zhì)控之間的爭論和我無(wú)關(guān)，我只要負責把人召滿(mǎn)補齊就行了。而培訓團隊則會(huì )說(shuō)，需要培訓就把需求提出來(lái)，我們會(huì )根據需求提供培訓，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個(gè)功能模塊都是從自己部門(mén)的角度出發(fā)來(lái)看品質(zhì)管理，因此，在執行過(guò)程中，也不可避免地出現各家自?huà)唛T(mén)前雪的現象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒(méi)有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問(wèn)題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執行呢？
就個(gè)人的工作經(jīng)驗和觀(guān)察來(lái)看，筆者認為要實(shí)現全面品質(zhì)管理，首先就要打破過(guò)于清楚的部門(mén)界限。培訓、運營(yíng)、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的一個(gè)個(gè)部門(mén)，而是需要融入到項目之中，將各個(gè)功能模塊組成一個(gè)大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標。只有目標一致，才能行動(dòng)一致。
接下來(lái)，我們具體來(lái)談，這個(gè)大集合體中的各個(gè)模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。
1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)
有時(shí)候，我們會(huì )說(shuō)，某個(gè)呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現出來(lái)，而不需要通過(guò)電話(huà)來(lái)測試。這句話(huà)可能有些武斷，但是，總體來(lái)說(shuō)，呼叫中心一線(xiàn)員工的精神面貌和職業(yè)素養，的確能夠反映出這個(gè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)程度以及其可能達到的高品質(zhì)服務(wù)。我們無(wú)法想象，一個(gè)染著(zhù)五顏六色頭發(fā)，走路時(shí)候動(dòng)搖西晃、精神面貌不佳的員工，會(huì )在電話(huà)中給他的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常，一個(gè)人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以，招聘過(guò)程中，選擇真正合適的人選是整個(gè)服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時(shí)疏忽，很可能就會(huì )造成企業(yè)在人力、財力上的浪費。因此，對于招聘來(lái)說(shuō)，除了在招聘環(huán)節中增加相應的考核項來(lái)判斷該應聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結束、員工上崗之后，也需要進(jìn)行定期地回訪(fǎng)，以了解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時(shí)，根據這些回訪(fǎng)的結果及時(shí)總結分析，并調整相應的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來(lái)。
2、培訓，品質(zhì)提升的搖籃
在整個(gè)品質(zhì)保障的過(guò)程中，培訓始終貫穿其中。新人入職，培訓不僅需要教會(huì )新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線(xiàn)的最初一個(gè)月，培訓還可以適時(shí)地承擔一些輔導的工作，從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感，同時(shí)，也能更快地融入團隊。當一個(gè)員工通過(guò)試用期的時(shí)候，培訓可以安排一些情緒管理之類(lèi)的課程，在教給員工解壓技巧的時(shí)候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行一些輔導，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時(shí)，培訓除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現身說(shuō)法”，將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)技巧推廣的同時(shí)，也在團隊中樹(shù)立了學(xué)優(yōu)的榜樣，進(jìn)而使團隊朝著(zhù)更優(yōu)的標準進(jìn)步。最后，培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無(wú)法單靠質(zhì)檢糾錯來(lái)改進(jìn)時(shí)，就需要培訓對該員工開(kāi)展離崗的輔導�？傊�，在全面品質(zhì)管理中，培訓不再是一個(gè)被動(dòng)的角色，而是一個(gè)主動(dòng)參與的角色。
3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯
有不少客服團隊將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現錯誤的角色，其實(shí)，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問(wèn)題，更需要對這些問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。為了能夠實(shí)現這樣的目標，初始的時(shí)候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著(zhù)抽查量大，就意味著(zhù)質(zhì)檢員們沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行查錯以外的輔導工作。一般來(lái)說(shuō)，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話(huà)務(wù)量比較大的項目來(lái)說(shuō)，2%也已經(jīng)不少了。糾錯輔導又可以分為兩類(lèi)，在線(xiàn)輔導和離線(xiàn)輔導，前者為質(zhì)檢在監聽(tīng)錄音過(guò)程中發(fā)現了問(wèn)題實(shí)時(shí)反饋給當事人，后者則是事后工作，即根據前一天的質(zhì)檢結果給相關(guān)人員進(jìn)行輔導。質(zhì)檢輔導理論上來(lái)說(shuō)，項目負責人，班組長(cháng)都可以做，但是，從實(shí)際的效果來(lái)看，由質(zhì)檢員做的輔導會(huì )比一線(xiàn)主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時(shí)候，父母和老師說(shuō)同樣的話(huà)，但是我們對老師說(shuō)的就是比父母說(shuō)地記得牢。這就是對老師的認同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當于過(guò)去的老師，他們會(huì )更認同老師的話(huà)。通過(guò)輔導，員工才會(huì )真正認識自己的不足，并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導、改進(jìn)，員工才會(huì )有本質(zhì)上的提升。所以，若將質(zhì)檢的時(shí)間都花在了滿(mǎn)足抽查量上而忽視了持續的品質(zhì)輔導和提升，則是本末倒置了。
4、運營(yíng)，品質(zhì)管理的真正執行者
無(wú)論招聘、培訓、亦或質(zhì)檢，其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運營(yíng)團隊自身的認識。如果運營(yíng)管理團隊始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓去做，那么，這個(gè)團隊的品質(zhì)管理永遠不可能做好。所以，要實(shí)現全面的品質(zhì)管理，運營(yíng)團隊中的各級管理人員首先就要有這個(gè)意識。平時(shí)，除了質(zhì)檢的輔導外，班組長(cháng)也需要經(jīng)常性地安排組內的輔導，包括錄音分享，案例學(xué)習等，只有班組長(cháng)的主動(dòng)參與，才能讓整個(gè)小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識更加深刻，并且也保持主動(dòng)性。而項目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認知，則決定了該項目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。
上述4點(diǎn)，基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就一個(gè)項目來(lái)說(shuō)，持續的服務(wù)品質(zhì)提升，不僅包括員工服務(wù)技能的提升，更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過(guò)優(yōu)化流程，找出服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻；通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)定義及升級，進(jìn)而提升服務(wù)效率，增加用戶(hù)的體驗度和忠誠度。
因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個(gè)很重要的內容。通常，項目團隊都會(huì )有固定的項目品質(zhì)溝通會(huì )。在這個(gè)會(huì )中，招聘、培訓、質(zhì)檢、運營(yíng)等模塊的負責人會(huì )就當前的項目開(kāi)展情況進(jìn)行全面地交流。而質(zhì)檢在這個(gè)會(huì )議中，除了匯報員工的服務(wù)品質(zhì)情況外，也會(huì )就發(fā)現的流程方面的不足進(jìn)行反饋，從而促使項目團隊就這個(gè)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。
最后，要真正持久地開(kāi)展全面品質(zhì)管里工作，一個(gè)好的內部績(jì)效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動(dòng)力。鼓勵遠比懲罰要有效。
全面品質(zhì)管理是一個(gè)長(cháng)期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個(gè)決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會(huì )真正被觀(guān)測得到。
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