質(zhì)量管理培訓及考核管理制度
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度（精選7篇）
在當下社會(huì )，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的質(zhì)量管理培訓及考核管理制度（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度1
1.目的
通過(guò)加強培訓考核管理工作，增強員工的學(xué)習意識，提高培訓效果。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類(lèi)培訓考核的指導、監督、檢查工作。
3.2各項目部負責對項目部?jì)炔恐砑墑e以下人員培訓考核的指導、監督、檢查工作。
4.術(shù)語(yǔ)
5.程序
5.1培訓要求分類(lèi)
5.1.1組織培訓的主管部門(mén)在制定培訓計劃時(shí)，根據培訓課程的要求，須在培訓計劃"要求" 一欄中予以注明。
5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。
5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。
5.1.2.2熟悉：應做到熟練清楚，在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。
5.1.2.3掌握：應能充分支配或運用的理論、原則和技術(shù)的課程。
5.1.2.4 "了解"的培訓內容不需要進(jìn)行考核；"熟悉"、"掌握"內容必須進(jìn)行考核。
5.2考核方式
5.2.1可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。
5.2.2試題制定要本著(zhù)與培訓內容相符的原則，由授課教師確定試題。
5.2.3題型類(lèi)別分為填空題、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、實(shí)際操作六種，可根據需要進(jìn)行選擇。
5.3 考試實(shí)施
5.3.1筆試
5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。
5.3.1.2考試由培訓組織部門(mén)實(shí)施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監考人。
5.3.1.3考試前，由監考人清點(diǎn)考試人數，并講明注意事項、考試紀律、考試時(shí)間。
5.3.1.4考試結束后，監考人收回試卷并清點(diǎn)無(wú)誤后，送交閱卷人。
5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著(zhù)認真負責、實(shí)事求是的原則嚴格進(jìn)行閱卷工作。
5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。
5.3.1.7閱卷人將閱過(guò)的試卷送交本級培訓主管人員。
5.3.2口試及實(shí)操
5.3.2.1由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。
5.3.2.2考核結果填寫(xiě)在《考核成績(jì)單》上，并注明考核方式。
5.3.2.3主考人將《考核成績(jì)單》送交本級培訓主管人員。
5.4成績(jì)登記
5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績(jì)填寫(xiě)筆試《考核成績(jì)單》，依據筆試、口試、實(shí)操的《考核成績(jì)單》進(jìn)行登記注冊。
5.4.3登記注冊按《執業(yè)資格培訓證書(shū)管理制度》執行。
5.5資料存檔
5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規定》做好試題、《考核成績(jì)單》的歸檔工作。
5.6注意事項
5.6.1口試及實(shí)操的考核成績(jì)只應用于員工日常培訓的考核，在《執業(yè)資格培訓證書(shū)》的日常培訓登記欄注冊。
5.6.2《執業(yè)資格培訓證書(shū)》中的崗位資格培訓登記欄內，登記的必須為筆試考核成績(jì)，口試及實(shí)操的考核成績(jì)不用于崗位資格培訓。
5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績(jì)記入日常培訓登記欄內。
6.監督執行
公司行政總監
7.相關(guān)/支持性文件
《執業(yè)資格培訓證書(shū)管理規定》
《檔案管理規定》
8.質(zhì)量記錄及表格
《考試成績(jì)單》
《職業(yè)資格培訓證書(shū)》
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度2
一、員工的培訓計劃
企業(yè)的競爭是人才的競爭。人才的競爭關(guān)健在于企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現管理人員素質(zhì)的現代化，必須建立完整的企業(yè)培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰略，常抓不懈。
二、培訓的內容
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1、企業(yè)文化培訓：企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、管理目標等；
2、員工手冊培訓：?jiǎn)T工守則、職業(yè)道德教育等；
3、公司規章制度培訓；
4、基本技能培訓：消防安全知識、圖書(shū)發(fā)行的基本理論、相應崗位的業(yè)務(wù)知識、操作規程等。
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1、強化員工服務(wù)意識的培訓；
2、相應崗位的專(zhuān)業(yè)知識培訓；
3、工作遇到的難點(diǎn)分析討論；
4、情商培訓：包括人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、團隊精神等。
三、培訓計劃
1、每個(gè)新聘員工都進(jìn)行不少于10個(gè)工作日的崗前培訓；
2、根據省發(fā)行集團有關(guān)部門(mén)的要求和實(shí)際情況進(jìn)行相應的專(zhuān)項培訓或參觀(guān)學(xué)習。
四、培訓方式
1、上崗培訓采用脫產(chǎn)培訓方式；
2、在崗培訓采用不脫產(chǎn)培訓方式，利用休息日進(jìn)行；
3、外部培訓采用脫產(chǎn)學(xué)習方式。
五、培訓目標
1、使員工能掌握企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范，提高員工的服務(wù)意識；
2、讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達到上崗要求；
3、提高和充實(shí)員工，強化員工的專(zhuān)業(yè)技能，使員工具有多方面才干。
4、減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率；
5、提高綜合素質(zhì)、培養優(yōu)秀的管理人才，從而提高整體管理水平。
六、考核
每次培訓后結合培訓內容進(jìn)行考試，考試合格者予以上崗證，安排上崗，不合格者對其進(jìn)行重新培訓直至合格為止。
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度3
一、培訓目的
為公司員工（勞務(wù)工除外）提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規；向員工灌輸企業(yè)及其工作部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，幫助其盡快適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓內容
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1、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻；
2、介紹公司的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強員工的市場(chǎng)意識；
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀(guān)和目標的傳達，讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么。
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1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著(zhù)裝等的要求；
2、介紹公司的行政、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)現場(chǎng)等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺(jué)地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求；
3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現工作中發(fā)生的安全問(wèn)題，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問(wèn)題如何進(jìn)行應急處理，加強其安全工作意識。
�。ㄈ┢髽I(yè)組織架構
介紹公司內部組織架構、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調網(wǎng)絡(luò )及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)培訓
1、針對所在崗位開(kāi)展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業(yè)務(wù)培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓，主要介紹品質(zhì)管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規則，確保產(chǎn)品質(zhì)量；
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應急處理辦法，學(xué)會(huì )自我防護，確保安全生產(chǎn)。
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程（作業(yè)指導書(shū)）等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。
�。ㄎ澹┞殬I(yè)化素養塑造
1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養包括哪些內容（人生價(jià)值觀(guān)、工作思維觀(guān)念等），如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個(gè)人成長(cháng)的積極作用；
2、介紹職業(yè)生涯規劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規劃的目的和實(shí)現職業(yè)目標的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現職業(yè)夢(mèng)想。
�。┞殬I(yè)化管理技能提升
針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀(guān)念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色；
2、深刻認識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧；
3、通過(guò)管理者自我管理和領(lǐng)導能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓方式
員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：
�。ㄒ唬┕净靖艣r、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。
�。ǘI(yè)務(wù)培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
�。ㄈ┞殬I(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì )其中的道理和方法。
四、培訓職責
�。ㄒ唬﹩T工培訓由公司辦公室具體負責組織實(shí)施。
�。ǘ┕净靖艣r、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門(mén)負責講授。
�。ㄈI(yè)務(wù)培訓中的崗位知識由用人部門(mén)負責講解，品質(zhì)管理知識由品控部門(mén)負責講授。
�。ㄋ模┞殬I(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負責講授。
五、培訓考核
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1、出勤記錄
�。�1）遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次；試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。
�。�2）請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分；試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過(guò)6天即辭退。
�。�3）曠會(huì )：1次（0.5天）扣10分；試用期內的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓筆試：筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。
3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。
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1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分，培訓筆試70分，實(shí)操演練10分。
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2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓筆試50分，實(shí)操演練30分。
3、銷(xiāo)售崗位
出勤記錄20分，培訓筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷(xiāo)售業(yè)績(jì)40分。
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1、新員工于試用期屆滿(mǎn)前進(jìn)行培訓考核；
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績(jì)應用
�。ㄒ唬┚C合考核成績(jì)85分以上為及格。
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1、試用期屆滿(mǎn)，初試綜合成績(jì)低于85分者，試用期延長(cháng)一個(gè)月；
2、試用期延長(cháng)一個(gè)月屆滿(mǎn)，復試綜合成績(jì)仍低于85分者，試用期再延長(cháng)一個(gè)月；
3、試用期第二個(gè)延長(cháng)月屆滿(mǎn)，再試綜合成績(jì)仍低于85分者，予以辭退。
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1、初試綜合成績(jì)低于85分者，一個(gè)月后復試；
2、復試綜合成績(jì)仍低于85分者，自復試所在月起的連續六個(gè)月內進(jìn)行再培訓，期間基本工資按80%的標準發(fā)放；
3、在再培訓期滿(mǎn)所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績(jì)仍低于85分者，予以辭退。
4、考核成績(jì)將作為個(gè)人薪資調整標準的重要依據。
七、其他未盡事宜，另行補充規定。
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度4
為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其相關(guān)衛生法律、法規、標準、規范和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等知識，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。
凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
一、培訓管理相關(guān)制度一般要求
1.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以行政部門(mén)為主要實(shí)施單位，各相關(guān)部門(mén)負有提出改善意見(jiàn)和配合執行的權利與義務(wù)。
2.全公司的培訓實(shí)施、效果反饋及評價(jià)考核等工作以行政部門(mén)為主要權責單位，并對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門(mén)應給予必要的協(xié)助。
二、培訓體系
1）培訓對象：所有公司員工。
2）培訓目的：協(xié)助公司人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
3）培訓形式：公司集中培訓。
4）培訓內容：涉及公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門(mén)職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析、相關(guān)衛生法律、法規、標準、規范等。上崗前必須進(jìn)行崗位工種操作規程的教育學(xué)習。
三、培訓計劃的擬訂
結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由培訓部門(mén)依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等，統籌各部門(mén)的需求，擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。
四、培訓實(shí)施
1）員工一般在入職后進(jìn)行集中培訓，每次2課時(shí)左右，對特殊崗位，可根據需要將培訓時(shí)間延長(cháng)。
2）培訓由行政部按培訓計劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。
3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(cháng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。
4）生產(chǎn)操作人員在行政部培訓完畢后，由生產(chǎn)部門(mén)安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應知應會(huì )培訓，以及提升工作績(jì)效應學(xué)習的內容，包括知識的學(xué)習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。
5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績(jì)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補修或重試。
五、出勤制度
1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時(shí)參加。
2、凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會(huì )、交流會(huì )等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范；課前簽到由專(zhuān)人負責紀錄，填寫(xiě)《員工培訓表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個(gè)參考因素。
六、建立全員培訓檔案，并定期呈報。
七、培訓的考核、評價(jià)及獎懲
1、原則上各部門(mén)組織的培訓都應有考核成績(jì)，考核成績(jì)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。
2、員工每年至少參加10學(xué)時(shí)的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓。
3、若員工年度培訓滿(mǎn)10學(xué)時(shí)，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資.
4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門(mén)自行組織的培訓，由各部門(mén)自己組織考核，行政部負責檢查并備案。
5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門(mén)組織的培訓要求定量考核為主。
6、對無(wú)故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度5
為提高公司的培訓工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質(zhì)量、安全、環(huán)保意識，滿(mǎn)足集團公司可持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結合公司實(shí)際，特制定本培訓管理規定及考核辦法，以保證培訓工作的有效實(shí)施。本管理規定及考核辦法適用于公司全體員工。
一、培訓職責及工作內容
�。ㄒ唬┤肆Y源部培訓崗位工作職責及工作內容
1.草擬公司培訓相關(guān)規章制度，負責公司培訓相關(guān)工作。
2.負責建立和維護公司內外部培訓渠道和資源。
3.組織進(jìn)行基層和部門(mén)層的培訓需求調查、統計和分析，建立公司培訓體系。
4.根據培訓需求調查和各下屬單位上報的培訓計劃，編制公司年度培訓計劃，報管理者代表批準后執行。
5.組織開(kāi)展外部培訓，負責聯(lián)絡(luò )外部培訓機構、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓協(xié)議》。
6.按照年度培訓計劃組織集團機關(guān)工作人員進(jìn)行各類(lèi)培訓，并建立培訓檔案及組織培訓后的能力測評。
7.負責組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。
8.匯總各類(lèi)培訓資料，建立并管理公司的培訓資源庫，在公司范圍內共享相關(guān)的管理培訓和業(yè)務(wù)培訓資源。
9.編寫(xiě)年度培訓工作總結，報主管領(lǐng)導審核。
10.督導基層單位培訓工作，組織協(xié)調基層單位的人力資源開(kāi)發(fā)及培訓管理工作。
11.至少每季度走訪(fǎng)基層單位，收集整理基層單位對培訓工作的意見(jiàn)反
饋，解決基層單位培訓工作中出現的問(wèn)題，不斷完善培訓工作機制。
12.負責公司特種作業(yè)或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓和管理工作。
13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門(mén)完成相關(guān)工作。
14.配合各部門(mén)做好培訓相關(guān)工作。
15.及時(shí)傳達上級培訓相關(guān)文件精神，組織基層單位培訓干事進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。
16.及時(shí)完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。
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1.設置培訓機構和健全培訓崗位責任制及培訓管理制度，安排專(zhuān)（兼）職人員進(jìn)行培訓管理工作。
2.督促并支持本單位培訓管理人員及時(shí)完成培訓相關(guān)工作。
3.為本單位員工外委培訓提供資源，并及時(shí)考核。
4.對培訓考核成績(jì)優(yōu)異、能力突出的人員進(jìn)行合理有效的崗位調整。
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1.負責本單位年度員工培訓計劃的擬定，于每年12月31日前根據本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要擬定次年培訓計劃，經(jīng)本單位經(jīng)營(yíng)承包人簽字認可后上報人力資源部。
2.組織本單位員工按年度培訓計劃進(jìn)行內部培訓，培訓完成率達到96%以上。
3.認真組織本單位的培訓工作，做好培訓過(guò)程中的簽到、教材資料、學(xué)習筆記、考核考試材料的收集整理。
4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經(jīng)歷，組織員工培訓后能力測評，并進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理，員工調動(dòng)時(shí)培訓檔案隨之調動(dòng)。
5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓的管理工作，協(xié)助
參加外委培訓人員辦理《外出培訓申請表》和《培訓協(xié)議》的簽訂。
6.準時(shí)參加培訓會(huì )議，接受廣源集團公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和聽(tīng)取傳達文件精神。
7.每季度對本單位培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結，于季度末次月5日前形成書(shū)面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。
8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個(gè)體系管理部門(mén)完成相關(guān)工作；
9.及時(shí)向人力資源部反映（饋）培訓工作中存在的問(wèn)題或建議。
10.及時(shí)傳達上級培訓相關(guān)文件精神，完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、培訓形式
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1.新員工入職后必須接受企業(yè)文化、管理理念、產(chǎn)品知識、安全消防、質(zhì)量意識、團隊融入等方面的共識性培訓。幫助新員工初步了解公司概況、認同公司文化，盡快適應工作崗位。
2.新員工如需安排實(shí)地實(shí)習，則實(shí)習前必須接受安全環(huán)保部組織的安全教育培訓。
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1.人力資源部根據各部門(mén)的年度培訓計劃，定期或不定期地在公司內部或外部選擇場(chǎng)地組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓。
2.各基層單位根據本單位的年度培訓計劃，對本單位相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓。
3.內部知識（技能）提高培訓主要以?xún)炔颗嘤枎煘橹�，適當聘請外部培訓師。
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1.由本人填寫(xiě)《外出培訓申請表》，經(jīng)所在基層單位（部門(mén)）負責人同意后報人力資源部簽署意見(jiàn)，并進(jìn)行逐級審批。通過(guò)審批的培訓申請，擬參加培訓人員應在外出培訓前簽訂《培訓協(xié)議》；對未通過(guò)審批的培訓申請，人力資源部及時(shí)將意見(jiàn)反饋給培訓申請人員。
2.外派培訓結束后受訓人員應在一周內撰寫(xiě)《培訓心得》交人力資源部總結存檔。
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1.公司特種作業(yè)或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓由人力資源部統一管理。
2.其它崗位資格培訓工作由集團機關(guān)所屬部門(mén)負責組織，人力資源部配合。
�。ㄎ澹┳晕野l(fā)展培訓
1.公司鼓勵員工自費在職學(xué)歷培訓，提升自身理論知識水平。在職培訓期間如需利用少量上班時(shí)間接受培訓的，需經(jīng)本單位（部門(mén)）領(lǐng)導批準，工資福利待遇不變。未經(jīng)批準脫離崗位工作培訓的，作曠工處理。
2.人力資源部將及時(shí)傳達上級關(guān)于在職學(xué)歷培訓的相關(guān)通知，并全力幫助學(xué)員辦理入學(xué)、日常學(xué)習、考試及學(xué)歷認證等相關(guān)事宜。
三、培訓計劃的制定與實(shí)施
1.各基層單位（部門(mén)）根據公司的戰略規劃和方針目標要求及崗位需求，組織本單位（部門(mén)）在進(jìn)行充分的培訓需求調查分析基礎上，制定本單位（部門(mén)）年度員工培訓計劃，該計劃必須注明崗位名稱(chēng)、培訓人數、培訓內容、培訓方式等。
2.人力資源部根據公司發(fā)展要求，結合各基層單位（部門(mén)）的年度員工培訓計劃，制訂公司年度員工培訓計劃。
各基層單位（部門(mén)）培訓計劃于每年12月31日前報人力資源部，每季度對本單位培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行總結，于季度末次月5日前形成書(shū)面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。
3.需要產(chǎn)生費用的培訓訓需提前一個(gè)月向人力資源部提交申請，經(jīng)審批后實(shí)施。
4.人力資源部每季度對各基層單位（部門(mén)）培訓工作的開(kāi)展情況和實(shí)施效果進(jìn)行考核，并收集匯總相關(guān)資料。
5.各基層單位（部門(mén)）協(xié)助人力資源部對受訓人員進(jìn)行內部交流的督導與追蹤，以確保培訓效果與培訓的持續性。
四、培訓考核制度及辦法
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1.培訓實(shí)施者應對被培訓者進(jìn)行考核。根據不同的培訓方式，可采取不同的考核方式�？己朔绞娇砂ǎ�
�。�1）面試或口頭提問(wèn)；
�。�2）筆試；
�。�3）技能演示（實(shí)際操作考核）；
�。�4）網(wǎng)上答題等。
2.培訓實(shí)施者應記錄培訓考核結果，筆試和技能演示需保留相應的考試內容和過(guò)程記錄。
3.從事國家法律法規規定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規定應持證上崗的人員，應經(jīng)過(guò)培訓考核合格，獲得相應的資格證書(shū)方能上崗。
4.參加公司外部培訓的員工，以資格證書(shū)或主辦單位提供的合格證明作為培訓證據，報培訓管理部門(mén)備案，并于培訓結束后一周內撰寫(xiě)《培訓心得》交人力資源部總結存檔。
5.培訓組織者應全過(guò)程跟蹤培訓的實(shí)施，及時(shí)獲取培訓效果的反饋，根據反饋的結果，提出適當的改進(jìn)措施，如調整培訓師、培訓內容或培訓方式。
6.培訓實(shí)施過(guò)程中，培訓實(shí)施者應將學(xué)員的參與程度、考試成績(jì)及時(shí)反饋給學(xué)員，鼓勵學(xué)員積極完成培訓課程。
7.對符合下列情況的培訓學(xué)員，根據崗位要求可對其后續的培訓予以
優(yōu)先安排：
�。�1）嚴格遵守培訓課堂紀律者，在培訓期間無(wú)遲到、早退、中途退場(chǎng)現象，無(wú)無(wú)故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門(mén)負責人簽字的請假條者；
�。�2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓后積極配合進(jìn)行培訓反饋與培訓效果跟蹤者；
�。�3）積極配合單位（部門(mén)）培訓干事做好內部培訓交流推廣者。
8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴格控制其后續培訓：
�。�1）培訓期間不遵守培訓紀律，未事先以書(shū)面形式向單位（部門(mén)）負責人和培訓組織部門(mén)請假，無(wú)故遲到早退罰款10元/次；無(wú)故缺勤罰款50元/次。
�。�2）無(wú)故缺勤達到三次者取消全年培訓資格，并取消年終先進(jìn)評比資格；
�。�3）外部培訓結束后不按要求上交相關(guān)資料者，嚴格控制今后其外部培訓資格；
�。�4）培訓前人力資源部要求學(xué)員在內部作培訓知識交流分享，而培訓結束后拒絕該行為者。
9. 培訓后不能履行相應崗位義務(wù)的，按《培訓協(xié)議》中條款執行。
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1.對基層單位考核辦法
基層單位考核總分10分，該考核結果計入先進(jìn)單位評比總分中。具體如下：
�。�1）培訓機構設置情況占1分，有專(zhuān)（兼）職培訓管理人員得1分，否則得0分。
�。�2）培訓管理制度的制定占1分，有完善的培訓管理制度得1分，否則得0分
�。�3）年度培訓計劃制定情況占2分，制定及時(shí)有效得2分，不及時(shí)得1分，沒(méi)有制定或無(wú)效的得0分。
�。�4）年度培訓計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實(shí)施得0分。
�。�5）培訓資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。
�。�6）臨時(shí)性任務(wù)完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。
2.對培訓干事考核辦法
培訓干事考核基分100分，該考核結果將做為年終個(gè)人先進(jìn)評比和獎金獎勵數額的依據。具體如下：
�。�1）培訓會(huì )議遲到早退扣2分/次，無(wú)故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開(kāi)扣1分/次。
�。�2）季度培訓總結不上交扣5分/次，上交不及時(shí)扣2分/次。
�。�3）培訓計劃上交不及時(shí)或不上報扣10分/次。
�。�4）培訓資料不完全（培訓簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。
�。�5）員工培訓檔案材料不全或未作記載扣2分/人。
�。�6）外委培訓未簽《培訓協(xié)議》的扣5分/人次。
�。�7）臨時(shí)性工作任務(wù)不能完成扣5分/次，不能按時(shí)完成扣2分/次。
�。�8）在培訓工作方面表現突出，給公司帶來(lái)榮譽(yù)加10分/次。
�。�8）因各基層單位（部門(mén)）員工人數差異較大，工作開(kāi)展困難程度不同，故設員工人數修正系數A。當單位員工人數R≤40人時(shí)，A=0.88；當40＜R≤70時(shí)，A=0.9；當70＜R≤110時(shí)，A=1；當R＞110時(shí)，A=1.05。年終最后得分K＝A*全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進(jìn)評比；80＞K≥70 者為二等；70＞K≥60 者為三等； K＜60 者為四等。
五、員工培訓檔案管理
1.各基層單位（部門(mén)）培訓管理人員負責培訓檔案的管理。
2.培訓檔案主要包括：
�。�1）培訓需求調查表。
�。�2）培訓計劃。
�。�3）培訓實(shí)施的記錄。
�。�4）員工培訓檔案及崗位任職能力評價(jià)表和臺帳。
�。�5）培訓師的備案和培訓的記錄。
�。�6）相關(guān)證書(shū)、考核記錄等。
3.各單位應建立本單位的培訓檔案，員工的個(gè)人培訓檔案應由其所屬車(chē)間（隊）或直屬部門(mén)保存，個(gè)人培訓記錄或筆記應由其本人保存，保存期限至少3年。
4.學(xué)員參加每個(gè)內部學(xué)習班或講座，必須在《培訓登記表》上簽名。培訓干事將把員工學(xué)習情況輸入個(gè)人培訓檔案，并妥善保存職工培訓登記表、教材、崗位任職能力評價(jià)表等。
5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統一控制，包括資格證書(shū)的有效期管理。
六、培訓的激勵與持續改進(jìn)
1.培訓需求和培訓計劃應隨著(zhù)公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機構的變化，做相應改進(jìn)完善。改進(jìn)完善的`途徑包括：
�。�1）根據學(xué)員反饋和直線(xiàn)組織的意見(jiàn)匯總分析，改進(jìn)課程設計，包括內容和具體授課方式。
�。�2）通過(guò)持續的溝通和專(zhuān)業(yè)訓練，提高培訓師的能力，包括專(zhuān)業(yè)知識、現場(chǎng)經(jīng)驗和課堂組織技能。
�。�3）逐步優(yōu)化各職能部門(mén)、基層單位之間的合作關(guān)系，提高培訓管理各環(huán)節的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調配、過(guò)程控制、反饋總結等。
2.培訓的持續改進(jìn)還應關(guān)注培訓需求識別、培訓計劃制定、培訓實(shí)施、培訓效果評估等主要環(huán)節之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。
3.公司應建立培訓獎懲機制，對培訓優(yōu)秀組織單位和人員實(shí)施表彰、獎勵。
�。�1）培訓應作為員工晉級和單位評先進(jìn)等的條件之一。
�。�2）對未能認真履行培訓職責，培訓計劃不完善或未按計劃完成培訓的，給予通報批評；情節嚴重的，給予行政處分；因培訓不到位，發(fā)生重大責任事故的，依據相關(guān)規定，追究其行政責任。
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度6
一、目的
加強客戶(hù)管理，建立有效的客戶(hù)準入與退出管理機制，規范德奧假肢矯形康復技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）所屬銷(xiāo)售部門(mén)管理行為，實(shí)現對客戶(hù)的統一協(xié)調管理。
二、適用范圍
公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部所屬各銷(xiāo)售部門(mén)
三、編制依據
國家相關(guān)法律法規及公司其他規章制度
四、職責分工
1、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部
a)建立公司整體客戶(hù)管理系統，完成各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶(hù)管理和維護工作；
b)制定符合客戶(hù)管理系統的工作思路、操作性強的工作標準與業(yè)務(wù)流程；
c)指導所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理系統下，結合本《制度》制定符合各部門(mén)實(shí)際需求的客戶(hù)管理實(shí)施細則和管理流程，并監督落實(shí)；
d)制定公司客戶(hù)準入標準和淘汰標準，建立公司客戶(hù)黑名單信息數據庫；
e)根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃、銷(xiāo)售計劃及客戶(hù)貢獻價(jià)值，協(xié)調各所屬部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、管理和維護等工作；
f)負責所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的客戶(hù)信息庫，收集、整理、歸納并及時(shí)更新客戶(hù)信息數據庫中的相關(guān)信息；
g)建立公司各銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)的內部信息溝通機制，協(xié)調部門(mén)間關(guān)系，確保管理系統順暢、有序運行；
h)建立客戶(hù)信息管理反饋制度，及時(shí)處理各部門(mén)有關(guān)客戶(hù)管理的建議、意見(jiàn)及有關(guān)報告，根據具體情況調整、修改相關(guān)規定；
i)協(xié)調、組織各部門(mén)市場(chǎng)區域的產(chǎn)品推廣會(huì )、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )、客戶(hù)座談會(huì )及公司全年客戶(hù)答謝會(huì )等，了解客戶(hù)需求，共同制定關(guān)鍵客戶(hù)發(fā)展計劃；
j)本著(zhù)公平、公正原則，以合作雙贏(yíng)的理念協(xié)助處理客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)反饋。
2、各所屬銷(xiāo)售部門(mén)
a)按照公司客戶(hù)管理系統及本《制度》的相關(guān)要求，結合本部門(mén)實(shí)際情況，制定適合本部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護的客戶(hù)管理實(shí)施細則，并組織實(shí)施、監督落實(shí)；
b)銷(xiāo)售內務(wù)主管（內勤）負責本部門(mén)的客戶(hù)檔案管理工作； c)收集、匯總、分析區域市場(chǎng)情況、客戶(hù)信息資料，細化公司銷(xiāo)售總體策略及銷(xiāo)售規劃，確定客戶(hù)結構、類(lèi)別比例，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃；
d)按照本《制度》的要求，進(jìn)行客戶(hù)的分級和階段性評審管理，建立適應本部門(mén)需要的客戶(hù)檔案和客戶(hù)信息數據庫，包括客戶(hù)黑名單數據庫；
e)及時(shí)、準確地錄入與更新公司銷(xiāo)售客戶(hù)管理系統中本部門(mén)的銷(xiāo)售客戶(hù)及產(chǎn)品市場(chǎng)等相關(guān)信息；
f)管理和維護本部門(mén)的客戶(hù)，包括但不限于進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)、與客戶(hù)充分溝通、了解客戶(hù)需求、愿望及經(jīng)營(yíng)變化，搜集整理客戶(hù)意見(jiàn)，制定具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)調整相關(guān)客戶(hù)政策，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度；
g)制定客戶(hù)投訴管理辦法，明確客戶(hù)投訴處理種類(lèi)、范圍、責任部門(mén)/人及處理時(shí)間，確�？蛻�(hù)投訴得到妥善處理；
h)依照客戶(hù)信息協(xié)調機制的相關(guān)要求，就客戶(hù)管理工作及時(shí)與公司高層及各部門(mén)協(xié)調溝通。
五、管理內容
1、客戶(hù)準入制度
1.1公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售客戶(hù)管理工作上應施行具體的準入制度�？蛻�(hù)準入制度不適用零售客戶(hù)和內部關(guān)聯(lián)交易客戶(hù)管理，各部門(mén)可根據實(shí)際情況建立適合本部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作需要的零售戶(hù)和內部關(guān)聯(lián)交易客戶(hù)管理辦法。
1.2客戶(hù)準入的基本條件主要包括以下內容：
a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶(hù)必須為具備工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫療機構應有國家相關(guān)法律法規要求的所有合法資質(zhì)；
b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)；
c)必須通過(guò)簽訂購銷(xiāo)合同的方式與公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；
d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；
e)客戶(hù)必須擁有其擬銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)/使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專(zhuān)項資質(zhì)等；
f)積極與公司及各銷(xiāo)售部門(mén)配合，共同維護公司的品牌形象。 2客戶(hù)的分級管理
2.1為準確把握客戶(hù)的價(jià)值貢獻，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理工作，公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)須根據客戶(hù)的具體情況，將符合準入基本條件的客戶(hù)按業(yè)務(wù)合作量、應收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)及合格類(lèi)客戶(hù)。
2.2VIP客戶(hù)標準如下：
a)必須為具有一定規模的企業(yè)/醫療機構（三級乙等以上或病床位達到 張床位的專(zhuān)業(yè)骨科/創(chuàng )傷醫療機構，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于 萬(wàn)元），經(jīng)營(yíng)效益良好，信譽(yù)度、穩定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷(xiāo)商或醫療機構；
b)在已開(kāi)展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險小，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；
c)有意愿與公司建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔市場(chǎng)風(fēng)險，共同享有市場(chǎng)機會(huì )帶來(lái)的利益；
d)公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的VIP客戶(hù)的總數量不得超過(guò)本部門(mén)客戶(hù)總量的15%，單品種VIP客戶(hù)原則上應控制在該品種客戶(hù)總量的15%以?xún)取?/p>
2.3優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)標準如下：
a)在本區域有一定的知名度，當前無(wú)風(fēng)險，經(jīng)營(yíng)相對良好的經(jīng)銷(xiāo)商或醫療機構（二級甲等以上或病床位達到 張床位的專(zhuān)業(yè)骨科/創(chuàng )傷醫療機構，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于 萬(wàn)元）；
b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷(xiāo)售量較大；
c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長(cháng)期合作的意愿；
d)在已開(kāi)展的同公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的商業(yè)活動(dòng)中，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；
e)公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)的總數量不得超過(guò)本部門(mén)客戶(hù)總量的30%，單品種優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)原則上應控制在該品種客戶(hù)總量的30%以?xún)取?/p>
2.4合格類(lèi)客戶(hù)標準如下：
滿(mǎn)足公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)準入基本條件的，除VIP客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)之外的其它客戶(hù)。
2.5公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在斟選VIP、優(yōu)選類(lèi)、合格類(lèi)客戶(hù)時(shí)，可參考本《制度》附件1《銷(xiāo)售客戶(hù)審核評價(jià)表》中的評審標準，制定符合本部門(mén)需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷(xiāo)售產(chǎn)品的客戶(hù)評審標準。
3 客戶(hù)分級管理權限及升降級管理制度
3.1公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方
式，客戶(hù)信息庫應根據本部門(mén)銷(xiāo)售工作的實(shí)際情況，如該客戶(hù)在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進(jìn)行定期更新（一般為每半年進(jìn)行一次調整）。
3.2公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)針對本部門(mén)客戶(hù)進(jìn)行階段性評審，原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次，填寫(xiě)客戶(hù)階段評價(jià)表（附件2），并將評審結果報送營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部統一備案。
3.3公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的VIP客戶(hù)，若在一個(gè)評價(jià)階段中出現相關(guān)問(wèn)題(包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執行能力差、付款不及時(shí)、客戶(hù)公司日常運行出現重大危機等)，則各所屬單位應根據階段評價(jià)結果和出現問(wèn)題所產(chǎn)生的后果，5日內將該VIP客戶(hù)降為優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)或合格類(lèi)客戶(hù)，若因該客戶(hù)原因，導致公司重大損失或聲譽(yù)的損害，則各所屬銷(xiāo)售部門(mén)應及時(shí)將具體情況報送營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部。營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部核實(shí)后，有權將該客戶(hù)列入公司“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”（附件3），并及時(shí)在公司內部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報各銷(xiāo)售部門(mén)，在公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)范圍內清除該客戶(hù)。
3.4公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的合格類(lèi)客戶(hù)、優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)若在一個(gè)評價(jià)階段中表現良好，各單位可根據階段評價(jià)結果將該銷(xiāo)售客戶(hù)上升為優(yōu)選類(lèi)客戶(hù)或VIP客戶(hù)。
3.5公司及各所屬銷(xiāo)售部門(mén)在客戶(hù)管理上施行“客戶(hù)黑名單”管理。具體管理方法如下：
a)公司“客戶(hù)黑名單”的管理權限在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部將公司“客戶(hù)黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)的“客戶(hù)黑名單”的管理權限在各所屬部門(mén)，各所屬部門(mén)應將本部門(mén)“客戶(hù)黑名單”以報表的形式上報營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部備案；
b)如某客戶(hù)進(jìn)入公司所屬某銷(xiāo)售部門(mén)的“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”，則該部門(mén)不得再與該客戶(hù)發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶(hù)進(jìn)入公司的“銷(xiāo)售客戶(hù)黑名單”，則公司所屬各銷(xiāo)售部門(mén)皆不得再與該客戶(hù)發(fā)生任何商業(yè)行為。
質(zhì)量管理培訓及考核管理制度7
第一章 總則
1.1 目的
為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度)，作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。
1.2 適用范圍
公司各層級員工以及各職能部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)培訓及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位(含職級)調整的依據之一。另人力資源部為本制度實(shí)施的`協(xié)調、監督及管理部門(mén)。
第二章培訓需求與實(shí)施管理
2.1 培訓需求的確定
2.1.1 公司整體培訓需求的確定
人力資源部根據公司整體經(jīng)營(yíng)戰略，經(jīng)較為充分的培訓需求調研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關(guān)內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。
2.1.2 部門(mén)培訓需求的確定
各職能部門(mén)在制定年度工作計劃中，應根據本部門(mén)現狀和未來(lái)1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門(mén)的培訓需求。另對于階段性或臨時(shí)性培訓需求，應及時(shí)向人力資源部反饋或上報主管部門(mén)負責人。
2.2 擬定培訓方案或計劃
2.2.1 年度培訓計劃的擬定
每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經(jīng)營(yíng)戰略，并結合各職能部門(mén)的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實(shí)施的培訓項目、培訓形式、預計開(kāi)展時(shí)間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。
2.2.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的擬定
人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門(mén)工作實(shí)際情況，擬定季度培訓計劃實(shí)施方案，在方案中，應體現出本季度擬開(kāi)展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開(kāi)展時(shí)間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內容。
2.2.3 月度培訓計劃的實(shí)施
人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計劃中，應對本月開(kāi)展和實(shí)施的培訓項目進(jìn)行闡述，并在工作中對相關(guān)細節予以落實(shí)。
2.3 培訓方案或計劃的審批
2.3.1 年度培訓計劃的審批
人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經(jīng)營(yíng)計劃會(huì )議審議通過(guò)，公司總經(jīng)理簽字確認后執行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計劃內容進(jìn)行調整，則在季度培訓計劃實(shí)施方案中予以體現。
2.3.2 季度培訓計劃實(shí)施方案的審批
人力資源部擬定的季度培訓計劃實(shí)施方案，須報上級主管領(lǐng)導和總經(jīng)理批準后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對有關(guān)內容或項目進(jìn)行調整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導同意;如涉及費用超過(guò)5000元的調整，須報公司總經(jīng)理同意后方可執行。
2.4 培訓方案的實(shí)施
2.4.1 人力資源部負責的培訓的實(shí)施
對于按季度培訓計劃開(kāi)展、以人力資源部為實(shí)施主體的各類(lèi)培訓，由人力資源部培訓主管填寫(xiě)《培訓項目審批表》(附件1)，人力資源部經(jīng)理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門(mén)經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認后方可實(shí)施。
2.4.2 其他部門(mén)負責的培訓的實(shí)施
對于公司各部門(mén)自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習或相關(guān)培訓活動(dòng)，由各部門(mén)自行安排。如涉及其他部門(mén)人員(含兼職講師)，則須報公司人力資源部審核備案;
對于各部門(mén)因工作需要，派本部門(mén)人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓，或邀請外部專(zhuān)家到公司開(kāi)展相關(guān)商業(yè)培訓，須到人力資源部領(lǐng)取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫(xiě)后提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。
2.5 培訓時(shí)間的安排及管理
由公司組織安排的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度;對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關(guān)會(huì )議相結合，以節省時(shí)間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。
第三章培訓方式及內容管理
3.1 關(guān)于培訓方式
3.1.1 企業(yè)內訓
由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關(guān)培訓需求時(shí)，此類(lèi)培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開(kāi)展的條件，則可選擇其他方式的培訓。
3.1.2 外聘培訓師或培訓機構開(kāi)展的企業(yè)內訓
對于需要外聘培訓師或管理咨詢(xún)機構到公司開(kāi)展實(shí)施培訓項目或活動(dòng)，一般情況由公司人力資源部負責聯(lián)系和組織。對于專(zhuān)業(yè)性較強的培訓，則相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯(lián)系情況，填寫(xiě)《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。
3.1.3 外派人員參加相關(guān)培訓
對于因公須外派人員參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，則派出人員到人力資源部領(lǐng)取《培訓項目審批表》，按要求填寫(xiě)，注明培訓時(shí)間、內容、費用等，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認后，報總經(jīng)理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關(guān)要求，與公司簽訂培訓協(xié)議后參加相關(guān)培訓。
3.2 關(guān)于培訓的分類(lèi)
3.2.1 新員工入職培訓
公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、規章制度、行為規范等相關(guān)內容，以幫助新入職員工增進(jìn)對公司及工作環(huán)境的了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。新員工培訓一般采用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開(kāi)展。
3.2.2 員工在職培訓
公司員工在職期間，每年須接受一定時(shí)間的培訓和學(xué)習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時(shí)間不小于40學(xué)時(shí)，部門(mén)主管接受公司提供培訓的時(shí)間不小于50學(xué)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理接受公司提供培訓的時(shí)間不小于60學(xué)時(shí)。
員工在職培訓的內容應包括專(zhuān)業(yè)技能(含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)技術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開(kāi)展進(jìn)行。
3.2.3 關(guān)于員工外訓
對于因工作需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓機構組織的商業(yè)培訓，屬于員工外訓(時(shí)間不超過(guò)30天)。外訓費用超過(guò)XX元/人，脫產(chǎn)時(shí)間超過(guò)5天以上的，須報公司總經(jīng)理批準方可執行。其他情況須經(jīng)總監層級以上管理人員確認后執行。
參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務(wù)部門(mén)核銷(xiāo)相關(guān)費用(培訓費、差率費等)。
公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協(xié)議》(附件2)，明確相關(guān)責任。
3.2.4 關(guān)于委托培養
因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營(yíng)管理或技術(shù)性人才，可以采用委托相關(guān)培訓機構或院校培樣的方式進(jìn)行培訓(培訓時(shí)間超過(guò)30天)。委托培養的人選須公司董事會(huì )認可同意，并與公司簽訂培訓協(xié)議，明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費用的承擔等相關(guān)事宜，具體情況參見(jiàn)公司《培訓協(xié)議》(附件2)相關(guān)條款。
第四章內部培訓講師的管理
4.1 內訓講師的選聘與培養
4.1.1 內訓講師選聘流程 (部門(mén)推薦，人力資源部門(mén)審核，總經(jīng)理確認)
內訓講師的工作性質(zhì)為兼職，即在公司內部開(kāi)展培訓活動(dòng)，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。
人力資源部根據當年培訓工作開(kāi)展計劃，確定當年內部講師的數量、專(zhuān)業(yè)方向，并在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核準后，向公司相關(guān)部門(mén)發(fā)布內訓講師推薦信息。相關(guān)部門(mén)負責人推薦適合人選至人力資源部審核后，提交公司總經(jīng)理確認，發(fā)放內訓講師聘書(shū)。
4.1.2 內訓講師的選聘標準
內訓講師須具有大專(zhuān)以上文化程度，同時(shí)在相關(guān)崗位上具有三年以上的工作經(jīng)驗，工作技能位于中等以上，無(wú)重大違規違紀歷史，具有較強的語(yǔ)言及文字表達能力，善于溝通。
4.2 內訓講師的級別評定
公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開(kāi)展情況，進(jìn)行級別評定，分為初級、中級、高級。
內訓講師須具備一定的課程開(kāi)發(fā)能力，并全年保持一定的課時(shí)總量。如全年經(jīng)人力資源部認可的授課時(shí)間不得低于30課時(shí)，或全年開(kāi)發(fā)的課程數量不得小于3門(mén)，否則不具備次年晉級資格。
4.3 內訓講師課酬管理
公司將根據內訓講師當月經(jīng)人力資源部認可并備案的授課時(shí)間，計發(fā)課酬。其中初級講師60元/課時(shí)，中級講師80元/課時(shí)，高級講師100元/課時(shí)。
另對于內部講師在部門(mén)內部開(kāi)展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動(dòng)(如自營(yíng)督導到辦事處開(kāi)展進(jìn)行工作輔導或培訓)不計發(fā)課酬。
第五章培訓檔案及記錄管理
5.1 關(guān)于培訓檔案
5.1.1 培訓檔案的建立
公司開(kāi)展的新員工入職培訓、各類(lèi)員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動(dòng)結束后，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。
5.1.2 培訓檔案的內容
培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實(shí)施情況記錄表》(附件3)、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案(或教材)等相關(guān)內容，另對于部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。
5.1.3 培訓檔案的用途
建立培訓檔案，是規范公司培訓管理的重要措施，讓各類(lèi)培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時(shí)，培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開(kāi)展的各類(lèi)培訓活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)和考核的重要依據，保證培訓效果及質(zhì)量的重要手段。
5.2 關(guān)于個(gè)人培訓記錄
5.2.1 個(gè)人培訓記錄的建立
對于公司主管及以上層級的人員、部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個(gè)人培訓記錄。
5.2.2 個(gè)人培訓記錄的內容
個(gè)人培訓記錄應包括《個(gè)人年度培訓情況登記表》(附件4)、《培訓協(xié)議》、結業(yè)考試試卷及成績(jì)單、結業(yè)證書(shū)(復印件)等相關(guān)個(gè)人培訓資料。個(gè)人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。
5.2.3 個(gè)人培訓記錄的用途
個(gè)人培訓記錄為員工參加各類(lèi)培訓活動(dòng)的主要證明材料，是公司對員工實(shí)施調動(dòng)、職級調整、績(jì)效考核等相關(guān)人事活動(dòng)的依據之一。
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