優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案（精選6篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案1
為貫徹落實(shí)衛生部關(guān)于《中國護理事業(yè)發(fā)展綱要（20XX—20XX）》及《護士條例》，結合 “等級醫院評審細則”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”及“創(chuàng )建全國百姓放心醫院”等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有效落實(shí)，不斷提高護理質(zhì)量，保障患者醫療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，在總結20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎上，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案。
一、指導思想
貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實(shí)施方案》及，結合全國衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)和等級醫院評審工作”活動(dòng)，以加強護理內涵建設和提高護理服務(wù)水平為核心，按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》和《臨床護理實(shí)踐指南（20XX版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)內涵建設，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調動(dòng)護士隊伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長(cháng)效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進(jìn)護理工作適應公立醫院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長(cháng)的需要。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實(shí)施范圍，惠及廣大患者，實(shí)現以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的總體目標。
具體目標：
1.在全院范圍內繼續鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區開(kāi)展率達到100%。
2.努力爭創(chuàng )國家級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”、省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
3.住院病人滿(mǎn)意率≥98%、基礎護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%；健康教育知曉率≥80%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥80%。
4.有針對性的試點(diǎn)進(jìn)行護士崗位管理工作。
三、具體措施
�。ㄒ唬┽t院組織領(lǐng)導
1.成立20XX年醫院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：
柳琴、李娟、
領(lǐng)導小組下設辦公室在護理部。
主 任：
秘 書(shū)：
2.加大宣傳力度，召開(kāi)全院護士大會(huì )，傳達市一醫院20XX年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案。要求各科室組織護理人員認真學(xué)習并有效落實(shí)
3.活動(dòng)領(lǐng)導小組每半年定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決護理工作中存在的問(wèn)題。
�。ǘ┩晟谱o理制度體系建設
按照三級綜合醫院評審標準，進(jìn)一步健全完善《護理規章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防與處理規范》《專(zhuān)科護理常規》，并組織各級護理人員培訓學(xué)習，各病區護士長(cháng)及護理人員必須增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高執行能力，使規章制度落到實(shí)處。
�。ㄈ┮跃毣芾硖嵘o理質(zhì)量，確保護理安全
1.進(jìn)一步完善三級質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%；基礎護理合格率≥90%。
2.護理部每半年組織召開(kāi)全院護理質(zhì)量安全相關(guān)培訓，進(jìn)一步強化護理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險防范意識，確�；颊甙踩�。
3.醫院將采取多種形式，如：走訪(fǎng)、現場(chǎng)檢查、設立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等形式對護理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監督考核，將考核結果納入年終綜合考核內容，作為評比先進(jìn)的依據，實(shí)行績(jì)效掛鉤。
4.堅持護士長(cháng)總值班查房、護理部行政查房與護理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區護理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工作，及時(shí)糾正護理工作中存在的問(wèn)題，不斷持續質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項護理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現護理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉變?yōu)橐幏�、標準、連續、優(yōu)質(zhì)、高效的細節服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護理服務(wù)水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，科室及護理部每月定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，隨時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì )和政府的滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模└倪M(jìn)護理模式、切實(shí)落實(shí)整體護理
1.全院各病區實(shí)施責任護士床位包干制，每個(gè)責任護士包干床位不超過(guò)8個(gè)，根據患者護理等級及自理能力每日動(dòng)態(tài)調整責任護士，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的精細化護理服務(wù)。
2.建立完善緊急狀態(tài)下的護理人力資源調配方案，組成20人的護理人力調配機動(dòng)隊，保證臨床護理工作的需求。
3.改革護理排班模式，實(shí)行彈性排班：根據患者病情、病人數量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的調配人力或班次，以減少交班次數，確保護理安全。
4.遵循衛生部關(guān)于臨床護士配置規定，分批進(jìn)行臨床護士人力的補充，基本達到衛生部一線(xiàn)護士占全院護士總數95%、床護比﹥1：0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉崗，確保護理工作有效落實(shí)。
5.按照《臨床護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，落實(shí)表格式護理文書(shū)規范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動(dòng)護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確性、及時(shí)性。
6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無(wú)效工作，各病區配備護理治療車(chē)，，以便責任護士為患者直接提供服務(wù)。
�。ㄎ澹┙∪�(jì)效考核制度、提高護理人員積極性
1.結合我院實(shí)際，根據工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護士進(jìn)行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結合。
2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護士進(jìn)行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調動(dòng)護士工作積極性；
3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續向一線(xiàn)護理工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動(dòng)護士工作積極性，穩定護士隊伍。
�。┕痉旨壸o理服務(wù)內容，建立患者和社會(huì )參與評價(jià)機制
1.統一制作各種安全標識，為患者進(jìn)行護理溫馨提示。
2.將分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目及工作標準統一上墻公示。
3.細化護理工作標準及目標，依據各病區特色制定分級護理服務(wù)細則、認真落實(shí)分級護理制度，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
�。ㄆ撸└鞑块T(mén)協(xié)調配合，保障“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”有 效落實(shí)
1.人力資源部緊密配合，及時(shí)補充缺編護士人力，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:0.4以上。
2.供應室及時(shí)下收下送，保證臨床一線(xiàn)物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統一配送大輸液用藥，減少護士外出，以確�；颊叩陌踩�。
4.后勤科、設備維修科及時(shí)上門(mén)服務(wù)，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時(shí)間，確保護理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。
5.財務(wù)科確保護理專(zhuān)項資金落實(shí)到位。
�。ò耍⿵娀逃嘤�，提高護士綜合素質(zhì)
1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進(jìn)一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動(dòng)服務(wù)意識。
2.做好我院現有重癥、血透、手術(shù)室等專(zhuān)科護士的培養和使用工作。
3.有計劃的對護理人員進(jìn)行分層級護理技能培訓，夯實(shí)基礎，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)。
4.在紀念“5.12”國際護士節之際，舉辦 “全院護士護理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區及護士中根據工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區”、“優(yōu)秀護士長(cháng)”、“優(yōu)秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學(xué)習、無(wú)私奉獻工作積極性。
�。ň牛┚毣⻊�(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng)，深化護理服務(wù)內涵
1.各病區配備患者生活所需的各項設施，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”措施，開(kāi)展多種形式的愛(ài)心服務(wù)，全面履行護理職責。
2.護理部統一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實(shí)情況及患者對護理工作的意見(jiàn)和建議、表?yè)P等，進(jìn)一步推進(jìn)精細化的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的深入開(kāi)展。
3.門(mén)診加強導診隊伍建設與管理，強化主動(dòng)服務(wù)意識，為老、弱、殘及牧區患者實(shí)行全程陪診，為藏族患者提供藏語(yǔ)導診；組織衛生院校青年志愿者參與醫院便民服務(wù)基礎工作，為病人提供人性化服務(wù)。
4.繼續倡導并落實(shí)“一個(gè)樹(shù)立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六個(gè)有”護理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作達到實(shí)效。
5.推進(jìn)信息化平臺建設，實(shí)行護理文書(shū)電子化及化驗單打印工作，提高護士工作效率。
四、實(shí)施計劃
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20XX年2月）
1.召開(kāi)全院護士動(dòng)員大會(huì )，護理部傳達我院20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區主動(dòng)參與，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展。
2.從不同層次組織護理人員學(xué)習實(shí)施方案、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評標準》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì )，貫徹落實(shí)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20XX年3月-11月）
1.護理部制定完善優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核標準、患者滿(mǎn)意度調查表，定期對各病區活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查，了解患者的滿(mǎn)意程度，不斷總結經(jīng)驗，持續質(zhì)量改進(jìn)。
2.各病區有計劃的落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，注重實(shí)效。
3.醫院各部門(mén)全方位支持，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展。
4.護理部及時(shí)做好總結與上報信息工作。
5.醫院宣傳科及時(shí)跟進(jìn)，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”開(kāi)展情況及好人好事。
�。ㄈ┛偨Y階段（20XX年12月）
1.護理部將對實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的病區進(jìn)行階段性總結，召開(kāi)經(jīng)驗交流大會(huì )，對患者和社會(huì )反映好，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區及護士進(jìn)行表彰。
2.將活動(dòng)中的各項工作經(jīng)驗加以總結，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jì)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續質(zhì)量改進(jìn)的長(cháng)效機制，使“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案2
內科四病區在院領(lǐng)導的大力支持下于 20XX年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實(shí)科室工作目標、要求和責任、有效促進(jìn)我科醫療護理管理制度化、規范化，醫療護理質(zhì)量穩步提高。我科緊緊圍繞等級醫院評審實(shí)施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則（20XX版）的要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，結合我科實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案現：
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉移觀(guān)念， 迎接挑戰、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
2、我們要統一思想，提高認識，認真學(xué)習衛生局及醫院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項活動(dòng)的主題、要求和目標，才能把活動(dòng)開(kāi)展好。
二、活動(dòng)目標
�。ㄒ唬┗颊邼M(mǎn)意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善感受到廣大護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣�(huì )滿(mǎn)意
通過(guò)加強臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理服務(wù)，在全社會(huì )樹(shù)立醫療衛生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M(mǎn)意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動(dòng)原則
�。ㄒ唬┛剖易圆�、行政督導評價(jià)相結合
科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價(jià)標準進(jìn)行自查，對照本方案的要求認真加以落實(shí)。護理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎上，進(jìn)行檢查指導。
�。ǘ�、當前任務(wù)與長(cháng)遠建設相結合
1、加強護理專(zhuān)業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強化實(shí)施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習改善服務(wù)意識，為我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎。
四、重點(diǎn)內容
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規章制度，明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實(shí)臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實(shí)到位。
2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據醫院的績(jì)效制度，逐步落實(shí)護理人員績(jì)效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
�。ǘ┞鋵�(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務(wù)，加強科室護理質(zhì)控管理，確�；A護理落到實(shí)處，實(shí)現護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
2、明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內容，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
3、臨床護士護理患者實(shí)行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹狈⻊�(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿(mǎn)意為目標，我們要著(zhù)裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構建和諧的護患關(guān)系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術(shù)操作規范培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務(wù)，在做好規定護理服務(wù)項目的.基礎上，根據患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
�。ㄋ模┱{配人力資源，充實(shí)臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實(shí)行責任制整體護理，我科現有病床35張，實(shí)際開(kāi)放25張，分三個(gè)責任組，2個(gè)小組長(cháng)，每個(gè)責任護士負責6-8張床，為病人提供持續、全程的護理服務(wù)，責任組長(cháng)每天對患者的護理情況進(jìn)行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現團隊精神。
2、對護士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關(guān)職責。
3、實(shí)行AN排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。ㄎ澹┮幏豆芾砜剖覂x器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進(jìn)行檢查維護并有記錄。
�。┡囵B專(zhuān)科護士，體現專(zhuān)科特色
1、強化科室專(zhuān)科護士培養，建立專(zhuān)科護士培訓計劃并組織實(shí)施。
2、選派護理骨干外出進(jìn)修學(xué)習，回院后帶動(dòng)科室醫護開(kāi)展專(zhuān)科項目及護理。
�。ㄆ撸┘訌娽t護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫療護理查房制度，定期組織醫療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進(jìn)、健康指導等服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案3
20XX年，是我院等級醫院評審年，護理部帶領(lǐng)全院護理人員緊密配合醫院，在改革護理模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加護患關(guān)系等方面取得了一定成效，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”推進(jìn)計劃。
一、工作目標
1.規范護理工作模式，落實(shí)責任護士服務(wù)內涵，讓患者滿(mǎn)意。
2.鞏固推進(jìn)特色服務(wù)，全員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓醫院滿(mǎn)意。
3.逐步完善考核體系，探索護士薪酬分配方案，讓護士滿(mǎn)意。
4.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提供高品質(zhì)的護理，讓社會(huì )政府滿(mǎn)意。
二、工作措施
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。
充分發(fā)揮“一把手”工程作用。每半年以書(shū)面形式向主管院領(lǐng)導匯報開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進(jìn)展情況。及時(shí)梳理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中存在的問(wèn)題，必要時(shí)上報護士長(cháng)例會(huì )討論，確保服務(wù)高效、有序進(jìn)行。
�。ǘ┙∪抻喐鞣N規章制度，規范護服務(wù)
1.繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范及標準。
2.護理部根據二甲醫院評審細則，重新修訂我院護理質(zhì)量目標管理體系及護理評價(jià)標準，進(jìn)一步細化二級護理質(zhì)控重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)護理需加強對責任制整體護理職責落實(shí)、分級護理落實(shí)，生活護理的落實(shí)、病
房巡視、病情觀(guān)察及處理、健康教育落實(shí)情況、優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施中問(wèn)題的追蹤改進(jìn)情況進(jìn)行落實(shí)。
3.各科根據專(zhuān)科特點(diǎn)制定適合本科室的質(zhì)量管理目標及評價(jià)標準，將護理部全面檢查、科室護士長(cháng)重點(diǎn)環(huán)節檢查及質(zhì)控成員細節檢查有機結合，保證護理工作有效落實(shí)。
�。ㄈ└母镒o理工作模式，人力資源合理配置
1.深化整體責任制護理工作模式，護士進(jìn)行分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現能級對應。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.嚴格遵循等級醫院評審要求配備病房護士，普通病房實(shí)際開(kāi)放病床床護比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者≤8人，重癥監護病房床護比為3.5:1，新生兒監護病房床護比為1.8:1，手術(shù)室床護比為3.5:1，門(mén)（急）診、等部門(mén)根據門(mén)（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護士。
3.依據臨床專(zhuān)科特點(diǎn)、護士人力配置、護理工作量等情況進(jìn)行科學(xué)的彈性調配。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。如：護士長(cháng)排班需兼顧臨床需要和護士意愿，體現人力資源的合理使用。
�。ㄋ模└倪M(jìn)護理服務(wù)、提高護理服務(wù)質(zhì)量
1.在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，全院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。
2.建立多形式的醫護溝通渠道，如：晨間交班會(huì )面對面溝通、交班會(huì )后床邊溝通、術(shù)前及術(shù)后主動(dòng)溝通、危重患者或病情變化時(shí)隨時(shí)溝通等，并將溝通內容及溝通效果記錄在醫患溝通記錄本上，護理質(zhì)控人員不定期檢查，確保護理質(zhì)量安全。
3.完善出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度，醫護共同協(xié)作，將服務(wù)延伸至家庭和社區。
4.在部分科室開(kāi)展健康教育大講堂，每季度一次。使健康教育活動(dòng)呈現多途徑、個(gè)性化、連續性的健康教育指導。
5.細化分級護理標準、專(zhuān)科護理服務(wù)內涵及服務(wù)項目，并公示上墻。
6.各科室制定文明禮貌用語(yǔ)，并對護理人員進(jìn)行禮儀培訓，如“電話(huà)禮儀、接診流程、護理操作用語(yǔ)、同事之間交流用語(yǔ)等，護士得體的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的舉止，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，從而促進(jìn)疾病的康復。
7.鞏固推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理特色服務(wù)如：①在護士站備愛(ài)心便民袋②根據患者情況懸掛溫馨提示牌③進(jìn)病房對患者一聲問(wèn)候，給患者一個(gè)真誠的微笑④發(fā)口服藥做到“發(fā)藥到手、看服到口、服完再走、不服拿走” ⑤有跌倒、墜床，壓瘡等高危病人的防范標識等。
�。ㄎ澹┘訌娮o理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。
1、 繼續使用各項評估及告知書(shū)，對住院患者進(jìn)行詳細評估及安全告知。將安全管理切實(shí)落實(shí)在護理工作中，保障患者安全。
2、 按制度隨時(shí)進(jìn)行護理不良事件、護理缺陷、護理會(huì )診的上報工作�？剖覍Πl(fā)生的不良事件進(jìn)行討論并提出防范措施。
3、 護士長(cháng)按時(shí)對科室的質(zhì)量與護理安全管理進(jìn)行檢查，并對科室檢查及護理部檢查結果護士會(huì )議上反饋，提出整改意見(jiàn)，要求限期整改。
�。┘訌娮o理人員分層次培訓，提高整體素質(zhì)
1.按護理部及科室培訓計劃對護理人員進(jìn)行分層次培訓及考核。
2.安排護士長(cháng)去ICU輪轉學(xué)習。
3.鼓勵護理人員在職學(xué)習，通過(guò)業(yè)余學(xué)習等方式加強理論基礎，提高學(xué)歷層次，改善護理隊伍學(xué)歷結構。
4.科室每月組織一次護士會(huì )議，進(jìn)行護士素質(zhì)教育。
�。ㄆ撸┒ㄆ跐M(mǎn)意度調查，建立護士自我評價(jià)
1.認真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì )及護理部、科室的滿(mǎn)意度調查等聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，調查人數不得少于月出院人數的10%。并與院領(lǐng)導溝通聘請院外第三方調查，多渠道聽(tīng)取病人及醫務(wù)人員對護理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評選出病人最滿(mǎn)意護士，不斷持續改進(jìn)工作。
2.患者滿(mǎn)意度應從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教等進(jìn)行督導，制定出整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
3.制作護士滿(mǎn)意度調查表，由護理部負責每季度發(fā)放一次。
�。ò耍┩晟瓶�(jì)效考核措施，落實(shí)考評獎勵機制
1.完善績(jì)效考核措施，落實(shí)護士考評獎勵機制。在原有護士績(jì)效考核經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步完善并細化考核內容，護理管理與臨床科室建立落實(shí)基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查和考核結果作為護士個(gè)人薪酬分配、晉升、評優(yōu)、評先的依據（如評選護理骨干、外出培訓學(xué)習及選拔護理干部?jì)?yōu)先），不斷持續改進(jìn)護理質(zhì)量。并啟動(dòng)護士長(cháng)勞務(wù)費與科室收入脫鉤分配方案，使分配更加趨于公平、合理。
2.落實(shí)不同用工形式的護士同工同酬、享有同等福利待遇、社會(huì )保險 等待遇，力爭在現有工資的基礎上增加20%。
�。ň牛╆P(guān)愛(ài)護士，提高護士職業(yè)忠誠度
1.建立護士工作滿(mǎn)意度自我評價(jià)表。每季度對全院護士工作滿(mǎn)意度 問(wèn)卷調查一次，及時(shí)梳理反映集中的問(wèn)題，落實(shí)解決方案，提高護 士對職業(yè)的忠誠度，降低離職率。
2.建立護士座談會(huì )，由護理部每季度組織實(shí)施一次，及時(shí)了解護士 心聲，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，解決實(shí)際困難，充實(shí)管理內涵，促進(jìn)和諧。
3.護理部要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家 庭、生活等，在護士生病時(shí)，護理部協(xié)同婦委會(huì )一同進(jìn)行探望，并 設身處地為護士解決工作和生活中的困難。當護士生日時(shí)，送上一 份生日禮物及祝福賀卡，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護士快樂(lè )工作。
�。ㄊ┘哟笮麄髁Χ�，營(yíng)造和諧醫療環(huán)境。
加大宣傳力度，定期將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展進(jìn)程、效果上報辦公室，并在醫院局域網(wǎng)站、宣傳欄報道，弘揚醫院正氣，樹(shù)立好的 典范，對涌現的好人好事予以表彰獎勵。
三、工作進(jìn)度
�。ㄒ唬�12-1月份：擬草下一年優(yōu)護實(shí)施方案，明確工作目標。
�。ǘ�2-9月份：逐項落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理推進(jìn)方案內容。
�。ㄈ�10-12月份：總結推廣，樹(shù)立先進(jìn)個(gè)人及科室典范。
護理部
20XX年12月31日
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案4
在總結上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，20XX年將以“三級”醫院為標準，發(fā)揮中醫特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，改進(jìn)護理質(zhì)量�，F制定實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規范護理行為，提升職業(yè)素養，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類(lèi)病房質(zhì)量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內涵�，F全院21個(gè)護理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎，爭取年底再增加1-2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿲�(shí)施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)理念，健全規章制度，持續推進(jìn)護理工作
1、定期組織護士長(cháng)學(xué)習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20XX年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護理技術(shù)操作規范》等。
2、學(xué)習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績(jì)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會(huì )，更是創(chuàng )造了護理質(zhì)量持續改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續按照三級醫院個(gè)案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實(shí)督查護理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房標準實(shí)施責任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀(guān)察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室“星級護士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng )新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善專(zhuān)科護理項目管理。
3、繼續開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開(kāi)展責任組長(cháng)競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績(jì)效工資分配方案。
6、創(chuàng )建具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì )議，促進(jìn)各護理單元穩步平衡發(fā)展（責任組長(cháng)會(huì )議、制定個(gè)性化護理計劃等）。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門(mén)對優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房的創(chuàng )建驗收和復核工作。年底爭取A類(lèi)病房達到60%。
�。ㄋ模┩怀隽咙c(diǎn)，發(fā)揮中醫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實(shí)際實(shí)施中醫護理方案，積極開(kāi)展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質(zhì)養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫護理常規，積極實(shí)施辯證施護，規范中醫護理病歷書(shū)寫(xiě)。
5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)專(zhuān)科建設單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
�。ㄎ澹┘訌娮o士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實(shí)行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護士規范化培訓。
2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫院臨床專(zhuān)科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專(zhuān)科護士培訓，促進(jìn)護士個(gè)人成長(cháng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過(guò)院內外培訓學(xué)習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
�。┍Ｕ洗胧�
1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門(mén)的分工明確，加強溝通協(xié)調配合�？倓�(wù)科、設備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預約制度，
2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案和激勵機制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)崗位傾斜，調動(dòng)護士積極性。
3、充實(shí)臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點(diǎn)環(huán)節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案5
根據醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規劃和《二級綜合醫院評審標準實(shí)施細則（20XX年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理服務(wù)內涵建設，提高護理管理品質(zhì)，在總結20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎上，制定20XX年實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)衛生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復審和“創(chuàng )建三級醫院”為契機，豐富護理服務(wù)內涵，提高護理人員專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿(mǎn)意度，保障醫療安全。
二、工作原則和目標
以護士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責任制整體護理為切入點(diǎn)，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵建設為落腳點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的護理服務(wù)。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌娮o士崗位管理，深化責任制整體護理
1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險程度對護士崗位進(jìn)行分級，明確不同層級護理人員在不同類(lèi)別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實(shí)施。
2、修訂各層級人員崗位說(shuō)明書(shū)和各護理崗位質(zhì)量評價(jià)標準，進(jìn)而達到職責清晰、目標明確。
3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調配到位，20XX年擬招聘護理人員xx余名，以滿(mǎn)足臨床護理工作需要。
�。ǘ┘訌娮o理專(zhuān)業(yè)內涵建設，提升患者滿(mǎn)意度
1、繼續落實(shí)“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動(dòng)參與個(gè)人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì )、文化等因素，依據患者個(gè)性化需求提供護理服務(wù)。
2、科室要加強細化分級護理標準和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標和措施的落實(shí)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、規范化的護理服務(wù)。
3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專(zhuān)科特點(diǎn)，派護理人員去北京及省級醫院進(jìn)修學(xué)習，不斷提高護理人員專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
4、建立出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)制度，延伸護理服務(wù)，不斷提高患者滿(mǎn)意度。
�。ㄈ├^續完善支持保障系統
保潔工作社會(huì )化，陪檢、送檢設置專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門(mén)服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。
四、保障措施
�。ㄒ唬┏闪⒘藘�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，小組要定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )議，主管院長(cháng)要定期參加醫院行政查房，協(xié)調解決護理工作中存在的問(wèn)題。
�。ǘ└鞑块T(mén)要主動(dòng)溝通、協(xié)調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門(mén)保障各類(lèi)物資、藥品按需及時(shí)供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。
2、人事科按照20XX年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關(guān)工作。
3、宣傳科繼續加大對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡
的宣傳報道工作，相關(guān)人員管理人員和護理人員知曉?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。
4、護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標準加強督導檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
附：各職能科室職責和任務(wù)
一、領(lǐng)導小組
�。ㄒ唬┴撠熤贫ㄡt院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。
�。ǘ┴撠煻綄А皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。
�。ㄈ┴撠熃M織、協(xié)調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學(xué)、醫務(wù)、宣傳等部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開(kāi)展，取得成就。
二、護理小組：
�。ㄒ唬┴撠熃M織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細則。
�。ǘ┴撠熃M織制定各部門(mén)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。
�。ㄈ┴撠熤笇�、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細則的落實(shí)。
�。ㄋ模┴撠熁顒�(dòng)中的各項工作的協(xié)調與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。
�。ㄎ澹┴撠熃M織完成領(lǐng)導小組布置的各項工作任務(wù)。
三、各支持系統：
�。ㄒ唬┖笄诜⻊�(wù)由后勤服務(wù)中心承擔，負責各類(lèi)后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，
正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿(mǎn)足病人合理的飲食需求。
�。ǘ┧幤饭⿷伤巹┛瞥袚�，負責各類(lèi)常規藥品集中送至病房。
�。ㄈ┢鞑墓⿷善餍悼瞥袚�，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。
�。ㄋ模┽t技服務(wù)由門(mén)診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。
�。ㄎ澹┫竟⿷晒⿷页袚�，負責無(wú)菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿(mǎn)足臨床工作需要。
�。┙⑴銠z機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。
�。ㄆ撸┬麄鞑块T(mén)負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新聞并及時(shí)報道。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案6
一． 護理理念
以病人為中心，夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)為主題。把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達到讓群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的目標而努力。
二．護理目標
1.提高護理質(zhì)量，讓病人感受到護士的服務(wù)。
2.促進(jìn)疾病的恢復，提高醫療質(zhì)量和效率。
3.開(kāi)展個(gè)性化健康教育和指導，促進(jìn)患者功能康復。
4.提高患者滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫患和諧。
5.提高護理專(zhuān)業(yè)水平，體現護士專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
三．活動(dòng)措施
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)護士責任制
實(shí)行責任包干，為患者提供連續，全程，無(wú)縫隙服務(wù)。
1. 將護士分為2個(gè)護理小組，每組一名護士。
2. 滿(mǎn)足患者合理需求，耐心答詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負責制。
3. 患者有一名家屬親情陪護，陪而不護。
�。ǘ⿲�(shí)行服務(wù)公示制
1.護士主動(dòng)向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識，注意事項。
2.為患者每天提供費用清單。告知本科服務(wù)項目及費用，公示咨詢(xún)電話(huà)。
3.公示出入院流程，投訴電話(huà)，設意見(jiàn)簿。每月發(fā)放滿(mǎn)意調查表。
�。ㄈ┓⻊�(wù)項目與內涵
A.基礎護理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。
3.按級別護理要求做好基礎護理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。
4.協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據病情需要佩戴腕帶及警示標識。
B.病情觀(guān)察
1.按級別護理要求巡視患者，包括根據轉科疾病護理常規要求觀(guān)察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應答呼叫并做有效處理。
2.及時(shí)準確監測生命體征，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報并妥善處理。
3.護士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽(yáng)性體征，心理，護理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報警參數的意義及處理方法。
C.專(zhuān)科護理
1.專(zhuān)科護理操作規范，熟練及規范掌握常見(jiàn)癥狀及專(zhuān)科護理常規，并落到實(shí)處。
2.護士掌握常用護理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D．護患溝通
1..護理人員言行規范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護性醫療制度。
2.做好入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。
3.執行各項操作均履行告知義務(wù)。
4.建立良好的護患關(guān)系，針對具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導，情感交流。
E.安全管理
1.有相關(guān)的安全標識（防跌倒，藥物過(guò)敏，各種管道，護理級別，飲食，防壓瘡）并及時(shí)告知患者。
2.危重病人及行動(dòng)不便者外出檢查有專(zhuān)人護送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標志
4.制定意外及緊急事件的處理預案，護理不良事件及時(shí)上報，有原因分析及改進(jìn)措施。
�。ㄋ模┳o理人性化服務(wù)
1.接待流程規范，介紹熟悉環(huán)境，設施，床位醫生和護士。
2.特殊檢查預約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導。提供良好的就餐環(huán)境，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食。
�。ㄎ澹┳o理質(zhì)量考核
1.護士長(cháng)每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護理人員運用護理程序對病人實(shí)施整體護理，并檢查護理措施落實(shí)情況。
2.護士長(cháng)及時(shí)查看新入院，疑難危重病人，督查醫囑執行情況，督查核心制度，護理常規，技術(shù)操作規程的執行情況。
3.根據檢查結果，結合科室考核細則進(jìn)行獎懲。
四．人員安排
九區：現有32張床位，將病人分成東，西兩個(gè)小組。配備：護士長(cháng)：1名
主班護士：1名
責任班護士：2名
值班護士：1名
五．工作模式
1.實(shí)行責任護士負責的分組包干制。
2.管床護士對所管病人的全部治療，護理負責。
3.值班護士負責所有在院病人的治療，病情觀(guān)察。
六．崗位職責
康復醫學(xué)科護士長(cháng)工作職責
一、根據醫院及護理部的護理工作質(zhì)量標準、工作計劃，負責制訂康復科具體工作計劃，組織實(shí)施、檢查與總結。
二、督促護理人員嚴格執行各項規章制度、職業(yè)道德規范和技術(shù)操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各種理療前準備及衛生宣傳工作。
三、檢查、指導康復科護理工作。幫助護理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調動(dòng)其主觀(guān)能動(dòng)性，積極支持護士履行職責。
四、負責康復科護士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復疾病護理常規、技術(shù)操作流程、疾病護理質(zhì)量標準和健康教育內容。
五、掌握康復科護理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現，關(guān)心護士的生活及學(xué)習情況，增強凝聚力，提高工作效率。
六、科學(xué)管理病房，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好文字記錄及各項統計工作，每月總結、分析、提出整改意見(jiàn)。
七、對科內發(fā)生的護理問(wèn)題和差錯，應及時(shí)了解原因，總結經(jīng)驗教訓，采取防范措施，并及時(shí)上報護理部。
八、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。
康復醫學(xué)科護士工作職責
(一)在科主任及護士長(cháng)領(lǐng)導下進(jìn)行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復治療的適應癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術(shù)操作,觀(guān)察治療反應,正確執行醫囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。
(三)康復科護士應能對常見(jiàn)疾病,指導病人進(jìn)行各種功能訓練與作業(yè)治療訓練,定期評定康復效果。
(四)必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結構、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規則。
(五)負責對病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運動(dòng)療法、作業(yè)療法、語(yǔ)言療法、心理療法的注意事項和基本常識的宣教工作。
�。┦煜ち私饪祻涂扑谢颊叩纳�、思想和健康情況，實(shí)施護理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評估、細心計劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ㄆ撸┲�(zhù)裝整治規范，語(yǔ)言行為文明，尊重領(lǐng)導，服從管理，團結同志，工作區內形成團結向上的良好風(fēng)氣。
�。ò耍┳杂X(jué)遵守各項規章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄，交接班記錄。
�。ň牛⿵男睦砩霞訌娨龑�，給患者關(guān)心、鼓勵、安慰，為患者營(yíng)造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。
�。ㄊ┴撠煴３种委熓噎h(huán)境的安靜,督促衛生員做好清潔工作。負責治療室的財產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。
七．護理工作流程
上午8:00～8:15 工作內容 ：掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費用清單。更換消毒液。
上午 8:15～8:30 工作內容： 核對液體，為輸液病人輸液。
上午 8:30～11:30 工作內容 ：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體；處理醫囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項目（中頻、低頻、壓力波等）并及時(shí)整理治療區、整理床單位，保持整潔。完成其他病區理療項目。
中午11:30～13:30 午飯時(shí)間（如有輸液病人做好交接班）。
下午13:30～16:30 工作內容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫囑，協(xié)助做好理療項目。做好出院病人的健康指導，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內容 ：整理各類(lèi)護理文件，完善記錄，書(shū)寫(xiě)交班記錄，核對所有康復病人（包括其他病區）費用。
夜間17:00-次日08:00工作內容： 按時(shí)巡視病房，觀(guān)察患者病情，測畫(huà)體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫(xiě)交班報告。
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