銀行部門(mén)上半年工作總結
銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會(huì )資金的籌措與融通，它是金融機構里面非常重要的一員。商業(yè)銀行的基本職能包括：信用中介、支付中介、信用創(chuàng )造、金融服務(wù)。下面是小編整理的銀行部門(mén)上半年工作總結（精選13篇），希望對大家有所幫助。
銀行部門(mén)上半年工作總結1
轉眼一年時(shí)間已過(guò)半，回顧過(guò)去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結成以下幾點(diǎn)：
一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強個(gè)人政治修養
我一貫熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過(guò)學(xué)習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習也使我認識到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位，努力學(xué)習來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺員工，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶(hù)提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶(hù)著(zhù)急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”，真正做到以客戶(hù)為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過(guò)去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應用到實(shí)際工作當中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng)，團結同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著(zhù)一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時(shí)刻嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導交給的各項工作。
下半年，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行部門(mén)上半年工作總結2
時(shí)間的過(guò)去，真的感覺(jué)很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長(cháng)和進(jìn)步，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務(wù)，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶(hù)，但是由于也是回家了，所以來(lái)銀行復工的時(shí)候也是進(jìn)行了隔離，在隔離的那段日子，其實(shí)自己也是有過(guò)很多的思考，關(guān)于工作，關(guān)于自己的狀態(tài)問(wèn)題，也是進(jìn)入公司不久，這段時(shí)間，我也是積極的去把自己一些問(wèn)題找出來(lái)，去看一些書(shū)，去請教同事，來(lái)讓自己得到更充分的準備，既然給了兩周的時(shí)間給我，那么在進(jìn)入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進(jìn)一步的成長(cháng)，從而更好的去面對工作，即使進(jìn)入到崗位之后，我也是沒(méi)有停止學(xué)習和成長(cháng)，我們的工作雖然看起來(lái)并不是特別的難，但是也是要去和客戶(hù)溝通，去和客戶(hù)熟悉，基礎的崗位卻是有很多學(xué)習，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。
復工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯(lián)系客戶(hù)，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話(huà)去聯(lián)系客戶(hù)，去幫他們解決問(wèn)題，對于業(yè)務(wù)的熟練，對于和客戶(hù)溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來(lái)，也是得到了很多客戶(hù)的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶(hù)有時(shí)候發(fā)脾氣，但是我也是有用自己的服務(wù)去幫他們解決，去讓工作順利的進(jìn)行下去。半年的時(shí)間真的過(guò)得很快，自己也是有一些工作上遇到的問(wèn)題，要同事的幫助，同時(shí)也是看到自己要繼續提升的地方。也是要在下半年繼續的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來(lái)到這半年多的時(shí)間，也是讓我體會(huì )到，職場(chǎng)的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調整，去讓自己得到收獲。
下半年開(kāi)展的工作，也是自己熟悉的，不過(guò)我也是會(huì )在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機會(huì )，讓自己得到能力的提升。
銀行部門(mén)上半年工作總結3
轉眼進(jìn)入xx銀行已經(jīng)滿(mǎn)半年了，時(shí)間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，上半年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，上半年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還做了許多工作，現總結如下：
一、主要工作
帳戶(hù)年檢。接到上級年檢通知，對營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共xxx戶(hù)做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在xx銀行帳戶(hù)二期系統中做好登記。
新舊帳戶(hù)變更。由于系統升級，系統要對所有老帳號進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū)，還將基本戶(hù)及預算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回，待變更。電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本。由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續使用，帳戶(hù)年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本，待日后使用。
二、在思想上
上半年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì )努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶(hù)，爭取起到帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也會(huì )嚴格要求自己，迅速提高增長(cháng)量。
三、下半年工作計劃
在下半年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更加的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，下半年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，我會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行部門(mén)上半年工作總結4
X年上半年，我行在省行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和指導下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為導向，我行各項工作取得了明顯的成效，主要做了如下幾個(gè)方面的工作：
一、黨建深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)取得實(shí)效
在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領(lǐng)導下，按照黨總支部關(guān)于深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出的強化黨性樹(shù)形象，投身企業(yè)爭先進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)，開(kāi)拓創(chuàng )新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動(dòng)力，向創(chuàng )新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求，以抓好黨建，促進(jìn)黨建精神文明建設為工作主線(xiàn)，在發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用、增強員工的意識主題教育、創(chuàng )新企業(yè)的思想政治工作、弘揚公司的企業(yè)文化，深化文明行業(yè)的活動(dòng)創(chuàng )建，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)等方面，為企業(yè)的持續、健康、快速發(fā)展提供了強大的精神動(dòng)力和思想保障。
二、上半年工作總結
我行在上半年的工作中，各個(gè)部門(mén)加強協(xié)作，緊密配合，共同打造良好的發(fā)展環(huán)境，全面落實(shí)完成各項任務(wù)：
(一)、上半年財務(wù)完成情況
1-5月份全區累計完成金融業(yè)務(wù)總收入6863.73xx萬(wàn)元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排xx名；其中：銀行收入2392.36xx萬(wàn)元，完成計劃的39.15%，比序時(shí)進(jìn)度差2.52%，完成率在全省排xx名；郵政代理收入4471.38xx萬(wàn)元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排xx名。
1-5月份全區累計發(fā)生營(yíng)業(yè)支出xxxx萬(wàn)元，其中：業(yè)務(wù)及管理費xxxx萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金及附加xxxx萬(wàn)元，資產(chǎn)減值準備xxxx萬(wàn)元。
1-5月份全區累計完成利潤xxxx萬(wàn)元，目前還未結算郵銀雙方的關(guān)聯(lián)交易費用，一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)中非骨干網(wǎng)點(diǎn)改造費用也未入賬，預計改造費用約210xx萬(wàn)元(7個(gè)農村網(wǎng)點(diǎn))。
(二)、我行業(yè)務(wù)狀況良好
上半年，全市實(shí)現利差和中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%，其中利差收入xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入占比為xx%。新增儲蓄存款xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%，公司存款達到xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%；代理保險業(yè)務(wù)量達到xx萬(wàn)元(標準保費)，完成年計劃的xx%；發(fā)放綠卡張，完成年計劃的xx%；商易通布放臺，完成年計劃的xx%；代理基金、國債、理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，完成年計劃的xx%。
(三)、以“合規管理年”為契機，相關(guān)活動(dòng)方案得到落實(shí)
二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規管理年”活動(dòng)方案并上報省分行風(fēng)險合規部，于2月27日我行正式下文成立了“合規管理年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，并將活動(dòng)的內容及具體要求傳達至各單位，同時(shí)要求各縣支行成立相應的活動(dòng)領(lǐng)導小組。保證了小額貸款業(yè)務(wù)合規風(fēng)險評估、法律事務(wù)管理、機構合規評價(jià)等活動(dòng)方案的落實(shí)。
(四)、以提升網(wǎng)絡(luò )支撐服務(wù)能力為目標，著(zhù)力加強渠道的建設和管理，渠道與科技工作有序開(kāi)展
在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點(diǎn)改造工作為重點(diǎn)，完成了對洪澤湖路支行的選址、設計、施工等，已于5月29日正式開(kāi)業(yè)，4月份，我們完成了對王官集鎮支行營(yíng)業(yè)用房的租賃和設計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮支行新網(wǎng)點(diǎn)設立了自助區、VIP服務(wù)區、開(kāi)放區，配備了客戶(hù)等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進(jìn)各項金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月份，我們將對大興鎮支行、耿車(chē)鎮支行、龍河鎮支行進(jìn)行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。
(五)、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，人力資源工作較好的完成了目標任務(wù)
人力資源工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為導向，堅持以人來(lái)本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統計本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統計，以便省分行下達工資總額或勞務(wù)費費用計劃時(shí)合理的分配和管理。并且依法規范勞務(wù)工使用和管理，認真做好勞動(dòng)保險、勞動(dòng)保護工作和教育培訓、合規管理工作。
(六)、以案件防控為中心，以現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查為抓手，審計工作積極開(kāi)展
1.以常規稽查、審計為抓手，監督檢查內控制度在全轄的執行情況，保證各項內控制度的有效貫徹落實(shí)。上半年我部克服人少，工作量大，責任大的壓力，共對儲匯網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展常規檢查86次，對重點(diǎn)崗位檢查16次，查出問(wèn)題項，努力完成了規定的檢查頻次要求，有效地保證各項內控制度的有效貫徹落實(shí)。
2.加強以電子稽查為主要手段的非現場(chǎng)管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續加強電子稽查、遠程監控系統在實(shí)際工作中的應用，分工負責，每人每天對轄內網(wǎng)點(diǎn)的操作現場(chǎng)進(jìn)行遠程檢查，及時(shí)糾正違規操作，對稽查系統預警及時(shí)進(jìn)行核對，上半年共排查電子稽查預警信息條，稽查工作的有效性顯著(zhù)提高。
3.推進(jìn)積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應用，提高問(wèn)題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對問(wèn)題整改促進(jìn)作用顯而易見(jiàn)，今年以來(lái)，我們對于檢查出的問(wèn)題逐一分析和歸類(lèi)，建立專(zhuān)項資料把問(wèn)題檢查、分析、整改、考核、后續檢查等全面反映出來(lái)。同時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題一一對照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進(jìn)行經(jīng)濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關(guān)責任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。
4.開(kāi)展專(zhuān)項審計活動(dòng)，對重要風(fēng)險環(huán)節、部位和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行合規性審計，及時(shí)發(fā)現風(fēng)險，規范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風(fēng)險排查、整改考核”的中心開(kāi)展了多項專(zhuān)項審計活動(dòng)，如年初開(kāi)展了公司業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)專(zhuān)項審計；“春節、五一”期間資金安全突擊檢查；開(kāi)展全區性集中稽查活動(dòng)和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動(dòng)等，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全行內控管理水平、案件防控水平。
5.做好與郵政局的工作協(xié)調，推動(dòng)二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)內控工作的制度執行力建設，共同做好案件防控工作。通過(guò)與郵政按月召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，相互通報上月檢查存在問(wèn)題，分析、解決問(wèn)題。每月將稽查檢查發(fā)現二、三類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題書(shū)面提交郵政局，進(jìn)行落實(shí)責任、考核，并將考核結果反饋到審計部。通過(guò)我部的推動(dòng)，全市各縣支行也規范和統一了做法，保證了全轄工作的整體效果。
6.加強審計隊伍建設，提升審計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡快適應新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理逐漸向全業(yè)務(wù)，全崗位的轉型。今年以來(lái)，我部不斷加大對公司、信貸等新業(yè)務(wù)的介入程度，及時(shí)了解流程、風(fēng)險點(diǎn)、操作要點(diǎn)及崗位設置等情況，為做好相關(guān)業(yè)務(wù)的審計工作，安排了全市審計人員系統性學(xué)習公司、信貸業(yè)務(wù)，不斷深入了解，為新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展保駕護航。
三、上半年工作存在問(wèn)題
1.公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍不強，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢
目前公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，公司業(yè)務(wù)過(guò)分倚重財政等大客戶(hù)，業(yè)務(wù)流失的風(fēng)險較大，公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
2.高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段
上半年，對高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段，對VIP客戶(hù)差異化服務(wù)還未付諸實(shí)施，對高端客戶(hù)的分析、營(yíng)銷(xiāo)工作還需進(jìn)一步加強。
3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營(yíng)能力還需進(jìn)一步提高
市縣行的營(yíng)銷(xiāo)體系建設，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)很重要的環(huán)節，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)能力還比較薄弱，在縣行大多未設專(zhuān)職的產(chǎn)品經(jīng)理。
4.存在計算機網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題
四、下半年工作計劃
1.以客戶(hù)經(jīng)理隊伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務(wù)
2.以能力建設為抓手，推進(jìn)二級支行能力建設
3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務(wù)部的支撐能力
4.進(jìn)一步增設小額貸款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，加快小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展
1-5月份，市行已增設4個(gè)小額貸款營(yíng)業(yè)部。下半年，計劃在全轄所有農村一類(lèi)支行和部份二類(lèi)支行增設小額貸款營(yíng)業(yè)部8-12個(gè)，使小額貸款營(yíng)業(yè)部的輻射半徑從現在的30公里減小到10公里，加強對農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展，盡早形成規模。
5.大力發(fā)展商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。我行商務(wù)貸款業(yè)務(wù)自1月份開(kāi)辦以來(lái)，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進(jìn)一步加大商務(wù)貸款的宣傳力度、時(shí)限管理，做大做強這項業(yè)務(wù)。
6.積極開(kāi)辦二手房貸款業(yè)務(wù)。向省行爭取早日試點(diǎn)開(kāi)辦，在初步試點(diǎn)成功的基礎上，盡快在全區范圍內全面開(kāi)辦。
7.加強信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制
為切實(shí)控制信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險，將進(jìn)一步健全業(yè)務(wù)制度、規范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規定辦理業(yè)務(wù)，提高全體信貸人員的風(fēng)險意識。一旦有違規行為，嚴肅處理，用嚴格、明確的制度來(lái)管理每一名員工。
8.創(chuàng )新思維，大膽探索干部選拔新機制
進(jìn)一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實(shí)際，不斷探索適合我行長(cháng)遠發(fā)展的新的用人機制，突破選人用人模式，按照建立現代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰略資源，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅持實(shí)事求是，不斷探索和實(shí)踐符合現代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統、科學(xué)民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場(chǎng)，善于經(jīng)營(yíng)的管理人才不斷充實(shí)到基層領(lǐng)導崗位上來(lái)，切實(shí)加強了基層領(lǐng)導班子隊伍的能力。
銀行部門(mén)上半年工作總結5
上半年，我們xx農行認真貫徹黨的十六大及省、市行年初行長(cháng)會(huì )議精神，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以三年發(fā)展規劃為藍圖，以創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展為主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)效益為目標，以深化改革、強化管理、優(yōu)化增量、活化存量、弱化風(fēng)險、美化形象為重點(diǎn)，強化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)手段，大力組織資金，強力營(yíng)銷(xiāo)信貸資產(chǎn)，加大增收節支工作力度，通過(guò)半年的努力工作，促進(jìn)了各項存款的穩定增長(cháng)，保持了消費信貸業(yè)務(wù)的有效增長(cháng)，不良貸款得到了有效控制，內控建設進(jìn)一步完善，較好地完成了市分行下達的各項經(jīng)營(yíng)目標。XX年上半年主要做了以下幾項工作：
一、深化考核力度，強化營(yíng)銷(xiāo)理念，優(yōu)化服務(wù)內涵。
促進(jìn)各項存款的持續增長(cháng)存款總量的大小是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎，也是一個(gè)行綜合競爭實(shí)力和社會(huì )形象的體現。因此，年初以來(lái)，全行員工增強“存款立行”觀(guān)念，努力增加存款總量，不斷調整負債結構，全力推進(jìn)存款工作，實(shí)現了各項存款的快速發(fā)展。截止6月末，全行各項存款余額為想xx萬(wàn)元，較年初純增先xx萬(wàn)元，完成計劃的下%。其中儲蓄存款余額xxx萬(wàn)元，較年初純增xxx萬(wàn)元，完成計劃的x%；對公存款余額為xxx萬(wàn)元，較年初xx萬(wàn)元，完成計劃的x%。
(一)深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。
科學(xué)有效的機制建設才能調動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jì)效工資分配辦法，并對XX年實(shí)行的競爭機制進(jìn)行強化；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶(hù)關(guān)系，不斷更新服務(wù)內容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上制定了《儲蓄窗口服務(wù)實(shí)施細則》，對服務(wù)進(jìn)行細化，規范了服務(wù)行為，并制定了《窗口服務(wù)檢查監督操作規程》，加強對細則的監督落實(shí)；結合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機，廣泛開(kāi)展宣傳，做到電視有影、報紙有文，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都采取掛橫幅、貼海報等形式擴大社會(huì )影響，通過(guò)大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會(huì )公眾認知度，讓百姓和客戶(hù)真正了解農行、認同農行，信任農行、依賴(lài)農行。
(二)強化營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，利用機制轉換，搶抓制勝先機。
一是加強系統資源整合，將地理位置優(yōu)越、員工素質(zhì)好、經(jīng)濟效益佳、發(fā)展潛力大的秋林儲蓄所加大了存款考核力度，根據存款余額達到4000xx萬(wàn)元以后進(jìn)行翻牌的政策，申請改為分理處，充實(shí)了高級管理人員、個(gè)人業(yè)務(wù)人員和柜面人員，全面辦理存款、貸款、中間業(yè)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)多元化、效益最大化。
二是開(kāi)發(fā)社會(huì )資源，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)作用。利用客戶(hù)經(jīng)理崗位工資系數較高、待遇優(yōu)厚的政策，大力壓縮后臺管理人員和業(yè)務(wù)保障人員，全部充實(shí)到客戶(hù)部門(mén)，并制定了《客戶(hù)經(jīng)理等級評定辦法》，實(shí)行等級聘任。對內使客戶(hù)經(jīng)理的基本待遇與其負責的工作、承擔的責任大致相符；對外要細分客戶(hù)，高級別的客戶(hù)由高等級的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，使顧客的需求與客戶(hù)經(jīng)理的等級大致相應，按客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)兌現獎勵，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主力軍的作用。
三是轉變以往“等客上門(mén)”的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)走出行門(mén)，面向市場(chǎng)、貼近客戶(hù)實(shí)施“營(yíng)銷(xiāo)”，加大了支行直接營(yíng)銷(xiāo)力度，由管理行轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)行，在營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)出擊，量身定做，對優(yōu)良客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。加強了儲蓄存款工作的組織領(lǐng)導，在全轄范圍內實(shí)施了一把手工程，各營(yíng)業(yè)單位一把手投入主要精力，分管行長(cháng)集中精力抓存款工作，充分發(fā)揮行長(cháng)和客戶(hù)經(jīng)理的公關(guān)優(yōu)勢和社會(huì )影響力，對于儲蓄和公存大戶(hù)，由行長(cháng)親自出馬，把工作做到位，把客戶(hù)牢牢地穩定在農行。
(三)優(yōu)化服務(wù)內涵，創(chuàng )新特色服務(wù)，向服務(wù)要效益。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內容的量化考核機制。根據省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實(shí)行量化考核分配指導意見(jiàn)》，確定了對柜員考核的原則、辦法、具體量化標準，通過(guò)量化考核的杠桿提高了一線(xiàn)員工的服務(wù)質(zhì)量。二是推進(jìn)差異化服務(wù)，首先，加強了大戶(hù)室的服務(wù)作用，深化差異化服務(wù)內容，為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務(wù)，目前，大戶(hù)室日均業(yè)務(wù)量達到120余筆，日均業(yè)務(wù)額達到700多xx萬(wàn)元；其次對路途遠的大、中等客戶(hù)采取上門(mén)服務(wù)，每天專(zhuān)門(mén)派車(chē)到收費站、二道崗糧庫、錦山糧庫、地稅局等單位取送款，此項攬儲日均達120余xx萬(wàn)元；第三在春耕季節，為銷(xiāo)售化肥、農藥、種子的10余戶(hù)個(gè)體戶(hù)每天集中時(shí)間派車(chē)取款，此項攬儲日均達50余xx萬(wàn)元。三是在業(yè)務(wù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)上，積極響應國家科教興國的號召，大力開(kāi)辦教育儲蓄業(yè)務(wù)，在半年的時(shí)間里，教育儲蓄實(shí)現了大幅度的增長(cháng)，余額達到xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，實(shí)現年度計劃的%。服務(wù)內涵的優(yōu)化、適當差異化服務(wù)的實(shí)施使客戶(hù)看到了農行服務(wù)的優(yōu)越性，逐漸培養了一批優(yōu)良的客戶(hù)群體，為我行經(jīng)濟效益創(chuàng )造了良好的增長(cháng)空間。
二、用好信貸政策，管好信貸資金，做好信貸工作，大力培植穩定的收益來(lái)源
上半年，我行針對不良貸款占比高，優(yōu)良客戶(hù)比例小，息源少的問(wèn)題，在優(yōu)化增量的同時(shí)，大力活化存量，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步好轉，信貸結構得到了調整。
(一)加強對各類(lèi)貸款的管理，做好信貸電子化建設工作。一是做好了企業(yè)信用等級評定和統一授信工作。為了做好基礎性工作，我行成立了主管行長(cháng)任組長(cháng)，信貸部門(mén)為成員的信用等級評定領(lǐng)導小組，將此項工作作為加強信貸管理、優(yōu)化信貸結構、防范金融風(fēng)險的關(guān)鍵性環(huán)節抓緊、抓好，在企業(yè)信用等級評定授信中，貸款企業(yè)評出AA級企業(yè)2戶(hù)，B級企業(yè)6戶(hù)，C級企業(yè)125戶(hù)，授信總額46850xx萬(wàn)元，企業(yè)信用等級評定較為準確，授信額度較為合理。二是加強電子化建設的管理。按總行統一部署，信貸管理系統(CMS)將與新一代綜合系統(ABIS)實(shí)現對接，這是今年信貸電子化建設工作的重點(diǎn)，我行按時(shí)啟動(dòng)和應用了個(gè)人信貸子系統，做了大量的準備工作，及時(shí)采集并錄入了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、合作商信息、存款帳戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，確保了對接工作的順利開(kāi)展，保證了CMS數據的完整、準確。
(二)狠抓清收盤(pán)活，積極調整信貸結構，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年初以來(lái)我們認真貫徹省市行的總體部署，清醒地認識到清收盤(pán)活保全不良資產(chǎn)是改善我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，將此項工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重中之重，加大不良貸款管理力度，使不良貸款得以進(jìn)一步下降。到6月末，全行清收xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%；盤(pán)活xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%；保全xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%。
1、多法并舉、因企施策，努力形成清收盤(pán)活工作新格局。清收盤(pán)活不良貸款是全年工作的重中之重，半年中，我們綜合運用掛點(diǎn)清收、責任清收、依法清收、強制清收等辦法，對不良貸款企業(yè)因企施策，一企一策，逐個(gè)擊破，在具體操作上采取“三個(gè)一塊”的辦法，即對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的AA以上信用等級企業(yè)通過(guò)可循環(huán)貸款盤(pán)活一塊，抵貸物處置變現一塊，責任清收依法起訴一塊。各單位在清收過(guò)程中針對不同企業(yè)因戶(hù)制宜、一戶(hù)一策、區別對待，靈活清收。對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，能夠還本付息的，有發(fā)展前景的企業(yè)，跟蹤監督資金的使用，采取收回再貸的方式，清收不良貸款；對經(jīng)營(yíng)暫時(shí)陷入困境，但尚能還本付息的企業(yè)，則利用銀行的信息和服務(wù)優(yōu)勢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)，清收外欠款，疏導結算途徑。對經(jīng)營(yíng)正常但信譽(yù)較差的企業(yè)實(shí)行信貸員掛點(diǎn)清收。信貸員發(fā)揮了“螞蟻啃骨頭”的精神，“撿西瓜不丟芝麻”，力爭每次清收都有收獲，積少成多；對已停產(chǎn)倒閉的企業(yè)，采取依法清收，拍賣(mài)抵貸物，轉移債務(wù)等手段強制清收。由行級領(lǐng)導掛帥，包大戶(hù)，重點(diǎn)攻關(guān)；針對不良貸款筆數多，金額小和任務(wù)重的特點(diǎn)，對借款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著(zhù)先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個(gè)擊破；針對清收對象、形成不良原因，采取多策并舉，法理并舉，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，做到應收盡收。從而形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局。
2、突破崗位建制，變信貸崗位“獨角戲”為全行“大合唱”。完善了《xx支行信貸考核辦法》，積極開(kāi)展全方位立體式的收貸收息工作，打破以往收貸收息只考核處所主任、信貸員的慣例，嚴格明確信貸員的崗位和責任，按照不良貸款余額大小和占比高低進(jìn)行分類(lèi)排隊，根據每一位員工工作性質(zhì)的不同下達相應的收貸收息任務(wù)，使全行員工清楚地認識到，收貸收息是全行的事情，是關(guān)系到自己切身利益的事情，在全行員工中拋起了清收盤(pán)活的工作熱潮。據統計，半年中我行員工利用空余時(shí)間共補回貸款訴訟時(shí)效手續354筆，金額3860xx萬(wàn)元。
3、突破部門(mén)建制，建立清收盤(pán)活專(zhuān)門(mén)機構。信貸部門(mén)由于辦理日常的各種業(yè)務(wù)，很難集中精力指導全行不良貸款的清收工作。我行在精簡(jiǎn)機構、壓縮人員的同時(shí)，打破常規，抽調了7名責任心強、懂銀行業(yè)務(wù)，有一定法律知識和較強公關(guān)協(xié)調能力的員工，成立了不良貸款清收大隊，直接對行長(cháng)負責，專(zhuān)門(mén)負責“兩呆”貸款的清收工作。不良貸款清收大隊的成立，對各營(yíng)業(yè)所均產(chǎn)生了一種無(wú)形的壓力，該大隊承擔了許多不良貸款清收的艱、難、煩、重任務(wù)，發(fā)揮了“特種部隊”的作用。一方面對拖債、賴(lài)債的“釘子戶(hù)”，善于選準突破口，找準一個(gè)，突破一個(gè)，成功一批，警示一批，使許多有意逃廢銀行債務(wù)的企業(yè)無(wú)處藏身，招架不住，最后只好重新與我行合作并落實(shí)還款付息計劃。另一方面，清收大隊對全轄所有不良貸款逐戶(hù)摸底調查，造冊登記，有目的、有計劃地指導各網(wǎng)點(diǎn)清收并提供必要的法律援助。
4、突破分配制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)工效掛鉤。年初支行制定了《富錦市支行實(shí)收利息考核辦法》，對全行員工實(shí)行收息風(fēng)險責任制。該辦法要求每名員工年初交納1000元的風(fēng)險保證金，支行把每月的收息任務(wù)下達到各營(yíng)業(yè)所、分理處，進(jìn)行分月按季考核，根據收息任務(wù)完成的好壞實(shí)行收息風(fēng)險保證金獎罰制度。在此基礎上，把收息風(fēng)險責任制的業(yè)績(jì)延伸到年終目標考核，與單位和個(gè)人的崗位目標津貼、誤餐補貼等掛鉤，年終按完成全年利息收入任務(wù)的比例進(jìn)行獎勵。工效掛鉤的實(shí)行拉大了單位與單位之間、員工與員工之間的收入差距，真正打破了干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的平均主義制度，調動(dòng)了員工的積極性，有力地推動(dòng)了收貸收息工作的開(kāi)展。
5、增強保護自身債權意識，確保清收盤(pán)活工作有理、有據、有序進(jìn)行。一是做好催收工作。催收工作中為了避免債務(wù)懸空，要立足于重新落實(shí)債務(wù)，保證不良貸款筆筆不超訴訟時(shí)效，筆筆債務(wù)關(guān)系清楚。二是做好抵押手續變更工作。清理抵押已到期的貸款企業(yè)，協(xié)調企業(yè)主管部門(mén)、工商局，對抵押已到期的企業(yè)進(jìn)行了及時(shí)變更，充實(shí)了糧食附營(yíng)企業(yè)貸款產(chǎn)權證明等有關(guān)資料，完善了合同內容，并保證抵押的連續性和合法性。三是各管理貸款戶(hù)的部室和分理處建立了不良貸款預告、預警制度，對逃廢債的不良貸款企業(yè)起到了較好的約束、控制作用。
(三)加大對個(gè)人消費貸款的投放，形成了新的效益增長(cháng)點(diǎn)。
我行從去年開(kāi)始，根據上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大了投放個(gè)人消費信貸的力度，在迅猛開(kāi)展已有業(yè)務(wù)的同時(shí)，又新開(kāi)展了個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、二手農機、二手住房等新的消費信貸業(yè)務(wù)。截止6月末，共投放個(gè)人消費貸款xx萬(wàn)元，其中住房xx萬(wàn)元，農機xxxx萬(wàn)元，汽車(chē)xxxx萬(wàn)元，個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)xxxx萬(wàn)元。
1、加強了市場(chǎng)導向作用，積極營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)綜合效益的增長(cháng)。隨著(zhù)富錦市小城鎮建設步伐加快，我行在城鎮市場(chǎng)上整合系統營(yíng)銷(xiāo)資源，以貸款為切入點(diǎn)，向經(jīng)計委立項論證、項目可行、市場(chǎng)行情看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及購房戶(hù)、有收費職能的交通、熱電等部門(mén)提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)一體化全方位的金融服務(wù)，根據物流、客戶(hù)流、資金流和服務(wù)流情況培植我們在市內的黃金客戶(hù)群體。目前，輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠(chǎng)、富密路、富饒路等基礎設施建設項目已陸續上馬，這給我們消費信貸的投放帶來(lái)了機遇，在為我行綜合效益的增長(cháng)創(chuàng )造了空間的同時(shí)，有力地促進(jìn)了市域經(jīng)濟的發(fā)展。
2、充分利用開(kāi)辦公積金委托貸款利率低、期限長(cháng)這一優(yōu)勢，或單獨投放委托貸款，或與一手樓、商業(yè)用房等捆綁為住房組合貸款，迅速搶占了住房信貸市場(chǎng)。
3、簡(jiǎn)化手續，成立專(zhuān)門(mén)機構，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。認真落實(shí)了總行《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，擴大了貸款審批權限，取消了配偶簽字、個(gè)別客戶(hù)提供單位收入證明等手續，簡(jiǎn)化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消費信貸中心，全力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人消費信貸，從而促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
三、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標責任制。
扎實(shí)拓展中間業(yè)務(wù)，夯實(shí)財務(wù)基礎，較好地完成上半年利潤計劃今年是我行實(shí)現“一年打基礎，二年見(jiàn)成效，三年邁大步”三年發(fā)展規劃的關(guān)鍵年，我行在強化落實(shí)綜合經(jīng)營(yíng)目標責任制上下功夫，積極拓展中間業(yè)務(wù)，狠抓費用管理，切實(shí)夯實(shí)財務(wù)基礎。到6月末，全行虧損xx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理費支出xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元。
(一)落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標責任制，調動(dòng)員工的積極性，為全面完成利潤計劃打開(kāi)了局面。
根據今年市行對費用的考核辦法，為了充分調動(dòng)各單位、各部門(mén)每名員工減虧增盈的主動(dòng)性和積極性，切實(shí)增強員工危機意識，牢固樹(shù)立效益興行思想，相應調整并制定了《綜合經(jīng)營(yíng)目標責任制》，根據各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)所轄業(yè)務(wù)范圍不同，分別確定經(jīng)營(yíng)指標考核體系。在綜合考核上，突出了利潤(含減虧)的份量，以成本核算為中心，做到“核定指標、綜合考核、等級管理、效益掛鉤”，對利潤指標層層分解落實(shí)，建立了處所相對獨立核算機制，真正調動(dòng)了最基層員工的積極性與創(chuàng )造性。
(二)大力拓展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬收入渠道。
上半年，我行以中間業(yè)務(wù)為突破口，大力發(fā)展了知識密集型、高附加值的中間業(yè)務(wù)，改善了財務(wù)收入結構。
一是積極開(kāi)辦了結算類(lèi)業(yè)務(wù)。今年重點(diǎn)加強了中間業(yè)務(wù)收入貢獻度最大的結算類(lèi)產(chǎn)品“通匯寶”的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作，提高了“通匯寶”品牌的社會(huì )知名度和信用度，從而提高了結算手續費的比重。
二是大力開(kāi)發(fā)了代辦保險業(yè)務(wù)。通過(guò)積極促進(jìn)紅利來(lái)等保險業(yè)務(wù)，增加了保險手續費。
三是做好項目貸款中間業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)。對輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠(chǎng)、富密路、富饒路等項目公關(guān)的同時(shí)，以貸款為切入點(diǎn)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)實(shí)施了整體營(yíng)銷(xiāo)，利用我行網(wǎng)點(diǎn)輻射城鄉、中間業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全等優(yōu)勢，做好了金穗物業(yè)管理卡的開(kāi)發(fā)，向拓展金穗卡金融、會(huì )員、物業(yè)管理三項功能的方向發(fā)展，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是大力開(kāi)辦國債業(yè)務(wù)。國債柜臺交易也是中間業(yè)務(wù)手續費比重較高的一項業(yè)務(wù)，我行半年中大力宣傳記帳式國債保本、免利息稅等特點(diǎn)，使國債業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規模，為柜臺交易奠定基礎。到6月末，銷(xiāo)售國債達xx萬(wàn)元。
(三)強化財務(wù)管理，推行增收節支，嚴格費用支出。
今年市行實(shí)行費用資源配置與效益直接掛鉤的激勵機制，由于我行機構人員眾多，不良資產(chǎn)占比較大，今年的費用開(kāi)支年初就是一個(gè)緊盤(pán)子，全行上下本著(zhù)從年初就開(kāi)始過(guò)緊日子的思想，把勤儉辦行、增收節支抓在手上。對車(chē)輛維修、使用嚴格管理，實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油。對分理處的費用實(shí)行先報審后使用，不得逆程序花錢(qián)。儲蓄所在核定費用計劃的前提下，由辦公室負責物品供應、費用繳納和后勤保障工作。支行的費用開(kāi)支由辦公室、會(huì )計部門(mén)嚴格把關(guān)，堅決貫徹一支筆、一本帳、一口出，重新細化了《費用管理辦法》，認真履行審批職責和審批權限，每月按計劃、按項目做到據實(shí)列支，xx萬(wàn)元以上的費用開(kāi)支由財務(wù)領(lǐng)導小組共同研究。同時(shí)，加強了個(gè)人借款的管理，因公出差必須由行長(cháng)審批后方可外出，職工因公借款必須履行審批手續，不得辦理無(wú)用途、無(wú)還款計劃的因私借款。會(huì )計部門(mén)嚴格把關(guān)，定期對借款進(jìn)行清理，減少了資金的占用。通過(guò)合理核定基層網(wǎng)點(diǎn)庫存現金限額，減少了非盈利性資金的占用，把握資金動(dòng)向，靈活調度資金，削減了金融機構往來(lái)利息支出。由于加強了費用管理，理順了審批機制，嚴格壓縮了開(kāi)支，鋪張浪費現象得到了控制，增收節支的良好氛圍正在逐漸形成。
(四)完善職工福利保障體系。一是實(shí)行住房公積金保障制度，以職工基本工資為基數，單位繳納5%，個(gè)人繳納5%，退休后10%全部返給職工，公積金還可用于辦理委托貸款，利率低，期限長(cháng)，職工獲益大。二是開(kāi)展醫療保險。也是以基本工資為基數，單位繳納5%，職工繳納2%，用于解決日�？床『椭卮筢t療開(kāi)支，形成醫療保障社會(huì )化。三是省行將陸續出臺代辦員養老基金制度，以解除代辦員的后顧之憂(yōu)。
四、加強內控建設，強化黨建工作，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
年初以來(lái)，我們發(fā)揮內控建設的職能作用，加強了對中層干部的考評，在黨員中開(kāi)展了對“十六大”精神、“兩風(fēng)”建設思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習教育活動(dòng)，增強了企業(yè)的凝聚力和戰斗力，塑造了廉潔奉公、開(kāi)拓創(chuàng )新、求實(shí)高效的良好企業(yè)形象。
1、加強內控建設，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺(jué)性和安全防范意識；二是完善了內控管理的各項規章制度，落實(shí)內控管理的崗位職責，建立健全以各業(yè)務(wù)管理部門(mén)為第一道防線(xiàn)，以監察保衛和稽核內審部門(mén)為第二道防線(xiàn)，各處所、各部門(mén)既分級負責各司其職又協(xié)調配合的內控體制；三是實(shí)行事前控制與事后監督相結合，以事前控制為主的辦法，加強對要害崗位、要害人員的內部監控，除按內部管理制度規定的常規檢查外，對各專(zhuān)業(yè)的檢查每季度不少于一次，確保安全保衛、信貸管理、會(huì )計出納、資金計劃管理等各項工作的規章制度的嚴格執行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展；四是加大查處力度，對檢查發(fā)現的違規違紀行為要一查到底，嚴肅處理，對發(fā)生重大安全責任事故和違紀違法案件的單位，除按規定追究有關(guān)人員和領(lǐng)導的責任外，要取消評優(yōu)評獎和評選先進(jìn)的資格，并給予一定的經(jīng)濟處罰。
2、有效考評中層干部，合理調整人員結構。年初對中層干部進(jìn)行了考評考核，引起各分理處正副主任、各儲蓄所主任、支行各部室正副經(jīng)理高度重視，都能認真總結XX年的工作，正確評價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。在1月份全面開(kāi)始了述職、考核。同時(shí)，為了配合省行工資制度改革，對各分理處、儲蓄所、機關(guān)部室實(shí)行定崗、定員，優(yōu)化組合，支行克服機關(guān)化、行政化傾向，下大力氣壓縮二線(xiàn)人員，充實(shí)一線(xiàn)力量，將人員重點(diǎn)定位于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信貸管理、資金組織崗位上。
3、切實(shí)抓好了安全保衛工作。我行按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，堅持“以人為本、預防為主”的方針，落實(shí)好今年的《案件防范目標責任狀》，狠抓安全教育，努力提高一線(xiàn)崗位人員的防范意識和技能，加強了守庫、押運、臨柜期間的防搶、防盜工作，重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，運鈔車(chē)交接款的安全保衛工作，杜絕單人守庫和非值班人員進(jìn)入守庫室。結合省行安全保衛工作規范化管理，建立健全了綜合文本、刑事檔案、槍管理、經(jīng)濟民警、安全設施等類(lèi)檔案，確保安全保衛工作規范化管理達標。
4、開(kāi)展了“十六大”精神、“兩風(fēng)”建設思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習教育活動(dòng)。我行黨委和監察保衛部門(mén)在每次學(xué)習教育活動(dòng)中都能詳細制定學(xué)習方案、日程安排表，對學(xué)習內容、時(shí)間和方法步驟進(jìn)行明確、科學(xué)、具體的安排，做到步驟不少、時(shí)間不縮、標準不降。學(xué)習過(guò)程中，員工記學(xué)習筆記平均達5000字以上，心得體會(huì )平均達1000字左右。在學(xué)習活動(dòng)中，我行從自身建設抓起，努力查擺問(wèn)題，把解決不徹底、不到位、有所反彈的問(wèn)題查的更具體，更深入，并對其限期整改。
上半年雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決。第二，不良貸款清收效果不明顯。糧食附營(yíng)企業(yè)等欠債大戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐漸停止、一部分公司企業(yè)政府干預嚴重是造成清收困難的主要原因。第三，財務(wù)形勢嚴峻。市行根據收入完成時(shí)間確定階段費用，我行的利潤計劃歷年來(lái)都是春夏完成少，秋冬完成多，這對我們上半年的財務(wù)費用開(kāi)支影響很大，形勢很?chē)谰�，我們將盡快轉變工作方法，采取積極營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)勢，力爭在今后的工作中實(shí)現根本的改變。第四，各項經(jīng)營(yíng)目標落的不實(shí)。年初以來(lái)，全行在存款、貸款、財務(wù)、清收盤(pán)活保全等方面出臺了很多方案、辦法、措施，但由于時(shí)間短，員工中存在推等心理，停留在啟動(dòng)階段，沒(méi)有很好的實(shí)施，影響了各項工作的實(shí)際開(kāi)展。下半年工作打算：
一、根據上半年確定的目標，全面推進(jìn)存款工作。
一是加強對儲蓄所綜合考評辦法，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎懲的力度，嚴格執行績(jì)效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。
二是發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶(hù)經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現獎罰，調動(dòng)積極性，以增加營(yíng)業(yè)單位的單產(chǎn)。
三是深入開(kāi)展全員創(chuàng )收活動(dòng)。加大對員工創(chuàng )收的獎罰力度，促進(jìn)存款穩定增長(cháng)。
二、管理好現有的新增貸款，安全有效地加大投放力度。
一是加強管理，避免發(fā)生風(fēng)險。對現有貸款的管理，要從規范信貸檔案、嚴格控制還款期限等方面入手，切實(shí)防范風(fēng)險。
二是繼續放好消費貸款。嚴格按照已經(jīng)出臺的《農機消費貸款管理辦法》、《住房消費貸款管理辦法》、《二手農機消費貸款管理辦法》、《二手住房消費貸款管理辦法》、《個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款管理辦法》等要求，繼續開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴大消費信貸領(lǐng)域，利用我行資金優(yōu)勢，與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、保險公司、市內建筑商簽好協(xié)議，協(xié)調好各職能部門(mén)的關(guān)系，攜手聯(lián)姻，互惠互利，共同發(fā)展，打造我行新的效益增長(cháng)點(diǎn)，培植良好的收息來(lái)源。
三、加強不良貸款管理，做好不良貸款下降工作。
目前，不良貸款占用情況大致有幾類(lèi)：
一是鄉、村兩級政府占用的不良貸款，村屯中還有村貸村用、戶(hù)貸村用的貸款；
二是糧食企業(yè)占用的附營(yíng)專(zhuān)項貸款；
三是由于政策因素各公司企業(yè)占用的不良貸款；
四是內部職工引薦、占用的不良貸款；
五是沒(méi)有其他因素的借款人貸款；
六是沒(méi)有其他因素的企業(yè)貸款。
對這六類(lèi)不良貸款在清收上要做到根據不良貸款清收的難易程度進(jìn)行詳細分類(lèi)，對借款人、借款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著(zhù)先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個(gè)擊破。并制定出切合實(shí)際的考核方案，將任務(wù)層層分解落實(shí)，要根據考核方案制定出獎罰措施，以增強員工的危機感，調動(dòng)員工的積極性。在清收方法上要想千方，設百計，利用感情清收、訴訟清收、強制清收、責任清收等策略，多策并舉、法理并舉，一戶(hù)一策、一企一策，靈活掌握，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，進(jìn)而形成上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局，做到應收盡收。對能還本付息、有發(fā)展前途的，通過(guò)支持能夠達到AA級的企業(yè)，要積極介入參預企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)出謀劃策，當好參謀，促進(jìn)發(fā)展，提升資信級別，以此培植優(yōu)良客戶(hù)，消化不良資產(chǎn)。
四、積極培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，加強財務(wù)管理。
一是下半年要全力開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，著(zhù)力培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)。注重在“創(chuàng )出新特色、推出新品牌、增加新客戶(hù)、創(chuàng )造新收入”上下功夫，始終以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)對金融服務(wù)的新需求，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，增強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的緊迫感、責任感。
二是要把握住有進(jìn)有退信貸原則，加速提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要根據“有退才有進(jìn)，有所不為才能有所為”的信貸管理原則，穩健處理進(jìn)入退出的關(guān)系，在經(jīng)濟較差的地域，少進(jìn)多退，努力爭取從退出中減少因不良貸款造成的損失。主要是對貸款企業(yè)做好全面清查摸底，進(jìn)行分類(lèi)管理，按正常收息、盤(pán)活收息、不能收息進(jìn)行分類(lèi)，再按類(lèi)別實(shí)行有針對性管理。
三是強化財務(wù)管理，推行增收節支，嚴格費用支出。全面改善財務(wù)工作領(lǐng)導小組職能，在全行重大財務(wù)開(kāi)支項目上實(shí)行集體決策。對差旅費管理、車(chē)輛管理要形成制度，強化管理。加強個(gè)人貸款的管理，壓縮非生息資金占用。在增收節支上加力，切實(shí)把工作做到位。
總之，我們xx農行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，繼續實(shí)施年初制定的經(jīng)營(yíng)方案，狠抓落實(shí)，確保今年各項任務(wù)的全面完成。加強黨建工作，完善內控機制，做好員工的思想政治工作，充分調動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，在全行掀起全員營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng )收的高潮，為我行走出經(jīng)營(yíng)低谷，為xx市地方經(jīng)濟的發(fā)展再做新貢獻。
銀行部門(mén)上半年工作總結6
我在銀行已經(jīng)工作了大概x個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間由于我還是新人的緣故，因此并沒(méi)有從事柜員方面的工作，也是因為不想因為自己的業(yè)務(wù)知識不熟練從而誤導其他人，因此今年上半年我主要是從事一個(gè)類(lèi)似于銀行大堂經(jīng)理助理一類(lèi)的職務(wù)，其實(shí)最主要的還是跟著(zhù)大堂經(jīng)理多學(xué)、多看，這樣我才能夠有著(zhù)一個(gè)質(zhì)的成長(cháng)，以下便是我上半年的工作總結。
一、上半年的工作內容
我在上半年主要是跟著(zhù)大堂經(jīng)理一起學(xué)習各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理情況，其實(shí)除了我以外還有兩個(gè)員工也在跟著(zhù)學(xué)習，只不過(guò)后來(lái)他們都申請調去了其他的部門(mén)，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學(xué)得更扎實(shí)一些，實(shí)際上經(jīng)理對我勤于學(xué)習的態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的。
當我看見(jiàn)有客戶(hù)進(jìn)入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì )起到一個(gè)向導的作用，告訴他們一些銀行業(yè)務(wù)的知識，如果有什么不明白的地方我會(huì )逐字逐句地向他們解釋?zhuān)缓笏麄儽隳茉谧疃痰臅r(shí)間內辦理好自己的業(yè)務(wù)，也相當于為他們節省了許多的時(shí)間，不過(guò)遇上自己解決不了的問(wèn)題我還是會(huì )不得不麻煩經(jīng)理。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務(wù)態(tài)度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務(wù)知識，我還特地學(xué)習了當地的一些方言，只不過(guò)因為工作需求的緣故，因此大多數的時(shí)間還是使用普通話(huà)，主要還是本著(zhù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)節約一些時(shí)間，另外在來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較多的時(shí)候，我也會(huì )協(xié)助安保人員維護好現場(chǎng)的秩序，最后我因為表現良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預備成員，正式的優(yōu)秀員工稱(chēng)號大概要到下半年才會(huì )最終評定出來(lái)。
三、上半年工作中的不足
其實(shí)我是屬于那種理論尚可、實(shí)踐不足的人，也就是說(shuō)我平時(shí)的學(xué)習態(tài)度是比較好的，但是實(shí)際上在為人講解的過(guò)程中聲音比較小，一旦人比較多的時(shí)候我甚至會(huì )感到有些慌亂，實(shí)際上我覺(jué)得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話(huà)，很有可能會(huì )影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺(jué)得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應該要重點(diǎn)注意這些方面的問(wèn)題了。
我覺(jué)得自己在做好上半年工作總結之余還應該要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以后的工作之中我應該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客戶(hù)的話(huà)很容易在對方心中留下一個(gè)不好的印象，不過(guò)我目前扎實(shí)的學(xué)習態(tài)度還是應該要繼續保持下去的。
銀行部門(mén)上半年工作總結7
今年上半年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將上半年工作情況總結如下：
一、思想與工作
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
二、技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
三、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
銀行部門(mén)上半年工作總結8
作為一名銀行的柜員，我來(lái)到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個(gè)月中在xxx作為一名柜員工作，雖然一開(kāi)始我的工作我沒(méi)能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學(xué)習以求進(jìn)步。在這段時(shí)間我不斷的在工作上學(xué)習優(yōu)秀同事的手法，還在下班和休息的時(shí)候差資料，四處學(xué)習，終于我現在已經(jīng)算是一個(gè)獨當一面的銀行柜員了。
但是和其他同事相比起來(lái)，我還不過(guò)是小巫見(jiàn)大巫，作為一個(gè)后輩我還有很多的地方需要和經(jīng)驗豐富的.前輩們學(xué)習。為了讓我在工作上能不忘之前的錯誤和經(jīng)驗，我每過(guò)一段時(shí)間都會(huì )記下一段工作總結，如今已經(jīng)過(guò)了半年，就來(lái)整合一下吧。我的上半年工作總結如下。
第一點(diǎn)的總結并不是在工作上，因為我覺(jué)得對于自己來(lái)說(shuō)，這半年的工作其實(shí)在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進(jìn)入銀行的我，雖然經(jīng)過(guò)了培訓，但是真正面對工作的時(shí)候還是有些無(wú)從下手的情況。而且在面對客戶(hù)的時(shí)候還總是被說(shuō)服務(wù)不到位，其實(shí)這都只是我的緊張所導致的。在那時(shí)我甚至一度認為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來(lái)安慰了我，并給了我一些他的經(jīng)驗。讓我順利的度過(guò)了這個(gè)階段。
現在的我，無(wú)論是面對同事還是客戶(hù)，都不會(huì )再有緊張的情緒了，有的只是對工作火熱的心。
既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有半點(diǎn)的馬虎，如果在存取款以及其他業(yè)務(wù)的時(shí)候出現了差錯，就會(huì )波及銀行和客戶(hù)雙方的利益，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)麻煩會(huì )給銀行的名譽(yù)帶來(lái)影響。所以在工作的時(shí)候我都萬(wàn)分小心，認真仔細的檢查從自己這里過(guò)的每一筆賬，因為我的努力，我在這半年的工作中，并沒(méi)有在資金上犯下錯誤。
面對這份新的工作，我不說(shuō)是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時(shí)候非常的努力去做了。在這段時(shí)間里，我堅持以客戶(hù)為本，以最好的服務(wù)去面對客戶(hù)。遇上有問(wèn)題的客戶(hù)也非常熱心的去為他們解答手上的問(wèn)題。除了剛開(kāi)始的時(shí)候，我在后面幾個(gè)月也收到了不少的客戶(hù)好評。
總之，在這上半年里，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今后努力的目標，希望我在今后能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。
銀行部門(mén)上半年工作總結9
20xx對于我來(lái)說(shuō)，上半年是加強學(xué)習、克服困難、發(fā)展業(yè)務(wù)、快速健康成長(cháng)的六個(gè)月，對事業(yè)的塑造大有裨益。我從事發(fā)工資已經(jīng)整整一年了。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和引導下，我學(xué)到了很多商業(yè)知識和做人的道理，從中經(jīng)歷了最深刻的喜怒哀樂(lè )。領(lǐng)導可以充分信任我工作的方方面面，大膽讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。反營(yíng)銷(xiāo)是我的軟肋，但領(lǐng)導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心面對困難，讓我更有針對性地學(xué)習、提高、不斷進(jìn)步。工作條件總結如下：
首先，在思想和工作上，我可以更加用心和主動(dòng)地學(xué)習招商銀行的操作流程和系統文檔，并及時(shí)掌握。同事的敬業(yè)和真誠總是感染著(zhù)我。工作期間能夠虛心請教同事，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，深刻體會(huì )到團隊精神、溝通協(xié)調的重要性。同時(shí)也為自己以后的成長(cháng)積累了很多財富。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執行領(lǐng)導布置的每一項工作和任務(wù)。在日常工作中，我總是關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，努力滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)，通過(guò)自己的努力維護好每一個(gè)客戶(hù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人是可以全身心地投入到訓練自己的。在過(guò)去的半年里，我一直處于良好的工作狀態(tài)，嚴格按照一名合格的招商銀行員工的標準要求自己，立足本職工作，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)技能的培訓，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。
就我個(gè)人而言，數錢(qián)的技術(shù)已經(jīng)超標，但是和技術(shù)嫻熟的同事相比，還有很長(cháng)的路要走。所以我用每一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間去實(shí)踐，因為我明白作為儲蓄崗位的一線(xiàn)員工，要加強自己的專(zhuān)業(yè)技能，才能在工作中得心應手，為客戶(hù)帶來(lái)方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常工作生活中，能及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭，用心處理工作，團結協(xié)作，互相幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事的配合，因為一滴水只能在海里生存。只有不同的部門(mén)和同事相互溝通，相互合作，團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造更多非凡的成就。
第四，服務(wù)。銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，不僅銷(xiāo)售自己的有形產(chǎn)品，也銷(xiāo)售自己的無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各種業(yè)務(wù)目標需要通過(guò)帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現。因此，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培養客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動(dòng)。招商銀行的服務(wù)體現了“客戶(hù)至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸認識到“以客戶(hù)為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶(hù)共贏(yíng)的現實(shí)要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶(hù)輕輕說(shuō)一聲“謝謝”，點(diǎn)燃了他們心中的激情；客戶(hù)需要的是莫名其妙的抱怨時(shí)耐心的解釋。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個(gè)小細節，精益求精。激情和耐心相輔相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。
一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不是被動(dòng)地、機械地與客戶(hù)打交道，我們應該始終把客戶(hù)放在心中，始終從客戶(hù)的角度思考自己的表現。也要求我們及時(shí)準確地把握客戶(hù)真正的內心需求，能夠為客戶(hù)想要什么而煩惱。不同的客戶(hù)需要不同的心理，要深入挖掘，動(dòng)態(tài)跟蹤。我們必須區分客戶(hù)和細分市場(chǎng)：普通客戶(hù)的正規服務(wù)改進(jìn)可能會(huì )得到他們的極大認可，比如大堂經(jīng)理的問(wèn)候，柜臺人員的微笑和禮貌語(yǔ)言；對于VIP客人，要多想想如何縮短他們的等待時(shí)間，節約交易成本，提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了為客戶(hù)提供及時(shí)、準確、到位的服務(wù)外，還需要刺激客戶(hù)需求。
在時(shí)刻牢記客戶(hù)的同時(shí)，我們不應該忘記風(fēng)險。在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)過(guò)程和手段必須符合法律法規，防止過(guò)度服務(wù)。
最后說(shuō)說(shuō)我的缺點(diǎn)：因為工作限制和個(gè)人因素，反營(yíng)銷(xiāo)是我的弱點(diǎn)之一。在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)：不要怕麻煩，只是因為沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友越多。你的朋友越多，你發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )就越多。所以在以后的日子里，我會(huì )認真練習自己的營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常的營(yíng)銷(xiāo)工作。
20xx上半年過(guò)去了。下半年，我會(huì )一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習，繼續努力。
銀行部門(mén)上半年工作總結10
在這近半年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年x月份到公司工作的，初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有工程機械行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識的菜鳥(niǎo)，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)初級銷(xiāo)售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。
二、下半年工作計劃及個(gè)人要求
1.對于老客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì);
2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);
3.發(fā)掘xx區域目前還沒(méi)有接觸過(guò)的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作努力完成好!
銀行部門(mén)上半年工作總結11
回首上半年，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我對自己上半年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行部門(mén)上半年工作總結12
半年的工作也就是彈指一瞬，我結合自己這半年來(lái)在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時(shí)間中真的成長(cháng)了很多，這樣的機會(huì )不是說(shuō)有就有的，xx銀行絕對是提供這樣機會(huì )的一個(gè)絕佳平臺，來(lái)到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個(gè)新手慢慢的成長(cháng)到現在，不覺(jué)得離不開(kāi)銀行對我的培養，自己這半年來(lái)雖說(shuō)也是很努力，但是銀行對我的培養我當然不會(huì )忘記，半年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對自己總結一番。
一、業(yè)務(wù)的熟悉過(guò)程
半年前我剛剛來(lái)到了xx銀行這里是我的一個(gè)起點(diǎn)，也是早就了我，進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先就是一個(gè)業(yè)務(wù)的熟悉，那時(shí)候對于剛剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，什么都是無(wú)知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒(méi)有一個(gè)方向，對于自己的工作沒(méi)有固定的規劃，不是很了解我們銀行的業(yè)務(wù)，在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下我才慢慢的熟悉了這里的一切，很是感謝。
作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務(wù)很多，但是不能夠急于求成，業(yè)務(wù)知識方面銀行其實(shí)交給我們的知識一部分，在我自己有了基礎的條件下，銀行再灌輸給我一點(diǎn)，但是這完全不夠，我自己在私下需要不斷的學(xué)習，自己不斷的去鉆研，我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)龐大的結構，不是短時(shí)間能夠了解的，這半年來(lái)我虛心的學(xué)習，在工作中不斷的找出問(wèn)題，向我們銀行的老柜員請教，雖然每次之交流一點(diǎn)點(diǎn)，因為大家平時(shí)的工作也確實(shí)忙，但是這樣一點(diǎn)點(diǎn)的積累就很多了。
二、端正思想，工作積極
在銀行工作的這半年，我當然知道自己的思想要端正，客戶(hù)是第一，經(jīng)理一直在跟我們交待，一定要多站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，要站在客戶(hù)的角度去看待我問(wèn)題，為客戶(hù)著(zhù)想，只有為客戶(hù)想的周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶(hù)為中心我們的復位才能夠到達一個(gè)新的高度。
工作當中要積極，上半年來(lái)積極一直都成了我們銀行的代名詞，積極的工作，積極的嗎，面向每一天的生活，這是我們在工作中必不可少的，平時(shí)領(lǐng)導交待下來(lái)的事情積極的完成，我們每一名柜員都很積極，因為比我們更加優(yōu)秀的人都那么積極，我們當然不能夠對自己放松。
三、不足之處
我知道自己不是一個(gè)很能夠抗壓的人，半年的工作似乎就驗證了這一點(diǎn)，平時(shí)的壓力稍微的增加一點(diǎn)我感覺(jué)到自己力不從心，我覺(jué)得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我一定會(huì )好好地改變自己。
銀行部門(mén)上半年工作總結13
我在銀行已經(jīng)工作了大概x個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間由于我還是新人的緣故，因此并沒(méi)有從事柜員方面的工作，也是因為不想因為自己的業(yè)務(wù)知識不熟練從而誤導其他人，因此今年上半年我主要是從事一個(gè)類(lèi)似于銀行大堂經(jīng)理助理一類(lèi)的職務(wù)，其實(shí)最主要的還是跟著(zhù)大堂經(jīng)理多學(xué)、多看，這樣我才能夠有著(zhù)一個(gè)質(zhì)的成長(cháng)，以下便是我上半年的工作總結。
一、上半年的工作內容
我在上半年主要是跟著(zhù)大堂經(jīng)理一起學(xué)習各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理情況，其實(shí)除了我以外還有兩個(gè)員工也在跟著(zhù)學(xué)習，只不過(guò)后來(lái)他們都申請調去了其他的部門(mén)，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學(xué)得更扎實(shí)一些，實(shí)際上經(jīng)理對我勤于學(xué)習的態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的。
當我看見(jiàn)有客戶(hù)進(jìn)入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì )起到一個(gè)向導的作用，告訴他們一些銀行業(yè)務(wù)的知識，如果有什么不明白的地方我會(huì )逐字逐句地向他們解釋?zhuān)缓笏麄儽隳茉谧疃痰臅r(shí)間內辦理好自己的業(yè)務(wù)，也相當于為他們節省了許多的時(shí)間，不過(guò)遇上自己解決不了的問(wèn)題我還是會(huì )不得不麻煩經(jīng)理。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務(wù)態(tài)度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務(wù)知識，我還特地學(xué)習了當地的一些方言，只不過(guò)因為工作需求的緣故，因此大多數的時(shí)間還是使用普通話(huà)，主要還是本著(zhù)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)節約一些時(shí)間，另外在來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較多的時(shí)候，我也會(huì )協(xié)助安保人員維護好現場(chǎng)的秩序，最后我因為表現良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預備成員，正式的優(yōu)秀員工稱(chēng)號大概要到下半年才會(huì )最終評定出來(lái)。
三、上半年工作中的不足
其實(shí)我是屬于那種理論尚可、實(shí)踐不足的人，也就是說(shuō)我平時(shí)的學(xué)習態(tài)度是比較好的，但是實(shí)際上在為人講解的過(guò)程中聲音比較小，一旦人比較多的時(shí)候我甚至會(huì )感到有些慌亂，實(shí)際上我覺(jué)得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話(huà)，很有可能會(huì )影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺(jué)得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應該要重點(diǎn)注意這些方面的問(wèn)題了。
我覺(jué)得自己在做好上半年工作總結之余還應該要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以后的工作之中我應該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客戶(hù)的話(huà)很容易在對方心中留下一個(gè)不好的印象，不過(guò)我目前扎實(shí)的學(xué)習態(tài)度還是應該要繼續保持下去的。
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