銷(xiāo)售部駐外管理制度
銷(xiāo)售部駐外管理制度（精選5篇）
在現在社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售部駐外管理制度（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部駐外管理制度1
一、商務(wù)政策與合同管理
1、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標準為機密商業(yè)情報，未經(jīng)公司授權任何駐外銷(xiāo)售人員不得向經(jīng)銷(xiāo)商或終端客戶(hù)通報或泄密。
2、公司營(yíng)銷(xiāo)政策及價(jià)格不可對外公開(kāi)印刷，只是提供銷(xiāo)售人員學(xué)習掌握；公司如有重大營(yíng)銷(xiāo)政策調整，公布前任何銷(xiāo)售人員不得提前通報經(jīng)銷(xiāo)商或終端客戶(hù)。
3、駐外銷(xiāo)售人員在與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，授權范圍內的由銷(xiāo)售人員自行決定；如有疑問(wèn)和在授權范圍外的，須請示公司領(lǐng)導。
4、合同必須履行程序，在總經(jīng)理審核批準、簽章后方可生效。合同原件由公司保存入檔，駐外銷(xiāo)售人員和財務(wù)部保留復印件。
5、駐外銷(xiāo)售人員在洽談商務(wù)合同時(shí)，要有風(fēng)險意識，嚴格按合同做好履約、產(chǎn)品發(fā)送、驗收及理賠等相關(guān)工作。
6、駐外銷(xiāo)售人員如遇重大客戶(hù)信息、商務(wù)價(jià)格談判等商務(wù)情報，需第一時(shí)間內向公司領(lǐng)導報告。
二、行為規范管理
1、對待客戶(hù)：
�。�1）在約定的時(shí)間內接待拜訪(fǎng)客戶(hù)，嚴禁遲到或不到；有事不能按時(shí)赴約時(shí)應提前通知對方。
�。�2）接待客戶(hù)都應主動(dòng)、熱情、認真服務(wù)。
駐外銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交往時(shí)言行舉止都代表公司形象，以上行為規范，駐外銷(xiāo)售人員必須自覺(jué)遵守，因個(gè)人行為給公司造成損失或不良影響，責任自負，并視情節給予嚴肅處理。
三、工作日報、周報和月報管理
1、駐外銷(xiāo)售人員遠離大連總部在全國各地開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作，工作周報、月報（月工作總結、月工作計劃）是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對駐外銷(xiāo)售人員的工作計劃做一定的合理性指導和掌握，每一位駐外銷(xiāo)售人員應該高度重視，認真、負責地填寫(xiě)日拜訪(fǎng)記錄、周出差計劃周報和銷(xiāo)售漏斗表及客戶(hù)檔案歸檔。并要求銷(xiāo)售人員每周提交報表給上層直接領(lǐng)導。若無(wú)正常理由延誤，暫緩業(yè)務(wù)費用報銷(xiāo)。每周日提交周報。駐外銷(xiāo)售人員每月最后一周周末提交月銷(xiāo)售總結及制定下月工作計劃，每季度最后一周周末提交季度銷(xiāo)售總結及制定下季度工作計劃。
1、駐外銷(xiāo)售人員工作日報內容要求 （5W1H）
�。�1）時(shí)間(When)
�。�2）地點(diǎn)(Where)
�。�3）人物(Who)
�。�4）事件及結果(What)
�。�5）分析(Why)
�。�6）下一步解決方案(How)
2、駐外銷(xiāo)售人員工作周報內容要求
�。�1）客戶(hù)拜訪(fǎng)情況匯總（拜訪(fǎng)記錄表）。
�。�2）本周客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況匯報（重點(diǎn)客戶(hù)情況）
�。�3）下周工作計劃（拜訪(fǎng)客戶(hù)名單及出差路線(xiàn)安排）。
�。�4）與銷(xiāo)售相關(guān)的其他問(wèn)題與合理化建議。
3、駐外銷(xiāo)售人員工作工作月報內容要求
�。�1）客戶(hù)拜訪(fǎng)量、銷(xiāo)售量及回款是多少？與上月比較增加或減少多少（百分比）
�。�2）本月銷(xiāo)售機會(huì )各階段的機會(huì )數量及預期金額（取自本人銷(xiāo)售機
會(huì )統計）以及與上月相同項目的比較（百分比變化）
�。�3）銷(xiāo)售費用（含個(gè)人差旅費、客戶(hù)招待費、手機話(huà)費、快遞費）
�。�4）重點(diǎn)客戶(hù)情況介紹
�。�5）新客戶(hù)情況（已經(jīng)初步建立合作和潛在客戶(hù)）
�。�6）異�？蛻�(hù)或信譽(yù)不佳客戶(hù)
�。�7）競爭對手動(dòng)態(tài)
�。�8）下個(gè)月的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃及預計銷(xiāo)售情況(型號，銷(xiāo)售數量及金額)
�。�9）與銷(xiāo)售相關(guān)的其他問(wèn)題與合理化建議 四、銷(xiāo)售人員出差報銷(xiāo)與請款
1、由于駐外銷(xiāo)售人員工作的特殊性，駐外人員必須每月10日將近期產(chǎn)生的報銷(xiāo)憑證及時(shí)寄回廈門(mén)總部。并嚴格、認真、細致地填寫(xiě)報銷(xiāo)單據，尤其是交通票據（票據連號不允許），按發(fā)生日期先后順序填寫(xiě)好，如有交通替票要用鉛筆在背面備注好替票說(shuō)明，若發(fā)生招待費，需單獨填報，并注明發(fā)生費用的原因、被招待對象和招待金額。
2、駐外銷(xiāo)售人員因業(yè)務(wù)出差需要用款的，在用款前2日上報《出差費用申請單》，由銷(xiāo)售經(jīng)理審核，銷(xiāo)售經(jīng)理審核無(wú)誤后上報給總經(jīng)理簽字，最后轉財務(wù)部按規定審批放款（ 銷(xiāo)售部、財務(wù)部各一份。）若因自身原因延誤請款，則自行墊款出差，回來(lái)后報銷(xiāo)。
3，出差期間銷(xiāo)售人員需每天堅持擬寫(xiě)工作日報，而且同時(shí)注明相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的交通費或交際費。此費用必須在拜訪(fǎng)記錄表中標明。個(gè)別業(yè)務(wù)活動(dòng)（打車(chē)票除外）無(wú)法提供發(fā)票時(shí)，需向領(lǐng)導請示批準方可運作。
4、駐外銷(xiāo)售人員每出差結束后2個(gè)工作日內完成出差總結和效果評價(jià)，銷(xiāo)售經(jīng)理審核后在《出差總結和效果評價(jià)表》（附件1）簽署評估意見(jiàn)。
銷(xiāo)售部駐外管理制度2
為了規范公司駐場(chǎng)銷(xiāo)售管理職能，合理分配、利用和開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，提高服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現駐場(chǎng)銷(xiāo)售工作的高效性，現將有關(guān)駐場(chǎng)銷(xiāo)售管理的具體要求如下：
一、駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員安排
1．駐場(chǎng)銷(xiāo)售由上海和浙江兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心負責。
2．由各營(yíng)銷(xiāo)中心自行安排4名銷(xiāo)售人員作為駐場(chǎng)銷(xiāo)售，并指定一名銷(xiāo)售員作為駐場(chǎng)領(lǐng)隊，具體負責駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間的各項工作安排和人員管理。
二、駐場(chǎng)銷(xiāo)售工作要求
1．各營(yíng)銷(xiāo)中心駐場(chǎng)銷(xiāo)售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。
2．駐場(chǎng)銷(xiāo)售的`工作區域為：一期酒店大堂展臺、黃山營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺2人，辦公室1人，售樓部1人。
3．駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間的值班安排由各營(yíng)銷(xiāo)中心自行制定，并提前三天報行政部備案；法定節假日期間（如五一、十一等）兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心可同時(shí)安排銷(xiāo)售人員駐場(chǎng)銷(xiāo)售，并做好值班安排工作。
4．駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間，要求銷(xiāo)售人員每日填寫(xiě)《駐場(chǎng)銷(xiāo)售日志》，銷(xiāo)售周期結束后，由行政部統一匯總報各營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審閱。
5．凡預訂部接到的散客電話(huà)預訂單中，行程中含會(huì )員的'，由駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員負責接待，并由領(lǐng)隊統一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統一安排接待人員。
6．各營(yíng)銷(xiāo)中心駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常工作由行政部負責兼管，并嚴格按照公司要求統一著(zhù)裝，在酒店區域內應嚴格遵守酒店各項規章管理制度，服從酒店管理。
7．銷(xiāo)售人員應合理使用公司提供的辦公設備，有效的控制各項成本，具體管理工作由行政部負責，對超出公司辦公費用管理規定的，要予以通報。
三、考勤管理
1．駐場(chǎng)銷(xiāo)售的工作時(shí)間為：8：30—17：00，一期大堂展臺的值
班時(shí)間為：08：30-21：00，周末、法定節日應視客情情況適當延長(cháng)，具體由營(yíng)銷(xiāo)中心自行制定。
2．駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間，由行政部負責對銷(xiāo)售人員進(jìn)行考勤考核。
3．除就餐外，其他時(shí)間不得無(wú)故離崗，有事要離開(kāi)工作崗位必須向領(lǐng)隊申請經(jīng)同意，并在《駐場(chǎng)銷(xiāo)售日志》上注明離崗原因。
4．周一至周四可以調休，休假或請假須提前一天填寫(xiě)《休假單》經(jīng)領(lǐng)隊簽字同意后，交行政部備案，領(lǐng)隊做好崗位值班安排。
5．非駐場(chǎng)銷(xiāo)售期間銷(xiāo)售人員的工作安排由各營(yíng)銷(xiāo)中心自行安排。
四、食宿安排：
1．公司統一安排銷(xiāo)售人員的住宿和就餐，各營(yíng)銷(xiāo)中心行政助理應于每月13日或28日將駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員名單及值班表報行政部，以便提前安排。
2．駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員統一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費和水電費由入住人員分攤，并從當月工資中扣除；住宿期間應嚴格遵守員工公寓的各項管理制度。
3．駐場(chǎng)銷(xiāo)售人員就餐統一使用餐卡，餐卡于駐場(chǎng)銷(xiāo)售前一天到行政部領(lǐng)取并繳納50元押金，駐場(chǎng)銷(xiāo)售結束后退回行政部并領(lǐng)取押金。
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1、目的：
為了加強對駐外銷(xiāo)售人員和售后人員的管理，特制定本制度。
2、范圍：
本制度適用于經(jīng)營(yíng)部所有駐外銷(xiāo)售人員和售后人員。
3、職責：
3.1、直屬領(lǐng)導（陳工或各部門(mén)長(cháng)）負責監管日常工作及責任的判定。
3.2、駐外銷(xiāo)售人員和售后人員不定期向直屬領(lǐng)導（陳工或各部門(mén)長(cháng)）作工作匯報。
3.3、綜合管理部出具罰款的通知傳行政部和責任人。
3.4、行政部根據罰款通知將罰款從當月工資里面扣除。
4、考核內容：
4.1、擅離崗位：高總、陳工或各部門(mén)長(cháng)發(fā)現駐外銷(xiāo)售人員和售后人員工作時(shí)間不在工作崗位上但未造成實(shí)際意義上的損失，加以100元/次的處罰。
4.2、客戶(hù)投訴：駐外銷(xiāo)售人員和售后人員因不在客戶(hù)現場(chǎng)或者服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶(hù)到公司領(lǐng)導以及高總、陳工或者各部門(mén)長(cháng)處，加以200元/次的處罰。
4.3、信息反饋不及時(shí)：因駐外銷(xiāo)售人員和售后人員現場(chǎng)信息反饋不及時(shí)，造成銷(xiāo)量/供貨比例下滑，影響公司銷(xiāo)售產(chǎn)值，加以500元/次的處罰。
5、本制度從總經(jīng)理簽字之日起開(kāi)始執行。
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一 、為規范辦事處管理，充分發(fā)揮其市場(chǎng)職能和內部管理職能，實(shí)現對辦事處有效管理和監督，特訂下本制度。
二、 本制度對公司一切駐外銷(xiāo)售人員及相關(guān)工作人員均適用。
三、 辦事處負責人全面負責該區域銷(xiāo)售工作，維護并開(kāi)拓市場(chǎng)，制定本區域銷(xiāo)售計劃和方案。
四 、駐外業(yè)務(wù)人員如果連續三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)，公司將調離業(yè)務(wù)人員崗位。
五、 駐外人員應嚴格遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)機密，維護公司形象與榮譽(yù)。
六 、公司與客戶(hù)達成的意向或協(xié)議駐外人員無(wú)權擅自更改，特殊情況下必須經(jīng)總經(jīng)理的同意。
七、 駐外人員要建立好客戶(hù)檔案。認真做好客戶(hù)維護，質(zhì)量信息反饋等工作，記錄每家客戶(hù)的進(jìn)，銷(xiāo)，存貨物及款項結算情況的臺賬，及時(shí)結算貨款，做好市場(chǎng)信息反饋工作，積極調查，開(kāi)辟市場(chǎng)。所見(jiàn)所聞包括市場(chǎng)供求狀況，客戶(hù)需求趨勢與要求競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)對態(tài)，價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)等情況及時(shí)向公司反映。
八、公司實(shí)行銷(xiāo)售情況日報制度，要求駐外人員每日撰寫(xiě)工作日志，包括每日銷(xiāo)售情況，工作內容，次日工作計劃，每周做一次工作情況總結，提出需要商討的問(wèn)題。
九、駐外業(yè)務(wù)人員要求嚴格遵守工作時(shí)間，每日用當地經(jīng)銷(xiāo)商固定電話(huà)向公司報到。
十、駐外業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)交往時(shí)不得接受客戶(hù)的禮品或回扣，不得讓客戶(hù)為其支付車(chē)票，飯費的費用。
十一、協(xié)助處理售后服務(wù)，客戶(hù)索款事項，對經(jīng)銷(xiāo)商退換貨品的問(wèn)題進(jìn)行分析，協(xié)調退貨。幫助經(jīng)銷(xiāo)商跟催訂單，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商提高終端銷(xiāo)售。
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一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責：
2.1銷(xiāo)售副總：
a.負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
b.組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
c.會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。
d.對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e.負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2.2銷(xiāo)售部：
a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。
c.負責編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營(yíng)負責。
e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
f.負責資金回籠工作。
g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責：
a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;
b.嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行;
c.負責編制《銷(xiāo)售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;
d.負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營(yíng)負責;
e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
f.負責資金回籠工作;
g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);
h.負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責：
a.負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
b.負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作;
c.負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做;
e.負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的.衛生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責：
a.負責開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;
b.負責銷(xiāo)售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;
c.每日負責填報《銷(xiāo)售日報表》及《銷(xiāo)售月報表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;
d.并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉;
e.填報《質(zhì)量日報表》;
f.負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作;
三、銷(xiāo)售服務(wù)：
銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢�，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
310銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶(hù)服務(wù)細則：
4.1.客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4.2.客戶(hù)投訴：
a.客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b.客戶(hù)對非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法:
5.1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
5.2所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
5.3對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定：
a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。
b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6.1各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn).
6.2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。
6.3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金.留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結帳日).如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨.如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可.任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6.5任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
6.6銷(xiāo)售部應于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
6.7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法:
7.1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉帳處理。
7.3往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
7.4對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
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