物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)
一、經(jīng)營(yíng)目標制定原則
經(jīng)營(yíng)目標的制定，必須遵守國家的政策法令、同時(shí)，還要根據如下原則：可行性原則，要積極可靠，留有余地，切實(shí)可行，關(guān)鍵性原則，突出事關(guān)企業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題，協(xié)調性原則，總目標與子目標協(xié)調，職工的具體工作同企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標協(xié)調，定量化原則，盡可能地用數量指標或質(zhì)量指標表示目標;靈活性原則，隨主、客觀(guān)條件的變化而調整;激勵性原則，目標能起鼓舞和動(dòng)員作用。
二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)（通用10篇）
在我們平凡的日常里，責任書(shū)使用的頻率越來(lái)越高，簽訂責任書(shū)可以有效增強我們的責任意識。相信很多朋友都對擬定責任書(shū)感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)1
經(jīng)公司考核人與被考核部門(mén)責任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時(shí)確保以下目標任務(wù)的達成。本責任書(shū)一經(jīng)簽訂，雙方應當共同遵守。
一、考核時(shí)間
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標（100分）
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故，無(wú)治安及消防事件發(fā)生、應急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設施設備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達95%以上、無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現象、各項標示完好（3分）。
4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng )新精神（3分）。
5、員工統一著(zhù)裝，儀容整潔、考勤制度完善、開(kāi)展員工培訓、有激勵機制（4分）。
6、為公司樹(shù)立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會(huì )活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習交流活動(dòng)等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導及各部門(mén)保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽(tīng)從指揮（3分）。
9、項目機構、人員編制計劃優(yōu)化調整，但項目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調整須征求公司意見(jiàn)（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目客戶(hù)提供相應的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時(shí)參加公司會(huì )議（3分）。
13、接受開(kāi)發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)目標（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應收費齊全，沒(méi)有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上（10分）
2、往來(lái)賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見(jiàn)成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為XX元。
�。ㄈ┓⻊�(wù)目標（30分）。
1、客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度達98%以上（5分）。
2、客戶(hù)投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團公司各項接待及臨時(shí)性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標準進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區及樓道干凈、整潔，園區無(wú)污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛生消殺和滅四害（3分）。
6、加強與客戶(hù)溝通，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求管理意見(jiàn)，強化服務(wù)意識，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪(fǎng)（3分）。
7、增強服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn)，全年客戶(hù)無(wú)重大投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意率98%以上（3分）。
8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區綠化定期進(jìn)行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲(chóng)防病等工作（3分）。
�。ㄈ┢渌ぷ鳎�10分）。
1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預定目標任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶(hù)吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類(lèi)職務(wù)犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監督管理職責。（6分）。
責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書(shū)規定，自愿與公司簽訂《目標責任書(shū)》，如考核時(shí)間結束時(shí)未達到以上目標，同意按照《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績(jì)效考核管理辦法》有關(guān)規定處理。
本責任書(shū)一式兩份，公司和責任人各持一份。
責任人：
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)2
為確保公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)計劃目標得以實(shí)現，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。
一、責任目標
(一)管理目標：
1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。
2、在三個(gè)月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態(tài)化。
3、全年片區(項目)品質(zhì)(安全、衛生、服務(wù)等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達標率不低于90%。
4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。
5、全年無(wú)消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責任事故，無(wú)重大糾紛、重大治安案件，無(wú)群體性上訪(fǎng)事件。
6、全年無(wú)因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。
7、全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，無(wú)客戶(hù)重復投訴現象，無(wú)職責范圍內矛盾上交現象。
(二)服務(wù)目標：客戶(hù)滿(mǎn)意率90%及以上(客服中心每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次客戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)征求)。
(三)經(jīng)營(yíng)目標：
1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。
2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現象。
3、合同期滿(mǎn)不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失(未能續簽合同)現象。
二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力
為保證上述責任目標的實(shí)現，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：
1、人事管理權：
(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。
(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。
(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。
2、財務(wù)管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。
3、管理決策權：
(1)主持責任片區(項目)的各項日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
(2)組織實(shí)施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關(guān)管理制度。
(3)主持責任片區(項目)的各類(lèi)工作會(huì )議及培訓演練。
(4)負責與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調。
(5)負責與公司各職能部門(mén)的工作對接、溝通及協(xié)調。
(6)負責突發(fā)事件的上報和應急處理工作。
4、審請支持權：
(1)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質(zhì)部、客服中心等的支持。
(2)依據片區(項目)的`經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。
(3)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標準。
(4)依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請客戶(hù)關(guān)系維護資金。
三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務(wù)
1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(有片區經(jīng)理的接受片區經(jīng)理的直接領(lǐng)導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領(lǐng)導)，接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統一管理，接受公司職能部門(mén)的檢查、指導和監督。
2、依據片區(項目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(有片區經(jīng)理的向片區經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。
3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國家相關(guān)法律法規。
4、落實(shí)并執行公司各項規章制度。
5、擬定工作計劃并逐項落實(shí)，確保責任目標的逐步實(shí)現。
6、主動(dòng)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。
7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。
8、積極響應并配合公司企業(yè)文化建設。
9、積極為公司培養及挖掘各類(lèi)人才。
10、積極配合分管副總(有片區經(jīng)理的積極配合片區經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專(zhuān)項工作。
四、分管副總的權力
1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進(jìn)度、標準、質(zhì)量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。
2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經(jīng)辦會(huì )議討論)。
3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類(lèi)數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績(jì)效考評的權利。
5、有對專(zhuān)項事件進(jìn)行調查的權利。
五、分管副總的義務(wù)
1、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的管理支持。
2、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的信息支持。
3、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的資金支持。
4、為分管片區(項目)及時(shí)提供合適的人力支持。
六、責任目標的`檢查與績(jì)效考核
1、檢查方式及流程：
(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(3)由分管副總不定期對片區(項目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書(shū)按月進(jìn)行績(jì)效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪(fǎng)客戶(hù)。
2、績(jì)效考核方式及流程：
(1)績(jì)效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績(jì)效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績(jì)效面談及財務(wù)數據為依據。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。
(2)片區負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(3)受片區經(jīng)理領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經(jīng)理;片區經(jīng)理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(4)受分管副總領(lǐng)導的項目負責人實(shí)行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據日�？蛻�(hù)反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據一、二級考核結果及客戶(hù)反饋情況，并結合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認考核結果。
(5)受項目負責人領(lǐng)導的項目副職及主管實(shí)行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)反饋情況等進(jìn)行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經(jīng)理;人力資源部經(jīng)理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書(shū)。
七、備注
1、月度績(jì)效考核針對月度考核工資，年度績(jì)效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。
2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。
3、月度績(jì)效考核在60分以下或連續兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效面談，并報總經(jīng)辦會(huì )議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。
八、其它
1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書(shū)所列的各項目標。
2、如發(fā)生不可抗力而致使責任目標無(wú)法完成，則本責任書(shū)相關(guān)目標不予考核，直至不可抗力消除。
3、本責任書(shū)一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。
4、本責任書(shū)未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補充條款與本責任書(shū)具有同等效力。
5、本責任書(shū)的有效期自起至止。
總經(jīng)理(簽名)：
分管副總(簽名)：
目標責任人(簽名)：
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)3
根據xx物業(yè)20XX年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核要求，結合深圳xx物業(yè)管理有限公司20XX年工作計劃，確定xx管理中心20XX年度的經(jīng)營(yíng)管理責任目標如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標（100％）
1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬(wàn)元人民幣；（30％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
2、營(yíng)業(yè)成本不超過(guò)495萬(wàn)元人民幣；（45％）
考核完成數超過(guò)指標按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬(wàn)元人民幣。（10％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）
考核完成數低于指標按比例扣分。
本項考核的主責部門(mén)為財務(wù)部。
二、管理指標（100％）
�。ㄒ唬┲卮笫马椀墓芾恚ǹ己藰藴室�(jiàn)“附件一”）（扣分項）
重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
本項考核的主責部門(mén)為行政與人力資源部。
�。ǘ┴攧�(wù)管理指標（考核標準見(jiàn)“附件二”）（15％）
1、遵守財經(jīng)紀律（10％）
2、預算管理工作（10％）
3、收款基礎規范化工作（10％）
4、上報財務(wù)信息及時(shí)性和準確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現金管理（10％）
7、會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理（20％）
8、固定資產(chǎn)管理（10％）
9、收款率與收款及時(shí)率（5％）
本項考核的主責部門(mén)為財務(wù)部。
�。ㄈ┬姓芾碇笜耍ǹ己藰藴室�(jiàn)“附件三”）（10％）
1、貫徹執行公司的規章制度（25%）
2、及時(shí)、準確、完整報送各類(lèi)報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項考核的主責部門(mén)為行政與人力資源部。
�。ㄋ模┢放平ㄔO指標（考核標準見(jiàn)“附件四”）（5％）
1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。
4、開(kāi)展節慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節日的業(yè)主/客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)（30%）；
5、協(xié)助公司開(kāi)展有關(guān)專(zhuān)業(yè)課題的研究（10%）；
6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時(shí)性工作（15%）。
本項考核的主責部門(mén)為行政與人力資源部。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設指標（考核標準見(jiàn)“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開(kāi)展創(chuàng )新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)（25%）；
2、對xx集團、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網(wǎng)站建設（20%）；
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。
本項考核的主責部門(mén)為行政與人力資源部。
�。┤肆Y源管理指標（考核標準見(jiàn)“附件六”）（10％）
1、有效開(kāi)展績(jì)效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進(jìn)（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養（10％）；
6、配合公司各項勞動(dòng)合同管理（15％）；
7、加強各類(lèi)人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時(shí)布置的各項人力資源管理工作（5％）；
本項考核的主責部門(mén)為行政與人力資源部。
�。ㄆ撸﹩T工培訓管理指標（考核標準見(jiàn)“附件七”）（10％）
1、培訓計劃（7%）；
2、培訓開(kāi)發(fā)（15%）；
3、培訓實(shí)施（35%）；
4、培訓效果（30%）；
5、講師培養（10%）；
6、培訓創(chuàng )新（3%）。
本項考核的主責部門(mén)為行政與人力資源部。
�。ò耍┢焚|(zhì)管理指標（考核標準見(jiàn)“附件八”）（45%）
A.品質(zhì)考核指標、考核點(diǎn)的分布和權重（100分制）
品質(zhì)考核指標分為重點(diǎn)工作考核指標和現場(chǎng)考核指標兩大類(lèi)。
一、重點(diǎn)工作考核指標的分布和權重(10%)
重點(diǎn)工作考核指標包括：
1、創(chuàng )優(yōu)達標（5%）
xx通過(guò)“市優(yōu)”考評。
2、質(zhì)量管理標準化體系建設（5%）
積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標準化體系的建設，并按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。
xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標準化體系文件并有效運行。
重點(diǎn)工作考核指標必查，由管理部進(jìn)行評價(jià)。
二、現場(chǎng)考核指標的分布和權重(90%)
現場(chǎng)考核指標分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專(zhuān)業(yè)，現場(chǎng)考核點(diǎn)數量依次為50、50、210、80、90，共計480個(gè)考核點(diǎn),包括：
1、體系（12.0%）
�。�1）文件的結構和完整性；
�。�2）內部審核與日常檢查；
�。�3）管理評審與質(zhì)量目標實(shí)現；
�。�4）質(zhì)量培訓。
2、客服（12.0%）
�。�1）客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
�。�2）客戶(hù)投訴處理；
�。�3）客戶(hù)管理；
�。�4）社區文化與客戶(hù)溝通；
�。�5）態(tài)度和禮儀。
3、工程（38.0%）
�。�1）電梯運行和維修保養；
�。�2）消防系統運行和維修保養；
�。�3）供配電系統運行和維修保養；
�。�4）給排水系統運行和維修保養；
�。�5）暖通系統運行和維修保養；
�。�6）弱電系統運行和維修保養；
�。�7）公共設施管理；
�。�8）裝修管理；
�。�9）維修服務(wù)；
�。�10）機房管理；
�。�11）其他。
4、環(huán)境（18.0%）
�。�1）綠化；
�。�2）保潔；
�。�3）消殺；
�。�4）游泳池；
三、品質(zhì)管理指標的評分
品質(zhì)管理指標標準分得分＝重點(diǎn)工作考核指標標準分得分＋現場(chǎng)考核指標標準分得分
品質(zhì)考核的主責部門(mén)為管理部和安全管理部。
三、其他事項
1、所有的分值均為權重分，經(jīng)營(yíng)指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經(jīng)營(yíng)指標占目標責任書(shū)總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)考核管理辦法（暫行）》執行；
2、本責任書(shū)簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；
3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責任條款；
4、責任書(shū)有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日；
5、本“目標責任書(shū)”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司
乙方：xx管理中心
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)4
為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20XX年部門(mén)目標責任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標責任書(shū)。
一、注重安全
認真貫徹執行上級主管部門(mén)及集團總公司有關(guān)行業(yè)的各項政策法規和規章制度，切實(shí)抓好本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各項管理責任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類(lèi)事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門(mén)及商戶(hù)、住戶(hù)的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營(yíng)，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無(wú)損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。
對于因責任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經(jīng)濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領(lǐng)導者和直接責任人的經(jīng)濟責任，按損失程度進(jìn)行賠償。各部門(mén)、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責任人，對本部門(mén)、本單位安全生產(chǎn)負總責，分管經(jīng)營(yíng)和安全的領(lǐng)導，對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任。
二、提高經(jīng)濟效益
經(jīng)濟指標：按總公司規定標準全額收回各項費用，并按時(shí)上繳財務(wù)部門(mén)，做到賬目清楚、合理規范。不斷開(kāi)拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬(wàn)元。對所屬門(mén)面房、出租房、住宅小區物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時(shí)合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量
1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓，增強員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶(hù)、住戶(hù)為導向的企業(yè)文化，對服務(wù)執行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監督，發(fā)現問(wèn)題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導班子
建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領(lǐng)導班子，并在全體員工中樹(shù)立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強隊伍作風(fēng)建設，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實(shí)現工作效率和效益的統一，完善組織機制，加強領(lǐng)導職能。
五、總公司決定部門(mén)主要負責人每年xx月份工資作為考核工資
六、本目標責任書(shū)一式兩份，雙方各執一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執行
責任部門(mén)：XX集團公司（蓋章）
負責人（簽字）：
總經(jīng)理（簽字）：
簽字日期：20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)5
一、總則
為了充分調動(dòng)項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩定和提高項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標，此責任書(shū)簽訂后，項目進(jìn)行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書(shū)中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。
二、經(jīng)營(yíng)目標
1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為XX元。
2、物業(yè)管理收費年度總金額為XX元，收費率為XX元。
3、停車(chē)場(chǎng)收費率為XX。
三、服務(wù)目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區及樓道干凈、整潔，園區無(wú)污物。
3、采取措施，加強與用戶(hù)溝通，定期走訪(fǎng)用戶(hù)，設立用戶(hù)接待日，征求管理意見(jiàn)，強化服務(wù)意識，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪(fǎng)。
4、實(shí)行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)，全年業(yè)主無(wú)重大投訴，業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。
5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。
6、園區全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權利
1、項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進(jìn)行部門(mén)機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調整須征求公司意見(jiàn)。
2、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。
3、項目管理者可根據項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4、項目參加有利于公司利益的社會(huì )活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽(yù)，公司應給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的義務(wù)
1、項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營(yíng)目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營(yíng)工作。
2、項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準對項目業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務(wù)。
3、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時(shí)參加公司會(huì )議。
4、項目有接受開(kāi)發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1、截至年終，公司沒(méi)有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2、項目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項，公司以現金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎勵。
七、處罰辦法
1、項目沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標準服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項目通報批評和指導。
2、公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規定進(jìn)行相應處罰，必要時(shí)與績(jì)效考核結合，扣除年度績(jì)效考核工資與獎勵。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
項目經(jīng)理：
簽定時(shí)間：
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)6
根據公司《20xx公司績(jì)效考核辦法》，由XX公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)任命XXX擔任生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）。甲方為了確保乙方順利完成經(jīng)營(yíng)目標，加強責任管理，充分調動(dòng)乙方積極性，雙方20xx經(jīng)營(yíng)目標責任等有關(guān)事項，特訂立此《責任書(shū)》以供雙方共同遵守。
一、目的
在完善公司以經(jīng)理負責制為主要內容的經(jīng)營(yíng)管理機制的基礎上，充分調動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員、員工的積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司對經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標責任考核體系，以加強公司對經(jīng)營(yíng)部門(mén)的有效監控;推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管
理工作逐步向理性、科學(xué)、精細和規范的方向發(fā)展，用科學(xué)的指標評價(jià)體系替代粗線(xiàn)條的考評;推動(dòng)公司管理手段和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的轉變，增強公司管理層的責任意識和經(jīng)營(yíng)管理能力。
二、本責任書(shū)有效期限為：
20xx年3月1日20xx年2月28日
三、經(jīng)營(yíng)目標主要內容：(是否明確各項指標權重)
1、最低完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)X萬(wàn)、目標X萬(wàn)。
2、最業(yè)低實(shí)現利潤任務(wù)X萬(wàn)、目標X萬(wàn)。
3、工程款項回收指標：當年回款率達75%;壹年以?xún)惹房罨乜盥蔬_80%;兩年(含)以上欠款回款率達95%。
4、工程項目質(zhì)量事故損失總額不突破工程總價(jià)的1%。
5、死亡事故為零，傷殘事故為零，其他安全事故損失控制在工程總價(jià)的2%以?xún)取?/p>
6、財務(wù)類(lèi)指標：資金安全100%;賬務(wù)數據準確率不低于98%。
7、甲方要求乙方上報的各類(lèi)報表及時(shí)、準確率達100%。
8、其他需要完成的指標，如內控管理及人力資源管理指標。
四、績(jì)效薪酬。
乙方納入經(jīng)營(yíng)目標考核的獎金總額為xxx萬(wàn)元，計算方式為：所得績(jì)效薪酬總額=考核得分/100×考核獎金總額。
五、甲方的權利與義務(wù)
1、甲方必須為乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供必要支持和保障;
2、甲方有權對乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行檢查和監督，并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、甲方有權在乙方經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現失控或重大失誤而乙方又無(wú)有效解決辦法時(shí)，修訂責任書(shū)有關(guān)條款或決定終止本責任書(shū)的執行;
4、甲方在每年年初制定乙方經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標，并簽訂經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，作為甲方考核乙方工作績(jì)效依據之一;
5、甲方最終決定乙方人事任免等重要事項;
6、乙方若連續3個(gè)月未完成相關(guān)業(yè)績(jì)指標，甲方有權向乙方提出警告;
7、乙方若連續6個(gè)月未完成相關(guān)業(yè)績(jì)指標，甲方有權終止本責任書(shū);
8、甲方有權對乙方的較大資產(chǎn)采購過(guò)程、業(yè)績(jì)進(jìn)行定期的審計與考核。
六、乙方的權利與義務(wù)
1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規及甲方制訂的各項管理規定，并在甲方指導與管理下日益完善適合自身實(shí)際發(fā)展狀況的制度體系和經(jīng)營(yíng)機制，在行業(yè)及客戶(hù)中樹(shù)立良好的信譽(yù);
2、乙方應在計劃內按照甲方下達的《XX分公司績(jì)效考核辦法》完成其他指標并接受甲方考核;
3、乙方應在雙方簽字生效后10個(gè)工作日內向甲方提供具體的可操作的、可實(shí)現的、有時(shí)間性的目標實(shí)施詳細計劃，在獲得甲方批準后以此作為對乙方進(jìn)行績(jì)效考評、監督和控制的依據;
4、乙方必須每月度、季度、或不定期地按甲方要求報送(提交)與工作、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各項文件和資料，包括：
(1)月度、等各項工作計劃執行情況的分析報告;
(2)季度、工作計劃及實(shí)施情況的跟蹤報告;
(3)甲方要求提供的其它文件和資料;
(4)考核當月未完成業(yè)績(jì)指標，乙方必須向分管領(lǐng)導說(shuō)明未完成的原因，并拿出改進(jìn)措施。
5、乙方享有對本部門(mén)工作人員的指揮權;
6、乙方擁有對下屬員工的考評指標體系設計，考評方式和分配方案決定權，但是方案必須提交分管領(lǐng)導核準后方可實(shí)施;
7、乙方擁有上述工作方案、時(shí)機等建議權，但是每項建議須有書(shū)面分析報告;
8、乙方應接受甲方對其工作能力和態(tài)度的考核，表率作用;工作安全意識;
工作認真程度;工作計劃性、安排的合理性和有效性;工作主動(dòng)性、事業(yè)心;是否廉潔、誠信正直;對公司決策的執行程度;
9、當公司實(shí)現責任目標取得年終獎勵時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部人員可獲得其公司平均獎勵額。
七、其他
1、本責任書(shū)相關(guān)內容分別由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、財務(wù)部負責解釋、修訂。
2、本責任書(shū)由經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部責人簽署后即生效，并對雙方都具有法律約束力。
3、本責任書(shū)一式三份，財務(wù)部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部各持一份。
公司經(jīng)理簽章
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部簽章
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)7
根據XXXXX物業(yè)20XX年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核要求，結合集團公司崗位管理制度及職責，現確定公司XXXXXXXXXX物業(yè)20XX年度的經(jīng)營(yíng)管理責任目標如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標
應收帳款收繳率達100％，無(wú)欠費情況出現。
二、管理指標
1、水電費、物業(yè)費、暖氣費收繳規范化。
2、做到當天所收費用及時(shí)充入公司賬戶(hù)，不留存大量現金。
3、財務(wù)信息及時(shí)匯總集團公司財務(wù)部。
4、固定資產(chǎn)嚴格管理，月月盤(pán)點(diǎn)。
5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團公司制度要求。
6、及時(shí)、準確、完整的報送各類(lèi)報告。
8、積極主動(dòng)的解決業(yè)主所反映問(wèn)題，減少業(yè)主投訴，提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。
三、安全指標
1、做好電梯、消防系統、供配電系統、給排水系統、暖通系統、弱電系統的運行和維護保養。
2、做好公共設施的保護、維修、保養工作。
3、勤走動(dòng)、多檢查，消除安全隱患，確保無(wú)重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故。
四、衛生環(huán)境指標
1、督促保潔人員做好公共區域的衛生清理工作，確保小區環(huán)境的整潔，為業(yè)主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。
2、改進(jìn)小區的綠化面貌，定期對小區的綠化帶進(jìn)行澆水、除草、除蟲(chóng)，爭創(chuàng )美麗小區。
五、其他
1、本責任書(shū)簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響。
2、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責任條款。
3、責任書(shū)有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。
4、本“目標責任書(shū)”一式四份，甲方三份，乙方一份。
甲方：
乙方：
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)8
一、崗位類(lèi)別和責任期
1、姓名：
2、任職部門(mén)：
3、職務(wù)：
4、責任期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。
二、崗位目標責任
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責、物業(yè)公司各崗位人員職責開(kāi)展好各項工作。
2、明確下屬各部門(mén)工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門(mén)、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。
3、聽(tīng)取下屬部門(mén)的工作匯報，對日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調溝通，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門(mén)干部會(huì )議，傳達集團公司辦公會(huì )議的重要決定、總結，布置工作，動(dòng)員部門(mén)干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調、激勵各個(gè)部門(mén)的工作。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)指標：
1、實(shí)現公司自有物業(yè)租金收入1000萬(wàn)元。
2、實(shí)現物業(yè)費收入150萬(wàn)元。
三、獎勵措施
如果責任人在指標期限內完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對責任人進(jìn)行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營(yíng)目標超出部分數額的10%給予責任人獎勵。
四、簽字
本人確認履行以上崗位職責，努力實(shí)現確定的工作目標。
簽名：
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)9
確保管理處責任目標的順利實(shí)現，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì )與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書(shū)。
第一條基本狀況
管理處名稱(chēng)
物業(yè)類(lèi)型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫(xiě)字樓面積住宅面積
綠化面積用戶(hù)戶(hù)數
車(chē)位數量人員編制
管理費標準月工資額度
第二條責任目標
一)經(jīng)濟目標
1、轄區物業(yè)管理費收費面積為XXm2，租金收費面積為XXm2，每年收費總額XX萬(wàn)元，實(shí)現利潤XX元。
2、責任期內管理費總收繳率不低于XX%。
3、租金收繳率不低于XX%。
4、全年各項開(kāi)支控制在XX萬(wàn)元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故;
注：重大安全責任事故是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標：
1、在責任期內實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責任期內達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(大廈)的稱(chēng)號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶(hù))綜合滿(mǎn)意度調查的滿(mǎn)意率達到XX%以上，
2、月檢考核評定未出現連續兩個(gè)月不合格或累計三個(gè)月不合格。
第三條管理權限及義務(wù)
一)責任人權力
1、人事管理權：
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務(wù)人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
2)對主任助理、主管級員工和財務(wù)人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。
2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進(jìn)行調整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權力
1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。
2、財務(wù)管理權：對管理處財務(wù)運作狀況的審計權、監控權。
3、考核權：
1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績(jì)效考評權、獎罰權。
三)管理處主任義務(wù)
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導;
2、確保責任目標的逐步實(shí)現;
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個(gè)標準作業(yè)規程的貫徹執行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標考評
一)項目物業(yè)分公司財務(wù)部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據行業(yè)法規和集團公司的財務(wù)規定;檢查結果作為績(jì)效考評的依據之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績(jì)效考評�？荚u標準辦法依據項目物業(yè)分公司績(jì)效考評相關(guān)標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書(shū)。
第五條獎懲條款
一)獎勵措施
1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵：
二)懲罰措施
1、如果本責任書(shū)所列的三類(lèi)責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個(gè)人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;
2、責任期內發(fā)生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。
第六條目標的調整
一)若發(fā)生不可抗力致使責任目標無(wú)法完成，則本目標管理責任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )與管理處主任共同協(xié)商處理;
二)責任目標的調整按《物業(yè)管理手冊》的有關(guān)規定執行。
第七條其他
一)本目標管理責任書(shū)一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )協(xié)商解決，補充條款與責任書(shū)具有同等效力。
三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規定處理。
四)若責任書(shū)簽署人發(fā)生變動(dòng)，繼任者有責任繼續履行責任書(shū)所規定事項，并承擔相關(guān)責權。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )對相應目標管理責任書(shū)有最終解釋權。
六)本目標管理責任書(shū)期限從20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止，雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：
管理處主任：
20XX年XX月XX日
物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)10
甲方：XXX物業(yè)管理有限責任公司
乙方：
為進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)，加強工作人員工作能力確保企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)內部管理，充分體現責任到人，按勞分配原則，甲方與乙方簽訂目標管理責任書(shū)，乙方必須嚴格按照責任書(shū)的工作內容，達到管理目標，并接受公司考核，現將雙方達成共同條款如下，以便雙方共同遵守。
第一條：目標責任管理范圍：
甲方將XX安排在XX崗位工作。
第二條：工作期限：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。
第三條：責任管理考核：目標責任管理實(shí)行考核制，考核辦法祥見(jiàn)考評實(shí)施細則。
第四條：甲方的權利和義務(wù)：
1、甲方有對乙方全部工作進(jìn)行監督，指導的權利，督促其安全、保質(zhì)、按時(shí)完成工作任務(wù)。
2、甲方在乙方如約完成工作的基礎上，應按時(shí)支付乙方工資，保障乙方合法權益。
3、因乙方工作失誤造成甲方損失(包括經(jīng)濟、形象、外界影響方面)，甲方有權進(jìn)行經(jīng)濟責任追究。
4、若乙方無(wú)法完成甲方規定的管理事項及工作任務(wù)，甲方有解除目標責任人責任管理協(xié)議的權利，如乙方違約或單方毀約，甲方有權解除責任管理協(xié)議外并有權對乙方進(jìn)行經(jīng)濟責任追究處罰。
5、甲方協(xié)調解決乙方工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
第五條：乙方的權利和義務(wù)
1、遵守甲方制定的各項考核規章制度，維護甲方的合法權益及公司形象。
2、認真履行職責，完成甲方規定的管理事項及工作任務(wù)。
1)負責公司檔案管理及日常內務(wù)工作;
2)負責公司辦公室文件資料的整理、收檔、保存：
3)公司各類(lèi)文件的整理、收發(fā)、內部傳閱：
4)計算機操作管理及各類(lèi)文稿的起草：
5)計劃生育及社區文化宣傳工作：
6)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
7)敬業(yè)愛(ài)崗。勤奮敬業(yè)、積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè )于奉獻。
8)遵守紀律。認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動(dòng)紀律。
9)認真學(xué)習。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
10)公私分明。愛(ài)護公物，不謀私利，自覺(jué)維護公司的利益和榮譽(yù)。
11)勤儉節約。具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
12)團結合作。嚴于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人和集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的合作精神。
13)嚴守秘密。未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
3、乙方有義務(wù)協(xié)助甲方有關(guān)部門(mén)工作人員共同開(kāi)展工作。
4、注意自身言行舉止，禁止出現有損公司形象的行為。第五條：本責任書(shū)未盡事宜，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可做出補充條款，補充條款與本協(xié)議具有同等效力。
第六條：本責任書(shū)嚴格執行公司管理辦法，執行崗位工作質(zhì)量考核標準，若違反，甲方有權對乙方進(jìn)行處罰。
第七條，本責任書(shū)一式兩份，雙方各執一份。附:責任人崗位工作質(zhì)量考核標準明細表。
甲方(簽字)：
乙方(簽字)：
20XX年XX月XX日
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