投訴處理員競聘演講稿
一、什么是演講稿
演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話(huà)文稿。 演講稿是進(jìn)行演講的依據，是對演講內容和形式的規范和提示，它體現著(zhù)演講的目的和手段。演講稿是人們在工作和社會(huì )生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來(lái)交流思想、感情，表達 主張、見(jiàn)解；也可以用來(lái)介紹自己的學(xué)習、工作情況和經(jīng)驗等等；演講稿具有宣傳、鼓動(dòng)、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀(guān)點(diǎn)、主張與思想感情傳達給聽(tīng)眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。
二、投訴處理員競聘演講稿（通用5篇）
使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)演講稿會(huì )更加事半功倍。在當今社會(huì )生活中，演講稿使用的情況越來(lái)越多，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的投訴處理員競聘演講稿（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
投訴處理員競聘演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好!
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì) 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知!遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短!
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝大家!
投訴處理員競聘演講稿2
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是客服部的售前客服xx，在公司已經(jīng)工作兩年的時(shí)間了，得知這次公司組織客服主管的內部競聘，我決定過(guò)來(lái)爭取這個(gè)機會(huì )，我覺(jué)得我的能力也達到了可以做好主管工作的地步，同樣我也相信我能做好這份工作。
首先我說(shuō)說(shuō)我的一些優(yōu)勢，來(lái)到公司已經(jīng)兩年，我基本熟悉了公司的運轉流程，認識了公司大部分的同事，也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個(gè)部門(mén)去進(jìn)行配合的，像產(chǎn)品方面的知識，我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行配合，每次的新品培訓，都是需要邀請他們來(lái)給我們做培訓，了解我們的產(chǎn)品，讓我們在工作當中可以更好的推薦給客戶(hù)。在活動(dòng)方面，我們要和運營(yíng)部做溝通，了解這次活動(dòng)的時(shí)間，促銷(xiāo)的力度，折扣優(yōu)惠卷如何才能給到。作為客服主管，在這些配合溝通當中是需要積極做好的，這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作，同時(shí)也能了解到需要注意的事情和學(xué)習的東西。
其次在工作方面，我兩年來(lái)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)大家有目共睹，多次拿到月度的銷(xiāo)售冠軍，在去年的時(shí)候，也是年度的銷(xiāo)售亞軍，那還是我進(jìn)入公司的第一年，而今年我的銷(xiāo)量更是遙遙領(lǐng)先，轉化率也是同事們學(xué)習的榜樣，可以說(shuō)在售前這一塊做的很不錯，在售后方面，我積極跟售后的組長(cháng)學(xué)習，平常交接班之后，我也會(huì )待在公司里面跟同事學(xué)習，之前有輪崗過(guò)一個(gè)月的售后工作，我也很好的做好了，并沒(méi)有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生。對于客戶(hù)部方方面面的工作，我雖然沒(méi)有全部都做過(guò)，但是也有了一些了解，并清楚在主管的位置上要做哪些工作。
最后我想說(shuō)下假如我在主管位置上要做的工作，一直以來(lái)我們客服部的同事都比較各自為戰，雖然有溝通交流過(guò)售前售后的知識，但是卻沒(méi)有一個(gè)體系，每個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的，也沒(méi)有統一的話(huà)術(shù)，如果我作為主管，我要做的就是建立一個(gè)系統，讓售前售后的同事有一套完整的話(huà)術(shù)，并定期做一些更新，這樣即使你的銷(xiāo)售能力有所欠缺，但是還是可以從別人那學(xué)到東西，或者即使工作繁忙，打開(kāi)話(huà)術(shù)，和客戶(hù)溝通的時(shí)候，也能找到較好的回答，而不用每次問(wèn)同事，這樣對于新來(lái)的同事也是一個(gè)好的教學(xué)材料。這樣大家的銷(xiāo)售能力提升了，業(yè)績(jì)上去了，自然提成也拿得多。
當然我可能還有些不足，我沒(méi)有做過(guò)管理的經(jīng)驗，但我相信，以我外向積極的性格，一定可以不斷的學(xué)習和總結中做好主管的工作，如果各位領(lǐng)導和同事覺(jué)得我合適的話(huà)，請投我一票。
謝謝！
投訴處理員競聘演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
你們好！
非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機會(huì )，感謝公司給我一個(gè)自我展示的平臺，給我一次學(xué)習、鍛煉自己的好機會(huì )。
我叫XXX，XX歲，XX學(xué)歷，XX年畢業(yè)于XX，XX專(zhuān)業(yè)，XX年XX月XX日加入XX管理服務(wù)有限公司，擔任XX客服工作至今。
加入XX物業(yè)公司以來(lái)，已有XX個(gè)月，XX個(gè)月來(lái)，我從對物業(yè)知識的一無(wú)所知，到業(yè)務(wù)熟悉，讓我學(xué)到了許多，懂得工作積極向上，團結同事，尊重領(lǐng)導的好習慣，養成了吃苦耐勞，認認真真肯干的好作風(fēng)。也讓我在這個(gè)工作崗位上，始終能夠保持著(zhù)良好的心態(tài)工作，能夠虛心學(xué)習他人的長(cháng)處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動(dòng)履行工作職責，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)�？傊�，這短短XX個(gè)月，打開(kāi)了我人生的另一扇窗，掌握了一項新的工作技能，我非常感謝培養我的領(lǐng)導，讓我有如此大的收獲，謝謝你們！
我參加這次物業(yè)客服的競聘，理由很簡(jiǎn)單。我認為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
1、本人有著(zhù)辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作技能，自畢業(yè)參加工作以來(lái)，我參加過(guò)XXXXXX等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心，這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專(zhuān)長(cháng)，辦公室公文處理，業(yè)主客戶(hù)檔案管理方面，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理。作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，信息化將是以后的必然趨勢。相信我的這一專(zhuān)長(cháng)，可以更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于廣大業(yè)主。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個(gè)人修養，
踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。
3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在：
�。�1）、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
�。�2）、報修及時(shí)，維修到位。
�。�3）、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
4、以公司為家，以領(lǐng)導交付的事情為榮，并認真地按時(shí)完成，任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)。
如果這次競聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著(zhù)公司的`利益，維護好公司形象，維護好公司聲譽(yù)的原則， 積極主動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)工作。
�。�1）加強學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規定與操作規程，努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學(xué)習會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識，適應形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時(shí)刻準備著(zhù)將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹(shù)立主人公的觀(guān)念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻出來(lái)，不當擺設。
�。�2）規范業(yè)主的檔案資料管理，全面實(shí)施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時(shí)，我們才能在最短的.時(shí)間內找出準確顧客信息，采取最有效的針對性服務(wù)措施。
�。�3）加強現場(chǎng)的巡視力度，強化一線(xiàn)管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是巡視現場(chǎng)，做到對小區細節的了解，才能及時(shí)發(fā)現小區內存在的問(wèn)題。
�。�4）強化情感溝通，促進(jìn)和諧雙贏(yíng)。平日多加強與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見(jiàn)，只有平時(shí)多溝通建立起一定的情感基礎，才能在遇到問(wèn)題時(shí)爭取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿(mǎn)意的微笑，因為業(yè)主滿(mǎn)意的微笑是收繳各項管理費的保障。
�。�5）保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。
各位領(lǐng)導，各位同事，我作為XX物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時(shí)間，讓我懂得勤于學(xué)習，吃苦耐勞，踏踏實(shí)實(shí)做人道理，XX個(gè)月的時(shí)間，我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情，不管這次競聘結果如何，我感謝公司給我這一次競聘的機會(huì )，祝愿XX物業(yè)公司的明天更加輝煌！
我的競聘演講到此結束，謝謝大家！
投訴處理員競聘演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難。當然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班相關(guān)數據，有強烈上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈競爭意識，定一個(gè)班組為自己競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對挑戰還很多，對于這一次挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝大家！
投訴處理員競聘演講稿5
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我叫劉玲，我的競聘目標是：旗艦店客服領(lǐng)班。
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì )，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個(gè)部分：
一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些？該如何解決？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從20XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現了
客服專(zhuān)家：在20XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的'時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情｝平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規思路里面，有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會(huì )直接放棄這成交的機會(huì )，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買(mǎi)？打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機會(huì )將是100。
每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
謝謝大家！
【投訴處理員競聘演講稿】相關(guān)文章：