索賠員崗位職責

　　要和汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，完整轉達客戶(hù)的要求和意見(jiàn)，客觀(guān)反映故障的現狀和分析結果，以便廠(chǎng)家作出解決問(wèn)題的正確決斷。下面是小編整理的索賠員崗位職責（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。

　　索賠員崗位職責1

　　1、熟悉所屬品牌廠(chǎng)方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;

　　3、負責按規范流程進(jìn)行索賠申請和處理后續索賠事務(wù);

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠(chǎng)方開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，負責報表資料的傳遞與交流;

　　6、負責按所屬品牌廠(chǎng)方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運回;

　　7、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　索賠員崗位職責2

　　1、熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；

　　5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

　　索賠員崗位職責3

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規定做好記錄、標識、保管等管理工作;

　　4、負責定期與財務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準確性

　　5、負責品牌項目索賠件數據統計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級匯報工作狀況;

　　7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén);

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責4

　　1、開(kāi)展新車(chē)首次保養的.索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據。

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)的正當權益，負責對客戶(hù)的解釋工作

　　4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家結算三包費用。

　　5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　8、負責填寫(xiě)，打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　索賠員崗位職責5

　　一、穩定客戶(hù)情緒。

　　二、針對客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續。

　　五、針對投訴問(wèn)題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。

　　六、確認是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫協(xié)調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

　　八、指導客戶(hù)在結算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。

　　十、開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統。

　　十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺帳，及時(shí)與一汽大眾廠(chǎng)家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導。

　　十四、完成上級領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。

　　索賠員崗位職責6

　　1、負責索賠業(yè)務(wù)管理工作，準時(shí)接車(chē)；并做好每月客戶(hù)預約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠(chǎng)家的索賠規定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢(xún)問(wèn)；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車(chē)及公司相關(guān)規定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務(wù)。

　　索賠員崗位職責7

　　1、負責對廠(chǎng)家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠(chǎng)家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續;

　　3、按照保修程序鑒定故障車(chē)輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規定格式填寫(xiě)保修數據、整理匯總相關(guān)索賠單據，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠(chǎng)方要求分組、分類(lèi)管理;

　　6、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠(chǎng)方和相關(guān)部門(mén)及時(shí)有效溝通;

　　7、負責保修索賠款回款銷(xiāo)賬工作。

　　索賠員崗位職責8

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來(lái)車(chē)故障現象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶(hù)正當利益，負責對客戶(hù)的解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與工廠(chǎng)結算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠(chǎng)家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　索賠員崗位職責9

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶(hù)的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進(jìn)行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進(jìn)行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數據資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠(chǎng)家索賠結算，并跟蹤后續相關(guān)問(wèn)題;

　　7、負責協(xié)助廠(chǎng)家分析解決現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;

　　8、負責對索賠工作進(jìn)行總結和改進(jìn)。

　　索賠員崗位職責10

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶(hù)宣傳索賠條例。

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理對車(chē)輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀(guān)真實(shí)地開(kāi)展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開(kāi)展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

　　索賠員崗位職責11

　　1、鑒定車(chē)輛故障是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。

　　2、故障配件是否在保修期內。

　　3、聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)調，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠(chǎng)，以便于廠(chǎng)家分析。

　　5、及時(shí)查看廠(chǎng)家是否將索賠款項打入公司賬戶(hù)。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。

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