收費室個(gè)人半年度工作總結
收費室個(gè)人半年度工作總結（精選22篇）
合格收費員的質(zhì)素收費員最重要的是要有誠實(shí)的良好品質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度。收費站是高速公路的主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到收費站，下面是小編為大家收集的收費室個(gè)人半年度工作總結（精選22篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費室個(gè)人半年度工作總結1
按照管理處年度工作計劃的整體部署，在20xx年上半年，我站深入開(kāi)展了“文明創(chuàng )建”活動(dòng)。圍繞“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級收費站”活動(dòng)總體要求靈活創(chuàng )新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng )建“制度管理年”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機，加強學(xué)習、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進(jìn)行。
現將我站上半年作開(kāi)展情況總結如下：
一、通行費征收情況
20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，對基礎管理等工作穩扎穩打，截止6月13日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務(wù)。
二、工作完成情況及具體措施
�。ㄒ唬┏闪⒔M織、制定措施
針對我站上半年開(kāi)展的“文明創(chuàng )建”活動(dòng)，以及貫穿“創(chuàng )建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動(dòng)開(kāi)展為契機，以思想新解放為動(dòng)力，加強隊伍建設，強化文明服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費工作的細小環(huán)節，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現雙豐收費站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì )形象，努力實(shí)現通行費征收工作規范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。
�。ǘ┮幏豆芾�、嚴格執收。
根據“堅持以人為本，強化規范管理，嚴格按章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。
一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執行國家收費政策和征收標準等各項征收規定，遵照收費程序按章收費。
二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內部管理規定》等收費站管理規定。
目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規范化管理目標。
為切實(shí)加強我站規范管理，劃分衛生責任區，成立稽查小組嚴格按照考核內容和監督稽查管理辦法，定期、不定期對站區衛生是否潔凈、內務(wù)整理是否規范、收費員是否嚴格按照收費程序進(jìn)行操作、是否按規定使用文明用語(yǔ)、治超人員是否及時(shí)在外治理闖卡車(chē)等情況開(kāi)展自查自糾工作，對存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。
�。ㄈ爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)開(kāi)展情況。
根據管理處的文件要求，結合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“制度管理年”活動(dòng)。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務(wù)標準》及《征收管理規范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執收，確�！爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)有序開(kāi)展。我站設立了便民服務(wù)臺，為司乘人員免費提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具。以?xún)?yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現雙豐收費站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“制度管理年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費站的征收亮點(diǎn)。
三、廉政建設
為加強職工的思想政治教育和廉政建設教育，規范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學(xué)習“七公開(kāi)”、“一監督”、“十不準”等有關(guān)規定和相關(guān)法律法規，用典型的事例對收費人員進(jìn)行廉政建設教育，從思想上提高認識，做到警鐘長(cháng)鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線(xiàn)，防止各種腐敗現象的發(fā)生。
四、創(chuàng )建綠色家園，確保四季常綠
優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設。在工作之余，我們按照衛生責任區的劃分組織員工清理整個(gè)站區的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區綠化、美化、園林化的目標。
五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)
確保安全生產(chǎn)無(wú)事故我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監控室、票證室、收費亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進(jìn)行食品衛生安全教育，從根本上杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：
1、認真貫徹落實(shí)上級部門(mén)領(lǐng)導工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。
2、繼續以“創(chuàng )建文明單位”、“創(chuàng )建星級收費站”為目標，把創(chuàng )建工作做好、做細。以“制度管理年”活動(dòng)為契機，扎實(shí)
開(kāi)展站內各項活動(dòng)，把我站的各項工作推向新高潮。
3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習，為完成各項工作提供基礎保障。
4、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達到實(shí)行持續的目標。
5、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習列為日常性學(xué)習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。
6、加強稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機抽查相結合，監控錄象稽查和現場(chǎng)稽查相結合，且每周稽查次數不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數。各班班長(cháng)也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認真組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)。
8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng )造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。
收費室個(gè)人半年度工作總結2
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸�，自覺(jué)繳費。盡量不發(fā)生爭吵現象，避免長(cháng)時(shí)間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面
不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復半年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打票、找零┈，年復半年重復著(zhù)同樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過(guò)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時(shí)平時(shí)注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的'發(fā)生。
三、安全衛生方面安全方面
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起，做到注意上下班途中、過(guò)道口的安全，做到錢(qián)票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑，不留衛生死角。
20xx年是充滿(mǎn)挑戰的半年，也是收獲的半年，我們在取得成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)許多需要改進(jìn)的地方，在新的半年即將到來(lái)之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!
收費室個(gè)人半年度工作總結3
一、通行費指標完成情況：
我站內抓管理，外創(chuàng )條件，采取有效措施努力提高通行費收入，xx年上半年度通行費征收指標為x萬(wàn)元，上半年完成通行費收入x萬(wàn)元，為計劃的x%，同比增長(cháng)x%，再次刷新半年度收費業(yè)績(jì)的新高。
二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。
xx年是公司“二次創(chuàng )業(yè)”的奠基之年，這意味著(zhù)我站將面臨巨大挑戰。根據管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個(gè)加強，即“加強軟、硬件管理，加強過(guò)程管理，加強動(dòng)態(tài)管理”，從而持續改進(jìn)各項工作。在認真總結上半年工作的基礎上，結合實(shí)際，繼續貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費等主要工作的開(kāi)局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì )、骨干會(huì )議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認清形勢，進(jìn)一步提高認識，并著(zhù)力分析了我站xx年所面臨的收費增長(cháng)機遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實(shí)到收費班組，將有關(guān)管理目標等落實(shí)到部門(mén)，并以目標責任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責任。由于工作目標明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現階段性工作目標創(chuàng )造了有利條件。
三、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費、管理等工作上臺階。
隨著(zhù)施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導面前當務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細致的調研工作后，做好對通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導、做好引車(chē)增流工作、減少費源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內部強化制度建設和崗位管理，積極在內部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個(gè)平穩和諧的收費環(huán)境。
收費室個(gè)人半年度工作總結4
20xx年上半年，永安所在處黨委的正確領(lǐng)導與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線(xiàn)，以“基礎保障杯”活動(dòng)為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內精細管理”兩個(gè)重點(diǎn)；落實(shí)“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務(wù)，現將半年工作總結如下：
一、20xx年年上半年主要業(yè)績(jì)指標完成情況
征費業(yè)績(jì)完成較好：截止6月10日，共征收通行費11215285元，完成半年計劃(1033.4萬(wàn)元)108.53%，完成了全年計劃(1580萬(wàn)元)70.98%。日均收費額為6.97萬(wàn)元，單車(chē)收費額為96元，收費車(chē)流量為117386輛，綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛共2194輛，優(yōu)惠金額41.24萬(wàn)元,占總收入的3.68%。與20xx年同期相比通行費收入、車(chē)流量、單車(chē)征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。
對外稽查成績(jì)顯著(zhù)：截止6月10日，永安所稽查逃費車(chē)輛896輛，增收金額50025元(占總收入的0.45%)�？蛙�(chē)升檔591輛，增收14335元；貨車(chē)逃費306輛，增收35690元，日均打逃車(chē)輛10輛。
財務(wù)支出情況良好:主營(yíng)業(yè)務(wù)成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止6月10日，上半年財務(wù)累計支出301975.25元，占年計劃的42.09%，未超出預算范圍內。
職能目標執行情況良好：宣傳報道據統計共發(fā)(永安快訊)27篇，(高管局網(wǎng)站)發(fā)表2篇，(京珠網(wǎng)站)發(fā)表24篇，(xx交通報)上發(fā)表5篇，(xx京珠)采用2篇。
二、20xx年上半年工作回顧
1、貫徹落實(shí)管理處工作會(huì )議精神，目標分解責任到人。一是及時(shí)召開(kāi)員工大會(huì )，傳達管理處年度工作會(huì )議精神，結合實(shí)際制定了(永安管理所固本超越年活動(dòng)方案)，擬定了永安所工作要點(diǎn)、軍山支部黨工團20xx年工作要點(diǎn)，并對各項工作進(jìn)行了目標分解，責任到人。二是與班、室負責人簽訂目標責任狀。各班組及個(gè)人的收費任務(wù)與年終考核掛鉤，與年初的目標責任直接兌現。經(jīng)過(guò)科學(xué)量化的收費目標使每位員工都能夠主動(dòng)向內挖潛，促進(jìn)通行費任務(wù)的順利完成。
2、嚴格落實(shí)“四定一�！狈桨�，全員征費責任到人。一是制定永安所費收“四定一�！惫ぷ鞣桨�，嚴格落實(shí)所務(wù)會(huì )聯(lián)系點(diǎn)制度，將所務(wù)會(huì )成員一對一帶班，嚴格實(shí)施“上下捆-綁制”；二是嚴格落實(shí)收費監控員包班制度，每位收費監控員指導一個(gè)收費班組，負責參與班務(wù)會(huì )和特色班組創(chuàng )建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個(gè)一”；四是建立捆-綁指導機制，所務(wù)會(huì )成員績(jì)效工資與所帶班組的收費任務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組管理三項指標掛鉤，確保通行費任務(wù)的順利完成。
3、嚴格落實(shí)綜合治理工作，安全保暢責任到人。一是全員現場(chǎng)保暢。提前做好人員調配工作，所值班領(lǐng)導、后勤人員全力協(xié)助現場(chǎng)頂班、疏導車(chē)輛，保證節假日期間開(kāi)足道口。二是發(fā)放行車(chē)指南。針對節假日期間下站問(wèn)路司機較多的特點(diǎn)，提前制作行車(chē)指南，在不影響道口通行速度的同時(shí)，為司乘人員提供全方位的服務(wù)。三是保證設備完好。安排當班人員輪流坐道，確保每個(gè)車(chē)道的使用頻率，確保設備運行正常，即開(kāi)即用。四是特殊時(shí)期“嚴”字當頭。召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì )議，集中舉行安全學(xué)習，加大隱患的排查和整改力度。
收費室個(gè)人半年度工作總結5
一、辦公室日常工作情況
1、加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。努力做好本職工作及日常事務(wù)性工作。
2、員工出勤情況，做好登記記錄（填寫(xiě)考勤表）。員工出勤情況，嚴格執行公司考勤管理制度。
3、日常票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，嚴格執行公司財務(wù)管理制度。
4、檢查日常辦公用品的損耗情況，及時(shí)予以購置確保日常事務(wù)正常開(kāi)展。
5、來(lái)人接待、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱、電信及網(wǎng)絡(luò )等日常事務(wù)，做好各類(lèi)事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供有效保證。
6、公司已購買(mǎi)三張公交IC，需出勤員工請在辦公室領(lǐng)取，使用人回后需填寫(xiě)好IC卡使用登記本。
7、公司內部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。
8、完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。
二、前期工作內容匯總
1、公司名稱(chēng)變更事宜：公司工商執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證、市社保登記、銀行名稱(chēng)等事宜已變更完成。
2、公司印章情況：公章、財務(wù)章、合同章、發(fā)票專(zhuān)用章、條章已變更完成。
3、對服務(wù)單位關(guān)于公司更名事宜已妥善通知完成。
4、新公司CI：名片已印制（25元/盒）公司簡(jiǎn)介(暫未定稿)、信封（1000封起印6號22CM*11CM￥320.00元）信紙（200本起印16開(kāi)50頁(yè)/本￥4.5元/本）公司LOGO下面的水晶字（10元/個(gè)）公司門(mén)牌（亞克力180元）。CI設計未定未完成。
5、公司合同情況：據統計原勞動(dòng)合同280份（合同上的“用人單位：由變更前的創(chuàng )展”打印新公司名稱(chēng)粘貼后加蓋合同章），勞務(wù)合同190份（重新印制），新公司合同若有變更各部門(mén)通知及時(shí)印制。
6、公司勞務(wù)派遣資質(zhì)變更已完成，于9月x日領(lǐng)取新證件人力資源服務(wù)許可證（經(jīng)營(yíng)范圍有所變化:由原來(lái)的勞務(wù)派遣、獵頭派遣、勞務(wù)外包、人力資源租賃更為：人力資源招聘、培訓、測評、勞務(wù)派遣、獵頭、人力資源外包、人力資源管理咨詢(xún)、信息發(fā)布、人力資源咨詢(xún)）。創(chuàng )展勞務(wù)派遣備用金本息（￥52109.00元）已到帳。
7、基本戶(hù)轉移（由華夏銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部轉到華夏銀行武漢水果湖支行）辦理步驟如下：
�、傧鹊饺A夏銀行武漢分行辦理銷(xiāo)戶(hù)（辦理銷(xiāo)戶(hù)期間不能代發(fā)工資、提現、社保部分及稅務(wù)部門(mén)代稅部分可用。）業(yè)務(wù)辦理為1-3個(gè)星期不等。
�、诖玫皆緫�(hù)的撤銷(xiāo)清單后可去水果湖辦理基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并帶齊開(kāi)戶(hù)相關(guān)證件資料（開(kāi)戶(hù)許可證、營(yíng)業(yè)執照正本原件及復印、組織機構代碼正本原件及復印件、稅務(wù)登記證正本原件及復印件、法人原件及代辦人原件及復印件、公章、財務(wù)章、私章）業(yè)務(wù)辦理最快辦理為七個(gè)工作日，時(shí)間不等。
8、公司現房屋租金三萬(wàn)x月x日已付款半年房租。
9、20xx年工資單制作。
10、益達PPT制件。
三、今后努力方向。
在平常的工作中做的不足的地方，還需各部門(mén)同事的提點(diǎn)，力求把工作做得更好，做到各項事務(wù)心中有數。自覺(jué)加強學(xué)習，做到踏實(shí)工作，務(wù)實(shí)高效，自我鞭策，嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立辦公室的良好形象。
收費室個(gè)人半年度工作總結6
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)大半，在院領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，收費室與各科室配合良好，為醫院財務(wù)工作做出了自己的努力。下面對上半年的工作進(jìn)行總結，并提出對半年的期望與要求。
一、中醫院收費室人員配置
1、收費室現有人員配置
2、收費室現有人員工作職責 門(mén)診收費員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；
住院收費員有：袁
X，奚X；
業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。
門(mén)診收費員職責：門(mén)診收費員主要對門(mén)診患者和職工保險住院患者進(jìn)行收費；此崗位需要24小時(shí)有人。
住院收費員職責：住院收費員主要對住院患者進(jìn)行收費；需要對住院病人進(jìn)行相應的分類(lèi)（如城鎮保險、新農合、慢性病報銷(xiāo)），并對醫生給患者所開(kāi)的中藥方子進(jìn)行入機收費（西藥也要入機，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來(lái)）。 業(yè)務(wù)辦理員職責：業(yè)務(wù)辦理主要針對新農合患者的入院出院手續、職工保險患者的入院出院手續、門(mén)診慢性病管理與報銷(xiāo)、某些農合住院患者的低保手續。新農合和職工保險醫療項目更新與維護。合管中心的最新動(dòng)態(tài)和通知。
3.1、收費室上半年工作情況概覽 3.1、收費人員工作期間在做什么 門(mén)診收費人員的收費過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方，輸入患者姓名，輸入開(kāi)放醫生，按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱(chēng)、數量，匯總錢(qián)數，收錢(qián)并找零。 以下為2012年7月份某一天收費統計： 門(mén)診收費總額：39807.88元 住院收費人員的收費過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方，從系統中找到住院病人，按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱(chēng)、數量，匯總錢(qián)數，收錢(qián)并找零。
住院收費總額：18020.26元
住院總人數： 100人 單據數目總額：268張
3.2、收費人員與財務(wù)科交賬工作 交賬過(guò)程中，收費人員與會(huì )計結算時(shí)，有大量的鈔票要數，需要買(mǎi)一個(gè)點(diǎn)鈔機。
4、總計上半年出現的問(wèn)題與參考解決辦法
4.1、患者增加，收費人員排班出現問(wèn)題； 門(mén)診收費人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；
住院收費人員排班情況：兩個(gè)收費員一對一天的上班，上班時(shí)間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；
現在針對院領(lǐng)導要求中午收費員不能在科室內吃飯，門(mén)診收發(fā)員中午吃飯出現問(wèn)題。 解決“吃飯問(wèn)題”參考方案：
4.1.1、第一方案：讓半日班的收費員在11：00到12：00之間上班，接替滿(mǎn)日班的收費員，讓滿(mǎn)日班收費人員吃飯，并要求其在12點(diǎn)前回到崗位；
4.1.2、第二方案：改變排班時(shí)間，分為滿(mǎn)日班三個(gè)時(shí)間段：第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。
4.2、醫院收入增加，收費人員工資未進(jìn)行調整； 醫院收入增加，患者增多，收費人員工作量增大，希望院領(lǐng)導對收費室工作人員工資進(jìn)行相應的調整。
4.3、收費室硬件設備落后； 收費室硬件設備落后，導致收費室工作人員工作效率大大降低。主要表現在新農合出院?jiǎn)螕蛴?wèn)題和職工保險打卡問(wèn)題。 7月10號，由于每個(gè)月10號左右，透析科都要進(jìn)行一次出院和入院，三天之內除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續，打印機在長(cháng)時(shí)間工作之后會(huì )出現“罷工”現象，這時(shí)候辦理正常出院手續的患者或其家屬就會(huì )焦急，我們耐心解釋有時(shí)候也不能化解她們的怨氣，影響了收費服務(wù)窗口的良好形象。
7月18號上午由于職工保險的打印機出現問(wèn)題，而打卡的人又特別多，門(mén)外排隊打卡的人出現騷動(dòng)，有人開(kāi)始與收費員爭執，這種情況不僅影響我們醫院的收費服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費人員的工作效率，從而影響醫院的財務(wù)收入。 4.4、部分收費人員精力不夠容易出錯；
4.5、農合住院押金制度未能施行； 針對西藥房方面提出不給住院患者押藥的問(wèn)題（押藥即：住院收費人員不在的情況下，醫生開(kāi)方之后，在處方上簽字提供擔保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費人員上班的時(shí)候再讓患者把藥物費用補上）。 以下提出我個(gè)人的看法： 首先，我個(gè)人認為這種開(kāi)方醫生擔保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會(huì )在主治醫師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)的，所以藥物的費用不會(huì )流失；如果有患者在主治醫師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)，那么擔保人即開(kāi)方醫生應該承擔藥物費用。
其次，這種押藥方法能夠讓住院收費正常運轉。在現有收費室硬件條件下，不能夠達到讓住院收費人員24小時(shí)值班，只能在上白班；況且，住院收費人員只有2人，如果上夜班的話(huà)，那兩個(gè)收費人員就沒(méi)有休息時(shí)間。
如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護理部，保證患者在沒(méi)有交費的情況下還能夠得到及時(shí)的用藥醫治。
二、20xx年下半年中醫院收費室工作展望
1、 不斷學(xué)習與改進(jìn)，提高收費服務(wù)的質(zhì)量和水平；
通過(guò)不斷學(xué)習，增強對現有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。
2、 加強與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化；收費的下一步就是取藥，通過(guò)加強收費室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的獲知藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格變動(dòng)等藥房藥物信息的變化，使藥物庫存不影響收費效率，形成對患者的收費、取藥一體化服務(wù)。
3、 做到微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的醫院窗口形象；
穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹(shù)立收費室工作人員良好的個(gè)人形象；對患者的提問(wèn)要耐心的解答，不與任何一個(gè)患者及其家屬爭吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹(shù)立良好的醫院窗口形象，為醫院做好形象宣傳和口碑工作。
4、 改善收費室工作人員的工作環(huán)境，調整工資待遇； 最后希望在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費室能夠與各個(gè)科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎上，為醫院樹(shù)立良好的窗口形象，從而提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫院的明天會(huì )更好。
收費室個(gè)人半年度工作總結7
過(guò)去的半年中，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，并在“創(chuàng )文”“創(chuàng )群”活動(dòng)中較好地完成了各項工作任務(wù)。
20xx年1-6月醫院持續良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩步提升，門(mén)診、住院人次也穩步上升。收費室作為醫院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語(yǔ)，規范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規定進(jìn)行收費，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
門(mén)診方面，由于居民和職工醫保合并，門(mén)診統籌報銷(xiāo)比例為55%，自付45%。且把全市居民病人按地區劃分定點(diǎn)醫院，醫保病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高。報銷(xiāo)比例的提高，門(mén)診病人也有所增多。門(mén)診患者達97152人，人均53.59元，總金額5206464.88元。流感高發(fā)時(shí)期我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)窗口，病人排隊時(shí)間已明顯下降。由于白天病人較多，我科室收費員利用夜班空閑時(shí)間做好每日繁雜的日結統計工作，認真細致的完成了上級下達的任務(wù)。
住院方面，醫保報銷(xiāo)比例為90%，起付線(xiàn)是150元-300元之間。醫院上半年出院患者達3141人，人均1818.29元，總金額5711234.02元。醫保病人在住院病人中的比重日益增加，有些病人住院時(shí)沒(méi)有及時(shí)改成醫保，出院當天造成此類(lèi)病人辦理出院手續時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況。因為收費員每日都要承擔繁重的門(mén)診處方錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì )明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。所以住院主管醫師要告知病人利用社會(huì )保障卡及時(shí)改醫保。并且希望醫院可以考慮提升收費系統，實(shí)行電子處方從根本上解決問(wèn)題。
過(guò)去的半年中，雖然取得了一些小小成績(jì)，但也存在著(zhù)諸多不足，個(gè)別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì )存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候對病人服務(wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費室出現了個(gè)別工作懈怠，消極怠工，多收漏收現象。
下半年中，我們將繼續支持“創(chuàng )文”“創(chuàng )群”活動(dòng)；并揚長(cháng)避短，加強學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。
收費室個(gè)人半年度工作總結8
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jì)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解，對此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭吵現象，避免影響醫院的整個(gè)形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復半年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零┈，年復半年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
收費室個(gè)人半年度工作總結9
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的上半年已經(jīng)過(guò)去了。在這上半年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在上半年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的`榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計劃
上半年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
收費室個(gè)人半年度工作總結10
20xx年本人在主任直接領(lǐng)導下及各位同事的勤奮協(xié)同下，順利完成所轄區域內網(wǎng)絡(luò )與硬件維護、軟件信息化建設、信息化日常維護等任務(wù)，有力的保障了所轄范圍內信息工作的正常運行和發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：
一、網(wǎng)絡(luò )與硬件維護
1）第一季度、第二季度對樓、樓、綜合樓各樓層更新布線(xiàn)與新增硬件安裝工作。
2）第三季度完成遠程網(wǎng)絡(luò )辦公室內會(huì )診系統的硬件安裝和調試、軟件安裝調試、并在醫院學(xué)習業(yè)務(wù)操作取得操作證書(shū)，與9月正式開(kāi)展正常業(yè)務(wù)，建立操作手冊和相應操作流程，截止十月已經(jīng)完成有效6例。
3）協(xié)助完成新區消毒室設備與主機更新調試工作。
4）協(xié)助完成新區五樓會(huì )議室視頻會(huì )議設備安裝工作。
5）網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設，協(xié)助實(shí)施對網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。
二、軟件信息化建設與信息化日常維護等任務(wù)
1）推進(jìn)系統的使用和功能完善，改進(jìn)響應速度。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進(jìn)路徑內合理合標工作。
2）第一季度到第三季度完成負責各區域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應的月度巡查匯總工作，匯集各類(lèi)問(wèn)題點(diǎn)協(xié)同項目工程師改進(jìn)現有系統。
三、加強技術(shù)培訓，提高醫療隊伍信息化素質(zhì)
1）網(wǎng)絡(luò )設備做到應知應會(huì )，保障設施正常運行和排除基本故障。
2）第四季度在紅山園區組織臨床路徑培訓工作，共培訓科室關(guān)鍵用戶(hù)人次，組織對現有紅山園區臨床路徑進(jìn)行修訂和實(shí)際投入運行，共完成新增路徑個(gè)，每個(gè)路徑保證有病人在用。
四、存在問(wèn)題及不足
1）加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2）特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。
3）缺乏軟件新技術(shù)、針對下一步的軟件開(kāi)發(fā)工作，加強新型編程工具、提升軟件工程開(kāi)發(fā)能力，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。
4）加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。
五、20xx年業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)與在線(xiàn)學(xué)習成績(jì)取得情況：
一：證書(shū)
1、 通過(guò)職稱(chēng)英語(yǔ)a級（綜合）考試
2、 xxxx大學(xué)《項目管理》證書(shū)
3、 xxxx總醫院證書(shū)
4、 xxxx課程證書(shū)
六、20xx年基本工作計劃
1）繼續抓好負責區域軟硬件和網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。
2）以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準，以具體科室為切入點(diǎn)具體講需求落實(shí)改進(jìn)、提升程序，獨立開(kāi)發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包。
3）提升科研水平，將已進(jìn)行項目以論文形式成果化產(chǎn)出。
收費室個(gè)人半年度工作總結11
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的半年已經(jīng)過(guò)去了。
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。
現在我將xx年工作總結如下：
�。ㄒ唬赫J真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。
�。ǘ簮�(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。
�。ㄈ簣F結同事樂(lè )于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。
以上是我在xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的半年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以上是我xx年的總結和xx年的工作目標。
收費室個(gè)人半年度工作總結12
輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jì)將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃xx年工作思想和動(dòng)向。作為一名高速公路收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的高速高速公路收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記高速公路收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備。當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀高速公路收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。xx年是考驗我們的半年，又是收獲的半年。在新的半年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
四、外勤的職責。
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費室個(gè)人半年度工作總結13
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉高速公路收費站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的半年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就半年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面：
努力提高理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面：
做學(xué)習型員工。半年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面：
我知道高速公路收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面：
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面：
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這半年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好高速公路收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。
收費室個(gè)人半年度工作總結14
從20xx年至今，來(lái)公司也快兩年了，在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的緊張收費，到現在能夠從容的收費，熟練的操作，以及輕松的面對每一張陌生的面孔，這樣的經(jīng)歷對我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久現在我簡(jiǎn)單的總結一下我的工作。
第一，也是最主要的，那就是文明服務(wù)方面。
我深知收費員的形象是代表著(zhù)整個(gè)窗口的形象，所以每次工作時(shí)我都時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌的用語(yǔ)，收費這是一項窗口行業(yè)，每天接觸的司機形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會(huì )拿出我善意的微笑，結合文明的用語(yǔ)去解釋。因為我知道他們不了解我們的行業(yè)才會(huì )這樣，我相信如果了解他們就不會(huì )這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠的配合我的工作。
第二，收費方面。
尤其是在節假日，出入口的車(chē)輛都會(huì )增多，在這種情況下，我除了準確無(wú)誤的收費，還努力的提高速度，仔細的核實(shí)車(chē)型，仔細的檢查鈔票，同時(shí)我時(shí)刻的注意與監控的配合，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正和解決，努力的降低差錯率隨著(zhù)時(shí)間的流動(dòng)，上崗次數的增多，我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了，我知道無(wú)論在哪方面，我離領(lǐng)導的要求都還有很大的差距，但是我會(huì )盡力的配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導放心的好員工，讓司機滿(mǎn)意的高速收費員。
收費室個(gè)人半年度工作總結15
半年的時(shí)間很快過(guò)去了，在半年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的`責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這半年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的半年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
收費室個(gè)人半年度工作總結16
時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
1、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
2、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，qq超拽分組不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
3、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費室個(gè)人半年度工作總結17
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個(gè)人工作總結。在這兩年的工作中，在站長(cháng),班長(cháng),辦事員的指導下，我從最初的緊張，到現在熟練的操作設備，每天從容準確的收費。在高速公路的.長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。我們來(lái)自不同的地方，都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛。
在許多人看來(lái)，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更尤其是每到節假日，這種想家的感覺(jué)更是深邃。在收費站是沒(méi)有法定節假日可言的，就連大年初一也無(wú)一例外，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里，相親相愛(ài)。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助。
收費員每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地，就是三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”中度日。當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò)，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，我們毫無(wú)怨言!
我們每天都在在重復簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著(zhù)“車(chē)道暢通、耐心解釋?xiě)B度和藹、不急不躁、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢(xún)問(wèn)者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長(cháng)者親切”。
這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費員。
收費室個(gè)人半年度工作總結18
時(shí)光流逝，轉眼間一個(gè)學(xué)期又要結束了，又到了總結一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識�；仡欁约哼@半年的工作歷程，自己的收獲及感觸頗多，現從五個(gè)方面總結如下：
一、指導思想。
以x園的保育員工作守則為基礎，以每學(xué)期的工作計劃為目標，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學(xué)習保育知識，不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習活動(dòng)，努力提高自身素質(zhì)。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(cháng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習環(huán)境是責任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時(shí)對教室和寢室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒，同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗，首要學(xué)習的就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂(lè )趣。
四、團結奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團結是最重要的，做為保育員，與老師之間的團結奮進(jìn)，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關(guān)心每一個(gè)幼兒，使孩子健康生長(cháng)，讓領(lǐng)導以及家長(cháng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)現了自己有許多不足之處，如在工作中有時(shí)會(huì )出現一些急躁情緒，在完成一些工作的時(shí)候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會(huì )出現個(gè)種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導的不少批評。
不過(guò)有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的半年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導及同事們批評指正。
收費室個(gè)人半年度工作總結19
光陰似箭，到現在我已經(jīng)到公司有兩年多的時(shí)間了。在高速公路收費行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時(shí)間里，我在收費站領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，從一名高速公路收費行業(yè)的小白，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費能手。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費員就要從工作中的每一個(gè)細節做起，首先端正收費態(tài)度，遵守工作紀律，其次掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，才能給自己訂立高標準高要求，為了盡快地熟練業(yè)務(wù)，平時(shí)我會(huì )向同事請教，從不放過(guò)任何可以學(xué)習的機會(huì )，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現將工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹公司的各項基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)書(shū)籍、公司期刊等積極學(xué)習公司方針政策和學(xué)習優(yōu)秀的工作經(jīng)驗；認真遵守公司各項規章制度；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
記得剛才公司時(shí)，就分配到冒沙井匝道，為了搞好工作，我克服了個(gè)人心里問(wèn)題，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的方式，提高了工作能力；在搬站到貴陽(yáng)東后，由于先前的工作系統與聯(lián)網(wǎng)收費系統不同，不得不重新學(xué)習新的操作系統,我積極向領(lǐng)導和同事們學(xué)習請教，到目前能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在以后的工作中，我會(huì )再接再厲，認真、按時(shí)、高效率地做好工作，并積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，熱心為大家服務(wù)。同時(shí)我積極參加公司組織的各項文藝活動(dòng)和體育活動(dòng)，鍛煉修養了自我身心體魄。20xx年是很不平凡的半年，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故，心里有許許多的矛盾與糾結，在班長(cháng)及熱心同事的幫助下，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來(lái)，并以高揚的工作態(tài)度，熱情工作，努力完成各項工作任務(wù)。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
5、存在的問(wèn)題和打算。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我會(huì )更加努力工作，不斷加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
總結這兩年多以來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，我深知這是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同事們配合、協(xié)助的結果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費員,這都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點(diǎn)貢獻，讓貴陽(yáng)東收費站的明天更輝煌！
收費室個(gè)人半年度工作總結20
時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在白河收費站工作了塊兩年了，在過(guò)去的半年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去半年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的半年中，在工作中，針對自己的本職工作加強了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
第二、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)陜西高速的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工
作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第三、收費工作方面
在收費工作中，本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。我時(shí)刻注意與領(lǐng)導配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決。
今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費室個(gè)人半年度工作總結21
我很榮幸地被xx高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導和廣x仁的一致認可�，F將我半年的工作情況簡(jiǎn)述
思想學(xué)習方面：
首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高；其次不間斷地認真學(xué)習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車(chē)的辨識；防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著(zhù)手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養的專(zhuān)題報告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習，我的理論知識和職業(yè)素養得到了很大程度的充實(shí)和深化，應用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：
首先不斷強化自身學(xué)習，夯實(shí)基礎。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(cháng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習，征詢(xún)意見(jiàn)，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美�，F在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(cháng)短款，無(wú)一次稽查通報。在今后的日子里，電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續保持謙虛謹慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面：
首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好，廣泛閱讀名人名著(zhù)，積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動(dòng)技能，豐富了運動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè )，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強化，我的寫(xiě)作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著(zhù)增強。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫(xiě)，身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態(tài)，以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的半年。我將借著(zhù)20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會(huì )成功，所以新的半年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功！
收費室個(gè)人半年度工作總結22
我有幸成為了x醫院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在x實(shí)習已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入x醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是x醫院x收費員崗位說(shuō)明書(shū)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了x醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加x的培訓課程，以便提高自己在x方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當我到x醫院實(shí)習的之前，x大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門(mén)診大樓x層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘;
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識;
3、要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
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