商會(huì )年度總結及計劃
一、什么是總結
1.總地歸結。
2.對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性的結論。
3.指概括出來(lái)的結論。
二、商會(huì )年度總結及計劃（精選5篇）
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回顧過(guò)去這段教學(xué)工作，我們都取得了很大的進(jìn)步，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)教學(xué)總結了。但是教學(xué)總結的思路你學(xué)會(huì )了嗎？下面是小編整理的商會(huì )年度總結及計劃（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
商會(huì )年度總結及計劃1
20xx年是XX商會(huì )成立后的第一年，也是商會(huì )發(fā)展元年，這是難忘的一年、豐收的一年。在區工商聯(lián)領(lǐng)導的指導下、全體會(huì )員的努力下，XX商會(huì )從無(wú)到有，從小到大，經(jīng)歷了注冊、慶典、茁壯成長(cháng)，全年舉辦各類(lèi)活動(dòng)20余場(chǎng)次，取得了精彩的開(kāi)局。在商會(huì )發(fā)展史上20xx將是濃墨重彩的一筆，多年后我們回憶起曾經(jīng)的歲月，仍將為20xx年而欣慰。受商會(huì )全體會(huì )員的委托，向各位領(lǐng)導匯報20xx年工作總結。
20xx年是商會(huì )的“基礎年”，商會(huì )各項工作循序漸進(jìn)開(kāi)展，以下是20xx年度工作總結：
1、理清商會(huì )方向，完善各項制度，商會(huì )運作有章可循。
王健會(huì )長(cháng)認為：“一個(gè)沒(méi)有方向、沒(méi)有規則的組織是一群烏合之眾、一盤(pán)散沙”，XX商會(huì )如果要長(cháng)期生存下去，就必須有清晰的方向，嚴格執行的各項制度，商會(huì )開(kāi)展應該從理清方向，制定規則入手。20xx年4月21日，9月24日商會(huì )召開(kāi)了第一次、第二次理事級會(huì )議，對商會(huì )的發(fā)展方向進(jìn)行了深入的討論，確定了商會(huì )的構架分工，以五項工作為基礎開(kāi)展，新增加了“項目”與“投資”兩大板塊工作，同時(shí)對本商會(huì )“電商”含義做了新的闡釋?zhuān)骸霸诓粩嘧兓袌?chǎng)環(huán)境下，信息高度傳播的時(shí)代，‘電商’不僅僅限于一種商業(yè)模式，更是一種商業(yè)思維，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，贏(yíng)得市場(chǎng)的能力，利用“電商思維”做導向，發(fā)展商會(huì )，服務(wù)商會(huì )會(huì )員，讓會(huì )員企業(yè)在未來(lái)的不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中穩步生存，發(fā)展壯大”。
制度建設是商會(huì )可持續運作的保證，20xx年經(jīng)過(guò)秘書(shū)處與各部門(mén)辦公會(huì )制定和修訂，目前已經(jīng)完成了包括《商會(huì )管理規章制度》、《商會(huì )會(huì )議制度》、《檔案資料管理規定》、《公文管理規定》、《公章管理規定》、《員工聘用管理規定》、《員工考勤制度》、《辦公用品管理規定》、《主要人員崗位職責》、《商會(huì )財務(wù)管理制度》、《商會(huì )成立文件匯編》、《商會(huì )培訓學(xué)習通知范本》等相關(guān)規章制度。
2、舉辦學(xué)習活動(dòng)，參觀(guān)新奇模式，提高商會(huì )凝聚力。
20xx年共舉行活動(dòng)9場(chǎng)，其中參觀(guān)學(xué)習類(lèi)6場(chǎng)：“20xx電子博覽會(huì )行”、“3D打印技術(shù)行”、“中康電商平臺行”、“誠信聯(lián)盟大會(huì )”、“雅軒裝飾行”、“建材市場(chǎng)行”、“山西微商聯(lián)盟行”；培訓類(lèi)2場(chǎng)：5月15日“微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰兵法”、“七一黨課”培訓，娛樂(lè )類(lèi)活動(dòng)1場(chǎng)，4月23日舉行CS戶(hù)外拓展活動(dòng)，中午舉行午宴。
3、參與公益活動(dòng)，慈善資助并行，愛(ài)心在商會(huì )飛揚。
商會(huì )在10月25日參加了由XX區委統戰部、XX區工商聯(lián)組織的“百名企業(yè)家凈化環(huán)境行動(dòng)”活動(dòng)，共30名會(huì )員報名參加，清理垃圾表現優(yōu)秀，鍛煉身體的同時(shí)保護環(huán)境。
5月2日與春雨愛(ài)心協(xié)會(huì )協(xié)辦舉行了愛(ài)心資助活動(dòng)，5名商會(huì )會(huì )員參加，現場(chǎng)共資助了6名學(xué)生，資助金額3000余元，提倡正能量，為XX區貢獻一份力量，讓愛(ài)心在商會(huì )飛揚。
4、調研走訪(fǎng)會(huì )員，吸收建議需求，為會(huì )員做好服務(wù)。
經(jīng)過(guò)前期的理事會(huì )議討論，如何落實(shí)服務(wù)會(huì )員需要建立調研走訪(fǎng)機制，在10月9日~11日，商會(huì )秘書(shū)處與部分會(huì )長(cháng)進(jìn)行了問(wèn)卷調查及會(huì )員調研走訪(fǎng)工作，共搜集了38份有效問(wèn)卷，對會(huì )員的培訓學(xué)習方面，商會(huì )需求建議有了整體的了解，為下一步為會(huì )員服務(wù)做好支撐工作。
5、完善商會(huì )標識，做好宣傳工作，提高商會(huì )知名度。
前期商會(huì )對外宣傳方面缺少相關(guān)形象物料，通過(guò)商會(huì )理事級會(huì )議，商會(huì )宣傳部負責對VI系統建立工作進(jìn)行推進(jìn)，目前已完成商會(huì )VI系統的初步建立，下一步將VI系統落實(shí)到商會(huì )各類(lèi)文檔、宣傳材料之中，運用到會(huì )員通訊錄、商會(huì )刊物與網(wǎng)絡(luò )平臺當中。
6、20xx年工作不足之處
1）缺少相關(guān)培訓，商會(huì )學(xué)習總數不足。
商會(huì )缺少相關(guān)培訓課程，如法務(wù)、財務(wù)、電商、網(wǎng)絡(luò )等內容，對商會(huì )會(huì )員有幫助、支持的培訓學(xué)習亟待增加。
2）組織與其他商會(huì )互訪(fǎng)活動(dòng)較少。
與其他商會(huì )組織進(jìn)行互訪(fǎng)溝通交流，能比較快的提升商會(huì )相關(guān)工作開(kāi)展，20xx年本商會(huì )與其他商會(huì )交流不足。
3）秘書(shū)處工作有待深入。
因秘書(shū)處人員少、工作瑣事多等原因，對會(huì )員的走訪(fǎng)有死角，現在注冊的近50家會(huì )員企業(yè)中，仍有多家秘書(shū)處沒(méi)有走訪(fǎng)到，工作有待深入。
20XX年是商會(huì )的“服務(wù)、發(fā)展年”，為商會(huì )會(huì )員做好服務(wù)是本年度的重點(diǎn)工作，會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)每年走訪(fǎng)會(huì )員企業(yè)不低于5家，20XX年12月年會(huì )，各位會(huì )長(cháng)都要做《走訪(fǎng)述職報告》，列舉出個(gè)人走訪(fǎng)和幫助過(guò)的會(huì )員名稱(chēng)，爭取走訪(fǎng)到每一家會(huì )員企業(yè)，實(shí)現服務(wù)無(wú)死角。商會(huì )秘書(shū)處要走訪(fǎng)全部會(huì )員，清晰了解每位會(huì )員企業(yè)的位置、經(jīng)營(yíng)范圍、上下游產(chǎn)品配套，以便提供服務(wù)。
同時(shí)秘書(shū)處與各部門(mén)聯(lián)合為會(huì )員拓寬服務(wù)資源，提供顧問(wèn)咨詢(xún)、招聘等渠道。
數字目標：會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)走訪(fǎng)5家以上企業(yè)，參加招聘會(huì )1次。
XX商會(huì )20XX年將積極執行工商聯(lián)各項工作，各項文件、工作的上傳下達，加強與政府溝通力度，配合各項非公經(jīng)濟相關(guān)工作開(kāi)展，為會(huì )員提供溝通平臺，進(jìn)一步完善商會(huì )建設，進(jìn)一步發(fā)揮商會(huì )的作用，增進(jìn)團結，加強合作，壯大勢力，引導思想，樹(shù)立形象，為構建和諧社會(huì )，為XX區的IT行業(yè)、電商行業(yè)、經(jīng)濟建設做出應有的貢獻。
商會(huì )年度總結及計劃2
20xx年即將過(guò)去，在工商聯(lián)的正確領(lǐng)導下，在眼鏡商會(huì )全體會(huì )員大力支持和配合下，商會(huì )的領(lǐng)導奮力開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，做出了一點(diǎn)成績(jì)，基本上完成了xx年的工作計劃，但也還存在不足之處，現就商會(huì )一年來(lái)的工作向大會(huì )作匯報。
眼鏡商會(huì )的工作每一年都從制訂一個(gè)完整的工作計劃開(kāi)始，歷年商會(huì )的工作都以抓住三個(gè)主題活動(dòng)為主線(xiàn)即3.15消費者權益保護日、6月6日的愛(ài)眼日和9月10日的教師節。在此基礎上，商會(huì )在“服務(wù)立會(huì )”的宗旨下，適時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。
一、3月15日消費者權益日，我們配合市、區兩級工商部門(mén)，在文峰大世界門(mén)前舉行的大型主題活動(dòng)中，制作了大量的宣傳牌，進(jìn)行現場(chǎng)宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，受到了市民和有關(guān)部門(mén)的一致好評，起到了很好的社會(huì )效果。
二、6月6日愛(ài)眼日，商會(huì )組織了包括四縣、區幾十家的會(huì )員單位，在市農行門(mén)前廣場(chǎng)舉行了大型的全國愛(ài)眼日現場(chǎng)免費咨詢(xún)活動(dòng)，我們結合今年愛(ài)眼日的主題“預防近視，珍愛(ài)光明”，制作了大型的宣傳畫(huà)牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁(yè)向市民散發(fā)。特別是由幾十家經(jīng)理舉行誠信經(jīng)營(yíng)的宣誓把整個(gè)活動(dòng)推向了高潮，宣誓結束后大家在誠信經(jīng)營(yíng)的條幅上鄭重的簽上了自己的`名字，市電視臺和報社也對這次活動(dòng)作了相關(guān)報導�；顒�(dòng)中咨詢(xún)人員不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養眼鏡，從很多專(zhuān)業(yè)方面向咨詢(xún)者講解相關(guān)的知識，充分展示了眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和對社會(huì )的奉獻精神。
三、9月10日教師節，我們商會(huì )專(zhuān)門(mén)制作了精美的賀卡，結合XX區教師節的表彰會(huì )，在會(huì )場(chǎng)門(mén)前派人給老師贈送賀卡，并對在教師節受表彰的XX區老師贈送禮品，受到了區政府、區教育局和老師的高度贊揚。教師節期間我們冒雨組織商會(huì )領(lǐng)導班子成員到南城小學(xué)為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡，更是讓他們感動(dòng)不已，平時(shí)的老板此刻全成了服務(wù)員，驗光、登記、修理、咨詢(xún)整個(gè)教室里充滿(mǎn)了激動(dòng)和熱情，當我們把三十幾副眼鏡交到校長(cháng)的手里時(shí)，感覺(jué)到了校長(cháng)眼里的盈盈淚光。教師節在全體會(huì )員的心目中早已成為自己的節日了，為回報老師和提高整個(gè)行業(yè)的形象，我們將一如既往的把這項活動(dòng)開(kāi)展下去。
商會(huì )在做好以上三個(gè)主要工作的基礎上，堅持“服務(wù)立會(huì )”的宗旨下，服務(wù)本會(huì )的會(huì )員，維護會(huì )員的合法權益。
今年商會(huì )為一些經(jīng)營(yíng)規模較小的眼鏡店，也成功的申辦了生產(chǎn)許可證。特別是今年工商部門(mén)對隱形眼鏡市場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí)，商會(huì )在得到信息后，第一時(shí)間趕到了現場(chǎng)，和檢查人員進(jìn)行協(xié)商，并及時(shí)和上一級工商管理部門(mén)負責人取得聯(lián)系，爭取了寶貴的延緩查處期限，商會(huì )在短短的半天時(shí)間內通知了全體會(huì )員結合自己的情況進(jìn)行整改，避免了損失服務(wù)了會(huì )員，商會(huì )以后的工作中還將繼續努力，為維護會(huì )員各方面的權利盡心盡力。
今年商會(huì )還聯(lián)系和聯(lián)合勞動(dòng)和技術(shù)監督部門(mén)，邀請省內知名的視光學(xué)專(zhuān)家為會(huì )員授課，通過(guò)理論和技術(shù)的考核后，所有會(huì )員都獲得了相應的職業(yè)資格證書(shū)，受到了會(huì )員的熱烈歡迎。因為我們知道商會(huì )生命力在于活動(dòng)，活動(dòng)的內容在于服務(wù)，商會(huì )只有在堅持“服務(wù)立會(huì )”的宗旨下，才能永保青春。
xx年眼鏡商會(huì )將圍繞繼續抓好三個(gè)主題日即3.15消費者權益保護日、6.6全國愛(ài)眼日和9月10日的教師節活動(dòng)在提高從業(yè)人員自身素質(zhì)，擴大商會(huì )社會(huì )影響，健全建立協(xié)調機制上開(kāi)展工作。
一個(gè)行業(yè)只有所有從業(yè)人員的素質(zhì)提高，才能提高整個(gè)行業(yè)的威望，做好會(huì )員的培訓工作，邀請視光學(xué)專(zhuān)家為會(huì )員授課，提高眼鏡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能是我們商會(huì )今年急需做的工作。
二是在依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)方面，我們將邀請技術(shù)監督、藥監、工商、勞動(dòng)等相關(guān)部門(mén)就進(jìn)一步規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行一系列的培訓，商會(huì )也將進(jìn)一步加強和這些部門(mén)建立良好的關(guān)系，在次基礎上建立健全一個(gè)成熟的協(xié)調機制。
三是繼續發(fā)展新會(huì )員，提高他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認識，加強會(huì )員間交流，積極的鼓勵他們參加商會(huì )的各項活動(dòng)，加深對商會(huì )的理解和認同，從而自覺(jué)的為社會(huì )作出更大的貢獻。
四是擴大對外交流活動(dòng)，商會(huì )計劃組織會(huì )員赴外地參加眼鏡行業(yè)展示會(huì )，到外地組織學(xué)習和交流，拓展會(huì )員的視野，為我市眼鏡行業(yè)能和國內外同行業(yè)保持同步發(fā)展，做出應有的貢獻。
商會(huì )年度總結及計劃3
一、發(fā)展現狀
xxx鎮地處xxx，是一個(gè)xx為主導產(chǎn)業(yè)的鎮區，近年來(lái)通過(guò)結構調整、招商引資、項目建設，新建了工業(yè)集中區，引進(jìn)近xx家工商企業(yè)落戶(hù)xx。全鎮現有商會(huì )會(huì )員單位x家，占企業(yè)總數的x左右，會(huì )員單位的銷(xiāo)售、利潤、稅收等指標均占全鎮的x以上，現有市會(huì )執委x人，鎮以上人大代表、政協(xié)委員x人。
二、發(fā)揮作用情況
1、參政議政情況
近幾年企業(yè)發(fā)展的政治環(huán)境較以往寬松的多，政府干預很少，但與此相應的是政府的優(yōu)惠政策滯后。對此，商會(huì )向xx提出來(lái)了出臺了招商引資、項目建設優(yōu)惠政策等建議。
2、舉辦交流會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )情況
商會(huì )組建以來(lái)，協(xié)助商會(huì )會(huì )員參加各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì )、招商會(huì )x多次，每年利用傳統的xx會(huì )舉辦物資交流會(huì )，近千商戶(hù)參加交流會(huì )。除本地商戶(hù)外，還吸引xx等市縣客商千余家參加。日交易額xx余萬(wàn)。交流會(huì )的舉辦，在活躍鎮域經(jīng)濟的同時(shí)，又豐富了群眾的文化生活。
3、開(kāi)展對外聯(lián)絡(luò )、招商引資情況
廣泛開(kāi)展對外宣傳、推介活動(dòng)，吸引外來(lái)投資。近年來(lái)，由商會(huì )牽頭引進(jìn)了多家民營(yíng)、外資企業(yè)，總投資額達xx億多元，目前生產(chǎn)正常，為本鎮經(jīng)濟的持續較快發(fā)展奠定了基礎。廣泛與xxx籍的在外成功人士進(jìn)行交流，保持正常的溝通。
4、開(kāi)展光彩事業(yè)，社會(huì )公益事業(yè)情況
近年來(lái)，發(fā)動(dòng)會(huì )員單位參與了扶貧濟困、捐資助學(xué)、公益事業(yè)、賑災認捐活動(dòng)，總額達xx萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、配套設施不完善。鄉鎮分會(huì )沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，沒(méi)有規章制度，更無(wú)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，工作靠感情聯(lián)系，靠會(huì )長(cháng)的“面子”，靠自己的經(jīng)驗。
2、會(huì )員對商會(huì )的認識不全面不充分。工作靠幾個(gè)商會(huì )骨干來(lái)支撐，有的會(huì )員還有誤解，懷疑商會(huì )的作用，商會(huì )會(huì )員心不齊，團結一致的氛圍沒(méi)有形成。
3、經(jīng)費沒(méi)有保障。鄉鎮商會(huì )沒(méi)有收取會(huì )費，也沒(méi)有其他外援，商會(huì )在協(xié)調工作和服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)費靠自己墊付，時(shí)間長(cháng)了，熱情冷卻，商會(huì )就會(huì )再度癱瘓。
四、對策建議
1、各級政府要重視支持鄉鎮商會(huì )。精神上多給鼓勵，政策上多給扶持，政治上多給關(guān)心，業(yè)務(wù)上多給指導，環(huán)境上多給寬松。從根本上引起政府對商會(huì )工作的重視，使商會(huì )的巨大能量釋放出來(lái)。
2、各級政府要搭建商會(huì )舞臺。張瑞敏說(shuō)過(guò)，你有多大的能力我給你多大的舞臺�；鶎幽苋吮缺冉允�，他們用現代的經(jīng)濟模式把事業(yè)搞的紅紅火火，利用自己的力量建立自己的網(wǎng)絡(luò )。各級政府要利用商會(huì )基層組織把他們組織起來(lái)，搭建一個(gè)平臺，互通有無(wú)，共同進(jìn)步。
3、各級商會(huì )領(lǐng)導要有自己的威望，僅僅有服務(wù)會(huì )員的熱情是不夠的，要有可以讓人信服的創(chuàng )業(yè)史，創(chuàng )業(yè)成果，德高望重，業(yè)績(jì)不凡；要有溝通政府和企業(yè)的能力方法，如維權活動(dòng)，信息反饋，開(kāi)拓市場(chǎng)，與客戶(hù)對接等等方面的能力。
4、鄉鎮商會(huì )要有凝聚人心的力量，樹(shù)立好自己的良好形象，形成為社會(huì )造福，為政府分憂(yōu)，為企業(yè)解難的堅強的堡壘。
商會(huì )年度總結及計劃4
xxx成立于20xx年8月8日，半年來(lái)，我們的工作是打基礎�，F將20xx年工作情況作如下總結：
一、商會(huì )基本情況
經(jīng)過(guò)前期籌備到現在的不斷努力，商會(huì )現已發(fā)展會(huì )員企業(yè)100余名，涉及鋼鐵冶煉、房地產(chǎn)、醫療、物流、建材、服裝鞋帽、珠寶、食品、商貿等行業(yè)。
二、主要做法和工作體會(huì )
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，工作規范化、制度化、效能化在工作中，商會(huì )首先建立和健全了規章制度，用制度管事管人，工作做到規范化、制度化、效能化。為此，我們先后制定了《xxxxxx章程》、《xxxxxx工作人員守則》，這些規章制度，完善了商會(huì )的工作程序，規范了商會(huì )的工作秩序，使商會(huì )的工作在有序、規范中運作，提高了商會(huì )的工作效能。
�。ǘ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域，提高商會(huì )凝聚力
1、為會(huì )員企業(yè)提供人才招聘支持。商會(huì )秘書(shū)處為會(huì )員企業(yè)建立了人才儲備庫，無(wú)償提供人才推薦服務(wù)，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息。
2、商會(huì )建立了自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站共分八部分，首頁(yè)內容分為關(guān)于商會(huì )、商會(huì )動(dòng)態(tài)、商會(huì )服務(wù)、會(huì )員介紹、商務(wù)合作、八閩大地、下載中心和留言咨詢(xún)。
3、為會(huì )員企業(yè)融資服務(wù)。資金是企業(yè)生存和發(fā)展的血液，商會(huì )正在與興業(yè)銀行等多家金融機構廣泛合作，拓寬會(huì )員企業(yè)快捷的貸款方式和融資渠道，更好地為會(huì )員企業(yè)融資服務(wù)。
4、組織會(huì )員參加商務(wù)考察活動(dòng)，引導會(huì )員投資創(chuàng )業(yè)。商會(huì )發(fā)揮了橋梁紐帶作用，主動(dòng)為會(huì )員牽線(xiàn)搭橋，幫助會(huì )員企業(yè)參加各種投資推介會(huì )、招商會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )、博覽會(huì )和一年一度的川商大會(huì )，為會(huì )員企業(yè)尋找商機。
三、工作中存在的不足
商會(huì )自成立以來(lái)，雖然做了大量的工作，但還存在一些不足，主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬⿲ν庑麄髁Χ扔写M(jìn)一步加強
由于我們商會(huì )成立時(shí)間不長(cháng)，還在起步發(fā)展階段，而且秘書(shū)處人手又少，所以在對外宣傳上力度不夠，商會(huì )的知名度還不高。
�。ǘ﹨^域經(jīng)濟合作渠道有待進(jìn)一步拓寬
我們的商會(huì )還很“年輕”，經(jīng)驗也不足，與外界其他行業(yè)的溝通還要進(jìn)一步拓寬，在區域經(jīng)濟合作力度上還需要進(jìn)一步加強；要切實(shí)樹(shù)立商形象，堅決貫徹落實(shí)“以商養會(huì )”的宗旨，切實(shí)提高商會(huì )實(shí)力，建立商會(huì )的經(jīng)濟實(shí)體，從而實(shí)現商會(huì )強強聯(lián)合，抱團發(fā)展。
四、下年度工作安排
xxx在xx市工商聯(lián)和xx市民政廳的關(guān)心指導下，在會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)的帶領(lǐng)支持下，團結一致，攻克時(shí)艱，本著(zhù)“團結、交流、拓展、服務(wù)”的辦會(huì )宗旨，履行商會(huì )服務(wù)會(huì )員、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì )的基本職責，盡力為企業(yè)，為會(huì )員辦實(shí)事、多辦事，保證了商會(huì )工作任務(wù)的較好完成。商會(huì )的凝聚力和影響力得到了不斷的鞏固和提高。服務(wù)，是商會(huì )的立會(huì )之本，是商會(huì )工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。加強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)內容、提高服務(wù)質(zhì)量，是商會(huì )年度工作的主要任務(wù)。和往年一樣，商會(huì )20xx年工作的著(zhù)重點(diǎn)仍是放在為企業(yè)、為會(huì )員服務(wù)上。
1、抓好接待來(lái)訪(fǎng)，重視會(huì )員反映的每一件事。隨著(zhù)商會(huì )影響力的不斷提高，找商會(huì )咨詢(xún)，來(lái)商會(huì )取經(jīng)，求商會(huì )辦事的人員日益增多。平均每天電話(huà)數起，來(lái)商會(huì )的人幾乎天天不斷，求商會(huì )辦事的也是周周都有。商會(huì )工作人員秉承商會(huì )宗旨，牢記理事會(huì )重托，熱情接待，耐心解答，盡力幫助。做到商會(huì )“電話(huà)有人接，上門(mén)有接待，說(shuō)事有人辦”。同時(shí)商會(huì )還接待了省內異地商會(huì )、全國福建商會(huì )和不同行業(yè)不同界別的領(lǐng)導及人員來(lái)詢(xún)來(lái)訪(fǎng)，處理電傳、函件及上下、平行公文近百起，均未誤時(shí)誤事差錯和事情發(fā)生，受到了各方好評，提高了商會(huì )的地位及聲譽(yù)。
2、宣傳貫徹黨的路線(xiàn)方針政策，是商會(huì )的重要任務(wù)之一。每年出版2期的《xxxx》內刊雜志，著(zhù)力向會(huì )員傳送了黨和國家相關(guān)的方針政策，重點(diǎn)宣傳了閩商形象及業(yè)內風(fēng)云人物，轉達了招商引資信息及商會(huì )的工作情況，推介了福建的風(fēng)土人情及有趣的典故故事。內容豐富，圖文并茂，風(fēng)格時(shí)尚，受到了廣大會(huì )員及有關(guān)單位的歡迎；商會(huì )網(wǎng)站今年也緊跟形勢，及時(shí)更新，拓寬宣傳內容，點(diǎn)擊率不斷攀升。從而較好地提升了商會(huì )的地位及影響力。
3、積極參與社會(huì )活動(dòng)，為會(huì )員發(fā)展創(chuàng )造條件。今年各類(lèi)社會(huì )活動(dòng)頻繁，省、市大型企業(yè)開(kāi)業(yè)、慶典等對商會(huì )團體的參與非常重視，一年來(lái)商會(huì )應邀參加各項活動(dòng)達12次之多。
4、深入各縣（市）區，走訪(fǎng)未入會(huì )的同鄉企業(yè)，加快發(fā)展會(huì )員的步伐。
5、圍繞“服務(wù)”和“維權”，積極認真地開(kāi)展各項工作和活動(dòng)。
商會(huì )年度總結及計劃5
斗轉星移，時(shí)光如箭，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xxxx年里，在商會(huì )各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xxxx年的工作總結如下：
一、對前臺工作重要性的認識
都說(shuō)前臺是“商會(huì )對外”形象的窗口，2年多的工作經(jīng)歷讓我對這句話(huà)有了更深刻的理解和體會(huì )。前臺工作，看似簡(jiǎn)單，每天重復做著(zhù)一些平凡的事務(wù)，但我卻把它看成是一個(gè)十分重要的工作崗位。盡管前臺工作沒(méi)有象商會(huì )其他崗位對商會(huì )的發(fā)展所作的貢獻大、直接，但我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是商會(huì )整體組織結構中的一部分，都是為了商會(huì )的總體目標而努力。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸商會(huì )的第一步，所以前臺在一定程度上代表了商會(huì )的形象。同時(shí)，商會(huì )對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
在工作中，我牢固樹(shù)立了“前臺工作無(wú)小事”的思想，做到愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責。在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)嚴格執行商會(huì )接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。嚴格按照商會(huì )要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的部門(mén)，為客戶(hù)提供了方便。接聽(tīng)和轉接電話(huà)時(shí)態(tài)度和藹，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答，重要事項認真記錄、并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤。處理日常事務(wù),努力做到認真仔細，堅持做到：不讓客戶(hù)和上級單位下發(fā)的傳真、信件在我手中延誤；不讓各部門(mén)發(fā)出的信件在我手中積壓；不讓前來(lái)聯(lián)系工作的同志或客戶(hù)在我這里受到冷落；不讓辦公室的形象在我這里受到損害。所以無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)商會(huì )的形象。今年經(jīng)我手發(fā)出的信件約18738封；發(fā)出的信件做到了日清月結，為了避免發(fā)出的信件出現差錯，給商會(huì )造成不應有的損失，每月對發(fā)出的信件逐一進(jìn)行電腦錄入登記，月底結賬時(shí)逐一進(jìn)行核對，無(wú)誤后才與快遞公司和郵局結算付款；接收的信件和42種報刊雜志都能一一按部門(mén)分發(fā)好。遇到有的部門(mén)收、發(fā)的信件不能按時(shí)送達的情況，及時(shí)幫助部門(mén)與快遞公司和郵局交涉、查找原因解決問(wèn)題。
三、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，加強對各部門(mén)工作內容的了解
要做好服務(wù)工作，光有良好的服務(wù)意識不夠，還必須有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。在工作之余，我努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己，擴大知識面。如：了解商會(huì )的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識的儲備，能及時(shí)準確回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。遇到客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，耐心解答，同時(shí)抓住適當機會(huì )為商會(huì )作宣傳，做好商會(huì )、部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
四、發(fā)揚團結協(xié)作精神
到商會(huì )2年多，同事們優(yōu)秀的素質(zhì)和忘我的敬業(yè)精神深深的感染了我。作為一個(gè)年輕人，更要時(shí)刻懷著(zhù)主翁精神，為商會(huì )做大做強，貢獻自己的一份力量。我以她們?yōu)榘駱�，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做些力所能及的事情。遇到有的同事需要幫忙，做到在力所能及范圍內，有求必應。如：加班加點(diǎn)協(xié)助有關(guān)部門(mén)核對企業(yè)信息。今年中國綠色產(chǎn)業(yè)和綠色經(jīng)濟高科技國際博覽會(huì )前，需要周六前發(fā)出客戶(hù)邀請函和請柬，當我得知這一情況，犧牲休息時(shí)間，及時(shí)趕到單位，幫助聯(lián)系郵局，按時(shí)完成了發(fā)送任務(wù)。
一年來(lái)，通過(guò)學(xué)習，自身素質(zhì)得到了全面提高,工作能力有了一定的進(jìn)步,順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
五、存在的問(wèn)題和今后努力方向
通過(guò)一年來(lái)的工作，感到自己還存在許多不足，應繼續努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，提高工作能力，努力將工作做的更好。在今后的工作中，不斷總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好本職工作，為商會(huì )的發(fā)展貢獻自己的力量。
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