商場(chǎng)員工年終總結
商品陳列設計是商場(chǎng)布置設計的要點(diǎn)，好的商品陳列設計不僅可以促進(jìn)消費者購買(mǎi)的欲望，還可以促使其購買(mǎi)。下面是小編收集整理的商場(chǎng)員工年終總結（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)員工年終總結1
一、工作完成情況
一年來(lái)，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團結一致，主要完成了以下幾項工作：
1、完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。
2、完成對防損部消防安全及消防設備操作的培訓工作。
3、完成對各樓層消防設備的檢測及維護保養工作。
4、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設施統計、消防標識制作的前期工作。
5、能夠認真完成領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據工作需要，及時(shí)學(xué)習。
2、在平時(shí)工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱(chēng)的培訓。并且獲得中級施工員證書(shū)。
3、在從事消防設備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習操作方面的經(jīng)驗的同時(shí)，能夠去學(xué)習不同廠(chǎng)家、不同形號的消防設備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識。在做好自身設備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場(chǎng)消防設備設施的應用水平。
4、在學(xué)習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學(xué)習新的消防法規，做到管理同規范相結合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著(zhù)急躁心理，工作太度不能及時(shí)調整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強和提高；三是理論學(xué)習還需進(jìn)一步加強，還需要學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請商場(chǎng)領(lǐng)導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，團結同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
商場(chǎng)員工年終總結2
進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)�，F將2013年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個(gè)項目的基本情況。
2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習辦公所需的各種軟件；學(xué)習品牌知識；學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作：主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家，主要有：
a.X商圈X家；b.X商圈X家
�、趨⒓痈魇袌�(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。
�、叟c同事共同完成對x等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。
�、塥毩⑼瓿蓪X市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20xx年xx月xx日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計XX戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近XX戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。
�、咄瓿晒静贾玫母黜椆ぷ�。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式
�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深；與商戶(hù)洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶(hù)入駐所需各項準備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20xx年工作規劃
招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成XX家；
2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎；
3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍。
4、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。
四、致謝
我是剛入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。
商場(chǎng)員工年終總結3
自從我從事服裝工作以來(lái)，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現有太多的知識需要學(xué)習。來(lái)到Crystal后，我被分配到鞋區。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面匯報一下我的學(xué)習和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作
來(lái)到鞋區，首先要在現場(chǎng)專(zhuān)柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷(xiāo)售技巧，彌補對區內商品的認識不足。其次，在日常的日常工作中，監督櫥柜的衛生，疏通消防通道，監督導購員穿工作服、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列，書(shū)寫(xiě)正確，查看銷(xiāo)售小票，補磁扣，填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)表格，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)的工作看似瑣碎瑣碎，但銷(xiāo)售和服務(wù)都沒(méi)有小事，堆積了無(wú)數瑣事，是一件大事。有一本書(shū)寫(xiě)得很好：細節決定成敗。只有注重細節和日常事務(wù)，才能保持良好的銷(xiāo)售環(huán)境，保證良好的服務(wù)，保證更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉度
這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了很多東西，從簡(jiǎn)單的如正確錄入報名表、正確填寫(xiě)標簽、導購規章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標準、商品質(zhì)量三包實(shí)施細則等棘手的生意。但是，我個(gè)人認為，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶(hù)和供應商服務(wù)，不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理者。
3、工作經(jīng)驗和體會(huì )
在Crystal工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域售后最多的區域，除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶(hù)絕對是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上理解客戶(hù)，處理問(wèn)題，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。因為Crystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶(hù)帶來(lái)了機會(huì )，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說(shuō)明三包的范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。
作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學(xué)習，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，認真對待日常工作的細節，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導多多指導。
商場(chǎng)員工年終總結4
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)員工年終總結5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為瑞安時(shí)代廣場(chǎng)購物中心的一名員工，我深深感到時(shí)代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣，時(shí)代人之拼搏的精神。
在這一年以來(lái)，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各
方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。賣(mài)場(chǎng)管理人手少，工作量大，這就需要我們全體營(yíng)業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應積極配合做好分內工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，
�。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
�。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象， 2012年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。為此時(shí)代購物中心的全體員工應向著(zhù)這一目標共同努力。相信隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在2012年的工作中我們
將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。
商場(chǎng)員工年終總結6
20xx年6月底我被應聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(cháng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對門(mén)、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個(gè)女裝部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等�！痢習r(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶(hù)曉的理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì )令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂(lè )觀(guān)信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀(guān)看待問(wèn)題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會(huì )起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的.看法：
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場(chǎng)化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏(yíng)得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營(yíng)速度上贏(yíng)得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶(hù)的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習，取其長(cháng)、補其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計劃以下一年度春節營(yíng)銷(xiāo)做為先導，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰略。
1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例，這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎?dòng)欣�、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報，做出及時(shí)解決，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會(huì )在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)員工年終總結7
20xx年是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到億元;新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了x%，人員增加了x%，已經(jīng)成為XxX最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開(kāi)業(yè)，xx的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡�20xx的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的`積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售x多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
商場(chǎng)員工年終總結8
xxx年的腳步聲逐漸遠去，特乙甲全球家具廣場(chǎng)在商場(chǎng)領(lǐng)導正確的經(jīng)營(yíng)思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買(mǎi)家具必選之地。在過(guò)去的365個(gè)日子里，通過(guò)商場(chǎng)全體員工團結一致、共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將全年工作總結如下：
1、管理水平精益求精，部門(mén)結構逐步完善
為適應商場(chǎng)的發(fā)展，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式， xxx年商場(chǎng)修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場(chǎng)員工管理制度》，《營(yíng)業(yè)員管理細則》及各項工作的執行流程等，在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行每項工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構上對部門(mén)進(jìn)行調整和整合，明確權責范圍，細化責任體系，分解落實(shí)目標。通過(guò)xxx年的實(shí)踐與修正，商場(chǎng)人員組織架構趨于穩定。
2、以人為本，打造親情化管理團隊
今年商場(chǎng)對所有員工的生日做了細致的統計和核對，以確保每一位員工都可以準確無(wú)誤地在生日當天收到商場(chǎng)送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場(chǎng)對自己的重視和無(wú)微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從xxx年員工新年聯(lián)歡會(huì )、導購員形象禮儀培訓、三八節日戶(hù)外比賽、一折義賣(mài)捐助弱勢群體、價(jià)格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場(chǎng)的精神在活動(dòng)得到升華，使商場(chǎng)團隊的凝聚力和戰斗力得到了進(jìn)一步加強，為商場(chǎng)文化建設，凝聚力工程出了一份力。
3、企劃推廣多元化發(fā)展
xxx年商場(chǎng)整合資金200多萬(wàn)用于商場(chǎng)各類(lèi)廣告投放，《威海晚報》廣告31個(gè)整版，（含商戶(hù)）廣電報12整版；公交車(chē)體廣告，其中文登榮成5部，市區公交6部，郊區公交18部；出租車(chē)頂燈廣告200輛（已于xxx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫(huà)面），其他戶(hù)外圍擋商場(chǎng)40塊，商戶(hù)40余塊，遍布市區；在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道。
xxx年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3.15促銷(xiāo)活動(dòng)”“五一買(mǎi)家具送轎車(chē)”“端午節放粽一夏”“夏季全場(chǎng)集體裸奔”“中秋店慶國慶三節50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng)，引發(fā)了威海家具市場(chǎng)購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來(lái)的消費者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場(chǎng)，更是威海人民生活中的貼心朋友。
商場(chǎng)的文化建設如火如荼，于xxx年4月份冠名贊助著(zhù)名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨奏及四手聯(lián)彈講解音樂(lè )會(huì )，“五一”舉行一折義賣(mài)捐助活動(dòng)，并獲得的7萬(wàn)多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場(chǎng)，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺(jué)間融入了百姓生活和工作中。
xxx年小區營(yíng)銷(xiāo)推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊和準客戶(hù)短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小區植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠(chǎng)小區、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽(yáng)光小區、田村小區等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、CBD、慕思、班奴、CAV音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋(píng)果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達床墊、酷漫居等品牌，商戶(hù)積極參與，廣告效果顯著(zhù)。
平面形象方面，xxx年將商場(chǎng)VI系統全面細化升級，制定了商場(chǎng)常規的平面形象推廣系統，如戶(hù)外廣告、圍擋立柱、公交車(chē)體、形象易拉寶、X展架以及商場(chǎng)促銷(xiāo)形象系統等，全面規范化商場(chǎng)的視覺(jué)識別，大大提高了消費者對特乙甲品牌的感官認識。
4、優(yōu)化商場(chǎng)品牌，儲備品牌資源，穩定老商戶(hù)關(guān)系
老商戶(hù)方面，xxx年，公司絕大部分商戶(hù)比較穩定。沒(méi)有出現重大、惡意拖欠房租撤場(chǎng)商戶(hù)。因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng)，后續沒(méi)有新商戶(hù)入住的，僅有3例：達利地毯、威創(chuàng )、柏汪源。
在穩固老客戶(hù)資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)資源。xxx年，共計調整引進(jìn)商戶(hù)23 家。其中，調整后，現有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、MD、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調整后，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。
xxx年新進(jìn)商場(chǎng)超過(guò)三個(gè)月的商戶(hù)，大部分經(jīng)營(yíng)狀況比較好。能夠持續穩定的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)。
從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶(hù)，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。
因商家經(jīng)營(yíng)不善，需要調整的品牌，一家：漢德兄弟。
在合同履行方面，xxx年，共有85家商鋪，續簽商戶(hù)的穩定率在72.94%。續簽合同商戶(hù)共62家，未續簽合同商戶(hù)23家。其中，合同未到期撤場(chǎng)的商戶(hù)，共三家：伊特尼家、威創(chuàng )、達利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營(yíng)不善，老板欠房租后消極經(jīng)營(yíng)，最終，達成協(xié)議，扣除其押金，商場(chǎng)裝修禁止撤出，允許其撤場(chǎng)。威創(chuàng )因經(jīng)營(yíng)不善，老板將所有家具撤出商場(chǎng)后，清算所有場(chǎng)租費用后，撤場(chǎng)。達利地毯，因商家經(jīng)營(yíng)不善，老板違約無(wú)法聯(lián)系。
租金方面：xxx年，全年租金狀況總體上要好于xxx年。xxx年，截至年底，85家商戶(hù)中，共有82家未出現大規模拖欠租金狀況，租金穩定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶(hù)只有兩家：A家 逸彩、達利地毯。其中，A家 逸彩 長(cháng)期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金；達利地毯，違約撤場(chǎng)后，無(wú)法聯(lián)系負責人，導致所欠場(chǎng)租無(wú)法完成。
由于增加了新員工、老商戶(hù)趨向穩定及部門(mén)同事辛勤工作等有利因素引導，xxx年，業(yè)務(wù)部在商戶(hù)溝通、信息匯集歸納、商戶(hù)意見(jiàn)總結等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶(hù)溝通比較及時(shí)有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場(chǎng)后，我商場(chǎng)原有商戶(hù)聽(tīng)從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場(chǎng)新老商戶(hù)銜接創(chuàng )造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶(hù)間銜接比較好，沒(méi)有造成商戶(hù)空檔，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng )造了比較好的利潤。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶(hù)的意見(jiàn)，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷(xiāo)計劃。
5、財務(wù)工作進(jìn)一步清晰、有序
根據商場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，財務(wù)部下設了五個(gè)崗位，分別是財務(wù)總監、出納會(huì )計、主管會(huì )計、商戶(hù)返款出納、總臺收款。財務(wù)總監負責企業(yè)財務(wù)的各項支出的審核和總體的財務(wù)工作；財務(wù)部根據每日商戶(hù)的繳費情況，設置了“特乙甲（日銷(xiāo)售明細）”的日報表，由兩位總臺收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細認真并且能夠及時(shí)地傳遞日報表；每天的日報表上傳到企業(yè)財務(wù)部后，由分管商戶(hù)返款的出納人員進(jìn)行微機記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶(hù)的繳費情況，然后根據規定的合同期內該商戶(hù)的繳租情況，及時(shí)地開(kāi)立各商戶(hù)租金物業(yè)及電費的扣款收據，及時(shí)催促商戶(hù)與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當中，分管商戶(hù)返款的出納人員嚴格認真地進(jìn)行了商戶(hù)的返款工
商場(chǎng)員工年終總結9
我店百貨區經(jīng)過(guò)20xx年重大裝修調整后，在品牌結構、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷(xiāo)售方面也得到了相應的提高，但是與競爭對手(萬(wàn)家)相比，同樣也存在著(zhù)不足。為此，經(jīng)過(guò)市調作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現在以下方面：
一、品牌數量及質(zhì)量方面占據一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效應
我店經(jīng)過(guò)重大調整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二余個(gè)，調整后品牌數量約為一百七十余個(gè)，銷(xiāo)售環(huán)比上升50%以上，而目前萬(wàn)家百貨品牌數量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠(chǎng)商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠(chǎng)家直營(yíng)的比例，根據市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在20xx年調整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷(xiāo)售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠(chǎng)家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷(xiāo)等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區百麗系統(四家)、女裝區普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動(dòng)區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷(xiāo)活動(dòng)的形式更多樣化
xx百貨區的促銷(xiāo)形式相對比較單一，而我店的促銷(xiāo)形式與內容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規促銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)展了一系列的品類(lèi)促銷(xiāo)及文化宣傳或促銷(xiāo)。六月份圍繞世界杯、父親節、端午節進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對世界杯期間，重點(diǎn)以運動(dòng)系列開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳(尤其是對新進(jìn)品牌)，并設置體育運動(dòng)靜態(tài)展區及電視直播區。在父親節促銷(xiāo)期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣(mài)，突出父親節的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護膚月”，部門(mén)相應推出美麗出游.愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，嘗試新的促銷(xiāo)方法，例如限時(shí)搶購，對銷(xiāo)售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷(xiāo)方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護膚節、歡樂(lè )暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂(lè )暑期節”，對童裝區進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識長(cháng)廊等，聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節期間也舉行了“快樂(lè )圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)，
三、促銷(xiāo)活動(dòng)力度相對更大
萬(wàn)家百貨區的促銷(xiāo)活動(dòng)頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統一促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。萬(wàn)家百貨區近期大型促銷(xiāo)活動(dòng)大都是“買(mǎi)換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè )于接受。
四、百貨特色更加突出
經(jīng)過(guò)20xx年的重大調整，我店百貨區的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質(zhì)量?jì)?yōu)化，品牌效應得以顯現，市場(chǎng)競爭力進(jìn)一步增強。而目前萬(wàn)家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。
具有優(yōu)勢的同時(shí)也存在著(zhù)不足：
(一)、超市的聚客效應無(wú)法與萬(wàn)家相比
萬(wàn)家超市區是按照大賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行規劃設計，聚客效應更強，同時(shí)場(chǎng)內(百貨區)動(dòng)線(xiàn)設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場(chǎng)具有較大的優(yōu)勢，利用超市區的優(yōu)勢來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷(xiāo)售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，超市的聚客效應無(wú)法與萬(wàn)家相提并論，并且在賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)線(xiàn)設計方面也無(wú)法對百貨起到很好的帶動(dòng)作用。
(二)、停車(chē)難
隨著(zhù)開(kāi)車(chē)購物的顧客日益增多，停車(chē)是否方便成為有車(chē)一族衡量的標準，停車(chē)難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大，對銷(xiāo)售產(chǎn)生了比較大的影響。停車(chē)難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題，也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競爭劣勢。而天虹或萬(wàn)家停車(chē)位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首眩
(三)、會(huì )員制度
為更好地發(fā)揮會(huì )員卡的作用，提高會(huì )員顧客對于分店的忠誠度，萬(wàn)家的會(huì )員顧客可享整個(gè)類(lèi)別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì )員日及會(huì )員獨享商品，完全體現了對會(huì )員的重視，而我公司的會(huì )員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì )員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類(lèi)會(huì )員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價(jià)商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會(huì )員級別作好相應設置，不同的會(huì )員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動(dòng)生成，讓會(huì )員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬(wàn)家，輸入電話(huà)號碼或會(huì )員卡卡號就可以積分，而在我商場(chǎng)，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來(lái)了不便，這樣很容易造成會(huì )員顧客的流失。
進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項目：
應站在顧客的立場(chǎng)，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，體現一種人文關(guān)懷，提升商場(chǎng)的內涵。例如天虹商場(chǎng)有推出免費郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺增加了部分服務(wù)項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線(xiàn)路查詢(xún)、免費便民箱(針線(xiàn)包、藥品箱)等，前臺服務(wù)員的著(zhù)裝專(zhuān)業(yè)、高雅，盡顯高檔商場(chǎng)的風(fēng)格與水準。因此適當提高前臺服務(wù)等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務(wù)、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經(jīng)營(yíng)品項，滿(mǎn)足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣(mài)場(chǎng)的人氣。
對廠(chǎng)商管理缺少約束力，已影響到部門(mén)的執行力。
由于現場(chǎng)部門(mén)權限有限，以及處理過(guò)程過(guò)于繁瑣，使部門(mén)在對廠(chǎng)商現場(chǎng)違規行為的處理上，缺少約束力，廠(chǎng)商對于現場(chǎng)管理比較漠視，影響到現場(chǎng)執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門(mén)只能是層層上報、等待處理，處理過(guò)程較長(cháng)，缺乏時(shí)效性。這樣將會(huì )進(jìn)一步增加了現場(chǎng)管理的難度。公司能否根據問(wèn)題性質(zhì)或程度，給予現場(chǎng)部門(mén)一定的處理權限，可依照公司相關(guān)管理制度，如200元以下的處罰，可由現場(chǎng)部門(mén)報分店店長(cháng)直接處理。這樣有助提升現場(chǎng)部門(mén)的效率及執行力。
商場(chǎng)員工年終總結10
20xx年以來(lái)，本人在上級人事部門(mén)和鎮黨委、政府的關(guān)心、支持下，以人才資源開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，以服務(wù)于全鎮的三個(gè)文明建設為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、加強學(xué)習研究，提升能力素質(zhì)
人事工作涉及面廣，政策性強，只有通過(guò)不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增強自己的業(yè)務(wù)水平，才能把握好人事工作的各項政策、規定，才能更好地服務(wù)于別人，服務(wù)于中心和大局。
在調資過(guò)程中，能切實(shí)領(lǐng)會(huì )每次調資的政策、規定，及時(shí)主動(dòng)地為符合調資人員進(jìn)行調資，做到一個(gè)不錯，一個(gè)不漏。同時(shí)，對有人提出疑問(wèn)的或不太清楚的，能耐心解釋?zhuān)龅綄θ巳素撠煛?/p>
另外，還積極配合市人事局做好了鎮屬事業(yè)單位內部分配制度改革的調研工作。根據市局統一安排，認真組織鎮機關(guān)公務(wù)員參加《行政許可法》的培訓，培訓、及格率均達100%，使他們增強了依法行政的能力。另外，還認真組織了部分規模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓和講座，使企業(yè)家們的思想觀(guān)念得到了更新，視野拓寬了，發(fā)展的壓力增強了。
二、改進(jìn)工作作風(fēng)，增強服務(wù)本領(lǐng)
為了進(jìn)一步提高人事工作的服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，本人經(jīng)常深入企業(yè)，調查了解各單位的人才需求信息，為他們提供及時(shí)、準確的人才服務(wù)。
一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶，組織3家企業(yè)和xx工學(xué)院等高等院校進(jìn)行雙向交流。同時(shí)，還積極做好冬、夏兩季大中專(zhuān)畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )的各項準備工作，通過(guò)對企業(yè)的調查、摸底，了解人才需求信息，積極動(dòng)員他們參加人才集市，以便他們引進(jìn)合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。
二是積極做好我鎮各類(lèi)技術(shù)人員的職稱(chēng)申報工作。在調查摸底的基礎上，凡符合條件申報的都能及時(shí)申報。另外，今年四月份積極做好了xx市專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人選拔工作，我鎮按要求選拔并申報了專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人5人。
三是對機關(guān)事業(yè)單位人員進(jìn)行人事管理。在核實(shí)的基礎上，對xx名合同到期的招聘干部進(jìn)行了續聘，及時(shí)對鎮屬法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，同時(shí)還認真做好了機關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人的定級考核和繼續教育的報名工作以及培訓工作，此外，還認真做好國家公務(wù)員的考核錄用工作，今年我鎮考核尋用了1名國家公務(wù)員。同時(shí)，為了解決我鎮的后勤人員后顧之憂(yōu)，多次到市勞動(dòng)局了解和咨詢(xún)有關(guān)勞動(dòng)保險情況，根據他們不同情況辦理勞動(dòng)保險。
另外，及時(shí)做好干部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作，按時(shí)完成機關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工，完成中心工作
在做好人事工作的同時(shí)，緊密?chē)@黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項任務(wù)。
一是切實(shí)協(xié)助做好xx的善后處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個(gè)環(huán)節中協(xié)調各種關(guān)系，處理各種矛盾，做好穩定工作。
二是緊密配合鎮“雙清雙美”主題活動(dòng)，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動(dòng)工作，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營(yíng)造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。
三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續做好農村干部“三制”管理工作、農村后備干部培訓工作、舉辦入黨積極分子培訓班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等。
四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個(gè)文明建設出謀劃策，出力流汗。同時(shí)，還認真做好了村組合并前的各項協(xié)調和宣傳解釋工作，為xx村和xx村的順利合并做了應有的工作。
四、做到嚴于律己，樹(shù)立良好形象
平時(shí)能認真學(xué)習黨紀、黨規，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，生活上不追求享樂(lè )，特別是對兩個(gè)條例的系統學(xué)習，酚對黨的紀律有了更深了解，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵，在各種誘惑和考驗面前把握好自己。
作為一名入事干部，更應該做到對黨負責，對事業(yè)負責，對個(gè)人前途負責，對家庭負責，嚴格要求自已，時(shí)刻不忘廉潔自律：
一是要有堅定的理想信念。樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。二是要約束、克制自己的欲望，克服拜金主義和享樂(lè )主義，不義之財，斷不可取。三是要自覺(jué)遵守廉潔從政的各項規定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來(lái)所做的一些工作，所有這些都離不開(kāi)上級部門(mén)和黨委、政府的關(guān)心和幫助，離不開(kāi)分管領(lǐng)導和同志們的支持。
在平時(shí)工作中，本人還存在著(zhù)一些不足之處，主要表現在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放；二是工作中還缺乏創(chuàng )新意識。這些都有待于我在今后的工作中認真加以改進(jìn)。
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