商場(chǎng)的管理制度
商場(chǎng)的管理制度該具備什么特性？
1.權威性。管理制度由具有權威的管理部門(mén)制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯;
2.完整性。一個(gè)組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發(fā)現或新的執行事項產(chǎn)生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；
3.排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實(shí)行; 特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個(gè)范圍內，所有同類(lèi)事情，均需按此制度辦理;
4.可執行性。組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務(wù)，成為一紙空文；
5.相對穩定性。管理制度一旦制定，在一般時(shí)間內不能輕易變更，否則無(wú)法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實(shí)際情況時(shí)，又需要及時(shí)修訂。
6.社會(huì )屬性。因而，社會(huì )主義的管理制度總是為維護全體勞動(dòng)者的利益而制定的。
7.公平公正性。管理制度在組織力對每一個(gè)角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
商場(chǎng)的管理制度（精選6篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)的管理制度（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)的管理制度1
一、機構設置與管理權限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )負責審批被招商公司的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負現定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計量、商標、陳列衛生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負責對來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規范、勞動(dòng)紀律、商容風(fēng)紀等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場(chǎng)信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書(shū)，負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商公司執照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責任心強，熱情大方，會(huì )講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(chǎng)（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠(chǎng)、公司）待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認真遵守商場(chǎng)各項管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計劃。對3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計劃，又無(wú)季節影響或違反商場(chǎng)管理制度的，公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門(mén)注冊登記的國營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)公司或有外貿進(jìn)出口權的代理商。
4、被招商公司所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛生標準，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠(chǎng)產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據銷(xiāo)售計劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的公司，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商公司的營(yíng)業(yè)執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部A輸其他手續。
4、勞動(dòng)人事部根據經(jīng)營(yíng)部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負責組織學(xué)習商場(chǎng)規章制度、服務(wù)規范，進(jìn)行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第三聯(lián)）來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對符合招商標準的私營(yíng)公司，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的公司，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠(chǎng)家立即撤出。
四、物價(jià)、計量、統計、保險及財務(wù)管理
1、被招商公司的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商公司要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續。
2、被招商公司進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統一建立《招商公司銷(xiāo)售月報表》，內容包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統計員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報送。
3、各商場(chǎng)商店要建立被招商公司進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續后，方可使用。
5、被招商公司進(jìn)場(chǎng)前應到當地保險公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商公司自行負擔。
6、被招商公司的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結算一律通過(guò)銀行，結算前要與記賬員核對，銷(xiāo)多少結多少，不能多結，同時(shí)要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商公司在商場(chǎng)商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進(jìn)行監督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執照或不按規定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責任，沒(méi)收廠(chǎng)方非法所得，對廠(chǎng)家處以50000元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標價(jià)，才可出售被招商廠(chǎng)家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠(chǎng)家對借用商場(chǎng)的財產(chǎn)要注意愛(ài)護，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。
4、廠(chǎng)方信息員（含商場(chǎng)先派售貨員）如違反商場(chǎng)有關(guān)規定，分別由各職能部室向廠(chǎng)家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠(chǎng)家必須按各職能部室要求逐項落實(shí)，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠(chǎng)家監督管理，出現問(wèn)題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導責任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對被招商公司經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規范、物價(jià)計量進(jìn)行檢查中，對銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統一著(zhù)裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實(shí)習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現被招商公司，出現私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場(chǎng)的管理制度2
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從規范現場(chǎng)管理工作、規范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度
一、營(yíng)業(yè)前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進(jìn)入工作崗位。
2、檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀(guān)。
3、檢查和核對物價(jià)、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無(wú)誤。
4、做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷(xiāo)售工具的衛生清潔。
5、穿著(zhù)制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛生整潔。
二、商場(chǎng)紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場(chǎng)內吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書(shū)和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴柜臺，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）
7、不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠(chǎng)家）
8、不得同部門(mén)兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
9、未經(jīng)許可不準上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）
11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100元/次）
13、嚴禁未經(jīng)部門(mén)主管許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格或對商品打折出售。（罰100元/次）
14、嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關(guān)注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷(xiāo)情況發(fā)生，積極提出促銷(xiāo)
17、積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶(hù)不滿(mǎn)意罰50/次）
三、服務(wù)紀律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應按規定及制定路線(xiàn)做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象
4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時(shí)回崗。
5、員工下班后，不得著(zhù)便裝在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)滯留，交接工作或參與銷(xiāo)售，如需加班必須著(zhù)工裝、佩戴胸卡
6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書(shū)報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規范行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì )私客及逗小孩。
8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現場(chǎng)換裝。
9、員工在銷(xiāo)售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
11、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類(lèi)商品只允許安裝體現商品功能的相關(guān)程序、軟件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂(lè )性程序及軟件，禁止工作期間利用專(zhuān)柜電腦
12、員工不準著(zhù)工裝、工牌在商場(chǎng)周?chē)鄱颜f(shuō)笑、抽煙或長(cháng)時(shí)間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；
14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的
15、員工在陳列或搬運商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀(guān)看及購物。
16、員工應注意商品安全，離柜時(shí)應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣(mài)場(chǎng)內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話(huà)應標準站姿接聽(tīng)或撥打。
18、員工應按規定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì )員卡或將會(huì )員卡積分積入自己卡內。
20、員工不得在衛生間內休息。
21、員工不準著(zhù)工裝乘坐賣(mài)場(chǎng)內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規銷(xiāo)售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報。
23、員工辦事需通過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。
25、按時(shí)參加早會(huì )、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內容清晰、全面。
26、不得在專(zhuān)柜內堆放垃圾、雜物，發(fā)現專(zhuān)柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應及時(shí)主動(dòng)清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線(xiàn)使用四輪小推車(chē)在貨梯上下貨。
29、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）在現場(chǎng)不得出現與專(zhuān)柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現場(chǎng)吃東西等現象。
30、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得直接參與售后處理或在現場(chǎng)與顧客發(fā)生爭執。
31、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得便裝參與銷(xiāo)售、私收款、私自打折，嚴禁進(jìn)入商場(chǎng)調貨。
32、不準在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場(chǎng)應經(jīng)管理人員批準。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專(zhuān)管，不得頂撞
36、在服務(wù)過(guò)程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準有問(wèn)不答、答話(huà)生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著(zhù)統一服裝，佩戴胸牌，須著(zhù)公司規定工裝或審批合格店服上崗，專(zhuān)柜員工著(zhù)統一工裝上崗，無(wú)破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著(zhù)內套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現，責令下崗，整改后方能上崗。
3、專(zhuān)柜確需穿著(zhù)形象裝，應提出申請，經(jīng)審批后方可執行，否則，必須穿著(zhù)商場(chǎng)統一服裝。
4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(cháng)過(guò)肩10CM應扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(cháng)指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(cháng)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。
9、男員工不準留胡須、長(cháng)指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。
商場(chǎng)的管理制度3
第一章總則
第一條：現場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，從規范現場(chǎng)管理工作，規范現場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場(chǎng)現場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場(chǎng)工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關(guān)規章制度內履行自己的權利和義務(wù)，務(wù)必做到現場(chǎng)有人管理，現場(chǎng)責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場(chǎng)日常工作為對象，以規范現場(chǎng)秩序，規范現場(chǎng)工作人員行為為內容，以現場(chǎng)內部管理為主體，以現場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規定。
第四條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場(chǎng)管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開(kāi)展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責、商場(chǎng)助理工作職責、商場(chǎng)人事管理條例、商場(chǎng)環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場(chǎng)安全管理條例、商場(chǎng)裝修管理條例、班前會(huì )、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。
第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條：負責商場(chǎng)內部人員調配、業(yè)績(jì)考核等工作。
第十二條：負責實(shí)習管理人員實(shí)習期間評定工作。
第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。
第十五條：完成商場(chǎng)區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)準確將活動(dòng)內容傳達到每一位現場(chǎng)員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。
第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協(xié)調商場(chǎng)內部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條：擬定商場(chǎng)內部各項管理制度，并負責監督、考核與實(shí)施。
第二十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條：組織員工班前班后會(huì )，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì )。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內容。
第二十八條：及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。
第二十九條：及時(shí)、妥善處理現場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時(shí)、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場(chǎng)助理工作職責
第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。
第三十五條：負責本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛生等。
第三十六條：負責本商場(chǎng)各品牌的衛生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場(chǎng)員工行為規范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。
第三十九條：負責商場(chǎng)晨、午會(huì )的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠(chǎng)商的勞資糾紛問(wèn)題。
第四十一條：負責對供應商在現場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監督。
第四十二條：負責本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價(jià)格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日報表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續的上報及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。
第四十七條：負責現場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負責本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場(chǎng)貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場(chǎng)其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門(mén)。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時(shí)更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監督。
第五十七條：完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第四章商場(chǎng)人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無(wú)證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會(huì )。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠(chǎng)商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場(chǎng)管理人員簽名批準。
第六十五條：?jiǎn)T工有事需請假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請，先由廠(chǎng)方管理人員簽字，再由現場(chǎng)管理人員簽字批準。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理條例
第六十六條：現場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護商場(chǎng)的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類(lèi)設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場(chǎng)形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統一規劃和規定保持商場(chǎng)形象的整體統一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營(yíng)銷(xiāo)部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊密配合商場(chǎng)財務(wù)人員的工作。
第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規范填寫(xiě)
第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規范填寫(xiě)。
第七十九條：按規定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監督、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規范填寫(xiě)。
第八十條：檢查《銷(xiāo)售日報表》的規范填寫(xiě)。
第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規定時(shí)間內將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財務(wù)。
第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監督供應商進(jìn)退場(chǎng)商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督并努力杜絕場(chǎng)外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內外標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否符合有關(guān)規定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時(shí)整改。
第九十條：配合業(yè)務(wù)部門(mén)對過(guò)季商品要及時(shí)督促廠(chǎng)商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。
第九十二條：隨時(shí)對本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫(xiě)不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍進(jìn)
第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
第九十七條：監督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條：利用晨午會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。
第八章現場(chǎng)裝修管理條例
第一百零七條：對現場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著(zhù)、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線(xiàn)必須有效監控，以確�，F場(chǎng)及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運施工余料和廢料。
第九章班前會(huì )
第一百一十三條：班前會(huì )由現場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場(chǎng)經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結，對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場(chǎng)好人好事表?yè)P，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進(jìn)行常規培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴禁進(jìn)入售賣(mài)區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè )，現場(chǎng)管理人員帶隊至早會(huì )位置，保安人員鎖南通道門(mén)。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì )。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì )內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發(fā)現異常，立即報現場(chǎng)管理人員。
4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷(xiāo)售日報、填寫(xiě)各種單據的制作申請，并交于現場(chǎng)管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規范、區域衛生進(jìn)行檢查，對現場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會(huì )。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道送語(yǔ)。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會(huì )，對當天工作進(jìn)行總結。
第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。
商場(chǎng)的管理制度4
一、儀容儀表
1、儀容
�。�1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或
發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。
�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。
�。�3）保持個(gè)人衛生，常洗澡，勤換內衣。
�。�4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
�。�5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。
2、儀表
�。�1）著(zhù)工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)污跡，衣扣對齊，褲線(xiàn)燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
�。�2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
�。�3）女員工著(zhù)裙裝時(shí)應穿接近膚色的長(cháng)筒襪，男員工須穿深色襪子。
�。�4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm，女
鞋不得超過(guò)5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運動(dòng)鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物
�。�1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及
一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類(lèi)飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。
�。�2）從事首飾銷(xiāo)售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
�。�3）手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。
�。�4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
�。�5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務(wù)用語(yǔ)
1、語(yǔ)調親切，音量、語(yǔ)速適中，使用普通話(huà)。
2、講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語(yǔ)；稱(chēng)謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長(cháng)輩稱(chēng)呼。
3、顧客光臨時(shí)，應點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時(shí)，要先說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時(shí)，應主動(dòng)介紹，可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說(shuō)“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再來(lái)”。
5、當顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，要抱歉地向顧客說(shuō)“對不起，現在暫時(shí)無(wú)貨，
請您留下電話(huà)號碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類(lèi)商品，“對不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來(lái)退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說(shuō)“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋?zhuān)v明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說(shuō)“您走好，再見(jiàn)”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細致，可以說(shuō)“對不起，請不要、、、、、、”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動(dòng)人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷(xiāo)售，希望您
能購買(mǎi)”。
11、顧客之間發(fā)生爭吵，應出面調解，語(yǔ)言委婉，以免影響其他顧客購物；如
調解無(wú)效，及時(shí)通知保衛部處理。
12、當顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí)，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范
圍”。
13、服務(wù)忌語(yǔ)
�。�1）有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)。
�。�2）有損顧客人格和自尊的話(huà)不說(shuō)。
�。�3）刺激顧客、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。
�。�4）方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱(chēng)謂的話(huà)不說(shuō)。
�。�5）夸大其詞的話(huà)不說(shuō)。
�。�6）在服務(wù)中，絕對禁止從語(yǔ)言、行為中表現出對顧客的不耐煩。
�。�7）在服務(wù)中，應如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或
做不負責任的承諾。
三、行為舉止
1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度。
3、行走姿態(tài)：行走應輕快、矯��；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。
4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來(lái)的顧客應側身禮讓?zhuān)唤恚?0公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話(huà)
電話(huà)鈴響兩聲內接起電話(huà)并問(wèn)候：“您好，華宇購物中心
四、柜臺紀律
1、不準在商場(chǎng)內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報、干私活。
2、不準在商場(chǎng)內會(huì )客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務(wù)要求
1、商品實(shí)行明碼標價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價(jià)簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價(jià)等。
2、需調試的商品，出售時(shí)要開(kāi)箱驗機，因未開(kāi)箱驗機而帶來(lái)不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對一服務(wù)，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品；如數量較多時(shí)，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣(mài)私人物品。
6、對滯銷(xiāo)及臨近保質(zhì)期的商品應及時(shí)上報，并按批復意見(jiàn)進(jìn)行下架返倉或削價(jià)處理。
7、對于商品的調變價(jià)，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。
8、試銷(xiāo)品、削價(jià)品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定
第二節服務(wù)流程
一、總臺人員服務(wù)流程
1、準備
按時(shí)更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到
2、參加早訓
清理區域衛生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設備性能是否完好。
3、恭候
�。�1）再檢個(gè)人儀表：著(zhù)裝整潔，符合儀容儀表要求。
�。�2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時(shí)準備迎接顧客。
4、迎接
�。�1）顧客前來(lái)問(wèn)詢(xún)時(shí)，應微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)�！�
�。�2）耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對
不起”，并迅速問(wèn)明情況，再做解答或委婉致歉。
�。�3）接到問(wèn)詢(xún)電話(huà)，應禮貌回答，若對方問(wèn)詢(xún)內容不清楚時(shí)，應對顧客說(shuō)：
“請您稍等，我給您咨詢(xún)一下”。
�。�4）敬老愛(ài)幼助殘，做好各項便民服務(wù)，并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
商場(chǎng)的管理制度5
為規范商戶(hù)及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強化XX商場(chǎng)的現場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規定(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規定)。本規定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商管公司）。
一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理
為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應按統一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節假日等原因需要調整、減少或延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現場(chǎng)管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購物廣場(chǎng)內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災害時(shí)，應及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應迅速向管理部門(mén)或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。
5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權強行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔責任。
6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動(dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場(chǎng)
8、各店鋪嚴禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場(chǎng)的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現將移送公安機關(guān)處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經(jīng)營(yíng)方應按商管公司規定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規定的通道進(jìn)出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營(yíng)的行為。
14、經(jīng)營(yíng)方應誠信經(jīng)營(yíng)，不得強買(mǎi)強賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應積極配合商管公司的協(xié)調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線(xiàn)自行清掃運走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理
1、為保持整個(gè)購物廣場(chǎng)形象、格調的統一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經(jīng)商管公司書(shū)面同意。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費用。
3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書(shū)面提出申請，經(jīng)商管公司書(shū)面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的
4、對商管公司為促銷(xiāo)所舉辦的各項企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應積極配合，并分擔相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進(jìn)行公告。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。
2、經(jīng)營(yíng)方應按租約約定及購物廣場(chǎng)規定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內容，需經(jīng)商管公司書(shū)面確認。
3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統計經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應積極并真實(shí)的報告相關(guān)數據。
4、經(jīng)營(yíng)方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強銷(xiāo)售人員服從現場(chǎng)管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調及處理。七、違反以下規定，經(jīng)營(yíng)方應承擔相應的違約責任：
商場(chǎng)的管理制度6
一、自行車(chē)庫管理制度
1．商場(chǎng)自行車(chē)庫只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車(chē)，超過(guò)一周不取的車(chē)輛，行政部自行處理，長(cháng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。
2．憑有標志車(chē)筐存放車(chē)輛。
3．要按規定位置放置車(chē)輛。
4．愛(ài)護車(chē)室內公用設備，損壞賠償。
5．保持車(chē)室內衛生，不扔廢棄物。
6．要文明存車(chē)，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車(chē)輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統一回收，各部門(mén)不得自行處理。
2．商場(chǎng)各部門(mén)在拆箱或開(kāi)包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專(zhuān)人負責。廢舊包裝物品應及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。
3．行政部設專(zhuān)人管理，回收的包裝物要按類(lèi)型、規格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場(chǎng)有關(guān)規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場(chǎng)可對其進(jìn)行表?yè)P或獎勵。
6．回收工作中行政部與各部門(mén)之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場(chǎng)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購、銷(xiāo)等工作中應加強法制觀(guān)念，加強行業(yè)管理。
1．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專(zhuān)人負責存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負起責任，避免造成損失。一旦出現問(wèn)題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。
2．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴格執行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關(guān)政策法規。
3．為有效地保護消費者的合法權益，切實(shí)樹(shù)立國有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負責制”，避免出現因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。
4．如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專(zhuān)項管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報，待手續完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現，追究其主管經(jīng)理責任。
5．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專(zhuān)項商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。
6．由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本、專(zhuān)營(yíng)證副本、許可證副本。
7．各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門(mén)公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。
辦公用品管理規定
一、辦公物品的購買(mǎi)
第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經(jīng)費開(kāi)支，所有辦公用品的購買(mǎi)，都應由辦公用品管理員統一負責。
第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經(jīng)理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷制品需要調整格式，或者未來(lái)某種辦公用品的需要量將發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。
調整印刷制品格式，必須由使用部門(mén)以文書(shū)形式提出正式申請，經(jīng)企劃部門(mén)審核確定大致的規格、紙張質(zhì)地與數量，然后到專(zhuān)門(mén)商店采購，選購價(jià)格合適、格式相近的印刷制品。
第三條 在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則．選擇直接去商店購買(mǎi)或者訂購的方式。
第四條 在各部門(mén)申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門(mén)還必須另填一份訂購單，經(jīng)辦公用品管理部門(mén)確認后，直接向有關(guān)商店訂購。
辦公用品管理部門(mén)，必須依據訂購單，填寫(xiě)“訂購進(jìn)度控制卡”，卡中應寫(xiě)明訂購日期、訂購數量、單價(jià)以及向哪個(gè)商店訂購等等。
第五條 按訂購單以及訂購進(jìn)度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。
第六條 所訂購辦公用品送到后，按送貨單進(jìn)行驗收，核對品種、規格、數量與質(zhì)量，確保沒(méi)有問(wèn)題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購進(jìn)度控制卡—上做好登記，寫(xiě)明到貨日期、數量等等。
第七條 收到辦公用品后，對照訂貨單與訂購進(jìn)度控制卡，開(kāi)具支付傳票，經(jīng)主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。
第八條 辦公用品原則上由總公司統一采購、分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。如有特殊情
況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品購買(mǎi)申請書(shū)”的前提下就近采購。在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權進(jìn)行審核，并月把審核結果連同申請書(shū)一起交付監督檢查部門(mén)保存，以作為日后使用
情況報告書(shū)的審核與檢查依據。
第九條 各部門(mén)的申請書(shū)必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺賬登記。在申請書(shū)上要寫(xiě)明所要物品、數量與單價(jià)金額。
第十條
1．接到各部門(mén)的申請書(shū)(兩份)之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對，并在申請受理冊上做好登記，寫(xiě)上申請日期、申請部門(mén)、用品規格與名稱(chēng)，以及數量，然后再填寫(xiě)一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。
2．發(fā)送室進(jìn)行核對后，把申請的全部用品備齊，分發(fā)給各部門(mén)；
3．用品分發(fā)后做好登記，寫(xiě)明分發(fā)日期、品名與數量等。一份申請書(shū)連同用品發(fā)出通知書(shū)，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門(mén)。
第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫(xiě)清用品名稱(chēng)、價(jià)格、數量及報廢處現的其他有關(guān)事項。
二、辦公物品的保管
第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫(xiě)臺賬(卡片)。
第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要采取防蟲(chóng)等到保全措施。
第十四條 辦公用品倉庫一年盤(pán)點(diǎn)兩次(6月與12月)。盤(pán)點(diǎn)工作由管理室主任負責。盤(pán)點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調整臺賬，使兩者一致。
第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤(pán)存的臺賬為基準，對領(lǐng)用的數量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫(xiě)報告遞交辦公用品管理室主任。
第十六條 必須對商場(chǎng)各部門(mén)所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進(jìn)行核對，檢查各部門(mén)所統計的數據是否與倉庫的各部門(mén)領(lǐng)用臺賬中的記錄相一致。最后把報告分部門(mén)進(jìn)行編輯保存。
第十七條 對商場(chǎng)各部門(mén)進(jìn)行監督調查的內容包括：
1，核對用品領(lǐng)用傳票與用品臺賬；
2．核對用品申請書(shū)與實(shí)際使用情況；
3．核對用品領(lǐng)用臺賬與實(shí)際用品臺賬。
第十八條
1．核對收支傳票與用品實(shí)物臺賬；
2．核對支付傳票與送貨單據。
三、商場(chǎng)辦公物品管理制度
第一條 行政管理部負責商場(chǎng)辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的采購、保管與發(fā)放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專(zhuān)人負責。
第二條 商場(chǎng)各部門(mén)將所需辦公用品提前半個(gè)月報至行政管理部，行政管理部根據實(shí)際用量和庫存情況制定購置計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經(jīng)主管總裁批準，由行政管理部負責購置，然后記入備品保管賬目。
第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專(zhuān)人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質(zhì)量、規格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務(wù)一律不予報銷(xiāo)。
第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門(mén)統計，及時(shí)轉到財務(wù)部結算。
第八條 各部門(mén)設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場(chǎng)調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對每件物品要進(jìn)行編號，每年進(jìn)行一次普查。
四、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規定
第一條 本商場(chǎng)為規范辦公田品的發(fā)放工作，特制訂本規定。
第二條 商場(chǎng)各部門(mén)應本著(zhù)節約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第三條 各部門(mén)應指定專(zhuān)人管理辦公用品。
第四條 各部門(mén)應于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。
第五條 采購人員須根據計劃需要采購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時(shí)記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
五、辦公消耗品管理規定
第一條 本商場(chǎng)為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。
第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。
第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬(wàn)元，各部門(mén)及有關(guān)人員必須節約使用，避免浪費。
第四條 辦公消耗品的購買(mǎi)與管理，由總務(wù)部負責，下設保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。
第五條 總務(wù)部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場(chǎng)價(jià)格、消耗品的最佳采購日期。在此基礎上，確定采購量與采購時(shí)間，以最小的采購量滿(mǎn)足日常事務(wù)運營(yíng)對消耗品的基本需求。
第六條 對于特殊場(chǎng)合所用的特殊辦公用品，使用部門(mén)必須先提出書(shū)面申請，總務(wù)部據此進(jìn)行必要的調查后決定是否準予采購。如果一次采購價(jià)格總額超過(guò)x萬(wàn)元時(shí)，須經(jīng)該部門(mén)主管同意，必要時(shí)請示總裁。
第七條 在訂制各種賬票時(shí)，如果需要改動(dòng)原格式或者重新設計新格式，使用部門(mén)的主管必須起草正式文件或方案，若有相關(guān)部門(mén)，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務(wù)部，并附上委托訂制或訂購申請單。之后，總務(wù)部在其責權范圍內。審核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時(shí)效性等等。通過(guò)審核后，還必須就是否由本公司自行復制或復印，還是委托外部進(jìn)行印刷等問(wèn)題，與申請部門(mén)作進(jìn)一步協(xié)商。
第八條 向總務(wù)部領(lǐng)取辦公消耗品時(shí)，必須填寫(xiě)申請書(shū)，寫(xiě)明申請時(shí)間，使用場(chǎng)所(部門(mén)名稱(chēng))以及物品名稱(chēng)與數量。同時(shí)，申請者以及其部門(mén)主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫(xiě)用途。
第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領(lǐng)用，統一由總務(wù)部調控與管理。使用部門(mén)或申請者必須按特殊的程序提出申請。
第十條 總務(wù)部必須在填寫(xiě)辦公消耗品購進(jìn)登記簿的基礎上，對照各申請采購傳票，在每月末進(jìn)行統計，向總經(jīng)理作出報告。
六、文具用品管理制度
第一條 為使辦公文具用品管理規范化，特制訂本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。
1．消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫(xiě)紙、卷宗、標簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；
2．管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線(xiàn)紙等；
3．管理品：剪刀、美工刀、釘書(shū)機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。
第三條 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指個(gè)人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門(mén)領(lǐng)用指本部門(mén)共同使用的用品，如打孔機、釘書(shū)機、打碼機等。
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