人事行政部獎懲制度
人事行政部獎懲制度（精選10篇）
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的人事行政部獎懲制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人事行政部獎懲制度1
第一節總則
第一條為嚴明紀律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，物制訂本制度。
第二條對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條董事會(huì )監察委員會(huì )和公司監察部負責監督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。
第二節獎勵
第六條本公司設立好下獎勵方法：
1.大會(huì )表?yè)P；
2.獎金獎勵；
3.晉升提級。
第七條對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：
1.遵紀守法，執行公司規章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；
2.一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無(wú)出現事故；
3.完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好；
4.積極向公司提出合理化建議，為公司采納；
5.全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；
6.維護公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；
7.維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；
8.節約資金，節儉費用，事突出；
9.領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；
10.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內取得中專(zhuān)以上文憑或獲得其他專(zhuān)業(yè)證書(shū)；
11.其他對公司作出貢獻，董事會(huì )或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。
員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。
第八條獎勵程序如下：
1.員工推薦、本人自薦或單位提名；
2.監察委員會(huì )或監察部會(huì )同勞動(dòng)人事部審核；
3.董事會(huì )或總經(jīng)理批準。其中，屬董事會(huì )聘任的員工，其獲獎?dòng)杀O察委員會(huì )審核，董事會(huì )批準；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎?dòng)杀O察部審核，總經(jīng)理批準。
第三節處罰
第九條員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級、辭退、開(kāi)除等處分：
1.違反國家法規、法律、政策和公司規章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；
2.違反勞動(dòng)法規，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；
3.不服從工作安排和調動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；
4.拒不執行董事會(huì )決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導決定的，干擾工作的；
5.工作不負責，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；
6.玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；
7.濫用職權，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；
8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；
9.貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的；
10.挑動(dòng)是非，破壞團結，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導威信，影響惡劣的；
11.泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的；
12.散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響股價(jià)穩定的；
13.利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；
14.有其他違章違紀行為，董事會(huì )或總經(jīng)理應予以處罰的。
員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門(mén)依法處理。
第十條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責任人除按上條規定承擔應負的責任外，按以下規定賠償公司損失。
第十一條各企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規定的行為時(shí)，應及時(shí)向監察部或監察委員會(huì )報告；員工也可向上述部門(mén)檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。
第十二條監察部或監察委員會(huì )接到報告、檢舉、揭發(fā)，應即報經(jīng)總經(jīng)理或董事會(huì )批準后進(jìn)行調查處理。
調查完畢，監察部或監察委員會(huì )提出《處理意見(jiàn)書(shū)》呈報總經(jīng)理或董事會(huì )批準，交有關(guān)部門(mén)執行并通知受分人。
第十三條給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應當慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據，經(jīng)過(guò)一定會(huì )議討論，征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，并允許受處分人進(jìn)行申辯。
第十四條調查、審批員工處分的時(shí)間，從證實(shí)員工犯錯誤之日起，開(kāi)除處分不得超過(guò)2個(gè)月，其他處分不得超過(guò)。
第十五條對員工進(jìn)行處分，應書(shū)面通知本人，并記入檔案。
第十六條處分決定不服的，允許按監察制度規定提請復議；對復議決定不服的，允許向上級主管機關(guān)申訴。
第十七條受處分的員工，在處罰事項未了結之前，不得調離公司(公司宣布辭退、開(kāi)除的除外)。
第十八條受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，監察部或監察委員會(huì )審核后呈報總經(jīng)理或董事會(huì )批準，可酌情減輕或免除處分。
人事行政部獎懲制度2
一九八二年三月十二日國務(wù)院常務(wù)會(huì )議通過(guò)，現予發(fā)布施行。
第一章 總 則
第一條 根據中華人民共和國憲法的有關(guān)規定，為增強企業(yè)職工的國家主人翁責任感，鼓勵其積極性和創(chuàng )造性，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，促進(jìn)社會(huì )主義現代化建設，特制定本條例。
第二條 企業(yè)職工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀律，遵守企業(yè)的各項規章制度，愛(ài)護公共財產(chǎn)，學(xué)習和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。
第三條 企業(yè)實(shí)行獎懲制度，必須把思想政治工作同經(jīng)濟手段結合起來(lái)。在獎勵上，要堅持精神獎勵和物質(zhì)鼓勵相結合，以精神鼓勵為主的原則；對違反紀律的職工，要堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。
第四條 本條例適用于全民所有制企業(yè)和城鎮集體所有制企業(yè)的全體職工。對企業(yè)中由國家行政機關(guān)任命的工作人員給予獎勵或懲罰，其批準權限和審批程序按照《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)工作人員的獎懲暫行規定》辦理。
第二章 獎 勵
第五條 對于有下列表現之一的職工，應當給予獎勵：
�。ㄒ唬┰谕瓿缮a(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量、節約國家資財和能源等方面，做出顯著(zhù)成績(jì)的；
�。ǘ┰谏a(chǎn)、科學(xué)研究、工藝設計、產(chǎn)品設計、改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或者顯著(zhù)成績(jì)的；
�。ㄈ┰诟倪M(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著(zhù)成績(jì)，對國家貢獻較大的；
�。ㄋ模┍Ｗo公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；
�。ㄎ澹┩瑝娜�、壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維持社會(huì )治安，有顯著(zhù)功績(jì)的；
�。┚S護財經(jīng)紀律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；
�。ㄆ撸┮回炛矣诼毷�，積極負責，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的；
�。ò耍┢渌麘斀o予獎勵的。
第六條 對職工的獎勵分為：記功、記大功，晉級，通令嘉獎，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱(chēng)號。在給予上述獎勵時(shí)，可以發(fā)給一次性獎金。
第七條 記功、記大功、發(fā)給獎金、授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者的榮譽(yù)稱(chēng)號，由工會(huì )提出建議，企業(yè)或者企業(yè)的上級主管部門(mén)決定。發(fā)放獎金一般一年進(jìn)行一次，在企業(yè)勞動(dòng)競賽獎的獎金總額內列支。
通令嘉獎，由各級人民政府或者企業(yè)主管部門(mén)決定。
授予勞動(dòng)模范稱(chēng)號的辦法，另行制定。
第八條 對職工給予獎勵，需經(jīng)所在單位群眾討論或評選，并按照第七條規定的權限辦理。職工獲得獎勵，由企業(yè)記入本人檔案。
第九條 對職工中有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或合理化建議，符合第五條第（二）項規定的，按照《發(fā)明獎勵條例》、《合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎勵條例》給予獎勵，不再重復發(fā)給獎金。
第十條 經(jīng)常性的生產(chǎn)獎、節約獎的發(fā)放原則、獎金來(lái)源、提獎辦法，按照國家有關(guān)規定辦理。
第三章 處 分
第十一條 對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的，應當分別情況給予行政處分或者經(jīng)濟處罰：
�。ㄒ唬┻`反勞動(dòng)紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的；
�。ǘo(wú)正當理由不服從工作分配和調動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì )秩序的；
�。ㄈ┩婧雎毷�，違反技術(shù)操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、財產(chǎn)遭受損失的；
�。ㄋ模┕ぷ鞑回撠熑�，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；
�。ㄎ澹E用職權，違反政策法令，違反財經(jīng)紀律，偷稅漏稅，截留上繳利潤，濫發(fā)獎金，揮霍浪費國家資財，損公肥私，使國家和企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的；
�。┯胸澪郾I竊、投機倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的；
�。ㄆ撸┓赣衅渌麌乐劐e誤的。
職工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。
第十二條 對職工的行政處分分為：警告，記過(guò)，記大過(guò)，降級，撤職，留用察看，開(kāi)除。在給予上述行政處分的同時(shí)，可以給予一次性罰款。
第十三條 對職工給予開(kāi)除處分，須經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)（經(jīng)理）提出，由職工代表大會(huì )或職工大會(huì )討論決定，并報告企業(yè)主管部門(mén)和企業(yè)所在地的勞動(dòng)或者人事部門(mén)備案。
第十四條 對職工給予留用察看處分，察看期限為一至二年。留用察看期間停發(fā)工資，發(fā)給生活費。生活費標準應低于本人原工資，由企業(yè)根據情況確定。留用察看期滿(mǎn)以后，表現好的，恢復為正式職工，重新評定工資；表現不好的，予以開(kāi)除。
第十五條 對于受到撤職處分的職工，必要的時(shí)候，可以同時(shí)降低其工資級別。
給予職工降級的處分，降級的幅度一般為一級，最多不要超過(guò)兩級。
第十六條 對職工罰款的金額由企業(yè)決定，一般不要超過(guò)本人月標準工資的百分之二十。
第二十八條 本條例自公布之日起施行。
第十七條 對于有第十一條第（三）項和第（四）項行為的職工，應責令其賠償經(jīng)濟損失。賠償經(jīng)濟損失的金額，由企業(yè)根據具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額一般不要超過(guò)本人月標準工資的百分之二十。如果能夠迅速改正錯誤，表現良好的，賠償金額可以酌情減少。
第十八條 職工無(wú)正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無(wú)效，連續曠工時(shí)間超過(guò)十五天，或者一年以?xún)壤塾嫊绻r(shí)間超過(guò)三十天的，企業(yè)有權予以除名。
第十九條 給予職工行政處分和經(jīng)濟處罰，必須弄清事實(shí)，取得證據，經(jīng)過(guò)一定會(huì )議討論，征求工會(huì )意見(jiàn)，允許受處分者本人進(jìn)行申辯，慎重決定。
第二十條 審批職工處分的時(shí)間，從證實(shí)職工犯錯誤之日起，開(kāi)除處分不得超過(guò)五個(gè)月，其他處分不得超過(guò)三個(gè)月。
職工受到行政處分、經(jīng)濟處罰或者被除名，企業(yè)應當書(shū)面通知本人，并且記入本人檔案。
第二十一條 在批準職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內，向上級領(lǐng)導機關(guān)提出書(shū)面申訴。但在上級領(lǐng)導機關(guān)未作出改變原處分的決定以前，仍然按照原處分決定執行。
第二十二條 職工被開(kāi)除或者除名以后，一般在企業(yè)所在地落戶(hù)。
如果本人要求遷回原籍，應當按照從大城市遷到中小城市、從沿海地區遷到內地或者邊疆、從城鎮遷到農村的原則辦理。
符合本條規定的，企業(yè)主管部門(mén)應當事先同遷入地的公安部門(mén)聯(lián)系。遷入地公安部門(mén)應當憑企業(yè)主管部門(mén)的證明，辦理落戶(hù)手續。遷回農村的，生產(chǎn)隊應當準予落戶(hù)。
第二十三條 受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的職工在受處分滿(mǎn)半年以后，受到撤職處分的職工在滿(mǎn)一年以后，受到留用察看處分的職工在被批準恢復為正式職工以后，在評獎、提級等方面，應當按照規定的條件，與其他職工同樣對待。
第二十四條 對于弄虛作假、騙取獎勵的職工，應當按照情節輕重，給予必要的處分。
第二十五條 對于濫用職權，利用處分職工進(jìn)行打擊報復或者對應受處分的職工進(jìn)行包庇的人員，應當從嚴予以處分，直至追究刑事責任。
第四章 附 則
第二十六條 各省、市、自治區人民政府和國務(wù)院各部門(mén)，可以根據本條例的規定，制訂實(shí)施辦法。
第二十七條 各級勞動(dòng)部門(mén)有權對執行本條例的情況進(jìn)行監督檢查。
人事行政部獎懲制度3
第一章總則
為規范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象從而創(chuàng )立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會(huì )和行業(yè)發(fā)展的必然，持續提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標。
第三條在滿(mǎn)足國家法律法規和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶(hù)提供安全、便捷、高效、滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營(yíng)運及營(yíng)運管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規范
第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動(dòng)車(chē)輛規范，為規范化服務(wù)提供共同執行的藍本。
第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著(zhù)整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規定著(zhù)工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。
四、快遞人員應使用規范的文明用語(yǔ)：
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問(wèn)請撥打”、“再見(jiàn)!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費。
三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送(收)過(guò)程中對顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執的。
第五條熱情服務(wù)，細致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準時(shí)達到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話(huà)或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導“服務(wù)提供”與“顧客期望”達成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費用的規定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送(收)費，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的.快件(貨物)，對于代收款的客戶(hù)，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當非主觀(guān)原因使服務(wù)提供不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng )立品牌
一、執行預約服務(wù)時(shí)應嚴守時(shí)間并在規定時(shí)間內耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標準：
一、車(chē)身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意，誠信規范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營(yíng)部經(jīng)理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經(jīng)理負責動(dòng)態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協(xié)調運轉。
2、安營(yíng)部負責貫徹服務(wù)規范、監控服務(wù)提供過(guò)程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
3、客戶(hù)服務(wù)部負責調查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序�？蛻�(hù)服務(wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負責提供快遞運輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實(shí)履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條公司相關(guān)部門(mén)應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎數據。
第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營(yíng)部依據相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動(dòng)態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規定。
第四章持續改進(jìn)
第一條公司辦公室應關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng )優(yōu)爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認真組織相應的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。
第三條客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調查方案并會(huì )同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調查的時(shí)間間隔應能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊務(wù)會(huì )和公司工作例會(huì )制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，深入營(yíng)運一線(xiàn)去發(fā)現培訓需求，在分析的基礎上根據實(shí)際情況組織實(shí)施針對性培訓滿(mǎn)足這種需求，并驗證培訓效果。
第五章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。
第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業(yè)規定相沖突的，從其規定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
人事行政部獎懲制度4
第一章 總 則
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。
第二章招聘制度
一、招募
公司內部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進(jìn)行對外招募。
1、公司內部無(wú)合適人選時(shí)。
2、需求量大，內部人力不足時(shí)。
3、需特殊技術(shù)或專(zhuān)業(yè)知識須對外招募人才時(shí)。
二、甄選
員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際知識及應聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格后任用。
三、錄用手續
1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取通知書(shū)，憑通知到辦公室報到辦理手續，并繳驗下列證件資料：
�。�1）、錄取通知書(shū)。
�。�2）、居民身份證。
�。�3）、資歷、資格證書(shū)、上崗證。
�。�4）、一寸相片三張。
2、填寫(xiě)《人事資料單》，它將記錄你在“韻達快遞公司”的成長(cháng)過(guò)程。
3、招聘人會(huì )告知你有關(guān)公司的規章制度、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門(mén)的主管上司。
四、試用
為辦妥以上入職手續后，你將接受至少三個(gè)月的試用期，在這期間你會(huì )得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會(huì )對你作出評估，必要時(shí)可根據你的實(shí)際情況延長(cháng)或縮短試用期或者辭退。
五、正式任用
1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書(shū)面形式與員工確認雇傭關(guān)系。
2、員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開(kāi)除。
3、員工如有以下變更事項應在一個(gè)月內呈報辦公室。
�。�1）、聯(lián)系地址、電話(huà)號碼及婚姻狀況。
�。�2）、遇緊急事故聯(lián)系人。
�。�3）、現時(shí)參加的學(xué)習課程（學(xué)歷證明）、現時(shí)參加的專(zhuān)業(yè)性團體。
第三章 工作規則
一、工作時(shí)間
公司實(shí)行六天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十八小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之連續性，員工擔任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據勞動(dòng)法的`有關(guān)規定確保員工的休息休假權利。
二、超時(shí)工作
1、員工經(jīng)批準加班者，依國家規定支付加班工資或安排調班。
2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，專(zhuān)案核準者例之。
3、加班工資按下列情況計算：
�。�1）、工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%
�。�2）、休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200%
�。�3）、法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300%
�。�4）、小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8
三、考勤制度
1、員工必須認真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。
2、公司實(shí)行打卡制度，除總經(jīng)理核準免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據。
3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。
4、員工上班時(shí)間內，因公務(wù)需外出者，應及時(shí)填寫(xiě)《外出申請單》經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規定擅離崗位者，按曠工處理。
5、公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應事先填寫(xiě)請假條，在不得以的情況下應提前向總經(jīng)理或相關(guān)負責人打電話(huà)報告，上班后及時(shí)補辦請假手續。
6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門(mén)主管或辦公室簽名更正。
7、遲到、早退
�。�1）、員工于規定上班時(shí)間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過(guò)上述時(shí)間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。
�。�2）、員工每月上班遲到十分鐘內，次數不超過(guò)兩次者或連續三個(gè)月累計次數不超過(guò)三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績(jì)效考核，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。
8、曠工
�。�1）、未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。
�。�2）、曠工以四小時(shí)為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。
�。�3）、年度內曠工累計三天（含）以上或連續曠工三天者，根據當事人認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。
四、工作制服
1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著(zhù)并保持整潔得體。
3、如有破損或遺失，必須盡快補領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。
4、所有公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。
五、其他配備
1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護用品工具、文具和交通工具等。
2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時(shí)，公司會(huì )要求照價(jià)賠償。
3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。
六、工作守則
1、員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、操作規程和崗位責任制。
2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
3、積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司內部人際關(guān)系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的言語(yǔ)。
5、關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發(fā)現有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。
6、保持公司環(huán)境衛生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。
7、對來(lái)訪(fǎng)人員應熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴禁污言穢語(yǔ)。
8、愛(ài)護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。
9、提倡增收節支，開(kāi)源節流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴禁公物私用。
七、獎勵制度（員工獎勵分為表?yè)P、記功、記大功三種，但得酌情并用）
1、公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P。
�。�1）、品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。
�。�2）、維護團體榮譽(yù)，有具體事跡者。
�。�3）、熱心服務(wù)，有具體事跡者。
�。�4）、有其他功績(jì)，足為其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。
�。�1）、對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執行確具成效者。
�。�2）、節約物料，或對廢料利用具成效者。
�。�3）、遇有災變，勇于負責，并處置得當者。
�。�4）、舉出違規或損害公司利益之案者。
�。�5）、具有其他較大功績(jì)，足以表?yè)P者。
3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。
�。�1）、遇有意外時(shí)間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
�。�2）、維護公司安全，冒險執行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jì)者。
�。�3）、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
�。�4）、具有其他重大功績(jì)，足為其他員工之表率者。
八、紀律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇四種）
1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。
�。�1）、在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。
�。�2）、工作時(shí)間內擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工者。
�。�3）、因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節輕微者。
�。�4）、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全衛生工作者。
�。�5）、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者。
�。�6）、浪費公物情節輕微者。
�。�7）、檢查或監督人員未認真履行職責者。
�。�8）、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。
�。�9）、破壞環(huán)境衛生者。
2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。
�。�1）、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。
�。�2）、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
�。�3）、在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
�。�4）、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區參觀(guān)者。
�。�5）、攜帶危險物品入工作區者。
�。�6）、在禁煙區吸煙者。
�。�7）、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。
�。�8）、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。
�。�9）、在工作時(shí)間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。
�。�10）、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。
�。�1）、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
�。�2）、泄漏公司業(yè)務(wù)機密者。
�。�3）、違反公司規定帶出物品者。
�。�4）、遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。
�。�5）、撕毀公文或公共文件者。
�。�6）、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
�。�7）、拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監督者。
�。�8）、違反安全規定措施導致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。
�。�1）、盜竊同仁或公有財物者。
�。�2）、于受聘時(shí)虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
�。�3）、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。
�。�4）、違反勞動(dòng)合同或工作規則情節嚴重者。
�。�5）、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。
�。�6）、違法犯罪，觸犯刑律者。
�。�7）、無(wú)正當理由累計曠工三日者。
�。�8）、就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者。
�。�9）、組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴懲擾亂公司秩序者。
�。�10）、在公司內賭博者。
�。�11）、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
�。�12）、在公司內有傷風(fēng)敗俗行為者。
�。�13）、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。
�。�14）、在禁煙區內吸煙或引火者。
�。�15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
�。�16）、經(jīng)常違反公司規定屢教不改者。
�。�17）、依合同約定或工作需要調派工作，無(wú)故拒絕接受者。
�。�18）、因行為不當，公司無(wú)法再對其信任者。
�。�19）、因其他重大過(guò)失或不當行為，導致嚴重后果者。
九、員工投訴
1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿(mǎn)之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿(mǎn)意答復或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門(mén)投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門(mén)，以示誠意。（所有投訴將保密處理）
2、如發(fā)現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發(fā)人的合法權益。
十、員工離職
1、員工因故辭職，應于一個(gè)月前提出書(shū)面申請，試用期職員或未簽訂合同者應于一周前踢出書(shū)面申請。
2、員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。
3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請或命令退休。
4、員工獲準離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續。
5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔法律責任。
6、員工辦妥離職手續后，由辦公室辦理合同終止、退保、結算工資手續。
7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
8、在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務(wù)，或因不盡職責而給公司造成損失的，公司有權追究其經(jīng)濟責任。
十一、保密規定
在未得公司書(shū)面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及其他機密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。
第四章 話(huà)務(wù)員守則
為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強公司的管理化，樹(shù)立韻達快運的良好品牌形象，
話(huà)務(wù)員必須遵守以下規定：
一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。
二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負責人簽名同意后方可準假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請假。
三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；對客戶(hù)或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電，應作耐心細致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話(huà)，摔電話(huà)；結束通話(huà)時(shí)要讓對方先掛斷電話(huà)后，才能放下電話(huà)。如因人為造成話(huà)機損壞的按原價(jià)賠償。
四、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報價(jià)。接客戶(hù)電話(huà)時(shí)，要聽(tīng)清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區域的業(yè)務(wù)員，如遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區域的區長(cháng)，做到每個(gè)電話(huà)個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。
五、認真查詢(xún)，及時(shí)答復，急客戶(hù)所急，對客戶(hù)托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯發(fā)件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。
七、全體員工必須認真學(xué)習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請示負責人或部門(mén)主管，絕不能延誤。
九、不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
十、不準在辦公室打私人電話(huà)和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現按50元/次進(jìn)行處罰。
十一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現，將按照50元/次進(jìn)行處罰。
十二、監督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現狀況如實(shí)、及時(shí)上報。
十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。
十四、愛(ài)護本公司財物，不得浪費使用。對個(gè)人使用的電話(huà) 電腦等相關(guān)公司設備，如因個(gè)人原因出現損壞的，個(gè)人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。
十五、積極參加公司組織的培訓。
十六、維護公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
十七、服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚團結友愛(ài)，互幫互助，互相愛(ài)護的團隊精神。
第七章 附 則
對本手冊如有任何疑問(wèn)，請咨詢(xún)總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識。公司將根據國家及不斷更新的法律法規隨時(shí)對本手冊的條款作必要的修改，并
隨時(shí)通過(guò)文件、公告告訴大家所更改的內容。
人事行政部獎懲制度5
操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進(jìn)出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò )公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理特制定本制度
一、部門(mén)規章制度
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉部盡忠職守
2、遵守公司各項章程
3、愛(ài)護公司財物愛(ài)護轉運部公物不浪費、不化公為私
4、維護公司榮譽(yù)維護中轉部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉部的行為
5、準時(shí)上班對所負責的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和謹慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系
7、服從上級領(lǐng)導如有不同意見(jiàn)須先執行后反映
8、嚴謹操守不得收受與公司及轉運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣
9、著(zhù)裝儀表整潔大方勿穿著(zhù)花俏夸張服飾
10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準在公司轉運部吃飯不準在上班時(shí)間吃零食不準在公司轉運部抽煙
11、工作時(shí)須全神貫注、細致認真不做無(wú)謂的閑聊
12、嚴禁用轉運部電話(huà)私聊業(yè)務(wù)電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了
13、需要調班、工休時(shí)須經(jīng)上級領(lǐng)導批準后方能生效不準擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時(shí)內須向主管領(lǐng)導請假次日上班后補齊假條同時(shí)附上醫生證明或病歷事假須提前一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請經(jīng)同意后方可請假
15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請經(jīng)上級領(lǐng)導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續
16、分工合作轉運部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導安排的其他工作
17、轉運部管理人員須注意自身涵養以身作則領(lǐng)導員工同舟共濟增強團隊精神建設提高工作情緒
18、每周例會(huì )轉運部全體職員須參加如有特殊情況應及時(shí)通知上級。
二、轉運部辦公用具管理辦法
1、公司及轉運部提倡艱苦創(chuàng )業(yè)、勤儉節約員工要愛(ài)惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費
2、文具及紙張統一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責任人明確
3、公司及轉運部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導批準不得起用
4、轉運部電話(huà)傳真主要是與外界溝通方便開(kāi)展業(yè)務(wù)所以電話(huà)傳真不準私用
5、轉運部接電話(huà)標準用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉運部”
6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來(lái)記錄下來(lái)電者姓名、電話(huà)號碼來(lái)電目的及其他信息。不要著(zhù)急耐心聽(tīng)對方講話(huà)如果對方的話(huà)不太理解可以請求對方重復一遍。登記在電話(huà)記錄箋上寫(xiě)明應接電話(huà)人姓名來(lái)電者電話(huà)號碼等最后是記錄者的簽名
7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò )維護直接找公司IT部門(mén)其他人員不得私自處理
8、未經(jīng)授權人員不得使用轉運部電腦及其設備
9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄
10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件
11、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄
12、其他管理辦法按公司章程處理
三、轉運部操作流程
1、提貨領(lǐng)取提貨計劃單----出車(chē)----提取動(dòng)作----卸車(chē)快遞公司規章制度
2、操作卸車(chē)----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車(chē)
3、出貨裝車(chē)----領(lǐng)取出港單據----出車(chē)----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執
四、轉運部各崗位工作職責
一經(jīng)理
1、直接向總經(jīng)理負責
2、維續轉運部的正常運作
3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò )維護及提升公司和轉運部的良好聲譽(yù)
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理
6、做好各種數據的統計和分析
7、合理化人員的分配和管理
8、轉運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監督
9、本部門(mén)單據和員工考勤的審核
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設備、設施的正常運行
11、制定本部門(mén)培訓計劃及培訓事宜
12、遵守公司及轉運部的各項章程
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜
二協(xié)理
1、直接向經(jīng)理負責
2、維續轉運部本班的正常運作
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成
4、組織協(xié)調貨物進(jìn)出港高效作業(yè)
5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄
6、本班突發(fā)事件的處理
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設備、設施等的維續
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò )溝通
10、遵守公司及轉運部的各項規章制度
11、上級領(lǐng)導安排的其他工作
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄
三內務(wù)
1、提貨通知的處理記錄、傳達等
2、公司MIS系統及OA平臺的操作收、發(fā)郵件等
3、異常貨物的處理
4、各種數據的入錄、上傳及保存
5、轉件的處理
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
7、資料的記錄、分類(lèi)詳細、真實(shí)
8、電腦的維護保持電腦的正常運行
9、遵守公司及轉運部的各項規章制度
10、上級領(lǐng)導安排的其他工作
11、與上、下班內務(wù)進(jìn)行工作交接并做好交接記錄
四操作員
1、進(jìn)出港貨物的掃描準確、快速
2、不良貨物的處理安全
3、貨物的分揀準確、快速、安全 4、貨物的包裝安全、快速
5、辦公用具的使用正確、維護
6、辦公設備、設施的使用正確、安全
7、工作區域的維護清潔、安全
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作
10、遵守公司及轉運部的各項規章制度
11、上級領(lǐng)導安排的其他工作
五搬運工
1、貨物的搬運準確、安全、快速
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作
4、遵守公司及轉運部的各項規章制度
5、上級領(lǐng)導安排的其他工作六押車(chē)員
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數量、安全
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據
4、提醒駕駛員行車(chē)安全
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數量、規格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應及時(shí)向轉運部報告并做好應急工作
8、裝卸貨物時(shí)應注意裝卸順序、數量及裝卸地點(diǎn)等 - 快遞公司規章制度
9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理
10、貨物簽收回執的交接
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作
12、遵守公司及轉運部的各項規章制度
13、上級領(lǐng)導安排的其他工作
七駕駛員
1、遵守公司及轉運部的各項規章制度
2、遵守國家及地方的各項法律法規
3、維護所行駛車(chē)輛的良好運行
4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養或報修
5、保證自身各項證件的有效使用
6、愛(ài)護車(chē)輛做到車(chē)容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作出車(chē)前做到三查在途中做好例保做好各項維護記錄
7、備好管好隨車(chē)工具便于出車(chē)時(shí)應急使用
8、正常駕駛車(chē)輛預防車(chē)輛事故
9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛
10、嚴禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人
11、車(chē)輛在工作中的異常處理
12、各種車(chē)輛行駛票據的保存、記錄及報銷(xiāo)
13、提貨、出貨的相關(guān)工作
14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項記錄
15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應迅速排除若自身無(wú)法修復時(shí)應立即向轉運部報告
16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達目的地時(shí)應立即向轉運部報告
17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數量、規格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全
18、對車(chē)輛上的人員、貨物的安全負責
19、駛員在所行駛的線(xiàn)路中應控制運輸成本注重資源節約
20、對車(chē)輛交接的及時(shí)記錄
21、貨物簽收回執的交接
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作
23、上、下班的各項交接事宜
24、上級領(lǐng)導安排的其他工作快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力通力合作以轉運部團隊為主努力做好各項工作發(fā)揮自身的最大精力為轉運部作出最大的貢獻
人事行政部獎懲制度6
一、總則
1.1目的：為了嚴明紀律、獎勵先進(jìn)、處罰落后、調動(dòng)員工積極性、提高工作效率和經(jīng)濟效益；為了明確獎懲的依據、標準和程序，使獎懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng )造更好的工作效率，特制訂本制度。
1.2適用范圍：公司全體員工
1.3原則：對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
1.4權責規定：部門(mén)主管經(jīng)理為獎懲事由核實(shí)與操作的負責部門(mén)；行政人事為獎懲的終審部門(mén)，并為獎懲申訴的接口部門(mén)；董事為獎懲申訴的最終評判機構。
二、獎懲的原則
2.1獎懲的原則包括獎懲有據原則，獎懲及時(shí)原則，獎懲公開(kāi)的原則和有功必獎、有過(guò)必懲的原則等原則。 2.1.1獎懲有據原則：獎懲的依據是公司的各項規章管理制度，員工的崗位描述及工作目標等；
2.1.2獎懲及時(shí)原則：為及時(shí)地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時(shí)；
2.1.3獎懲公開(kāi)的原則：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開(kāi)；
2.1.4有功必獎、有過(guò)必懲的原則：嚴防公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。
2.2員工的表現只有較大地超過(guò)公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。
2.3員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的.表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。
2.4為處理員工因違紀過(guò)失或責任過(guò)失行為而填寫(xiě)的表單為《過(guò)失單》。處罰和懲戒通知單必須知達員工本人，簽字確認。對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權利。
2.5對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部在查清事實(shí)后提出處罰建議，并與當事人溝通后雙方簽字確認，下達《(責任)過(guò)失單》；若當事人對處罰有所疑異，則由總辦作為終審部門(mén)，重新對處罰事項進(jìn)行核實(shí)并提出終結意見(jiàn)。
三、獎勵的目的、方式和類(lèi)型
3.1獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績(jì)的目的。
3.2獎勵的方式分為行政獎勵、經(jīng)濟獎勵。
3.3行政獎勵包括通報表?yè)P。
3.4經(jīng)濟獎勵包括獎金、獎品。
3.5公司特別貢獻獎包括榮譽(yù)及其他物質(zhì)獎勵，由行政人事視具體情況確定獎勵內容。
3.6以上二種獎勵可分別實(shí)行，也可合并執行。
3.6.1評優(yōu)年會(huì )中進(jìn)行現場(chǎng)頒發(fā)獎金500元及獎狀；
3.6.2通報表?yè)P當日發(fā)100-500元；
四、懲戒的目的、方式和類(lèi)型
4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準和完成公司所安排的工作任務(wù)；懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(cháng)遠利益。
4.2按照規定的'標準(規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。
4.2.1檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規章制度的情況，一切違反有關(guān)紀律、規章制度的行為構成違紀過(guò)失，填寫(xiě)《(違紀)過(guò)失單》；
4.2.2考查員工(崗位描述)(崗位說(shuō)明書(shū)等)以及(工作目標)、(工作計劃)的完成情況，凡對本人負有直接責任或領(lǐng)導責任的工作造成損失的情節視為責任過(guò)失，填寫(xiě)《(責任)過(guò)失單》。
4.3懲戒的方式有行政處分和經(jīng)濟處罰兩種。
4.4行政處分分為輕度違規發(fā)警告信、嚴重違紀(辭退)。
4.5經(jīng)濟處罰即為罰款。
4.6以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。
4.6.1(輕微)違紀行為，視情況嚴重情況給予10-50元不等的經(jīng)濟處罰，如造成損失需負賠償責任；
4.6.2警告處分，警告通報全公司，同時(shí)給予100元經(jīng)濟處罰，如造成損失并需負責賠償責任；
4.6.4嚴重違紀行為，予以開(kāi)除，且不支付經(jīng)濟補償金，同時(shí)通報全公司，并視情節移交司法機關(guān)處理。
人事行政部獎懲制度7
第一條 目的
根據國家有關(guān)法律法規規定及相關(guān)政策，結合公司的實(shí)際情況，制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于公司所有員工。
第三條 責任與權限
1、對在公司經(jīng)營(yíng)工作中做出特殊貢獻的員工給予榮譽(yù)稱(chēng)號鼓勵和物質(zhì)獎勵；對違犯公司管理制度、勞動(dòng)紀律及在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
2、此制度的解釋權歸公司。
第四條 獎勵
對有下列表現之一的員工應當給予榮譽(yù)稱(chēng)號鼓勵和獎金獎勵。
1、在完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益等方面，有特殊貢獻的或發(fā)明創(chuàng )造取得顯著(zhù)成績(jì)的。
2 、提出合理化建議或通過(guò)改革，合理利用自己豐富的社會(huì )資源提高工作效率、節約公司資財等方面取得明顯經(jīng)濟效益的。
3、保護公司財產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。
4、為維護公司正常的運作秩序和治安環(huán)境，勇于向破壞行為做斗爭，有顯著(zhù)功績(jì)的。
5、因其它特殊貢獻應當給予獎勵的。
6、對有特殊貢獻的公司(部門(mén))也可以采用集體獎勵的辦法。例如采用集體記功的形式予以獎勵。
7、有特殊貢獻的也可在給獎金的同時(shí)輔之以晉級獎勵。
8、獎勵人員由所在部門(mén)申報書(shū)面材料，對可以直接計算出經(jīng)濟效益的，給予榮譽(yù)稱(chēng)號和獎金，提獎額應與創(chuàng )造的效益額掛鉤，各部門(mén)申報的材料交行政辦公室(人力資源部)核準，并提出意見(jiàn)，報總經(jīng)理批準。
9、對年終評選出的先進(jìn)個(gè)人和集體，根據當年的具體經(jīng)營(yíng)情況予以物質(zhì)和精神獎勵。
第五條 處罰
對有違紀行為的員工堅持教育和處罰相結合的原則，根據情節給予批評教育，經(jīng)教育不改的給予行政處分和經(jīng)濟處罰直至辭退。
第六條 處罰實(shí)施細則
1、工作責任心不強或違犯相關(guān)規程，造成服務(wù)質(zhì)量降級、設備報廢、其他惡性事故的，視其一次造成損失的嚴重程度按以下規定給予處分(一次損失金額較小但一個(gè)月內多次發(fā)生的可以合并計算)，并責令其賠償全部或部分損失。
2、工作嚴重失職或違章辦事，在具體運作中給公司造成損失的，視其在事故中所應承擔責任的大小，責令其賠償全部或部分損失，并根據其損失金額按以下規定給予處分。
3、不服從公司的正常工作調動(dòng)，公司下達調動(dòng)通知后過(guò)期二天本人拒不到崗的予以書(shū)面嚴重警告。書(shū)面嚴重警告后無(wú)悔改表現三天內仍不到崗的予以辭退。
4、員工違犯下列規定之一的，由行政辦或主管級以上人員對其進(jìn)行相應處罰：
(1)不按規定流程工作但未造成經(jīng)濟損失者，罰款50元。
(2)在上班時(shí)間睡覺(jué)者，罰款30元。
(3)上班時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報刊、雜志、影碟者，罰款30元。
(4)在非吸煙區內吸煙者，罰款50元。
(5)下班未關(guān)空調、電腦、照明燈等電源者，罰款50元。
(6)上班期間在工作場(chǎng)所大聲喧嘩影響他人正常工作者，罰款50元。
(7)上班時(shí)間打游戲、上網(wǎng)聊天及用公司電話(huà)打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者，罰款50元。
(8)辦公室衛生差，辦公桌上胡亂堆放雜物者，罰款30元。
(9)與同事?tīng)巿挑[情緒，影響工作正常開(kāi)展的，罰款50元。
(10)酒后胡言亂語(yǔ)，說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)語(yǔ)，挑撥糾紛者，罰款100元。
(11)工作期間員工之間發(fā)生打架斗毆事件者，無(wú)論原因如何、責任大小，均對當事雙方視情節予以200 ~500元罰款，同時(shí)各自承擔由此引發(fā)的個(gè)人經(jīng)濟損失。
(12)遲到，早退，曠工等相關(guān)處法令按規定，詳細見(jiàn)《員工考勤管理制度》。
第七條 處分 違紀人員由所在部門(mén)(涉及治安管理的交由公按部門(mén)處理)向行政辦公室(人力資源部)申報，經(jīng)核查后報總經(jīng)理批準方可執行。
第八條 員工受獎勵或處分的有關(guān)材料由行政辦公室整理裝入員工個(gè)人檔案，作為員工工作績(jì)效考核、工資晉級、職務(wù)升遷等的依據。
人事行政部獎懲制度8
1 目的
為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng )造性，同時(shí)維護公司各項規章制度依照工作流程規范保障公司工作正常進(jìn)行激勵員工的敬業(yè)精神，特制訂本制度。
2 適用范圍、獎懲類(lèi)別
2.1本制度適用于行政部全體在職員工。
2.2獎勵分為：表?yè)P、嘉獎、記功三種
處罰分為：警告、記過(guò)、辭退三種
3 獎勵
3.1 對有下列表現之一的員工，給予績(jì)效分數增加獎勵:
3.2工作勤奮完成工作任務(wù)突出，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量做出顯著(zhù)成績(jì)的。
3.3當月表現積極各項工作完成優(yōu)秀者，執行重要事務(wù)成績(jì)顯著(zhù)者。
3.4 在保護公共財產(chǎn)、防止或挽救事故中有功，使企業(yè)財產(chǎn)和職工利益免受重大損失的。
3.5 同壞人壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護公司周邊治安有顯著(zhù)成績(jì)的。
3.6在維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣方面事跡突出的。
3.7一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍己為人，事跡突出的。
3.8適金不昧，幫助客戶(hù)挽回損失，并得到客戶(hù)褒獎?wù)摺?/p>
3.9對工作流程或管理積極提出合理化建議被采納者，工作勇于創(chuàng )新主動(dòng)提高工作效率或降低成本取得實(shí)效者。
3.10積極維護公司榮譽(yù)在對客服務(wù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑
3.11對可能發(fā)生的以外事故能防患于未然確保公司利益的
3.12檢舉揭發(fā)違反規定或損壞公司利益行為者
4 .處罰（給予績(jì)效扣分）
4.1未遵守公司儀容、儀表及服務(wù)禮儀規定者。
4.2禁止在公司（上班時(shí)間）范圍內赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現象。
4.3 不遵守公司考勤規定遲到早退情節較嚴重者。請假制度，及時(shí)嚴格填寫(xiě)請假單經(jīng)部門(mén)負責人簽字后批準請假。
4.4辦公區域及各部門(mén)衛生隨時(shí)保持清潔。禁止亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰；
4.5禁止員工到自己所在工作崗位以外的區域串崗，交談和工作無(wú)關(guān)事宜，談?wù)?公司及其他部門(mén)。
4.6嚴禁在工作場(chǎng)所內大聲喧嘩、使用污言穢語(yǔ)或追逐嘻鬧，講話(huà)聲量以不影響他人工作為標準。
4.7 工作時(shí)間內從事與工作無(wú)關(guān)事項，如吃早點(diǎn)、零食、瓜果等，
4.8工作時(shí)間服務(wù)不周，冷落顧客者
4.9違反現金、票據管理規定情節輕微者
4.10對所使用設備未及時(shí)保養報修影響正常工作者
4.11損壞公共財物或不合理使用物資造成物資浪費較輕者
4.12與客戶(hù)發(fā)生爭執且做出不合實(shí)際的服務(wù)承諾
4.13攜帶危險或違紀物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者
4.14違反安全規定情節嚴重者
4.15違反公司規定私下打探其他員工工資收入者，違反公司規定將本人工資直接或間接告知其他員工者
4.16違反部門(mén)工作流程、作業(yè)標準者
4.17本人保管物品不善造成公司財物短少、損壞情節較輕者
4.18虛報工作成績(jì)或偽造各類(lèi)工作記錄者
4.19未按時(shí)提交各類(lèi)文件、報表資料者
4.20委托或代他人打卡者
4.21盜竊公司或同事財物者
4.22工作業(yè)績(jì)差經(jīng)培訓引導仍不能勝任者
4.23連續兩個(gè)月考核成績(jì)最低或不合格者
4.24不允許在辦公場(chǎng)所、倉庫重地及非吸煙區吸煙
4.25下班離開(kāi)時(shí)應關(guān)閉電腦、空調、電燈等用電設備設施，關(guān)鎖好門(mén)窗。發(fā)現長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象
4.26工作時(shí)間內玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志。
4.27使用電話(huà)言簡(jiǎn)意賅，勿占用時(shí)間過(guò)長(cháng)，禁止用辦公電話(huà)聊天，嚴禁撥打自動(dòng)聲訊電話(huà)，
4.28嚴禁占用電話(huà)炒賣(mài)股票，違者罰款50元。
4.29愛(ài)護公司財物，勤儉節約，杜絕各種浪費。動(dòng)用公司財物從事私活加工，按材料加工費的5倍予以罰款，造成損失照價(jià)賠償；私自將公司設備和工具帶回家，罰款100元，造成損失照價(jià)賠償。
4.30 嚴禁盜竊公司財物，一經(jīng)發(fā)現，除按價(jià)賠償外，予以行政處罰，情節嚴重的移交公安司法機關(guān)處理，并予以辭退。
4.31嚴禁在公司內打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現解除勞動(dòng)合同，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
4.32盡忠職守，嚴守公司秘密，嚴禁擅自復制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機密資料外出，一旦發(fā)現，行政罰款，并予以開(kāi)除。
4.33擅自透露和傳閱尚未公布的有關(guān)會(huì )議內容人事檔案、公司機密、獎懲決定等機密材料，透露本公司的經(jīng)濟和技術(shù)情報，對外提供圖紙、產(chǎn)品工藝流程和工藝配方等資料，在對外業(yè)
務(wù)上損害本公司利益的取消月度績(jì)效及年度獎，責令退出不法所得，賠償經(jīng)濟損失。情節嚴重的解除勞動(dòng)合同，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
4.34保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)和形象的行為，違者罰款50元，造成惡劣影響的另行處理。
4.35 準時(shí)出席各類(lèi)會(huì )議，遲到5分鐘以?xún)�，普通員工罰款10元/次，主管級以上人員罰款20元/次。高層領(lǐng)導罰款50元，5分鐘以上翻倍，無(wú)故缺席會(huì )議罰款100元；三次以上無(wú)故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會(huì )議主持人請假，否則視為缺席。
4.36 嚴禁擅自撕毀和更改公司各種告示、通知及現場(chǎng)各種張貼文件、圖畫(huà)等，違者罰 款100元。
4.37嚴禁亂涂畫(huà)、亂張貼等污損設備、墻面的行為，保持現場(chǎng)環(huán)境整齊清潔，違者罰款20元。
4.38工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得接見(jiàn)親友，不得隨意帶閑雜人員進(jìn)入公司內，違者每次罰款20元/次。
4.39未經(jīng)批準，擅自出車(chē)，除賠償經(jīng)濟損失外，罰款100元。
4.40員工在公司內外進(jìn)行賭博或為賭博提供條件、傳播淫穢物品、參與邪教、進(jìn)行迷信、流氓活動(dòng)及吸毒的，從嚴從重處理，罰款500-1000元，取消3個(gè)月的績(jì)效獎金。情節嚴重的給予留公司察看以上處分；構成犯罪的，移交司法機關(guān)懲處。
人事行政部獎懲制度9
第一章 總則
第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績(jì)的目的。
第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的'工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長(cháng)遠利益。
第二章 獎懲的原則
第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規章制度，員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時(shí)工作任務(wù)。
第四條 員工的表現只有較大地超過(guò)酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。
第五條 員工的表現達不到酒店對員工的基本要求，根據情節不同，均要給予相應懲戒。
第六條 記過(guò)(不含)以上處分必須征得酒店工會(huì )同意方可辦理。
第七條 處罰和過(guò)失單必須知達本人，本人有向上級及工會(huì )申訴的權利。
第八條 該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任過(guò)失單。
第九條 對酒店內部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權。
第三章 獎勵
第十條 獎勵的方法有經(jīng)濟獎勵與行政獎勵兩種:
(一)經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。
(二)行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。
第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。
(一) 工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；
(二)領(lǐng)導有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效者；
(三)品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；
(四)其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。
第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金500元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。
(一)維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實(shí)效者；
(二)全年累計獲嘉獎五次者；
(三)連續三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。
(四)對維護酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的；
(五)在生產(chǎn)、工藝設計、產(chǎn)品設計、設備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的；
第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會(huì )上頒布。
(一)開(kāi)發(fā)、工藝設計、產(chǎn)品設計、設備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者；
(二)全年累計獲記功三次者；
第十四條 酒店對第十三條(一)款中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。
第十五條 任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎勵的員工，對德、才兼備者還可破格提升。
第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數以一定的比例分配。 第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫(xiě)獎勵單。獎勵的核實(shí)人為人力資源部，批準人為總經(jīng)理。獎勵的辦理見(jiàn)員工獎勵程序。
第四章 懲戒
第十八條 按照規定的標準(規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。
(一)檢查員工對酒店的各項規章制度的執行情況，如果違反有關(guān)紀律、規章制度，稱(chēng)為違紀過(guò)失，填違紀過(guò)失單。
(二)考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領(lǐng)導責任的部分工作受到損失，稱(chēng)為責任過(guò)失，填責任過(guò)失單。
第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種:
(一)經(jīng)濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金或工資、降低工資標準。
(二)行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。
第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款()元。
(一)因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯誤，情節輕微者；
(二)未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者；
(三)妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全衛生工作經(jīng)勸告不改正者；
(四)不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調動(dòng)者；
第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款()元。
(一)對上級指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權益者；
(二) 在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者；
(三)對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；
第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款()元。
(一)不服從主管人員合理指導，屢勸不聽(tīng)三次以上者；
(二)對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查事實(shí)但情節輕微者；
(三)因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元(含)以上，5萬(wàn)元(不含)以下?lián)p失者；
(四)故意損壞酒店重要文件或財物者；
第二十三條 員工有下列條件之一者，視情節予以辭退或開(kāi)除并處罰款()元。
(一)偷盜、侵占同事或酒店財物經(jīng)查事實(shí)者；
(二)在執行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者；
(三)在酒店內煽動(dòng)怠工或罷工者；
(四)造謠惑眾詆毀酒店形象者；
(五)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類(lèi)業(yè)務(wù)者；
(六)在職期間負有刑事處分者；
(七)偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權益者；
(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構成犯罪者；
(九)年度內累計記大過(guò)兩次者。
第二十四條 管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職
人事行政部獎懲制度10
一、獎罰目的
為維護公司勞動(dòng)紀律和各項制度依照工作流程和規范保障公司工作正常進(jìn)行激勵員工的敬業(yè)精神特制定本制度。
二、行政獎罰類(lèi)別：
獎勵分為：表?yè)P、嘉獎、記功三種
處罰分為：警告、記過(guò)、辭退三種
三、行政獎罰功過(guò)相抵規定：
1、表?yè)P與警告相抵消；
2、嘉獎三次抵消記過(guò)一次；
3、記功一次抵消記過(guò)一次；
4、半年內無(wú)再犯，警告處罰表現良好的員工可撤銷(xiāo)其警告處分。
5、一年內表現良好，且為公司做出重大貢獻的可撤銷(xiāo)一次記過(guò)。
6、員工獎勵記錄作為加薪、晉升的依據。
7、員工功過(guò)低消，以發(fā)生于同一年度內者為限。
四、獎罰依據與具體實(shí)施方法：
1、對員工實(shí)施獎罰主要看其事件的性質(zhì)、影響的大小與輕重。按具體事件性質(zhì)及影響不同可直接給予不同輕重的獎罰。
2、獎罰實(shí)施依照量的累加：三次警告為記過(guò)一次，記過(guò)二次為辭退處理。三次表?yè)P晉升為一次嘉獎，嘉獎二次為記功一次。
3、獎罰流程及實(shí)施權限：?jiǎn)T工警告與表?yè)P由組長(cháng)直接實(shí)施，再上報部門(mén)主管及公司，由行政人事部記入員工檔案。員工記過(guò)與嘉獎?dòng)刹块T(mén)主管實(shí)施，上報執行經(jīng)理，由行政人事記入員工檔案。員工記功與辭退，由執行經(jīng)理與行政人事部直接實(shí)施，由行政人事部跟進(jìn)相關(guān)獎罰事宜
4、獎罰流程：具體獎罰事情發(fā)生后，由崗位直接上司依據情節輕重及實(shí)施權限填寫(xiě)獎罰通知單交當事人簽名確認，再上交行政人事部通告并記入員工檔案。
5、員工申訴途徑：若員工對所處理結果不服，有異議者請于事發(fā)當日對獎罰實(shí)施人提出申訴，若申訴結果未達成一致意見(jiàn)，則向上一級或行政人事部申訴。在規定時(shí)間未提出申訴，又拒不簽名的獎罰通知單強制生效。
6、若部門(mén)上司存在有包庇屬下過(guò)失，或有不公正的獎罰行為，經(jīng)上級查證按獎罰細則規定對基層管理者予以處罰。
7、獎罰主要依照公司、部門(mén)管理制度規定，主要考察員工日常工作紀律、工作規范及工作失誤方面，采取獎罰當月考核成績(jì)或現金的方法。
警告：扣當月考核分5分記過(guò)：扣當月考核分10分；
表?yè)P：獎當月考核分5分嘉獎：獎當月考核10分記功：獎當月考核20分；
五、獎罰細則：
1、員工有下列情形之一者根據工作成績(jì)予以獎勵：
�。�1）工作勤奮工作任務(wù)完成突出者；
�。�2）遵守紀律無(wú)任何違規行為且能帶頭執行監督其他員工者；
�。�3）當月表現積極各項工作完成優(yōu)秀者；
�。�4）策劃、承辦、執行重要事務(wù)成績(jì)顯著(zhù)者；
�。�5）對工作流程或管理積極提出合理化建議被采納者；
�。�6）工作勇于創(chuàng )新主動(dòng)提高工作效率或降低成本取得實(shí)效者；
�。�7）積極維護公司榮譽(yù)在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑；
�。�8）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然確保公司及財物安全者；
�。�9）檢舉揭發(fā)違反規定或損害公司利益行為者；
�。�10）其他對公司發(fā)展有較大貢獻者。
2、員工有下列情形者視情節輕重予以處罰：
�。�1）不遵守公司考勤規定遲到早退情節較嚴重者；
�。�2）未遵守公司儀容、儀表及服務(wù)禮儀規定者；
�。�3）工作時(shí)間內擅離崗位、隨意串崗者；
�。�4）工作時(shí)間內從事與工作無(wú)關(guān)事項；
�。�5）影響公共場(chǎng)所環(huán)境衛生者；
�。�6）工作時(shí)間內服務(wù)不周、冷落顧客者；
�。�7）違反公司規定在公司內叫外賣(mài)影響商場(chǎng)秩序者；
�。�8）違反現金、發(fā)票管理規定情節輕微者；
�。�9）非緊急情況在商場(chǎng)內奔跑者；
�。�10）對所使用設備未及時(shí)保養、維修影響正常工作者；
�。�11）損壞公共財物或不合理使用物資造成物資浪費較輕者；
�。�12）工作場(chǎng)所內相互打鬧謾罵吵架者；
�。�13）工作場(chǎng)所內吸煙者；
�。�14）捏造事實(shí)騙取休假者；
�。�15）與顧客發(fā)生爭執且做出不合實(shí)際的服務(wù)承諾；
�。�16）對同事惡意攻擊造成傷害者；
�。�17）攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；
�。�18）故意撕毀公文者；
�。�19）違反安全規定情節輕微者；
�。�20）挪用公司資源做私事者；
�。�21）損壞公共財物情節較嚴重的；
�。�22）違反公司規定私下打探其他員工工資收入者；
�。�23）違反公司規定將本人工資直接或間接告知其他員工者；
�。�24）違反部門(mén)工作流程、作業(yè)標準者；
�。�25）本人保管物品不善造成公司財物短少、損壞情節輕微者；
�。�26）因過(guò)失導致工作發(fā)生失誤但未造成實(shí)際損失者；
�。�27）虛報工作成績(jì)或偽造各類(lèi)工作記錄者；
�。�28）無(wú)故不聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理合理指揮者；
�。�29）對屬下監督不到位導致工作失誤者；
�。�30）未按時(shí)提交各類(lèi)文件、報表資料者；
�。�31）尋私舞弊對屬下獎罰不公者；
3、員工有下列情形者予以辭退：
�。�1）在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者；
�。�2）倉庫內吸煙或攜帶火種者；
�。�3）工作時(shí)間內睡覺(jué)者；
�。�4）嚴重違反各種安全制度導致重大人身或設備事故者；
�。�5）違反現金、發(fā)票管理規定情節嚴重者；
�。�6）提交的個(gè)人資料、證件有虛假偽造者；
�。�7）委托或代他人打卡者；
�。�8）盜竊公司或同事財物者；
�。�9）無(wú)故曠工者；
�。�10）在公司內聚眾賭博；
�。�11）非緊急情況在工作場(chǎng)所場(chǎng)內奔跑者；
�。�12）聚眾鬧-事妨礙正常工作秩序者；
�。�13）利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者；
�。�14）利用公司名義招搖撞騙使公司利益受損者；
�。�15）違反倉庫安全規范造成安全隱患行為者；
�。�16）其他違反公司各項規定情節嚴重者；
�。�17）因過(guò)失導致工作發(fā)生失誤造成嚴重損失者；
�。�18）泄漏公司商業(yè)秘密者；
�。�19）偽造各類(lèi)工作記錄者；
�。�20）挪用公款者；
�。�21）工作業(yè)績(jì)差經(jīng)培訓引導仍不能勝任者；
�。�22）連續兩個(gè)月考核成績(jì)最低或不合格者；
4、獎罰實(shí)施方法:
員工各類(lèi)獎罰由實(shí)施人填寫(xiě)《獎罰通知單》通知單一式兩份經(jīng)當事人和部門(mén)經(jīng)理簽名確認后上交到行政人事部行政人事部接單后復核并將處罰結果存入員工個(gè)人檔案。
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