景區為游客提供哪些服務(wù)
景區為游客提供哪些服務(wù)
大部分景區服務(wù)都都差不多，好的服務(wù)才能展示這個(gè)地方。因為游客來(lái)自世界各地，服務(wù)不僅僅代表那個(gè)城市，更是國家的形象。景區也更應該注意游客的建議，積極整改。一起來(lái)看看景區為游客提供哪些服務(wù)。
景區為游客提供哪些服務(wù)
旅游景區應符合以下基本要求：
1 、以人為本，誠信服務(wù)。
2 、法定許可手續完備，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審驗。
3 、具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設施。
4 、A級景區的服務(wù)管理應符合GB/T 17775相應等級的規定。
5 、管理體制健全，規章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計、投訴受理等各項經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規范完備健全，認真落實(shí)，定期監督檢查，并有完整的書(shū)面記錄和總結。
6、 有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規范、服務(wù)監督、員工手冊等服務(wù)管理規章制度；并根據崗位要求對員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責、專(zhuān)業(yè)技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的旅游服務(wù)形象。
7 、合理利用景區資源，開(kāi)展健康、有益的游覽和文化娛樂(lè )活動(dòng)，普及文化科學(xué)知識。
8 、建立和完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標準體系，并按照 ISO 9001、ISO14000等標準進(jìn)行管理體系建設與認證。
餐飲服務(wù)
1、 景區內餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務(wù)設施布局合理，方便游客，并與環(huán)境相協(xié)調。
2、 熱情服務(wù)、誠信待客、明碼標價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應稅票，不欺客、不宰客。
3 、服務(wù)人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。
4、 室內外客用餐桌/椅完好無(wú)損、干凈無(wú)污垢，備有兒童座椅。
5、 餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒，符合GB 16153的相關(guān)規定，三證齊全（包括衛生許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證）。
6、 禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。
7、 廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無(wú)油漬；排煙機通風(fēng)口無(wú)油垢。
8 、外購食（飲）品，有正規的檢驗合格證。
9 、食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無(wú)害，保持清潔，防止食品污染。
10 、食（飲）品的加工制作應生熟分開(kāi)，禁止使用過(guò)期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。
11、 景區飲用水執行GB 5749的相關(guān)規定。
住宿服務(wù)
一、 景區內住宿服務(wù)設施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調。
二、 星級飯店的設施和服務(wù)應符合GB/T-14308的規定。
三 、服務(wù)質(zhì)量要求：
1、對客人禮貌、熱情、親切、友好。
2、對客人不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。
3、密切關(guān)注并盡量滿(mǎn)足客人的需求，高效率地完成對客服務(wù)。
4、遵守國家法律法規，保護客人的合法權益。
5、尊重客人的道德信仰與風(fēng)俗習慣，不損傷民族感情。
6、對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，應耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻丁?/p>
7、熟練掌握相應服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)知識和技能，并能準確運用。
交通服務(wù)
1、 交通設施完善，進(jìn)出安全便捷。
2 、應設置與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調、可進(jìn)入性良好、與景區規模相適應的旅游車(chē)站點(diǎn)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。3A級以上景區要有一定比例的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，5A級景區生態(tài)停車(chē)場(chǎng)應不低于80%。
3 、停車(chē)場(chǎng)或碼頭管理規范，明碼標價(jià)，收費合理。
4、 停車(chē)場(chǎng)或碼頭布局合理，車(chē)位或泊位能滿(mǎn)足景區容量要求，配有無(wú)障礙車(chē)位，標識標線(xiàn)規范、醒目。
5、 景區內游覽路線(xiàn)或航道布局合理、通行順暢，游步道設計與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
6 、4A級以上景區內的交通工具應使用清潔能源和環(huán)保動(dòng)力，并保持整潔、衛生。
7 、景區內交通工具的運行線(xiàn)路設計合理，與環(huán)境相協(xié)調，并保證交通安全。
8 、4A級以上景區應使用兩種以上語(yǔ)言（中、英文）設置道路標識系統。
游樂(lè )、娛樂(lè )/演出服務(wù)
1、 游樂(lè )設施的操作人員須持證上崗，定時(shí)檢查、維護、保養機器設備，保證安全運行。
2 、景區內舉辦的演出類(lèi)活動(dòng)的文化內涵、表演內容、演出服裝等文明健康，與景區的特色、主題相匹配。
3 、使用臨時(shí)搭建舞臺進(jìn)行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區環(huán)境和景觀(guān)特色。
4、 景區和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區內的景觀(guān)、植被、環(huán)境不受破壞和污染。
5 、景區游樂(lè )及娛樂(lè )設施、服務(wù)質(zhì)量和安全要求應符合GB/T 16767的相關(guān)規定。景區管理部門(mén)應落實(shí)相關(guān)安全措施，確保游客財產(chǎn)及人身安全。
旅游購物服務(wù)
1、 購物場(chǎng)所數量與布局合理，與環(huán)境相協(xié)調。
2 、有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。
3、 旅游商品經(jīng)營(yíng)者要誠信經(jīng)營(yíng)，不得尾隨兜售，強買(mǎi)強賣(mài)。
4、 旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標價(jià)、種類(lèi)豐富，突出本地區及本旅游景區特色，符合GB/T 16868的規定。
5、 禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。
6 、旅游商品的經(jīng)營(yíng)應符合GB/T 16868的規定，商品質(zhì)量必須保障人體健康與安全。
票務(wù)服務(wù)
1、 售票服務(wù)
�。�1）售票處應設在醒目位置，以中外文明示景區的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。
�。�2）在購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價(jià)格。
�。�3）根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應數量的窗口。
�。�4）景區可設置團體購票窗口；必要時(shí)散客購票窗口可設立排隊隔欄。
�。�5）售票員售票時(shí)應做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問(wèn)訊。
2 、驗票服務(wù)
�。�1）入口、出口處中外文標志明顯。
�。�2）合理設置驗票入口，旅游旺季應設立團隊入口。
�。�3）驗票員衣著(zhù)整齊，態(tài)度和善，驗票準確、迅速。
�。�4）設立安全通道，確保暢通。
信息服務(wù)
1 、景區互聯(lián)網(wǎng)信息
�。�1） 3A級以上景區應建立面向公眾的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準確、及時(shí)。
�。�2）網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)應提供景區票價(jià)、開(kāi)放時(shí)間、景區特色、主要景觀(guān)、景區區位、乘車(chē)路線(xiàn)、景區地圖、問(wèn)訊電話(huà)、景點(diǎn)最佳游覽時(shí)間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息。
�。�3）網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)應及時(shí)更新所在地道路改線(xiàn)、景區特色活動(dòng)、景點(diǎn)維修等信息。
�。�4） 4A級以上景區除建立網(wǎng)站之外，還應提供網(wǎng)上遠程訂票服務(wù)。
2 、公眾信息服務(wù)
�。�1）景區提供的公眾信息資料包括研究性論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、宣傳冊、宣傳頁(yè)、音像制品、導游圖和導游資料等。
�。�2）公眾信息資料應內容豐富、特色突出、品種多樣。
�。�3）公眾信息資料提供的基本信息應文字簡(jiǎn)潔、真實(shí)可靠。
3 、景區標識服務(wù)
�。�1）景區外部引導標識規范，設置合理、明顯，符合GB/T10001.1的要求。
�。�2）景區內應設置游覽全景圖、導覽圖、景觀(guān)說(shuō)明牌或簡(jiǎn)介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應的中外文引導標識，且數量適中、內容準確、標志醒目、指向準確，符合GB/T 10001.2的要求。
4、 景區廣播服務(wù)
�。�1）應提供覆蓋景區服務(wù)范圍的中文廣播服務(wù)；并使用普通話(huà)播音，播音員發(fā)音標準，播放內容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。
�。�2） 4A級以上景區至少應提供一種（英文）以上外文廣播服務(wù)，播放內容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。
�。�3）廣播服務(wù)內容包括背景音樂(lè )、景區導覽、安全提示、緊急通知，以及為游客提供的相關(guān)服務(wù)等。
�。�4）背景音樂(lè )的選擇符合景區的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當、音量適中，并與環(huán)境相協(xié)調。
�。�5）提供廣播找人服務(wù)。
5、 其他信息服務(wù)
�。�1）游客服務(wù)中心位置適中，規模適度，設施齊全，提供信息、咨詢(xún)、宣傳等服務(wù)。接待人員應熱情禮貌、普通話(huà)標準，熟練使用至少一門(mén)外語(yǔ)。
�。�2）提供對外電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，電話(huà)服務(wù)人員普通話(huà)標準，能熟練使用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行對游客的答疑服務(wù)。
�。�3）通過(guò)景區內信息提示或各類(lèi)媒體途徑，向游客提供景區節慶活動(dòng)舉辦、景點(diǎn)維護修繕、間歇性關(guān)閉以及售票電話(huà)、投訴電話(huà)等基本信息，內容真實(shí)有效。
解說(shuō)服務(wù)
1 、電子導覽服務(wù)
�。�1） 4A級以上景區應配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數量和安放位置合理，便于服務(wù)，并與環(huán)境相協(xié)調。
�。�2）電子導覽服務(wù)應為游客提供多語(yǔ)種、全面、準確的信息。
�。�3）電子導覽設備的操作系統應設計簡(jiǎn)單，方便游客操作和使用。
�。�4）景區應定時(shí)檢修電子導覽設備，保證正常運轉。
2 、電子解說(shuō)服務(wù)
�。�1） 4A級以上旅游景區應提供中、英等多語(yǔ)種電子解說(shuō)設備租賃服務(wù)，解說(shuō)內容準確、豐富、生動(dòng)，其系統設計要方便游客操作。
�。�2）電子解說(shuō)設備的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標志醒目、指示準確、方便易行。
�。�3 ）有詳細、明確的電子解說(shuō)設備的租賃、使用須知，內容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償等規定。
3 講解員/導游員講解服務(wù)
�。�1 ）講解員/導游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規范著(zhù)裝。
�。�2）講解員/導游員的人數及語(yǔ)種應能滿(mǎn)足游客需要，其普通話(huà)二級甲等達標率不低于90%。
�。�3）講解員/導游員講解真實(shí)、準確、生動(dòng)，講解內容健康、科學(xué)，達到GB/T15971的要求。
環(huán)境服務(wù)
1 、自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)、措施先進(jìn)，能有效預防自然和人為破壞，保持景觀(guān)和古跡的真實(shí)性、完整性。
2、 景區應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫(huà)、坐騎文物古跡，重點(diǎn)保護文物應設警示標志，并有專(zhuān)人巡視，對已遭破壞的景觀(guān)環(huán)境和文物古跡應及時(shí)維修。
3、 景區內商業(yè)設施、游客休息區、公共廁所、臨建設施等布局合理，造型與景觀(guān)相協(xié)調，方便游客使用。
4、 景區環(huán)境質(zhì)量應進(jìn)行ISO14000 國際環(huán)境管理標準認證。
5、 景區開(kāi)發(fā)利用自然資源必須以保護為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。
6、 按照景區規劃確定的游客容量，合理調整游客流量，控制游客入、出量。
7、 營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境氛圍，植物與景觀(guān)配置得當，美化環(huán)境措施得力。
8、 光照不足的景區，應在主要通道和游客活動(dòng)場(chǎng)所設置充足的'照明設備。夜間接待游客的景區，游客活動(dòng)區域應保證充足的照明。
9 、景區的夜間亮化應在節能的前提下，符合安全與美觀(guān)的要求。
10 、景區的大型維護、修繕工程應做到防塵、防噪，美化遮擋。
11 、景區源頭水、國家自然保護區地面水的環(huán)境質(zhì)量達到GB3838規定的Ⅰ類(lèi)標準。
12 、景區主要適用于珍稀水生生物棲息的地面水環(huán)境質(zhì)量應達到GB3838規定的Ⅱ類(lèi)標準。
13 、景區擁有專(zhuān)門(mén)的節水措施和節水系統，且運轉正常。
14 、景區擁有專(zhuān)門(mén)的排污、排水系統，做到雨污分離，污水排放應符合相關(guān)規定。
衛生服務(wù)
1 、景區衛生環(huán)境要求
�。�1）景區游覽環(huán)境整潔，無(wú)污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設施設備無(wú)污垢，無(wú)異味。
�。�2）配備足夠的衛生設施和環(huán)衛工作人員。
2 、垃圾處理
�。�1）擁有足夠數量的垃圾桶/箱，且布放適宜、標志明顯、造型美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調。
�。�2 ）垃圾箱應分類(lèi)設置。
�。�3）垃圾清掃、清運及時(shí)，日產(chǎn)日清，且遮蓋或封閉清運。
�。�4）存放垃圾的設施設備和場(chǎng)地清潔，無(wú)異味，有防蚊、蠅、蟲(chóng)、鼠等措施。
3 、公共廁所服務(wù)
�。�1 ）布局合理，數量充足、標志醒目規范、建筑造型與景觀(guān)相協(xié)調。
�。�2 ）廁所內擁有足夠的廁位；根據需要，設立無(wú)障礙廁位、嬰兒看護設施等。
�。�3 ）配備完好的水沖、盥洗、通風(fēng)設備等，4A級以上景區應使用免水沖生態(tài)廁所。
�。�4 ）配備專(zhuān)人服務(wù)，保證室內整潔、無(wú)異味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。
�。� 5 ）星級廁所的建設管理符合GB/T18973的規定。
4 、醫療衛生服務(wù)
�。�1）設立醫務(wù)室，擁有必備的醫療設施和醫護人員，提供必要的醫療救護服務(wù)。
�。�2）例行消毒，按照GB 19085的相關(guān)規定預防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。
安全服務(wù)
1 、安全管理要求
�。�1）設立安全管理部門(mén)，建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統和安全保衛制度。
�。�2 ）建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應對突發(fā)事件的能力，制定了相應的應急預案和處理程序。
�。�3）具備大型活動(dòng)的應急預案和節假日安全預案。
�。�4）提供24小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報告和消除安全隱患。
�。�5）有專(zhuān)人進(jìn)行日常游覽秩序監控和景區日常防盜、防爆檢查。
�。�6）定期組織安全知識培訓和各項安全演練。
�。�7）危險地段設置明顯的中外文警示標志，防護設施齊備、有效，特殊地段有專(zhuān)人值守。
�。�8）涉及安全的特種設備操作、機動(dòng)車(chē)輛駕駛、緊急救援等人員應取得相應崗位證書(shū)。
�。�9）為景區內的珍貴文物進(jìn)行安全投保。
2 、消防安全服務(wù)
�。� 1）配備足夠的滅火器材，并保持完好有效；
�。�2）定期進(jìn)行消防演習，對職工進(jìn)行消防知識培訓。
�。�3）對安全通道、疏散出口進(jìn)行例行檢查，確保暢通。
�。�4）消防標志明顯、規范。
�。�5）景區內明確劃定禁煙區，設置禁煙標志。
�。�6）林區、文物保護單位應禁止游客使用明火。
�。�7）使用明火、電、氣的'場(chǎng)所應有嚴格的安全措施。
3 、設施設備安全服務(wù)
�。�1）重要部位有監視器、防盜門(mén)、報警器、護攔、保險柜等裝置，并完好、有效。
�。�2）交通、機電、游覽等設備完好，運行正常，并進(jìn)行定期檢查，杜絕安全隱患。
�。�3）游樂(lè )園設施設備的安全與服務(wù)達到GB/T 16767的要求。
�。�4）大型游樂(lè )設施項目（如索道、纜車(chē)），運營(yíng)前應通過(guò)國家有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量與安全檢測；在運營(yíng)過(guò)程中，按規定進(jìn)行年檢和例行檢修，并且有詳細的檢修和運行記錄。
4 、游客安全服務(wù)
�。�1）景區內安全保衛人員與景區的規模、性質(zhì)相適應，安全保衛制度健全，危險地段防護設施齊備，警示標志明顯，有夜間照明。
�。�2）景區廣播應定時(shí)對游客播放有關(guān)安全事項說(shuō)明。
�。�3）在景區危險或不宜進(jìn)入的地段和場(chǎng)所，應設置警示標志或禁止進(jìn)入標志。
�。�4）落實(shí)流動(dòng)巡查人員，職責明確，建立緊急救援體系，游客發(fā)生意外事故如落水、摔傷等，巡查人員應盡快到達現場(chǎng)，并做好善后處理，保證游客安全，做好相關(guān)記錄。
�。�5）游樂(lè )項目要有安全須知，做好對游客的保護工作，并有相關(guān)維護人員，制定了意外事故處理程序。
5 、安全救助服務(wù)
�。�1）建立緊急救援機制，具備應急處理能力，事故處理及時(shí)、妥當。
�。�2）配備景區緊急救援人員。
�。�3）醫務(wù)室必須配備醫療救助設施，并配備專(zhuān)職醫務(wù)人員，能滿(mǎn)足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。
�。�4）安全檔案記錄準確、齊全。
其他相關(guān)服務(wù)
1 、在游客中心或專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)設立失物招領(lǐng)處，提供失物招領(lǐng)服務(wù)。
2 、通訊設施布局合理，手機信號接收良好；入口、出口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，并具備國際、國內直撥功能；公用電話(huà)亭標志醒目，與環(huán)境協(xié)調。
3 、具備條件的，提供郵政及郵政紀念品服務(wù)。
4、 游客公共休息區域設施齊全、布局合理、數量充足。
5 、應提供Pose機刷卡服務(wù)、ATM取款等自助銀行服務(wù)；接待海外游客比例達到20%的，提供外幣兌換服務(wù)。
6 、提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設施和服務(wù)。
7、 景區應提供走失、迷路等快速反應的救援服務(wù)。
8、 在不破壞景觀(guān)、環(huán)境的基礎上，配備必要的無(wú)障礙設施。
投訴處理服務(wù)
1 、機制健全
�。�1）設立投訴受理機構并配備專(zhuān)門(mén)人員，制訂有完善的受理和處理制度，并在景區售票處、網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)上、宣傳資料上、門(mén)票上公布投訴電話(huà)。
�。�2）運行機制良好，能及時(shí)、妥善處理投訴，建立完整的投訴處理檔案，保持一年以上的備查期。
2、 投訴處理程序
�。�1）景區接到直接投訴后，應準確記錄投訴人姓名、投訴事由，并按相應格式填寫(xiě)景區《旅游投訴登記表》。
�。�2）迅速調查核實(shí)情況，在5個(gè)工作日內以書(shū)面或口頭形式告知游客投訴處理意見(jiàn)。
�。�3）雙方可通過(guò)協(xié)商解決糾紛，并在書(shū)面協(xié)議上簽字；屬于景區責任的，應向游客賠禮道歉，并承擔相應的經(jīng)濟責任。
�。�4）雙方未能協(xié)商解決的，要及時(shí)報請上級主管部門(mén)處理；避免和游客發(fā)生爭執。
�。�5）涉及法律問(wèn)題的，應依照法定程序處理。
�。�6）景區接到相關(guān)部門(mén)轉來(lái)的投訴，應當在收到之日起5個(gè)工作日內反饋投訴的基本事實(shí)、證據和處理意見(jiàn)。
�。�7）景區接到旅游投訴管理部門(mén)轉發(fā)的投訴登記表，應在收到之日起5個(gè)工作日內反饋投訴的基本事實(shí)、證據和處理意見(jiàn)，并上報投訴管理部門(mén)。
服務(wù)人員要求
1 、服務(wù)人員基本要求
�。�1）尊重游客的民族風(fēng)俗習慣、宗教信仰。
�。�2）掌握本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識，為游客提供規范化服務(wù)。
�。�3）遵守服務(wù)人員守則、規章制度和勞動(dòng)紀律。
�。�4）上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�5）制作和銷(xiāo)售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛生的化妝品。
2、 服務(wù)人員儀表舉止
�。�1）服務(wù)人員上崗應按規定著(zhù)裝，佩戴服務(wù)標志，保持衣著(zhù)整潔。
�。�2）在崗服務(wù)人員主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)中表情自然，舉止端莊、大方。
�。�3）嚴格遵守衛生工作制度，執行崗位衛生工作程序。
�。�4）注意個(gè)人衛生，做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。
3 、服務(wù)語(yǔ)言
�。�1）服務(wù)語(yǔ)言清晰準確；微笑服務(wù)，使用服務(wù)敬語(yǔ)；文明用語(yǔ)。
�。�2）游客中心等窗口崗位的服務(wù)人員應掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)和至少一門(mén)外語(yǔ)的日常用語(yǔ)。
�。�3） 4A級以上景區窗口崗位的服務(wù)人員至少掌握一門(mén)外語(yǔ)（英語(yǔ)）作為日常用語(yǔ)，可根據實(shí)際需要增設小語(yǔ)種服務(wù)人員，如小語(yǔ)種導游等。
�。�4）對志愿者進(jìn)行統一培訓和管理。
實(shí)施與監督
1 、服務(wù)規范的實(shí)施
�。�1）景區管理部門(mén)根據本標準制定景區的服務(wù)規范與管理辦法。
�。�2）景區管理部門(mén)應采用問(wèn)卷、設立意見(jiàn)簿（本、卡、箱）、暗訪(fǎng)等多種方式定期收集游客的意見(jiàn)。
�。�3）景區管理部門(mén)根據本標準，結合各單位服務(wù)質(zhì)量的內部考核評定結果和游客的評議意見(jiàn)及投訴情況，對景區的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核評定。根據考核評定的結果，按照考核評定管理辦法進(jìn)行獎勵和處罰。
�。�4）景區管理部門(mén)要對考核評定結果進(jìn)行分析評價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)對服務(wù)質(zhì)量實(shí)施改進(jìn)。
2 、服務(wù)規范的監督
�。�1）景區管理部門(mén)應對外公布服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)，并采用多種方式收集分析游客對服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并有詳細記錄。
�。�2）所有服務(wù)事項應主動(dòng)接受游客監督，并作詳細記錄。
�。�3）景區應積極配合行政管理部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)的監督、檢查。對在監督、檢查中發(fā)現的問(wèn)題，應及時(shí)整改。特別是對未履行旅游安全規定或服務(wù)設施、設備不符合保障游客安全的問(wèn)題，應限期整改，以確保游客的人身和財產(chǎn)安全。對違反國家法律法規的，景區上級管理部門(mén)要提請有關(guān)部門(mén)依法處理。
【景區為游客提供哪些服務(wù)】相關(guān)文章：
游客在前哲理故事11-02
05-10
讓對手為你“服務(wù)”作文11-23
游客投訴導游道歉信11-08
公共服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)有哪些？10-11
楓橋景區作文04-29
導游寫(xiě)給游客的道歉信12-29
餐飲服務(wù)提供者食品安全承諾書(shū)模板（精選5篇）12-26
05-24