公司接待管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。以下是小編為大家整理的公司接待管理制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司接待管理制度1
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規范化，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類(lèi)
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導及分管人員;(2)公司客戶(hù)相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類(lèi)相關(guān)人員
2、接待費用含：招待客戶(hù)的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂(lè )費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1.政府、行政單位的領(lǐng)導及分管人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2.公司客戶(hù)相關(guān)人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3.業(yè)務(wù)類(lèi)人員相關(guān)接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫(xiě)《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶(hù))的方案由總經(jīng)理核準。突發(fā)急需的接待，應事前電話(huà)請示相應領(lǐng)導。
3、接待負責人負責落實(shí)預算及方案的執行情況，賓客有會(huì )見(jiàn)公司領(lǐng)導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(chǎng)(車(chē)站)，需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房?jì)葴蕚湎嚓P(guān)物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿(mǎn)足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準后在辦公室領(lǐng)取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著(zhù)裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷(xiāo)
1、接待費用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節約開(kāi)支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實(shí)有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷(xiāo)。
4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實(shí)報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月?lián)䦟?shí)結算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據實(shí)發(fā)生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單：《招待費用申請單》
公司接待管理制度2
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。犷�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。
�。忸�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
�。ㄒ唬┕净卦O三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵�、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來(lái)客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀(guān)介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺
總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定
1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。
2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理制度3
為提高公司內部服務(wù)質(zhì)量，體現相互協(xié)作精神，特對員工出差接待事宜規定如下：
一、接待的原則
1、必須符合規定的接待范圍。
2、超出范圍的接待事宜需經(jīng)公司總經(jīng)理的批準。
3、堅持“熱情、周到、節儉”的原則。
二、接待的范圍
1、各區域公司到(或途經(jīng))昆明出差，在昆明無(wú)住宿條件的員工。
2、公司及下屬分公司到各區域公司出差的員工。
3、員工及家屬到昆明或各區域公司所在地度假。
4、上述所稱(chēng)員工，除人事關(guān)系在城建股份的之外，各下屬分公司或區域公司自招的均應是已建立正式勞動(dòng)合同關(guān)系的員工。
四、接待的程序
1、內部接待事宜均由公司行政辦公室統一安排及協(xié)調。需辦理的應至少提前3天，因公的以工作聯(lián)系函的方式將接待事項告知行政辦公室;因私的由本人提出申請。
2、行政辦公室在收到申請函件后2個(gè)工作日內回復申請人，將具體接待安排告知。需總經(jīng)理審批的事項，附相關(guān)批復資料。
五、本規定經(jīng)行政辦公會(huì )議審議通過(guò)后執行，由公司行政辦公室負責解釋?zhuān)鞣止�、區域公司參照執行。
公司接待管理制度4
1.0目的：
為進(jìn)一步規范各類(lèi)業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設和各項事業(yè)健康發(fā)展，以“厲行節約，合理開(kāi)支，嚴格控制，超標自負”為原則，以符合內控管理各項規定為宗旨，特制定本辦法。
2.0適用范圍：
本制度適用于公司各級接待費用的申請、審批和核準。
3.0接待費用的分類(lèi)：
接待費用分為兩類(lèi)：特定項目接待費和臨時(shí)性招待費用。
4.0接待等級的分類(lèi)：
A類(lèi)：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待;
B類(lèi)：交流指導，如專(zhuān)家的接待等;
C類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
5.0接待事宜的工作保障：
接待費的使用實(shí)行預算控制、分級管理、提前審批、定額審批的原則;在公司內部接待時(shí)，由接待部門(mén)決定接待標準，然后通知綜合管理部門(mén)按接待標準進(jìn)行接待物資的采購。
5.1項目接待費
5.1.1壹萬(wàn)元人民幣以上，由部門(mén)主管提交總經(jīng)理審批，總經(jīng)理通知股東并做相關(guān)記錄;
5.1.2壹萬(wàn)元以下五千元以上，由部門(mén)主管提交總經(jīng)理審批，經(jīng)營(yíng)層會(huì )簽;
5.1.3五千元以下兩千元以上，由部門(mén)主管提交總經(jīng)理審批;
5.1.4兩千元以下，部門(mén)主管審批。
5.2臨時(shí)性招待費
5.2.1臨行時(shí)招待費是指在項目接待費之外由員工個(gè)人產(chǎn)生的招待費用。
5.2.2臨時(shí)性招待費須由員工以書(shū)面形式申請、總經(jīng)理審批同意后才能執行，如遇特殊情況員工以電話(huà)形式申請的，需及時(shí)做好相關(guān)的電話(huà)記錄，事后補充填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待費申請單》。
6.0接待規定
6.1各類(lèi)業(yè)務(wù)招待，接待部門(mén)應適當從緊控制陪同人員，陪同人員一般不應超過(guò)需接待人員的1.5倍。
6.2業(yè)務(wù)招待用餐堅持分級限標的原則。接待用餐一般應就近安排飯店招待。
6.3午餐招待原則上不飲用酒類(lèi)，確有需要時(shí)也應適量控制。
6.4業(yè)務(wù)部門(mén)執行招待任務(wù)前，應填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待費申請單》，根據不同招待標準分別報不同權責人員同意后方可執行�！稑I(yè)務(wù)招待費申請單》一式兩份，申請部門(mén)和綜合管理部各執一份。
6.5業(yè)務(wù)招待費報帳時(shí)實(shí)行兩單一票的原則。即由接待人員在招待任務(wù)完成之后憑招待費用的正式發(fā)票、財務(wù)規定的報帳單和《業(yè)務(wù)招待費申請單》到財務(wù)部驗證，由財務(wù)部主管確認后，再持報帳單、正式發(fā)票經(jīng)不同權責人簽字后，到財務(wù)部辦理報銷(xiāo)手續。
6.6財務(wù)主管負責制定每年的業(yè)務(wù)招待費預算額度，并對其使用情況進(jìn)行監督和控制，業(yè)務(wù)招待費要堅持不超時(shí)序的原則，超出當季度時(shí)序進(jìn)度的不予報銷(xiāo)列帳。
6.7考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，市場(chǎng)部元以下招待費用無(wú)需填寫(xiě)業(yè)務(wù)招待費申請單，但也要堅持不超時(shí)序，不超定額的原則，超出當季度時(shí)序進(jìn)度的不予報銷(xiāo)列帳，超出全年定額部分公司不予解決。
6.8綜合管理部未能?chē)栏癜礃藴蕦徟~度，每發(fā)生一次罰綜合管理部主管50元并通報批評，財務(wù)部未能做好每季度時(shí)序進(jìn)度控制的，每發(fā)生一次罰財務(wù)主管100元并通報批評，負責接待部室在申請中有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負責人200元并通報批評。
公司接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
公司接待迎送禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
公司接待管理制度5
一、總則
對外接待是公司行政工作和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對外接待工作規范有序，具有統一的公司形象，特制定本辦法。 本辦法適用于公司各部門(mén)。
二、對外接待范圍
本辦法規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì )談和陪同參觀(guān)等方面的安排和工作。 接待的對象分為內賓和外賓。
三、對外接待部門(mén)， 公司行政部為公司負責接待的職能部門(mén)。 遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由董事會(huì )辦公室協(xié)調若干部門(mén)共同做好此項工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
四、對外接待原則，接待應遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
平等原則：對來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面接待。
對口原則：各職能部門(mén)對口接待。綜合性接待時(shí)各部門(mén)應予以協(xié)調，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結帳。 節約原則：內部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數。
周到原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到 保密原則：不定期向來(lái)賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會(huì )議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。
五、接待規格的確定：
高規格接待：(AA級)陪客要比來(lái)賓職務(wù)高一些或平級。適用于上級官員、客戶(hù)領(lǐng)導、董事會(huì )要員、需要特殊接待的客人。
對等規格的接待(A級)：適用于一般性接待活動(dòng)。(如業(yè)務(wù)單位工作人員、老板親戚朋友、下屬公司領(lǐng)導)。低規格接待(B級)：陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)
六、接待禮儀：
1.見(jiàn)面原則：主動(dòng)、熱情、禮貌。 2.接待：主動(dòng)起迎，問(wèn)明來(lái)意。 3.安排交談地點(diǎn)：
(1)根據來(lái)客來(lái)意和身份，安排適當地點(diǎn)(辦公室、接待室、會(huì )議室)進(jìn)行交談。 (2)比較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應向客人說(shuō)明暫請他人代接或另商時(shí)間。
(3)切忌讓客人久侯而無(wú)人問(wèn)津。
(4) 客戶(hù)提出和領(lǐng)導或他人交談，應立即聯(lián)絡(luò )，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì )面，介紹后再行離開(kāi)。
七、引見(jiàn)： 首先向領(lǐng)導介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。 引見(jiàn)順序：
(1)按身份高低：年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。 (2)按職務(wù)高低：從高到低依次介紹來(lái)客。
(3)職務(wù)相同：先介紹年紀大的。 領(lǐng)導與來(lái)賓見(jiàn)面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。
八、行路：
(1)陪同客人行路，請客人行于自己右側。
(2)乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。 (3)自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九、其他：
(1)穿著(zhù)不得過(guò)于隨便，按規定著(zhù)裝，衣著(zhù)整潔，有風(fēng)度。
(2)主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
(3)尊重不同國家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和禮節。
(4)因故未能準時(shí)赴約，盡早通知對方，并以適當的方式道歉。
十、接待內容和程序：
1.接待內賓：
(1)接受任務(wù)：要清楚基本情況：?jiǎn)挝�、人數、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
(2)布置接待：提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、員工、規格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。
(3)迎接安排：根據來(lái)賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達時(shí)間，派人派車(chē)迎接。
(4)看望、商議日程：來(lái)賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問(wèn)候， 了解來(lái)訪(fǎng)日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。
(5)安排有關(guān)領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)：按接待規格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導去住所看望，接待人員安排會(huì )見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
(6)組織活動(dòng)實(shí)施：按參觀(guān)、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀(guān)現場(chǎng);對上級檢查，安排匯報、座談會(huì )。
(7)送別：根據客人意見(jiàn)，預定車(chē)、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)。
公司接待管理制度6
第一條為進(jìn)一步加強本局黨風(fēng)廉政建設，壓縮開(kāi)支，從簡(jiǎn)節約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹(shù)立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導班子成員分工不同，明確接待責任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調研、驗收或舉行會(huì )議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導必須參加。
第三條明確接待標準。本縣內組織的各類(lèi)活動(dòng)(包括召開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì )議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標準就餐;本系統上級領(lǐng)導部門(mén)或相關(guān)部門(mén)(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標準就餐;區級領(lǐng)導部門(mén)和州級黨政領(lǐng)導檢查指導工作或本系統重大項目檢查驗收，由本局主要領(lǐng)導向縣黨委、政府匯報，由縣黨委、政府統一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標準就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以?xún)�，大型�?huì )議或重大項目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以?xún)取?/p>
第五條嚴格履行接待手續。無(wú)論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導簽字同意，由辦公室負責規范填寫(xiě)《溫泉縣畜牧獸醫局接待申報審批單》，核定就餐人員、就餐標準，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴格執行接待管理制度，誰(shuí)接待，誰(shuí)負責，超標自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說(shuō)明事由，其它領(lǐng)導或職工不得擅自簽單，否則費用自行承擔，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
第七條實(shí)行接待費季度公開(kāi)制，全面接受群眾監督。
第八條本規定自20xx年x月x日起實(shí)施，各站所可參照執行。
公司接待管理制度7
一、總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。
第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。
第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條日常接待工作的規范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。
3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì );根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)對來(lái)賓的`.基本情況做到心中有數。
2)制定和落實(shí)接待計劃。
3)做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2)妥善安排來(lái)賓的生活。
3)商訂活動(dòng)日程。
4)安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。
5)精心組織好活動(dòng)。
6)安排宴請和瀏覽。
7)為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3)安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。
每十五條著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
公司接待管理制度8
第一條 目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規范化，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、嚴格標準、統一管理”的原則，特制定本制度。
第二條 范圍
本程序適用于公司各部門(mén)、子公司以及駐外機構的各種接待工作。
第三條 相關(guān)定義
1、業(yè)務(wù)洽談：根據客人的級別和人數確定洽談地點(diǎn)并確定陪同人員。
2、業(yè)務(wù)招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂(lè )等。
3、招待預算：根據公司的營(yíng)業(yè)狀況由財務(wù)部門(mén)制定各單位年度招待費用預算。
4、招待監督：以年度預算為基準，財務(wù)部對各部門(mén)、駐外機構發(fā)生的招待費用進(jìn)行合理的監督與控制。
第四條 職責
1、辦公室負責接待管理制度的制定，并根據公司領(lǐng)導指示負責公司(成都總部)茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準備，安排客人就餐、住宿及隨行車(chē)輛等。子公司和駐外機構按標準自行準備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項。
2、被訪(fǎng)部門(mén)、子公司及駐外機構負責陪同客人洽談、招待等工作。
3、財務(wù)部負責接待費用的預算、統計和監督控制工作。
4、總經(jīng)辦負責接待管理制度的落實(shí)、監督和檢查工作。
第五條 接待事務(wù)分類(lèi)
1、貴賓接待：指公司領(lǐng)導的重要客人、公司的重要客戶(hù)、地方政府部門(mén)等的接待。
2、業(yè)務(wù)接待：指業(yè)務(wù)往來(lái)接待，包括各級、上級部門(mén)的檢查、調研、指導、聯(lián)系工作以及重大活動(dòng)接待等。
3、普通接待：指正常來(lái)訪(fǎng)、會(huì )議、培訓等一般公務(wù)性工作接待。
第六條 接待方法
1、貴賓接待，由公司領(lǐng)導參與接待。
2、業(yè)務(wù)接待，由相關(guān)職能部門(mén)的主要負責人參與接待，由公司領(lǐng)導指派專(zhuān)人接待，或對口接待。
3、普通接待，由各單位一般工作人員實(shí)行業(yè)務(wù)對口接待。
第七條 迎客引入
1、前臺人員接待了解來(lái)訪(fǎng)人員目的，并根據了解情況通知被訪(fǎng)部門(mén)及人員。
2、前臺人員必須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
3、前臺人員未經(jīng)公司領(lǐng)導同意，不得向客人透漏有關(guān)公司秘密信息或提供涉密資料，對于客人的受公司限制的有關(guān)要求應婉言解釋謝絕。
第八條 接待流程
1、接待單位負責人提前填寫(xiě)《招待費用申請單》(附件1)，報總經(jīng)理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經(jīng)辦或辦公室負責協(xié)調安排。
2、根據車(chē)輛管理程序安排用車(chē)。
3、就餐結束后招待負責人需發(fā)票和《招待用餐申請單》到財務(wù)部報銷(xiāo)，缺一不可。需要住宿客人由經(jīng)辦部門(mén)在《招待用餐申請單》上注明。
第九條 招待費用標準
1、貴賓接待：公司領(lǐng)導按照實(shí)際情況實(shí)報實(shí)消。
2、業(yè)務(wù)接待：一級城市按照80元每人(含酒水)，二級城市按照60元每人(含酒水)，三級城市按照40元每人(含酒水)，三級以下按照20元每人(含酒水)，人數含陪同人員。
3、普通接待：按照15元每人伙食標準執行。
第十條 招待費用控制
1、業(yè)務(wù)招待費的使用遵循勤儉節約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不準使用公款大吃大喝。
2、各單位將招待費用列入每月的資金計劃中，報財務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。
3、財務(wù)部負責將各單位招待費用列入到相關(guān)單位的運營(yíng)成本中。
4、業(yè)務(wù)招待費的使用嚴禁超支(超出預算總額)，所有超出部分由接待負責人承當。
5、業(yè)務(wù)招待費的使用只限于招待來(lái)賓用餐、娛樂(lè )、購買(mǎi)禮物，不得挪作他用。
6、用餐完畢原則上不允許到營(yíng)業(yè)性酒吧、歌舞廳等娛樂(lè )場(chǎng)所消費。確需要如此由總經(jīng)理批準后方可施行。
7、業(yè)務(wù)招待人員必須憑《招待用餐申請單》和招待費用的正式發(fā)票到財務(wù)部辦理報銷(xiāo)手續。收據和白條一律拒絕報銷(xiāo)。
第十一條 招待費用的監督
1、業(yè)務(wù)招待費由財務(wù)室在年度預算中按照公司實(shí)際情況計算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財務(wù)部按照報銷(xiāo)程序認真把關(guān)，嚴格招待費定額管理制度。
2、年度招待費審批，10000元以?xún)扔煽偨?jīng)理審批，10000元以?xún)扔啥麻L(cháng)審批;各單位根據總規劃要求制定本單位月規劃，原則上當年的招待費盈余部納入下一年度規劃，可用作年度獎勵，年度招待費用虧損按以下7條款處理。
3、財務(wù)部總監負責對業(yè)務(wù)招待費使用情況的全程監督，如發(fā)生嚴重違反本規定行為有權向董事長(cháng)直接報告。
4、每月財務(wù)部將本月業(yè)務(wù)招待費使用情況及占預算總額的比例等情況，統計成表呈報總經(jīng)理、董事長(cháng)。
5、財務(wù)部負責對使用業(yè)務(wù)招待費情況定期審計和年終審計，審計報告呈總經(jīng)理、報董事長(cháng)。
6、財務(wù)部有權對使用業(yè)務(wù)招待費情況進(jìn)行監督，如發(fā)現違反本規定行為有權要求予以糾正。
7、年終核算所超出的招待費用由相關(guān)責任單位的負責人按級別和責任共同承當超出部分，超出部會(huì )由董事長(cháng)(40%)、總經(jīng)理(30%)、財務(wù)部經(jīng)理(20%)、各責任部門(mén)經(jīng)理(10%)按各自的比例分攤，自本人工資中按分攤額10%的比例逐月扣除。
第十二條 附則
1、辦公室對本規定擁有解釋權。
2、本制度自公布之日起執行。
3、附《業(yè)務(wù)招待費用申請單》。
4、招待費的報銷(xiāo)必須附此表和實(shí)際招待費用發(fā)票，否則財務(wù)不予報銷(xiāo)。
5、招待費的報銷(xiāo)必須附此表和實(shí)際招待費用發(fā)票，否則財務(wù)不予報銷(xiāo)。
公司接待管理制度9
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流，本著(zhù)“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì )議接待、參觀(guān)考察等）。
三、監督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計劃，協(xié)調相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪(fǎng)預約后，須報綜合管理部，并協(xié)調擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出席、綜合管理部協(xié)調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)預約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況:來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)具體時(shí)間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來(lái)賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀(guān)、接待準備，并通知參加會(huì )晤的領(lǐng)導、陪同人員，落實(shí)會(huì )晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據來(lái)賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來(lái)賓的酒店，提前按接待標準預約來(lái)賓下榻酒店。需為一級接待標準的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關(guān)水果。
4、按分級接待標準安排酒水:接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費用分別于對應的各部門(mén)業(yè)務(wù)費中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據情況計劃安排來(lái)賓路線(xiàn)，并形成《接待細案》(附件1)，填寫(xiě)《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費用申報。
6、因會(huì )議需要要在會(huì )場(chǎng)準備花卉(除簽約儀式外，一般不安排花卉)、水果、茶水、音響設備、投影設備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調安排，統一調度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動(dòng)物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以?xún)鹊�，陪餐人數不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費用；報銷(xiāo)憑證應當包括財務(wù)票據、接待細案和派出單位來(lái)訪(fǎng)函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著(zhù)得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團門(mén)口或車(chē)站機場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據身份確定規格，若送至集團門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠去，方可離開(kāi)。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄(不適合攝像的場(chǎng)合除外)。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì )議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應向參觀(guān)人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應及時(shí)做好重要來(lái)訪(fǎng)信息記錄，將與來(lái)訪(fǎng)者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
公司接待管理制度10
為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實(shí)行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。
一、前臺值班接待崗位職責
1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作。
2、前臺值班接待員必須清楚自己班次(詳見(jiàn)附件)，不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。
3、負責公司總臺的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項。注意語(yǔ)速平和。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。
5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
6、保持接待區域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
7、對于出現當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。
9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作。
二、來(lái)訪(fǎng)接待流程
來(lái)訪(fǎng)前準備：
保持前臺、會(huì )客區域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報刊完好無(wú)損;保證飲水機時(shí)刻有水。
來(lái)訪(fǎng)中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客
1、起立——有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑;
2、問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好!請問(wèn)您找誰(shuí)?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話(huà)口氣應保持溫和、親切。
3、安排接待——了解拜訪(fǎng)原因，給予正確接待
�、偃绻穷I(lǐng)導預約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)貴姓?請問(wèn)是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可領(lǐng)到領(lǐng)導辦公室。
�、谌绻麤](méi)有預約，將來(lái)訪(fǎng)者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來(lái)訪(fǎng)，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到領(lǐng)導辦公室入座;
�、蹃�(lái)訪(fǎng)者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區等候，并及時(shí)提供茶水等;并細心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應，必要時(shí)給予適當安撫。
�、苋绻I(lǐng)導不同意來(lái)訪(fǎng)，前臺接待員應委婉拒絕。
�、萑绻麃�(lái)訪(fǎng)者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪(fǎng)者倒水后禮貌離開(kāi)。
4、送客——客戶(hù)離開(kāi)，應起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離開(kāi)后，應即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶(hù)。
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