服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案1
一、活動(dòng)主題
關(guān)注細節提升品質(zhì)驅動(dòng)發(fā)展
二、活動(dòng)目的
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)公司發(fā)展的基礎，服務(wù)質(zhì)量也是我們開(kāi)拓市場(chǎng)贏(yíng)得市場(chǎng)的重要途徑，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，使各部門(mén)關(guān)注細節，注重服務(wù)意識，提高服務(wù)規范化、專(zhuān)業(yè)化水平，確保公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量輸出，為業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升公司的品牌形象。
三、活動(dòng)重點(diǎn)內容及工作職責
�。ㄒ唬�、各部門(mén)工作職責
“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)期間各部門(mén)各司其職，各負其責，協(xié)調配合，認真落實(shí)好本部門(mén)的各項工作，活動(dòng)的工作安排及工作職責如下：
1、運營(yíng)部負責活動(dòng)組織協(xié)調工作，起草“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)方案，并全面組織實(shí)施，以及整個(gè)活動(dòng)的推進(jìn)及監察工作，重點(diǎn)是強化執行落實(shí)，對一些不作為的管理人員進(jìn)行追責。
2、各部門(mén)負責“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的落地實(shí)施，根據活動(dòng)的內容制定執行方案，落實(shí)內、外部具體實(shí)施工作，外部主要以打造業(yè)主“回家之路”，落實(shí)“全員義務(wù)勞動(dòng)”、“每日工作推送”、“設備開(kāi)放日”、“便民活動(dòng)及經(jīng)理接待日”、“溫馨服務(wù)中心（固化前臺貼心服務(wù)內容、營(yíng)造溫馨辦事點(diǎn)）”等。內部以辦公室五常管理、聯(lián)動(dòng)業(yè)委會(huì )專(zhuān)項監督為重點(diǎn)推進(jìn)內容，通過(guò)內、外部各項活動(dòng)的開(kāi)展，提升我們的服務(wù)質(zhì)量標準。
3、運營(yíng)部在推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量月”計劃的過(guò)程中，做好活動(dòng)的宣傳工作（活動(dòng)所需要的宣傳標語(yǔ)和橫幅等由服務(wù)處自行制作）。
4、總經(jīng)辦成員負責本次活動(dòng)開(kāi)展情況及落地情況的評比。
5、其它部門(mén)負責積極協(xié)助配合各項活動(dòng)的推進(jìn)。
�。ǘ�、活動(dòng)重點(diǎn)內容
1、前期策劃準備階段，重點(diǎn)抓好三項工作。
一是建立活動(dòng)領(lǐng)導小組，制訂活動(dòng)具體計劃工作思路；二是完成方案草擬、收集修改意見(jiàn)、簽批；三是方案前期的宣傳啟動(dòng)。
2、活動(dòng)實(shí)施推進(jìn)階段，本階段工作重點(diǎn)是動(dòng)員宣傳、推進(jìn)相關(guān)活動(dòng)落地實(shí)施。
3、活動(dòng)的總結評比和固化階段，本階段工作重點(diǎn)是活動(dòng)的落地情況評比、活動(dòng)的復盤(pán)、固化階段，并形成長(cháng)效機制。
�。ㄈ�、監督措施階段，本階段工作重點(diǎn)是監督落實(shí)。
1、加強內部的自我檢查
內部檢查重點(diǎn)加強所屬工作的方案的執行落實(shí)情況，由各部門(mén)自行組織內部班子或者骨干成員進(jìn)行對“活動(dòng)實(shí)施推進(jìn)階段”不少于1次的執行落實(shí)情況抽查，并將抽查過(guò)程資料保存備查（抽查需包含：抽查的時(shí)間、抽查內容、執行落實(shí)結果及問(wèn)題解決措施）詳見(jiàn)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)檢查表。
2、聯(lián)合業(yè)委會(huì )或者關(guān)鍵客戶(hù)對“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行監督，可以采取檢查、暗訪(fǎng)等方式開(kāi)展監督工作。
3、品控督查措施
由質(zhì)量監督小組針對“服務(wù)質(zhì)量月”各項活動(dòng)進(jìn)行每月不少于1次的抽查，如未能按方案內各項活動(dòng)要求的時(shí)間節點(diǎn)完成的，將追責相應的責任人，并納入月度考核；
4、整改落實(shí)措施
各部門(mén)如接到內部自檢或質(zhì)量小組檢查的相應整改通知，應按要求的時(shí)間及相應質(zhì)量進(jìn)行整改，并把整改回復報備運營(yíng)部（整改回復需針對抽查的問(wèn)題有明確的整改措施、完成的時(shí)間及責任人），如未能按要求進(jìn)行整改、回復報備、及重復出現類(lèi)似的問(wèn)題的，第一次給予責任人警告，第二次給予責任人月度考核及通報。
四、活動(dòng)基本要求
1、統一思想，確�；顒�(dòng)實(shí)施。
各部門(mén)要充分認識開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的意義。加大工作力度，轉變服務(wù)態(tài)度，落實(shí)工作措施，讓客戶(hù)切切實(shí)實(shí)感受到“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)帶來(lái)的新氣象、新感覺(jué)。
2、加強領(lǐng)導、落實(shí)責任。
各部門(mén)要加強領(lǐng)導，把開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)作為一項重要任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，要擺在重點(diǎn)位置，做到有計劃、有部署，并將活動(dòng)開(kāi)展的有關(guān)文字、圖片材料收集存檔以備考核時(shí)檢查，確�；顒�(dòng)有力、有效地開(kāi)展。
3、加大宣傳，廣泛參與。
加大宣傳的力度，在全公司形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、重視服務(wù)質(zhì)量的良好工作氛圍；充分調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，把“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展到各小區、辦公場(chǎng)所，把提升工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、突出重點(diǎn)，增強實(shí)效
各部門(mén)要把“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)與其它活動(dòng)結合真正做到“客戶(hù)滿(mǎn)意、自己得意、公司放心”。
5、全面總結，不斷提高。
各部門(mén)要對“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行全面總結，對活動(dòng)中形成的有特色、有實(shí)效的經(jīng)驗和做法進(jìn)行推廣，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
五、活動(dòng)預算
�。裕�
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案2
為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎上做得更好，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。本月將在全公司大力開(kāi)展“品質(zhì)提升月”專(zhuān)項工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、督導小組
活動(dòng)總指揮：裴廣群 組長(cháng)：宋濤，邵如媛 副組長(cháng)：于國峰 成員：蘇長(cháng)功、黃萍、萬(wàn)彩云、黃現峰、劉馨憶、白潔
二、活動(dòng)目的
為夯實(shí)基礎物業(yè)服務(wù)水平，保障服務(wù)品質(zhì)穩步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進(jìn)一步提高嘉創(chuàng )物業(yè)員工的服務(wù)意識、工作效率和服務(wù)水平，根據公司品牌建設要求，開(kāi)展“品質(zhì)提升月”活動(dòng)。
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┲朴喺娜蝿�(wù)計劃表，對應整改計劃作為考核依據。
召開(kāi)品質(zhì)月提升動(dòng)員會(huì )，加強供方管理、現場(chǎng)整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實(shí)行晨會(huì )點(diǎn)名、中心主任接待日、加強設備運行服務(wù)、進(jìn)行業(yè)主回訪(fǎng)、實(shí)施車(chē)輛管理方案、裝修外來(lái)人員管理、裝修垃圾突擊清理等。
�。ǘ┢焚|(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。
展示階段性工作目標，節假日服務(wù)事項，社區文化活動(dòng)安排，公共部位、公用設施的經(jīng)營(yíng)收益和使用，機動(dòng)車(chē)占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情
況等。特別是此次整改活動(dòng)的對比照片如：門(mén)崗、車(chē)輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀(guān)的看到整改效果。
�。ㄈ┮幏秲x容儀表。
對員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換，體現我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。
�。ㄋ模┟吭虏捎萌粘z查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄎ澹┘哟笮麄�，公開(kāi)公司400投訴電話(huà)，中心主任辦公電話(huà)，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽(tīng)業(yè)主心聲，及時(shí)高效率的為業(yè)主解決疑難問(wèn)題。
�。└鞣⻊�(wù)中心按照客服接待表記錄問(wèn)題，對投訴100%進(jìn)行回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)工作可采取與用戶(hù)交談、現場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，切實(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
�。ㄆ撸┓e極受理業(yè)主投訴，加強入戶(hù)溝通交流，及時(shí)回訪(fǎng)，培訓催繳物業(yè)費統一說(shuō)辭。對待欠費重點(diǎn)客戶(hù)，專(zhuān)人接待，安排收費小組催費，面談將房產(chǎn)遺留問(wèn)題與物業(yè)所及范圍問(wèn)題劃分清楚，做各種形式回訪(fǎng)，形成好的氛圍，共同完善美化小區。
�。ò耍┩獍芾矸矫�。
重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進(jìn)行處罰。定期對外包方進(jìn)行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現過(guò)較嚴重的問(wèn)題及改善情況、業(yè)主的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
�。ň牛┛�(jì)效考核方面。
進(jìn)一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責任心和品質(zhì)意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問(wèn)題，確保提升品質(zhì)人員的工作積極性與工作態(tài)度。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┎渴痣A段（x月xx日至x月xx日）
公司各部門(mén)及物業(yè)服務(wù)中心要嚴格按照品質(zhì)提升約活動(dòng)方案檢查的要求，及紅黃線(xiàn)標準的內容，認真落實(shí)方案，積極開(kāi)展動(dòng)員部署工作。
�。ǘ└鞑块T(mén)實(shí)施階段（x月xx日至x月xx日）
嚴格按照體系文件、作業(yè)指導書(shū)、合同內容的要求，細致全面的開(kāi)展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于x月24日前將自查總結報公司品質(zhì)管理部。
�。ㄈ┕緩筒殡A段（xx月xx日至x月xx日）
公司組成檢查組，由品質(zhì)部帶隊，對所屬公司開(kāi)展大檢查的情況和重點(diǎn)安全部位進(jìn)行復查。
�。ㄋ模┨嵘偨Y階段（xx月xx至x月xx日）
各部門(mén)對品質(zhì)提升月發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，品質(zhì)管理部組織各中心、部門(mén)要對“品質(zhì)提升月”開(kāi)展效果進(jìn)行評估。各部門(mén)、中心每
周上報活動(dòng)開(kāi)展情況，對于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務(wù)提升過(guò)程中表現突出的個(gè)人。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，認真組織謀劃部署
各公司要結合實(shí)際，及時(shí)制定大檢查方案，并認真組織實(shí)施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，采取一級抓一級，層層抓落實(shí)的方法，把安全責任、措施整改落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員和每個(gè)環(huán)節。
�。ǘ┤鏅z查，深入查找問(wèn)題根源
各項目要組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關(guān)技術(shù)規范標準，認真查找存在的問(wèn)題，同時(shí)做到對問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
�。ㄈ┘訌娙粘９芾砉ぷ�，切實(shí)做好項目的維護
嚴格依據公司專(zhuān)業(yè)評審和質(zhì)量體系標準，指導和規范日常的實(shí)際操作，強調執行力，實(shí)現管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案3
一、采編部
1、 對xxxx-xxxx年入藏的中文圖書(shū)，作一次讀者使用情況的調查分析，內容是：
(1)作出xxxx-xxxx年到館圖書(shū)的分類(lèi)統計；
(2)匯總我校本科教學(xué)培養計劃中各學(xué)院特色課程及主要課程一覽表；
(3)分析本年度讀者借閱情況，提出圖書(shū)訂購改進(jìn)意見(jiàn)。
2、 開(kāi)展一次中外文圖書(shū)分編質(zhì)量的評選活動(dòng)，具體方法是：取一周內的編目數據，由專(zhuān)人對各編目人員的編目數據進(jìn)行認真檢查，從中評選出兩名優(yōu)勝者，此項活動(dòng)的開(kāi)展對提高分編人員的操作技能和分編質(zhì)量很有必要。
二、技術(shù)部
1、最近，教職工在圖書(shū)館借還書(shū)中，頻繁出現不能正�？鄢P款的現象，極大影響了流通部職工的工作，主要原因是一卡通客戶(hù)端更新過(guò)多次，但是接口代碼一直沒(méi)有更新過(guò)，導致出現了匹配問(wèn)題，從而引起不能正�？劭�。技術(shù)部和新中新一卡通的工程師積極配合，重新編寫(xiě)代碼，解決了目前的問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保不再出現類(lèi)似問(wèn)題。
2、 Library OPAC 1.0系統更換為OPAC 2.0系統，Interlib OPAC 2.0以用戶(hù)為中心，提供面向用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)及強調用戶(hù)的參與、創(chuàng )造與共享。交互性更強，讀者使用更加方便，OPAC 2.0的讀者空間功能，提供給讀者個(gè)性化的服務(wù)空間，讀者除能夠在此查看有關(guān)的個(gè)人資料、借閱圖書(shū)、借閱權限、財經(jīng)歷史等信息外，還可享受讀者空間提供的預約、續借、薦購服務(wù)等。該項工作難度較大，需事先檢測和切換后監控。但它的實(shí)施會(huì )對讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)極大便利。
三、參考咨詢(xún)部
1、 加強用戶(hù)培訓工作，與各個(gè)學(xué)院聯(lián)系，全面開(kāi)展新生入學(xué)再教育。
2、 由于電子資源平臺的升級及電子資源的增減，原圖書(shū)館主頁(yè)上“電子資源使用指南”中的內容已過(guò)期，需要進(jìn)行重新編寫(xiě)，11月完成該項工作。
3、 組織召開(kāi)余區所有學(xué)科的參考咨詢(xún)及學(xué)科館員工作用戶(hù)座談會(huì )。
4、 編輯出版第四屆武漢理工大學(xué)圖書(shū)情況學(xué)術(shù)研討會(huì )論文集。
5、 開(kāi)展電子資源使用問(wèn)卷調查。
四、數字化部
1、 信息門(mén)戶(hù)的后臺統計分析，加強信息門(mén)戶(hù)的宣傳。
2、 收集讀者對門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的意見(jiàn)，關(guān)于欄目、板式、布局、色彩等，有條件的話(huà)，開(kāi)一次讀者座談會(huì )集中收集讀者意見(jiàn)。
五、科技查新站
1、 應學(xué)校團委邀請，為參加大學(xué)生科技創(chuàng )新活動(dòng)、大學(xué)生挑戰杯比賽的同學(xué)做科技查新在科技創(chuàng )新活動(dòng)中的作用的信息資源檢索、收集、整理和篩選的知識普及講座。
2、 借“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)東風(fēng)，在查新站日常工作中強化質(zhì)量管理，就全年查新工作做出查新報告質(zhì)量分析小結。
3、 對查新報告的反饋意見(jiàn)進(jìn)行統計分析，并寫(xiě)出分析報告。
六、流通閱覽部
(一)營(yíng)造良好的工作氛圍，為“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月” 活動(dòng)的順利開(kāi)展提供有力保障。
1、 要求在環(huán)境上做到有讀者出入的地方干凈整潔，沒(méi)有讀者出入的地方，物品擺放井然有序，定期做好清潔衛生。
2、 要求在服務(wù)上做到，發(fā)揚主人翁觀(guān)念，樹(shù)立服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，時(shí)時(shí)刻刻為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、 要求在安全上要求做到，人人重視，責任重于泰山。各室工作人員做好安全防火的`工作，發(fā)生可疑現象或者安全隱患應及時(shí)通報，共同為讀者創(chuàng )造一個(gè)整潔、安全的學(xué)習環(huán)境。
(二)圍繞“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月” 活動(dòng)，結合本部門(mén)實(shí)際工作，開(kāi)展以下工作。
1、 面向全校讀者，開(kāi)展主題為“我心目中的圖書(shū)館”有獎?wù)魑幕顒?dòng)。讓讀者描繪自己心目中圖書(shū)館的形象以及對圖書(shū)館的良好建議與憧憬，從而為圖書(shū)館的建設與發(fā)展獻計獻策。
2、 舉辦破損書(shū)展。在流通大廳進(jìn)行一次“愛(ài)護圖書(shū)，爭作文明讀者”簽名暨損書(shū)展活動(dòng)。通過(guò)一些“開(kāi)天窗、撕頁(yè)、污損、亂寫(xiě)亂劃”等破損圖書(shū)實(shí)物形式，告誡讀者，愛(ài)護圖書(shū)，從我做起，珍惜文獻資源。
3、 集中對本分館的藏書(shū)進(jìn)行一次清理，將破損圖書(shū)進(jìn)行修補，以便讀者借閱。
七、余家頭分館
1、 舉辦“圖書(shū)借閱排行榜(月排行榜)”以及介紹圖書(shū)內容的宣傳專(zhuān)欄，引導讀者閱讀圖書(shū)，給讀者看書(shū)以導讀指示。
2、 開(kāi)展職工業(yè)務(wù)技能比賽，如圖書(shū)上架、查找圖書(shū)等熟練程度比賽等。
3、 由于近年圖書(shū)借還量大，圖書(shū)破損，書(shū)標、條形碼脫落厲害，影響圖書(shū)借閱，利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間全館職工參與對破損圖書(shū)進(jìn)行一次大的修補。
4、 由于年代或質(zhì)量的原因經(jīng)常造成圖書(shū)在借閱的過(guò)程中條形碼脫落，給讀者造成損失，故提議，在借書(shū)口制作一指示牌，告知讀者，如果借出圖書(shū)條形碼沒(méi)有加保護膜的，請協(xié)助加貼。
5、 舉辦一次改革開(kāi)放30周年為主題的宣傳欄活動(dòng)。
6、 舉辦一期書(shū)刊專(zhuān)題報道。
7、 進(jìn)行一次讀者問(wèn)卷調查，廣泛征求讀者對余家頭分館的管理、服務(wù)、發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議。
8、 完善自習室管理制度，進(jìn)一步實(shí)行自習室對號入座管理。
八、東院分館
1、 開(kāi)展如何利用“圖書(shū)館公共查詢(xún)系統”的專(zhuān)題講座，時(shí)間初步定于11月21日，地點(diǎn)在分館職工之家。
2、 報刊閱覽室舉辦“專(zhuān)業(yè)期刊收藏介紹”專(zhuān)欄一期。
3、 流通書(shū)庫組織愛(ài)護圖書(shū)的專(zhuān)欄一期，并組織工作人員開(kāi)展集中修補積壓破損圖書(shū)的修復工作。
4、 組織員工與校園內各教學(xué)樓后勤人員一起搜尋讀者遺失圖書(shū)，領(lǐng)回失物招領(lǐng)處的圖書(shū)集中歸還處理，減少讀者和圖書(shū)館的財產(chǎn)損失。
5、 為考研讀者設立專(zhuān)用存包柜并審核辦理相關(guān)手續。
九、南湖新校園臨時(shí)分館
1、 強化工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極參與到圖書(shū)館和校團委聯(lián)合舉辦的“我最喜愛(ài)的圖書(shū)館員”評選活動(dòng)中去，為廣大讀者服務(wù)。
2、 在新校區的新生中開(kāi)展一次讀者問(wèn)卷調查，了解讀者的需求和對圖書(shū)館的意見(jiàn)與建議，為改進(jìn)圖書(shū)館的藏書(shū)和服務(wù)質(zhì)量提供依據。
3、 對勤工助學(xué)的學(xué)生館員進(jìn)行培訓，降低亂架率，方便讀者借閱書(shū)刊，更好地利用圖書(shū)館。
4、 集中對本分館的藏書(shū)進(jìn)行一次清理，將破損圖書(shū)進(jìn)行修補，以便讀者借閱。
5、 會(huì )同參考咨詢(xún)部在新校區開(kāi)展“一小時(shí)講座”，指導讀者充分利用圖書(shū)館的數字資源。
十、信息分館
1、 將全分館破損的圖書(shū)和雜志清理出來(lái)，進(jìn)行修補。
2、 召開(kāi)一次讀者座談會(huì )。
3、 將已損壞的柜門(mén)和存包柜進(jìn)行維修。
十一、航海分館
1、 清理不用裝訂的過(guò)刊和過(guò)期英文報紙，開(kāi)展讀者免費認領(lǐng)活動(dòng)。
2、 通過(guò)制定和發(fā)放調查表，開(kāi)展讀者意見(jiàn)及需求調研活動(dòng)。
3、 集中對本分館的藏書(shū)進(jìn)行一次清理，對有破損及有書(shū)標脫落的圖書(shū)進(jìn)行修補，以便讀者借閱。
4、 嚴格整架工作，每周兩次不定期隨機抽查架位上200本圖書(shū)的排架情況，以提高工作人員整架的責任心。
十二、學(xué)院分館管理辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月’活動(dòng)方案”，協(xié)助參考咨詢(xún)部下發(fā)“理工圖苑”第5期150份至23個(gè)學(xué)院分館(資料室)。
2、 結合“圖書(shū)館到各學(xué)院進(jìn)行工作調研的通知”，逐一要求各個(gè)學(xué)院分館(資料室)務(wù)必將“通知”內容交由各分管領(lǐng)導盾閱后簽字，并要求工作人員，配合“服務(wù)質(zhì)量月”，搞好內務(wù)及業(yè)務(wù)管理，加強服務(wù)理念，更好地為讀者服務(wù)。
3、 配合咨詢(xún)部下發(fā)其他宣傳材料。
4、 組織下發(fā)中外文圖書(shū)目錄，核實(shí)各學(xué)院xxx年館投、自投資金，督促各院系合理安排投入經(jīng)費。
十三、館辦公室
1、 配合“xxxx年‘圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量月’活動(dòng)方案”開(kāi)展各項工作，為各部門(mén)的活動(dòng)方案的實(shí)施開(kāi)展后勤保障工作，為讀者創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。
2、 聯(lián)系制作工作人員掛牌和照片公示櫥窗，以便讀者參與監督圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
3、 對讀者進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查，內容包括讀者對圖書(shū)館印本資源、電子資源、服務(wù)方式等的了解程度和讀者的滿(mǎn)意度，收集讀者相關(guān)意見(jiàn)和建議。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案4
一、活動(dòng)目的：
為了提高員工的質(zhì)量意識，從我做起，告別昨天的陋習，樹(shù)立良好的職業(yè)習慣，營(yíng)造出人人關(guān)心質(zhì)量，事事重視質(zhì)量的工作氛圍，通過(guò)員工的共同努力，最終實(shí)現公司質(zhì)量目標的新突破。
二、活動(dòng)時(shí)間：
xx月xx日———xx月xx日
三、活動(dòng)的口號：
1、車(chē)間質(zhì)量活動(dòng)的口號：以精立業(yè) 以質(zhì)取勝 質(zhì)量第一百年大計
2、加強班組長(cháng)質(zhì)量意識的口號：端正質(zhì)量態(tài)度 規范質(zhì)量行為 樹(shù)立質(zhì)量風(fēng)氣
3、提高員工質(zhì)量的口號：重視高質(zhì)量 創(chuàng )造高質(zhì)量 服務(wù)高質(zhì)量 享受高質(zhì)量
四、活動(dòng)的指導思想：
產(chǎn)品質(zhì)量源自員工的精心操作；精心操作體現員工的職業(yè)道德。
五、活動(dòng)目標：
1、半成品內容物一次報驗合格率100%。
2、出車(chē)間以后的質(zhì)量投訴不超12次（市場(chǎng)投訴4次、成品庫投訴8次）。
3、產(chǎn)品質(zhì)量事故為零。
六、活動(dòng)小組成員：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
七、活動(dòng)的安排及考核的內容：
�。ㄒ唬┬麄髫瀼仄趚月20日—31日
�。ǘ┛己藭r(shí)間為6月1日—30日
�。ㄈ┛己嗽u比活動(dòng)總分100分，實(shí)行倒扣分制，可為負分。
�。ㄒ韵聠T工不合格項按車(chē)間管理規定進(jìn)行懲罰，由班組長(cháng)開(kāi)據罰款單；班組長(cháng)不合格項，由工段長(cháng)開(kāi)據罰款單，工段長(cháng)的不合格項由生產(chǎn)辦開(kāi)據罰款單）
1、班組長(cháng)考試員工現場(chǎng)提問(wèn)共占20分：?jiǎn)T工占10分一項不會(huì )扣0.5分，只扣分不罰款。每個(gè)班組抽四名員工現場(chǎng)提問(wèn)本崗位的注意事項，以及活動(dòng)的考核內容。
2、現場(chǎng)交接問(wèn)題占10分：交接時(shí)工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長(cháng)）備注：接班時(shí)，少或多且擺放混亂沒(méi)有及時(shí)上報，扣罰當班班組長(cháng)。
�。�1）工器具收尾時(shí)班組長(cháng)通知督導員，由督查員確認簽字，未確認的每次扣2分（罰班組長(cháng)）
�。�2）備齊的物品不得丟失，比如標識、看板、各種掛牌、內存卡等一次扣1分（罰班組長(cháng)）
3、違規操作占40分：
�。�1）違規操作：技術(shù)部投訴每出現一次扣3分違規自查項一次扣1分（罰違規操作人員、班組長(cháng)、工段長(cháng)）
�。�2）車(chē)間聯(lián)查時(shí)發(fā)現的違規操作項和野蠻操作出現一次扣2分（操作人員、班組長(cháng)、工段長(cháng)按規定進(jìn)行罰款）
�。�3）成品庫投訴每出現一次扣4分（罰班組長(cháng)、工段長(cháng)操作人員由技術(shù)部開(kāi)據罰款單）
�。�4）市場(chǎng)投訴的產(chǎn)品每出現一次扣5分（按規定進(jìn)行處罰班組長(cháng)、工段長(cháng)、操作人員）
4、現場(chǎng)衛生、工藝衛生方面各占20分：（由車(chē)間主管。品控員。督查員。質(zhì)檢員等）進(jìn)行檢查（2）由車(chē)間聯(lián)查小組對車(chē)間工藝衛生進(jìn)行不定時(shí)抽查，每一不合格項扣分、罰款（按照QS認證的標準進(jìn)行檢查）
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案5
一、活動(dòng)目的：
根據中央經(jīng)濟工作會(huì )議進(jìn)一步深入推進(jìn)“質(zhì)量提升”活動(dòng)的會(huì )議精神，以及國家質(zhì)檢總局，上海質(zhì)檢局，光明集團關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的文件要求，結合世博食品安全管理經(jīng)驗，結合集團全年質(zhì)量工作計劃，通過(guò)益民集團“質(zhì)量月”各項活動(dòng)的開(kāi)展，提升全員質(zhì)量意識，提升集團質(zhì)量管理水平，服務(wù)集團新三年戰略規劃的順利實(shí)施。
二、活動(dòng)主題：
抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變。
三、活動(dòng)安排及時(shí)間節點(diǎn)：
本年度益民集團“質(zhì)量月”月活動(dòng)分為宣傳準備、活動(dòng)實(shí)施及總結交流三個(gè)階段，具體安排如下：
�。ㄒ唬┬麄鳒蕚潆A段
時(shí)間節點(diǎn)：9月上旬。
活動(dòng)安排：
1、集團及所屬各企業(yè)傳達“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，結合集團全年質(zhì)量工作計劃和具體情況制定切實(shí)可行的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案。
2、集團及所屬各企業(yè)以各種形式在全體員工中宣傳“質(zhì)量月”活動(dòng)，學(xué)習質(zhì)量管理知識，開(kāi)展合理化建議等活動(dòng)，營(yíng)造全員參與“質(zhì)量月”活動(dòng)的良好氛圍。
�。ǘ┗顒�(dòng)實(shí)施階段
時(shí)間節點(diǎn)：9月中下旬，部分活動(dòng)延續至12月。
活動(dòng)安排：
1、集團所屬各企業(yè)依照“質(zhì)量月”活動(dòng)要求以及各單位活動(dòng)方案，有序開(kāi)展企業(yè)的各項質(zhì)量月活動(dòng)。同時(shí)應積極配合上海市及各區縣質(zhì)監局，光明集團，益民集團“質(zhì)量月”期間的各項活動(dòng)的開(kāi)展。
2、“質(zhì)量月”征文活動(dòng)。
本次征文活動(dòng)以益民報、集團網(wǎng)站及益民科技園博客為載體，文章內容應緊扣“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，可涉及質(zhì)量管理經(jīng)驗、企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理方法介紹等，也可為質(zhì)量工作者的工作經(jīng)驗。稿件由各單位推薦，集團質(zhì)量管理部審核后統一刊登。請各單位于9月20日之前將稿件推薦至技質(zhì)部。
3、“質(zhì)量月”專(zhuān)題講座活動(dòng)。
在“質(zhì)量月”期間集團將邀請質(zhì)量專(zhuān)家，結合當前質(zhì)量管理的熱點(diǎn)問(wèn)題和世博食品安全問(wèn)題，組織一次專(zhuān)題講座。時(shí)間初步定在9月中旬。
4、參觀(guān)交流活動(dòng)。
“質(zhì)量月”期間集團將安排一次質(zhì)量管理參觀(guān)交流活動(dòng)，參觀(guān)兩家企業(yè)（集團內和集團外各一家）。本次參觀(guān)交流將以現場(chǎng)觀(guān)摩和主題交流的形式開(kāi)展。時(shí)間定在9月下旬。
5、質(zhì)量監督檢查和產(chǎn)品抽檢活動(dòng)。
在“質(zhì)量月”期間，企業(yè)應做好質(zhì)量監督檢查工作，同時(shí)隨時(shí)做好準備接受光明集團的質(zhì)量監督檢查工作，益民集團也將按照全年質(zhì)量管理工作計劃，組織質(zhì)量專(zhuān)家集中實(shí)施企業(yè)監督檢查工作，以及做好高風(fēng)險產(chǎn)品、世博產(chǎn)品的強化抽檢工作。
�。ㄈ┛偨Y交流階段
時(shí)間節點(diǎn)：10月—11月初。
本次“質(zhì)量月”于9月底結束，11月初集團將組織“質(zhì)量月”總結交流會(huì )，光明集團也將于11月中下旬組織“質(zhì)量月”的總結表彰活動(dòng)。各單位在總結交流階段著(zhù)重完成以下工作：
1、根據本企業(yè)全年質(zhì)量工作、世博食品安全以及“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展情況，通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，修訂質(zhì)量管理制度和操作規程，提升質(zhì)量管理能力。
2、結合光明集團、益民集團世博質(zhì)量管理年活動(dòng)，做好質(zhì)量管理先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的事跡整理和推薦工作。
3、各單位形成“質(zhì)量月”活動(dòng)總結報告，并于10月8日之前上報至益民集團技術(shù)質(zhì)量管理部。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案6
指導思想
本次活動(dòng)以進(jìn)一步貫徹落實(shí)“精益求精、精誠服務(wù)；引領(lǐng)技術(shù)潮流，追求完美品質(zhì)”的質(zhì)量方針為主線(xiàn)，通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育、培訓和產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中的質(zhì)量控制活動(dòng)，全員參與，全面提高員工素質(zhì)，強化質(zhì)量意識，視質(zhì)量為生命；進(jìn)一步加強質(zhì)量管理控制工作，確保本公司的質(zhì)量管理體系有效運行，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
目標和要求
1、整個(gè)質(zhì)量月活動(dòng)在公司管理者代表的領(lǐng)導下，始終保持有條不紊的開(kāi)展，由質(zhì)檢部全面負責實(shí)施，辦公室協(xié)助配合。
2、充分發(fā)揮技術(shù)和質(zhì)量管理的作用，要求全員參與、人人提高，特別是關(guān)健崗位的有關(guān)人員要積極投入“質(zhì)量月”活動(dòng)，把質(zhì)量意識真正落實(shí)到實(shí)際工作中去；
3、公司各部門(mén)要對照標準和要求在質(zhì)量月活動(dòng)中自查自糾，對發(fā)現的不符合項，要積極落實(shí)糾正和糾正措施，把差錯率降低到最小程度；
4、全體員工要以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，全面提高質(zhì)量意識和技術(shù)水平，增強和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)使中心質(zhì)量管理和技術(shù)水平再上一個(gè)臺階。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案7
一、指導思想
本次活動(dòng)以“提高質(zhì)量管理意識，加強過(guò)程質(zhì)量管理，保證質(zhì)量信譽(yù)，認真貫徹集團公司雙百方針”為指導思想。
二、活動(dòng)目的
經(jīng)過(guò)開(kāi)展多種形式的質(zhì)量教育、培訓、學(xué)習和檢查活動(dòng)，全面提高項目部全體員工的`質(zhì)量管理素質(zhì)，強化質(zhì)量意識，牢固樹(shù)立“質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，解決當前在施工管理過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題；同時(shí)也為了進(jìn)一步加強項目部質(zhì)量管理控制工作，確保本項目部的質(zhì)量管理體系能夠有效運行。
三、活動(dòng)主題
本次活動(dòng)的主題是：保質(zhì)量、創(chuàng )精品、為業(yè)主、促和諧。
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年9月1日至20xx年9月30日。
五、組織領(lǐng)導
為切實(shí)推動(dòng)工程質(zhì)量月活動(dòng)的順利進(jìn)行，成立第五十六項目部“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，人員組成如下：
組長(cháng)：姜傳偉項目經(jīng)理副組長(cháng)：李華兵（項目總工）。
組員：各專(zhuān)業(yè)工程師、工程管理人員、施工隊負責人
六、活動(dòng)的步驟和時(shí)間安排
本次質(zhì)量月活動(dòng)共分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：宣傳階段（20xx年9月1日至9月10日）。
第二階段：自查自糾階段（20xx年9月11日至9月15日）。
第三階段：檢查整改階段（20xx年9月16日至20xx年9月25日）
第四階段：總結階段（20xx年9月26日至9月30日）
七、活動(dòng)的重點(diǎn)資料
1、召開(kāi)“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )
項目全體人員及各施工隊主要管理人員參加，并由施工隊代表進(jìn)行確保質(zhì)量目標的宣誓。
2、廣泛宣傳、深入發(fā)動(dòng)
�、�、要經(jīng)過(guò)多種途徑向項目部全體員工傳達質(zhì)量月活動(dòng)的重要性，引導員工從思想上樹(shù)立質(zhì)量意識，在全項目部構成振奮精神、迎難而上的氛圍，為搞好質(zhì)量月活動(dòng)奠定堅實(shí)的思想基礎。
�、�、要廣泛宣傳質(zhì)量月活動(dòng)的意義、目的、要求、方法、步驟，深刻認識到開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的緊迫性和必要性，本著(zhù)對項目部、對員工高度負責的態(tài)度，認真、務(wù)實(shí)地投入到質(zhì)量月活動(dòng)之中。
�、�、要強化全員意識，經(jīng)過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、張貼學(xué)習專(zhuān)欄、制作宣傳板報等方式和途徑，把活動(dòng)的精神傳達給每一位員工，做到一個(gè)不漏，人人皆知。
�、�、按照分公司要求懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳標語(yǔ)；開(kāi)展1次“每人提一條合理化提議”活動(dòng)，提議合理的視實(shí)施效果情景給予必須獎勵；曝光3次工程質(zhì)量不合格的處理情景，提出糾正預防措施，并處罰到職責人；選拔1名月質(zhì)量標兵，給予必須的獎勵；
3、認真研究、制定方案
項目部領(lǐng)導班子成員高度重視，在認真回顧工程前期質(zhì)量情景后，依據分公司要求及現場(chǎng)施工生產(chǎn)情景，制定活動(dòng)實(shí)施細則和推進(jìn)計劃。
4、學(xué)習文件、理清思路
采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的方式，按照項目部統一制定的學(xué)習計劃和重點(diǎn)學(xué)習的資料組織學(xué)習，集中學(xué)習時(shí)間不少于3天，要強化學(xué)習資料的針對性。在學(xué)習中做到認真思考，深入剖析，理論聯(lián)系實(shí)際，做好筆記，確保學(xué)習效果。繼續學(xué)習技術(shù)標準、質(zhì)量驗收標準、設計文件等，并結合項目部自身特點(diǎn)和現場(chǎng)實(shí)際情景，繼續不斷的提高項目管理人員的質(zhì)量意識。
5、自查自糾、發(fā)現問(wèn)題
�、�、項目部根據相關(guān)施工質(zhì)量驗收規范、標準所規定的項目，利用相應的檢驗方法和手段，對現階段工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，確定工程質(zhì)量是否貼合要求。
�、�、組織一次由各相關(guān)專(zhuān)業(yè)參加的質(zhì)量大檢查，并作檢查記錄。對檢查出的問(wèn)題下發(fā)問(wèn)題處理通知單，并限期整改。對反復出現的質(zhì)量問(wèn)題，整改不利的施工隊，視情節嚴重程度，下發(fā)罰款通知單。
�、�、進(jìn)行一次實(shí)物工程質(zhì)量和內業(yè)資料自查，保證內業(yè)和外業(yè)同步進(jìn)行，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
�、�、各級專(zhuān)（兼）職質(zhì)檢員在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，必須采用測量檢查和目測檢查相結合的方法進(jìn)行，并構成檢查記錄。對發(fā)現的問(wèn)題，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落實(shí)、有驗證。禁止不合格工序轉入下道工序。
6、落實(shí)整改職責，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，實(shí)行逐級整治、全面整改。每一項整改措施都必須明確落實(shí)職責部門(mén)、職責人和完成時(shí)間，并按期進(jìn)行檢查，務(wù)求到達實(shí)效。對自查自糾階段發(fā)現的有本事解決的問(wèn)題，要立即加以整改；需要領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題要如實(shí)報告，提出提議，及時(shí)跟蹤解決；對某些潛在未暴露的問(wèn)題，要采取積極的預防措施。
7、對照工程質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)層次認真制定整改方案，完善制度體系，制定保障措施，規范工程質(zhì)量管理的各個(gè)流程，整改工程質(zhì)量中所存在的問(wèn)題，到達工程質(zhì)量檢查整改的預期目的。
8、逐級檢查。
在整改完成后，由項目部成立“工程質(zhì)量檢查”工作小組進(jìn)行檢查，項目各部門(mén)要把握好各個(gè)階段的工作重點(diǎn)和方法步驟，細化活動(dòng)方案，制定推進(jìn)措施，以一級檢查一級的方式，參照標準進(jìn)行檢查，嚴格考核，加強總結，確保不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效地深入推進(jìn)。
9、總結提高。
檢查工作結束后，要及時(shí)組織召開(kāi)質(zhì)量月活動(dòng)總結大會(huì )，通報活動(dòng)的開(kāi)展情景和取得的成績(jì)，總結經(jīng)驗，并對下一步的工作提出要求，以促進(jìn)工程質(zhì)量的提高以求實(shí)現“建造精品工程，創(chuàng )立品牌項目”的工作目標。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案8
根據集團公司總體部署，依照分公司下達的《關(guān)于開(kāi)展xx13年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》通知，為了切實(shí)提高員工的質(zhì)量意識與水平，全面提高工程質(zhì)量，預防各類(lèi)質(zhì)量事故發(fā)生，項目部決定在xx13年9月份開(kāi)展以“提升質(zhì)量效益打造能建品牌”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《關(guān)于促進(jìn)集團公司戰略實(shí)施的指導意見(jiàn)》，嚴控質(zhì)量風(fēng)險，提升管理水平，提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，增強員工質(zhì)量意識，根據國家質(zhì)檢總局等部委聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開(kāi)展xx13年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》（國質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)xx13380號）精神和中國能建集團要求落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（xxxx-xxxx年）》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《質(zhì)量發(fā)展綱要》)，深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，引導員工增強質(zhì)量意識，積極參與質(zhì)量管理，努力營(yíng)造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，提升質(zhì)量總體水平，全面建設質(zhì)量強企，為推動(dòng)分公司又好又快發(fā)展做出新貢獻。
二、活動(dòng)目標
1、加強質(zhì)量工作，提高質(zhì)量管理水平，提升質(zhì)量管理效能，推動(dòng)質(zhì)量工作發(fā)展。
2、掀起群眾性質(zhì)量活動(dòng)的新高潮，推廣應用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，使質(zhì)量意識深入人心。
3、宣傳和推動(dòng)質(zhì)量強企，在分公司范圍內營(yíng)造重視質(zhì)量的良好氛圍。
三、活動(dòng)主題
提升質(zhì)量效益、打造能建品牌
四、活動(dòng)時(shí)間
xxx.9.1～xxxx.9.29
五、“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：各部門(mén)、各施工隊負責人
“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在項目部安全質(zhì)量環(huán)保部。
六、活動(dòng)內容
1、廣泛宣傳，積極發(fā)動(dòng)
在項目部召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )學(xué)習“提升質(zhì)量效益打造能建品牌”這一主題活動(dòng)的重要意義，組織開(kāi)展影響廣泛、帶動(dòng)性強的質(zhì)量宣傳活動(dòng)和多層次、全覆蓋的教育培訓活動(dòng)。
深入貫徹落實(shí)《關(guān)于促進(jìn)集團分公司戰略實(shí)施的指導意見(jiàn)》、國家質(zhì)量法律法規、《質(zhì)量發(fā)展綱要》和質(zhì)量規章制度，表彰和弘揚質(zhì)量強企先進(jìn)典型，加大對質(zhì)量違法違規行為的曝光和查處力度，在企業(yè)內部營(yíng)造重視質(zhì)量、追求卓越的良好氛圍。
活動(dòng)安排：
�。�1）組織開(kāi)展貼近群眾的質(zhì)量宣傳活動(dòng)，群發(fā)“質(zhì)量月”宣傳公益手機短信，發(fā)放“質(zhì)量月”宣傳畫(huà)、宣傳手冊等宣傳資料；
�。�2）在施工區域、施工干道等顯眼位置懸掛“質(zhì)量月”標語(yǔ)橫幅，確保員工在上下班期間能夠清楚的看到宣傳標語(yǔ)；
�。�3）制作展板、板報，向職工群眾普及質(zhì)量知識，宣傳“質(zhì)量〃品牌〃責任”；
�。�4）組織員工觀(guān)看有關(guān)施工過(guò)程和質(zhì)量驗收影像片，條件允許可到施工現場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習；
�。�5）組織開(kāi)展以“質(zhì)量月”活動(dòng)為主題的，有關(guān)高邊坡施工技術(shù)質(zhì)量控制的基礎知識競賽；
�。�6）在會(huì )議室張貼質(zhì)量教育海報等宣傳資料，進(jìn)一步加大宣傳力度，使“質(zhì)量月”活動(dòng)主題深入人心。
2、落實(shí)安質(zhì)量管理責任狠抓工程實(shí)體質(zhì)量
項目部應每月組織相關(guān)單位負責人進(jìn)行一次全面工程質(zhì)量大檢查，安全質(zhì)量環(huán)保部門(mén)做到日巡、周查。務(wù)求認真、細致，杜絕檢查不到位或走過(guò)場(chǎng)，對檢查出的問(wèn)題責令責任單位、責任人按要求進(jìn)行整改、關(guān)閉�；顒�(dòng)期間，根據各個(gè)施工時(shí)段中的施工重點(diǎn)及難點(diǎn)，深入開(kāi)展質(zhì)量疑難點(diǎn)分析討論、下發(fā)解決方案、作業(yè)隊落實(shí)的活動(dòng)；在施工過(guò)程中嚴格執行“三檢制”驗收制度，對施工工序過(guò)程嚴格控制、考核，對不履行職責的作業(yè)隊和個(gè)人嚴格落實(shí)處罰并頒布質(zhì)量懲處管理辦法，切實(shí)實(shí)現“單元合格率100%，單元工程優(yōu)良率85%以上，無(wú)質(zhì)量事故”的質(zhì)量目標。
3、質(zhì)量通病及預防措施分析討論
為避免施工中常見(jiàn)質(zhì)量缺陷、事故出現，由項目部總工組織經(jīng)驗豐富的施工技術(shù)人員，對施工現場(chǎng)管理人員及作業(yè)隊管理人員講解在施工中采用何種措施避免質(zhì)量通病的發(fā)生。
七、活動(dòng)保障
活動(dòng)領(lǐng)導小組應根據“質(zhì)量月”活動(dòng)中設備、物資、人員及資金的需要，提供切實(shí)的各項保障，保證“質(zhì)量月”各項活動(dòng)的正常開(kāi)展。尤其對存在重大質(zhì)量隱患的環(huán)節加大投入，有效消除隱患，確�；顒�(dòng)持續有效地進(jìn)行。
八、活動(dòng)具體時(shí)間安排
第一階段：宣傳動(dòng)員（9月1日～9月7日）
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )對活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行部署，并通過(guò)展板、群發(fā)短信、橫幅等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，做到人人皆知，號召項目部員工積極參與到“質(zhì)量月”活動(dòng)中來(lái)。各部門(mén)、各施工隊要認真組織學(xué)習“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案，并認真、嚴格落實(shí)執行。
第二階段：全面實(shí)施（9月8日~9月29日）
嚴格圍繞“提升質(zhì)量效益打造能建品牌”這一主題，在活動(dòng)領(lǐng)導小組開(kāi)展質(zhì)量檢查和隱患排查的同時(shí)，各施工隊
負責人應積極做好各自隊伍施工生產(chǎn)中的自查自糾，及時(shí)消除質(zhì)量隱患；安全質(zhì)量環(huán)保部要定期對質(zhì)量檢查情況進(jìn)行通報，并落實(shí)獎懲措施。
第三階段：活動(dòng)總結（9月30日~10月1日）
活動(dòng)結束后，由安全質(zhì)量環(huán)保部編制活動(dòng)總結，查找活動(dòng)中存在的不足，以便于進(jìn)一步改進(jìn)和提高，同時(shí)對活動(dòng)期間表現突出的隊伍和個(gè)人進(jìn)行表彰。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案9
為了貫徹集團公司創(chuàng )一流企業(yè)的目標，全面提升員工質(zhì)量意識、增強企業(yè)凝聚力和市場(chǎng)競爭力，公司決定舉辦本次“質(zhì)量月”活動(dòng)，現制定如下方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以質(zhì)量、品牌、標準、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”的精神，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰略，努力營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識，努力提高品管部質(zhì)量管理水平。
二、活動(dòng)主題
質(zhì)量奠定發(fā)展、實(shí)力鑄就品牌
三、活動(dòng)時(shí)光
XX年4月1日—4月30日。
四、組織領(lǐng)導
為加強福漢公司“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，特成立XX年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室設在品管部，同志兼任辦公室主任。
成員：
五、活動(dòng)資料
“質(zhì)量月”期間的各項活動(dòng)均按照公司的活動(dòng)要求并結合品管部實(shí)際開(kāi)展，具體如下：
1．大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍
1）“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展之前，項目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，組織召開(kāi)“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，引導全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中。
2）在大樓辦公區域、主要道路，懸掛橫幅、標語(yǔ)，并制作展板，對質(zhì)量法規、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。
2．開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)項檢查活動(dòng)
品管部響應公司號召，積極開(kāi)展以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標準執行狀況、查計量檢測保證、查現場(chǎng)管理、查質(zhì)量損失”為主要資料的“七查”活動(dòng)，要通過(guò)專(zhuān)項檢查、綜合檢查等形式對工程質(zhì)量重點(diǎn)控制資料及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。
3．開(kāi)展教育培訓活動(dòng)
品管部將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機，結合部門(mén)工作實(shí)際，開(kāi)展一次木芯板質(zhì)量知識講座，培訓對象為木芯板現場(chǎng)管理員、質(zhì)檢員主要資料是木芯板有關(guān)規程規范、標準以及工藝。
4、開(kāi)展崗位練兵，木芯板質(zhì)量競賽活動(dòng)
以實(shí)際生產(chǎn)現場(chǎng)的生產(chǎn)狀況作為參賽方式，考評組在參賽時(shí)光內對各個(gè)參賽單位不定期按考核資料對日常生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監督抽查，以扣分方式分別對各個(gè)參賽單位、進(jìn)行考評，參賽時(shí)光結束后，由品管部對各考評成績(jì)匯總，扣分最少的為優(yōu)，整條生產(chǎn)班組總扣分最少的為質(zhì)量最優(yōu)生產(chǎn)線(xiàn)；扣分最多的為最差生產(chǎn)單位。
5、有獎質(zhì)量征文競賽活動(dòng)
從4月1日起至4月30日截稿，面向公司全體人員開(kāi)展以質(zhì)量為主題的有獎?wù)魑幕顒?dòng)，應征文體（如：記敘文、議論文、詩(shī)歌、散文等）不限，字數300字以上，資料健康，積極向上，但不得抄襲或摘錄報刊、雜志、網(wǎng)站、書(shū)籍等媒體的文章。
每個(gè)部門(mén)在質(zhì)量月活動(dòng)期間，務(wù)必于4月25日前提交2篇以上應征文章，4月30日前，活動(dòng)委員會(huì )全體成員對各活動(dòng)小組提交的質(zhì)量征文進(jìn)行征文質(zhì)量評選。
六、質(zhì)量月活動(dòng)的考核與獎勵
4月25日至4月30日活動(dòng)總結期間，由活動(dòng)小組通過(guò)評定、考核，評選“質(zhì)量標兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，具體規定如下：
1、“質(zhì)量標兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量單位”評選“質(zhì)量標兵”候選人（每個(gè)車(chē)間可提報2名“質(zhì)量標兵”候選人），各部門(mén)可在質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施期間提出本部門(mén)候選人人選，每個(gè)候選人務(wù)必提交一份競選報告，說(shuō)明自己對質(zhì)量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻或成績(jì)、競選優(yōu)勢和承諾等。然后由活動(dòng)小組在活動(dòng)總結期評選出10名“質(zhì)量標兵”，每位“質(zhì)量標兵”獎勵獎金200元。
2、根據各部門(mén)質(zhì)量征文狀況、管理質(zhì)量的改善和提升的結果考核，由活動(dòng)委員會(huì )評比出第一、第二、第三名共3個(gè)“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，提交總經(jīng)理辦公會(huì )審批，“優(yōu)秀質(zhì)量單位”獎金為第一名800元、第二名500元、第三名300元和優(yōu)勝錦旗。對評比最后一名的部門(mén)負責人罰款300元。
3、生產(chǎn)部質(zhì)量競賽活動(dòng)，質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)線(xiàn)獎勵800元，質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)工序每個(gè)工序獎勵500元；質(zhì)量最差生產(chǎn)線(xiàn)和質(zhì)量最差生產(chǎn)工序所在車(chē)間主任罰款200元。
七、質(zhì)量月活動(dòng)總結大會(huì )
4月30日早上8點(diǎn)40分由質(zhì)量月活動(dòng)組長(cháng)召開(kāi)活動(dòng)總結會(huì )議，公司領(lǐng)導發(fā)表講話(huà)，對質(zhì)量月活動(dòng)作總結報告，品管部負責人發(fā)言。
六、活動(dòng)要求
1．品管部要按照公司領(lǐng)導的要求，高度重視，周密策劃，認真部署、動(dòng)員、開(kāi)展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。
2．要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項活動(dòng)，積極開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，普及質(zhì)量知識和質(zhì)量法律法規，增強全體員工的的質(zhì)量主體意識。
3．質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展后，要認真總結“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗教訓，并對活動(dòng)期間表現突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案10
為深入開(kāi)展20xx年質(zhì)量月活動(dòng)，根據省局統一部署，結合實(shí)際，現制訂如下活動(dòng)方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以解放思想為引領(lǐng)、改革創(chuàng )新為動(dòng)力，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰略，引導和動(dòng)員全社會(huì )增強質(zhì)量意識，努力形成政府重視質(zhì)量、部門(mén)狠抓質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì )崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì )氛圍，促進(jìn)我市質(zhì)量總體水平不斷提高，為我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出新貢獻。
二、活動(dòng)主題
20xx年全國質(zhì)量月活動(dòng)主題為：質(zhì)量安全是社會(huì )和諧的基礎。
三、活動(dòng)時(shí)間
質(zhì)量月活動(dòng)為8月中旬至9月底。具體安排如下：
第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（8月15日～8月31日）。主要做好開(kāi)展質(zhì)量月的各項準備工作，包括制訂方案、聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地、邀請名牌企業(yè)參加等。
第二階段：實(shí)施階段（9月1日～21日）。按照方案要求，開(kāi)展各項活動(dòng)，如開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)、專(zhuān)項執法行動(dòng)、集中銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品等。
第三階段：總結階段（9月22日～9月30日），對質(zhì)量月活動(dòng)進(jìn)行全面總結，9月26日前向省局上報活動(dòng)總結。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展質(zhì)量月大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
1．舉辦20xx年全國質(zhì)量月宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式。（辦公室牽頭，有關(guān)科室、稽查分局配合）
2．開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)監督法律法規宣傳及業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，派發(fā)宣傳資料。（法規科牽頭，有關(guān)科室、稽查分局配合）
3．真假產(chǎn)品鑒別與打假成果展示。（稽查分局牽頭，有關(guān)科室配合）
4．現場(chǎng)接受舉報投訴。（舉報投訴中心負責）
5．名牌產(chǎn)品、企業(yè)展示。（由質(zhì)量科負責聯(lián)系6～10家名牌企業(yè)）
�。ǘ╅_(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾”活動(dòng)。
圍繞活動(dòng)主題，邀請企業(yè)聯(lián)合向社會(huì )發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾倡儀書(shū)。在質(zhì)量月現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)當天，在《陽(yáng)江日報》刊登倡儀書(shū)。（質(zhì)量科、食品科負責）
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)媒體宣傳我市名牌帶動(dòng)戰略成效。
動(dòng)員近年來(lái)我市獲得中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品和XX省名牌產(chǎn)品等稱(chēng)號的企業(yè)參與宣傳，全面展示我市實(shí)施名牌帶動(dòng)戰略所取得的成績(jì)，以專(zhuān)版形式在現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)當天的《陽(yáng)江日報》進(jìn)行刊登，擴大社會(huì )影響力。（由質(zhì)量科負責聯(lián)系各名牌企業(yè)，辦公室配合）
�。ㄋ模╅_(kāi)展專(zhuān)項打假行動(dòng)。
圍繞食品、農資、建材等重點(diǎn)領(lǐng)域及民生計量、特種設備安全等，有計劃、有步驟地組織開(kāi)展專(zhuān)項打假行動(dòng)。特別要組織好兩節（中秋、國慶）期間的打假行動(dòng)，以市打假辦名義聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合打假行動(dòng)。做好案源線(xiàn)索的經(jīng)營(yíng)，在質(zhì)量月現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)當天，選擇一規模較大的制假窩點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)查處行動(dòng)，邀請新聞媒體曝光制假企業(yè)。（稽查分局、打假辦牽頭，有關(guān)科室配合）
�。ㄎ澹┙M織開(kāi)展特種設備安全事故應急救援演練。
會(huì )同1家特種設備使用單位，按照預案要求開(kāi)展應急救援演練。（由特設科確定演練內容，并負責聯(lián)系演練單位，各科室配合）
�。┡c陽(yáng)江電視臺聯(lián)辦“質(zhì)量安全知識大講座”專(zhuān)題節目。
節目在質(zhì)量月期間連續播出質(zhì)量安全知識，消費、質(zhì)量維權常識等。（由法規科、辦公室牽頭，有關(guān)科室配合）
�。ㄆ撸┡e辦民營(yíng)企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理免費培訓班。
質(zhì)量月活動(dòng)期間，舉辦一期民營(yíng)企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理業(yè)務(wù)免費培訓班。（由法規科牽頭，有關(guān)科室配合）
�。ò耍┘袖N(xiāo)毀一批假冒偽劣產(chǎn)品。（由稽查分局、計財科負責）
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。
各地各部門(mén)要充分認識質(zhì)量月活動(dòng)的積極意義，圍繞方案的要求，結合各自實(shí)際和分工安排，積極做好質(zhì)量月活動(dòng)的整體策劃和組織工作。要加強對質(zhì)量月活動(dòng)的組織領(lǐng)導，及時(shí)協(xié)調解決活動(dòng)期間出現的各種問(wèn)題，確保各項活動(dòng)順利開(kāi)展。目前，市局已成立袁鐵局長(cháng)為組長(cháng)、羅法貴、陳但家、余揚波副局長(cháng)為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，各單位、各部門(mén)也要相應成立工作領(lǐng)導小組。
�。ǘ┬南禐膮^，幫扶重建。
根據國家質(zhì)檢總局、省局的部署，各地各部門(mén)要繼續加強救災產(chǎn)品的質(zhì)量監管工作。同時(shí)，要根據災區重建需要，積極派人參與災區重建工作，為災區重建盡一份力。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，加強宣傳。
各單位、各部門(mén)要高度重視宣傳報道工作，及時(shí)邀請當地新聞媒體對質(zhì)量月活動(dòng)情況進(jìn)行報道、采訪(fǎng)；要敢于曝光一批企業(yè)“黑名單”或典型案件，形成對制假售假違法行為強大的威懾力；同時(shí)，要堅持治劣與扶優(yōu)相結合原則，通過(guò)多種形式宣傳名優(yōu)產(chǎn)品、企業(yè)，推廣先進(jìn)質(zhì)量工作經(jīng)驗。
�。ㄋ模┱J真總結，及時(shí)上報。
活動(dòng)期間，各單位、各部門(mén)要指定專(zhuān)人負責宣傳信息工作，及時(shí)總結上報一些好經(jīng)驗好做法。各縣（市）局在9月24日將本單位開(kāi)展活動(dòng)情況上報市局辦公室。
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