服務(wù)質(zhì)量管理制度
一、管理制度的目的和意義
1、規章制度首先是應用于標準化管理
制度可以規范員工的行為，規范企業(yè)管理，實(shí)現制度面前人人平等。企業(yè)如果建立了全面、完善的規章制度，公司內部員工的工作積極性可以得到廣泛調動(dòng)，企業(yè)的各項工作就能夠順利開(kāi)展，工作效率就會(huì )極大提高，企業(yè)的總體效益就會(huì )不斷得到提高，企業(yè)的戰略方針目標就能得到順利實(shí)現。
2、完善的規章制度可以得到合作者和社會(huì )的廣泛信任，更易贏(yíng)得商業(yè)機會(huì )和發(fā)展機會(huì )。
3、企業(yè)規章制度具有法律的補充作用
企業(yè)的規章制度不僅是公司規范化、制度化管理的基礎和重要手段，同時(shí)也是預防和解決勞動(dòng)爭議和合作糾紛的重要依據。由于國家法律法規對企業(yè)管理的有關(guān)事項一般缺乏十分詳盡的規定，事實(shí)上企業(yè)依法制定的規章制度在管理中可以起到類(lèi)似于法律的效力，可以作為人民法院審理有關(guān)爭議案件的依據。因而企業(yè)合法完善的規章制度起到了補充法律規定的作用，有利于保護企業(yè)的正常運行和發(fā)展。
4、規章制度還有一個(gè)很重要的作用，就是政策應對企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中接受政府有關(guān)部門(mén)法律法規的指導和管理，受到現行政策的約束和支持。比如項目基金的申報，在發(fā)改委要求的項目基金的申報材料中，有一項就是公司政策及管理制度，必須有著(zhù)非常完善的企業(yè)規章制度才可能申請到國家的項目基金支持。同理，許多項目競標也都需企業(yè)提供本公司的規章制度，并將其作為考核企業(yè)是否合格的標準之一。
二、服務(wù)質(zhì)量管理制度（精選10篇）
提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是增強我國綜合國力和國際競爭力的必然要求，下面是小編為大家整理的服務(wù)質(zhì)量管理制度（精選10篇），僅供參考。
服務(wù)質(zhì)量管理制度1
1、目的及適用范圍
為嚴格履行工程合同中的質(zhì)量標準承諾，大力實(shí)施品牌戰略，全面提升總公司的質(zhì)量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽(yù)，堅持"誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)施工誰(shuí)負責"的原則，實(shí)現工程質(zhì)量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。
2、方針和目標
2.1質(zhì)量管理方針：精細管理、科技創(chuàng )新、質(zhì)量取信、持續改進(jìn)。
2.2質(zhì)量目標：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過(guò)，杜絕重大質(zhì)量事故。
3、管理依據
3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規。
3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標準、規范、規程和驗收標準。
3.3有關(guān)工程項目的批準文件。
3.4合同、協(xié)議或會(huì )議紀要。
3.5集團公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會(huì )議紀要。
4、管理組織及職責
4.1集團公司決策層
集團公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責任人，副總經(jīng)理對各自分管范圍內的質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導責任，總工程師對工程質(zhì)量負技術(shù)責任。
4.2技術(shù)管理部
技術(shù)管理部在集團公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導下，根據國家有關(guān)法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實(shí)施質(zhì)量管理和監督。
具體職責如下：
4.2.1組織編制集團公司工程質(zhì)量管理制度。
4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規劃和重要工程質(zhì)量保證措施，提出審核意見(jiàn)。
4.2.3組織實(shí)施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過(guò)程質(zhì)量控制進(jìn)行監督和考核。
4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施，匯總上報有關(guān)材料。
4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統計報表和材料，編寫(xiě)質(zhì)量工作總結。
4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。
4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會(huì )議，監督有關(guān)質(zhì)量工作的落實(shí)。
4.2.8受理質(zhì)量投訴，并組織調查、處理和回復。
4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。
4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。
4.3采供管理部
采供管理部負責工程所需設備物資的質(zhì)量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負責所屬工程全過(guò)程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受集團公司技術(shù)管理部的管理、監督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質(zhì)量目標，主持工程重大質(zhì)量問(wèn)題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內質(zhì)量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質(zhì)量負管理責任。
4.4.2嚴格執行集團公司有關(guān)質(zhì)量管理規章制度，編制本級公司的質(zhì)量管理實(shí)施細則。
4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施，并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團公司技術(shù)管理部備案。
4.4.4監督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構配件和設備質(zhì)量的監督檢查。
4.4.6參加質(zhì)量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質(zhì)量保修工作的實(shí)施，組織編寫(xiě)質(zhì)量工作總結。
4.4.8負責上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。
4.4.9參加集團公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
4.5直管項目(公司)
直管項目(公司)具體負責本項目施工全過(guò)程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作，業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門(mén)的管理、監督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質(zhì)量目標，主持工程重大質(zhì)量問(wèn)題的研究、處理等工作，對工程質(zhì)量管理負有領(lǐng)導責任。具體職責如下：
4.5.1嚴格執行有關(guān)質(zhì)量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關(guān)規定，按照有關(guān)規程、規范、標準和審核合格后的施工圖進(jìn)行施工，對施工質(zhì)量負責。
4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質(zhì)量保證資源：
4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系，報子公司審核，集團公司技術(shù)管理部備案。
4.5.2.2獨立設置質(zhì)量管理部門(mén)，配足專(zhuān)職質(zhì)量檢查工程師和管理人員，其技術(shù)職稱(chēng)和工作能力滿(mǎn)足質(zhì)量管理要求。
4.5.2.3配置滿(mǎn)足質(zhì)量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質(zhì)量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過(guò)程的質(zhì)量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。
4.5.4落實(shí)工程質(zhì)量保修責任，做好工程質(zhì)量回訪(fǎng)工作。
4.5.5提供真實(shí)可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。
4.6各級質(zhì)量管理部門(mén)
技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門(mén)，負責質(zhì)量管理的具體工作，組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問(wèn)題，對本級的工程質(zhì)量管理工作負有直接領(lǐng)導責任。安全質(zhì)量部具體負責施工過(guò)程中工程質(zhì)量的日常監督、檢查及指導工作，對本項目的質(zhì)量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。具體職責如下：
4.6.1審定質(zhì)量管理規章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設備。
4.6.3組織召開(kāi)質(zhì)量管理和分析會(huì )議，研究部署質(zhì)量工作。
4.6.4負責組織調查和處理質(zhì)量事故，審定處理方案。
4.6.5領(lǐng)導開(kāi)展質(zhì)量監督檢查、評比和考核等活動(dòng)。
5、項目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量管理制度
5.1質(zhì)量檔案管理制度
5.1.1檔案內容：有關(guān)的法律、法規、文件，質(zhì)量活動(dòng)記錄，工程日志，技術(shù)交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀(guān)測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質(zhì)量評定記錄，歷次質(zhì)量檢查記錄，質(zhì)量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶(hù)檔案管理的有關(guān)規定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節的文件資料，都要嚴格按照規定收集、整理、歸檔。
5.2質(zhì)量教育制度
5.2.1加強對全員的質(zhì)量法規、標準、規則和質(zhì)量意識教育，增強全員的法制觀(guān)念，不斷提高全員質(zhì)量意識。
5.2.2深入學(xué)習各類(lèi)法規、規范、標準、操作規程。做到不違章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺(jué)性。
5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。
有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術(shù)管理部負責提出質(zhì)量培訓計劃并對質(zhì)量管理人員進(jìn)行考核，集團公司辦公室負責質(zhì)量教育的組織實(shí)施。
5.3工程質(zhì)量監督檢查制度
質(zhì)量監督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節。質(zhì)量管理要以預防為主來(lái)減少事故的發(fā)生和損失。根據工程項目的實(shí)際情況，分別采用社會(huì )監督、專(zhuān)業(yè)監理公司監督和內部質(zhì)量管理機構監督中的一種或幾種質(zhì)量監督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機構和專(zhuān)兼職質(zhì)量管理人員是內部工程質(zhì)量監督檢查的責任者，負責各級的工程質(zhì)量監督檢查。
5.3.1定期質(zhì)量檢查制度
5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度
5.3.3開(kāi)工前質(zhì)量監督檢查內容及要求：
5.3.4施工過(guò)程中的管理內容及要求
5.3.5三檢制度
5.3.6隱蔽工程檢查簽證
5.4隱蔽工程檢查合格后，如長(cháng)期停工，在復工前應重新按規定進(jìn)行檢查、簽證。工程質(zhì)量報告制度
5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統計報表
6、質(zhì)量事故報告、調查和處理制度
6.1質(zhì)量事故分類(lèi)
6.2事故報告
6.2.1一般質(zhì)量事故，在每月工程質(zhì)量報表中填寫(xiě)，要寫(xiě)明地點(diǎn)、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴重及重大質(zhì)量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門(mén)。事故單位應采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現場(chǎng)。3日內提出書(shū)面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內容包括：
6.3事故調查處理
6.3.1重大質(zhì)量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領(lǐng)導主持，組織有關(guān)部門(mén)參加，按"四不放過(guò)"的原則(問(wèn)題未查清不放過(guò)；原因不查清不放過(guò)；責任單位、責任人不處理不放過(guò)；問(wèn)題得不到解決不放過(guò))提出書(shū)面報告。
6.3.2工程質(zhì)量事故調查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領(lǐng)導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
7、質(zhì)量保證金及質(zhì)量獎懲
施工隊質(zhì)量負責人是貫徹、執行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認真貫徹誰(shuí)指揮生產(chǎn)，誰(shuí)操作,誰(shuí)對產(chǎn)品質(zhì)量負責的原則。
服務(wù)質(zhì)量管理制度2
第一條質(zhì)量管理部門(mén)的設立
一、本公司設兩級質(zhì)量管理保證體系，即質(zhì)量部及車(chē)間質(zhì)量管理員。
二、質(zhì)量部為公司質(zhì)量管理的專(zhuān)職機構，負責全面質(zhì)量管理的實(shí)施與監督。
第二條生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理
一、凡投入生產(chǎn)的產(chǎn)品配方必須是質(zhì)量部會(huì )同有關(guān)人員復核批準的配方，配方由質(zhì)量部專(zhuān)人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產(chǎn)，手續不全者生產(chǎn)部有權拒絕生產(chǎn)，否則后果自負。
二、生產(chǎn)車(chē)間人員根據生產(chǎn)部的指令組織生產(chǎn)。包裝人員按生產(chǎn)車(chē)間操作規程進(jìn)行包裝，做到包裝前校準稱(chēng)，包裝中途再校稱(chēng)。對校不準的稱(chēng)要派專(zhuān)人檢修。定量包裝，每包重不超過(guò)規定重量的1%，封口線(xiàn)美觀(guān)、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準確。每個(gè)品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產(chǎn)品色澤、質(zhì)量。
三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經(jīng)驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數發(fā)貨，必須堅持先進(jìn)先出的原則。
四、生產(chǎn)部品控人員負責監控每批產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程。原料或配方一旦發(fā)生變化，應及時(shí)將產(chǎn)品送檢。發(fā)現問(wèn)題，查明原因，及時(shí)處理。
五、質(zhì)量部品控人員負責對生產(chǎn)部人員的培訓，每天對生產(chǎn)部進(jìn)行巡檢，包括生產(chǎn)過(guò)程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時(shí)做好產(chǎn)品的取樣、留樣工作，堅持生產(chǎn)記錄及其他有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)題。
第三條防止交叉污染的措施
一、交叉污染的防止由生產(chǎn)崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控人員監督。
造成交叉污染的不合格品經(jīng)評審后可做如下處置：
采取措施，消除已發(fā)現的不合格品，如返工；
采取措施，防止原預期的使用或應用，如拒收、報廢等。
返工的產(chǎn)品應重新檢驗并記錄。
質(zhì)量部負責將重大質(zhì)量事故（損失超過(guò)五萬(wàn)元）或顧客對產(chǎn)品質(zhì)量有重大投訴時(shí)，應提交管理評審。
應按規定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。
第四條產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤與客戶(hù)投訴
1、對產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤，市場(chǎng)部每年進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
2、在與市場(chǎng)業(yè)務(wù)員電話(huà)溝通時(shí)，詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時(shí)將情況反饋給質(zhì)量部。
3、質(zhì)量部應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，其目的就是要了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。
4、每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都應寫(xiě)出書(shū)面報告并存檔。
5、針對客戶(hù)口頭或書(shū)面投訴，需要進(jìn)行檢查或復查以下內容：
檢驗留樣樣品的有效成分；
生產(chǎn)和存貨記錄；
操作員工記錄；
質(zhì)量部現場(chǎng)調查記錄；
質(zhì)量部處理結論及存檔
第五條標簽設計與簽發(fā)管理
1、標簽的設計按gb10648的要求制作。
2、標簽由質(zhì)量部專(zhuān)人負責，應不定期的參加上級飼料部門(mén)舉辦的各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解。
3、每種新標簽在印刷前，需由質(zhì)量部經(jīng)理簽字確認后，再做初稿。
4、將確定的初稿內容符合標簽要求后，經(jīng)技術(shù)經(jīng)理簽字，再交采購印刷。
服務(wù)質(zhì)量管理制度3
一、目的
確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩定，并求質(zhì)量改善，提高生產(chǎn)效率，降低成本、損耗,對生產(chǎn)和服務(wù)程序進(jìn)行有效控制，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和期望。
二、適用范圍
適用于產(chǎn)品從未加工到加工成成品之間過(guò)程的控制、產(chǎn)品損耗的防護等。
三、職責
1、技術(shù)部負責工藝文件及操作規程的制定。
2、生產(chǎn)部負責按生產(chǎn)任務(wù)單組織生產(chǎn)并實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程的控制。
3、生產(chǎn)部負責生產(chǎn)設施的維護保養及檢修(肉機、凍庫等)。
4、品管負責對產(chǎn)品質(zhì)量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監控。
5、銷(xiāo)售部負責產(chǎn)品交貨和服務(wù)過(guò)程的控制。
四、程序
1、獲得規定產(chǎn)品特性的信息和文件
1.1技術(shù)部負責產(chǎn)品工藝文件及操作規程的制定，主管批準后發(fā)放到生產(chǎn)部和品管處。
1.2生產(chǎn)部根據批準的生產(chǎn)計劃，進(jìn)行生產(chǎn)。
2、生產(chǎn)過(guò)程控制
2.1生產(chǎn)部根據相關(guān)的產(chǎn)品工藝文件及操作規程進(jìn)行生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2.2關(guān)鍵技術(shù)的操作人員進(jìn)行培訓，考核合格后上崗。
2.3對生產(chǎn)運作實(shí)施監視。生產(chǎn)中要認真做好自檢、互檢、專(zhuān)檢(品管)，并做好相應記錄。
2.4品管對生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監督檢查。
2.5使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設備，確保產(chǎn)品衛生安全。
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
一、檢驗管理制度
(一)、產(chǎn)品進(jìn)入公司的檢驗(查檢疫票確保產(chǎn)品合格)
1、凡進(jìn)入公司的產(chǎn)品，在入公司前必須由品管進(jìn)行抽樣檢驗，填寫(xiě)檢驗記錄，合格后方可辦理進(jìn)入。
2、品管在抽樣時(shí)，要注意具有代表性，并要注明產(chǎn)品的品名、數量等，并做好原始記錄工作。
3、品管在檢驗過(guò)程中，必須嚴格遵守有關(guān)的檢驗方法和操作規程進(jìn)行檢驗，不得隨意改變。
(二)、過(guò)程檢驗
每道工序由品管在現場(chǎng)進(jìn)行巡檢，按規定填寫(xiě)記錄。
1、每批產(chǎn)品須按客戶(hù)要求為標準進(jìn)行檢驗，必須經(jīng)檢驗合格才可出貨。
2、填寫(xiě)《檢驗報告單》，由品管保存。
3、品管必須嚴格按照規定的檢驗標準和方法進(jìn)行檢驗，檢驗產(chǎn)品是否變質(zhì)、變色，不得隨意改變。保留所有記錄，歸檔存查。
(三)出貨檢驗
1、成品出貨檢驗制度
1.1目的
在成品出公司前，對成品進(jìn)行適當的檢驗，以避免不合格成品出公司。
2、適用范圍，適用于各類(lèi)成品出公司前的檢驗活動(dòng)。
2.1技術(shù)部負責確定成品的技術(shù)要求。
2.2品管負責編制產(chǎn)品技術(shù)標準，及成品出公司檢驗安排和組織落實(shí)。
2.3生產(chǎn)部或品管員負責配合成品出公司檢驗活動(dòng)的實(shí)施。
3.管理辦法
3.1成品出貨檢驗活動(dòng)的策劃
3.2技術(shù)部須根據客戶(hù)要求，確定成品的各項技術(shù)要求。
3.3品管部根據技術(shù)部確定的成品技術(shù)要求進(jìn)行檢驗。
3.4品管部在編制《產(chǎn)品技術(shù)標準》時(shí)，須規定成品出公司檢驗的有關(guān)內容：
a.檢驗方式：入產(chǎn)前檢驗/出公司前檢驗；
b.檢驗項目：產(chǎn)品質(zhì)量、分割要求等
c.檢驗要求：根據客戶(hù)對產(chǎn)品要求進(jìn)行檢驗。
d.檢驗時(shí)機、頻次：隨時(shí)防止出現質(zhì)量事故。
e.檢驗數量：根據當日產(chǎn)量。
f.檢驗方法：
4、成品出公司檢驗的實(shí)施
4.1在生產(chǎn)過(guò)程中，品管須及時(shí)配制檢驗指導書(shū)、檢驗人員、檢驗設備等并組織檢驗活動(dòng)的開(kāi)展。
4.2檢驗人員須按照《產(chǎn)品技術(shù)標準》規定的要求進(jìn)行檢驗。
5、出公司檢驗報告及反饋
5.1品管在檢驗過(guò)程中須將及時(shí)檢驗情況和檢驗結果記錄。
5.2品管在檢驗過(guò)程中，發(fā)現異�；虿缓细袂闆r時(shí)，須及時(shí)向品管負責人報告該不合格情況。
5.3品管部負責人及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)和人員對不合格情況進(jìn)行處理。
6、相關(guān)記錄
6.1《原始檢驗記錄》
6.2《出貨檢驗報告單》
(四)不合格品
1、目的
對不合格產(chǎn)品進(jìn)行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交貨。
2、適用范圍
適用于對整豬、半成品、成品及交貨的產(chǎn)品發(fā)生的不合格的控制。
3、職責
3.1品控部負責不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
3.2各相關(guān)部門(mén)負責人負責在各自職責范圍內，對不合格品進(jìn)行處置。
3.3生產(chǎn)部負責對本生產(chǎn)發(fā)生的不合格品采取糾正措施。
3.4其他相關(guān)部門(mén)配合控制。
4、程序
4.1不合格品的分類(lèi)及處理
A、嚴重不合格：經(jīng)檢驗判定的批量的不合格，或造成較大經(jīng)濟損失的不合格；按質(zhì)量管理考核實(shí)施細則執行。
B、一般不合格：個(gè)別或少量不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。按質(zhì)量管理考核實(shí)施細則執行。
4.2進(jìn)貨不合格的識別和處理
A、對品管部確認的不合格品，品管員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區，品管員通知生產(chǎn)部，生產(chǎn)部負責處理事宜。
B、一般不合格品需客戶(hù)同意讓步接收時(shí)，由主管批準后，在原不合格標簽上加注“讓步接收”。對重要產(chǎn)品，不允許讓步接收。
C、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現的不合格產(chǎn)品，經(jīng)品管確認后，按上述條款執行。
4.3不合格半成品、成品的識別和處理
A、品管能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生產(chǎn)部立即返工。返工后的產(chǎn)品必須重新檢驗。須報廢產(chǎn)品由主管決定執行，并填寫(xiě)相應的處置記錄。
B、品管檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽放置于不合格品區，由品管負責人在相應的檢驗記錄上簽字確認，并填寫(xiě)《不合格品報告》交各相關(guān)部門(mén)處置決定。
4.4交貨后發(fā)現的不合格品
對于已交貨后發(fā)現的不合格品，應按的重大質(zhì)量問(wèn)題對待，應盡可能將產(chǎn)品召回。并由品管部組織采取相應的糾正措施，根據公司規定。銷(xiāo)售部應及時(shí)與顧客協(xié)商，滿(mǎn)足顧客的正當要求。
(五)不合格品召回制度
1、目的
當生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品對客戶(hù)產(chǎn)生的危害發(fā)生時(shí)，引用本《產(chǎn)品召回管理程序》，盡早回收，以減輕或杜絕對社會(huì )、客戶(hù)、公眾的不滿(mǎn)，維護公司形象，減少公司損失，特制訂本程序。
2、適用于適用范圍：
本公司產(chǎn)品的回收控制。
3、職責：
3.1總經(jīng)理為本程序的最高決策者，指定品管負責本工作，并指定對外發(fā)言人，負責提供資源支持。
3.2質(zhì)量安全負責人(生產(chǎn)部負責人、品管)
A、收集客戶(hù)回饋來(lái)的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全問(wèn)題和顧客投訴，如實(shí)記錄每一細節，包括銷(xiāo)售部的回應；
B、保證生產(chǎn)部主管在產(chǎn)品回收上能了解事件的最新動(dòng)態(tài)，決定如何回應消費者，確保銷(xiāo)售部對每一詢(xún)問(wèn)的回應都是有根據的；
C、與客戶(hù)一起進(jìn)行任一涉及回收的討論，保持記錄，包括已確定的決議和還在討論中的決議；
D、有權召集任一人員提供回收程序中任一方面的優(yōu)先協(xié)助，包括質(zhì)疑產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程情況。
3.3銷(xiāo)售部門(mén)負責提供銷(xiāo)售信息，確定不合格產(chǎn)品的回收方案處于銷(xiāo)售部的控制之下。
3.4品管負責發(fā)現問(wèn)題，對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和分析，提供解決問(wèn)題的建議。
3.5生產(chǎn)部負責人、銷(xiāo)售負責人與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好溝通，同時(shí)與衛生部門(mén)及衛生防疫部門(mén)、技術(shù)部門(mén)協(xié)作。及時(shí)與法律部門(mén)溝通，以確保決議與行為的`合法性。
4、產(chǎn)品回收步驟：
4.1發(fā)現問(wèn)題
A、各部門(mén)在銷(xiāo)售前發(fā)現的問(wèn)題，立即停止銷(xiāo)售產(chǎn)品，隔離存放，并對該產(chǎn)品進(jìn)行檢驗。
B、顧客發(fā)現的問(wèn)題，由銷(xiāo)售負責人了解并記錄問(wèn)題發(fā)現的具體情況，及時(shí)向生產(chǎn)負責人報告，保持與顧客的持續聯(lián)系。
4.2投訴評估：
投訴匯總報告由發(fā)現問(wèn)題的品管部門(mén)如實(shí)整理書(shū)面材料，品管如果發(fā)現產(chǎn)品有可能危害人體健康，則應立即采取以下措施：
A、銷(xiāo)售部及生產(chǎn)部調查研究以確定存在危害因素，必要時(shí)要相關(guān)衛生部門(mén)來(lái)協(xié)助；
B、立即通報品管負責人、總經(jīng)理；
C、品管負責追溯產(chǎn)品的所有標簽。立即停止銷(xiāo)售；
D、品管部、銷(xiāo)售部聯(lián)合收集并反復研究有關(guān)質(zhì)疑產(chǎn)品，生產(chǎn)前后的產(chǎn)品與質(zhì)量記錄。
4.3回收的開(kāi)始：
一旦確認問(wèn)題產(chǎn)品具有危害性和質(zhì)量問(wèn)題而且已進(jìn)入銷(xiāo)售，立即啟動(dòng)回收程序，銷(xiāo)售部立即通報生產(chǎn)負責人，對已出貨產(chǎn)品進(jìn)行調查。同時(shí)，指示各部門(mén)人員在回收工作中的職責和權限。生產(chǎn)部應立即停止出貨，對未出貨產(chǎn)品進(jìn)行貯存隔離工作。負責采購的人員和質(zhì)檢人員與經(jīng)理確認問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)。
確認方式主要有：
A、如與供應商有關(guān)，經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部與供應商一道找出根源。必要時(shí)，提供詳細
的問(wèn)題產(chǎn)品資料，以免造成危害。
B、如發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節，按質(zhì)量管理考核實(shí)施細則執行。
(六)退貨品管理制度
1、目的
為保護消費者合法權益，特制訂本程序。
2、適用范圍：
本公司所有產(chǎn)品。
3、措施
A、退回的產(chǎn)品由品管重新檢驗并做記錄。
B、檢驗合格按合格品處理。
C、檢驗不合格按不合格品處理。
D、檢驗不合格但可以加工交生產(chǎn)部加工處理。
E、加工產(chǎn)品由品管檢驗合格才能出貨并做記錄。
4、做好相關(guān)記錄
a、《退貨處理記錄》
服務(wù)質(zhì)量管理制度4
制度總則
一、項目部堅決貫徹執行上級頒布的各種質(zhì)量管理文件、規程、規范、和標準，牢固樹(shù)立“百年大計，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶(hù)至上。
二、項目部為了保證工程質(zhì)量，設置由項目技術(shù)負責人專(zhuān)管的質(zhì)量安全科，專(zhuān)人負責施工質(zhì)量檢測和核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合要求。
三、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育，提高工人的操作技術(shù)水平，在施工到關(guān)鍵部位時(shí)，由項目技術(shù)負責人和專(zhuān)職質(zhì)量檢查員到現場(chǎng)進(jìn)行指揮和技術(shù)指導。
四、施工現場(chǎng)工程質(zhì)量管理嚴格按照施工規范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每個(gè)分項、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制。
五、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監理公司查驗，經(jīng)監理工程師查驗合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。
六、嚴格把好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料不準使用，不合格的產(chǎn)品不準進(jìn)入施工現場(chǎng)。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料復試，材料沒(méi)有檢驗證明，不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。
七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專(zhuān)人負責整理工程技術(shù)資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類(lèi)整理保管好，隨時(shí)接受上級部門(mén)的檢查。
八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。對發(fā)生事故的當事人和責任人，將按上級有關(guān)規定程序追究其責任并做出處理。
服務(wù)質(zhì)量管理制度5
一、監督人員工作紀律
1、監督人員經(jīng)市質(zhì)監部門(mén)授權由業(yè)主單位委派行使監督，受質(zhì)監部門(mén)與業(yè)主雙重領(lǐng)導，直接對業(yè)主負責。
2、監督人員必須堅持"公正、誠信、科學(xué)、求實(shí)"的宗旨。主動(dòng)積極、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設服務(wù)。
3、監督人員應加強自身思想建設，廉潔奉公，不謀私利。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，確保自身公正地位。
4、監督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷(xiāo)設備材料，更不準兼任第三方的實(shí)職或虛職（顧問(wèn)）。
5、監督人員應明確職責，擺正位置，顧全大局，實(shí)事求是。正確處理好建設單位、監理單位、施工單位、設計單位等各方的關(guān)系。
6、監督人員應加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟讀圖紙規范及合同。常駐現場(chǎng)，堅守崗位，認真做好施工過(guò)程當中的各項監督工作，確保監督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價(jià)合理。凡因監督人員失職、失誤造成損失的均須承擔責任。
7、監督人員必須堅持科學(xué)的工作態(tài)度，嚴格按國家規范、標準實(shí)施監督，以檢查、試驗、測量的數據為監督的主要依據。
8、監督人員應加強組織紀律性，認真貫徹執行各項規章制度。做到內外有別，保守公司及建設單位的秘密。
9、監督人員應接受質(zhì)監部門(mén)的指導，按照業(yè)主單位的要求，虛心聽(tīng)取受監督單位的意見(jiàn)，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，不斷提高監督水平。
10、監督人員有責任將本守則以文字方式傳達各受監方，并請業(yè)主和各受監方配合監督。
二、監督人員工作細則
1、監督進(jìn)場(chǎng)各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機械、試驗和檢測儀器設備是否與標書(shū)承諾一致。
2、審核各施工單位編織的施工組織設計的合理性。
3、施工過(guò)程當中要嚴格按規范要求控制施工，對施工過(guò)程當中施行全過(guò)程、全方位、全天候的現場(chǎng)監控，對不合格工程要堅決做返工處理。
4、底基層施工
4.1底基層施工前對路基進(jìn)行處理并壓實(shí)，要求表面平整、堅實(shí)、無(wú)彈簧，無(wú)大的坑槽、高的土坎，底基層是一個(gè)結構層也是一個(gè)整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15CM，整平后路拱基本達到路面設計要求，底基層石灰穩定土壓實(shí)度要符合規范要求不小于93%。
4.2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實(shí)度，每一控制都需要測量或試驗。
4.2.1高程由松鋪厚度來(lái)推算，寬度要用尺丈量，不小于設計寬度底基層寬8米，基層寬7.5米，下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗室檢測數據為準，石灰劑量不足要及時(shí)加灰；含水量要求在碾壓時(shí)不能太大或太小，試驗室要經(jīng)常檢測含水量，碾壓時(shí)的含水量應為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規范要求，對平整度達不到要求的不準終壓，要在初壓時(shí)觀(guān)測平整度；壓實(shí)度必須達到規范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實(shí)度不符合要求的，要一直碾壓到合格為止，對實(shí)在達不到規范要求的要查明原因，采取措施，使壓實(shí)度滿(mǎn)足規范要求。
4.2.4土塊要經(jīng)粉碎，石灰要經(jīng)過(guò)充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設計要求控制準確，路拌深度要達到底層，不準有夾層現象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同，要特別注意平整度、路拱和基層的養生工作，養生期一般為七天，養生期間表面要保持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車(chē)輛通行。
5.2其余各項要求與底基層相同。
6.下封層施工
6.1基層養生期滿(mǎn)后，應盡快鋪灑下封層，施工時(shí)先對基層表面進(jìn)行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。
6.2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩定上升，風(fēng)速不大時(shí)進(jìn)行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過(guò)程當中注意油溫，控制在130-1700C灑布在均勻，用油量相對較準確，灑布過(guò)程當中發(fā)現有空白、缺邊時(shí)，應立即補灑，有積聚時(shí)應予刮除，灑布后及時(shí)用碎石覆蓋，碾壓。
7.施工時(shí)的進(jìn)度控制
7.1根據施工單位提交的施工組織設計和每月（旬）計劃完成量與實(shí)際完成量與以比較，對計劃沒(méi)有完成的，要找明原因，寫(xiě)出處理意見(jiàn)，如何在以后的時(shí)間內給補上來(lái)。
7.2對施工不利的環(huán)節，要想辦法解決，解決不了的要及時(shí)上報組長(cháng)。
8.資金控制
8.1施工過(guò)程當中，如有變更發(fā)生，現場(chǎng)監督人員要平等、公正的配合進(jìn)行變更設計，即不讓施工單位吃虧，又不讓公路建設的資金用在不該用的地方。
8.2認真進(jìn)行對待計量工作，要真實(shí)反映工程實(shí)際發(fā)生的工程量及工程的進(jìn)展情況。不準以任何不正當理由給施工單位少計量，計量要真實(shí)準確，如發(fā)現工程中有少計量要說(shuō)明理由，如發(fā)現多計量或重復計量立即做嚴肅處理。
9.合同管理
施工過(guò)程當中要嚴格按合同辦事，對不按合同要求辦事的，一律不與計量支付。
10.安全生產(chǎn)
10.1監督檢查施工單位的安全保障措施，把施工單位的安全保障體系和安全保障的責任制落到實(shí)處，避免只有文字沒(méi)有行動(dòng)的形式主義。
10.2監督人員要定期對施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查，杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實(shí)驗檢測
11.1加強試驗工作，認真填寫(xiě)實(shí)驗數據，要求施工單位的試驗要真實(shí)、準確，滿(mǎn)足規范要求的頻率；
11.2作為監督人員要以實(shí)驗數據為依據，不能只憑直觀(guān)、直覺(jué)，要親自動(dòng)手去做，檢查頻率要符合監督檢查的要求。
11.3對完成的結構層要認真檢測，檢查是否滿(mǎn)足設計標準要求，如不合格，責令返工或采取其它補救措施。
服務(wù)質(zhì)量管理制度6
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結合模式規定的管理制度，服務(wù)工作規程及質(zhì)量標準等進(jìn)行質(zhì)量監督檢查，堅持“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，加強部門(mén)的質(zhì)量管理工作。
2、各部門(mén)質(zhì)量管理，按垂直
3、部門(mén)應劃小質(zhì)量監督范圍，建立質(zhì)量監督檢查
4、各級管理人員加強現場(chǎng)管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì )上匯報討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應設立賓客意見(jiàn)證求表，及時(shí)處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長(cháng)應經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見(jiàn)，后臺部門(mén)應證求前臺部門(mén)意見(jiàn)，了解賓客反映。
7、菜點(diǎn)質(zhì)量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)，決不出廚房。
8、質(zhì)量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專(zhuān)項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質(zhì)量及時(shí)分析評估作出報告，并定期開(kāi)展交流和評比活動(dòng)。
服務(wù)質(zhì)量管理制度7
1目的
為確保公司
本過(guò)程適用于運維服務(wù)實(shí)施全過(guò)程的檢查與審計。
3職責
3.1公司高層
(1)負責審批年度服務(wù)管理計劃。
(2)定期對服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監控和管理，對服務(wù)實(shí)施過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行審批。
(3)負責公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應性和有效性。
3.2質(zhì)量管理部
(1)負責公司運維服務(wù)體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理
進(jìn)行跟蹤記錄。
(2)負責運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監控。
(4)負責組織級客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查。
(5)負責改進(jìn)措施的監督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心
(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負責制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
(2)監控運維服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)量分析會(huì )議，對運維業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行評估。
(3)對重大投訴進(jìn)行原因分析、處理和回訪(fǎng)。
(4)對每年運維服務(wù)報告進(jìn)行審查。
3.4運維服務(wù)部
(1)負責對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。
(2)負責對所管轄的業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制,對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺
(3)定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )。
(4)跟蹤客戶(hù)投訴的處理過(guò)程。
(5)定期編寫(xiě)
3.5服務(wù)臺
(1)負責監控服務(wù)的處理過(guò)程。
(2)對每個(gè)處理事件進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
(3)接收和處理客戶(hù)投訴，重要的客戶(hù)投訴信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。
(4)負責保證備品備件供應的及時(shí)性和完好性。
(5)負責服務(wù)數據的統計，并報送給相關(guān)部門(mén)。
3.6運維服務(wù)人員
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現場(chǎng)工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實(shí)施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過(guò)程形成記錄。
4質(zhì)量管理內容
4.1高層的質(zhì)量管理活動(dòng)
(1)制定管控指標:根據市場(chǎng)情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，制定并周期性的評審公司運維業(yè)務(wù)的方針策略和目標，評審服務(wù)目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度
(2)管理評審:管理評審的目的是通過(guò)對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行
(3)服務(wù)改進(jìn)規劃：根據市場(chǎng)情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性
的評審服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，并評估批準整改措施；評審現有流程執行的差距和改進(jìn)措施，更好地適應服務(wù)需求；通過(guò)服務(wù)改進(jìn)管理，提高運維服務(wù)工作的適應性和管理水平。
4.2質(zhì)量管理部的質(zhì)量管理活動(dòng)
(1)組織級質(zhì)量月報：通過(guò)定期或事件觸發(fā)地收集組織內所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進(jìn)行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過(guò)階段性（月度、季度）的服務(wù)工作
(3)內審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來(lái)
(4)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：公司質(zhì)量管理部負責每年一次對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并對調查結果進(jìn)行分析和
4.3運維部門(mén)的質(zhì)量管理活動(dòng)
(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)簽訂服務(wù)級別協(xié)議SLA（或包SLA服務(wù)合同）。
(2)質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實(shí)現，服務(wù)風(fēng)險的降低。
(3)服務(wù)執行：從項目開(kāi)始實(shí)施至結束，項目經(jīng)理監督、控制服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務(wù)臺管理員及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，調查服務(wù)滿(mǎn)意度。
(4)質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門(mén)經(jīng)理對本部門(mén)的各項目質(zhì)量進(jìn)行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標達成情況，并與SLA的要求進(jìn)行對比，對未達標項提出改進(jìn)措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
(5)質(zhì)量改進(jìn)：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過(guò)階段性（月度、季度）的服務(wù)工作
5運維服務(wù)質(zhì)量管理要求
5.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調查要求
(1)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責項目級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，質(zhì)量管理部負責公司級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
(2)項目級的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查是對每個(gè)已解決的事件在24小時(shí)內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確認工程師是否成功解決問(wèn)題，了解客戶(hù)對處理結果的滿(mǎn)意度。
(3)公司級客戶(hù)滿(mǎn)意度調查應每年最少進(jìn)行一次，采用問(wèn)卷填寫(xiě)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查內容必須與SLA（或服務(wù)合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。
服務(wù)質(zhì)量管理制度8
第一條為加強重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程質(zhì)量管理，明確質(zhì)量責任，嚴格基建程序，保證工程質(zhì)量，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程，依據《建設工程質(zhì)量管理條例》、《水利工程質(zhì)量管理規定》、《山東省水利工程建設管理辦法》及有關(guān)政策、法規，結合某某工程實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條本制度適用于重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程。
第三條重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程建設貫徹“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，各參建單位應加強質(zhì)量管理體系建設，積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段，不斷提高工程質(zhì)量，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程。
第四條重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程實(shí)行工程質(zhì)量領(lǐng)導責任制和質(zhì)量終身負責制。
第五條重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程實(shí)行質(zhì)量管理領(lǐng)導小組領(lǐng)導下的工程科工程負責人、駐工地代表三級質(zhì)量管理體系。
第六條質(zhì)量管理領(lǐng)導小組對重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程質(zhì)量工作負領(lǐng)導責任，工程科工程負責人對工程現場(chǎng)的質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導責任，駐工地代表對質(zhì)量工作負直接責任。
第七條重慶市開(kāi)縣滿(mǎn)月鄉馬營(yíng)村新農灣集中供水工程接受水利工程質(zhì)量監督機構對其質(zhì)量體系的監督檢查。
第八條通過(guò)招標選擇的勘察、設計、施工、監理單位應實(shí)行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質(zhì)量標準及合同雙方的質(zhì)量責任。
第九條在工程開(kāi)工前，應按規定向市水利工程質(zhì)量監督站辦理工程質(zhì)量監督手續。在工程施工過(guò)程中，應主動(dòng)接受質(zhì)量監督機構對工程質(zhì)量的監督檢查。
第十條組織監理、設計及施工等單位進(jìn)行工程項目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報質(zhì)量監督機構確認。
第十一條監督設計、監理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規認真履職，審核批準設代機構、監理部、施工項目部主要負責人員變更。
第十二條組織設計和施工單位進(jìn)行設計交底；施工中應對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，工程完工后，及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗收、簽證。
第十三條單元工程完成后，應由施工單位自評合格后才能申請驗收評定，否則監理單位不予受理。
第十四條重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程的驗收評定，應由建設單位主持(或委托監理單位)，組織參建單位組成聯(lián)合小組，共同驗收評定，并在驗收前通知工程質(zhì)量監督機構。
第十五條單元工程驗收評定合格后，監理單位應及時(shí)簽署結論，不能事后補簽。
第十六條單元工程質(zhì)量評定未達到合格標準時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行處理，處理后應按規定進(jìn)行重新驗收評定。
第十七條建筑材料和工程設備的質(zhì)量由采購單位承擔相應責任。凡進(jìn)入施工現場(chǎng)的建筑材料和工程設備均應按有關(guān)規定進(jìn)行檢驗。經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品不得用于工程。
第十八條建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規定自主采購的權利，其它單位或個(gè)人不得干預。
第十九條建筑材料或工程設備應當符合下列要求：
(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；
(2)有中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址；
(3)產(chǎn)品包裝和商標式樣符合國家有關(guān)規定和標準要求；
(4)工程設備應有產(chǎn)品詳細的使用說(shuō)明書(shū)，電氣設備還應附有線(xiàn)路圖；
(5)實(shí)施生產(chǎn)許可證或實(shí)行質(zhì)量認證的產(chǎn)品，應當具有相應的許可證或認證證書(shū)。
第二十條對施工單位自檢和監理單位抽檢過(guò)程進(jìn)行督促檢查、整改落實(shí)，對報工程質(zhì)量監督機構核備、核定的工程質(zhì)量等級進(jìn)行認定。
第二十一條認真抓好驗收工作，把好工程質(zhì)量驗收關(guān)。制訂工程驗收工作計劃，及時(shí)組織做好相關(guān)驗收工作。
第二十二條加強檔案資料管理，確保資料準確、及時(shí)、完整。
服務(wù)質(zhì)量管理制度9
第一章總則
第一條根據國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要(1996年-20XX年)》和有關(guān)規定，為了加強對水利工程的質(zhì)量管理，保證工程質(zhì)量，制定本規定。
第二條凡在中華人民共和國境內從事水利工程建設活動(dòng)的單位(包括項目法人(建設單位)、監理、設計、施工等單位)或個(gè)人，必須遵守本規定。
第三條本規定所稱(chēng)水利工程是指由國家投資、中央和地方合資、地方投資以及其他投資方式興建的防洪、除澇灌溉、水力發(fā)電、供水、圍墾等(包括配套與附屬工程)各類(lèi)水利工程。
第四條本規定所稱(chēng)水利工程質(zhì)量是指在國家和水利行業(yè)現行的有關(guān)法律、法規、技術(shù)標準和批準的設計文件及工程合同中，對興建的水利工程的安全、適用、經(jīng)濟、美觀(guān)等特性的綜合要求。
第五條水利部負責全國水利工程質(zhì)量管理工作。
各流域機構受水利部的委托負責本流域由流域機構管轄的水利工程的質(zhì)量管理工作，指導地方水行政主管部門(mén)的質(zhì)量管理工作。
各省、自治區、直轄市水行政主管部門(mén)負責本行政區域內水利工程質(zhì)量管理工作。
第六條水利工程質(zhì)量實(shí)行項目法人(建設單位)負責、監理單位控制、施工單位保證和政府監督相結合的質(zhì)量管理體制。
水利工程質(zhì)量由項目法人(建設單位)負全面責任。監理、施工、設計單位按照合同及有關(guān)規定對各自承擔的工作負責。質(zhì)量監督機構履行政府部門(mén)監督職能，不代替項目法人(建設單位)、監理、設計、施工單位的質(zhì)量管理工作。水利工程建設各方均有責任和權利向有關(guān)部門(mén)和質(zhì)量監督機構反映工程質(zhì)量問(wèn)題。
第七條水利工程項目法人(建設單位)、監理、設計、施工等單位的負責人，對本單位的質(zhì)量工作負領(lǐng)導責任。各單位在工程現場(chǎng)的項目負責人對本單位在工程現場(chǎng)的質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導責任。各單位的工程技術(shù)負責人對質(zhì)量工作負技術(shù)責任。具體工作人員為直接責任人。
第八條水利工程建設各單位要積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段，推廣先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和施工工藝，依靠科技進(jìn)步和加強管理，努力創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，不斷提高工程質(zhì)量。
各級水行政主管部門(mén)要對提高工程質(zhì)量做出貢獻的單位和個(gè)人實(shí)行獎勵。
第九條水利工程建設各單位要加強質(zhì)量法制教育，增強質(zhì)量法制觀(guān)念，把提高勞動(dòng)者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節，加強對管理人員和職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的教育，建立和完善質(zhì)量管理的激勵機制，積極開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理和合理化建議活動(dòng)。
第二章工程質(zhì)量監督管理
第十條政府對水利工程的質(zhì)量實(shí)行監督的制度。
水利工程按照分級管理的原則由相應水行政主管部門(mén)授權的質(zhì)量監督機構實(shí)施質(zhì)量監督。
第十一條水利工程質(zhì)量監督機構，必須按照水利部有關(guān)規定設立，經(jīng)省級以上水行政主管部門(mén)資質(zhì)審查合格，方可承擔水利工程的質(zhì)量監督工作。
各級水利工程質(zhì)量監督機構，必須建立健全質(zhì)量監督工作機制，完善監督手段，增強質(zhì)量監督的權威性和有效性。
各級水利工程質(zhì)量監督機構，要加強對貫徹執行國家和水利部有關(guān)質(zhì)量法規、規范情況的檢查，堅決查處有法不依、執法不嚴、違法不究以及濫用職權的行為。
第十二條水利部水利工程質(zhì)量監督機構負責對流域機構、省級水利工程質(zhì)量監督機構和水利工程質(zhì)量檢測單位進(jìn)行統一規劃、管理和資質(zhì)審查。
各省、自治區、直轄市設立的水利工程質(zhì)量監督機構負責本行政區域內省級以下水利工程質(zhì)量監督機構和水利工程質(zhì)量檢測單位統一規劃管理和資質(zhì)審查。
第十三條水利工程質(zhì)量監督機構負責監督設計、監理、施工單位在其資質(zhì)等級允許范圍內從事水利工程建設的質(zhì)量工作；負責檢查、督促建設、監理、設計、施工單位建立健全質(zhì)量體系。
水利工程質(zhì)量監督機構，按照國家和水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規、技術(shù)標準和設計文件實(shí)施工程質(zhì)量監督，對施工現場(chǎng)影響工程質(zhì)量的行為進(jìn)行監督檢查。
第十四條水利工程質(zhì)量監督實(shí)施以抽查為主的監督方式，運用法律和行政手段，做好監督抽查后的處理工作。工程竣工驗收時(shí)，質(zhì)量監督機構應對工程質(zhì)量等級進(jìn)行核定。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門(mén)不能驗收，工程不得投入使用。
第十五條根據需要，質(zhì)量監督機構可委托經(jīng)計量認證合格的檢測單位，對水利工程有關(guān)部位以及所采用的建筑材料和工程設備進(jìn)行抽樣檢測。
水利部水利工程質(zhì)量監督機構認定的水利工程質(zhì)量檢測機構出具的數據是全國水利系統的最終檢測。
各省級水利工程質(zhì)量監督機構認定的水利工程質(zhì)量檢測機構所出具的檢測數據是本行政區域內水利系統的最高檢測。
第三章項目法人(建設單位)質(zhì)量管理
第十六條項目法人(建設單位)應根據國家和水利部有關(guān)規定依法設立，主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監督機構對其質(zhì)量體系的監督檢查。
第十七條項目法人(建設單位)應根據工程規模和工程特點(diǎn)，按照水利部有關(guān)規定，通過(guò)資質(zhì)審查招標選擇勘測設計、施工、監理單位并實(shí)行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質(zhì)量標準及合同雙方的質(zhì)量責任。
第十八條項目法人(建設單位)要加強工程質(zhì)量管理，建立健全施工質(zhì)量檢查體系，根據工程特點(diǎn)建立質(zhì)量管理機構和質(zhì)量管理制度。
第十九條項目法人(建設單位)在工程開(kāi)工前，應按規定向水利工程質(zhì)量監督機構辦理工程質(zhì)量監督手續。在工程施工過(guò)程中，應主動(dòng)接受質(zhì)量監督機構對工程質(zhì)量的監督檢查。
第二十條項目法人(建設單位)應組織設計和施工單位進(jìn)行設計交底；施工中應對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，工程完工后，應及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗收、簽證。
第四章監理單位質(zhì)量管理
第二十一條監理單位必須持有水利部頒發(fā)的監理單位資格等級證書(shū)，依照核定的監理范圍承擔相應水利工程的監理任務(wù)。監理單位必須接受水利工程質(zhì)量監督機構對其監理資格質(zhì)量檢查體系及質(zhì)量監理工作的監督檢查。
第二十二條監理單位必須嚴格執行國家法律、水利行業(yè)法規、技術(shù)標準，嚴格履行監理合同。
第二十三條監理單位根據所承擔的監理任務(wù)向水利工程施工現場(chǎng)派出相應的監理機構，人員配備必須滿(mǎn)足項目要求。監理工程師上崗必須持有水利部頒發(fā)的監理工程師崗位證書(shū)，一般監理人員上崗要經(jīng)過(guò)崗前培訓。
第二十四條監理單位應根據監理合同參與招標工作，從保證工程質(zhì)量全面履行工程承建合同出發(fā)，簽發(fā)施工圖紙；審查施工單位的施工組織設計和技術(shù)措施；指導監督合同中有關(guān)質(zhì)量標準、要求的實(shí)施；參加工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量事故調查處理和工程驗收工作。
第五章設計單位質(zhì)量管理
第二十五條設計單位必須按其資質(zhì)等級及業(yè)務(wù)范圍承擔勘測設計任務(wù)，并應主動(dòng)接受水利工程質(zhì)量監督機構對其資質(zhì)等級及質(zhì)量體系的監督檢查。
第二十六條設計單位必須建立健全設計質(zhì)量保證體系，加強設計過(guò)程質(zhì)量控制，健全設計文件的審核、會(huì )簽批準制度，做好設計文件的技術(shù)交底工作。
第二十七條設計文件必須符合下列基本要求：
(一)設計文件應當符合國家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規、工程勘測設計技術(shù)規程、標準和合同的要求。
(二)設計依據的基本資料應完整、準確、可靠，設計論證充分，計算成果可靠。
(三)設計文件的深度應滿(mǎn)足相應設計階段有關(guān)規定要求，設計質(zhì)量必須滿(mǎn)足工程質(zhì)量、安全需要并符合設計規范的要求。
第二十八條設計單位應按合同規定及時(shí)提供設計文件及施工圖紙，在施工過(guò)程中要隨時(shí)掌握施工現場(chǎng)情況，優(yōu)化設計，解決有關(guān)設計問(wèn)題。對大中型工程，設計單位應按合同規定在施工現場(chǎng)設立設計代表機構或派駐設計代表。
第二十九條設計單位應按水利部有關(guān)規定在階段驗收、單位工程驗收和竣工驗收中，對施工質(zhì)量是否滿(mǎn)足設計要求提出評價(jià)意見(jiàn)。
第六章施工單位質(zhì)量管理
第三十條施工單位必須按其資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍承攬工程施工任務(wù)，接受水利工程質(zhì)量監督機構對其資質(zhì)和質(zhì)量保證體系的監督檢查。
第三十一條施工單位必須依據國家、水利行業(yè)有關(guān)工程建設法規、技術(shù)規程、技術(shù)標準的規定以及設計文件和施工合同的要求進(jìn)行施工，并對其施工的工程質(zhì)量負責。
第三十二條施工單位不得將其承接的水利建設項目的主體工程進(jìn)行轉包。對工程的分包，分包單位必須具備相應資質(zhì)等級，并對其分包工程的施工質(zhì)量向總包單位負責，總包單位對全部工程質(zhì)量向項目法人(建設單位)負責。工程分包必須經(jīng)過(guò)項目法人(建設單位)的認可。
第三十三條施工單位要推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，制定和完善崗位質(zhì)量規范、質(zhì)量責任及考核辦法，落實(shí)質(zhì)量責任制。在施工過(guò)程中要加強質(zhì)理檢驗工作，認真執行“三檢制”，切實(shí)做好工程質(zhì)量的全過(guò)程控制。
第三十四條工程發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位必須按照有關(guān)規定向監理單位、項目法人(建設單位)及有關(guān)部門(mén)報告，并保護好現場(chǎng)，接受工程質(zhì)量事故調查，認真進(jìn)行事故處理。
第三十五條竣工工程質(zhì)量必須符合國家和水利行業(yè)現行的工程標準及設計文件要求，并應向項目法人(建設單位)提交完整的技術(shù)檔案、試驗成果及有關(guān)資料。
第七章建筑材料、設備采購的質(zhì)量管理和工程保修
第三十六條建筑材料和工程設備的質(zhì)量由采購單位承擔相應責任。凡進(jìn)入施工現場(chǎng)的建筑材料和工程設備均應按有關(guān)規定進(jìn)行檢驗。經(jīng)檢驗不合格的產(chǎn)品不得用于工程。
第三十七條建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規定自主采購的權利，其它單位或個(gè)人不得干預。
第三十八條建筑材料或工程設備應當符合下列要求：
(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；
(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址；
(三)產(chǎn)品包裝和商標式樣符合國家有關(guān)規定和標準要求；
(四)工程設備應有產(chǎn)品詳細的使用說(shuō)明書(shū)，電氣設備還應附有線(xiàn)路圖；
(五)實(shí)施生產(chǎn)許可證或實(shí)行質(zhì)量認證的產(chǎn)品，應當具有相應的許可證或認證證書(shū)。
第三十九條水利工程保修期從工程移交證書(shū)寫(xiě)明的工程完工日起一般不少于一年。有特殊要求的工程，其保修期限在合同中規定。
工程質(zhì)量出現永久性缺陷的，承擔責任的期限不受以上保修期限制。
第四十條水利工程在規定的保修期內，出現工程質(zhì)量問(wèn)題，一般由原施工單位承擔保修，所需費用由責任方承擔。
第八章罰則
第四十一條水利工程發(fā)生重大工程質(zhì)量事故，應嚴肅處理。對責任單位予以通報批評、降低資質(zhì)等級或收繳資質(zhì)證書(shū)；對責任人給予行政紀律處分，構成犯罪的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。
第四十二條因水利工程質(zhì)量事故造成人身傷亡及財產(chǎn)損失的，責任單位應按有關(guān)規定，給予受損方經(jīng)濟賠償。
第四十三條項目法人(建設單位)有下列行為之一的，由其主管部門(mén)予以通報批評或其它紀律處理。
(一)未按規定選擇相應資質(zhì)等級的勘測設計、施工、監理單位的；
(二)未按規定辦理工程質(zhì)量監督手續的；
(三)未按規定及時(shí)進(jìn)行已完工程驗收就進(jìn)行下一階段施工和未經(jīng)竣工或階段驗收，而將工程交付使用的；
(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有按有關(guān)規定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告的。
第四十四條勘測設計、施工、監理單位有下列行為之一的，根據情節輕重，予以通報批評、降低資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)，經(jīng)濟處理按合同規定辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：
(一)無(wú)證或超越資質(zhì)等級承接任務(wù)的；
(二)不接受水利工程質(zhì)量監督機構監督的；
(三)設計文件不符合本規定第二十七條要求的；
(四)竣工交付使用的工程不符合本規定第三十五條要求的；
(五)未按規定實(shí)行質(zhì)量保修的；
(六)使用未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的建筑材料和工程設備，或在工程施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄的；
(七)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有及時(shí)按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告的；
(八)經(jīng)水利工程質(zhì)量監督機構核定工程質(zhì)量等級為不合格或工程需加固或拆除的。
第四十五條檢測單位偽造檢驗數據或偽造檢驗結論的，根據情節輕重，予以通報批評、降低資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)。因偽造行為造成嚴重后果的，按國家有關(guān)規定處理。
第四十六條對不認真履行水利工程質(zhì)量監督職責的質(zhì)量監督機構，由相應水行政主管部門(mén)或其上一級水利工程質(zhì)量監督機構給予通報批評、撤換負責人或撤銷(xiāo)授權并進(jìn)行機構改組。
從事工程質(zhì)量監督的工作人員執法不嚴，違法不究或者濫用職權、貪污受賄，由其所在單位或上級主管部門(mén)給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章附則
第四十七條本規定由水利部負責解釋。
第四十八條本規定自發(fā)布之日起施行。
服務(wù)質(zhì)量管理制度10
第一章總則
第一條根據浙江省人民代表大會(huì )通過(guò)的《浙江省建設工程質(zhì)量管理條例》和水利部頒布的《水利工程質(zhì)量監督管理規定》、《水利工程質(zhì)量管理規定》，為加強水行政主管部門(mén)對水利工程質(zhì)量的監督管理，保證工程質(zhì)量，更好地發(fā)揮投資效益，結合我省水利水電工程實(shí)際，特制定本實(shí)施細則。
第二條本省各級水行政主管部門(mén)主管水利工程質(zhì)量監督工作。水利工程質(zhì)量監督機構是水行政主管部門(mén)對水利工程質(zhì)量進(jìn)行監督管理的專(zhuān)職機構，對水利工程質(zhì)量進(jìn)行強制性的監督管理。
第三條凡在我省境內新建、擴建、改建加固各類(lèi)水利水電工程和鄉鎮供水、城市防洪、灘涂圍墾、堤塘建設(以下統稱(chēng)水利工程)等工程及其技術(shù)改造，包括配套與附屬工程，不受其投資來(lái)源的限制，均必須由水利工程質(zhì)量監督機構負責質(zhì)量監督。工程建設、監理、設計和施工單位在工程建設階段，必須接受質(zhì)量監督機構的監督。
第四條水利工程質(zhì)量監督的依據是：國家和地方頒發(fā)的有關(guān)法律法規；水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規程、規范，質(zhì)量標準和經(jīng)批準的設計文件等。
第五條水利水電工程在階段(中間)驗收和竣工驗收前，必須以質(zhì)量監督機構對工程質(zhì)量進(jìn)行等級核驗，并提出工程質(zhì)量評定報告。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門(mén)不能驗收，工程不得投入使用。
水利工程在申報優(yōu)秀設計、優(yōu)質(zhì)工程項目時(shí)，必須有相應質(zhì)量監督機構簽署的工程質(zhì)量評定意見(jiàn)。
第二章機構與人員
第六條浙江省水行政主管部門(mén)主管全省水利工程質(zhì)量監督工作，省、市(地)水利工程質(zhì)量監督機構按兩級設置：
(一)省級設置省水利水電工程質(zhì)量監督中心站(簡(jiǎn)稱(chēng)中心站)。
(二)市(地)級、省錢(qián)塘江管理局設置水利(水電)工程質(zhì)量監督站。
省、市(地)質(zhì)量監督機構隸屬于同級水行政主管部門(mén)，業(yè)務(wù)上接受上一級質(zhì)量監督機構的指導。
第七條省重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監督項目站(組)和市(地)重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監督項目組，由省、市(地)質(zhì)量監督機構組建，其人員由省、市(地)站選派、委聘。
第八條質(zhì)量監督機構的站長(cháng)宜由同級水行政主管部門(mén)主管工程建設的領(lǐng)導兼任，并配備相應級別的專(zhuān)職副站長(cháng)。質(zhì)量監督機構的正副站長(cháng)由其主管部門(mén)任命，并報上一級質(zhì)量監督機構備案。
第九條質(zhì)量監督機構應配備一定數量的專(zhuān)職質(zhì)量監督員。其數量由同級水行政主管部門(mén)根據工作需要和專(zhuān)業(yè)配套的原則確定。
第十條水利工程質(zhì)量監督員必須具備以下條件：
(一)取得工程師職稱(chēng)，或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷并有五年以上從事水利水電工程設計、施工、監理、咨詢(xún)或建設管理工作的經(jīng)歷。
(二)堅持原則，秉公辦事，認真執法，責任心強。
(三)經(jīng)過(guò)培訓并通過(guò)考核取得“水利工程質(zhì)量監督員證”。
第十一條質(zhì)量監督機構可聘任符合上述條件的工程技術(shù)人員作為工程項目的專(zhuān)、兼職質(zhì)量監督員。為保證質(zhì)量監督工作的公正性、權威性，不得委聘從事該工程監理、施工、設備制造的人員作為該工程的質(zhì)量監督站(組)人員。
第十二條中心站負責全省各市(地)質(zhì)量監督機構的質(zhì)量監督員的考核、認證工作；質(zhì)量監督機構的質(zhì)量監督員取得合格證書(shū)后，方可從事質(zhì)量監督工作。質(zhì)量監督機構資質(zhì)每四年復核一次，質(zhì)量監督員證有效期為四年。
第十三條中心站負責向各市(地)站頒發(fā)由水利部統一印制的“水利工程質(zhì)量監督機構合格證書(shū)”和“水利工程質(zhì)量監督員證”。
第三章機構職責
第十四條省水利水電工程質(zhì)量監督中心站的職責：
(一)宣傳和貫徹執行國家、水利部、省有關(guān)水利水電工程建設質(zhì)量監督管理的方針、政策，以及水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規程、規范、技術(shù)標準等。
(二)歸口管理并指導各市(地)質(zhì)量監督機構和省、市(地)水利水電工程質(zhì)量監督檢測機構的工作。
(三)對本省大、中型水利水電工程組織實(shí)施質(zhì)量監督；協(xié)助配合由部總站和流域分站組織監督的水利工程的質(zhì)量監督工作。
(四)參與大、中型水利水電工程的設計審查、招投標工作；參與水利水電工程優(yōu)秀設計優(yōu)質(zhì)工程評審。
(五)參與水利工程質(zhì)量大檢查工作和重大質(zhì)量事故的分析處理，仲裁有關(guān)水利工程質(zhì)量爭端。
(六)參加受監工程的階段(中間)驗收和竣工驗收，提出工程質(zhì)量評定報告。
(七)掌握全省大、中型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監督工作情況，定期向總站報告，并抄送流域分站；組織培訓質(zhì)量管理人員，總結交流質(zhì)量監督工作經(jīng)驗，不斷提高質(zhì)量監督和檢測工作水平。
第十五條市(地)水利(水電)工程質(zhì)量監督站的職責：
(一)貫徹執行國家、水利部和省、廳有關(guān)水利水電工程建設質(zhì)量監督管理的方針、政策，執行水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規程、規范、技術(shù)標準，以及總站、中心站制定的有關(guān)質(zhì)量監督的規定和實(shí)施細則。
(二)負責管理市(地)范圍的水利工程的質(zhì)量監督及所屬質(zhì)量監督檢測機構工作。
(三)負責本市(地)除流域分站、中心站受監以外及中心站委托的水利水電工程的質(zhì)量監督。
(四)參與重要的小型水利水電工程設計審查、招投標工作；參與市(地)、縣級水利水電工程優(yōu)秀設計、優(yōu)質(zhì)工程評審。
(五)參與水利工程質(zhì)量檢查和水利工程質(zhì)量事故的分析處理，仲裁受監工程的有關(guān)質(zhì)量爭端。
(六)參與受監工程的階段(中間)驗收和竣工驗收，提出質(zhì)量評定報告。
(七)掌握市(地)中、小型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監督工作情況，定期向中心站匯報；組織培訓質(zhì)量管理人員，學(xué)習交流水利工程質(zhì)量監督及管理工作經(jīng)驗，不斷提高質(zhì)量監督管理工作水平。
第十六條水利工程質(zhì)量監督的權限：
(一)對監理、設計、施工等單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監督，發(fā)現越級承包工程任務(wù)、能力明顯不足、質(zhì)量管理混亂的單位，應責成有關(guān)單位限期整改，必要時(shí)向水行政主管部門(mén)報告。
(二)對偽造現場(chǎng)施工記錄、單元工程質(zhì)量評定記錄、隱瞞工程質(zhì)量事故真相的施工單位，應視其情節輕重，建議有關(guān)部門(mén)給予批評、警告、降低資質(zhì)等級直至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照的處罰。
(三)對違反技術(shù)規程、規范、質(zhì)量標準或設計文件的施工單位，通知建設、監理單位采取糾正措施。問(wèn)題嚴重時(shí)，可責令其停止施工。
(四)對使用未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的建筑材料、構配件及設備等，責成建設(監理)單位采取措施糾正。
(五)質(zhì)量監督人員需持“水利質(zhì)量監督員證”進(jìn)行施工現場(chǎng)質(zhì)量都督，檢查施工質(zhì)量，有權調閱建設(監理)單位和施工單位的檢測試驗成果、質(zhì)量評定記錄和施工記錄等。
(六)提請有關(guān)部門(mén)獎勵先進(jìn)質(zhì)量管理單位及個(gè)人。
(七)提請有關(guān)部門(mén)或司法機關(guān)追究造成重大工程質(zhì)量事故的單位和個(gè)人的行政、經(jīng)濟、刑事責任。
第四章質(zhì)量監督
第十七條水利工程建設項目質(zhì)量監督方式以抽查為主。大型水利工程應建立質(zhì)量監督項目站，中、小型水利工程可根據需要建立質(zhì)量監督項目組，或進(jìn)行巡回監督檢查。質(zhì)量監督項目站(組)每年的質(zhì)監活動(dòng)不少于四次。巡回監督檢查次數應視工程建設總進(jìn)度確定。
第十八條項目法人(或建設單位)應在工程招標或開(kāi)工前到相應的水利工程質(zhì)量監督機構辦理監督手續，簽訂《水利工程質(zhì)量監督申請書(shū)》，有關(guān)部門(mén)或單位應向質(zhì)量監督機構提交以下材料：
1、工程項目建設審批文件；
2、項目法人(或建設單位)與監理、設計、施工單位簽訂的合同(或協(xié)議)副本；
3、建設、監理、設計、施工單位的基本情況和工程質(zhì)量管理組織情況等資料。
從工程招標前辦理質(zhì)量監督手續，到工程竣工驗收委員會(huì )同意工程交付使用止，為水利工程建設項目的質(zhì)量監督期。
第十九條質(zhì)量監督項目站(組)根據受監督工程的規模、重要性等，制定質(zhì)量監督計劃，確定質(zhì)量監督的組織形式和人員。
第二十條質(zhì)量監督的主要內容
1、施工準備階段
(1)對監理、設計、施工和有關(guān)產(chǎn)品作單位的資質(zhì)進(jìn)行復核；
(2)對主體工程施工前的準備工作進(jìn)行監督檢查；
(3)對施工單位檢測試驗室的資質(zhì)、技術(shù)力量、儀器設備等進(jìn)行監督檢查。
2、施工階段
(1)對建設、監理單位的質(zhì)量檢查體系和施工單位的質(zhì)量保證體系以及設計單位現場(chǎng)服務(wù)情況等實(shí)施監督檢查。
(2)監督檢查技術(shù)規程、規范和質(zhì)量標準的執行情況。
(3)對工程項目的單位工程、分部工程的劃分進(jìn)行核定，對單元工作的質(zhì)量評定進(jìn)行抽查，并檢查工程質(zhì)量評定資料的準確、完整情況。
(4)監督檢查重點(diǎn)施工工序、隱蔽工程，參加階段(中間)驗收并提出質(zhì)量評定報告。
(5)參與質(zhì)量事故的分析處理。
(6)對中間產(chǎn)品及成品質(zhì)量進(jìn)行監督抽查。
3、工程竣工階段
(1)參與審查竣工報告及竣工驗收資料；
(2)工程竣工驗收前，對工程質(zhì)量等級進(jìn)行評定，向工程竣工驗收委員會(huì )提出工程質(zhì)量等級的評定報告。
第五章質(zhì)量檢測
第二十一條工程質(zhì)量檢測是工程質(zhì)量監督和質(zhì)量檢查的重要手段。水利工程質(zhì)量檢測單位，必須取得省級以上計量認證合格證書(shū)，并以水利工程質(zhì)量監督機構授權，方可從事水利工程質(zhì)量檢測工作，檢測人員必須持證上崗。
第二十二條水利工程質(zhì)量檢測單位主要承擔以下任務(wù)：
(一)核查受監督工程參建單位試驗室的資質(zhì)、人員素質(zhì)、裝備、試驗方法及成果等。
(二)根據需要對工程質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測，提出檢測報告。
(三)參與工程質(zhì)量事故調查分析提出處理方案。
(四)質(zhì)量監督機構委托的其他任務(wù)。
第二十三條質(zhì)量檢測單位所出具的檢測鑒定報告必須實(shí)事求是，數據準確可靠，并對出具的數據和報告負法律責任。
第二十四條工程質(zhì)量檢測有償服務(wù)，檢測費用由委托方支付。收費標準按有關(guān)規定確定。在處理工程質(zhì)量爭端時(shí)，發(fā)生的一切費用由責任方支付。
第六章工程質(zhì)量監督費
第二十五條項目法人(或建設單位)應向質(zhì)量監督機構繳納工程質(zhì)量監督費。工程質(zhì)量監督費屬事業(yè)性收費。工程質(zhì)量監督收費，根據省物價(jià)局、省財政廳、省水利(92)浙價(jià)費聯(lián)51號、(1992)財農134號、浙水政(92)第60號文件及水利部《水利工程質(zhì)量監督管理規定》，收費標準按水利工程建筑安裝工作量0.15%~0.25%收取，并按水利工程所在地域確定。原則上，大城市按受監工程建筑安裝工作量的0.15%，中等城市按受監工程建筑安裝工作量的0.20%，小城市按受監工程建筑安裝工作量的0.25%收取。城區以外的水利工程可比照小城市的收費標準適當提高。
第二十六條工程質(zhì)量監督費由工程建設單位負責繳納。大中型工程在辦理質(zhì)量監督手續時(shí)，應根據總工期確定按年繳納計劃，年初一次結清年度工程質(zhì)量監督費。小型水利工程在輸質(zhì)量監督手續時(shí)交納工程質(zhì)量監督費的50%，余額由質(zhì)量監督部門(mén)根據工程進(jìn)度收取。
水利工程在工程竣工前必須繳清全部工程質(zhì)量監督費，若概算調整，質(zhì)量監督費應作相應調整。
第二十七條質(zhì)量監督費應用于質(zhì)量監督工作的正常開(kāi)支，支款專(zhuān)用，財務(wù)收支必須進(jìn)行統一管理和統一核算，其具體使用和開(kāi)支范圍如下：
(一)自收自支質(zhì)量監督機構的事業(yè)性費用；
(二)聘任質(zhì)量監督員及差旅費的費用；
(三)檢測儀器、設備及交通工具購置、使用費用；
(四)委托抽樣檢測、試驗費用；
(五)工程質(zhì)量監督會(huì )議及資料費用；
(六)業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)咨詢(xún)費用；
(七)用于獎勵優(yōu)秀質(zhì)量監督機構、優(yōu)秀質(zhì)量監督員的費用；
(八)其他用于質(zhì)量監督方面的費用。
第七章獎懲
第二十八條項目法人(或建設單位)有下列行為之一的，可予以通報批評或建議其主管部門(mén)按其他有關(guān)規定進(jìn)行處理。
(一)未按規定辦理質(zhì)量監督手續的；
(二)向施工單位提供不合格建筑材料、設備、構配件的；
(三)未按規定及時(shí)進(jìn)行階段(中間)驗收就進(jìn)行下一階段施工和未經(jīng)竣工驗收，而將工程投入使用的；
(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有按有關(guān)規定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告的。
第二十九條勘測設計、施工、監理單位有下列行為之一的。根據情節輕重，予以通報批評，或建議有關(guān)主管部門(mén)降低其資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)。經(jīng)濟處理按合同辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：
(一)無(wú)證或超越次質(zhì)等級承接任務(wù)的；
(二)不接受水利工程質(zhì)量監督機構監督的；
(三)施工圖設計滿(mǎn)足不了的工程質(zhì)量、進(jìn)度要求的；設計單位現場(chǎng)服務(wù)不到位的；
(四)未向項目法人(或建設單位)提交竣工工程完整的技術(shù)檔案、試驗成果及有關(guān)資料的；
(五)使用未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的建筑材料和設備，擅自修改施工圖，或在施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄和質(zhì)量評定成果的；
(六)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒(méi)有及時(shí)按有關(guān)規定向有關(guān)部門(mén)報告的，工程未按規定進(jìn)行質(zhì)量保修的；
(七)經(jīng)水利工程質(zhì)量監督機構核定工程質(zhì)量等級為不合格或工程需要加固或拆除的。
第三十條質(zhì)量檢測單位偽造檢測數據、檢測結論的，視情節輕重，予以通報批評，建設有關(guān)部門(mén)降低其資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書(shū)，構成犯罪的由司法機關(guān)依法追究其刑事責任。
第三十一條對不認真履行水利工程質(zhì)量監督職責的質(zhì)量監督機構，建議其水行政主管部門(mén)撤換負責人并進(jìn)行機構改組，或由上一級水利工程質(zhì)量都督機構給予通報批評、撤銷(xiāo)授權。
質(zhì)量監督員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由質(zhì)量監督機構提交水行政主管部門(mén)視情節輕重，給予行政處分，構成犯罪的由司法機關(guān)依法追究其刑事責任。