服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結（精選30篇），歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結1

　　一、思想方面：

　　重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。

　　三、生活方面：

　　個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

　　為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階!

　　回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。

　　二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。

　　三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。

　　四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

　　七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

　　八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會(huì )招待：注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結2

　　XXXX年XXX服務(wù)業(yè)統計調查工作在市局的領(lǐng)導下，始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數據質(zhì)量為中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務(wù)業(yè)各項工作�，F將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、充分認識服務(wù)業(yè)統計調查工作的重要意義

　　近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出，可以說(shuō)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統計調查工作，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新階段的客觀(guān)要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要體現，對提升統計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，滿(mǎn)足各級黨政領(lǐng)導科學(xué)管理和決策的需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展具有十分重要的意義。

　　二、做好匯報，爭取政府的重視和支持

　　我們主動(dòng)向縣政府主管領(lǐng)導匯報，縣領(lǐng)導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門(mén)協(xié)作、統一核算”為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調查為主體，政府綜合統計與部門(mén)統計相結合，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務(wù)業(yè)統計調查體系。年度全縣共調查基層單位XX家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統計涉及行業(yè)、部門(mén)較多，工作難度大，僅靠哪一個(gè)部門(mén)的力量是遠遠不夠的，需要各部門(mén)建立一盤(pán)棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協(xié)調，共同做好服務(wù)業(yè)統計調查工作。為此，我們積極協(xié)調縣發(fā)改委、財政局、地稅局、交通局等部門(mén)，加強溝通、搞好配合。

　　三、高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導

　　局領(lǐng)導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，召開(kāi)班子會(huì )議，研究部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統計調查領(lǐng)導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。

　　四、認真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統計調查

　　根據服務(wù)業(yè)統計調查的具體工作，我們召開(kāi)了各鄉鎮辦參加的服務(wù)業(yè)培訓會(huì )，對服務(wù)業(yè)統計調查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓。通過(guò)匯總，各鄉鎮辦上報的報表比較完整、及時(shí)，數據質(zhì)量較高。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統計調查的平臺錄入及匯總工作，對統計報表進(jìn)行了分類(lèi)整理、裝訂。

　　但在實(shí)際工作中也存在一些問(wèn)題。由于服務(wù)業(yè)統計工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門(mén)多，并且服務(wù)業(yè)統計基礎薄弱，工作協(xié)調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現個(gè)別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結3

　　(一)轉變觀(guān)念，轉變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策

　　狂年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機寶貴、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統一思想，明確任務(wù)，轉變觀(guān)念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)我為泰州作貢獻”主題教育活動(dòng)，在機關(guān)內部開(kāi)展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策，主動(dòng)謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關(guān)每個(gè)部門(mén)都寫(xiě)了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀(guān)趨勢和周邊地區動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導決策提供了一定的參考和依據。

　　(二)突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制

　　企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位;對正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位;對具備破產(chǎn)終結條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結。

　　去年以來(lái)，先后終結了集成公司的破產(chǎn)終結和機電公司的人員分流工作。

　　泰州肉聯(lián)廠(chǎng)XX年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長(cháng)期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領(lǐng)導直接關(guān)注和領(lǐng)導下，領(lǐng)導班子成員駐廠(chǎng)辦公，現場(chǎng)組織，現場(chǎng)指揮，現場(chǎng)疏導，化解矛盾，實(shí)施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全，得到了市區兩級領(lǐng)導的充分肯定。

　　xx食品廠(chǎng)：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區政府已發(fā)會(huì )議紀要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實(shí)之中。

　　xx公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣(mài)行按程序拍賣(mài)，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣(mài)。

　　xx回收公司：從XX年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現狀，區政府已發(fā)會(huì )議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。

　　xx一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

　　(三)圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開(kāi)展各項中心活動(dòng)

　　上半年，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動(dòng)，為維護社會(huì )穩定，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛生城市創(chuàng )建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真開(kāi)展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒(méi)有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區開(kāi)展的拆違專(zhuān)項整治和拆遷工作，通過(guò)專(zhuān)項調查和自查自糾，沒(méi)有發(fā)現機關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區政府有關(guān)部門(mén)，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結4

　　一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導及局領(lǐng)導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配？等方面給予了大力支持，專(zhuān)業(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下：

　　一、組織實(shí)施情況

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣領(lǐng)導、局領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導具體抓，局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。

　�。ǘ�）認真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在2011年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的有各行政事業(yè)單位 的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強督查工作。為了確保統計數據真實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門(mén)等單位和各鄉鎮人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數據質(zhì)量。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評估領(lǐng)導小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：

　　組長(cháng)：xxx局長(cháng)副組長(cháng)：xxx副局長(cháng)xxx副局長(cháng)

　　成員：xxx綜合核算股股長(cháng)xxx服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人員xxx勞動(dòng)工資專(zhuān)業(yè)人員

　　二、數據審核情況

　　1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。

　　2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶會(huì )計 報表，以便對上報的數據來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿�來(lái)源有依據，做到真實(shí)可靠，并根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。

　　3、個(gè)體戶(hù)調查表，根據稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。

　　三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法

　　服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

　�。ㄒ唬┳鰧�(shí)做牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數。

　�。ǘ�）嚴格審核，確保數據質(zhì)量。認真嚴格對上報表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)業(yè)人員全面審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差

　　四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)

　　對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們通過(guò)認真分析評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據：

　　一是我縣認真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。

　　二是數據來(lái)源有根據。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依據有關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項指標來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據充分。

　　三是邏輯關(guān)系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及有關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。

　　四是服務(wù)業(yè)數據的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員認真進(jìn)行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。

　　五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。

　　服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

　　一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統計法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，準確、及時(shí)、全面完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。

　　二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的每一張基層表都進(jìn)行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)業(yè)人員全面審核，通過(guò)逐級嚴格審核，數據全部通過(guò)審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。

　　六、今后工作意見(jiàn)和建議。

　　一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，提高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。

　　二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉鎮領(lǐng)導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。

　　三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級領(lǐng)導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。鄉鎮黨建工作年終總結監理員年終總結行政部個(gè)人年終總結

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結5

　　20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據市政府下達我鎮的三產(chǎn)增加值xx萬(wàn)元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò )全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障�；仡櫼荒陙�(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、領(lǐng)導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

　　鎮黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

　　二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。

　　政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內，建設了一期工程，并成為20xx年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設，努力把景觀(guān)區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節前后，連續多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農貿市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節，鎮領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅守崗位，保證市場(chǎng)安全運行。春節一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農貿市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

　　三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑。

　　大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng )業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng )辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬(wàn)元；xx村在原小學(xué)舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進(jìn)駐我鎮，既給群眾購物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮，推動(dòng)了我鎮的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

　　四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內在需要。

　　為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門(mén)類(lèi)、不同組合相應采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場(chǎng)，我們從招標、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強農貿市場(chǎng)的規范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監衛生部門(mén)一起，對各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶(hù)的行動(dòng)指南，維護社會(huì )公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

　　五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處。

　　實(shí)踐證明，一個(gè)地區的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說(shuō)，我鎮的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿物流企業(yè)在我鎮也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。

　　六、20xx年工作打算。

　　為了使我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結合我鎮的實(shí)際，完善我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規劃，以滿(mǎn)腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù)，為建設作貢獻。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結6

　　從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。

　　我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。

　　在這次服務(wù)員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

　　一、熱愛(ài)你的工作:當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

　　二、迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　三、要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得

　　四、要有自信心:與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　五、要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功

　　六、責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　七、平常心面對工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的,沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　八、團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　這次的兼職給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結7

　　時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò )售后工程師，對自己20xx年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結：

　　一、工作任務(wù)

　　主要負責H3C網(wǎng)絡(luò )設備售后調試、與用戶(hù)進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )故障。

　　二、主要參與項目

　　x醫院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò )調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨自處理問(wèn)題，但我相信自己能完成領(lǐng)導交代的任務(wù)。

　　由于沒(méi)有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

　　在此次調試過(guò)程中，我掌握了設備調試的基本過(guò)程，以及無(wú)線(xiàn)控制器與Fitap的無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)，為后面的項目調試打下了基礎。

　　x酒店網(wǎng)絡(luò )系統建設是我調試的第一個(gè)大項目，剛開(kāi)始時(shí)有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個(gè)調試方案，并與客戶(hù)做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。

　　首次參與綜合網(wǎng)絡(luò )調試，感受到實(shí)施前的各項規劃尤其重要，在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò )的調試過(guò)程。

　　榆x醫院網(wǎng)絡(luò )系統建設是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項目，自從上班開(kāi)始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì )出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項目中學(xué)習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡(luò )調試與前面的機場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò )調試很接近，所以相對前面會(huì )更順利些。

　　在此次調試過(guò)程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會(huì )到與客戶(hù)提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

　　其他參與的項目還有，x等等以及其他網(wǎng)絡(luò )故障處理。

　　三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法

　　技術(shù)方面：

　　<1>問(wèn)題描述：在x集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無(wú)法與H3C原有交換機連通。

　　處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問(wèn)題最終處理。

　　<2>問(wèn)題描述：在x醫院無(wú)線(xiàn)配置好后，無(wú)線(xiàn)信號較弱，且IOS系統設備無(wú)法正常連接WIFI信號;

　　處理方法：對無(wú)線(xiàn)控制器進(jìn)行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無(wú)法正常工作，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問(wèn)題。

　　非技術(shù)方面：

　　<1>問(wèn)題描述：在x出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )調試時(shí)，集成商不配合調試工作;

　　處理方法：先找集成商相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，答復是人手緊缺，還是無(wú)法從其他地方調動(dòng)人員配合我調試工作;最后找公司相關(guān)人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調試任務(wù)。

　　<2>問(wèn)題描述：做為售后工程師，與客戶(hù)進(jìn)行溝通和調試網(wǎng)絡(luò )時(shí)，經(jīng)常面臨被詢(xún)問(wèn)是H3C廠(chǎng)家還是英華工程師。

　　處理方法：根據客戶(hù)情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠(chǎng)家身份。

　　四、建議與意見(jiàn)

　　建議在售后這塊能夠將各處項目調試進(jìn)程、結果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤(pán))，方便其他人員處理客戶(hù)緊急問(wèn)題。

　　五、發(fā)展方向

　　我是網(wǎng)絡(luò )工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè )，所以打算長(cháng)期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲、虛擬化、服務(wù)器、云計算等都需要今后去學(xué)習;在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說(shuō)服力;以及結識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客戶(hù)，以強硬的技術(shù)知識為理論指導，為公司開(kāi)拓更多且有價(jià)值的項目資源。

　　最后，祝愿各位領(lǐng)導身體健康，工作順利!

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結8

　　時(shí)光如梭�？斓淖屛覀儫o(wú)法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著(zhù)公司生產(chǎn)規模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶(hù)與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，為維護市場(chǎng)穩定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經(jīng)銷(xiāo)商排憂(yōu)解難。

　　從20xx年起我們售后工作全面改革。各個(gè)崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目標。服務(wù)效率。服務(wù)原則。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng)。服務(wù)于客戶(hù)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　一、售后服務(wù)工作職責和內容

　　用戶(hù)服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤(pán)存等。負責對市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報、處理和回復；負責公司配件自備庫的管理，市場(chǎng)在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車(chē)型零件的組織、儲備、供應發(fā)放工作；根據國家法律法規，結合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類(lèi)別分類(lèi)統計、分析、傳遞、上報；制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售后事業(yè)計劃的要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進(jìn)行推進(jìn)和監督。每批次新、舊件統計單據信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責和內容

　�。�1）倉管和倉庫臺賬內勤

　　1、負責售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）、廣宣品庫的進(jìn)、銷(xiāo)、存的日帳務(wù)管理；{新件（塑件、常規件、黑件）、廣宣品出入庫明細賬；舊件出入庫（舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位）明細賬｝

　　2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進(jìn)行分析、傳遞、上報。

　　4、廣宣品進(jìn)銷(xiāo)存信息傳遞（客響。采購）

　　5、嚴格執行公司規章制度及部門(mén)管理制度，服從上級領(lǐng)導并接受監督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級部署的所有工作任務(wù)。

　　6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認真檢驗零部件的質(zhì)量、規格等。確保無(wú)任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

　　7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車(chē)型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類(lèi)擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚；確保目視管理。

　　8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護配件不受損壞影響使用。

　　9、按照“領(lǐng)料單”所列規格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無(wú)單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現象。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件。

　　10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財務(wù)做好報表核對工作。隨時(shí)提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監督抽查。

　　11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。

　　12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

　�。�2）內勤

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件訂單的接收、核對、開(kāi)手工單、單據傳遞

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商每批次差缺件統計、對接采購、落實(shí)跟蹤

　　3、公司內部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息）

　　4、公司外部信息傳遞（市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）

　　5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商往來(lái)新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷(xiāo)商配件欠款的回收

　　7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞

　　8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞

　　9、日常工作發(fā)布交接管理

　�。�3）配件發(fā)放

　　1、接內勤手工單據，開(kāi)領(lǐng)料單

　　2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

　　3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

　　4、按照包裝標準，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續

　　5、托運、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務(wù)處理）

　　6、負責對公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應工作；

　　7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回；

　�。�4）三包鑒定

　　1、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定

　　2、過(guò)程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接）

　　3、每批次退件匯總、整理、分析、上報

　　4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應商）

　　5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商

　　6、周、月度三包退件排前十位數據統計

　　7、按三包標準做好經(jīng)銷(xiāo)的三包鑒定指導工作

　　二、在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率

　　在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率。目前有55款車(chē)型在做售后（不包括近期新款車(chē)型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車(chē)型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車(chē)型的配件已采購不到。

　　以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團結合作使我們的客戶(hù)投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì )按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執行。為公司的發(fā)展做貢獻。服務(wù)宗旨。服務(wù)目標。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的標準和依據。

　　總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng )輝煌。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結9

　　今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入學(xué)習十八大及十八屆三中全會(huì )精神，認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)會(huì )議精神和重要決策部署事項分工要求，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項任務(wù)�，F將有關(guān)工作總結如下：

　　一、20xx年主要工作

　　預計全年共辦理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項12萬(wàn)件，收費11億元，按時(shí)辦結率和群眾滿(mǎn)意率均為100%；承辦各類(lèi)公共資源交易事項163宗，比去年增長(cháng)41.9%，交易額83億元，比去年增長(cháng)87.6%，節約財政資金6000萬(wàn)元，比去年增長(cháng)13%。先后獲得“省級文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全縣推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設幸福xxxx綜合考評先進(jìn)單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全縣社會(huì )管理綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步充實(shí)服務(wù)功能。今年以來(lái)，通過(guò)加強督促協(xié)調，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設立了服務(wù)窗口，同時(shí)為進(jìn)一步完善政務(wù)中心各項服務(wù)功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)，新增設了綜合服務(wù)窗口，使進(jìn)駐中心的窗口單位增加到40個(gè)，中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化。進(jìn)一步調整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區派出所等窗口集中到一塊辦公，門(mén)口加掛社會(huì )管理服務(wù)中心的牌子，整合了各相關(guān)部門(mén)的力量資源,建立起社會(huì )服務(wù)管理綜合平臺，有效解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。

　�。ǘ�）不斷加強內部管理。一是加強制度建設。出臺了《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績(jì)效考評工作實(shí)施方案》，通過(guò)增強對窗口單位的考核力度，促使派出單位進(jìn)一步重視窗口工作，嚴格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強管理，同時(shí)不斷完善落實(shí)中心各項規章制度，建立規范管理的長(cháng)效機制。二是加強考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結果每月統計，做為對窗口人員考核的依據，并反饋給原單位。三是加強日常管理。實(shí)行日巡查辦法，每天至少兩次不定時(shí)到窗口巡查，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件。四是加強考核激勵。開(kāi)展窗口評先樹(shù)優(yōu)工作，對評選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標兵”進(jìn)行表彰獎勵。五是加強教育引導。通過(guò)參觀(guān)廉政教育基地、召開(kāi)機關(guān)作風(fēng)建設及廉政建設工作會(huì )、觀(guān)看《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》典型案例、寫(xiě)心得體會(huì )等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，徹底杜絕“慵、懶、散”現象和“吃、拿、卡、要”行為。同時(shí)，堅持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強工作人員的認同感。

　�。ㄈ�）努力提高辦事效率。嚴格落實(shí)《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，為多家企業(yè)免費帶領(lǐng)辦理了審批申報及相關(guān)工作，節約了企業(yè)的時(shí)間精力，特別是在農村專(zhuān)業(yè)合作社注冊登記項目中，針對農村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現實(shí)問(wèn)題，中心加大領(lǐng)辦、代辦力度，指派專(zhuān)人引領(lǐng)辦理，指導填表或者代替識字書(shū)寫(xiě)有困難的群眾填制表格，幫助他們節約了時(shí)間，及時(shí)辦結相關(guān)手續，受到群眾的稱(chēng)贊和好評；深入推廣預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度等一系列創(chuàng )新服務(wù)方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對縣委、縣政府出臺的《xxxx縣招商引資項目綠色通行證》中各種招商投資項目的審批流程進(jìn)行認真培訓，進(jìn)一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。

　�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展標準化等創(chuàng )建活動(dòng)。將標準化創(chuàng )建作為重點(diǎn)，先后邀請省市質(zhì)監局、省標準化研究院的領(lǐng)導、專(zhuān)家來(lái)中心指導和培訓，赴濟南市歷城區等地政務(wù)中心實(shí)地調研，學(xué)習經(jīng)驗。目前共制定各類(lèi)標準400多項，其中管理層標準240多項，窗口層各類(lèi)標準200多項。通過(guò)在各窗口全面推行標準化服務(wù)，中心整體工作水平有了很大提高，從服務(wù)意識到服務(wù)質(zhì)量，從規范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據服務(wù)標準化運行情況，我們不斷對各項標準進(jìn)行改進(jìn)完善，做好驗收準備工作。

　　積極開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，先后舉辦了“三亮”活動(dòng)、廉政效能知識學(xué)習競賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統女職工的模范帶頭作用，進(jìn)一步規范了服務(wù)行為，樹(shù)立了政務(wù)服務(wù)新形象。

　�。ㄎ澹┏掷m完善公共資源交易中心建設。一是加強制度建設。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度，并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關(guān)于加強和規范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規范操作。二是加強全程監控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門(mén)禁系統、手機信號屏蔽儀等設備，并通過(guò)電子監察系統對整個(gè)交易活動(dòng)進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)監控，確保交易過(guò)程的公開(kāi)透明。三是加強對招標代理機構的管理。目前有26家招標代理機構在交易中心登記備案，我們召開(kāi)了代理機構會(huì )議，制訂了《招標代理機構管理暫行辦法》，購買(mǎi)了專(zhuān)門(mén)用來(lái)選取代理機構的搖號機，對代理機構窗口重新進(jìn)行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強考察學(xué)習。聯(lián)合縣紀委監察局、縣財政局、縣住建局、縣國土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀(guān)學(xué)習公共資源交易先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步規范完善我縣公共資源交易管理。

　�。�六）繼續加強交流學(xué)習。為學(xué)習借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進(jìn)經(jīng)驗，我們積極走出去調研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個(gè)縣市政務(wù)服務(wù)中心，濟南市歷城區行政審批服務(wù)中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀(guān)考察，通過(guò)實(shí)地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經(jīng)驗并合理吸收利用，在此基礎上形成了詳實(shí)的調研報告，分別呈報給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導參考，作為我們下一步完善提高的依據。同時(shí)，我們先后迎接省紀委、省監察廳、市紀委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導蒞臨中心指導工作，全市綜治基層基礎工作現場(chǎng)會(huì )與會(huì )人員來(lái)中心進(jìn)行實(shí)地觀(guān)摩，無(wú)棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來(lái)參觀(guān)調研，相互交流經(jīng)驗，探討做法。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　一是有的單位重視程度不夠。有的單位負責同志對窗口工作不管不問(wèn)，中心成立以來(lái)，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話(huà)費都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進(jìn)駐或進(jìn)駐不全。目前，各單位進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)共有67項，能夠完全在中心一站式辦理的業(yè)務(wù)只有17項，導致聯(lián)審聯(lián)辦無(wú)法實(shí)現，領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對工作人員授權不充分�！耙徽臼健鞭k理落不到實(shí)處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進(jìn)駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證，同時(shí)加大了管理難度。五是招標代理機構的管理和評標專(zhuān)家的抽取還不規夠范。招標代理機構管理的有關(guān)文件尚未健全，評標專(zhuān)家尚未實(shí)現在交易中心統一抽取。六是部分招投標活動(dòng)未在交易中心進(jìn)行。擾亂了公共資源交易市場(chǎng)的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。

　　三、下一步打算

　�。ㄒ唬┳�業(yè)務(wù)進(jìn)駐。按照縣委、縣政府“凡批必進(jìn)、應進(jìn)全進(jìn)”的要求，借鑒市政務(wù)中心和外地先進(jìn)做法，根據行政權力清理的最新進(jìn)展，對進(jìn)駐方案調整細化，起草領(lǐng)導講話(huà)稿，并重新對目前進(jìn)駐情況進(jìn)行了詳細摸底，匯總呈報縣政府分管領(lǐng)導，各單位根據進(jìn)駐要求，提報進(jìn)駐人數。政務(wù)中心根據大廳面積、窗口等現實(shí)情況，綜合考慮進(jìn)駐的業(yè)務(wù)和人員，調整窗口布局。通過(guò)這次進(jìn)駐，力爭達到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開(kāi)進(jìn)駐會(huì )議，把“兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處，真正充實(shí)中心審批服務(wù)的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。

　�。ǘ�）抓規范管理。加強思想教育。積極開(kāi)展政治思想教育活動(dòng)，組織窗口人員學(xué)習黨的十八屆三中全會(huì )精神及《行政許可法》等有關(guān)文件，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強作風(fēng)建設。從小事抓起，堅持配證上崗、按時(shí)作息、有事請假、外出登記，及時(shí)辦結各項業(yè)務(wù)。加強制度建設。建立健全中心各項規章制度，做到有章可循，堅持以制度管人，用機制管事。加強示范帶動(dòng)。召開(kāi)年終工作總結會(huì )，做好評先樹(shù)優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標兵”、“紅旗窗口”。

　　公共資源交易方面，進(jìn)一步加強招標代理機構和評標專(zhuān)家的管理，草擬了專(zhuān)門(mén)的《招標代理機構備選庫管理辦法》、《評標專(zhuān)家抽取暫行規定》，擬申請以政府文件的形式印發(fā)。與縣監察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個(gè)具體問(wèn)題的通知》，近期準備印發(fā)。利用專(zhuān)門(mén)的搖號機，對招標代理活動(dòng)實(shí)行搖號選取代理機構，并邀請監察局及有關(guān)行政主管部門(mén)現場(chǎng)監督抽取過(guò)程，努力實(shí)現招標活動(dòng)全過(guò)程在交易中心完成。對評標專(zhuān)家的抽取實(shí)行隨機抽取、語(yǔ)音通知、密封打印。

　�。ㄈ�）抓服務(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢，將各單位進(jìn)駐業(yè)務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)行流程再造，開(kāi)展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù)，推廣預約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員，成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導小組，從項目立項到生產(chǎn)，進(jìn)行全過(guò)程、跟蹤式服務(wù)，最大限度的提高辦事效率，打造服務(wù)高地。探索實(shí)行建設項目收費“一費制”，杜絕亂收費，提高審批效率。

　�。ㄋ模┳ト�面對接。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現外網(wǎng)對接、音視頻同步傳送的基礎上，進(jìn)一步更換設備，改造網(wǎng)絡(luò )。加強工作人員的學(xué)習培訓，熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實(shí)現與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內的全面對接。組織人員外出考察學(xué)習有關(guān)電子政務(wù)建設的經(jīng)驗做法，開(kāi)發(fā)辦公軟件，逐步實(shí)現網(wǎng)上受理、審批，服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展。

　　四、幾點(diǎn)建議

　　我縣政務(wù)中心運行幾年來(lái)取得了一定成績(jì)，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比，我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限，各方面建設已處在了相對落后的位置，政務(wù)服務(wù)中心要取得進(jìn)一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責，需要進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導、加大投入力度，具體建議如下：

　　一是在組織領(lǐng)導上繼續強化。建議縣委、縣政府成立高規格的“xxxx縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導小組”，由縣政府主要領(lǐng)導任組長(cháng)，紀委書(shū)記、組織部長(cháng)、分管副縣長(cháng)等領(lǐng)導任副組長(cháng)，相關(guān)科局一把手任成員，負責行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實(shí)，形成齊抓共管的格局。

　　二是在業(yè)務(wù)進(jìn)駐上加大力度。目前，在中心能實(shí)現“一站式”辦結的業(yè)務(wù)很少，縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒(méi)有充分實(shí)現。建議縣委、縣政府在歷次行政權力事項清理審核成果基礎上，嚴格督促各相關(guān)部門(mén)按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項全部轉移到中心，將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心，將部門(mén)權力充分授予窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責成縣監察局及有關(guān)行政主管部門(mén)，進(jìn)一步加大對不進(jìn)入交易中心交易行為的監督檢查力度，發(fā)現不進(jìn)場(chǎng)交易的，嚴肅追究有關(guān)人員的責任。同時(shí)，將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門(mén)剝離，真正實(shí)現“監管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運動(dòng)員”的現象。

　　三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評先樹(shù)優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時(shí)，在干部提拔任用時(shí)，窗口人員優(yōu)先考慮。

　　四是在經(jīng)費保障上重點(diǎn)支持。建議縣委、縣政府適當增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費，增加1輛服務(wù)用車(chē)，提高外出踏勘、上門(mén)服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結10

　　20xx年，我繼續擔任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，團結和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù)、現將有關(guān)履職情況報告如下：

　　一、提升能力謀全局

　　勤于學(xué)習思考認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論著(zhù)作和業(yè)務(wù)知識，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《xx通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路、主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉鎮和機關(guān)調研走訪(fǎng)，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報、協(xié)調、現場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng )業(yè)園、xx銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線(xiàn)搭橋,促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏(yíng)合作。創(chuàng )新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng )新工作思路，在推進(jìn)鄉鎮政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點(diǎn)。

　　二、突出重點(diǎn)抓“源頭”

　　1、積極爭取領(lǐng)導重視全年爭取召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實(shí)20xx年“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)各項目標任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強化各級各部門(mén)的目標責任，將各單位的目標任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jì)效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。

　　2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng )建內容，公開(kāi)有成效牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng )建公開(kāi)活動(dòng)。拓寬了層面，豐富了活動(dòng)內涵。重在督促指導各部門(mén)對內容兌現，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著(zhù)。

　　3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調,在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點(diǎn)工程項目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調了航電樞紐關(guān)系理順和園區企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。

　　4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門(mén)協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現了資源共享。平臺內共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉鎮政府。截止年底，91個(gè)平臺共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項的基礎上，大幅精簡(jiǎn)到120余項，精簡(jiǎn)率達40%。

　　5、強化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉鎮兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務(wù)公開(kāi)市級“鄉鎮示范單位”的創(chuàng )先評比活動(dòng)，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實(shí)行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專(zhuān)網(wǎng)等。

　　6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng )建的政策法規、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開(kāi)兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類(lèi)專(zhuān)題節目48期，深受百姓喜愛(ài)。

　　7、主動(dòng)攻堅克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶(hù)農民個(gè)人建房督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠(chǎng)土地交接工作。交辦領(lǐng)導都給予了較高評價(jià)。

　　三、帶好班子增合力

　　一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書(shū)記，在加強支部建設、深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),積極開(kāi)展點(diǎn)評活動(dòng)，創(chuàng )新結對共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來(lái)，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

　　四、保持清廉守本分

　　一是提高認識，加強學(xué)習，認真學(xué)習了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟私，任職以來(lái)特別是津補貼統發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績(jì)效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導提出過(guò)嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價(jià)。

　　一年來(lái)，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上、同時(shí)我更清醒地認識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問(wèn)題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開(kāi)拓進(jìn)取再做新貢獻。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結11

　　時(shí)間飛逝，12年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的12年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

　　佳�？萍脊�司憑借多年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量在重慶顯卡主板行業(yè)有一席之地。多年來(lái)公司一貫秉承“讓顧客滿(mǎn)意讓服務(wù)到位”的宗旨優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下售后服務(wù)部20xx年的工作主要體現在如下幾個(gè)方面:

　　一、求穩定保平安。

　　20xx年公司員工相對穩定基本上沒(méi)有人員流動(dòng)技術(shù)員穩定有利于售后服務(wù)部工作的開(kāi)展有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶(hù)的溝通。

　　二、門(mén)市、外區銷(xiāo)售、售后緊密配合使銷(xiāo)售和服務(wù)有機銜接。

　　銷(xiāo)售是公司的經(jīng)濟命脈服務(wù)是公司的形象品質(zhì)兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷(xiāo)售。售后服務(wù)部與店面緊密配合隨時(shí)服從店面的安排和調派銷(xiāo)售和服務(wù)有機地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排及時(shí)完成各項任務(wù)。

　　三、認識服務(wù)的重要性提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。

　　公司多年來(lái)一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個(gè)人的工作業(yè)績(jì)同時(shí)也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因為如此售后服務(wù)部反復強調服務(wù)的重要性和必要性要求技術(shù)人員要盡心盡責能夠當時(shí)解決的問(wèn)題絕不拖延不能解決的要及時(shí)請教或者電話(huà)咨詢(xún)。技術(shù)員通過(guò)加強自身的學(xué)習學(xué)習業(yè)務(wù)技能最后：

　　四、20xx年工作的建議

　　一、售后服務(wù)還只停留在只滿(mǎn)足客戶(hù)的維修、維護的服務(wù)功能需求上沒(méi)有進(jìn)一步擴大滿(mǎn)足客戶(hù)對電腦的更新需求功能上。

　　二、完善改進(jìn)派工單內容要求售后服務(wù)人員填寫(xiě)客戶(hù)現有電腦配置狀況和需求情況根據老客戶(hù)的需求等級輸入公司客戶(hù)檔案由專(zhuān)人負責。建立客戶(hù)需求反饋系統定期由專(zhuān)人與客戶(hù)溝通掌握客戶(hù)的需求變化更新配置建議最后敲定定單。建立激勵體系為發(fā)現需求信息的售服人員提供相應的激勵。待銷(xiāo)售實(shí)現后立即兌現。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結12

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值、但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備、每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣、語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

　　第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理、對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。

　　第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少、今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

　　第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次、當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好、望公司領(lǐng)導和同事共同監督我、一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃、一周一小結，每月一大結、這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目、并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢、同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)、多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。

　　第二：每天做好客戶(hù)報表、并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃、同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通、把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)、把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)、每天不斷反思和不斷總結。

　　第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識、在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)、列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好、并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。

　　我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景、也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善、望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結13

　　“老有所養”是中國老百姓千百年來(lái)的傳統美德和美好心愿，為做好居家養老服務(wù)工作，解決老齡化社會(huì )養老問(wèn)題，根據《xx市關(guān)于開(kāi)展居家養老服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》及《xx區關(guān)于推進(jìn)居家養老服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，通過(guò)貫徹國家“以居家養老為基礎，以社區服務(wù)為依托，以機構養老為補充”的養老工作方針，20xx年xx市xx服務(wù)中心在區委、民政局的支持下，借助社會(huì )多方力量以社區居家養老服務(wù)站為載體，以中心為依托，全面實(shí)現“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè )”的工作目標。xx市平安服務(wù)中心成功申報了“溫馨家園居家養老服務(wù)項目”。從項目啟動(dòng)運行至今，居家養老服務(wù)得到了顯著(zhù)的進(jìn)步和完善，也受到廣大社區居民的認可與歡迎�，F就20xx年居家養老服務(wù)開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、項目實(shí)施前的籌備情況

　�。家唬卷椖扛攀觯壕蛹茵B老的服務(wù)宗旨是將以家庭為核心、以社區為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會(huì )化服務(wù)，其形式主要有兩種：一是由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的服務(wù)人員上門(mén)為老年人開(kāi)展照料服務(wù)。二是由專(zhuān)業(yè)得心理咨詢(xún)師志愿者為老年人開(kāi)展心理疏導。

　�。级�＞項目?jì)热荩菏�能、半失能康復訓練及保健按摩；三無(wú)、空巢、獨居老人生活照料，家政服務(wù)等服務(wù)。

　�。既�＞受益對象：xx區轄區內71個(gè)社區4.66萬(wàn)60歲以上老人中，符合困難、失能、失智、“三無(wú)”、獨居、空巢等條件的130名老人。

　�。妓模揪蛹茵B老項目組成立：成立由泰安市平安服務(wù)中心主任張建國為組長(cháng)，周揚為副組長(cháng)，組員有執業(yè)律師1人，家政服務(wù)師20人，心理咨詢(xún)師3人，高級養老護理人員1人，養老護理人員30人，注冊會(huì )計師1人及招聘大學(xué)學(xué)生、社會(huì )志愿者若干等。

　�。嘉澹厩捌谡{研：20xx年x月對50個(gè)社區進(jìn)行了老年人情況調查，掌握了他們的基本情況，篩選確定130位老年人服務(wù)對象，為每位老人建立了動(dòng)態(tài)檔案，并對他們進(jìn)行需求分類(lèi)，有計劃的制定項目實(shí)施方案。成立專(zhuān)業(yè)團隊，做好崗前培訓編排服務(wù)組，安排服務(wù)對接。

　�。剂�＞計劃調整：根據實(shí)施方案對項目實(shí)施計劃進(jìn)行調整。項目自2015年11月到2016年6月為項目實(shí)施階段。2016年6月30日前，做好效果評估、資金使用申報和總結等工作，接受上級有關(guān)部門(mén)的督導檢查。

　　二、項目具體執行落實(shí)情況

　　溫馨家園”居家養老公益服務(wù)項目，主要是為了讓孤寡、貧困老人足不出戶(hù)就能接受精準的生活照料，滿(mǎn)足養老需求，更好地安享晚年。在前期走訪(fǎng)的過(guò)程中，他們已經(jīng)掌握了很多社區孤寡、貧困老人的信息，在此基礎上，他們會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立老年人信息數據庫，以便高效管理居家養老服務(wù)。同時(shí)，他們會(huì )定期組織志愿者等，定人、定事、定時(shí)、定量地為老人提供日常陪伴和照料，老人需要洗衣、做飯等服務(wù)時(shí)都可以聯(lián)系志愿者，每次服務(wù)時(shí)間為一小時(shí)。

　　20xx年x月志愿者進(jìn)社區入戶(hù)走訪(fǎng)慰問(wèn)老年人，詢(xún)問(wèn)老年人需求并為每位老年人建立信息庫。并與空巢獨居老人結對，每逢節假日都到老人家里，為她（他）們送去節日慰問(wèn)，并定期派工作人員上門(mén)幫忙打掃房間

　　x月x日上午，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心“溫馨家園”居家養老公益服務(wù)項目正式啟動(dòng)。項目啟動(dòng)儀式結束之后，泰安市巨鼎餐飲有限公司等愛(ài)心企業(yè)的企業(yè)家代表、xx市企業(yè)家慈善協(xié)會(huì )的相關(guān)人員、泰安市平安社會(huì )服務(wù)中心部分志愿者等，一起對“溫馨家園”居家養老公益服務(wù)項目的部分孤寡、貧困老人進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，為他們送去了多功能加熱鍋、大米、《xx晚報》訂報卡等。一天的時(shí)間，共有50位老人收到了慰問(wèn)品。由于時(shí)間關(guān)系，沒(méi)來(lái)得及走訪(fǎng)慰問(wèn)的老人，參與走訪(fǎng)慰問(wèn)的相關(guān)人員與上高街道辦事處、財源街道辦事處以及泰前街道辦事處的工作人員取得聯(lián)系后，委托工作人員將慰問(wèn)品送到了老人手中，使他們感覺(jué)到社會(huì )的關(guān)愛(ài)。

　　x月x日一早志愿者上門(mén)為困難老人理發(fā)。

　　20xx年x月x日上午，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心工作人員及志愿者，一起來(lái)到岱岳區良莊鎮黃石崖村，看望了趙傳章老人一家，為他們送去了慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。年過(guò)七旬的趙傳章老人，照顧癱瘓的老伴16年，4年前兒媳婦得白血病去世，兒子因為身心壓力過(guò)大業(yè)累倒了，并患上了強直性脊柱炎，癱瘓在床喪失勞動(dòng)能力，讓這個(gè)原本就十分貧困的家庭雪上加霜。為了讓趙傳章一家春節期間不犯愁，中心的志愿者送去米、面、油等生活必需品，并將1500元慰問(wèn)金遞到老人手中。

　　20xx年x月x日，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組進(jìn)社區宣傳尊老愛(ài)老得之美德，并為老年人免費體檢。

　　x月x日上午10時(shí)，xx市居家養老協(xié)會(huì )志愿者來(lái)到xx街道辦事處走訪(fǎng)了多位老人。志愿者向95歲王大爺介紹了健康體檢包，并為老人測血壓血糖。

　　在三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月，x月x日上午十幾名xx大學(xué)大學(xué)生自愿加入到中心志愿者服務(wù)隊伍中，與社區志愿者共同開(kāi)展了“學(xué)雷鋒便民志愿服務(wù)隊進(jìn)社區”活動(dòng)，為轄區高齡、獨居、空巢老人上門(mén)清理衛生，陪老人們聊天噓寒問(wèn)暖，幫老人修理家用電器等，讓老人們再一次感受到親情和關(guān)愛(ài)。

　　20xx年x月x日，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組來(lái)到xx縣王某某大娘家，王大娘今年七十多歲，兒女常年再載打工，家家中祖孫倆生活在一起，孫子正處于叛逆期，又是隔代在一起常常讓王大娘生氣，久而久之祖孫兩人的關(guān)系日漸惡化，王大娘打來(lái)電話(huà)尋求幫助，我們即可安排了心理咨詢(xún)師及志愿者來(lái)到家中給于他們的幫助。

　　x月x日上午，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組志愿者來(lái)到xx社區入戶(hù)為老人家做健康體檢，幫助老人打掃衛生等真心為老人做好時(shí)做事實(shí)。

　　x月x日上午xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組志愿者來(lái)到xx社區位殘疾人李大爺孤寡老人做按摩治療。

　　x月xx號，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組志愿者來(lái)到xx街道辦事處入戶(hù)為居家老人做健康體檢。

　　20xx年x月x號上午，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組志愿者來(lái)到上高社區，為居家老人做血糖檢測，總共為100名居家老人測學(xué)糖。

　　20xx年x月x日，xx市xx社會(huì )服務(wù)中心居家養老項目組志愿者來(lái)到xx縣入戶(hù)為居家老人打掃衛生及生活料理！并按老人需求定期定戶(hù)做家政服務(wù)。

　　三、項目執行績(jì)效評價(jià)及社會(huì )效益評價(jià)

　�。家唬旧鐣�(huì )效益：適應我國老年人的生活習慣和心理特征。解決受中華民族傳統的家庭倫理觀(guān)念影響，我國大多數老年人不愿離開(kāi)自己的家庭和社區，莪習慣。讓老年人在自己家里和社區接受生活照料的服務(wù)形式，適應了老年人的生活習慣，滿(mǎn)足了老年人的心理需求，有助于他們安度晚年。讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩固家庭、穩定社會(huì )起到良好的支撐作用。

　�。级�＞項目亮點(diǎn)績(jì)效評價(jià)。

　　1，溫馨家園居家養老項目服務(wù)人員具有一定醫療護理知識和技能，能較好解決這些問(wèn)題。

　　2，溫馨家園居家養老項目服務(wù)是專(zhuān)業(yè)性強的服務(wù)。

　　3，溫馨家園居家養老項目服務(wù)是公益性或準公益性服務(wù)。

　　4，溫馨家園居家養老項目服務(wù)是針對特定人群的服務(wù)。

　　四、總結經(jīng)驗創(chuàng )新發(fā)展確保未來(lái)養老工作建設

　　對于“溫馨家園”居家養老項目，我們做了一些探索，雖然我們的服務(wù)得到了社會(huì )的認可和好評，但離上級對我們的要求，老年人對我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進(jìn)一步廣泛宣傳提高對居家養老服務(wù)工作重要性的認識，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )的導向作用，把宣傳焦點(diǎn)集中在社區內樸實(shí)平凡的服務(wù)者身上。營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注老年人養老問(wèn)題的良好氛圍，立爭把該項工作做大做實(shí)！充分整合社會(huì )資源，壯大服務(wù)隊伍，拓展服務(wù)項目。進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)化與志愿者相結合的服務(wù)隊伍建設，努力造就一支專(zhuān)、兼職人員和志愿者相結合的居家養老服務(wù)隊伍。邀請一批德高望重的老同志加入到居家養老服務(wù)工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自己，自己服務(wù)自己。繼續本著(zhù)“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿(mǎn)足廣大老年人日益增長(cháng)的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點(diǎn)，運用多種形式，建立服務(wù)周到、安全保障的養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，使轄區的老年人能夠真正“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長(cháng)”。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結14

　　首先我代表陜西xxx公益服務(wù)中心對20xx年度總結及表彰大會(huì )的順利召開(kāi)表示熱烈的慶祝，對所有前來(lái)出席的領(lǐng)導和嘉賓表示熱情的歡迎，對一年來(lái)如蜜蜂般所有辛勤付出的工作人員和志愿者們表示衷心的感謝。

　　再過(guò)幾天，20xx年即將結束。這一年，是陜西xxx公益服務(wù)中心又一個(gè)快迅發(fā)展之年，在顧問(wèn)委員會(huì )、理事會(huì )、各部門(mén)、項目組、義工大隊的共同努力下，在社會(huì )各屆朋友的大力支持下，我們揚帆而起、大浪前行，取得了有力的成績(jì)，為社會(huì )做出了新一輪的貢獻。

　　回顧是一件愉快的事，回顧029公益事業(yè)更是一件興奮的事。20xx年，我們從救助河南三門(mén)峽的小女孩王秋燕拉開(kāi)了蛇年公益的序幕，情人節那天，紅色的玫瑰花，相聚的愛(ài)心，染成了一年紅火的公益年，染出了029公益志愿者們?yōu)槔硐電^斗不息的昂揚壯志。

　　一、總體情況

　　20xx全年為社會(huì )奉獻資金及物資總價(jià)值超過(guò)309.28萬(wàn)元，其中資金78.04萬(wàn)元，物資價(jià)值約231.24萬(wàn)元。建立助學(xué)點(diǎn)76個(gè)，一對一助學(xué)338人，助學(xué)金28.1萬(wàn)元，留守兒童微愿望2100人，組織公益活動(dòng)共270次，號召社會(huì )參與公益活動(dòng)10萬(wàn)人次以上，志愿者服務(wù)超5萬(wàn)小時(shí)，發(fā)出捐助證約2萬(wàn)份。帶動(dòng)參與公益事業(yè)的大型企業(yè)25家，進(jìn)社區68個(gè)，高校42個(gè)、中小學(xué)25個(gè)，指導全國公益組織工作35家。

　　二、社會(huì )貢獻具體情況

　　1、大難救災、千里馳援

　　今年實(shí)施救災送物資共2次，分別是20xx年4月四川

　　雅安地震，8月延安黃龍水災，送物資價(jià)值約120萬(wàn)元，行程近3000公里。

　　2、山區助學(xué)、花開(kāi)四季

　　今年蒲公英貧困山區一對一助學(xué)共考察了并資助了338學(xué)生，送資助款共28.1萬(wàn)元，建立了藍田等共76個(gè)助學(xué)點(diǎn)，助學(xué)之花正在四處開(kāi)放、正是四季紛香。

　　3、大病救助，大愛(ài)無(wú)疆

　　今年共救助成功2例，分別是藍田遇車(chē)禍截肢女孩白甜

　　和河南三門(mén)峽小女孩王秋燕，通過(guò)號召，社會(huì )捐助共28萬(wàn)元，生命得以延續。

　　4、衣舊情深，扎實(shí)基礎

　　今年4月開(kāi)展衣舊情深項目意義重大，通過(guò)活動(dòng)號召起社區、高校、中小學(xué)、企業(yè)、公益組織等社會(huì )各界人士積極參與，僅高校參與社團達65個(gè)，為今后發(fā)展打下良好基礎。

　　三、社會(huì )影響力

　　全年媒體報道并轉載共46家媒體，社會(huì )影響力不斷擴大。其中中央電視臺報道2次，人民日報2次，中國企業(yè)報2次，陜西電視臺專(zhuān)題報道2次，新聞報道8次，西安電視臺專(zhuān)題1次，新聞報道6次，省內陜西日報、西安日報、華商報、西安晚報、三秦都市報、陽(yáng)光報等均進(jìn)行多次報道。

　　人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)、西部網(wǎng)等全國性知名網(wǎng)站均進(jìn)行各種活動(dòng)轉載。

　　四、活動(dòng)情況

　　20xx年全年共舉辦各類(lèi)公益活動(dòng)270次，其中，高校42次，敬老、助殘、兒童等志愿服務(wù)82次，衣舊情深89次，助學(xué)41次，社區貧困子女素質(zhì)教育12次，培訓講座4次。

　　重大活動(dòng)有：“挽救藍田截肢女孩生命系列活動(dòng)”、“幫助小女孩王秋燕情人節義賣(mài)”、“公益扶持三農核桃系列活動(dòng)”、“10月1日國慶節萬(wàn)人簽名愛(ài)國教育活動(dòng)”、“華南城20xx公益嘉年華系列活動(dòng)”等。

　　五、內部建設情況

　　1、中心內部組織機構逐步完善。20xx年形成了以理事會(huì )為領(lǐng)導核心，辦公室、財務(wù)部、義工部、外聯(lián)籌資部為職能部門(mén)、蒲公英助學(xué)、衣舊情深、素質(zhì)教育、新朝陽(yáng)大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐等為項目組的專(zhuān)業(yè)化、合理的組織機構。各項目組目前已完全可以獨立運作。

　　2、中心對外平臺逐步完善。20xx年改版了西安公益網(wǎng)及論壇，通過(guò)新浪、騰迅微博認證，通過(guò)微信認證，網(wǎng)站及微博、微信、QQ群等平臺基本完善。公益淘寶店、支付寶均通過(guò)認證。

　　3、中心專(zhuān)職隊伍和管理團隊逐步穩定。20xx年通過(guò)不斷的招聘和挑選，目前中心專(zhuān)職工作人員4名，全職志愿者2名，基本穩定。管理團隊目前25人基本穩定，包括理事會(huì )、中心部門(mén)和項目組、志愿者大隊等負責人。

　　4、志愿者分支機構逐步推進(jìn)。20xx年建立了高校志愿者直屬分支2個(gè)，企業(yè)分支1個(gè)。分別是陜西xxx歐亞公益先鋒社和石油大學(xué)，企業(yè)為怡康藥業(yè)。其它各地市，如渭南、蒲城、華縣、咸陽(yáng)、寶雞、銅川、漢中、藍田等地均打下良好基礎。

　　5、外部支持更筑力機構發(fā)展。20xx年因為透明魚(yú)基金對行政經(jīng)費的大力支持，讓工作人員免去很多后顧之憂(yōu)，有力的促進(jìn)了機構發(fā)展，更快的形成專(zhuān)業(yè)化。

　　20xx是快速發(fā)展、碩果收獲的一年，20xx年將是專(zhuān)業(yè)化、制度化、穩定化發(fā)展的一年，相信在我們所有人員同心同德的努力下，一定可以將029公益做得更大、更高、更強。

　　謝謝大家！

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結15

　　xx縣現有五保供養對象10383人（集中供養2663人，分散供養7720人），養老機構60所（農村敬老院56所，社會(huì )化養老機構4所），擁有床位6550張。按照民政部和省民政廳等部門(mén)的部署，從今年4月份開(kāi)始，我縣認真開(kāi)展了養老院服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項提升工作�，F將開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，細化工作方案

　　為扎實(shí)做好養老院服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項提升工作，我縣成立了養老院服務(wù)質(zhì)量建設工作協(xié)調小組，由民政局局長(cháng)任組長(cháng)，公安、衛計、藥監、老齡等單位分管同志為成員，并在各自單位明確專(zhuān)人負責落實(shí)。按照省民政廳等部門(mén)要求，我縣民政局等5家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》，明確了專(zhuān)項行動(dòng)的總體要求、基本原則、2017年行動(dòng)十大目標，以及縣、鄉鎮、敬老院及有關(guān)部門(mén)職責。4月24日，我縣召開(kāi)了由鄉鎮分管負責人、民政辦主任、敬老院和社會(huì )辦養老機構院長(cháng)參加的專(zhuān)項提升工作動(dòng)員會(huì )議，進(jìn)行周密部署，全面開(kāi)展這一工作。

　　二、明確工作重點(diǎn)，有序整改提升

　�。ㄒ唬┏掷m加大投入，改善薄弱環(huán)節。在去年投入651萬(wàn)元的基礎上，又投入752萬(wàn)元對硬件設施進(jìn)行完善。制定了設施配套“十個(gè)一”標準，即每個(gè)房間配備一臺電視機、每院有一臺空氣源熱水器、每院一套監控設備、每個(gè)房間安裝一個(gè)煙感報警器，每個(gè)房間配備一個(gè)滅火器、每院有一套安全用電線(xiàn)路、每個(gè)房間規范配備一套桌椅床柜子等室內設備、每院要有一個(gè)衛生室（點(diǎn)），每院形成一套實(shí)用工作制度并上墻、院民每年按季節更換一次衣服。今年一是對敬老院食堂進(jìn)行改建、改造提升。改建了敬老院食堂5所；對需要提升的46所敬老院食堂進(jìn)行改造，目前招標工作已經(jīng)結束，近期全面實(shí)施，確保11月底前全部通過(guò)食品藥監部門(mén)驗收。二是改建了一所擁有100張床位的縣級特困人員護理中心，專(zhuān)門(mén)用于失能半失能老人的集中護理。三是加強敬老院安全出口建設，每個(gè)敬老院均安裝了應急燈。四是完善醫療服務(wù)。敬老院均設立了醫務(wù)室或醫務(wù)點(diǎn)，由鄉鎮衛生院派專(zhuān)職醫生輪流坐診，實(shí)現小病不出院。

　�。ǘ�）規范人員配備，加強考核監管。下發(fā)了《關(guān)于規范全縣農村敬老院工作人員配備及提高工作人員待遇的通知》，加強工作人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量。一是明確敬老院工作人員設置、職數及條件。對院長(cháng)的條件進(jìn)行硬性規定，年齡不超過(guò)55周歲，具有高中以文化程度。對縣鄉村干部及其配偶、直系親屬等或年齡超過(guò)65周歲以上的工作人員一律辭聘。通過(guò)規范，我縣現有工作人員平均年齡由過(guò)去的63.9歲降低到58.13歲，8名年齡超過(guò)65周歲的院長(cháng)得到更換，45名年齡超過(guò)65周歲的其他工作人員予以辭退。二是提高工作人員報酬。各鄉鎮對敬老院工作人員實(shí)行月考評，制定了績(jì)效考評辦法，實(shí)行工作人員工資與績(jì)效掛鉤。將工作人員報酬分成基本報酬和績(jì)效報酬兩部分。院長(cháng)和炊事員基本報酬每人每月由1000元提高到1200元，其他工作人員每人每月由800元提高到1000元；績(jì)效報酬按人均每月400元下?lián)艿洁l鎮，根據考核結果發(fā)放績(jì)效報酬。三是解決工作人員后顧之憂(yōu)。從今年開(kāi)始，每年為工作人員購買(mǎi)人身意外傷害保險、代交新農合個(gè)人承擔的部分和代交500元的新農保資金。四是加強敬老院經(jīng)費保障。按照實(shí)際入住人數每人每年600元的標準，列入縣財政預算。五是加強敬老院監督與考核。鄉鎮政府和縣民政局每年分上、下半年分別對敬老院進(jìn)行考核。創(chuàng )新考核方式，由五保老人對工作人員進(jìn)行評價(jià)。特別是用“丟豆子”形式考核全體服務(wù)人員，非常符合老年人的特點(diǎn)。老人喜歡誰(shuí)，就在誰(shuí)照片下的碗里丟下一顆豆子。建立了末位淘汰制，對不受歡迎的工作人員予以辭退。對管理規范、服務(wù)優(yōu)良的敬老院和表現突出的工作人員，進(jìn)行表彰和獎勵。

　�。ㄈ�）加強內部管理，提升服務(wù)水平。細化管理措施，實(shí)行“四個(gè)常態(tài)化”，即每日安全巡查常態(tài)化、矛盾糾紛排查處理常態(tài)化、院民每日兩個(gè)雞蛋和一個(gè)葷菜常態(tài)化、“五好”院民評比和工作人員考核常態(tài)化。一是為各養老機構統一印制《全縣福利機構安全每日巡查記錄薄》，要求各院從有無(wú)違規使用電器、有無(wú)使用易燃物品、有無(wú)臥床吸煙、房間有無(wú)兇器和危險品、有無(wú)院民外出未歸、院民外出有無(wú)履行手續、院內電線(xiàn)有無(wú)漏電等7個(gè)方面，每天巡查3次，并做好記錄備查。二是統一印制《全縣福利機構每日值班記錄薄》。工作人員實(shí)行簽到，并如實(shí)記錄每天院內發(fā)生事情，連同安全巡查記錄一起作為考核院工作人員的重要依據。三是完善規章制度。整理好各項規章，匯編成冊，每所養老機構一本。四是按照“抓兩頭帶中間”的工作思路，每季度分片選擇一所敬老院，召開(kāi)一次敬老院工作人員觀(guān)摩會(huì )議，每?jì)蓚�(gè)月至少召開(kāi)一次全體鄉鎮民政辦主任和敬老院院長(cháng)培訓會(huì )議，加強經(jīng)�；�教育管理。五是創(chuàng )新管理方式。紀王場(chǎng)鄉敬老院在院內設立院民矛盾糾紛調解室，安排專(zhuān)人負責這項工作。舊城鎮開(kāi)展五好院民、優(yōu)秀居室等評比，并把所轄3個(gè)院中的院民組織起來(lái)，組建文藝隊，自編自演一些娛樂(lè )節目，堅持每月組織老人開(kāi)展兩次以上的文化活動(dòng)，開(kāi)展三次以上政策、科普知識講座。舊城鎮敬老院還在院內成立黨支部，先后有多名五保老人申請入黨，愿意為大家奉獻自己的余生。

　　三、正視存在問(wèn)題，強化服務(wù)質(zhì)量提升

　　雖然我縣養老機構服務(wù)質(zhì)量提升年中做了一些工作，但距省民政廳要求還有一定差距。一是養老機構沒(méi)有達到消防備案或許可的標準，許可率較低，目前只有4所敬老院獲得許可。二是敬老院管理存在不平衡現象。個(gè)別工作人員服務(wù)意識不強，角色轉變不到位，服務(wù)水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率達90%以上，有的甚至出現人等床位的現象。受部分五保對象親情難舍，故土難離因素影響，有的入住率只是60%左右。

　　下一步工作中，我們將認真貫徹執行省民政廳等8家單位下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)特困人員供養機構改革發(fā)展的指導意見(jiàn)》和省民政廳下發(fā)的“兩節一會(huì )”期間安全管理的通知，以及本次會(huì )議精神，強化敬老院管理質(zhì)量提升。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，解決制約消防許可的土地、規劃等前置條件，堅決完成省廳提出的年底許可達到60%以上，明年上半年全部取得設立許可。二是積極研究推進(jìn)特困人員供養機構改革的具體辦法，確保特困人員服務(wù)水平和質(zhì)量有較大的提升。三是強化養老機構的安全管理，堅決落實(shí)“一崗雙責”，堅決貫徹落實(shí)好省民政廳提出的“五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題”，強力抓好督查檢查，以有力地舉措確保敬老院安全運行，保障五保老人安享晚年。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結16

　　一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到賓館的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了賓館的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們賓館在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們賓館對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是賓館的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

　　二、總結

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們賓館在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結17

　　凝目頓足恍然間，春夏秋冬又一年。這一年是黨中央英明領(lǐng)導的一年，也是非同尋常的一年。我們緊跟黨的步伐，并在中心領(lǐng)導的深切關(guān)懷下，順利完成了工作且取得了較好成績(jì)。在這個(gè)年末的季節，在這個(gè)金秋與初春交替的隆冬里，我們滿(mǎn)懷勝利的喜悅憧憬著(zhù)春天的希望。下面我就簡(jiǎn)單的總結下我部門(mén)這一年來(lái)的工作。

　　一、歷經(jīng)周轉，曲折不撓；千回百繞，重回懷抱

　　重慶教育職介所是我部前身原教育服務(wù)中心成立的直屬從事職業(yè)介紹與技能培訓為創(chuàng )收項目的營(yíng)業(yè)單位。因多種原因，其一直以?huà)炜啃问姜毩⑦\營(yíng)，關(guān)系幾經(jīng)曲折�，F中心領(lǐng)導著(zhù)眼未來(lái)，長(cháng)遠規劃。決定讓我部門(mén)將其從新收回，并給予大力支持，終于于今年重新回到了中心的懷抱。

　　二、多方發(fā)展，另辟蹊徑；服務(wù)社會(huì )，創(chuàng )新辦校

　　我部門(mén)一直致力于更好的融入市場(chǎng)經(jīng)濟，更全面的服務(wù)社會(huì )人群。去年就構想創(chuàng )辦一所具有社會(huì )意義的培訓服務(wù)學(xué)校。主要針對相關(guān)工作人員的入職前期技能培訓，或相關(guān)崗位需要再學(xué)習和技能提升的工作人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓。于是去年末，本著(zhù)多方發(fā)展的思想，以“育人為根本，技術(shù)為實(shí)務(wù)”的理念。向中心提出創(chuàng )辦“渝教職前培訓學(xué)�！�，提出后中心領(lǐng)導對此充分贊同和重視。最終我部門(mén)同事在中心的支持下，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調共同努力，通過(guò)近一年的時(shí)間于今年8月申辦成功。學(xué)校目前暫處于初期階段，在領(lǐng)導的信任與期望下，我部門(mén)必定大力將其打造成又一重要支柱。

　　三、化整為零，并進(jìn)同行；管理改制，項目立新

　　教育旅行社是我部門(mén)成立已久的直屬旅行公司，主要針對全市各中小學(xué)師生開(kāi)展校園文化宣傳、學(xué)術(shù)交流、外出考察等活動(dòng)。經(jīng)過(guò)了十余個(gè)春秋的更迭，市場(chǎng)的洗禮，不斷總結經(jīng)驗，創(chuàng )新發(fā)展，逐步健全完善�，F在根據新的市場(chǎng)形勢，隨機應變做出管理革新實(shí)行責任目標制。將部門(mén)內原有的統一管理，整體操作的單一化團隊，劃分為三個(gè)相對獨立的工作小組，讓彼此形成拼業(yè)績(jì)，勇超越的競爭意識。這不僅為部門(mén)的創(chuàng )收奠定了基礎，更讓我們的團隊發(fā)揮出更大的力量，創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　除了管理上的革新，我部門(mén)還聯(lián)合相關(guān)單位合作開(kāi)展“紅色之旅”這樣具有歷史意義和教育意義的新設旅行項目。此項不僅響應了黨的積極號召；傳承了黨的光輝歷史；啟蒙了下一代青少年的革命精神。同時(shí)也為部門(mén)新增創(chuàng )收了顯著(zhù)的效益。四、中心好比一家親，同心協(xié)力可斷金。

　　中心是大家，部門(mén)是小家，在這個(gè)大家里還有許多小家。俗話(huà)說(shuō)“家家都有本難念的經(jīng)�！泵總�(gè)部門(mén)也都有自己優(yōu)勢所不及的地方，部門(mén)間也需要經(jīng)�；ハ鄥f(xié)助完成工作。今年我部門(mén)在中心領(lǐng)導的協(xié)調安排下，利用我部門(mén)的相關(guān)優(yōu)勢積極參與協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展“中小學(xué)科技社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)”，最終在中心領(lǐng)導的支持和各部門(mén)間的共同努力下，此次活動(dòng)順利取得成功。使全市中小學(xué)廣大師生充分體驗了科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展；深刻理解了將科技與實(shí)踐相結合的重要意義；全面提升了師生對創(chuàng )新發(fā)展的整體認識。

　　回首這一年，黨中央在歷史進(jìn)程中經(jīng)歷了新一輪的偉大變革，相信在不遠的未來(lái)一定會(huì )引領(lǐng)我們高舉的創(chuàng )新發(fā)展、偉大復興的改革旗幟。向著(zhù)新目標奮進(jìn)將社會(huì )主義建設推向更高階段。在新的改革浪潮里，中心領(lǐng)導定將帶領(lǐng)我們繼續緊跟黨的步伐，肩負起更加重大的歷史重任。我們也將在改革開(kāi)放，創(chuàng )新發(fā)展中不斷總結經(jīng)驗，彌補不足，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，磨刀立馬，昂首闊步，迎接挑戰。走向新一年，走向新起點(diǎn)，走向新春天。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結18

　　2015年上半年中心，在各進(jìn)駐職能部門(mén)的配合和各社區服務(wù)站的協(xié)作下，解放思想、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真落實(shí)年初制定的各項目標任務(wù)，堅持以“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹(shù)形象”為手段，進(jìn)一步規范行政服務(wù)中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務(wù)，以窗口服務(wù)為主的各項工作取得了進(jìn)步。2015年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結xxx件�，F就2015年主要工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習培訓，提升隊伍素質(zhì)

　　中心加強理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　一是組織工作人員學(xué)習黨的政策及文件精神。3月23日，中心工作人員召開(kāi)學(xué)習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》及《關(guān)于深化作風(fēng)提高執行力的意見(jiàn)》的實(shí)施辦法的專(zhuān)題會(huì )議。會(huì )議主持人指出，《廉政準則》對于保證黨員領(lǐng)導干部廉潔從政，形成以制度規范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，具有十分重要的意義。要把《廉政準則》作為中心理論學(xué)習的重要內容，教育引導黨員領(lǐng)導干部學(xué)廉政法規、倡廉潔新風(fēng)、樹(shù)清廉形象。深化作風(fēng)建設提高執行力，結合行政服務(wù)中心的工作實(shí)際，關(guān)鍵是應從提高思想認識、強化服務(wù)意識、培養

　　高素質(zhì)隊伍、加強監督落實(shí)等方面入手，真正提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的執行能力。

　　二是加強對外交流，吸取先進(jìn)經(jīng)驗。為學(xué)習和借鑒其他鎮區中心經(jīng)驗，服務(wù)大廳總面積達380平方米，設置了規劃建設、勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、綜治維穩、信訪(fǎng)接訪(fǎng)、財務(wù)結算等28個(gè)職能部門(mén)服務(wù)窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務(wù)。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們開(kāi)闊了眼界、增長(cháng)了見(jiàn)識，感受很深，觸動(dòng)很大。在經(jīng)濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮便民服務(wù)中心的“一站式”政務(wù)服務(wù)卻走在經(jīng)濟發(fā)展的前面。我們將以此次學(xué)習為契機，把一些好的做法和經(jīng)驗帶回來(lái)，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿辦領(lǐng)導來(lái)中心參觀(guān)，調研鎮級行政服務(wù)中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長(cháng)歷程、管理運行方式、規范服務(wù)行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開(kāi)展各項工作。

　　三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關(guān)于“以人為本，進(jìn)一步推動(dòng)行政服務(wù)中心工作”的知識講座。教授首先簡(jiǎn)要介紹了行政服務(wù)中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務(wù)中心在社會(huì )服務(wù)中的意義。接著(zhù)，教授從理順體制機制、落實(shí)充分授權、簡(jiǎn)化辦事流程、建立激勵機制等幾個(gè)方面進(jìn)行了宣講和闡述。通過(guò)學(xué)習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的方向和思路。

　　二、加強內部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)

　　中心科學(xué)管理，嚴肅執行，確保高效運行，強力推進(jìn)單位作風(fēng)建設。

　　一是完善制度。中心根據工作實(shí)際，積極探索，進(jìn)一步完善內部管理制度，做到以制度管人管事，提高監督管理的有效性，建立健全了“臨時(shí)外出登記”、“外出辦事回執”、“考勤周公布”、“辦證月統計”等管理制度。完成《2015年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎和依據，有效落實(shí)有關(guān)文件規定。加強公休節假日的值班管理，實(shí)行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。

　　二是加強管理人員隊伍建設。加強內部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴格執行打卡考勤制度、請銷(xiāo)假制度、臨時(shí)外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監督的同時(shí)，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務(wù)。

　　三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作健康有序開(kāi)展，中心實(shí)行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問(wèn)題、下周工作計劃三方面內容進(jìn)行交流和匯報。

　　四是實(shí)施評優(yōu)考核。為推進(jìn)機關(guān)效能建設，加強對中心窗口及部門(mén)服務(wù)的規范化管理，落實(shí)工作責任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，中心實(shí)施評優(yōu)考核辦法。每月從出勤值勤、

　　遵章守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面對窗口人員進(jìn)行評分。

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)水平

　　一是規范服務(wù)標準。制定實(shí)施辦證廳窗口“青年文明號”服務(wù)規范，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設施、服務(wù)質(zhì)量五方面進(jìn)行規范。公開(kāi)服務(wù)承諾，從堅持首問(wèn)責任制、推行政務(wù)公開(kāi)制、被告限時(shí)辦結制、責任追究制作出服務(wù)承諾。

　　二是開(kāi)設“綠色通道”。對一些手續復雜、涉及多個(gè)部門(mén)的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動(dòng)上門(mén)，專(zhuān)人負責，對全過(guò)程進(jìn)行跟蹤、服務(wù)、協(xié)調、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　三是開(kāi)展便民服務(wù)。辦證廳值班員主動(dòng)為群眾提供咨詢(xún)引導服務(wù)、指導群眾填寫(xiě)有關(guān)申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務(wù)窗口為群眾免費復印有關(guān)證照、資料；填表服務(wù)臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。

　　四、創(chuàng )建青年文明號，倡導文明服務(wù)

　　創(chuàng )建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹(shù)一流服務(wù)形象、創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)的有效途徑。中心通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng )號”活動(dòng)，辦證廳窗口服務(wù)工作取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)，受到了社會(huì )廣泛好評，順利通過(guò)上級部門(mén)的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng )建過(guò)程中，中心主要抓好以下三個(gè)方面工作：

　　一是營(yíng)造氛圍。為了使大家在思想上充分認識開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的目的和意義，中心加強宣傳，通過(guò)宣傳欄、標

　　語(yǔ)、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍，增強創(chuàng )建的自覺(jué)性。

　　二是強化意識。我們制定了創(chuàng )建青年文明號服務(wù)標準，文明用語(yǔ)，服務(wù)承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng )建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務(wù)承諾、文明公約和創(chuàng )建口號懸掛上墻，并設置意見(jiàn)箱，讓群眾為我們的創(chuàng )建工作提出建議意見(jiàn)。

　　三是開(kāi)展團員活動(dòng)。中心共組織17次團員活動(dòng)，如現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)、登山活動(dòng)、贈書(shū)活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)周、志愿日服務(wù)活動(dòng)等。通過(guò)參加各項活動(dòng)，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽(yù)感得到了進(jìn)一步增強，為今后工作中團結協(xié)作，取得更好成績(jì)創(chuàng )造了良好環(huán)境。

　　五、深入開(kāi)展調研，草擬建議方案

　　綜合組參考深圳等的經(jīng)驗和做法，重點(diǎn)對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區進(jìn)行調研，綜合分析后，針對當前工作實(shí)際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務(wù)、行政效能建設及經(jīng)濟社會(huì )服務(wù)四位一體的綜合服務(wù)平臺；行政服務(wù)服務(wù)大廳按照統一設置、整合業(yè)務(wù)、理順職責、簡(jiǎn)化流程，強化服務(wù)的總體思路規劃建設。

　　業(yè)務(wù)組對全鎮各部門(mén)對群眾辦事的情況進(jìn)行調研，對各部門(mén)的審批項目、現在辦事的情況及辦事的要求進(jìn)行全面、系統的掌握，參考其他城市行政服務(wù)中心的按照“凡具有行政審批職能、

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結19

　　20xx年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的指導原則，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，圓滿(mǎn)的完成了全年的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：

　　一、管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升

　　深化開(kāi)展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進(jìn)一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業(yè)標準，實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責任人，做到每項訴求都有專(zhuān)人跟蹤、及時(shí)處理，并回訪(fǎng)登記，使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí)，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%，接到協(xié)調鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時(shí)共接待業(yè)主咨詢(xún)服務(wù)2491宗。

　　為了樹(shù)立超前的服務(wù)意識，我們從業(yè)戶(hù)的角度出發(fā)，以業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，并主動(dòng)上門(mén)收集業(yè)主的意見(jiàn)，與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系；在做好小區物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會(huì )參與“凈暢寧美”行動(dòng)，齊抓共管，并形成長(cháng)期的有效機制，與業(yè)戶(hù)一起共同營(yíng)造和美家園，得到了相關(guān)政府部門(mén)和小區業(yè)主的一致表?yè)P。

　　不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節假日，在小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng)，如：20xx年春節聯(lián)歡晚會(huì )，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動(dòng)等，同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng)，免費維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了20xx年業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查業(yè)主對小區總體滿(mǎn)意度98。16%的成績(jì)，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業(yè)被評為“先進(jìn)單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的采訪(fǎng)報導，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

　　二、錘煉物管精兵，營(yíng)造和美家園

　　今年，我們牢固樹(shù)立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實(shí)，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開(kāi)展基礎，上至服務(wù)中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開(kāi)展消防演練，同時(shí)嚴格執行公司的門(mén)崗“三問(wèn)”和巡邏“三問(wèn)”制度，控制外來(lái)人員進(jìn)入小區，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長(cháng)、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專(zhuān)人抽查，防范于未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車(chē)人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽(yù)稱(chēng)號。驕人的成績(jì)激勵著(zhù)廣大員工參與安全管理的熱情，一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區，形成人人齊抓安全，個(gè)個(gè)爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。

　　三、規范維修服務(wù)，提高管理效益

　　實(shí)行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、年度工作計劃，并嚴格監督實(shí)施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門(mén)圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點(diǎn)的補漏（38戶(hù)）、停車(chē)線(xiàn)路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進(jìn)行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶(hù)承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

　　四、強化培訓學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能

　　今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等，同時(shí)充分利用顧問(wèn)公司的平臺，學(xué)習和借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流，建立理論學(xué)習和實(shí)踐操作相結合的培訓機制，并在內部倡導比拼趕超的學(xué)習氛圍，引導和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實(shí)踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊，為新項目樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)管理儲備人才。

　　五、反思與展望

　　20xx年的工作業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績(jì)是在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。過(guò)去的一年，我們在思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著(zhù)一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問(wèn)公司的平臺，學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的運作體系，深挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶(hù)信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。

　　迎來(lái)的20xx年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結吸取20xx年的經(jīng)驗，抓住機遇，積極進(jìn)取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營(yíng)造和美家園。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結20

　　20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的`一年，抉擇的一年。我來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短�；仡�20xx年，本人從以下幾個(gè)方面將個(gè)人工作總結如下：

　　一、回首成長(cháng)路，感謝團隊

　　回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領(lǐng)導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。

　　二、熟悉日常工作業(yè)務(wù)

　　來(lái)到了售后服務(wù)部工作，剛開(kāi)始的那段時(shí)間還不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

　　三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(gè)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下來(lái)并分析，這樣自己的水平提升的很快。

　　回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹。

　　3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結21

　　20xx年的逝去，這也代表著(zhù)我們即將迎來(lái)嶄新的20xx年，此次我想對自己20xx年的工作進(jìn)行一次總結：

　　一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。

　　二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看

　　隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

　　在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。

　　積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結22

　　1、加班以盡快完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來(lái)，為了使新客房提前一天投入使用，我們克服了許多困難，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)，在完成自己工作的基礎上每天不間斷地工作，并在很短的時(shí)間內完成了房間內新舊家具的清潔，安置裝修的前期、中期和后期的室內外衛生和清潔工作確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為增加公司收入做出了貢獻

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的日常工作

　　領(lǐng)班自今年以來(lái)一直在定期上白班。該制度的實(shí)施意味著(zhù)工長(cháng)必須每天參與工作，每天監督和參與各種服務(wù)。讓人擔憂(yōu)、勞累和得罪人的工作不一定做得好。然而，為了不辜負領(lǐng)導的期望，不影響公司的正常運營(yíng)，我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外，我一直在工作。因此，二樓和三樓沒(méi)有因監管不善或人為因素而發(fā)生事故

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節

　　讓服務(wù)員不僅在公司做好工作，而且不要錯過(guò)家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式，這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心，實(shí)時(shí)監督服務(wù)員的每一項工作，盡量只做自己不能做的事情，而不是出人意料的事情。讓每一位員工都能無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地投入到服務(wù)工作中，每天以全新的態(tài)度面對客人

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待和安排，及時(shí)處理工作中發(fā)現的問(wèn)題

　　及時(shí)向領(lǐng)導匯報疑難問(wèn)題作為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問(wèn)題。開(kāi)業(yè)之初，所有工作都需要理順。我全神貫注地接待顧客，卻沒(méi)有治愈我的手。很多顧客，一些住在酒店，一些來(lái)慶祝，許多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，大多數員工都是新手。我暗中穩定了自己，跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細節，并做了詳細的安排，使開(kāi)幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話(huà)等各種維護問(wèn)題。每一個(gè)細節都應詳細記錄，并及時(shí)報告給經(jīng)理，以便迅速解決，以免對新客戶(hù)造成不利影響。同時(shí)，還通過(guò)正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導匯報員工的期望，并期望領(lǐng)導解決這些期望

　　5、做好樓層的安全、防火、衛生工作

　　從上班第一天起，公司領(lǐng)導就再次強調安全問(wèn)題，所以安全問(wèn)題始終是我們日常工作的重中之重。因此，我每天在工作安排的每一項中都強調安全。查房時(shí)請注意鏈接。床上、地板上、走廊地毯上的煙頭都是隱患。當然，這是第一個(gè)問(wèn)題。第二，我們應該從“衛生系統”的角度來(lái)“打掃房間”和“打掃床”。第二，從“衛生系統”的角度“打掃房間”和“打掃床鋪”；“二次檢查”制度是指環(huán)衛工作結束后的自檢，要求工長(cháng)復查。堅持空置房屋“一天一次”制度，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題，努力減少遺漏

　　6、個(gè)人負責，監督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

　　帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵，也是說(shuō)服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔的過(guò)程中，我直接參與了清潔，當我發(fā)現有非程序或不完整的清潔時(shí)，我不僅指出問(wèn)題，而且再次進(jìn)行演示，這樣相同的錯誤不會(huì )在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣，新員工將很快適應這項工作。老員工不僅能做好工作，還能帶來(lái)新員工。在我們的日常服務(wù)工作中，我們幾乎對每一個(gè)請求都做出了響應。，回答顧客的問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，引導顧客使用客房?jì)鹊脑O施，甚至在顧客不忙的時(shí)候幫助顧客在小超市門(mén)口購物。所謂大河有水，小河滿(mǎn)。我們希望以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì )白白浪費

　　7、在做好服務(wù)工作的同時(shí)，還要做好思想工作

　　做到團結友愛(ài)、互助進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。做好思想工作，就完成了重點(diǎn)工作的一半。在我們二樓和三樓的小組中，如何實(shí)現適當的團結，充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項長(cháng)期的日常工作。我們的員工在不斷變化，結構也在不斷調整。思想政治工作的內容是不斷變化的。了解他們在日常工作中的性格、言語(yǔ)風(fēng)格和生活狀況，以便對癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹，以公司未來(lái)的發(fā)展規模為目標，以當前的全球經(jīng)濟形勢為主要例子，談?wù)摼蜆I(yè)難、發(fā)展前景好，公司的利益是我們自己的利益。讓員工從思想上深刻理解，從而認真投入工作

　　8、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。

　　當然，我們也會(huì )及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報員工的要求和希望。我認為只有當員工從心底感到滿(mǎn)意時(shí)，他們才能更加熱情和全心全意地投入工作。只有當員工以身心愉悅的心情面對客戶(hù)時(shí)，他們才會(huì )有賓至如歸的感覺(jué)幾天來(lái)，在各級領(lǐng)導的正確指導下，在大家的共同努力下，二樓和三樓接待了外國客戶(hù)，并出售了客房。經(jīng)濟收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很遠。在這一年里，我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們再接再厲，密切關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，全面提高公司的效率。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結23

　　20xx年初，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時(shí)間里對照目標，踏實(shí)前進(jìn)，同時(shí)緊密結合x(chóng)x區“大力改進(jìn)作風(fēng)，奮力爭先進(jìn)位”主題活動(dòng)要求，從中心實(shí)際出發(fā)，解放思想，創(chuàng )新實(shí)干，一手抓社區服務(wù)工作，一手抓學(xué)習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺(jué)悟有了明顯的提高，創(chuàng )新意識與服務(wù)意識得到增強，履職盡責的行為進(jìn)一步落實(shí)，使社區服務(wù)工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

　　一、取得的工作成績(jì)

　　首先，我們主動(dòng)出擊，深入基層，真抓實(shí)干，進(jìn)行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務(wù)工作新思路，以推動(dòng)社區服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬(wàn)家”熱線(xiàn)的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區服務(wù)業(yè)不斷滿(mǎn)足居民實(shí)際生活需要，積極引導和扶持社區服務(wù)企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

　　其次，我們強化內部管理，通過(guò)再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線(xiàn)排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺(jué)性進(jìn)一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)在實(shí)際工作中，努力營(yíng)造講服務(wù)、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導、基層、服務(wù)對象的滿(mǎn)意。

　　半年多來(lái)，中心的全體人員以高昂的學(xué)習、工作熱情完成了預定目標的各項任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、辦事4萬(wàn)余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬(wàn)件，平均每天的人流量超過(guò)200人次�！�8311118助萬(wàn)家”熱線(xiàn)為居民解決求助事項6852件，通過(guò)100%的電話(huà)回訪(fǎng)，居民群眾對求助結果的滿(mǎn)意率達到99.1%。

　　二、目前存在的問(wèn)題

　　在xx社會(huì )經(jīng)濟實(shí)現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來(lái)，我們在內部進(jìn)行了兩次集中討論，并分別召開(kāi)窗口單位負責人會(huì )議、社區服務(wù)對象座談會(huì )，就社區服務(wù)中心工作中存在的問(wèn)題以及將來(lái)的目標方向等虛心向與會(huì )人員征求意見(jiàn)。共計查找出存在主要問(wèn)題如下：

　　1、“助萬(wàn)家”熱線(xiàn)在居民群眾中的知曉度仍然不高。

　　2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

　　3、“生活110”的功能拓展不夠。

　　4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

　　5、區、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。

　　三、今后工作的方向

　　針對上訴的問(wèn)題和不足，我們將在后幾個(gè)月工作中的以下幾個(gè)方面倍加努力：

　　1、嚴格服務(wù)商管理：理清中心現有客戶(hù)群的主要構成，忠實(shí)客戶(hù)群的比例及構成，臨時(shí)客戶(hù)群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次，長(cháng)期對外招收工勤人員，比如鐘點(diǎn)工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。

　　2、強化內部管理：

　　首先是加強熱線(xiàn)工作考核管理，進(jìn)一步明確工作責任，具體事情落實(shí)到人，工作守則進(jìn)一步細致化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進(jìn)一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進(jìn)作風(fēng)，使服務(wù)職能得到全面落實(shí)，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿(mǎn)意。

　　3、完善社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：

　　通過(guò)與網(wǎng)管中心合作，走入社區，詳細了解社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題與不足，加大培訓力度，設置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò )安全。并充分調動(dòng)各街道、社區的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò )社區的網(wǎng)絡(luò )建設工作，保障網(wǎng)絡(luò )建設工作的正常開(kāi)展，將社區政務(wù)系統有效整合。

　　四、明年工作思路

　　明年我們將著(zhù)重抓好以下幾項工作：

　　一、加強對外宣傳力度，力爭使社區服務(wù)中心家喻戶(hù)曉，“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)的品牌效應明顯增強。

　　二、加強對加盟服務(wù)商的管理，嚴格執行服務(wù)商管理條例。通過(guò)市場(chǎng)調查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強。

　　三、根據居民需要，調整服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，增強服務(wù)功能，切實(shí)提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。

　　四、完善中心內部制度管理，達到內強素質(zhì)，外樹(shù)形象的目的，提升中心服務(wù)質(zhì)量。

　　五、社區政務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統盡快投入使用，多方協(xié)作，全面完成建設工作，實(shí)現資源共享。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結24

　　一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定、總結起來(lái)收獲很多、

　　1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

　　從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結25

　　一年來(lái)，在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，農業(yè)辦公室全體人員恪盡職守，勤奮工作，取得了一定的工作成績(jì)，現將一年來(lái)的工作情況總結如下。

　　一、進(jìn)一步加強和完善了農村財務(wù)雙代管工作

　　在代管資金方面，由工作區書(shū)記審核把關(guān)，加強了代管資金的撥付和使用監督，在賬務(wù)處理方面，先由村居在進(jìn)行手工記賬的基礎上，再由代理會(huì )計將村居賬務(wù)納入信息化核算，互相監督核算，大大降低了賬務(wù)核算的出錯率。進(jìn)一步加強了農村集體經(jīng)濟合同的清理歸檔工作，制定了合同管理辦法及合同管理制度，將合同管理工作納入正�；�軌道。對部分村居社區的特殊賬務(wù)進(jìn)行了清理，規范，主要有：趙家莊社區6棟居民還建樓賬務(wù)的清理及成本核算;小李莊社區、xxx店社區的賬務(wù)合并工作;后河灣、前河灣、張莊子等社區常年積累的往來(lái)欠款的核對清理等工作。開(kāi)展了農村土地突出問(wèn)題的集中整治工作，對以進(jìn)行土地延包的22個(gè)村居的土地延包過(guò)程中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了集中整治。開(kāi)展了減輕農民負擔工作的檢查、審計工作。加強了涉農信訪(fǎng)案件的查處力度，全年共發(fā)生涉農信訪(fǎng)案件2起，及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行了逐件查實(shí)，及時(shí)結案，得到了上級減負辦高度肯定。

　　二、圓滿(mǎn)完成了小麥、水稻種植面積核實(shí)工作

　　為小麥直補、水稻良種補貼、農資補貼提供了真實(shí)可靠的數據;完成了區農業(yè)局安排的小麥科技入戶(hù)示范工程工作;積極做好良種推廣工作，完成了區里分配的小麥良種推廣任務(wù)，全街道共推廣小麥良種30萬(wàn)斤，良種覆蓋率達90%以上;完成了區農業(yè)局分配的農廣校招生任務(wù)14名;搞好農技推廣工作，指導村級根據農時(shí)季節搞好農作物病蟲(chóng)、草害的防治工作，為糧食增產(chǎn)、農業(yè)增收奠定基礎，一年來(lái)共發(fā)放各類(lèi)技術(shù)明白紙8期400余份。搞好農產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)工作，配合上級有關(guān)部門(mén)對轄區內農貿市場(chǎng)銷(xiāo)售的蔬菜等農產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽樣檢測，確保農藥殘留量最少。同時(shí)對轄區內的農藥經(jīng)銷(xiāo)單位進(jìn)行清理整頓，杜絕了高毒殘留農藥的銷(xiāo)售和使用。

　　三、汛期到來(lái)之前，制定防汛應急預案，做好防汛物料準備工作

　　汛期疏通排水溝1600米，及時(shí)對防汛工作檢查督導、搞好協(xié)調，確保了安全度汛。本年完成了李莊子、小官莊、張斜坊社區工作。蔣莊、新村、尤莊子、西莊、東莊、朱斜坊等6個(gè)村村村通自來(lái)水的規劃已經(jīng)完成。農田水利建設工作：全街道共，新修路橋涵130座，管涵300米，硬化田間道路4000平方米，共投資90余萬(wàn)元。

　　四、春季植樹(shù)：

　　完成嵐兗鐵路、膠新鐵路兩側植樹(shù)綠化，適宜植樹(shù)地段栽植楊樹(shù)，按株行距3x4，鐵路兩側各植15米，共植樹(shù)6000余棵。同時(shí)在小皇山召開(kāi)全區植樹(shù)現場(chǎng)會(huì );完成對順政路北段水產(chǎn)市場(chǎng)前、濱河東路東側(人民大街至金橋街)、鞏村小皇山北側、聚賢路北段、內環(huán)路北段等城市綠化和孟于卜、孫于卜、楊嶺、尤莊子、坡卜、新村、楊莊等社區示范村綠化工作;按區政府要求，對嵐兗鐵路、膠新鐵路重新綠化，共植樹(shù)近4000株，同時(shí)對鳳凰大街東段楊嶺社區北進(jìn)行了綠化。

　　五、做好防疫工作：

　　春秋兩季對街道轄區內的所有家畜、家禽、家犬進(jìn)行全面防疫、免疫注射率達95%以上，確保街道無(wú)重大疫情;對轄區內的所有冷庫進(jìn)行檢疫檢驗，確保畜禽產(chǎn)品安全衛生，杜絕了食品安全事件的發(fā)生;對原有的養殖小區和養殖大戶(hù)搞好技術(shù)指導，盡量減少由于市場(chǎng)波動(dòng)給養殖戶(hù)帶來(lái)的損失，確保全街道養殖業(yè)的健康發(fā)展。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結26

　　二零年以來(lái)，在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們圓滿(mǎn)完成了兩節、會(huì )議、五一、百日無(wú)事故安全、國慶節等重大安全保衛任務(wù)，在工作期間積極響應公司號召。在領(lǐng)導的支持和指導下，在同事們的密切配合下，我熱愛(ài)自己的崗位，忠于職守，恪盡職守，較好地完成了自己的工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)忙碌而收獲，疲憊而快樂(lè )”已成為心之歌的主旋律，時(shí)常響起和期待。對我來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的工作是難忘的，也是最深刻的。工作內容的轉變伴隨著(zhù)工作思路和方法的一系列適應和調整。壓力帶來(lái)了疲勞感，收獲的喜悅也融入了疲勞之中�，F在簡(jiǎn)要總結一下我這段時(shí)間的工作：

　　1、增強業(yè)務(wù)知識，提高綜合素質(zhì)

　　作為一名班長(cháng)，我是整個(gè)團隊低于團隊領(lǐng)導的榜樣。我經(jīng)常提醒自己要加強各方面的業(yè)務(wù)知識，以提高自己的綜合素質(zhì)。正確處理苦與樂(lè ),得與失,個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,堅持奉獻,誠實(shí)奉獻,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習鍛煉,在工作中取得一定進(jìn)展,認真學(xué)習別人的長(cháng)處,克服自己的短處,，虛心向領(lǐng)導和同事征求意見(jiàn)。嚴格要求自己，始終以平淡的耐心、愿意付出和默默無(wú)聞為標準，始終注重嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地的努力工作。在工作中，要用制度和紀律規范一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，積極聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚艱苦奮斗精神，吃苦耐勞。面對監理事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，我們不怕吃苦，主動(dòng)找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，積極適應各種困難環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增加才干。發(fā)揚不懈進(jìn)取的精神。加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在讀書(shū)的同時(shí)注意收集各種信息,廣泛吸收各種"營(yíng)養";；同時(shí)，注重學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論基礎、辯證思維方法、正確的思想觀(guān)念和扎實(shí)的工作作風(fēng)。努力做得更好

　　2、關(guān)心團隊成員的生活，確保團隊的穩定

　　作為班長(cháng)，我有責任配合科長(cháng)做好團隊的穩定工作。由于團隊成員一般都是年輕人，是家中的獨生子女，剛參加過(guò)安保工作，沒(méi)有工作經(jīng)驗，與團隊負責人與每個(gè)新團隊成員交談，了解團隊成員的基本情況，采取有針對性的工作方法，因人而異，與他們一起吃第一頓飯，讓他們盡快融入安防隊伍，主動(dòng)幫助他們解決生活中的一些困難，讓他們充分感受到安防大家庭的溫暖。鑒于保安人員流動(dòng)性高的特點(diǎn)，我和隊長(cháng)積極聯(lián)系村民、親戚朋友招募保安人員。

　　通過(guò)努力，我們增加了團隊成員數量，確保了團隊的穩定性，提高了團隊的凝聚力和戰斗力、確保重大活動(dòng)和節日安全的嚴格要求在工作中，我非常重視各項安保工作。在組長(cháng)的領(lǐng)導下，我充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，積極響應，號召大家充分發(fā)揮團隊精神，完成了各時(shí)期重大活動(dòng)和節日的安全工作�；顒�(dòng)期間，組長(cháng)配合組長(cháng)組織全隊宣傳動(dòng)員工作，設立活動(dòng)廣告牌，張貼活動(dòng)口號，讓隊員參與，充分調動(dòng)大家的工作積極性，深化對每位隊員的宣傳工作，同時(shí)寫(xiě)了一封決斷信。讓大家了解和認識安全工作的重要性，提醒自己要守法、愛(ài)崗敬業(yè)，努力預防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。有利于重大活動(dòng)和節日的安全開(kāi)展

　　4、文明值班，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　”中心作為一個(gè)除高安全要求外，員工眾多的大辦公區對我們的日常工作也有非常嚴格的要求。特別是本單位安全保衛部提出服務(wù)滿(mǎn)20年后，根據實(shí)際情況，領(lǐng)導建議主動(dòng)向本單位領(lǐng)導問(wèn)好，幫助主要員工盡力而為。我們積極回應，當員工每天早上通過(guò)我們的工作崗位時(shí)，我們會(huì )問(wèn)他們“早上好！”！晚上下班后，請刷卡并對員工說(shuō)：“慢慢來(lái)，再見(jiàn)！”讓員工逐漸感受到對我們的親切，在工作中驗證刷卡，慢慢開(kāi)始與我們合作。

　　特別是在工作中，當滿(mǎn)足團隊員工的需求時(shí)，我們會(huì )主動(dòng)提供力所能及的幫主。如果有員工的自行車(chē)沒(méi)油了，我們會(huì )及時(shí)用氣泵給幫主加油；有些輪胎癟了。我們主動(dòng)幫助替換它們。受到本單位員工的高度贊揚，拉近了我們與員工的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了我們良好的安全形象以上是我的工作總結。雖然我取得了一些成績(jì)，但仍然存在一些不足。新的一年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的機遇和新的挑戰。在今后的工作中，我會(huì )繼續努力工作，與領(lǐng)導溝通我的想法和感受，在未來(lái)與同事相處融洽。向他人學(xué)習，克服缺點(diǎn)，把工作做得更好，堅持不懈地努力，向更高的層次邁進(jìn)

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結27

　　根據20xx年初上海市眼病防治中心部署的工作計劃，嘉定區疾病預防控制中心關(guān)于20xx年嘉定區眼病防治工作要求，推進(jìn)我鎮公共衛生服務(wù)均等化，確保轄區內居民的身體健康，結合20xx年我鎮眼病防治工作現狀和實(shí)際工作情況，現做一個(gè)年終總結性匯報，匯報共分六大塊內容進(jìn)行。

　　一、組織落實(shí)、責任到位

　　根據嘉定區疾病預防控制中心年初下發(fā)的關(guān)于嘉定區20xx年眼病防治工作的通知要求，為積極貫徹執行，我中心經(jīng)討論后決定于3月1日成立了眼病防治工作領(lǐng)導小組(領(lǐng)導小組名單見(jiàn)花名冊)，并及時(shí)召開(kāi)了領(lǐng)導小組工作專(zhuān)題會(huì )議。會(huì )上做了具體分工，落實(shí)職責，要求盡心盡職做好眼病防治各項工作。同時(shí)在我中心的要求下，我鎮各社區、托幼機構、學(xué)校、重點(diǎn)單位也相繼成立了眼病防治機構，配備了55位眼防條線(xiàn)人員(條線(xiàn)人員名單見(jiàn)花名冊)。為進(jìn)一步推動(dòng)20xx年我鎮眼病防治工作順利進(jìn)行，確保轄區內居民的身體健康，在中心眼病防治領(lǐng)導小組的牽頭下，于3月10日組織有社區、托幼機構、學(xué)校、重點(diǎn)單位相關(guān)人員參加的江橋鎮20xx年眼病防治工作專(zhuān)題會(huì )，會(huì )上眼病防治工作領(lǐng)導小組組長(cháng)桂錦良、副組長(cháng)陳莉萍、嚴云超等領(lǐng)導就社區、幼兒園、學(xué)校、重點(diǎn)單位年內主要眼病防治工作與到會(huì )同志進(jìn)行了研究和討論。會(huì )上強調指出在“紅眼病”高發(fā)季節發(fā)現有疑似病例或確診病例的單位及家庭應及時(shí)采取有效措施，加強監測，對重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)單位進(jìn)行衛生知識宣傳，加強協(xié)調，務(wù)實(shí)合作，相互配合支持，同時(shí)要認真做好日常的監測管理工作。社區衛生服務(wù)中心要積極指導托幼機構、學(xué)校開(kāi)展學(xué)生晨檢、巡查、健康觀(guān)察和各項工作。要求還指出，當疫情發(fā)生后，眼防條線(xiàn)人員要及時(shí)深入開(kāi)展流行病學(xué)調查，指導并協(xié)助發(fā)生疫情的學(xué)校等單位做好消毒等衛生處置工作，嚴防疫情傳播蔓延。要充分利用6月6日“愛(ài)眼日”宣傳活動(dòng)主題，做好“紅眼病”防控及其他眼病防治知識宣傳和業(yè)務(wù)培訓，加強對社區、托幼機構、學(xué)校、重點(diǎn)單位的領(lǐng)導，把我鎮20xx年眼病防治工作落到實(shí)處。

　　二、抓住眼防工作重點(diǎn)，落實(shí)“紅眼病”防控措施

　　為貫徹實(shí)施嘉定區疾病預防控制中心對急性出血性結膜炎監測方案，確保我鎮公共衛生安全，我中心眼病防治工作領(lǐng)導小組4月6日曾以書(shū)面形式對社區、托幼機構、學(xué)校、重點(diǎn)單位發(fā)放了“紅眼病”防控工作通知書(shū)。另外，為加強對“紅眼病”防控知識的進(jìn)一步認識，提高對”紅眼病”防控技能，曾先后于6月24日、8月31日2次組織有鄉村醫生、社區居民、幼兒園、學(xué)校、重點(diǎn)單位分管領(lǐng)導等參加的急性傳染性結膜炎防治業(yè)務(wù)知識培訓測試。

　　我鎮年內發(fā)生急性傳染性結膜炎病例情況，我鎮自20xx年5月10日至9月30日止共發(fā)生病例7例，其中細菌性結膜炎占5例，病毒性結膜炎占2例(金沙新城社區衛生服務(wù)中心5例，封浜衛生服務(wù)中心2例)。

　　三、年內完成6月6日“愛(ài)眼日”宣傳活動(dòng)情況

　　今年6月6日是第16個(gè)全國“愛(ài)眼日”，根據上級部門(mén)工作要求，為明確宣傳的重要意義，真實(shí)有效的達到宣傳效果，結合本次宣傳活動(dòng)的主題“關(guān)愛(ài)低視力患者，提高康復質(zhì)量”，6月2日上午在我中心眼病防治領(lǐng)導小組副組長(cháng)、分管主任陳莉萍同志的帶領(lǐng)下，由預防保健科組成的宣傳小組到滬寧小學(xué)校門(mén)口設攤進(jìn)行宣傳，同時(shí)在金沙新城社區衛生服務(wù)中心、水岸秀苑社區圍繞宣傳主題也開(kāi)展了宣傳�，F將本次宣傳活動(dòng)情況匯報如下：

　　1、本次宣傳活動(dòng)中拉出橫幅2條

　　2、發(fā)放各類(lèi)有關(guān)眼病防治宣傳資料1286余份

　　3、張貼宣傳畫(huà)14張

　　4、現場(chǎng)參加義診病人97人

　　5、現場(chǎng)咨詢(xún)人員220人

　　6、參與本次宣傳活動(dòng)醫務(wù)人員17人

　　宣傳活動(dòng)內容：

　　(1)“紅眼病”防治

　　(2)學(xué)齡前兒童眼保健

　　(3)青少年近視防治

　　(4)老年性白內障防治

　　(5)糖尿病相關(guān)眼病

　　通過(guò)本次宣傳活動(dòng)，提高了廣大市民、學(xué)生以及家長(cháng)對眼病防治知識的重要性和知曉率，應該說(shuō)通過(guò)宣傳活動(dòng)達到了一定的社會(huì )效應，同時(shí)也得到了政府部門(mén)的好評。

　　四、完成60歲以上老年人視力普查情況

　　為關(guān)注老年人眼健康，提高老年人的生活質(zhì)量，20xx年5月9日至6月29日我中心利用“健康進(jìn)農家”活動(dòng)，對我鎮17個(gè)行政村、15859位60歲以上老年人進(jìn)行了視力普查及眼病診斷。下面將60歲以上老年人的視力情況做一個(gè)匯報：

　　本次60歲以上老年人應參加視力普查為15859人，實(shí)際檢查為15625人，檢查率98.52%，其中：視力<0.04為72人，視力<0.1-0.05為1715人，視力0.1-<0.3為4967人，視力>0.3為7817人，視力>0.5以上為1054人。

　　60歲以上老年人配鏡情況：

　　15625位60歲以上老年人中配鏡人數為9344人，未配鏡人數為6281人，配鏡率59.9%。

　　可治與不可治情況：

　　15625位60歲以上老年人中可治人數為15204人，不可治人數為421人，(421位老年人不可治原因分別為：青光眼并發(fā)性白內障、黃斑變性、視網(wǎng)膜病變、高度近視等)。

　　五、年內完成學(xué)校視力，沙眼檢查情況

　　我鎮現有中小學(xué)9所，在校學(xué)生7833人，其中：小學(xué)學(xué)生為5310人，中學(xué)學(xué)生為2115人，高中學(xué)生為408人。

　　小學(xué)視力檢查情況：

　　小學(xué)應檢人數為5310人，實(shí)檢人數為5300人，檢查率為99、81%。視力正常人數為3733人，視力不良人數為1567人，視力不良率為29.57%。

　　中學(xué)視力檢查情況：

　　中學(xué)生(包括高中部)應檢人數為2523人，實(shí)檢人數為2520人，檢查率為99.88%。視力正常人數為855人，視力不良人數為1665人，視力不良率為66.07%。

　　小學(xué)沙眼檢查情況：

　　小學(xué)應檢人數為5310人，實(shí)檢人數為5307人，檢查率為99.94%。查出有沙眼(包括疑似沙眼)13人，沙眼患病率0.24%。

　　下學(xué)期中學(xué)沙眼檢查情況：

　　中學(xué)應檢人數為2523人，實(shí)檢人數為2517人，檢查率為99.77%。查出有沙眼(包括疑似沙眼)6人，沙眼患病率為0.24%。

　　六、年內完成社會(huì )救助性及貧困白內障患者復明手術(shù)情況

　　20xx年，江橋鎮共完成13例社會(huì )救助性白內障患者的復明手術(shù)。以及完成了18例貧困患者的白內障復明手術(shù)。

　　七、年內完成日常眼病防治工作情況

　　1、年內積極參與由嘉定區疾病預防控制中心組織召開(kāi)3次眼病防治工作會(huì )議及業(yè)務(wù)知識培訓，具體時(shí)間為2月18日、3月9日、6月23日。

　　2、借助上海市眼病防治信息管理系統(白內障信息管理)這一平臺，及時(shí)做好白內障患者術(shù)后3個(gè)月的隨訪(fǎng)工作。自20xx年1月至10月已完成訪(fǎng)視病人163例，并及時(shí)將訪(fǎng)視情況反饋區疾病預防控制中心。

　　3、積極參與20xx年由鎮民政、殘聯(lián)組織的白內障患者免費手術(shù)前各項檢查(地點(diǎn)：江橋鎮金沙新城衛生服務(wù)中心)。

　　4、完成20xx年9月27日江橋鎮民辦學(xué)校的沙眼防治業(yè)務(wù)知識培訓。(地點(diǎn)：江橋鎮成人教育學(xué)校601會(huì )議室)。

　　5、完成20xx年江橋鎮秋季服兵役體檢視力檢查。

　　6、認真完成年內眼病防治一系列工作及報表上傳工作。

　　以上是20xx年眼病防治條線(xiàn)所完成的各項工作，匯報中如有欠缺之處，懇請上級部門(mén)給予多多指點(diǎn)�？偨Y是為了查找問(wèn)題，也是為了今后更細致更全面地開(kāi)展新一輪眼病防治各項工作，以取兄弟單位之長(cháng)，補我眼防工作之短的求實(shí)精神，以預防條線(xiàn)優(yōu)秀人員為榜樣，俗話(huà)說(shuō)：謙虛能使人進(jìn)步，謙虛更能使人扎實(shí)地工作。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結28

　　20xx年是“風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坎坷坷”的一年，是鍛煉隊伍的一年，是表現我站全體員工“來(lái)之能戰，戰之能勝”的一年。我站全體員工在完成本職工作的基礎上，每次都積極響應上級領(lǐng)導部門(mén)的號召，熱心宣教工作，逐門(mén)逐戶(hù)深入居民家中核實(shí)健康檔案，進(jìn)行耐心的說(shuō)服解釋工作。鍛煉了隊伍，圓滿(mǎn)完成了上級交給的任務(wù)。

　　在這一年里我們切實(shí)按照衛生局要求來(lái)開(kāi)展工作。經(jīng)歷兩次創(chuàng )建活動(dòng)后，不驕傲、不自滿(mǎn)，扎扎實(shí)實(shí)彌補不足，要無(wú)愧于“全國中醫藥衛生服務(wù)示范區”和“省衛生服務(wù)示范區”的稱(chēng)號。在接受創(chuàng )建活動(dòng)鍛煉后，無(wú)論在人員素質(zhì)上，在設備、設施上，在醫療質(zhì)量管理上，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，全站內外煥然一新，及大的促進(jìn)了，我站公共衛生基礎工作和中醫藥進(jìn)社區工作，質(zhì)的飛躍。使我站在正規化、標準化、服務(wù)系統化建設上又向前跨了一大步。在衛生局領(lǐng)導的指導下，根據我站的實(shí)際情況，以“抓改革，更觀(guān)念，轉職能，改作風(fēng)，狠抓實(shí)干”為重點(diǎn)。通過(guò)全站醫務(wù)人員的努力，基本完成了全年的工作任務(wù)，現將全年工作總結如下：

　�。ㄒ唬�、社區衛生工作

　　我站為促進(jìn)社區工作，進(jìn)行硬件的提升，新增配備了2臺筆記本電腦、2臺打印機和1臺血細胞分析儀，在軟件上，我站除了加強醫護人員的自我培訓，還按上級要求繼續對轄區落實(shí)責任醫生制度，進(jìn)行了全年的上門(mén)訪(fǎng)視工作，計隨訪(fǎng)28760余人/次，對糖尿病、高血壓、冠心病、腦卒中等慢性病，進(jìn)行了有效的管理和健康干預，達到了預期的效果。

　�。ǘ�）、醫療業(yè)務(wù)工作

　　1、在這一年中，我們堅持“服務(wù)小區居民，倡導健康第一”的原則，加強對“誠實(shí)守信為榮，見(jiàn)利忘義為恥”的認識，規范了醫療衛生服務(wù)行為，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量；加強職工的醫德醫風(fēng)教育，使醫務(wù)人員樹(shù)立起“責任重于泰山”的意識。

　　2、鞏固和發(fā)展我國的傳統醫學(xué)。為加強我站的中醫科建設，投入大量資金增添了神燈2臺，開(kāi)設了中醫專(zhuān)用診療室，提高了患者的就醫環(huán)境。補充了中醫藥人員，同時(shí)保證了中藥的藥品質(zhì)量，積極開(kāi)展中醫適宜技術(shù)，使轄區居民得到方便、經(jīng)濟的醫療服務(wù)。

　　3、提高醫療質(zhì)量。在當前人員比較緊張的情況下，我站在培養人才上加大投入，積極派出醫護人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，提高他們的醫療業(yè)務(wù)水平和同患者溝通的技巧，并盡快將所學(xué)的先進(jìn)理論、經(jīng)驗、技術(shù)應用到工作中，受到患者好評。

　　4、加強站長(cháng)檢查制度，每周不定期對各科室的工作進(jìn)行檢查，包括處方書(shū)寫(xiě)、門(mén)診登記、傳染病報告等。今年我站根據要求，克服經(jīng)濟困難，安裝并運行了管理系統、藥房盤(pán)點(diǎn)系統，使財務(wù)報表、社區衛生服務(wù)資料、防疫統計、辦公文檔、收費制度等得以更加完善和規范，同時(shí)也提高了辦公效率。

　　5、嚴格消毒隔離制度。杜絕院內感染和“二次感染”，建立了感染控制管理制度。對醫療廢棄物采取專(zhuān)業(yè)處理，并派專(zhuān)人進(jìn)行監督管理，堅持每月開(kāi)展至少一次的院內感染控制培訓。

　�。ㄈ�）以“疾控進(jìn)社區”為契機，完善衛生防疫工作

　　1、傳染病管理

　　在這一年中，我站認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》，堅持門(mén)診登記和疫情自查制度；建立建全了疫情報告制度，使我站的傳染病工作的登記、報告及時(shí)和準確率均達xx0%；積極配合區疾控中心對社會(huì )影響大的群體暴發(fā)疫情的防治工作，加強死因調查和傳染病的訪(fǎng)視工作。

　　2、計劃免疫工作

　　認真堅持了兒童計劃免疫的冷鏈運轉工作。做到了兒童基免的“五苗”接種率達xx0%，卡證符合率xx0%，新生兒乙肝疫苗接種率達xx0%以上，按時(shí)認真上報了各類(lèi)報表，堅持了脊灰、麻疹的“0”病例報告制度，保質(zhì)保量完成了上級下達的各項指令性任務(wù)，全年無(wú)“五苗”接種相關(guān)疾病的發(fā)生。同時(shí)我站也順利通過(guò)了由區疾控中心組織的計劃免疫工作的檢查。完成了脊灰糖丸疫苗的補接種工作，配合疾控中心對轄區內的流動(dòng)兒童進(jìn)行了補、接種工作。

　�。ㄋ模�、婦幼衛生工作

　　我站在區婦幼保健站的指導下，加強和鞏固了孕產(chǎn)婦和兒童的系統管理，使孕產(chǎn)婦的系統管理率達90%以上，孕產(chǎn)婦的住院分娩率達xx0%以上，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行了xx0%的管理，兒童的系統管理覆蓋率達xx0%，管理率90%以上，體弱兒管理達xx0%；

　�。ㄎ澹�、其他工作

　　1、認真加大普法和綜合治理工作。增強了職工的法律意識、責任意識和處理能力，全年無(wú)違法犯罪。

　　2、加強了對職工繼續醫學(xué)教育工作。積極參加省市區組織的各種業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)集中學(xué)習和自發(fā)學(xué)習的形式，對臨床醫務(wù)工作者進(jìn)行繼續醫學(xué)教育，鼓勵職工參加各類(lèi)學(xué)校的學(xué)習和進(jìn)修。通過(guò)幾種形式的學(xué)習，不斷提高醫護人員的自身業(yè)務(wù)能力，繼續強調持證上崗。

　　3、健康教育工作。為了確�！胺�務(wù)小區居民，倡導健康第一”原則，我站積極主動(dòng)開(kāi)展了各類(lèi)健康教育工作。發(fā)放各類(lèi)健康教育宣傳資料幾千份，實(shí)施了逐門(mén)逐戶(hù)深入居民家中進(jìn)行衛生咨詢(xún)和宣傳專(zhuān)欄的上墻工作等活動(dòng)。

　　在過(guò)去的一年中，我站在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，在業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，在全站職工的共同努力下，按照衛生局衛生工作目標，基本完成上級下達的各項工作。

　　我們準備在新的一年中，總結經(jīng)驗，改正缺點(diǎn)，揚長(cháng)避短，發(fā)揚吃苦耐勞、能征善戰的優(yōu)良傳統，以公共衛生工作為主體，完善社區衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，堅持以人為本，著(zhù)力推進(jìn)科技興站，人才強站戰略，轉變觀(guān)念，樹(shù)立“誠信品牌”意識，增強我站綜合實(shí)力。在新年再創(chuàng )輝煌。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結29

　　一、實(shí)施人本管理模式，管理和管理質(zhì)量。

　�。ㄒ唬�強化崗位職責，崗位責任考核制度。

　　上學(xué)年制訂了一本《松幼質(zhì)量手冊》，教職工們手冊?xún)热萑粘９ぷ�，中層干部手冊條例對本職工考核。然而在實(shí)施以后大家條例過(guò)于籠統，不便于操作。學(xué)年中又仔細質(zhì)量手冊，并重新修訂、細化內容，使教職工們對的工作范圍和職責一目了然。此外，還新的崗位職責重新修訂每月工作考核表。舉措，大大了教職工的崗位意識，也讓考核工作更、更有據可循。

　�。ǘ�）中層干部隊伍建設，健全干部考核制度。

　　本學(xué)年，在以往三級管理網(wǎng)絡(luò )的基礎上，了中層干部的管理機制。，中層干部的政治思想工作，讓?zhuān)汗歉上硎�，而是榮譽(yù)，責任，是意味著(zhù)要比教師吃更多的苦，做更多的事，要“源于教師而高于教師”。

　　對中層干部的教育理論知識、管理學(xué)知識等的園本培訓工作。在實(shí)施中，采用理論學(xué)習與實(shí)踐觀(guān)摩相的，讓中層干部在盡多的外出學(xué)習中開(kāi)拓思路，她們的理論和能力。

　　最后，中層干部每月例會(huì )制度。在例會(huì )中了以往的小結制，將工作小結與考核制度相。由園長(cháng)為每個(gè)中層干部制訂出階段性過(guò)程，并在例會(huì )中對她們的管理工作實(shí)績(jì)考核，并下階段應該發(fā)揚或的地方，從而幫助她們地達成各自的管理。

　　二、努力條件，不同基礎的教師都能在原有基礎上。

　�。ㄒ唬�師德師風(fēng)建設，營(yíng)造的。

　　師德師風(fēng)直接關(guān)系到教育的形象，幼兒園的聲譽(yù)。要尊師重教的環(huán)境，同樣需要教育工作者的努力，把工作了，才會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的支持和。學(xué)期來(lái)，理論學(xué)習，組織教師學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、《未成年人保護法》等，幫助教師的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，真正教書(shū)育人，為人師表。

　�。ǘ�）條件，為教師的成長(cháng)搭建舞臺。

　　1、抓機遇，樹(shù)典型，激發(fā)教師自身價(jià)值

　　向上、勇于競爭的意識。

　　素質(zhì)教育的實(shí)施，對教師的要求越來(lái)越高，投身教育改革，教學(xué)和能力既是幼兒園發(fā)展的需要，自身發(fā)展的需要。我園采用抓，樹(shù)典型的方法，先進(jìn)教師、優(yōu)秀教師的推優(yōu)，使教學(xué)能力較強的黃曉鶯等一線(xiàn)老師的先進(jìn)性更為顯現，從而激勵教師冒尖。

　　2、以“請進(jìn)來(lái)，走出去”的為青年教師拓寬信息渠道。

　　本學(xué)期，推薦了二名教師參加區骨干教師培訓班。她們外出學(xué)習后帶回的反饋信息來(lái)開(kāi)拓教師的教學(xué)思路。，園里還努力條件，請專(zhuān)家帶教青年教師。有性的理論、實(shí)踐，幫助青年教師找到其自身的優(yōu)勢與薄弱點(diǎn)，并的措施以她們更快地成長(cháng)。此外，園內科研力量薄弱的現狀，還請了教育學(xué)院的專(zhuān)家老師輔導教科研的活動(dòng)，幫助教師教科研。

　　3、“一助一”結對活動(dòng)。

　　本學(xué)年了以往由園長(cháng)指定的結對，而是讓教學(xué)有的教師自由選擇結對。做的好處讓結對從感情說(shuō)容易接近，也更容易溝通。的結對重心也從理論學(xué)習轉向了教學(xué)實(shí)踐的。一年的努力，那些原本能力弱的教師在教學(xué)方法上的，這從年終考核的成績(jì)中也證實(shí)。

　　三、以“綱要”精神為，在學(xué)習“型主題活動(dòng)”中詮釋新課程內涵，保教工作質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┮哉�合的理念在主題活動(dòng)中社會(huì )領(lǐng)域課程。

　　二期課改指出：教育僅是傳授知識，發(fā)展智力，教育更要于完整人的發(fā)展。本學(xué)期社會(huì )性課程的，型主題活動(dòng)的。

　　首先加強理論學(xué)習，在學(xué)習中讓教師是社會(huì )性課程；社會(huì )性課程的內容包括哪些；幼兒的年齡特點(diǎn)，各個(gè)年齡段的孩子適合哪些類(lèi)型的社會(huì )性活動(dòng)內容等。理論基礎以后，又資料庫的共建活動(dòng)。教師們在主題內容尋找資料的過(guò)程中，了的知識，還為教研工作了的條件和環(huán)境。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結30

　　一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

　　1、護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置

　　通過(guò)垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調配護理人員，達到總量控制和有效配置�，F在，全院護士總數2190人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占83.3%。病房護士1459人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門(mén)診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。

　　20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進(jìn)行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長(cháng)助理，即將走上護理管理崗位。

　　2、護理部垂直分配績(jì)效津貼，充分調動(dòng)護理人員的積極性

　　20xx年，護理部垂直分配護理人員績(jì)效津貼后，建立績(jì)效考核制度，按工作績(jì)效、崗位風(fēng)險、崗位職責合理分配護士績(jì)效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監護專(zhuān)科護士每月的績(jì)效津貼會(huì )高于普通護士300~600元，極大的調動(dòng)了護理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現護士主動(dòng)申請到神經(jīng)內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強度大、但績(jì)效津貼高的非優(yōu)勢科室流動(dòng)的局面。

　　二、護理服務(wù)

　　1、以病人為中心，完善保障體系

　�。�1）20xx年，醫院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動(dòng)強度和時(shí)間需求，充分體現把時(shí)間還給護士，從而使護士能夠將更多的時(shí)間用于醫療服務(wù)。

　�。�2）20xx年，護理部通過(guò)簡(jiǎn)化護理記錄的書(shū)寫(xiě)形式，實(shí)施表格式護理記錄，每日每病房書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護士的間接護理工作時(shí)間，責任護士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

　�。�3）20xx年12月開(kāi)始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應用于病人身份識別和護理文書(shū)輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。

　　2、打造“滿(mǎn)意工程”和“護理服務(wù)品牌”

　　以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護理服務(wù)的內涵，用新的服務(wù)理念引導護士，以滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開(kāi)始，連續五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開(kāi)展“滿(mǎn)意工程”，20xx年打造護理服務(wù)品牌等主題。結合臨床制定服務(wù)細則，并按細則進(jìn)行督導和總結。隨著(zhù)各項護理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿(mǎn)足病人需要”作為工作的準則，這些服務(wù)內容都贏(yíng)得了病人、家屬、醫生的好評。

　　3、創(chuàng )建護理服務(wù)“示范單元”

　　20xx年開(kāi)始創(chuàng )建“護理服務(wù)示范和達標單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細則》、《護理服務(wù)示范單位標準》和《護理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導思想，規范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導卡，指導關(guān)于飲食、運動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內容。目前，已有32個(gè)護理單元通過(guò)驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護理服務(wù)達標單元。通過(guò)評比，促進(jìn)各護理單元不斷創(chuàng )新，促進(jìn)護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務(wù)理念，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長(cháng)效管理機制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細節，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。

　　4、護理服務(wù)效果評價(jià)

　�。�1）20xx~20xx連續六年滿(mǎn)意度調查中，對護士服務(wù)水平的滿(mǎn)意度提高見(jiàn)下圖：

　�。�2）開(kāi)展護理服務(wù)示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表?yè)P信和院級服務(wù)之星統計：

　　5、創(chuàng )建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

　　20xx年1月，我院成為全國創(chuàng )建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫院之一，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢(xún)師、飲食營(yíng)養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專(zhuān)業(yè)指導師帶領(lǐng)責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復指導�；颊咴诘玫缴�活照護和疾病護理的同時(shí)，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護理服務(wù)。

　　藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一是加大制度建設力度。

　　在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。

　　二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。

　　加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。

　　三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。

　　一查進(jìn)取意識。

　　看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。

　　二查責任意識。

　　看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。

　　三查紀律意識。

　　看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。

　　四查服務(wù)意識。

　　看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……

　　在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。

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