房屋中介公司規章制度

　　房屋中介公司規章制度范本

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的房屋中介公司規章制度范本，希望對大家有所幫助。

　　房屋中介公司規章制度1

　　第一章 崗位規范

　　第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現代打考勤者，一次處罰20元。

　　第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應立即行動(dòng)。

　　第三條 工作中不扯閑話(huà)，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

　　第四條 離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規范者，每次處罰20元。

　　第五條 上班時(shí)間內不打私人電話(huà)，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

　　第六條 不得在店內使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現，每次處50元，并由店長(cháng)落實(shí)違規人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。

　　第七條 公司員工應愛(ài)護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。

　　第八條 網(wǎng)絡(luò )端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。

　　第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規者，處罰500元，并以開(kāi)出處理，如觸犯國家法律法規者，依法追究法律責任。

　　第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統上錄入的房源信息應該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開(kāi)除處理。

　　第十一條 洽談室內應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時(shí)整理者，一次處罰20元。

　　第十二條 店面大門(mén)旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內業(yè)務(wù)人員應及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。

　　第十三條 在辦公區域內應保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　第十四條 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。

　　第二章 辦公用品和文件的保管

　　第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規定者，每次處罰10元。

　　第十四條 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。

　　第三章 形象規范

　　第十四條 公司員工在上班時(shí)必須穿工作服，著(zhù)裝要求統一得體、正規、整潔、完好、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

　　第十五條 冬季工作時(shí)間，必須著(zhù)深色西裝、白色長(cháng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。

　　第十六條 夏季工作時(shí)間，必須著(zhù)深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次處罰5元。

　　第十七條 在胸前佩戴好統一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。

　　第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著(zhù)西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈。

　　第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲。

　　第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿(mǎn),注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀;保持微笑，不左顧右盼;坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

　　第四章 語(yǔ)言規范

　　第二十一條 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話(huà)。公司外的人要根據情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

　　第二十二條 不要隨意打斷別人的話(huà)。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

　　第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

　　第五章 社交規范

　　第二十四條 本公司接待客戶(hù)，采取首站責任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話(huà)的業(yè)務(wù)員有該客戶(hù)的業(yè)務(wù)接待權利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

　　第二十五條 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門(mén)。

　　第二十六條 使用電話(huà)

　　一、接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。再報公司名稱(chēng)、自己的姓名，標準規范為：你好，XX地產(chǎn)XX為您服務(wù)。

　　二、使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。如接的電話(huà)是陌生客戶(hù)的電話(huà)，則先要留下客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間

　　第六章 安全衛生環(huán)境

　　第二十七條 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好門(mén)店，如發(fā)生未鎖門(mén)造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門(mén)的員工負有賠償責任。

　　第二十八條 員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現一次處罰15元。

　　第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內清潔整齊，如發(fā)現店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長(cháng)追究責任人。

　　第七章 本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司董事長(cháng)。

　　房屋中介公司規章制度2

　　一、考勤制度

　　1.上下班時(shí)間及遲到，早退，曠工

　�。�1）公司業(yè)務(wù)部上班時(shí)間為早上9：00---晚上19：00，值班人員至晚上20：00；行政部上班時(shí)間為早上9：00---晚上18：00。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理自行調整安排，但必須有人值班。

　�。�2）遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內一次處罰20元；超過(guò)20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以?xún)忍幜P50元，超過(guò)20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰200元。

　�。�3）曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續曠工三天的直接開(kāi)除；

　�。�4）特殊情況：‘未打卡’的若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事免罰（私事不能算）；若沒(méi)有證明一律扣50元，如帶客戶(hù)看房導致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫(xiě)說(shuō)明，并在24小時(shí)內將證明報至總部，不接受隔日后補的證明。

　�。�5）上速認定標準以打卡機時(shí)間為準。所有員工要保持24小時(shí)開(kāi)機和接聽(tīng)，不方便時(shí)及時(shí)回信。上班時(shí)間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時(shí)以上聯(lián)系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。

　�。�6）外出登記：業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫(xiě)好外出登記：日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預計返回時(shí)間，如發(fā)現未登記的一次處罰20元。

　　2.休息安排

　�。�1）公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫(xiě)說(shuō)明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過(guò)4天休息如無(wú)請假條一律算曠工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。

　　3.請假處理

　�。�1）請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內的經(jīng)理審批；請假三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫(xiě)請假條秘書(shū)在24小時(shí)內遞交至總部，超過(guò)十天的可暫時(shí)辦理離職。

　�。�2）本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。

　�。�3）請假在24小時(shí)內未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。

　　4.法定節假日

　　按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門(mén)每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。

　　二、日常工作制度

　　1.著(zhù)裝，禮儀，標準用語(yǔ)

　�。�1）公司員工必須著(zhù)裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長(cháng)款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區內未按上速要求著(zhù)裝的處罰50元，經(jīng)理連帶處罰50元

　�。�2）見(jiàn)到上級應主動(dòng)打招呼；對同事要友好團結；對業(yè)主客戶(hù)應恭敬有禮，熱情接待，禁止和業(yè)主客戶(hù)吵鬧，嚴重者開(kāi)除。

　�。�3）店內電話(huà)接待應用標準用語(yǔ)：“您好，XX地產(chǎn)XX為您服務(wù)！”轉接同事用語(yǔ)：“好的，請稍等！”不按標準接待的當事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰30元。

　　2.工作量化要求

　�。�1）新增：業(yè)務(wù)員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個(gè)客戶(hù)，缺一個(gè)處罰10元。（注意：轉盤(pán)也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是目前正在出租或出售的現房，暫時(shí)不租售的請錄入暫緩，錯盤(pán)將被刪除不算新增（錯盤(pán)指房源雖是有效的，但是錄入的小區名不對或單元門(mén)不對或房間號不對的）。經(jīng)核實(shí)房源暫時(shí)不租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員10天后進(jìn)入考核）

　�。�2）鑰匙：業(yè)務(wù)員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買(mǎi)賣(mài)不限，收取鑰匙以‘鑰匙委托協(xié)議’為準；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實(shí)確認，并第一時(shí)間在房源跟進(jìn)中體現（有鑰匙委托協(xié)議但沒(méi)打跟進(jìn)公告的，只能分一半鑰匙盤(pán)費），少一把鑰匙處罰30元。（新入職人員30天后進(jìn)入考核）

　�。�3）跟進(jìn)：業(yè)務(wù)員每人每天有效房源跟進(jìn)10條以上，少一條處罰5元。（新入職人員10天后進(jìn)入考核）如發(fā)現跟進(jìn)內容為粘貼復制的，發(fā)現一次處罰20元；跟進(jìn)內容為關(guān)機，未接，停機，空號類(lèi)不算有效跟進(jìn)。有效跟進(jìn)標準如下：

　　租賃房源跟進(jìn)：體現具體價(jià)格，付款方式，具體看房時(shí)間，辦公還是居住，家具家電情況，對客戶(hù)的自身要求，具體的幾月或幾號到期，中介費情況等等。（可以是體現其中一兩項或越全越好）；

　　買(mǎi)賣(mài)房源跟進(jìn)：體現具體價(jià)格，付款方式的要求（全款或貸款），具體看房時(shí)間，房本有沒(méi)過(guò)五年，還有無(wú)貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現其中一兩項或越全越好）。

　�。�4）帶看：業(yè)務(wù)員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買(mǎi)賣(mài)不限，帶看須填寫(xiě)‘看房確認書(shū)’并由客戶(hù)簽字（可有效減少客戶(hù)跳單心理），店經(jīng)理檢查監督，看房單每周交給秘書(shū)統一存檔。

　�。�5）實(shí)看：當天沒(méi)有帶看的業(yè)務(wù)員須實(shí)看一套房源，要求會(huì )畫(huà)戶(hù)型圖，會(huì )講亮點(diǎn)，由店經(jīng)理檢查監督。

　�。�6）本項中的罰款由區域總監收取，并做區域內獎勵使用。

　　3.店面環(huán)境及公司形象

　�。�1）店面及店內環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛生有業(yè)務(wù)員輪流值班，統一由秘書(shū)排班，經(jīng)理和秘書(shū)監督，總部若發(fā)現店面衛生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書(shū)連帶處罰20元。

　�。�2）店面廣告窗經(jīng)理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過(guò)期房源。每周總部下店檢查。

　�。�3）值班人員下班時(shí)必須檢查店內所有電器和燈是否關(guān)閉，門(mén)是否鎖好，否則一次處罰50元，對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。

　�。�4）在公司外不得做任何有損公司形象的行為，嚴重者開(kāi)除并賠償公司損失。

　　4.禁止項目

　�。�1）工作時(shí)間工作區內禁止：吸煙，吃飯，睡覺(jué)，玩游戲，上QQ類(lèi)聊天工具，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話(huà)私聊，同時(shí)也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現處罰50元、經(jīng)理連帶處罰50元、秘書(shū)連帶處罰20元。情節嚴重者開(kāi)除處理。

　�。�2）公司員工對所有關(guān)系公司權益、利益的內部信息有無(wú)條件的保密義務(wù)，泄露者給予開(kāi)除處理，嚴重者還須賠償公司損失。

　�。�3）公司員工禁止押房、走私單，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除，工資、提成、獎金一律扣除。

　�。�4）由于房產(chǎn)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶(hù)保管其私人的財物，如因此出現的法律責任，公司概不負責。

　　5.公司內部交流

　　公司內行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊msn方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時(shí)打電話(huà)聯(lián)系。

　　三、薪酬及獎勵制度

　　1.工資架構

　�。�1）客戶(hù)經(jīng)理晉升標準：連續三個(gè)月公司前三名，且累計業(yè)績(jì)超過(guò)15萬(wàn)；同時(shí)可以開(kāi)始儲備自己的人員。

　�。�2）店經(jīng)理晉升標準：連續三個(gè)月公司第一名，且累計業(yè)績(jì)超過(guò)24萬(wàn)。

　�。�3）區域總監晉升標準：培養出3個(gè)以上的經(jīng)理，且本區域內連續三個(gè)月盈利即可晉升（晉升總監前對培養出的經(jīng)理有管理權，暫時(shí)無(wú)總監提成，但享有每條組500元的管理補助費）。

　�。�4）業(yè)務(wù)員實(shí)行停單日制度，從上次開(kāi)單當日起算60天內未開(kāi)單或60天內累計分配的業(yè)績(jì)不足5000元的，則扣除工資500元；然后再從當天開(kāi)始起算…；

　�。�5）工資的發(fā)放日為每月10號，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。

　�。�6）傭金發(fā)放條件：傭金已收齊，并辦完物業(yè)交接；買(mǎi)賣(mài)單需辦完過(guò)戶(hù)手續，并將領(lǐng)證通知單和新契稅票復印一份交與總部確認。

　　2.業(yè)績(jì)分配

　�。�1）系統內房源被我公司成交的：盤(pán)源方可分得本次交易傭金25%的業(yè)績(jì)；鑰匙方可分得本次交易傭金10%的業(yè)績(jì)。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業(yè)績(jì)。

　�。�2）如有成交后隱瞞未分‘委托方’業(yè)績(jì)的，一經(jīng)發(fā)現將強制分出應分業(yè)績(jì)的雙倍。

　　3.月度，季度，年度獎勵

　�。�1）業(yè)務(wù)員月度業(yè)績(jì)前三名且夠4萬(wàn)的：第一名獎勵600元，第二名獎勵300元，第三名獎勵100元；

　　季度業(yè)績(jì)前三名且夠12萬(wàn)的：第一名獎勵1000元，第二名獎勵500元，第三名獎勵200元；

　　年度業(yè)績(jì)前三名且夠48萬(wàn)的：第一名獎勵2000元，第二名獎勵1000元，第三名獎勵500元；

　�。�2）經(jīng)理月度業(yè)績(jì)第一名且業(yè)績(jì)夠10萬(wàn)同時(shí)當月盈利的獎勵500元；

　　季度業(yè)績(jì)第一名且業(yè)績(jì)夠30萬(wàn)同時(shí)當季盈利的獎勵1000元；

　　年度業(yè)績(jì)第一名且業(yè)績(jì)夠120萬(wàn)同時(shí)當年盈利的獎勵2000元。

　�。�3）區域總監月盈利超5萬(wàn)的獎勵500元；月盈利超10萬(wàn)的獎勵1000元。

　�。�4）公司特定制12面榮譽(yù)獎牌：每月店面第一名可獲得獎牌一面，每月組別第一名可獲得錦旗一面，每月個(gè)人第一名可在各分店張貼‘明星’照片，年度張貼次數最多的店面、組別、個(gè)人，公司另有神秘獎勵。

　　4.組別目標獎勵與虧損處罰

　�。�1）月會(huì )上行政部公布上月各組保本業(yè)績(jì)，并由各經(jīng)理報月度目標（必須在保本點(diǎn)之上），行政部統計，如本月經(jīng)理完成所報目標業(yè)績(jì)的2倍，公司獎勵組別1000元；如未完成目標業(yè)績(jì)，公司將處罰店經(jīng)理300元，處罰總監500元。（保本業(yè)績(jì)的組成包括：門(mén)店房租、水、電、電話(huà)費、員工工資、及業(yè)績(jì)提成支出、辦公用品及總部運營(yíng)經(jīng)費等）

　　5.成交

　�。�1）每成交一單合同，總監須編輯簡(jiǎn)明的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理，然后由店經(jīng)理轉發(fā)給組內所有業(yè)務(wù)員。

　�。�2）簽租賃合同必須留存房本復印件和雙方身份證件復印件，（若有共有權人，共有權人的證件及房本復印件都要；如有委托人的，委托人的身份證件也要留存），未留存或少留存的當事人處罰50元。

　�。�3）續租的客戶(hù)須簽訂公司統一版本的續租合同，不允許擅自制作合同版本。

　�。�4）店內每成交一單合同無(wú)論有無(wú)收取中介費必須填寫(xiě)成交報告（紙制版）由秘書(shū)24小時(shí)內掃描并發(fā)送至總部，若沒(méi)有發(fā)送，經(jīng)理處罰50元；若經(jīng)理告知秘書(shū)了，秘書(shū)沒(méi)有發(fā)送，則處罰秘書(shū)20元。

　�。�5）每月的合同書(shū)及附件、收據本秘書(shū)按11號，21號，（次月）1號送至總部審查，未按規定送的一次處罰20元。

　�。�6）合同中的填寫(xiě)線(xiàn)無(wú)內容的一律用大斜線(xiàn)劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方須緊貼修改部分簽字確認；主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防止潛在的惡意糾紛。

　　6.傭金：傭金打折低于8折時(shí)，必須向總經(jīng)理請示。擅自做主的處罰店經(jīng)理200元。

　　租賃單傭金標準：租期為一年的收取一個(gè)月租金的標準；租期為兩年的收取兩個(gè)月租金的標準；以此類(lèi)推…；

　　注意：傭金收據須填寫(xiě)工整，客戶(hù)方留存第二聯(lián)；收據除了客戶(hù)留存頁(yè)不允許有撕毀，如果填寫(xiě)錯誤需要作廢的，劃大斜線(xiàn)注明作廢。丟失一份處罰當事人200元。如客戶(hù)要發(fā)票的須到財務(wù)部開(kāi)具。

　　四、網(wǎng)絡(luò )雜志廣告

　　1.廣告費用

　�。�1）公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟負擔特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現金），每月按廣告媒介方出據的發(fā)票為準報銷(xiāo)。未使用完的費用月底清零，超出部分由個(gè)人承擔，個(gè)人承擔的部分公司會(huì )從月工資內扣除。

　�。�2）使用網(wǎng)絡(luò )端口的，每日必須更新2套以上房源，由經(jīng)理監督檢查。

　　2.檢測報表

　�。�1）使用網(wǎng)絡(luò )端口的，每周由行政部統計網(wǎng)絡(luò )端口使用檢測報表，如發(fā)現房源庫存未達到90%以上的；優(yōu)質(zhì)房源未達到90%以上的；刷新未達到總刷新量的90%上的，一次處罰20元；內容、照片等嚴重虛假者一次處罰20元。新開(kāi)通的端口第一周免考核。

　�。�2）使用雜志類(lèi)廣告的，每月必須更新廣告版面一次，版面內容由區域總監審批通過(guò)方可發(fā)布，未更新的一次處罰經(jīng)理50元。

　　五、業(yè)務(wù)系統管理

　　1.房源的錄入，轉盤(pán)標準及時(shí)效

　�。�1）房源的錄入必須按照公司張貼的標準錄入：原則上棟座號1~3位，單元號1~2位，房號2~4位；沒(méi)有棟座的棟座錄為0；沒(méi)有單元的單元錄為0；房間號后兩位代表幾號房間，前面數字代表層數（如6層的3號房應錄為603號；20層的4號錄為2004號；再如有些小區房本寫(xiě)著(zhù)12A05實(shí)際上是13層的1305號；12B05實(shí)際上是14層的1405號），拿捏不準的一定要咨詢(xún)行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主電話(huà)必須錄入真實(shí)有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話(huà)，否則處罰30元。

　�。�2）房源的交易方式：同一套房源的出租盤(pán)、出售盤(pán)應分開(kāi)錄入，方便精確管理。錄成‘租售盤(pán)’的將作為錯盤(pán)刪除。

　�。�3）轉盤(pán)標準：如核實(shí)出系統內非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內到期繼續出租的，請第一時(shí)間打跟進(jìn)，轉盤(pán)必須寫(xiě)明：

　　1、本房目前……

　　2、看房時(shí)間

　　3、請把本房轉給我

　　4、轉盤(pán)理由（比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶(hù)違約現在重新交易……）否則不予轉盤(pán)的價(jià)格并告知秘書(shū)，由秘書(shū)統計后交由總監調整；總監應定期對已經(jīng)被出租或出售的房源調轉狀態(tài)。

　�。�4）為便于準確查找房源我公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效（正在尋找客戶(hù)的出租出售的.房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫緩（是本房業(yè)主但暫時(shí)不租不售）、無(wú)效（重盤(pán)、錯盤(pán)、電話(huà)已過(guò)期），業(yè)務(wù)員跟進(jìn)分類(lèi)時(shí)寫(xiě)明房源狀態(tài)，便于轉盤(pán)。暫時(shí)不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰30元。

　�。�5）業(yè)務(wù)員對自己錄入的房子必須經(jīng)常維護，與業(yè)主拉近關(guān)系，掌握房源第一手信息，為我公司成交提供便利。

　　2.客源的錄入標準及跟進(jìn)時(shí)效

　�。�1）上客戶(hù)需第一時(shí)間錄入系統，以防遺忘丟失�？蛻�(hù)電話(huà)錄入必須真實(shí)，發(fā)現虛假電話(huà)處罰30元。

　�。�2）客戶(hù)必須緊跟：錄入的客戶(hù)應經(jīng)常維護跟進(jìn)；已經(jīng)成交的客戶(hù)至少三個(gè)月電話(huà)溝通一次，由經(jīng)理監督。

　　3.關(guān)于離職人員的房客源

　�。�1）如組內有離職人員，請經(jīng)理第一時(shí)間通知行政部，行政部將辦理離職手續并把離職人員的房客源轉至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤(pán)方需第一時(shí)間打跟進(jìn)寫(xiě)明房屋‘來(lái)源’和房源目前詳細情況，如未跟進(jìn)的，視為放棄本盤(pán)，其他人員成交后不用分盤(pán)費！

　　4.關(guān)于特殊房設置

　　如有特殊情況需要設置房源特殊狀態(tài)，須向總監報告設置。

　　六、業(yè)務(wù)培訓及會(huì )議

　　1.業(yè)務(wù)知識、技巧及分享

　�。�1）每天組別經(jīng)理需開(kāi)早晚會(huì )安排、指導及總結工作。

　�。�2）每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識與技巧培訓或分享（區域總監參加）�？偨�(jīng)理會(huì )不定期參加。

　　2.周總結，月總結

　�。�1）每周一早上10:00和周四17：00由總監組織各經(jīng)理開(kāi)會(huì )：主要探討本周工作重點(diǎn)、精品房源交流及周末安排；

　�。�2）每周一早上10:00行政部組織秘書(shū)開(kāi)會(huì )，秘書(shū)可反映店內工作狀況及領(lǐng)取辦公用品；

　�。�3）每月10號左右公司開(kāi)展月會(huì )：區域總監做月總結，調整方向，安排工作和獎勵業(yè)績(jì)突出者及分享成功經(jīng)驗（總經(jīng)理參加）。

　　七、檔案管理

　　1.合同及其附件管理

　�。�1）店內合同書(shū)及蓋章的文件由秘書(shū)管理，組別經(jīng)理可預領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書(shū)處做登記。

　�。�2）組內成交合同的錢(qián)款經(jīng)理必須24小時(shí)內交到總部或交給秘書(shū)然后由秘書(shū)交至總部。未在規定時(shí)間內遞交的，經(jīng)理或秘書(shū)處罰50元。

　�。�3）簽合同必須留存房本復印件和雙方身份證復印件做備案用，若因資料不全無(wú)法備案，而被政府檢查部門(mén)處罰的，當事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔一定責任！

　�。�4）公司一切蓋章文件秘書(shū)每日必須審查店內蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當事人將處罰100—1000元不等。

　�。�5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類(lèi)，安全存放，并做詳細記錄。

　　2.樓盤(pán)資料管理

　�。�1）各店附近樓盤(pán)資料由各店秘書(shū)管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書(shū)處登記，并及時(shí)歸還。

　�。�2）如需購買(mǎi)最新樓盤(pán)信息，由經(jīng)理向總監申請，由總經(jīng)理批準后購買(mǎi)，報銷(xiāo)。

　　3.員工檔案及其它

　�。�1）員工入職資料（勞動(dòng)合同，身份證復印件，暫住證復印件，照片等）統一由秘書(shū)轉交總部管理。

　�。�2）其它檔案由秘書(shū)或部門(mén)負責人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。

　�。�3）總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個(gè)月清點(diǎn)審查一次。

　　八、辦公供給

　　1.工作必需品的領(lǐng)發(fā)

　�。�1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書(shū)，由秘書(shū)向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內需預留空白名片。（費用由公司承擔）

　�。�2）店內辦公用品消耗量由秘書(shū)做月預算向行政部申請，由行政部統一采購分配。

　�。�3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶20元；工牌一塊10元；logo標每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書(shū)免費換領(lǐng)。

　　2.辦公用具的維護

　�。�1）店內如有需要維修，更換的辦公設施，由秘書(shū)報至行政部，行政部安排維修人員。

　�。�2）如有故意損壞公司公共設施行為的，當事人將作價(jià)賠償。

　　九、人事管理

　　1.招聘

　�。�1）業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的，在‘新人’簽第一單合同時(shí)，公司獎勵介紹人100元（入職時(shí)經(jīng)理遞交說(shuō)明，行政部簽字）。

　�。�2）每組業(yè)務(wù)人員正常標配6—10人：低于6人的總監督促招齊,30天內未齊的少一個(gè)處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監督促精簡(jiǎn)。

　�。�3）行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。

　　2.入職

　�。�1）業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡(jiǎn)歷表，由秘書(shū)復印并轉交行政部保存。

　�。�2）如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書(shū)向行政部報告，行政部安排好時(shí)間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動(dòng)合同。

　�。�3）重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發(fā)放；若當月26號及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。

　　3.離職

　�。�1）員工的離職需提前7天向經(jīng)理報告，并填寫(xiě)‘離職申請’，由經(jīng)理報告區域總監，區域總監安排面談了解原因，盡量協(xié)調，如執意離職，經(jīng)理應報告行政部安排，由行政部辦理離職手續，并交接。

　�。�2）入職未滿(mǎn)10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿(mǎn)10天，當月又申請離職的一律扣5天工資。

　�。�3）不提前寫(xiě)離職申請直接離職的，當月工資不予發(fā)放；

　�。�4）傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。

　�。�5）公司請退或開(kāi)除的員工，工資在三個(gè)工作日內結清。

　　十、售后服務(wù)

　　1.回訪(fǎng)：成交的客戶(hù)業(yè)主，經(jīng)理應監督成交人定期回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)情況，挖掘潛在需求；售后客服每三個(gè)月回訪(fǎng)一次，用服務(wù)為公司爭取更多的回頭客和轉介客戶(hù)。

　　2.維修：客戶(hù)的住房如有需要維修或交接的，由經(jīng)理告知售后人員，售后人員每次出訪(fǎng)必須做好記錄并由客戶(hù)簽字確認。注意：本公司維修工作均由售后維修部負責，未經(jīng)行政部批準不能找社會(huì )人士，否則不予報銷(xiāo)。

　　3.報銷(xiāo)：由報銷(xiāo)人填寫(xiě)報銷(xiāo)申請，由店長(cháng)和行政部簽字確認，然后報銷(xiāo)人上財務(wù)部領(lǐng)取。

　　4.搬家，保潔：本公司搬家服務(wù)僅限于普通的搬家，不承擔打包搬家費用，若有極特殊情況須向總經(jīng)理申請。同時(shí)大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報銷(xiāo)；服務(wù)單員工必須留有底聯(lián)，保潔服務(wù)單‘開(kāi)始時(shí)間’和‘離開(kāi)時(shí)間’必須注明清楚，當月的單子搬家和保潔費用在次月5號前報至行政部，行政部核實(shí)后通知服務(wù)公司結賬。

　　5.添置物品：租賃單如有為客戶(hù)添置的小物品必須填寫(xiě)‘物品添置確認單’，其中需要到期后收回的物品必須寫(xiě)清楚，并有業(yè)主和客戶(hù)簽字確認。

　　6.前期售后費用：為簽單時(shí)做的前期服務(wù)，如：搬家、保潔、添置物品等費用之和不得超出本次傭金的10%；極特殊情況須提前向總經(jīng)理申請，擅自做主的將從業(yè)績(jì)里扣除。

　　注意：本公司概不為客戶(hù)或業(yè)主保管任何物品，如因此引起的糾紛由當事人自行負責，同時(shí)簽單室內必須張貼提示；經(jīng)理在新員工入職時(shí)也必須講清楚。

　　以上工作均有經(jīng)理，秘書(shū)，區域總監，行政部，總經(jīng)理監督執行。以上各項罰款（除量化處罰）月底會(huì )從工資里扣除，扣款明細會(huì )在工資條中體現。

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