導購員培訓心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的導購員培訓心得體會(huì )（精選5篇），希望對大家有所幫助。
導購員培訓心得體會(huì )1
為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客……
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任。
而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度；
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力；
五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好。
這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
導購員培訓心得體會(huì )2
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開(kāi)始的崗前培訓，再也沒(méi)人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jì)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著(zhù)一頭的感覺(jué)是不好受，很感謝店長(cháng)把唯一的一個(gè)培訓名額給了我。
經(jīng)過(guò)此次培訓和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會(huì )，總結出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷(xiāo)售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷(xiāo)售導購員的服裝應該統一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣(mài)的，這方面在培訓的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長(cháng)，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會(huì )拒絕了吧，所以當孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著(zhù)這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì )找機會(huì )，多推銷(xiāo)其他的衣服，比如家長(cháng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來(lái)，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買(mǎi)還可以有折扣， 但是一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，會(huì )見(jiàn)機行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷(xiāo)售導購員的道路上越走越遠，超過(guò)我定下的那個(gè)目標，現在很有信心，我一定會(huì )向一名專(zhuān)業(yè)的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā)，并越來(lái)越接近自己我夢(mèng)想。
導購員培訓心得體會(huì )3
服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷(xiāo)員，她還是要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對對手的信息反饋，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的工作，下面是我作為導購員的培訓心得如下：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。
我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。
作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，/fanwen/1566/抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到"以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生"!愿與xx同成長(cháng)!
導購員培訓心得體會(huì )4
大部分老板忽略了員工職業(yè)樂(lè )趣的培訓，認為服裝銷(xiāo)售是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)。會(huì )不會(huì )銷(xiāo)售全憑個(gè)人愛(ài)好和興趣。又因為了降低人員成本，通常舍不得花學(xué)費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通�？梢哉衅傅竭m合做導購的人選很難。面對為了賺錢(qián)吃飯找來(lái)的導購人員，培訓第一步首先應該是職業(yè)樂(lè )趣的培養！
職業(yè)樂(lè )趣主要是引導導購如何在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現銷(xiāo)售樂(lè )趣點(diǎn)，以及導購未來(lái)的職業(yè)成長(cháng)夢(mèng)想啟發(fā)。銷(xiāo)售樂(lè )趣點(diǎn)有自然產(chǎn)生的銷(xiāo)售成交的成就感，還有通過(guò)銷(xiāo)售溝通幫助每一個(gè)顧客達成自己的.愿望，以及通過(guò)服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂(lè )趣的培養需要一些專(zhuān)業(yè)知識的啟發(fā)，讓導購發(fā)現原來(lái)沒(méi)有發(fā)現的職業(yè)樂(lè )趣，改變原來(lái)機械的上班下班的工作印象，讓導購學(xué)會(huì )享受銷(xiāo)售工作過(guò)程。這樣的引導有助于導購員自己在工作中主動(dòng)尋找成交方法，也讓導購感覺(jué)到這份工作的充實(shí)；而導購職業(yè)的未來(lái)規劃和夢(mèng)想啟發(fā)，可以為導購提供職業(yè)發(fā)展方向引導推薦，讓導購員在日后的工作中感覺(jué)到為自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導購感覺(jué)到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標。
因為大部分的服裝導購員的成長(cháng)經(jīng)歷中對服裝消費形態(tài)的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買(mǎi)需求，對服裝商品背后的心理尋求、著(zhù)裝需求的動(dòng)因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導購員的推薦和語(yǔ)言了。
消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業(yè)與服裝需求、目標顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買(mǎi)形態(tài)分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動(dòng)機，更得體的把控銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通重點(diǎn)。而這樣的銷(xiāo)售會(huì )逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會(huì )到職業(yè)帶給的滿(mǎn)足。
商品基本知識可以通過(guò)日積月累、死記硬背、嚴格考試來(lái)完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問(wèn)起來(lái)還需要再去尋找資料，時(shí)間的耽擱會(huì )錯失銷(xiāo)售機會(huì )。
商品基本知識包括，各種面料洗護和特點(diǎn)、服裝板型特點(diǎn)、價(jià)格、尺碼選擇等。
在銷(xiāo)售過(guò)程中快速的反映應對顧客的種種疑問(wèn)，并能創(chuàng )造融洽的氣氛來(lái)促進(jìn)顧客購買(mǎi)，這樣的顧客關(guān)系心理類(lèi)的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個(gè)人感觸最明顯的，在賣(mài)場(chǎng)工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書(shū)籍也是最多的。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系應對是不能單獨存在的！也就是我們會(huì )看到一個(gè)導購在跟顧客銷(xiāo)售溝通時(shí)，很圓融，可以用伶牙俐齒來(lái)形容，但是最終顧客還是沒(méi)有購買(mǎi)。很多導購跟我說(shuō)，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買(mǎi)，任憑我怎么說(shuō)也不買(mǎi)，真搞不懂現在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業(yè)5年以上的資深導購嘴里說(shuō)出來(lái)的。銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個(gè)不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無(wú)效的。因此顧客關(guān)系處理的種種變化應該建立在真實(shí)的顧客需求上才會(huì )有效。
服裝搭配技術(shù)如今也已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營(yíng)者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結出實(shí)用、簡(jiǎn)單又專(zhuān)業(yè)的搭配理論來(lái)，因此目前的很多搭配銷(xiāo)售通常是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的。大部分導購都是憑著(zhù)自己對搭配的理解來(lái)為顧客搭配衣服。一個(gè)適合顧客的搭配可以促進(jìn)顧客連帶購買(mǎi)，而不適合的搭配顧客會(huì )一件都不買(mǎi)。如今的顧客個(gè)性化審美現象越來(lái)越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。
導購員培訓心得體會(huì )5
作為一名導購員，培訓是非常重要的。在培訓過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識和技巧，也積累了一些心得體會(huì )。
1.導購員培訓的核心是要了解產(chǎn)品知識。
只有深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法，才能更好地向顧客推薦和銷(xiāo)售產(chǎn)品。在培訓中，我們學(xué)習了各種產(chǎn)品的知識，包括材質(zhì)、功能、款式等，這些知識對于提升銷(xiāo)售技巧非常重要。
2.強調了溝通技巧和服務(wù)意識。
作為導購員，與顧客的溝通是非常重要的，我們需要傾聽(tīng)顧客的需求，了解他們的喜好，然后給予專(zhuān)業(yè)的建議。在培訓中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演練習，學(xué)習了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，如何解決顧客的問(wèn)題和疑慮。同時(shí)，我們也學(xué)習了服務(wù)意識，明白了顧客是我們的上帝，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏(yíng)得顧客的信任和忠誠。
3.注重團隊合作和銷(xiāo)售技巧。
在實(shí)際工作中，導購員通常是以團隊的形式合作，所以團隊合作能力是非常重要的。在培訓中，我們進(jìn)行了團隊建設活動(dòng)，學(xué)會(huì )了如何與同事合作，如何分工合作，如何共同完成銷(xiāo)售目標。同時(shí)，我們也學(xué)習了一些銷(xiāo)售技巧，比如如何進(jìn)行產(chǎn)品陳列，如何進(jìn)行銷(xiāo)售談判，如何提高銷(xiāo)售額等。
總的來(lái)說(shuō)，導購員培訓是非常有益的，不僅讓我們掌握了豐富的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，還培養了我們的溝通能力、團隊合作能力和服務(wù)意識。我相信這些培訓經(jīng)歷一定會(huì )對我的工作產(chǎn)生積極的影響，讓我成為一名更優(yōu)秀的導購員。希望未來(lái)能有更多的培訓機會(huì )，不斷提升自己，為顧客提供更好的服務(wù)。
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