導購員的工作職責
一、什么是工作職責
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。
二、導購員的工作職責（通用14篇）
在生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的導購員崗位職責（通用14篇），歡迎大家分享。
導購員的工作職責1
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
2、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、處理顧客投訴工作
導購員的工作職責2
1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)
2、與同事合作共同完成銷(xiāo)售目標，并留意顧客的意見(jiàn)及時(shí)向上級反映
3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）
4、保持店鋪的環(huán)境衛生
5、接受工作分配，遵守公司制度
導購員的工作職責3
1、負責專(zhuān)柜整體形象、活化產(chǎn)品陳列，保持專(zhuān)柜整體店面整潔；
2、掌握銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售禮儀，接待流程；
3、積極主動(dòng)與顧客交流，使用銷(xiāo)售技巧營(yíng)造顧客參與氛圍，提高顧客購買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額；
4、上下班對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制定日、周、月銷(xiāo)售報表；
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際執行；
6、對貨物的增補及時(shí)上報并追蹤；
7、及時(shí)向上反饋顧客的各類(lèi)有效信息；
8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；
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導購員的工作職責4
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。 導購員工作流程
導購員的工作職責5
1、 注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象；
2、 不竄崗脫崗、搶單搶?shí)�；不在商�?chǎng)內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；
3、 接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；
4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢(xún)投訴，不準說(shuō)“不知道”；不準因結賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執；
5、 導購員必須善于學(xué)習，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專(zhuān)業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買(mǎi)商品的參謀；
6、 注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；
7、 嚴格執行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈送禮品等；
8、 嚴格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價(jià)格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨；開(kāi)出庫單必須按要求注明廠(chǎng)家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱(chēng)、規格、價(jià)格和箱數進(jìn)行認真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車(chē)；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；
9、 按要求完成銷(xiāo)售報表并及時(shí)匯報給負責人，銷(xiāo)售數據必須及時(shí)、準確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(cháng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯；
10、 合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛(ài)護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，要及時(shí)報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)以便今后加強聯(lián)系；按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作；
12、 注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報告店長(cháng)/經(jīng)理；
13、 員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神；要敬業(yè)樂(lè )業(yè)，積極向公司提供合理化建議；
14、 嚴格保守公司機密，包括數據、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓資料等；
15、 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。
導購員的工作職責6
1、導購員的崗位職責
�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；
�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；
�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；
�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；
�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；
�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。
�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。
�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。
�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。
�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策
2、導購員應具備的素質(zhì)與條件
當導購員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的導購員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；
d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；
e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；
f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；
h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。
3、導購員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。
導購員的工作職責7
1、負責賣(mài)場(chǎng)商品的美觀(guān)陳列。
2、負責賣(mài)場(chǎng)所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。
3、負責賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標識和更換。
4、負責對賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報給部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理以同樣的方式報告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。
5、負責所管轄柜組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書(shū)面形式登記。
7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。
8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導安排。
導購員的工作職責8
1、推廣公司形象，傳遞公司信息。
2、積極主動(dòng)向顧客推介維意系列產(chǎn)品。
3、按照服務(wù)標準指引，保持高水準服務(wù)素質(zhì)：
1.保持笑容
2.耐心及禮貌地向顧客介紹產(chǎn)品
3.積極認真的工作態(tài)度
4.保持整潔的外觀(guān)和儀表
4、達到/超越每月的個(gè)人和店鋪銷(xiāo)售目標
5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的.整潔和及時(shí)更新。
6、按照店鋪管理規定，做好店鋪管理工作。
7、按照促銷(xiāo)活動(dòng)管理規定，執行促銷(xiāo)活動(dòng)，并提交促銷(xiāo)的禮品、獎品的發(fā)送記錄。
8、 清晰填寫(xiě)，準時(shí)提交銷(xiāo)售報表及其他零售管理報表。
9、 培養市場(chǎng)意識，及時(shí)反映顧客意見(jiàn)及競爭對手發(fā)展動(dòng)向。
10、 愛(ài)護所領(lǐng)用的導購員物料，包括手冊、工衣及胸章。
11、 參加公司培訓及自我培訓，認真學(xué)習，不斷提高銷(xiāo)售能力。
12、 嚴格遵守公司各項規章制度。
導購員的工作職責9
工作職責包括但不局限于以下內容：
1.完成所在店的銷(xiāo)售目標任務(wù);
2.維護客情關(guān)系;
3.促銷(xiāo)聯(lián)想手機產(chǎn)品;
4.按照陳列手冊進(jìn)行商品陳列;
5.管理臨時(shí)促銷(xiāo)員；協(xié)調并開(kāi)展相關(guān)促銷(xiāo)工作;
6.區域競爭對手信息采集;
7.服從上級主管的管理和監督;
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
導購員的工作職責10
1、負責賣(mài)場(chǎng)商品的美觀(guān)陳列。
2、負責賣(mài)場(chǎng)所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。
3、負責賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標識和更換。
4、負責對賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報給部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理以同樣的方式報告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。
5、負責所管轄柜組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書(shū)面形式登記。
7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。
8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導安排。
導購員的工作職責11
1、遵守公司一切規章制度。
2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。
4、隨時(shí)檢查本區域商品標價(jià)簽是否準確到位。
5、全面及更深層次了解負責區域的同類(lèi)商品信息，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
6、隨時(shí)檢查本區域商品質(zhì)量，若有發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應及時(shí)通知店長(cháng)或商場(chǎng)經(jīng)理。
7、對本區域的滯銷(xiāo)商品及缺貨應及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統一安排，遇特殊情況可向上匯報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規定時(shí)間內電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。
11、接到顧客投訴電話(huà)應做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。
12、接待上門(mén)投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(cháng)處理。
13、自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，參加公司培訓，提高銷(xiāo)售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15、關(guān)心團結同事，努力進(jìn)取。
16、每月底上交商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)一份書(shū)面總結(包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn))。
17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
導購員的工作職責12
用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事完成本店銷(xiāo)售目標；
為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)；
準時(shí)（24小時(shí)后、一周后、一個(gè)月后）電話(huà)回訪(fǎng)已成交顧客；
耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長(cháng)處理；
獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息；
隨時(shí)維護展廳形象，并確保展廳形象良好；
認真填寫(xiě)好各項資料和記錄表格；
積極向店長(cháng)提出建設性建議；
有保護現場(chǎng)商品安全的責任；
嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；
按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；
不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；
必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
服從上級領(lǐng)導的工作安排。
導購員的工作職責13
一、 用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。
二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、 定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
四、 做好顧客的售前、售中與售后工作;
五、 準時(shí)(送貨一周內)電話(huà)回訪(fǎng)、已成交的顧客 ;
六、 耐心處理客戶(hù)的抱怨與投訴，并做好投訴記錄;
七、 獲取并反饋競爭對手的信息、 顧客信息及其他信息;
八、 隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好 ;
九、 認真填寫(xiě)各項資料記錄表格;
十、 積極向店長(cháng)提出建設性建議;
十一、 有保護現場(chǎng)商品責任;
十二、 嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范;
十三、 按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料;
導購員的工作職責14
1．幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；
2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；
3．向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；
4．回答顧客對商品提出的疑問(wèn)；
5．說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；
6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；
7．讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇；
8．當顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。
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