單位個(gè)人年終總結
單位個(gè)人年終總結（精選20篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回望過(guò)去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長(cháng)，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家收集的單位個(gè)人年終總結（精選20篇），希望對大家有所幫助。
單位個(gè)人年終總結1
回顧過(guò)去一年的工作，在局領(lǐng)導和各辦公室同事的支持和幫助下，我很快適應了財務(wù)崗的工作，為我局的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很好地完成了各項任務(wù)。個(gè)人工作總結如下：
一、敬業(yè)，堅持原則，建立良好的職業(yè)道德
工作中迅速適應分配的工作崗位，認真履行會(huì )計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責。努力工作，服從組織安排，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，但我可以保質(zhì)保量地按時(shí)完成工作任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì )計和計算機專(zhuān)業(yè)知識的優(yōu)勢，為領(lǐng)導做好參謀，合理合法地處理所有會(huì )計業(yè)務(wù)。
二、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
我知道作為一名金融工作者，我肩負著(zhù)繁重的任務(wù)和重大的責任。為了不辜負領(lǐng)導的信任和大家的信任，更好地履行自己的職責，我們必須不斷學(xué)習。所以，我一直把學(xué)習放在重要的位置。認真學(xué)習貫徹本單位全會(huì )精神，在政治思想和業(yè)務(wù)水平上都有很大提高。工作，能認真執行相關(guān)財務(wù)管理規定，執行經(jīng)濟、勤勉。
三、做好出納等工作，確保工作順利進(jìn)行
做好承辦出納等會(huì )計工作，及時(shí)扣留現金和銀行明細賬，確保實(shí)際賬、賬、賬表相符。并認真學(xué)習辦公室報銷(xiāo)單據的相關(guān)會(huì )計制度，做好領(lǐng)導審批第一關(guān)，對不合理的票據拒絕報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。認真做好基礎會(huì )計工作，認真審核原始憑證，確保會(huì )計憑證手續齊全，裝訂整齊，符合要求。
第四，注重日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理的重中之重。為了加強收支管理，所有費用都要嚴格按照財務(wù)制度辦理，做好月度預算和預算執行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進(jìn)行一系列正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支，而且各種收支的安排和使用可以滿(mǎn)足職業(yè)發(fā)展規劃和財務(wù)政策的要求，提高資金的使用效率，達到節約支出的目的。
五、加強配套費核算管理
認真審核配套費的撥付進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現申請過(guò)程中存在的問(wèn)題，并向領(lǐng)導匯報。同時(shí)，要充分發(fā)揮會(huì )計電算化專(zhuān)長(cháng)，規范會(huì )計電算化處理和配套費核算，更好地為領(lǐng)導決策提供相關(guān)數據和依據。
六、做好年度預算和年終決算
結合我局部門(mén)預算，根據我局實(shí)際發(fā)展需要，本著(zhù)“量入為出、量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，完成了部門(mén)預算的編制。使預算更加切合實(shí)際，有利于操作，保證我局各項工作順利完成。
今年的年終決算主要是結算舊賬，年終轉賬記錄新賬，編制會(huì )計報表。這是一項復雜而艱巨的任務(wù)。年終決算數據是對我局過(guò)去一年收支活動(dòng)的總結和評價(jià)。我們需要總結管理中的經(jīng)驗，指出存在的問(wèn)題，從而改進(jìn)財務(wù)管理，提高管理水平，也為領(lǐng)導的決算提供依據。
七、認真做好
根據固定資產(chǎn)清查和使用年限的有關(guān)規定，局方已報廢的所有固定資產(chǎn)應及時(shí)報廢，并登記會(huì )計和固定資產(chǎn)明細賬，確保國有資產(chǎn)的安全、完整和重復使用。
八、修訂和完善各種財務(wù)管理制度
針對財務(wù)管理中的新情況、新問(wèn)題、新財務(wù)要求，下一步規定了“公務(wù)卡使用和申報”制度，使我局的財務(wù)管理工作更加規范、制度化、科學(xué)化。
建立健全我局工會(huì )財務(wù)制度和會(huì )計電算化處理。根據《青島市總工會(huì )關(guān)于建立全市工會(huì )審前會(huì )計制度的通知》，取消我局工會(huì )手工賬戶(hù)，建立電子賬戶(hù)，對20xx年內工會(huì )發(fā)生的所有業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行電子會(huì )計處理。
九、積極配合其他部門(mén)的相關(guān)工作
為了滿(mǎn)足我局和建委成立的“清理配套費工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費。積極與國庫支付局領(lǐng)導聯(lián)系，在最短時(shí)間內打印準備好我局管理的200多個(gè)配套項目的全部數據，為清理小組的工作做好基礎準備。
總結一年來(lái)的工作，首先感謝領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，讓我能夠融入我們局這個(gè)大家庭，在其中成長(cháng)進(jìn)步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進(jìn)的空間。在新的一年里，我將更加努力地做好財務(wù)工作，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，不斷鞭策自己，以勤奮、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓的態(tài)度為我局的建設和發(fā)展做出自己的貢獻。
單位個(gè)人年終總結2
參加工作以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、嚴于律己，自覺(jué)加強黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，并用以指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì )主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學(xué)習，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來(lái)，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認真學(xué)習黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )其科學(xué)內涵，認真學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。學(xué)習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導、向群眾請教問(wèn)題，機關(guān)學(xué)習會(huì )、各種工作會(huì )議都是我學(xué)習的好機會(huì )。此外，認真參加各類(lèi)培訓、會(huì )議，通過(guò)執法培訓，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
三是認真學(xué)習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問(wèn)題。結合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強了對法律法規知識的學(xué)習，進(jìn)一步增強了法律意識和法律觀(guān)念。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手。
(一)辦公室工作�？梢哉f(shuō)辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪(fǎng)辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹(shù)立好運政的形象。同時(shí)在組織會(huì )務(wù)、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)違章處
罰室工作。在違章處罰室，先是認真學(xué)習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權基準執行標準；然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問(wèn)題，向他們學(xué)習操行、處理問(wèn)題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，認真向他們解釋相關(guān)的法律法規，使他們回顧三個(gè)月的來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(cháng)；再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
單位個(gè)人年終總結3
光陰似箭，20xx年5月我進(jìn)入xx工程監理有限公司工作，成為一名水利工程現場(chǎng)監理員。不知不覺(jué)，現在已經(jīng)有1年多了。在這1年中，在同事及領(lǐng)導的幫助下，自己的專(zhuān)業(yè)知識、工作能力有了一定的提高。做為一名監理員，我的工作總結如下：
一、工作表現
為做好監理工作，我嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。我一直刻苦努力，團結同事，積極工作，認真學(xué)習，工作中遇到難題及時(shí)請教同事和領(lǐng)導，不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。監理行業(yè)最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，自己在水利行業(yè)資料整理及水利工程管理上取得一定的進(jìn)步，利用項目部學(xué)習水利工程監理規范、細則，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在資料整理上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把握得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年多來(lái)的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是水利工程專(zhuān)業(yè)知識及與業(yè)主的溝通工作還有待提高。和一名合格的水利工程監理員還有一定差距。
在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。還要對自己高標準、嚴要求，在理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)上加強學(xué)習和鉆研，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，做好本職工作，使業(yè)主對公司監理工作滿(mǎn)意，為公司金秀項目部業(yè)務(wù)開(kāi)展盡職盡力。
單位個(gè)人年終總結4
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)結算和報銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)培訓課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實(shí)履行好自身職責及時(shí)“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來(lái)，我部從加強自身學(xué)習入手，認真學(xué)習了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內容，切實(shí)加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習氛圍。
四、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
五、行政部xx年工作綱要
xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調研，掌握實(shí)情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！
下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
單位個(gè)人年終總結5
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間，我們在忙忙碌碌中走完了xx，迎來(lái)了xx。在此，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：
今年由于新系統上線(xiàn)，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無(wú)論從事什么崗位的工作，我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行操作，把合規放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴(lài)，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著(zhù)每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業(yè)務(wù)授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著(zhù)各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂(yōu)，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著(zhù)我的職責，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶(hù)，我的形象就代表著(zhù)農行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)，取得更大的效益。因此，在實(shí)際工作當中，我聲音洪亮地與客戶(hù)交流，規范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)、準確、快捷地為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據不同的客戶(hù)群體積極營(yíng)銷(xiāo)行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、到“安心得利”，“農銀匯理基金”、“存金通”等等。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓和活動(dòng)，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務(wù)的第一線(xiàn)。
在安全和風(fēng)險防范方面：
我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著(zhù)各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運營(yíng)，我時(shí)刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長(cháng)鳴，為客戶(hù)提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當中，我一直堅持著(zhù)良好的作息習慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛生。當然，我還一直保持著(zhù)良好的人際關(guān)系，團結同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著(zhù)各種復雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jì)，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動(dòng)”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢？讓我們放手大干一場(chǎng)吧!
單位個(gè)人年終總結6
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，綜合20xx年的經(jīng)營(yíng)情況，就xx縣而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須保持和加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。我公司在20xx年工作中要因地制宜，調整好工作部署，注意和處理好以下幾個(gè)問(wèn)題；
�。ㄒ唬┮D變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
1、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
2、認清以后形勢，以提高經(jīng)濟效益為目標，深化改革加快業(yè)務(wù)發(fā)展，只有努力尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，調整好業(yè)務(wù)結構，才能順利完成上級公司下達的經(jīng)營(yíng)目標考核任務(wù)。
�。ǘ┮_處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
�。ㄈ┮^續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助。
1、要努力提高車(chē)輛保險業(yè)務(wù)，守住續保，增加新保，爭取“回�！�。特別是摩托車(chē)保險，要繼續保持現有的優(yōu)勢，爭取更大的成果。
2、責任、意外險領(lǐng)域，要繼續鞏固發(fā)展現有市場(chǎng)。20xx年我支公司責任險業(yè)務(wù)增長(cháng)勢頭良好，20xx年要努力繼續保持一個(gè)良好的增長(cháng)，這就要求我們開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。20xx年，我公司的學(xué)平險業(yè)務(wù)填補了空白，20xx年要繼續鞏固和擴大戰果，不僅要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，還要爭取后來(lái)居上。此外，非煤礦山雇主責任險、醫療責任險等的承保率也要繼續提高。
�。ㄋ模⿵娀碣r服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。特定客戶(hù)、特定險種尤其要注意理賠工作的質(zhì)量和速度。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，堵塞漏洞，切實(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本。據業(yè)務(wù)統計，20xx年底我公司未決賠款尚有80萬(wàn)元，這需要我們加緊對未決賠款處理，并認真有效地控制好賠付率，在加強理賠管理同時(shí)，還必須加強承保管理，杜絕承保、理賠過(guò)程中不計成本的現象。
�。┘訌娰M用預算和成本管理，做好增收節支工作。根據財務(wù)統計，我公司20xx年遺留營(yíng)業(yè)費用額102521元，手續費117845.6元，這要求我公司盡快改變費用管理辦法，按月測算費用及成本，使費用開(kāi)支與業(yè)務(wù)進(jìn)度匹配，逐漸解決包袱，并靠超利潤途徑來(lái)解決費用問(wèn)題。在手續費支出方面，不論何種原因，都必須嚴格控制，才能保證目標考核順利完成。
20xx年，xx縣保險市場(chǎng)將在更大范圍內，更深程度上展開(kāi)競爭，更多的同業(yè)公司將進(jìn)入xx縣，爭奪保險這塊蛋糕，因此我們要嚴格按照有關(guān)法律、法規、制度規定辦事，努力提高員工的素質(zhì)，促進(jìn)管理，在員工中強化合規合法經(jīng)營(yíng)思想和效益觀(guān)念才能保證xx人保財險事業(yè)健康穩步發(fā)展。
單位個(gè)人年終總結7
20xx年我們按照年初提出的工作思路，出臺了一些新政策，樹(shù)立了一些新觀(guān)念，產(chǎn)生了一些新變化，取得了一些新成績(jì)。20xx年我們公司全體干部職工都能夠嚴格遵守公司的各項規章制度和操作規范，能夠按公司文件的要求執行各項規定，干部和員工的思想得到了進(jìn)一步提高，敬業(yè)心和安全責任感不斷加強，公司的環(huán)境和對外的關(guān)注度得到了很大提高，形成了一種團結向上、務(wù)實(shí)發(fā)展的氛圍，經(jīng)過(guò)大家的辛勤付出和有力的管理，出色的完成了xx年的工作任務(wù)。
1、工程任務(wù)和社會(huì )的評價(jià)
20xx年我們先后完成了xx綠閣的收尾工作、xx綠洲工程、xx工程、xx工程、xx花園工程。植物園的花卉苗木銷(xiāo)售xx工程也取得了可喜的成績(jì)，xx風(fēng)景區高速公路出入口封閉和禽流感的影響，使客流減少，收入不盡人意。
總體看，我們公司的發(fā)展形勢是好的，具有很好的發(fā)展前景，從xx年工作看，從設計部景觀(guān)造型都有很大進(jìn)步，設計、施工、造型、峻工，施工規范和標準都有進(jìn)步，走向正規化管理，雖然現場(chǎng)園林景觀(guān)的市場(chǎng)競爭激烈，利潤低，原材料漲價(jià)，但我們還是堅持了保證質(zhì)量，講求誠信的原則，完成的工程受到了甲方的好評和贊譽(yù)，也得到了社會(huì )各界的好評和認可，提高了公司對外的知名度。
2、公司環(huán)境改觀(guān)，增強了企業(yè)實(shí)力和形象
20xx年在保證對工程任務(wù)保質(zhì)保量完成的情況下，在完工工程與新建工程銜接不及時(shí)的情況下，我們本著(zhù)養兵千日，用兵一時(shí)的原則，先后完成了公司的水泥路工程、大門(mén)改造工程、園區小品小區工程、xx涼亭工程、水系塑木橋工程、職工活動(dòng)室工程、園工宿舍工程、新建職工之家、溫室保溫自動(dòng)化工程、栽植果樹(shù)等工程，使公司的面貌、環(huán)境得到很大改觀(guān)，對外提高了公司的實(shí)力和戰斗力。
對內使員工改善了辦公和居住環(huán)境，豐富了員工的業(yè)余文化生活，使員工安心工作，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，提高了公司的凝聚力和向心力，真正的實(shí)現了天緣園林公司建筑景觀(guān)化、辦公和居住環(huán)境實(shí)現賓館化、辦公設施實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化、著(zhù)裝實(shí)現統一化、公司園區實(shí)現公園風(fēng)景化，公司花果飄香，綠樹(shù)成蔭，假山瀑布，小橋流水，亭廊樓閣，水岸小品，形成了池內魚(yú)躍，岸上人歡的景色，體現了公司團結、緊張、嚴肅、活潑、務(wù)實(shí)、和奉獻的良好工作氛圍。
3、加強管理，提高自身素質(zhì)，使公司管理走向正規化和制度化
在xx年的工作中，我們注意了年輕干部和技術(shù)工人的培養，加強了管理干部的隊伍建設，實(shí)施了崗位工資制的新體制，實(shí)行能者上，庸者下的干部管理機制，打破了親屬壟斷管理的格局，使公司管理得到很大提高，實(shí)現了管理正規化和制度化。
全年不斷修改和完善各項規章制度、操作規范、技術(shù)標準、出入庫制度、崗位責任制等各項制度。實(shí)現了執行獎懲有依據，施工操作有標準，福利待遇有文件，公司新聞動(dòng)態(tài)有廠(chǎng)報，安全生產(chǎn)有規章，考核評選有細則的長(cháng)效機制。
管理干部的自身修養和內涵得到了很大提高，自我約束能力和以身作則等方面得到很大加強。干部關(guān)心職工的衣、食、住、行，各部門(mén)之間的協(xié)作也非常好，配合默契，尊重領(lǐng)導，服從命令，團結同志，注意安全，使后備干部和培養的大學(xué)生都得到了鍛煉和發(fā)展，工藝技術(shù)得到了發(fā)揮和延伸，設計水平得到了提高。
單位個(gè)人年終總結8
不知不覺(jué)，20xx年已經(jīng)結束，我來(lái)xx工作已經(jīng)有x年了，x年間在公司領(lǐng)導及各位同事的幫助下以及公司良好的工作環(huán)境和工作氛圍中，使我受益匪淺，感觸良多，也使我明白好工作難求，在公司不斷擴大進(jìn)步的推動(dòng)下，我必須認識到不被淘汰就要不斷的學(xué)習，更新理念，提高自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，以適應新的形勢需要。還要認識到自身的不足，在新的一年改善自身缺點(diǎn)�，F在就個(gè)人xx年來(lái)的工作情況做一下總結：
一、崗位職責
我于20xx年x月入職以來(lái)，在剛開(kāi)始先對公司的規章制度和辦事流程有個(gè)基本的了解，以及熟悉xx市區以及周邊的樓盤(pán)，然后就是拿送報告，拍照這些。然后在閑余時(shí)間，也有跟公司的前輩一起去拜訪(fǎng)銀行和中介的客戶(hù)，從中也學(xué)到很多在日常培訓中學(xué)不到的知識以及一些交際的技巧。從入職的第x月開(kāi)始就接觸了一些業(yè)務(wù)，一些單子從頭到尾的跟蹤下來(lái)，之間也有許多的問(wèn)題，好在公司的領(lǐng)導及同事也都很熱心的幫助，努力的讓我成長(cháng)。通過(guò)x年的磨合學(xué)習，讓我對單子的處理能力也有了一定程度的提高。入職的前x個(gè)月我還有負責基礎知識的培訓，剛開(kāi)始也是做的不是很好，會(huì )緊張，遺漏許多準備好的知識點(diǎn)，但也通過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間與大家一同學(xué)習，漸漸讓基礎知識培訓這方面走上正軌。
二、不足之處
1、剛從學(xué)校畢業(yè)，這個(gè)行業(yè)對我而言非常的陌生，期初許多工作沒(méi)有合理安排，導致一些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理。自己又對工作的思索能力不夠，很多事情沒(méi)有認真的用腦子去想，工作也做的不夠細致，以及對于一些專(zhuān)業(yè)的知識水平的缺少，有時(shí)在談?wù)摴ぷ飨嚓P(guān)問(wèn)題的時(shí)候一問(wèn)三不知。
2、業(yè)務(wù)的拓展能力以及不熟悉人之間的交際能力很差，對于陌生人，如果別人不主動(dòng)找我交流的我基本也是不會(huì )去跟他交流，這一點(diǎn)對于做業(yè)務(wù)這方面的人來(lái)說(shuō)是很致命的。業(yè)務(wù)拓展方面至今還沒(méi)有開(kāi)始展開(kāi)，有時(shí)工作的時(shí)候太死板，去送報時(shí)其實(shí)有很多的機會(huì )可以向一些銀行的客戶(hù)經(jīng)理認識自己，自己卻沒(méi)有把握住機會(huì )。
三、未來(lái)的工作計劃
在新的20xx年，我主要有一下幾點(diǎn)規劃：
1、要走出去，拓展業(yè)務(wù)，努力改善自身性格內向的這個(gè)毛病，在與銀行的接觸中主動(dòng)的去向別人推廣自己，讓別人認識到自己，也要走出去拓展出自己的人脈關(guān)系網(wǎng)。提高自己處理事情的能力以及與客戶(hù)之間的溝通能力。
2、拓寬自己的知識面，對于擔保還有融資方面的知識現在可以說(shuō)是一竅不通，在明年公司培訓這方面的知識時(shí)要認真的學(xué)習，跟上公司前進(jìn)的步伐。
3、遵守公司內部的規章制度，維護公司利益，團結同事，積極的為公司創(chuàng )造更高的價(jià)值，爭取取得更高的成績(jì)，不能原地踏步，要加倍努力，彌補自身的不足。
單位個(gè)人年終總結9
二期工程自20xx年6月22日正式開(kāi)工，在貴部隊首長(cháng)的親切關(guān)懷下，在貴部隊各處室的堅強而有效的統一指揮下，在海勤監理全過(guò)程監督協(xié)調下，在三家航務(wù)局的積極配合下，我們較好地履行了合同中的各項責任和義務(wù)，工程已順利竣工。在這里我們衷心地感謝部隊各級領(lǐng)導、海勤監理和三家航務(wù)局的人員！
一、履行合同情況
自20xx年6月22日正式開(kāi)工至工程竣工，歷時(shí)17個(gè)多月時(shí)間，為了保證圓滿(mǎn)地履行合約，我們對施工進(jìn)行了周密的策劃：
首先，從公司抽調了精干的管理干部和高級的技術(shù)人才。施工高峰期有高級管理和技術(shù)人才8名，中級職稱(chēng)以上人員28名。
其次，強化管理。公司均已通過(guò)ISO9000質(zhì)量、ISO18000安全和ISO14000環(huán)境體系認證，我項目部從一開(kāi)始便嚴格按照質(zhì)量、安全和環(huán)境體系標準進(jìn)行程序化的管理。我們編制了《xx工程質(zhì)量安全環(huán)境管理體系文件》，并且得到了有效地運行。我部在執行公司的全套管理程序文件的基礎上，針對本項目的特點(diǎn)我們一共編制了34個(gè)專(zhuān)用體系文件。
第三、施工計劃科學(xué)周密。各種計劃做到有人負責層層落實(shí)，有目標性、時(shí)間性和針對性。
履行合約情況如下：
1、按期開(kāi)工
我們克服了進(jìn)場(chǎng)交接時(shí)間極短（4天）的特殊困難，在吃飯、住宿都沒(méi)有解決的情況下便投入到施工生產(chǎn)中。按照合同約定，20xx年6月22日我們做到了按期開(kāi)工。
2、月產(chǎn)量指標
開(kāi)工以后完成了設計要求月進(jìn)度計劃，在開(kāi)工后的第三個(gè)月，即20xx年9月份完成石料開(kāi)采出運70.1萬(wàn)立方米，超額完成合同要求月產(chǎn)量60萬(wàn)立方米的計劃指標。
�、偈┕て陂g我們遭遇了3次大臺風(fēng)的影響，由于我們采取了積極主動(dòng)的防范措施，所以災害之后很快地恢復了生產(chǎn)，保證了防波堤工程石料供應。
�、谠诩撅L(fēng)季節各航局裝運船只不足，特別是在工程后期，各航務(wù)局日裝船需求量在1～2船、每日施工時(shí)間在1～3小時(shí)的情況下，我項目部采用多種措施，在極其窩工、經(jīng)濟上嚴重虧損的情況下穩定施工隊伍，一如既往地保證各航務(wù)局的石料供應。
到20xx年11月12日裝運完最后一船石料，鐵爐港采石場(chǎng)二期工程石料開(kāi)采出運完工。
3、日產(chǎn)量指標
合同要求日最大生產(chǎn)能力為3萬(wàn)立方米，我項目部于20xx年8月17日首次突破3萬(wàn)立方米，進(jìn)入20xx年8月份后又多次連續地超過(guò)3萬(wàn)立方米/日。
4、施工質(zhì)量
從開(kāi)工我們便制訂了質(zhì)量目標，建立了質(zhì)量保證體系，又專(zhuān)門(mén)制訂了《石料質(zhì)量控制措施》、《規格石的質(zhì)量保證措施》。除了我們項目部各級質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)外，施工二處、質(zhì)監站、監理也在現場(chǎng)嚴格監督質(zhì)量，每周定期進(jìn)行抽檢1～2次。在各方共同努力下，雖然中間時(shí)有波動(dòng)，但總體我們出產(chǎn)的石料質(zhì)量還是滿(mǎn)足了各航務(wù)局的要求。項目部對附屬工程也嚴格按合同和業(yè)主的要求進(jìn)行施工，和主體工程一樣抓質(zhì)量，附屬工程質(zhì)量合格。
5、安全生產(chǎn)
我們制訂了安全目標和各項規章制度，安全組織機構人員到位，制訂了專(zhuān)項安全防護措施。沒(méi)有發(fā)生安全事故，經(jīng)檢查發(fā)現幾次安全隱患，針對安全隱患制訂了專(zhuān)項防護措施并得到整改。
6、文明施工貫穿于工程的全過(guò)程
加強綜合治理，沒(méi)有發(fā)生一起違法亂紀事件、違反治安事件和火災事件，生活區和施工區秩序井然。注重生活區和辦公區、施工區的環(huán)境衛生工作，施工全過(guò)程做到了文明施工。
7、保密工作
遵守國家、軍隊有關(guān)保密法規，嚴守發(fā)包人的有關(guān)保密要求，加強工作人員的保密意識教育。開(kāi)工至今，未發(fā)生泄密事件，保安部共抓了多次從海上進(jìn)入施工現場(chǎng)拍照的人，全部移交給部隊保衛部處理。
8、業(yè)主、監理工程師指令執行情況
嚴格遵守與執行了業(yè)主和監理工程師發(fā)出的一切工作指令。
二、工程完成情況
1、根據各航局的要求，完成了規格石開(kāi)采出運117.08萬(wàn)立方米，堤心石開(kāi)采出運384.85萬(wàn)立方米，合計完成石料開(kāi)采出運501.93萬(wàn)立方米；
2、完成了覆蓋層、強風(fēng)化帶剝離及排土218.48萬(wàn)立方米；
3、石料儲存及出運60.61萬(wàn)立方米；
4、修建上山公路及其它公路2212m；
5、完成了截排洪溝砌筑2399m(超額775m)；
6、完成了排土場(chǎng)坡腳護坡砌筑1032米；
7、完成了攔石壩砌筑170米；
8、已按部隊要求完成了復墾綠化，面積31.2萬(wàn)平方米。
我們圓滿(mǎn)完成工程的各項計劃指標，工程順利竣工，這與各方的支持幫助是分不開(kāi)的。我們能順利交接，沒(méi)有陳政委、方付主任親自現場(chǎng)辦公是達不到的。我們有困難進(jìn)度上不去時(shí)，施工二處總是給我們排憂(yōu)解難，并派遣現場(chǎng)代表指導我們工作。還有質(zhì)監站、監理等等，在此我們真心地感謝大家的支持與幫助。
單位個(gè)人年終總結10
20xx年，在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和支持下，xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現將我工作總結如下：
在20xx年重點(diǎn)加強了xx廳內部崗位管理，嚴格執行xx廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績(jì)與xx廳內各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴格營(yíng)業(yè)員前臺操作規程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jì)。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng )新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng )造條件、采取多種方式，通過(guò)對營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶(hù)服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，引導員工樹(shù)立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”十字行風(fēng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營(yíng)業(yè)員隊伍。
一、一流服務(wù)，真誠奉獻
xx廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)形式，樹(shù)立移動(dòng)服務(wù)精品，把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個(gè)客戶(hù)。
首先做好員工的思想工作，增強主動(dòng)服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能。其次，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)責任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和服務(wù)，公布并嚴格執行社會(huì )服務(wù)，著(zhù)重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次，將營(yíng)業(yè)員的照片、工號上了監督崗，設立用戶(hù)意見(jiàn)薄，以加強客戶(hù)及社會(huì )對我們服務(wù)工作的監督和評議。
營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過(guò)自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價(jià)值，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務(wù)工作。
二、一流管理，以人為本
為培養一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項工作得到很好的開(kāi)展。
首先，從規范管理入手，我們根據目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務(wù)、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴格的規范，使營(yíng)業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風(fēng)格和標準高、效率好、節奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項規章制度落到實(shí)處，使管理具體化，可操作化。每月通過(guò)細化、量化的考核進(jìn)行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使xx廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監督，增強了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了xx廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
我們在發(fā)展固定數據方面，從發(fā)展、錄入、到派工與xx公司的溝通協(xié)調工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，和客戶(hù)經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中，與xx分工明確，卡賬分管，每月結束及時(shí)上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無(wú)誤。
一年來(lái)，xx廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開(kāi)展工作，全體成員團結一致，開(kāi)拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺(jué)擔當起企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，充當一線(xiàn)社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)員，強化營(yíng)銷(xiāo)工作，積極做好xx新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，取得了較好的業(yè)績(jì)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。在20xx年的新增客戶(hù)市場(chǎng)挖掘的工作較為不力，但是在客戶(hù)服務(wù)工作中取得了較好的成績(jì)。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年我將帶領(lǐng)xx全體人員，實(shí)現業(yè)務(wù)服務(wù)的雙，同時(shí)圓滿(mǎn)完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確�？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標的全面完成。
單位個(gè)人年終總結11
自20xx年7月畢業(yè)，來(lái)到xx公司已經(jīng)一年半了。在這段時(shí)間里，我從事過(guò)質(zhì)量管理，現場(chǎng)施工管理，項目結算，招投標成本預算的工作。這段時(shí)間學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)的施工管理知識，結識了很多良師益友，積累了很多工作經(jīng)驗。感謝公司給我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年多的時(shí)間里，通過(guò)不懈努力，雖學(xué)到了很多工程管理的相關(guān)知識，但也認識到為全身心投入到工作中應該更進(jìn)一步去學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和完善施工管理知識�；仡欉^(guò)去，將工作總結如下：
一、工作經(jīng)歷
1、20xx年1月1日：由西安三星排氣項目調往西安三星管道二次配。
2、20xx年8月1號：西安三星管道二次配結算工作完成，調離西安到公司本部營(yíng)業(yè)事業(yè)部。
二、工作總結
1、20xx年1月1號到西安三星管道二次配報到，并從事現場(chǎng)施工管理的工作，當時(shí)的主要工作場(chǎng)所在潔凈室，這也是我第一次接觸潔凈廠(chǎng)房。之前的工作場(chǎng)所一直都是在室外，初到潔凈廠(chǎng)房工作真的很不習慣。工作環(huán)境的變化，規范的要求，施工要求的改變很大。而且潔凈廠(chǎng)房的面積很大，我們的工作點(diǎn)也很多，當時(shí)熟悉環(huán)境，和現場(chǎng)施工要求就花費了好多時(shí)間。當然了，在自己艱難的熟悉的過(guò)程中我也學(xué)到了很多，現在對于潔凈廠(chǎng)房的施工已經(jīng)很熟悉了。
2、20xx年3月，由于項目人員的變動(dòng)和項目經(jīng)理的安排，我開(kāi)始從事西安三星管道二次配的項目結算工作，協(xié)助現場(chǎng)施工管理。項目結算工作很繁瑣，包括對下包班組的結算和對三星業(yè)主的結算。對于下包結算還是相對容易一些的，結合簽訂的合同協(xié)議，核算工程量，做到認真細致。對于業(yè)主的結算，就相對繁瑣了。在合同內正常結算的基礎上反復推敲，尋找那些隱藏的結算點(diǎn)，希望能為公司多獲得點(diǎn)利潤。三星業(yè)主對于結算資料的要求很多，而且變化很快，例如加班點(diǎn)工的確定，當我換了2天加班加點(diǎn)匯總出來(lái)，提交上去的時(shí)候。三星業(yè)主的一封郵件，一個(gè)全新的表格發(fā)了過(guò)來(lái)，那時(shí)的我幾乎崩潰。2個(gè)深夜的奮斗付之東流。沒(méi)辦法也只能咬牙重新整理。
3、20xx年7月，西安三星結算工作全部結束，同時(shí)我也收到了公司的調令，回無(wú)錫本部的營(yíng)業(yè)事業(yè)部。剛回到公司就很忙，協(xié)助領(lǐng)導參與揚子江的報價(jià)工作。造價(jià)，這又是一個(gè)全新的工作。工程量計算、詢(xún)價(jià)、選價(jià)、套定額，出成本。固定的模式，卻有著(zhù)太多需要學(xué)習的細節和經(jīng)驗，每參加一個(gè)項目的報價(jià)，都會(huì )發(fā)現一些不一樣的工作方法。由于大家都很忙，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )細細的教你怎么做，怎么做好好這份工作。一切一切都要考自己去摸索，不斷的出錯，不斷的做重復的工作。說(shuō)實(shí)話(huà)這份工作很枯燥，整天都在與數據打交道，但卻也能讓我學(xué)到很多。
三、工作感悟：
作為跨入這行不久的我們，有著(zhù)太多需要學(xué)習的工作經(jīng)驗。我要努力提高自己的技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
3、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
4、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
在今后的工作過(guò)程中，我會(huì )做到多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向前輩學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，我相信只要我認真積極對待工作、誠懇熱情待人，我會(huì )有跟好的發(fā)展。
單位個(gè)人年終總結12
轉眼間20xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，回顧這一年來(lái)的工作，在公司和項目部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人本著(zhù)恪盡職守、嚴從律己、寬以待人的工作態(tài)度，較好的完成了公司和領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)。為了在以后的工作中能夠更好的揚長(cháng)避短，做好管理工作，現將個(gè)人這一年來(lái)工作中情況向公司領(lǐng)導和同事作簡(jiǎn)要匯報：
一、在工作中增強政治意識，較好的完成各項工作
本人自從參加工作以來(lái)，便嚴格遵守公司和項目部的各項規章制度，堅持學(xué)習黨和國家的各項政策和方針，時(shí)刻保持著(zhù)頭腦清醒，對待事物反復思考，抓住重點(diǎn)，做到把具體問(wèn)題研究透徹，把手頭工作做得細致，做到辦事不延誤、不積壓、不差錯，使自己真正成為工程建設的得力助手。
二、工作情況
在過(guò)去的一年里，本人工作勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。每天堅持在施工一線(xiàn)，對施工過(guò)程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等負起責任，及時(shí)解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，并在工作中處理好工序與工序之間、項目與項目之間的關(guān)系，避免了各種矛盾發(fā)生，保證了工程的進(jìn)度、安全和質(zhì)量。
對于xx工程，由于天氣原因，工期遭到了嚴重滯后，為了按時(shí)圓滿(mǎn)完成該工程，經(jīng)常加班加點(diǎn)做xx、xx和xx，不管在寒風(fēng)中，還是烈日下，我都堅守在崗位，管理著(zhù)一個(gè)個(gè)工序順利完成。
今年五月又兼管了xx施工，由于xx施工作業(yè)面小，工期短，問(wèn)題多，屬于全程跟蹤管理項目，因此，為了管好該項目，本人利用休息時(shí)間堅持學(xué)習，翻閱檔案，查閱資料，對施工中出現的問(wèn)題及時(shí)處理，同時(shí)提前做好進(jìn)度計劃，確保后續工作順利開(kāi)展，最終使得xx工程的xx部位施工順利完成。
隨著(zhù)xx工程的順利中標，我加入到了該工程的生產(chǎn)管理中來(lái)，從前期的投標準備工作到現在有序生產(chǎn)，經(jīng)歷了合同談判、成本核算、人員設備組織、材料進(jìn)場(chǎng)、進(jìn)度安排等諸多工作，較好的完成了一個(gè)項目的前期工作，為以后的工作開(kāi)展奠定了良好基礎。
看著(zhù)一根根浪中挺立的樁基，一塊塊平整的場(chǎng)地，一臺臺矗立的xx，我的內心感到無(wú)比的欣慰，覺(jué)得自己在這一年里付出的艱辛和汗水總算沒(méi)有白費。同時(shí)也得到了社會(huì )的一直好評和肯定。
三、努力提高學(xué)識水平和專(zhuān)業(yè)能力
在工作中，我深知學(xué)習的重要性，不斷的學(xué)習文化知識和專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的學(xué)識水平和專(zhuān)業(yè)能力。從20xx年開(kāi)始我就參加了繼續教育學(xué)習，已取得了一定的成績(jì)，今年又參加了工碩繼續教育學(xué)習。此外，對于xx行業(yè)的新規范、新標準和新定額，每出臺一次，必購買(mǎi)并認真學(xué)習研究，以掌握新知識新標準。對于此次xx工程竣工驗收的結算資料和驗收資料，我都經(jīng)過(guò)了認真分析和研究，及時(shí)發(fā)現自己在工程建設中存在的問(wèn)題，及時(shí)學(xué)習及時(shí)提高。
工程行業(yè)是一項學(xué)問(wèn)頗深，涉及知識面較廣的行業(yè)，是一個(gè)“做到老，學(xué)到老”的行業(yè)，在今后的工作中，我將更加努力的學(xué)習文化知識和專(zhuān)業(yè)知識，不斷的去實(shí)踐，去提升自我，搞好本職工作，為公司和項目部的發(fā)展多做一份貢獻。
單位個(gè)人年終總結13
一、加強能源的宣傳、計劃和綜合管理
在20xx年全年工作中加大了宣傳教育力度，堅持宣傳、教育、管理并重的方針，特別是貫徹《能源
根據二廠(chǎng)的實(shí)際情況，工作面較廣，給能源管理工作帶來(lái)了一定的實(shí)際問(wèn)題，面對存在的問(wèn)題，xx
1.加強了全廠(chǎng)低壓配電間內供電設備的每周巡檢、日常運行、維護與檢修任務(wù)，并使之規范化、制度化，做到了檢修有計劃、工作有內容、時(shí)間有結點(diǎn)，達到了計劃與人員落實(shí)到位，設備檢修記錄完整、安全保護裝置可靠，確保了用能的安全。
2.加強了每月定期抄表和水壓、電壓的監測，做到了數據準確、及時(shí)，當用水量、水壓或電壓發(fā)生變化時(shí)，能及時(shí)采取措施并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，既確保了科研生產(chǎn)的用能需求又保障了能源不必要的浪費。
3.定期對全廠(chǎng)13個(gè)xx21個(gè)給水井的清理和57個(gè)主供水閥門(mén)的維護、檢修和13公里10KV高壓供電線(xiàn)路、13臺電力變壓器、10公里的供水管道、57個(gè)給水閥門(mén)井供水正常維護，使管道、閥門(mén)無(wú)泄漏，杜絕了跑、冒、漏的現象，有效的節約了能源。
4.加強能源日常管理工作，做好能源數據的收集、統計、分析、核算工作。通過(guò)能源數據管理，及時(shí)了解生產(chǎn)負荷情況，進(jìn)行相應的負荷調整，也為合理安排檢修計劃，
二、依靠科學(xué)技術(shù)、提高節能水平
在20xx年的能源管理工作中，積極開(kāi)展宣傳、學(xué)習、貫徹《能源法》等活動(dòng)，使職工的節能意識、安全意識得到進(jìn)一步深化；在工作中，將節能措施納入了生產(chǎn)計劃，在設備維護、檢修中推廣節能技術(shù)，加大了節能型、環(huán)保型產(chǎn)品的應用力度；在設備更新改造中選用先進(jìn)的節能、環(huán)保設備替代淘汰舊設備，推動(dòng)了二廠(chǎng)能源管理工作，特別是節能工作向更深、更高目標發(fā)展。
1.全年在廠(chǎng)內各科研室更換新型節能水嘴300多個(gè)；
2.加強設備技術(shù)改造工作，積極利用新設備、新技術(shù)。20xx年我廠(chǎng)對部分重要設備進(jìn)行了設備技術(shù)改造，更新了4臺新型的ABB電力變壓器；對xx的特排風(fēng)機進(jìn)行了更新改造，采用模塊控制技術(shù)；對xx生產(chǎn)配套的A3系統的送風(fēng)機進(jìn)行了更新改造；對廠(chǎng)內路燈系統采用分時(shí)間、時(shí)段控制新技術(shù)；全廠(chǎng)推廣使用節能燈泡，全年更新新型燈具347套，一年來(lái)節電效果顯著(zhù)。
三、能源的安全使用和各類(lèi)設施的可靠性是節能工作的基礎
要保證供能安全和用能安全，必須采取相應的技術(shù)保證措施，在20xx年能源管理工作中，xx按計劃對高壓試驗工具(高壓拉桿、高壓驗電筆、絕緣鞋、絕緣手套、避雷器等)進(jìn)行耐壓試驗、直流泄漏實(shí)驗；對登高板、安全繩等進(jìn)行負重試驗，為安全供能檢修工作，提高了堅強可靠的技術(shù)保障條件，全年共檢累計總數達52次。
四、加強交流、促使能源管理工作持續改進(jìn)
由于二廠(chǎng)的特殊情況，在能源管理工作中，對口部門(mén)較多，如xx部、供電局、現場(chǎng)施工單位等，因此加強與上級主管部門(mén)和用能單位的信息交流和溝通，及時(shí)掌握各供能單位、用能單位的需求，是能源管理的日常管理工作。在全年管理中加強了停電、送電、停水、送水的操作管理，做到按規章制度辦事，一年來(lái)能夠及時(shí)將停送電信息報告生產(chǎn)管理部門(mén)，能夠及時(shí)、通知相關(guān)用戶(hù)，得到用戶(hù)的好評，也為科研生產(chǎn)的開(kāi)展，創(chuàng )造了一個(gè)良好的工作保障條件，全年未發(fā)生任何質(zhì)量、安全事故
單位個(gè)人年終總結14
辭舊迎新又一年，在貴公司各位領(lǐng)導的大力支持和積極配合下，我們完成了20xx年度的法律顧問(wèn)工作，在這一年間，貴公司的經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險也得到了有效的防范。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開(kāi)來(lái)，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規范管理及風(fēng)險防范，現將過(guò)去一年以來(lái)的法律顧問(wèn)工作從正、反面及建議進(jìn)行總結如下：
從我所律師在20xx年11月27日起至20xx年11月26日的顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，我們主要做了以下工作，并取得的了較好的效果：
1、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過(guò)制定《公司管理制度》加強了公司的規范化管理；明確了公司各部門(mén)的日常工作職責，使各部門(mén)分工明確，工作職責分明，業(yè)務(wù)井然有序；積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng )造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理水平，完善了公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，增強了公司的競爭力。
2、嚴格審查、制定公司各類(lèi)合同，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《和解協(xié)議書(shū)》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查、修改公司即將簽訂的各類(lèi)合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預
防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jì)，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅實(shí)的基礎。
3、積極參加公司的日常工作會(huì )議，了解公司的經(jīng)營(yíng)，管理情況，對公司日常工作中出現的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答、處理。預防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩步有序。
4、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買(mǎi)設備及投資項目進(jìn)行審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑，使公司不會(huì )被陷入困境。發(fā)現了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權。
5、參與貴公司的股權收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風(fēng)險的發(fā)生。
6、對貴公司的應收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶(hù)及時(shí)向對方發(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向對方闡明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
7、妥善處理貴公司與xx有限公司之間的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，積極與對方當事人和法官溝通，通過(guò)我們的訴訟技巧，避免了訴訟的發(fā)生，為公司爭取了利益最大化和避免了一些不必要糾紛的糾纏。
8、積極處理貴公司與xx集團有限公司建設施工合同糾紛一案，
及時(shí)與對方當事人和法官溝通，對話(huà)，努力把工作做細、做好，最大程度的使公司資金盡快的回籠。在20xx年度的法律顧問(wèn)服務(wù)工作過(guò)程中，我們律師的工作取得了一定的效果。通過(guò)20xx年度的法律服務(wù)，能清晰的看到通過(guò)我們律師多角度、全方位的努力工作，貴公司無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境、模式，抑或是公司的盈利能力都得到了顯著(zhù)的改善，而且從風(fēng)險防范和控制角度看，通過(guò)我們律師的顧問(wèn)服務(wù)，20xx年度，我們的工作都有效地實(shí)現了貴公司風(fēng)險防范和控制總目標，公司的風(fēng)險控制能力明顯增強。
當然，在20xx年度的法律顧問(wèn)服務(wù)中，我們也看到了我們工作中的不足，具體有如下問(wèn)題：
1、工作積極性仍需加強，貴公司與我所建立常年法律關(guān)系后，我所由陶應強律師負責。在服務(wù)過(guò)程中我所律師有時(shí)是被動(dòng)服務(wù)，貴公司所提出的要求和問(wèn)題是貴公司領(lǐng)導在工作中發(fā)現的，然而貴公司領(lǐng)導不一定熟知整個(gè)公司的法律制度，其中許多隱性的問(wèn)題未能發(fā)現，可能就是潛在的風(fēng)險，這點(diǎn)律師服務(wù)不到位，不深入。顧問(wèn)的目的就在于發(fā)現潛在、隱性的問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)律師專(zhuān)業(yè)的知識預以防范，避免以后產(chǎn)生糾紛。
2、顧問(wèn)工作內容和范圍不夠深入。顧問(wèn)律師雖然起草了《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《合伙協(xié)議》《融資租賃合同》……
但由于律師未跟進(jìn)合同的履行、實(shí)施，就算是一份好的合同但如果細節注意不夠，仍然會(huì )產(chǎn)生糾爭。貴公司的相關(guān)合同簽訂后由于都是非專(zhuān)業(yè)人員監督執行情況，應注意的事項和收集的信息可能不到位，可能達不到法律上的證據形式和效力的結果，這可能產(chǎn)生隱性的糾紛，以后律師應加強監督的力度。
3、貴公司系有限責任公司，但在20xx年的顧問(wèn)服務(wù)中，律師未對公司的管理提供法律意見(jiàn)，這是一個(gè)大的方面，應當深入與領(lǐng)導層的溝通，加強對公司的治理。在財務(wù)上律師己未參與任何工作，或許存在與法律規定不一直之處。
三、通過(guò)20xx年的服務(wù)過(guò)程我們看到了公司在以下方面需加強和完善，特提建意如下：
1、貴公司應注意股東大會(huì )、董事會(huì )、監事的權利、義務(wù)。
據本律師所知貴公司僅四名股東。雖然如此，但形式上的如法定的每年必須召開(kāi)一次股東會(huì )、董事會(huì )，對會(huì )議決議的內容，公司應當備案，便于審計或重大事項有據可查。
2、利潤分配。
根據公司法原則，有限公司承擔的是有限責任，公司法的原則是資本不變和資本維持。另根據《公司法》第167條公司分配當年稅后利潤時(shí)，應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的百分之五十以上的，可以不再提取。本律師建議：每年由執行董事制定分配方案，由股東會(huì )決議，將提取10%以后的利潤全部分配給股東個(gè)人，明確公司財產(chǎn)與股東個(gè)人財產(chǎn)，做到資產(chǎn)與注冊資金相對一致即可。若股東長(cháng)期不分配利潤，將導致本屬股東個(gè)人可分取的財產(chǎn)與公司財產(chǎn)混同，一旦出現賠償、解散、破產(chǎn)等情形，勢必將本來(lái)可以屬股東分走的財產(chǎn)，歸入了公司，最終為公司承擔了不必要的債務(wù)。
3、加強財會(huì )會(huì )計的管理。
根據公司法第165條：公司應當在每一會(huì )計年度終了時(shí)編制財務(wù)會(huì )計報告，并依法經(jīng)會(huì )計師事務(wù)所審計。財務(wù)會(huì )計報告應當依照法律、行政法規和國務(wù)院財政部門(mén)的規定制作。第202條：公司違反本法規定，在法定的會(huì )計賬簿以外另立會(huì )計賬簿的，由縣級以上人民政府的財政部門(mén)責令改正，處以五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第203條：公司在依法向有關(guān)主管部門(mén)提供的財務(wù)會(huì )計報告等材料上作虛假記載或者隱瞞重要事實(shí)的，由有關(guān)主管部門(mén)對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。第二百零四條公司不依照本法規定提取法定公積金的，由縣級以上人民政府的財政部門(mén)責令如數補足應當提取的金額，可以對公司處以二十萬(wàn)元以下的罰款。本律師建議財經(jīng)制定是公司的核心，不僅在聘用相應人員上而且在制度上應嚴格規范操勞作，一旦違規作帳，作帳外帳將可能產(chǎn)生行政處罰的責任。
4、加強對員工的管理和法律意識的培訓。
員工的素質(zhì)和形象代表著(zhù)公司的實(shí)力、規模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規，可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先，制定詳細的規章制
單位個(gè)人年終總結15
本人在公司做了法務(wù)工作將近七個(gè)月了，回顧這大半年來(lái)，將自己的主要做的法務(wù)工作寫(xiě)個(gè)小總結，用來(lái)自勉吧：
�。ㄒ唬┖贤鸩�、評審工作
合同評審與起草是法務(wù)部最基礎的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷加強訓練，對公司的整體框架和具體格局有了比較全面的了解，對各部門(mén)各類(lèi)別的合同評審基本功已經(jīng)具備，但評審質(zhì)量與效率還需要加強，另外還需要不斷提高合同起草尤其是大型合同起草的能力。
1.幾個(gè)月來(lái)，主要參與了材設部門(mén)以及攪拌站的各類(lèi)購銷(xiāo)合同、工程部門(mén)的各類(lèi)施工合同、承包合同、開(kāi)發(fā)部門(mén)的各類(lèi)技術(shù)合同以及企劃部門(mén)的各類(lèi)廣告合同等數以百計的合同的評審工作。在合同評審中能夠發(fā)現合同中問(wèn)題，最重要的要注意雙方的權利義務(wù)是否對等，付款方式，違約責任，履約保證等條款，其實(shí)這個(gè)是一個(gè)很好的工作流程，在簽訂合同前讓法務(wù)查看，可以大大提高合同履約率，盡量減少不必要的訴訟。
2.起草的合同包括小額的購銷(xiāo)合同、小型發(fā)包合同以及總經(jīng)辦要求的各種設計合同。雖然說(shuō)是自己起草，事實(shí)是上網(wǎng)或利用自己以往的資料檔案也能找到類(lèi)似的合同，修改到能運用到本公司實(shí)際的合同。
�。ǘ┰V訟、仲裁、非訟以及其他工作
1、訴訟和仲裁方面，由于公司有專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)單位，而目前來(lái)
說(shuō)我仍在學(xué)習階段，公司七個(gè)月來(lái)僅單獨處理了一項仲裁事務(wù)，讓當事人雙方庭外和解，未讓公司造成損失。此外，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)解決一些客戶(hù)日常的法律常識問(wèn)題以及處理一下石橋鋪和嘉茵苑租客遇到的狀況也為我的一項重要工作，但是我知道我的工作能力還深有不足，以后會(huì )繼續跟從許律師學(xué)習，提高自身的各項能力。
2、根據公司的需要，目前負責公司所有合同檔案的管理工作以及公司各大小會(huì )議的會(huì )議紀要記錄工作，目前各種合同檔案均已分類(lèi)標號，井井有序，會(huì )議紀要也根據總經(jīng)辦的要求在提高效率與質(zhì)量。
3、下一階段自己需要繼續改進(jìn)的地方：
�。�1）來(lái)年公司的各組團都要開(kāi)工，工作量大大增加，而我相信熟能生巧，所以我需加深對公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的認識，在合同評審的時(shí)候才會(huì )更專(zhuān)業(yè)更加有效率。
�。�2）需要加強自己的談判合作能力，努力學(xué)習跟蹤國家不斷出臺新的法律法規，多研究網(wǎng)上的判決書(shū)，讓自己的思維與法律跟貼近，我相信那樣也是一定會(huì )有進(jìn)步的。
單位個(gè)人年終總結16
在xx公司的正確領(lǐng)導下，在xx總和政法部的關(guān)懷和支持下，遠達環(huán)保的法律工作緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展核心，切實(shí)履行法律事務(wù)職責，積極參與公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強合同管理，積極應對各類(lèi)法律案件，積極開(kāi)展法制宣傳教育，增強公司法律風(fēng)險防范能力，對公司各項工作的開(kāi)展起到了良好的支持作用。
近年來(lái)，我們在法律事務(wù)上開(kāi)展的主要工作有：
一、完善人員配備，合理選擇并培養法律服務(wù)伙伴
公司未設專(zhuān)門(mén)的法律部門(mén)。目前，綜合部歸口管理法律事務(wù)，法律事務(wù)由綜合部秘書(shū)兼任；計劃經(jīng)營(yíng)部負責合同管理，設置了專(zhuān)職合同管理人員。20xx年，公司進(jìn)行組織架構調整，設專(zhuān)職法律事務(wù)崗位，目前人員正在招聘中。
公司聘請的常年法律服務(wù)機構為xx律師事務(wù)所，由該所合伙人擔任主辦律師，該所在環(huán)保工程建設、技術(shù)引進(jìn)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域有著(zhù)較為豐富的.法律服務(wù)經(jīng)驗，并多次參與重大
基礎設施BOT、BT、TOT模式運作相關(guān)法律服務(wù)，經(jīng)過(guò)近5年的合作，該所已對遠達公司的工程特點(diǎn)和運營(yíng)模式較為熟悉，能夠滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的要求。公司每年底組織相關(guān)部門(mén)對該所全年的法律服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，將評價(jià)意見(jiàn)反饋律師事務(wù)所，形成閉環(huán)管理，不斷滿(mǎn)足公司的日常法律服務(wù)需求。
二、夯實(shí)管理基礎、完善法律事務(wù)制度體系
公司按照集團公司、xx公司的相關(guān)文件要求，制定和完善了法律事務(wù)工作管理制度和工作流程，確保了法律審核全過(guò)程覆蓋和有據可查。
公司先后制定了《法律事務(wù)管理辦法》、《合同管理辦法》、《勞動(dòng)合同管理辦法》等法律事務(wù)管理制度。在法律風(fēng)險防范的一些關(guān)鍵環(huán)節建立了專(zhuān)門(mén)的管理制度。如在授權委托管理方面建立了《法人授權委托管理辦法》、《印章管理辦法》；在投資方面建立了《投資項目管理辦法》、《控股子公司綜合管理辦法》；在招投標方面建立了《招標管理辦法》、《招標監督辦法》、《工程分包管理規定》、《投標管理辦法》；在知識產(chǎn)權管理方面建立了《知識產(chǎn)權管理辦法》、《公司保密工作規定》、《科學(xué)技術(shù)保密規定》等管理制度，20xx年度修訂了規章制度會(huì )簽程序，把法律審核嵌入到規章制度當中，實(shí)現規章制度審核率100%。根據公司發(fā)展需要，xx公司正在修訂《合同管理辦法》，新的制度也將法律審核作為簽訂經(jīng)濟合同的基本條件，進(jìn)一步完善法律審核的保障機制。
三、認真履職盡職，積極參與公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
企業(yè)法律風(fēng)險滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，遠達公司各部門(mén)已經(jīng)樹(shù)立法律風(fēng)險防范意識，法律風(fēng)險防范已經(jīng)融入到公司重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和決策中，20xx年公司綜合部會(huì )同常年法律服務(wù)機構累計提供法律咨詢(xún)68次，內容涉及公司工程建設、物資配套、人事管理、科技研發(fā)等各個(gè)方面，出具正式法律意見(jiàn)書(shū)10份，參與合同談判、技術(shù)引進(jìn)6次，參與訴訟2次，為公司決策提供有力的參謀意見(jiàn)。
20xx年，公司邀請常年法律服務(wù)機構的知名律師，針對公司工程建設項目立項、實(shí)施中涉及的資信調查、合同簽訂、合同履行期間的注意事項和風(fēng)險防范，為工程項目部經(jīng)理及部門(mén)負責人開(kāi)展法務(wù)知識培訓，有效提升員工在日常工作中對法律風(fēng)險的甄別及防范意識，降低了公司工程建設中的法律風(fēng)險隱患。
四、積極防范應對，做好重大案件的訴訟處理工作
事前防范、事中控制始終是法律事務(wù)工作人員防范公司法律風(fēng)險堅持的一個(gè)基本工作原則。然而，在公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，法律風(fēng)險不可避免，積極運用法律手段，采取相應措施，維護企業(yè)合法權益將是公司法律事務(wù)工作的重要組成部分。
20xx-20xx年，xx公司共發(fā)生較大金額訴訟/仲裁案件xx起，涉案金額合計xx萬(wàn)元，通過(guò)公司與常年法律服務(wù)機構的溝通合作，完善過(guò)程手續，及時(shí)開(kāi)展補救措施的同時(shí)，積極采取有效的法律程序，x起案件均圓滿(mǎn)解決，為公司挽回經(jīng)濟損失約xx萬(wàn)元，追討多年欠款約xx萬(wàn)元。
五、做好歸納總結，提升法律服務(wù)層次
企業(yè)法律服務(wù)不應局限在事后的法律補救和事中的法律咨詢(xún)，而是應該在提供日常法律服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現問(wèn)題，由點(diǎn)及面，專(zhuān)項解決，提出有效的法律風(fēng)險防范措施，完善規章制度，制定針對性的管理措施，防患于未然。在近年來(lái)處理的公司法律糾紛中，xx公司總結出以下幾點(diǎn)供大家參考：
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時(shí)光如梭，一年時(shí)光又逝去，自20xx年年初始，我就對這一年有了更大的目標。為了完成這個(gè)目標我認真工作，努力學(xué)習，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。因為伴隨著(zhù)律師所的發(fā)展，我在工作中每一句話(huà)都代表著(zhù)律師所的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微�；仡欉@一年的工作，我感慨頗多，在師傅及前輩的指導幫助下進(jìn)一步適應律師這份工作，同時(shí)在平時(shí)的實(shí)踐中，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)等方面在各位指導律師及同仁的幫助下也有了進(jìn)一步的提高，現將我這一年的工作小結如下，以便在以后的工作中，不斷的修正自己，得到更快的進(jìn)步。
首先，談?wù)劷衲甑墓ぷ鳡顩r。今年大大小小經(jīng)辦訴訟類(lèi)的案子加起來(lái)四十多件了，類(lèi)型也多種多樣，給我充分的機會(huì )進(jìn)行鍛煉與能力提升�，F在接到案子我知道首先需要對案情充分了解，然后還要窮盡所有相關(guān)的法律法規政策等等對案情進(jìn)行分析，收集證據，做好開(kāi)庭的充分準備，一切不急不躁按部就班。這一年基本上做到：在律師業(yè)務(wù)上，堅持律師職業(yè)道德，對照相關(guān)標準，嚴以律己，堅持“做事如山、做人如水”的原則，能為當事人提供了高效的法律服務(wù)。在工作作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，嚴格要求自己。
有收獲當然也存在不足，在一年的工作中，我深刻體會(huì )到作為一名律師除了具有鎮定、自信的心理素質(zhì)外還須具有較強的溝通及協(xié)調能力，而較強的溝通及協(xié)調能力卻是我現階段所欠缺的。
例如：例如法律顧問(wèn)單位xx公司，雖然我盡職盡責為其提供比較完善的法律服務(wù)，但很多情況彼此之間還是有較大的分歧，他們對服務(wù)也頗有微詞，這種情況往往不是工作質(zhì)量的問(wèn)題，而是在于溝通方面不順暢，致使客戶(hù)不能很好的理解我們所提供的法律產(chǎn)品，導致雙方誤解。所以在下一年里溝通及協(xié)調能力是我著(zhù)重提高的一個(gè)方面。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)明年的打算：
1、加強學(xué)習，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
學(xué)習永遠是沒(méi)有止境的。特別是經(jīng)過(guò)12月底到深圳的法律培訓，發(fā)現自己與內地的律師在思想及學(xué)識上都有很大的差距。有差距才有動(dòng)力，經(jīng)過(guò)這次培訓，也給我自己一個(gè)較為明確的事業(yè)定位。所以這一年還要加大金融、房地產(chǎn)、稅務(wù)等方面學(xué)習力度，努力做到精、做到專(zhuān)。
2、克服“急躁”情緒，有條不紊做好各項工作。
律師工作內容非常細致，尤其是“協(xié)調”和“服務(wù)”工作突發(fā)事件較多，因此在工作中時(shí)有急躁情緒，這一點(diǎn)從身邊的領(lǐng)導和同事們身上，我尤其感到了自己的不足，所以今后我一定努力在工作實(shí)踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對工作中的任何問(wèn)題和困難。
以上就是我一年以來(lái)的主要感受和心得，我想隨著(zhù)我不斷的深入工作和學(xué)習，會(huì )取得更大的進(jìn)步。當然這其中也非常感謝在我工作中給予無(wú)限幫助和關(guān)懷的xx律師事務(wù)所的所有同仁，再次感謝。
單位個(gè)人年終總結18
參加工作以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定�，F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結
一、嚴于律己，自覺(jué)加強黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，并用以指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì )主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運政的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經(jīng)驗，所以只有不斷加強學(xué)習，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來(lái)，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認真學(xué)習黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )其科學(xué)內涵，認真學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。學(xué)習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導、向群眾請教問(wèn)題，機關(guān)學(xué)習會(huì )、各種工作會(huì )議都是我學(xué)習的好機會(huì )。此外，認真參加各類(lèi)培訓、會(huì )議，通過(guò)執法培訓，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
三是認真學(xué)習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為運政執法人員，更是直接涉及到許多法律法規的運用問(wèn)題。結合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強了對法律法規知識的學(xué)習，進(jìn)一步增強了法律意識和法律觀(guān)念。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手。
(一)辦公室工作�？梢哉f(shuō)辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對外服務(wù)，也對內服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪(fǎng)辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續，樹(shù)立好運政的形象。同時(shí)在組織會(huì )務(wù)、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學(xué)習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》，了解法律法規，并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權基準執行標準；然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問(wèn)題，向他們學(xué)習操行、處理問(wèn)題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，認真向他們解釋相關(guān)的法律法規，使他們回顧三個(gè)月的來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(cháng)；再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，為人民群眾做的，貢獻做的最大。
單位個(gè)人年終總結19
xx年，對我們xx市局來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。全局上下齊心協(xié)力圓滿(mǎn)完成了全年稅收任務(wù)（xx萬(wàn)元，占到年計劃的，比去年同期增收xx萬(wàn)元），其他各項稅收工作目標也順利通過(guò)了上級的檢查考核。這些成績(jì)的取得與全局xx個(gè)基層單位的共同努力分不開(kāi)的。xx分局作為市局的一個(gè)重要窗口，近年來(lái)，取得了省級“青年文明號”、省級“青年文明號標桿”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號，個(gè)人所得稅征管軟件在全市的推廣，不但為xx分局爭了光，也為xx市局爭了光。今年征管分局完成了八千多萬(wàn)稅收任務(wù)，占到市局的近一半，為xx市局稅收任務(wù)的圓滿(mǎn)完成打下堅實(shí)的基礎。在這里，我代表市局黨組對同志們一年來(lái)在基層一線(xiàn)的辛勤努力表示忠心的感謝！
xx分局的領(lǐng)導班子是團結向上、務(wù)實(shí)高效的班子。不管是從年齡組成上，還是文化結構上，市局選了最優(yōu)秀的干部充實(shí)到你們征管分局，這支班子是經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉和嚴格考驗的班子，我們市局幾位黨組成員都比較滿(mǎn)意、比較放心。xx分局的人員精神面貌是良好的。
一、“大局觀(guān)念強”。
在稅收任務(wù)上，不是只考慮征管分局的任務(wù)，而是站在全局的高度去考慮，做到依法治稅、應收盡收。
二、“責任心很強”。
通過(guò)市局考核小組一年的考核，可以看到xx分局的日�？己撕苷J真，大家對目標管理都很重視。10月份，僅僅利用一個(gè)月時(shí)間，就補征土地使用稅達60多萬(wàn)元，說(shuō)明了大家的責任心增強了，有了大局觀(guān)念。
三、“工作有創(chuàng )新精神”。
你們分局搞的“十三個(gè)亮點(diǎn)”、“個(gè)人所得稅扣繳管理軟件”、“學(xué)分累積制”“我的工作大家評”等這些，都是大家發(fā)揮聰明才智、真抓實(shí)干的結果，沒(méi)有創(chuàng )新認識，沒(méi)有勤奮努力是不會(huì )取得這些成績(jì)的。
四、“有良好的學(xué)習風(fēng)氣”。
向剛才x局長(cháng)講的谷xx、張xx、賀xx等幾位同志已會(huì )在“內部網(wǎng)站”上發(fā)表帖子，年輕人薛xx、楊xx等同志，積極學(xué)習求上進(jìn)，我感到很高興。當前，從國家稅務(wù)總局到各個(gè)省市局都在加強“學(xué)習型組織建設”，你們能這樣搞，我感到很欣慰。工作就要有超前意識和創(chuàng )新意識，要樹(shù)立良好的學(xué)習風(fēng)氣，在全局全面開(kāi)展學(xué)習型組織建設。我就講這幾點(diǎn)，希望大家能再接再厲，發(fā)揚團結奮進(jìn)的拼搏精神，齊心協(xié)力干好20xx年的稅收工作。
在此，我代表市局向各位拜個(gè)早年！祝大家合家歡樂(lè )，萬(wàn)事如意！謝謝大家！
單位個(gè)人年終總結20
首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來(lái)了對工作的熱情和信心，隨著(zhù)導醫新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩步提升，我們帶著(zhù)喜悅、帶著(zhù)經(jīng)驗、帶著(zhù)對現狀不滿(mǎn)、帶著(zhù)對新年的計劃和期望進(jìn)入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作一年的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質(zhì)，透過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)推薦檔案，認真了解客人狀況，收集客人推薦，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室帶給便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
�。�2）咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；
�。ǘ�、與咨詢(xún)人員一齊研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率；
�。ㄈ�、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
�。ㄋ模�、根據患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調查和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
�。ㄎ澹�、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者透過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
�。ㄒ唬�、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
�。ǘ�、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
�。ㄈ�、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模�、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見(jiàn)潛力不強；對市場(chǎng)信息了解不夠；專(zhuān)業(yè)知識不足，沒(méi)有做好員工的培訓工作。
三、工作推薦
�。ㄒ唬�、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ�、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
�。ㄈ�、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
�。ㄋ模�、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
�。ㄎ澹�、開(kāi)展新的醫療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。�、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng )造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸�、期望能多給一些外出培訓的機會(huì )，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平；
�。ǘ�、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
�。ㄈ�、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄋ模�、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作；
�。ㄎ澹�、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
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