從業(yè)人員健康管理制度范本
在當今社會(huì )生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的從業(yè)人員健康管理制度范本（精選24篇），歡迎閱讀與收藏。
從業(yè)人員健康管理制度1
為規范餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康管理，保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》等法律、法規及規章，制定本管理制度。
一、凡在本單位從事直接為顧客服務(wù)的所有餐飲工作人員(包括廚師、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領(lǐng)班等)均應遵守本管理制度。
二、新參加或臨時(shí)參加工作的人員，應經(jīng)健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)接受臨時(shí)檢查。
三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。
四、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。
五、食品安全管理員要及時(shí)對在本單位餐飲從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定體檢機構進(jìn)行健康檢查。從業(yè)人員健康證明應隨身佩帶(攜帶)或交主管部門(mén)統一保存，以備檢查。
六、食品安全管理員和部門(mén)經(jīng)理要隨時(shí)掌握從業(yè)人員的健康狀況，并對其健康證明進(jìn)行定期檢查。
七、從業(yè)人員應保持良好個(gè)人衛生，操作時(shí)應穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長(cháng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。專(zhuān)間操作人員還應戴口罩。
八、從業(yè)人員操作前手部應洗凈，操作時(shí)應保持清潔。接觸直接入口食品時(shí)，手部還應進(jìn)行消毒。
九、接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時(shí)應洗手:1、處理食物前;2、上廁所后;3、處理生食物后;4、處理弄污的設備或飲食用具后;5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后;6、處理動(dòng)物或廢物后;7、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后;8、從事任何可能會(huì )污染雙手的活動(dòng)(如處理貨項、執行清潔任務(wù))后。
十、專(zhuān)間操作人員進(jìn)入專(zhuān)間時(shí)應再次更換專(zhuān)間內專(zhuān)用工作衣帽并佩戴口罩，操作前雙手嚴格進(jìn)行清洗消毒，操作中應適時(shí)地消毒雙手。不得穿戴專(zhuān)間工作衣帽從事與專(zhuān)間內操作無(wú)關(guān)的工作。
十一、個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區。
十二、不得在食品處理區內吸煙、飲食或從事其它可能污染食品的行為。
十三、進(jìn)入食品處理區的非加工操作人員，應符合現場(chǎng)操作人員衛生要求。
從業(yè)人員健康管理制度2
1、食品從業(yè)人員每年必須按時(shí)進(jìn)行健康檢查,新參加工作和臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必須取得健康證明后方可參加工作。
2、患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員,以及患有活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。
3、建立從業(yè)人員健康檔案管理制度,對從業(yè)人員健康狀況進(jìn)行日常監督管理,每日組織從業(yè)人員晨檢,督促“五病”人員調離。
4、從業(yè)人員要熟悉掌握崗位衛生要求,養成良好的衛生習慣。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品時(shí),應當將手洗凈,穿戴清潔的工作衣、帽;頭發(fā)梳理整齊置于帽后,銷(xiāo)售無(wú)包裝的直接入口食品時(shí),應戴口罩,使用無(wú)毒、清潔的售貨工具,用后的操作工具不得隨處亂放。
5、嚴格按規范洗手。工作人員操作前、便后以及與食品無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)后應洗手,按消毒液使用方法正確操作。
6、工作人員不得留長(cháng)指甲、涂指甲油,不得戴戒指、耳環(huán)等飾物。不得面對食品打噴嚏、咳嗽,不得在食品加工場(chǎng)所或銷(xiāo)售場(chǎng)所內吸煙、吃東西、隨地吐痰,不得穿工作服入廁及其他有礙食品安全的行為。
從業(yè)人員健康管理制度3
一、健康管理的范圍和要求
1、健康體檢的范圍：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員每年應當進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。參加健康檢查的食品從業(yè)人員具體范圍包括：本店所有的在職工作人員。
2、食品從業(yè)人員的健康要求：患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
二、健康管理的組織辦法
1、管理職責：對所有進(jìn)入本店工作的員工將安排其到當地的防疫站進(jìn)行健康體檢和健康證的辦理，在體檢過(guò)程中，如果發(fā)現弄虛作假導致不符合健康要求的人員進(jìn)入本店工作，將追究相關(guān)管理人員的責任。
2、上崗體檢：凡本店每年新招的人員均須上崗體檢，到本店制定的市衛生防疫站進(jìn)行體檢，并開(kāi)展健康知識培訓。檢查范圍包括料痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，以及肺結核、皮膚病等有礙食品安全的疾病等。
3、根據體檢結果上崗：如果體檢合格，健康知識考試合格，辦理健康證，方可進(jìn)入本店開(kāi)始上崗工作。如果檢查出有礙食品安全的疾病，將不予安排進(jìn)入本店上崗工作。
4、建立員工健康檔案：店內辦公室負責保管員工的健康證，并建立員工健康檔案，記錄員工個(gè)人信息、從事的崗位、健康證辦理的年限、最近一次體檢的時(shí)間、到期日期等信息。
5、健康證的年檢：健康證有效期為一年，店經(jīng)理負責員工健康證的年檢，保證健康證合格有效，通常在員工健康證到期前，安排員工到指定市防疫站進(jìn)行統一年檢。
6、年檢結果的處理：根據國家有關(guān)法律規定，患有傳染性疾病的人員不得從事直接接觸食品飲料生產(chǎn)的工作。如員工在職工作中患有法律規定的傳染性疾病，如果屬于暫時(shí)性的，管理組應安排休息，待身體恢復復檢合格后才能繼續上崗，如果是難以治愈的有礙食品安全的疾病，管理組應安排到其它不予食品接觸的崗位上。
7、監督檢查：店經(jīng)理對每年的健康證年審情況進(jìn)行監督管理。對違反健康管理制度的人員應立即指出責令作出正確處理，并對違規管理人員進(jìn)行考核扣罰。
三、員工其它衛生管理規定
個(gè)人衛生要求：衣著(zhù)應外觀(guān)整潔，做到常剪指甲、常理發(fā)、經(jīng)常洗澡等，經(jīng)常保持個(gè)人衛生。食品生產(chǎn)操作人員進(jìn)行操作接觸食品前以及接觸污染物后必須將手洗凈，方可進(jìn)行從事操作或接觸食物。
從業(yè)人員健康管理制度4
1、凡從事食品經(jīng)營(yíng)工作的人員必須經(jīng)崗前衛生知識培訓合格，持有效健康證明方可上崗，且每年進(jìn)行健康檢查，定期進(jìn)行食品衛生和有關(guān)衛生法律、法規、業(yè)務(wù)技能的培訓并建立從業(yè)人員健康檔案。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作。
3、上崗時(shí)必須穿戴統一整潔的淡色工作服，不能佩帶首飾、假發(fā)、假睫毛、假指甲、戒指，噴灑香水、化妝、涂抹指甲油；離開(kāi)工作崗位時(shí)，要換下工作服，不得將工作服穿離工作崗；工作服及工作帽應經(jīng)常換洗...
從業(yè)人員健康管理制度5
一、為預防傳染病的傳播和由于食品污染引起的食源性疾病及食物中毒事件的發(fā)生，保證就餐者的身體健康，根據《食品安全法》、《餐飲業(yè)食品衛生管理辦法》有關(guān)規定，制定本制度。
二、凡在本單位從事直接為全體師生員工服務(wù)的所有食堂人員（包括廚師、服務(wù)員、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領(lǐng)班等）均應遵守本制度。
三、所有食堂從業(yè)人員在開(kāi)始工作前，必須先到指定的衛生機構進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可錄用并從事餐飲工作。
四、食堂負責人或食品衛生管理員要及時(shí)對在本單位從事餐飲工作人員進(jìn)行登記造冊，組織從業(yè)人員每年定期到指定衛生機構進(jìn)行健康檢查。
五、對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病原攜帶者）、活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病人員，伙管辦應立即辭退。
六、從業(yè)人員健康證明應隨身佩帶（攜帶）或交主管部門(mén)統一保存，以備檢查。
七、食堂管理負責人和食品衛生管理員要隨時(shí)掌握從業(yè)人員的健康狀況，并對其健康證明進(jìn)行定期檢查。
從業(yè)人員健康管理制度6
為規范食品從業(yè)人員健康管理,保證食品安全衛生。根據《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》和《學(xué)校食堂食品安全管理與操作規范》等法律法規精神,結合學(xué)院實(shí)際,特制定本制度。
一、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應當建立并執行從業(yè)人員健康管理制度。食品安全管理員要及時(shí)對在本單位的`食品從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊,建立食品從業(yè)人員健康檔案,組織食品從業(yè)人員每年定期到指定查體機構進(jìn)行健康檢查。
二、食品從業(yè)人員應按《中華人民共和國食品安全法》規定,每年進(jìn)行一次健康檢查,如遇特殊情況還應接受臨時(shí)檢查。
三、新上崗或臨時(shí)上崗的食品從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作,上崗前進(jìn)行相關(guān)的食品知識、衛生知識、食品安全和有關(guān)法律、法規、業(yè)務(wù)技能的培訓。
四、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生的應立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后憑有效的醫院證明方可重新上崗。
五、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病、活動(dòng)性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全的疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。
六、上崗時(shí)必須穿戴統一整潔的工作服,不能佩帶首飾、假發(fā)、假睫毛、假指甲、戒指、噴灑香水、化妝、涂抹指甲油;離開(kāi)工作崗位時(shí),更換下工作服,不得將工作服穿離工作崗位;工作服及工作帽應經(jīng)常換洗,保持清潔、干凈無(wú)污垢。上班時(shí)不能在工作崗位上嚼口香糖、進(jìn)食、吸煙,私人物品、食品必須存放在指定的區域或更衣室內,不可放置在工作區域內;必須注意個(gè)人清潔衛生,常洗澡、換衣、修剪指甲、洗發(fā),做到個(gè)人儀表整潔。
七、食品從業(yè)人員健康證明應隨身佩帶(攜帶)或交主管部門(mén)統一保存,以備檢查。
八、食品從業(yè)人員必須養成良好的衛生習慣,嚴格遵守各項食品安全操作規程。
九、符合國家有關(guān)部門(mén)規定的其它要求。
從業(yè)人員健康管理制度7
一、食品從業(yè)人員健康管理制度
1、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢，持健康證上崗;新員工必須體檢、培訓合格后才能上崗。
2、建立從業(yè)人員健康檔案，將從業(yè)人員健康證明原件或復印件按照崗位分類(lèi)存檔，到期前組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，確保健康證明在有效期內。
3、從業(yè)人員凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的，應主動(dòng)報告，立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
4、實(shí)行每日崗前健康檢查制度，每日上崗前由班組長(cháng)逐一檢查每個(gè)從業(yè)人員個(gè)人衛生、健康狀況，并詳細記錄。
5、從業(yè)人員應保持良好個(gè)人衛生，操作時(shí)應穿戴清潔的工作服、工作帽，專(zhuān)間操作人員還需戴口罩，頭發(fā)不得外露，不得留長(cháng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。
6、上崗操作前應洗手，操作時(shí)手部應保持清潔。接觸直接入口食品時(shí)，應該經(jīng)常用75%酒精擦手進(jìn)行消毒。
7、自覺(jué)接受企業(yè)內部的健康晨檢制度;并熟記本崗位衛生知識及應知應會(huì )的內容。
8、入廁前必須換下工服，出廁后必須洗凈雙手、重新?lián)Q上工作服方可進(jìn)入食品操作場(chǎng)所
二、食品從業(yè)人員食品安全知識培訓管理制度
1、餐飲服務(wù)提供者應當依照《食品安全法》第三十二條的規定組織職工參加食品安全知識培訓，學(xué)習食品安全法律、法規、規章、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。
2、應當依照《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》第十一條的規定，加強專(zhuān)(兼)職食品安全管理人員食品安全法律法規和相關(guān)食品安全管理知識的培訓。
3、從業(yè)人員必須接受食品安全知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。從業(yè)人員包括餐飲業(yè)和集體用餐配送單位中從事食品采購、保存、加工、供餐服務(wù)等工作的人員。
4、食品安全管理人員應認真制訂培訓計劃，定期組織有關(guān)管理人員和從業(yè)人員(含新參加和臨時(shí)人員)開(kāi)展食品安全知識、食品安全事故應急及職業(yè)道德培訓，使每名員工均能掌握崗位食品安全知識及要求。
5、培訓方式以集中授課與自學(xué)相結合，定期考核，不合格者應待考試合格后再上崗。
6、建立從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時(shí)間、培訓內容、考核結果等有關(guān)信息記錄歸檔，并明細每人培訓記錄，以備查驗。
三、食品從業(yè)人員個(gè)人衛生管理制度
1、餐飲從業(yè)人員必須進(jìn)行健康體檢和食品安全知識培訓，取得合格證明方可上崗。
2、從業(yè)人員必須認真學(xué)習有關(guān)法律法規和食品安全知識，嚴格遵守食品安全操作規程。從業(yè)人員要注意個(gè)人衛生及形象，養成良好的衛生習慣，穿戴整潔的工作衣帽，不得穿工作服入廁，頭發(fā)梳理整齊置于帽內。
3、遵循科學(xué)的洗手習慣：操作前、從事食品原料處理后以及從事與食品無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)后應洗手，先用消毒液消毒，后用流動(dòng)水沖洗。
4、堅持四勤(勤洗手、勤剪指甲;勤理發(fā);勤換洗工作衣帽);從業(yè)人員不得涂指甲油、戴戒指等有礙食品安全的首飾。不得在食品加工場(chǎng)所或銷(xiāo)售場(chǎng)所內吸煙、吃零食;不挖耳、不揩鼻涕、不用手直接抓取直接入口食品。
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第一條 根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》規定，本食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)現建立從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度，以加強企業(yè)員工健康情況的管理，確保食品安全。
第二條 食品從業(yè)人員健康檢查制度是為了防止食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員因其所患疾病污染食品而建立的制度。
第三條 本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的人員，均應遵守本制度。
第四條 本企業(yè)凡從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的員工應進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。
第五條 本企業(yè)員工健康檢查應每年進(jìn)行一次，對新錄用員工或轉崗員工應先進(jìn)行健康檢查合格后方可上崗。
第六條 對患有某些特定疾病的人，禁止其從事接觸直接入口食品的工作。這些疾病包括：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者）、活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病人員。
第七條 如發(fā)現從事接觸直接入口食品工作的人員中患有第六條規定的不能從事接觸直接入口食品工作的法定疾病的，本企業(yè)將立即調換其工作，將其調整到其他不影響食品安全工作的崗位。
第八條 本企業(yè)建立健康檔案制度，記錄與員工健康狀況相關(guān)的信息。
第九條 健康內容包括每位員工的既往病史、診斷治療情況、家族病史及歷次體檢結果等。
第十條 健康檔案應根據員工每年健康檢查情況及時(shí)更新。
第十一條 健康檔案由專(zhuān)人保管，保存期限不低于兩年。
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一、從業(yè)人員、管理人員必須掌握有關(guān)食品衛生的基本要求。具有一定的食品衛生知識和食品衛生相關(guān)的法律法規知識。
二、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作和臨時(shí)參加工作的食堂從業(yè)人員必須先進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作上崗位操作。
三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾��；活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。
四、從業(yè)人員出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛生的病癥時(shí)，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。
五、從業(yè)人員必須具有良好的衛生習慣，并且做到：
�。�1）工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動(dòng)清水洗手；接觸直接入中食品之前應冼手消毒；
�。�2）穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內；
�。�3）不得留長(cháng)指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。
�。�4）不得在食品加工和銷(xiāo)售場(chǎng)所內吸煙。
六、有關(guān)部門(mén)負責從業(yè)人員的衛生知識培訓工作。
七、從業(yè)人員必須進(jìn)行食品衛生知識培訓，并經(jīng)考核合格后方可上崗；將考核結果計入從業(yè)人員個(gè)人檔案，作為晉升工資資，表彰先進(jìn)的依據之一。
八、負責培訓的部門(mén)要建立完整的培訓檔案。
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一、餐飲服務(wù)單位應建立從業(yè)人員健康管理檔案。從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。
二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病以及患有活動(dòng)性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚�。ê�(jiǎn)稱(chēng)“五病”）等其它有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
三、經(jīng)健康檢查檢出患有“五病”的，要立即調離其從事接觸直接入口食品的工作崗位，禁忌癥患者及時(shí)調離率100%，并詳細填寫(xiě)調離記錄。
四、餐飲服務(wù)單位應每天進(jìn)行晨檢工作，詳細填寫(xiě)從業(yè)人員晨檢登記表，如有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即調離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品安全的病癥或治愈后，方可重新上崗。
五、從業(yè)人員上崗時(shí)應保持良好的個(gè)人衛生，穿戴清潔的工作衣、帽（專(zhuān)間操作人員還應戴手套、口罩），頭發(fā)不外露，不涂指甲油，不佩帶飾物。應勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換洗工作衣帽。
六、從業(yè)人員個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區。
七、從業(yè)人員工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前應按規范清洗、消毒雙手。
八、從業(yè)人員要嚴格遵守操作規程，不面對食品打噴嚏、咳嗽及做其他影響食品安全的行為。不直接抓取直接入口食品或用加工工具直接嘗味。不在食品處理區內吸煙、吃東西、隨地吐痰。
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(一)健康管理制度
1.食品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查,不得超期使用健康證明。
2.新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)習工、實(shí)習學(xué)生必須取得健康證明后上崗,杜絕先上崗后查體的事情發(fā)生，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓。
3.食品衛生管理人員負責組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作,建立從業(yè)人員衛生檔案,督促“五病”人員調離崗位,并對從業(yè)人健康狀況進(jìn)行日常監督管理。對從業(yè)人員健康情況進(jìn)行記錄并設立從業(yè)人員健康檔案，由專(zhuān)人負責保存并隨時(shí)更新，保存期不得少于兩年。
4.凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛生疾病的,不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
5.當觀(guān)察到以下癥狀時(shí),應規定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護措施。腹瀉，手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長(cháng)癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。
6.食品從業(yè)人員應堅持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長(cháng)發(fā)、長(cháng)胡須、長(cháng)指甲、戴手飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情。
7.對食品從業(yè)人員實(shí)行德、能、勤、紀綜合考核，具優(yōu)者給予表?yè)P或獎勵;對綜合考核成績(jì)欠佳者進(jìn)行批評教育使其改正;對不改者勸其離崗或規定依法解除勞動(dòng)合同。
8.定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品安全和健康管理培訓，并做好培訓記錄。
(二)培訓管理制度
1.食品經(jīng)營(yíng)人員必須在接受《中華人民共和國安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等相關(guān)食品安全知識培訓之后方可上崗;
2.食品經(jīng)營(yíng)人員的培訓包括負責人、食品安全管理人員和食品從業(yè)人員;
3.定期組織食品經(jīng)營(yíng)人員培訓，制定培訓計劃，每季度組織培訓一次，每次培訓時(shí)間不得少于30分鐘，并做好相關(guān)培訓記錄;
4.培訓內容：《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《北京市食品安全管理條例》等法律法規;
5.新招收的食品經(jīng)營(yíng)人員必須經(jīng)過(guò)培訓、考試后方可上崗;
6.建立從業(yè)人員培訓檔案，將培訓時(shí)間、內容等記錄歸檔。
從業(yè)人員健康管理制度12
1、凡從事食品經(jīng)營(yíng)工作的人員必須經(jīng)崗前衛生知識培訓合格，持有效健康證明方可上崗，且每年進(jìn)行健康檢查，定期進(jìn)行食品衛生和有關(guān)衛生法律、法規、業(yè)務(wù)技能的培訓并建立從業(yè)人員健康檔案。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作。
3、上崗時(shí)必須穿戴統一整潔的淡色工作服，不能佩帶首飾、假發(fā)、假睫毛、假指甲、戒指，噴灑香水、化妝、涂抹指甲油；離開(kāi)工作崗位時(shí)，要換下工作服，不得將工作服穿離工作崗；工作服及工作帽應經(jīng)常換洗，保持清潔、干凈。
4、必須注意個(gè)人清潔衛生，常洗澡、換衣、修剪指甲、洗發(fā)，做到個(gè)人儀表整潔。
5、上班時(shí)不能在工作崗位上嚼中香糖、進(jìn)食、吸煙，私人物品、食品必須存放在指定的區域或更衣室內，不可放置在工作區內。
6、凡是參與食品經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員都應先取得工種為食品的健康證明，包括直接接觸食品的從業(yè)人員和可能接觸食品的從業(yè)人員。
7、食品經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人、負責人、食品安全管理人員、食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應當組織單位參與食品經(jīng)營(yíng)的員工開(kāi)展食品安全的培訓活動(dòng)，做到培訓有計劃（培訓計劃書(shū)），召開(kāi)有記錄（簽到表、影像資料），每年培訓不得少于40個(gè)小時(shí)。
8、食品安全培訓應當重點(diǎn)圍繞食品安全相關(guān)的法律、法規知識，日常經(jīng)營(yíng)的各種規范制度開(kāi)展。
9、從業(yè)人員健康證在有效期止30日前辦理新的健康證明。
從業(yè)人員健康管理制度13
為了規范公司職業(yè)健康監護工作，加強職業(yè)衛生健康檔案管理，保護勞動(dòng)者健康，根據有關(guān)法規制定本制度：
1、建立健全職業(yè)健康監護制度，保證職業(yè)健康監護工作的落實(shí)。
2、公司安環(huán)部組織對從業(yè)人員進(jìn)行崗前、在崗期間、離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查。
3、公司任何人員不得安排有職業(yè)禁忌的員工從事其所禁忌的作業(yè)，發(fā)現職業(yè)禁忌或者有與所從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的員工，應及時(shí)調離原工作崗位，并妥善安置。
4、及時(shí)掌握本單位各崗位職工的實(shí)際情況，不得安排孕期、哺乳期的女職工從事對本人和胎兒有關(guān)危害的作業(yè)。
5、公司安環(huán)部組織定期職業(yè)健康檢查，周期為一年，勞動(dòng)者的職業(yè)健康檢查費用由公司承擔。
6、公司安環(huán)部及時(shí)將職業(yè)健康檢查結果如實(shí)告知員工，發(fā)現健康損害或者需要復查的，及時(shí)通知本人，并做出處理意見(jiàn)；員工有權查閱復印其本人職業(yè)健康監護檔案。
7、未進(jìn)行離崗職業(yè)健康檢查的勞動(dòng)者，不得解除或終止與其訂立的勞動(dòng)合同。
8、體檢機構發(fā)現疑似職業(yè)病病人后通知公司和勞動(dòng)者，按規定向所在地衛生行政部門(mén)報告；確診為職業(yè)病的公司及時(shí)向安監部門(mén)報告。
9、公司安環(huán)部組織建立職工健康監護檔案，每人一檔，長(cháng)期保管，不得丟失和轉借；并負責將職工健康人員體檢情況進(jìn)行統一匯總。
10、安環(huán)部負責將各單位作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害因素監測結果告知各單位接觸職業(yè)危害因素從業(yè)人員，并將檢測、評價(jià)結果存入職業(yè)健康檔案，按規定上報政府主管部門(mén)，并在作業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公告。
從業(yè)人員健康管理制度14
1、員工須參加基礎衛生培訓、持有健康證后方可上崗，健康證時(shí)效為一年。
2、員工（待聘人員）辦理健康證須統一組織在指定地點(diǎn)進(jìn)行體檢。
3、員工（待聘人員）健康證辦理須本人進(jìn)行，嚴禁代檢、代查；嚴格遵守體檢注意事項。
4、健康證到期再行體檢的員工，檢查未合格的應立即停職，禁入加工間、禁止與原材料接觸，并進(jìn)行復查，復查仍不合格的將予以解聘，復查合格者則恢復原崗位工作；待聘人員體檢不合格的，不予聘用。
5、員工在崗期間，健康證原件交個(gè)人保管，其復印件交食堂、餐廳統一存檔管理，以備查閱。
6、健康證到期而未辦理的員工，應立即組織辦理，直至領(lǐng)取新的健康證后方能上崗工作。
7、學(xué)校食堂主管人員須經(jīng)常對員工個(gè)人健康、衛生情況進(jìn)行檢查，如有異常情況應及時(shí)上報。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病的從業(yè)人員應及時(shí)調離接觸直接入口食品的工作崗位。
從業(yè)人員健康管理制度15
1、對從事直接接觸藥品的工作人員實(shí)行人員健康狀況管理,確保直接接觸藥品的工作人員符合規定的健康要求。
2、凡從事直接接觸藥品的工作人員包括藥品質(zhì)量管理、驗收、養護、保管、審核、調配、院內制劑生產(chǎn)的人員,應每年定期到進(jìn)行健康檢查。
3、新職工進(jìn)藥劑科的工作,必須體健合格后方可上崗。
4、健康檢查的項目有:內科、眼科、皮膚科、精神科、胸透、肝功能、腸道致病菌等;質(zhì)量管理、藥品驗收和養護崗位人員應增加辨色障礙(色盲和色弱)的體檢項目。
5、發(fā)現有傳染病、精神病或其他可能污染藥品的疾病由相關(guān)部門(mén)提出立即停止工作的建議,并報藥劑科負責人批準后調離崗位�；颊呓�(jīng)治療痊愈后,需重返原崗位,經(jīng)本人提出申請后,應經(jīng)檢查合格后,由相關(guān)部門(mén)確認后,提交藥劑科負責人安排。
6、建立職工健康檔案,歸檔保存。
從業(yè)人員健康管理制度16
1 法律法規：
貫徹《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》（國務(wù)院第493號令）、《中華人民共和國消防法》、《道路交通安全法》等法律法規及公司、廠(chǎng)部和分廠(chǎng)相關(guān)管理文件規定，認真履行作業(yè)人員的權利與義務(wù)。
2 勞動(dòng)防護：
2.1 進(jìn)入廠(chǎng)房必須在安全通道內通行，上下樓梯應手扶欄桿防止滑跌。
2.2 進(jìn)入廠(chǎng)房必須將勞防用品穿戴整齊，安全帽帽扣扣緊，阻燃服扣好扣子，澆注作業(yè)時(shí)褲管放在皮靴外面。
2.3 在燒氧、測溫、取樣、判渣、添加覆蓋劑、鋼包事故旋轉等情況下，必須戴上面罩，防止身體被飛濺鋼水灼傷、燙傷。
2.4在檢查預熱設備或預熱中設備時(shí),必須帶有效的檢測器,以防燙傷。
2.5使用氧氣、氬氣、天然氣、壓縮空氣等危險化學(xué)品時(shí)，必須按《危險化學(xué)品 作業(yè)卡》要求使用危險化學(xué)品。
2.5各崗位員工必須貫徹執行沂源億盛化工有限公司《安全生產(chǎn)管理制度》，生產(chǎn)無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入作業(yè)區域。
2.6 本崗位安全規程對作業(yè)中辨識的危險源進(jìn)行過(guò)程危害控制，以達到控制危害因素，保障員工作業(yè)過(guò)程中的安全、健康。員工必須認真、主動(dòng)接受安全教育。按時(shí)、按期參加各類(lèi)安全活動(dòng)、接受安全培訓教育。在其它部門(mén)相類(lèi)似崗位發(fā)生事故后，本作業(yè)區必須立即進(jìn)行本崗位的對照，是否還存在未辨識的危險源，并進(jìn)行危險源辯識、評價(jià)與控制。
2.7作業(yè)時(shí)必須戴防塵口罩、耳塞。經(jīng)公司職業(yè)健康管理部門(mén)確認不適合本崗位的職業(yè)禁忌癥人員應調離本崗位作業(yè)。
2.8遵守用電安全管理規定，檢查有效期、合格使用證并必須接好接地線(xiàn)。
3行為規范：
3.1 禁止在操作盤(pán)面上和電氣控制箱內放置茶杯及各類(lèi)雜物。
3.2 保持作業(yè)現場(chǎng)環(huán)境整潔，工器具葙內工器具分類(lèi)擺放整齊，不得存放與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)書(shū)籍、報刊雜志，
3.3 操作盤(pán)面、電氣箱柜嚴禁坐、壓。
從業(yè)人員健康管理制度17
�。�1）為保證藥品質(zhì)量，確保消費者用藥的安全有效，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
�。�2）衛生管理責任到人，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區要定期打掃，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。無(wú)環(huán)境污染物，各類(lèi)藥品分類(lèi)擺放，規范有序。
�。�3）保持店堂和庫房?jì)韧馇鍧嵭l生，各類(lèi)藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。
�。�4）倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
�。�5）在崗員工應統一著(zhù)裝、佩帶工號牌，衛生整潔，精神飽滿(mǎn)，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。
�。�6）衛生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
�。�7）健康體檢每年組織—次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。
�。�8）嚴格按照規定的體檢項目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現，將嚴肅處理。
�。�9）如發(fā)現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其他離職手續。
�。�10）要建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
從業(yè)人員健康管理制度18
一、在藥房、庫房等直接接觸藥品的崗位工作人員，每年應進(jìn)行健康檢查。
二、新進(jìn)員工在上崗前，必須接受健康檢查，體檢項目與在崗員工檢查項目相同，合格者方能上崗。
三、凡患有精神病、傳染�。[性的傳染�。�、皮膚病及可能傳染疾病的，立即調離直接接觸藥品的崗位。
四、工作人員每年的體檢由藥劑科按期組織實(shí)施，并建立員工個(gè)人健康檔案。
從業(yè)人員健康管理制度19
一、店面形象管理
1、門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2、門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3、門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5、門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6、門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7、門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。
10、門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11、門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12、門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13、門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14、門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝儀容
1、門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1、站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1、親情服務(wù)標準接待用語(yǔ)：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現出對商品感興趣時(shí)，應及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2、當顧客需要什么幫助時(shí)，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐：您好，請問(wèn)有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等，應說(shuō)：“請稍等我馬上就來(lái)”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5、堅持問(wèn)病售藥流程：
�、�、問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
�、�、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
�、�、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
�、�、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
�、�、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的�。�
�、�、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）
�、�、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
�、�、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。
�、�、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。
�、�、在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
停止營(yíng)業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時(shí)：
1.有任何催促的言行，決不能說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類(lèi)的話(huà)，應象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。
3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
三、門(mén)店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3、檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4、收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6、商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7、未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。
9、一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。
11、調班、請假需店長(cháng)批準。
12、原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。請假在3天以?xún)扔傻觊L(cháng)批準，超過(guò)3天的由公司人事部批準。
13、門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14、遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15、各級主管人員對員工應該親切指導。
16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開(kāi)1次會(huì )議，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，每次會(huì )議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等，以備門(mén)店督導檢查考核。
19、各門(mén)店應該采取收支兩條線(xiàn)，即貨款和其他費用支出分開(kāi)，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應該憑收據進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對于不相符的'，需要提交書(shū)面報告說(shuō)明，并采取相應措施。
21、各門(mén)店應該積極預防出現過(guò)期商品。
22、商品銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，對于需要變價(jià)銷(xiāo)售的需各連鎖店的店長(cháng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷(xiāo)售。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作，對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2、切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度，對運營(yíng)部下達的各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3、對門(mén)店貨物安全負有管理責任，每月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符（盤(pán)點(diǎn)前先上報盤(pán)點(diǎn)計劃）。
4、對門(mén)店現金管理負有相應責任，及時(shí)上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷(xiāo)、存明細帳，做到帳貨相符。
5、對門(mén)店請貨計劃，店長(cháng)應該審核，有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應責任。
6、對相關(guān)票據，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。
7、負責加強對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。
8、對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關(guān)票據。
9、負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監督工作，督查效期商品，并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11、負責確保門(mén)店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執行，確保上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對門(mén)店商品價(jià)格進(jìn)行自我監督工作。
12、負責確認配送中心發(fā)送至門(mén)店以及門(mén)店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時(shí)性。
13、負責貫徹執行規范服務(wù)，積極處理門(mén)店糾紛。
14、負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報運營(yíng)部。
15、對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結，對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的應對措施，并以書(shū)面報告的形式上報營(yíng)運部，以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16、及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
17、積極調查周?chē)闆r，及時(shí)上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調整工作，這里主要指價(jià)格調整等。
18、積極完成上級交代的其他工作。
�。ǘ┮�(jiàn)習店長(cháng)崗位
1認真執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作。
2、協(xié)助店長(cháng)做好各項工作。
3、當店長(cháng)因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔起店長(cháng)職責。
4、積極承擔店長(cháng)授權的各項職責。
5、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈv店藥師崗位
1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關(guān)法律法規及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺(jué)遵守門(mén)店各項規章制度，遵守職業(yè)道德。
3、負責門(mén)店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長(cháng)做好對相關(guān)人員的培訓工作。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。
6、指導、監督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷(xiāo)售工作，并對拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7、負責執行藥品分類(lèi)管理工作，指導、檢查門(mén)店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。
8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的處方藥做好臺帳，負責對門(mén)店銷(xiāo)售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。
10、負責收集對本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門(mén)匯報。
11、為顧客提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時(shí)間內正確處理質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴，并按規定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長(cháng)的統一安排，與店長(cháng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應該負責相關(guān)的炮制工作。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)員崗位
1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。
2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3、負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。
8、積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10、對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
11、鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
12、積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4、做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。 7、交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10、遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11、積極完成店長(cháng)及財務(wù)部門(mén)交代的其他工作。
五、門(mén)店商品管理
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1、按規定的請貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報請貨計劃。
2、請貨計劃的上報應該由店長(cháng)指定人員操作。
3、請貨計劃的制定應該根據實(shí)際情況的需要合理的確定請貨數量。
4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見(jiàn)性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷(xiāo)或近效期等，由各個(gè)門(mén)店自行負責。
5、門(mén)店可以根據實(shí)際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數量。
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1、所有商品依各個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，由公司配送中心按門(mén)店請貨計劃配送。
2、門(mén)店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產(chǎn)地、批號、數量、單價(jià)等信息，一一核對，要求準確無(wú)誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。
3、為了縮短驗收時(shí)間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫(xiě)退貨單據，嚴格履行退貨手續）
4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗報告或進(jìn)口通關(guān)單。
5、門(mén)店店長(cháng)或驗收人員，根據實(shí)際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實(shí)收、退回等不同情況做出相應處理，并進(jìn)行確認。
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1、商品名稱(chēng)正面朝外，每種商品必須有標價(jià)簽。
2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補貨。
3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。
4、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯開(kāi)一點(diǎn)距離。
5、及時(shí)添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿(mǎn)感。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位。
7、在店長(cháng)或駐店藥師的指導下，根據銷(xiāo)售情況可適當調換部分商品的陳列。
8、商品的陳列，原則上是對我們銷(xiāo)售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀(guān)。
12、拆零商品由店長(cháng)負責管理，對拆零品種也要分類(lèi)存放。
13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專(zhuān)柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。
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1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷(xiāo)品種，在庫存不多時(shí)可以提前做好請貨計劃。
2、對滯銷(xiāo)或3個(gè)月未動(dòng)銷(xiāo)的商品，要定期匯報店長(cháng)，由店長(cháng)上報營(yíng)運部。
3、門(mén)店每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。
4、人員調離必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清算。
5、門(mén)店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以?xún)�，超出部分由門(mén)店人員自行承擔。
�。ㄎ澹┥唐佛B護管理
1、商品養護由駐店藥師負責。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。
4、每個(gè)月要做好必要的養護記錄。
5、對近效期藥品及時(shí)向店長(cháng)匯報，并填寫(xiě)《近效期藥品催銷(xiāo)表》和上榜。
6、在養護過(guò)程中，發(fā)現質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施，并及時(shí)向質(zhì)管部上報。
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1、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題，一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序：門(mén)店通知營(yíng)運部，營(yíng)運部與采購部和儲運部溝通后回復門(mén)店，門(mén)店根據營(yíng)運部的回復填寫(xiě)相應的單據并交由營(yíng)運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。
3、對確實(shí)是運輸過(guò)程中造成的破損或影響銷(xiāo)售的，門(mén)店在貨物驗收后三天內向倉庫說(shuō)明情況，并及時(shí)填寫(xiě)《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因，店長(cháng)確認簽字。
4、近效期商品不作退貨處理，根據實(shí)際情況，采取就地或調撥促銷(xiāo)銷(xiāo)售。
5、失效期商品不作退貨處理，由門(mén)店清點(diǎn)統計登記，報總部審核作報損處理。
6、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門(mén)店正常損益。
7、對商品在門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷(xiāo)售的，不給予退換貨，由門(mén)店自行負責處理。
8、無(wú)正當理由退貨的，不給予辦理退貨。
�。ㄆ撸┥唐穬r(jià)格管理
1、門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格，原則上按系統里規定的價(jià)格執行。
2、門(mén)店可以根據周?chē){查的實(shí)際情況對部分商品進(jìn)行調價(jià)處理。
3、門(mén)店可以根據商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。
4、門(mén)店所有調價(jià)、特價(jià)處理，必須先填寫(xiě)調價(jià)單，報公司營(yíng)運部備案，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。門(mén)店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調價(jià)、特價(jià)處理。
5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性，一旦門(mén)店覺(jué)得沒(méi)必要再繼續實(shí)行特價(jià)，應該及時(shí)申請調價(jià)，由營(yíng)運部在2個(gè)工作日內給予調價(jià)。
6、門(mén)店調價(jià)、特價(jià)處理只針對所申請的單個(gè)門(mén)店。
六、門(mén)店財務(wù)管理
1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷(xiāo)售記錄（必須包含銷(xiāo)售金額），收款柜臺也同樣要做銷(xiāo)售金額記錄。每天清算，確保金額一致。
2、對于拆零銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售記錄上必須有拆零銷(xiāo)售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。
3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見(jiàn)證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現私自退貨，對當事人從嚴處罰）
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。
5、收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續，并填寫(xiě)交接記錄同時(shí)簽字，以確認責任。
6、收銀人員每天在停止營(yíng)業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時(shí)，若有出入，則要追究相應責任人的責任。
8、對于收款不入帳或所收現金大于貨帳的，要從嚴處罰。
9、各個(gè)門(mén)店應該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
11、門(mén)店店長(cháng)每個(gè)月必須在規定時(shí)間與公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算。
七、門(mén)店費用管理
1、鼓勵節約相關(guān)費用，對鋪張浪費的門(mén)店將進(jìn)行通報批評。
2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫(xiě)領(lǐng)用清單，并報財務(wù)部。
3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書(shū)面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買(mǎi)。
4、公共設施由店長(cháng)指定專(zhuān)人負責管理。
5、控制電話(huà)的打出，辦公電話(huà)嚴禁私用，一旦發(fā)現，從嚴處罰。
6、節約用電用水，電費、水費實(shí)行實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，但必須附注票據。
7、門(mén)店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長(cháng)向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷(xiāo)，當月憑有效票據結算。
八、人員變動(dòng)管理
1、連續3個(gè)月考核不合格的，給予辭退。
2、無(wú)故礦工次數累計超過(guò)5天的，給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。
4、員工主動(dòng)要求離職的，應提前一個(gè)月以書(shū)面形式向店長(cháng)提交《員工離職申請表》，寫(xiě)明正當理由和原因。
5、店長(cháng)批準后再報公司人事部審核，批準后開(kāi)具《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門(mén)辦理移交手續并簽字。
7、財務(wù)部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門(mén)店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。
2、門(mén)店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢(xún)和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應等。
3、其他有關(guān)GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門(mén)店考勤管理
1、門(mén)店員工每個(gè)月正常休假4天。
2、門(mén)店的排班由店長(cháng)統一制定，確保門(mén)店正常營(yíng)業(yè)。
3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。
4、對于事假，按缺勤處理。（每個(gè)月最多2天）
5、對于病假，按出勤處理。（每個(gè)月最多1天）
6、對于加班，按公司加班管理規定執行。
7、門(mén)店店長(cháng)每月25號將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
十一、門(mén)店安全管理
1、門(mén)店安全是指門(mén)店貨物和現金的安全。
2、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店貨物安全負主要責任。
3、門(mén)店其他人員對貨物安全負有相應的責任。
4、門(mén)店店長(cháng)對上繳的貨款安全負主要責任。
5、門(mén)店收銀人員對營(yíng)業(yè)款的安全負主要責任。
6、門(mén)店其他人員有保護現金安全的義務(wù)。
7、門(mén)店要求每個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)1次。
十二、門(mén)店獎罰管理
1、門(mén)店店長(cháng)對門(mén)店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰。
2、經(jīng)濟處罰數額不宜過(guò)大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門(mén)店管理資金，由店長(cháng)負責管理。
4、對于表現優(yōu)秀的門(mén)店人員，店長(cháng)可以給予適當獎勵，獎金來(lái)源門(mén)店管理資金。
5、工作認真負責，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表?yè)P者，給予表?yè)P、獎勵或提升。
6、積極發(fā)表意見(jiàn)，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。
7、公司門(mén)店督導在檢查過(guò)程中，對所有門(mén)店進(jìn)行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表?yè)P。
8、每月由各個(gè)門(mén)店的店長(cháng)提名，總部考核，每個(gè)門(mén)店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表?yè)P并進(jìn)行適當獎勵。
9、每半年對全體店員進(jìn)行考評一次，考評優(yōu)秀的'員工將給予調薪獎勵。
10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺(jué)維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過(guò)考核，將給予頒發(fā)年度門(mén)店最佳員工獎勵，并通報表?yè)P。
11、店長(cháng)對員工的考核必須本著(zhù)公平、公正的原則，若發(fā)現不實(shí)考核，將對店長(cháng)進(jìn)行相應處罰。
12、泄露公司或門(mén)店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。
十三、門(mén)店考核管理
�。ㄒ唬┤粘？己�
1、店長(cháng)負責相應門(mén)店的日�？己�，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。
2、店長(cháng)的考核由門(mén)店督導負責。
3、日�？己私Y果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數。
�。ǘI(yè)績(jì)考核
1、店長(cháng)的業(yè)績(jì)考核依據每個(gè)月的銷(xiāo)售額、利潤和毛利率。
2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨家品種。
3、所有重點(diǎn)品種、獨家品種參照營(yíng)運部提供的目錄。
4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核參照數據為指定品種的銷(xiāo)售額。
5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核所得為指定品種的銷(xiāo)售額乘以相應的獎勵系數。
6、獎勵系數對所有營(yíng)業(yè)員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵系數。
7、獎勵系數由營(yíng)運部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門(mén)店。
8、店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jì)考核由營(yíng)運部負責。
9、業(yè)績(jì)考核所得由財務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷(xiāo)售小票，每個(gè)月自行統計相應品種的數量，并報送店長(cháng)，店長(cháng)根據上報情況進(jìn)行初步核實(shí)統計。
11、店長(cháng)把初步核實(shí)統計結果以書(shū)面形式上傳至營(yíng)運部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結果通知各個(gè)門(mén)店并報送財務(wù)部。
從業(yè)人員健康管理制度20
一、在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
三、過(guò)期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷(xiāo)售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷(xiāo)售。審方員應對處方內容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷(xiāo)售完畢，調配或銷(xiāo)售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價(jià)、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷(xiāo)售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷(xiāo)售。
六、銷(xiāo)售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄。收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷(xiāo)售應按規定出具銷(xiāo)售憑證。
從業(yè)人員健康管理制度21
(1)離崗前，檢查門(mén)窗、電、水火源，確認安全后，方可離開(kāi)。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類(lèi)原則進(jìn)行分類(lèi)，單獨分開(kāi)隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量大的中草藥應定期攤開(kāi)，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路，不得靠近藥架或穿過(guò)藥品。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品，要分開(kāi)存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房?jì)鹊膹U棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火設備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
從業(yè)人員健康管理制度22
為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
一、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
三、學(xué)習制度
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。
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一、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)，具體做到：
1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開(kāi)具的處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。
5、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
6、規范店員電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
二、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(cháng)罰款100元，當班營(yíng)業(yè)員50元）
2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現立即重處（第一次：店長(cháng)罰款500元，營(yíng)業(yè)員300元，收營(yíng)員200元；第二次翻倍；第三次予以開(kāi)除）
3、刷卡區與非刷卡區商品未分開(kāi)擺放，或標示不清不正確的（店長(cháng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元）
4、發(fā)現違規為顧客刷卡提取現金的，立即開(kāi)除，情節嚴重的移送相關(guān)部門(mén)。
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一、營(yíng)業(yè)員日常行為規范：
1、上班時(shí)間必須穿工作服，著(zhù)裝整潔，干凈。不按要求著(zhù)裝者每次罰款5元。
2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(cháng)時(shí)間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話(huà)，違者罰款5元。
5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對營(yíng)業(yè)款應實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問(wèn)，請稍等，請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
7、營(yíng)業(yè)員對每次店里推出的活動(dòng)都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發(fā)放。
9、沒(méi)有庫存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應做好登記并且及時(shí)上報處理。
二、環(huán)境衛生與藥品陳列：
1、個(gè)人分擔區域衛生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。
2、藥品擺放應陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現一空格將扣該區域負責人按一空0.5元給予處罰，以此類(lèi)推！
3、藥品陳列與價(jià)格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0.5元的處罰。
4、中藥區，熬藥機，門(mén)店門(mén)口及廁所衛生實(shí)行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。
5、門(mén)店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現將扣當班當組5元。
三、銷(xiāo)售制度：
1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。
2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯藥，賣(mài)錯價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報者應按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。
3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。
4、不服從門(mén)店店長(cháng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調查或進(jìn)行虛假價(jià)格調查的，每次罰款5元，
5、營(yíng)業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。
6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。
7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來(lái)店顧客積極辦理會(huì )員卡，進(jìn)行詳細講解會(huì )員優(yōu)勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫(xiě)上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。
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