產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )
什么是心得體會(huì )？
心得體會(huì )是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類(lèi)讀書(shū)心得同數學(xué)札記相近；體會(huì )是指將學(xué)習的東西運用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習內容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗總結。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )（精選7篇）
當我們有一些感想時(shí)，可以記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編收集整理的產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )1
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )2
我是產(chǎn)品銷(xiāo)售員，從事本工作五六年了，談起銷(xiāo)售感觸頗深。銷(xiāo)售一定要熟悉才能游刃有余。下面我談?wù)勪N(xiāo)售工作的心得體會(huì )。
首先是信息資料的收集，其實(shí)收集信息很容易，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，通過(guò)顧客、朋友介紹，還有通過(guò)自己走訪(fǎng)就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢，然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會(huì )丟失很多有利資源和信息，沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源，那是一條創(chuàng )造財富的通道。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險分析和定位、實(shí)施溝通和運作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi)；一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù)，二是產(chǎn)品服務(wù)對路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)，三是已經(jīng)在做的客戶(hù)，四是快要做完了或轉向的客戶(hù)。風(fēng)險分析就是對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力，做一個(gè)大致分析，給一個(gè)風(fēng)險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運作是對客戶(hù)詳細了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營(yíng)運中的困難，然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
計劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程，用合理的時(shí)間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的客戶(hù)越廣，產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大，你的計劃就非常飽滿(mǎn)，從上面四種客戶(hù)中就能看出，邊緣客戶(hù)是新生力量，第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對象，第四種是淘汰的風(fēng)險對象，有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會(huì )生生不息，不斷涌現新的客戶(hù)，有著(zhù)無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷(xiāo)售計劃做活才能有效的發(fā)展。
計劃的運作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計劃所規定的時(shí)間，把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)，從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運作與實(shí)施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì )最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會(huì )得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子。
再是與上司多溝通，你會(huì )得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長(cháng)，克己之短而無(wú)往不勝的謀略，窮則思變，靈活運用每個(gè)信息是技巧的體現，這并不是什么特別的技巧體現，但不放過(guò)每一個(gè)小信息，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通，取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當然，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機會(huì )加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著(zhù)理想的目標走，一定會(huì )成功，但成功的背后一定是淚水加汗水。
以上是我對銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì )和認識，其實(shí)還很不夠，以后我會(huì )認真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題，更加努力學(xué)習銷(xiāo)售技巧，深刻領(lǐng)會(huì )銷(xiāo)售內涵，彌補不足之處，發(fā)揚團隊精神，采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴展市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )3
我，一個(gè)安防銷(xiāo)售的入門(mén)者，用我的切身體會(huì )，近兩百天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，三千多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)記錄了我從事安防監控的營(yíng)銷(xiāo)歷程。
中國有為數眾多的安防監控廠(chǎng)家，保守估計近三萬(wàn)家。深圳當地就有三千家之多，雖然說(shuō)為數眾多，但真正有自己廠(chǎng)房有自己生產(chǎn)設備有自己開(kāi)發(fā)團隊的，卻為數不多，形成品牌效應的就更少之又少。
今天，我就用自己的想法和經(jīng)歷來(lái)表達我對安防銷(xiāo)售較為的原始認識，請大家多多指正。
任何產(chǎn)品都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員，才進(jìn)入到客戶(hù)手中，而怎么找到我們的潛在客戶(hù)，為我們更高效更準確的找到客戶(hù)，從而提高成交量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
一、通過(guò)什么方式找到我們的潛在客戶(hù)？
1：黃頁(yè) （在這上面有著(zhù)相當豐富的行業(yè)信息，值得好好利用）
2：網(wǎng)絡(luò ) （可以毫無(wú)疑問(wèn)的說(shuō)，銷(xiāo)售人員80%以上客是從這里找來(lái)的）
3：名片 （可以很直接很省時(shí)省事地找到客戶(hù)方的相關(guān)人員，從而進(jìn)行洽談）
4：推薦 （針對性很強，經(jīng)行業(yè)人士介紹可以少走很多彎路，提高效率）
5：廣告及行業(yè)雜志（從廣告及行業(yè)雜志獲得的信息需要認真確定其真實(shí)性）
6：發(fā)布產(chǎn)品信息（發(fā)布廣告后，有需求的客戶(hù)自己會(huì )來(lái)尋盤(pán)）
7：其它
既然通過(guò)上面的方式找到了我們的潛在客戶(hù)，那接下來(lái)怎么辦？對了，聯(lián)系。
二、如何聯(lián)系我們的潛在客戶(hù)？?jì)?yōu)先排列如下：
1：上門(mén)拜訪(fǎng)（效率最高，直接與負責人談，可以省下很多時(shí)間，少走彎路）
2：電話(huà)聯(lián)系（需要逐級聯(lián)絡(luò )/打探，一般不能直接找到負責人，費時(shí)較多）
3：快遞彩頁(yè)（有樣品圖片/參數/及各種詳細的信息能讓客戶(hù)更直觀(guān)的了解公司）
4：E-MAIL （比較費事，離開(kāi)電腦就看不到，臨時(shí)看看還行，）
5：聊天工具與操作平臺（大客戶(hù)是沒(méi)有時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)聊天的，這點(diǎn)你要相信）
三、在獲取了以上信息后，就可以初步開(kāi)展工作了，當然，我們還得分析一下，你在電話(huà)行銷(xiāo)中會(huì )遇到的一些相關(guān)人員。如下：
1：前臺：是女偶爾也會(huì )是男（有時(shí)客串一兩回嘛），可以這么說(shuō)，在沒(méi)有負責人的聯(lián)系方式之前，公司前臺人員是你必須要面對和解決的第一關(guān)，操作不當你的推銷(xiāo)過(guò)程就得受阻，在初次與前臺人員的對話(huà)中，作為銷(xiāo)售人員要做到說(shuō)話(huà)有禮貌，有自信并且能把自己公司的名稱(chēng)/姓名/產(chǎn)地及產(chǎn)品情況/及你打電話(huà)的'目的向對方表露。不可表現急于成交而給對方造成壓力，我個(gè)人認為，說(shuō)話(huà)節奏偏慢/普通話(huà)不太標準但能聽(tīng)懂/且說(shuō)話(huà)有些許口吃的銷(xiāo)售人員在攻此城門(mén)時(shí)有著(zhù)天然的優(yōu)勢，原因很簡(jiǎn)單，說(shuō)話(huà)節奏慢普通話(huà)不太標準且說(shuō)話(huà)有些許口吃的人更容易讓人相信，客戶(hù)更不會(huì )懷疑，所說(shuō)的話(huà)自然可靠度會(huì )更硬；而那些口齒太過(guò)流利的，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你把臺詞背得太熟了，沒(méi)有豐富的感情成分，再者，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不可出現冷場(chǎng)，雙方沉默的局面，在與前臺的聯(lián)系過(guò)程中你要從她（他）那里獲取必要的信息，對方的姓名（前臺），負責人的姓名/部門(mén)及聯(lián)系方式（郵箱/手機/分機/傳真）/確定回訪(fǎng)時(shí)間等等，
2：采購：可以這么說(shuō)，我們的產(chǎn)品能不能進(jìn)入到客戶(hù)，那大程度上取決于采購，很多公司的采購是需要技術(shù)部門(mén)的推薦和測試之后，采購人員才會(huì )根據技術(shù)人員的意見(jiàn)進(jìn)行決定是否進(jìn)行該產(chǎn)品的采購活動(dòng)，若采購人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會(huì )玩完。所以，銷(xiāo)售人員在此要把握一個(gè)度。
3：工程技術(shù)人員：公司技術(shù)人員會(huì )對廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品資料技術(shù)參數進(jìn)行考察，并對產(chǎn)品性能進(jìn)行測試分析，客戶(hù)會(huì )不會(huì )采購你的產(chǎn)品很可能取決于工程技術(shù)人員一句話(huà)，說(shuō)你行，你就行，說(shuō)你不行，你行也不行，所以對于客戶(hù)方的工程技術(shù)員，你不得不特別關(guān)注，他對你具有“生殺大權”。
4：財務(wù)：財務(wù)人員也是很重要，因為你的資金都是由對方轉賬過(guò)來(lái)的，特別是在老客戶(hù)中，拖款是常用的事，如果你不想失去這個(gè)客戶(hù)，欠款時(shí)有發(fā)生，況且對方也許不止和你一家工廠(chǎng)合作，關(guān)系搞好了，可以讓財務(wù)優(yōu)先打款給你，你也可以從財務(wù)口中知道對方公司的經(jīng)營(yíng)狀況，能不能再讓對方公司欠款？欠多少？欠多久？這些信息從財務(wù)口中最容易得到。
5：投資方：如果以上各方都搞定了，投資方是否會(huì )拍板還是一個(gè)很大的問(wèn)題，做為投資人對引進(jìn)一個(gè)品版進(jìn)行經(jīng)營(yíng)會(huì )考慮很多因素，怎樣讓投資人認可你的產(chǎn)品與品牌，這是銷(xiāo)售人員必須面對的事實(shí)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )4
工欲善其事，必先利其器。營(yíng)業(yè)部特邀請民生銀行高級理財經(jīng)理、獲得國際金融理財規劃師資格的老師，為大同地區全體員工及營(yíng)銷(xiāo)團隊成員進(jìn)行了理財產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)項培訓，以迎接新的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售。
整個(gè)培訓共分四個(gè)課程，主要講解了理財及理財產(chǎn)品的概念、銷(xiāo)售理財產(chǎn)品三要素法則、溝通的二三一法則、“態(tài)”極推手等多項內容，同時(shí)老師在情景演練、案例分析的配合下采取多項授課方式，使得培訓在歡笑和輕松的氛圍中度過(guò)。在這次培訓中使我深刻感受到銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的重要性以及學(xué)會(huì )如何掌握理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。
首先在培訓的過(guò)程中，通過(guò)老師系統的直觀(guān)的講解使我深刻意識到銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的重要性。隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日趨激烈，各大商業(yè)銀行時(shí)點(diǎn)數存款考核變?yōu)榻裹c(diǎn)的重中之重。近幾年，理財產(chǎn)品成為銀行爭得客戶(hù)存款的一種手段，通過(guò)產(chǎn)品的發(fā)行，可以充足銀行資金運作空間，通過(guò)提高利率保證客戶(hù)得到更加豐厚的產(chǎn)品收益，成為各行維護優(yōu)質(zhì)高端客戶(hù)的有利條件。
在負利率條件下，商業(yè)銀行通過(guò)加大收益相對較高的理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對資產(chǎn)保值增值的迫切需求；面對宏觀(guān)政策的變動(dòng)，重視理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售有利于緩解監管與市場(chǎng)的雙重壓力；針對資本約束強化等面臨的現實(shí)挑戰，借力理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售有利于提升盈利的可持續性。理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售不僅有利于商業(yè)銀行負債結構的調整，還能對銀行的資產(chǎn)管理、保險、托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用，有利于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護，對持續提升銀行的整體競爭力意義重大。在資本約束日益強化的條件下，低資本消耗的理財業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成為商業(yè)銀行的優(yōu)先選擇。
通過(guò)老師在情景演練、案例分析的配合下采取的多項授課方式，我認識到在理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中我們要注重掌握銷(xiāo)售技巧法則。了解銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的三要素法則，首先需要做好產(chǎn)品分析，了解產(chǎn)品的利弊特點(diǎn)所在，然后要做好客戶(hù)拓展工作，了解銷(xiāo)售對象的具體情況。最后做好產(chǎn)品匹配，采用專(zhuān)業(yè)積極的工作態(tài)度對產(chǎn)品進(jìn)行講解示范，處理客戶(hù)意見(jiàn)并最終達成銷(xiāo)售的目的。
在溝通過(guò)程中更要注重“二三一”法則的運用。提高認知能力，讓客戶(hù)擁有與你一樣的理財投資、財務(wù)管理的理念。培養與客戶(hù)暢流溝通的語(yǔ)言能力；訓練社會(huì )能力，學(xué)習與各種各樣的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，與之相處。充分發(fā)揮我們的認知能力、語(yǔ)言能力和思維能力。以及學(xué)會(huì )如何在以后的工作過(guò)程中應用“態(tài)”極推手的方式。與客戶(hù)更好的交流到達促成交易的目的。
出了上述所提到的營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)法則之外，在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中我們更要學(xué)會(huì )變通，保持冷靜，換位思考，從客戶(hù)的利益角度出發(fā)，知己知彼，方能做到百戰不殆。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )5
再總結一下工作，我是業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售人員。談業(yè)務(wù)，與客戶(hù)直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎么說(shuō)是我說(shuō)的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都說(shuō)不能只看重結果，不能忽視過(guò)程�？墒聦�(shí)不是如此，關(guān)鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結果，能成么。至于那個(gè)過(guò)程只有自己知道，別人沒(méi)那么在意。而作為我自己來(lái)說(shuō)更加關(guān)注的應該是那個(gè)過(guò)程，它會(huì )讓我提高，進(jìn)步。
在工作中，在一個(gè)公司，注意自己的話(huà)。知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)。人可以直，可以直說(shuō)。不想說(shuō)的虛偽的話(huà)可以不說(shuō)。但是看玩笑的話(huà)，尤其是開(kāi)玩笑指責別人的話(huà)，看多方是什么人，還有不管對方是什么人要知道當時(shí)的情況，和自己說(shuō)的話(huà)適應么？如果掌握不好，那就選擇不說(shuō)。少說(shuō)話(huà)多做事，是指，不說(shuō)一些沒(méi)用的話(huà)�？梢苑Q(chēng)之為另他人討厭的廢話(huà)。但有些時(shí)候一定要說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō)。
知道，不說(shuō)，別人再明白，永遠無(wú)法確定是你想說(shuō)的。所以要說(shuō)，有時(shí)候要攤明白了說(shuō)。對工作就是這個(gè)樣子，面對領(lǐng)導更是，該說(shuō)的就得說(shuō)。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你說(shuō)不說(shuō)就是你的事 。有些時(shí)候知道不說(shuō)可能會(huì )成為最大的問(wèn)題，可能還會(huì )吃虧。
總結了以上三點(diǎn)，可以說(shuō)是工作感悟吧。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )6
銷(xiāo)售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶(hù)接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節，對品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。銷(xiāo)售員的整體素質(zhì)直接影響著(zhù)市場(chǎng)及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵因素，所以銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提。在衛浴行業(yè)中，客戶(hù)的購買(mǎi)決策70%來(lái)源于銷(xiāo)售員的推薦，據過(guò)江龍水暖對終端的考察數據，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員可以創(chuàng )造的銷(xiāo)售量是自然銷(xiāo)售量的5倍以上。
因此，衛浴經(jīng)銷(xiāo)商要提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧著(zhù)眼。如何提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售技巧?過(guò)江龍水暖為我們提供了以下幾個(gè)要點(diǎn)，供衛浴經(jīng)銷(xiāo)商參考。
一、判別顧客，正確引導
對客人的判別水平體現了銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售經(jīng)驗。銷(xiāo)售員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進(jìn)行銷(xiāo)售。
準顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買(mǎi)品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買(mǎi)決定。營(yíng)業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個(gè)準確的把握，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買(mǎi)行為。
正確的引導包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當顧客詢(xún)問(wèn)到價(jià)格，銷(xiāo)售員可針對顧客的需求定位進(jìn)行引導式購買(mǎi);再如質(zhì)量方面，銷(xiāo)售員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀(guān)方面的體現;另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購買(mǎi)，解決顧客的“顧后之憂(yōu)”。
過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣(mài)產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買(mǎi)行為。也為顧客的二次購買(mǎi)和推薦購買(mǎi)埋下很好的“伏筆”。
另外，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會(huì )宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì )成為你的生意。
二、專(zhuān)業(yè)知識，巧借道具
對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，即可看為一個(gè)銷(xiāo)售代表，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識無(wú)疑是必須掌握的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，過(guò)江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點(diǎn)、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言，銷(xiāo)售員必須更專(zhuān)業(yè)，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識作為銷(xiāo)售的根基，只能視為投機，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷(xiāo)售。
當然在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員要充分利用一些現有的道具，讓道具說(shuō)話(huà)。如展示樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌經(jīng)銷(xiāo)授權證書(shū)等作為銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據。
三、微笑服務(wù)，以誠相待
微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺(jué)，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實(shí)對衛浴產(chǎn)品的知之甚少，過(guò)江龍水暖建議銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產(chǎn)品的保養知識等來(lái)爭取服務(wù)的主動(dòng)權。要知道，顧客的購買(mǎi)是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買(mǎi)的過(guò)程中需要我們的尊重和認可。適時(shí)地對顧客的眼光、品位進(jìn)行贊美和認同，也能贏(yíng)得顧客的青睞，同時(shí)讓顧客在消費時(shí)得到愉悅的享受。
四、注重藝術(shù)，把握時(shí)機
注重語(yǔ)言藝術(shù)，這點(diǎn)需要銷(xiāo)售員在與顧客溝通中不斷的體會(huì )和總結。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，做一個(gè)善解人意的銷(xiāo)售員，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的銷(xiāo)售員。
保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是每個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時(shí)調整，不要讓一次失敗的銷(xiāo)售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷(xiāo)售。所以銷(xiāo)售人員要對自己有信心，更要對所經(jīng)銷(xiāo)的衛浴產(chǎn)品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個(gè)細節，是哪些方面沒(méi)做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買(mǎi)方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購買(mǎi)的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買(mǎi)去。把握時(shí)機，踢進(jìn)“臨門(mén)一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。
五、提供方案，量身定做
銷(xiāo)售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時(shí)把握顧客需求、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應的、顧客滿(mǎn)意的配套方案并做詳解，強調優(yōu)越的性?xún)r(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務(wù)等。這樣顧客才能更好地感受到你的專(zhuān)業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿(mǎn)意接受，還能擴大品牌的銷(xiāo)售，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。
產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )7
逝去的是青澀，贏(yíng)來(lái)的是苦澀；漫漫飛雪訴說(shuō)著(zhù)年關(guān)邁進(jìn)，20xx猶那江水已去不復；20xx以銳不可擋之勢席卷而來(lái)——備戰，在路上！
銷(xiāo)售概況
20xx年x地區實(shí)現銷(xiāo)售x萬(wàn)；其中主力品牌：索伊x萬(wàn)、吉德x萬(wàn)；較20xx年索伊增幅x%、吉德增幅x%；與20xx年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國商榮事達、日立庫存的轉代銷(xiāo)沖抵銷(xiāo)售等。 場(chǎng)外分析
一、市場(chǎng)競爭白熱化
20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠(chǎng)家紛紛跳水，一二線(xiàn)品牌亦是；直接導致三四線(xiàn)品牌生存壓力加��；例如：海爾的部分型號利潤空間可達到xx余元，而且零售價(jià)位并不高。
二、促銷(xiāo)活動(dòng)拉升年
20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng )意、吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案收獲了大量銷(xiāo)售；搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng )意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無(wú)比滋潤；不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘；例如：x通過(guò)與殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售容聲冰箱xx余臺、金魚(yú)洗衣機xx余臺！
三、渠道變革加速
20xx年渠道變革迅速加速，縣級賣(mài)場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉鎮市場(chǎng)；通過(guò)各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續生存，我們拭目以待；但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題；例如：我們的x市場(chǎng)鵬程、百誠區域連鎖模式，x縣家電協(xié)會(huì )的成立。
四、核心店品牌主推
通過(guò)觀(guān)察我司品牌、及競品的銷(xiāo)售，我們可以發(fā)現核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推，銷(xiāo)售立竿見(jiàn)影；例如：上菱冰箱通過(guò)x一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷(xiāo)售就達到我司一年在該地區的銷(xiāo)量，華日冰箱在20xx年的銷(xiāo)量將近xx萬(wàn)。
五、縣級代理商細分優(yōu)勢
縣級代理商往往擁有自有門(mén)店，通過(guò)對鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行代開(kāi)票（提供直補家電下鄉、以舊換新）、小規模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷(xiāo)量；例如：美的、海爾在x市場(chǎng)就通過(guò)以縣級代理商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。
內部思考
一、團隊建設
團隊建設我首要討論的是“統一思想”只有思想統一、認識一致，才有資格講執行力；而執行力的原則就是：用有執行力的人；思想統一、具有執行力和銷(xiāo)售激情的團隊才是有戰斗力的團隊，才可以做大做強三四線(xiàn)品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷(xiāo)售團隊！
二、規則優(yōu)化
規則的力量是一種隱性的力量，自古就是規則定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規則來(lái)實(shí)現的；規則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導的權、責、利；應避免多頭領(lǐng)導、 權責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調動(dòng)員工主觀(guān)能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實(shí)現銷(xiāo)售；建立簽字責任制非常有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要承擔責任；同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規則，參與直至制定行業(yè)規則，這是一項長(cháng)期工作；但，一定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺(jué)得杭州x是所有子公司的榜樣！
三、品牌架構
針對x這樣一個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構還遠遠沒(méi)有完成，合資品牌、規�；放剖悄壳氨容^急需的；長(cháng)期來(lái)看，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中掌握話(huà)語(yǔ)權，成為行業(yè)規則制定者；此后才有資格有能力引進(jìn)其他品相，形成規�；\營(yíng)；成為x地區家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
四、應對措施
市場(chǎng)白熱化表明充滿(mǎn)著(zhù)機遇，同時(shí)極具挑戰；隨著(zhù)洗牌的開(kāi)始，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應該來(lái)說(shuō)我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，因為與我們合作的廠(chǎng)家都有著(zhù)自身不可替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過(guò)我們團隊全力以赴的耕耘，機會(huì )遠大于挑戰！
具體來(lái)說(shuō)，運用好會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)搶占客戶(hù)的資金和倉位是第一步
其次，用有力的促銷(xiāo)手段跟進(jìn)消化渠道庫存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣(mài)場(chǎng)
再三，務(wù)必確保經(jīng)銷(xiāo)商的合理利潤，使其有利可圖
第四，針對部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索，并不一定適合市場(chǎng)，我們應了解并消除渠道經(jīng)銷(xiāo)商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應放棄和消極對待
第五，通過(guò)有效努力，使能夠上量的賣(mài)場(chǎng)形成品牌主推，并加強跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是能上規模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、及時(shí)落實(shí)
心境波瀾
20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙；波動(dòng)的是心境，有助的是未來(lái)，不變的是夢(mèng)想；懂得了應該更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來(lái)的缺陷；融入社會(huì )、融入團隊中去，不僅需要保持自有的個(gè)性，也要參考社會(huì )的標準；俗語(yǔ)有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實(shí)地的去實(shí)現自己年輕的夢(mèng)想；謙遜、和氣、包容、樂(lè )學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性，務(wù)必時(shí)時(shí)提醒自己；浮得起、藏得住，聽(tīng)的了掌聲、忍得住委屈；人的成長(cháng)總是要經(jīng)歷起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì )了我許多、也參悟了許多。
來(lái)年即便道路依舊泥濘崎嶇，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩！來(lái)年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場(chǎng)，實(shí)現更輝煌的銷(xiāo)售！來(lái)年——我們依舊在路上！
【產(chǎn)品銷(xiāo)售心得體會(huì )】相關(guān)文章：