部門(mén)年終總結結尾怎么寫(xiě)

　　一、什么是總結

　　總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。

　　二、部門(mén)年終總結結尾（精選41例）

　　時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落。很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結的苦悶，下面是小編整理的部門(mén)年終總結結尾（精選41例），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　部門(mén)年終總結結尾1

　　一年即將要結束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領(lǐng)導及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會(huì )更加努力，用自我所學(xué)的知識對x酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望x酒店的明天越來(lái)越好。

　　部門(mén)年終總結結尾2

　　新的一年，我們客房部也是要繼續的來(lái)做好客房服務(wù)的工作，去為酒店帶來(lái)更好的口碑同時(shí)也是積極的配合其他部門(mén)工作一起來(lái)完成工作，相信我們酒店也是會(huì )越來(lái)越好的。

　　部門(mén)年終總結結尾3

　　雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jì)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì )在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心、“創(chuàng )品牌謀發(fā)展”的戰略思想來(lái)開(kāi)展各項工作，在保證經(jīng)營(yíng)目標完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設施，在酒店云集的省會(huì )提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!

　　部門(mén)年終總結結尾4

　　我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門(mén)管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，為建設推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！

　　部門(mén)年終總結結尾5

　　針對于這段時(shí)期的客房工作應當牢記教訓才不會(huì )出現以往的錯誤，在加上我在客房工作中的確存在著(zhù)不少值得改進(jìn)的地方自然不會(huì )因為這次轉正便好高騖遠，在后續的工作中我也會(huì )沉下心來(lái)投入到客房部工作中去并希望獲得相應的成就。

　　部門(mén)年終總結結尾6

　　在下一年里我會(huì )協(xié)助各位領(lǐng)導和部長(cháng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

　　部門(mén)年終總結結尾7

　　總之，作為客房部的主管，我將會(huì )在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

　　部門(mén)年終總結結尾8

　　本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

　　部門(mén)年終總結結尾9

　　隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了20xx，20xx年即將到來(lái)，我們面臨著(zhù)更加激烈的市場(chǎng)競爭，機遇與困難并存，目標與現實(shí)差距我們都要去面對，去迎接，去挑戰，客房部將在酒店領(lǐng)導以及各部同事的大力支持和幫助下，與各位同仁一道開(kāi)創(chuàng )xxxx的新未來(lái)。

　　部門(mén)年終總結結尾10

　　時(shí)光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務(wù)部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營(yíng)費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格上，在及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導匯報財務(wù)數據，實(shí)施財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒(méi)有很明確嚴格具體科學(xué)的要求；要么就是執行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應該是xx年財務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長(cháng)天人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務(wù)與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　感謝各位對我本人及財務(wù)部的支持，謝謝大家。最后祝公司繁榮昌盛！祝大家新春愉快，萬(wàn)事勝意！

　　部門(mén)年終總結結尾11

　　20xx年，為實(shí)現本集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標，財務(wù)部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續做好工作：

　　1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險。

　　2、根據全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執行情況，監控預算費用的執行和超預算費用的初步審核，按月準確及時(shí)地提供預算執行情況的匯總分析，為實(shí)現本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。

　　部門(mén)年終總結結尾12

　　以上工作是我財務(wù)部門(mén)下一期的主要工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，這不是句空話(huà)，號角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團隊精神集思廣益，財務(wù)戰線(xiàn)所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng )新，如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責任領(lǐng)導會(huì )議上的那句話(huà)：我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)年終總結結尾13

　　作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)年終總結結尾14

　　時(shí)光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務(wù)部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在各項經(jīng)營(yíng)費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格上，在實(shí)施財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的基礎管理工作比較薄弱；公司對員工工作要么沒(méi)有很明確嚴格具體科學(xué)的要求；要么就是執行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應該是XX年財務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位部門(mén)員工如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務(wù)與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)年終總結結尾15

　　總之，財務(wù)部?jì)H僅做好核算管理工作是不夠的，要向更深層、更廣泛管理要求發(fā)展。還有很多事情有待我們去做，如20xx年稅務(wù)機關(guān)又將對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查，我們必須從每件小事謹慎做起，默默的行使著(zhù)職能，發(fā)揮著(zhù)作用，盡我所能，為公司的正常運作提供著(zhù)保障和支持。

　　部門(mén)年終總結結尾16

　　時(shí)光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史，一年中，財務(wù)工作有很多成績(jì)和不足，這些應該是明年財務(wù)管理重點(diǎn)思考和解決的主題，作為財務(wù)人員，我要加強管理，規范經(jīng)濟行為，我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗。

　　部門(mén)年終總結結尾17

　　總的來(lái)說(shuō)，我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門(mén)，我們積極并刻配合著(zhù)酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作，但由于有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調整，雖然我們也在不斷地開(kāi)展民主評議和員工座談會(huì )，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會(huì )繼續加強學(xué)習，努力地不斷完善理順基礎制度流程，加大監管力度，合理控制成本能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，增強管理參與力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標準，體現各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責地投入工作當中去，讓我們緊密團結起來(lái)，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續發(fā)展，永遠立于不敗之地。

　　部門(mén)年終總結結尾18

　　總之，未來(lái)的路還很長(cháng)，雖說(shuō)財務(wù)工作相對乏味，但同樣的工作也絕對有深度挖掘的潛力，同樣的崗位也有做好做壞之分，這不僅需要完善的制度體系來(lái)約束，更重要的應該是注重自身的提升，我們時(shí)刻需要蓄勢待發(fā)，因為改善具有持續性的特質(zhì)，它應該沒(méi)有終點(diǎn)。

　　部門(mén)年終總結結尾19

　　展望公司發(fā)展的明天，我們和一線(xiàn)的戰友們一樣躊躇滿(mǎn)志，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標參與管理，根據企業(yè)的整個(gè)運營(yíng)，用數據表達出來(lái)。發(fā)展完善財務(wù)控制的手段包括堅持垂直財務(wù)系統、實(shí)行財務(wù)委派制、資金審批、重大項目聯(lián)簽等方式，隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展而完善財務(wù)內部控制制度與流程等。對風(fēng)險管理的認識也要超出對部分財務(wù)風(fēng)險（如存貨積壓、應收賬款壞賬等）的揭示上，上升到系統的風(fēng)險管理的高度，在將來(lái)的時(shí)間里，繼續提升財務(wù)防范風(fēng)險、規避風(fēng)險的能力，提升應對風(fēng)險的快速反應能力，繼續提升財務(wù)團隊的整體素質(zhì)等。

　　部門(mén)年終總結結尾20

　　20XX年，我們財務(wù)部在公司的領(lǐng)導下，認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，基本完成了工作任務(wù)，取得一定的成績(jì)，但是與公司領(lǐng)導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我們財務(wù)部要繼續加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作目標任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項財務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

　　部門(mén)年終總結結尾21

　　作為財務(wù)人員，我們決心在以后的工作中不斷地總結、反省、鞭策自己，加強學(xué)習，提高自身的綜合素質(zhì)，把學(xué)到的知識真正有效的運用到具體的工作中去，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展。在未來(lái)，我們一定要認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )十八屆三中全會(huì )精神，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，大膽實(shí)踐探索，穩中求進(jìn)，將與社會(huì )同進(jìn)步，與公司同發(fā)展，增強公司的公信力，為公司邁上一個(gè)更高的臺階，做出應有的貢獻。

　　部門(mén)年終總結結尾22

　　20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的一年又將開(kāi)始，回顧過(guò)去展望未來(lái)，財務(wù)部將認真總結、吸取教訓，積極學(xué)習，勇于創(chuàng )新，繼續加強企業(yè)文化的培訓、增強團隊精神；努力學(xué)習新的財務(wù)制度、準則，提高財務(wù)知識、工作技能；加強安全意識教育，堵塞管理漏洞，努力使財務(wù)部的各項工作在新的一年里進(jìn)一步提高、為完成新一年的工作任務(wù)而努力奮斗。

　　部門(mén)年終總結結尾23

　　在20xx年，我們將一如既往，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，嚴格要求自己。用嚴謹的工作態(tài)度，用飽滿(mǎn)的工作熱情投入到新的一年工作中，為公司的發(fā)展添磚加瓦！

　　部門(mén)年終總結結尾24

　　從總體上看，本學(xué)期我們生活部的工作完成較好，取得了一定的成果。在這學(xué)期的工作進(jìn)程中，我們生活部為了給同學(xué)們發(fā)現一個(gè)良好的學(xué)習空間和生活環(huán)境、保障各部門(mén)、各項工作的順利發(fā)展，做到工作尺度化、有序化，生活部本著(zhù)服務(wù)于同學(xué)的宗旨，努力奮斗、大力配合。及時(shí)到學(xué)生中懂得各項生活困難，內部能解決的必定給予解決，不能解決的及時(shí)作出匯報。增強同其他部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調各部門(mén)組織的活動(dòng)，配合完成各項任務(wù)，做好各部門(mén)的后勤保障。咱們會(huì )連續以滿(mǎn)腔的熱忱配合支持團總支學(xué)生會(huì )老師及其余各部的工作，把“為同窗服務(wù)”的主旨落實(shí)到生活中的點(diǎn)滴之處！

　　部門(mén)年終總結結尾25

　　時(shí)光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史史。一年中，財務(wù)部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營(yíng)費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格上，在及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導匯報財務(wù)數據，實(shí)施財務(wù)分析等方面都相當欠缺。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒(méi)有很明確嚴格具體科學(xué)的要求；要么就是執行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應該是xx年財務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長(cháng)天人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務(wù)與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)年終總結結尾26

　　從總體上看，本年度我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這本年度的工作過(guò)程中，我們生活部為了給同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習空間和生活環(huán)境、保障各部門(mén)、各項工作的順利發(fā)展，做到工作規范化、有序化，生活部本著(zhù)服務(wù)于同學(xué)的宗旨，努力奮斗、大力協(xié)作。在以后的日子里我們還將本著(zhù)“服務(wù)同學(xué)，奉獻校園”的宗旨為大家服務(wù)。

　　部門(mén)年終總結結尾27

　　舊的一年即將過(guò)去，新的一年將要來(lái)臨。我相信在下一年里生活部同樣可以盡職盡責做好各項工作，將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門(mén)，并且盡可能地開(kāi)展一些豐富多彩的活動(dòng)，豐富同學(xué)的課余文化生活，更好地服務(wù)于同學(xué)，更好地服務(wù)于物流學(xué)院。

　　部門(mén)年終總結結尾28

　　總之，感謝領(lǐng)導與各部門(mén)對我們工作的支持與幫助，未來(lái)我部一定繼往開(kāi)來(lái)，切實(shí)做好后勤保障工作，為及時(shí)雨農業(yè)科技有限責任公司在日后騰飛中付出微薄之力。

　　部門(mén)年終總結結尾29

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jì)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績(jì)，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

　　部門(mén)年終總結結尾30

　　20XX年對工程部來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著(zhù)光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿(mǎn)實(shí)現，為公司走向集團化而努力奮斗！

　　部門(mén)年終總結結尾31

　　作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)年終總結結尾32

　　總之、財務(wù)部的工作不像生產(chǎn)部的產(chǎn)量指標、原料部的收購量指標那樣摸得著(zhù)、看的見(jiàn)的硬性指標，它是一項多頭緒、繁雜的、大量的、細致的工作，要面對工廠(chǎng)各部門(mén)、面對上市審計、社會(huì )審計、總公司、政府有關(guān)部門(mén)等等，是一項看是整天忙忙碌碌但摸不著(zhù)成績(jì)的工作。XX年財務(wù)部雖然是在挑戰、坎坷中走過(guò)、但大家在公司領(lǐng)導的關(guān)懷、指引下經(jīng)受住了考驗，順應了變化，發(fā)揮了團隊精神，奉獻精神、一起走過(guò)了XX年。相信我們在新的一年里通過(guò)認真總結，會(huì )把我們部門(mén)的工作做的更好。

　　部門(mén)年終總結結尾33

　　總體說(shuō)來(lái)，在本學(xué)年我部成績(jì)是顯著(zhù)的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下一學(xué)年會(huì )進(jìn)一步發(fā)揚團結精神，延續優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jì)。同時(shí)我部同樣會(huì )繼續支持配合院學(xué)生會(huì )各部門(mén)的各項活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利展開(kāi)，成功舉辦。

　　部門(mén)年終總結結尾34

　　總體上看，本學(xué)期我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這學(xué)期的工作過(guò)程中，我們生活部為了給同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習空間和生活環(huán)境、我們繼續以滿(mǎn)腔的熱情配合支持團總支學(xué)生會(huì )老師及其他各部的工作，把“為同學(xué)服務(wù)”的宗旨落實(shí)到生活中的點(diǎn)滴之處！

　　我們會(huì )在優(yōu)秀的方面加以提升和創(chuàng )新，在不足的方面加以彌補，在工作中我們也認識到了不足之處，干事們還沒(méi)能完全了解學(xué)生會(huì )干事應有的思想與領(lǐng)悟，導致失誤。部門(mén)干事與干事之間還不能相互了解溝通，以至于工作上出現問(wèn)題。但知錯就改、總結得失是我們最大的收獲。在探索中求得發(fā)展，在細微處取得進(jìn)步。學(xué)會(huì )總結，才會(huì )有更大的進(jìn)步！

　　部門(mén)年終總結結尾35

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支有戰斗力的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！

　　部門(mén)年終總結結尾36

　　以上是督察部的工作總結，區區百字難以詳述，但相信督察部的付出各位已經(jīng)記住。在未來(lái)的日子里，督察部定與各部門(mén)攜手共進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，以?shī)^斗的姿態(tài)和不懈的努力締造校社聯(lián)生機勃勃、欣欣向榮的繁榮景象，校社聯(lián)擁有明媚的昨天與燦爛的今天，也定會(huì )擁有輝煌的明天！謝謝！

　　部門(mén)年終總結結尾37

　　本學(xué)期的活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)的結束，可女工部前進(jìn)的腳步卻從未停止�；厥走@一個(gè)學(xué)期，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑和淚水，都將會(huì )是我們每個(gè)人在女工部彌足珍貴的珍藏。在今后的工作中，女工部將以更加飽滿(mǎn)的熱情對待下一步的挑戰，以嚴明的紀律對待自己，嚴謹的作風(fēng)對待工作。為臨床醫學(xué)院學(xué)生會(huì )貢獻更多的力量，為學(xué)生會(huì )抒寫(xiě)更加輝煌絢麗的篇章。

　　部門(mén)年終總結結尾38

　　最后，希望在老師和主席團的幫助下，總結經(jīng)驗和教訓，讓我們變得更加成熟起來(lái)。走過(guò)這半個(gè)學(xué)期，我們會(huì )更加努力。錯誤和挫折是會(huì )有的，但我們有更多的勇氣、信心以及堅定的信念。我們不是一個(gè)人在戰斗，我們將會(huì )是一個(gè)更加優(yōu)秀的團體。相信付出會(huì )有回報，相信學(xué)生會(huì )將越來(lái)越好！

　　部門(mén)年終總結結尾39

　　文藝部本著(zhù)積極、樂(lè )觀(guān)、勇敢的態(tài)度迎接一次次挑戰，美麗地完成一個(gè)個(gè)任務(wù)。在這學(xué)期的工作中總結了上學(xué)期工作中的諸多不足，接受校學(xué)生會(huì )的幫助，以及學(xué)院學(xué)生會(huì )的指導，努力把文藝活動(dòng)部建設成為一只戰斗力強、思想覺(jué)悟高的團隊。當然也有不足之處：開(kāi)展的活動(dòng)太少，沒(méi)有真正的做到大眾化；沒(méi)有太多的創(chuàng )新活動(dòng)；互動(dòng)性不強。下一步，我們將不斷總結，爭取更大進(jìn)步與提高。

　　部門(mén)年終總結結尾40

　　總之，今后的工作中，我將不斷地總結與反省此次事件自身的不足，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各兄弟部門(mén)共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上！

　　部門(mén)年終總結結尾41

　　回顧過(guò)去的一年，盡管很忙碌，工作也做了一些，但有許多不足和遺憾之處。未來(lái)的就業(yè)部還是一個(gè)有待發(fā)展的部門(mén)，我們要以做好工作為基石，大膽創(chuàng )新為前提，為同學(xué)服務(wù)為目標，堅持自己的風(fēng)格，堅持自己的決心，創(chuàng )造就業(yè)部的美好明天。

　　三、部門(mén)年終總結開(kāi)頭（精選32篇）

　　當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結。下面是小編幫大家整理的部門(mén)年終總結開(kāi)頭（精選32篇），歡迎大家借鑒與參考。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭1

　　轉眼間已經(jīng)成為昨日。在這過(guò)去的一年，對于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項設備及原(物)料改造；也經(jīng)受了全球金融危機帶來(lái)的沖擊，讓人感慨頗多。

　　今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作狀況向您們做一個(gè)總結報告，請批評指證，謝謝!

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭2

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

　　回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭3

　　在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，財務(wù)部以公司制定的年度方針目標，以成本費用和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預算管理，強基礎、抓規范，實(shí)現了全年賬務(wù)處理操作規范化，財務(wù)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化。尤其是今年公司收入、綜合效益指標比去年大幅增加的情況下，財務(wù)部除在完成日常核算工作的同時(shí)，加大了對各種資料數據的統計分析，先后對公司全年任務(wù)計劃、裝車(chē)、工資計劃、管理費用及五項費用計劃進(jìn)行了全面測算和分劈，對公司的各類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行清查，為領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠依據，推動(dòng)了公司財務(wù)管理水平，發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭4

　　20XX年的工作就在不經(jīng)意間走過(guò)去了，在我一年的工作中，像之前二十余年一樣，沒(méi)有什么特別大的貢獻，只有平凡的工作，平凡的生活。不過(guò)平凡的生活才是真諦，刺激的生活誰(shuí)也過(guò)不了幾天，我一直就這樣平平淡淡的度過(guò)了一年。

　　時(shí)光荏苒，XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　作為XX集團子公司的XX公司，財務(wù)部是XX公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內財務(wù)管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了。財務(wù)部的綜合工作能力相比XX年又邁進(jìn)了一步�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭5

　　時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會(huì )計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。

　　xx年集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年集團公司實(shí)際預算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀(guān)調控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了，下面總結一下一年來(lái)的工作。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭6

　　一年來(lái)，在公司總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理、監事會(huì )，財務(wù)部主任及相關(guān)領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，我在財務(wù)部?jì)葘彽膷徫簧�，嚴格按照年初制定的內審計劃，緊緊圍繞公司提出的“加大檢查、審核、監督力度，確保各項制度深入落實(shí)”這一工作目標，積極主動(dòng)地在公司內部開(kāi)展了審計工作。經(jīng)過(guò)審計組同志們的共同努力，取得了一定成績(jì)，充分發(fā)揮內審的監督和服務(wù)職能，為公司領(lǐng)導及時(shí)提供決策依據。全年共開(kāi)展審計工作24項，在深化公司改革，促進(jìn)廉政建設，加強財務(wù)管理，提高經(jīng)濟效益等方面，起到了一定的作用，也取得了一定的成績(jì)，但這與領(lǐng)導對我的期望和要求還存有較大的差距。不過(guò)我相信有公司領(lǐng)導的信任和大力支持，再加上我們審計組人員的勤奮工作，公司的內審工作一定會(huì )一年比一年有起色，同時(shí)也會(huì )能得到公司領(lǐng)導和同志們的認可。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭7

　　20xx年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著(zhù)集團領(lǐng)導年初提出的20xx年工作重點(diǎn)和20xx年財務(wù)部工作計劃展開(kāi)的，在集團管理中心的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的通力配合下以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭8

　　回顧過(guò)去一年，公司經(jīng)營(yíng)走過(guò)了艱難的歷程，作為財務(wù)部主要負責人，沒(méi)將財務(wù)工作進(jìn)行到位，沒(méi)有充分有效地去進(jìn)行財務(wù)部管理及協(xié)調財務(wù)部整體工作，沒(méi)有充分發(fā)揮財務(wù)部門(mén)在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領(lǐng)導給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會(huì )到財務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部門(mén)應盡的職責，在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務(wù)與責任。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭9

　　今天，在這個(gè)歲尾年頭，我想驕傲地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負領(lǐng)導的期望”。但是，成績(jì)已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天。對于成績(jì)的回顧也不是我一貫作風(fēng)，領(lǐng)導和同事也看在眼里記在心里。

　　我注意到了財務(wù)工作的許多薄弱之處，作為財務(wù)部門(mén)的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時(shí)期的高標準，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀(guān)念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭10

　　時(shí)間飛逝，轉眼間新的一年已在我們面前展開(kāi)畫(huà)卷，回顧即將過(guò)去的一年里，公司經(jīng)歷了種種喜人場(chǎng)面：項目工程如期竣工、前期招商工作順利開(kāi)展、湯浦中國針織童裝城市場(chǎng)隆重開(kāi)業(yè)。在受大氣候房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀(guān)調控等諸多不利因素的影響下，公司還是穩健地邁著(zhù)每一步。

　　在這一年里，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)通力合作及全力支持下，順利完成財務(wù)部各項工作：對如何做好資金調度，確保工程款的支付，及時(shí)準確無(wú)誤地辦理銀行劃撥和房款的收繳，加強各業(yè)務(wù)單位及往來(lái)單位帳目的清理核對工作，日常費用報銷(xiāo)，票據審核工作，做好會(huì )計報表資料，社保資料；年度固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。完成公司內資、外資工商年檢工作，財務(wù)審計工作，做好涉稅工作、融資信貸工作及確保公司資金安全工作等等本年度的工作內容。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭11

　　回顧過(guò)去一年：公司經(jīng)營(yíng)走過(guò)了艱巨的歷程，作為財務(wù)部主要負責人，沒(méi)將財務(wù)工作進(jìn)行到位，沒(méi)有充分有效地去進(jìn)行財務(wù)部管理及調和財務(wù)部整體工作，沒(méi)有充分發(fā)揮財務(wù)部分在公司管理中的作用，本人深感慚愧，愧對公司領(lǐng)導給予的平臺及同事們的熱情支持。深深體會(huì )到財務(wù)部分作為公司的一個(gè)主要職能監視部分，當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部分應盡的職責，在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、進(jìn)步企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務(wù)與責任。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭12

　　20xx年，是酒店穩步成長(cháng)的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年，也是成績(jì)輝煌的一年。在這個(gè)即將過(guò)去的年度里，財務(wù)部緊緊圍繞"強化經(jīng)營(yíng)能力、拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營(yíng)思路，遵照20xx總關(guān)于"嚴格制度、完善流程、加強監督、提高質(zhì)量"的要求，在成長(cháng)中努力拼搏，內部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能，克服種種困難，完成了各項工作任務(wù)，取得了一年更比一年好的驕人戰績(jì)。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭13

　　20XX年很快要過(guò)去了，一年來(lái)財務(wù)工作在領(lǐng)導的正確指導和各職能部門(mén)的精城合作及全體財務(wù)人員的共同努力，緊緊圍繞工作，與上級業(yè)務(wù)部門(mén)密切配合下，在工作中學(xué)習，學(xué)習中工作，相互間取長(cháng)補短，克服了種種壓力與困難，在較短的時(shí)間內掌握了一定財務(wù)方便的基礎知識，逐步完善財務(wù)管理，使財務(wù)工作平穩運行，完成了年度部門(mén)工作任務(wù)�，F將20XX年財務(wù)工作總結如下。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭14

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，20XX年度眼看就要結束，而我部的工作還不能停止�；厥滓荒陙�(lái)財務(wù)部的工作頗有感觸，我部人員結構、崗位分工、工作內容等諸多方面雖說(shuō)沒(méi)有進(jìn)行較大的調整和變化，但面臨包裝新形勢、新目標、新架構、新挑戰等等許多新的環(huán)境和條件，本財年的整體工作也給部門(mén)帶來(lái)了很大的壓力，但是我部沒(méi)有畏縮不前，而是在公司領(lǐng)導的指引和各部門(mén)的支持下，部門(mén)員工憑著(zhù)應有的職業(yè)熱情和責任心，順利的走到了今天。但是我們不能因此而站下來(lái)歇息，因為我們知道進(jìn)步是應該連續性的，可持續發(fā)展才是我們的追求，為了能夠在20XX年度創(chuàng )造新的進(jìn)步，我們覺(jué)得很有必要對這一年來(lái)的部門(mén)工作做一簡(jiǎn)單的回顧和總結，以警示和激勵自己怎樣去走未來(lái)的路。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭15

　　時(shí)間飛逝，又到年末了�；仡�20XX年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導及團體財資管理處的指導下，認真遵守財務(wù)管理相干條例，按團體財資管理處要求實(shí)事求是，嚴以律己，美滿(mǎn)完成了20XX年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供了有力的數據保證。增進(jìn)了經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了根據。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭16

　　在財務(wù)部在董事長(cháng)、總經(jīng)理的正確指導和各部門(mén)經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標，以維系組織架構、規范作業(yè)為重點(diǎn)，全面落實(shí)強基礎，抓規范，實(shí)現了業(yè)務(wù)制度規范化，經(jīng)營(yíng)管理合理化，企業(yè)效益最大化，有力地推動(dòng)了財務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭17

　　在各部門(mén)同事大力支持配合下，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，圓滿(mǎn)地完成了各項日常工作，充分發(fā)揮了財務(wù)部的職能作用，取得了一定的成績(jì)。財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內，要時(shí)刻加強財務(wù)管理水平的提高，以適應公司的發(fā)展；對外，要時(shí)時(shí)應對稅務(wù)、審計等機關(guān)的各項檢查，及時(shí)掌握稅收政策及合理應用。由于我公司一直采用手工記賬，隨著(zhù)公司規模的不斷擴展，尤其是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目每年在不斷的增強壯大，就今年同時(shí)開(kāi)發(fā)了宏發(fā)大廈，敖包風(fēng)情街，公園首府小高層等三個(gè)項目工程，財務(wù)部相對人手較少，日常工作比較繁重，但在高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。在這一年里，我們財務(wù)部的員工能夠任勞任怨、齊心協(xié)力、盡職盡責的做好各項工作，綜合工作能力相比20XX年又邁進(jìn)了一步。當然，在完成工作的同時(shí)也還存在一些不足�，F將20XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結！

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭18

　　春去秋來(lái)，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個(gè)新世紀。我們財務(wù)部也有了一個(gè)全新的開(kāi)始，人員結構有較大的調整，基本上都是新人、新崗位，帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔子重了、壓力大了，但是我們沒(méi)有畏縮，在領(lǐng)導的正確引導和各部門(mén)的大力支持下，憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來(lái)。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺(jué)得有必要對這半年多的工作做一簡(jiǎn)單的回顧。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭19

　　一場(chǎng)新舊交替的大雪送走了忙碌20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，又給xx寫(xiě)下了一段內容豐富的歷史，同時(shí)又給xx翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，更給我們xx財務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結的東西。

　　20xx年在xx公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在總公司財務(wù)部的指導下，在公司各部門(mén)的緊密配合下，在財務(wù)部各位員工的辛勤努力下，財務(wù)部順利的完成了20xx年度的各項工作任務(wù)。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭20

　　過(guò)去的一年里，財務(wù)部人員結構有較大的調整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔子重了，壓力大了，在領(lǐng)導正確引導和各部門(mén)的大力支持下，憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，我扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展完成了各項工作，下面，我就20XX年度各方面的工作情況作簡(jiǎn)單的總結和匯報!

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭21

　　光陰如箭、歲月如梭，時(shí)間的腳步已踏進(jìn)20xx年�；仡欉^(guò)去的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)主任的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿(mǎn)完成財務(wù)部各項工作的同時(shí)，很好的配合公司的中心工作，出色的完成了所轄區片數字電視繳費工作，在年終考核中，續費率達到xx%，位于全公司第三，被評為先進(jìn)部室。

　　在這一年中，雖然我們科室面臨業(yè)務(wù)量增加，但人員減少的情況，但我們憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，克服困難，加班加點(diǎn)，及時(shí)準確的完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展保駕護航。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭22

　　20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在集團公司領(lǐng)導的正確指揮下和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開(kāi)展，全力以赴保障了各銷(xiāo)售分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)取得了新的飛躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場(chǎng)部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績(jì)與不足總結如下！

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭23

　　市場(chǎng)部的職能和建設對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)十分重要的作用，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新直接影響著(zhù)一個(gè)企業(yè)的利益關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)的職能部門(mén)，既要深入市場(chǎng)，研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃，還要協(xié)助一線(xiàn)員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對企業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展狀態(tài)。

　　市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導的大力支持，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績(jì)。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭24

　　回顧過(guò)去，特別XX年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jì)。為實(shí)現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導下，在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭25

　　20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績(jì)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入XXXX萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加X(jué)XX戶(hù)，普通電話(huà)添增XXX戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jì)。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭26

　　園林綠化行業(yè)的市場(chǎng)工作有其特殊性，這個(gè)特殊性體現在整個(gè)市場(chǎng)工作都以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主導，不僅僅是三閣園林公司，國內的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無(wú)法擺脫關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的制約，難以架構出真正的能為公司所把握的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，并由此打造出一只職業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，這也是我司在成立至今很長(cháng)的一段時(shí)間內，多次構建市場(chǎng)部門(mén)而成效不大的原因。

　　而我們在20XX年度末圍繞公司總體架構改革完成的市場(chǎng)部架構體系改革，正是為了突破這個(gè)藩籬而做的一次大膽嘗試。

　　20XX年度的大部分時(shí)間里，我們只是圍繞老的框架做了一些事情，在此不再贅言。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭27

　　時(shí)光荏苒，帶著(zhù)希望與激情我們共同走過(guò)了子燕公司決策轉折的一年。受?chē)�家政策的影響，作為出口企業(yè)，我們面臨著(zhù)發(fā)展的難題，面對國內巨大的市場(chǎng)我們卻沒(méi)有自己的品牌，為了能更好的將企業(yè)走出困境，公司領(lǐng)導毅然做出決策，一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在這樣的大背景下，考慮到國內市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)部終于在十一月份成立了。感謝公司領(lǐng)導頂住了來(lái)自己各方的壓力，使得市場(chǎng)部這個(gè)團隊的組建得以實(shí)現，雖然組建初始尚存在各種各樣的不足，但我們充滿(mǎn)信心，雖然市場(chǎng)方面有各種各樣意想不到的困難，但我們敢于面對。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭28

　　20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績(jì)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加X(jué)XX戶(hù)，普通電話(huà)添增XX戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jì)，現將20xx年工作總結如下！

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭29

　　20xx年馬上就要過(guò)去了，回顧這一年的工作，有成績(jì)，也有不足，我們在肯定工作成績(jì)的同時(shí)針對問(wèn)題提出改進(jìn)措施，在明年加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，加強工作作風(fēng)，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰略目標作出市場(chǎng)部應有的貢獻�，F在我將市場(chǎng)部今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結，請公司領(lǐng)導和同事們審核。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭30

　　20XX年是XX汽車(chē)輝煌的一年，國內專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)競爭日益激烈、價(jià)格戰、市場(chǎng)之爭，產(chǎn)品之爭。20XX年在XX汽車(chē)全體員工的共同努力下，湖北楚勝專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤等多項指標又創(chuàng )新高�；仡櫲�年的工作，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作!

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭31

　　在xx年當中，堅決貫徹總公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在XX市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　部門(mén)年終總結開(kāi)頭32

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼間，我們已經(jīng)迎來(lái)了20XX年�；仡�20XX年的工作歷程，我銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷(xiāo)售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場(chǎng)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，下面，就今年以來(lái)，我銷(xiāo)售部工作情況總結如下！

　　四、部門(mén)年終總結（精選61篇）

　　歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？下面是小編整理的部門(mén)年終總結（精選61篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　部門(mén)年終總結1

　　轉眼間已經(jīng)成為昨日。在這過(guò)去的一年，對于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項設備及原(物)料改造；也經(jīng)受了全球金融危機帶來(lái)的沖擊，讓人感慨頗多。

　　今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作狀況向您們做一個(gè)總結報告，請批評指證，謝謝!

　　一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了品質(zhì)部工作流程

　　今年品質(zhì)部人員狀況是:品質(zhì)部人力：現有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品質(zhì)部同時(shí)也加強了檢驗人員的內部培訓，同時(shí)加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種狀況下務(wù)必加強部門(mén)管理，務(wù)必使品質(zhì)管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：

　　1、采用日報表對當天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進(jìn)行總結并制定下周的工作計劃。各職責人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。

　　2、對品質(zhì)部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其構成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員帶給判定準則。

　　3、建全了品質(zhì)部部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。

　　4、加強技能知識學(xué)習，學(xué)習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)潛質(zhì)擴大在部門(mén)人力緊張時(shí)，檢驗人員綜合質(zhì)量監控潛質(zhì)，確保部門(mén)目標任務(wù)的完成。

　　二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作

　　xx年初步展開(kāi)并實(shí)現以下項目：

　　1.為確保體系的正常運作，于xx月23號iso91：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監審順利透過(guò)。

　　2.統計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計，現已構成品質(zhì)周報和月報統計，能直觀(guān)的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況，以便于各職責部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。

　　3.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業(yè)辦法。透過(guò)管理評審會(huì )議，對公司質(zhì)量目標，于《xx年上半年部門(mén)質(zhì)量目標》進(jìn)行修改。并透過(guò)《質(zhì)量月報》對目標指標的達成狀況進(jìn)行真實(shí)的統計，直觀(guān)的反映目標指標的達成狀況。對未達標的目標指標進(jìn)行跟蹤，要求職責單位改善，確保目標指標的達成。

　　xx年初步計劃完成項目：

　　1.擬制不良品及次品再利用，需規范對已入庫成品出現質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。

　　2.繼續強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

　　3.設定xx年公司整體目標，階段目標，部門(mén)目標

　　4.對文件制定的一些看法，需要必須的可操作性，即是根據真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí)，但對對策的跟進(jìn)效果或對策的合理性沒(méi)有根本落實(shí)驗證。

　　三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段

　　1、進(jìn)料品質(zhì)控制：

　　1)修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。

　　2)嚴格進(jìn)料檢驗，9月份開(kāi)始統計檢驗物料31批，發(fā)現8批不合格。

　　2、成品質(zhì)量控制：

　　1)擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。

　　2)加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統計報表帶給給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結果來(lái)看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的2.2%，提升了近7.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　四、20xx年整體工作小結

　　1、回顧過(guò)去的一年，在全體品管人員的發(fā)奮下，實(shí)現了品質(zhì)部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標準化并實(shí)現質(zhì)量目標。

　　2、另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析，也體現了現有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品質(zhì)部檢驗工作做得不足和遇到的困難的地方。務(wù)必要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問(wèn)題，能真正杜絕問(wèn)重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。

　　五、20xx年品管工作規劃

　　時(shí)光飛逝，轉眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，應對新產(chǎn)品的不斷出現、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠。

　　1、過(guò)去的一年品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品質(zhì)部將繼續按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準。做好xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將qe工程質(zhì)量機能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統控制，加強質(zhì)量目標的統計和品質(zhì)異常的跟蹤。

　　2、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以xx年初將舉行的，iso91：xx內審員上門(mén)或外送培訓為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作。加強對各部門(mén)質(zhì)量體系的監督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。

　　對iso91：xx版在5月份前需更換到iso91：xx版，換版過(guò)程是：

　　1)春節后各部門(mén)負責人需進(jìn)行xx版內審員資格培訓，及時(shí)換成iso91：xx版，在三月份后要運行新版本。

　　2)在五月份cqc會(huì )進(jìn)行換版的第一次審核。(如沒(méi)有換版xx版會(huì )自動(dòng)失效)

　　3)內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。

　　3、推行績(jì)效考核與5s活動(dòng)：

　　1)為更好的調動(dòng)員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

　　2)需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導小組成員及職責》、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對5s的推動(dòng)組織、檢查標準、各部門(mén)負責區域和職責人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計xx年3月份開(kāi)始試驗推行。

　　4、針對生產(chǎn)運行所出現的問(wèn)題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)帶給“準確、及時(shí)”的檢測數據，同時(shí)加強各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調，對于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

　　部門(mén)年終總結2

　　今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利進(jìn)行本年度各項工作。品質(zhì)部控制范圍廣：包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監控、成品監測、工裝夾具、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，還包括體系建設、工藝檢查等工作�，F將今年以來(lái)的工作情況做如下小結：

　　一、部門(mén)基礎管理

　　1、生產(chǎn)狀態(tài)更新工作已完成。生產(chǎn)用圖、生產(chǎn)工藝和檢驗作業(yè)指導書(shū)大部分已整理，預計年內全面整理完畢。

　　2、健全了品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、糾正預防措施等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。

　　3、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，開(kāi)展知識、技能培訓，全面提高員工素質(zhì)。

　�。�1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，并對相關(guān)內容進(jìn)行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執行力》培訓。

　�。�2）為了提高檢驗員的操作技能，開(kāi)展了產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品測量和操作技能等培訓�？己撕细癜l(fā)了上崗證。

　�。�3）為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制訂了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用

　　二、質(zhì)量控制

　　1、進(jìn)料品質(zhì)控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書(shū)》文件，

　　規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進(jìn)料檢驗，發(fā)現數百批不合格品，并開(kāi)展不合格品處理工作。

　　2、制程過(guò)程控制：嚴格執行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產(chǎn)品標示和追溯工作。

　　3、成品質(zhì)量控制：從今年的成品檢驗結果來(lái)看每月合格率均在99%以上，成品質(zhì)量得到很大的提升，應歸功于裝配車(chē)間執行首檢制度和成品檢驗的控制。

　　三、生產(chǎn)服務(wù)

　　1、工裝車(chē)間參與長(cháng)達半年的新生產(chǎn)線(xiàn)安裝和零部件加工，保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線(xiàn)安裝計劃目標。

　　2、工裝車(chē)間日常配合機加車(chē)間工裝夾具的制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。

　　3、工裝車(chē)間配合新品開(kāi)發(fā)組對新品工裝的試制和修正。

　　四、工作規劃

　　1、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監控上，從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮文件的執行效果。

　　2、從今年產(chǎn)品客戶(hù)反饋問(wèn)題來(lái)看，也體現了現有品質(zhì)控制還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時(shí)也體現了現有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗工作的執行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓和績(jì)效考核。

　　五、工作建議

　　1、加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執行檢驗合格后入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現象。

　　2、檢驗員工薪待遇較低，對質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響。

　　3、由于受公司采購批量和其他因素的影響，來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，只能加強外協(xié)件檢驗，無(wú)形增加外協(xié)件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通，要求其改善。

　　4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓，很煩培訓，沒(méi)有對培訓工作有很深的認識。這很大程度取決于人員素質(zhì)。

　　5、公司部分職能部門(mén)新員工的選用可通過(guò)內部提拔，如采購部采購員從倉管員中，技術(shù)人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺，能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對企業(yè)的忠誠度。

　　6、員工辭工應辦理離職移交手續。公司應安排其他人員接替其工作和職責，避免盲目上崗。

　　時(shí)值公司醞釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，品質(zhì)檢驗工作任重而道遠�，F在品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作重視度的加強。品質(zhì)部將繼續按照總經(jīng)理的指示，提升品管人員素質(zhì)。做好今后的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需要。

　　部門(mén)年終總結3

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

　　回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。

　　在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：

　　一、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。

　　一、嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應商改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。

　　二、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。

　　三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線(xiàn)巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測設備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、加強團隊建設,通過(guò)各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。

　　五、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設備的老化以及原物料的不穩定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。

　　20xx年工作重點(diǎn)：

　　一、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。

　　二、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數據跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。

　　愿景：希望20xx年各個(gè)部門(mén)能認真學(xué)習和貫徹執行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競爭力。

　　部門(mén)年終總結4

　　在公司領(lǐng)導關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部在成立僅短短三個(gè)月時(shí)間，克服了員工新、人員短缺，任務(wù)重等困難，從今年x月份開(kāi)始部門(mén)所有人員不計較個(gè)人得失，加班加點(diǎn)在公司的ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作中發(fā)揮了生力軍作用，并順利完成了ISO質(zhì)量管理認證工作�，F將工作總結如下：

　　一、順利通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認證

　　新城公司今年的工作基調是“項目年、落實(shí)年、服務(wù)年”，物業(yè)公司作為這座城市的大管家，專(zhuān)注管理提升服務(wù)質(zhì)量是主要手段，由此公司提出導入ISO9001質(zhì)量管理體系提升管理水平。在公司領(lǐng)導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO管理體系的認證工作，并為公司取得相關(guān)認證證書(shū)。

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，全員參與。

　　質(zhì)量是企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要戰略，因為有了質(zhì)量信譽(yù)就會(huì )贏(yíng)得市場(chǎng)，有了市場(chǎng)就會(huì )獲得效益。取得ISO9001認證，可以幫助需方在紛繁的市場(chǎng)中，從獲準注冊的企業(yè)中尋找供應單位，從認證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購商品。

　　導入ISO9001質(zhì)量管理體系是今年公司工作計劃的一部分，此項工作公司領(lǐng)導高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了以導入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理與質(zhì)量保障體系為切入點(diǎn)，優(yōu)化與調整企業(yè)戰略發(fā)展目標，優(yōu)化企業(yè)管治，提升企業(yè)核心競爭為主要內容的“管理提升工程”動(dòng)員大會(huì )。

　　會(huì )議提出全員參與工作目標，并成立了貫標工作小組。各部門(mén)、項目負責人一一與公司簽訂責任狀，承諾帶領(lǐng)團隊積極參與，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司“管理提升”的各項工作內容，以促進(jìn)工作的順利開(kāi)展和預期目標的順利實(shí)現。

　�。ǘ�）團結一致攻堅克難

　　此次ISO體系推行工作紛繁復雜，從無(wú)到有，在公司管理者代表率領(lǐng)下，品質(zhì)部與各部門(mén)多次溝通梳理，完成了以下具體工作：

　　1、組織各項目負責人和資料員參加會(huì )議，學(xué)習ISO9001：20xx的相關(guān)知識。

　　2、組織專(zhuān)業(yè)的內審員培訓，指定各項目專(zhuān)人考取ISO9001：20xx內審員資格證。

　　3、組織各項目梳理業(yè)務(wù)流程，修改編制十八個(gè)二級控制程序文件。

　　4、組織各項目整理現有制度，做好三級文件的編排，含六十四個(gè)管理規章制度和三十五個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)。

　　5、與ISO輔導老師充分溝通，品質(zhì)部學(xué)習如何根據二級文件、三級文件補充四級文件記錄，了解各項目補充記錄的種類(lèi)與輕重緩急，進(jìn)而組織認證的相關(guān)項目做好補充記錄工作。期間，品質(zhì)部加班加點(diǎn)核實(shí)項目的記錄情況，如有不合適的記錄，要求項目重新修改完善。

　　6、與ISO輔導老師充分溝通，品質(zhì)部催促各項目上交與質(zhì)量目標相關(guān)的記錄。對每月各項目的質(zhì)量目標、不合格情況、客戶(hù)反饋情況、質(zhì)量檢查情況等進(jìn)行統計分析，進(jìn)而出具品質(zhì)部的四級文件記錄，如質(zhì)量目標狀況達成分析、不合格情況統計表、數據分析綜合報告、服務(wù)質(zhì)量分析報告等數份記錄。期間，根據老師內審、外審意見(jiàn)，不斷修改完善。

　　7、為順利應對外審，打好關(guān)鍵一仗，品質(zhì)部預備并修改質(zhì)量管理體系文件，做好各種應對外審的前期準備工作、順利接待外審老師并通過(guò)ISO認證。

　　二、加強安全督察確保服務(wù)質(zhì)量

　　品質(zhì)部始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規，嚴格管理。對此，部門(mén)制定了月檢計劃，有計劃有步驟地進(jìn)行各項檢查工作，安全檢查不但提高了全員安全意識。加強設備管理，更為物業(yè)管理工作提供了保障。

　�。ㄒ唬┙M建檢查機構進(jìn)行月檢工作，成立工作品質(zhì)檢查督導組，堅持由管理者代表率隊，對轄區內的管理工作進(jìn)行月度檢查。

　�。ǘ�）加強節前的安全檢查和防范工作，在長(cháng)假節前開(kāi)展安全生產(chǎn)的專(zhuān)項檢查，查管理、查隱患，并在檢查后要求各部門(mén)對檢查出的事故隱患及時(shí)整改。并負責將檢查的情況整理并進(jìn)行通報，落實(shí)整改責任人和整改時(shí)間。

　�。ㄈ�）注重日常檢查工作及整改效果，部門(mén)成立以來(lái)，共進(jìn)行了共25次全面檢查工作，發(fā)出整改單共50份，整改落實(shí)完成共13項。具體包含以下內容：

　　1、環(huán)境衛生：品質(zhì)部每周分組到各項目部進(jìn)行環(huán)境衛生檢查，主市容環(huán)境衛生有否達到《城市容貌標準》要求。城市主次干道和街巷

　　路面平整，下水道有無(wú)垃圾堵塞現象；主要街道兩側亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂設攤點(diǎn)現象，廣告、牌匾設置規范，所管理的車(chē)輛停放整齊；廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，城區無(wú)衛生死角，街巷路面普遍硬化，無(wú)殘垣斷壁、亂搭建、城市亮化、美化，照明設施完好，路燈亮化率≥95%。

　　2、設施設備：品質(zhì)部每周分組到各項目部進(jìn)行設施設備檢查，含：各公共設施是否保持整潔美觀(guān)運行正常；供配電設備是否運行正常，內部無(wú)雜物、蟲(chóng)害；各項目是否做好每月、每周設施檢查，做好運行、保養記錄；有無(wú)安全隱患等等。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：除上述兩大項的檢查以外，品質(zhì)管理部還會(huì )不定期的檢查服務(wù)質(zhì)量，如顧客投訴處理是否有相關(guān)處理記錄；秩序維護員是否做好班次交接，并做好巡邏簽到、安全巡邏交接班等記錄；客服（文員）工作儀容儀表是否符合規范；對外包商是否有嚴格的管理與記錄等等。

　　回顧過(guò)去的工作，在全體品質(zhì)部人員的努力下，基本做到了判定按標準，工作有記錄，數據有統計，工作逐步走向系統化、標準化。當然，品質(zhì)控制程序還存在不夠完善，有漏洞等的問(wèn)題。主要是對檢驗技術(shù)和檢驗手段的缺乏，這也是今年品質(zhì)部檢驗工作做得不足的地方。由于品質(zhì)部剛組建，人員上有缺失，對崗位職責和工作流程欠缺實(shí)踐經(jīng)驗，對本職工作認識的清晰度不高，對事物的預見(jiàn)性不強，有待于今后進(jìn)一步加強學(xué)習和培訓。

　　三、下一年工作計劃

　　1、按照ISO質(zhì)量體系的要求進(jìn)行各項檢查工作，制定檢查工作計劃，按計劃有序地進(jìn)行檢查工作。對質(zhì)量體系運行中出現的問(wèn)題及時(shí)給予糾正和改進(jìn)，以保證整個(gè)體系的正常運行。

　　2、加強部門(mén)員工的培訓和考核，提高員工工作責任心和專(zhuān)業(yè)技能。

　　3、加強部門(mén)的業(yè)務(wù)技術(shù)力度，完善部門(mén)架構。

　　4、切實(shí)做好ISO質(zhì)量體系導入后的各項工作，做好年度內部質(zhì)量審核和管理評審工作。

　　5、根據公司的實(shí)際情況及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)調整公司質(zhì)量目標，提升公司總目標值，做到公司內部與客戶(hù)滿(mǎn)意率節節高升。

　　6、高度關(guān)注與公司相關(guān)的法律法規，并及時(shí)更新公司現有外來(lái)文件，做到文明辦公，依法辦公。

　　7、根據公司發(fā)展進(jìn)程及實(shí)際情況，及時(shí)調整、修編公司相關(guān)制度文件，確保公司各部門(mén)工作有序進(jìn)行。

　　8、根據公司的發(fā)展規劃及實(shí)際情況，我部擬協(xié)助公司及各部門(mén)在20xx年完成GB/T24001—ISO14001：20xx環(huán)境管理體系認證工作，爭取一次通過(guò)認證，并取得相關(guān)證書(shū)。

　　隨著(zhù)公司的迅速發(fā)展，產(chǎn)品日漸豐富，服務(wù)滿(mǎn)意度日趨上升，品質(zhì)部隊伍建設、人員管理等工作逐步走上正規，品質(zhì)部定將更加努力，爭取在在公司未來(lái)發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。

　　部門(mén)年終總結5

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)，轉眼間新的一年又到來(lái)，感謝在過(guò)去的一年里面各個(gè)部門(mén)同事及領(lǐng)導們對品質(zhì)部門(mén)工作的協(xié)助與指導，順利的完成了品質(zhì)部門(mén)各項工作，以下為總結主要內容：

　　為了進(jìn)一步規范品管部的工作流程，加強部門(mén)管理。采取措施如下：

　　1.使用產(chǎn)品標準文件的方式使品管部各個(gè)控制作業(yè)標準化，嚴格按照規范進(jìn)行操作；

　　2.除了工作日志對于當天的工作進(jìn)行匯報之外，為進(jìn)一步跟蹤任務(wù)的完成，采用周報和月報的形式對一周的工作或是一個(gè)月份的工作進(jìn)行總結匯報，并制定下一周或下一個(gè)月份的工作計劃；

　　3.為完善和確保品管部門(mén)的質(zhì)量目標，將目標指標納入各個(gè)崗位人員的績(jì)效考核結果中；

　　4.每月定星期舉行質(zhì)量研討會(huì )，由總經(jīng)理進(jìn)行引導，對品質(zhì)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行分析研究，并探討分析質(zhì)量問(wèn)題，制定相關(guān)的進(jìn)料品質(zhì)控制、成品質(zhì)量控制等方面的行動(dòng)計劃；

　　5.制定了《進(jìn)料檢驗作業(yè)規范》《qc成品入庫檢驗作業(yè)規范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規范》等規范性文件，為做好檢驗工作體從質(zhì)量標準；

　　公司的發(fā)展任重而道遠，為了更好的進(jìn)行品質(zhì)部門(mén)的工作，將從下面這些要點(diǎn)進(jìn)行改善：

　　1)進(jìn)一步完善品質(zhì)管控機制，提升服務(wù)管控質(zhì)量；

　　2)之前由于業(yè)務(wù)繁忙而檢查對現場(chǎng)的常規檢查，接下來(lái)將繼續安排人員平衡好個(gè)方面的工作，做好品質(zhì)管理及服務(wù)的工作；

　　3)增加員工培訓課程：質(zhì)量管理員工素質(zhì)的高低對于整個(gè)質(zhì)量控制流程來(lái)說(shuō)有著(zhù)決定性的作用，因此質(zhì)量部門(mén)將和人力資源部門(mén)配合，進(jìn)行相關(guān)管理技術(shù)、員工職業(yè)意識、品質(zhì)管控、時(shí)間管理等等培訓內容對部門(mén)員工加大培訓的力度。

　　4)進(jìn)一步加強與生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通，在生產(chǎn)運行中所出現的問(wèn)題做好相關(guān)的檢測匯報，做好服務(wù)工作。

　　堅持產(chǎn)品的品質(zhì)管理是支撐企業(yè)發(fā)展的血液，是構建企業(yè)競爭力的核心部分。雖然我們與完美還有很遠的差距，但是我們會(huì )繼續努力，繼續在新的一年里做好公司的品質(zhì)管理工作，與各個(gè)公司的部門(mén)協(xié)調配合并肩做戰，相信在公司領(lǐng)導的正確指引下，公司會(huì )一步步發(fā)展的更好。

　　部門(mén)年終總結6

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20XX年已經(jīng)過(guò)去20XX到來(lái)，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

　　回想過(guò)去的一年，擔任品質(zhì)主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到在唐巨龍公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。在公司領(lǐng)導及各部門(mén)同事的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：

　　1、嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)出《原材料品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò )單》，同時(shí)要求供應商分析不亮原因及改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。

　　2、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。

　　3、建立更加全面的品檢檢驗流程和作業(yè)要求，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題還是存在很多的因素，主要是生產(chǎn)部及品質(zhì)部人員的自檢能力不足，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患。

　　5、加強對生產(chǎn)及品質(zhì)人員相關(guān)知識、操作技能的培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。

　　作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。

　　20XX年工作重點(diǎn)：

　　1、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取客戶(hù)投訴及退貨教訓。

　　2、貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓的力度，內容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導。

　　品質(zhì)部工作的困擾：

　　1、供應商來(lái)料不及時(shí)，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)溝通后還總是三番五次出問(wèn)題，有時(shí)好不容易送來(lái)了，但檢驗有問(wèn)題，產(chǎn)線(xiàn)急等著(zhù)要用，不得不要耗費人工進(jìn)行挑選或再加工，這就違背了品質(zhì)原則，使品管人員心里好痛苦。

　　2.、員工隨意性強，沒(méi)有強化作業(yè)操作要領(lǐng)，不良品多導致返工，后續檢驗測試沒(méi)有充分的時(shí)間進(jìn)行。

　　3、供應商拖欠物料，導致無(wú)法生產(chǎn)，將計劃交期延后，給后段品質(zhì)檢驗造成時(shí)間恐慌，沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行某些可靠性測試，總是急急慌慌在出貨。

　　部門(mén)年終總結7

　　光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉眼間20XX年馬上就要過(guò)去了，作為院里的一個(gè)重要部門(mén)——生活部，各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這本年度當中，我們生活部在兩位張書(shū)記和各位副主席的帶領(lǐng)，以及各位新老成員的緊密配合下，服務(wù)同學(xué)的宗旨，圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期我們部門(mén)應盡的職責，現將本年度工作進(jìn)行總結：

　　一、部門(mén)建設方面

　　1、為了更好的發(fā)展生活部，在9月份開(kāi)學(xué)初，我們生活部進(jìn)行了新成員的招募，經(jīng)過(guò)層層考核以及一個(gè)月的考核期我們一共招募了9名新成員，為我們生活部增添了新的血液。

　　2、加強組織紀律性，除了在紀檢部的考核外我們部門(mén)還有一個(gè)部門(mén)的考核，在每一項工作都對各個(gè)新老成員的工作態(tài)度以及出勤狀況進(jìn)行考核。

　　3、加強部門(mén)成員之間的交流，為了樹(shù)立一個(gè)良好的小家庭環(huán)境，我們生活組織多次聚會(huì )還經(jīng)常開(kāi)一些座談會(huì )，以及建立部門(mén)QQ群，來(lái)加強部門(mén)成員之間的交流。

　　二、部門(mén)工作方面

　　按照團委的工作計劃，我們生活部的品牌活動(dòng)是教室裝飾大賽以及主要職責是檢查教室衛生和監督食堂衛生、質(zhì)量以及配合其他部門(mén)完成學(xué)生會(huì )的各項活動(dòng)。經(jīng)過(guò)我們部門(mén)全體新老成員的努力，我們生活部又成功舉辦以反映學(xué)生意見(jiàn)和建議以及維持食堂用餐秩序為主要內容的“生活月”活動(dòng)。下面我對各項工作進(jìn)行具體闡述。

　　1、教室衛生檢查，我們生活部根據學(xué)工處和團委的要求每月對各系部的班級進(jìn)行抽查至少兩，并在抽查的第二天將統計結果上交到團委張書(shū)記和學(xué)工處。為了更好的督促各班級搞好教室衛生，我們改變了檢查方式利用新成員的沒(méi)有課的時(shí)間各系的班級進(jìn)行抽查，取得良好的效果。到目前為此我們生活部對各系的教室抽查了8次。同時(shí)為了更方便的對各系部班級進(jìn)行檢查，我們對各班級的基本信息進(jìn)行了統計。

　　2、食堂衛生檢查，食堂衛生檢查是同學(xué)們關(guān)注焦點(diǎn)，我們一如既往的按照總務(wù)處和團委的指示、代表同學(xué)們的利益，監督食堂衛生、質(zhì)量，并對各大食堂進(jìn)行徹底檢查，我們每月至少兩次對食堂衛生進(jìn)行突擊檢查，結果將上報到團委和總務(wù)處后勤服務(wù)中心并以海報的形式在團委公告欄公示。同時(shí)，我們廣泛收集同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，以遞交同學(xué)們的共同利益為原則，積極付出，努力工作。

　　3、教室裝飾大賽，屬于我們生活的一個(gè)品牌活動(dòng)也是被大家所認可的一個(gè)活動(dòng)。為了進(jìn)一步貫徹學(xué)院辦學(xué)指導思想，提升校園文化品味，活躍校園文化，培養學(xué)生合作精神，促進(jìn)師生之間的交流，營(yíng)造健康、和諧、文明的教室文化氛圍。我們生活部經(jīng)院團委研究決定，在20XX年3月20日—4月15日特舉辦南昌理工學(xué)院第三屆教室裝飾大賽。

　　4、“生活月”的活動(dòng)，在12月份到1月份之間，我們部門(mén)聯(lián)合各系部利用中午時(shí)間在各大食堂設立一個(gè)食堂意見(jiàn)反饋處的服務(wù)臺來(lái)收集同學(xué)們的意見(jiàn)，還派出人員對食堂的用餐秩序進(jìn)行維持。在活動(dòng)剛開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有取得我們所預期的效果，我們活動(dòng)開(kāi)始的第一天下午對當天的工作情況進(jìn)行了總結，在以后的工作中加以改正。通過(guò)的各系部和部門(mén)新老成員的不斷的努力下現在同學(xué)們逐漸形成了一個(gè)良好生活習慣。同學(xué)們的意見(jiàn)及時(shí)反饋到總務(wù)處和食堂老板的手中，問(wèn)題得到了合理的解決。

　　5、配合其他部門(mén)的工作。如配合文藝部“慶國慶，迎新新生”晚會(huì )，配合體育部“航天杯”足球聯(lián)賽設點(diǎn)工作和現場(chǎng)秩序維持工作，配合宿管部第五屆寢室文化節宣傳工作和趣味游樂(lè )園的相關(guān)工作。配合社團部第六屆社會(huì )文化節的開(kāi)幕式工作。

　　6。積極策劃美食節活動(dòng)。為了擴大我們生活部在同學(xué)們當中的影響力，我們積極策劃了美食節的活動(dòng)，打算在下個(gè)學(xué)期開(kāi)展。

　　三、工作中的不足

　　1、由于老成員流失較大，開(kāi)展活動(dòng)人員不夠。

　　2、由于我們部門(mén)大都是新成員老成員較少，新成員熟悉工作較慢。

　　3、新成員缺乏主動(dòng)性，但做事的積極性相當的高。

　　四、展望

　　回首20xx我們看到了很多的不足和缺點(diǎn)等待著(zhù)我們去改正，展望未來(lái)我們有信心糾正我們的不足并發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)。

　　1、進(jìn)一步加強考核，增強組織紀律性。

　　a、請假必須提前至少半天請假（有緊急事情例外）。

　　b、開(kāi)例會(huì )必須準時(shí)到，有遲到、曠到、早退者必須記錄作為考核資料。

　　c、強調開(kāi)會(huì )紀律問(wèn)題，開(kāi)會(huì )期間多次開(kāi)小差者記錄曠到。

　　d、每月對考核記錄進(jìn)行總結通報。

　　2、加強本部門(mén)與系部聯(lián)系交流。

　　a、每月召開(kāi)一次與系部的會(huì )議。

　　b、各系部生活部進(jìn)行聯(lián)誼或旅游活動(dòng)。

　　c、加強南北院與英雄校區生活部會(huì )議次數。

　　3、我部干部考核。

　　a、召開(kāi)考核會(huì )議，部門(mén)人員做自評、自查。

　　b、對我部干部進(jìn)行會(huì )議制度檢查，查其曠會(huì )、遲到、早退以及工作的出勤狀況并向主席團匯報。

　　4、積極完成本部門(mén)的本職工作即教室檢查和食堂衛生監督。

　　5、舉辦第四屆教室裝飾大賽。

　　6、為了進(jìn)一步宣傳校園的健康飲食文化，改善學(xué)生的飲食環(huán)境，也為塑造良好的校園飲食文化氛圍，增強學(xué)生的健康飲食文化理念起到積極的影響，提高校食堂在學(xué)生中的廣泛影響，培養學(xué)生的健康營(yíng)養膳食理念，從而塑造良好的校園飲食文化，積極籌備美食節活動(dòng)。

　　從總體上看，本年度我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這本年度的工作過(guò)程中，我們生活部為了給同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習空間和生活環(huán)境、保障各部門(mén)、各項工作的順利發(fā)展，做到工作規范化、有序化，生活部本著(zhù)服務(wù)于同學(xué)的宗旨，努力奮斗、大力協(xié)作。在以后的日子里我們還將本著(zhù)“服務(wù)同學(xué)，奉獻校園”的宗旨為大家服務(wù)。

　　部門(mén)年終總結8

　　財務(wù)部門(mén)在國家政策的引導下，在公司領(lǐng)導的支持幫助下，在各部門(mén)的積極配合下，圍繞公司中心工作和財務(wù)重點(diǎn)工作，圓滿(mǎn)地完成了部門(mén)職責和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為總結經(jīng)驗更好的完成以后的工作，現主要從以下幾個(gè)方面予以總結：

　　一、財務(wù)核算和財務(wù)管理方面

　　本年度，財務(wù)部門(mén)計劃擔當著(zhù)及時(shí)雨農業(yè)科技有限責任公司的會(huì )計核算，管理，風(fēng)險評估及投資融資決策等工作。我部將緊緊圍繞公司的發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，在遵守國家相關(guān)法律法規的前提下，在為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，認真組織會(huì )計核算，規范各項財務(wù)基礎工作，加強財務(wù)管理。比如，將在對及時(shí)雨農業(yè)科技有限責任公司成本核算基礎上，采用總分合同項目核算方式，在財務(wù)軟件如不能達到核算要求的情況下，利用電子表格匯總數據資料；在成本費計算上，財務(wù)成本會(huì )計應參與車(chē)間生產(chǎn)的各各環(huán)節的審核并予以確認，會(huì )計及有關(guān)人員應直接對應車(chē)間統計員、負責人，對原料及車(chē)間所生產(chǎn)的產(chǎn)品的每張票據一一復核計算價(jià)格；對各產(chǎn)品成品依照生產(chǎn)任務(wù)單、質(zhì)檢單逐一核對，確保預計產(chǎn)量的實(shí)現與成本的真實(shí)性、準確性、合理性，并對在審核中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并匯報給公司領(lǐng)導。在往來(lái)核算管理方面，將對每筆銷(xiāo)售合同往來(lái)會(huì )計都記錄在案，以便隨時(shí)掌握合同進(jìn)度、回款金額，并編制專(zhuān)用表格對合同回款標注滯期預醒符號，方便業(yè)務(wù)員催款及公司領(lǐng)導掌握回款進(jìn)度。

　　在現金銀行結算工作中，隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始，銷(xiāo)量的不斷增加，規模的不斷擴大，在銀行賬戶(hù)方面將會(huì )日益復雜看，面對資金日進(jìn)日出流向、帳戶(hù)現金日報表、收付款審批、費用報銷(xiāo)單據、較預計工作量均會(huì )有大幅增加。

　　及時(shí)雨農業(yè)科技有限責任公司雖然帳務(wù)處理、憑證數量不多，但畢竟公司剛剛成立，面臨會(huì )計核算業(yè)務(wù)的變化、會(huì )計核算體系的調整；資金籌措壓力；額小量大的資金結算業(yè)務(wù)、繁雜的日常報銷(xiāo)工作，以及會(huì )計監督工作、內部部門(mén)工作的協(xié)調，外部稅務(wù)銀行等工作的協(xié)調等，這些挑戰將要求我部人員將承受更大的工作壓力。

　　對業(yè)務(wù)費用的核算，我公司將采取帳外電子文檔另存儲核算方式，通過(guò)費用預審，記錄相關(guān)真實(shí)費用發(fā)生額及內容，通過(guò)電子文檔隨時(shí)都可以查出每個(gè)部門(mén)每個(gè)月實(shí)際發(fā)生的費用，對于另票替代的費用內容也有查詢(xún)依據，以保障公司的正常運行。在日常工作中，我部將在財務(wù)收支、賬務(wù)處理、費用的結報上都執行相關(guān)規定，絕不應個(gè)人情面而放松管理。資金的結算與安排，費用的稽核與報銷(xiāo)，會(huì )計核算與結轉，會(huì )計報表的編制，稅務(wù)申報等各項工作開(kāi)展都應當有序進(jìn)行，按時(shí)完成。正確反映資產(chǎn)負債、經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟運行狀況，確保公司平穩順利運行。財務(wù)管理是組織公司財務(wù)活動(dòng)，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。因而我部將會(huì )大力加強公司財務(wù)管理，主要體現在以下方面：

　�。ㄒ唬┰谪攧�(wù)分析方面。

　　我們每月將會(huì )根據財務(wù)報表數據對成本、支出、往來(lái)、稅收項目進(jìn)行分解，上報各級財政，統計部門(mén)；編制資產(chǎn)負債表、損益表；匯總表；真實(shí)費用明細、匯總表；客戶(hù)、供應商往來(lái)明細表；合同進(jìn)度明細表；業(yè)務(wù)員回款滯納金計算表；稅負表、在制作表格的格式上盡量明了直觀(guān)，為領(lǐng)導及時(shí)掌握公司財務(wù)信息提供依據。

　�。ǘ�）在資產(chǎn)管理方面。

　　1、在貨幣資金的管理上，要認真做到現金日清月結，銀行存款結算準確，保證賬賬相符，帳實(shí)相符。我部門(mén)必將人員本著(zhù)“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，盡力保證各項資金收付安全、準確、及時(shí)。

　　2、在應收賬款的管理上，我部門(mén)將會(huì )與業(yè)務(wù)部門(mén)做到及時(shí)溝通、對帳，并定時(shí)（月報）不定時(shí)（隨時(shí)提供）提供業(yè)務(wù)報表，便于業(yè)務(wù)員掌握業(yè)務(wù)情況；采取回款不及時(shí)加收滯納金的辦法，借此提醒、告誡業(yè)務(wù)員回款是公司的首要任務(wù)；并配合業(yè)務(wù)員找客戶(hù)催收款。保證公司貨款的及時(shí)收回和正常運轉。

　　3、在存貨的管理上，我們嚴格出入庫手續，對于倉庫每月送達的各種農產(chǎn)品產(chǎn)量單和銷(xiāo)量單等，財務(wù)人員應當認真整理核查歸檔以備查詢(xún)；才能做到有效控制成本；敦促倉庫進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)入庫農產(chǎn)品，年終盤(pán)點(diǎn)全體財務(wù)人員應當直接參與，為做到帳帳、帳證、帳實(shí)相符。

　　4、在融資理財、資料備案方面，因為財務(wù)部占據了相當的工作量，公司領(lǐng)導也非常支持，提供了良好的辦公條件，增加了對財務(wù)部門(mén)的重視，具體資料明細如下：開(kāi)發(fā)區各銀行成功貸款資料；部分銀行貸款準備資料；政府的財政撥款準備資料；加之其他部門(mén)配合資料如：農產(chǎn)品創(chuàng )新投標報表、社保檢查等，需要我部準備的資料將會(huì )如期完成；大量資料還在準備之中，可以說(shuō)任重道遠。

　�。ㄈ�）在稅收籌劃、對內、外關(guān)系方面。

　　1、我部將本著(zhù)不違反財經(jīng)紀律的原則下，通過(guò)合理稅收籌劃使企業(yè)承擔合理稅賦，并積極和稅務(wù)局人員保持良好關(guān)系，在此基礎為企業(yè)帶來(lái)盡可能多的收益，在企業(yè)所得稅審計過(guò)程中我們將會(huì )積極配合稅務(wù)師事務(wù)所人員工作，及時(shí)、準確的提供資料。

　　2、在內部單位的溝通方面。與公司內各部門(mén)保持密切關(guān)系，業(yè)務(wù)上互相幫助、學(xué)習，及時(shí)交流工作經(jīng)驗，報表格式相互借鑒，目前欠缺的是公司剛剛成立，報表工作的內容和經(jīng)

　　驗有限，有待今后探索和學(xué)習。

　　二、工作體會(huì )

　　第一，愛(ài)崗敬業(yè)、堅持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

　　做好財務(wù)工作，首先要堅持原則、同時(shí)要顧全大局。工作上要踏實(shí)肯干，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，盡管工作任務(wù)再繁忙，都要保質(zhì)、保量按時(shí)完成。要合理合法處理好每一筆財會(huì )業(yè)務(wù)，對所有需要報銷(xiāo)的單據進(jìn)行認真審核，對不合理的票據一律不予報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，認真做好會(huì )計審核工作。

　　第二，發(fā)揚團隊精神。

　　首先是部門(mén)經(jīng)理要勇于承擔工作責任，起到表率作用，做好“傳、幫、帶”，共同進(jìn)步；各工作崗位明確分工、密切配合、互相幫助，大家擰成一股繩，力達事半功倍。

　　第三，加強相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習。

　　財會(huì )是一門(mén)知識性很強的專(zhuān)業(yè)。隨著(zhù)知識的更新，市場(chǎng)的變化，企業(yè)內部對財務(wù)管理的要求的提升，除了要鞏固原有的財務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，更多的是要從所經(jīng)手的經(jīng)濟業(yè)務(wù)當中，發(fā)現問(wèn)題，找出原因，并能夠找到解決的辦法。充分體現財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。目前我部人員業(yè)務(wù)全面，從出納、往來(lái)到成本會(huì )計全部掌握了網(wǎng)上稅務(wù)申報、發(fā)票開(kāi)據并E3軟件全流程操作，為公司的持續發(fā)展打下良好基礎。

　　第四、遵紀守法。

　　財務(wù)工作事關(guān)重大，小至個(gè)人前途，公司利益，大致國家經(jīng)濟發(fā)展，因而必須依照國家相關(guān)法律法規嚴格執行，從自身做起，嚴守財務(wù)管理制度，時(shí)刻注意監督與自我監督，確保財務(wù)工作順利有序進(jìn)行。

　　三、未來(lái)的工作思路

　　1、爭取預算管理，公司之前在資金管理上缺少此重要環(huán)節，只有加強預算管理，才能有對照的降低成本費用，以確保資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現。

　　2、認真做好分析工作，為經(jīng)營(yíng)管理和投資決策提供有效的參考依據，針對性的將工作內容用表格的形式直觀(guān)匯報給董事長(cháng)。

　　3、加強稅收籌劃工作。根據公司業(yè)務(wù)具體特點(diǎn)，結合法規制度，充分分析論證，合理納稅。

　　4、加強財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會(huì )計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規的學(xué)習，逐步提高財務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力，爭取明年財務(wù)部全員取得職稱(chēng)。

　　5、加強與其他部門(mén)的聯(lián)系與交流，促進(jìn)公司內部健康，平穩發(fā)展，加大與同行業(yè)，同領(lǐng)域間的交流與協(xié)作，配合，促進(jìn)公司發(fā)展。

　　6、公司創(chuàng )辦初期，在財務(wù)方面會(huì )有很多不足之處，因而我部應當充分聽(tīng)取其他部門(mén)意見(jiàn)，從而逐步完善自身的財務(wù)工作，為公司的可持續發(fā)展提供強有力的保障。

　　總之，感謝領(lǐng)導與各部門(mén)對我們工作的支持與幫助，未來(lái)我部一定繼往開(kāi)來(lái)，切實(shí)做好后勤保障工作，為及時(shí)雨農業(yè)科技有限責任公司在日后騰飛中付出微薄之力。

　　部門(mén)年終總結9

　　過(guò)去的20xx年，是極其不平凡的一年，在公司董事會(huì )及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，財務(wù)部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會(huì )計核算、報表報送、財務(wù)計劃、財務(wù)分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會(huì )工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來(lái)的工作，主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、20xx年財務(wù)預算計劃工作

　　今年1月份，根據xx總公司及公司領(lǐng)導班子的工作要求，結合市場(chǎng)情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統籌兼顧，本著(zhù)計劃指標積極開(kāi)拓穩妥的原則，在反復聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎上，向xx總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃。并且，根據xx總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù)，層層分解落實(shí)，下達了有關(guān)部門(mén)20xx年計劃任務(wù)指標。同時(shí)，為了保證財務(wù)計劃的順利完成，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現各部門(mén)計劃任務(wù)指標執行中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據。

　　二、20xx年年財務(wù)決算工作

　　20xx年年財務(wù)決算工作，是xx公司會(huì )計報表第一次上報xx總公司，這對會(huì )計決算工作提出了更高的要求。財務(wù)部根據會(huì )計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會(huì )計決算幾十個(gè)報表的編制及上報工作，并對會(huì )計報表編寫(xiě)了詳細的報表說(shuō)明，完滿(mǎn)地完成了會(huì )計決算工作任務(wù)。

　　三、員工集資工作

　　為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導班子的決定，財務(wù)部組織員工動(dòng)員集資，半個(gè)月內完成集資xx萬(wàn)元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù)。6月份，經(jīng)過(guò)多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬(wàn)元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬(wàn)元，為公司節約利息支出xx萬(wàn)元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬(wàn)元額度，直接影響公司信貸信譽(yù)。對此，公司領(lǐng)導十分著(zhù)急。公司領(lǐng)導與財務(wù)部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經(jīng)過(guò)動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬(wàn)元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節約利息支出xx萬(wàn)元。

　　四、中小企業(yè)融資工作

　　xx公司從去年4月份整體劃轉xx總公司管理以來(lái)，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節。為此，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開(kāi)戶(hù)、結算、轉移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和財務(wù)部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬(wàn)元。進(jìn)入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬(wàn)元到期，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導大力協(xié)調，通過(guò)員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節約了財務(wù)費用支出。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬(wàn)元，財務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問(wèn)題，作出了顯著(zhù)成績(jì)。

　　五、財會(huì )工作量化管理

　　20xx年，財務(wù)部人員進(jìn)行了較大調整，調整以后財會(huì )人員新手增多，如何圍繞財會(huì )工作各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù)，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會(huì )工作、會(huì )計核算、費用管理、資金調拔、財務(wù)計劃、財務(wù)分析、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進(jìn)行具體量化，根據輕重緩急，具體分工，規定時(shí)間，落實(shí)到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實(shí)處，既分工，又合作，緊張、規范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù)，使公司領(lǐng)導能夠通過(guò)財務(wù)信息帄臺、各種表格及分析，宏觀(guān)了解公司的各月財務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)決策提供了重要依據。

　　六、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習

　　為了認真貫徹執行財政部新頒布的38個(gè)會(huì )計準則，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細則。財務(wù)部先后多次組織全體財會(huì )人員，學(xué)習新會(huì )計準則，學(xué)習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結合公司實(shí)際，充分利用會(huì )計政策，開(kāi)展會(huì )計核算。不斷提高財會(huì )人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水帄。

　　七、會(huì )計檔案的歸檔整理工作

　　1、今年3月份，財務(wù)部對xx年年各種會(huì )計憑證、報表、帳本進(jìn)行了認真登記，按照會(huì )計檔案工作要求完成了xx年年會(huì )計檔案整理工作。

　　2、配合總公司xx集團成立，財務(wù)部通過(guò)大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù)。

　　3、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營(yíng)業(yè)執照的年審工作任務(wù)。

　　4、完成xx年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。

　　5、20xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。

　　6、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。

　　八、明年財會(huì )工作要點(diǎn)

　　1、公司已4年沒(méi)有接受日常稅務(wù)檢查了，明年估計稅務(wù)檢查將是財務(wù)工作的重點(diǎn)。

　　2、組織財會(huì )人員繼續學(xué)習新會(huì )計準則，提高財會(huì )人員業(yè)務(wù)技術(shù)水帄。

　　3、搞好資金結算，加強與銀行的聯(lián)系，準備多次辦理xx萬(wàn)元貸款的分批到期轉貸工作任務(wù)。

　　4、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會(huì )量化工作管理。

　　5、提高會(huì )計電算化工作質(zhì)量。

　　部門(mén)年終總結10

　　回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負責人，只不過(guò)是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著(zhù)這一原則，多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題，對原有的崗位責任進(jìn)行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。

　　其次，網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時(shí)，為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。

　　在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在XX年時(shí)頻繁出現波動(dòng)，但通過(guò)我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

　　二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施

　　在科技項目方面，XX年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭�？傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

　　以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設備的客戶(hù)操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作；自助查詢(xún)機系統改造，增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能等。

　　我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái)，我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

　　科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結，我認真實(shí)行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。

　　四、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象

　　一年來(lái)，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著(zhù)力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)部門(mén)形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來(lái)，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養自己指導實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng )新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門(mén)的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導，我始終堅持要給員工創(chuàng )造學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì )，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì )價(jià)值。

　　五、總結經(jīng)驗、改進(jìn)不足

　　經(jīng)過(guò)一年多的工作，取得了一定的成績(jì)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

　　20XX年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線(xiàn)員工的技術(shù)支持，我認為應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

　　2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線(xiàn)員工及客戶(hù)提供穩定的系統環(huán)境。

　　3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進(jìn)行規范控制。

　　4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應用培訓。

　　5、及時(shí)快捷的相應業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項系統開(kāi)發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jì)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績(jì)，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

　　部門(mén)年終總結11

　　20xx年度銷(xiāo)售部在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報告，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

　　三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型

　　麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

　　隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)不錯的調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　祝我們xxxx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

　　部門(mén)年終總結12

　　在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了一年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷(xiāo)售與接待工作

　　首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。

　　根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對***的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　XX年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；

　　同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2、熱門(mén)思想匯報對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

　　四、20XX年工作計劃

　　1、銷(xiāo)售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會(huì )議及旅游團隊的銷(xiāo)售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高

　　2、改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們酒店的了解，所以我們要加強銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的銷(xiāo)售計劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，與老客戶(hù)加強聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶(hù)，積累會(huì )議信息。

　　3、在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲的銷(xiāo)售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4、對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷(xiāo)售部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店。

　　最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下，銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺階。

　　部門(mén)年終總結13

　　這一學(xué)期即將結束，體育部的工作也將暫時(shí)告一段落。本學(xué)期體育部繼續秉承“為學(xué)生服務(wù)”的原則開(kāi)展工作。此刻就從以下幾方應對本學(xué)年工作做一個(gè)回顧和總結。

　　一、主要活動(dòng)

　　本學(xué)期體育部在知行學(xué)院院學(xué)生會(huì )體育部的指導下開(kāi)展了下列主要活動(dòng)：

　　“藝術(shù)之秋”系列活動(dòng)之“迎新杯”籃球賽。

　　“藝術(shù)之秋”系列活動(dòng)之“迎新杯”足球賽。

　　1、活動(dòng)目的。

　　為了保證“藝術(shù)之秋”系列活動(dòng)之體育活動(dòng)順利進(jìn)行，弘揚友誼第一、比賽第二的體育道德風(fēng)尚，激勵運動(dòng)員賽出風(fēng)格、賽出水平，學(xué)校開(kāi)展了“迎新杯”籃球賽和“迎新杯”足球賽活動(dòng)，西北師范大學(xué)知行學(xué)院數學(xué)系體育部在西北師范大學(xué)知行學(xué)院院學(xué)生會(huì )體育部的指導下順利開(kāi)展了這項工作。

　　2、活動(dòng)過(guò)程。

　　在接到院體委下發(fā)的文件后我數學(xué)系體育部與本系團委以及學(xué)生會(huì )其余各部專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了討論，決定由團委指導，體育部負責，其余各部協(xié)助的方針，使本次活動(dòng)能順利進(jìn)行。

　　二、活動(dòng)中的收獲和出現的問(wèn)題

　　1、首先，在院上組織的系級籃球賽中，我系的各個(gè)參賽隊員，雖然在身體條件，比賽經(jīng)驗上于其余一些系比起來(lái)，有著(zhù)較大的差距，可是我們的每個(gè)隊員都拚頸十足不怕輸，但卻不服輸，用汗水努力去贏(yíng)的每一場(chǎng)的比賽，結果雖不完美，六負二勝。但球員都打出了自我的水平，尤其對大一的新生，也許這是一次蛻變，但同樣的，經(jīng)驗不足成了我們最大的問(wèn)題，比賽中由于經(jīng)驗不足，我們球員也犯規了很多低級的錯誤，身體素質(zhì)的差距也使我們球員在爭搶籃板以及防守方面吃了很多虧，身高已經(jīng)不能更改，但我們能夠經(jīng)常鍛煉身體，讓我們在激烈的身體對抗中獲得益處，經(jīng)驗不足我們能夠經(jīng)過(guò)課余時(shí)間去鍛煉，自行組織起來(lái)打一些正規的籃球友誼賽，積累更多實(shí)戰經(jīng)驗，使我們在比賽中快速成長(cháng)起來(lái)，今后還有很多比賽等著(zhù)我們去歷練。

　　2、隨著(zhù)院里舉行的籃球賽也接近了尾聲，我系也開(kāi)始了對系組織的班級籃球賽的一些準備工作，由于我系是第一個(gè)打班級賽的系，時(shí)間相對倉促，準備也不太充分，也給班級籃球賽的順利進(jìn)行造成了很大的障礙，在班級籃球賽能夠看得出來(lái)，球員的球技日益提高，球風(fēng)日益穩健，但學(xué)生會(huì )各部之間的問(wèn)題，數學(xué)系各級之間的問(wèn)題、矛盾日益激化，這和學(xué)生會(huì )各部、數學(xué)系各級之間缺乏交流有直接的關(guān)系，但與同學(xué)們很多都是獨生子女有很大的關(guān)系，與人交往時(shí)思想過(guò)于偏激也有很大的關(guān)系。

　　3、為解決以上問(wèn)題，我提議在團結方面，學(xué)生會(huì )各部之間要多交流，同學(xué)之間要多了解，學(xué)長(cháng)，干部們要放下自我的架子，學(xué)弟學(xué)妹也要再謙虛一點(diǎn)，相互交流時(shí)才能拉進(jìn)彼此的距離，使溝通更容易進(jìn)行。在籃球方面，大家多組織一些正規比賽，積累經(jīng)驗，提高自身球技與各球員的戰術(shù)配合。

　　期望經(jīng)過(guò)一系列的整頓，和大家的共同努力下，數學(xué)系的籃球水平會(huì )更上一層樓，數學(xué)系的明天會(huì )更完美。

　　三、自身建設

　　體育部是隸屬于學(xué)生會(huì )的一個(gè)部門(mén)，這一學(xué)年仍然進(jìn)取配合學(xué)生會(huì )各部門(mén)開(kāi)展工作，認真完成各項常規工作：

　　1、本學(xué)期點(diǎn)操月中，部門(mén)成員能夠按時(shí)到班，認真負責好值班事務(wù)；

　　2、協(xié)助學(xué)生會(huì )其他部門(mén)工作；

　　3、部門(mén)定期召開(kāi)內部會(huì )議，了解工作動(dòng)態(tài)，總結活動(dòng)經(jīng)驗，討論新的活動(dòng)創(chuàng )意，加強了部門(mén)成員的溝通，利于了成員間的相互了解，增強了部門(mén)的凝聚力，提高了工作開(kāi)展效率；

　　4、部門(mén)不定期例會(huì )，加強了與各學(xué)生會(huì )其余各部之間的聯(lián)系；在各個(gè)活動(dòng)中，得到學(xué)生會(huì )其他部門(mén)的幫忙，異常是宣傳部的宣傳工作。

　　四、分析展望

　　經(jīng)過(guò)部門(mén)成員的共同努力，本學(xué)年體育部的工作開(kāi)展得井然有序，也體現了一些優(yōu)點(diǎn)：

　　1、能夠從體育的角度出發(fā)，策劃、組織一系列活動(dòng)，激發(fā)全校學(xué)生參與體育活動(dòng)的熱情，培養、鍛煉他們的運動(dòng)本事，提高他們的參與意識。

　　2、集合廣泛的資源和力量聯(lián)合學(xué)院體育部共同舉辦活動(dòng)，加強校院之間的聯(lián)系。

　　可是也存在一些不足之處：一些活動(dòng)細節事先沒(méi)有注意，影響活動(dòng)效果；活動(dòng)反饋、活動(dòng)資料整理不及時(shí)；活動(dòng)規模有待提高。

　　站在學(xué)期的尾巴上，我們回頭看到自我的腳印，有些不穩，可是很踏實(shí)，那是我們成長(cháng)的痕跡；望著(zhù)前方，我們看到期望。我們將繼續不斷總結和反思，彌補不足，爭取取得更好的成績(jì)。

　　期望我們能把以后的活動(dòng)越辦越好！

　　部門(mén)年終總結14

　　時(shí)光過(guò)得飛快，在不知不覺(jué)之中，充滿(mǎn)希望的一年就要伴隨著(zhù)潔白祥瑞的雪花到來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛；我們有觀(guān)望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅實(shí)地走過(guò)了20XX年的春秋夏冬。

　　可以說(shuō)，20XX年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實(shí)一步的一年�；仡欉^(guò)去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰�，F將20XX年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

　　一、一年來(lái)的工作

　　1、努力工作，圓滿(mǎn)完成自身任務(wù)。

　�。�1）本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，對麗水金沙溫泉會(huì )所的后期安裝、精裝修工程展開(kāi)全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會(huì )所隆重開(kāi)業(yè)。完成裝飾面積近3xx平方，其中吊頂22xx平方，木地板8xx平方，壁紙17xx平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時(shí)，溫泉會(huì )所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。

　�。�2）20XX年xx新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車(chē)庫工程沒(méi)有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，完成地坪18xx平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對xx新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車(chē)庫的結算資料進(jìn)行搜集整理。

　�。�3）總建筑面積255xx平方的xx地稅局xx街住宅小區工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時(shí)派出xx工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日堅持騎自行車(chē)往返兩個(gè)工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門(mén)、防火卷閘門(mén)的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪34xx平方，內墻涂料35xx平方，外墻涂料約9xx平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實(shí)的基礎。

　�。�4）xx學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒(méi)有進(jìn)展。為了是xx學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對教學(xué)樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開(kāi)全面施工。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力工作，共完成內外粉5xx平方，輕質(zhì)隔墻15xx平方，鋪地板磚3xx平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75xx平方，外墻涂料32xx平方，硬化停車(chē)場(chǎng)3xx平方，其中籃球場(chǎng)7xx平方。

　�。�5）經(jīng)開(kāi)區商混站是公司居安思危、著(zhù)眼未來(lái)的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實(shí)地考察，仔細研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。

　　2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

　　分包項目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監督，工程部對此多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改效果。針對在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來(lái)，工程部對錦繡家苑（1#——61#樓、三棟辦公樓）匯龍城（2#、3#、5#樓）、xx新世界三期（1#、2#、8#、10#）以及司法警官學(xué)校體育館、圖書(shū)館工地，現場(chǎng)巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發(fā)現較上次有大的改觀(guān)，成效顯著(zhù)，近40萬(wàn)平方米的建筑群，沒(méi)發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過(guò)此項活動(dòng)，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

　　3、配合其它部門(mén)做好工作。

　　20XX年，為配合公司做好xx工業(yè)園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區，親自測量，據實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

　　工程部一向把搜集結算資料，配合經(jīng)營(yíng)部做好工程結算，作為份內的工作。20XX年工程部完成了xx新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車(chē)庫的結算資料的整理工作，xx街住宅小區結算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機房工程的結算工作。

　　協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車(chē)押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

　　二、取得的經(jīng)驗和收獲

　　1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

　　2、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應手。

　　3、以公司利益為重，不計較部門(mén)和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。

　　4、虛心學(xué)習，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

　　三、存在的不足問(wèn)題

　　1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。

　　質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。

　　2、安全文明生產(chǎn)大多存現在形式。

　　安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過(guò)去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀(guān)，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來(lái)，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒(méi)有形成可畏的約束力。

　　3、合同管理重視程度不夠。

　　過(guò)去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒(méi)有，所以，造成出現了問(wèn)題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。

　　四、明年的工作思路和工作計劃

　　20XX年讓我們認識到自身工作的不足，20XX年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：xx新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學(xué)校項目面臨著(zhù)全面交工，公司三門(mén)峽偉創(chuàng )基地項目，麗水金沙溫泉會(huì )所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開(kāi)區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個(gè)新的臺階，及時(shí)做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們；早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時(shí)總結工程部階段性的工作經(jīng)驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力！

　　工作思路：以分公司經(jīng)營(yíng)管理目標為導向，要以總公司項目管理為重點(diǎn)，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實(shí)現。

　　1、繼續加強對分支機構的管理工作。堅持每一禮拜巡視一遍，重點(diǎn)由安全文明管理轉移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，及時(shí)整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1xx%，同時(shí)協(xié)助催要工程款。

　　2、公司項目永遠第一。公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個(gè)工程管理人員，要以一個(gè)主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰，使工程部成為公司戰無(wú)不勝的排頭兵、尖刀班！

　　3、社會(huì )在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。在新的一年里，要做到專(zhuān)業(yè)知識培訓三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀(guān)學(xué)習兩次，一定使員工知道如何去開(kāi)展工作，如何規范自己的行為，如何提高自己的工作效率。20XX年，工程部要定期對各項目進(jìn)行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進(jìn)行獎罰。過(guò)程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結和睦的良好氛圍。

　　20XX年對工程部來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著(zhù)光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿(mǎn)實(shí)現，為公司走向集團化而努力奮斗！

　　部門(mén)年終總結15

　　各部門(mén)同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時(shí)準確地為公司領(lǐng)導、有關(guān)政府部門(mén)提供財務(wù)數據。當然，在完成工作的同時(shí)也還存在一些不足。下面向公司領(lǐng)導匯報一下財務(wù)部20xx年度的工作：

　　一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

　�。ㄒ唬┳鳛槁毮芄ぷ鞑块T(mén)，合理控制成本費用。

　　以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開(kāi)支，財務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門(mén)，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

　�。ǘ�）20xx年度，財務(wù)部的日常會(huì )計核算工作具體如下：

　　1、在借款、費用報銷(xiāo)、報銷(xiāo)審核、收付款等環(huán)節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外。

　　2、在憑證審核環(huán)節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。

　　3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構成及公司相關(guān)規定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過(guò)努力，公司每月基本上能準時(shí)發(fā)放工資。

　　4、按時(shí)完成公司的納稅申報、發(fā)票購買(mǎi)和管理、臺帳登記工作。

　　5、完成各政府相關(guān)部門(mén)下達的工作：公司的工商年檢、會(huì )計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統計局的季度申報等。

　　6、催收款項是財務(wù)部門(mén)最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

　　總之，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，20xx年度財務(wù)部工作量越來(lái)越大，財務(wù)人員的人數并沒(méi)有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開(kāi)展各項工作。一年來(lái)，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時(shí)提供了各項準確有效的財務(wù)數據，基本上滿(mǎn)足了公司各部門(mén)及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

　　二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作

　�。ㄒ唬└�進(jìn)收取各分公司的款項，在經(jīng)營(yíng)部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時(shí)收取各分公司的款項。

　　本年度，由于A(yíng)分部的業(yè)務(wù)量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉到總公司開(kāi)具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(cháng)了50%；對B、C和D三個(gè)分公司20xx年的開(kāi)具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。

　�。ǘ�）今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開(kāi)具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績(jì)得到了合作方的充分肯定。

　　三、不足和有待改善的地方

　　一年中，財務(wù)部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導提供財務(wù)數據、實(shí)施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的一些基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；這些應是20xx年財務(wù)管理要著(zhù)重思考和解決的問(wèn)題。

　　作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)年終總結16

　　20xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用。

　　一、總結

　　1、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備。

　　初來(lái)工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經(jīng)驗通過(guò)摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現場(chǎng)講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

　　2、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報修工作。

　　本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動(dòng)班員，迅速處理。對客服中心的來(lái)電報修，認真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動(dòng)班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。

　　3、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準。

　　工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個(gè)月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

　　4、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

　　工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時(shí)，強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

　　5、安全管理。

　　操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

　　設備設施安全：定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進(jìn)行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。

　　6、對大廈的設備型號，產(chǎn)地，數量進(jìn)行詳細記錄。

　　7、部門(mén)年工程部完成主要工作項目：

　�。�1）完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

　�。�2）完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

　�。�3）外圍地板磚進(jìn)行修補。

　�。�4）公共走道墻面進(jìn)行修補。

　�。�5）所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。

　�。�6）所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節能處理。

　�。�7）對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。

　�。�8）對所有的弱電井清理衛生，除塵維護工作。

　�。�9）完成對大廈的水、電、氣管線(xiàn)的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

　�。�10）完成了定期對大廈內公共走道照明進(jìn)行維修和更換。

　　目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

　　二、本年度工作遺留問(wèn)題

　　1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

　　2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

　　3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。

　　三、目前存在的問(wèn)題

　�。�1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到。

　�。�2）工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。

　�。�3）養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整。

　�。�4）倉庫材材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。

　�。�5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

　�。�6）和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。

　　四、20xx年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設想

　　針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開(kāi)展：

　�。�1）計劃：主要對xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。

　�。�2）完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度

　�。�3）規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范）做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

　�。�4）落實(shí)；對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處

　　以上就是我xx年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！

　　部門(mén)年終總結17

　　時(shí)光荏苒，新年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新之際，我謹代表夏溪花木市場(chǎng)控股有限公司工程部對過(guò)往的一年做出深刻的總結。20XX年工程部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各部門(mén)的密切配合下，在各位同仁的共同努力下，全力以赴地投入到市場(chǎng)東擴工程、花木五金類(lèi)資材倉庫、麗都家園等工程的全面建設中，卓有成效的完成了公司交代的各項任務(wù)�，F將20XX年的工作情況總結如下：

　　一、工程管理提升

　　工程管理是我部門(mén)工作的核心和重點(diǎn)，工程管理包含質(zhì)量、進(jìn)度、成本和安全文明等“四控制”，抓住這四大重要因素的控制，不斷提升優(yōu)化管理方式和管理程序，是我部門(mén)發(fā)展的前提要件。

　　1、嚴把質(zhì)量關(guān)，完善竣工驗收程序。工程部及中達房產(chǎn)現場(chǎng)管理人員必須長(cháng)駐各工地現場(chǎng)，禁止長(cháng)時(shí)間呆在辦公室，所有施工重點(diǎn)環(huán)節必須現場(chǎng)查看，隱蔽工程先驗收后下步施工。同時(shí)，工程部對于今年開(kāi)工工程完善相關(guān)竣工驗收程序，做好驗收資料的交接，做好聲像檔案的保存。

　　2、嚴控工程進(jìn)度，保證如期完工。工期就是成本，對于各項工程制定了進(jìn)度計劃表，并實(shí)時(shí)調整進(jìn)度計劃，定期不定期的召開(kāi)工程例會(huì )，核查工程進(jìn)度，對于工期拖延的乙方，約談項目經(jīng)理，給予警告。

　　3、嚴謹工程資金進(jìn)出，降低工程成本。今年所有上規模的工程和分包項目都實(shí)行了招投標制度，公開(kāi)、公平、公正進(jìn)行，通過(guò)招投標制度切實(shí)降低了工程造價(jià)。對于工程付款，嚴格制定付款計劃，根據資金安排支出，能晚付絕不早付，保證不出現超付情況。

　　4、嚴查安全文明，杜絕突發(fā)危機。我方現場(chǎng)管理人員通過(guò)拍照罰款和發(fā)工作聯(lián)系單等形式嚴查違反安全規定施工現象，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)，工程部虛心接受各兄弟部門(mén)監督，實(shí)時(shí)糾正工地不文明施工行為。

　　5、今年工程部還形成了一系列規范性管理方式，包括工程合同流轉會(huì )簽、工程管理委員會(huì )例會(huì )、零星工程會(huì )簽審批、月度年度付款計劃、工程進(jìn)度款支付申請表、工程合同分類(lèi)存檔等，通過(guò)這些方式方法，有效降低了決策失誤，避免了多頭管理情況的發(fā)生。

　　二、各項工程總結

　　今年開(kāi)工的工程比較多，各項零星工程也較多，紛繁復雜，現將工程相關(guān)情況和工程部工作內容匯報如下：

　　1、南擴展館工程。

　　南擴展館工程總建筑面積25465.67㎡，于20XX年6月開(kāi)工建設，花博會(huì )前投入運營(yíng)。因該工程是流轉項目，所以今年的主要工作是補辦各項施工手續，并完成了竣工驗收和房產(chǎn)證的辦理。

　　2、花木五金類(lèi)資材倉庫工程。

　　花木五金類(lèi)資材倉庫總建筑面積4824.08㎡，于20XX年3月開(kāi)工建設，20XX年12月10完成竣工驗收，由ｘｘ現場(chǎng)負責。期間的主要工作是規劃、施工手續的辦理，以及各方協(xié)調任務(wù)。

　　3、麗都家園工程。

　　麗都家園總建筑面積63962.22㎡，于20XX年4月開(kāi)工建設，目前已完成竣前預驗收，正在實(shí)施景觀(guān)綠化工程，由ｘｘ現場(chǎng)負責。麗都家園的開(kāi)工手續在20XX年已辦理完結，今年的主要工作是供電、天然氣、自來(lái)水、測繪等手續的辦理，以及規劃中間驗收及墻改主體驗收的協(xié)調，并配合營(yíng)銷(xiāo)代理公司做好相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　4、狀元坊工程。

　　狀元坊總建筑面積約32000㎡，于20XX年5月開(kāi)工建設，花博會(huì )前投入運營(yíng)，20XX年8月綜合驗收通過(guò)，由ｘｘ現場(chǎng)負責。今年工程部的主要工作是竣前驗收和綜合驗收，以及后期的花神宮改造工程。

　　5、夏溪安置房工程。

　　夏溪安置房一期總建筑面積41040㎡，于20XX年10月開(kāi)工建設，20XX年9月竣工驗收通過(guò)，由ｘｘ現場(chǎng)負責。今年工程部的主要工作是景觀(guān)綠化養護期結束后竣工交付，以及8#房交付和進(jìn)戶(hù)門(mén)質(zhì)量問(wèn)題處理。

　　6、東擴工程。

　　東擴工程總占地面積約420畝，于20XX年3月開(kāi)工建設，目前已處于施工收尾階段，由ｘｘ現場(chǎng)負責。工程部主要工作是與公司各部門(mén)溝通協(xié)調，優(yōu)化工程方案，提高基礎建設的科學(xué)合理性；另一個(gè)方面是協(xié)調各施工方施工質(zhì)量和進(jìn)度，安排工程付款計劃。

　　7、苗木商會(huì )大樓工程。

　　苗木商會(huì )大樓總建筑面積6178㎡，于20XX年6月開(kāi)工建設，目前主體結構已封頂，二次結構施工進(jìn)行中，由ｘｘ現場(chǎng)負責。苗木商會(huì )大樓施工由我公司代為管理，工程部的主要工作任務(wù)是土地和工程流轉手續的辦理，以及開(kāi)工手續的辦理。

　　8、零星維修工程。

　　今年工程部負責的零星修復等工程較多，包括展館漏水維修、展館玻璃維修、四合院漏水維修、市場(chǎng)化糞池公廁改造、木屋保養、宿舍自來(lái)水改造、狀元坊民宅維修等。

　　9、其他工程。

　　一是對四間商鋪的竣工驗收，并交付安置戶(hù)和農業(yè)銀行使用；二是中道園林辦公樓項目基礎施工及土地招拍掛手續辦理，目前土地已進(jìn)入土地證辦理階段；三是郵電路土地招拍掛手續辦理及工程方案初步溝通，目前供地合同已簽訂；四是排污泵站和灌溉泵站的施工管理，目前灌溉泵站已驗收，排污泵站已基本建設完成。

　　10、物業(yè)公司。

　　我于20XX年4月份接手物業(yè)公司，并對物業(yè)公司的所有資料進(jìn)行了梳理，系統了解溪香園物業(yè)各方面情況，減少一切不必要的支出，保證不虧本的情況下持續經(jīng)營(yíng)。同時(shí)完成了公司三級資質(zhì)的升級工作，為公司下一步接收麗都家園物業(yè)做好準備。為了增加溪香園物業(yè)收入，12月份對小區空地改造，增設十多個(gè)臨時(shí)停車(chē)位，每個(gè)車(chē)位年租金2000元。目前溪香園20XX年的物業(yè)費收繳工作已經(jīng)展開(kāi)，爭取在年前基本收取到位。

　　三、部門(mén)工作存在的不足

　　今年工程部的工作任務(wù)比較多，但是在充實(shí)的任務(wù)中更能發(fā)現工作上的不足和不到位。工程部初設不久，尚有許多需要提升的地方，希望各位領(lǐng)導和同事能夠理解和支持。以下就是我對這一年來(lái)工程部的不足之處進(jìn)行的分析。

　　1、工程管理人員配備跟不上工程開(kāi)工速度，每一個(gè)派駐現場(chǎng)的管理人員都不止監督一個(gè)工地，而且有些工程之間距離較遠，很容易造成某個(gè)工地出現監督真空；有時(shí)候現場(chǎng)人員忙于來(lái)回奔波，顧此失彼，甚至丟三落四、忘記分配的任務(wù)；而且房產(chǎn)公司還有同事即將退休，所以建議公司再招聘1-2名土建和水電管理人員。

　　2、工程管理中安全文明管理很不到位，工地臟、亂、差現象普遍存在，違反安全施工管理規定的情況也隨處可見(jiàn)，有些管理人員只關(guān)心工程技術(shù)卻忽視文明和安全，有些管理人員想管理卻沒(méi)有堅持管下去的耐心和措施。所以，20XX年工程部的一個(gè)工作任務(wù)就是制定工程管理績(jì)效制度，將安全文明管理與我方管理人員的工資和施工方的付款進(jìn)度掛鉤，以遏止草臺班子式施工。

　　3、今年的工程項目較多，各種小型項目也很多，通過(guò)這一年的經(jīng)驗看來(lái)，我們工程部的工作還不到位，不夠細心，很多事情入眼卻不能入心，沒(méi)有主動(dòng)去管理隨處可見(jiàn)的小問(wèn)題，常常需要領(lǐng)導和兄弟部門(mén)的提醒和監督。我想以后我們每個(gè)人都要強化自己的責任心，樹(shù)立主人翁態(tài)度，把公司事務(wù)當做自己的事務(wù)，拋開(kāi)部門(mén)界限，共同發(fā)展進(jìn)步。

　　4、各項工程雖然都制定了進(jìn)度計劃，但是在實(shí)際進(jìn)度操作中，總會(huì )出現這樣那樣的阻礙，造成計劃趕不上變化。更有部分合作單位不能很好的配合我方，陽(yáng)奉陰違，拖延工期。造成這樣的結果，一是因為我們在制定計劃時(shí)沒(méi)有考慮成熟，或者主觀(guān)上拍腦袋做決定；二是對合作單位缺少事實(shí)上的懲罰機制。

　　5、弱電和電子耗材的維修問(wèn)題將會(huì )更加突出。公司的弱電設備，包括計算機、打印機、復印機、傳真機、監控系統、大屏系統以及機房核心設備等，都存在同設備不同品牌、不同型號的問(wèn)題。這些毛病短期內都不會(huì )暴露出來(lái)，但是一旦進(jìn)入維修集中期，就會(huì )變得非常棘手以及非常消耗公司成本。目前花木市場(chǎng)、麗都家園、藍色港灣等都存在較為復雜的弱電系統，這方面的管理和維修將會(huì )更加重要。

　　6、工程部的部門(mén)職責范圍較為混亂，不僅要承擔工程基建任務(wù)，還要時(shí)刻關(guān)注各項維修，甚至一個(gè)正常的窗戶(hù)玻璃壞了，或者小便池感應器壞了等等，都需要工程部派人去查看去找人維修，工程部本就人手緊張，這些簡(jiǎn)單的維修工作占用了有限的時(shí)間。我覺(jué)得公司有必要成立專(zhuān)門(mén)的維修隊伍，或者劃歸市場(chǎng)部基建維修負責。

　　7、目前工程部還存在工作銜接不到位的問(wèn)題，以工作任務(wù)繁多開(kāi)托溝通協(xié)調的缺失。特別是我個(gè)人，缺少與領(lǐng)導溝通，反饋不及時(shí)，存在個(gè)人主義的傾向，認為自己做的沒(méi)錯就不需要匯報，認為自己沒(méi)有私心就敢擅自做主，這是我做人做事的大忌，需要立刻改正。

　　部門(mén)年終總結18

　　一年來(lái)計劃財務(wù)部以聯(lián)社計劃財務(wù)工作為指導思想，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心為前提，以提高經(jīng)濟效益為目標，狠抓會(huì )計業(yè)務(wù)基礎工作，強化財務(wù)管理，化解會(huì )計風(fēng)險，提高會(huì )計核算水平。積極做好20XX年度轄內資金使用、統計、財務(wù)收支、非現場(chǎng)監管、賬戶(hù)管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類(lèi)，綜合業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)會(huì )計核算等方面的工作�，F將本年度的具體工作情況，簡(jiǎn)要的工作總結如下：

　　一、做好轄內資金使用工作

　　為了防止發(fā)生支付風(fēng)險，計劃財務(wù)部負責轄內信用社資金使用工作，實(shí)現了全轄平穩支付，穩健經(jīng)營(yíng)。

　　二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門(mén)統計報表的報送工作

　　財務(wù)部各種報表較多，上報時(shí)間要求嚴格，加上監管部門(mén)、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務(wù)較為繁重，但是我們克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，精心安排，認真統算，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成了上級部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。

　　三、強化對會(huì )計工作的管理和監督以及各項規范工作的落實(shí)

　　加強對會(huì )計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯(lián)社各項會(huì )計法規及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會(huì )計財務(wù)法規制度的貫徹落實(shí)。我們每季度對全轄進(jìn)行了一次格式化、作業(yè)式會(huì )計工作檢查，5月份聯(lián)社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進(jìn)行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進(jìn)行了檢查，使會(huì )計帳務(wù)有了進(jìn)一步的規范和提高。

　　四、做好會(huì )計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務(wù)指標，確保各項經(jīng)營(yíng)指標的完成

　　年初，我們按照市辦下達的經(jīng)營(yíng)計劃，對各社制定了全年經(jīng)營(yíng)計劃。并按月、按季進(jìn)行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　五、及時(shí)上報銀監局非現場(chǎng)監管系統數據報送工作，嚴控各項風(fēng)險指標，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

　　非現場(chǎng)監管系統是銀監局對農村信用社非現場(chǎng)監管的重要途徑，我們財務(wù)部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學(xué)習對預警指標的計算和通過(guò)吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風(fēng)險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶(hù)貸款比例等資本充足率指標、流動(dòng)性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。

　　六、認真做好中和系統上線(xiàn)前的準備和上線(xiàn)后的會(huì )計核算工作

　　為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過(guò)聯(lián)社精心安排，加班加點(diǎn)，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。

　　七、按人民銀行賬戶(hù)管理系統的要求，嚴格審核開(kāi)戶(hù)手續

　　嚴把開(kāi)戶(hù)審核關(guān)，對于手續完備的，經(jīng)審核后錄入到賬戶(hù)管理系統中，再由市人民銀行進(jìn)行審核核準開(kāi)戶(hù)。

　　八、認真做好專(zhuān)項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作

　　我們財務(wù)部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進(jìn)行詳細的計劃和測算。盡管考核時(shí)間與月末結賬發(fā)生沖突，但我們還是做好了各項考核達標工作。

　　九、20xx年度工作計劃

　　1、繼續完成財務(wù)、會(huì )計、統計、非信貸五級分類(lèi)、財政快報、結算、改革及監測、本級1004等各類(lèi)報表的填報、匯總及上報工作，同時(shí)按月監測各項經(jīng)營(yíng)指標、績(jì)效考核完成情況，按季進(jìn)行財務(wù)會(huì )計檢查。

　　2、計劃在1月末之前，完成賬戶(hù)聯(lián)網(wǎng)核查工作；在3月份進(jìn)行一次“銀行卡”業(yè)務(wù)培訓，6、9月份搞兩次會(huì )計培訓及賽帳活動(dòng)并按季做好格式化檢查工作。

　　3、積極配合網(wǎng)絡(luò )中心完成“金信工程”各項工作。

　　4、根據“準確分類(lèi)—提足撥備—做實(shí)利潤—資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類(lèi)單軌運行的情況，做好來(lái)年呆賬準備、應付利息、其他資產(chǎn)減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。

　　5、做好呆賬核銷(xiāo)工作。一是要積極配合風(fēng)險管理部門(mén)加大呆賬貸款核銷(xiāo)；二是按照規章制度進(jìn)行操作并對已核銷(xiāo)貸款做好相關(guān)賬務(wù)處理工作。

　　部門(mén)年終總結19

　　財務(wù)部的工作，是企業(yè)全面工作的一部分、是企業(yè)運營(yíng)鏈條中的一段，是企業(yè)運行結果的最終體現。它既是核算、監督，也是服務(wù)。

　　公司的各部門(mén)、客戶(hù)、供應商、每個(gè)職工；供、產(chǎn)、銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節；政府、社會(huì )等都與財務(wù)部的工作緊密相連、不可分割。

　　同樣財務(wù)部也是企業(yè)的一個(gè)重要核心部門(mén)，財務(wù)部的工作也是企業(yè)的一項核心工作。

　　20XX年在xx公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，在總公司財務(wù)部的指導下，在公司各部門(mén)的緊密配合下，在財務(wù)部各位員工的辛勤努力下，財務(wù)部順利的完成了XX年度的各項工作任務(wù)，為運城公司全面完成總公司下達的各項目標任務(wù)作好了財務(wù)部應做的工作。

　　1、完成了公司財務(wù)部本職的財務(wù)核算、監督工作，完成了各種報表的編制、報送等工作，完成了資金調配、應用等工作。

　　每月按時(shí)完成財務(wù)核算、費用審核、成本歸集分配，國、地稅納稅申報等工作。每月編制報送管理報表24份，上市報表25份，以及稅務(wù)報表、資金計劃表共計50多份。每天向西安總公司報送現金流、采購情況表等報表5份（不包括臨時(shí)向發(fā)展部、采供中心等提供的財產(chǎn)抵押等許多報表）。

　　2、配合完成了上市公司的各項審計工作。

　　20XX年2月份先后配合x(chóng)x完成了上市公司的審計工作，配合岳華完成了國內股份制企業(yè)的審計工作。XX年2月再次配合x(chóng)x完成了股份制企業(yè)的審計工作，為xx集團的順利審計搞好了運城分公司這一環(huán)節審計工作。

　　3、財務(wù)部完成了本榨季的原料、輔料、產(chǎn)品發(fā)貨等過(guò)磅稱(chēng)重、開(kāi)票、付款工作。

　　財務(wù)部磅房每天24小時(shí)進(jìn)行原材料、輔料、成品等的稱(chēng)重工作，本榨季累計收購稱(chēng)重蘋(píng)果213882.4噸，結算金額90694561.2元，嚴格執行原料部的收購區域、收購價(jià)格規定，扣雜15055.552噸；及時(shí)對拉出的污泥、爐渣、拉入的液堿等輔料進(jìn)行稱(chēng)重、過(guò)磅、除皮等程序，保障了公司的相關(guān)利益。

　　我們兄弟工廠(chǎng)已實(shí)行了機打農副產(chǎn)品收購發(fā)票、由于當地國稅的原因、我們仍然是手工開(kāi)具的鋸齒發(fā)票，而且開(kāi)票還有許多的限制條件，業(yè)務(wù)量大、繁瑣、單調，又要開(kāi)票、又要付款還要復核，但是我們的員工本著(zhù)崇高的敬業(yè)精神，經(jīng)常加班加點(diǎn)，順利的完成了任務(wù)。

　　從20XX年7月到20XX年1月共計收到撥付資金10015萬(wàn)，其中付：XX-XX榨季蘋(píng)果款485084.4元，XX-XX榨季款：62281504.5元。在付款過(guò)程中員工認真、細心無(wú)有差錯。

　　4、完成了成本、費用的預算、考核、基本控制工作。

　　本榨季初、總公司下達預算編制時(shí)，在公司領(lǐng)導、公司各部門(mén)的大力協(xié)助下，通過(guò)3、4次的反復調查、核對、壓縮、計算編制成了榨季費用預算，在總公司審批后和榨季中間又進(jìn)行了多次調整，財務(wù)部始終跟隨著(zhù)公司的變化而調整變化，每月又根據調整的計劃分配指標并向各部門(mén)下達，通報各部門(mén)每項費用的執行情況，讓各部門(mén)自覺(jué)根據自己的完成進(jìn)度壓縮費用，控制費用。

　　財務(wù)部針對本部門(mén)的費用也是嚴格控制、XX-XX榨季五項管理費用指標45653.88元，生產(chǎn)性費用指標11651.61元，合計榨季指標為57305.49元。截至XX年元月份，實(shí)際發(fā)生為48062.86元（包括春節向外的禮品4900元）、占計劃的83.87%，其中由于稅務(wù)政策的變化，需要每天大量的復果農印身份證導致辦公費超支1153.87元、也因為農副產(chǎn)品收購不允許合并開(kāi)具發(fā)票、必須一車(chē)一票，導致物料消耗（榜單印制費）超支4619.55元外其它指標均未超支，目前費用余額為9242.63元。

　　5、完成了公司下達的人員培訓、本部門(mén)的組織建設等工作。

　　20XX年財務(wù)部組織結構發(fā)生很大變化，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，及時(shí)的完成了組織建設，在息工期跟隨公司的培訓計劃、對內部人員進(jìn)行了培訓，因為財務(wù)工作的獨特性、培訓是一個(gè)長(cháng)期性的，平常財務(wù)部就隨時(shí)根據業(yè)務(wù)情況對新進(jìn)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、思想品質(zhì)、職業(yè)道德、工作方法等等的培訓，XX年工作的順利完成也說(shuō)明我們的日常培訓是得到檢驗的。

　　6、完成了新老會(huì )計準則的帳套建帳和運行工作。

　　由于國家財政部頒發(fā)了的會(huì )計準則，在科目、核算項目、核算內容等方面有很大的變化，總公司財務(wù)部要求必須在XX年實(shí)行新的會(huì )計準則，在瑞友財務(wù)軟件公司的幫助下、在總公司財務(wù)部的領(lǐng)導下、在全體財務(wù)人員的加班加多點(diǎn)的努力下，我們順利的完成了新準則下的帳套設置并得到順利銜接、執行。

　　7、完成了公司分配的其它工作。

　　我們完成了公司下達的臨時(shí)工作、如拔草、刷漆、點(diǎn)爛果、排練節目等等臨時(shí)性的工作。

　　8、榨季初4月份，因財務(wù)人員變動(dòng)，沒(méi)有細致的加以核實(shí)、多付出煤款8萬(wàn)多元、通過(guò)讓供應商送煤、才解決了此事。說(shuō)明我們的工作還不細致、無(wú)論在什么情況下都要認認真真的干好每一件事。

　　雖然財務(wù)部XX年的各項工作已基本順利完成、但在過(guò)去的一年中，財務(wù)部?jì)韧獠堪l(fā)生許多變化，也可以說(shuō)是在面對許多變化的情況下，克服困難、迎接挑戰，背負壓力辛勤工作的一年。

　　1、20XX年4月起、連續兩個(gè)主要的會(huì )計辭職，磅房主管易人，這是xx自建廠(chǎng)4年以來(lái)發(fā)生的財務(wù)部組織結構最大的一次變化，僅有3個(gè)會(huì )計一下子走了2人，而且是在息工期走的，財務(wù)部工作的連續性，完整性、工作的獨特性，工作熟練程度等等受到強有力的沖擊，使財務(wù)部的整體工作遇到了前所未有的挑戰，面臨生產(chǎn)期的到來(lái)、根本無(wú)法在很短的時(shí)間內挑選彌補上合適的會(huì )計，對新補充的兩個(gè)年輕同志，也沒(méi)有一個(gè)在股份制企業(yè)、外商投資企業(yè)、上市公司的財務(wù)部工作過(guò)。

　　對于這樣的挑戰我們只有背負壓力、靜下心來(lái)，團結一致向前看，多付出精力、多付出勞動(dòng)、多付出時(shí)間，耐心的、細致的去關(guān)懷，去引導，幫組他們去學(xué)習、去適應、去工作；而財務(wù)部的第二大部分磅房主管同樣也是在全面陌生的情況下，深入了解收購環(huán)節、去學(xué)習稱(chēng)重、過(guò)磅、開(kāi)票付款程序、去學(xué)習組織管理能力、協(xié)調能力。好在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下、在全體財務(wù)部新老員工的密切協(xié)作下，在各部門(mén)的有力配合下、在大家的辛勤工作下、順利的完成了XX年財務(wù)部的各項工作。

　　2、對財務(wù)部外部來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)程序比較繁雜、關(guān)系比較難以協(xié)調的國稅部門(mén)、從20XX年8月份起，因農副產(chǎn)品收購方面的問(wèn)題，給我們帶來(lái)了非常大的麻煩，將近3個(gè)月買(mǎi)不到收購發(fā)票，原材料稅款無(wú)法抵扣，從稅務(wù)局領(lǐng)導到基層稅務(wù)干部沒(méi)有一人為企業(yè)誠心去解決問(wèn)題，工作非常難做，這一問(wèn)題直接影響到整個(gè)運城工廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。通過(guò)總、分公司領(lǐng)導們的積極協(xié)調，通過(guò)公司領(lǐng)導和財務(wù)部同志們幾個(gè)月的上下說(shuō)服、溝通、耐心的做工作終于使這一項困擾我們幾個(gè)月的問(wèn)題在稅務(wù)局沒(méi)有文件、沒(méi)有定論的條件下坎坷的得以進(jìn)展，保障了公司的XX年基本運行。

　　3、財務(wù)部在20XX年也有許多方面的工作沒(méi)有做好，主要表現在對工廠(chǎng)費用的控制、成本分析方面，作為成本費用控制的牽頭部門(mén)沒(méi)有組織各部門(mén)進(jìn)行有效的分析對比，在成本、費用、消耗等方面相對兄弟工廠(chǎng)存在的短板、差距，沒(méi)有做好牽頭作用，客觀(guān)上由于今年財務(wù)部的工作麻煩比較多，但主觀(guān)上仍然是我們重視不足，這也是我們在今后的工作中應認真總結、批評、改進(jìn)的地方。

　　同時(shí)、財務(wù)部的員工除過(guò)在本崗位務(wù)方面比較嫻熟、但在全面業(yè)務(wù)上還存在不成熟方面、對別的崗位業(yè)務(wù)還需要學(xué)習、貫通、提高，這種不能頂崗、不能替換的局面還需要在今后的工作中得到進(jìn)一步的改進(jìn)、通過(guò)平常培訓、通過(guò)相互學(xué)習、取長(cháng)補短，使大家的財務(wù)業(yè)務(wù)知識全面提高。

　　總之、財務(wù)部的工作不像生產(chǎn)部的產(chǎn)量指標、原料部的收購量指標那樣摸得著(zhù)、看的見(jiàn)的硬性指標，它是一項多頭緒、繁雜的、大量的、細致的工作，要面對工廠(chǎng)各部門(mén)、面對上市審計、社會(huì )審計、總公司、政府有關(guān)部門(mén)等等，是一項看是整天忙忙碌碌但摸不著(zhù)成績(jì)的工作。XX年財務(wù)部雖然是在挑戰、坎坷中走過(guò)、但大家在公司領(lǐng)導的關(guān)懷、指引下經(jīng)受住了考驗，順應了變化，發(fā)揮了團隊精神，奉獻精神、一起走過(guò)了XX年。相信我們在新的一年里通過(guò)認真總結，會(huì )把我們部門(mén)的工作做的更好。

　　部門(mén)年終總結20

　　從20xx年9月米肯接手南廣開(kāi)始，南廣財務(wù)部門(mén)的工作一直緊緊圍繞著(zhù)財務(wù)部門(mén)的工作計劃展開(kāi)，在集團的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的積極配合下，圍繞公司的中心目標，結合本部門(mén)的實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用�，F將20xx年財務(wù)部門(mén)具體工作情況總結如下：

　　一、認真細致地做好財務(wù)日常工作

　　為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，實(shí)現公司全年目標工作任務(wù)，我們財務(wù)部全面規范會(huì )計核算和財務(wù)管理工作，進(jìn)一步加強財務(wù)核算和財務(wù)監督功能，使財務(wù)人員做到既當家又理財，認真做好各項財務(wù)工作。

　　首先，財務(wù)人員認真做好會(huì )計報銷(xiāo)、工資發(fā)放、會(huì )計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關(guān)發(fā)票的領(lǐng)用等日常會(huì )計核算、會(huì )計監督工作，保證工作無(wú)差錯；

　　其次，按照會(huì )計檔案管理的要求及時(shí)進(jìn)行會(huì )計檔案的整理、歸檔工作，確保會(huì )計檔案全面、完整，以便日后查閱和利用；

　　然后，做好報稅工作，并積極與相關(guān)稅務(wù)部門(mén)聯(lián)系，能夠利用國家相關(guān)的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節約資金，創(chuàng )造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠正常開(kāi)展；

　　最后，在做好本職工作的同時(shí)，我們財務(wù)部始終堅持“公司工作一盤(pán)棋”，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，利用財務(wù)部現有的各項資源做好力所能及的工作，為公司的發(fā)展做好我們應盡的努力。

　　二、制定各項財務(wù)成本計劃，嚴格控制成本費用

　　財務(wù)部根據公司的實(shí)際情況制定了各項財務(wù)成本計劃，嚴格控制成本費用。

　　成本方面，嚴格按照收入與成本配比的原則，控制成本；費用方面，除了每月必須承擔的費用，如廣告費、工資等，其余的嚴格按照標準，同時(shí)把成本費用控制貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，讓成本控制、節約的觀(guān)念成為每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　三、加強資金管理，合理控制公司總體資金規模

　　為了保證有限的資金能夠滿(mǎn)足公司正常生產(chǎn)與日常開(kāi)支需要，為此，我們財務(wù)部一方面及時(shí)跟蹤訂單銷(xiāo)售和退貨的情況，加強銷(xiāo)售回款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩。另一方面，積極做好往來(lái)款項的清算和貨幣資金的自查、自檢工作。這樣，通過(guò)以資金為紐帶的綜合調控，促進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。

　　四、加強財務(wù)管理制度建設，提高財務(wù)信息質(zhì)量

　　為了進(jìn)一步加強財務(wù)管理工作，提高財務(wù)信息質(zhì)量，財務(wù)部于今年下半年重新制定了公司的財務(wù)管理制度。新的財務(wù)管理制度明確了各崗位職責，財務(wù)人員要各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴格監督各項經(jīng)濟活動(dòng)；

　　其次，新的制度還對印章管理、資金管理、財產(chǎn)的清查和盤(pán)點(diǎn)、財務(wù)匯報、費用管理進(jìn)行了重新規定，進(jìn)一步明確了借款的審批程序和執行標準、出差開(kāi)支標準和報銷(xiāo)程序、業(yè)務(wù)招待費標準及審批等。財務(wù)部嚴格按照新的財務(wù)管理制度規范財務(wù)工作，落實(shí)相關(guān)規定，提高了會(huì )計信息質(zhì)量，為公司領(lǐng)導決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

　　五、及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，定期進(jìn)行財務(wù)分析

　　每月10日之前，我們財務(wù)部會(huì )及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導提供報表和財務(wù)分析報告，通過(guò)對資產(chǎn)負債表和利潤表的分析，我們可以及時(shí)、準確地了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，并將公司的財務(wù)狀況匯報給領(lǐng)導，便于領(lǐng)導決策。

　　總之，本年度財務(wù)部全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現出自己的努力和敬業(yè)。雖然已經(jīng)開(kāi)始按照財務(wù)制度認真做事，但是有些事情做得不夠。

　　一是每個(gè)月的銷(xiāo)售回款不能及時(shí)收回，建議財務(wù)人員要及時(shí)跟蹤訂單回款情況，并及時(shí)催收應收貨款。財務(wù)部要加強應收貨款的管理，加大應收貨款回收和清欠力度，確保提高貨款回收率。

　　二是建議在條件允許的情況下，開(kāi)展以財務(wù)管理為中心的財務(wù)軟件、ERP軟件需要的更新，便于財務(wù)做賬更加方便、準確，使公司領(lǐng)導及時(shí)全面掌握企業(yè)資源情況。

　　部門(mén)年終總結21

　　在院團委、院學(xué)生會(huì )主席團的帶領(lǐng)及各個(gè)兄弟部門(mén)的大力支持下，我部門(mén)全體人員在這一年的工作中，團結協(xié)作，不斷發(fā)揚全心全意服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)的宗旨，發(fā)揚創(chuàng )新精神，順利協(xié)助了我院十周年校慶后勤工作和在時(shí)間允許的條件下組織的本學(xué)年我部門(mén)的里兩項重大的特色活動(dòng)——“第五屆宿舍文化節”和“第三屆世界文化之旅知識競賽”，在豐富校園文化生活等方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。同時(shí)我部積極響應學(xué)校的號召，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成院團委、院學(xué)生會(huì )安排的工作，積極配合學(xué)生會(huì )各兄弟部門(mén)舉辦活動(dòng)，受到了老師和同學(xué)們的一致好評。

　　一、部門(mén)建設

　　在本學(xué)年初，我部進(jìn)行了一次面向全院新生的重點(diǎn)公開(kāi)招新活動(dòng)，經(jīng)過(guò)層層選拔，最后12名表現比較優(yōu)秀的新成員加入到了我部。通過(guò)部門(mén)內部和院學(xué)生會(huì )的函信公文等培訓后，新成員對院學(xué)生會(huì )各個(gè)部門(mén)的基本情況和常用的函信公文有了很深的學(xué)習和認識。結合學(xué)生會(huì )的管理條列和本部門(mén)的實(shí)際情況，我部制定出了一份切實(shí)的生活部?jì)炔砍蓡T管理制度，對部?jì)让棵�部員的平時(shí)部?jì)缺憩F都做出了詳細的評分，對平時(shí)表現較差的部員會(huì )在每學(xué)期期末的時(shí)候在部?jì)茸鲆粋�(gè)深刻的自我檢討認識，對表現較好的部門(mén)進(jìn)行加分以及物質(zhì)的獎勵，通過(guò)一年的努力將我部門(mén)打造成了一支重紀律、低負荷、高效率的正規團隊。

　　二、活動(dòng)組織

　　一年來(lái)，我部門(mén)組織舉辦了部門(mén)特色活動(dòng)“第五屆宿舍文化節”“第三屆世界文化之旅知識競賽”，同時(shí)我部門(mén)還協(xié)助學(xué)院完成了校慶后場(chǎng)工作，國防知識競賽工作，以及“學(xué)習雷鋒活動(dòng)”系列之“排隊行動(dòng)”。

　　第五屆宿舍文化節繼承了前幾屆文化節的優(yōu)良傳統，在前幾屆的基礎上有了很大的創(chuàng )新，由活動(dòng)承辦方規定創(chuàng )作主題——“節日”，要求參賽寢室創(chuàng )作照片墻，并增加了男生節。本屆宿舍文化節更看重與二級學(xué)院生活部的合作，由我部門(mén)評選風(fēng)格寢室，各二級學(xué)院生活部評選文明寢室。為豐富同學(xué)們的課余文化生活，給同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)溫馨、安全、舒適的學(xué)習生活環(huán)境。在為期一周的大力宣傳和詳盡準備之后我部于十月初拉開(kāi)了我院“第五屆宿舍文化節”的序幕。

　　本屆宿舍文化節豐富了同學(xué)們的大學(xué)生活，增進(jìn)宿舍成員間的合作意識和團隊意識，展示了當代大學(xué)生應有的素質(zhì)風(fēng)貌。同時(shí)。也提升了同學(xué)們的宿舍文化品位，陶冶情操，也營(yíng)造出一個(gè)“溫馨、安全、舒適”的美好家園。

　　第三屆世界文化之旅知識競賽，從策劃、宣傳、找資料到初賽、復賽、決賽。歷經(jīng)了長(cháng)達半年的準備工作終于在五月二十二日晚在藝術(shù)樓學(xué)術(shù)報告廳拉開(kāi)了知識競賽的帷幕。本屆知識競賽與前兩屆知識競賽相比，不僅在題型上有了創(chuàng )新還在活動(dòng)沒(méi)個(gè)環(huán)節的名字以及口號等等上都有了創(chuàng )新。本屆知識競賽以“探索世界文化。品味完美人生“而進(jìn)行，新增加了視頻題~音像題~連線(xiàn)題以及圖片題，分為了常規賽《萬(wàn)里起程》、激情賽《風(fēng)馳電掣》、爭奪賽《一語(yǔ)千金》以及沖刺賽《金字塔頂大贏(yíng)家》，每一關(guān)賽程都真切的展現在觀(guān)眾們的面前，從地理、人文、文學(xué)、生活、建筑、體育、藝術(shù)每一個(gè)方面都讓觀(guān)眾們飽了眼福，為學(xué)院營(yíng)造了一個(gè)良好的文化氛圍。

　　本屆世界文化之旅知識競賽不僅豐富了同學(xué)們的課外生活，同時(shí)也增長(cháng)了同學(xué)們的課外文化知識，讓同學(xué)們更加的了解到了世界各國的風(fēng)俗文化以及人文精神，同時(shí)也為我院營(yíng)造了一個(gè)和諧美好的文化氛圍。

　　校慶工作，在我部門(mén)以及其他兄弟部門(mén)的共同協(xié)助下，充分利用了各部門(mén)力量，保證了校慶晚會(huì )的順利進(jìn)行。在整個(gè)校慶過(guò)程中。我部門(mén)發(fā)揮了重要的作用，其中六名同學(xué)成為校慶志愿者，其余全部加入到校慶晚會(huì )的后場(chǎng)工作中，無(wú)一人空閑。通過(guò)校慶不僅讓我部的成員清楚的認識到自己的實(shí)力，同時(shí)也增進(jìn)了部門(mén)之間的感情，讓大家真正的感覺(jué)到了學(xué)生會(huì )是一個(gè)大家庭。

　　“學(xué)習雷鋒”系列之“排隊行動(dòng)”，本次活動(dòng)由我部和員學(xué)生會(huì )紀檢部共同舉辦�；顒�(dòng)從20XX年3月26日到20XX年4月10日，為期半個(gè)月，主要活動(dòng)地點(diǎn)為學(xué)校平時(shí)相對混亂的二食堂和三食堂�；顒�(dòng)中每個(gè)工作人員都有明確的分工，秉著(zhù)為同學(xué)們服好務(wù)的態(tài)度，積極有效地為同學(xué)們解決選餐擁擠的難題。

　　本次活動(dòng)以“文明排隊禮謙讓?zhuān)�環(huán)保就餐新風(fēng)尚”為主題，并建立學(xué)習雷鋒服務(wù)站。工作人員在活動(dòng)中表現出敢于吃苦敢于奉獻，并佩戴本次活動(dòng)專(zhuān)用的工作牌、工作證、袖章、帽子，旨在給同學(xué)們留下一個(gè)深刻的印象，保證同學(xué)們以后也能自覺(jué)排隊文明就餐。

　　三、成果顯著(zhù)

　　在這一年的活動(dòng)中，我部成員積極認真工作，不斷實(shí)踐，取得了一定的成績(jì)�？偟恼f(shuō)來(lái)主要有以下幾點(diǎn)；

　�。ㄒ唬┰谠簣F委、院學(xué)生會(huì )及我部老干事一直以來(lái)的悉心指導，本部門(mén)全體成員認真負責的精神和共同努力是本學(xué)年各項工作取得優(yōu)異成果必不可少的原因。

　�。ǘ�）部門(mén)內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各項成果取得的核心動(dòng)力。

　�。ㄈ�）部門(mén)內部成員之間相互支持與幫助是我們活動(dòng)成功的重要原因。

　　四、缺點(diǎn)與不足

　　在本學(xué)年我部雖然取得了一定的成績(jì)，但在成功的背后也存在著(zhù)一些問(wèn)題需要進(jìn)一步的改進(jìn)：

　�。ㄒ唬┬枰�進(jìn)一步加強同其他兄弟部門(mén)的聯(lián)系，團結互助，加強合作，建立起緊密友好的和諧部門(mén)關(guān)系，為進(jìn)一步取得成績(jì)奠定基礎。

　�。ǘ�）部門(mén)活動(dòng)沒(méi)有準備充分，具體分工不到位，工作過(guò)程中沒(méi)有完全做到詳實(shí)的考慮、周全的計劃和充分的準備，導致有些計劃沒(méi)有得以實(shí)施。

　�。ㄈ�）在繁忙的工作與學(xué)習中應結合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間，合理分配活動(dòng)任務(wù)，有利于活動(dòng)進(jìn)行的完整性。

　　總體說(shuō)來(lái)，在本學(xué)年我部成績(jì)是顯著(zhù)的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下一學(xué)年會(huì )進(jìn)一步發(fā)揚團結精神，延續優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jì)。同時(shí)我部同樣會(huì )繼續支持配合院學(xué)生會(huì )各部門(mén)的各項活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利展開(kāi)，成功舉辦。

　　部門(mén)年終總結22

　　回顧20xx年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店領(lǐng)導及集團財務(wù)部的指導下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團財務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴以律己，圓滿(mǎn)完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的數據保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、會(huì )計基礎工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì )計工作的重要性�？偨Y各方面工作的特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎工作，年初以來(lái)，我們把會(huì )計基礎學(xué)習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實(shí)有效地把會(huì )計核算、會(huì )計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計劃，組織本部門(mén)人員按月對會(huì )計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。

　　二、會(huì )計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理：自酒店開(kāi)業(yè)，資產(chǎn)眾多，價(jià)值極大。針對這種情況，我們在按會(huì )計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對賬外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門(mén)建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬，并將責任落實(shí)到個(gè)人，堅持每月盤(pán)點(diǎn)制度，對盤(pán)虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時(shí)，認真對其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、債權債務(wù)管理：對酒店債權，每月及時(shí)提供應收款項的明細，實(shí)行應收賬款回收率考核政策，確保應收款項的及時(shí)收回，減少公司損失；對公司的債務(wù)，實(shí)行暫壓供應商2—3月貨款政策，增加酒店資金的流動(dòng)性。

　　3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個(gè)方面：

　�。�1）財務(wù)監控從第一環(huán)節做起，即從前臺收銀到審計、出納，每個(gè)環(huán)節緊密銜接，相互監控，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報。

　�。�2）對日常采購價(jià)格進(jìn)行監督，制定了每周原材料采購及定價(jià)制度（菜價(jià)、肉價(jià)、干調、冰鮮）。對供應商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴格控制，同時(shí)加強采購的審批報賬環(huán)節及程序管理，從而及時(shí)控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài)。

　　4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規定，由會(huì )計人員監督，定期對出納庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，并定期對前臺收銀員庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，現金收支能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，做到現金管理無(wú)差錯。

　　三、對內、對外協(xié)調方面

　　1、對內：協(xié)助酒店領(lǐng)導控制成本費用開(kāi)支。

　�。�1）編制費用預算，為各部門(mén)確定費用使用上限，督促各部門(mén)從一點(diǎn)一滴節省費用開(kāi)支；

　�。�2）合理制定經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入、成本、毛利率各項經(jīng)營(yíng)指標，及時(shí)準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營(yíng)數據資料，為領(lǐng)導決策提供了依據。

　　2、對外：及時(shí)了解稅收及各項法規新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢(xún)稅收疑難問(wèn)題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店提供合理避稅的依據。

　　四、其他工作

　　1、酒店開(kāi)業(yè)，財務(wù)部編寫(xiě)了本部門(mén)各崗位工作職責及有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)配合工作流程。規范會(huì )計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實(shí)。對本部門(mén)收銀人員進(jìn)行了系統全面的理論知識及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓。

　　2、及時(shí)填制酒店的納稅申報表，按時(shí)申報納稅，遇到問(wèn)題及時(shí)與集團財務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。

　　3、按照集團貨幣資金管理辦法，按時(shí)上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時(shí)上報資金日報表，定時(shí)將款項送存銀行。

　　4、及時(shí)按照集團的要求，審核工資表，并及時(shí)發(fā)放。對于人員變動(dòng)情況，及時(shí)與人事部溝通并解決。

　　5、對收據及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認真復核管理。

　　6、做好20xx年收入、費用計劃及經(jīng)營(yíng)計劃。

　　五、工作心得及存在的不足

　　總結20xx年財務(wù)部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節做得較好，原因主要在于認真執行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現在監督力度還需加強，與部門(mén)之間的配合尚欠默契。

　　在明年的工作中，財務(wù)部將更加堅持在20xx年實(shí)際工作中證明行之有效的工作方法，同時(shí)在工作方法上進(jìn)行改進(jìn)，繼續完善進(jìn)貨及采購環(huán)節的工作流程，減少紕漏，嚴格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，加強對本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作效率，及時(shí)與各部門(mén)溝通，做到即要能解決細節問(wèn)題又能促進(jìn)工作的全面開(kāi)展。對于各部門(mén)的臺帳勤檢查、勤監督，及時(shí)核對，多配合，相互協(xié)作，給領(lǐng)導當好參謀，使財務(wù)工作在明年更上一個(gè)臺階。

　　六、下年工作計劃

　　為了增強企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，團結進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮財務(wù)部“管家理財”的作用，詳細列出了20xx年酒店財務(wù)部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：

　　1、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

　�。�1）認真組織本部門(mén)員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門(mén)的培訓和學(xué)習。本部門(mén)內每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實(shí)具體，并在學(xué)習中總結成績(jì)，找差距。

　�。�2）開(kāi)展技能比武，今年我們將開(kāi)展收銀結賬速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話(huà)比賽等一系列技能比武。

　　2、做好日常財務(wù)基礎工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運轉，我們的主要工作任務(wù)是：

　�。�1）搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為60%以上。

　�。�2）嚴格遵守會(huì )計制度，嚴格按《會(huì )計法》進(jìn)行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類(lèi)報表，搞好月度分析。

　�。�3）主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

　�。�4）積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門(mén)的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。

　　3、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

　�。�1）在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開(kāi)支有控制。

　�。�2）在盡量滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求的情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量。倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量，減少資金占用，同時(shí)保障前臺經(jīng)營(yíng)的需要。

　�。�3）我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費用情況，對各部門(mén)原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著(zhù)重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專(zhuān)項分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門(mén)，為酒店提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費用支出，為酒店提供準確、真實(shí)的財務(wù)依據和分析資料。

　　部門(mén)年終總結23

　　今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20XX年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結如下：

　　一、總體目標完成情況

　　銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標計劃（2250萬(wàn)）的77.8%；

　　回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。

　�。ㄒ唬┰阡N(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響。

　　1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。20XX年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而20XX年由于新領(lǐng)導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達的計劃2000萬(wàn)相差甚遠。

　　2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。

　　3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。

　�。ǘ�）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

　　另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作

　　1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

　　針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

　　2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

　　今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

　　3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

　　在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

　�。�2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；

　�。�4）集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；

　�。�5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

　　上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

　　在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止�協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）

　　三、存在問(wèn)題

　　1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強；

　　2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；

　　3、壓庫工作效果不明顯；

　　4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

　　5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)��；

　　公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

　　部門(mén)年終總結24

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結。在20XX年當中，我們相比20xx年銷(xiāo)售量大幅增長(cháng)，貨款回籠率很高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶(hù)異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價(jià)很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想�？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。

　　缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只在那里守株待兔。

　　2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差，終端用戶(hù)很少。

　　從數據上看銷(xiāo)售，我們現有穩定大客戶(hù)和終端客戶(hù)是非常少的，由于在銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導致有些客戶(hù)只打一個(gè)電話(huà)就再沒(méi)有聯(lián)系過(guò)�；蛘哂行┛蛻�(hù)只合作了一次就結束了。

　　3、溝通不夠深入。

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

　　20xx年工作計劃：

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓，讓2014年的銷(xiāo)售量在20XX年基礎上增加至少50%。

　　2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的薪酬制度、獎懲制度，績(jì)效考核等，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好制定好產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源，做好上門(mén)拜訪(fǎng)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等之間的配合。大力開(kāi)發(fā)終端客戶(hù)數量，增加市場(chǎng)占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5）顧全大局服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支有戰斗力的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！

　　部門(mén)年終總結25

　　過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著(zhù)公司的形象現將工作匯報如下

　　一、工作回顧。

　　強化自身建設規范行政內務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規范有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務(wù)管理提高內務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車(chē)輛管理制度電話(huà)費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務(wù)管理效率。二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

　　切實(shí)做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作。綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數次小型面試其中錄用了34人實(shí)習學(xué)生16人。時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續聯(lián)系做好上情下達的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。

　　二、工作中的不足之處

　　部門(mén)工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng )新完善。

　　1、加強學(xué)習提高自身素質(zhì)提高工作效率當好領(lǐng)導的參謀助手。

　　2、加強協(xié)調提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

　　3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。

　　4、加強工作人員的培養教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰斗力的工作群眾。

　　5、加強公司機構合理配置從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

　　三、今年工作打算

　　1、建立健全各項規章制度。

　　1）負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。

　　2）掌握試行管理制度的執行狀況及時(shí)反饋意見(jiàn)對出現問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。

　　3）對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

　　2、盡職盡責做行政。

　　要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

　　3、努力做好新的職能工作。

　　對領(lǐng)導安排的接待工作要提前學(xué)習要不斷加強個(gè)人修養自覺(jué)抬高接待標準利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應接待工作的需要樹(shù)立企業(yè)良好形象。

　　部門(mén)年終總結26

　　一、總結和思考

　　技術(shù)部門(mén)，常人看來(lái)應該是一個(gè)缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無(wú)味的部門(mén)。但我憑借多年來(lái)積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風(fēng)，不自覺(jué)的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺(jué)自己在技術(shù)部是熱情高漲的，樂(lè )于共享的，我相信我給我們部門(mén)的這種感受，甚至擴散到其他部門(mén)都有這樣的感覺(jué)。我部門(mén)對于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來(lái)效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶(hù)實(shí)現利益，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現。有了這樣的一個(gè)信念，那么工作起來(lái)自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下。

　　1、部門(mén)定位與自我定位的確立

　　我們將部門(mén)明確定義為客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)，為公司提供客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)。將我部門(mén)定義為家，將自己定義為專(zhuān)家，為客戶(hù)提供一個(gè)整體的解決方案，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)�？赡墁F在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門(mén)定義為技術(shù)服務(wù)部門(mén)，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門(mén)或者客戶(hù)有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們。我在xx年是這么為我部門(mén)定義和安慰的：“技術(shù)部門(mén)的評價(jià)是一年沒(méi)有聽(tīng)到批評他們的聲音，因為這說(shuō)明他們已經(jīng)解決了客戶(hù)的全部問(wèn)題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個(gè)工程師，這有時(shí)候限制了想法。只會(huì )去做自己份內的事，只做客戶(hù)要求我們做的。并且時(shí)常覺(jué)得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會(huì )因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來(lái)�，F在把部門(mén)定位和個(gè)人定位改變后，我部門(mén)的責任更大了，可以參與到的部門(mén)戰略中來(lái)，公司的競爭中來(lái)，自己的平臺也變大了�？隙ǖ氖�，通過(guò)努力，實(shí)現的價(jià)值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　　2、為提高用戶(hù)體驗而做的努力

　　我們知道要以客戶(hù)的需求為導向，要了解客戶(hù)到底需需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力。通過(guò)分析客戶(hù)的需求和購買(mǎi)力，分析競爭對手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢，客戶(hù)的認知程度和定位趨勢，市場(chǎng)風(fēng)險的規避，市場(chǎng)的風(fēng)向標，對很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，加強專(zhuān)有隊伍的建設。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)點(diǎn)

　�、殴δ苁欠駶M(mǎn)足客戶(hù)的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶(hù)需要的。這個(gè)具體來(lái)說(shuō)在客戶(hù)對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來(lái)。

　�、祈憫�速度是否很慢，這個(gè)從用戶(hù)的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái)。

　�、欠奖愕奶崾�。在一些地方給予用戶(hù)提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，提供解決問(wèn)題的方案。

　�、瓤煽氐牟僮�。比如準確客戶(hù)信息，檢索，的零風(fēng)險售后方案等。

　�、筛�加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過(guò)對客戶(hù)日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類(lèi)問(wèn)題的方法。

　　3、更加重視產(chǎn)品質(zhì)量

　　在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門(mén)或維護負擔，減輕技術(shù)部門(mén)的壓力。這個(gè)也是我部門(mén)在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì )進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計及沉淀。具體來(lái)說(shuō)又體現在下面幾個(gè)方面

　�、旁谛聶C開(kāi)箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷(xiāo)售部門(mén)提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個(gè)過(guò)程，并給我們提供建議。

　�、萍訌妼Ξ惓Ｌ幚淼哪芰�。程序或硬件總會(huì )遇到意外的出錯，我們開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風(fēng)險。

　�、怯媱澇闪�專(zhuān)門(mén)的測試小組。這里包括用戶(hù)的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會(huì )開(kāi)始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。

　　4、主動(dòng)性上有所提高

　　很多事情是這樣，如果你剛開(kāi)始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決。如果你一開(kāi)始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問(wèn)題上，很多看起來(lái)很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語(yǔ)，她班上的一個(gè)學(xué)生，本來(lái)是一個(gè)認真聽(tīng)課的孩子，她的同事（教數學(xué)）告訴她，這孩子上課不認真聽(tīng)講，她問(wèn)為什么，她同事說(shuō)他老把他的長(cháng)腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽(tīng)課，所以我同學(xué)她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。不出所料的是，我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認為他是不認真聽(tīng)講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚，那位男同學(xué)英語(yǔ)竟然考到年級前十，整體各科目成績(jì)也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強制性行為（內森羅斯柴爾德）。所以我要求我部門(mén)人員把目標從不可能完成上移開(kāi)。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問(wèn)題細化到一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題上，就發(fā)現了解決的辦法。

　　二、不足與欠缺

　　20xx年的工作中也發(fā)現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著(zhù)，我沒(méi)太注意，或者即使是注意到，但自我感覺(jué)并無(wú)大礙，所以改進(jìn)不大。最近讀了一本書(shū)《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開(kāi)始正視自己的一切缺點(diǎn)，希望通過(guò)努力能夠得到改進(jìn)。

　�、艑�(zhuān)注性太強，思維過(guò)于活躍。這個(gè)表現在我做事的時(shí)候過(guò)于專(zhuān)注性，作為技術(shù)主管，統領(lǐng)大局當是首任之重，但是我的這個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)作風(fēng)導致了我的工作沒(méi)有完全做好。另外這種思維過(guò)于活躍還表現在想很多問(wèn)題的時(shí)候，將原本問(wèn)題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問(wèn)題之上，這會(huì )很浪費時(shí)間。

　�、瓶陬^表達能力尚可，但是與專(zhuān)家比思維觀(guān)念落后。我會(huì )繼續博覽全書(shū)，盡量讓自己表達準確到位，言簡(jiǎn)意賅，思維工具先進(jìn)，思維模式前瞻。最起碼技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點(diǎn)。

　�、撬枷腩B固，說(shuō)白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對我的看法。走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有有效的去吸收別人的觀(guān)點(diǎn)和長(cháng)處以及他人的意見(jiàn)及觀(guān)點(diǎn)，這和我過(guò)去的心態(tài)也很大關(guān)系。我要說(shuō)的是①正確的我會(huì )一直堅持下去②xx年，我會(huì )注意這方面的學(xué)習和積累，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn)、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長(cháng)處。別人提出的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)應該是經(jīng)驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個(gè)口齒伶俐，靈活多變的我。

　�、榷ㄎ坏哪：�。有時(shí)候沒(méi)有做到平心靜心聽(tīng)取意見(jiàn)，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門(mén)主管時(shí)就更體現了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門(mén)的利益。Xx年這種狀況會(huì )得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門(mén)的定位。

　　三、小結

　　思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿(mǎn)動(dòng)力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實(shí)現。務(wù)實(shí)的工作，積極的態(tài)度，才能在未來(lái)實(shí)現公司的目標，實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。我們對于未來(lái)的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會(huì )對于一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)很是難得。

　　新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做“人”。

　　部門(mén)年終總結27

　　在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20XX年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長(cháng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結果�，F就本年度重要工作狀況總結以下：

　　一、樣板制作

　�、贅影逯谱鲾盗繛�793臺比去年增長(cháng)了20.3%，但外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

　�、跇影逦锪系亩倘彪m然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

　�、蹣悠酚昧虾蜕�產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。

　�、芊鈽庸芾磉�是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

　　二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調

　�、僭谌粘Ｉ�產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶(hù)投訴到達了21次之多。

　�、谛驴蛻�(hù)，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。

　�、墼谂c采購部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競爭力。

　　三、客戶(hù)投訴的解決與回復

　　在今年隨著(zhù)出貨量的增長(cháng)和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶(hù)投訴的次數到達21次比20XX年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現了以下幾點(diǎn)：

　�、贉贤ǚ椒ㄟ�不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；

　�、诠�司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

　　四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀(guān)性能測試。

　�、僭趨f(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

　�、谟捎跊](méi)有正確標準的技術(shù)指導書(shū)及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、跟蹤客戶(hù)的驗貨

　　此項工作雖然比起20XX年一次驗貨透過(guò)率高，但對說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。

　　六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。

　　觀(guān)上20XX年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20XX年度做好以下之工作計劃：

　　1、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達90%，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。

　　2、1—5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書(shū)。

　　3、力爭4月中旬完成對所有鍋類(lèi)內線(xiàn)長(cháng)度的規范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

　　4、8月份完成對原證認書(shū)里物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠(chǎng)家）。加強質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

　　部門(mén)年終總結28

　　時(shí)光荏苒，新年在即，20xx年即將過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便總結經(jīng)驗、彌補不足、更新觀(guān)念、與時(shí)俱進(jìn)，爭取在新的一年里取得更好的成績(jì)，為公司的發(fā)展貢獻我們的力量。

　　一、全面完成公司下達的各項工作任務(wù)

　　在過(guò)去的一年里，技術(shù)部全體同志在公司領(lǐng)導的正確指導下，在公司各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)自身的努力，為公司的生存和發(fā)展做了一些工作。

　　二、全面提高全體設計人員的技術(shù)水平

　　由于公司規模不斷壯大、銷(xiāo)售市場(chǎng)不斷拓展，對設計人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平的要求也越來(lái)越高。為了適應企業(yè)發(fā)展和拓展市場(chǎng)的需求，公司組織員工培訓。為設計人員的技術(shù)水平提升奠定了有力的基礎，同時(shí)全體技術(shù)人員刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的技術(shù)水平，基本上能夠適應企業(yè)發(fā)展和順應市場(chǎng)需求。

　　三、部門(mén)內部精誠團結，與各部門(mén)間協(xié)同作戰

　　一年來(lái)，技術(shù)部全體同志精誠團結，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài)、紛圍和諧。與銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部等部門(mén)之間協(xié)同作戰，出現問(wèn)題及時(shí)溝通，立即解決。對生產(chǎn)和設備上出現的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

　　四、總結教訓、彌補不足、以利再戰

　　一年來(lái)，由于個(gè)別設計人員的經(jīng)驗不足，有時(shí)由于工期特緊，審圖環(huán)節又沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力，導致出現技術(shù)事故，為公司造成了不必要的損失。上述問(wèn)題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

　　五、新的一年里的工作重點(diǎn)

　　在新的一年里，技術(shù)部將在今年的基礎上，繼續發(fā)揚團結奮戰的精神，努力提高全員技術(shù)水平，使我們的技術(shù)水平能夠滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場(chǎng)需要。

　　六、希望與建議

　　希望公司能在條件允許的情況下，多為技術(shù)人員創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，使他們能多接觸外界，提高技術(shù)層次。這樣才可能迅速提高他們的設計水平，也有利于企業(yè)的全面提升和發(fā)展。

　　我堅信在新的一年中，技術(shù)部依舊會(huì )保持較高的戰斗力和凝聚力。努力高質(zhì)量地完成公司下達的各項任務(wù)。

　　部門(mén)年終總結29

　　20xx年轉眼又將成為歷史，牛年對我們公司來(lái)說(shuō)是極不尋常的一年，尤其是10月中旬發(fā)生的大客戶(hù)集體“南遷”突發(fā)事件，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財務(wù)結算管理工作的許多薄弱之處，作為財務(wù)結算部的主要責任領(lǐng)導，我負有不可推卸的責任。一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切為一線(xiàn)服務(wù)絕不是一句空口號，唯有先調整自己的管理理念，徹底轉變觀(guān)念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處，現查找問(wèn)題如下：

　　其一、年初至今，財務(wù)結算部整個(gè)條線(xiàn)人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理。

　　其二、人員的不夠穩定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，信息不對稱(chēng)，忽略了與一線(xiàn)員工的協(xié)調、溝通。

　　其三、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色。

　　其四、忽略了團隊管理，與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通。

　　其五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識，比如目標管理思路上不清晰，績(jì)效管理上力度不夠，出現問(wèn)題后處理力度不夠。

　　以上幾點(diǎn)是財務(wù)結算部與我個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財務(wù)結算部作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家、理好財，當好領(lǐng)導參謀，如實(shí)反映公司的財務(wù)情況以及收集競爭對手財務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的情報，以便更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)”是我們財務(wù)結算部應盡的職責。在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高服務(wù)水平、增強企業(yè)核心競爭力等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。因此，只有不斷的反省與總結，部門(mén)管理工作才能不斷得到提高！

　　面對企業(yè)眼前存在的種種困難，作為部門(mén)負責人，必須立足于崗位職責，加強責任心，企業(yè)的興衰成敗直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱；作為財務(wù)管理部門(mén)，為公司實(shí)現共同的目標我們要添磚加瓦，艱苦創(chuàng )業(yè)、改革創(chuàng )新、拓展市場(chǎng)、精益管理、永不滿(mǎn)足、顧全大局。我們要把這種精神貫穿于具體的工作中中去，作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導，對于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課，我將不斷地加強學(xué)習，完善自我，把一切為客戶(hù)服務(wù)、一切為一線(xiàn)服務(wù)融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強服務(wù)與財務(wù)管理這兩塊，下面就工作計劃與思路具體匯報如下：

　　一、完善公司內部財務(wù)結算管理制度；部門(mén)責任領(lǐng)導明確分工的職責，加強落實(shí)責任考核

　　部門(mén)內部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，雖經(jīng)不斷完善，仍然有許多不合理的地方，為使部門(mén)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結合總經(jīng)理室的具體要求，與有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行修正。

　　部門(mén)責任領(lǐng)導之間明確分工職責，按照年初總經(jīng)理室簽定的責任合同，組織落實(shí)強化到位，領(lǐng)導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。

　　二、針對此次客戶(hù)南遷突發(fā)事件，強化服務(wù)意識，合理調整組合人力資源，加強部門(mén)凝聚力，繼續加強培訓力度與部門(mén)管理檢查監督力度

　　今年以來(lái)，人事方面至今一直未得到穩定，財務(wù)結算部的力量相對比較薄弱，通過(guò)近期突擊檢查工作與部門(mén)班組長(cháng)以上人員等突擊考核培訓，我們根據部門(mén)現有各崗位人員的特點(diǎn)，重新對各班人員組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織；另一方面繼續加強員工培訓，讓每一位結算員、收款員都要做到對新系統的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。今年x月新系統正式投入使用，各崗位的操作水平尤其是新員工的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位操作員都能夠熟練掌握新系統，降低差錯，減少客戶(hù)排隊等候時(shí)間，扎扎實(shí)實(shí)提高服務(wù)水平。

　　我們將針對此次事件，嚴格對班組長(cháng)以上人員實(shí)施目標管理與績(jì)效管理，確定目標，達成目標，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當天的問(wèn)題當天必須解決，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

　　三、加強團隊建設，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門(mén)的作用

　　作為財務(wù)部的責任領(lǐng)導，既是一名財務(wù)工作人員，也是財務(wù)管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風(fēng)和認真細致的工作態(tài)度，對各崗位人員要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，展開(kāi)競賽活動(dòng)，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時(shí)，我們堅持“三個(gè)滿(mǎn)意二個(gè)放心”，三個(gè)滿(mǎn)意是“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意、讓各部門(mén)主管領(lǐng)導滿(mǎn)意”，二個(gè)放心是“讓客戶(hù)放心，讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心”；

　　四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監督職能

　　今年是市場(chǎng)生死存亡的關(guān)鍵一年，我們將繼續加強各項費用的控制，節費降本；行使財務(wù)監督職能，審核控制好各項開(kāi)支，在財務(wù)核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。

　　五、收集同行業(yè)及競爭對手信息，搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供有效的參考依據

　　我知道合理高效的財務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在公司財務(wù)分析上向集團公司財務(wù)專(zhuān)家學(xué)習、向部門(mén)老師傅學(xué)習、向網(wǎng)絡(luò )及書(shū)本學(xué)習，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，做好保本點(diǎn)與規模效益、收費定價(jià)分析等等，量化分析具體的財務(wù)數據，并結合企業(yè)總體戰略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持；

　　六、加強流動(dòng)資金管理力度，控制好應收賬款，提高資金的運行質(zhì)量，合理控制資金的使用

　　公司發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)發(fā)展資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是工程項目資金占用量大、場(chǎng)地道路維修頻繁、人工費用大，籌集資金是財務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，壓縮非經(jīng)營(yíng)性支出，合理安排資金，控制資金的流向，使非經(jīng)營(yíng)支出在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線(xiàn)，在資金尤為緊張的情況下，財務(wù)部將從工程項目資金支出與人工費支出這一塊有效地跟蹤好資金的運作。

　　總之，今后的工作中，我將不斷地總結與反省此次事件自身的不足，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各兄弟部門(mén)共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上！

　　部門(mén)年終總結30

　　就業(yè)部是今年剛成立的部門(mén)，它的面貌對于我們來(lái)說(shuō)是全新的，所以在這一年中我們是懷揣著(zhù)探索與創(chuàng )新的心態(tài)來(lái)完善這個(gè)部門(mén)，將它做大做強。就業(yè)對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，本身就有一種親切感，因為它是我們幾年大學(xué)生涯的歸宿，是我們走向社會(huì )的起點(diǎn)。因此，我們對它給予了無(wú)窮的希望與夢(mèng)想。一個(gè)新的事物，它的生命力是最旺盛的，但是它也給了我們迷茫，我們不得不在探索中發(fā)掘它的方方面面，讓它能更好的為土木系服務(wù)。

　　我們部門(mén)今年的工作如下：

　　1、就業(yè)部也有一個(gè)日常工作，收集就業(yè)信息，并將其交到招生就業(yè)處。這項工作我們部門(mén)安排所有干事參與收集，有專(zhuān)人將其整理并送到招就處。

　　2、在上一學(xué)年中，本部門(mén)策劃并組織了“就業(yè)交流會(huì )”，成功邀請了06屆的學(xué)長(cháng)們回校與我們交流他們走入社會(huì )的經(jīng)驗，同時(shí)也給了我們一個(gè)明確的方向，一個(gè)奮斗的決心與勇氣。

　　3、在我院召開(kāi)雙選會(huì )的時(shí)候，我們部門(mén)積極響應招就處的安排，做好土木系的雙選會(huì )工作，并且我們部門(mén)借助這次機會(huì )，做了一次“雙選會(huì )就業(yè)問(wèn)卷調查”活動(dòng)，它為土木系的學(xué)子提供了一個(gè)明確的就業(yè)信息，正確了他們的就業(yè)方向，讓他們樹(shù)立了正確的就業(yè)觀(guān)。

　　4、在本學(xué)年度，我們策劃并組織了一次以知識競答為主線(xiàn)，以?shī)蕵?lè )方式為輔線(xiàn)的知識競賽“一站到底”，它不僅豐富了學(xué)生的大學(xué)生活，而且起到了寓教于樂(lè )的效果，它讓不愛(ài)學(xué)習的同學(xué)開(kāi)始愛(ài)學(xué)習了。這是本部門(mén)的首創(chuàng )的活動(dòng)，希望它能夠不斷地完善和發(fā)揚下去，為土木系增添光彩。

　　回顧過(guò)去的一年，盡管很忙碌，工作也做了一些，但有許多不足和遺憾之處。未來(lái)的就業(yè)部還是一個(gè)有待發(fā)展的部門(mén)，我們要以做好工作為基石，大膽創(chuàng )新為前提，為同學(xué)服務(wù)為目標，堅持自己的風(fēng)格，堅持自己的決心，創(chuàng )造就業(yè)部的美好明天。

　　部門(mén)年終總結31

　　過(guò)去的一年，酒店的經(jīng)營(yíng)也是努力的去做好，而我們客房部也是積極的按照領(lǐng)導的要求做好了工作，去服務(wù)好客戶(hù)，一年下來(lái)也是有挺多的收獲，同時(shí)也是完成了工作任務(wù)，在此我也是就客房部的工作來(lái)做個(gè)總結。

　　這一年，酒店的經(jīng)營(yíng)并不是那么的理想，但是我們也是盡責的做好，去服務(wù)好，雖然客流量減少了，但是回頭客以及口碑卻是提升上去了，這些都是同事們一起努力才做到的，也是讓我們酒店可以更好的去度過(guò)這個(gè)難關(guān)，而不是像有些酒店甚至都是在這次的疫情之中倒閉了，可以說(shuō)這是艱難的時(shí)刻，但是也是讓我們更加的團結起來(lái)，更是明白要做好自己本職的工作，大家一起的努力，才能有好的發(fā)展，和酒店一起度過(guò)了難關(guān)，也是會(huì )迎來(lái)美好的一個(gè)春天而這也是我們這一年做好了工作，對于未來(lái)的一個(gè)信心。當然這一年回顧來(lái)看其實(shí)也是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，年初的時(shí)候還沒(méi)有什么危機，而今來(lái)看工作其實(shí)還是做的有些粗糙的，但是疫情的到來(lái)也是讓我們更加的意識到，如果我們沒(méi)有了服務(wù)，又是沒(méi)有了客流，那么就是關(guān)閉了，所以更是要去自己做好，可能外部的環(huán)境我們無(wú)法去作出改善，但是我們自身卻是可以去進(jìn)步的，去反思自己的工作，去優(yōu)化，去配合做好防控的工作，一些老客戶(hù)也是感受到我們服務(wù)的變化，給予了我們很多的贊揚，同時(shí)也是給我們帶來(lái)新的客戶(hù)。

　　工作上，認真積極的來(lái)做好客房的服務(wù)，無(wú)論多臟我們都是會(huì )認真的做好，一些細節上去監督好，大家一起配合，忙碌的時(shí)候也是會(huì )去幫助，一起做好，都是為了讓酒店可以更好的運營(yíng)下來(lái)，而我們也是有了很多的成長(cháng)，對于客房服務(wù)也是和以往相比有了進(jìn)步了。同時(shí)也是多去思考，多去對自己工作檢討，來(lái)看到問(wèn)題，然后去改善，一年下來(lái)，服務(wù)的能力和對于客房服務(wù)的理解也是比以前更加的深入，同時(shí)在這危機之中，有同事離開(kāi)，也是有同事堅持了下來(lái)，而我們的堅持也是得到了好的回報看到年底這幾個(gè)月忙碌的樣子也是知道我們的堅持是有意義的，也是讓我們對于未來(lái)的工作更加的有信心了。

　　新的一年，我們客房部也是要繼續的來(lái)做好客房服務(wù)的工作，去為酒店帶來(lái)更好的口碑同時(shí)也是積極的配合其他部門(mén)工作一起來(lái)完成工作，相信我們酒店也是會(huì )越來(lái)越好的。

　　部門(mén)年終總結32

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我來(lái)玉龍山氡泉度假村也有三個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間有許多的收獲和體會(huì )�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，其主要目的就是為客人營(yíng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時(shí)我們還肩負著(zhù)為度假村創(chuàng )收、節支的責任。在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度假村領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心，團結一致，勤勤懇懇，積極主動(dòng)的完成上級領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)。在做好日常工作基礎上，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴格要求，在工作上務(wù)實(shí)求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。

　　借此辭舊迎新之際，對過(guò)去三個(gè)月的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足地方進(jìn)行回顧總結，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng )佳績(jì)。下面也對部門(mén)今年的工作進(jìn)行總結：

　　一、工作方面

　　1.規范各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　為體現客房人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，及時(shí)制定客房部各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，做為我們對客交流的語(yǔ)言標準，同時(shí)，也將做為我們培訓新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養生基地創(chuàng )建階段，也為這一榮譽(yù)力爭進(jìn)取。

　　2.為確�？头砍鲎夥块g質(zhì)量、規范物品擺放標準嚴格執行統一化。

　　為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內物品的擺放標準及完善各類(lèi)房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴格按照規定執行。在日常的檢查過(guò)程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標力爭做到最好。

　　3.逐步提高部門(mén)所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現：

　　(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節。

　　(2)針對以前管理上存在的陋習，規范各管理人員的管理意識。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì )。

　　(3)重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛(ài)崗敬業(yè)精神，增強工作責任心。

　　4.制定部門(mén)每周計劃衛生，使客房衛生達到度假村的使用標準。

　　5.加強客房設施、設備的維護和保養。對房間存在的工程問(wèn)題，第一時(shí)間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫(xiě)工程維修單，及時(shí)通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。

　　6.盡管度假村營(yíng)業(yè)才三年的時(shí)間，客房設施、設備已出現損壞現象，工程維修問(wèn)題很多

　　(1)部門(mén)加強各環(huán)節的檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程進(jìn)行維修并對一些短期內整改不了的問(wèn)題及時(shí)匯報領(lǐng)導予以協(xié)調溝通解決。

　　(2)在操作過(guò)程中，注意適度，減少碰撞，延長(cháng)其使用年限。

　　(3)培訓員工的匯報意識。強調員工在日常工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋上級，并跟進(jìn)各項問(wèn)題的進(jìn)展。

　　7.衛生質(zhì)量：

　　(1)出具每周計劃衛生表，劃分服務(wù)員做房責任區域，對于區域內房間未能達標的房間安排服務(wù)員及時(shí)清理，落實(shí)個(gè)人責任，提高衛生質(zhì)量。

　　(2)在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一個(gè)干凈、衛生的住宿環(huán)境。

　　(3)在每周質(zhì)檢活動(dòng)中，對于上級領(lǐng)導提出的存在各項衛生問(wèn)題，及時(shí)有效的安排服務(wù)員進(jìn)行計劃衛生。

　　8.人員隊伍管理

　�。�1）前臺接待崗位人員嚴重空缺，導致在工作上經(jīng)常出現嚴重的錯誤，部份工作標準和規范相差較遠。

　�。�2）在基層管理人員不足的情況下，部門(mén)有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長(cháng)，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)指標。

　�。�3）樓層在下半年旺季期間也出現人員空缺情況，在11月份后也有服務(wù)員陸續離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節假日的接待。

　�。�4）洗衣房由于工作上沒(méi)能合理安排，導致全體員工出現嚴重的抗衡心里，但在上級領(lǐng)導的協(xié)調下，以及之后工程部對機器進(jìn)行維修，洗衣房也在接下來(lái)的工作上有了很大的提升。

　�。�5）建立內部提升制度，給員工提供發(fā)展的空間，培養適應組織酒店需要的人才。計劃在20xx年提拔領(lǐng)班級員工，來(lái)充分調動(dòng)員工的積極性。

　�。�6）針對以上人員空缺的問(wèn)題，也希望上級領(lǐng)導對于相對應的崗位增加部分人員：樓層3人，前臺2人，基層管理人員2人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

　　9.節能降耗

　�。�1）加強節約意識，制定客房部節能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴格按照規定進(jìn)行燈光開(kāi)關(guān)及各項工作的開(kāi)展。

　�。�2）根據部門(mén)工作需要及要求充分利用好現有資源，可以繼續使用的物品堅決不報廢，以達到最大利用效果。

　�。�3）對房間的迷你吧銷(xiāo)售物品進(jìn)行調整，對于出現保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉進(jìn)行更換，較好的控制了迷你吧成本。

　�。�4）對各區域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節約，減少不必要的浪費。

　　二、完成的各項工作

　�。�1）配合工程部對別墅區湯屋嚴重漏水的房間進(jìn)行跟蹤維修，以保證客房工程質(zhì)量問(wèn)題

　�。�2）組織員工有效抗擊臺風(fēng)，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災害帶來(lái)的損傷，也在最短時(shí)間內恢復正常營(yíng)業(yè)。

　�。�3）協(xié)調各部門(mén)對日常工作中存在的跨部門(mén)問(wèn)題，有效合理的協(xié)調解決，以增加部門(mén)與部門(mén)之間的配合度。

　�。�4）根據行政部給予的各項指示，積極參與員工宿舍的管理，對員工工作之余給予生活上的關(guān)心。

　�。�5）日常管理中有效解決員工在工作上出現的問(wèn)題。

　　三、存在問(wèn)題與不足

　　雖然工作在各方面都取得了一定的進(jìn)展，但與我們的目標相比仍有較大差距，許多不足之處須待今后工作中改進(jìn)

　�。�1）現各崗位員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識，特別是在與對客交流及各項操作規程、工作程序標準化等方面需要進(jìn)一步加強培訓

　�。�2）前臺員工的專(zhuān)業(yè)技能操作不夠完善，服務(wù)意識薄弱，思想波動(dòng)較大，導致在對客服務(wù)期間出現漏洞。

　�。�3）樓層服務(wù)人員對于工程設施設備上的使用不夠明朗，導致出現客人的投訴，細節衛生質(zhì)量有待加強。

　�。�4）由于PA沒(méi)有負責人各人員衛生意識較差，在節假日期間沒(méi)能充分做好日常的保潔工作，經(jīng)常導致大堂衛生等各區域不到位。

　�。�5）洗衣房沒(méi)能按照標準的洗滌程序，導致布草經(jīng)常出現嚴重破損現象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀(guān)。

　�。�6）員工安全意識較差，對于各種應急預案處理知識不夠。

　�。�7）沒(méi)能及時(shí)完成部門(mén)的培訓工作，導致員工服務(wù)意識較差。

　　部門(mén)年終總結33

　　xx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年，xx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎的重要階段，房務(wù)部根據酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓、服務(wù)、設施設備保養、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報：

　　一、培訓方面

　　酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓、理論學(xué)習和酒店實(shí)習三個(gè)階段，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現象，同時(shí)也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

　　根據員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進(jìn)行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學(xué)習內容現場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現場(chǎng)指導，讓員工掌握基本的操作技能�；�本功練好了。只要多練習，

　　提高工作效率的目標就會(huì )實(shí)現。通過(guò)這些培訓工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì )議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì )根據各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對性對的培訓工作。

　　二、在服務(wù)方面

　　酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì )得到一份免費時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶(hù)的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì )根據情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項工作，房務(wù)部將打破現有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

　　另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

　　酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現客人的習慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(cháng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

　　三、設施設備的維護及保養

　　大家都知道，房務(wù)部區域占酒店經(jīng)營(yíng)區域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上房務(wù)部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

　　雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jì)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會(huì )在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心、“創(chuàng )品牌謀發(fā)展”的戰略思想來(lái)開(kāi)展各項工作，在保證經(jīng)營(yíng)目標完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設施，在酒店云集的省會(huì )提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!

　　部門(mén)年終總結34

　　20xx年已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，為了在20xx年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們應該未雨綢繆，總結20xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。

　　一、20xx年對客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年

　　首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛生進(jìn)行全面檢查，公共區域的清潔衛生及時(shí)檢查，合理安排計劃衛生，做好設施設備的維護保養工作。

　　其次是20xx年里對客房部區域的工程維修隨時(shí)統計隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在20xx年里，計劃將各個(gè)區域的工程維修詳細記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

　　二、規范各管區，各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　為了體現從事酒店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門(mén)員工做了禮節禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時(shí)間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒(méi)有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

　　三、為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核

　　總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現場(chǎng)指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓力度。

　　四、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

　　客房部是我酒店的主要創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

　　1、部門(mén)一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品

　　2、要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節電措施

　　3、做衛生間時(shí)不使用長(cháng)流水。像這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約一筆不少的水電費。

　　五、堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍

　　每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

　　六、20xx年將加強對員工的系統培訓工作

　　部門(mén)人員的流失導致我們部門(mén)的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門(mén)明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

　　不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓力度，確�？头糠�務(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強輪崗培訓，培養部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。

　　基于酒店在20xx年期間多次停電現象，將進(jìn)行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現。

　　七、自身存在的問(wèn)題

　　1、同事與同事之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠

　　2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠

　　3、對培訓，布置，安排過(guò)的事檢查力度不夠

　　我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門(mén)管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，為建設推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！

　　部門(mén)年終總結35

　　新的一年開(kāi)始了，回顧20xx年的工作，在酒店領(lǐng)導的正確指導和幫助下，有大家的團結合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成酒店的各項工作，一些服務(wù)細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在明年有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、人員上的管理

　　酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習酒店的一些規章制度、質(zhì)監部給客房培訓禮節操作知識外，每一天早班會(huì )我都要把前一天衛生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì )，總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表?yè)P，存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、在客房衛生服務(wù)方面

　　客房部衛生質(zhì)量20xx年保持比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。

　　三、安全方面的管理

　　客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣、空調等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。

　　四、工作中存在的問(wèn)題

　　服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì )議接待人員在操作程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓�？头垦膊�、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。

　　五、下一步工作目標

　　在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開(kāi)支。注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

　　部門(mén)年終總結36

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照酒店的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了領(lǐng)導下達的經(jīng)營(yíng)指標，下面對部門(mén)的工作進(jìn)行一下總結：

　　一、部門(mén)采取措施

　　客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開(kāi)支，降低了成本�？头�?jì)韧Ｖ固峁├渌�、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補充，節約了水能源。一些客用品取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會(huì )廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。

　　二、部門(mén)工作存在的不足

　　部門(mén)每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專(zhuān)項培訓。房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

　　三、部門(mén)工作設想

　　重新規范部門(mén)各個(gè)崗位的服務(wù)規范，強化員工的服務(wù)意識。每位員工建立部門(mén)內部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。將部門(mén)每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴格控制成本在酒店的預算之下。加強管理人員隊伍的建設工作，對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

　　四、明年工作重點(diǎn)

　　建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。針對客房部分工具和對客服務(wù)設施出現的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專(zhuān)人維護保養工作。

　　規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次服務(wù)體現于細節。堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富。

　　對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應的技能比賽，培養部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，重視對部門(mén)基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門(mén)思想統一，勁往一處使。加大部門(mén)員工的培訓力度，確�？头糠�務(wù)質(zhì)量和衛生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強輪崗培訓，培養部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運轉。

　　明年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會(huì )切實(shí)按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門(mén)全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

　　部門(mén)年終總結37

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

　　工作的整體回顧：

　　一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。

　　xxxx年我完成了以下工作：

　　1.學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。

　　2.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪�司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3.為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。

　　4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

　　1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。

　　3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。

　　4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。

　　5、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　關(guān)于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。

　　4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

　　5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。

　　6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

　　8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

　　9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。

　　實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝!

　　部門(mén)年終總結38

　　在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　1、規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量

　　為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在針對管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，經(jīng)理和部長(cháng)對新老員工進(jìn)行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，規范了服務(wù)用語(yǔ)，對客服務(wù)等等。

　　2、為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換

　　嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

　　3、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵

　　所以在設施設備的保養上房務(wù)部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

　　4、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

　　為了做好客房的衛生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jì)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jì)。公司今年通過(guò)這一系列培訓和比賽。員工的'整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質(zhì)量提高了。

　　在下一年里我會(huì )協(xié)助各位領(lǐng)導和部長(cháng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

　　在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。

　　部門(mén)年終總結39

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的二零xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。

　　本年度的具體工作：

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

　　3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。

　　4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

　　本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

　　部門(mén)年終總結40

　　緊張而忙碌的20xx年即將過(guò)去，在這一年中，我們客房部在酒店的正確指引下，在飯店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門(mén)的緊密配合下，并且順利通過(guò)了市旅委星級復評工作。為明年的工作打下了較穩定的基礎。

　　一、以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以衛生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好接待工作和星級復評工作。

　　創(chuàng )建一個(gè)整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進(jìn)行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床頭靠背，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進(jìn)行了嚴格仔細研究和探討，力求完美，確�？头康臋n次與舒適度。而且還對房間內床上用品（包括床單，枕芯，棉被）等都進(jìn)行了全面的更新。還在房間內養植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現綠色理念，讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設了古色古香的家具體現了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門(mén)的密切的配合下加班加點(diǎn)克服種種困難第一時(shí)間內完成了客房的物品擺放和清潔保養工作，為飯店的營(yíng)收做出了我們的貢獻。

　　二、培訓工作貫徹其中

　　由多方面的原因造成客房部員工流動(dòng)相當大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問(wèn)題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進(jìn)門(mén)規范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。

　　除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話(huà)一個(gè)細節都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話(huà)的接聽(tīng)、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓并且跟蹤監督，強調其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

　　三、設施設備的維護和保養

　　設施和設備的維護和保養是提高飯店效益和長(cháng)遠發(fā)展的基礎。所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上，我們每天都對設施和設備進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修并進(jìn)行驗收。

　　四、降本節支，行知有效

　　降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節約支出同時(shí)也培養了員工的經(jīng)濟環(huán)保節約意識。

　　五、安全意識警鐘常鳴

　　安全工作對個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過(guò)程中都要謹慎仔細，有自我保護意識，更要在工作場(chǎng)所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件，對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重，當務(wù)之急。提醒賓客貴重物品寄放和門(mén)保險，防盜鏈的使用，使客人的人身財產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日，我們開(kāi)展了消防的安全培訓和演習，做到人人知曉‘四個(gè)能力’，懂得消防設施和設備的使用，防止意外事故的發(fā)生。

　　部門(mén)年終總結41

　　20xx年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營(yíng)收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過(guò)去一年里的工作成績(jì)，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長(cháng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20xx年里取得更大的進(jìn)步�，F將20xx年的主要工作總結如下：

　�。ㄒ唬﹪啦樾l生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房

　　客房的設備和衛生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣�？腿巳胱∥覀兙频暌院�，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿(mǎn)意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線(xiàn)。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會(huì )上我都會(huì )強調哪些方面的衛生我們需要改進(jìn)，計劃衛生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現衛生不

　　合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續強調客房的衛生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jì)鹊男l生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng )造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個(gè)永久的話(huà)題，必須長(cháng)期不懈的長(cháng)抓不放。

　�。ǘ�）服務(wù)水平顯著(zhù)提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。

　　服務(wù)水平相對于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要

　　有以下幾個(gè)方面：

　�。�1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫(xiě)出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時(shí)，送衣送錯房號，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

　�。�2）對客服務(wù)及時(shí)性方面；我做過(guò)早班領(lǐng)班，現在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。

　�。�3）交接方面容易出錯；往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。

　�。�4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。

　�。ㄈ�）規范中班工作流程和加大檢查力度。

　　我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

　�。ㄋ模┳龊脝T工培訓和溝通工作。

　　員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。

　　總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！

　　部門(mén)年終總結42

　　時(shí)光飛逝，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )�？头坎吭诰频觐I(lǐng)導的正確指引及各部門(mén)密切配合和全體員工的共同努力下，各項工作得以順歷進(jìn)展，緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓、服務(wù)、設施設備保養、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，今年客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　一、完成任務(wù)方面

　　20xx年度的營(yíng)業(yè)總額是230萬(wàn)，截止到11月份營(yíng)業(yè)總額是220萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房部平均房?jì)r(jià)xx元/間天，客房的平均出租率為xx%，今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照酒店的總體目標和要求，以經(jīng)營(yíng)為主，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入又有了進(jìn)一步的提高，為了完成了公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，也為了讓更多的客人知道并了解我們酒店，今年年初我們與攜程網(wǎng)和藝龍網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議，在簽訂協(xié)議之前做了大量的準備工作，包括與其他同星級酒店的對比，網(wǎng)絡(luò )房?jì)r(jià)與反傭金額的制定，合同的審核、酒店圖片及各種資料的收集等等，這其中要感謝辦公室對我們的支持與協(xié)作。當第一份網(wǎng)絡(luò )訂房傳真傳過(guò)來(lái)的時(shí)候，大家都無(wú)比高興，通過(guò)大家的共同努力在增加了酒店收入的同時(shí)，我們也獲得了網(wǎng)絡(luò )客人的一致好評，這足以證明我們的工作得到了更多客人的認可。不僅是網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，就針對暑期保守來(lái)說(shuō)旅行社客源占總體客源的50%，尤其以和xxxx等等的系列團，每批系列團下來(lái)消費都在4到5萬(wàn)元左右，今年新結識的xxxx的客人，每年都要到秦考察并且分為三批，食宿消費也是在4萬(wàn)元左右，通過(guò)后期回訪(fǎng)對我酒店的接待比較認可。截止到11月，接待大小會(huì )議50多場(chǎng)，全員布臵和撤離會(huì )場(chǎng)，確保了每場(chǎng)會(huì )議的順利完成。在客房淡季，為了適應酒店行業(yè)的發(fā)展和變化，我們推出了特價(jià)房活動(dòng)，在價(jià)格上給予老客戶(hù)優(yōu)惠，除了這些，我們還與xx網(wǎng)合作，并取得了很好的經(jīng)濟效益和廣告效益，通過(guò)這些活動(dòng)，使酒店的人氣有增無(wú)減，并彌補了淡季空白。

　　二、培訓方面

　　客房部是酒店的窗口，每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，酒店的員工流動(dòng)性大，培訓工作相對困難，而且需要定期反復的培訓，員工雖然經(jīng)過(guò)理論學(xué)習和實(shí)際操作二個(gè)階段，但在工作中，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應變方面離我們的標準還有很大的差距，針對這種現象，進(jìn)入暑期之前，各項工作制定了詳細的培訓計劃，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的培訓，并采取了多種培訓方式進(jìn)行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學(xué)習內容現場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現場(chǎng)指導，讓員工掌握基本的操作技能，培訓內容包括酒店的各項規章制度，總臺接待、收銀員要掌握一定的銷(xiāo)售技巧，推銷(xiāo)房間時(shí)，在價(jià)位上要求從高到低的順序進(jìn)行，靈活主動(dòng)的向客人介紹各類(lèi)房型，爭取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各崗位都按照各崗位的工作技能技巧和服務(wù)標準進(jìn)行相對應的培訓，特別是今年x月份，大堂副理針對各崗位的不同，擬定不同的英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓內容，進(jìn)行了為期一個(gè)月的英語(yǔ)培訓，為暑期外賓接待工作奠定了基礎。暑期過(guò)后對總臺新員工的技能掌握情況和樓層員工的做房時(shí)間、質(zhì)量是否達到行業(yè)標準都進(jìn)行了逐一考核。經(jīng)過(guò)今年一系列的培訓工作，深感部門(mén)培訓的重要，在明年的工作中，客房部還將會(huì )根據各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對性的培訓工作。

　　三、在服務(wù)、衛生方面

　　新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與老員工融為一體，老員工缺乏團體意識，基于這些因素，部門(mén)領(lǐng)班以上人員聚在一起各自發(fā)表意見(jiàn)，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在部門(mén)所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會(huì )到部門(mén)對于他們的重視程度，心甘情愿的帶動(dòng)新人，另外，在不斷的工作中發(fā)現了問(wèn)題的另一因素，部門(mén)員工缺乏親情服務(wù)，沒(méi)有讓賓客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)，因此部門(mén)利用早會(huì )時(shí)間每天強調服務(wù)，怎么服務(wù)如何服務(wù)就此開(kāi)展了一系列的案例分析，針對工作中發(fā)現的問(wèn)題加以分析解決，讓員工知道什么是錯，什么是對，出現類(lèi)似情況該如何解決等等，豐富了員工的服務(wù)知識，增強了員工的從業(yè)能力，樹(shù)立正確的從業(yè)觀(guān)念。

　　衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，也是衡量酒店的標準之一，樓層一如既往的堅持三級查房制度，為了提高客房的整體衛生質(zhì)量，加大客房衛生質(zhì)量的督導力度，由于人員有限，把無(wú)人看管的樓層、房間落實(shí)到人，要求細致衛生、通風(fēng)工作和本區域同步進(jìn)行，標準一致!在衛生方面值得一提的是在沒(méi)有門(mén)童期間，前臺主管和大堂副理帶領(lǐng)總臺人員主動(dòng)擔負起門(mén)童的衛生區域，每天早上、下午擦拭大堂轉門(mén)及兩個(gè)側門(mén)并刷洗大堂外臺階等等...另外PA的兩位大姨，管轄的面積較大，一至三層的大堂、樓梯及中小會(huì )議室的衛生，需要每天反復擦拭，沒(méi)出現過(guò)任何衛生死角，尤其是婚宴高峰期，一天下來(lái)，胳膊都抬不起來(lái)，即便是這樣也是毫無(wú)怨言的默默工作在自己的崗位上。在全年工作中，客房一直處在缺員的狀態(tài)下，各崗位員工團結協(xié)作，做到隨叫隨到，互相幫忙，保住了客房的生命線(xiàn)。

　　四、設施設備的維護及保養

　　大家都知道，客房部區域占經(jīng)營(yíng)區域的近70%，投資也占整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

　　在房間整體保養和維護上，客房部聯(lián)合工程部對房間的空調進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水和部分房間頂棚漏水情況�？腿送对V房間衛生間氣味大，經(jīng)過(guò)排查，是下水管道問(wèn)題，導致臭味直接散發(fā)到房間，工程部想盡各種辦法，使房間氣味大的問(wèn)題得到了改善。在一年的工作中經(jīng)過(guò)工程部人員的努力，改善了很多設施設備狀況，但是我們的房間整體保養在使用過(guò)程中還會(huì )出現很多問(wèn)題，需要工程部配合共同去解決。

　　另外為了確�？头垦b修統一協(xié)調，對配新的16間房間進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝修，將樓道、房間門(mén)進(jìn)行改色，相對減少了客人投訴機率。

　　五、節能降耗及安全意識方面

　　在日常工作中，積極響應酒店的號召，注重節約、控制成本�？头抗茌爟日彰鳠糁贫▎㈤]時(shí)間，房間走客房及住客房客人不再的情況下，關(guān)閉所有空調及燈的開(kāi)關(guān)，做到人走燈滅，嚴格控制一次性消費品的消耗，廢香皂、牙膏統一回收二次使用，用來(lái)洗抹布和清潔家具污垢。收集客人用過(guò)的卡皮，進(jìn)行二次利用，通過(guò)這項工作為酒店節約了不少的開(kāi)支，另外節約每一張紙每一支筆，為酒店節約盡自己的一份力。

　　在各項工作順利開(kāi)展的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項活動(dòng)及培訓，尤其是保安部組織的消防培訓和演習中大家都學(xué)到了很多消防知識和逃生要領(lǐng)和自己息息相關(guān)，通過(guò)培訓讓我們意識到任何工作能夠順利開(kāi)展的同時(shí)“安全”都是第一位的，是絕不容忽視的。前臺按照公安部門(mén)要求，對每位客人都進(jìn)行詳細的登記并錄入電腦，嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行操作，參加公安部門(mén)組織的各種安全會(huì )議，為順利的開(kāi)展日常工作提供了保障。

　　隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了20xx，20xx年即將到來(lái)，我們面臨著(zhù)更加激烈的市場(chǎng)競爭，機遇與困難并存，目標與現實(shí)差距我們都要去面對，去迎接，去挑戰，客房部將在酒店領(lǐng)導以及各部同事的大力支持和幫助下，與各位同仁一道開(kāi)創(chuàng )xxxx的新未來(lái)。

　　部門(mén)年終總結43

　　回顧部門(mén)這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學(xué)校下達的經(jīng)營(yíng)指標，下面對部門(mén)的工作進(jìn)行一下總結：

　　客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任�？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹(shù)立約意識。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了上級在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十月底，酒店完成314萬(wàn)元的收入，其中客房部完成收入：193萬(wàn)元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是酒店的利潤。

　　部門(mén)采取的幾項措施：

　　1、客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開(kāi)支，降低了成本。

　　2、客房?jì)韧Ｖ固峁├渌�、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補充，節約了水能源。

　　3、響應市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

　　4、廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

　　5、嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

　　6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

　　今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，努力培養部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設工作。

　　在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類(lèi)似問(wèn)題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿(mǎn)腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年酒店的一項重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì )，工夫不負苦人經(jīng)過(guò)反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門(mén)沒(méi)有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì )到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會(huì )理解支持的。

　　部門(mén)年終總結44

　　20XX年即將過(guò)去，回顧這段時(shí)間的工作狀況，首先得感謝領(lǐng)導的正確引導還有同事的熱心幫助�，F在，將對即將過(guò)去的一年的工作進(jìn)行總結：

　　一、積極、認真完成本職工作。

　　崗位職責是干好工作的標準，因此我部按要求認真履行人力資源部工作職責，對總公司各部門(mén)員工的檔案、聘用合同書(shū)、員工個(gè)人資料進(jìn)行收集、整理、保管，并做好相應的保密工作。對員工的招聘、面試、錄用、入職、離職等手續按照嚴格要求、嚴格管理、日臻完善標準完成。在了解各部門(mén)員工的基本情況的同時(shí)，著(zhù)重了解管理層人員的情況，如受教育程度、所學(xué)專(zhuān)業(yè)等，使人力資源得到更好的開(kāi)發(fā)與利用。在員工招聘的過(guò)程中，充分利用網(wǎng)絡(luò )信息、人才市場(chǎng)等一系列手段，爭取接納更寶貴的人才，同時(shí)與呼蘭區人勞局建立了良好的合作伙伴關(guān)系，為呼蘭區人才的輸入打下了良好的基礎。規范入、離職程序，作好經(jīng)手物品的交接工作，既保障了員工的個(gè)人利益，又避免了公司財產(chǎn)及相關(guān)資料的流失。

　　二、做好員工聘任的基礎性工作。

　　在一年一度的職工聘任與臨時(shí)員工合同的簽訂過(guò)程中，本部門(mén)克服了種種困難，對合同內容中的疑問(wèn)在員工中做了相應的解釋工作，協(xié)助并監督指導各部門(mén)員工簽訂勞動(dòng)合同，維護了公司的合法利益，保障了員工的切身利益。

　　三、加強培訓，不斷提高員工素質(zhì)。

　　按照總公司第xxx號文件《關(guān)于加強職工崗前培訓的通知》要求，我部圍繞著(zhù)《xxx公司規章制度匯編》一、二冊及《xxx公司崗位培訓教材》為基礎內容，以貫徹總公司勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、以人為本、規范服務(wù)方針為指導思想，對各部門(mén)員工進(jìn)行崗前、在崗培訓。結合各部門(mén)的實(shí)際情況，為各部門(mén)培訓步驟編排了進(jìn)度表，做到既加強培訓又不影響各崗位工作，在嚴肅課堂紀律，做好培訓記錄的同時(shí)，將員工參加培訓情況、培訓考核情況記錄在員工的個(gè)人檔案中，作為今后考評員工的重要條件，為提高員工素質(zhì)起到了積極的作用。

　　四、加強考核、規范服務(wù)。

　　為適應總公司人事制度改革及發(fā)展的需要，加強各崗位規范服務(wù)，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量，制訂了《后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量考核管理標準》。定期或不定期到各部門(mén)監督檢查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，經(jīng)總公司領(lǐng)導批準，以通報的形式下發(fā)至各部門(mén)。經(jīng)常深入員工當中，了解實(shí)際情況，協(xié)調實(shí)際工作崗位中出現的員工之間的分歧，并將情況及時(shí)反饋總公司領(lǐng)導，保證各部門(mén)工作順利健康發(fā)展。

　　五、在做好本職工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　在《規章制度匯編》第二冊編寫(xiě)過(guò)程中，主動(dòng)收集各部門(mén)規章制度，協(xié)助上級領(lǐng)導編寫(xiě)，為凝聚著(zhù)全體員工辛勤汗水的書(shū)籍早日問(wèn)世獻出自己的微薄之力。

　　以上是我從事人力資源管理以來(lái)的工作總結。在新的一年，我將繼續發(fā)揚艱苦奮斗的精神，為提高公司的管理效率而努力奮斗。

　　部門(mén)年終總結45

　　伴隨著(zhù)新年即將到來(lái)的鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20XX年�；赝�20XX年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20XX年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結

　　一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

　　二、負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。

　　三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。

　　今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

　　一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

　　二、公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

　　三、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

　　四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作。

　　包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等

　　五、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)；此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

　　對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20XX年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好。

　　部門(mén)年終總結46

　　在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了xx年，在已經(jīng)度過(guò)的xx年中，我們酒店的業(yè)績(jì)取得了長(cháng)遠的進(jìn)步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領(lǐng)導的領(lǐng)導下，取得了業(yè)績(jì)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一直以來(lái)我們最重視的事情。

　　一、xx年人力資源工作總述

　　在進(jìn)一步做好人力資源部基礎性工作的同時(shí)，加強定崗定員、培訓與質(zhì)檢、管理制度建設，把握招聘動(dòng)態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng )新。

　　二、人力資源基本情況

　　1、截至xx年12月26日員工數305，男149人，女156人。

　　餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務(wù)54人，其他71人。

　　2、學(xué)歷情況：截至20xx年12月26日公司擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷3人、大專(zhuān)7人、中專(zhuān)68人、高職、高中69人。

　　三、強化管理，精簡(jiǎn)機構。

　　xx年，我們結合五星級酒店管理模式，逐漸形成了能體現酒店自身的人事管理系統。在組織結構上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據各部門(mén)功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。

　　四、加強員工事務(wù)管理

　　我們組織了衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線(xiàn)員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供一個(gè)安靜舒適的'住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在保證員工滿(mǎn)意的情況下，飲食標準從沒(méi)有超過(guò)計劃標準。

　　五、嚴格“執法”，有效整治了違紀

　　管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護服務(wù)區員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規現象。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)服務(wù)區各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反服務(wù)區規定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

　　六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理

　　根據管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作計劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規，結合服務(wù)區的實(shí)際情況，明晰了獎懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內容，逐步完善服務(wù)區的勞動(dòng)人事管理制度。

　　七、為適應戰略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強培訓工作

　　為了不斷增強酒店的競爭實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專(zhuān)題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。

　　1、通過(guò)精心組織，認真做好各類(lèi)培訓工作

　　對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產(chǎn)培訓7天共xx人參加。第二期員工集訓將在本月25日開(kāi)訓，脫產(chǎn)培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進(jìn)行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學(xué)習，第二階段：專(zhuān)業(yè)課學(xué)習。

　　舉辦四區文秘崗位培訓，4天共4人參加培訓，培訓分為四個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：系統文秘理論知識學(xué)習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習。

　　2、各部日常培訓工作效果顯著(zhù)。

　　以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節培訓；另一方面，認真落實(shí)當月培訓計劃，完成培訓任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習。參加培訓的員工共28人次

　　3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

　　從酒店概況和現狀、組織結構、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進(jìn)行了入職培訓。組織員工到aa參觀(guān)學(xué)習。對員工進(jìn)行實(shí)操等應用培訓。

　　八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力

　　隨著(zhù)服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認識到，光憑現有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)。

　　部門(mén)年終總結47

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前，在國一金典這個(gè)大家庭里讓我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，積累了更多的經(jīng)驗，總結這一年的工作情況，真的讓我受益匪淺。

　　就總部人力資源部門(mén)來(lái)講，公司本年度上半年由于人手不足，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，隨著(zhù)人力資源部隊伍的慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，使專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設也正在逐步走向流程化、規范化，促使部門(mén)的職能作用得到更加明確的體現。

　　公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為支持與關(guān)心，這對部門(mén)相關(guān)制度的建立與具體實(shí)施起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)也無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家或許對“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司領(lǐng)導及各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。

　　就我個(gè)人而言，自20XX年1月6日入職公司人事助理職位以來(lái)，由起初對公司情況及工作情況的不熟悉到盡快地適應公司環(huán)境，融入公司及團隊，同時(shí)在工作方面也取得了一定的進(jìn)展，也得到了領(lǐng)導及同事的認可。我的本職工作主要負責人力資源里的薪酬績(jì)效模塊，同時(shí)涉及招聘、培訓、員工關(guān)系方面的工作。下面我將針對這幾個(gè)方面對本年度的整體工作作出一下總結與闡述：

　　一、分公司人事工作對接與管理

　　由于分公司數量較多，總部為了統一規范與管理分公司，實(shí)行了區域化管理的政策及制度，全國分公司分為3個(gè)基本區域，有相應負責人具體負責，有效提升了公司整體效率，加強了各項制度實(shí)施的落實(shí)力度。為此，我制定了分公司人事人員周度、月度工作的具體規范與工作流程，即《分公司人事工作時(shí)間節點(diǎn)表》，使分公司人事工作更加有條理，實(shí)現與總部的實(shí)時(shí)對接與制度的同步實(shí)施。主要包含以下幾個(gè)方面：

　　1、薪資制度及發(fā)放流程

　　為能確保分公司及時(shí)上報總部薪資報表，包含員工基本工資報表，員工PK獎金與區域獎金以及員工的月度提成工資等薪資報表，以備總部人力資源部各區

　　域負責人進(jìn)行逐級審核，故制定了分公司人事制作薪資報表及相關(guān)材料的準備時(shí)間，使其根據時(shí)間節點(diǎn)安排及時(shí)、準確地上報各區域負責人。通過(guò)區域化制度的執行，分公司人事工作更加有條理，大大提高了工作效率。

　　2、分公司日常工作安排

　　分公司人事人員日常工作涉及招聘、培訓、薪資績(jì)效、員工關(guān)系等各個(gè)方面，我主要負責對接分公司員工花名冊、通訊錄、股東信息以及員工晉升、勞動(dòng)合同等事項的更新與監督工作。為此，制定了一套詳細的工作計劃表，以供分公司人事人員參考與使用，有效提升了工作效率。

　　二、負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續

　　到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，在年末之際，總部就公司全員進(jìn)行了合同清理工作，已經(jīng)做到全員勞動(dòng)合同制，并進(jìn)一步核查與完善，目前此項工作已經(jīng)順利完成。

　　另外，對于分公司人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況，填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

　　三、本年度工作中重要事件

　　1、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

　　2、今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問(wèn)題。

　　3、進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。

　　4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；

　　5、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng)；

　　此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

　　對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20XX年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。最后，祝愿公司在新的一年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好！

　　部門(mén)年終總結48

　　一、20xx年人力資源工作總述。

　　20xx年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎性工作的同時(shí)；加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。

　　二、人力資源基本情況。

　　截至20xx年12月31日南粵物流（含合資、控股公司）員工人數1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實(shí)業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。南粵物流學(xué)歷情況：截至20xx年12月31日公司擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專(zhuān)202人。

　　三、通過(guò)崗位分析與設置，做好定崗定員工作。

　　為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和員工績(jì)效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各屬公司結合本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況

　�。ㄒ唬┩�驛分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：

　　1、各管理中心按里程、服務(wù)區對數以及業(yè)務(wù)范圍等關(guān)鍵指標進(jìn)行分類(lèi)；

　　2、服務(wù)區按車(chē)流量、營(yíng)業(yè)額等指標分類(lèi)。

　　確定各類(lèi)管理中心和服務(wù)區的崗位和人員配備，力爭為新的服務(wù)區建設提供標準化模塊。

　�。ǘ�）廣東新粵應按公路工程交通安全設施、通信、供電、監控、收費等不同業(yè)務(wù)量以及合同工程總額、里程和工期情況對現有組織架構、崗位和人員進(jìn)行適當合理優(yōu)化，控制好人員數量和人工成本。

　�。ㄈ�）實(shí)業(yè)根據高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規模以及信息技術(shù)服務(wù)等不同業(yè)務(wù)情況來(lái)做好定崗定員工作。

　�。ㄋ模┩�盛根據海運以及新拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。

　　同時(shí)我們通過(guò)走訪(fǎng)廣珠北、大學(xué)城、曲江和后門(mén)服務(wù)區、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進(jìn)行調研，掌握了第一手定崗定員資料。

　　四、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設

　　基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

　　公司本部根據公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績(jì)效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

　　部門(mén)年終總結49

　　在已經(jīng)度過(guò)的20xx年中，我們公司的業(yè)績(jì)取得了長(cháng)遠的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，取得了業(yè)績(jì)和管理上的巨大進(jìn)步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　首先，20xx年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎性工作的同時(shí)；加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。

　　其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。根據管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經(jīng)納入20xx年工作計劃當中。

　　第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規，結合公司的實(shí)際情況，明細了獎懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和員工績(jì)效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門(mén)結合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。

　　第四，為了不斷增強公司的競爭實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

　　通過(guò)新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過(guò)培訓與學(xué)習，使新員工從意識上開(kāi)始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

　　在20xx年度思想匯報專(zhuān)題，除了上述工作外，人力資源部根據實(shí)際情況積極地履行了崗位職責，為各領(lǐng)導提供數據及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距，20xx年還仍需努力。

　　部門(mén)年終總結50

　　在20xx年度，我部門(mén)在新任領(lǐng)導的帶領(lǐng)下緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰略目標和經(jīng)營(yíng)方針，積極努力地工作，不斷改進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)管理，加強行政工作的管理和執行力度，有力的保障了公司正常的經(jīng)營(yíng)和后勤秩序�，F對主要工作進(jìn)行匯報：

　　第一、行政人力資源管理方面工作

　　行政人力資源管理是公司行政工作中一項重要工作，行政人力資源部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心，是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng )造的源泉和發(fā)展的基礎，做好行政人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重。在20xx年，行政人力資源管理工作緊隨著(zhù)公司地發(fā)展，積極進(jìn)行內部工作的建立、健全和完善。根據公司制度第四十二條規定，我部門(mén)主要負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設等工作。主要從幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　1、制度建設方面

　　今年7月，根據國家20xx年1月1日頒布的《職工帶薪年休假條例》規定，結合公司實(shí)際情況，我部門(mén)制定并執行了公司年休假管理制度，增加了公司員工的休假時(shí)間，極大的調動(dòng)了員工的工作積極性。

　　2、員工培訓和開(kāi)發(fā)

　　培訓是最好的福利。為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強公司整體凝聚力和執行力，我部門(mén)積極完善規范培訓各程序環(huán)節的工作，制定了員工的培訓計劃，保證公司人力資源的供應和提升。

　　3、員工考勤管理

　　嚴格員工日常請休假，每月保證在規定時(shí)間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，緊跟《勞動(dòng)法》請休假規定，結合公司實(shí)際情況，20xx年度公司按照國家法定節假日規定，休假119天（其中包括法定節日11天，周六日108天）。

　　公司的考勤管理是公司核算員工報酬的一個(gè)重要依據，考勤人員工作認真仔細，對考勤工作進(jìn)行有效管理。

　　4、勞動(dòng)關(guān)系管理

　　離退休管理工作是我部門(mén)各項工作中一項非常重要的工作，如果這項工作做不好會(huì )影響到公司的正常運行。年初我們對本年度正常退休的職工進(jìn)行了統計，在職工到達離退休年齡后及時(shí)辦理離退休手續，認真落實(shí)離退休人員的政治待遇和生活待遇，很好的完成了這項工作。

　　5、文件管理

　　我部門(mén)嚴格按照文件處理程序，及時(shí)將收到的文件、通知等進(jìn)行收文閱簽、呈領(lǐng)導批閱、轉發(fā)等，從而保證了收文質(zhì)量及記錄良好。及時(shí)傳達貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)的指示精神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

　　第二、建立檔案室及制定檔案管理制度

　　檔案工作是企業(yè)自身建設的一項重要工作，對提高公司各部門(mén)工作質(zhì)量和效率有著(zhù)重要的作用。按照《中華人民共和國檔案法》》的要求，結合工作實(shí)際，我部門(mén)設立了檔案室，制定了檔案管理制度，指定專(zhuān)人負責，并將公司的各種文件和檔案整理歸檔，對公司的規范運行起到很大的作用。

　　第三、工作中的不足及20xx年的計劃：

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導及各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政人力資源部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　2、抓制度落實(shí)不夠，部門(mén)職責不明確。存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象，從而導致部門(mén)的本職工作無(wú)法正常進(jìn)行，影響部門(mén)之間的協(xié)調配合。

　　3、考勤執行力度不徹底，使員工對上班比較松懈。部門(mén)之間溝通較少，致使檔案銷(xiāo)毀工作擱淺。

　　綜上所述，20xx年行政人力資源部基本上履行了自己的工作職責，盡到了自己的責任。但也有很多不足之處，相信在20xx年，本部門(mén)的工作一定會(huì )有所改善，向更好的方向發(fā)展，在20xx年本部門(mén)主要從以下幾個(gè)方面加強自己的工作：

　　1、加強制度建設與明確部門(mén)職責

　　行政人力資源部負責公司的人力資源與行政工作，是公司制定規章制度的部門(mén)，同時(shí)也是監督部門(mén)，完善公司制度、明確部門(mén)職責是對公司經(jīng)營(yíng)管理強有力的保障。部門(mén)成員必須嚴格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各項規章制度，嚴律自身的職業(yè)操守，起到模范帶頭作用，我們保證每一個(gè)行政部門(mén)的人員都以公司利益為重、以公司大局為重，全力做好自己的本職工作，在自己的崗位上奉公職守。

　　2、完善培訓計劃、落實(shí)培訓課程、加強培訓結果的評估。制定20xx年的年度培訓計劃。并嚴格按照培訓計劃執行，加強培訓后結果的應用于評估，切實(shí)做好培訓工作，讓員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養與崗位技能得到提高。

　　3、緊跟時(shí)代步伐，改變管理理念

　　人事行政部一直提醒本部每一位員工都必須及時(shí)更新端正自己的工作理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向；在日常工作中，要求員工擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現自我價(jià)值。

　　回顧20xx，我們有榮有損，展望20xx，我們應該更加努力。人事行政部將在公司領(lǐng)導運籌帷幄的戰略決策下，緊緊圍繞20xx年度工作目標，盡職盡責，開(kāi)拓進(jìn)取，持續改進(jìn)。將繼續緊密配合各部門(mén)的相關(guān)工作，為公司的持續穩定發(fā)展作出應有的貢獻。

　　部門(mén)年終總結51

　　20xx年即將結束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20xx年度工作情況做如下總結：

　　一、20xx年賓館人力資源基本情況

　　截至20xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè )部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運總監1人，總工辦主任1人，工會(huì )主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。

　　二、勞動(dòng)人事管理工作

　�。ㄒ唬┙∪珓趧�(dòng)人事以及相關(guān)資料

　　1、健全人事檔案與相關(guān)資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立。

　　由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉正申請表等，使人員規范化、程序化，也加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。

　　2、建立相關(guān)制度俗話(huà)說(shuō)：

　　“無(wú)規矩無(wú)以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責》，就員工入職、離職、調動(dòng)、轉正等方面形成一套規章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關(guān)規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執行中也有依有據。

　�。ǘ�）招聘與檔案的管理

　　1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長(cháng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(cháng)沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現以與寧鄉師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習生。除此之外，人力資源部加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

　　2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來(lái)到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。

　　三、培訓組織與管理工作

　　員工的能力與執行力直接關(guān)系著(zhù)賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務(wù)。年初，根據賓館戰略發(fā)展要求，部門(mén)制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務(wù)意識，建設一支適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。并重資引進(jìn)了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓工作。20xx年度，共組織員工大小培訓53次，參與培訓人數達20xx多人，取得了很好的培訓效果。具體的培訓形式有：

　　1、培訓課程的安排

　　課程涵蓋管理、營(yíng)銷(xiāo)及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過(guò)一年時(shí)間的分批學(xué)習，豐富了管理知識，掌握了基本的管理技巧，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高。

　　2、研討會(huì )

　　針對具體問(wèn)題召開(kāi)的研討會(huì )很受學(xué)員歡迎，現場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì )解決一類(lèi)問(wèn)題！研討會(huì )一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

　　3、專(zhuān)項輔導

　　賓館內部培訓講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對偏弱。通過(guò)培訓與專(zhuān)項輔導相結合的方式，培訓講師從中學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓講師對以后進(jìn)行賓館內部培訓工作更有信心！

　　4、新員工培訓

　　快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為賓館節省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括酒店概況、規章制度、消防知識、工程部常識及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓與學(xué)習，使新員工從意識上開(kāi)始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　四、重大活動(dòng)的組織安排

　　1、“微笑之星”的評選活動(dòng)為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個(gè)主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的.評選活動(dòng)，活動(dòng)在每個(gè)服務(wù)臺設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評選出了6位“微笑之星”，她們的當選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

　　2、“學(xué)服務(wù)禮儀、樹(shù)崗位新風(fēng)”知識搶答賽活動(dòng)為了響應領(lǐng)導號召，在賓館樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，人力資源部精心籌備近2個(gè)月，于11月28日在全館開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，樹(shù)崗位新風(fēng)”知識搶答競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內產(chǎn)生了良好影響。

　　3、部門(mén)還編撰了《蓉園賓館服務(wù)規范》小冊子，下發(fā)給賓館全體每位員工，通過(guò)學(xué)習，提高了員工們的工作積極性，增強了員工們的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

　　五、20xx年人力資源部工作計劃

　　20xx年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng )造性，最終實(shí)現酒店的新年度里的總體目標。

　�。ㄒ唬┮�做好員工招聘、錄用工作

　　酒店的管理離不開(kāi)人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部20XX年度的重要工作。我們將根據酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結合酒店實(shí)際情況，調查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。

　�。ǘ�）制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導的一項重要工作，各部門(mén)必須重視培訓工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

　　1、確定培訓循環(huán)過(guò)程，將分為培訓計劃階段、培訓實(shí)施階段和培訓評估三個(gè)階段，即：

　　決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實(shí)培訓條件→實(shí)施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓總體計劃并提出改進(jìn)措施。

　　2、確定培訓活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實(shí)施培訓→評估培訓。

　　3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學(xué)等為培訓形式，分季度進(jìn)行培訓。

　　4、完善員工的在崗培訓，以個(gè)別培訓或一對一地進(jìn)行培訓，以班組為單位培訓或部門(mén)集中培訓上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓內容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

　�。ㄈ�）作好員工考核工作

　　1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

　　2、每季對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

　　3、每季度對各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎辦法。

　　4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調整意見(jiàn)。

　　考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則。

　�。ㄋ模┯行ч_(kāi)展酒店內部人際溝通工作

　　有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

　　1、協(xié)調各部門(mén)明確工作職責和有關(guān)的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規范的科學(xué)崗位責任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權力與職責等內容），每個(gè)人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。

　　2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。

　�。ㄎ澹┯行ч_(kāi)展對外溝通工作

　　在維持現有關(guān)系單位基礎上，采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和節假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)，爭取與勞動(dòng)局、人事局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

　　20xx年是賓館“學(xué)習、發(fā)展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心協(xié)力，團結奮斗，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，為部門(mén)工作上新的臺階而努力奮斗。

　　部門(mén)年終總結52

　　20xx年，人力資源部圍繞推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展工作主線(xiàn)，認真貫徹集團公司年度工作會(huì )議精神，協(xié)同推進(jìn)各項重點(diǎn)工作落實(shí)，提升人力資源專(zhuān)業(yè)管理精益化，為高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

　　一、20xx年重點(diǎn)工作完成情況

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮薪酬激勵杠桿效應，激發(fā)人力資源活力

　　堅持效益和貢獻決定收入的原則，實(shí)現工資總額與經(jīng)濟效益同向聯(lián)動(dòng)、能增能減，激發(fā)企業(yè)內在活力。

　　一是對經(jīng)營(yíng)管理人員，業(yè)績(jì)考核更加注重整體績(jì)效與長(cháng)期激勵。加大績(jì)效考核力度，根據年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況控發(fā)工資，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)獎懲。使經(jīng)營(yíng)管理層的薪酬水平同經(jīng)營(yíng)責任和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險相一致，激勵經(jīng)營(yíng)管理人員有效履行職責，不斷創(chuàng )新，保證公司可持續性發(fā)展。

　　二是根據今年集團公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，所屬企業(yè)工資總額、績(jì)效獎勵與完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)狀況、經(jīng)濟效益掛鉤。建立與貢獻、效益直接相關(guān)的激勵機制，讓員工為結果和效果干，為自己干。員工收入高了，企業(yè)的效益更好。今年生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng )新采取銷(xiāo)售產(chǎn)值單價(jià)曲線(xiàn)結算工資，哈密雪峰三嶺公司、生產(chǎn)保衛部員工工資水平有效增長(cháng)。下一步，將探索對所屬企業(yè)按照效益指標完成曲線(xiàn)確定工資總額，實(shí)現責任壓力的有效傳遞和收入與企業(yè)效益同升降。

　　三是完善崗位職級管理體系方案。根據崗位和績(jì)效確定不同崗位工資，合理拉開(kāi)分配差距。相關(guān)方案已制定，待條件成熟后實(shí)施。

　　四是企業(yè)年金制度建立�！镀髽I(yè)年金方案（實(shí)施細則）》已經(jīng)自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案批準，待相關(guān)協(xié)議簽訂后實(shí)施。

　�。ǘ�）以信息化建設為動(dòng)力，提升管理水平

　　協(xié)同NC升級項目實(shí)施推進(jìn)人力資源管理信息化工作，強化人力資源管理技術(shù)創(chuàng )新，以信息化、數據化進(jìn)一步規范人力資源管理流程，提高管理工作的質(zhì)量和效率。統一信息模板與制定管理標準，形成人力資源業(yè)務(wù)總體方案，梳理18家單位NC人力資源模塊組織架構、部門(mén)設置。同時(shí)，完成人員信息系統交換數據信息校驗，增加了員工自助服務(wù)平臺。針對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規范化管理，建立人工成本和用工監控信息預警系統，完善了勞動(dòng)用工和收入分配情況的月報制度。

　�。ㄈ�）規范管理持續推進(jìn)，部門(mén)建設繼續加強

　　優(yōu)化人力資源配置。一是增員年初計劃，將選人、用人和退出統一納入計劃。二是補員明確標準標準規范、任職條件等，作為招聘和考核評價(jià)的依據。三是入職遵守規則。

　　推進(jìn)交流輪崗培養工作。推進(jìn)人員交流輪崗，優(yōu)化崗位配置，整合業(yè)務(wù)資源。今年重點(diǎn)是生產(chǎn)企業(yè)與爆破企業(yè)的交流輪崗，充分發(fā)揮輪崗人員的實(shí)踐經(jīng)驗和崗位優(yōu)勢，用換位的思維和視角，提高不同企業(yè)間的協(xié)調性與配合度，推動(dòng)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

　　更新崗位說(shuō)明書(shū)。按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求要求集團本部及所屬公司對崗位職責進(jìn)行修訂完善，使各崗位職責清晰明確。

　　人員分離安置穩妥有序。統籌安排人員有序退出，合理制定分離移交方案。把握工作進(jìn)度，穩妥組織實(shí)施，確保安全穩定過(guò)渡。

　　繼續加強部門(mén)團隊建設。一是明確工作規范和紀律意識；二是始終以正確的效率意識開(kāi)展工作，工作講流程重規范，但是要不忘效率，時(shí)刻關(guān)注進(jìn)程；三是繼續強化服務(wù)和動(dòng)態(tài)監管，發(fā)現并糾正人力資源管理工作中存在的問(wèn)題；四是將創(chuàng )新理念融于工作始終。

　�。ㄋ模┓诸�(lèi)實(shí)施培訓，補齊能力短板

　　按照初任培訓、任職培訓、崗位培訓、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和更新知識培訓的分類(lèi)，分別有針對性地培訓培養。

　　1.分層次開(kāi)展管理、業(yè)務(wù)與技能的適應性與提升性培訓。委托清華大學(xué)定制了“領(lǐng)導能力提升高級研修班”，40名中高層管理人員參加培訓。對接外部培訓機構，與相關(guān)職能部室、所屬公司溝通選擇課程與師資，重點(diǎn)開(kāi)展管理實(shí)務(wù)、安全管理、生產(chǎn)技術(shù)、班組建設等內容的培訓，促進(jìn)各層級人員素質(zhì)提升。內部培訓圍繞崗位所需，貼近員工職業(yè)發(fā)展方向，涵蓋安全質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)工作方面。首次舉辦爆破工程技術(shù)人員繼續教育，129人參加培訓并取證。

　　2.強化實(shí)踐培養鍛煉。推進(jìn)新班組建設系列培訓，優(yōu)選八九點(diǎn)陽(yáng)光管理咨詢(xún)公司量身定制，帶動(dòng)高層、中層和基層上下齊抓全員參與，將班組建設從思維重塑落實(shí)到方法行動(dòng)的實(shí)踐運作。對生產(chǎn)企業(yè)、爆破企業(yè)，通過(guò)崗位實(shí)踐傳幫帶，加快技術(shù)技能人才成長(cháng)步伐，使近年來(lái)進(jìn)入的員工成為生產(chǎn)技術(shù)骨干。開(kāi)展主任（副主任）專(zhuān)業(yè)職務(wù)評聘工作，加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干人才的選拔培養。推薦和申報自治區民用爆破器材行業(yè)專(zhuān)家庫專(zhuān)家，82名專(zhuān)家成員中集團公司共入選43名。

　　3.深化員工崗位培訓。分解年度培訓計劃，逐月落實(shí)培訓班次和人數，督導所屬公司嚴格落實(shí)月度計劃，要求將崗位應知應會(huì )等列入主要培訓內容，對員工進(jìn)行崗位輪訓。

　�。ㄎ澹�強化社保管理，發(fā)揮保障功能

　　1.商業(yè)補充保險與意外傷害保險持續續保。本年參保1977名員工，支付保險費79.08萬(wàn)元；員工家屬80余人參保。

　　2.積極推進(jìn)退休職工基本醫療保險視同繳費年限認定工作。

　　3.及時(shí)辦理應屆畢業(yè)生及新疆籍員工社保補貼，降低公司用工成本。2017.11—20xx.07期間補貼企業(yè)計36.9941萬(wàn)元。

　　4.精準完成社保年檢、繳費基數核算、調整補差及津貼申領(lǐng)工作。

　　5.適應退休審批新政策，與主管部門(mén)協(xié)調爭取，20xx年辦理51人（其中哈密三嶺14人）退休；審核2019年退休54人檔案。

　　二、人力資源管理現狀與不足

　　1.集團及所屬公司的人力資源管理專(zhuān)業(yè)能力需要提升。

　　2.系統化思維不足。程序化的事務(wù)性的工作占用較多精力，系統思考和解決問(wèn)題的能力不足，欠缺從更深層次研究問(wèn)題、謀劃工作。

　　3.人才結構性短缺呈常態(tài)，各專(zhuān)業(yè)人才梯隊均有斷層現象。

　　4.人員能力與公司的發(fā)展速度不匹配，培訓缺乏與公司戰略發(fā)展目標相適應的中長(cháng)期系統培訓規劃和課程體系。

　　2019年，人力資源部以查找問(wèn)題、診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，突出重點(diǎn)做好相關(guān)工作，持續推進(jìn)人力資源管理提升。

　　三、20XX年工作目標和行動(dòng)計劃

　　20XX年，人力資源工作將通過(guò)人才選拔、培養、使用、激勵等內容的有機結合，形成各項工作協(xié)同推進(jìn)，重點(diǎn)突破專(zhuān)項提升。

　　1.加強學(xué)習，轉化應用于實(shí)踐。加強各類(lèi)知識學(xué)習，從工作中遇到的問(wèn)題學(xué)習，跟著(zhù)公司的發(fā)展戰略學(xué)習，根據行業(yè)中未來(lái)的趨勢學(xué)習，按照自己的職業(yè)規劃學(xué)習，深入了解公司業(yè)務(wù)。

　　2.創(chuàng )新定員定編管理。采取與歷史對標、與現狀對標、與行業(yè)先進(jìn)對標等綜合核定，把人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標納入到用工總量核定中。根據生產(chǎn)方式調整以及設備升級等，動(dòng)態(tài)調整人力資源配置標準。

　　3.加強干部交流。結合集團經(jīng)營(yíng)管理工作和干部隊伍整體情況有序推進(jìn)。

　　4.完善培訓體系。對內整合資源，充分發(fā)揮工程技術(shù)研發(fā)中心優(yōu)勢和高技能人才培養基地平臺作用，提高自主培訓開(kāi)發(fā)的能力；對外加強合作交流，實(shí)現培訓資源互補，滿(mǎn)足高層次培訓需求。進(jìn)一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓體系課程開(kāi)發(fā)工作，組織公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)基礎課程，完善試題庫、案例庫等，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。推動(dòng)知識管理，把知識作為企業(yè)最重要的資源進(jìn)行管理。通過(guò)完善的培訓體系為公司批量制造人才，儲備優(yōu)秀人才，以配合公司業(yè)務(wù)高速成長(cháng)的需要。

　　部門(mén)年終總結53

　　20XX年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將20XX年工作總結：

　　一、開(kāi)展全員培訓，提升員工素質(zhì)

　　現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng )造一個(gè)公司文化網(wǎng)，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規定》、下發(fā)了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實(shí)施。這次培訓歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓人數x人，人均參加軍訓2學(xué)時(shí)、接受理論知識授課6學(xué)時(shí)、參觀(guān)考察3學(xué)時(shí)。參訓人員均寫(xiě)出x字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀(guān)變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)節的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

　　二、積極學(xué)習、開(kāi)拓創(chuàng )新

　　在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。形成了人力資源管理人員月例會(huì )制度，在人力資源管理人員中間倡導“學(xué)習、積累、總結、提高；“專(zhuān)業(yè)勤奮；“82的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義，積極參加了市、區相關(guān)部門(mén)組織的各種培訓活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)。也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

　　三、人力資源的管理和調配

　　今年，為了實(shí)現公司利益的化，針對我們旅游業(yè)在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。

　　一是年初，我部門(mén)及時(shí)地完成了集團公司安置x子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的x子女并簽訂了勞動(dòng)合同。

　　二是根據開(kāi)發(fā)區人事局的要求，為x更換了技術(shù)等級證書(shū)，并著(zhù)手為符合條件的x職工晉升初級職稱(chēng)。

　　三是集團公司自XX年轉制后至20XX年x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使職工未按時(shí)辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區）勞動(dòng)局、市（區）保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養老金x余元。

　　四是為適應公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導班子做出決定，面向社會(huì )招聘一部分專(zhuān)業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，我部門(mén)立即著(zhù)手通過(guò)知名招聘平臺——招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時(shí)間里，共有x人通過(guò)電話(huà)、email以及親自登門(mén)報名。我部門(mén)對這些人員通過(guò)筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有x被我公司錄用。此次公開(kāi)招聘也是集團公司成立以來(lái)的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液。

　　五是根據市里的有關(guān)規定，養老保險在20XX年元月開(kāi)始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20XX年x月份由事業(yè)繳費轉為企業(yè)繳費，所以養老保險個(gè)人賬戶(hù)存在著(zhù)很多問(wèn)題，通過(guò)對集團公司x的賬戶(hù)進(jìn)行核對，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了x的錯誤信息，做實(shí)了以前未做實(shí)的x的個(gè)人賬戶(hù)，并補齊了以前漏繳的x的養老保險，協(xié)助公司4位兩不找人員補繳養老保險x余元。

　　六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯誤信息。

　　七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過(guò)去的一年里，在本部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下對各級干部職工作了職能評價(jià)，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規范的管理了職工工作情況，促進(jìn)了各部室的工作開(kāi)展。

　　八是x月份，我部為進(jìn)一步強化企業(yè)勞動(dòng)人事管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的現代企業(yè)管理制度，指導員工理性和規范工作，充分的調動(dòng)廣大員工的創(chuàng )造力和積極性，切實(shí)圍繞集團公司發(fā)展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動(dòng)人事管理規定》，在經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì )討論通過(guò)后貫徹實(shí)施。

　　九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經(jīng)濟補償，我部門(mén)在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定。

　　十是共受理游客投訴，解決，另有投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。

　　十一是去年末，我部門(mén)起草了《集團公司薪資改革方案》，這個(gè)改革方案目前正處于討論階段。

　　十二是按照集團公司《員工勞動(dòng)保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發(fā)放標準，進(jìn)而組織采購、發(fā)放，共計發(fā)放棉工裝套；棉鞋x雙；毛巾x條；香皂x塊。

　　四、20XX年工作設想

　　繼續秉承“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計：

　　1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過(guò)后組織實(shí)施。

　　2、完成職工工齡確定工作。

　　3、建立績(jì)效考核評估方案并組織實(shí)施。

　　4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。

　　5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關(guān)錄用手續。

　　6、設計并組織實(shí)施20XX年員工崗位培訓。

　　7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護用品的發(fā)放工作。

　　8、及時(shí)做好人員調配工作。

　　20XX年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著(zhù)過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。

　　部門(mén)年終總結54

　　健全公司人力資源管理系統，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學(xué)化、規范化，制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標�，F將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：

　　1、公司基本人力狀況分析。

　　年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結，包括各部門(mén)的人數對比，學(xué)歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

　　2、各部門(mén)人數對比：

　　相比于上一年度，員工總數增加13人，約12.5%�？偨�(jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時(shí)擱置，人數減少。xx年公司的重心在運營(yíng)，產(chǎn)品運營(yíng)部員工人數增加，達員工人數占總人數的56%。

　　3、學(xué)歷結構分析：

　　公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專(zhuān)學(xué)歷主要集中在運維部，中專(zhuān)及中專(zhuān)以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。

　　4、司齡結構分析：

　　我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(cháng)階段，1年以下的員工人數占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營(yíng)部，因為公司工作重心的調整，產(chǎn)品運營(yíng)部今年增加的員工數比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數據來(lái)看，分布較穩定，沒(méi)有明顯的流動(dòng)。

　　部門(mén)年終總結55

　　XX年是信托行業(yè)在嚴峻市場(chǎng)形勢下實(shí)現轉型的基礎之年，也是我公司克難前行、取得引人注目業(yè)績(jì)的一年。一年來(lái)，在公司黨組的正確領(lǐng)導和分管經(jīng)理的大力支持下，在各兄弟部門(mén)的緊密配合下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工立足部門(mén)崗位工作，緊緊圍繞公司“推進(jìn)業(yè)務(wù)轉型、加強主動(dòng)管理、確保業(yè)績(jì)增長(cháng)”的戰略任務(wù)，以提升人力資源管理水平、服務(wù)員工為主線(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，奮力拼搏，加強人力資源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各個(gè)階段的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，統籌兼顧，既突出重點(diǎn)又照顧細枝末節，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，以不懼繁難瑣碎的的務(wù)實(shí)精神和精益求精的認真態(tài)度，真抓實(shí)干，高效的完成了各項工作任務(wù)，個(gè)人思想素質(zhì)與綜合能力也在學(xué)習與工作實(shí)踐中得到了鍛煉和提高�，F將個(gè)人情況做如下匯報。

　　一、緊緊抓住學(xué)習不放，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　人力資源部門(mén)人員較少，事務(wù)繁雜，需要面面俱到，時(shí)間相當緊張，任務(wù)相當繁重，工作相當繁忙。但在緊張工作之余，我堅持學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極參加公司的組織的各項學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力提高個(gè)人的政治素養和業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)員工的能力。

　　1、加強政治學(xué)習，提高政策理論水平。

　　十九屆六中全會(huì )對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提出了新要求，一方面強調解放思想，轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，牢牢把握發(fā)展就是硬道理的原則；另一方面強調關(guān)注民生問(wèn)題，堅持以人為本的發(fā)展理念。這對信托行業(yè)業(yè)務(wù)轉型和深化改革提供了良好的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，也對人力資源管理要增強服務(wù)員工的意識提出了嶄新課題。一年來(lái)，我認真學(xué)習黨的十九屆五中、六中全會(huì )精神和黨的廉政制度，學(xué)習國家的新出臺的金融政策，學(xué)習勞動(dòng)和社會(huì )保障部有關(guān)新政策，掌握了更多的法規政策和政治理論，增強了服務(wù)員工的責任感和使命感。按公司黨委的要求，認真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì )文章，切實(shí)提高自身的政治素養，確保學(xué)習成效。全年共參加了公司黨委中心組學(xué)習11次，黨性修養進(jìn)一步提高，對金融政策和信托行業(yè)發(fā)展環(huán)境有了明晰的了解。通過(guò)學(xué)習，深刻認識到人力資源管理工作要堅持以人為本的服務(wù)理念，培養文明認真的工作作風(fēng)，切實(shí)真心幫助員工辦實(shí)事，主動(dòng)為員工排憂(yōu)解難。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升工作能力。

　　為了適應新形勢的需要，我積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，其中參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓6次，外出參加行業(yè)培訓4次。無(wú)論哪種培訓，我都認真學(xué)習，注重鉆研思考，注重學(xué)習實(shí)效，堅持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，力求學(xué)以致用，把所學(xué)知識轉化成為指導工作的強大動(dòng)力。為進(jìn)一步提高管理能力，XX年某月，XXX和XX兩個(gè)分公司ERP系統上線(xiàn)，由于ERP屬于新的信息管理系統，公司缺乏相關(guān)經(jīng)驗，作為分管該項目負責人，我時(shí)刻感到肩上擔子的重大，在匆匆忙忙之中到XX市參加了3天的短期培訓，回公司后就立刻投入到新系統的建設之中。

　　結合所學(xué)理論，我邊思考邊操作，邊學(xué)邊干，不斷摸索操作經(jīng)驗，白天堅持到現場(chǎng)工作，晚上查閱資料，分析系統上線(xiàn)的難點(diǎn)，全力以赴投入工作。在分公司領(lǐng)導的支持與配合下，經(jīng)過(guò)艱苦的工作，一個(gè)月之內所有系統全部上線(xiàn)，而且運行良好，高效完成了上級交付的任務(wù)，得到領(lǐng)導和同志們的一致好評。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐，使我深刻認識到：現代管理理念、管理方式方法層出不窮，科學(xué)知識發(fā)展迅猛，更新?lián)Q代較快，尤其是信息技術(shù)發(fā)展更是一日千里，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立終身學(xué)習理念，掌握更多的新知識，服務(wù)于信托事業(yè)可持續發(fā)展，讓新知識新技術(shù)為信托戰略轉型插上騰飛的翅膀。

　　二、緊緊抓住制度建設不放，為公司改制提供規范化的管理依據。

　　XX年是我公司改制的基礎年，各方面工作都需要根據市場(chǎng)形勢加以調整，也涉及到人力資源管理的各個(gè)方面。為適應公司改制的需要，在公司領(lǐng)導的指導下，我和同事們通力協(xié)作，借鑒信托行業(yè)的先進(jìn)做法，結合我公司實(shí)際情況，對公司人力資源管理制度進(jìn)行全面梳理，并加以完善，使公司都管理更加規范化、系統化、科學(xué)化。

　　全年共修繕各項規章制度總計11項，其中包括XXX、XX、XX、XX等重要內容。值得一提的是薪酬管理雙軌制和年金管理辦法。原來(lái)，我公司實(shí)行的的員工薪酬制度一定程度存在同工不同酬的傾向，有的員工付出的勞動(dòng)多，卻得不到相應的回報，有的崗位工作相對輕松卻能拿的較高的收入，這種狀況在一定程度上磋商了員工的積極性和主動(dòng)性，也一定程度阻礙了公司的可持續發(fā)展。薪酬改革引起了領(lǐng)導的高度重視，多次開(kāi)會(huì )研究討論方案措施，最終決定實(shí)行薪酬雙軌制。

　　在副總的直接指導下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工深入開(kāi)展調查研究活動(dòng)，到各分公司了解相關(guān)的情況，認真傾聽(tīng)基層人員的意見(jiàn)，適時(shí)采納合理化建議，和同事們一道，完成了薪酬雙軌制的修訂的工作。新的員工薪酬制度制度實(shí)行XXX，突出了員工同工同酬，體現了多勞多得、少勞少得的按勞分配原則，使薪資分配更加公平合理，激發(fā)了廣大員工創(chuàng )業(yè)干事的熱情，進(jìn)一步提高了各部門(mén)工作效率，使公司員工團隊更加具有凝聚力、向心力和戰斗力。按照公司黨組的決策和部署，進(jìn)一步修改了年金管理辦法，使其激勵功能更加明顯有效，滿(mǎn)足了公司改制和戰略轉型的實(shí)際需要，為公司人力資源管理提供了可靠的制度保障。

　　三、緊緊抓住社會(huì )保障工作不放，全力以赴做好保險福利工作。

　　勞資科只有4人，而公司有在職職工XX名、離退休職工XX名，合同制和臨時(shí)職工XX名，總計XX人員。這些人員的工資指標、獎金、社會(huì )保險、公積金，死亡職工的喪葬費、撫恤金及辦理職工工傷補貼報批手續等都需要一一辦理，可以說(shuō)的事無(wú)巨細，大大小小事情都需要動(dòng)手處理，也需要精心細致、一絲不茍地工作作風(fēng)。我充分發(fā)揮不懼繁難的精神，自覺(jué)加班加點(diǎn)工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，在職員工和退休員工的各類(lèi)保險做到了及時(shí)足額繳納。

　　積極配合社保局每年一次的五險繳費基數的年度核定工作，做好每位職工的上一年工資情況的錄入統計，計算出每位職工上一年的月平均工資，為五險繳費基數核定提供依據。每月初及時(shí)申報和足額繳納養老、失業(yè)、醫療、工傷和生育保險，做到人員、金額相符無(wú)差錯，及時(shí)調整參保人數。XX年全公司職工應繳社保金XXXXX元（其中：養老保險XXX元；醫療保險XXX3元；失業(yè)保險XXX元；工傷保險XX元、生育保險XXXX元），實(shí)繳XXX元，實(shí)現了全年無(wú)欠費、無(wú)差錯。

　　加強對4050人員的管理。公司現有4050人員XX人，每月都仔細耐心核對人員相關(guān)情況，申報，審核，進(jìn)行準確無(wú)誤的上報，以免給國家造成損失。每月申報公積金，調整公積金、及時(shí)為退休人員辦理公積金及個(gè)人帳戶(hù)養老保險的返還。負責個(gè)人所得稅的計算和申報。及時(shí)報送人社局，財政局，稅務(wù)局、城建局所需的各類(lèi)有關(guān)人事方面的報表，為財務(wù)科年度預算和人員信息表填報有關(guān)數據。

　　四、緊緊抓住日常事務(wù)不放，盡職盡責做好各項工作。

　　一年來(lái)，我統籌安排各項工作，既抓住了重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，也兼顧了日常工作。古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”；現代管理學(xué)也強調：“細節決定成敗�！边@些細節小事處處關(guān)乎員工的切身利益，也是建設團結奮進(jìn)、和諧溫馨的企業(yè)的需要。因此我特別關(guān)注細節，堅持從小事做起，盡心盡力為員工服務(wù)。

　　1、高級職稱(chēng)申報工作。積極組織高級職稱(chēng)評定工作，及時(shí)下發(fā)省市相關(guān)文件，集中準備申報材料，并認真審核，本著(zhù)對員工負責態(tài)度，對不符合要求的材料退回整理，并積極與市人事局協(xié)調溝通，以期提高通過(guò)率。全年共申報材料XX份，有XXX名同志已經(jīng)通過(guò)審批。

　　2、人事檔案整理工作。和同事一道，對人事檔案進(jìn)行進(jìn)行整理，對各項考核材料、《工資檔案登記表》、《干部任免呈報表》等材料的及時(shí)入檔，確保干部人事檔案內容的完整性。除了整理紙質(zhì)檔案外，將相關(guān)信息及時(shí)輸入電腦，實(shí)行電子存檔，提高了檔案管理的效率。經(jīng)過(guò)耐心細致的長(cháng)時(shí)間工作，檔案管理進(jìn)一步規范，順利完成了人事檔案達標工作，在上級實(shí)施專(zhuān)項檢查時(shí)，得到了市人事部門(mén)的積極肯定。

　　3、新入人員材料上報工作。今年公司新調入人員XX名，招聘本科考生、研究生、留學(xué)生總計XX名，對于他們檔案材料進(jìn)行進(jìn)行整理，歸檔，并上報XXX。同時(shí)，積極配合相關(guān)部門(mén)做好人員招聘和崗位安置工作。

　　4、領(lǐng)導人員績(jì)效考核工作。協(xié)助上級領(lǐng)導完成了公司中上層人員月度、季度、年度考核，并及時(shí)總結。

　　5、薪資管理工作。完成了公司XX余名（包括離退休人員）干部員工XX年度的工資晉升、工資變動(dòng)、年終獎金等各項、各類(lèi)工資審批工作，為員工的各項工資福利政策的及時(shí)兌現提供有力保障。同時(shí)，及時(shí)將各類(lèi)工資報表、工資花名冊裝訂成冊，為各臺工資相關(guān)材料的查詢(xún)提供方便。

　　6、其他工作。完成季報表和年報表工作，及時(shí)更新、完善中心人事信息庫及離退休人員信息庫，便于各部門(mén)、各類(lèi)查詢(xún)工作；及時(shí)完成各類(lèi)調出人員的工資增減情況，完成工資證明、檔案等所需材料的提供，為人員調配提供有力保障辦理調動(dòng)（調出、調入）10人、退休（含病退、退職）11人、辭職13人。

　　五、緊緊抓住ERP系統建設管理不放，不斷提高公司信息化管理水平。

　　信托公司是信息技術(shù)廣泛應用的密集行業(yè)。平時(shí)，我認真鉆研ERP信息技術(shù)，學(xué)習了大量相關(guān)書(shū)籍，不斷提高自身信息技術(shù)管理水平。做好了系統的日常維護工作，并積極指導分公司建立和完善ERP管理系統。今年，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，完成了XXX、XXXX等XX個(gè)分公司人事ERP信息系統的上線(xiàn)工作，并積極為其提供技術(shù)指導和維護服務(wù)，各單位的工作效率和質(zhì)量得到了大幅度提升。目前我公司各單位廣泛使用該系統，在上級部門(mén)的檢查中獲得一致好評。在erp使用的情況業(yè)內通報上，我單位在薪酬核算比例及完成情況上都是并列第一，公司人事信息管理邁向了一個(gè)嶄新臺階。

　　六、正視不足，超越自我。

　　古人云：“人貴有自知之明�！闭�視自身的缺點(diǎn)與不足，才能實(shí)現自我超越，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)，在領(lǐng)導和同志們的支持與幫助住下，雖然取得了一些成績(jì)，但是與領(lǐng)導的要求相比，仍然存在不小的差距。

　　一是創(chuàng )新能力不強。雖然信息系統上線(xiàn)過(guò)程中培養了自己的創(chuàng )新能力，雖然在勞資管理制度建設上有一些新思路，但是總的來(lái)看，是在領(lǐng)導的宏觀(guān)規劃和具體要求下執行，是被領(lǐng)導推著(zhù)前進(jìn)，缺乏主動(dòng)、大膽創(chuàng )新管理的意識。今后要廣開(kāi)思路，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，積極為領(lǐng)導分憂(yōu)，主動(dòng)建言獻策。

　　二是與員工的溝通交流較少。由于專(zhuān)注于具體的管理事務(wù)和實(shí)務(wù)性工作，而忽略了與員工的溝通交流。對于本部門(mén)員工，強調管理與服從的時(shí)候多，強調相互理解的時(shí)候少；交流工作的情況多，交流生活的情況少，對員工的關(guān)心程度不夠，服務(wù)程度不夠，今后將以人為本，積極溝通，力爭幫助員工排憂(yōu)解難。此外，對基層員工也缺乏深入的溝通，不能及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和要求。今后將堅持以人為本，尊重員工合理訴求，積極溝通，及所能及地幫助員工解決實(shí)際困難。

　　七、抓住機遇，謀劃未來(lái)藍圖。

　　XX年11月份中國外貿出口量劇增，意味經(jīng)濟形勢逐步走出金融危機的影陰影，給即將來(lái)臨的XX年帶來(lái)良好機遇。XX年是國家實(shí)施十二五規劃的開(kāi)局之年，國家持續增加投資，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)；同時(shí)，XX年也是我公司戰略轉型的關(guān)鍵年，種種因素綜合在一起，對公司人力資源管理提出了新的要求。因此，我將緊緊圍繞公司轉型期的根本任務(wù)，謀劃未來(lái)發(fā)展。XX年工作思路如下；

　　1、在總結erp信息系統上線(xiàn)以及維護經(jīng)驗的基礎上，出臺相關(guān)管理與維護細則，建立長(cháng)效管理機制，進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設。

　　2、堅持群眾利益無(wú)小事的原則，突出服務(wù)員工的理念，制定服務(wù)規則，完善部門(mén)接待、接訪(fǎng)等工作流程，處理好涉及到廣大職工的切身利益的大事小事。比如熱情服務(wù)，真誠待人，做到“來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；對不符合條件的做到耐心解釋?zhuān)�切切�?shí)實(shí)為廣大員工提供到位服務(wù)。

　　3、圍繞領(lǐng)導要求，進(jìn)一步完善干部管理、人事管理、薪酬管理、業(yè)績(jì)考核、崗位聘任、教育培訓、專(zhuān)業(yè)隊伍建設、企業(yè)保險福利等方面政策、制度，保持原有制度的框架，側重于微觀(guān)細微制度，并組織實(shí)施。

　　4、繼續做好社會(huì )保障工作、薪資發(fā)放工作以及人事檔案等，特別注重商業(yè)保險、住房公積金政策的制定和實(shí)施工作。

　　5、協(xié)助上級部門(mén)做好備干部隊伍建設的有關(guān)工作，做好中層及以下管理人員的培養、選拔、考核、任免、聘任等工作。

　　6、與同事們深入溝通，團結協(xié)作，完成好領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　過(guò)去一年個(gè)人取得一些的成績(jì)，離不開(kāi)黨組和公司領(lǐng)導正確指導，離不開(kāi)各部門(mén)的全力配合，也是部門(mén)員工團結一心、扎實(shí)工作的結果�；仡欉^(guò)去，我們充滿(mǎn)自豪；展望未來(lái)，我們信心百倍。站在新起點(diǎn)上，我將緊緊圍繞公司的戰略部署，團結并帶領(lǐng)所屬員工搶抓機遇，奮力拼搏，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加精細的管理，更加優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，努力開(kāi)創(chuàng )公司人力資源工作的新局面！

　　部門(mén)年終總結56

　　人力資源部的工作涉及到人事管理、黨務(wù)紀檢、教育培訓、勞資保險、工會(huì )、老干、計生等綜合性和政策性都很強的工作，同時(shí)又是事務(wù)性、服務(wù)性的工作，工作當中必然會(huì )出現新情況、新問(wèn)題。公司領(lǐng)導特別是分管領(lǐng)導非常重視，經(jīng)常對我部工作及時(shí)給予指導，各部門(mén)和職工對我部工作的理解及支持，使我們工作得以順利開(kāi)展。

　　一、領(lǐng)導重視、各部門(mén)支持是各項工作順利完成的前提。

　　我部緊密?chē)�繞公司中心任務(wù)，認真落實(shí)部門(mén)工作職責和目標，團結拼搏、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，較好地完成了年度各項工作任務(wù)。

　　20xx年，重點(diǎn)完成了公司年度理論學(xué)習計劃的制定和組織實(shí)施；建立政工例會(huì )制度、談心制度；開(kāi)展艱苦奮斗精神專(zhuān)題教育大會(huì )，組織公司系統"弘揚中華民族傳統美德，營(yíng)造誠信和諧人際氛圍"演講比賽；召開(kāi)公司系統紀檢工作會(huì )議；組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規章制度的制訂、對競聘上崗的新任中層管理人員的考核工作；為職工辦理各類(lèi)保險；對職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓；組織召開(kāi)職代會(huì )，積極推進(jìn)司務(wù)公開(kāi)，加強企業(yè)文化宣傳和建設，努力為職工辦實(shí)事。

　　二、加強管理、狠抓落實(shí)是各項工作順利完成的關(guān)鍵。

　　年初，部門(mén)領(lǐng)導就根據年度工作目標，逐項分解工作任務(wù)，層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位。在工作當中，注意督促檢查和指導，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，并采取有效措施予以解決。

　　三、團結協(xié)作、認真負責是各項工作取得較好成績(jì)的保證。

　　針對我部人員少，任務(wù)多而重的實(shí)際，我們加強本部全體職工的責任心和全局感，在部?jì)忍岢�合作精神，全體職工團結協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大大提高。

　　四、提高綜合素質(zhì)是做好各項工作的基礎。

　　要全面履行職責，完成各項工作任務(wù)，就必須有一個(gè)高素質(zhì)的工作隊伍。部門(mén)職工自覺(jué)加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高工作理論水平和實(shí)際工作能力，同時(shí)部領(lǐng)導敢于給年輕人壓重擔，并加以言傳身教，使大家的工作能力在實(shí)踐中不斷得以鍛煉和提高。

　　部門(mén)年終總結57

　　來(lái)到人力資源部工作已有一年，時(shí)間雖然不長(cháng)，但卻讓我學(xué)習到許多新知識、接觸到了以前未曾接觸的工作內容。這一切對我個(gè)人的處事能力和思維方式，都是一種挑戰、一種提升、一種成長(cháng)。這一年的時(shí)間是緊張而充實(shí)的，現將20xx年工作匯報如下：

　　1、20xx年1月份參與本年度衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試報名工作，完成對報名人員的資格審核，并向洛陽(yáng)市衛生監督局考務(wù)科報送報名材料。本年度全院各專(zhuān)業(yè)各級別共報名251人。

　　2、20xx年2月份參與我院JCI復認證工作，參照JCI管理標準協(xié)助整理員工技術(shù)檔案和培訓資料。

　　3、招聘工作：

　�。�1）20xx年3月參與各科室業(yè)務(wù)骨干招聘的電子簡(jiǎn)歷資格初審、現場(chǎng)確認工作，并協(xié)助組織筆試、面試和業(yè)務(wù)能力考核。本次招聘共有687人報名，其中260人符合報名條件。

　�。�2）20xx年4月參與本年度第一批臨床護理、醫技、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)合同制人員招聘工作。

　�。�3）20xx年7月參與本年度應屆研究生招聘工作，本次招聘通過(guò)網(wǎng)絡(luò )報名共計324人，其中170人符合報名條件。

　�。�4）20xx年11月參與本年度第二批臨床護理人員招聘工作。

　　4、薪酬、福利工作：

　�。�1）20xx年7月至12月依據每月各科室上報考勤完成各月日常工資、獎金、福利待遇等處理工作。

　�。�2）為8月份到崗的應屆研究生45人及有工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干23人制定工資標準，報部門(mén)領(lǐng)導審核后遞送財務(wù)核算中心核發(fā)。

　�。�3）20xx年11月依據前10個(gè)月出勤情況為全體1747名職工發(fā)放本年度質(zhì)量管理獎勵。

　�。�4）20xx年12月依據相關(guān)政策及標準為全院職工發(fā)放本年度冬季取暖費。

　�。�5）本年度共完成薪級工資調整689人，轉正定級工資報批27人，退休辦理及離退費報批7人。

　　5、體檢工作：20xx年3月—20xx年8月共參與組織新員工體檢219人。

　　6、20xx年8月協(xié)助科室領(lǐng)導完成本院20xx年高中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任的報名、聘任材料展示等工作。

　　7、協(xié)助科室領(lǐng)導進(jìn)行本年度全員聘任及中層干部競聘工作。

　　8、完成科室的日常工作及科室領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　20xx年本人應進(jìn)一步在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，多思考、多實(shí)踐、多總結，督促自己持續進(jìn)步，并充分發(fā)揮團隊合作精神，盡個(gè)人所能使人力資源部的整體工作更加完美。

　　部門(mén)年終總結58

　　來(lái)到人力資源部工作已有一年，時(shí)間雖然不長(cháng)，但卻讓我學(xué)習到許多新知識、接觸到了以前未曾接觸的工作內容。這一切對我個(gè)人的處事能力和思維方式，都是一種挑戰、一種提升、一種成長(cháng)。這一年的時(shí)間是緊張而充實(shí)的，現將20xx年工作匯報如下：

　　1、20xx年1月份參與本年度衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試報名工作，完成對報名人員的資格審核，并向洛陽(yáng)市衛生監督局考務(wù)科報送報名材料。本年度全院各專(zhuān)業(yè)各級別共報名251人。

　　2、20xx年2月份參與我院JCI復認證工作，參照JCI管理標準協(xié)助整理員工技術(shù)檔案和培訓資料。

　　3、招聘工作：

　�。�1）20xx年3月參與各科室業(yè)務(wù)骨干招聘的電子簡(jiǎn)歷資格初審、現場(chǎng)確認工作，并協(xié)助組織筆試、面試和業(yè)務(wù)能力考核。本次招聘共有687人報名，其中260人符合報名條件。

　�。�2）20xx年4月參與本年度第一批臨床護理、醫技、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)合同制人員招聘工作。

　�。�3）20xx年7月參與本年度應屆研究生招聘工作，本次招聘通過(guò)網(wǎng)絡(luò )報名共計324人，其中170人符合報名條件。

　�。�4）20xx年11月參與本年度第二批臨床護理人員招聘工作。

　　4、薪酬、福利工作：

　�。�1）20xx年7月至12月依據每月各科室上報考勤完成各月日常工資、獎金、福利待遇等處理工作。

　�。�2）為8月份到崗的應屆研究生45人及有工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干23人制定工資標準，報部門(mén)領(lǐng)導審核后遞送財務(wù)核算中心核發(fā)。

　�。�3）20xx年11月依據前10個(gè)月出勤情況為全體1747名職工發(fā)放本年度質(zhì)量管理獎勵。

　�。�4）20xx年12月依據相關(guān)政策及標準為全院職工發(fā)放本年度冬季取暖費。

　�。�5）本年度共完成薪級工資調整689人，轉正定級工資報批27人，退休辦理及離退費報批7人。

　　5、體檢工作：20xx年3月—20xx年8月共參與組織新員工體檢219人。

　　6、20xx年8月協(xié)助科室領(lǐng)導完成本院20xx年高中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任的報名、聘任材料展示等工作。

　　7、協(xié)助科室領(lǐng)導進(jìn)行本年度全員聘任及中層干部競聘工作。

　　8、完成科室的日常工作及科室領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　20xx年本人應進(jìn)一步在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，多思考、多實(shí)踐、多總結，督促自己持續進(jìn)步，并充分發(fā)揮團隊合作精神，盡個(gè)人所能使人力資源部的整體工作更加完美。

　　部門(mén)年終總結59

　　在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi)。綜上所述，人力資源部的工作是較有成效的一年，作為公司籌建的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

　　下面我談以下我部門(mén)明年的工作思路：

　　首先，快速建立完善管理制度體系，不斷推進(jìn)公司規范管理工作;

　　其次，有效運用績(jì)效考核這一人力資源管理的重要手段，促進(jìn)引導員工成長(cháng);

　　再次，落實(shí)我部門(mén)今年的工作重點(diǎn)——員工培訓工作。我們董事長(cháng)非常重視員工的培訓，曾經(jīng)不止一次講過(guò)要讓我們的員工在我們公司得到很大的提高�，F在我們很快就要搬進(jìn)新的辦公大樓，那里給我們提供了很好的培訓環(huán)境。我們將從以下幾方面著(zhù)手將我們的培訓工作開(kāi)展得有聲有色：

　　一、公司員工內部培訓

　　組織各部門(mén)員工學(xué)習公司內部管理制度、工作流程等規章制度;

　　組織對公司員工基本崗位技能的培訓：入職上崗前，各業(yè)務(wù)部門(mén)對新入職員工進(jìn)行基礎的業(yè)務(wù)知識及崗前培訓;試用期間，到公司各部門(mén)進(jìn)行實(shí)習;依據公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，根據部門(mén)員工工作需要，統一組織專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓。

　　二、請專(zhuān)業(yè)的管理培訓機構來(lái)公司為員工進(jìn)行統一培訓

　　員工綜合素質(zhì)培訓：人力資源部組織安排公司全體人員接受有關(guān)團隊意識、企業(yè)文化、工作理念等方面基礎素質(zhì)的培訓;

　　管理技能培訓：人力資源部將于組織員工進(jìn)行基礎管理理念、管理技能等方面的全員培訓;并且聘請專(zhuān)業(yè)的培訓機構給公司中層以上的管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的管理方面培訓。

　　業(yè)務(wù)技能培訓：業(yè)務(wù)技能培訓由相關(guān)部門(mén)申請進(jìn)行。采用公司定期內部培訓和聘專(zhuān)業(yè)教師兩種方式進(jìn)行，內容以物流知識培訓為主。

　　三、選送公司員工外出考察、培訓

　　在公司條件允許的情況下，人力資源部計劃選送公司有發(fā)展潛力的員工，前往上海、大連等大型物流園區參觀(guān)學(xué)習;在公司經(jīng)營(yíng)運轉正常的情況下，人力資源部將會(huì )建議公司考慮選送優(yōu)秀員工前往各大高校深造。

　　總之，這一年，是我本人加強學(xué)習的一年，也是我帶領(lǐng)全體員工不斷學(xué)習、不斷創(chuàng )新的一年，希望我們召開(kāi)總結大會(huì )時(shí)，我們的員工都已經(jīng)有了長(cháng)足的進(jìn)步，公司的管理步入更規范的軌道，我們公司的儲運業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)熱火朝天，財源滾滾!

　　部門(mén)年終總結60

　　在已經(jīng)度過(guò)的20xx年中，我們公司的業(yè)績(jì)取得了長(cháng)遠的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，取得了業(yè)績(jì)和管理上的巨大進(jìn)步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　首先，20xx年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎性工作的同時(shí)

　　加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。

　　其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系

　　根據管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經(jīng)納入20xx年工作計劃當中。

　　第三，除了完善原有人力資源管理制度外

　　根據勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規，結合公司的實(shí)際情況，明細了獎懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和員工績(jì)效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門(mén)結合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。

　　第四，為了不斷增強公司的競爭實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力

　　滿(mǎn)足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

　　通過(guò)新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過(guò)培訓與學(xué)習，使新員工從意識上開(kāi)始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段

　　因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

　　在20xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據實(shí)際情況積極地履行了崗位職責，為各領(lǐng)導提供數據及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距，20xx年還仍需努力。

　　部門(mén)年終總結61

　　在已經(jīng)度過(guò)的XX年中，我們公司的業(yè)績(jì)取得了長(cháng)遠的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，取得了業(yè)績(jì)和管理上的巨大進(jìn)步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　首先，XX年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎性工作的同時(shí)；加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。

　　其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。根據管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經(jīng)納入XX年工作計劃當中。

　　第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規，結合公司的實(shí)際情況，明細了獎懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和員工績(jì)效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門(mén)結合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。

　　第四，為了不斷增強公司的競爭實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專(zhuān)題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

　　通過(guò)新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過(guò)培訓與學(xué)習，使新員工從意識上開(kāi)始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

　　在XX年度，除了上述工作外，人力資源部根據實(shí)際情況積極地履行了崗位職責，為各領(lǐng)導提供數據及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距，XX年還仍需努力。

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