部門(mén)負責人的年終工作總結

　　部門(mén)負責人的年終工作總結（精選50篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家收集的部門(mén)負責人的年終工作總結（精選50篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結1

　　公司財務(wù)部目前編制四人，設財務(wù)經(jīng)理、主辦會(huì )計、銷(xiāo)售會(huì )計和出納四個(gè)崗位�；仡欉^(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導和集團財務(wù)部的正確領(lǐng)導和大力支持下，部門(mén)員工團結合作、群策群力，追求"重道篤行、通達致遠"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)地實(shí)現了年度工作目標，為公司持續、穩定的發(fā)展作出了應有的貢獻。

　　一、20xx年工作回顧

　　20xx年完成的工作主要體現在繼續完善財務(wù)基礎工作、做好財務(wù)報表和預算報表編制工作、積極做好工程軟件和營(yíng)銷(xiāo)軟件上線(xiàn)工作、努力加強財務(wù)管控工作、積極做好項目融資工作、努力做好資金回籠工作、涉稅管理工作、財務(wù)團隊建設工作、制度文化建設工作九個(gè)方面。

　　(一)繼續完善財務(wù)基礎工作

　　1、建立健全公司各類(lèi)財務(wù)臺賬

　　根據項目公司財務(wù)核算特點(diǎn)，建立健全了公司臺賬系統。在建立了合同臺賬、合同結算臺賬、低值易耗品臺賬、銷(xiāo)售臺賬、支票臺賬的基礎上，今年相繼建立薪酬臺賬、經(jīng)濟簽證臺賬、內部往來(lái)臺賬等多項臺賬。將各臺賬分工給各人及時(shí)更新，確保數據的及時(shí)性、準確性、實(shí)用性和可靠性。

　　2、嚴格檔案管理工作

　　財務(wù)檔案是公司最重要的檔案之一。財務(wù)部安排專(zhuān)人對公司成立以來(lái)的財務(wù)憑證、賬簿、報表、審計報告、合同、稅務(wù)資料及其他財務(wù)文檔進(jìn)行了梳理，對憑證、賬簿、報表按照控股集團辦公室的統一要求的檔案盒進(jìn)行了裝盒、編號、存放，并按照公司檔案管理要求，將20xx年以前的會(huì )計檔案統一存放于檔案室;對合同、稅務(wù)資料及其他財務(wù)文檔進(jìn)行了系統的整理，并歸類(lèi)存放在各自的檔案盒中。嚴格檔案調閱制度，并加強對部門(mén)員工會(huì )計檔案安全性、保密性的教育。

　　(二)財務(wù)報表、預算報表編制工作

　　財務(wù)部始終將財務(wù)報表、預算報表編制工作作為財務(wù)部主要日常工作。為保證財務(wù)報表的及時(shí)性及準確性，財務(wù)部在憑證錄入、憑證初審、復審等環(huán)節層層把關(guān)，從憑證摘要、現金流量、輔助項適用、科目適用到IUFO財務(wù)報表、財務(wù)快報、經(jīng)營(yíng)預算報告等方面均精耕細作。通過(guò)部門(mén)員工的辛勤努力，全年會(huì )計報表信息質(zhì)量得到地產(chǎn)集團財務(wù)部和控股集團財務(wù)處的認可。

　　(三)積極做好工程軟件和營(yíng)銷(xiāo)軟件上線(xiàn)工作

　　1、工程軟件上線(xiàn)工作

　　公司時(shí)間跨度長(cháng)、業(yè)務(wù)量大，以前年度數據查詢(xún)及錄入工作量大。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，財務(wù)部會(huì )同工程部加班加點(diǎn)，確保數據準確無(wú)誤的情況下及時(shí)完成了系統上線(xiàn)前的數據補錄和對賬工作，為系統的正式上線(xiàn)做出了應有的貢獻。財務(wù)部安排專(zhuān)人每月月初對用友財務(wù)工程成本、支付成本與工程軟件中的相關(guān)信息進(jìn)行比對，對不一致的及時(shí)提出解決方案，確保兩系統中工程成本的一致性。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)軟件上線(xiàn)工作

　　營(yíng)銷(xiāo)軟件上線(xiàn)是企業(yè)信息化建設的重要一環(huán)。由于一期、二期房源均為團購房源，收款和簽約比較集中，在營(yíng)銷(xiāo)軟件上線(xiàn)前，數據一直沒(méi)有錄入系統，軟件上線(xiàn)后，財務(wù)部會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)物業(yè)部、營(yíng)銷(xiāo)公司順利地完成系統數據的補錄入工作，已具備全面上線(xiàn)的準備工作。

　　(四)努力加強財務(wù)管控和預算執行力度

　　1、加強財務(wù)管控工作

　　為了加強財務(wù)管控工作，財務(wù)部做了以下工作，一是財務(wù)部從源頭抓起，在合同會(huì )簽階段，財務(wù)負責人對每份經(jīng)濟合同都做到認真全面細致的審核，對于存在合同支付、財務(wù)風(fēng)險以及任何不利于公司利益的條款都提出針對性意見(jiàn);二是通過(guò)建立并及時(shí)更新合同臺賬和經(jīng)濟簽證臺賬，實(shí)時(shí)掌握合同支付情況和經(jīng)濟簽證情況;三是財務(wù)部通過(guò)多種努力，扭轉了頻繁支付工程預付款局面，嚴格按照合同約定支付工程款。

　　2、加強預算執行力度

　　在公司領(lǐng)導及集團財務(wù)部的大力推動(dòng)下，在公司財務(wù)部的積極組織下，目前公司的預算管理工作已經(jīng)融入到各個(gè)部門(mén)的日常工作當中，各個(gè)部門(mén)已經(jīng)能熟練的運用預算這一管理工具，通過(guò)每月編制資金使用計劃管理各個(gè)部門(mén)的資金流。財務(wù)部通過(guò)匯總各部門(mén)編制的資金使用計劃編制現金流預測表，掌握資金使用及余缺情況。次月分析并通報上月資金實(shí)際使用情況，提高了各個(gè)部門(mén)對預算數據的重視程度。目前各個(gè)部門(mén)在財務(wù)部的組織下積極投入地參與預算管理，為20xx年的預算編制和推行打下堅實(shí)的基礎。

　　(五)積極做好項目融資工作

　　資金對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如"血液"對于人體一樣重要。特別是近年來(lái)國家持續加強對房地產(chǎn)調控，限貸限購、提高存款準備金率和貸款利率，房地產(chǎn)融資尤為艱難。公司財務(wù)部緊密配合集團財務(wù)審計部，及時(shí)報送融資所需項目公司資料，積極與各銀行方面聯(lián)系，爭取融資的主動(dòng)性。財務(wù)部在配合集團融資以外，也積極拓展自身融資渠道，先后與合肥的多家銀行商談項目貸款事宜。財務(wù)部積極與合肥公積金管理中心和安徽省直公積金中心取得聯(lián)系，商談項目公積金貸款事宜，目前相關(guān)材料已分別報送到兩家公積金中心。

　　(六)努力做好資金回籠工作

　　財務(wù)部密切配合營(yíng)銷(xiāo)物業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)公司做好房屋銷(xiāo)售工作，在集中收款期，財務(wù)部安排專(zhuān)人進(jìn)駐合肥收款現場(chǎng)辦理收款工作。在周末安排人員輪流值班，確保收款工作的正常開(kāi)展，保證了資金的及時(shí)回籠。財務(wù)部與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合，及時(shí)準確性提供銷(xiāo)售數據，為銷(xiāo)售催款工作提供有力的保障。

　　(七)繼續做好涉稅管理工作，為公司節省稅務(wù)成本

　　由于房地產(chǎn)企業(yè)涉稅環(huán)節特別多，相關(guān)稅收政策也非常繁雜，征稅較重，這使得納稅成為企業(yè)的一項重要成本支出。在國家稅收法規的規定下進(jìn)行合理的納稅籌劃，減少納稅支出，是財務(wù)部涉稅管理的重要工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結2

　　回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲，取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jì)是來(lái)之不易的，這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái)，我作為科技部的負責人，只不過(guò)是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著(zhù)這一原則，多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題，對原有的崗位責任進(jìn)行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。

　　其次，網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時(shí)，為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。

　　在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在XX年時(shí)頻繁出現波動(dòng)，但通過(guò)我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

　　二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施

　　在科技項目方面，XX年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭�？傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn)，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn)，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

　　以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如：atm、crs等自助設備的客戶(hù)操作流程更新，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作；自助查詢(xún)機系統改造，增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能等。

　　我覺(jué)得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái)，我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題，客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

　　科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén)，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結，我認真實(shí)行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，不獨斷專(zhuān)行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò)，爭權奪利的現象。

　　四、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象

　　一年來(lái)，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著(zhù)力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)部門(mén)形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心，工作上支持，學(xué)習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來(lái)，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養自己指導實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng )新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。作為一名負責人，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導，我始終堅持要給員工創(chuàng )造學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì )，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì )價(jià)值。

　　五、總結經(jīng)驗、改進(jìn)不足

　　經(jīng)過(guò)一年多的工作，取得了一定的成績(jì)，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

　　20XX年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線(xiàn)員工的技術(shù)支持，我認為應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

　　2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線(xiàn)員工及客戶(hù)提供穩定的系統環(huán)境。

　　3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進(jìn)行規范控制。

　　4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應用培訓。

　　5、及時(shí)快捷的相應業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項系統開(kāi)發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持。

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jì)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績(jì)，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結3

　　行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì )議，評估驗廠(chǎng)等活動(dòng)，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

　　xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正：

　　一、人事管理方面

　　根據公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時(shí)要加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務(wù)工作方面

　　1、本年度進(jìn)行了兩次驗廠(chǎng)活動(dòng)，主要出現在目前公司廠(chǎng)地面積窄小和現場(chǎng)員工訪(fǎng)談的培訓不夠使得驗廠(chǎng)結果要求改進(jìn)。

　　2、搞好iso再認證工作，確保iso認證通過(guò)，通過(guò)這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強各部門(mén)iso管理體系的培訓于學(xué)習。

　　3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；�于這個(gè)原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

　　5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔責任。

　　四、工作中的收獲

　　懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。

　　五、工作中存在的不足

　　過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。

　　4、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來(lái)的個(gè)人工作計劃中會(huì )根據以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　總的來(lái)說(shuō)xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會(huì )在行政主管這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上監督。

　　六、xx年工作計劃

　　搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。xx年行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：

　　1、搞好新廠(chǎng)的基礎建設和規劃布局。

　　2、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，xx年行政部的工作將以此為中心。

　　3、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，我們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。

　　4、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設。

　　繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是xx年行政人事部工作的重心。

　　其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結4

　　20xx年轉眼又將成為歷史，牛年對我們公司來(lái)說(shuō)是極不尋常的一年，尤其是10月中旬發(fā)生的大客戶(hù)集體“南遷”突發(fā)事件，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財務(wù)結算管理工作的許多薄弱之處，作為財務(wù)結算部的主要責任領(lǐng)導，我負有不可推卸的責任。一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切為一線(xiàn)服務(wù)絕不是一句空口號，唯有先調整自己的管理理念，徹底轉變觀(guān)念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實(shí)到實(shí)處，現查找問(wèn)題如下：

　　其一、年初至今，財務(wù)結算部整個(gè)條線(xiàn)人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理。

　　其二、人員的不夠穩定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，信息不對稱(chēng)，忽略了與一線(xiàn)員工的協(xié)調、溝通。

　　其三、主觀(guān)上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色。

　　其四、忽略了團隊管理，與各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通。

　　其五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng )新意識，比如目標管理思路上不清晰，績(jì)效管理上力度不夠，出現問(wèn)題后處理力度不夠。

　　以上幾點(diǎn)是財務(wù)結算部與我個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財務(wù)結算部作為公司的一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家、理好財，當好領(lǐng)導參謀，如實(shí)反映公司的財務(wù)情況以及收集競爭對手財務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的情報，以便更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)”是我們財務(wù)結算部應盡的職責。在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高服務(wù)水平、增強企業(yè)核心競爭力等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。因此，只有不斷的反省與總結，部門(mén)管理工作才能不斷得到提高！

　　面對企業(yè)眼前存在的種種困難，作為部門(mén)負責人，必須立足于崗位職責，加強責任心，企業(yè)的興衰成敗直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱；作為財務(wù)管理部門(mén)，為公司實(shí)現共同的目標我們要添磚加瓦，艱苦創(chuàng )業(yè)、改革創(chuàng )新、拓展市場(chǎng)、精益管理、永不滿(mǎn)足、顧全大局。我們要把這種精神貫穿于具體的工作中中去，作為財務(wù)部的主要責任領(lǐng)導，對于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課，我將不斷地加強學(xué)習，完善自我，把一切為客戶(hù)服務(wù)、一切為一線(xiàn)服務(wù)融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強服務(wù)與財務(wù)管理這兩塊，下面就工作計劃與思路具體匯報如下：

　　一、完善公司內部財務(wù)結算管理制度；部門(mén)責任領(lǐng)導明確分工的職責，加強落實(shí)責任考核

　　部門(mén)內部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，雖經(jīng)不斷完善，仍然有許多不合理的地方，為使部門(mén)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結合總經(jīng)理室的具體要求，與有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行修正。

　　部門(mén)責任領(lǐng)導之間明確分工職責，按照年初總經(jīng)理室簽定的責任合同，組織落實(shí)強化到位，領(lǐng)導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。

　　二、針對此次客戶(hù)南遷突發(fā)事件，強化服務(wù)意識

　　合理調整組合人力資源，加強部門(mén)凝聚力，繼續加強培訓力度與部門(mén)管理檢查監督力度。

　　今年以來(lái)，人事方面至今一直未得到穩定，財務(wù)結算部的力量相對比較薄弱，通過(guò)近期突擊檢查工作與部門(mén)班組長(cháng)以上人員等突擊考核培訓，我們根據部門(mén)現有各崗位人員的特點(diǎn)，重新對各班人員組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織；另一方面繼續加強員工培訓，讓每一位結算員、收款員都要做到對新系統的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。今年x月新系統正式投入使用，各崗位的操作水平尤其是新員工的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位操作員都能夠熟練掌握新系統，降低差錯，減少客戶(hù)排隊等候時(shí)間，扎扎實(shí)實(shí)提高服務(wù)水平。

　　我們將針對此次事件，嚴格對班組長(cháng)以上人員實(shí)施目標管理與績(jì)效管理，確定目標，達成目標，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當天的問(wèn)題當天必須解決，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

　　三、加強團隊建設，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門(mén)的作用

　　作為財務(wù)部的責任領(lǐng)導，既是一名財務(wù)工作人員，也是財務(wù)管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風(fēng)和認真細致的工作態(tài)度，對各崗位人員要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，展開(kāi)競賽活動(dòng)，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時(shí)，我們堅持“三個(gè)滿(mǎn)意二個(gè)放心”，三個(gè)滿(mǎn)意是“讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意、讓各部門(mén)主管領(lǐng)導滿(mǎn)意”，二個(gè)放心是“讓客戶(hù)放心，讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心”；

　　四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監督職能

　　今年是市場(chǎng)生死存亡的關(guān)鍵一年，我們將繼續加強各項費用的控制，節費降本；行使財務(wù)監督職能，審核控制好各項開(kāi)支，在財務(wù)核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。

　　五、收集同行業(yè)及競爭對手信息，搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財務(wù)分析，為領(lǐng)導決策提供有效的參考依據

　　我知道合理高效的財務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在公司財務(wù)分析上向集團公司財務(wù)專(zhuān)家學(xué)習、向部門(mén)老師傅學(xué)習、向網(wǎng)絡(luò )及書(shū)本學(xué)習，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，做好保本點(diǎn)與規模效益、收費定價(jià)分析等等，量化分析具體的財務(wù)數據，并結合企業(yè)總體戰略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持；

　　六、加強流動(dòng)資金管理力度，控制好應收賬款，提高資金的運行質(zhì)量，合理控制資金的使用

　　公司發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)發(fā)展資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是工程項目資金占用量大、場(chǎng)地道路維修頻繁、人工費用大，籌集資金是財務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，壓縮非經(jīng)營(yíng)性支出，合理安排資金，控制資金的流向，使非經(jīng)營(yíng)支出在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線(xiàn)，在資金尤為緊張的情況下，財務(wù)部將從工程項目資金支出與人工費支出這一塊有效地跟蹤好資金的運作。

　　總之，今后的工作中，我將不斷地總結與反省此次事件自身的不足，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各兄弟部門(mén)共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結5

　　20XX年是工程部步入正軌的一年，在酒店各項工作基本常規化，辦公大樓交接中，部門(mén)緊密?chē)�繞分公司的工作部署，積極開(kāi)展各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、合理調派人員，確保日常維修及時(shí)性

　　維修工作是工程部日常工作的重頭戲，如何保證維修的及時(shí)性，是部門(mén)負責人每天必須安排總結的重要工作，在人員合理調派，維修及時(shí)安排下，保證了日常維修工作的順利開(kāi)展，截至10月31日，完成維修工作量4200次。主要工作方法有：

　　1、統籌兼顧，相互配合。在人員編制沒(méi)有到位的情況下，既要保證各系統設備的運行管理，又要保證日常維修工作的及時(shí)，部門(mén)采取重組水暖空調、給排水兩個(gè)專(zhuān)業(yè)為一體，合并樓宇控制、電話(huà)、電視為一體；專(zhuān)業(yè)相對獨立，人員相互調用等辦法，對于技術(shù)性高的故障由各專(zhuān)業(yè)人員負責處理，技術(shù)性能低的常見(jiàn)故障由其他專(zhuān)業(yè)人員配合或獨自完成。常見(jiàn)的換燈、修鎖、堵漏、疏通等故障維修不分專(zhuān)業(yè)，誰(shuí)有空誰(shuí)就去處理。尤其是沒(méi)有大班人員的雙休日、節假日、晚上等時(shí)間段，運行人員也是維修人員，有效地保證了維修工作的順利開(kāi)展。

　　2、先急后緩，確保重點(diǎn)。在日常維修中，把影響酒店運行的故障放在首位，把業(yè)主的需求放在首位。若入駐酒店的客人有需求，入駐辦公樓的業(yè)主有需求，大到電梯故障、馬桶地漏堵、電視電話(huà)照明燈有問(wèn)題等，小到開(kāi)門(mén)、柜鎖壞、于空調、采暖、消防、排煙系統龐大，分布分散，僅靠每班2名員工巡檢根本無(wú)法完成。經(jīng)過(guò)大家商議，采取連續巡檢和分片檢查相結合的辦法，即值班人員負責巡檢連續工作的設備機組，季節性運行的設備和不常用的設備承包到人頭檢查管理。做好換季前后設備投用和停用的檢查保養。在設備設施衛生清潔上采取經(jīng)常和分段相結合的辦法，地下負二層1800多平方米的機房和設備由值班人員負責清潔；十五層、三十層設備層約2600㎡的機房和設備由部門(mén)全體人員階段性突擊清潔；分散在各樓層的新風(fēng)機房130個(gè)、強電井76個(gè)、弱點(diǎn)井76個(gè)、電梯機房10個(gè)等由各專(zhuān)業(yè)責任到人。有效地解決了機房面積大、設備設施多、機房分布分散衛生清潔難度大的問(wèn)題。

　　3、加強培訓，提高能力。酒店接管一年多，辦公樓接管不到半年，可以說(shuō)，能夠完全熟悉整個(gè)系統、掌握設備原理的也僅有2—3人。在崗的一半人員雖然從事過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但是系統不同、設備不同，他們也不能算是熟練工。所以，技能培訓任務(wù)艱巨，我們利用接收期間廠(chǎng)家培訓，工程問(wèn)題檢查匯總，跟盯施工問(wèn)題整改等，熟悉設備運行環(huán)節和工藝流程，了解設備原理和工作性能。結合實(shí)際，制作強電、空調、水暖、樓宇控制等6部PPT課件，用于新員工和老員工階段性培訓；組織廠(chǎng)家對格蘭富水泵、東方水泵、音響系統、開(kāi)利離心式制冷機組、消防系統、擦窗機使用、燈控操作等培訓10次；崗位練兵本著(zhù)干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么的原則，采取現場(chǎng)講解和操作相結合，提高員工實(shí)際操作能力，全年開(kāi)展34次。通過(guò)培訓，對員工技能的提升起到了一定的作用。

　　4、借助外委，審核達標。按照國家檢驗部門(mén)的規定，在二次供水系統清洗、電梯維保方面引入專(zhuān)業(yè)隊伍，保證水質(zhì)檢驗，27部電梯年檢工作的正常進(jìn)行。在配合專(zhuān)業(yè)維保廠(chǎng)家對電梯維護保養和故障處理時(shí)，也是員工學(xué)習的有利機會(huì )，所有說(shuō)，維保方既為我們維護了設備也為我們培訓了員工。建立了二次供水檔案，27部電梯年檢檔案，制定《中油陽(yáng)光物業(yè)烏魯木齊分公司工程修繕管理辦法》，做好特殊設備的基礎資料。

　　5、不斷完善，提高功能。由于投用的設備設施有些在功能上不能滿(mǎn)足現狀，有些在結構上達不到工作的要求，結合實(shí)際情況，完善改造設備設施12項，具體有：酒店洗消間、涼菜間、大堂吧柜臺、職工餐、布草房、更衣室等改造員工通道、西餐廳加明檔，樓頂加彩鋼板房。

　　二、加強基礎建設，用制度指導工作

　　提高工作質(zhì)量，提升工作效率需要一套切實(shí)可行的制度來(lái)支撐。執行制度將各項工作落到實(shí)處。

　　1、完善制度，打好基礎。結合實(shí)際，對已有的46項制度進(jìn)行梳理，刪繁就簡(jiǎn)。對崗位危險因素重新識別，制定防范措施。將崗位職責、巡回檢查制、操作規程、設備工藝流程等具有指導性的制度上墻，方便員工隨時(shí)學(xué)習。修改完善并印制各項記錄20種。

　　2、宣貫學(xué)習，指導工作。制度的貫徹落實(shí)是項長(cháng)期持續的工作，部門(mén)公用的制度，利用晨會(huì )集體學(xué)習，各專(zhuān)業(yè)的制度，復印下發(fā)要求自我學(xué)習，對于新員工進(jìn)行學(xué)習考試。采取階段性反復學(xué)習，讓員工清楚自己崗位職責、工作內容、工作程序和工作要求。

　　3、檢查督促，提高實(shí)效

　　檢查督促是推進(jìn)制度落實(shí)、提高工作效率的有效手段。一是通過(guò)月、節日前分公司崗位責任制安全檢查，促進(jìn)崗位建設和基礎工作；二是開(kāi)展日質(zhì)檢工作，對員工禮儀形象、工作現場(chǎng)、記錄進(jìn)行隨查隨糾，不斷規范。三是每天早安排晚匯報，尤其是每天下班前各專(zhuān)業(yè)匯報當天的工作內容并具體到個(gè)人，非常有效的促進(jìn)員工干活的效率。

　　三、嚴格工程交接，為運營(yíng)管理創(chuàng )造條件

　　3月辦公樓的交接工作開(kāi)始逐步進(jìn)行，到了5月隨著(zhù)業(yè)主進(jìn)駐，施工方逐步撤出，在工程質(zhì)量問(wèn)題繁多，移交工作無(wú)法辦理的情況下，還必須接管設施設備的運行管理，為了今后的運營(yíng)管理，對工程進(jìn)行嚴格的檢查，查出各專(zhuān)業(yè)故障共計673項，其中土建裝修問(wèn)題342項、給排水129項、強電56項、弱電17項、空調46項、電梯83項，書(shū)面反饋工程項目部并督促協(xié)調處理，跟盯整改現場(chǎng)，對于沒(méi)有整改的反復以書(shū)面反饋，由于工程跨度大、工程環(huán)節復雜，項目部、施工方、廠(chǎng)家相互扯皮推諉，截止7月底，對所存在的工程問(wèn)題幾乎沒(méi)有進(jìn)行整改，為了達到入駐單位服務(wù)要求，根據分公司領(lǐng)導的指示，部門(mén)組織員工對存在的工程問(wèn)題進(jìn)行整改，用了1個(gè)多月的時(shí)間，銷(xiāo)項573項，無(wú)法解決的

　　100項，再次報項目部協(xié)調處理。我們把不是自己的事當成自己的事來(lái)做，這種態(tài)度對項目部、施工方起到促進(jìn)的作用，促使他們對遺留問(wèn)題加快整改。核對主樓設備并建立臺賬243臺套，完成2107個(gè)空調、采暖、強電、弱電設施設備標識標牌的統計。經(jīng)過(guò)不懈努力，為今后管理運營(yíng)打好基礎。

　　四、存在的問(wèn)題

　　一年來(lái)，部門(mén)雖然做了許多工作，由于單位年輕，員工相處時(shí)間不長(cháng)，單位文化理念沒(méi)有固化，沒(méi)有讓員工完全認同，管理手段、模式還在不斷的探索中，存在一些與單位發(fā)展不相符的、影響工作的現象。具體表現有：

　　1、員工缺少與企業(yè)同命運共患難的意識，講條件講待遇，工作主動(dòng)性不強。

　　2、員工對學(xué)習技術(shù)技能的熱情不高，缺少憂(yōu)患意識。

　　3、管理粗放，責任還沒(méi)有全部落實(shí)到人。

　　4、設備維修保養工作不細。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結6

　　時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，回望這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，在此我感謝公司領(lǐng)導對于我工作能力的肯定，給予我一個(gè)發(fā)展的平臺，財務(wù)部負責人是我人生中從事管理工作的第一份工作,也是我職業(yè)生涯的一個(gè)新的起點(diǎn)，對此我十分珍惜，也盡自己最大的努力來(lái)勝任這份工作，經(jīng)過(guò)自己的學(xué)習與努力，以及領(lǐng)導與同事的幫助，我已完全融入家世界這個(gè)大家庭中。自己工作技能有了明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但可以說(shuō)自己付出的不少，也收獲了很多。我自己感到了成長(cháng)，也逐漸成熟�，F就20xx年的工作總結匯報如下：

　　一、會(huì )計業(yè)務(wù)方面

　　1-9月本人主要從事會(huì )計一職，從事了日常的帳務(wù)處理、負責各類(lèi)原始單據的錄入、會(huì )計憑證的保管及整理、各項票據的領(lǐng)銷(xiāo)及保管、發(fā)票的購買(mǎi)與開(kāi)具、復核會(huì )計憑證、對賬、核數、記臺賬等重要任務(wù)通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了會(huì )計信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。以上簡(jiǎn)單的概括了財務(wù)會(huì )計中的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺。然而，隨著(zhù)下半年財務(wù)部人員的變動(dòng)，在人員緊張的情況下，如何保證財務(wù)部工作能順利進(jìn)行，一個(gè)突然其來(lái)的挑戰擺在我們面前，這就需要我們耐心在復雜的工作中找出頭緒理清思路，但我想壓力就是動(dòng)力，在我和財務(wù)部員工的努力和公司領(lǐng)導的支持下，財務(wù)部準時(shí)完成了醫療保險年審工作，殘疾人保障金的交納工作。

　　二、財務(wù)職能方面

　　接任財務(wù)負責人工作以來(lái)，嚴格遵守財務(wù)會(huì )計制度和稅收法規，認真履行職責。財務(wù)部的主要職責是做好會(huì )計核算，進(jìn)行會(huì )計監督。從財務(wù)基礎數據的錄入，到編制財務(wù)會(huì )計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到集團公司的統一調撥、支付等等，實(shí)現了會(huì )計信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準確性。充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，加快工作效率，財務(wù)部下半年以來(lái)，一直人手較少，在我們有序的組織下能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最沉重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項內外經(jīng)濟運動(dòng)供給了應有的支撐。公司資金流量較大,尤其是在8月，11月收繳季度租度期間，現金流量宏大而繁瑣，財務(wù)部本著(zhù)“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng),各項資金收付安全、正確、及時(shí)，資金的安全率達到100％。同時(shí)們按照財務(wù)部目標責任狀要求，完成了收付款項金額準確率100％，各項報表及時(shí)準確率100％，資金抽樣調查的安全性及準確性100％等財務(wù)部與商場(chǎng)簽定的目標責任狀。同時(shí)也注重與其他部門(mén)的溝通與合作，配合商場(chǎng)做了幾次大型收款活動(dòng)，特別是10.27日家世界盛裝啟幕活動(dòng)，當天的收款金額創(chuàng )下幾年來(lái)的新高，我們把巨大的收款信息做了及時(shí)整理，第一時(shí)間把款項準確無(wú)誤返還客戶(hù)。我們同時(shí)配合集團財務(wù)部做了各項數據統計分析工作，把準確有效的數據信息傳遞到集團公司。

　　三、工作中存在的問(wèn)題

　　20XX年是以集團公司推進(jìn)標準化目標管理年，進(jìn)一步提高內部管理水平，而財務(wù)工作是一個(gè)主要職能監督部門(mén)，“當好家，理好財”，是我們財務(wù)工作應盡的職責，只有不斷的反省與總結，管理工作才能提高。將自己的工作做好。作為一名財務(wù)人員，深感肩上的責任重大，任務(wù)艱巨，總結這一年的工作，一年中，財務(wù)部或許有很多應做而未做，應做好而未做好的工作，工作中的溝通與協(xié)調能力還有待提高，而作為一名財務(wù)人員，我們應該加強財務(wù)管理，規范日常成本費用支出制度等方面，更要加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和員工的培訓與溝通，及時(shí)了解員工工作中遇到的問(wèn)題，加強團隊建設，不斷提升團隊業(yè)務(wù)水平與能力，使團隊業(yè)務(wù)知識和水平不斷得到了提高，適應現在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準備。

　　20XX年工作目標：

　　1、做好財務(wù)分析工作，給領(lǐng)導決策提供有效的信息

　　2、為更好地加強資金管理，統一調配，將閑置資金得到有效的利用。

　　3、繼續制定和完善各項財務(wù)管理制度和內部控制制度，

　　4、嚴格執行預算管理制度，有效控制成本

　　5、注重與集團財務(wù)部及分司財務(wù)部等各有關(guān)部門(mén)的溝通

　　6、加強會(huì )計人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會(huì )計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規的學(xué)習，結合會(huì )計人員考評辦法，逐步提高會(huì )計人員的專(zhuān)業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。

　　新的一年意味著(zhù)新的學(xué)習的開(kāi)始，在這里有很多東西值得我去學(xué)習的，包括工作經(jīng)驗，為人處世方面一切我所不具備的優(yōu)點(diǎn)。我也感謝一年以來(lái)領(lǐng)導和和們同事給予財務(wù)部工作的支持與理解，我相信在家世界全年員工的共同努下，家世界的明會(huì )更加美好，在家世界這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結7

　　一、部門(mén)工作整體情況

　　1、綜合事務(wù)：及時(shí)處理集團行政綜合部流轉文件會(huì )簽單17份，出具部門(mén)審查意見(jiàn)書(shū)3份;完成部門(mén)OA公文處理及流轉文件37件，并及時(shí)做好OA協(xié)同收發(fā)文臺賬及重要事項提醒臺賬;報送部門(mén)簡(jiǎn)報1篇;部門(mén)參加會(huì )議6次。

　　2、合同審查：本周共計審核合同40份,出具內部合同審查法律意見(jiàn)書(shū)31份，協(xié)調外聘法律顧問(wèn)單位出具法律意見(jiàn)書(shū)2份，并嚴格按照公司規定使用合同專(zhuān)用章用印4次，掃描合同4份，及時(shí)做好合同專(zhuān)用章登記臺賬。

　　3、制度建設：修訂《外聘法律顧問(wèn)管理辦法》及《合同審批權限及流程管理辦法》。

　　二、法務(wù)及監督工作

　　1、及時(shí)跟進(jìn)集團訴訟、仲裁及非訟案件的進(jìn)展情況，配合子集團相關(guān)案件的推進(jìn)工作。

　　2、參加集團前期工作部召開(kāi)的招標文件討論會(huì )。

　　3、對建設工程監理合同、勘察合同模板進(jìn)行討論并征求意見(jiàn)。

　　4、監督集團資產(chǎn)管理部門(mén)對沙文園區01-02-23地塊軒轅山莊被征收物質(zhì)的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。

　　5、及時(shí)解決職能部門(mén)及各子集團咨詢(xún)的法律問(wèn)題。

　　三、審計工作

　　1、職能專(zhuān)項審計：為規范集團部門(mén)職能，合理保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有序運行，正在開(kāi)展一個(gè)內部職能部門(mén)的專(zhuān)項審計工作，已溝通完成并收回全部底稿,目前審計報告初稿已編制完成,正在走會(huì )簽流程。

　　2、內部控制審計：按集團要求新增開(kāi)展一項專(zhuān)項審計工作，重點(diǎn)檢查集團實(shí)體化經(jīng)營(yíng)轉型情況，現場(chǎng)審計已完成,目前已編制完成審計報告初稿，正在走會(huì )簽流程。

　　按計劃開(kāi)展某子集團內部控制審計，已編寫(xiě)審計通知書(shū)并發(fā)送至該集團，目前正開(kāi)展現場(chǎng)審計工作。

　　3、經(jīng)濟責任審計：繼續跟進(jìn)相關(guān)責任人的經(jīng)濟責任審計工作。

　　4、內部審計檔案保管。及時(shí)跟蹤審計進(jìn)展，收集審計資料并按目錄保管。

　　四、工程結算工作

　　1、財政項目，目前正在與財政對接中的有：南海路道路工程項目、青龍路瀝青項目、金潘北路瀝青項目、海馬洞路項目、17年數博會(huì )和創(chuàng )文項目、海馬洞路瀝青項目、20XX觀(guān)摩會(huì )項目、高新沙文園區901項目220kv索干I回遷改工程、艷山紅棚戶(hù)區改造項目B標施工工程結算、高新沙文園區901項目場(chǎng)平工程、金蒙路道路工程及邊坡治理、干田路道路給水工程、蘇莊路道路給水工程、馬南路道路給水工程、金干南延伸段道路工程、南坪路道路工程、沙文標準廠(chǎng)房二期二標工程等。

　　正在進(jìn)行審核的有：艷山紅棚戶(hù)區改造項目供水管道接入工程(1#-7#、9#樓)、中國科學(xué)院貴州科技園20kv強電配電工程、白鷺湖濕地公園景觀(guān)工程、干田路道路給水工程、蘇莊路道路給水工程、馬南路道路給水工程、金干南延伸段道路工程、南坪路道路工程。

　　2、財政項目(地勘自審)，目前正在與審計單位對接的有：沙文生態(tài)科技產(chǎn)業(yè)園金蘇大道勘查、金潘北路、金潘中路項目勘查、金陽(yáng)農民安置房及公租房項目巖土工程勘查、中國科學(xué)院貴州科技創(chuàng )新園項目巖土工程勘查。

　　3、自營(yíng)性資金項目，目前正在與審計單位對接的有：人才城電梯前室墻體拆除工程結算項目、4#標準廠(chǎng)房改造工程項目等。

　　4、本周已完成結算項目：

　　(1)資本運營(yíng)中心改造工程項目;

　　(2)110kV雞斑、雞五II回遷改工程;

　　(3)貴陽(yáng)國際人才城優(yōu)化提升項目。

　　5、參與結算相關(guān)會(huì )議：陪同財政局、審計單位、施工方對沙文生態(tài)科技產(chǎn)業(yè)園901項目地塊220kv索干I回#106-#118遷改工程現場(chǎng)踏勘，沙文標準廠(chǎng)房二期二標裝飾工程現場(chǎng)踏勘。

　　6、內部工作:梳理青山路道路工程結算辦理情況，目前已取得青山路所有簽訂合同、取得青山路項目工程款支付情況，現正在核對其包含的子項目結算完成情況;配合集團財務(wù)清理高新區規劃展覽館決算資料，已對接建設公司查找相關(guān)資料并回復財務(wù)。

　　五、其他工作

　　1、對各職能部門(mén)、各子集團對征求意見(jiàn)稿進(jìn)行討論并反饋相關(guān)意見(jiàn)。

　　2、進(jìn)行部門(mén)檔案整理工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結8

　　在20xx年度，我部門(mén)在新任領(lǐng)導的帶領(lǐng)下緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰略目標和經(jīng)營(yíng)方針，積極努力地工作，不斷改進(jìn)人力資源的開(kāi)發(fā)管理，加強行政工作的管理和執行力度，有力的保障了公司正常的經(jīng)營(yíng)和后勤秩序�，F對主要工作進(jìn)行匯報：

　　第一、行政人力資源管理方面工作

　　行政人力資源管理是公司行政工作中一項重要工作，行政人力資源部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心，是企業(yè)利潤價(jià)值創(chuàng )造的源泉和發(fā)展的基礎，做好行政人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作中的重中之重。在20xx年，行政人力資源管理工作緊隨著(zhù)公司地發(fā)展，積極進(jìn)行內部工作的建立、健全和完善。根據公司制度第四十二條規定，我部門(mén)主要負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設等工作。主要從幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　1、制度建設方面

　　今年7月，根據國家20xx年1月1日頒布的《職工帶薪年休假條例》規定，結合公司實(shí)際情況，我部門(mén)制定并執行了公司年休假管理制度，增加了公司員工的休假時(shí)間，極大的調動(dòng)了員工的工作積極性。

　　2、員工培訓和開(kāi)發(fā)

　　培訓是最好的福利。為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強公司整體凝聚力和執行力，我部門(mén)積極完善規范培訓各程序環(huán)節的工作，制定了員工的培訓計劃，保證公司人力資源的供應和提升。

　　3、員工考勤管理

　　嚴格員工日常請休假，每月保證在規定時(shí)間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，緊跟《勞動(dòng)法》請休假規定，結合公司實(shí)際情況，20xx年度公司按照國家法定節假日規定，休假119天（其中包括法定節日11天，周六日108天）。

　　公司的考勤管理是公司核算員工報酬的一個(gè)重要依據，考勤人員工作認真仔細，對考勤工作進(jìn)行有效管理。

　　4、勞動(dòng)關(guān)系管理

　　離退休管理工作是我部門(mén)各項工作中一項非常重要的工作，如果這項工作做不好會(huì )影響到公司的正常運行。年初我們對本年度正常退休的職工進(jìn)行了統計，在職工到達離退休年齡后及時(shí)辦理離退休手續，認真落實(shí)離退休人員的政治待遇和生活待遇，很好的完成了這項工作。

　　5、文件管理

　　我部門(mén)嚴格按照文件處理程序，及時(shí)將收到的文件、通知等進(jìn)行收文閱簽、呈領(lǐng)導批閱、轉發(fā)等，從而保證了收文質(zhì)量及記錄良好。及時(shí)傳達貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)的指示精神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

　　第二、建立檔案室及制定檔案管理制度

　　檔案工作是企業(yè)自身建設的一項重要工作，對提高公司各部門(mén)工作質(zhì)量和效率有著(zhù)重要的作用。按照《中華人民共和國檔案法》》的要求，結合工作實(shí)際，我部門(mén)設立了檔案室，制定了檔案管理制度，指定專(zhuān)人負責，并將公司的各種文件和檔案整理歸檔，對公司的規范運行起到很大的作用。

　　第三、工作中的不足及20xx年的計劃：

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導及各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政人力資源部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　2、抓制度落實(shí)不夠，部門(mén)職責不明確。存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象，從而導致部門(mén)的本職工作無(wú)法正常進(jìn)行，影響部門(mén)之間的協(xié)調配合。

　　3、考勤執行力度不徹底，使員工對上班比較松懈。部門(mén)之間溝通較少，致使檔案銷(xiāo)毀工作擱淺。

　　綜上所述，20xx年行政人力資源部基本上履行了自己的工作職責，盡到了自己的責任。但也有很多不足之處，相信在20xx年，本部門(mén)的工作一定會(huì )有所改善，向更好的方向發(fā)展，在20xx年本部門(mén)主要從以下幾個(gè)方面加強自己的工作：

　　1、加強制度建設與明確部門(mén)職責

　　行政人力資源部負責公司的人力資源與行政工作，是公司制定規章制度的部門(mén)，同時(shí)也是監督部門(mén)，完善公司制度、明確部門(mén)職責是對公司經(jīng)營(yíng)管理強有力的保障。部門(mén)成員必須嚴格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各項規章制度，嚴律自身的職業(yè)操守，起到模范帶頭作用，我們保證每一個(gè)行政部門(mén)的人員都以公司利益為重、以公司大局為重，全力做好自己的本職工作，在自己的崗位上奉公職守。

　　2、完善培訓計劃、落實(shí)培訓課程、加強培訓結果的評估。制定20xx年的年度培訓計劃。并嚴格按照培訓計劃執行，加強培訓后結果的應用于評估，切實(shí)做好培訓工作，讓員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養與崗位技能得到提高。

　　3、緊跟時(shí)代步伐，改變管理理念

　　人事行政部一直提醒本部每一位員工都必須及時(shí)更新端正自己的工作理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向；在日常工作中，要求員工擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識，積極投入到本職工作中去，努力實(shí)現自我價(jià)值。

　　回顧20xx，我們有榮有損，展望20xx，我們應該更加努力。人事行政部將在公司領(lǐng)導運籌帷幄的戰略決策下，緊緊圍繞20xx年度工作目標，盡職盡責，開(kāi)拓進(jìn)取，持續改進(jìn)。將繼續緊密配合各部門(mén)的相關(guān)工作，為公司的持續穩定發(fā)展作出應有的貢獻。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結9

　　過(guò)去的20xx年，是極其不平凡的一年，在公司董事會(huì )及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，財務(wù)部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會(huì )計核算、報表報送、財務(wù)計劃、財務(wù)分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會(huì )工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來(lái)的工作，主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、20xx年財務(wù)預算計劃工作

　　今年1月份，根據xx總公司及公司領(lǐng)導班子的工作要求，結合市場(chǎng)情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統籌兼顧，本著(zhù)計劃指標積極開(kāi)拓穩妥的原則，在反復聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎上，向xx總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃。并且，根據xx總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù)，層層分解落實(shí)，下達了有關(guān)部門(mén)20xx年計劃任務(wù)指標。同時(shí)，為了保證財務(wù)計劃的順利完成，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現各部門(mén)計劃任務(wù)指標執行中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據。

　　二、20xx年年財務(wù)決算工作

　　20xx年年財務(wù)決算工作，是xx公司會(huì )計報表第一次上報xx總公司，這對會(huì )計決算工作提出了更高的要求。財務(wù)部根據會(huì )計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會(huì )計決算幾十個(gè)報表的編制及上報工作，并對會(huì )計報表編寫(xiě)了詳細的報表說(shuō)明，完滿(mǎn)地完成了會(huì )計決算工作任務(wù)。

　　三、員工集資工作

　　為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導班子的決定，財務(wù)部組織員工動(dòng)員集資，半個(gè)月內完成集資xx萬(wàn)元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù)。6月份，經(jīng)過(guò)多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬(wàn)元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬(wàn)元，為公司節約利息支出xx萬(wàn)元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬(wàn)元額度，直接影響公司信貸信譽(yù)。對此，公司領(lǐng)導十分著(zhù)急。公司領(lǐng)導與財務(wù)部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經(jīng)過(guò)動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬(wàn)元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節約利息支出xx萬(wàn)元。

　　四、中小企業(yè)融資工作

　　xx公司從去年4月份整體劃轉xx總公司管理以來(lái)，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節。為此，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開(kāi)戶(hù)、結算、轉移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和財務(wù)部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬(wàn)元。進(jìn)入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬(wàn)元到期，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導大力協(xié)調，通過(guò)員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節約了財務(wù)費用支出。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬(wàn)元，財務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問(wèn)題，作出了顯著(zhù)成績(jì)。

　　五、財會(huì )工作量化管理

　　20xx年，財務(wù)部人員進(jìn)行了較大調整，調整以后財會(huì )人員新手增多，如何圍繞財會(huì )工作各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù)，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會(huì )工作、會(huì )計核算、費用管理、資金調拔、財務(wù)計劃、財務(wù)分析、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進(jìn)行具體量化，根據輕重緩急，具體分工，規定時(shí)間，落實(shí)到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實(shí)處，既分工，又合作，緊張、規范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù)，使公司領(lǐng)導能夠通過(guò)財務(wù)信息帄臺、各種表格及分析，宏觀(guān)了解公司的各月財務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)決策提供了重要依據。

　　六、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習

　　為了認真貫徹執行財政部新頒布的38個(gè)會(huì )計準則，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細則。財務(wù)部先后多次組織全體財會(huì )人員，學(xué)習新會(huì )計準則，學(xué)習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結合公司實(shí)際，充分利用會(huì )計政策，開(kāi)展會(huì )計核算。不斷提高財會(huì )人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水帄。

　　七、會(huì )計檔案的歸檔整理工作

　　1、今年3月份，財務(wù)部對xx年年各種會(huì )計憑證、報表、帳本進(jìn)行了認真登記，按照會(huì )計檔案工作要求完成了xx年年會(huì )計檔案整理工作。

　　2、配合總公司xx集團成立，財務(wù)部通過(guò)大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù)。

　　3、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營(yíng)業(yè)執照的年審工作任務(wù)。

　　4、完成xx年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。

　　5、20xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。

　　6、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。

　　八、明年財會(huì )工作要點(diǎn)

　　1、公司已4年沒(méi)有接受日常稅務(wù)檢查了，明年估計稅務(wù)檢查將是財務(wù)工作的重點(diǎn)。

　　2、組織財會(huì )人員繼續學(xué)習新會(huì )計準則，提高財會(huì )人員業(yè)務(wù)技術(shù)水帄。

　　3、搞好資金結算，加強與銀行的聯(lián)系，準備多次辦理xx萬(wàn)元貸款的分批到期轉貸工作任務(wù)。

　　4、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會(huì )量化工作管理。

　　5、提高會(huì )計電算化工作質(zhì)量。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結10

　　20XX年法律事務(wù)部在公司經(jīng)理辦領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，從防范公司法律風(fēng)險出發(fā)，以保障公司資產(chǎn)安全為核心目標，探索出了相對清晰的工作思路，總結出了較為可行的工作方法，使得法律事務(wù)工作更為成熟。20XX年是多事之年，也是法律事務(wù)部鍛煉和成長(cháng)迅速的一年�，F對本部20XX年度工作總結如下：

　　一、非訴工作

　�。ㄒ唬�標前評審。20XX年起，公司為防范業(yè)務(wù)投標過(guò)程中的風(fēng)險，啟用標前評審制度。我部協(xié)助業(yè)務(wù)部對招標文件（含施工合同）進(jìn)行審查，對于合同關(guān)鍵條款進(jìn)行排查和把關(guān)，指出風(fēng)險要素，供業(yè)務(wù)部參考，從源頭上加以重視和預防，取得了一定的成效。

　�。ǘ�）合同審查。合同審查一直是我部工作的主要職責，除對施工合同進(jìn)行審查外，還負責起草和審查公司各類(lèi)合同。重點(diǎn)審查合同各類(lèi)風(fēng)險點(diǎn)，對于建設單位資信能力不強、條件苛刻的項目施工合同，及時(shí)出具全面而翔實(shí)的法律意見(jiàn)書(shū)。

　�。ㄈ�）履約跟進(jìn)。有針對性地對履約能力差、合同風(fēng)險大標的大的項目進(jìn)行合同交底，并適時(shí)進(jìn)行履約檢查，與項目部、分包單位、材料商及設備租賃商建立常態(tài)聯(lián)系，掌握合同履約風(fēng)險范圍，全面了解項目部動(dòng)態(tài)信息。

　�。ㄋ模┘m紛調處。與勞務(wù)科形成聯(lián)動(dòng)，對于項目部發(fā)生的糾紛主動(dòng)介入，積極調處和斡旋，弱化矛盾，增進(jìn)理解，制定雙方能夠接受的調解方案，站在公平合理的角度協(xié)助項目部解決了多起工傷、勞資糾

　　紛，有效控制了訴訟案件的發(fā)案率，同時(shí)我部協(xié)調能力不斷提升，并獲得不少項目部的好評。

　�。ㄎ澹┢渌�法律事務(wù)。及時(shí)按照領(lǐng)導的指示和要求，對業(yè)主單位或政府主管部門(mén)出具報告，處理并回復與其他單位的往來(lái)函件。

　　二、訴訟工作

　�。ㄒ唬┥嬖V情況。20XX年全年被訴案件總數共計34件（含園林公司，不含分公司），起訴案件1件（訴龔揮雄借貸，已立案）。其中訴訟總標的約為3096萬(wàn)元，累計凍結公司賬戶(hù)2099.5萬(wàn)元，目前公司在凍586.5萬(wàn)元，尚有9個(gè)案件在訴。絕大多數案件均來(lái)自于梅溪湖項目部。案件呈現的特征集中為材料款糾紛、設備租賃糾紛、工傷糾紛，而材料款糾紛往往涉案標的較大，且違約金約定過(guò)高；設備租賃糾紛主要為架管扣件，同樣約定過(guò)高違約金；工傷糾紛均構成傷殘等級，標的一般在10萬(wàn)元內。

　�。ǘ�）處理辦法。簽收案卷后，根據起訴狀及相關(guān)證據，與項目部及當事人溝通，全面了解案情，并將案卷送交項目負責人簽收，根據案情，提出或應訴或協(xié)調處理的意見(jiàn)，配合項目應訴或由項目委托應訴，堅持協(xié)調為主與積極應訴雙管齊下的工作方法。

　�。ㄈ�）存在問(wèn)題。

　　1、少數項目部面對一些訴訟糾紛，法律風(fēng)險意識淡薄，采取過(guò)激方法且怠于行使權利，寄希望于“走關(guān)系”，導致忽視庭審，被動(dòng)應訴。

　　2、多數項目部對于已經(jīng)生效的判決，履行不能或履行不及時(shí)，為避免損失擴大，往往出現公司只能主動(dòng)墊付糾紛款項的情況。

　　3、公司對于涉訴項目鮮有按照承包合同約定進(jìn)行處罰，承包合同須依約落實(shí)。

　　4、為減少公司超額墊付相關(guān)款項的風(fēng)險，須強化承包合同的擔保人或繳納現金保證金的要求。

　　三、今后的工作重心

　　項目既是公司利潤的主要來(lái)源，也是公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的重大環(huán)節。所以，項目風(fēng)險控制是法律事務(wù)工作的核心，我部今后的工作重心也將圍繞項目展開(kāi)。必須牢牢樹(shù)立事前防范為主，事后補救為輔工作原則，尤其在合同交底、履約跟進(jìn)及糾紛調處三個(gè)方面，須加大工作力度，為防范和減少項目部法律風(fēng)險提供服務(wù)和支持。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結11

　　綜合部工作繁雜，從接手綜合部工作至今首先從抓綜合部履行工作職責入手，以身作則，嚴格內部管理。具體工作情況如下：

　　1、對綜合部工作進(jìn)行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責，明確了責任，形成了團結一致，高效運作的氛圍。

　�。�1）根據每個(gè)人的特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、工作能力與水平，細化了每個(gè)人的職責和任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)長(cháng)，挖掘每個(gè)人的工作潛力，強化了每個(gè)人的職責和責任，對每個(gè)工作要點(diǎn)都指定專(zhuān)人負責，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責，從而使綜合部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

　�。�2）從4月份接手綜合部起堅持周一召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，傳達公司例會(huì )精神及綜合部周工作安排，進(jìn)行工作研討，了解意見(jiàn)及建議、解決工作難點(diǎn)，并要求本部門(mén)員工每周五上交個(gè)人周及下周，每月上交月、工作心得及對本部門(mén)的改進(jìn)意見(jiàn)及建議。

　�。�3）組織本部門(mén)員工每周抽出2小時(shí)學(xué)習公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監督檢查過(guò)程中做到有理有據。

　　2、公司人才招聘及人才調配，并對公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

　�。�1）及時(shí)掌握各部門(mén)的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求、招聘考核”的方法引進(jìn)人才，從4月份起開(kāi)始招聘人員，至今面試者共計30人，其中錄取7人，綜合部3人、財務(wù)部2人、工程部1人、銷(xiāo)售部1人，1人待批，共有23人進(jìn)入公司人才儲備庫。

　�。�2）為提高公司員工法律意識，組織全體員工于7月7日、7月14日進(jìn)行了合同法學(xué)習，并根據所學(xué)知識進(jìn)行了考試。

　　3、草擬相應的公司管理制度，并將已通過(guò)的制度上墻。

　　從四月份起至今，綜合部草擬了食堂工作職責、保安工作職責、績(jì)效考核制度、綜合部管理制度、公司簡(jiǎn)介、資產(chǎn)管理規定、薪金管理補充協(xié)議、會(huì )議管理制度共8部管理制度，其中食堂工作職責、保安工作職責、公司簡(jiǎn)介3部已下發(fā)；資產(chǎn)管理規定、薪金管理補充協(xié)議2部待公司領(lǐng)導簽批下發(fā)；綜合部管理制度、會(huì )議管理制度2部待公司領(lǐng)導審核；績(jì)效考核制度1部待完善。同時(shí)將公司已通過(guò)的考勤制度、薪金管理制度、電腦使用管理制度、部門(mén)工作職責等制度上墻，并為已定崗的員工制作了員工胸卡。

　　4、全面整理檔案、資料，嚴格管理公司印章印信，扎實(shí)做好公司保密工作。

　　(1)全面整理公司檔案、資料，進(jìn)行詳細分類(lèi)，建立了員工個(gè)人檔案，并統一制作檔案電子目錄，使檔案管理科學(xué)、合理，便于快速查找。檔案管理由專(zhuān)人負責，如有需要借閱檔案或借出檔案復印件的部門(mén)及員工必須由部門(mén)負責人批示，借閱人填寫(xiě)檔案借閱單，檔案原件禁止外借。

　　(2)公司印信、印章實(shí)行統一管理，印信印章是公司的重要憑證，公司迎接各類(lèi)檢查，上報公司報表、證件年檢、建平項目等很多地方需要蓋章，所以印信印章的使用必須嚴格遵守使用程序，以維護公司的合法權益。

　　(3)嚴格遵守保密條令，對公司及本部門(mén)工作做到不失密、不泄密。

　　5、辦理公司證件年檢及縣屬公司資質(zhì)有關(guān)手續。

　　對營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證，土地證、公司資質(zhì)、代碼證進(jìn)行了年檢，除資質(zhì)年檢還在審批外其余證件全部年檢完畢并對縣屬公司相關(guān)手續進(jìn)行收集。

　　6、加強車(chē)輛管理，提高車(chē)輛利用率，統一調配，保證各部門(mén)用車(chē)。

　　從4月份開(kāi)始對公司兩臺車(chē)輛進(jìn)行了明確分工，統一調配，力求做到調配合理、有效，提高車(chē)輛利用率，同時(shí)要求駕駛員增強安全意識，保證安全駕駛、無(wú)事故。規定綜合部員工沒(méi)有特殊情況禁止使用車(chē)輛。

　　7、規定辦公用品采買(mǎi)程序，規范備用金使用。

　�。�1）與財務(wù)部核對了綜合部6月份以前經(jīng)辦的所有帳務(wù)，對以前采購工作進(jìn)行總結，同時(shí)重新規定了采購程序與紀律，要求綜合部人員要有自律意識，最大程度上合理使用費用，物品采購必須在3家以上銷(xiāo)售點(diǎn)采價(jià)，所購物品必須質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，100元以上物品必須兩人購買(mǎi)，購買(mǎi)前必須請示主管領(lǐng)導批準，綜合部人員禁止報銷(xiāo)打車(chē)票據。

　�。�2）統計各部門(mén)所需添置辦公物品，從4月份至今共采購辦公用品打印機1臺、檔案柜5組、彩椅15把，筆記本電腦1臺，會(huì )議桌椅一套，辦公桌2張，電風(fēng)扇5臺及食堂用品等。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結12

　　20xx年度銷(xiāo)售部在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報告，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

　　三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型

　　麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

　　隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)不錯的調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　祝我們xxxx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結13

　　在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了一年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷(xiāo)售與接待工作

　　首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。

　　根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對***的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　XX年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；

　　同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2、熱門(mén)思想匯報對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

　　四、20XX年工作計劃

　　1、銷(xiāo)售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會(huì )議及旅游團隊的銷(xiāo)售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高

　　2、改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對我們酒店的了解，所以我們要加強銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。同時(shí)根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的銷(xiāo)售計劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，與老客戶(hù)加強聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶(hù)，積累會(huì )議信息。

　　3、在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲的銷(xiāo)售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4、對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷(xiāo)售部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解商大酒店。

　　最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下，銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺階。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結14

　　時(shí)光過(guò)得飛快，在不知不覺(jué)之中，充滿(mǎn)希望的一年就要伴隨著(zhù)潔白祥瑞的雪花到來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛；我們有觀(guān)望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅實(shí)地走過(guò)了20XX年的春秋夏冬。

　　可以說(shuō)，20XX年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實(shí)一步的一年�；仡欉^(guò)去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰�，F將20XX年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

　　一、一年來(lái)的工作

　　1、努力工作，圓滿(mǎn)完成自身任務(wù)。

　�。�1）本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，對麗水金沙溫泉會(huì )所的后期安裝、精裝修工程展開(kāi)全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會(huì )所隆重開(kāi)業(yè)。完成裝飾面積近3xx平方，其中吊頂22xx平方，木地板8xx平方，壁紙17xx平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時(shí)，溫泉會(huì )所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。

　�。�2）20XX年xx新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車(chē)庫工程沒(méi)有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，完成地坪18xx平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對xx新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車(chē)庫的結算資料進(jìn)行搜集整理。

　�。�3）總建筑面積255xx平方的xx地稅局xx街住宅小區工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時(shí)派出xx工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日堅持騎自行車(chē)往返兩個(gè)工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門(mén)、防火卷閘門(mén)的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪34xx平方，內墻涂料35xx平方，外墻涂料約9xx平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實(shí)的基礎。

　�。�4）xx學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒(méi)有進(jìn)展。為了是xx學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對教學(xué)樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開(kāi)全面施工。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力工作，共完成內外粉5xx平方，輕質(zhì)隔墻15xx平方，鋪地板磚3xx平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75xx平方，外墻涂料32xx平方，硬化停車(chē)場(chǎng)3xx平方，其中籃球場(chǎng)7xx平方。

　�。�5）經(jīng)開(kāi)區商混站是公司居安思危、著(zhù)眼未來(lái)的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實(shí)地考察，仔細研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。

　　2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

　　分包項目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監督，工程部對此多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改效果。針對在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來(lái)，工程部對錦繡家苑（1#——61#樓、三棟辦公樓）匯龍城（2#、3#、5#樓）、xx新世界三期（1#、2#、8#、10#）以及司法警官學(xué)校體育館、圖書(shū)館工地，現場(chǎng)巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發(fā)現較上次有大的改觀(guān)，成效顯著(zhù)，近40萬(wàn)平方米的建筑群，沒(méi)發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過(guò)此項活動(dòng)，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

　　3、配合其它部門(mén)做好工作。

　　20XX年，為配合公司做好xx工業(yè)園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區，親自測量，據實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

　　工程部一向把搜集結算資料，配合經(jīng)營(yíng)部做好工程結算，作為份內的工作。20XX年工程部完成了xx新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車(chē)庫的結算資料的整理工作，xx街住宅小區結算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發(fā)電機房工程的結算工作。

　　協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車(chē)押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

　　二、取得的經(jīng)驗和收獲

　　1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

　　2、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應手。

　　3、以公司利益為重，不計較部門(mén)和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。

　　4、虛心學(xué)習，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

　　三、存在的不足問(wèn)題

　　1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。

　　質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。

　　2、安全文明生產(chǎn)大多存現在形式。

　　安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過(guò)去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀(guān)，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來(lái)，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒(méi)有形成可畏的約束力。

　　3、合同管理重視程度不夠。

　　過(guò)去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒(méi)有，所以，造成出現了問(wèn)題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。

　　四、明年的工作思路和工作計劃

　　20XX年讓我們認識到自身工作的不足，20XX年工程部面臨的任務(wù)更艱巨：xx新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學(xué)校項目面臨著(zhù)全面交工，公司三門(mén)峽偉創(chuàng )基地項目，麗水金沙溫泉會(huì )所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開(kāi)區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，安全文明生產(chǎn)面臨要上一個(gè)新的臺階，及時(shí)做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們；早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時(shí)總結工程部階段性的工作經(jīng)驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力！

　　工作思路：以分公司經(jīng)營(yíng)管理目標為導向，要以總公司項目管理為重點(diǎn)，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實(shí)現。

　　1、繼續加強對分支機構的管理工作。堅持每一禮拜巡視一遍，重點(diǎn)由安全文明管理轉移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，及時(shí)整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1xx%，同時(shí)協(xié)助催要工程款。

　　2、公司項目永遠第一。公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個(gè)工程管理人員，要以一個(gè)主人翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰，使工程部成為公司戰無(wú)不勝的排頭兵、尖刀班！

　　3、社會(huì )在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。在新的一年里，要做到專(zhuān)業(yè)知識培訓三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀(guān)學(xué)習兩次，一定使員工知道如何去開(kāi)展工作，如何規范自己的行為，如何提高自己的工作效率。20XX年，工程部要定期對各項目進(jìn)行檢查，并對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進(jìn)行獎罰。過(guò)程檢查每周一次，評比檢查每月一次。要營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫、爭先恐后、先榮后恥、團結和睦的良好氛圍。

　　20XX年對工程部來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著(zhù)光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿(mǎn)實(shí)現，為公司走向集團化而努力奮斗！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結15

　　各部門(mén)同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時(shí)準確地為公司領(lǐng)導、有關(guān)政府部門(mén)提供財務(wù)數據。當然，在完成工作的同時(shí)也還存在一些不足。下面向公司領(lǐng)導匯報一下財務(wù)部20xx年度的工作：

　　一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

　�。ㄒ唬┳鳛槁毮芄ぷ鞑块T(mén)，合理控制成本費用。

　　以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開(kāi)支，財務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門(mén)，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

　�。ǘ�）20xx年度，財務(wù)部的日常會(huì )計核算工作具體如下：

　　1、在借款、費用報銷(xiāo)、報銷(xiāo)審核、收付款等環(huán)節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外。

　　2、在憑證審核環(huán)節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。

　　3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構成及公司相關(guān)規定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過(guò)努力，公司每月基本上能準時(shí)發(fā)放工資。

　　4、按時(shí)完成公司的納稅申報、發(fā)票購買(mǎi)和管理、臺帳登記工作。

　　5、完成各政府相關(guān)部門(mén)下達的工作：公司的工商年檢、會(huì )計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統計局的季度申報等。

　　6、催收款項是財務(wù)部門(mén)最為重要的工作。由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

　　總之，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，20xx年度財務(wù)部工作量越來(lái)越大，財務(wù)人員的人數并沒(méi)有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開(kāi)展各項工作。一年來(lái)，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時(shí)提供了各項準確有效的財務(wù)數據，基本上滿(mǎn)足了公司各部門(mén)及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

　　二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作

　�。ㄒ唬└�進(jìn)收取各分公司的款項，在經(jīng)營(yíng)部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時(shí)收取各分公司的款項。

　　本年度，由于A(yíng)分部的業(yè)務(wù)量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉到總公司開(kāi)具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(cháng)了50%；對B、C和D三個(gè)分公司20xx年的開(kāi)具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。

　�。ǘ�）今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開(kāi)具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績(jì)得到了合作方的充分肯定。

　　三、不足和有待改善的地方

　　一年中，財務(wù)部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務(wù)核算程序、統一財務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準確地向公司領(lǐng)導提供財務(wù)數據、實(shí)施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現公司的一些基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；這些應是20xx年財務(wù)管理要著(zhù)重思考和解決的問(wèn)題。

　　作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結16

　　20xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用。

　　一、總結

　　1、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備。

　　初來(lái)工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經(jīng)驗通過(guò)摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現場(chǎng)講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

　　2、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報修工作。

　　本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動(dòng)班員，迅速處理。對客服中心的來(lái)電報修，認真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動(dòng)班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。

　　3、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準。

　　工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個(gè)月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

　　4、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

　　工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時(shí)，強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

　　5、安全管理。

　　操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

　　設備設施安全：定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進(jìn)行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。

　　6、對大廈的設備型號，產(chǎn)地，數量進(jìn)行詳細記錄。

　　7、部門(mén)年工程部完成主要工作項目：

　�。�1）完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

　�。�2）完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

　�。�3）外圍地板磚進(jìn)行修補。

　�。�4）公共走道墻面進(jìn)行修補。

　�。�5）所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。

　�。�6）所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節能處理。

　�。�7）對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。

　�。�8）對所有的弱電井清理衛生，除塵維護工作。

　�。�9）完成對大廈的水、電、氣管線(xiàn)的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

　�。�10）完成了定期對大廈內公共走道照明進(jìn)行維修和更換。

　　目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

　　二、本年度工作遺留問(wèn)題

　　1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

　　2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

　　3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。

　　三、目前存在的問(wèn)題

　�。�1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到。

　�。�2）工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。

　�。�3）養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整。

　�。�4）倉庫材材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。

　�。�5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

　�。�6）和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。

　　四、20xx年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設想

　　針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開(kāi)展：

　�。�1）計劃：主要對xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。

　�。�2）完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度

　�。�3）規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范）做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

　�。�4）落實(shí)；對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處

　　以上就是我xx年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結17

　　時(shí)光荏苒，新年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新之際，我謹代表夏溪花木市場(chǎng)控股有限公司工程部對過(guò)往的一年做出深刻的總結。20XX年工程部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各部門(mén)的密切配合下，在各位同仁的共同努力下，全力以赴地投入到市場(chǎng)東擴工程、花木五金類(lèi)資材倉庫、麗都家園等工程的全面建設中，卓有成效的完成了公司交代的各項任務(wù)�，F將20XX年的工作情況總結如下：

　　一、工程管理提升

　　工程管理是我部門(mén)工作的核心和重點(diǎn)，工程管理包含質(zhì)量、進(jìn)度、成本和安全文明等“四控制”，抓住這四大重要因素的控制，不斷提升優(yōu)化管理方式和管理程序，是我部門(mén)發(fā)展的前提要件。

　　1、嚴把質(zhì)量關(guān)，完善竣工驗收程序。工程部及中達房產(chǎn)現場(chǎng)管理人員必須長(cháng)駐各工地現場(chǎng)，禁止長(cháng)時(shí)間呆在辦公室，所有施工重點(diǎn)環(huán)節必須現場(chǎng)查看，隱蔽工程先驗收后下步施工。同時(shí)，工程部對于今年開(kāi)工工程完善相關(guān)竣工驗收程序，做好驗收資料的交接，做好聲像檔案的保存。

　　2、嚴控工程進(jìn)度，保證如期完工。工期就是成本，對于各項工程制定了進(jìn)度計劃表，并實(shí)時(shí)調整進(jìn)度計劃，定期不定期的召開(kāi)工程例會(huì )，核查工程進(jìn)度，對于工期拖延的乙方，約談項目經(jīng)理，給予警告。

　　3、嚴謹工程資金進(jìn)出，降低工程成本。今年所有上規模的工程和分包項目都實(shí)行了招投標制度，公開(kāi)、公平、公正進(jìn)行，通過(guò)招投標制度切實(shí)降低了工程造價(jià)。對于工程付款，嚴格制定付款計劃，根據資金安排支出，能晚付絕不早付，保證不出現超付情況。

　　4、嚴查安全文明，杜絕突發(fā)危機。我方現場(chǎng)管理人員通過(guò)拍照罰款和發(fā)工作聯(lián)系單等形式嚴查違反安全規定施工現象，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)，工程部虛心接受各兄弟部門(mén)監督，實(shí)時(shí)糾正工地不文明施工行為。

　　5、今年工程部還形成了一系列規范性管理方式，包括工程合同流轉會(huì )簽、工程管理委員會(huì )例會(huì )、零星工程會(huì )簽審批、月度年度付款計劃、工程進(jìn)度款支付申請表、工程合同分類(lèi)存檔等，通過(guò)這些方式方法，有效降低了決策失誤，避免了多頭管理情況的發(fā)生。

　　二、各項工程總結

　　今年開(kāi)工的工程比較多，各項零星工程也較多，紛繁復雜，現將工程相關(guān)情況和工程部工作內容匯報如下：

　　1、南擴展館工程。

　　南擴展館工程總建筑面積25465.67㎡，于20XX年6月開(kāi)工建設，花博會(huì )前投入運營(yíng)。因該工程是流轉項目，所以今年的主要工作是補辦各項施工手續，并完成了竣工驗收和房產(chǎn)證的辦理。

　　2、花木五金類(lèi)資材倉庫工程。

　　花木五金類(lèi)資材倉庫總建筑面積4824.08㎡，于20XX年3月開(kāi)工建設，20XX年12月10完成竣工驗收，由ｘｘ現場(chǎng)負責。期間的主要工作是規劃、施工手續的辦理，以及各方協(xié)調任務(wù)。

　　3、麗都家園工程。

　　麗都家園總建筑面積63962.22㎡，于20XX年4月開(kāi)工建設，目前已完成竣前預驗收，正在實(shí)施景觀(guān)綠化工程，由ｘｘ現場(chǎng)負責。麗都家園的開(kāi)工手續在20XX年已辦理完結，今年的主要工作是供電、天然氣、自來(lái)水、測繪等手續的辦理，以及規劃中間驗收及墻改主體驗收的協(xié)調，并配合營(yíng)銷(xiāo)代理公司做好相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　4、狀元坊工程。

　　狀元坊總建筑面積約32000㎡，于20XX年5月開(kāi)工建設，花博會(huì )前投入運營(yíng)，20XX年8月綜合驗收通過(guò)，由ｘｘ現場(chǎng)負責。今年工程部的主要工作是竣前驗收和綜合驗收，以及后期的花神宮改造工程。

　　5、夏溪安置房工程。

　　夏溪安置房一期總建筑面積41040㎡，于20XX年10月開(kāi)工建設，20XX年9月竣工驗收通過(guò)，由ｘｘ現場(chǎng)負責。今年工程部的主要工作是景觀(guān)綠化養護期結束后竣工交付，以及8#房交付和進(jìn)戶(hù)門(mén)質(zhì)量問(wèn)題處理。

　　6、東擴工程。

　　東擴工程總占地面積約420畝，于20XX年3月開(kāi)工建設，目前已處于施工收尾階段，由ｘｘ現場(chǎng)負責。工程部主要工作是與公司各部門(mén)溝通協(xié)調，優(yōu)化工程方案，提高基礎建設的科學(xué)合理性；另一個(gè)方面是協(xié)調各施工方施工質(zhì)量和進(jìn)度，安排工程付款計劃。

　　7、苗木商會(huì )大樓工程。

　　苗木商會(huì )大樓總建筑面積6178㎡，于20XX年6月開(kāi)工建設，目前主體結構已封頂，二次結構施工進(jìn)行中，由ｘｘ現場(chǎng)負責。苗木商會(huì )大樓施工由我公司代為管理，工程部的主要工作任務(wù)是土地和工程流轉手續的辦理，以及開(kāi)工手續的辦理。

　　8、零星維修工程。

　　今年工程部負責的零星修復等工程較多，包括展館漏水維修、展館玻璃維修、四合院漏水維修、市場(chǎng)化糞池公廁改造、木屋保養、宿舍自來(lái)水改造、狀元坊民宅維修等。

　　9、其他工程。

　　一是對四間商鋪的竣工驗收，并交付安置戶(hù)和農業(yè)銀行使用；二是中道園林辦公樓項目基礎施工及土地招拍掛手續辦理，目前土地已進(jìn)入土地證辦理階段；三是郵電路土地招拍掛手續辦理及工程方案初步溝通，目前供地合同已簽訂；四是排污泵站和灌溉泵站的施工管理，目前灌溉泵站已驗收，排污泵站已基本建設完成。

　　10、物業(yè)公司。

　　我于20XX年4月份接手物業(yè)公司，并對物業(yè)公司的所有資料進(jìn)行了梳理，系統了解溪香園物業(yè)各方面情況，減少一切不必要的支出，保證不虧本的情況下持續經(jīng)營(yíng)。同時(shí)完成了公司三級資質(zhì)的升級工作，為公司下一步接收麗都家園物業(yè)做好準備。為了增加溪香園物業(yè)收入，12月份對小區空地改造，增設十多個(gè)臨時(shí)停車(chē)位，每個(gè)車(chē)位年租金2000元。目前溪香園20XX年的物業(yè)費收繳工作已經(jīng)展開(kāi)，爭取在年前基本收取到位。

　　三、部門(mén)工作存在的不足

　　今年工程部的工作任務(wù)比較多，但是在充實(shí)的任務(wù)中更能發(fā)現工作上的不足和不到位。工程部初設不久，尚有許多需要提升的地方，希望各位領(lǐng)導和同事能夠理解和支持。以下就是我對這一年來(lái)工程部的不足之處進(jìn)行的分析。

　　1、工程管理人員配備跟不上工程開(kāi)工速度，每一個(gè)派駐現場(chǎng)的管理人員都不止監督一個(gè)工地，而且有些工程之間距離較遠，很容易造成某個(gè)工地出現監督真空；有時(shí)候現場(chǎng)人員忙于來(lái)回奔波，顧此失彼，甚至丟三落四、忘記分配的任務(wù)；而且房產(chǎn)公司還有同事即將退休，所以建議公司再招聘1-2名土建和水電管理人員。

　　2、工程管理中安全文明管理很不到位，工地臟、亂、差現象普遍存在，違反安全施工管理規定的情況也隨處可見(jiàn)，有些管理人員只關(guān)心工程技術(shù)卻忽視文明和安全，有些管理人員想管理卻沒(méi)有堅持管下去的耐心和措施。所以，20XX年工程部的一個(gè)工作任務(wù)就是制定工程管理績(jì)效制度，將安全文明管理與我方管理人員的工資和施工方的付款進(jìn)度掛鉤，以遏止草臺班子式施工。

　　3、今年的工程項目較多，各種小型項目也很多，通過(guò)這一年的經(jīng)驗看來(lái)，我們工程部的工作還不到位，不夠細心，很多事情入眼卻不能入心，沒(méi)有主動(dòng)去管理隨處可見(jiàn)的小問(wèn)題，常常需要領(lǐng)導和兄弟部門(mén)的提醒和監督。我想以后我們每個(gè)人都要強化自己的責任心，樹(shù)立主人翁態(tài)度，把公司事務(wù)當做自己的事務(wù)，拋開(kāi)部門(mén)界限，共同發(fā)展進(jìn)步。

　　4、各項工程雖然都制定了進(jìn)度計劃，但是在實(shí)際進(jìn)度操作中，總會(huì )出現這樣那樣的阻礙，造成計劃趕不上變化。更有部分合作單位不能很好的配合我方，陽(yáng)奉陰違，拖延工期。造成這樣的結果，一是因為我們在制定計劃時(shí)沒(méi)有考慮成熟，或者主觀(guān)上拍腦袋做決定；二是對合作單位缺少事實(shí)上的懲罰機制。

　　5、弱電和電子耗材的維修問(wèn)題將會(huì )更加突出。公司的弱電設備，包括計算機、打印機、復印機、傳真機、監控系統、大屏系統以及機房核心設備等，都存在同設備不同品牌、不同型號的問(wèn)題。這些毛病短期內都不會(huì )暴露出來(lái)，但是一旦進(jìn)入維修集中期，就會(huì )變得非常棘手以及非常消耗公司成本。目前花木市場(chǎng)、麗都家園、藍色港灣等都存在較為復雜的弱電系統，這方面的管理和維修將會(huì )更加重要。

　　6、工程部的部門(mén)職責范圍較為混亂，不僅要承擔工程基建任務(wù)，還要時(shí)刻關(guān)注各項維修，甚至一個(gè)正常的窗戶(hù)玻璃壞了，或者小便池感應器壞了等等，都需要工程部派人去查看去找人維修，工程部本就人手緊張，這些簡(jiǎn)單的維修工作占用了有限的時(shí)間。我覺(jué)得公司有必要成立專(zhuān)門(mén)的維修隊伍，或者劃歸市場(chǎng)部基建維修負責。

　　7、目前工程部還存在工作銜接不到位的問(wèn)題，以工作任務(wù)繁多開(kāi)托溝通協(xié)調的缺失。特別是我個(gè)人，缺少與領(lǐng)導溝通，反饋不及時(shí)，存在個(gè)人主義的傾向，認為自己做的沒(méi)錯就不需要匯報，認為自己沒(méi)有私心就敢擅自做主，這是我做人做事的大忌，需要立刻改正。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結18

　　一年來(lái)計劃財務(wù)部以聯(lián)社計劃財務(wù)工作為指導思想，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心為前提，以提高經(jīng)濟效益為目標，狠抓會(huì )計業(yè)務(wù)基礎工作，強化財務(wù)管理，化解會(huì )計風(fēng)險，提高會(huì )計核算水平。積極做好20XX年度轄內資金使用、統計、財務(wù)收支、非現場(chǎng)監管、賬戶(hù)管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類(lèi)，綜合業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)會(huì )計核算等方面的工作�，F將本年度的具體工作情況，簡(jiǎn)要的工作總結如下：

　　一、做好轄內資金使用工作

　　為了防止發(fā)生支付風(fēng)險，計劃財務(wù)部負責轄內信用社資金使用工作，實(shí)現了全轄平穩支付，穩健經(jīng)營(yíng)。

　　二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門(mén)統計報表的報送工作

　　財務(wù)部各種報表較多，上報時(shí)間要求嚴格，加上監管部門(mén)、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務(wù)較為繁重，但是我們克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，精心安排，認真統算，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成了上級部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。

　　三、強化對會(huì )計工作的管理和監督以及各項規范工作的落實(shí)

　　加強對會(huì )計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯(lián)社各項會(huì )計法規及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會(huì )計財務(wù)法規制度的貫徹落實(shí)。我們每季度對全轄進(jìn)行了一次格式化、作業(yè)式會(huì )計工作檢查，5月份聯(lián)社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進(jìn)行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進(jìn)行了檢查，使會(huì )計帳務(wù)有了進(jìn)一步的規范和提高。

　　四、做好會(huì )計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務(wù)指標，確保各項經(jīng)營(yíng)指標的完成

　　年初，我們按照市辦下達的經(jīng)營(yíng)計劃，對各社制定了全年經(jīng)營(yíng)計劃。并按月、按季進(jìn)行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　五、及時(shí)上報銀監局非現場(chǎng)監管系統數據報送工作，嚴控各項風(fēng)險指標，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

　　非現場(chǎng)監管系統是銀監局對農村信用社非現場(chǎng)監管的重要途徑，我們財務(wù)部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學(xué)習對預警指標的計算和通過(guò)吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風(fēng)險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶(hù)貸款比例等資本充足率指標、流動(dòng)性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。

　　六、認真做好中和系統上線(xiàn)前的準備和上線(xiàn)后的會(huì )計核算工作

　　為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過(guò)聯(lián)社精心安排，加班加點(diǎn)，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。

　　七、按人民銀行賬戶(hù)管理系統的要求，嚴格審核開(kāi)戶(hù)手續

　　嚴把開(kāi)戶(hù)審核關(guān)，對于手續完備的，經(jīng)審核后錄入到賬戶(hù)管理系統中，再由市人民銀行進(jìn)行審核核準開(kāi)戶(hù)。

　　八、認真做好專(zhuān)項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作

　　我們財務(wù)部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進(jìn)行詳細的計劃和測算。盡管考核時(shí)間與月末結賬發(fā)生沖突，但我們還是做好了各項考核達標工作。

　　九、20xx年度工作計劃

　　1、繼續完成財務(wù)、會(huì )計、統計、非信貸五級分類(lèi)、財政快報、結算、改革及監測、本級1004等各類(lèi)報表的填報、匯總及上報工作，同時(shí)按月監測各項經(jīng)營(yíng)指標、績(jì)效考核完成情況，按季進(jìn)行財務(wù)會(huì )計檢查。

　　2、計劃在1月末之前，完成賬戶(hù)聯(lián)網(wǎng)核查工作；在3月份進(jìn)行一次“銀行卡”業(yè)務(wù)培訓，6、9月份搞兩次會(huì )計培訓及賽帳活動(dòng)并按季做好格式化檢查工作。

　　3、積極配合網(wǎng)絡(luò )中心完成“金信工程”各項工作。

　　4、根據“準確分類(lèi)—提足撥備—做實(shí)利潤—資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類(lèi)單軌運行的情況，做好來(lái)年呆賬準備、應付利息、其他資產(chǎn)減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。

　　5、做好呆賬核銷(xiāo)工作。一是要積極配合風(fēng)險管理部門(mén)加大呆賬貸款核銷(xiāo)；二是按照規章制度進(jìn)行操作并對已核銷(xiāo)貸款做好相關(guān)賬務(wù)處理工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結19

　　回顧20xx年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店領(lǐng)導及集團財務(wù)部的指導下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團財務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴以律己，圓滿(mǎn)完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的數據保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、會(huì )計基礎工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì )計工作的重要性�？偨Y各方面工作的特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎工作，年初以來(lái)，我們把會(huì )計基礎學(xué)習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實(shí)有效地把會(huì )計核算、會(huì )計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計劃，組織本部門(mén)人員按月對會(huì )計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。

　　二、會(huì )計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理：自酒店開(kāi)業(yè)，資產(chǎn)眾多，價(jià)值極大。針對這種情況，我們在按會(huì )計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對賬外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門(mén)建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬，并將責任落實(shí)到個(gè)人，堅持每月盤(pán)點(diǎn)制度，對盤(pán)虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時(shí)，認真對其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、債權債務(wù)管理：對酒店債權，每月及時(shí)提供應收款項的明細，實(shí)行應收賬款回收率考核政策，確保應收款項的及時(shí)收回，減少公司損失；對公司的債務(wù)，實(shí)行暫壓供應商2—3月貨款政策，增加酒店資金的流動(dòng)性。

　　3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個(gè)方面：

　�。�1）財務(wù)監控從第一環(huán)節做起，即從前臺收銀到審計、出納，每個(gè)環(huán)節緊密銜接，相互監控，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報。

　�。�2）對日常采購價(jià)格進(jìn)行監督，制定了每周原材料采購及定價(jià)制度（菜價(jià)、肉價(jià)、干調、冰鮮）。對供應商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴格控制，同時(shí)加強采購的審批報賬環(huán)節及程序管理，從而及時(shí)控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài)。

　　4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規定，由會(huì )計人員監督，定期對出納庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，并定期對前臺收銀員庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，現金收支能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，做到現金管理無(wú)差錯。

　　三、對內、對外協(xié)調方面

　　1、對內：協(xié)助酒店領(lǐng)導控制成本費用開(kāi)支。

　�。�1）編制費用預算，為各部門(mén)確定費用使用上限，督促各部門(mén)從一點(diǎn)一滴節省費用開(kāi)支；

　�。�2）合理制定經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入、成本、毛利率各項經(jīng)營(yíng)指標，及時(shí)準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營(yíng)數據資料，為領(lǐng)導決策提供了依據。

　　2、對外：及時(shí)了解稅收及各項法規新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢(xún)稅收疑難問(wèn)題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店提供合理避稅的依據。

　　四、其他工作

　　1、酒店開(kāi)業(yè)，財務(wù)部編寫(xiě)了本部門(mén)各崗位工作職責及有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)配合工作流程。規范會(huì )計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監督檢查落實(shí)。對本部門(mén)收銀人員進(jìn)行了系統全面的理論知識及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓。

　　2、及時(shí)填制酒店的納稅申報表，按時(shí)申報納稅，遇到問(wèn)題及時(shí)與集團財務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。

　　3、按照集團貨幣資金管理辦法，按時(shí)上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時(shí)上報資金日報表，定時(shí)將款項送存銀行。

　　4、及時(shí)按照集團的要求，審核工資表，并及時(shí)發(fā)放。對于人員變動(dòng)情況，及時(shí)與人事部溝通并解決。

　　5、對收據及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認真復核管理。

　　6、做好20xx年收入、費用計劃及經(jīng)營(yíng)計劃。

　　五、工作心得及存在的不足

　　總結20xx年財務(wù)部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節做得較好，原因主要在于認真執行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現在監督力度還需加強，與部門(mén)之間的配合尚欠默契。

　　在明年的工作中，財務(wù)部將更加堅持在20xx年實(shí)際工作中證明行之有效的工作方法，同時(shí)在工作方法上進(jìn)行改進(jìn)，繼續完善進(jìn)貨及采購環(huán)節的工作流程，減少紕漏，嚴格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，加強對本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作效率，及時(shí)與各部門(mén)溝通，做到即要能解決細節問(wèn)題又能促進(jìn)工作的全面開(kāi)展。對于各部門(mén)的臺帳勤檢查、勤監督，及時(shí)核對，多配合，相互協(xié)作，給領(lǐng)導當好參謀，使財務(wù)工作在明年更上一個(gè)臺階。

　　六、下年工作計劃

　　為了增強企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，團結進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮財務(wù)部“管家理財”的作用，詳細列出了20xx年酒店財務(wù)部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：

　　1、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

　�。�1）認真組織本部門(mén)員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門(mén)的培訓和學(xué)習。本部門(mén)內每月至少一次的收銀員集中學(xué)習，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)人員工作計劃落實(shí)具體，并在學(xué)習中總結成績(jì)，找差距。

　�。�2）開(kāi)展技能比武，今年我們將開(kāi)展收銀結賬速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話(huà)比賽等一系列技能比武。

　　2、做好日常財務(wù)基礎工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運轉，我們的主要工作任務(wù)是：

　�。�1）搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為60%以上。

　�。�2）嚴格遵守會(huì )計制度，嚴格按《會(huì )計法》進(jìn)行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類(lèi)報表，搞好月度分析。

　�。�3）主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

　�。�4）積極搞好與財政、稅務(wù)、銀行等職能部門(mén)的關(guān)系，力爭他們對酒店的最大支持。

　　3、加強財務(wù)管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

　�。�1）在酒店財務(wù)工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經(jīng)紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開(kāi)支有控制。

　�。�2）在盡量滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求的情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量。倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量，減少資金占用，同時(shí)保障前臺經(jīng)營(yíng)的需要。

　�。�3）我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費用情況，對各部門(mén)原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著(zhù)重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專(zhuān)項分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門(mén)，為酒店提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費用支出，為酒店提供準確、真實(shí)的財務(wù)依據和分析資料。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結20

　　今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20XX年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結如下：

　　一、總體目標完成情況

　　銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標計劃（2250萬(wàn)）的77.8%；

　　回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。

　�。ㄒ唬┰阡N(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響。

　　1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。20XX年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而20XX年由于新領(lǐng)導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達的計劃2000萬(wàn)相差甚遠。

　　2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。

　　3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。

　�。ǘ�）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn)）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

　　另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作

　　1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

　　針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

　　2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

　　今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

　　3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

　　在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

　�。�2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；

　�。�4）集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大；

　�。�5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

　　上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)（江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

　　在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止�協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠(chǎng)，華盛廠(chǎng)等）

　　三、存在問(wèn)題

　　1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強；

　　2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；

　　3、壓庫工作效果不明顯；

　　4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

　　5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)��；

　　公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結21

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結。在20XX年當中，我們相比20xx年銷(xiāo)售量大幅增長(cháng)，貨款回籠率很高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶(hù)異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價(jià)很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想�？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。

　　缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只在那里守株待兔。

　　2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差，終端用戶(hù)很少。

　　從數據上看銷(xiāo)售，我們現有穩定大客戶(hù)和終端客戶(hù)是非常少的，由于在銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導致有些客戶(hù)只打一個(gè)電話(huà)就再沒(méi)有聯(lián)系過(guò)�；蛘哂行┛蛻�(hù)只合作了一次就結束了。

　　3、溝通不夠深入。

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

　　6、20xx年工作計劃：

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓，讓2014年的銷(xiāo)售量在20XX年基礎上增加至少50%。

　　2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的薪酬制度、獎懲制度，績(jì)效考核等，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好制定好產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源，做好上門(mén)拜訪(fǎng)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等之間的配合。大力開(kāi)發(fā)終端客戶(hù)數量，增加市場(chǎng)占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5）顧全大局服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支有戰斗力的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結22

　　過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著(zhù)公司的形象現將工作匯報如下

　　一、工作回顧。

　　強化自身建設規范行政內務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規范有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務(wù)管理提高內務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車(chē)輛管理制度電話(huà)費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務(wù)管理效率。二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

　　切實(shí)做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作。綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數次小型面試其中錄用了34人實(shí)習學(xué)生16人。時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續聯(lián)系做好上情下達的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。

　　二、工作中的不足之處

　　部門(mén)工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng )新完善。

　　1、加強學(xué)習提高自身素質(zhì)提高工作效率當好領(lǐng)導的參謀助手。

　　2、加強協(xié)調提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

　　3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。

　　4、加強工作人員的培養教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰斗力的工作群眾。

　　5、加強公司機構合理配置從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

　　三、今年工作打算

　　1、建立健全各項規章制度。

　　1）負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。

　　2）掌握試行管理制度的執行狀況及時(shí)反饋意見(jiàn)對出現問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。

　　3）對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

　　2、盡職盡責做行政。

　　要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

　　3、努力做好新的職能工作。

　　對領(lǐng)導安排的接待工作要提前學(xué)習要不斷加強個(gè)人修養自覺(jué)抬高接待標準利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應接待工作的需要樹(shù)立企業(yè)良好形象。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結23

　　一、總結和思考

　　技術(shù)部門(mén)，常人看來(lái)應該是一個(gè)缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無(wú)味的部門(mén)。但我憑借多年來(lái)積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風(fēng)，不自覺(jué)的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺(jué)自己在技術(shù)部是熱情高漲的，樂(lè )于共享的，我相信我給我們部門(mén)的這種感受，甚至擴散到其他部門(mén)都有這樣的感覺(jué)。我部門(mén)對于未來(lái)有個(gè)很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來(lái)效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶(hù)實(shí)現利益，我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現。有了這樣的一個(gè)信念，那么工作起來(lái)自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個(gè)重要的問(wèn)題闡述一下。

　　1、部門(mén)定位與自我定位的確立

　　我們將部門(mén)明確定義為客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)，為公司提供客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)。將我部門(mén)定義為家，將自己定義為專(zhuān)家，為客戶(hù)提供一個(gè)整體的解決方案，讓客戶(hù)有家的感覺(jué)�？赡墁F在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門(mén)定義為技術(shù)服務(wù)部門(mén)，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位，其他部門(mén)或者客戶(hù)有了麻煩的時(shí)候才來(lái)找我們，有問(wèn)題需要解決的時(shí)候才來(lái)找我們。我在xx年是這么為我部門(mén)定義和安慰的：“技術(shù)部門(mén)的評價(jià)是一年沒(méi)有聽(tīng)到批評他們的聲音，因為這說(shuō)明他們已經(jīng)解決了客戶(hù)的全部問(wèn)題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺(jué)的，跟搞售后服務(wù)的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個(gè)工程師，這有時(shí)候限制了想法。只會(huì )去做自己份內的事，只做客戶(hù)要求我們做的。并且時(shí)常覺(jué)得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會(huì )因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來(lái)�，F在把部門(mén)定位和個(gè)人定位改變后，我部門(mén)的責任更大了，可以參與到的部門(mén)戰略中來(lái)，公司的競爭中來(lái)，自己的平臺也變大了�？隙ǖ氖�，通過(guò)努力，實(shí)現的價(jià)值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　　2、為提高用戶(hù)體驗而做的努力

　　我們知道要以客戶(hù)的需求為導向，要了解客戶(hù)到底需需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力。通過(guò)分析客戶(hù)的需求和購買(mǎi)力，分析競爭對手的特點(diǎn)，分析目前市場(chǎng)的走向和趨勢，客戶(hù)的認知程度和定位趨勢，市場(chǎng)風(fēng)險的規避，市場(chǎng)的風(fēng)向標，對很多方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，加強專(zhuān)有隊伍的建設。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)點(diǎn)

　�、殴δ苁欠駶M(mǎn)足客戶(hù)的需要。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶(hù)需要的。這個(gè)具體來(lái)說(shuō)在客戶(hù)對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來(lái)。

　�、祈憫�速度是否很慢，這個(gè)從用戶(hù)的反饋和我們自己的感知中可以得來(lái)。

　�、欠奖愕奶崾�。在一些地方給予用戶(hù)提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)，提供解決問(wèn)題的方案。

　�、瓤煽氐牟僮�。比如準確客戶(hù)信息，檢索，的零風(fēng)險售后方案等。

　�、筛�加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過(guò)對客戶(hù)日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類(lèi)問(wèn)題的方法。

　　3、更加重視產(chǎn)品質(zhì)量

　　在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門(mén)或維護負擔，減輕技術(shù)部門(mén)的壓力。這個(gè)也是我部門(mén)在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品，隨時(shí)都會(huì )進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法，實(shí)際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術(shù)的累計及沉淀。具體來(lái)說(shuō)又體現在下面幾個(gè)方面

　�、旁谛聶C開(kāi)箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷(xiāo)售部門(mén)提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個(gè)過(guò)程，并給我們提供建議。

　�、萍訌妼Ξ惓Ｌ幚淼哪芰�。程序或硬件總會(huì )遇到意外的出錯，我們開(kāi)始正視這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風(fēng)險。

　�、怯媱澇闪�專(zhuān)門(mén)的測試小組。這里包括用戶(hù)的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會(huì )開(kāi)始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。

　　4、主動(dòng)性上有所提高

　　很多事情是這樣，如果你剛開(kāi)始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個(gè)問(wèn)題最終都很難解決。如果你一開(kāi)始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問(wèn)題上，很多看起來(lái)很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個(gè)我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語(yǔ)，她班上的一個(gè)學(xué)生，本來(lái)是一個(gè)認真聽(tīng)課的孩子，她的同事（教數學(xué)）告訴她，這孩子上課不認真聽(tīng)講，她問(wèn)為什么，她同事說(shuō)他老把他的長(cháng)腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽(tīng)課，所以我同學(xué)她后來(lái)上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。不出所料的是，我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認為他是不認真聽(tīng)講的學(xué)生，但是期末考試讓我同學(xué)震驚，那位男同學(xué)英語(yǔ)竟然考到年級前十，整體各科目成績(jì)也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時(shí)，跟隨別人的行為成了自我強制性行為（內森羅斯柴爾德）。所以我要求我部門(mén)人員把目標從不可能完成上移開(kāi)。放到一個(gè)個(gè)問(wèn)題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問(wèn)題細化到一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題上，就發(fā)現了解決的辦法。

　　二、不足與欠缺

　　20xx年的工作中也發(fā)現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著(zhù)，我沒(méi)太注意，或者即使是注意到，但自我感覺(jué)并無(wú)大礙，所以改進(jìn)不大。最近讀了一本書(shū)《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開(kāi)始正視自己的一切缺點(diǎn)，希望通過(guò)努力能夠得到改進(jìn)。

　�、艑�(zhuān)注性太強，思維過(guò)于活躍。這個(gè)表現在我做事的時(shí)候過(guò)于專(zhuān)注性，作為技術(shù)主管，統領(lǐng)大局當是首任之重，但是我的這個(gè)既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)作風(fēng)導致了我的工作沒(méi)有完全做好。另外這種思維過(guò)于活躍還表現在想很多問(wèn)題的時(shí)候，將原本問(wèn)題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問(wèn)題之上，這會(huì )很浪費時(shí)間。

　�、瓶陬^表達能力尚可，但是與專(zhuān)家比思維觀(guān)念落后。我會(huì )繼續博覽全書(shū)，盡量讓自己表達準確到位，言簡(jiǎn)意賅，思維工具先進(jìn)，思維模式前瞻。最起碼技術(shù)及服務(wù)方面要做到這點(diǎn)。

　�、撬枷腩B固，說(shuō)白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對我的看法。走過(guò)的彎路不少，沒(méi)有有效的去吸收別人的觀(guān)點(diǎn)和長(cháng)處以及他人的意見(jiàn)及觀(guān)點(diǎn)，這和我過(guò)去的心態(tài)也很大關(guān)系。我要說(shuō)的是①正確的我會(huì )一直堅持下去②xx年，我會(huì )注意這方面的學(xué)習和積累，冷靜聽(tīng)取意見(jiàn)、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長(cháng)處。別人提出的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)應該是經(jīng)驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個(gè)口齒伶俐，靈活多變的我。

　�、榷ㄎ坏哪：�。有時(shí)候沒(méi)有做到平心靜心聽(tīng)取意見(jiàn)，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門(mén)主管時(shí)就更體現了出來(lái)。有時(shí)沒(méi)有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門(mén)的利益。Xx年這種狀況會(huì )得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門(mén)的定位。

　　三、小結

　　思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿(mǎn)動(dòng)力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實(shí)現。務(wù)實(shí)的工作，積極的態(tài)度，才能在未來(lái)實(shí)現公司的目標，實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。我們對于未來(lái)的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會(huì )對于一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)很是難得。

　　新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做“人”。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結24

　　在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于20XX年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長(cháng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結果�，F就本年度重要工作狀況總結以下：

　　一、樣板制作

　�、贅影逯谱鲾盗繛�793臺比去年增長(cháng)了20.3%，但外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

　�、跇影逦锪系亩倘彪m然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

　�、蹣悠酚昧虾蜕�產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。

　�、芊鈽庸芾磉�是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

　　二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調

　�、僭谌粘Ｉ�產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶(hù)投訴到達了21次之多。

　�、谛驴蛻�(hù)，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。

　�、墼谂c采購部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競爭力。

　　三、客戶(hù)投訴的解決與回復

　　在今年隨著(zhù)出貨量的增長(cháng)和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶(hù)投訴的次數到達21次比20XX年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現了以下幾點(diǎn)：

　�、贉贤ǚ椒ㄟ�不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠；

　�、诠�司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

　　四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀(guān)性能測試。

　�、僭趨f(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

　�、谟捎跊](méi)有正確標準的技術(shù)指導書(shū)及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、跟蹤客戶(hù)的驗貨

　　此項工作雖然比起20XX年一次驗貨透過(guò)率高，但對說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。

　　六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。

　　觀(guān)上20XX年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20XX年度做好以下之工作計劃：

　　1、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達90%，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。

　　2、1—5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書(shū)。

　　3、力爭4月中旬完成對所有鍋類(lèi)內線(xiàn)長(cháng)度的規范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

　　4、8月份完成對原證認書(shū)里物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠(chǎng)家）。加強質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結25

　　時(shí)光荏苒，新年在即，20xx年即將過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部門(mén)在20xx年的工作做一個(gè)回顧，以便總結經(jīng)驗、彌補不足、更新觀(guān)念、與時(shí)俱進(jìn)，爭取在新的一年里取得更好的成績(jì)，為公司的發(fā)展貢獻我們的力量。

　　一、全面完成公司下達的各項工作任務(wù)

　　在過(guò)去的一年里，技術(shù)部全體同志在公司領(lǐng)導的正確指導下，在公司各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)自身的努力，為公司的生存和發(fā)展做了一些工作。

　　二、全面提高全體設計人員的技術(shù)水平

　　由于公司規模不斷壯大、銷(xiāo)售市場(chǎng)不斷拓展，對設計人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平的要求也越來(lái)越高。為了適應企業(yè)發(fā)展和拓展市場(chǎng)的需求，公司組織員工培訓。為設計人員的技術(shù)水平提升奠定了有力的基礎，同時(shí)全體技術(shù)人員刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的技術(shù)水平，基本上能夠適應企業(yè)發(fā)展和順應市場(chǎng)需求。

　　三、部門(mén)內部精誠團結，與各部門(mén)間協(xié)同作戰

　　一年來(lái)，技術(shù)部全體同志精誠團結，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài)、紛圍和諧。與銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部等部門(mén)之間協(xié)同作戰，出現問(wèn)題及時(shí)溝通，立即解決。對生產(chǎn)和設備上出現的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

　　四、總結教訓、彌補不足、以利再戰

　　一年來(lái)，由于個(gè)別設計人員的經(jīng)驗不足，有時(shí)由于工期特緊，審圖環(huán)節又沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力，導致出現技術(shù)事故，為公司造成了不必要的損失。上述問(wèn)題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

　　五、新的一年里的工作重點(diǎn)

　　在新的一年里，技術(shù)部將在今年的基礎上，繼續發(fā)揚團結奮戰的精神，努力提高全員技術(shù)水平，使我們的技術(shù)水平能夠滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場(chǎng)需要。

　　六、希望與建議

　　希望公司能在條件允許的情況下，多為技術(shù)人員創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，使他們能多接觸外界，提高技術(shù)層次。這樣才可能迅速提高他們的設計水平，也有利于企業(yè)的全面提升和發(fā)展。

　　我堅信在新的一年中，技術(shù)部依舊會(huì )保持較高的戰斗力和凝聚力，努力高質(zhì)量地完成公司下達的各項任務(wù)。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結26

　　一、合同管理

　�。ㄒ唬�審查、起草新簽合同數量

　　截止20xx年6月31日，法務(wù)部共審查、修改合同260份，其中銷(xiāo)售合同86份，原材料采購合同55份；車(chē)輛配件、車(chē)輛維修、車(chē)輛輔助用油、機械設備、基建類(lèi)合同53份；設備租賃合同（泵車(chē)、罐車(chē)、鏟車(chē)租賃合同）35份；其他合同（辦公用品采購、軟件維護、清理外包、皮帶外包等）31份。

　�。ǘ�）重大合同（標的額100萬(wàn)以上）履行情況分析

　　1、20xx年新簽重大銷(xiāo)售合同履行情況分下

　　2、原材料采購合同履行情況分析

　　為緩解中心資金緊張，并降低采購成本，20xx年上半年中心以商承方式采購水泥，商承到期如未進(jìn)行付款屆時(shí)將面臨巨大資金壓力與訴訟風(fēng)險。為防范風(fēng)險，法務(wù)部一方面將配合銷(xiāo)售部門(mén)加大應收賬款的催收，另一方面配合采購部與水泥廠(chǎng)家進(jìn)行洽談，必要時(shí)達成還款協(xié)議延長(cháng)付款期限。

　　3、攪拌站機組改造合同履行情況分析

　�。�1）合同履行階段：

　　順義攪拌站機組改造目前正在進(jìn)行基建工程，因地質(zhì)原因導致基建施工中增加打樁降水工程量，加之一帶一路、降水天氣等不可抗因素的影響，機組改造工程工期延誤較長(cháng)時(shí)間。

　�。�2）合同履行中存在的問(wèn)題：

　　一是合同中約定違約金數額較低，逾期一天按照合同金額的1%支付違約金，最高不超過(guò)3%。對方違約成本較低，對其約束力不強，導致工期一再延誤；

　　二是總承包方對基建分包方監督力度小，致使分包方施工進(jìn)度慢，時(shí)工期延誤的重要因素。

　�。�3）應對工期延誤采取的措施：一是發(fā)工作聯(lián)系函、律師函要求總承包方嚴格履行合同義務(wù)，否則追究其違約責任；二是要求總承包方派駐工程監理人員，加強對分包隊伍的監督管理；三是要求總承包方更換基建隊伍，搶抓工期。

　�。ㄈ�）合同審查簽訂、履行中存在的風(fēng)險

　　1、合同審查中的不足

　�。�1）合同審批部門(mén)將擬簽訂合同報法務(wù)部審核時(shí)，因合同相對方提供材料不齊全的原因，相關(guān)部門(mén)大多數情況下無(wú)法按照合同管理辦法的要求提交證明對方合同履行能力情況的文件和代理人的授權委托書(shū)。因此，在合同審查中，法務(wù)部?jì)H通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)合同主體資質(zhì)等情況對主體的合法性做初步判斷，對相關(guān)情況的真實(shí)性、對方資信等無(wú)法確信，有可能因為相對方不具有主體資格、代理人為無(wú)權、越權代理、缺乏履行能力等情形，從而影響合同的效力和履行。

　�。�2）審查合同時(shí)遇格式合同文本、或權利義務(wù)內容簡(jiǎn)單、風(fēng)險較小的合同，僅是口頭告知合同經(jīng)辦人需修改的地方或在擬簽訂的合同中直接修改，而未出具書(shū)面的法律意見(jiàn)書(shū)，使合同審核階段出現漏洞。

　�。�3）審核新類(lèi)型的合同或涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域合同如建筑工程施工合同等，存在一些專(zhuān)業(yè)條款理解不到位、合同雙方權利義務(wù)、違約條款不明確，缺乏可操作性，導致合同履行中難以限定對方違約行為，無(wú)法追究對方違約責任。

　　2、合同簽訂時(shí)的問(wèn)題

　　合同訂立因存在一方先簽字蓋章，另一方再簽字蓋章的情況，此種情況下往往對方通過(guò)郵寄的方式將蓋章合同送達合同主管部門(mén)，合同上缺少對方的簽字及日期。合同中往往約定雙方簽字蓋章之日起生效，或因越缺少簽字而使合同未生效，或因缺少簽字蓋章日期，而無(wú)法確定合同生效日期。因合同未生效，無(wú)合同履行及違約的限定，可能給守約方造成損失而無(wú)法彌補。

　　3、合同履行中的問(wèn)題

　�。�1）合同相對方未按照合同約定履行付款義務(wù)，經(jīng)催告，對方同意及時(shí)付款或出具還款協(xié)議，但常借故拖延付款或簽訂還款協(xié)議，最終因無(wú)書(shū)面付款協(xié)議而成功拖延付款。

　�。�2）商品混凝土買(mǎi)賣(mài)合同中付款條款常與結構封頂、辦理完畢結算有關(guān)，如工程結構封頂，辦理完畢最終結算后三個(gè)月內付清余款。合同中因未約定結構封頂時(shí)間、結構封頂后辦理完結算時(shí)間，對方常因此而拖延辦理結算，從而拖延付款。

　�。ㄋ模┖贤�管理中的工作改進(jìn)

　　1、合同審查時(shí)要求各部門(mén)嚴格按照合同管理辦法的規定，提交相關(guān)審查資料；仔細審查每一份合同，并出具法律意見(jiàn)書(shū)。

　　2、遇新領(lǐng)域合同有疑問(wèn)時(shí)，一方面要自學(xué)，查找相關(guān)資料，另一方面向上級法務(wù)、顧問(wèn)律師請教，切不可閉門(mén)造車(chē)。

　　3、合同蓋章時(shí)，要求經(jīng)辦人簽字、寫(xiě)明日期；如對方未簽字的，告知經(jīng)辦人員通知對方補齊簽字、合同簽訂日期。

　　4、還款承諾、協(xié)議嚴格落實(shí)到書(shū)面上；對合同條款仔細斟酌、約定辦理結算、付清尾款的期限，保障條款具有現實(shí)可操作性。

　　二、訴訟案件

　�。ㄒ唬�20xx年訴訟案件情況

　　截止到20xx年6月31日，法務(wù)部接收債權共計23167047.93元，已通過(guò)訴訟和非訴相結合方式回收債權18571184.5元，其中訴訟案件為建工“潤世中心二期工程”、建工“動(dòng)力增容工程”、通利達“百子灣公租房一標工程”，共回收債權18151022元；非訴案件中鐵遂“地鐵7號線(xiàn)3標”工程通過(guò)多次與對方洽商，結清債權420162.5元。

　　未結涉訴案件金額為5421995.93元，分別為：中建六局“奧林匹克花園二期（A）地塊工程”、大洋“A區地下車(chē)庫”、城建四“第五廣場(chǎng)”、總參四部“益泰恒生”。

　�。ǘ�）訴訟過(guò)程中存在的風(fēng)險及應對措施

　　1、訴訟過(guò)程中的存在的問(wèn)題

　�。�1）立案時(shí)因對訴的合并情況理解不到位，而被裁定不予立案，造成時(shí)間耽擱。將合同相對方一致的兩個(gè)獨立的買(mǎi)賣(mài)合同作為一個(gè)訴訟案件申請立案，被告知兩個(gè)案件應分別立案。上述情況屬于訴的客體合并的情形，應當分別立案，法官視情況可以合并審理、分別判決。

　�。�2）訴訟程序戰，時(shí)間長(cháng)，效率低。開(kāi)庭前，被告為拖延開(kāi)庭，于答辯期最后一天向法院提出管轄權異議，法院作出駁回裁定后，對方又提起上訴至二審法院作出裁定之日一般為3個(gè)月時(shí)間，此段時(shí)間不計入審限，此種情況下簡(jiǎn)易案件審結完畢至少半年以上。一審判決后，對方亦可能提起上訴，自立案至判決生效至少3個(gè)月至6個(gè)月。一個(gè)案件從一審到二審可能要經(jīng)歷一年時(shí)間，這就體現出以訴訟方式收回債權效率之低。

　�。�3）證據保全意識低。接收以及發(fā)出函件沒(méi)有保留快遞單號，無(wú)法查詢(xún)郵寄、送達時(shí)間，難以證明訴訟中對方或是法院程序上是否違法。

　�。�4）獲得勝訴判決后，執行難。一般情況下，如對方有履行能力，僅為拖延付款的，立案后開(kāi)庭前或開(kāi)庭時(shí)雙方便能達成和解或調解協(xié)議，對方亦能按照和解、調解協(xié)議履行付款義務(wù)。如對方確實(shí)無(wú)履行能力，即便獲得生效的勝訴判決，向法院申請強制執行，因對方無(wú)可供執行的財產(chǎn)，也無(wú)法執行回欠款。

　　2、應對措施

　�。�1）加強理論知識的學(xué)習和理解，將理論應用于實(shí)踐。立案前，做好充分的論證，對案件事實(shí)和適用法律進(jìn)行詳盡分析，對從立案到案件審結可能出現的情況進(jìn)行預演并制定出應對措施。做到知己知彼，百戰不殆。

　�。�2）如對方準備程序戰，一是盡可能通過(guò)己方訴訟行為在程序上縮短時(shí)間，比如收到對方管轄權異議申請書(shū)后立即向法院提交答辯狀可以節省5天時(shí)間；收到對方上訴狀立即向法院提交答辯狀可以節省15天。雖然這些時(shí)間微不足道，但應盡最大的努力爭取早日獲得勝訴判決。二是加強與書(shū)記員、法官溝通，盡快安排開(kāi)庭審理。三是加強與對方溝通，盡可能達成和解，在一定期限內支付欠款，申請撤訴。

　�。�3）提高證據保全意識，將合同履行過(guò)程中、訴訟過(guò)程中來(lái)往函件掛號、郵寄、電報、電話(huà)記錄和郵寄憑證等單據都要整理入檔。

　�。�4）為保障債權的實(shí)現，及時(shí)采取訴訟保障措施，如訴前保全（采取訴前保全后30天內向法院起訴）、訴訟中保全及判決生效后進(jìn)入執行前的訴訟后保全（應當在生效判決確定的履行期屆滿(mǎn)后5天內申請強制執行）。

　　三、其他工作

　　1、業(yè)務(wù)風(fēng)險評估與規避、往來(lái)函件解讀與回復。

　　截止6月31日，法務(wù)部共協(xié)助客戶(hù)管理部、綜合管理部出具律師函5份，工作聯(lián)系函10余份。發(fā)函后對方積極還款或簽訂還款協(xié)議，通知回函的期限內未回函的法務(wù)人員則采取訴訟手段維護中心合法權益。

　　2、加強制度建設，并嚴格落實(shí)。

　�。�1）為加強法治國企建設，促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險管控水平的提升，法務(wù)部依據集團“七五”普法工作實(shí)施方案及實(shí)業(yè)公司的“七五普法”工作實(shí)施細則，制定了商混中心的“七五”普法實(shí)施細則并嚴格貫徹落實(shí)細則要求。

　�。�2）制定合同管理制度及銷(xiāo)售、采購、債權轉移等不同類(lèi)型合同的具體實(shí)施細則，有效的規范了合同管理工作，健全了合同管理和風(fēng)險防范機制。

　�。�3）加大法治宣傳教育，將法律培訓納入企業(yè)培訓內容，提升廣大干部職工的法律意識和法律水平。20xx年3月9日，通過(guò)組織法律知識考試的方式對中心各系統合同簽訂及管理人員40余人進(jìn)行培訓，20xx年5月9日，商混中心邀請實(shí)業(yè)法律合約部經(jīng)理張憶南對中心領(lǐng)導職工進(jìn)行合同法律風(fēng)險防范的培訓，兩次培訓不僅調動(dòng)了各崗位人員學(xué)法的積極性，提高了相關(guān)人員合同管理方面的專(zhuān)業(yè)知識，更有利于加強合同法律風(fēng)險防范。

　　20xx年法務(wù)部工作雖然較20xx年有所提升，但仍存在較大的不足，為解決這些問(wèn)題，法務(wù)人員在完成基本工作的基礎上，要不斷加強學(xué)習。強化理論知識的同時(shí)，要學(xué)會(huì )運用到企業(yè)治理中，踐行依法治企。

　　四、下年工作計劃

　　一、提質(zhì)增效把好合同關(guān)

　　1、鞏固和完善合同及法律文件的審核機制，不斷完善完善中心合同管理辦法及授權制度，嚴格依照制度進(jìn)行評審，加強合同審核的有效性。

　　2、深入調研，根據商混行業(yè)的行業(yè)規范和商業(yè)習慣以及業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，進(jìn)一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。

　　3、保證合同及其他法律文件的審批速度，并提出相應的書(shū)面法律意見(jiàn)和相應的修改。

　　4、加強合同履行中的全方位管控，對合同履行中存在的風(fēng)險進(jìn)行提示并制定可行的解決辦法，為領(lǐng)導決策提供法律依據。

　　二、攻堅克難降低應收賬款

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對中心債權進(jìn)行清理和催收，對存在風(fēng)險的工程進(jìn)行跟蹤。落實(shí)中心“三色預警”制度，對債權進(jìn)行直觀(guān)分類(lèi)并提出建議。

　　2、建立健全的訴訟管理制度。一是做好已發(fā)生的案件統計工作，建立大案臺賬、分析研究機制；二是在面臨可能發(fā)生的糾紛時(shí)，應采取及時(shí)有效措施應對；三是建立糾紛化解機制，做好訴訟前與對方當事人的協(xié)調談判工作，爭取雙贏(yíng)；四是堅持訴前案件盡職調查、法律糾紛案件訴前、訴中法律論證、訴訟調解機制等訴訟管理機制；五是定期對已發(fā)生案件進(jìn)行總結，把握案件發(fā)生規律和訴訟技巧。

　　3、對中心老債權（北京城建四集團第五廣場(chǎng)項目、總參四部、天津濱海新區案）進(jìn)行持續跟蹤，探究可行性解決方案尋找新的突破點(diǎn)。加強與法院溝通協(xié)調，采取多種途徑推進(jìn)歷史積案解決。

　　三、宣貫落實(shí)“七五”普法工作，推進(jìn)法治國企建設

　　1、強化依法合規，完善制度建設。結合中心發(fā)展需要，不斷完善中心的制度體系，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中有法可依，有章可循，真正做到依法治企。

　　2、主動(dòng)適應發(fā)展，提升法律管理水平。做好法律風(fēng)險防范機制建設，切實(shí)將法律風(fēng)險管理“關(guān)口前移、重心下移”，全面全程深入參與企業(yè)改制改革、業(yè)務(wù)談判、重大經(jīng)營(yíng)事項決策、投資融資、合同審核、糾紛案件、知識產(chǎn)權保護、法治宣傳和企業(yè)文化建設等方面工作，充分發(fā)揮法務(wù)人員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中“事前預防、事中控制、事后解決”的重要作用。

　　3、豐富普法載體，加大普法力度。深入學(xué)習宣傳法治國企建設系列文件和要求，推進(jìn)企業(yè)完善法人治理；豐富普法載體，創(chuàng )新普法形式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、客戶(hù)端等傳播作用，充分調動(dòng)全體員工參與普法工作的熱情，調動(dòng)全體員工學(xué)法用法守法的積極性；把法治教育納入職工教育培訓總體規劃，將法律法規與職業(yè)技能、安全生產(chǎn)等培訓相結合，促進(jìn)各項工作依法合規進(jìn)行。

　　四、提高自身素質(zhì)

　　1、提升專(zhuān)業(yè)能力和企業(yè)管理能力，特別是要與企業(yè)發(fā)展相結合，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供助力。關(guān)注新出臺的法律法規及司法解釋?zhuān)�加強學(xué)習新知識，吸收新知識，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　2、安排好自身工作，密切關(guān)注公司法務(wù)實(shí)務(wù)培訓信息、定期參加培新，提升法務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗；通過(guò)法院網(wǎng)站掌握法院開(kāi)庭信息，合理挑選與自身工作相關(guān)的典型案件，定期參加法院旁聽(tīng)，一方面學(xué)習法律理論，一方面掌握庭審技巧，同時(shí)能了解相關(guān)法官審判特點(diǎn)，從而增強庭審技能。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結27

　　20xx年即將結束，經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20xx年度工作情況做如下總結：

　　一、20xx年賓館人力資源基本情況

　　截至20xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè )部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運總監1人，總工辦主任1人，工會(huì )主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。

　　二、勞動(dòng)人事管理工作

　�。ㄒ唬┙∪珓趧�(dòng)人事以及相關(guān)資料

　　1、健全人事檔案與相關(guān)資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立。

　　由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉正申請表等，使人員規范化、程序化，也加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。

　　2、建立相關(guān)制度俗話(huà)說(shuō)：

　　“無(wú)規矩無(wú)以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責》，就員工入職、離職、調動(dòng)、轉正等方面形成一套規章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關(guān)規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執行中也有依有據。

　�。ǘ�）招聘與檔案的管理

　　1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長(cháng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(cháng)沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現以與寧鄉師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習生。除此之外，人力資源部加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

　　2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來(lái)到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。

　　三、培訓組織與管理工作

　　員工的能力與執行力直接關(guān)系著(zhù)賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務(wù)。年初，根據賓館戰略發(fā)展要求，部門(mén)制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務(wù)意識，建設一支適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。并重資引進(jìn)了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓工作。20xx年度，共組織員工大小培訓53次，參與培訓人數達20xx多人，取得了很好的培訓效果。具體的培訓形式有：

　　1、培訓課程的安排

　　課程涵蓋管理、營(yíng)銷(xiāo)及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過(guò)一年時(shí)間的分批學(xué)習，豐富了管理知識，掌握了基本的管理技巧，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高。

　　2、研討會(huì )

　　針對具體問(wèn)題召開(kāi)的研討會(huì )很受學(xué)員歡迎，現場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì )解決一類(lèi)問(wèn)題！研討會(huì )一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

　　3、專(zhuān)項輔導

　　賓館內部培訓講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對偏弱。通過(guò)培訓與專(zhuān)項輔導相結合的方式，培訓講師從中學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓講師對以后進(jìn)行賓館內部培訓工作更有信心！

　　4、新員工培訓

　　快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為賓館節省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括酒店概況、規章制度、消防知識、工程部常識及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓與學(xué)習，使新員工從意識上開(kāi)始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

　　四、重大活動(dòng)的組織安排

　　1、“微笑之星”的評選活動(dòng)為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個(gè)主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的.評選活動(dòng)，活動(dòng)在每個(gè)服務(wù)臺設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評選出了6位“微笑之星”，她們的當選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

　　2、“學(xué)服務(wù)禮儀、樹(shù)崗位新風(fēng)”知識搶答賽活動(dòng)為了響應領(lǐng)導號召，在賓館樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，人力資源部精心籌備近2個(gè)月，于11月28日在全館開(kāi)展了“學(xué)服務(wù)禮儀，樹(shù)崗位新風(fēng)”知識搶答競賽。此次活動(dòng)組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內產(chǎn)生了良好影響。

　　3、部門(mén)還編撰了《蓉園賓館服務(wù)規范》小冊子，下發(fā)給賓館全體每位員工，通過(guò)學(xué)習，提高了員工們的工作積極性，增強了員工們的主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

　　五、20xx年人力資源部工作計劃

　　20xx年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng )造性，最終實(shí)現酒店的新年度里的總體目標。

　�。ㄒ唬┮�做好員工招聘、錄用工作

　　酒店的管理離不開(kāi)人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部20XX年度的重要工作。我們將根據酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結合酒店實(shí)際情況，調查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。

　�。ǘ�）制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導的一項重要工作，各部門(mén)必須重視培訓工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

　　1、確定培訓循環(huán)過(guò)程，將分為培訓計劃階段、培訓實(shí)施階段和培訓評估三個(gè)階段，即：

　　決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實(shí)培訓條件→實(shí)施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓總體計劃并提出改進(jìn)措施。

　　2、確定培訓活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實(shí)施培訓→評估培訓。

　　3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學(xué)等為培訓形式，分季度進(jìn)行培訓。

　　4、完善員工的在崗培訓，以個(gè)別培訓或一對一地進(jìn)行培訓，以班組為單位培訓或部門(mén)集中培訓上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓內容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

　�。ㄈ�）作好員工考核工作

　　1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

　　2、每季對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

　　3、每季度對各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎辦法。

　　4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調整意見(jiàn)。

　　考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則。

　�。ㄋ模┯行ч_(kāi)展酒店內部人際溝通工作

　　有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

　　1、協(xié)調各部門(mén)明確工作職責和有關(guān)的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規范的科學(xué)崗位責任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權力與職責等內容），每個(gè)人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。

　　2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。

　�。ㄎ澹┯行ч_(kāi)展對外溝通工作

　　在維持現有關(guān)系單位基礎上，采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和節假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)，爭取與勞動(dòng)局、人事局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

　　20xx年是賓館“學(xué)習、發(fā)展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心協(xié)力，團結奮斗，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，為部門(mén)工作上新的臺階而努力奮斗。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結28

　　20xx年，人力資源部圍繞推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展工作主線(xiàn)，認真貫徹集團公司年度工作會(huì )議精神，協(xié)同推進(jìn)各項重點(diǎn)工作落實(shí)，提升人力資源專(zhuān)業(yè)管理精益化，為高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

　　一、20xx年重點(diǎn)工作完成情況

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮薪酬激勵杠桿效應，激發(fā)人力資源活力

　　堅持效益和貢獻決定收入的原則，實(shí)現工資總額與經(jīng)濟效益同向聯(lián)動(dòng)、能增能減，激發(fā)企業(yè)內在活力。

　　一是對經(jīng)營(yíng)管理人員，業(yè)績(jì)考核更加注重整體績(jì)效與長(cháng)期激勵。加大績(jì)效考核力度，根據年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況控發(fā)工資，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)獎懲。使經(jīng)營(yíng)管理層的薪酬水平同經(jīng)營(yíng)責任和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險相一致，激勵經(jīng)營(yíng)管理人員有效履行職責，不斷創(chuàng )新，保證公司可持續性發(fā)展。

　　二是根據今年集團公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，所屬企業(yè)工資總額、績(jì)效獎勵與完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)狀況、經(jīng)濟效益掛鉤。建立與貢獻、效益直接相關(guān)的激勵機制，讓員工為結果和效果干，為自己干。員工收入高了，企業(yè)的效益更好。今年生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng )新采取銷(xiāo)售產(chǎn)值單價(jià)曲線(xiàn)結算工資，哈密雪峰三嶺公司、生產(chǎn)保衛部員工工資水平有效增長(cháng)。下一步，將探索對所屬企業(yè)按照效益指標完成曲線(xiàn)確定工資總額，實(shí)現責任壓力的有效傳遞和收入與企業(yè)效益同升降。

　　三是完善崗位職級管理體系方案。根據崗位和績(jì)效確定不同崗位工資，合理拉開(kāi)分配差距。相關(guān)方案已制定，待條件成熟后實(shí)施。

　　四是企業(yè)年金制度建立�！镀髽I(yè)年金方案（實(shí)施細則）》已經(jīng)自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案批準，待相關(guān)協(xié)議簽訂后實(shí)施。

　�。ǘ�）以信息化建設為動(dòng)力，提升管理水平

　　協(xié)同NC升級項目實(shí)施推進(jìn)人力資源管理信息化工作，強化人力資源管理技術(shù)創(chuàng )新，以信息化、數據化進(jìn)一步規范人力資源管理流程，提高管理工作的質(zhì)量和效率。統一信息模板與制定管理標準，形成人力資源業(yè)務(wù)總體方案，梳理18家單位NC人力資源模塊組織架構、部門(mén)設置。同時(shí)，完成人員信息系統交換數據信息校驗，增加了員工自助服務(wù)平臺。針對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規范化管理，建立人工成本和用工監控信息預警系統，完善了勞動(dòng)用工和收入分配情況的月報制度。

　�。ㄈ�）規范管理持續推進(jìn)，部門(mén)建設繼續加強

　　優(yōu)化人力資源配置。一是增員年初計劃，將選人、用人和退出統一納入計劃。二是補員明確標準標準規范、任職條件等，作為招聘和考核評價(jià)的依據。三是入職遵守規則。

　　推進(jìn)交流輪崗培養工作。推進(jìn)人員交流輪崗，優(yōu)化崗位配置，整合業(yè)務(wù)資源。今年重點(diǎn)是生產(chǎn)企業(yè)與爆破企業(yè)的交流輪崗，充分發(fā)揮輪崗人員的實(shí)踐經(jīng)驗和崗位優(yōu)勢，用換位的思維和視角，提高不同企業(yè)間的協(xié)調性與配合度，推動(dòng)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

　　更新崗位說(shuō)明書(shū)。按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求要求集團本部及所屬公司對崗位職責進(jìn)行修訂完善，使各崗位職責清晰明確。

　　人員分離安置穩妥有序。統籌安排人員有序退出，合理制定分離移交方案。把握工作進(jìn)度，穩妥組織實(shí)施，確保安全穩定過(guò)渡。

　　繼續加強部門(mén)團隊建設。一是明確工作規范和紀律意識；二是始終以正確的效率意識開(kāi)展工作，工作講流程重規范，但是要不忘效率，時(shí)刻關(guān)注進(jìn)程；三是繼續強化服務(wù)和動(dòng)態(tài)監管，發(fā)現并糾正人力資源管理工作中存在的問(wèn)題；四是將創(chuàng )新理念融于工作始終。

　�。ㄋ模┓诸�(lèi)實(shí)施培訓，補齊能力短板

　　按照初任培訓、任職培訓、崗位培訓、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和更新知識培訓的分類(lèi)，分別有針對性地培訓培養。

　　1.分層次開(kāi)展管理、業(yè)務(wù)與技能的適應性與提升性培訓。委托清華大學(xué)定制了“領(lǐng)導能力提升高級研修班”，40名中高層管理人員參加培訓。對接外部培訓機構，與相關(guān)職能部室、所屬公司溝通選擇課程與師資，重點(diǎn)開(kāi)展管理實(shí)務(wù)、安全管理、生產(chǎn)技術(shù)、班組建設等內容的培訓，促進(jìn)各層級人員素質(zhì)提升。內部培訓圍繞崗位所需，貼近員工職業(yè)發(fā)展方向，涵蓋安全質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)工作方面。首次舉辦爆破工程技術(shù)人員繼續教育，129人參加培訓并取證。

　　2.強化實(shí)踐培養鍛煉。推進(jìn)新班組建設系列培訓，優(yōu)選XXXX管理咨詢(xún)公司量身定制，帶動(dòng)高層、中層和基層上下齊抓全員參與，將班組建設從思維重塑落實(shí)到方法行動(dòng)的實(shí)踐運作。對生產(chǎn)企業(yè)、爆破企業(yè)，通過(guò)崗位實(shí)踐傳幫帶，加快技術(shù)技能人才成長(cháng)步伐，使近年來(lái)進(jìn)入的員工成為生產(chǎn)技術(shù)骨干。開(kāi)展主任（副主任）專(zhuān)業(yè)職務(wù)評聘工作，加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干人才的選拔培養。推薦和申報自治區民用爆破器材行業(yè)專(zhuān)家庫專(zhuān)家，82名專(zhuān)家成員中集團公司共入選43名。

　　3.深化員工崗位培訓。分解年度培訓計劃，逐月落實(shí)培訓班次和人數，督導所屬公司嚴格落實(shí)月度計劃，要求將崗位應知應會(huì )等列入主要培訓內容，對員工進(jìn)行崗位輪訓。

　�。ㄎ澹�強化社保管理，發(fā)揮保障功能

　　1.商業(yè)補充保險與意外傷害保險持續續保。本年參保1977名員工，支付保險費79.08萬(wàn)元；員工家屬80余人參保。

　　2.積極推進(jìn)退休職工基本醫療保險視同繳費年限認定工作。

　　3.及時(shí)辦理應屆畢業(yè)生及新疆籍員工社保補貼，降低公司用工成本。2017.11—20xx.07期間補貼企業(yè)計36.9941萬(wàn)元。

　　4.精準完成社保年檢、繳費基數核算、調整補差及津貼申領(lǐng)工作。

　　5.適應退休審批新政策，與主管部門(mén)協(xié)調爭取，20xx年辦理51人（其中哈密三嶺14人）退休；審核2019年退休54人檔案。

　　二、人力資源管理現狀與不足

　　1.集團及所屬公司的人力資源管理專(zhuān)業(yè)能力需要提升。

　　2.系統化思維不足。程序化的事務(wù)性的工作占用較多精力，系統思考和解決問(wèn)題的能力不足，欠缺從更深層次研究問(wèn)題、謀劃工作。

　　3.人才結構性短缺呈常態(tài)，各專(zhuān)業(yè)人才梯隊均有斷層現象。

　　4.人員能力與公司的發(fā)展速度不匹配，培訓缺乏與公司戰略發(fā)展目標相適應的中長(cháng)期系統培訓規劃和課程體系。

　　2019年，人力資源部以查找問(wèn)題、診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，突出重點(diǎn)做好相關(guān)工作，持續推進(jìn)人力資源管理提升。

　　三、20XX年工作目標和行動(dòng)計劃

　　20XX年，人力資源工作將通過(guò)人才選拔、培養、使用、激勵等內容的有機結合，形成各項工作協(xié)同推進(jìn)，重點(diǎn)突破專(zhuān)項提升。

　　1.加強學(xué)習，轉化應用于實(shí)踐。加強各類(lèi)知識學(xué)習，從工作中遇到的問(wèn)題學(xué)習，跟著(zhù)公司的發(fā)展戰略學(xué)習，根據行業(yè)中未來(lái)的趨勢學(xué)習，按照自己的職業(yè)規劃學(xué)習，深入了解公司業(yè)務(wù)。

　　2.創(chuàng )新定員定編管理。采取與歷史對標、與現狀對標、與行業(yè)先進(jìn)對標等綜合核定，把人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標納入到用工總量核定中。根據生產(chǎn)方式調整以及設備升級等，動(dòng)態(tài)調整人力資源配置標準。

　　3.加強干部交流。結合集團經(jīng)營(yíng)管理工作和干部隊伍整體情況有序推進(jìn)。

　　4.完善培訓體系。對內整合資源，充分發(fā)揮工程技術(shù)研發(fā)中心優(yōu)勢和高技能人才培養基地平臺作用，提高自主培訓開(kāi)發(fā)的能力；對外加強合作交流，實(shí)現培訓資源互補，滿(mǎn)足高層次培訓需求。進(jìn)一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓體系課程開(kāi)發(fā)工作，組織公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)基礎課程，完善試題庫、案例庫等，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。推動(dòng)知識管理，把知識作為企業(yè)最重要的資源進(jìn)行管理。通過(guò)完善的培訓體系為公司批量制造人才，儲備優(yōu)秀人才，以配合公司業(yè)務(wù)高速成長(cháng)的需要。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結29

　　20XX年在一如既往的忙碌中又匆匆過(guò)去，總結過(guò)去，展望未來(lái)，法務(wù)部的工作跟20xx年相比有新的變化和提高�；仡欉@即將過(guò)去的一年，法務(wù)部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下根據今年公司的發(fā)展規劃和工作要求展開(kāi)全年工作，以資金安全、疑難賬款的強力收回為工作核心；以疑難賬款的催收，公司重大事務(wù)的協(xié)助配合，新簽訂合同、補充協(xié)議、法務(wù)函的起草審核把關(guān)，交通事故糾紛處理等幾大方向為工作重點(diǎn)；對內以協(xié)助支持公司營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部、安技科、車(chē)隊等部門(mén)的工作，對外以催款，商業(yè)談判，工地走訪(fǎng)為法務(wù)部的工作拓展，全年通過(guò)以上幾方面的法務(wù)工作全面發(fā)揮了法務(wù)部的重要作用�，F就具體工作情況總結如下：

　　一、與20XX年相比，法務(wù)部工作的變化和提高

　　1、20XX年法務(wù)工作的新變化

　　與20xx年相比，法務(wù)部工作量總體相當，但是經(jīng)過(guò)20xx年法務(wù)部的精心耕耘（20xx年從對壞賬死賬的清算，對問(wèn)題合同的處理，對新合同的把關(guān)，對公司規章制度的推進(jìn)實(shí)施等措施），20xx年法務(wù)的工作已經(jīng)理順，進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。新的壞賬死賬沒(méi)有，疑難賬款數目也大大減少，通過(guò)法律途徑打官司的案子基本是勝訴，在法律調解中也最大的維護和爭取了公司的利益。在公司內與其他部門(mén)的配合協(xié)調中，已經(jīng)默契嫻熟，按照既定流程走，各司其職，各盡其責。簡(jiǎn)單的說(shuō)，有了20xx年的工作基礎，20xx年法務(wù)的工作比較順利，工作量減少的同時(shí)提高了法務(wù)的工作效率，全年成果顯著(zhù)

　　2、法務(wù)工作的提高

　　首先，通過(guò)已經(jīng)理順的工作流程，法務(wù)部門(mén)的工作經(jīng)驗也在隨著(zhù)時(shí)間逐步積累和沉淀，業(yè)務(wù)能力得到了進(jìn)一步的深化和提高，工作質(zhì)量、工作成績(jì)較以往有著(zhù)顯而易見(jiàn)的提高。其次，部門(mén)的人員得到了補充和加強，人才隊伍正在培養和成長(cháng)起來(lái)，在嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境下，法務(wù)的力量將會(huì )發(fā)揮更大的作用為公司保駕護航。最后，法務(wù)部獨立工作能力進(jìn)一步提高，在匆忙的工作中從來(lái)沒(méi)有拖過(guò)后腿，發(fā)揮了模范帶頭作用，過(guò)硬的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神，得到公司領(lǐng)導和同事的肯定和認可。

　　二、20XX年法務(wù)工作情況

　　法務(wù)部作為公司專(zhuān)業(yè)的法律相關(guān)事務(wù)的職責部門(mén)，繼續做好日常本職工作是法務(wù)部的工作之本，今年的工作情況主要總結以下幾個(gè)內容：

　�、僮ベY金安全，對超賬齡疑難款項強制收回；

　�、诜�律訴訟和調解；

　�、酆贤�起草和審核，簽訂過(guò)程中的疑難談判；

　�、芙煌ㄊ鹿始m紛的處理；

　�、輩⑴c公司調價(jià)等重大事務(wù)的法律支持。

　　1、抓資金安全，對超賬齡疑難款項強制收回

　　20xx年以來(lái)法務(wù)部積極配合公司營(yíng)銷(xiāo)部對今年的資金安全進(jìn)行全程追蹤，抓落實(shí)，抓重點(diǎn)，適時(shí)采取法律途徑強制措施，及時(shí)收回疑難款項：一方面切實(shí)保證企業(yè)的資金安全，另一方面預防為主，通過(guò)配合營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行把關(guān)，嚴控資金風(fēng)險，使企業(yè)平穩有序的健康發(fā)展。

　　超賬齡款：針對超賬齡款，按照公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和既定工作流程，由營(yíng)銷(xiāo)部對疑難工地進(jìn)行強制移交，法務(wù)部接手進(jìn)行追蹤。法務(wù)通過(guò)協(xié)商，發(fā)函，對賬及還款計劃；如工地在規定的時(shí)間不能及時(shí)還款，且仍無(wú)還款意向的，法務(wù)部認定進(jìn)行走司法程序及立案，通過(guò)法律強制手段，確保資金早日收回。

　　今年，主要有映像江南—XX陽(yáng)光建設，孟河首府—南天建設，天譽(yù)城市花園—圣豐建設，XX之春，百良踏步—XX天目湖建安，天鵝湖—宏大建設，天鵝湖—華基建設，萊茵花園二期—XX建設工程有限公司，銀河灣第一城—江蘇振達，櫻花小鎮—華虹建設等一批超賬齡工地進(jìn)行追蹤，經(jīng)過(guò)收集材料，整理證據，反復多次的走訪(fǎng)，談判，立案起訴，勝訴后的強制執行等等繁瑣過(guò)程，其中多數已經(jīng)全部收回結案，余少數幾個(gè)正在按還款計劃執行中。

　　2、法律訴訟和調解

　　今年移交的幾個(gè)典型疑難案件萊茵花園二期—XX建設，銀河灣—江蘇振達，櫻花小鎮—華虹建設均是必須通過(guò)法律途徑才能收回尾款，法務(wù)在案件訴訟過(guò)程中精心準備，抓住我方有利的主張，通過(guò)多方運作，為公司贏(yíng)得了訴訟；在執行階段，積極推進(jìn)法院執行人員的工作，及時(shí)地為公司收回貨款，減小損失。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結30

　　20XX年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將20XX年工作總結：

　　一、開(kāi)展全員培訓，提升員工素質(zhì)

　　現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng )造一個(gè)公司文化網(wǎng)，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規定》、下發(fā)了員工手冊，并根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實(shí)施。這次培訓歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓人數x人，人均參加軍訓2學(xué)時(shí)、接受理論知識授課6學(xué)時(shí)、參觀(guān)考察3學(xué)時(shí)。參訓人員均寫(xiě)出x字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀(guān)變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動(dòng)地去工作。通過(guò)節的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

　　二、積極學(xué)習、開(kāi)拓創(chuàng )新

　　在人力資源管理與開(kāi)發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時(shí)，不斷開(kāi)拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng )新。形成了人力資源管理人員月例會(huì )制度，在人力資源管理人員中間倡導“學(xué)習、積累、總結、提高；“專(zhuān)業(yè)勤奮；“82的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義，積極參加了市、區相關(guān)部門(mén)組織的各種培訓活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)。也為今后各種工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

　　三、人力資源的管理和調配

　　今年，為了實(shí)現公司利益的化，針對我們旅游業(yè)在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。

　　一是年初，我部門(mén)及時(shí)地完成了集團公司安置x子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的x子女并簽訂了勞動(dòng)合同。

　　二是根據開(kāi)發(fā)區人事局的要求，為x更換了技術(shù)等級證書(shū)，并著(zhù)手為符合條件的x職工晉升初級職稱(chēng)。

　　三是集團公司自XX年轉制后至20XX年x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使職工未按時(shí)辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區）勞動(dòng)局、市（區）保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養老金x余元。

　　四是為適應公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導班子做出決定，面向社會(huì )招聘一部分專(zhuān)業(yè)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，我部門(mén)立即著(zhù)手通過(guò)知名招聘平臺——招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時(shí)間里，共有x人通過(guò)電話(huà)、email以及親自登門(mén)報名。我部門(mén)對這些人員通過(guò)筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有x被我公司錄用。此次公開(kāi)招聘也是集團公司成立以來(lái)的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液。

　　五是根據市里的有關(guān)規定，養老保險在20XX年元月開(kāi)始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20XX年x月份由事業(yè)繳費轉為企業(yè)繳費，所以養老保險個(gè)人賬戶(hù)存在著(zhù)很多問(wèn)題，通過(guò)對集團公司x的賬戶(hù)進(jìn)行核對，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下整理出了x的錯誤信息，做實(shí)了以前未做實(shí)的x的個(gè)人賬戶(hù)，并補齊了以前漏繳的x的養老保險，協(xié)助公司4位兩不找人員補繳養老保險x余元。

　　六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯誤信息。

　　七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過(guò)去的一年里，在本部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下對各級干部職工作了職能評價(jià)，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規范的管理了職工工作情況，促進(jìn)了各部室的工作開(kāi)展。

　　八是x月份，我部為進(jìn)一步強化企業(yè)勞動(dòng)人事管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的現代企業(yè)管理制度，指導員工理性和規范工作，充分的調動(dòng)廣大員工的創(chuàng )造力和積極性，切實(shí)圍繞集團公司發(fā)展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動(dòng)人事管理規定》，在經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì )討論通過(guò)后貫徹實(shí)施。

　　九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經(jīng)濟補償，我部門(mén)在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定。

　　十是共受理游客投訴，解決，另有投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。

　　十一是去年末，我部門(mén)起草了《集團公司薪資改革方案》，這個(gè)改革方案目前正處于討論階段。

　　十二是按照集團公司《員工勞動(dòng)保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發(fā)放標準，進(jìn)而組織采購、發(fā)放，共計發(fā)放棉工裝套；棉鞋x雙；毛巾x條；香皂x塊。

　　四、20XX年工作設想

　　繼續秉承“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計：

　　1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過(guò)后組織實(shí)施。

　　2、完成職工工齡確定工作。

　　3、建立績(jì)效考核評估方案并組織實(shí)施。

　　4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。

　　5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關(guān)錄用手續。

　　6、設計并組織實(shí)施20XX年員工崗位培訓。

　　7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護用品的發(fā)放工作。

　　8、及時(shí)做好人員調配工作。

　　20XX年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著(zhù)過(guò)去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結31

　　健全公司人力資源管理系統，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學(xué)化、規范化，制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標�，F將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：

　　1、公司基本人力狀況分析。

　　年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結，包括各部門(mén)的人數對比，學(xué)歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

　　2、各部門(mén)人數對比：

　　相比于上一年度，員工總數增加13人，約12.5%�？偨�(jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時(shí)擱置，人數減少。xx年公司的重心在運營(yíng)，產(chǎn)品運營(yíng)部員工人數增加，達員工人數占總人數的56%。

　　3、學(xué)歷結構分析：

　　公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專(zhuān)學(xué)歷主要集中在運維部，中專(zhuān)及中專(zhuān)以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。

　　4、司齡結構分析：

　　我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(cháng)階段，1年以下的員工人數占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營(yíng)部，因為公司工作重心的調整，產(chǎn)品運營(yíng)部今年增加的員工數比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數據來(lái)看，分布較穩定，沒(méi)有明顯的流動(dòng)。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結32

　　XX年是信托行業(yè)在嚴峻市場(chǎng)形勢下實(shí)現轉型的基礎之年，也是我公司克難前行、取得引人注目業(yè)績(jì)的一年。一年來(lái)，在公司黨組的正確領(lǐng)導和分管經(jīng)理的大力支持下，在各兄弟部門(mén)的緊密配合下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工立足部門(mén)崗位工作，緊緊圍繞公司“推進(jìn)業(yè)務(wù)轉型、加強主動(dòng)管理、確保業(yè)績(jì)增長(cháng)”的戰略任務(wù)，以提升人力資源管理水平、服務(wù)員工為主線(xiàn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，奮力拼搏，加強人力資源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各個(gè)階段的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，統籌兼顧，既突出重點(diǎn)又照顧細枝末節，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，以不懼繁難瑣碎的的務(wù)實(shí)精神和精益求精的認真態(tài)度，真抓實(shí)干，高效的完成了各項工作任務(wù)，個(gè)人思想素質(zhì)與綜合能力也在學(xué)習與工作實(shí)踐中得到了鍛煉和提高�，F將個(gè)人情況做如下匯報。

　　一、緊緊抓住學(xué)習不放，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　人力資源部門(mén)人員較少，事務(wù)繁雜，需要面面俱到，時(shí)間相當緊張，任務(wù)相當繁重，工作相當繁忙。但在緊張工作之余，我堅持學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極參加公司的組織的各項學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力提高個(gè)人的政治素養和業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)員工的能力。

　　1、加強政治學(xué)習，提高政策理論水平。

　　十九屆六中全會(huì )對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提出了新要求，一方面強調解放思想，轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，牢牢把握發(fā)展就是硬道理的原則；另一方面強調關(guān)注民生問(wèn)題，堅持以人為本的發(fā)展理念。這對信托行業(yè)業(yè)務(wù)轉型和深化改革提供了良好的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，也對人力資源管理要增強服務(wù)員工的意識提出了嶄新課題。一年來(lái)，我認真學(xué)習黨的十九屆五中、六中全會(huì )精神和黨的廉政制度，學(xué)習國家的新出臺的金融政策，學(xué)習勞動(dòng)和社會(huì )保障部有關(guān)新政策，掌握了更多的法規政策和政治理論，增強了服務(wù)員工的責任感和使命感。按公司黨委的要求，認真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì )文章，切實(shí)提高自身的政治素養，確保學(xué)習成效。全年共參加了公司黨委中心組學(xué)習11次，黨性修養進(jìn)一步提高，對金融政策和信托行業(yè)發(fā)展環(huán)境有了明晰的了解。通過(guò)學(xué)習，深刻認識到人力資源管理工作要堅持以人為本的服務(wù)理念，培養文明認真的工作作風(fēng)，切實(shí)真心幫助員工辦實(shí)事，主動(dòng)為員工排憂(yōu)解難。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升工作能力。

　　為了適應新形勢的需要，我積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，其中參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓6次，外出參加行業(yè)培訓4次。無(wú)論哪種培訓，我都認真學(xué)習，注重鉆研思考，注重學(xué)習實(shí)效，堅持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，力求學(xué)以致用，把所學(xué)知識轉化成為指導工作的強大動(dòng)力。為進(jìn)一步提高管理能力，XX年某月，XXX和XX兩個(gè)分公司ERP系統上線(xiàn)，由于ERP屬于新的信息管理系統，公司缺乏相關(guān)經(jīng)驗，作為分管該項目負責人，我時(shí)刻感到肩上擔子的重大，在匆匆忙忙之中到XX市參加了3天的短期培訓，回公司后就立刻投入到新系統的建設之中。

　　結合所學(xué)理論，我邊思考邊操作，邊學(xué)邊干，不斷摸索操作經(jīng)驗，白天堅持到現場(chǎng)工作，晚上查閱資料，分析系統上線(xiàn)的難點(diǎn)，全力以赴投入工作。在分公司領(lǐng)導的支持與配合下，經(jīng)過(guò)艱苦的工作，一個(gè)月之內所有系統全部上線(xiàn)，而且運行良好，高效完成了上級交付的任務(wù)，得到領(lǐng)導和同志們的一致好評。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐，使我深刻認識到：現代管理理念、管理方式方法層出不窮，科學(xué)知識發(fā)展迅猛，更新?lián)Q代較快，尤其是信息技術(shù)發(fā)展更是一日千里，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立終身學(xué)習理念，掌握更多的新知識，服務(wù)于信托事業(yè)可持續發(fā)展，讓新知識新技術(shù)為信托戰略轉型插上騰飛的翅膀。

　　二、緊緊抓住制度建設不放，為公司改制提供規范化的管理依據。

　　XX年是我公司改制的基礎年，各方面工作都需要根據市場(chǎng)形勢加以調整，也涉及到人力資源管理的各個(gè)方面。為適應公司改制的需要，在公司領(lǐng)導的指導下，我和同事們通力協(xié)作，借鑒信托行業(yè)的先進(jìn)做法，結合我公司實(shí)際情況，對公司人力資源管理制度進(jìn)行全面梳理，并加以完善，使公司都管理更加規范化、系統化、科學(xué)化。

　　全年共修繕各項規章制度總計11項，其中包括XXX、XX、XX、XX等重要內容。值得一提的是薪酬管理雙軌制和年金管理辦法。原來(lái)，我公司實(shí)行的的員工薪酬制度一定程度存在同工不同酬的傾向，有的員工付出的勞動(dòng)多，卻得不到相應的回報，有的崗位工作相對輕松卻能拿的較高的收入，這種狀況在一定程度上磋商了員工的積極性和主動(dòng)性，也一定程度阻礙了公司的可持續發(fā)展。薪酬改革引起了領(lǐng)導的高度重視，多次開(kāi)會(huì )研究討論方案措施，最終決定實(shí)行薪酬雙軌制。

　　在副總的直接指導下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工深入開(kāi)展調查研究活動(dòng)，到各分公司了解相關(guān)的情況，認真傾聽(tīng)基層人員的意見(jiàn)，適時(shí)采納合理化建議，和同事們一道，完成了薪酬雙軌制的修訂的工作。新的員工薪酬制度制度實(shí)行XXX，突出了員工同工同酬，體現了多勞多得、少勞少得的按勞分配原則，使薪資分配更加公平合理，激發(fā)了廣大員工創(chuàng )業(yè)干事的熱情，進(jìn)一步提高了各部門(mén)工作效率，使公司員工團隊更加具有凝聚力、向心力和戰斗力。按照公司黨組的決策和部署，進(jìn)一步修改了年金管理辦法，使其激勵功能更加明顯有效，滿(mǎn)足了公司改制和戰略轉型的實(shí)際需要，為公司人力資源管理提供了可靠的制度保障。

　　三、緊緊抓住社會(huì )保障工作不放，全力以赴做好保險福利工作。

　　勞資科只有4人，而公司有在職職工XX名、離退休職工XX名，合同制和臨時(shí)職工XX名，總計XX人員。這些人員的工資指標、獎金、社會(huì )保險、公積金，死亡職工的喪葬費、撫恤金及辦理職工工傷補貼報批手續等都需要一一辦理，可以說(shuō)的事無(wú)巨細，大大小小事情都需要動(dòng)手處理，也需要精心細致、一絲不茍地工作作風(fēng)。我充分發(fā)揮不懼繁難的精神，自覺(jué)加班加點(diǎn)工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，在職員工和退休員工的各類(lèi)保險做到了及時(shí)足額繳納。

　　積極配合社保局每年一次的五險繳費基數的年度核定工作，做好每位職工的上一年工資情況的錄入統計，計算出每位職工上一年的月平均工資，為五險繳費基數核定提供依據。每月初及時(shí)申報和足額繳納養老、失業(yè)、醫療、工傷和生育保險，做到人員、金額相符無(wú)差錯，及時(shí)調整參保人數。XX年全公司職工應繳社保金XXXXX元（其中：養老保險XXX元；醫療保險XXX3元；失業(yè)保險XXX元；工傷保險XX元、生育保險XXXX元），實(shí)繳XXX元，實(shí)現了全年無(wú)欠費、無(wú)差錯。

　　加強對4050人員的管理。公司現有4050人員XX人，每月都仔細耐心核對人員相關(guān)情況，申報，審核，進(jìn)行準確無(wú)誤的上報，以免給國家造成損失。每月申報公積金，調整公積金、及時(shí)為退休人員辦理公積金及個(gè)人帳戶(hù)養老保險的返還。負責個(gè)人所得稅的計算和申報。及時(shí)報送人社局，財政局，稅務(wù)局、城建局所需的各類(lèi)有關(guān)人事方面的報表，為財務(wù)科年度預算和人員信息表填報有關(guān)數據。

　　四、緊緊抓住日常事務(wù)不放，盡職盡責做好各項工作。

　　一年來(lái)，我統籌安排各項工作，既抓住了重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，也兼顧了日常工作。古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”；現代管理學(xué)也強調：“細節決定成敗�！边@些細節小事處處關(guān)乎員工的切身利益，也是建設團結奮進(jìn)、和諧溫馨的企業(yè)的需要。因此我特別關(guān)注細節，堅持從小事做起，盡心盡力為員工服務(wù)。

　　1、高級職稱(chēng)申報工作。積極組織高級職稱(chēng)評定工作，及時(shí)下發(fā)省市相關(guān)文件，集中準備申報材料，并認真審核，本著(zhù)對員工負責態(tài)度，對不符合要求的材料退回整理，并積極與市人事局協(xié)調溝通，以期提高通過(guò)率。全年共申報材料XX份，有XXX名同志已經(jīng)通過(guò)審批。

　　2、人事檔案整理工作。和同事一道，對人事檔案進(jìn)行進(jìn)行整理，對各項考核材料、《工資檔案登記表》、《干部任免呈報表》等材料的及時(shí)入檔，確保干部人事檔案內容的完整性。除了整理紙質(zhì)檔案外，將相關(guān)信息及時(shí)輸入電腦，實(shí)行電子存檔，提高了檔案管理的效率。經(jīng)過(guò)耐心細致的長(cháng)時(shí)間工作，檔案管理進(jìn)一步規范，順利完成了人事檔案達標工作，在上級實(shí)施專(zhuān)項檢查時(shí)，得到了市人事部門(mén)的積極肯定。

　　3、新入人員材料上報工作。今年公司新調入人員XX名，招聘本科考生、研究生、留學(xué)生總計XX名，對于他們檔案材料進(jìn)行進(jìn)行整理，歸檔，并上報XXX。同時(shí)，積極配合相關(guān)部門(mén)做好人員招聘和崗位安置工作。

　　4、領(lǐng)導人員績(jì)效考核工作。協(xié)助上級領(lǐng)導完成了公司中上層人員月度、季度、年度考核，并及時(shí)總結。

　　5、薪資管理工作。完成了公司XX余名（包括離退休人員）干部員工XX年度的工資晉升、工資變動(dòng)、年終獎金等各項、各類(lèi)工資審批工作，為員工的各項工資福利政策的及時(shí)兌現提供有力保障。同時(shí)，及時(shí)將各類(lèi)工資報表、工資花名冊裝訂成冊，為各臺工資相關(guān)材料的查詢(xún)提供方便。

　　6、其他工作。完成季報表和年報表工作，及時(shí)更新、完善中心人事信息庫及離退休人員信息庫，便于各部門(mén)、各類(lèi)查詢(xún)工作；及時(shí)完成各類(lèi)調出人員的工資增減情況，完成工資證明、檔案等所需材料的提供，為人員調配提供有力保障辦理調動(dòng)（調出、調入）10人、退休（含病退、退職）11人、辭職13人。

　　五、緊緊抓住ERP系統建設管理不放，不斷提高公司信息化管理水平。

　　信托公司是信息技術(shù)廣泛應用的密集行業(yè)。平時(shí)，我認真鉆研ERP信息技術(shù)，學(xué)習了大量相關(guān)書(shū)籍，不斷提高自身信息技術(shù)管理水平。做好了系統的日常維護工作，并積極指導分公司建立和完善ERP管理系統。今年，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，完成了XXX、XXXX等XX個(gè)分公司人事ERP信息系統的上線(xiàn)工作，并積極為其提供技術(shù)指導和維護服務(wù)，各單位的工作效率和質(zhì)量得到了大幅度提升。目前我公司各單位廣泛使用該系統，在上級部門(mén)的檢查中獲得一致好評。在erp使用的情況業(yè)內通報上，我單位在薪酬核算比例及完成情況上都是并列第一，公司人事信息管理邁向了一個(gè)嶄新臺階。

　　六、正視不足，超越自我。

　　古人云：“人貴有自知之明�！闭�視自身的缺點(diǎn)與不足，才能實(shí)現自我超越，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)，在領(lǐng)導和同志們的支持與幫助住下，雖然取得了一些成績(jì)，但是與領(lǐng)導的要求相比，仍然存在不小的差距。

　　一是創(chuàng )新能力不強。雖然信息系統上線(xiàn)過(guò)程中培養了自己的創(chuàng )新能力，雖然在勞資管理制度建設上有一些新思路，但是總的來(lái)看，是在領(lǐng)導的宏觀(guān)規劃和具體要求下執行，是被領(lǐng)導推著(zhù)前進(jìn)，缺乏主動(dòng)、大膽創(chuàng )新管理的意識。今后要廣開(kāi)思路，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，積極為領(lǐng)導分憂(yōu)，主動(dòng)建言獻策。

　　二是與員工的溝通交流較少。由于專(zhuān)注于具體的管理事務(wù)和實(shí)務(wù)性工作，而忽略了與員工的溝通交流。對于本部門(mén)員工，強調管理與服從的時(shí)候多，強調相互理解的時(shí)候少；交流工作的情況多，交流生活的情況少，對員工的關(guān)心程度不夠，服務(wù)程度不夠，今后將以人為本，積極溝通，力爭幫助員工排憂(yōu)解難。此外，對基層員工也缺乏深入的溝通，不能及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和要求。今后將堅持以人為本，尊重員工合理訴求，積極溝通，及所能及地幫助員工解決實(shí)際困難。

　　七、抓住機遇，謀劃未來(lái)藍圖。

　　XX年11月份中國外貿出口量劇增，意味經(jīng)濟形勢逐步走出金融危機的影陰影，給即將來(lái)臨的XX年帶來(lái)良好機遇。XX年是國家實(shí)施十二五規劃的開(kāi)局之年，國家持續增加投資，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)；同時(shí)，XX年也是我公司戰略轉型的關(guān)鍵年，種種因素綜合在一起，對公司人力資源管理提出了新的要求。因此，我將緊緊圍繞公司轉型期的根本任務(wù)，謀劃未來(lái)發(fā)展。XX年工作思路如下；

　　1、在總結erp信息系統上線(xiàn)以及維護經(jīng)驗的基礎上，出臺相關(guān)管理與維護細則，建立長(cháng)效管理機制，進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設。

　　2、堅持群眾利益無(wú)小事的原則，突出服務(wù)員工的理念，制定服務(wù)規則，完善部門(mén)接待、接訪(fǎng)等工作流程，處理好涉及到廣大職工的切身利益的大事小事。比如熱情服務(wù)，真誠待人，做到“來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；對不符合條件的做到耐心解釋?zhuān)�切切�?shí)實(shí)為廣大員工提供到位服務(wù)。

　　3、圍繞領(lǐng)導要求，進(jìn)一步完善干部管理、人事管理、薪酬管理、業(yè)績(jì)考核、崗位聘任、教育培訓、專(zhuān)業(yè)隊伍建設、企業(yè)保險福利等方面政策、制度，保持原有制度的框架，側重于微觀(guān)細微制度，并組織實(shí)施。

　　4、繼續做好社會(huì )保障工作、薪資發(fā)放工作以及人事檔案等，特別注重商業(yè)保險、住房公積金政策的制定和實(shí)施工作。

　　5、協(xié)助上級部門(mén)做好備干部隊伍建設的有關(guān)工作，做好中層及以下管理人員的培養、選拔、考核、任免、聘任等工作。

　　6、與同事們深入溝通，團結協(xié)作，完成好領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　過(guò)去一年個(gè)人取得一些的成績(jì)，離不開(kāi)黨組和公司領(lǐng)導正確指導，離不開(kāi)各部門(mén)的全力配合，也是部門(mén)員工團結一心、扎實(shí)工作的結果�；仡欉^(guò)去，我們充滿(mǎn)自豪；展望未來(lái)，我們信心百倍。站在新起點(diǎn)上，我將緊緊圍繞公司的戰略部署，團結并帶領(lǐng)所屬員工搶抓機遇，奮力拼搏，以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加精細的管理，更加優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，努力開(kāi)創(chuàng )公司人力資源工作的新局面！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結33

　　回顧一年來(lái)的工作，運維部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務(wù)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開(kāi)展。

　　一、國干、省干線(xiàn)維護方面

　　1、對國干省干、SDH傳輸設備、設備電源、專(zhuān)網(wǎng)設備進(jìn)行定期除塵，維護保養，保證了干線(xiàn)的正常運行，做到安全無(wú)故障傳輸。

　　2、對國干、省干傳輸段機房空調進(jìn)行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。

　　3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測。

　　4、安裝調試省干OSN設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設備前期勘測。

　　二、機房日常維護方面

　　1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時(shí)向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動(dòng)安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會(huì )等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

　　2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發(fā)現異常情況。對出現在xx月x日之xx月x日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

　　3、做好機房維護報表，線(xiàn)路維護報表，數字電視信號參數報表，干線(xiàn)備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線(xiàn)路割接報表等月報表和季報表的填寫(xiě)，并在每月xx號以前將各種報表上報寶雞公司。

　　4、按照省公司運調部運維操作規范，按時(shí)對寶雞方向，咸陽(yáng)方向的干線(xiàn)光纖進(jìn)行測試，并將測試結果按時(shí)上報運調部。

　　5、及時(shí)處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機x臺，更換不正常工作的調制器x臺，維修QAM調制器的風(fēng)扇故障x(chóng)x臺，處理數字電視前端機房的故障QAM調制器和復用器故障。

　　6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數字平臺為主，隨著(zhù)數字電視整體轉換的推進(jìn)，純數字關(guān)節增多，原有的純數字光發(fā)平臺不能夠滿(mǎn)足需要。為了改造到以純數字為主的光發(fā)平臺，從前端機房調整光發(fā)平臺的設備配置，調整過(guò)程中，共涉及到了xx個(gè)光節點(diǎn)的信號，由于光節點(diǎn)光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數變化，及時(shí)對每個(gè)光節點(diǎn)的信號逐個(gè)調整，以保證信號正常傳輸。

　　三、線(xiàn)路維護方面

　　1、對全區光纜網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對于由于線(xiàn)路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。

　　2、對全區所有測試的光點(diǎn)進(jìn)行測試，完善技術(shù)參數，測試各光節點(diǎn)的光信號強度，光接收機的各個(gè)頻道的信號輸出功率。

　　3、電纜干支線(xiàn)改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；xx鄉政府關(guān)節點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，xx小區，xx村至xx，對xx村等的光纜線(xiàn)路改造。全面共計改造光線(xiàn)路xxKm，改造電纜線(xiàn)路長(cháng)度xxKm，新建電纜線(xiàn)路xxKm，搶修光纜線(xiàn)路x處。

　　全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴和檢修維護工作，同時(shí)也配合市場(chǎng)部做好數字電視整體轉換工作；配合工程部做好新建小區的光節點(diǎn)信號開(kāi)通工作。

　　四、用戶(hù)服務(wù)方面

　　由于全區的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)實(shí)現了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò )的故障明顯下降，隨著(zhù)數字電視整體轉化的完成，數字電視用戶(hù)增加，用戶(hù)的戶(hù)內維修工作明顯增加，日平均檢修在xx戶(hù)左右，主要的用戶(hù)報修是用戶(hù)戶(hù)內私自改線(xiàn)造成的信號參數不達標，機頂盒安裝后無(wú)法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶(hù)不會(huì )使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開(kāi)戶(hù)的施工單積壓。

　　20xx年度工作思路：

　　1、國干、省干、傳輸機房、有線(xiàn)電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。

　　2、加強對線(xiàn)路的維護及安全管理。

　　首先確保支、干線(xiàn)路的安全輸送，加強對有線(xiàn)電視安全傳輸的管理，維護好網(wǎng)絡(luò )安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪(fǎng)、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發(fā)事件，第一時(shí)間內報告，搶修人員應及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線(xiàn)電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。

　　3、用戶(hù)服務(wù)方面：用戶(hù)至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運維部每個(gè)人都我們要轉變以前的思想觀(guān)念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場(chǎng)，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶(hù)，用我們的質(zhì)量得到用戶(hù)，用我們的服務(wù)留住用戶(hù)，從而用我們形象鞏固市場(chǎng)。

　　我們的服務(wù)做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶(hù)做到了心連心，得到了用戶(hù)的信任，那么我們明年用戶(hù)的投訴也會(huì )慢慢減少。

　　相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強拼搏，20xx年度的任務(wù)也是會(huì )圓滿(mǎn)完成的。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結34

　　20xx年業(yè)已尾聲，我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導下，認真執行公司制定的各項制度及部門(mén)制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，20xx年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是：運維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現就部門(mén)的各項工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結。

　�、�、一年工作概況

　　1、上半年運維任務(wù)相對輕松，根據公司和部門(mén)要求集中進(jìn)行內部?jì)?yōu)化，以及對以前工作進(jìn)行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務(wù)指標，沒(méi)有因運維任務(wù)繁多而出現混亂。

　　2、下半年各主要項目陸續接手，同時(shí)部門(mén)內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個(gè)部門(mén)運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運行良好，同時(shí)現場(chǎng)服務(wù)人員能認真負責的執行公司及部門(mén)的各項規定，掌握、收集、記錄現場(chǎng)第一手資料，完成公司交辦的各項任務(wù)。

　　3、本年度中部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，各項工作并沒(méi)有因此而停滯不前，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的不斷改進(jìn)，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏(yíng)得了相關(guān)客戶(hù)的認可，一切正朝著(zhù)令人欣喜的方向前進(jìn)。

　　4、本年度人員安排如下：

　　5、本年度服務(wù)數據如下：

　　6、本年度部門(mén)收費回款如下：

　　7、運維和參與項目實(shí)施情況

　�、迦�年部門(mén)完成運維任務(wù)：

　�、俳鉀Q招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車(chē)場(chǎng)故障與項目尾款回款兩個(gè)難題；

　�、谕瓿烧行忻苎合到y升級更新和其他系統運維任務(wù)；

　�、弁瓿砂部h交通卡口及金牛公安分局等其他客戶(hù)監控系統運維任務(wù)。

　�、嫒�年部門(mén)完成參與項目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統。

　�、�、但是總結本年度的工作，還有一些問(wèn)題存在，有些工作亟待改進(jìn)：

　　一、備件管理

　　1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過(guò)程中，對運維備件要求未按照實(shí)際使用作計劃，導致在運維過(guò)程中，無(wú)法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著(zhù)重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領(lǐng)用制度，做到“誰(shuí)提備件，誰(shuí)負責”，堅持限額領(lǐng)用制度。

　　2、加強備件現場(chǎng)使用的管理力度，對送達現場(chǎng)的備件，及時(shí)準確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人或分管領(lǐng)導審核同意。

　　二、服務(wù)流程管理

　　1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則：對同時(shí)發(fā)生的運維任務(wù)，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時(shí)加強現場(chǎng)管理，合理調配有限資源，減少浪費。

　　2、現場(chǎng)服務(wù)人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現重復派工、二次報修等問(wèn)題。

　　3、進(jìn)一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

　　4、進(jìn)一步細化完善部門(mén)制度，規范人員工作流程、落實(shí)資料單據填寫(xiě)與收集整理、管理。

　　三、人員培訓

　　1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

　　2、制度意識培訓：運維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢(xún)帶來(lái)了不便。

　　3、部門(mén)只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。

　�、�、對公司制度和管理制度的建議

　　針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

　　1、對公司的產(chǎn)品：現今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。

　　2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。

　　3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

　　4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門(mén)擬定在12年對部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓，實(shí)時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)際操作培訓；另外部門(mén)決定在新年里對部門(mén)員工進(jìn)行職稱(chēng)培訓，力爭在12年部門(mén)有1~2名項目經(jīng)理，2名以上安防技術(shù)專(zhuān)業(yè)工程師。

　�、�、來(lái)年工作計劃

　　1、制度流程：

　　進(jìn)一步細化規范部門(mén)制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結構，監督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。

　　2、系統數據;

　　明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統，部門(mén)將根據系統數據做詳細的分析和更新。

　　綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進(jìn)步！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結35

　　一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的`財富、壯大的資本！

　　二、學(xué)習心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！

　　部門(mén)負責人的年終工作總結36

　　綜合管理部在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，認真履行工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，為促進(jìn)全行各項改革與發(fā)展作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　1、接收上級文件247份，發(fā)文113份、貸審會(huì )會(huì )議紀要38期，轉發(fā)上級文件75份。

　　2、內部刊物：由各支行(營(yíng)業(yè)部)、部門(mén)進(jìn)行投稿，發(fā)行刊物7期。

　　3、按月繳納水費、電費、手機話(huà)費、養老統籌基金、職工公積金，給員工辦理補充醫療保險，并按月分攤各支行的營(yíng)業(yè)費用。同時(shí)按月做好伙食費的收繳工作。按年繳納總行各自有房產(chǎn)的供暖費。

　　4、七月份匯繳20XX年度員工公積金基數并調整匯繳員工公積金。

　　5、根據財政部門(mén)要求，辦理并征繳20XX年殘疾人就業(yè)保障金。

　　6、建立金融許可證臺帳，鑒于照片資料保存混亂的問(wèn)題，集中對各支行所有大廳、牌匾、金融許可證、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證的照片進(jìn)行了篩選、分類(lèi)、建檔。經(jīng)過(guò)全面清理，建立照片檔案，方便了今后照片資料的利用和留存，同時(shí)建立了照片隨時(shí)歸檔制度。

　　7、向市物價(jià)局報備取消我行業(yè)務(wù)收費標準審驗工作。

　　8、做好向各位股東要求報送增資擴股的資料及董事會(huì )辦公室工作，及時(shí)準備并遞送董事會(huì )會(huì )議資料

　　9、辦理企業(yè)年金事宜。

　　10、辦理我行與馬X房屋過(guò)戶(hù)手續并交稅等，購買(mǎi)宿舍并辦理相關(guān)手續事宜。

　　11、完成農六師XX市安排的植樹(shù)任務(wù)。

　　12、按時(shí)交納銀行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )費，并參加了新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的“全國銀行業(yè)文明規范服務(wù)金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及金牌服務(wù)明星驗收工作及相關(guān)會(huì )議。

　　13、按月向各監管部門(mén)報送機構人員信息表和各位股東、董事郵遞財務(wù)報表。

　　14、認真做好20xx年下半年中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證新疆地區考場(chǎng)考試集體報名工作。

　　15、配合會(huì )計事務(wù)所審計部門(mén)，為我行增資擴股驗資審計及時(shí)提供所需要的總行及各支行(營(yíng)業(yè)部)的各類(lèi)資料，確保該工作有效有序的開(kāi)展。

　　16、做好后勤保障工作：辦公室是一個(gè)與其他部門(mén)聯(lián)系最多的部門(mén)，在各部門(mén)間以及各支行與管理部門(mén)之間發(fā)揮著(zhù)橋梁的作用。在管理部門(mén)總經(jīng)理的引導下，辦公室轉變工作意識，努力成為各部門(mén)的服務(wù)者，為各部門(mén)順利開(kāi)展工作、順利完成工作提供服務(wù)。在這種意識的指導下，完成了國民村鎮銀行的日常管理工作，印制各種單證及各部門(mén)及各支行申領(lǐng)辦公用品、各種憑證，辦公環(huán)境的督察及重大節日值班安排、做好節假日福利發(fā)放等工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結37

　　20XX年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區數字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )維護及建設

　　1、城域網(wǎng)維護建設

　　1）在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶(hù)故障非電子派單電話(huà)報修518次，電子派單3687次，安裝用戶(hù)1869戶(hù)，搬遷用戶(hù)288戶(hù)，平移用戶(hù)147戶(hù)，開(kāi)通副機用戶(hù)152戶(hù)，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。

　　2）新區網(wǎng)絡(luò )新建工程立項7項，實(shí)施7項等幾個(gè)光節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　　3）完成城域網(wǎng)建成管道建成4。98千米及配套設施建設。

　　4）運維部必須及時(shí)認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶(hù)月報表》的工作。

　　2、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設

　　運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，實(shí)時(shí)對城區網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。

　　3、鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設

　　1）根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區鄉鎮網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了數字電視整轉前的規劃與設計。

　　2）20XX年對全縣所轄區20個(gè)鄉鎮中16個(gè)鄉鎮的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的新建工作。

　　3）縣鄉聯(lián)網(wǎng)鄉鎮有線(xiàn)電視用戶(hù)整轉平移3540戶(hù)，鄉鎮有線(xiàn)新裝電視用戶(hù)1629戶(hù)。全縣鄉鎮有線(xiàn)數字電視用戶(hù)總數5169戶(hù)。

　　二、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡(luò )安全干線(xiàn)安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學(xué)習，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習培訓，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能。

　　三、存在問(wèn)題及不足

　　1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　2、特別注重安全生產(chǎn)搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。

　　3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數字雙向網(wǎng)絡(luò )、數據等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。

　　5、隨著(zhù)城區網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步擴大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著(zhù)運維部的快速反應機制。

　　四、工作計劃

　　1、繼續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。

　　2、繼續抓好、抓實(shí)省一二干線(xiàn)巡查工作。

　　3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道及鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)等工作的準備開(kāi)工建設及其他工作任務(wù)。

　　4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò )新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

　　5、落實(shí)運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結38

　　20XX年運維部在分公司直接領(lǐng)導下、省公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、通信生產(chǎn)建設任務(wù)，有力的保證了版納轄區移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：

　　一、G網(wǎng)建設

　　在省公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)），搬遷基站2個(gè)，擴容基站69個(gè)（擴容宏站47個(gè)、擴容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站10個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè)）。建設進(jìn)度全省超前，圓滿(mǎn)完成省G網(wǎng)工程建設計劃，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　　四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴容，完成BSC2&BSC3擴容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對交換進(jìn)行了擴容，VLR容量由15萬(wàn)門(mén)增至20萬(wàn)門(mén)，BN-MSC、BSC擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。

　　5月份建設完成電視電話(huà)會(huì )議系統工程。

　　8月22日——生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預計完成70％的進(jìn)度。

　　二、本地傳輸網(wǎng)建設

　　1、及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設-個(gè)節點(diǎn)，-個(gè)環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時(shí)完成G網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設，光纜總長(cháng)-公里。

　　2、積極配合協(xié)調省管工程版納本地網(wǎng)線(xiàn)路工程施工，現今已完成工程量的百分之九十。

　　3、根據版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現狀，及時(shí)委托線(xiàn)路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

　　三、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化

　　節日期間運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，經(jīng)過(guò)節日前針對城區及鄉鎮集會(huì )活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區我們就將近增加100個(gè)TRX，省公司節日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開(kāi)通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開(kāi)通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴容站14個(gè)。

　　調整天線(xiàn)3個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。

　　節日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取20XX年度的話(huà)務(wù)量數據進(jìn)行分析，根據話(huà)務(wù)模型提出本年度的話(huà)務(wù)量預測（主要是節日話(huà)務(wù)量預測），按話(huà)務(wù)量預測結果提出了G網(wǎng)的擴容改造計劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話(huà)務(wù)預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時(shí)要求機房在節日期間實(shí)時(shí)觀(guān)測網(wǎng)絡(luò )話(huà)務(wù)，對于擁塞高的扇區馬上進(jìn)行參數的調整，功率控制，使話(huà)務(wù)分流到相鄰小區，應急通信車(chē)對話(huà)務(wù)分流取到了非常好的效果。因節日前網(wǎng)優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節日話(huà)務(wù)量高于往年的情況下，節日期間的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區的話(huà)務(wù)擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。

　　經(jīng)過(guò)全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò )的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò )分析會(huì )議上受到表?yè)P。版納在全省網(wǎng)絡(luò )排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績(jì)。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話(huà)率方面。

　　四、基站維護工作

　　全年更換29個(gè)基站48組存在問(wèn)題的蓄電池，更換了電池的基站有……等基站。

　　在近期結合全州空調的整治維護工作展開(kāi)了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛生檢查等工作。

　　省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機的需要。

　　公司領(lǐng)導組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現了許多問(wèn)題，督促相關(guān)人員解決。

　　五、動(dòng)力環(huán)境

　　完成全州121個(gè)基站的電池放電測試（全州共有172個(gè)基站，只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監控）整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長(cháng)資料。對今后的電池維護提供了準確的數據。

　　八月在全州進(jìn)行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進(jìn)行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。

　　六、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　分公司承擔G網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規模工程建設任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但相方設法派員工出去學(xué)習，還利用工程期間廠(chǎng)家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運維人員進(jìn)行現場(chǎng)交流或集中培訓，由廠(chǎng)家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現場(chǎng)解答。

　　全年單在本地就組織維護人員進(jìn)行了多達92人次的集中培訓，學(xué)習邊際網(wǎng)、空調、電源的相關(guān)知識，提高了維護人員的技能。

　　積極學(xué)習最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(cháng)達一周的3G學(xué)習，回來(lái)后積極宣貫學(xué)習，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習。

　　在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對ZXDU電源進(jìn)行了一次C級用戶(hù)培訓。

　　8月20日至25日，請艾默生公司對其

　　產(chǎn)品的使用維護進(jìn)行了詳細的講解。

　　在9月，請NOKIA公司高級工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現場(chǎng)培訓，使員工的基站維護技能又上了一個(gè)臺階。

　　七、交換維護工作

　　交換設備通信故障為零。及時(shí)有效的處理交換設備出現的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò )的安全。配合省公司完成了56項數據傳真要求的工作內容并及時(shí)反饋。

　　日常維護工作：為分公司領(lǐng)導、運維部及縣公司提供每天的日報，及時(shí)反映出網(wǎng)絡(luò )運行的情況，為領(lǐng)導的決策提供真實(shí)可靠的數據。完成了103個(gè)基站的擴容，開(kāi)通，減容，傳輸割接的數據制作工作。

　　配合市場(chǎng)部每月開(kāi)通新入網(wǎng)用戶(hù)的國內漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數據制作，配合計費中心在后臺完成批量的用戶(hù)數據處理，以及新?tīng)I業(yè)廳的計費電路的調度。

　　八、安全及消防

　　注重安全生產(chǎn)，全年人員無(wú)傷亡事故發(fā)生。多次召開(kāi)安全學(xué)習。

　　在8－9月，運維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機房的消防進(jìn)行了檢查，就一些存在的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。

　　在10月，運維部全體人員參加了公司組織的消防培訓，提高消防安全意識。

　　在10月，主動(dòng)聯(lián)系廠(chǎng)家對二樓機房的氣體消防系統進(jìn)行了移交終驗，使消防設施終于投入使用。

　　九、存在問(wèn)題及不足

　　1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、BTS故障9次。

　　2)今年新建站未安裝動(dòng)力環(huán)境監控，給維護帶來(lái)很多不便，也造成不必要的損失。

　　3)有部分基站仍為單臺空調工作，時(shí)間長(cháng)后，影響空調壽命，

　　4)隨著(zhù)基站逐步增多，維護量越來(lái)越大，應急發(fā)電頻繁，致使維護力量不足以及維護人才缺乏的現象更加突出。引進(jìn)人才、建立新的用工制度是當前加強維護力量迫在眉睫重中之事。

　　5)部門(mén)管理不暢，有待磨合調整和適應后加以改進(jìn)。

　　十、20XX年工作計劃

　　1、繼續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。

　　2、完成20XX年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調工作。

　　3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道等工作建設準備開(kāi)工建設等工作任務(wù)。

　　4、按計劃完成勐海生產(chǎn)樓建設工作。

　　5、與新進(jìn)入版納通信市場(chǎng)的其它運營(yíng)商達成互聯(lián)互通事宜。

　　6、理順建設程序，并及時(shí)支付工程建設費用。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結39

　　時(shí)間飛逝，xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jì)效、前介工作、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門(mén)的各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將xx年工作總結如下：

　　一、部門(mén)團隊建設工作：

　　1、根據xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門(mén)充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

　　2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開(kāi)言路，強化執行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。

　　3、部門(mén)嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過(guò)外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

　　二、部門(mén)培訓工作：

　　共計開(kāi)展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等;

　　三、體系文件建設工作：

　　1、部門(mén)根據現場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書(shū)，共計修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過(guò)部門(mén)全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作。

　　2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過(guò)培訓進(jìn)行了明確。

　　四、安全生產(chǎn)工作：

　　根據項目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見(jiàn)《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行修復或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理，部門(mén)全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過(guò)溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門(mén)為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類(lèi)專(zhuān)項培訓

　　五、前期工程介入工作：

　　1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門(mén)建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，設計部圖紙會(huì )審專(zhuān)題會(huì )3次，工程整改協(xié)調會(huì )4次。

　　共計提出39條設計功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條、沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2-1N4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗收工作。

　　3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，完成對N14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會(huì )審及功能建議協(xié)調工作。完成N12景觀(guān)施工圖紙會(huì )審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。

　　4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )11次，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類(lèi)設備設施的接管驗收資料接管工作。

　　完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。

　　六、工程營(yíng)銷(xiāo)配合：

　　營(yíng)銷(xiāo)配合全年總計處理2448件工程類(lèi)報事，報事處理完成率百分之九十五。

　　每周五對營(yíng)銷(xiāo)區域現有的設備設施進(jìn)行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

　　每天對營(yíng)銷(xiāo)區域進(jìn)行1次設施設備巡查，及時(shí)對出去故障的設備設施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責任單位進(jìn)行維修更換。

　　七、節能、環(huán)保、降耗工作：

　　1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門(mén)充分利用外部資源，向公司推薦專(zhuān)業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20%。

　　2、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節能降耗的另一措施，對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使營(yíng)銷(xiāo)區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通，將景觀(guān)水池清洗換水時(shí)的費水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時(shí)再次對營(yíng)銷(xiāo)區域中央空調、分體式空調、會(huì )所、樣板房照明根據季節進(jìn)行調整，使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

　　3、工程材料方面，部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷(xiāo)區域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設計部門(mén)在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達成營(yíng)銷(xiāo)區域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

　　4、部門(mén)節能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

　　八、本年度部門(mén)存在的問(wèn)題：

　　1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點(diǎn)作為前題：

　　(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導持續的支持和信任；

　　(2)創(chuàng )造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則；

　　(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境，才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

　　2、眾所周知工程部作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類(lèi)設施故障，另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

　　綜合現今工程團隊的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門(mén)需上交公司的各類(lèi)文字工作、工程各類(lèi)資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開(kāi)展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的，因此部門(mén)需配備主管及專(zhuān)職文員才能使xx年部門(mén)的各類(lèi)工作得到高效的推動(dòng)，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

　　九、xx年度工作計劃：

　　1、根據管理處發(fā)展需要，穩固團隊建設，通過(guò)持續內部、外部培訓，提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平。

　　2、與各部門(mén)高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門(mén)將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

　　3、持續認真開(kāi)展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。

　　4、嚴格執行管理處的工作計劃，開(kāi)展戶(hù)內工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。

　　5、通過(guò)部門(mén)工程對客服務(wù)專(zhuān)項培訓及內部考核，提升部門(mén)工程專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，爭取xx年客戶(hù)工程滿(mǎn)意度在90℅以上。

　　6、持續開(kāi)展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調整，力爭最大程度控制能耗。

　　7、持續與工程業(yè)務(wù)對接部門(mén)保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題。

　　8、總結xx年前期工程介入經(jīng)驗，做好N4N5N14-1的施工現場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì )議溝通等前期工程介入工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結40

　　時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。20XX這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。

　　總結經(jīng)驗，究其不足，展望20XX年工作再上一個(gè)新臺階。20XX年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：

　　1、20XX年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運行到現在再沒(méi)出現問(wèn)題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。

　　2、ETS從安裝到現在運行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期�？刂乒駜鹊目臻_(kāi)、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在20XX年不同期出現故障，我部已進(jìn)行修復，保證了污水處理系統的正常運行。

　　3、配電室是我們小區的心臟，電是我們的小區的血液，源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車(chē)庫配電室20XX年5月份進(jìn)行了全面清理保養，保障了心臟的健康運行。

　　4、轄區內風(fēng)機，水泵在20XX年里進(jìn)行了1次全面保養，每月進(jìn)行試運行。一年來(lái)設備沒(méi)出現過(guò)大故障。

　　5、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區域進(jìn)行了接管。接管區域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號車(chē)庫3棟車(chē)庫由于水量較大，常常一下雨時(shí)車(chē)庫就成了水庫，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，已進(jìn)行改造，現已再無(wú)積水現象。

　　6、對工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險，如何導致危險，養成較好的安全使用電動(dòng)工具的習慣。經(jīng)過(guò)培訓，一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結41

　　我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導正確指導帶領(lǐng)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付我的各項工作績(jì)效任務(wù)。我現將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　一、日常工作

　　工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領(lǐng)導分配的工作任務(wù)是維護和維修XX、XX兩棟樓公共設施，在每次巡查時(shí)都積極認真查修，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線(xiàn)、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛生xx多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。

　　例如：今年x月份XX號樓南側馬路上有管線(xiàn)漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導派我和XXX師傅去繼續查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著(zhù)小雨，我和XXX師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著(zhù)挖掘，經(jīng)過(guò)不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向XXX工程部副主管匯報了情況，領(lǐng)導果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領(lǐng)導提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái)，這樣有利于工作，可以節約工作時(shí)間提高工作效率，得到了XX副主管的贊揚，及時(shí)恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。

　　二、物業(yè)服務(wù)

　　本人堅持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。

　　1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標，即使完不成也應說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶(hù)理解；2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。

　　三、自身問(wèn)題

　　本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領(lǐng)導提供數據等方面有待加強；同時(shí)需加強與公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事的溝通。

　　盡管我在20XX年的工作中取得了一定成績(jì)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導的多次表?yè)P，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

　　四、努力方向

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)綜合維修工的專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)法律法規常識；

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；

　　第三，著(zhù)實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

　　五、主要經(jīng)驗和收獲

　　在和泓物業(yè)工作這四年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。

　�。ǘ�）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ�）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　�。ㄋ模┮�加強與同事的思想交流。

　　過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心，我會(huì )與公司同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導交給工作完成好讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓部門(mén)領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓業(yè)主滿(mǎn)意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結42

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。

　　在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，xx人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區文化

　　物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

　　我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，

　　通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。

　　七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)

　　在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內2000多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。

　　八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查

　　根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

　　九、客服部20xx年工作計劃

　　1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。

　　2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。

　　5、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

　　6、完成xx陽(yáng)臺維修工作。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結43

　　時(shí)光如梭，轉眼間XX年工作即將結束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺(jué)中從事客服工作已近XX年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　XX年XX月，我正式升任XX客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

　　一、本年度部門(mén)各項工作如下

　�。ㄒ唬┮幏秲裙芄芾�，增強員工責任心和工作效率

　　自加入XX客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　�。ǘ�）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　�。ㄈ�）圓滿(mǎn)完成XX一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎20XX年XX月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個(gè)內容自己加）。

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個(gè)內容自己加）

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　�。ǘ�）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄈ�）協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

　　在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、XX年工作計劃要點(diǎn)

　�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到XX%以上；

　�。ǘ�）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到XX%以上；

　�。ㄈ�）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　�。�六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望XX年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結44

　　今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利進(jìn)行本年度各項工作。品質(zhì)部控制范圍廣：包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監控、成品監測、工裝夾具、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)，還包括體系建設、工藝檢查等工作�，F將今年以來(lái)的工作情況做如下小結：

　　一、部門(mén)基礎管理

　　1、生產(chǎn)狀態(tài)更新工作已完成。生產(chǎn)用圖、生產(chǎn)工藝和檢驗作業(yè)指導書(shū)大部分已整理，預計年內全面整理完畢。

　　2、健全了品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量目標，包括進(jìn)料和成品漏檢率、糾正預防措施等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。

　　3、加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，開(kāi)展知識、技能培訓，全面提高員工素質(zhì)。

　�。�1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，并對相關(guān)內容進(jìn)行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執行力》培訓。

　�。�2）為了提高檢驗員的操作技能，開(kāi)展了產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品測量和操作技能等培訓�？己撕细癜l(fā)了上崗證。

　�。�3）為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制訂了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用

　　二、質(zhì)量控制

　　1、進(jìn)料品質(zhì)控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書(shū)》文件，

　　規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進(jìn)料檢驗，發(fā)現數百批不合格品，并開(kāi)展不合格品處理工作。

　　2、制程過(guò)程控制：嚴格執行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產(chǎn)品標示和追溯工作。

　　3、成品質(zhì)量控制：從今年的成品檢驗結果來(lái)看每月合格率均在99%以上，成品質(zhì)量得到很大的提升，應歸功于裝配車(chē)間執行首檢制度和成品檢驗的控制。

　　三、生產(chǎn)服務(wù)

　　1、工裝車(chē)間參與長(cháng)達半年的新生產(chǎn)線(xiàn)安裝和零部件加工，保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線(xiàn)安裝計劃目標。

　　2、工裝車(chē)間日常配合機加車(chē)間工裝夾具的制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。

　　3、工裝車(chē)間配合新品開(kāi)發(fā)組對新品工裝的試制和修正。

　　四、工作規劃

　　1、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監控上，從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮文件的執行效果。

　　2、從今年產(chǎn)品客戶(hù)反饋問(wèn)題來(lái)看，也體現了現有品質(zhì)控制還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時(shí)也體現了現有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗工作的執行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓和績(jì)效考核。

　　五、工作建議

　　1、加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執行檢驗合格后入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現象。

　　2、檢驗員工薪待遇較低，對質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響。

　　3、由于受公司采購批量和其他因素的影響，來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，只能加強外協(xié)件檢驗，無(wú)形增加外協(xié)件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通，要求其改善。

　　4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓，很煩培訓，沒(méi)有對培訓工作有很深的認識。這很大程度取決于人員素質(zhì)。

　　5、公司部分職能部門(mén)新員工的選用可通過(guò)內部提拔，如采購部采購員從倉管員中，技術(shù)人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺，能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對企業(yè)的忠誠度。

　　6、員工辭工應辦理離職移交手續。公司應安排其他人員接替其工作和職責，避免盲目上崗。

　　時(shí)值公司醞釀突破發(fā)展和走向規范化、制度化管理發(fā)展之際，品質(zhì)檢驗工作任重而道遠�，F在品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作重視度的加強。品質(zhì)部將繼續按照總經(jīng)理的指示，提升品管人員素質(zhì)。做好今后的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需要。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結45

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)，轉眼間新的一年又到來(lái)，感謝在過(guò)去的一年里面各個(gè)部門(mén)同事及領(lǐng)導們對品質(zhì)部門(mén)工作的協(xié)助與指導，順利的完成了品質(zhì)部門(mén)各項工作，以下為總結主要內容：

　　為了進(jìn)一步規范品管部的工作流程，加強部門(mén)管理。采取措施如下：

　　1.使用產(chǎn)品標準文件的方式使品管部各個(gè)控制作業(yè)標準化，嚴格按照規范進(jìn)行操作；

　　2.除了工作日志對于當天的工作進(jìn)行匯報之外，為進(jìn)一步跟蹤任務(wù)的完成，采用周報和月報的形式對一周的工作或是一個(gè)月份的工作進(jìn)行總結匯報，并制定下一周或下一個(gè)月份的工作計劃；

　　3.為完善和確保品管部門(mén)的質(zhì)量目標，將目標指標納入各個(gè)崗位人員的績(jì)效考核結果中；

　　4.每月定星期舉行質(zhì)量研討會(huì )，由總經(jīng)理進(jìn)行引導，對品質(zhì)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行分析研究，并探討分析質(zhì)量問(wèn)題，制定相關(guān)的進(jìn)料品質(zhì)控制、成品質(zhì)量控制等方面的行動(dòng)計劃；

　　5.制定了《進(jìn)料檢驗作業(yè)規范》《qc成品入庫檢驗作業(yè)規范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規范》等規范性文件，為做好檢驗工作體從質(zhì)量標準；

　　公司的發(fā)展任重而道遠，為了更好的進(jìn)行品質(zhì)部門(mén)的工作，將從下面這些要點(diǎn)進(jìn)行改善：

　　1)進(jìn)一步完善品質(zhì)管控機制，提升服務(wù)管控質(zhì)量；

　　2)之前由于業(yè)務(wù)繁忙而檢查對現場(chǎng)的常規檢查，接下來(lái)將繼續安排人員平衡好個(gè)方面的工作，做好品質(zhì)管理及服務(wù)的工作；

　　3)增加員工培訓課程：質(zhì)量管理員工素質(zhì)的高低對于整個(gè)質(zhì)量控制流程來(lái)說(shuō)有著(zhù)決定性的作用，因此質(zhì)量部門(mén)將和人力資源部門(mén)配合，進(jìn)行相關(guān)管理技術(shù)、員工職業(yè)意識、品質(zhì)管控、時(shí)間管理等等培訓內容對部門(mén)員工加大培訓的力度。

　　4)進(jìn)一步加強與生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通，在生產(chǎn)運行中所出現的問(wèn)題做好相關(guān)的檢測匯報，做好服務(wù)工作。

　　堅持產(chǎn)品的品質(zhì)管理是支撐企業(yè)發(fā)展的血液，是構建企業(yè)競爭力的核心部分。雖然我們與完美還有很遠的差距，但是我們會(huì )繼續努力，繼續在新的一年里做好公司的品質(zhì)管理工作，與各個(gè)公司的部門(mén)協(xié)調配合并肩做戰，相信在公司領(lǐng)導的正確指引下，公司會(huì )一步步發(fā)展的更好。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結46

　　回顧過(guò)去一年：公司經(jīng)營(yíng)走過(guò)了艱巨的歷程，作為財務(wù)部主要負責人，沒(méi)將財務(wù)工作進(jìn)行到位，沒(méi)有充分有效地去進(jìn)行財務(wù)部管理及調和財務(wù)部整體工作，沒(méi)有充分發(fā)揮財務(wù)部分在公司管理中的作用，本人深感慚愧，愧對公司領(lǐng)導給予的平臺及同事們的熱情支持。深深體會(huì )到財務(wù)部分作為公司的一個(gè)主要職能監視部分，當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)是財務(wù)部分應盡的職責，在公司加強管理、規范經(jīng)濟行為、進(jìn)步企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務(wù)與責任�，F就部分工作總結以下：

　　一、過(guò)去的一年中

　　財務(wù)部認真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜，比如融資手續的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)資料等及臨時(shí)交辦的各項事宜，但由于事務(wù)煩多，經(jīng)常重視了這頭卻忽視了那頭，沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理，固然事務(wù)能完成，但整體上未能及時(shí)給總經(jīng)辦帶來(lái)有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的決定總是遲后于發(fā)生的現實(shí)題目。

　　二、在上年的稅務(wù)工作中財務(wù)部克服了很多困難，通過(guò)積極參加銀行、財政、稅務(wù)

　　等各大部分舉行的納稅、會(huì )計教育培訓和查閱稅務(wù)資料，探索稅收稽核的重點(diǎn)等，順利通過(guò)了xx年增值稅繳納工作。通過(guò)學(xué)習培訓，進(jìn)步了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練把握了統計局、財政局、稅務(wù)局、商務(wù)局、經(jīng)貿局、外管局等各項報表的填制工作。

　　三、分公司財務(wù)工作

　　分公司平常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)分公司上傳的日報表進(jìn)行分析控制，平常用度開(kāi)支趨于正常，各項用度開(kāi)支均能先核批后支付。分公司財務(wù)活動(dòng)在大的方向有序地進(jìn)行，分公司財務(wù)職員也能積極配合財務(wù)工作，但在分公司的控制上沒(méi)有實(shí)地進(jìn)行過(guò)內審，下一步的工作中將安排定期到分公司進(jìn)行全面賬務(wù)審查。

　　四、在實(shí)際工作進(jìn)程中

　　我們部分時(shí)時(shí)與銷(xiāo)售部顏洪、羅應府進(jìn)行溝通，銷(xiāo)售部分都完全配合做好當中存在的題目，財務(wù)也完全配合了銷(xiāo)售部做好了財務(wù)部分應做和不應做的，使兩部分之前的銜接越來(lái)越緊密。銷(xiāo)售部分，特別是銷(xiāo)售員在開(kāi)具銷(xiāo)售單上出現了好幾次嚴重錯誤，將銷(xiāo)售價(jià)款少寫(xiě)，后來(lái)查賬時(shí)財務(wù)部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。在劉會(huì )琴的認真學(xué)習下，使裝潢部財務(wù)核算及財務(wù)管理正常地展開(kāi)，裝潢部的眾多小商品核算也能清楚、明確，各來(lái)往業(yè)務(wù)，本錢(qián)用度均能正確核算，但在今后的實(shí)際工作中還有待加強財務(wù)部與裝潢部的溝通，使工作更能有序地展開(kāi)。

　　五、財務(wù)部主要現狀

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專(zhuān)業(yè)職員，另外就是本身的事務(wù)煩多，這無(wú)疑是對加強全面財務(wù)管理工作的弊端。

　　2、對平常辦公利用軟件各功能不把握。

　　3、專(zhuān)業(yè)勝任力不強。

　　4、但能積極配合處理各方面財務(wù)工作及財務(wù)部其他事項。

　　5、對公司債權債務(wù)的清算催收力度不夠大。

　　6、未及時(shí)進(jìn)行財務(wù)核算，不能及時(shí)提供公司經(jīng)營(yíng)成果及財務(wù)狀態(tài)，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)業(yè)績(jì)進(jìn)行的分析評價(jià)會(huì )議，未深入展開(kāi)公司財務(wù)的分析評價(jià)、發(fā)現經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)程中的弊端。

　　7、公司財務(wù)管理的首位是加強對公司資產(chǎn)的管理，特別是活動(dòng)性最強的貨幣資金，但在過(guò)去一年里沒(méi)有對公司的資產(chǎn)進(jìn)行嚴格的管理，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的制度進(jìn)行束縛，構成了一種隨便性的做法，但商品車(chē)輛財務(wù)部分指定由何媛媛全面進(jìn)行管理，監視公司商品車(chē)收發(fā)數目的完全性、完好性，另外：公司應指定專(zhuān)門(mén)職員對公司的商品車(chē)負責。

　　8、公司各種檔案未能健全地進(jìn)行管理。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結47

　　忙碌、緊張、有序的20XX年即將成為歷史，一年來(lái)財務(wù)部隨著(zhù)公司驕人的業(yè)績(jì)一塊成長(cháng)，取得了很多方面的成績(jì)，做好了帳目及報表，做好了部門(mén)核算及財務(wù)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良性財務(wù)平臺。我們的工作總體來(lái)講主要在以下五大方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步：

　　一、財務(wù)制度建設

　　財務(wù)部在為期一年的工作中，強化了內部控制、預算管理、風(fēng)險管理，加強了財務(wù)內部控制的力度，健全、完善了內部財務(wù)規章制度。

　　1、內部控制：一個(gè)公司要穩定、健康的發(fā)展，完善的財務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長(cháng)，以前年度制訂的財務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司財務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當前的實(shí)際情況脫節，財務(wù)部組織部分人員對公司全部的財務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財務(wù)內部控制制度，對售后直銷(xiāo)的財務(wù)流程重新進(jìn)行了規范；其次，財務(wù)部結合聯(lián)絡(luò )處工作的開(kāi)展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內部的下縣費用報銷(xiāo)標準；另外，我們還推出了一系列新的財務(wù)管理內部控制制度，在此不再一一列舉。

　　2、預算管理：預算管理對我們公司在年初來(lái)講還是一個(gè)新事物，劃分的五個(gè)分公司以及新設立的16個(gè)聯(lián)絡(luò )處來(lái)講，沒(méi)有現成的模式、經(jīng)驗可循，所以年初費用預算制度的制訂和執行的難度也就可想而知。但隨著(zhù)財務(wù)跟進(jìn)，對可控性費用控制力度逐漸加大，費用預算越來(lái)越合理，對降低公司費用、防范不合理開(kāi)支起到了不容忽視的效果。同時(shí)該項工作已成為公司財務(wù)管理的一個(gè)基礎組成部分，每月25日費用預算在全公司范圍內已經(jīng)深入人心。

　　3、風(fēng)險管理：對于財務(wù)風(fēng)險的管理也是從年初才開(kāi)始正式起步，并對全年的工作起到了良好的效果。財務(wù)部實(shí)現對風(fēng)險的管理目前僅處在一個(gè)基礎階段，例如庫存商品庫齡分析、超長(cháng)期應收應付款分析等。庫齡分析在公司范圍內得到認可后，計提的超長(cháng)期庫存跌價(jià)準備，更是為各部門(mén)合理反映當期利潤提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過(guò)一年的內部實(shí)踐，財務(wù)現在具備一定的預防風(fēng)險的能力，及對風(fēng)險快速反應的能力。積極而穩妥的財務(wù)政策，規避了公司很多財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險。

　　二、核算體系建設

　　進(jìn)一步理順了財務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財務(wù)核算體系，使得財務(wù)對業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí)、及時(shí)、合理，趨于規范化。在充分考慮和利用財務(wù)軟件功能的基礎上，針對公司機構體制的調整，對會(huì )計各科目，是一些陳年老帳和歷史遺留問(wèn)題，承上啟下，銜接以往，投入專(zhuān)人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個(gè)核算體系更為清晰、合理，滿(mǎn)足管理的需要，具體有以下幾個(gè)方面|：

　　1、建立公司垂直管理的財務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門(mén)的核算體系，相關(guān)財會(huì )人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報表作到準確、完整、精益求精。

　　2、建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿(mǎn)足內部管理數據的需求。5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨立核算各自的利潤，分別與廠(chǎng)家進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)核對。對各自的經(jīng)銷(xiāo)商既相互獨立又合并統一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)和帳務(wù)核對。各分公司的財務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對上家調價(jià)的計算、核對，對下家的調價(jià)的核對、計算，各種采購、銷(xiāo)售政策的執行與掌握上起到了積極的作用，對店員獎勵的兌付與核對，起到了嚴肅把關(guān)的作用。

　　3、理順售后部帳務(wù)：該部門(mén)前期帳目由于各種原因較為混亂，內部財務(wù)核算及管理不夠健全，針對上述請況，財務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著(zhù)成效：

　　a、理清各種往來(lái)賬項：針對前期往來(lái)賬項不清等實(shí)際情況，售后部財務(wù)與廠(chǎng)方人員、有關(guān)客戶(hù)逐筆核對賬務(wù)，有的甚至從開(kāi)始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對起。通過(guò)核對單據，發(fā)現了一些以前未入賬單據，并使客戶(hù)確認，為公司挽回了損失。經(jīng)過(guò)核對、調整，現在各種往來(lái)賬項已達到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

　　b、加強內部控制，完善核算流程：售后部現有多個(gè)核算單位，每個(gè)核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫單、入庫單、發(fā)票等原始單據的傳遞、及款項的流轉，針對前期存在的單據傳遞不及時(shí)等問(wèn)題，制定了財務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規定等文件，對配件的收發(fā)存、單據的傳遞、款項的流轉、財務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規定，對保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

　　c、推進(jìn)公司信息化建設，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個(gè)店面的庫存明細賬，不但工作量繁重且容易出錯，工作效率較低，成為售后財務(wù)工作的一大障礙。針對上述情況，在五月份為售后財務(wù)選用一套財務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財務(wù)軟件的運用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財務(wù)工作的開(kāi)展�，F在售后財務(wù)人員在各店面對賬、盤(pán)點(diǎn)，可方便的通過(guò)互連網(wǎng)直接調用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過(guò)以上三個(gè)方面的工作，現在售后財務(wù)核算井然有序、全面、客觀(guān)、真實(shí)、準確，并及時(shí)報送，保證了整體財務(wù)核算的順利進(jìn)行。

　　4、理順直銷(xiāo)分公司帳務(wù)：直銷(xiāo)公司下設網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。經(jīng)過(guò)財務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調整核算方案，使這一問(wèn)題得到了妥善解決。

　　5、理順網(wǎng)絡(luò )部帳務(wù)：由于較為復雜的原因，該部門(mén)帳務(wù)設置曾經(jīng)與總公司有些脫節，存在庫存商品及材料不能清楚反映、對應收款項的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)相關(guān)財務(wù)人員的清理和調整，XX年上半年已經(jīng)將以上問(wèn)題全部解決，使該部門(mén)財務(wù)核算與財務(wù)管理提高到與5個(gè)批發(fā)公司同一水平。

　　6、在各個(gè)公司各自獨立核算的基礎上，財務(wù)部為各分公司建立了共同的財務(wù)標準，對業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jì)考評提供了公開(kāi)公平的競爭平臺，并適當精簡(jiǎn)了財務(wù)流程，提高了工作效率。

　　三、財務(wù)管理體系建設：

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)經(jīng)理的積極配合下，財務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個(gè)臺階。由于專(zhuān)業(yè)人員配備齊全，會(huì )計核算進(jìn)一步細化，帳目理順，使會(huì )計主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來(lái)，投入時(shí)間和精力參與到了財務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費用的審核，增值稅專(zhuān)用發(fā)票進(jìn)項的索取與管理、銷(xiāo)項的計算開(kāi)具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購政策、銷(xiāo)售政策的事前了解、事中監督、事后核對，應收款項的核對與催收，應付款項的核對等方面，這些工作的逐步開(kāi)展，對防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，在一定程度上起到了把關(guān)、監督作用。為了決策層的需要，我們努力建設了新型的決策支持體系：主要體現在為管理層提供內部信息，包括資本支出的效益分析、公司財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的復合分析、公司預算費用與實(shí)際費用的對比分析，等等。為了提高財務(wù)管理水平，我們采用了高效的財務(wù)系統：

　　1、在20XX年10月份以來(lái)，公司的物流和財務(wù)處理系統二者合一，對于這個(gè)新的、內容復雜的新系統而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數。經(jīng)過(guò)一年來(lái)工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統，并能提供很多方面的報表，包括對內明細至各部門(mén)的利潤表、銷(xiāo)售明細表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細表、各種盤(pán)點(diǎn)表、庫齡分析表、帳齡分析表及各種對外帳表等。

　　2、遠程增值稅發(fā)票認證系統的采用，可以使公司及時(shí)認證進(jìn)項稅發(fā)票，縮短了認證發(fā)票的時(shí)間和次數限制，提高了認證發(fā)票的及時(shí)性。

　　3、積極使用我們公司自己開(kāi)發(fā)的盒貼回執系統，讓盒貼回執準確率達到100％。

　　四、財會(huì )團隊建設

　　1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)財會(huì )人員，力求崗位需求與人員匹配。

　　2、長(cháng)期灌輸服務(wù)意識，人人有事做，事事有落實(shí)。重視內部民主評議的情況，并及時(shí)與各業(yè)務(wù)、綜合部門(mén)溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對財務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的反饋。

　　3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強化愛(ài)崗敬業(yè)精神。

　　4、促進(jìn)團隊協(xié)作、提高團隊凝聚力。

　　5、創(chuàng )造學(xué)習氛圍，加強專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓，提高整體技術(shù)水平。

　　五、外圍關(guān)系的建立及維護，為公司爭取良好的發(fā)展環(huán)境：

　　重視與稅務(wù)系統各個(gè)環(huán)節、各個(gè)相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò )，策略的維護與這些人員的長(cháng)期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門(mén)溝通，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在具體事宜的辦理上得到專(zhuān)管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)事項得以順利進(jìn)行及開(kāi)展。

　　總而言之，財務(wù)部通過(guò)一年積極穩妥的工作提升了公司內部控制的能力，壓縮了公司不合理的支出，降低了經(jīng)營(yíng)的不合理開(kāi)支，提高了公司抗風(fēng)險的能力，為公司經(jīng)營(yíng)決策的制定提供了真實(shí)有效的決策依據。

　　展望公司發(fā)展的明天，我們和一線(xiàn)的戰友們一樣躊躇滿(mǎn)志，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標參與管理，根據企業(yè)的整個(gè)運營(yíng)，用數據表達出來(lái)。發(fā)展完善財務(wù)控制的手段包括堅持垂直財務(wù)系統、實(shí)行財務(wù)委派制、資金審批、重大項目聯(lián)簽等方式，隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展而完善財務(wù)內部控制制度與流程等。對風(fēng)險管理的認識也要超出對部分財務(wù)風(fēng)險（如存貨積壓、應收賬款壞賬等）的揭示上，上升到系統的風(fēng)險管理的高度，在將來(lái)的時(shí)間里，繼續提升財務(wù)防范風(fēng)險、規避風(fēng)險的能力，提升應對風(fēng)險的快速反應能力，繼續提升財務(wù)團隊的整體素質(zhì)等。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結48

　　時(shí)間飛逝，又到年末了�；仡�20XX年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導及團體財資管理處的指導下，認真遵守財務(wù)管理相干條例，按團體財資管理處要求實(shí)事求是，嚴以律己，美滿(mǎn)完成了20XX年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供了有力的數據保證。增進(jìn)了經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了根據。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、會(huì )計基礎工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮正確的指導作用，我們在遵守財務(wù)制度的條件下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì )計工作的重要性�？偨Y各方面工作的特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎工作，年初以來(lái)，我們把會(huì )計基礎學(xué)習及團體下達的各項計劃、制度相結合，真實(shí)有效地把會(huì )計核算、會(huì )計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來(lái)，并依照每個(gè)月份工作計劃，組織本部分職員按月對會(huì )計憑證進(jìn)行了裝訂回檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴格依照會(huì )計基礎工作達標的要求，認真登記各類(lèi)賬簿及臺帳，部分內部、部分之間及時(shí)對帳，做到帳帳符合、帳實(shí)符合。

　　二、會(huì )計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理：我們在按會(huì )計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持團體的各項制度，嚴格執行團體財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)挑唆程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部分建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實(shí)到個(gè)人，堅持每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)制度，在職員辦理辭職手續時(shí)，認真對其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、債權債務(wù)管理：對酒店債權債務(wù)認真清算，每個(gè)月及時(shí)敦促營(yíng)銷(xiāo)部收回各項應收款項。

　　3、監視職能：加大監控力度，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）財務(wù)監控從第一環(huán)節做起，即從前臺收銀到晝夜審、出納，每一個(gè)環(huán)節緊密銜接，相互監控，發(fā)現題目，及時(shí)上報。

　�。�2）對平常采購價(jià)格進(jìn)行監視，制定了每個(gè)月原材料采購及定價(jià)制度（菜價(jià)、肉價(jià)、干調、冰鮮），酒水及物料購進(jìn)均采用簽訂合同的方式議定價(jià)格。對供給商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴格控制，同時(shí)加強采購的審批報帳環(huán)節及程序管理，從而及時(shí)控制和把握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格，及時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài)。

　�。�3）加強客房部本錢(qián)控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時(shí)回收，建立二次回收臺帳。

　　4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守團體財務(wù)規定，由會(huì )計職員監視，定期對出納庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進(jìn)行抽盤(pán)，現金收支能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，做到現金管理無(wú)過(guò)失。

　　三、對內、對外調和方面

　　1、對內：協(xié)助領(lǐng)導班子控制本錢(qián)用度開(kāi)支：

　　一、編制用度預算，為各部分確定用度使用上限，催促各部分從一點(diǎn)一滴節省用度開(kāi)支；

　　二、公道制定經(jīng)營(yíng)部分收進(jìn)、本錢(qián)、毛利率各項經(jīng)營(yíng)指標，及時(shí)正確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營(yíng)數據資料，為領(lǐng)導決策提供了根據。對本部分所屬的收銀員認真教育，催促其盡力配合經(jīng)營(yíng)部分的工作。

　　2、對外：及時(shí)了解稅收及各項法規新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢(xún)稅收疑問(wèn)題目。

　　3、及時(shí)填制酒店的納稅申報表，按時(shí)申報納稅，碰到題目及時(shí)與團體財資管理處進(jìn)行溝通并解決。

　　4、按時(shí)參加團體召開(kāi)的季度例會(huì )，根據團體財資管理處召開(kāi)的財務(wù)工作會(huì )議的工作布署，及時(shí)安排對來(lái)往的清算及固定資產(chǎn)的管理工作。

　　5、積極配合團體財資管理處及法規審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

　　6、對收據及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認真復核管理。

　　7、參加團體組織的會(huì )計職員繼續教育的培訓，不斷進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　20XX年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，結合三星標準，圍繞“全力以赴為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運轉”的宗旨，齊心協(xié)力，團結一致，為酒店的美好明天共同努力。在20XX年，財務(wù)部將：

　　1、20XX年財務(wù)預算計劃工作。根據團體公司及酒店領(lǐng)導班子的工作要求，結合市場(chǎng)情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合衡，兼顧統籌，本著(zhù)計劃指標積極開(kāi)辟穩妥的原則，編制酒店20XX年財務(wù)預算。并且，根據團體公司下達的20XX年任務(wù)指標，層層分解落實(shí)，下到達各部分。同時(shí)，為了保證任務(wù)指標的順利完成，財務(wù)部對各部分的計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現各部分計劃任務(wù)指標執行中存在的題目，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要根據。

　　2、20XX年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將根據會(huì )計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，認真保質(zhì)保量地完成會(huì )計決算幾十個(gè)報表的編制及上報工作，并對會(huì )計報表編寫(xiě)具體的報表說(shuō)明，認真完成會(huì )計決算工作任務(wù)。

　　3、做好20XX年收進(jìn)、用度計劃及經(jīng)營(yíng)計劃。

　　4、組織財會(huì )職員繼續學(xué)習新會(huì )計準則，進(jìn)步財會(huì )職員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

　　5、進(jìn)一步弄好財務(wù)部財會(huì )量化工作管理。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結49

　　20xx年度在公司是正確領(lǐng)導及大力支持與關(guān)懷下，公司行政部緊密?chē)�繞行政管理、人力資源管理、物業(yè)管理、綠色特約店管理和工會(huì )管理等五大方面工作重點(diǎn)，來(lái)開(kāi)展本年度工作。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。

　　第一部分總體概況

　　一、總體概況：

　　根據本年度公司行政部的實(shí)際工作情況與存在的不足，公司行政部從以下六個(gè)方面對20xx年度的相關(guān)工作進(jìn)行總結：

　　1、行政管理：

　　2、人力資源方面：

　�。�1）人員招聘：公司行政部在20xx年度將根據各部門(mén)崗位需求的實(shí)際情況制定公司相應的招聘計劃，保證了公司日常人員招聘與人員配置。

　�。�2）員工培訓：公司行政部在20xx年度對公司員工進(jìn)行了有關(guān)公司制度、新員工入職、5S管理等多方面培訓，基本完成對公司全體員工的培訓內容。

　�。�3）薪酬與福利方面：

　�。�4）員工關(guān)系方面：

　　3、物業(yè)管理方面：

　　20xx年度公司行政部對公司各處設備、設施進(jìn)行了整體檢查，對各部門(mén)進(jìn)行報修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)有效的處理，保證了公司各部門(mén)的正常運轉。

　　4、綠色特約店管理方面：

　　20xx年度公司行政部在日常工作中嚴格按照5S管理標準進(jìn)行執行，對相關(guān)年審資料進(jìn)行妥善的存檔保存，保證了公司順利通過(guò)20xx年度ISO14001環(huán)境管理體系認證。

　　5、工會(huì )管理方面：

　　20xx年度公司行政部在工會(huì )管理方面主要完成了，員工生日賀卡管理、公司優(yōu)秀員工獎勵、公司店慶活動(dòng)、公司年會(huì )活動(dòng)、節慶福利發(fā)放等多方面的工作內容。保障了公司員工的福利利益，提高了公司員工對公司的滿(mǎn)意度。

　　6、行政部日常工作方面：

　　20xx年度公司行政部嚴格執行本部門(mén)的日常行政工作，保證公司行政工作的正常開(kāi)展。

　　二、撰寫(xiě)原則：

　　1、根據行政部管理職責；

　　2、立足公司的經(jīng)營(yíng)現狀與發(fā)展方向，突出提升管理的重點(diǎn)；

　　3、集中管理，統籌安排，責任明確；

　　4、充分利用資源，注重實(shí)效。

　　第二部分具體內容及時(shí)間安排

　　一、行政管理方面：

　　1、20xx年1月至7月間完成博實(shí)房產(chǎn)驗收審批工作。

　　2、20xx年9月完成信達基本建設工作。

　　3、20xx年行政部出臺內部文件包括：司機工資改革制度、保潔員工作管理制度、行政部掃雪紀律制度、司機5分鐘出車(chē)制度、公務(wù)車(chē)輛維修流程、服務(wù)區工作細則等相關(guān)制度文件。

　　二、人力資源方面：

　�。ㄒ唬┤藛T招聘具體內容：

　　行政部在20xx年度共招聘員工62人，離職人數為18人。其中在20xx年入職后離職人數為14人，占入職總數的22.58%。

　�。ǘ�）員工培訓具體內容：

　　行政部在20xx年度對公司員工進(jìn)行了新員工入職培訓、公司制度培訓、5S管理培訓，具體情況如下：

　�。�1）新員工入職培訓：

　　本年度公司行政部對新員工進(jìn)行了關(guān)于公司制度、薪酬體系、5S管理要求等多方面的集體培訓。培訓結果：新入職員工對本公司相關(guān)管理制度、薪酬體系、5S管理等方面規定均已熟知。

　�。�2）公司制度培訓：

　　本年度公司行政部對公司各部門(mén)員工進(jìn)行了公司制度培訓。培訓結果：公司員工對本公司的制度匯編進(jìn)行熟知。

　�。�3）5S管理培訓：

　　本年度公司行政部對公司各部門(mén)員工進(jìn)行了公司5S管理的相關(guān)培訓。培訓結果：公司各部門(mén)員工對公司5S管理要求進(jìn)行學(xué)習并熟知，使公司順利通過(guò)20xx年ISO14001環(huán)境管理體系認證年審。

　�。ㄈ�）薪酬與福利方面：

　　對公司司機薪酬體系進(jìn)行調整。

　�。ㄋ模┛�(jì)效管理方面：

　　在公司司機薪酬體制中采用績(jì)效工資，績(jì)效內容包括：每日行車(chē)公里數、通勤車(chē)公里數、車(chē)輛衛生情況檢查、車(chē)輛保養情況等考核項目。

　�。ㄎ澹﹩T工關(guān)系方面：

　　三、物業(yè)管理方面：

　　公司行政部對在20xx年度對公司所有設備、設施進(jìn)行了檢查、維修和養護更換等工作。

　�。�1）共檢查設備、設施5處，包括：公司暖氣線(xiàn)路、自來(lái)水線(xiàn)路、通信線(xiàn)路、用電線(xiàn)路和辦公設備。

　�。�2）共維修設備、設施5處，包括：公司二樓衛生間自來(lái)水線(xiàn)路、總經(jīng)理辦公室暖氣線(xiàn)路、宿舍暖氣線(xiàn)路、洗車(chē)間大門(mén)和接車(chē)區彈簧門(mén)。

　�。�3）共養護更換設備、設施3處，包括：更換新復印機一臺、更換展廳照明燈管、更換各辦公室照面燈管。

　　四、綠色特約店管理方面：

　　20xx年度公司行政部對公司綠色特約店所需文件進(jìn)行記錄、整理與存檔工作，保證公司順利通過(guò)20xx年度ISO14001環(huán)境體系認證。

　　保存文件包括：《5S檢查記錄表》、《廢物處理記錄表》、《廢物處理轉移記錄表》、《廢物處置記錄表》、《消防器械檢查表》等相關(guān)文件

　　五、工會(huì )管理方面：

　�。ㄒ唬┕�司工會(huì )先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人申請：

　　完成公司20xx年度市總工會(huì )下發(fā)的工會(huì )先進(jìn)單位和工會(huì )積極分子申報工作。

　�。ǘ�）公司員工意外傷害保險：

　　20xx年度公司意外傷害保險參保人數：105人；20xx年度公司員工出險：xx次；

　　20xx年度意外傷害保險共為公司節約開(kāi)支：xxx元。

　　六、行政部日常工作方面：

　�。ㄒ唬┛记诠芾恚�

　　1、行政部分管考勤管理工作的行政專(zhuān)員每日將公司員工出勤情況、請假情況、休息情況進(jìn)行記錄，嚴格遵守公司《考勤管理制度》。

　　2、行政部分管考勤管理工作的行政專(zhuān)員每月將對公司全體員工未打卡情況進(jìn)行2次統計，并進(jìn)行公示。

　�。ǘ�）車(chē)輛管理：

　　1、行政部分管車(chē)輛管理工作的行政專(zhuān)員，將根據公司《車(chē)輛管理制度》和《駕駛員管理制度》等相關(guān)規定，每日對車(chē)輛油耗、車(chē)輛內外衛生、公司各車(chē)輛出車(chē)情況、公司車(chē)輛出車(chē)后使用情況、車(chē)輛油量情況、車(chē)輛維修情況和車(chē)輛保養情況進(jìn)行統計，并上報至公司行政部經(jīng)理。

　　2、車(chē)輛管理專(zhuān)員，每月將對公司各車(chē)輛違章情況進(jìn)行2次統計，并進(jìn)行公示。

　　3、車(chē)輛管理專(zhuān)員每月核實(shí)公司所屬各車(chē)輛的年檢和保險情況，對于車(chē)輛到檢時(shí)間進(jìn)行統計。

　　4、車(chē)輛管理專(zhuān)員必須保證公司各部門(mén)正常的車(chē)輛使用。

　　5、公司4月至11月油料統計情況：

　　20xx年度公司車(chē)輛總行駛公里數：153728公里；20xx年度公司車(chē)輛總使用油量升數：19693.1升；20xx年度公司車(chē)輛用油量總金額：123728.71元。

　　6、20xx年度公務(wù)車(chē)輛費用統計：（不含油料費用）黑A(yíng)38116車(chē)：29052.62元黑A(yíng)38029車(chē)：29961.17元黑A(yíng)x4070車(chē)：7855.9元黑A(yíng)33878車(chē)：12793.53元黑A(yíng)LY359車(chē)：14128.24元黑A(yíng)PE402車(chē)：11682.35元黑A(yíng)HD506車(chē)：8529.19元黑A(yíng)J9241車(chē)：14508.71元。

　�。ㄈ�）衛生管理：

　　1、行政部分管衛生管理的行政專(zhuān)員將對公司保潔員每日的日常工作進(jìn)行檢查、指導和考核，隨時(shí)發(fā)現衛生問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行解決。

　　2、行政部分管衛生管理的行政專(zhuān)員將嚴格按照公司《衛生管理制度》、《保潔員工作管理制度》、《客戶(hù)休息區工作細則》和5S現場(chǎng)管理的相關(guān)規定對公司公共區域進(jìn)行衛生和環(huán)境檢查。

　�。ㄋ模┤耸鹿芾恚�

　　1、行政部分管人事管理的行政專(zhuān)員將按照公司規定對相關(guān)人員辦理入、離職手續。

　　2、行政部分管人事管理的行政專(zhuān)員將按照公司規定對公司擬轉正人員進(jìn)行資料審查，對符合轉正條件的員工辦理轉正手續，簽訂勞動(dòng)合同。對于擬轉正員工轉正資料不全者待其手續補齊之后再行辦理轉正手續。

　�。ㄎ澹┍０矄T管理：

　　1、行政部分管保安管理的行政專(zhuān)員為公司保安員的直屬領(lǐng)導，對其實(shí)施管理職權。

　　2、主管行政專(zhuān)員將嚴格按照公司《保安守則》、《出入車(chē)管理制度》和《安全生產(chǎn)管理制度》對保安員工作進(jìn)行檢查和指導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　�。�六）檔案管理：

　　行政部分管檔案管理的行政專(zhuān)員將根據公司檔案管理要求，對公司檔案分別以時(shí)間、類(lèi)別和存檔級別的不同進(jìn)行分類(lèi)存放，保證公司存檔檔案安全。

　�。ㄆ撸┓�裝管理：

　　1、行政部分管服裝管理的行政專(zhuān)員將根據公司人員變動(dòng)情況對公司工裝進(jìn)行收取與發(fā)放。

　　2、分管專(zhuān)員每季度統計一次公司員工工裝使用情況，做好公司員工工裝的換季統計工作。保證公司員工按照公司要求進(jìn)行著(zhù)裝。

　�。ò耍┺k公用品管理：

　　1、行政部分管統計公司各部門(mén)每月辦公用品需求的行政專(zhuān)員，將根據公司各部門(mén)每月所提交的物料申請單進(jìn)行辦公用品數量和金額的統計，并上報行政部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。每月5號之前交至辦公用品采購員。

　　2、辦公用品采購員將根據統計數據進(jìn)行分類(lèi)購買(mǎi)，每月10日前采購完畢，并將購回的辦公用品交至行政部辦公用品保管員入庫。

　　3、行政部辦公用品保管員需第一時(shí)間將采購員所購回的辦公用品進(jìn)行數量和質(zhì)量上的檢驗，并給采購員開(kāi)據入庫單，為其報銷(xiāo)使用。

　　4、辦公用品保管員在入庫完畢后，將按照經(jīng)行政部經(jīng)理和總經(jīng)理審批后的公司各部門(mén)的物料申請單進(jìn)行辦公用品發(fā)放，并同時(shí)做好發(fā)放記錄。

　�。ň牛�庫房管理：

　　1、行政部共有庫房5處，其中公司辦公樓二樓有2處分別為辦公用品庫和服裝庫，公司寢室樓有庫房3處分別為廢舊固定資產(chǎn)庫和工具庫。

　　2、辦公用品庫保管員需在每月月底前對庫內存留物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并將盤(pán)點(diǎn)結果上報至行政部經(jīng)理，由行政部經(jīng)理進(jìn)行復核。

　　3、服裝庫、固定資產(chǎn)庫和工具庫內存放物品均視為固定資產(chǎn)，盤(pán)點(diǎn)周期為半年一次。

　�。ㄊ�）物業(yè)管理：

　　1、行政部分管物業(yè)管理的行政專(zhuān)員每周將對公司各部門(mén)所在轄區公共實(shí)施、設備使用情況進(jìn)行統計，并第一時(shí)間安排維修。

　　2、分管行政專(zhuān)員對于突發(fā)是物業(yè)問(wèn)題必須及時(shí)解決，保證公司正常運轉。

　　3、20xx年度公司總用電量：168800度，總金額：175907.26元。

　　4、20xx年度公司總用水量：2548立方米，總金額：10402.8元。

　　5、20xx年度公司供暖面積：4376.96平方米，供暖費金額：395808.38元。

　�。ㄊ�一）辦公設備維修與保養：

　　1、公司行政部對公司公共辦公設備由維修與保養的職責。

　　2、公司行政部每月對公司公共辦公設備進(jìn)行數量清點(diǎn)，并對需要維修和保養的辦公設備進(jìn)行相關(guān)的維修與保養。

　　3、對于已經(jīng)損壞并無(wú)法維修的公共辦公設備，公司行政部需對其進(jìn)行報廢處理。

　�。ㄊ�二）公司相關(guān)證照年檢：

　　1、20xx年4月30日之前辦理完畢公司營(yíng)業(yè)執照年檢。

　　2、20xx年6月10日之前辦理完畢公司組織機構代碼證年檢。

　�。ㄊ�三）臨時(shí)事宜辦理：

　　公司行政部有辦理公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)事物的職責，公司行政部在接到領(lǐng)導的相關(guān)指示后必須第一時(shí)間予以辦理。

　　第三部分結語(yǔ)

　　20xx年度是公司發(fā)展的關(guān)鍵性一年，公司行政部在公司的正確領(lǐng)導下，按照公司各項管理制度和5S管理的要求做好本年度的一切相關(guān)工作。為公司在20xx年度的運營(yíng)中能夠各方面的取得更好的成績(jì)而努力。

　　部門(mén)負責人的年終工作總結50

　　20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，在寧波萬(wàn)達商業(yè)管理公司領(lǐng)導小組的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭的嚴峻形勢，行政部集中管理、服務(wù)、學(xué)習、招聘等工作重點(diǎn)，注重行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司年度目標任務(wù)的順利完成做出了積極貢獻�，F將過(guò)去一年的工作報告如下：

　　第一，加強基礎管理，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境是行政部門(mén)的重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部認真履行職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調和溝通，基本規范了行政部的基礎管理工作，相關(guān)工作實(shí)現了優(yōu)質(zhì)高效，為公司各項工作的發(fā)展創(chuàng )造了有利條件。

　　比如員工的人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰嚴格；做到了收發(fā)公文的準確及時(shí)，及時(shí)辦理領(lǐng)導交辦的公文，不拖延；辦公耗材管控、辦公設備維護、日常行政業(yè)務(wù)結算報銷(xiāo)等工作正常有序開(kāi)展。成功組織了戶(hù)外文化發(fā)展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓課程、員工體檢等活動(dòng)，做到了賽前準備、活動(dòng)過(guò)程指導、賽后有成效，深受好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面做了盡職調查，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　第二，加強服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍

　　行政部工作的核心是做好“三個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)員工、服務(wù)廣場(chǎng)商戶(hù)。在過(guò)去的一年里，我們圍繞中心開(kāi)展工作，在服務(wù)工作方面取得了以下三點(diǎn)成績(jì)：

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對于公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們力求考慮，服務(wù)第一。特別是由行政部管理的食堂、倉庫、采購、車(chē)輛及辦公耗材控制、辦公設備維護等日常工作，是有計劃、有措施、有記錄、主動(dòng)完成的。領(lǐng)導交辦的日常工作和臨時(shí)事情基本都及時(shí)處理和反饋，當天就把事情清理干凈了。在協(xié)助和配合其他部門(mén)的工作中，我們也堅持積極熱情。

　　2、在工作計劃中，每月突出1—2個(gè)“關(guān)鍵”任務(wù)。使工作有重點(diǎn)、有創(chuàng )新，改變等待領(lǐng)導安排行政部工作的習慣。

　　3、創(chuàng )新和作風(fēng)上的突破。不斷改進(jìn)和創(chuàng )新工作思路和方法，以適應公司發(fā)展的需要，在工作中做出新的舉措，推動(dòng)行政部門(mén)的工作更上一層樓。切實(shí)轉變行政部門(mén)服務(wù)方式，提高工作效率，增強服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　第三，加強學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍

　　一年來(lái)，我部認真學(xué)習了公司的業(yè)務(wù)流程和集團制度，增強了學(xué)習理論和業(yè)務(wù)的意識，形成了良好的學(xué)習氛圍。

　　第四，認真履行職責

　　1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序監管工作。

　　2、嚴格按照公司的要求，公司強調以更好地適應市場(chǎng)競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學(xué)習培訓月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。

　　3、人力資源管理工作：根據各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

　　五、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。

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