學(xué)會(huì )做教練散文

　　你或許是個(gè)好經(jīng)理，但并不等于是個(gè)好教練。

　　多數職員都碰到過(guò)糟得透頂的經(jīng)理。他們視人如草芥，總認為員工一輩子都無(wú)創(chuàng )見(jiàn)。他們對員工總是漠不關(guān)心、居高臨下，甚至濫用員工。這些人的聆聽(tīng)技巧和反饋方式很糟糕。他們不會(huì )分派任務(wù)，不會(huì )培養人，不會(huì )進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，辦事也沒(méi)有輕重緩急。他們脾氣暴躁，對人缺乏耐心。這種經(jīng)理創(chuàng )造了一個(gè)充滿(mǎn)恐懼和偏執狂的工作環(huán)境。

　　凡有這種經(jīng)理的企業(yè)都面臨過(guò)管理不善的問(wèn)題。作為經(jīng)理，你究竟犯了多少這類(lèi)管理不善的毛��？答案只有你和你的員工知道。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，管理不善就等于留用不合格的、培訓不足的、誤入歧途的或準備不足的經(jīng)理人。這些人缺乏人際關(guān)系技巧來(lái)提高員工的責任心、改善企業(yè)業(yè)績(jì)。

　　經(jīng)理人終日忙于計劃、組織、指揮和控制的日子已一去不復返了。當代經(jīng)理人面臨著(zhù)一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨。他們必須運用適當的人際關(guān)系技巧來(lái)激勵員工，必須建立起一種關(guān)系使整體整合的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和。如今的經(jīng)理人必須培養積極的工作關(guān)系以加強員工的自尊。他們必須對員工加以培訓，讓員工人盡其才。他們必須促使員工提高工作業(yè)績(jì)。與此同時(shí)，經(jīng)理人還必須創(chuàng )造合適的工作環(huán)境，為自己?jiǎn)T工的個(gè)人發(fā)展提供機會(huì )。經(jīng)理人必須重視對有貢獻的員工給予獎勵。

　　總之，經(jīng)理人必須停止做經(jīng)理，開(kāi)始做員工的教練以提高員工的責任感和生產(chǎn)力。這一轉變叫做業(yè)績(jì)輔導。

　　業(yè)績(jì)輔導是“以人為本的”管理方式。它要求你通過(guò)建立良好關(guān)系和令人鼓舞的面對面交流來(lái)密切和員工的關(guān)系。它要求你不停地轉換角色，迫使你積極參予員工的工作，而不做消極的旁觀(guān)者。業(yè)績(jì)輔導更多地依靠良好的提問(wèn)、傾聽(tīng)和協(xié)調技巧，而不在分派任務(wù)、控制結果。

　　業(yè)績(jì)輔導分4個(gè)互為因果的階段，每一階段都是下一階段的基礎。未完成前一階段的工作就無(wú)法進(jìn)入下一階段。最后一個(gè)階段則對整個(gè)業(yè)績(jì)輔導流程起一種加強鞏固的作用。

　　建立協(xié)同關(guān)系。業(yè)績(jì)輔導流程首先應在你與員工間創(chuàng )造出一種健康的工作關(guān)系，以增強人們的責任感，從而改善業(yè)績(jì)、提高生產(chǎn)力。這種關(guān)系在員工間建立起一種“協(xié)同”關(guān)系。

　　讓我們把這個(gè)定義拆開(kāi)來(lái)分析一下。積極的工作關(guān)系對各方都有利。所有成員都能得到自己期待的結果。但要記住，這是一種職業(yè)關(guān)系，而不是私人關(guān)系�！霸鰪娯熑胃小币庵竼T工為了自己團隊或整個(gè)企業(yè)組織的目標做出個(gè)人犧牲。要實(shí)現這一點(diǎn)，務(wù)必要把團隊、部門(mén)或企業(yè)組織的目標講清楚，提供必要的培訓，并允許員工對涉及自身工作的決策擁有更大的影響力。

　　員工如果能對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果享有一份主人翁精神，就會(huì )像主人翁一樣工作。你有責任培養這種主人翁態(tài)度。

　　運用業(yè)績(jì)輔導的4個(gè)階段。在同員工交流的過(guò)程中，你將扮演以下4種角色之一：培訓、職業(yè)輔導、直面問(wèn)題、做導師。每種角色結果不同。

　　培訓。這種角色要求你扮演一對一的教師。你有責任就最終會(huì )影響員工成長(cháng)的問(wèn)題與他們共享信息。

　　所有業(yè)績(jì)都是通過(guò)人取得的，所以你必須對員工的發(fā)展負責。不要把公司的培訓交給外來(lái)人，因為他們不對員工的業(yè)績(jì)負責。

　　職業(yè)輔導。作為職業(yè)教練，你需要得到幫助以引導員工相當深入地就其現在和將來(lái)的職業(yè)發(fā)展道路探索其興趣和能力所在。你得幫助員工考慮替代方案、決策有關(guān)職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。你還需要讓所在企業(yè)組織了解員工的職業(yè)發(fā)展觀(guān)，以便使企業(yè)做出相應的計劃安排。

　　直面問(wèn)題。要提高業(yè)績(jì)，必需得直面問(wèn)題。首先，你得要求員工改進(jìn)業(yè)績(jì)。換句話(huà)說(shuō)，你需要員工在成功的基礎上做得更好。其次，你需要令員工由差勁的業(yè)績(jì)提升到滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)。直接指出員工業(yè)績(jì)欠佳無(wú)異于訓斥他們。因此，你必須學(xué)會(huì )不帶批評地告訴員工需要改進(jìn)業(yè)績(jì)。

　　做導師。做導師的主要目的是促進(jìn)員工職業(yè)生涯取得進(jìn)一步成功。作為導師，你得指導員工解開(kāi)企業(yè)組織中的種種難解之“謎”。你要引導員工度過(guò)企業(yè)組織中的種種危機，幫助他們培養處世能力。做導師與做職業(yè)輔導有所不同。導師需要源源不斷地就企業(yè)組織的目標與經(jīng)營(yíng)觀(guān)為員工提供信息和見(jiàn)識。他們教導員工如何在企業(yè)組織內發(fā)揮作用。此外，在員工遇到個(gè)人危機時(shí)，他們還要充當他們的知己。

　　培養員工的自尊心。業(yè)績(jì)輔導流程建立在你和員工間的同事關(guān)系之上。這種關(guān)系最終將增強他們的自尊心。培養自尊是業(yè)績(jì)輔導的結果。它來(lái)自于員工需要提高自己業(yè)績(jì)水平和解難技巧的自我意識之上。培養自尊對你和員工同樣有益，因為它有助于產(chǎn)生一種協(xié)同關(guān)系。

　　獎勵樹(shù)立責任感和取得成果。作為業(yè)績(jì)教練，你必須取得企業(yè)所需要的成果。但單靠你一個(gè)人完成不了，必須通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。

　　你必須通過(guò)激勵戰略設法提高員工的責任感，直言你對員工的期望。這包括告訴他們你想得到的結果、質(zhì)量水平及完成時(shí)間。

　　你還必須讓他們了解結果的重要意義。這有助于讓員工認識到準時(shí)出成果和達到質(zhì)量要求的重要性。他們也必須認識到自己的努力對最后成果有何影響。接著(zhù)，告訴員工他們究竟干得如何。他們需要及時(shí)、不斷的信息反饋才能沿著(zhù)正確的方向前進(jìn)。最后，你必須獎賞業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工。你必須明確地表示，創(chuàng )造良好的工作成果與對他們工作的表彰是相輔相成的。改進(jìn)業(yè)績(jì)是個(gè)復雜而艱難的過(guò)程。建立策略，給員工最恰當的獎賞是你不可推卸的責任。請記住，重獎之下必有勇夫。這一簡(jiǎn)明的哲理對提高員工業(yè)績(jì)、取得你所期待的成果具有神奇的效果。

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