高級物業(yè)管理員理論知識測試試題與答案

　　在日復一日的學(xué)習、工作生活中，我們經(jīng)常跟試題打交道，試題是參考者回顧所學(xué)知識和技能的重要參考資料。什么樣的試題才是好試題呢？下面是小編為大家整理的高級物業(yè)管理員理論知識測試試題與答案，歡迎大家分享。

　　1、《民法典》規定：業(yè)主對建筑物內的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分享有所有權，對專(zhuān)有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。

　　A、共有部分

　　B、相關(guān)部分

　　C、所有部分

　　D、共同部分

　　答案：A

　　2、物業(yè)設施設備管理的計劃內容包括：各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設備( )，如投入設備臺數、開(kāi)機時(shí)間、運行狀態(tài)參數、巡檢周期等。

　　A、運轉計劃

　　B、運行計劃

　　C、巡檢計劃

　　D、開(kāi)機安排

　　答案：B

　　3、物業(yè)公司應在雨后及時(shí)清理各類(lèi)積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲(chóng)的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。

　　A、傳播源

　　B、病媒處

　　C、儲藏所

　　D、滋生地

　　答案：D

　　4、通過(guò)對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標桿企業(yè)的調研、了解，學(xué)習他人在客戶(hù)服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運用( )識別客戶(hù)需求的方法。

　　A、行為對比法

　　B、標桿對比法

　　C、特征分析法

　　D、標桿特征法

　　答案：B

　　5、在住宅小區內開(kāi)設托幼服務(wù)項目，必須注意問(wèn)題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專(zhuān)業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。

　　A、飲食習慣

　　B、食物來(lái)源

　　C、食品衛生

　　D、營(yíng)養成分

　　答案：C

　　6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時(shí)清理生活垃圾。

　　A、防止外帶隨身物品入室

　　B、嚴格控制食物及水源

　　C、及時(shí)清理廚房衛生

　　D、防范水源與管道污染

　　答案：B

　　7、根據( )，在與客戶(hù)的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出關(guān)鍵的客戶(hù)。

　　A、二八定律

　　B、刺猬法則

　　C、150法則

　　D、墨菲定律

　　答案：A

　　8、新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現場(chǎng)查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。

　　A、總建筑、結構、設備

　　B、單體建筑、結構、設備

　　C、單體建筑、設施、設備

　　D、總建筑、設施、設備

　　答案：B

　　9、《上海市住宅物業(yè)管理規定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起( )，向建設單位或者業(yè)主委員會(huì )移交公共收益的結余、物業(yè)管理用房等資料和財物。

　　A、十日內

　　B、二周內

　　C、一月內

　　D、約定時(shí)間內

　　答案：A

　　10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。

　　A、改造下水管道

　　B、整理填平洼地

　　C、清除各種積水

　　D、改造清疏管道

　　答案：C

　　11、社區成員以效率和效能作為衡量與評價(jià)日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準則。這是社區文化具有( )的特征。

　　A、濃郁的企業(yè)化

　　B、潛在的功利性

　　C、開(kāi)放性

　　D、理性化和世俗化

　　答案：D

　　12、客戶(hù)投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達到客戶(hù)的期望，客戶(hù)向組織( )。

　　A、提出不滿(mǎn)意的表示

　　B、表達生氣的情緒

　　C、呈現的消極情緒

　　D、提出改正錯誤的態(tài)度

　　答案：A

　　13、以下不屬于物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)中公共事務(wù)處理的是( )。

　　A、停車(chē)位分配

　　B、入住手續辦理

　　C、公共區域清潔

　　D、費用催繳

　　答案：C

　　14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統一的( )，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)存檔。

　　A、檔案分類(lèi)說(shuō)明書(shū)和檢索表

　　B、檔案檢索表和分類(lèi)編碼目錄

　　C、檔案總目錄和分目錄

　　D、檔案分類(lèi)說(shuō)明書(shū)和檔案總目錄

　　答案：D

　　15、擔任物業(yè)管理經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應該具備其他三方面的修養包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識，而且要了解( )有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)的知識。

　　A、不動(dòng)產(chǎn)

　　B、物業(yè)

　　C、建筑

　　D、房地產(chǎn)

　　答案：D

　　16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數量、時(shí)間限制等作出詳細計劃。

　　A、崗位

　　B、對象

　　C、供給

　　D、需求

　　答案：D

　　17、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險的策略，首先考慮的是( )。

　　A、避免風(fēng)險

　　B、控制風(fēng)險

　　C、分散風(fēng)險

　　D、轉移風(fēng)險

　　答案：A

　　18、《條例》規定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的( )工作，對違反《條例》規定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。

　　A、監督核查

　　B、審批備案

　　C、審批管理

　　D、監督管理

　　答案：D

　　19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植( )。

　　A、陽(yáng)性植物

　　B、陰性植物

　　C、灌木植物

　　D、常綠植物

　　答案：A

　　20、在住宅小區組織開(kāi)展一些有益的康樂(lè )活動(dòng)，不僅有利于客戶(hù)的身心健康，提高社區文明層次，也有利于增進(jìn)區內人際交流，創(chuàng )造( )的小區環(huán)境。

　　A、融洽和諧

　　B、安全文明

　　C、團結安定

　　D、國泰民安

　　答案：A

　　21、員工培訓的管理，要對培訓效果進(jìn)行( )，不斷改進(jìn)培訓課程和方法，提高員工學(xué)習意愿。

　　A、考核

　　B、評估

　　C、摸底

　　D、分析

　　答案：B

　　22、凈租租金要求承租人除了支付規定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費用的( )。

　　A、一部分

　　B、全部

　　C、一部分甚至全部

　　D、能源使用費和房地產(chǎn)稅

　　答案：C

　　23、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的圖紙會(huì )審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或專(zhuān)業(yè)人員會(huì )同( )等，對圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。

　　A、建設單位、設計單位

　　B、建設單位、設計單位、施工單位、監理單位

　　C、建設單位、設計單位、施工單位

　　D、咨詢(xún)機構、建設單位、設計單位、施工單位

　　答案：B

　　24、其他衛生蟲(chóng)害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開(kāi)水澆燙滅殺；用殺蟲(chóng)劑噴殺。

　　A、螨類(lèi)

　　B、蚤類(lèi)

　　C、白蟻

　　D、螞蟻

　　答案：D

　　25、區塊鏈具有( )、開(kāi)放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。

　　A、分布式

　　B、去中心化

　　C、中心化

　　D、集中性

　　答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立( )地位，依據物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟實(shí)體。

　　A、企業(yè)法人

　　B、民事主體

　　C、經(jīng)濟法人

　　D、經(jīng)濟主體

　　答案：A

　　27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動(dòng)紀律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導。 7 A、項目各專(zhuān)業(yè)主管和客戶(hù)服務(wù)操作類(lèi)員工

　　B、項目經(jīng)理和項目主管

　　C、入職培訓

　　D、安保管理主管和操作類(lèi)員工

　　答案：C

　　28、物業(yè)管理日常運作過(guò)程中存在的風(fēng)險不包括( )。

　　A、管理費收繳的風(fēng)險

　　B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險

　　C、管理項目外包存在的風(fēng)險

　　D、早期介入的風(fēng)險

　　答案：D

　　29、清潔衛生服務(wù)應注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓后( )。

　　A、考核上崗

　　B、上崗實(shí)習

　　C、實(shí)操合格

　　D、持證上崗

　　答案：D

　　30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。

　　A、價(jià)值導向

　　B、價(jià)值基礎

　　C、內在要求

　　D、精神支柱

　　答案：B

　　31、如為實(shí)操方法培訓，還需準備實(shí)操所需的( )。 A、課室布置

　　B、教學(xué)道具

　　C、設備設施

　　D、投影儀器

　　答案：C

　　32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔風(fēng)險的方式可以分為( )。

　　A、有計劃的單純自留或無(wú)計劃的自己保險

　　B、無(wú)計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　C、無(wú)計劃的單純自留或無(wú)計劃的自己保險

　　D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　答案：B

　　33、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。

　　A、技術(shù)資料

　　B、竣工圖紙

　　C、工程合同

　　D、設備清單

　　答案：A

　　34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　A、承接驗收

　　B、綜合驗收

　　C、工程接管

　　D、竣工驗收

　　答案：D

　　35、房屋運行養護及維修的崗位需根據項目的( )進(jìn)行設置。

　　A、性質(zhì)及面積

　　B、性質(zhì)及規模

　　C、費用與預算

　　D、類(lèi)別及規模

　　答案：B

　　36、企業(yè)對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙( )、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。

　　A、客戶(hù)向心力

　　B、員工忠誠度

　　C、員工歸屬感

　　D、客戶(hù)忠誠度

　　答案：D

　　37、巡邏保安服務(wù)標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區域內的( )。

　　A、突發(fā)事件

　　B、客戶(hù)資料

　　C、基本情況

　　D、消防重點(diǎn)位置設施

　　答案：C

　　38、( )管理是為設備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準則和標準，同時(shí)也是為設備的技術(shù)經(jīng)濟活動(dòng)提供基本的依據和手段。

　　A、規范化

　　B、程序化

　　C、標準化

　　D、統一化

　　答案：C

　　39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會(huì )性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、寄生蟲(chóng)害

　　B、常見(jiàn)病毒

　　C、寄生生物

　　D、病媒生物

　　答案：D

　　40、根據二八定律，在與客戶(hù)的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶(hù)。

　　A、主流

　　B、關(guān)鍵

　　C、重點(diǎn)

　　D、優(yōu)秀

　　答案：B

　　41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會(huì )性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、生物防治

　　B、病毒防治

　　C、有害生物防治

　　D、有害蟲(chóng)害防治

　　答案：C

　　42、影響業(yè)主滿(mǎn)意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。

　　A、感知

　　B、感悟

　　C、印象

　　D、理解

　　答案：A

　　43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。 2

　　A、直言不諱的指出對方缺點(diǎn)

　　B、慎重給別人提意見(jiàn)

　　C、及時(shí)給別人提意見(jiàn)

　　D、坦率地指出對方缺點(diǎn)

　　答案：B

　　44、在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。

　　A、裝修

　　B、設備

　　C、結構、裝修、設備

　　D、裝修、設備

　　答案：D

　　45、( )是指專(zhuān)項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。

　　A、公共收益專(zhuān)項資金

　　B、住宅專(zhuān)項維修資金

　　C、物業(yè)管理服務(wù)費

　　D、設備設施運行費

　　答案：B

　　46、對培訓課設置的培訓評估內容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。

　　A、提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規模

　　B、提高項目經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)

　　C、提升項目品牌度、市場(chǎng)占有率

　　D、提高項目管理、服務(wù)意識

　　答案：B

　　47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費標準等，對銷(xiāo)售人員、客戶(hù)提供物業(yè)服務(wù)的培訓、咨詢(xún)活動(dòng)，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。

　　A、營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　B、銷(xiāo)售咨詢(xún)

　　C、業(yè)務(wù)培訓

　　D、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。

　　答案：A

　　48、裝修服務(wù)流程的裝修申報，物業(yè)管理處應( )業(yè)主及裝修施工單位根據《裝修須知》分別提供相應資料，報物業(yè)管理處進(jìn)行驗證。

　　A、指導

　　B、安排

　　C、規定

　　D、協(xié)調

　　答案：A

　　49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。

　　A、基本完好或完好

　　B、基本完好

　　C、完好

　　D、一般完好或完好

　　答案：A

　　50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動(dòng)力照明設備管理和避雷設備管理三個(gè)部分。 8

　　A、配電系統

　　B、智能系統

　　C、強電系統

　　D、電力系統

　　答案：C

　　51、蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無(wú)害化處理。

　　A、動(dòng)態(tài)巡查

　　B、日產(chǎn)日清

　　C、隨時(shí)清運

　　D、動(dòng)態(tài)清運

　　答案：B

　　52、住宅小區康樂(lè )項目的經(jīng)營(yíng)項目及管理，要結合小區自身硬件條件和客戶(hù)服務(wù)需求，綜合考慮( )等因素后擇機開(kāi)設。

　　A、衛生、環(huán)保、規模及質(zhì)量

　　B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續

　　C、安全、環(huán)境、衛生及質(zhì)量

　　D、便利、環(huán)保、規模及效益

　　答案：B

　　53、在有害生物防治過(guò)程中，使用機械時(shí)應注意：所有帶轉動(dòng)裝置的機械必須確保轉動(dòng)部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。

　　A、應急裝置

　　B、應急設備

　　C、保護裝置

　　D、保護程序

　　答案：C

　　54、設計服務(wù)傳遞系統的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節。找出服務(wù)過(guò)程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環(huán)節，以便進(jìn)行( )。

　　A、監測、調整和修正

　　B、分析、控制和調整

　　C、監測、控制和修正

　　D、分析、控制和調整

　　答案：C

　　55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。

　　A、物理和化學(xué)

　　B、市政和生活

　　C、工業(yè)和生活

　　D、地表和地下

　　答案：C

　　56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數量時(shí)，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。

　　A、新增崗位

　　B、已有崗位

　　C、離職人數

　　D、崗位條件

　　答案：A

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