管理咨詢(xún)師的實(shí)務(wù)歷年真題及答案
一、單項選擇
1、下列對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解釋錯誤的是（ ）。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。
B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng )造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求。
C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續發(fā)展。
D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，直到客戶(hù)需要求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續到交易完成后的一段時(shí)間為止。
標準答案：b
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng )造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續發(fā)展。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，直到客戶(hù)需要求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續到交易完成后的一段時(shí)間為止。
2、（ ）認為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激需求，爭取顧客大量購買(mǎi)。他們是在銷(xiāo)售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。
A、營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念
B、銷(xiāo)售導向觀(guān)念
C、產(chǎn)品導向觀(guān)念
D、社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念。
標準答案：b
解析：銷(xiāo)售導向觀(guān)念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”過(guò)渡的時(shí)期。銷(xiāo)售導向觀(guān)念認為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激需求，爭取顧客大量購買(mǎi)。他們是在銷(xiāo)售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。其結果是顧客使用了不喜歡的產(chǎn)品，“口口相傳”，導致產(chǎn)品信譽(yù)遭到破壞。
3、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（ ）。
A、雙向溝通
B、與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系
C、滿(mǎn)足顧客的需要
D、各種形式的傳播手段的整合運用
標準答案：c
解析：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強調了以下三點(diǎn)：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足顧客的需要;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段是雙向溝通。
4、傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指（ ）。
A、供應商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B、政府市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C、最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D、傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
標準答案：c
解析：最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：這是傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，指公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，確認并服務(wù)于某一特定的目標顧客群的活動(dòng)過(guò)程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究人員已經(jīng)具備相當復雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數學(xué)模型，以尋求滿(mǎn)足目標顧客群的最佳途徑。
5、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買(mǎi)類(lèi)型不包括以下（ ）類(lèi)型。
A、新購
B、直接重購
C、修正購買(mǎi)
D、理智性購買(mǎi)
標準答案：d
解析：生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買(mǎi)類(lèi)型主要有直接重購、修正購買(mǎi)和新購三種類(lèi)型。 6、影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買(mǎi)決策的因素不包括以下（ ）因素。
A、技術(shù)因素
B、環(huán)境因素
C、人際因素
D、個(gè)人因素
標準答案：a
解析：影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買(mǎi)決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。
二、多選題(每道題目有單項或多項選擇,請你從幾個(gè)選取項中選出一個(gè)或多個(gè),少選漏得2分，不選多選不得分。)
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，處理（ ）三者利益關(guān)系所持的觀(guān)念、思想和態(tài)度。
A、政府
B、企業(yè)
C、消費者
D、社會(huì )
E、其它利益相關(guān)者
標準答案：b,c,d
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，處理企業(yè)、消費者和社會(huì )三者利益關(guān)系所持的觀(guān)念、思想和態(tài)度。咨詢(xún)過(guò)程中把握和分析客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，幫助客戶(hù)選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，自覺(jué)適應不斷發(fā)展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。
8、事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是（ ）。
A、投資回報率高
B、消費者占據主權
C、傳播深度和層次高
D、營(yíng)銷(xiāo)流程簡(jiǎn)化壓縮
E、受眾者的信息接收程度較高
標準答案：a,cc,e
解析：事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是：
1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷(xiāo)的傳播往往體現在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內容的信任程度遠遠高于廣告。據調查，一個(gè)讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;
2.傳播深度和層次高。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn)，會(huì )成為人們津津樂(lè )道、互相溝通的話(huà)題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀(guān)眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應”;
3.投資回報率高。據有關(guān)人士統計、分析，企業(yè)運用事件營(yíng)銷(xiāo)手段取得的傳播投資回報率約為一般傳統廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的特點(diǎn)包括（ ）。
A、環(huán)境信息的要求較高
B、行業(yè)的特性不明顯
C、政策性較差
D、具有創(chuàng )造性
E、實(shí)用性的.要求高
標準答案：a,d,e
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的特點(diǎn)
1.環(huán)境信息的要求較高
2.行業(yè)的特性明顯
3.戰略性強
4.具有創(chuàng )造性
5.涉及面廣
6.實(shí)用性的要求高
7.政策性強
10、宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括（ ）等主要內容。
A、經(jīng)濟環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷(xiāo)組織或機構
標準答案：a,b,d
解析：宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，包括經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì )和文化環(huán)境，以及自然環(huán)境等主要內容。
11、競爭者的狀況直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為（ ）。
A、現實(shí)競爭者
B、理智競爭者
C、潛在競爭者
D、迎前競爭者
E、跟隨競爭者
標準答案：a,c
解析：競爭者的狀況直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。
競爭者分為現實(shí)競爭者和潛在競爭者�，F實(shí)的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個(gè)企業(yè)很可能沒(méi)有被現實(shí)的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現那些明顯的、現實(shí)的同為一個(gè)行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場(chǎng)競爭的角度去發(fā)現那些能夠提供某些產(chǎn)品滿(mǎn)足原來(lái)屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。以市場(chǎng)競爭的觀(guān)點(diǎn)去分析競爭者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現有的競爭者，而且還能發(fā)現潛在的競爭者。
12、生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買(mǎi)者分別構成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即（ ）。
A、消費者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)
B、消費者市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)
C、消費者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
D、消費者市場(chǎng)和制造者市場(chǎng)
E、消費者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)
標準答案：a,b,d,e
解析：生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買(mǎi)者分別構成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費者市場(chǎng)是指為滿(mǎn)足消費者個(gè)人或家庭生活需要而購買(mǎi)商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱(chēng)工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指以購買(mǎi)生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。
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