精選公共關(guān)系試題及答案

　　公共關(guān)系學(xué)試題及答案

　　一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)

　　1．艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上( )軌道的人物。

　　A. 職業(yè)化 B．系統化 C. 程序化 D．科學(xué)化

　　2．公共關(guān)系學(xué)是研究( )。

　　A. 人際關(guān)系的學(xué)科 B．組織關(guān)系的學(xué)科

　　C. 組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 D. 社會(huì )關(guān)系的學(xué)科

　　3．任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題，有著(zhù)某種共同利益而形成的社會(huì )群體，都表現出了這一公眾群體所擁有的( )特征。

　　A．群體性 B．同質(zhì)性 C. 多變性 D．潛在性

　　4．( )的用人原則，是面向社會(huì )，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。

　　A. 因人施任、任人惟賢 B. 取人之長(cháng)、忍人之短

　　C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現人才、培養人才

　　5．組織形象的內容是全面的，它可以通過(guò)形象要素調查表來(lái)表示和說(shuō)明，并通過(guò)( )給予分析。

　　A. 知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖

　　B．語(yǔ)意差別分析法

　　C．形象地位的比較分析

　　D．四區域形象’比較分析

　　6．20世紀初，由美國新聞界引發(fā)的指責美國企業(yè)界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱(chēng)為( )。

　　A．扒糞運動(dòng) B．新聞活動(dòng) C. 傳播運動(dòng) D．民主運動(dòng)

　　7．組織為了加強與內外公眾的溝通，經(jīng)常編寫(xiě)、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(xiě)( )。

　　A. 公司簡(jiǎn)介 B．財務(wù)報表 C. 公關(guān)工作計劃 D．企業(yè)刊物

　　8．以( )為公共關(guān)系目標，是初創(chuàng )的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內容。

　　A．改變態(tài)度 B．引起行為 C. 信息傳播 D．聯(lián)絡(luò )感情

　　9．企業(yè)( )系統，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現。

　　A. 經(jīng)營(yíng)理念 B. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C. 精神口號 D．價(jià)值觀(guān)

　　10．( )表現為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項規章制度為依據，來(lái)實(shí)施對組織或企業(yè)內部公眾的協(xié)調與溝通工作；以贏(yíng)得社會(huì )公眾的認可、接納與支持為目標，來(lái)實(shí)施對外部公眾的引導與教育工作。

　　A．公眾導向規律 B. 管理職能規律 C. 行為約束規律 D. 輿論監督規律

　　答案 1．A 2．C 3．B 4．C 5．B 6. A 7．D 8．C 9．A 10．B

　　二、名詞解釋(每題5分，共20分)

　　1．危機公關(guān)：又稱(chēng)危機管理，是指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過(guò)程。(5分)

　　2．“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫(xiě)，其中文意思是“讓顧客滿(mǎn)意”。

　　“CS”活動(dòng)就是顧客滿(mǎn)意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀(guān)念；尊重和維護顧客的合法權益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意等。(5分)

　　3．記者招待會(huì )：又稱(chēng)新聞發(fā)布會(huì )，是社會(huì )組織或個(gè)人，根據自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì )議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò )的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。(5分)

　　4．四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過(guò)程。由美國公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和森特首先總結提出。(2分)其內容是四個(gè)步驟，即(1)調查研究，確定目標。(2)編制計劃，設計方案。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(4)評估結果，反饋調整。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對各個(gè)階段的公共關(guān)系工作來(lái)說(shuō)，“四步工作法”是循環(huán)往復、首尾相接的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。(3分)

　　五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

　　1，選擇新聞媒體的原則有哪些?

　　答題要點(diǎn)：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應根據特定社會(huì )公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。(2分)

　　選擇新聞媒體的原則有：(1)根據公眾對象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據公關(guān)活動(dòng)的目標選擇媒體的原則；(2分)(3)根據傳播內容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的原則。(2分)

　　2．如何制訂社會(huì )贊助活動(dòng)計劃?

　　答題要點(diǎn)：

　　(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細致的調查研究。(2分)

　　(2)要調查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調的是調查研究應以經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的同步增長(cháng)為目標，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì )共同受益。(4分)

　　(3)在調查研究的基礎上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計劃。該計劃一般應包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；(2分)為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。(2分)

　　六、案例分析(15分)

　　“大紅鷹”——新時(shí)代的精神

　　浙江省某市大紅鷹集團公司通過(guò)大紅鷹經(jīng)貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì )公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地熱情贊助體育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動(dòng)開(kāi)展時(shí)都有它的形象出現。2001年為了表達中奧的情感和強大的力量，專(zhuān)門(mén)組織一支隊伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

　　案例思考：它屬于哪一類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)

　　答題要點(diǎn)：

　　1，是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開(kāi)展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內外傳播，讓各類(lèi)公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì )輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(3分) 2．其特點(diǎn)有：

　　(1)目的明確。即根據社會(huì )組織的目標要求來(lái)確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。(3分) (2)時(shí)效性強。

　　即這類(lèi)公關(guān)活動(dòng)模式，能把有宣傳價(jià)值的信息及時(shí)準確地傳遞出去，在相應的時(shí)間內能夠起到良好的宣傳效果。(2分)

　　(3)傳播面廣。即通過(guò)大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3 分)

　　(4)效果顯著(zhù)。無(wú)論是社會(huì )組織形象的宣傳還是某類(lèi)產(chǎn)品或事件的宣傳，通過(guò)宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)效果是十分顯著(zhù)的。因為本身在解決自己的同時(shí)也提高了組織的知名度，和美譽(yù)度。(2分)

　　3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報道、 專(zhuān)題報道、經(jīng)驗介紹、記者專(zhuān)訪(fǎng)等。(2分)

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