窗口服務(wù)之星事跡材料范文（精選13篇）
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，從先進(jìn)對象的形成和內涵上來(lái)分，事跡可分為在一個(gè)較長(cháng)時(shí)間內形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。一般事跡是怎么起草的呢？以下是小編精心整理的窗口服務(wù)之星事跡材料范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)之星事跡材料 1
小張是在泗洲分社工作的一名老員工了，他始終情系“三農”，真誠服務(wù)。他在柜臺服務(wù)客戶(hù)時(shí)始終堅持“客戶(hù)至上”的宗旨，在客戶(hù)中有著(zhù)良好的口碑；周末經(jīng)常參加外拓活動(dòng)，耐心與客戶(hù)交流，積極拓展業(yè)務(wù)。
工作多年的.小張不僅業(yè)務(wù)精通，還有著(zhù)敏銳的`洞察力。記得有一天，有一位年老的'客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)柜臺，說(shuō)急著(zhù)匯款給廣東的親戚，因為客戶(hù)年過(guò)七旬，小張便多留意了一些，細心詢(xún)問(wèn)匯款的情況。當得知客戶(hù)接到的電話(huà)并非親戚的電話(huà)號碼時(shí)，小張懷疑客戶(hù)遇到了電信詐騙，他耐心地跟客戶(hù)解釋其中的風(fēng)險，讓客戶(hù)不要急著(zhù)匯款，再次確認。當電話(huà)聯(lián)系到親戚時(shí)，客戶(hù)發(fā)現自己確實(shí)遇到了電話(huà)詐騙，恍然大悟的他向小張連聲道謝：“要不是你的細心留意，我的錢(qián)就被騙了！”
小張有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗，他為保障客戶(hù)的資金安全竭盡心力，要讓客戶(hù)放心、安心，是他一直以來(lái)的目標。
窗口服務(wù)之星事跡材料 2
小關(guān)堅持為客戶(hù)提供安全高效的金融服務(wù)：為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他操作規范、服務(wù)專(zhuān)業(yè)；為客戶(hù)匯款時(shí)，他總會(huì )多問(wèn)一句客戶(hù)是否認識對方，提醒客戶(hù)防范金融詐騙；回訪(fǎng)商戶(hù)時(shí)，他關(guān)心客戶(hù)使用農信社金融產(chǎn)品遇到哪些問(wèn)題，并積極為客戶(hù)解決，只希望客戶(hù)能夠放心、安心。
有一次，一位客戶(hù)急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)妻子患尿毒癥臥病在床，急著(zhù)取錢(qián)治療，可他拿妻子的`銀行卡在自助柜員機取款失敗，客戶(hù)焦急萬(wàn)分。小關(guān)接過(guò)銀行卡并進(jìn)行測試，發(fā)現銀行卡因損壞導致無(wú)法讀卡，但是辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶(hù)更加發(fā)愁了。小關(guān)見(jiàn)狀立馬跟客戶(hù)說(shuō)：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門(mén)為您妻子辦理�！庇谑钱斕炖梦缧輹r(shí)間，和同事一起到客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)�？蛻�(hù)及其家人連聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢(qián)存放在農信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)�！�25年以來(lái)，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的，并認真踐行于日常工作中去。
窗口服務(wù)之星事跡材料 3
小黃是一個(gè)文靜的小女生，有著(zhù)女生獨有的細心、溫柔、耐心，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，她的'服務(wù)就像和煦的春風(fēng)，潤物無(wú)聲。
9月的一個(gè)星期六，小黃回網(wǎng)點(diǎn)加班，加班結束離開(kāi)時(shí)，她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機前手足無(wú)措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關(guān)心詢(xún)問(wèn)。小黃了解到，原來(lái)阿姨是從外地來(lái)到梧州打工的，到了網(wǎng)點(diǎn)才記起今天是星期六，網(wǎng)點(diǎn)不對外營(yíng)業(yè)。但是治病錢(qián)急著(zhù)匯出，阿姨便想試著(zhù)在自助柜員機上轉賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽(tīng)后，溫柔地安慰阿姨，讓她不要著(zhù)急，然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機上完成轉賬業(yè)務(wù)。小黃還教會(huì )阿姨自助注冊開(kāi)通手機銀行和使用手機銀行進(jìn)行日常的操作，阿姨不禁感嘆現在科技帶來(lái)的便捷。不久，阿姨收到老家的電話(huà)，告知她已收到匯款，她握著(zhù)小黃的手，十分感動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你，以后我再也不擔心緊急時(shí)候難以轉賬了，農信社是我最信賴(lài)的`銀行，錢(qián)存這里我很放心！”
貼心的服務(wù)，就是在客戶(hù)需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。
窗口服務(wù)之星事跡材料 4
有的員工，會(huì )把客戶(hù)真誠的感謝，當成最珍貴的禮物，長(cháng)留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人��！”平浪村李先生激動(dòng)的說(shuō)道。李先生為什么如此激動(dòng)不已呢？原來(lái)李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務(wù)工賺錢(qián)。2019年初，夫妻二人生下了一個(gè)可愛(ài)的女兒。當全家人還沉浸于喜悅之時(shí)，醫院的一張病危通知書(shū)讓他們措手不及：可愛(ài)的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農信社貸款吧？”李先生的二叔一句話(huà)，突然喚起了全家人的.希望。小何接到李先生電話(huà)一刻，立馬上門(mén)了解情況，加班加點(diǎn)整理貸款材料，開(kāi)啟貸款綠色通道，不到24小時(shí)的.時(shí)間，李先生收到了貸款，同時(shí)他還發(fā)現小何為他申請了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動(dòng)不已的他嘴上不斷說(shuō)道：“感謝農信社，讓我女兒的救命錢(qián)有著(zhù)落了！”
為了讓客戶(hù)早一點(diǎn)獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅定信心前行的是客戶(hù)每一次真摯的感謝。
窗口服務(wù)之星事跡材料 5
對于銀行來(lái)說(shuō)，柜臺是銀行與客戶(hù)之間的紐帶，一線(xiàn)員工的一言一行都代表了銀行的..形象。因此，小麥時(shí)常提醒自己做好柜面服務(wù)要認真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細致地為客戶(hù)提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營(yíng)業(yè)廳說(shuō)：“這是我父親的社�？�，提示鎖卡了，里面有幾千元的報銷(xiāo)款取不出來(lái)，你們快點(diǎn)幫我把錢(qián)取出來(lái)�！毙←溎托南蚩蛻�(hù)解釋?zhuān)骸敖怄i銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動(dòng)不便，我們可以提供上門(mén)服務(wù)�！�
由于不能馬上取款，客戶(hù)顯得有點(diǎn)憤怒，言辭激烈。此時(shí)，小麥沒(méi)有生氣，反而是保持微笑勸說(shuō)客戶(hù)，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶(hù)資金安全。再三解釋下，客戶(hù)終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動(dòng)了。工作上，小麥時(shí)刻嚴格要求自己，始終換位思考，站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)，真誠為客戶(hù)提供暖心的金融服務(wù)。
窗口服務(wù)之星事跡材料 6
小歐是長(cháng)洲信用社的一名柜員，入社13年來(lái)，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶(hù)。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著(zhù)一大袋蟲(chóng)蛀情況嚴重的零錢(qián)來(lái)到長(cháng)洲信用社，她非常焦慮，擔心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的..情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標準。了解了兌換標準后，李阿姨懸著(zhù)的`心終于放下了，如釋重負的她主動(dòng)和小歐說(shuō)起造成零錢(qián)破損的原因。李阿姨說(shuō)，零錢(qián)是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著(zhù)跟李阿姨說(shuō)：“長(cháng)期不使用的現金可以存來(lái)信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心清點(diǎn)，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著(zhù)小歐清點(diǎn)、兌換的過(guò)程，非常感動(dòng)，高度贊許農信社的服務(wù)。
工作多年，小歐始終堅持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養，為其他員工樹(shù)立了良好的榜樣。
窗口服務(wù)之星事跡材料 7
工作上，小陳對待每一位客戶(hù)都是熱情有禮、有問(wèn)必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶(hù)建立良好關(guān)系。一天，營(yíng)業(yè)終了，柜臺員工都在清點(diǎn)現金、扎帳，一位客戶(hù)打電話(huà)到潘塘信用社焦急地說(shuō)：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問(wèn)題，影響公司正常營(yíng)業(yè)，你們可以派人過(guò)來(lái)看看嗎？”小陳沒(méi)有因為臨近下班而拒絕客戶(hù)，反而二話(huà)不說(shuō)，馬上答應客戶(hù)盡快上門(mén)為他解決問(wèn)題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶(hù)公司，耐心辦理確�？蛻�(hù)正常經(jīng)營(yíng)收款。由于客戶(hù)公司有十幾個(gè)門(mén)店，此后連續幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)公司的每一家門(mén)店，細心教會(huì )門(mén)店員工關(guān)于農信易掃的正確使用方法，同時(shí)為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，教會(huì )他們如何查賬等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶(hù)對小陳贊許連連。小陳從客戶(hù)需求出發(fā)，真誠為客戶(hù)提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的.`服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細節。
窗口服務(wù)之星事跡材料 8
一、強化學(xué)習引領(lǐng)，提素質(zhì)，樹(shù)形象。把學(xué)習作為常態(tài)化重要工作，積極組織干部職工學(xué)習整治理論、業(yè)務(wù)法規，努力提升依法行政意識，確保公平公正維護食品藥品安全市場(chǎng)秩序。不斷強化從業(yè)人員培訓教育，每年對全縣餐飲服務(wù)、藥械從業(yè)人員開(kāi)展繼續教育，有效地提高他們的責任意識和職業(yè)道德水平。
二、嚴格管理規范，轉作風(fēng)，提效率。嚴格規章制度，科學(xué)吸收經(jīng)驗，對機關(guān)各科室、崗位的職責、目標、工作程序等做明確規定。力求辦事規范化、程序化；嚴抓隊伍建設，扎實(shí)開(kāi)展干部隊伍“治庸、治懶、治散”工作，全面推行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制和責任追究制，規范辦事程序，提高工作效率，有效促進(jìn)機關(guān)建設走上制度化、規范化、科學(xué)化軌道，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，兌現讓人民滿(mǎn)意的承諾。
三、堅持服務(wù)民生，謀創(chuàng )新，保安全。以創(chuàng )建“全國食品藥品安全示范縣”為契機，積極創(chuàng )新食品藥品監管的手段和方法，有效實(shí)施視頻遠程監控管理，提升技術(shù)支撐打假能力。充分掌握社會(huì )輿情，開(kāi)展節假日、重要活動(dòng)期間的.專(zhuān)項整治工作，健全完善縣、鄉、村三級監管責任網(wǎng)絡(luò )，形成橫向到邊、縱向到底的全民參與監管體系。嚴厲打擊制售假冒偽劣食品藥品違法行為，確保公眾放心飲食，安全用藥。
幾年來(lái)，機關(guān)工作取得了豐碩的成果，先后榮獲“全省醫藥衛生系統先進(jìn)單位”、“全省藥品稽查先進(jìn)單位”、“全省藥品‘兩網(wǎng)’建設先進(jìn)單位”、“全省食品藥品監管系統抗洪救災先進(jìn)單位”、“全市綜合目標管理先進(jìn)單位”、“全縣機關(guān)效能先進(jìn)單位”等二十多項榮譽(yù)。下一步，我們將進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”，努力打造人民群眾滿(mǎn)意、放心機關(guān)單位。
窗口服務(wù)之星事跡材料 9
xx，男，漢族，山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同x材料匯報如下：
xx擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同x作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的T180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同x上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候;一次次的`供水;一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同x他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
窗口服務(wù)之星事跡材料 10
走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶(hù)會(huì )感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳，迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著(zhù)一袋五香豆。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說(shuō)：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)！
原來(lái)，這位老人經(jīng)常到望京支行來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認識他。每次前來(lái)，值班的領(lǐng)導及大堂經(jīng)理都會(huì )主動(dòng)地上前問(wèn)候，熱情地指導他辦理存取款、理財等業(yè)務(wù)，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來(lái)都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導他填單，幫他找坐位。老人離開(kāi)大堂時(shí)，每次都會(huì )攙扶他到門(mén)口，并扶他下臺階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來(lái)。在得知望京支行端午節的時(shí)候會(huì )組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來(lái)辦理，你們服務(wù)太周到了！”這是老人對望京支行員工最崇高的贊許！
這確實(shí)只是一件小事，但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因為我們平時(shí)能為客戶(hù)做的'，也都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì )心的微笑，一句親切的問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏(yíng)得客戶(hù)的理解和信任。
服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
窗口服務(wù)之星事跡材料 11
小趙于2003年3月加入花都雅居樂(lè )花園物業(yè)中心，至今將近15個(gè)年頭了。他主要負責花都雅居樂(lè )花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務(wù)管理工作。領(lǐng)導和同事眼中的小趙，認真踏實(shí)，一直以“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環(huán)境衛生與綠化工作是一項長(cháng)期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨，在雅居樂(lè )環(huán)境部工作“十五年如一日”，認真落實(shí)部門(mén)的工作規程，對部門(mén)及公司下達的各項工作任務(wù)都按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并能協(xié)助部門(mén)有效處理業(yè)戶(hù)的合理訴求，他良好的工作作風(fēng)及業(yè)績(jì)得到公司領(lǐng)導的.肯定和高度贊揚。
工作無(wú)分工，職業(yè)無(wú)貴賤。2017年是集團品質(zhì)提升年，項目全員高度重視，全面落實(shí)集團精神。小趙更是身先士卒，親自帶領(lǐng)現場(chǎng)員工對環(huán)境部的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行逐一整改。完成了雍華廷兩個(gè)片區共47個(gè)垃圾桶擺放點(diǎn)油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。
在做好清潔的同時(shí)，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進(jìn)行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時(shí)利用自己多年積累的專(zhuān)業(yè)技能，對草坪整改創(chuàng )意化，擺成“雅居樂(lè )”、“歡迎回家”等字樣，得到了業(yè)戶(hù)的高度贊揚及好評，是一名名副其實(shí)的“園區美容師”。
窗口服務(wù)之星事跡材料 12
xxx是xx銀行營(yíng)運管理部一名普通的員工，她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導、同事們的認可。她于20xx年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員，時(shí)刻準備著(zhù)接受黨和組織更嚴格的`考驗。她組織紀律性強，堅守工作崗位，積極參加行內組織的各項活動(dòng)，恪守職業(yè)道德。
20xx年5月，xxx在xx銀行籌建時(shí)加入營(yíng)運管理部，從事?tīng)I運生成與設計崗位，并擔任部門(mén)綜合員。在工作中，她虛心向領(lǐng)導、同事請教，熟悉行內各業(yè)務(wù)系統和規章制度，積極開(kāi)展各項測試和制度編寫(xiě)及人員培訓工作。她積極利用業(yè)余時(shí)間加強學(xué)習，學(xué)習范圍不僅僅限于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，做好各項知識和技能儲備，為今后更好地工作打下了良好的基礎。
在工作上，她本著(zhù)認真負責、盡職盡業(yè)的態(tài)度，積極完成任務(wù)，并盡力以最優(yōu)的標準來(lái)嚴格要求自己，曾多次榮獲行內先進(jìn)工作者和三八紅旗手稱(chēng)號。她日常負責行內核心系統各項優(yōu)化特別專(zhuān)注于對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)，包括全能柜臺、企業(yè)便捷服務(wù)平臺、外幣核心系統等多項業(yè)務(wù)系統需求并跟蹤測試和投產(chǎn)上線(xiàn)，做好投產(chǎn)后人員培訓工作。
在生活中她是一位熱情、開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)向上的同志，與周?chē)玛P(guān)系融洽，并熱心主動(dòng)幫忙他人，待人真誠，與人為善，以工作為先，不計較個(gè)人得失。
她始終保持工作熱情和學(xué)習干勁，為xx銀行的持續發(fā)展貢獻力量。
窗口服務(wù)之星事跡材料 13
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來(lái)自定襄縣北西力村，是山西海運技校實(shí)習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來(lái)了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時(shí)按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀(guān)察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說(shuō)蜂窩太涼，本來(lái)郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩�？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說(shuō)：“給你們換一籠吧！”這時(shí)，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠懇，都一致說(shuō)：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務(wù)著(zhù)，直到客人滿(mǎn)意。
“對客服務(wù)中，不可避免地會(huì )產(chǎn)生一些小誤會(huì )，郝素芳不是藏著(zhù)掖著(zhù)，而是真誠地面對，靈活機動(dòng)地解決，以客人滿(mǎn)意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習的�！辈蛷d經(jīng)理楊素紅說(shuō)。
郝素芳一直以來(lái)都是這樣服務(wù)客人，她敢于接受領(lǐng)導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務(wù)盲點(diǎn)，加以改進(jìn)。她坦誠地說(shuō)：“性子急是我的弱點(diǎn)，對客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的特別化服務(wù)，自身的.弱點(diǎn)一旦暴露出來(lái)，堅決改掉，要規范自己的言行，提升服務(wù)素質(zhì)�！�
真誠的語(yǔ)言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務(wù)，常會(huì )帶給客人一次次的滿(mǎn)意加驚喜。成績(jì)是肯定的，她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡(jiǎn)訊》光榮榜上。
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