年度培訓計劃模板合集5篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的年度培訓計劃5篇，歡迎大家分享。

年度培訓計劃 篇1

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè )中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jì)，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　　5、與各部門(mén)之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部?jì)炔拷ㄔO與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服職員就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現問(wèn)題，因此，內部建設成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(cháng)計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)他們的心聲，多關(guān)心他們，及時(shí)幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì )犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、強化部門(mén)內部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì )有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì )，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動(dòng)思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶(hù)評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時(shí)間后就會(huì )忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實(shí)施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著(zhù)年后剩余三套別墅樣板房的陸續開(kāi)放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

年度培訓計劃 篇2

　　1、 貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃；

　　2、 負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關(guān)于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；

　　3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規范、工作目標及各項規章制度并監督檢查執行情況；

　　4、 負責制定本部門(mén)的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個(gè)專(zhuān)項工作計劃并組織實(shí)施；

　　5、 負責指導各個(gè)部門(mén)與分店做好培訓管理工作；

　　6、 定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況；

　　7、 負責培訓成本費用的控制；

　　8、 負責進(jìn)行本部門(mén)各項業(yè)務(wù)數據及相關(guān)資料的統計分析，定期向相關(guān)部門(mén)提供相關(guān)數據或統計分析結果；

　　9、 定期組織本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓； 10、 負責培訓資料的檔案管理工作；培訓部

　　內部培訓班 培訓工作組 入職培訓 公開(kāi)課 網(wǎng)上培訓

　　備注說(shuō)明：

　　1、 各個(gè)項目實(shí)施專(zhuān)人負責制，確保資源共享，專(zhuān)業(yè)分工，便于操作；

　　2、 各個(gè)項目下的子項目為現有工作的構成，隨著(zhù)培訓工作的深入開(kāi)展將根據各個(gè)部門(mén)的需要酌情增加子項目；

　　3、 各個(gè)項目均執行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執行與最終完成；

　　4、 網(wǎng)上培訓將建立系統的操作平臺，將可以在店內組織學(xué)習的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內容、培訓心得、行動(dòng)計劃表、監控實(shí)施記錄等詳細跟蹤課程完成；

　　5、 公開(kāi)課程備有詳細的年度計劃表，根據崗位所需進(jìn)行相應的`內容培訓；

　　6、 所有課程設置均職位分析與需求調查；

　　7、 培訓部經(jīng)理領(lǐng)導所有人員完成全部工作計劃；

年度培訓計劃 篇3

　　一、培訓任務(wù)

　　家政服務(wù)員培訓旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識的人通過(guò)培訓，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

　　二、培訓對象

　　女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的大陸公民，可參加家政服務(wù)員培訓。

　　三、培訓方式與時(shí)數

　　采用集中培訓與自學(xué)、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學(xué)時(shí)數比例。

　　備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務(wù)；“專(zhuān)項技能培訓”主要完成專(zhuān)項職業(yè)技術(shù)培訓的任務(wù)。

　　四、考核要求

　�。ㄒ唬┛己藰藴�

　　1、家政服務(wù)員培訓合格考核標準

　�。�1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：

　　掌握家政服務(wù)的定義和主要內容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識；掌握相關(guān)安全和衛生常識。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)技能考核標準：

　　會(huì )使用日常禮貌用語(yǔ)；會(huì )制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無(wú)異味；會(huì )鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。

　　會(huì )使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；懂得常見(jiàn)花卉養護、一般家庭寵物的飼養；掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；掌握基本的護理產(chǎn)婦、新生兒的技能；掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護嬰幼兒；能對老年人進(jìn)行飲食起居護理。

　　五、培訓工作的原則與要求

　�。ㄒ唬┡嘤柟ぷ鞯幕�本原則

　　1、實(shí)用性原則。根據各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應知應會(huì )的問(wèn)題。

　　2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結合，加強能力培養，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

　　3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀(guān)考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。

年度培訓計劃 篇4

　　為爭上五星級賓館，打造符合標準的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好的應對市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競爭力，特制定出此計劃。

　　現根據本賓館的實(shí)際情況制定出XX年員工培訓計劃，計劃分為四部分：

　　一、發(fā)動(dòng)賓館內部員工自學(xué)。全面提高員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習。為此，賓館計劃從兩個(gè)方面著(zhù)手，

　　1、加強宣傳學(xué)習教育。創(chuàng )新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價(jià)值和創(chuàng )建高素質(zhì)團體的重要性。

　　2、鼓勵員工根據實(shí)際工作需要、專(zhuān)業(yè)對口報讀各類(lèi)專(zhuān)業(yè)、申報各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)和報考各類(lèi)職業(yè)證書(shū)，公司對獲得學(xué)歷或職稱(chēng)證書(shū)的員工將給與一定的獎勵。

　　二、內部培訓。內部培訓主要分為三種。

　　1、邀請社會(huì )上的專(zhuān)家親臨授課。

　　2、請賓館內部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實(shí)際疑難解答和工作心得。

　　3、交叉培訓。即將一個(gè)部門(mén)的員工到另一個(gè)部門(mén)的工作現場(chǎng)接受培訓。使培訓者在受訓過(guò)程中從其部門(mén)的立場(chǎng)出發(fā)，有針對性地到培訓部門(mén)接受培訓，了解所到部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，對自己部門(mén)的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結合最初制定的目標或計劃，有利于各部門(mén)之間的協(xié)調和服務(wù)一致性地提高。

　　三、外部培訓。

　　1、主要是和相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)和政府考核機構聯(lián)系合作進(jìn)行培訓。

　　2、分批組織賓館內一線(xiàn)骨干和管理人員到其他賓館參觀(guān)學(xué)習，不斷更新員工和管理者的觀(guān)念。

　　四、舉辦各種活動(dòng)。

　　可根據各部門(mén)各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽，對比賽結果予以獎勵。

　　為保證培訓計劃的順利實(shí)施及培訓質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。

　　首先，建立培訓紀律。要求參加培訓者對所受訓項目認真負責。

　　其次，對培訓人員考核，對參加學(xué)習的人員要寫(xiě)出培訓心得。

　　三、由相關(guān)部門(mén)對員工培訓出勤和考核成績(jì)進(jìn)行記錄。作為以后賓館內部選拔干部的依據之一。

　　四、學(xué)習培訓的具體負責人要將相關(guān)的培訓記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送人事部備案。

年度培訓計劃 篇5

　　一、指導思想：根據市、縣教研室及學(xué)校的工作要求，在校教務(wù)處、教科室工作計劃的指導下，結合本組的實(shí)際，本學(xué)期數學(xué)組將進(jìn)一步深入學(xué)習和實(shí)踐數學(xué)課堂有效教學(xué)，樹(shù)立以人為本的教學(xué)思想，以培養學(xué)生創(chuàng )新思想和實(shí)踐能力為宗旨；加強教研組建設，提高課堂教學(xué)效率�？偨Y經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足，努力使數學(xué)教研組充滿(mǎn)生機與活力。

　　二、主要工作

　　1、重視理論學(xué)習。積極組織全組教師學(xué)習教育理論、本學(xué)科專(zhuān)業(yè)理論和上級有關(guān)文件精神，不斷充實(shí)現代教育理論和學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識，提高理論素養；認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )職業(yè)教育數學(xué)教學(xué)大綱，學(xué)透、吃透高職考考綱，指導平時(shí)教育教學(xué)，提高教學(xué)針對性、效能性。鼓勵教師積極參加校本項目培訓。

　　2、加強教學(xué)常規管理。

　　1）認真搞好集體備課工作。本學(xué)期一定要做到：定課時(shí)，定人員，定執筆，定教案。

　　2）認真做好課堂教學(xué)的指導工作。課堂教學(xué)基本功的提升，課堂教學(xué)藝術(shù)的提高，課堂教學(xué)效果的形成。做好學(xué)生作業(yè)和考核的指導工作。

　　3）做好課外輔導工作。特別是高三高職考的復習，找資料，獲信息，抓落實(shí)。

　　3、抓好教研工作，開(kāi)展校本研究

　　通過(guò)進(jìn)行學(xué)情調研和教情調研，針對存在的突出問(wèn)題，確定教研課題，課題研究方案，明確分工，人人參與，通過(guò)看書(shū)、查資料、討論、聽(tīng)課、進(jìn)行試驗、收集數據、反思等等方式，不斷探索解決突出問(wèn)題的方式方法。畢業(yè)班著(zhù)重探討如何提高復習的有效性，其他年級著(zhù)重探討如何提高課堂教學(xué)的有效性

　　4、組織課外活動(dòng)。廣泛開(kāi)展多層次、多樣化的課外活動(dòng)。豐富教師的課余生活。

　　5、督促教師認真填寫(xiě)教師個(gè)人活動(dòng)記錄表，以備存檔。

　　三、具體工作安排：

　　周次

　　日期

　　內容

　　2

　　2月25日—3月3日

　　學(xué)期初校本培訓工作會(huì )議

　　3

　　3月4日—3月10日

　　組內專(zhuān)題研討

　　4

　　3月11日—3月17日

　　集體備課，林獻冬老師公開(kāi)課，評課

　　5

　　3月18日—3月24日

　　金錫龐老師公開(kāi)課

　　6

　　3月25日—3月31日

　　集體備課，徐愛(ài)香老師公開(kāi)課，評課

　　7

　　4月1日—4月7日

　　參加職高三數學(xué)教學(xué)研討會(huì )

　　8

　　4月8日—4月14日

　　集體備課，呂永政老師公開(kāi)課，評課

　　9

　　4月15日—4月21日

　　組內研討

　　10

　　4月22日—4月28日

　　期中考試

　　11

　　4月29日—5月5日

　　4月29~5月1日，勞動(dòng)節放假

　　12

　　5月6日—5月12日

　　1、其中質(zhì)量分析；2、組內研討

　　13

　　5月13日—5月19日

　　集體備課，陳建朝老師公開(kāi)課，評課

　　14

　　5月20日—5月26日

　　集體備課，陳毅老師公開(kāi)課，評課

　　15

　　5月27日—6月2日

　　16

　　6月3日—6月9日

　　6月7~9日，全國高考

　　17

　　6月10日—6月16日

　　6月10日~12，端午節放假；

　　18

　　6月17日—6月23日

　　學(xué)期結束校本培訓工作會(huì )議

　　19

　　6月24日—6月30日

　　期末考試

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