高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)探析論文
一、高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)存在問(wèn)題
殘障用戶(hù)是高校圖書(shū)館的一個(gè)重要服務(wù)群體，也是構建社會(huì )主義和諧社會(huì )不可忽視的弱勢群體之一'為殘障用戶(hù)提供人性化的服務(wù)，不僅關(guān)系到高校圖書(shū)館公開(kāi)、公平、公正服務(wù)目標的實(shí)現，更是關(guān)心到和諧校園、和諧社區、和諧社會(huì )的構建工作，同時(shí)能夠體現高校、社會(huì )對弱勢群體的包容和關(guān)愛(ài)，從側面反映了高等教育、社會(huì )的文明化程度。國外發(fā)達國家無(wú)論是公共圖書(shū)館，還是高校圖書(shū)館均十分重視對殘障用戶(hù)的服務(wù)，從政策法規、服務(wù)資源、服務(wù)形式和服務(wù)管理等多個(gè)角度出發(fā)，建立起了全方位一體化的殘障用戶(hù)服務(wù)保障體系，以加拿大多倫多圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)為例，在政策層面，多倫多圖書(shū)館有《安大略省殘障人士便利法案》《安大略省條例：客戶(hù)服務(wù)便利標準》《關(guān)于殘障及幫助責任的政策指南》《網(wǎng)站內容便利指南2。0》等系列化政策法規、實(shí)施標準作為服務(wù)指南；在服務(wù)資源方面，多倫多圖書(shū)館從建筑設施、特殊館藏、輔助設備和專(zhuān)門(mén)館員等開(kāi)展多角度投人，切實(shí)保障了殘障用戶(hù)服務(wù)的成效性；從服務(wù)形式來(lái)看，多倫多圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、殘障用戶(hù)專(zhuān)項服務(wù)拓展服務(wù)范圍，確保殘障用戶(hù)能夠平等地使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)ra。反觀(guān)國內高校圖書(shū)館的殘障用戶(hù)服務(wù)現狀，由于種種歷史性及現實(shí)性原因，高校圖書(shū)館并未真正認識到殘障用戶(hù)服務(wù)的重要性，無(wú)論是從建筑設計、設備配置、空間設計，還是從館藏發(fā)展、服務(wù)配套、人員配備而言，能夠體現殘障用戶(hù)這一特殊群體需求的元素可以說(shuō)是少之又少，以建筑設計為例，很少有高校圖書(shū)館有專(zhuān)門(mén)供殘障用戶(hù)使用的盲道或坡道，洗手間、館架、電梯的設計更是鮮有考慮到殘障用戶(hù)；在館藏建設方面，由于受預算經(jīng)費限制，很少有高校圖書(shū)館建立了適合盲人閱讀的特殊館藏體系，能夠為殘障用戶(hù)設計專(zhuān)門(mén)化服務(wù)、配備專(zhuān)門(mén)館員的幾乎沒(méi)有，這樣的服務(wù)環(huán)境，極不利于殘障用戶(hù)的信息和知識獲取，挫傷了其走進(jìn)圖書(shū)館、使用圖書(shū)館資源和服務(wù)的積極性，阻礙了高校圖書(shū)館公正公開(kāi)服務(wù)宗旨和構建和諧學(xué)習型社會(huì )目標的實(shí)現。因此，必須針對現階段高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)的缺位現象進(jìn)行改革，建立健全高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)體系。
二、離校圖書(shū)館殘陣用戶(hù)服務(wù)途徑
�。ㄒ唬┩晟聘咝D書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)政策指南。有法可依、有法必依是社會(huì )主義法治社會(huì )的重要特征，高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)必須首先從政策層面予以規范和明確。目前，我國髙校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)可以依據的法律法規只有2002年教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規程》中的第19條“高等學(xué)校應保護讀者合法、公平地使用圖書(shū)館的權利，應該為殘疾人等特殊讀者利用圖書(shū)館提供便利以及1990年《中華人民共和國殘疾人保障法》對殘障人士平等利用公共資源權利的規定，既沒(méi)有形成圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)性法規，又沒(méi)有形成圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)的具體實(shí)施細則，從而使得圖書(shū)館規程及殘疾人保障法中對殘障用戶(hù)相關(guān)權利的規定形同虛設。因此，高校圖書(shū)館應進(jìn)一步完善建立殘障用戶(hù)服務(wù)的政策法規體系。
1、建立殘障用戶(hù)服務(wù)標準、規范指南，以法規形式將殘障用戶(hù)服務(wù)落到實(shí)處，考慮到殘障用戶(hù)不同情境下的圖書(shū)館使用，分析不同類(lèi)型殘障用戶(hù)在圖書(shū)館資源服務(wù)使用過(guò)程中可能遇到的障礙，設身處地地為其提供人性化的服務(wù)規范。
2、以權威機構如圖書(shū)館協(xié)會(huì )、同盟組織的牽頭形式，展開(kāi)高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)的相關(guān)討論，自下而上引發(fā)上層設計對高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)的關(guān)注，推動(dòng)殘障用戶(hù)服務(wù)的法制化進(jìn)程。
�。ǘ┘哟蠓⻊�(wù)資源投人。政策法規是基礎和保障，以其為依據，加大高校圖書(shū)館對殘障用戶(hù)服務(wù)資源的投人是關(guān)鍵，具體而言有以下重點(diǎn)投人領(lǐng)域。
1、建筑設計和空間設計。首先，高校圖書(shū)館應開(kāi)辟專(zhuān)供殘障用戶(hù)進(jìn)出的通道，并在沿途設計清晰的路標指示、地圖指示，以及專(zhuān)供盲人使用的語(yǔ)音輔助設備；其次，高校圖書(shū)館應提供配套設施輔助殘障用戶(hù)對圖書(shū)館的使用，如適合輪椅高度的書(shū)架、可供輪椅通過(guò)的館架間隔、殘疾人專(zhuān)用洗手間等；最后，高校圖書(shū)館還可以為殘障用戶(hù)設計專(zhuān)門(mén)化的閱讀空間、學(xué)習空間和交流空間。
2、館藏投人。發(fā)展以殘障用戶(hù)特別是弱視、盲人用戶(hù)需求為主導的特殊館藏體系，向其提供有聲讀物、大字本、盲文出版物等多元化信息載體，促進(jìn)殘障用戶(hù)的閱讀和信息獲取。
3、向殘障用戶(hù)提供多種輔助設備。如，專(zhuān)為盲人提供的盲文打印機、盲文打字機、磁帶播放器、特殊掃描儀等，為肢體殘障用戶(hù)提供的翻書(shū)器、書(shū)籍支撐器、館內輪椅、用輪椅者專(zhuān)用設備等。
�。ㄈ┰O計面向殘障用戶(hù)的.專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。目前，高校圖書(shū)館提供的絕大多數服務(wù)均是為正常用戶(hù)量身打造的，由于缺乏為殘障用戶(hù)設身處地的考慮，這些服務(wù)對殘障用戶(hù)而言不夠人性化，而將殘障用戶(hù)排斥在圖書(shū)館資源和服務(wù)之外。因此，高校圖書(shū)館在今后的服務(wù)設計中，在關(guān)注到正常用戶(hù)需求的同時(shí)，應將殘障用戶(hù)的特殊需求考慮在內，設計出更為科學(xué)、合理、兼容并包的服務(wù)。例如，在資源檢索領(lǐng)域，由于許多殘障用戶(hù)的資源檢索能力由于受其自身條件、設備使用的限制而無(wú)法正常發(fā)揮，這時(shí)候，則需要館員開(kāi)展專(zhuān)門(mén)化的輔導，幫助其完成各類(lèi)文獻檢索，因此，開(kāi)設殘障用戶(hù)專(zhuān)門(mén)化的文獻檢索服務(wù)也是很有必要的；又例如，考慮到殘障用戶(hù)出行不便，移動(dòng)圖書(shū)館在一定程度上能夠方便快捷地滿(mǎn)足部分殘障用戶(hù)的信息需求，高校圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)辟殘障用戶(hù)數字化資源的綠色通道，或是開(kāi)辟送書(shū)上門(mén)、流動(dòng)書(shū)車(chē)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足殘障用戶(hù)的信息需求。在殘障用戶(hù)服務(wù)設計的過(guò)程中，高校圖書(shū)館需要把握人性化的服務(wù)原則，該原則要求圖書(shū)館關(guān)注殘障用戶(hù)的需求，傾聽(tīng)殘障用戶(hù)的心聲，深人了解殘障用戶(hù)在圖書(shū)館資源和服務(wù)使用過(guò)程中的疑惑和障礙，提出各種切實(shí)的可行性方案，從最大程度上減輕或是消除障礙，優(yōu)化殘障用戶(hù)在圖書(shū)館中的服務(wù)體驗，使殘障用戶(hù)感覺(jué)到圖書(shū)館對其的關(guān)懷與關(guān)愛(ài)，進(jìn)而產(chǎn)生對圖書(shū)館的歸屬感。
三、結束語(yǔ)
公平公正、以人為本是圖書(shū)館服務(wù)的基本原則，高校圖書(shū)館需要保障每一位用戶(hù)，特別是弱勢群體用戶(hù)平等地獲取信息和知識，就目前高校圖書(shū)館殘障用戶(hù)服務(wù)現狀而言，仍存在制度缺失、服務(wù)資源投入不夠、服務(wù)設計針對性不強等多項有待改善的環(huán)節，在今后的服務(wù)中，高校圖書(shū)館應本著(zhù)人性化的服務(wù)原則，從制度建設、資源投人、服務(wù)設計三方面對其殘障用戶(hù)服務(wù)進(jìn)行改善和優(yōu)化，建立健全殘障用戶(hù)服務(wù)體系，優(yōu)化殘障用戶(hù)在圖書(shū)館的服務(wù)體驗，最大限度體現圖書(shū)館服務(wù)的公平與公正，促進(jìn)社會(huì )主義和諧社會(huì )的構建。
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