談煙草業(yè)職員服務(wù)式工作品牌的策劃論文
錫盟煙草實(shí)施員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規劃的必要性和可行性
從目前的工作任務(wù)落實(shí)的過(guò)程來(lái)看,錫盟煙草主要采用“企業(yè)目標→部門(mén)目標→員工工作任務(wù)(職責)”的模式,即:將企業(yè)總體工作任務(wù)層層分解落實(shí)到員工,由員工通過(guò)工作任務(wù)的完成來(lái)累加實(shí)現企業(yè)的總體工作目標,很顯然,這種模式具有目標明確、權責清晰、溝通順暢、保證效率的優(yōu)點(diǎn),但難免存在一定的局限性:員工通常只是將這些工作看成一種僅限于“完成”層面的任務(wù),缺少主動(dòng)探討嘗試,因此,企業(yè)的預期目標往往在員工的“被動(dòng)”工作中打了一定的“折扣”。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規劃理念的提出,就是要從根本上解決員工工作上內在動(dòng)力不足的問(wèn)題,同時(shí)也為煙草行業(yè)工作標準化的推進(jìn)奠定基礎。員工個(gè)人服務(wù)式工作品牌規劃主要是針對錫盟煙草企業(yè)管理及人力資源開(kāi)發(fā)的實(shí)際提出的。當前,煙草行業(yè)正在大力推行科技創(chuàng )新的行業(yè)決策,體現在煙草流通企業(yè)上即為扎實(shí)推進(jìn)管理創(chuàng )新,這便是開(kāi)展員工個(gè)體主動(dòng)服務(wù)式工作品牌管理創(chuàng )新的必要性。
近年來(lái),錫盟煙草企業(yè)管理體制、機制日趨成熟,ISO9000質(zhì)量管理體系、“六有”管理體系的導入與推進(jìn)、員工績(jì)效考核評價(jià)體系的進(jìn)一步完善等等舉措都為錫盟煙草管理體系的完善和發(fā)展奠定了基礎,同時(shí)也為員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規劃的實(shí)施創(chuàng )造了有利條件:一是錫盟煙草領(lǐng)導班子歷來(lái)高度重視并大力支持管理創(chuàng )新,在錫盟煙草范圍內營(yíng)造起了鼓勵創(chuàng )新、肯定創(chuàng )新、發(fā)展創(chuàng )新的良好氛圍。二是經(jīng)過(guò)近些年各項體系貫標、達標,錫盟煙草全面建立起了工作體系化、標準化、流程化的工作模式,這也為員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌規劃的導入和實(shí)施創(chuàng )造了條件。
三是在近幾年的各項體系貫標、達標過(guò)程中,培養了一批理解力、執行力比較強、綜合素質(zhì)過(guò)硬的員工,他們在各項體系的建立和推進(jìn)過(guò)程中扮演了學(xué)員、聯(lián)絡(luò )員、內訓員、內審員和具體工作人員的角色,為各項管理體系的引入和落地實(shí)施提供了強有力的保障。這同樣也為員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的導入和實(shí)施創(chuàng )造了條件。
如何規劃和實(shí)施員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的規劃和實(shí)施大體上可分為品牌化體系的培養、控制、效果評估和品牌化體系發(fā)展四個(gè)階段。具體內容如下。員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的導入此階段的工作主要向領(lǐng)導、中層干部及員工宣傳、闡釋員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌的含義與實(shí)施意義;成立員工個(gè)體服務(wù)式品牌管理領(lǐng)導小組并印發(fā)實(shí)施方案,實(shí)施方案要注明實(shí)施的方法、步驟、人員及實(shí)施的階段性安排。員工確定自己的工作品牌后,由部門(mén)負責人根據其實(shí)際工作內容和單位管理體制、企業(yè)文化等內容進(jìn)行審核,合格后提交工作品牌管理領(lǐng)導小組評定,內容充實(shí)、策劃合理的工作品牌規劃提報單位局長(cháng)(經(jīng)理)辦公會(huì )議審批,審批合格的,則由工作品牌管理領(lǐng)導小組統一組織實(shí)施和推廣,并在實(shí)施和推廣過(guò)程中對工作品牌進(jìn)行檢驗、充實(shí)和完善。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌體系的控制本階段工作主要是對已通過(guò)評審的工作品牌實(shí)施的全程控制,以保證品牌實(shí)施各環(huán)節不偏離目標。在工作品牌實(shí)施控制過(guò)程中,工作品牌管理領(lǐng)導小組要分階段、分層次、分環(huán)節對每個(gè)員工工作品牌進(jìn)行分析和評估,對偏離品牌策劃方向和存在欠缺的地方及時(shí)提出修正和修改意見(jiàn),并監督實(shí)施,達到“通過(guò)控制過(guò)程來(lái)控制結果”的目的。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌實(shí)施效果評估本階段工作是在品牌化體系控制的基礎上,通過(guò)對員工在品牌化過(guò)程中工作質(zhì)量的綜合評價(jià)來(lái)實(shí)現對員工工作品牌質(zhì)量進(jìn)行的最終評定。
主要措施如下:將員工全年績(jì)效考核情況、工作服務(wù)承諾兌現情況、工作品牌培育目標完成情況、年終個(gè)人綜合考核等情況作為考核的主要指標,對評估總分在90分(含)以上的'工作品牌確定為合格品牌,70-89分的為基本合格品牌,69分以下的為不合格品牌。確定為合格的工作品牌要作為該崗位的品牌樣本納入錫盟煙草行業(yè)員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌檔案,作為工作品牌策劃與實(shí)施的樣本,發(fā)揮其標桿作用;對于基本合格與不合格的品牌,要由員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌管理領(lǐng)導小組組織相關(guān)人員對上述工作品牌存在的問(wèn)題處理后進(jìn)行第二次評審。
員工個(gè)體服務(wù)式工作品牌體系的發(fā)展本階段工作主要是對上述三階段工作的總結與發(fā)展,品牌化體系發(fā)展包含兩個(gè)方面要求:一是對已成為標桿的工作品牌進(jìn)行推廣,另一方面是對工作品牌各環(huán)節工作進(jìn)行改進(jìn)和提升。通過(guò)標桿工作品牌的樹(shù)立與推廣,在員工中形成工作品牌化的提升帶動(dòng)效應和趨同效應,達到“見(jiàn)賢思齊”的效果;通過(guò)各環(huán)節工作的改善和提升,使工作品牌化能夠良性循環(huán)和可持續發(fā)展,避免落入僅為培育工作品牌而培育品牌的窠臼。
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