6西格瑪,以數據為依據的管理方法論文

　　摘要：六西格瑪是一項以數據為基礎，追求完美的質(zhì)量管理方法。本文從整體上介紹了6σ,并從數據的角度上詳細闡明6σ實(shí)施的五個(gè)階段，最后探討了在6σ實(shí)施過(guò)程中對數據應注意的事項。

　　關(guān)鍵詞：數據質(zhì)量管理實(shí)施階段

　　進(jìn)入20世紀末，以信息技術(shù)為主要特征的高新技術(shù)飛速發(fā)展，推動(dòng)了經(jīng)濟全球化，加速了技術(shù)、管理的創(chuàng )新。與此同時(shí)，六西格瑪作為新時(shí)代的產(chǎn)物應運而生。它是一套以數理統計為基礎的管理方法，強調消除錯誤，減少消耗，避免重復勞動(dòng)，其核心是數據定義，測量，分析原因，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在生產(chǎn)，設計管理等方面達到最佳境界。

　　1、數據的內涵及6σ概述

　　數據是關(guān)于自然、社會(huì )現象和科學(xué)試驗的定量或定性的記錄；是科學(xué)研究最重要的基礎；研究數據就是對數據進(jìn)行采集、分類(lèi)、錄入、儲存、統計分析，統計檢驗等一系列活動(dòng)的統稱(chēng)。其中統計分析，統計檢驗需要一些邏輯推理，才能分析影響輸出的關(guān)鍵因素。由于數據的客觀(guān)性，它被用于許多場(chǎng)合。六西格瑪就是將數據成功運用于管理中的典范。

　　六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統計學(xué)用來(lái)表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質(zhì)量特性：用"σ"度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統計尺度。它有別于其它的質(zhì)量管理方法，是依據嚴格的數據采集和統計分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據顧客的要求來(lái)確定的管理活動(dòng)。

　　六西格瑪實(shí)施由黑帶大師，黑帶，綠帶組成的團隊負責。黑帶大師負責項目改進(jìn)的方向及項目資源的規劃；黑帶是實(shí)施管理的中堅力量，負責綠帶的培訓，在其中起協(xié)調作用；綠帶則側重于六西格瑪工作的具體實(shí)施。

　　在六西格瑪實(shí)施過(guò)程中，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)，中到一個(gè)項目、一個(gè)部門(mén)，大到一個(gè)企業(yè)都應該可以計量。所以說(shuō)，管理中，無(wú)論是黑帶大師，黑帶或綠帶的想法中，絕對不能有一些諸如“也許”，“差不多”，“可能”等模糊觀(guān)念，即使在從顧客中收集數據時(shí)，也不允許其采用類(lèi)似的詞語(yǔ)，這些應該是六西格瑪管理中最基本的要求。換句話(huà)講，6西格瑪不能成功地運用于不能用數據來(lái)表示過(guò)程中。

　　現在就從實(shí)施六西格瑪的五個(gè)階段，定義(D)，測量（M），分析（A），改進(jìn)（I），控制（C），來(lái)看看六西格瑪管理中的數據流程。

　　2、6σ的數據流程

　　定義(D)：即陳述問(wèn)題。需要黑帶大師以市場(chǎng)為導向，以企業(yè)現有資源為依據，利用顧客反饋數據及與機器直接打交道的員工處獲得的信息作出相應曲線(xiàn)，進(jìn)行數據比較，從而確定改進(jìn)目標如高的投資回報率或市場(chǎng)份額，規劃項目資源。

　　測量（M）：測量的目的是識別并記錄那些對顧客關(guān)鍵的過(guò)程業(yè)績(jì)及對產(chǎn)品(即輸出變量)有影響的過(guò)程參數，量化客戶(hù)需求，從顧客中獲取相應的收集數據，對這些數據進(jìn)行分類(lèi)，歸組，以便分析時(shí)用。了解現有的質(zhì)量水平，確認顧客，用戶(hù)對改進(jìn)后的預期效益進(jìn)行評估，此階段是數據的收集階段。一旦決定該測量什么，其組成人員就必須制定相應的“數據收集計劃”。并計算和量化實(shí)際業(yè)務(wù)中的各種事件。通過(guò)過(guò)程流程圖，因果圖，散布圖，排列圖等方法來(lái)整理數據。

　　分析（A）：即對數據分析，找出問(wèn)題的主要原因，關(guān)鍵因素及與競爭對手的差距所在。在此階段中，團隊成員要分析過(guò)去，當前的業(yè)績(jì)數據及明確將來(lái)應該取得的業(yè)績(jì)方向，通過(guò)分析來(lái)回答測量階段的問(wèn)題所在，確定關(guān)鍵問(wèn)題的置信區間，進(jìn)行方差分析，及通過(guò)假設檢驗的方法來(lái)獲取其需求價(jià)值。還可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，直方圖，排列圖等方法對所采集的數據進(jìn)行分析，找到準確的因果關(guān)系。在此階段，團隊一定要小心謹慎，通過(guò)在小規模范圍內試點(diǎn)來(lái)分析潛在問(wèn)題，以判斷將出現什么結果，并對其錯誤趨勢加以預防。為此，必須準確分析數據，建立輸入與輸出數據的數學(xué)模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。

　　改進(jìn)（I）：改進(jìn)基于分析的之上，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。在此階段，可通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)，策化試驗設計，進(jìn)行正交試驗等手段來(lái)對關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行調整，改善，此階段需注意，應從小入手，關(guān)鍵問(wèn)題逐一解決，切不可囫圇吞棗，操之過(guò)急，影響整個(gè)設計或管理的發(fā)展方向。所有這些，也要建立在過(guò)程業(yè)績(jì)的數學(xué)模型基礎上，以確定輸入的操作范圍及設定過(guò)程參數，并對輸入的改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。

　　控制（C）：主要對關(guān)鍵因素進(jìn)行長(cháng)期控制并采取措施以維持改進(jìn)結果。定期監測可能影響數據的'變量和因素、制定計劃時(shí)所未曾預料的事情。在此階段，要應用適當的質(zhì)量原則和技術(shù)方法，關(guān)注改進(jìn)對象數據，對關(guān)鍵變量進(jìn)行控制，制定過(guò)程控制計劃，修訂標準操作程序和作業(yè)指導書(shū)，建立測量體系，監控工作流程，并制定一些對突發(fā)事件的應對措施。

　　以上這些過(guò)程并不是單一的，獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統一體（如圖1）。由這些過(guò)程很容易看出，六西格瑪是一種基于數據的決策方法，強調用數據說(shuō)話(huà)，而不是憑直覺(jué)、經(jīng)驗辦事。其基礎是需求，作用及過(guò)程的量化，從而可以客觀(guān)地反映我們的現狀，引起人們的關(guān)注。 數據定義抽樣數據收集統計分析試驗設計控制數據定義測量分析改進(jìn)控制

　　3、數據處理注意事項

　　在6西格瑪管理實(shí)施的初期，許多問(wèn)題完全可以通過(guò)簡(jiǎn)單的統計數據來(lái)收到相當大的成效，如花大力氣進(jìn)行收集可能會(huì )浪費大量的人力，物力，財力。這些都需要黑帶在實(shí)施6西格瑪時(shí)因材施教，有的放矢。

　　當然，如果你服務(wù)于一個(gè)小的公司，且要對其常期進(jìn)行六西格瑪管理，但你的公司每個(gè)月內僅僅完成幾項交易，或者你的顧客群體分布非常集中，那么很難獲取大量的數據，在此基礎上進(jìn)行全面的分析、統計，則更顯得力不從心，但這并不意味著(zhù)你不能在這些數據和事實(shí)的基礎上管理自己的業(yè)務(wù)，而是你應該換種思維去收集這些數據，如收集競爭對手的顧客數據，或去發(fā)現一些潛在的顧客群未購買(mǎi)的原因及他們對產(chǎn)品的需求等來(lái)進(jìn)行管理。

　　運用六西格瑪方法進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，首先要注意避免其敏感的峰值數據點(diǎn)（sensitivepeaks），即此點(diǎn)小的變化可能會(huì )引起大的結果的變動(dòng)，減少風(fēng)險，保證其方法的可靠性，同時(shí)也要避免活躍的數據點(diǎn)（activeconstraints），其中包括一些非確定性因素，這些因素的變動(dòng)極有可能會(huì )導致設計的失敗。所以在實(shí)施六西格瑪中，不要憑空猜想，一定要通過(guò)對真實(shí)數據進(jìn)行科學(xué)分析來(lái)發(fā)現問(wèn)題的癥結所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。

　　4、結束語(yǔ)

　　綜上所述，６西格瑪管理主要是以數據為基礎，通過(guò)數據查找關(guān)鍵因素，主要問(wèn)題，并把產(chǎn)生的問(wèn)題數據進(jìn)行統計分析并提出解決問(wèn)題的方案和辦法。對改進(jìn)方法進(jìn)行長(cháng)期控制，以保證解決方案的可行性，有效性。因而在六西格瑪學(xué)習和實(shí)施中，決不能忽略對數據的采集，計算，統計分析等方法的學(xué)習及運用，這也是六西格瑪成功與否的關(guān)鍵。

　　參考文獻：

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　　彼得·潘德，萊瑞·荷普等，王金德等譯，六西格瑪是什么，北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2002

　　[美]喬杜里（Chowdhury，S.），郭仁松譯六西格瑪的力量，北京：電子工業(yè)出版社，2002

　　尹學(xué)柱，張曉華，胡智暄，六西格瑪管理培訓，北京：京華出版社，2002

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