基于Internet的企業(yè)分銷(xiāo)管理信息系統的構建論文

　　[摘要] 企業(yè)信息化建設是現代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。分銷(xiāo)管理信息系統作為企業(yè)管理信息系統的一部分，影響著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售手段和渠道的創(chuàng )新。本文從網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和計算機技術(shù)的結合為切入點(diǎn)，提出建立采用產(chǎn)品分銷(xiāo)式的企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理信息系統的構建和實(shí)施關(guān)鍵。

　　[關(guān)鍵詞] Internet分銷(xiāo)管理信息系統

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化、競爭加劇以及電子商務(wù)的出現和發(fā)展，分銷(xiāo)問(wèn)題從沒(méi)有象現在這樣被企業(yè)重視。而越來(lái)越多的分銷(xiāo)體系管理也呈現出很多新特點(diǎn)，伴隨而來(lái)的是許多新問(wèn)題的出現，如分銷(xiāo)體系結構更加龐大、復雜，信息傳遞的手段多樣性等。在這種情況下，大量的信息需求和復雜結構使得傳統企業(yè)的管理難以建立有效的分銷(xiāo)管理體系。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，許多新興技術(shù)被應用到分銷(xiāo)領(lǐng)域。而Internet技術(shù)和計算機技術(shù)的高度結合，使越來(lái)越多的企業(yè)采用了基于Internet的管理信息系統。

　　分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )管理信息系統作為企業(yè)管理信息系統的一個(gè)子系統，作用是在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )結構和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )管理模式確定后，利用計算機信息系統的優(yōu)勢，幫助企業(yè)完成分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的管理協(xié)調工作。分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )管理信息系統的設計思想應該是支持有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;協(xié)調物流、資金流、信息流在整個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )內的流動(dòng);分別從產(chǎn)品的售前、售中和售后三方面提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量;保證客戶(hù)需求信息和產(chǎn)品銷(xiāo)售信息的及時(shí)反饋，加強分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )運行分析，為企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)和供應部門(mén)的決策活動(dòng)提供信息支持。

　　一、基于系統實(shí)施前的分銷(xiāo)渠道重構和管理

　　1.分銷(xiāo)渠道重構的方式。根據企業(yè)現有的銷(xiāo)售狀況，按企業(yè)設定的分銷(xiāo)計劃和目標對渠道資源進(jìn)行重新布點(diǎn)和分配，目的是使產(chǎn)品的流通渠道達到高效率、低成本的狀態(tài)。

　　2.分銷(xiāo)渠道重構的思路和實(shí)施。培育市場(chǎng)的關(guān)鍵在于重視質(zhì)量要勝于重視數量。數量太少不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和占領(lǐng)市場(chǎng)，但數量太多又容易出現協(xié)調困難、資源浪費和成本增加等問(wèn)題。因此，必須正確處理銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的數量和質(zhì)量的'關(guān)系，根據企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調整。

　　3.分銷(xiāo)渠道的管理。在完成分銷(xiāo)渠道重構后，企業(yè)應將重點(diǎn)放在細心培育銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng )建銷(xiāo)售公司和客戶(hù)的互惠協(xié)作關(guān)系，保證信息快速有效溝通，正確處理短期銷(xiāo)售和長(cháng)期發(fā)展上。要做好對各地銷(xiāo)售公司的檢查，根據檢查結果鼓勵或處罰并做出相應調整。

　　4.員工培訓。管理信息系統的開(kāi)發(fā)和應用，核心思想是在使用系統的過(guò)程中，體現和貫徹先進(jìn)的管理思想和理念。在一些重要的決策環(huán)節，企業(yè)決策的依據是由系統提供的基本數據，決策者還是需要人來(lái)完成，忽視了人員對管理信息系統所包含的先進(jìn)思想和理念的掌握和執行，就不可能體會(huì )到數據和信息對企業(yè)的管理價(jià)值。在開(kāi)發(fā)和實(shí)施本系統的整個(gè)過(guò)程中，除了解系統的運行過(guò)程、培訓系統的操作和維護外，都要對相關(guān)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)、應用管理信息系統中所體現的先進(jìn)思想的灌輸，以使系統的應用目標得到很好地理解并加以執行。

　　二、分銷(xiāo)管理信息系統的分析

　　遵循“統一規劃、分步實(shí)施”的原則，企業(yè)首先要確定系統開(kāi)發(fā)進(jìn)度，根據企業(yè)實(shí)際情況，選擇合理的開(kāi)發(fā)方式。如果企業(yè)的信息化程度較高，研發(fā)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)強，完全可以選擇自主開(kāi)發(fā)研制，否則要進(jìn)行委托開(kāi)發(fā)。根據系統要求成立系統開(kāi)發(fā)小組，進(jìn)行系統規劃并制定系統開(kāi)發(fā)進(jìn)度計劃。

　　1.對系統進(jìn)行全面調查分析，包括對系統實(shí)施的環(huán)境調查和系統目標調查。對系統目標進(jìn)行規劃，合理利用企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )資源，針對客戶(hù)需求，通過(guò)對各級分銷(xiāo)環(huán)節業(yè)務(wù)的流程監控，降低中間庫存水平，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　2.對系統進(jìn)行功能分析。充分了解企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和流通的各環(huán)節，根據企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售流程，加強產(chǎn)品的信息管理和流程管理。另外，對于流通環(huán)節中的發(fā)貨部門(mén)和價(jià)格管理部門(mén)要進(jìn)行嚴格的計算機信息管理，確保決策數據的準確性。因此必須做好系統開(kāi)發(fā)前的“數據字典系統”的建設。

　　3.企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析，包括主要業(yè)務(wù)數據流程的概括描述和分析�？偨Y產(chǎn)品銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)的主要內容，一般包括產(chǎn)品訂貨、開(kāi)發(fā)新用戶(hù)、產(chǎn)品的發(fā)運、入庫、產(chǎn)品的劃價(jià)銷(xiāo)售和貨款回收等。業(yè)務(wù)內容確定后，再據此描述概括流程，同時(shí)對流程進(jìn)行分析，理順個(gè)環(huán)節的協(xié)作關(guān)系。

　　通過(guò)系統分析，可使分銷(xiāo)管理信息系統的設計有明確目標，避免在系統的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中的盲目性和資源的浪費，為系統設計做好前期的基礎準備工作。

　　三、分銷(xiāo)管理信息系統的設計和開(kāi)發(fā)

　　1.系統設計。綜合考慮企業(yè)實(shí)施系統的硬件環(huán)境以及企業(yè)的組織結構等因素，以系統的工作效率、可靠性、運行質(zhì)量和適應性為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步明確系統設計目標。根據企業(yè)特點(diǎn)，可采用原型法、面向對象設計和結構化的方法進(jìn)行系統的結構設計，描述系統的概念模型和邏輯模型。以一般企業(yè)的產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程為例，系統的概念模型和邏輯模型如圖1和圖2:

　　2.根據企業(yè)銷(xiāo)售公司的分布情況以及銷(xiāo)售公司的人員、用房面積和設備的配置情況，結合企業(yè)產(chǎn)品現有的銷(xiāo)售情況以及對各銷(xiāo)售公司的業(yè)務(wù)往來(lái)情況，進(jìn)行系統功能模塊的劃分。

　　比較典型的劃分一般分為四個(gè)主要模塊，即產(chǎn)品信息管理模塊、用戶(hù)權限管理模塊、分銷(xiāo)公司管理模塊、產(chǎn)品流程管理模塊。其中在系統的整個(gè)運行過(guò)程中，流程管理是系統的核心，包括產(chǎn)品的入庫流程、訂貨流程、銷(xiāo)售流程、各分銷(xiāo)公司之間的調撥流程以及客戶(hù)退貨流程。

　　3.系統配置與機器選型。處理方式采用實(shí)時(shí)處理，結構考慮采用減少實(shí)施成本和適用性的集中式系統結構。

　　4.計算機系統選型。服務(wù)器采用IBM eServer xSeries 360服務(wù)器，該服務(wù)器采用Intel比較專(zhuān)業(yè)的Xeon MP處理器，緊湊的3U機柜優(yōu)化設計集成4路計算功能。靈活通用的xSeries 360服務(wù)器可以輕松處理日常應用程序服務(wù)，也可以應用于密集型的應用程序環(huán)境Microsoft SQL Server 2000。

　　服務(wù)器

　　操作系統采用Windows 2000高級服務(wù)器版本，數據庫管理系統采用Microsoft SQL Server 2000大型網(wǎng)絡(luò )數據庫，Web服務(wù)器采用Microsoft IIS 5.0軟件，網(wǎng)頁(yè)界面采用JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)編程。

　　5.數據庫和代碼設計。數據庫設計中，對企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和結構進(jìn)行詳細調查歸納，分類(lèi)整理資料，建立內容翔實(shí)豐富、數據真實(shí)準確的數據字典，為數據庫的邏輯設計和物理設計和系統做好基礎工作。代碼設計要考慮系統的運行效率。有規律的代碼組合便于企業(yè)實(shí)施系統時(shí)，進(jìn)行信息的分類(lèi)、校對、統計、檢索和文件管理。根據符合《分類(lèi)編碼通用術(shù)語(yǔ)GB10113-88》的標準設計出適合本企業(yè)系統各部分可通用的優(yōu)化的代碼系統。

　　6.分銷(xiāo)管理信息系統的網(wǎng)絡(luò )體系結構。系統可采用比較實(shí)用的成本較低的B/S結構來(lái)架構系統的網(wǎng)絡(luò )體系。將數據庫和應用軟件放在后臺服務(wù)器，各銷(xiāo)售公司通過(guò)瀏覽器進(jìn)到公司主頁(yè)，經(jīng)過(guò)身份認證進(jìn)入本系統。本系統的網(wǎng)絡(luò )體系結構如下圖所示:

　　四、系統實(shí)施的關(guān)鍵

　　1.面向對象的產(chǎn)品信息模型的建立。企業(yè)根據系統實(shí)施的實(shí)際情況進(jìn)行合理組織和配置。使系統在實(shí)施過(guò)程中達到高度的用戶(hù)化，最大程度體現系統的易操作性和界面的友好化。產(chǎn)品可根據用戶(hù)的喜好和習慣自主配置，實(shí)現用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

　　2.數據信息的開(kāi)放性。系統開(kāi)發(fā)時(shí)采用XML語(yǔ)言描述所有的數據信息，使其他軟件可以很容易從系統中提取所需數據，達到集成管理模式下的信息共享。

　　3.企業(yè)人員的因素。企業(yè)領(lǐng)導的支持和參與，開(kāi)發(fā)過(guò)程中個(gè)環(huán)節相關(guān)人員的培訓，都可以制約或促進(jìn)系統的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。因此，必須充分考慮人員因素對系統的影響。

　　4.合理規劃和安排系統開(kāi)發(fā)的時(shí)間進(jìn)度。信息系統的開(kāi)發(fā)建設是一項投資大、周期長(cháng)、技術(shù)復雜的系統工程。合理規劃和安排系統開(kāi)發(fā)的進(jìn)度可以控制系統的發(fā)展方向，制定相應的開(kāi)發(fā)策略，節省系統開(kāi)發(fā)費用，把企業(yè)有限的信息資源投入到關(guān)鍵的信息建設上。