基于A(yíng)SP的遠程培訓管理的系統設計與實(shí)現論文
摘 要：昆山信息港的多業(yè)務(wù)平臺基于公司內網(wǎng)之上，業(yè)務(wù)之間的二次培訓和技術(shù)答疑以及相關(guān)文件的傳遞通常采用傳統的電話(huà)，傳真和公網(wǎng)通訊軟件完成，已建立的多業(yè)務(wù)支撐系統未涉及如何解決內網(wǎng)業(yè)務(wù)通訊的問(wèn)題。本文就利用現有內網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源實(shí)現全員在線(xiàn)/離線(xiàn)遠程培訓和業(yè)務(wù)交流功能，通過(guò)建立一個(gè)基于A(yíng)SP的可再生信息共享交流平臺，來(lái)解決昆山信息港業(yè)務(wù)培訓的方法。
關(guān)鍵詞：ASP；交流平臺；培訓
1.發(fā)現問(wèn)題
近年來(lái)通過(guò)新老更替，我公司窗口從業(yè)人員都已年輕化，且有較好的從業(yè)經(jīng)驗和學(xué)習能力，在面對廣電多種新業(yè)務(wù)推陳出新的同時(shí)，如何保證新業(yè)務(wù)的推出與從業(yè)人員的宣傳、操作力的同步更新，直接關(guān)系到窗口辦事效率，關(guān)系到廣電事業(yè)的順利發(fā)展。為此公司內部常組織一次次的業(yè)務(wù)培訓工作，而對于窗口人員，每一次業(yè)務(wù)通知或更新都組織大規模培訓肯定是不現實(shí)的，通過(guò)負責人分發(fā)培訓內容或者網(wǎng)上公告因缺乏互動(dòng)交流，已被證明效果一般。因此，如何既經(jīng)濟低碳，又高效全面的解決窗口人員的業(yè)務(wù)培訓交流問(wèn)題，等同于直接決定著(zhù)廣電未來(lái)的前進(jìn)腳步。
2.處理辦法
好的業(yè)務(wù)培訓模式是什么，我認為在保證質(zhì)量的前提下，減少培訓的重復性，以點(diǎn)帶面，互相交流學(xué)習。
目前，昆山信息港的業(yè)務(wù)培訓方式從規模上可分為全員培訓，部分人員培訓�？偨Y現有的業(yè)務(wù)培訓方式，可以整理出四個(gè)問(wèn)題，第一：要么必須付出一定的經(jīng)濟代價(jià)；第二，要么必須重復培訓過(guò)程；第三，無(wú)法快速高效的實(shí)現二次培訓；第四，窗口之間缺乏交流。舉個(gè)例子，物價(jià)局文件已經(jīng)下發(fā)至所有分公司窗口，但對于帶終端和不帶終端的收費問(wèn)題，各分公司各執一詞，往往是你一個(gè)電話(huà)，他一個(gè)電話(huà)，產(chǎn)生的電話(huà)費用和浪費的時(shí)間況且不說(shuō)，但如果因為業(yè)務(wù)員的某一次錯誤操作，引發(fā)客戶(hù)大面積的投訴，那對于我們的業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，危害性將相當大。這樣的例子很多，存在理解上的，存在系統BUG上的，存在實(shí)現方式方法上的，如果為了這些的問(wèn)題再采用如上的所有業(yè)務(wù)培訓模式顯然都不是最好的解決途徑，那么該采用什么辦法，可以以點(diǎn)帶面，高效的解決這個(gè)問(wèn)題呢？通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現，現有的大部分業(yè)務(wù)員除了咨詢(xún)技術(shù)支撐人員外，往往也彼此取經(jīng)相互交流學(xué)習，卻苦于缺乏一個(gè)可以便捷實(shí)用的交流學(xué)習平臺。其實(shí)除了以往我們的業(yè)務(wù)培訓過(guò)程所使用的辦法，還可以想想看是否有別的工具可以利用，比如網(wǎng)絡(luò )。
網(wǎng)絡(luò )因其傳輸速率和開(kāi)放性的優(yōu)勢在現有多網(wǎng)點(diǎn)，多業(yè)務(wù)員的前提下，是對常規業(yè)務(wù)培訓所完成不了任務(wù)的最完美補充。使用網(wǎng)絡(luò )的好處有以下幾點(diǎn)：
首先，提高現有網(wǎng)絡(luò )的利用率，無(wú)需重新搭建，因此不需任何費用。
其次，各業(yè)務(wù)員都有專(zhuān)屬電腦，無(wú)需布置專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，可以工作學(xué)習兩不誤，即問(wèn)即學(xué)，即學(xué)即用。
再次，完全的信息共享，以點(diǎn)帶面，互動(dòng)交流，效率極高。
最后，信息的可再生性，避免了語(yǔ)言聽(tīng)力理解錯誤，避免了問(wèn)題出現后的互相推諉，實(shí)現獎懲有據。
3.系統設計與關(guān)鍵技術(shù)
綜合考慮應用和后期維護，系統搭建在昆山信息港的殺毒服務(wù)器上，采用基于A(yíng)SP技術(shù)和B/S結構開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)員只需打開(kāi)IE瀏覽器即可登錄，整個(gè)系統采用frame框架，AJAX+ASP實(shí)現異步刷新。系統實(shí)現的關(guān)鍵技術(shù)：
第一、登錄系統。通過(guò)replace() 函數替換敏感字符防止SQL注入，用戶(hù)登錄后，使用session()存儲用戶(hù)信息，將用戶(hù)狀態(tài)標志為在線(xiàn)。用戶(hù)退出，session()釋放，用戶(hù)狀態(tài)標志為離線(xiàn)，標志過(guò)程采用update()實(shí)現。
第二、用戶(hù)發(fā)言。使用application()對象的lock和unlock方法完成客戶(hù)端提交內容處理，并通過(guò)客戶(hù)端讀取完成信息共享。發(fā)言?xún)热莺陀脩?hù)信息如名稱(chēng)，所屬營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)端IP，時(shí)間信息同步寫(xiě)入數據庫。其中IP采用ServerVariables("REMOTE_ADDR")獲取，其他內容通過(guò)獲取表單信息獲取。
第三、圖片，字體顏色等，通過(guò)使用split()函數對用戶(hù)發(fā)言信息按規則分離出具體內容后，按指定格式輸出。
第四、查詢(xún)歷史和在線(xiàn)用戶(hù)。讀取數據庫信息，并輸出。
第五，使用鏈接或javascript控件，將業(yè)務(wù)網(wǎng)內所有基于IE的業(yè)務(wù)做成鏈接或將指定路徑的客戶(hù)端程序實(shí)現一鍵啟動(dòng)，提高系統的實(shí)用性。
4.安全性問(wèn)題
昆山信息港建有專(zhuān)用內網(wǎng)殺毒服務(wù)器，在服務(wù)器和客戶(hù)端均設有嚴密的'安全機制，用于防范來(lái)自客戶(hù)端的攻擊，同時(shí)在操作規章制度上禁止使用便攜式移動(dòng)存儲器，所以網(wǎng)絡(luò )環(huán)境比較安全。
ASP的執行過(guò)程將服務(wù)器的ASP程序執行的結果以HTML格式傳回客戶(hù)端瀏覽器，因此使用者不會(huì )看到ASP所編寫(xiě)的原始程序代碼，可有效防止ASP程序代碼被竊取。
Session 是以文本文件形式存儲在服務(wù)器端的，所以不怕客戶(hù)端修改 Session 內容，不像Cookie那樣有存儲長(cháng)度限制，也不能通過(guò) ftp 修改，所以安全性較高。
5.總結
昆山信息港的業(yè)務(wù)中，涉及物理資源編碼的業(yè)務(wù)較多，這些編碼在未使用本系統前，若有資源問(wèn)題均通過(guò)電話(huà)方式通知，業(yè)務(wù)員在區分諸如1和E,B和D時(shí)，經(jīng)常因發(fā)音問(wèn)題發(fā)生錯誤，結果在統計資源時(shí)，造成連環(huán)錯誤；業(yè)務(wù)員或管理員因為某些原因不在線(xiàn)也無(wú)法聯(lián)系時(shí)，可以通過(guò)程序界面的留言或查詢(xún)歷史信息，找出所有發(fā)給自己的業(yè)務(wù)信息，提高了業(yè)務(wù)的連貫性。
總之，未啟用該系統前，常規的業(yè)務(wù)培訓或交流往來(lái)無(wú)一例外的需要消耗一定的經(jīng)濟和時(shí)間代價(jià)，效果也很一般。自從啟用本系統后，節省了人力物力時(shí)間，提高了培訓特別是二次培訓的效率，也為廣大業(yè)務(wù)員提供了一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流的平臺，窗口業(yè)務(wù)員的操作水平與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展配套程度有了極大的提高，因此本系統深受廣大業(yè)務(wù)員歡迎，使昆山信息港已有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
參考文獻：
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