銀行會(huì )議的服務(wù)禮儀培訓
銀行會(huì )議服務(wù)禮儀培訓內容
參加會(huì )議基本禮儀
會(huì )議參加者應衣著(zhù)整潔，儀表大方，準時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì )議安排落座，開(kāi)會(huì )時(shí)應認真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時(shí)，應鼓掌致意，中途退場(chǎng)應輕手輕腳，不影響他人。
會(huì )議座位禮儀
如果受到邀請參加一個(gè)排定座位的會(huì )議，最好等著(zhù)將自己引導到座位上去。通常會(huì )議主席坐在離會(huì )議門(mén)口最遠的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會(huì )議的客人和拜訪(fǎng)者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì )議中需要做的事情。
盡管座位的次序不像正式宴會(huì )上男女交叉著(zhù)坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì )議不應區分性別，不應男女坐對面。
會(huì )議肢體語(yǔ)言
要想你的提議會(huì )議中引起人們的討論，你就要注意自己的姿勢。不要死板地站在那里，最好能環(huán)場(chǎng)漫步，伸出你的手來(lái)邀請某人做特別的演說(shuō)，輕松恰當地拍拍別人的肩膀或臂，以示友好。
始終坐在某處聽(tīng)別人的講話(huà)，那么你很快就會(huì )成為聽(tīng)眾的一部分。當別人演說(shuō)時(shí)，作為一個(gè)積極認真的聽(tīng)眾，你必須始終注視著(zhù)講話(huà)者，好像他們的講話(huà)內容非常有用可取的，即便事實(shí)上并非如此。增強別人闡述意見(jiàn)的勇氣，并加以記錄。
反復強調與會(huì )者所提出的要點(diǎn)，當你同意演說(shuō)者的意見(jiàn)是你就點(diǎn)點(diǎn)頭；如果你不同意他的觀(guān)點(diǎn)，你應該把它放在心里而不應該將它表面化。
會(huì )議服務(wù)禮儀細節
首先在衣著(zhù)上不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，其次在會(huì )議場(chǎng)合要注意自己的肢體語(yǔ)言不要經(jīng)常用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來(lái)分散聽(tīng)眾們的注意力。如果你不同意他的觀(guān)點(diǎn)，你應該把它放在心里而不應該將它表面化；要始終給別人駁斥相反意見(jiàn)的機會(huì )而不是總是去反駁別人、提出自己的新看法。
銀行會(huì )議服務(wù)禮儀培訓流程
銀行會(huì )議服務(wù)成功與否一般我們從下面幾個(gè)流程做的是否恰當來(lái)決定。
會(huì )前服務(wù)禮儀
1、事先了解情況
就是要對會(huì )議或內容做一定了解。即看是小型會(huì )議、中型會(huì )議、大型會(huì )議或者特大型會(huì )議，是內部會(huì )議還是涉外會(huì )議，還要了解什么人參會(huì )。根據不同的會(huì )議做相應的物質(zhì)準備。另外，會(huì )議性質(zhì)的不同，往往座位的安排上也有不同的要求，比如現場(chǎng)座位的擺放、主席臺座次的安排、現場(chǎng)是否需要特殊的儀器設備如視聽(tīng)器材、記錄用具等。
2、會(huì )場(chǎng)的布置
針對會(huì )議的性質(zhì)和參與的人員布置會(huì )議的現場(chǎng)，準備桌椅，花卉，茶水等。
3、會(huì )前準備
會(huì )前工作包括確定會(huì )議主題、時(shí)間、議程等的.組織落實(shí)，還有通知的擬發(fā)、會(huì )議相關(guān)文件的起草等。
會(huì )中服務(wù)禮儀
1、提前到達會(huì )場(chǎng)
要在會(huì )議規定時(shí)間之前至少一小時(shí)，到達會(huì )議現場(chǎng)進(jìn)行迎賓服務(wù)與引領(lǐng)工作。對貴賓、主要領(lǐng)導，最好能夠實(shí)現都有專(zhuān)門(mén)陪同引領(lǐng)直到會(huì )議現場(chǎng)。迎賓與引領(lǐng)服務(wù)中，特別要注意與客人的方位順序及客人的禮讓、照顧工作。
2、做好會(huì )中服務(wù)工作
會(huì )中的服務(wù)工作包括茶水服務(wù)，毛巾服務(wù)等，一些大的會(huì )議還要有預案準備：突發(fā)事件時(shí)明確由什么人具體牽頭負責并安排，比如有與會(huì )人員發(fā)生突發(fā)性疾病事故時(shí)。
會(huì )后服務(wù)禮儀
會(huì )議工作主要就是現場(chǎng)環(huán)境的收拾，有外單位或者重要客人參加時(shí)，還涉及到安排飲食和交通。還有會(huì )議記錄的整理與反饋等。
銀行會(huì )議服務(wù)禮儀培訓特出問(wèn)題處理
1、如何打破會(huì )議僵局
在本公司的員工開(kāi)會(huì )或者是與客戶(hù)洽談的會(huì )議難免會(huì )遇見(jiàn)不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，出現爭執的尷尬情況，這時(shí)候要怎么樣打破僵局那，這時(shí)候可以在公司比較活潑一點(diǎn)的人找個(gè)其他的大家都比較感興趣的話(huà)題，把大家都指引到另外的話(huà)題上。
2、大型會(huì )議注意
參加大、中型會(huì )議應穿著(zhù)整潔，提前一點(diǎn)到達會(huì )場(chǎng)，不可遲到，服從會(huì )議組織人員的安排，講究禮節。坐在主席臺上的人應按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。當聽(tīng)眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。
銀行會(huì )議服務(wù)禮儀培訓是銀行服務(wù)禮儀中不可缺少的一門(mén)課程，因為我們無(wú)論為了工作需要都要參加不同的會(huì )議，在會(huì )場(chǎng)的表現體現了個(gè)人修養，銀行的形象甚至關(guān)乎到自己企業(yè)的利益。
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