商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀技巧
【導語(yǔ)】在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。以下是小編精心為大家整理的商務(wù)禮儀中關(guān)于商務(wù)拜訪(fǎng)相關(guān)禮儀的相關(guān)內容，希望對大家有所幫助！
商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀技巧 1
1、需要了解的信息歸類(lèi)
1)受訪(fǎng)者個(gè)人情況
適當的了解對方的一些個(gè)人情況，有助于你選擇正確的方式來(lái)跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點(diǎn)就自然不一樣了。
2)受訪(fǎng)者公司概況
了解客戶(hù)公司的一些基本情況(如成立時(shí)間、歷史、股東、經(jīng)營(yíng)理念、網(wǎng)絡(luò )、經(jīng)營(yíng)品牌以及經(jīng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)等)，有助于你評估客戶(hù)的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長(cháng)遠的戰略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客戶(hù)過(guò)去有代理類(lèi)似產(chǎn)品，了解他們過(guò)去的代理經(jīng)驗，有助于理解客戶(hù)再接新品時(shí)究竟想要什么，不想要什么。
4)接新品的動(dòng)機和思路
詢(xún)問(wèn)對方接新品的動(dòng)機和想法，有助于你進(jìn)一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。
2、善于把握主動(dòng)權和詢(xún)問(wèn)時(shí)機：
業(yè)務(wù)員在向客戶(hù)了解上述內容的同時(shí)，還要懂得把握發(fā)問(wèn)的主動(dòng)權和詢(xún)問(wèn)的時(shí)機。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶(hù)電話(huà)或者拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常被對方“反客為主”：客戶(hù)對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么，以及有關(guān)合作的真實(shí)想法和實(shí)際需求等。
因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問(wèn)的主動(dòng)權，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節，業(yè)務(wù)員則要避免談及細節，可“粗線(xiàn)條”的敷衍幾句，然后在回答的時(shí)候話(huà)鋒一轉繼續向對方發(fā)問(wèn)。
因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實(shí)的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問(wèn)時(shí)，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進(jìn)行實(shí)踐時(shí)，不但要先了解清楚陌生客戶(hù)的相關(guān)信息，還要注意獲取信息的時(shí)機，否則容易被虛假信息誤導，失去實(shí)踐價(jià)值。
商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀技巧 2
1.兩個(gè)人去正好
商業(yè)拜訪(fǎng)時(shí)，人員的數量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數超過(guò)三個(gè)以上，也不合適，又不是上門(mén)砸場(chǎng)子，過(guò)多的人會(huì )給人有壓力感。
一般來(lái)說(shuō)，上門(mén)的人數最好控制在兩人，或者與對方的出場(chǎng)人數相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著(zhù)和對方老板說(shuō)話(huà)。
2.別小看前臺
前臺人員有項工作就是替老板擋駕，有推銷(xiāo)嫌疑的人等，一概推掉。俗話(huà)說(shuō)，“老大好見(jiàn)，小鬼難纏”，許多上門(mén)拜訪(fǎng)的人說(shuō)話(huà)含糊不清，直接被前臺接待認定是推銷(xiāo)員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。
一定要簡(jiǎn)明扼要向前臺工作人員說(shuō)明來(lái)意，請其與老板確認或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺工作人員說(shuō)話(huà)時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了。失敗率高達100%的一句話(huà)是，“我想找你們老板談?wù)劇薄l(shuí)知道你是來(lái)追債還是干嘛的?
前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著(zhù)打扮、言行舉止若有不妥之處，會(huì )迅速變成笑話(huà)在公司里傳播，并會(huì )傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時(shí)，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個(gè)時(shí)候開(kāi)始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個(gè)人握手嗎?
3.先去一趟廁所
若是沒(méi)有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過(guò)的公司人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。問(wèn)老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀(guān)察其員工的精神面貌，并通過(guò)其語(yǔ)言表達能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。
有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩定情緒;好處二是通過(guò)洗手間的衛生狀況，大概了解該公司的內部管理水平;好處三是在找廁所的過(guò)程中可以大概看到該公司的全貌，內部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。
4.學(xué)會(huì )看手相
雙方見(jiàn)面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì )看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，要等對方老板把手伸出來(lái)后，拜訪(fǎng)人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。
這時(shí)候，要迅速觀(guān)察對方伸出來(lái)的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的.，還是分開(kāi)的;二看手掌是打開(kāi)的，還是向手心彎曲的。
若是手指分開(kāi)，手掌張開(kāi)，說(shuō)明其心情較為愉快，對這次會(huì )面和你的來(lái)訪(fǎng)是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說(shuō)明這個(gè)老板現在的心情不是很好，或是對這次會(huì )面沒(méi)什么太大興趣，之所以接見(jiàn)你，可能只是應付。
5.別換座位
老板請你坐在某個(gè)位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會(huì )有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著(zhù)一張老板桌，這說(shuō)明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來(lái)看待你。
若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是，無(wú)論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬(wàn)不能換座位。
6.只拿一張名片出來(lái)
在拿出名片時(shí)，標準動(dòng)作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個(gè)名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來(lái)，這樣會(huì )讓對方感覺(jué)你準備了很多名片，打算四處散發(fā)的……
拿到名片，一定要當場(chǎng)看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來(lái)。直接扔在桌子上，或是無(wú)意中把老板的名片拿起來(lái)把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時(shí)遺忘拿走的幾率高達八成。
7.根據時(shí)間來(lái)談話(huà)
正式開(kāi)始商談之前，最好問(wèn)一下對方接下來(lái)的時(shí)間安排，這樣才能知道大概會(huì )有多少時(shí)間來(lái)交流。根據時(shí)間安排，可以調整自己的談話(huà)內容。如果時(shí)間很緊迫，許多準備的廢話(huà)就不必了。
8.寧嚴謹，勿玩笑
有些人談生意喜歡見(jiàn)面自來(lái)熟，初次見(jiàn)面也亂開(kāi)玩笑，試圖以此來(lái)活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實(shí)，如果不是相熟到一定程度，你根本無(wú)法知道對面的人是個(gè)什么脾氣和性格，或者當時(shí)的心情也不好琢磨。
在商務(wù)活動(dòng)中隨便開(kāi)玩笑是很不恰當的。嚴肅認真的態(tài)度永遠不會(huì )給你帶來(lái)麻煩，一個(gè)不恰當的玩笑卻可能導致全盤(pán)皆輸。當然，見(jiàn)面后迅速判斷老板當時(shí)的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來(lái)采取什么樣的溝通形式。
9.小心陪同人員
有的老板在接待時(shí)會(huì )帶個(gè)陪同人員在身邊，這個(gè)陪同人員在公司的地位自然不會(huì )一般。從談判的角度來(lái)說(shuō)，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對待。
在現場(chǎng)溝通中，至少保持有三分之一的時(shí)間要與陪同人員溝通。若是出現陪同人員主動(dòng)搶話(huà)或是提些難題的，那說(shuō)明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點(diǎn)要注意，若陪同人員是女性，千萬(wàn)別妄自判斷，在稱(chēng)呼上直接把對方定位成老板娘，除非老板給你明示。
10.留意沖進(jìn)來(lái)的人
一般來(lái)說(shuō)，在公司里，有權不敲門(mén)就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類(lèi)人進(jìn)門(mén)后，往往會(huì )直接找到老板，說(shuō)個(gè)什么事情，這時(shí)，廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)站起來(lái)，拿張名片出來(lái)，等著(zhù)，別說(shuō)話(huà)。
在絕大多數情況下，經(jīng)銷(xiāo)商老板看到你站起來(lái)并拿出名片，會(huì )主動(dòng)向你介紹這位不敲門(mén)進(jìn)來(lái)的人，這時(shí)你再把名片雙手遞給對方，趁此機會(huì )與對方認識一下——這種不敲門(mén)沖進(jìn)來(lái)的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。
11.不要交頭接耳
在拜訪(fǎng)過(guò)程中，切忌當著(zhù)對方的面交頭接耳小聲說(shuō)話(huà)。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會(huì )有猜疑之心，總覺(jué)得這些人在私下里商量什么見(jiàn)不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小時(shí)結束戰斗
不管雙方談得多么投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來(lái)用膳，到半個(gè)小時(shí)后，務(wù)必結束會(huì )談。當然，這是以高效簡(jiǎn)練的談判內容為前提的，如果半小時(shí)還講不清楚，多余的時(shí)間也是浪費。
13.殺個(gè)回馬槍
起身告辭，在對方負責人把你送到門(mén)口時(shí)，一定要再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“我這就先走了，您還有什么問(wèn)題想了解的?”這個(gè)時(shí)候，他往往會(huì )稍微遲疑一下，然后問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題來(lái)。
前面半個(gè)小時(shí)的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時(shí)，再給對方留出最后一次的提問(wèn)機會(huì )，如果確有誠意合作的商業(yè)對象，都不會(huì )放過(guò)這個(gè)機會(huì )。因此這個(gè)問(wèn)題的價(jià)值度很高，甚至可以說(shuō)是他們當前最關(guān)心的問(wèn)題。到此，你的拜訪(fǎng)才算真正有所收獲。
商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀技巧 3
1、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會(huì )面的具體時(shí)間，作為訪(fǎng)問(wèn)者應履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時(shí)到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說(shuō)明。在對外交往中，更應嚴格遵守時(shí)間，有的國家安排拜訪(fǎng)時(shí)間常以分為計算單位，如拜訪(fǎng)遲到10分鐘，對方就會(huì )謝絕拜會(huì )。準時(shí)赴約是國際交往的基本要求。
2、事先預約，不做不速之客。
拜訪(fǎng)友人，務(wù)必選好時(shí)機，事先約定，這是進(jìn)行拜訪(fǎng)活動(dòng)的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪(fǎng)某位友人，應寫(xiě)信或打電話(huà)取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會(huì )面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪(fǎng)問(wèn)的意圖告訴對方。預約的語(yǔ)言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會(huì )，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對方不可時(shí)，則應見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪(fǎng)，一般要堅持“客聽(tīng)主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪(fǎng)，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應輕輕叩門(mén)或按門(mén)鈴，待有回音或有人開(kāi)門(mén)相讓?zhuān)娇蛇M(jìn)入。若是主人親自開(kāi)門(mén)相迎，見(jiàn)面后應熱情向其問(wèn)好;若是主人夫婦同時(shí)起身相迎，則應先問(wèn)候女主人好。若不認識出來(lái)開(kāi)門(mén)的人，則應問(wèn)：“請問(wèn)，這是xx先生的家嗎?”得到準確回答方可進(jìn)門(mén)。當主人把來(lái)訪(fǎng)者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來(lái)訪(fǎng)者介紹家人時(shí)，都要熱情地向對方點(diǎn)頭致意或握手問(wèn)好。見(jiàn)到主人的長(cháng)輩應恭敬地請安，并問(wèn)候家中其他成員。當主人請坐時(shí)，應道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來(lái)的客人應起身相迎;必要時(shí)，應主動(dòng)告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱(chēng)呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪(fǎng)做客要儀表端莊，衣著(zhù)整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應脫掉襯衫、長(cháng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應摘下帽子，有時(shí)還應脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起主人誤會(huì )。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪(fǎng)友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其諱�！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤;反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)主人的書(shū)信和工藝品。未經(jīng)主人相讓?zhuān)灰萌胫魅伺P室、書(shū)屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話(huà)，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談?wù)撝魅说拈L(cháng)短和掃興的事。交談時(shí)，如有長(cháng)輩在座，應用心聽(tīng)長(cháng)者談話(huà)，不要隨便插話(huà)或打斷別人的談話(huà)。
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