關(guān)于德國的商業(yè)行為規范和禮儀
商業(yè)行為規范和禮儀在德國非常重要。盡管，他們并不一定像法國人和意大利人那樣要求舉止高雅，相比之下，他們更尊敬和期望人們“遵守規則”。德國公司的高效、可靠使他們引以為榮，因此，他們擁有關(guān)于商業(yè)行為的正式規范也就毫不奇怪了。
克勞迪婭·a·班克爾博士（dr. claudia a. becker）是德國人，任美國芝加哥伊利諾斯州立大學(xué)德國語(yǔ)言和商業(yè)計劃研究項目負責人。她建議，參加商務(wù)會(huì )議時(shí)，應該積極果斷，而不是僅僅令人感到厭煩地、被動(dòng)地接受。以會(huì )議時(shí)就坐情況為例，年長(cháng)的人需要也得到更多的尊敬，可以坐在桌子末尾的位置，而女性也不應該讓別人看輕。
其他在德國工作過(guò)的女性告誡，不要太咄咄逼人，這樣會(huì )損害商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。一位女性提供了如下戰術(shù)：與會(huì )前，問(wèn)一下你信任且閱歷豐富的德國同事，開(kāi)會(huì )時(shí)你坐在什么位置比較合適。進(jìn)入會(huì )議室時(shí)，有禮貌地問(wèn)一下與會(huì )的其他人你可否坐在你中意的位置上。幾乎沒(méi)有人會(huì )拒絕你的要求，因為拒絕這樣的要求是非常不禮貌的行為。
班克爾博士提醒，相比美國和加拿大，在德國建立商業(yè)伙伴關(guān)系的速度比較慢，切忌操之過(guò)急。德國男性通常不會(huì )完全接受一位女同僚，即使其他條件都與其相當。
你怎樣建立自己的信用？職業(yè)女性應堅強、不妄自菲薄。開(kāi)始時(shí)，明確此次會(huì )議的目的，強調你此次行動(dòng)的重要意義。明確自己的意圖、條件，談判時(shí)要清楚自己的底線(xiàn)。發(fā)生爭執時(shí)，要堅持自己的意見(jiàn)。不過(guò)，人們并不欣賞過(guò)度活躍的商人。清晰地陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如果有必要隨后加以強調。要注意你說(shuō)話(huà)的音調。在德國，大聲說(shuō)話(huà)的女性比大聲說(shuō)話(huà)的男性更具冒犯性。切忌夸夸其談恭維，德國人認為這樣很膚淺、不可信。開(kāi)會(huì )和討論計劃時(shí)不要過(guò)于心急，要學(xué)會(huì )耐心。在德國，最重要的是如何很好地完成工作，而不是強調“時(shí)間就是金錢(qián)”。
班克爾博士就性、性行為、約會(huì )等方面提出了一些建議：“在任何地方都會(huì )有單身或已婚的男人主動(dòng)提出和你共度良宵，千萬(wàn)別接受他們的邀請。不要和你的同事約會(huì )。在德國，女性會(huì )遇到一些事情，如來(lái)自男性同事過(guò)于直白的調情和性要求，這些在美國將被視為純粹性騷擾行為�！�
班克爾博士總結道：“職業(yè)女性在德國的狀況要落后美國和加拿大二十到三十年。你需要給別人一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的印象，要讓他們相信你的證書(shū)、資歷和智慧。另外可以熟練的運用德語(yǔ)是走向成功所必須的�！�
更多建議
準時(shí)。這一點(diǎn)非常重要且必要。
問(wèn)候。握手是通常的.問(wèn)候方式，緊握并晃動(dòng)一兩下。這是會(huì )議開(kāi)始和結束時(shí)的禮節。握手后要張名片，看看上面有沒(méi)有對方的頭銜。用這個(gè)頭銜來(lái)稱(chēng)呼對方，因為在德國，獲得學(xué)術(shù)或職業(yè)的頭銜并非易事，因此這也是人們引以為豪的資本。如果有兩個(gè)頭銜，如“教授”和“博士”，問(wèn)一下名片的主人更喜歡哪一個(gè)。同樣，如果你有學(xué)術(shù)和職業(yè)頭銜，一定要印在名片上。除非對方允許，不要直呼其名。記住，頭銜和年齡都值得尊敬。
衣著(zhù)。衣著(zhù)要保守而整潔。滿(mǎn)是皺褶的衣服和破舊的鞋子會(huì )讓人產(chǎn)生誤解。珠寶應高雅而簡(jiǎn)潔。德國人，尤其是生活在大都某地的德國人，比較注意衣著(zhù)。注意你的穿著(zhù)要反映歐洲的時(shí)裝潮流。搭配合理的服裝、高檔的衣料、優(yōu)質(zhì)的鞋和飾物等至關(guān)重要。
用餐。商務(wù)午餐和晚宴在德國并不像在北美那樣普遍。如果商業(yè)伙伴邀請你到他家里做客（這并不常見(jiàn)，特別是在剛認識時(shí)更不常見(jiàn)），帶些鮮花、葡萄酒、糖果或一件具有你的國家或某某份特色的禮物，如書(shū)或雅致的日歷等。（注：買(mǎi)的花應該為奇數，但不能是十三朵，也不能買(mǎi)紅玫瑰，因為她代表隱秘和浪漫。）遞交給主人之前先把花解開(kāi)。在一個(gè)繁忙的非正式的飯店（如一個(gè)小旅館）或酒館里用餐,如果坐在陌生人旁邊，請不要奇怪。和別人共用一張桌子在德國、奧地利和瑞士是很正常的。
夸張。不要過(guò)度贊揚。對許多德國人來(lái)說(shuō)，生活并不總是“不平凡”，沒(méi)有事物總是“世界上最好的”�？鋸埻ǔＡ钊擞憛�。說(shuō)話(huà)夸張的人被認為不可信。這條建議同樣也適用于你的身體語(yǔ)言——不要太夸張。
贈送禮物。一般不需要贈送別人禮物，除非應邀去別人家。職業(yè)女性不應贈送別人禮物，除非受到特別的禮遇。
語(yǔ)言。在歐洲，德語(yǔ)是使用人口最多的語(yǔ)言之一（僅次于俄語(yǔ)），是9500萬(wàn)人的母語(yǔ)。盡管德國、奧地利和瑞士的一部分人都說(shuō)德語(yǔ)，但是他們都以自己的歷史和所說(shuō)語(yǔ)言的區別為榮。每個(gè)國家所說(shuō)的德語(yǔ)都有很大差別。別輕易評判哪個(gè)國家所說(shuō)的德語(yǔ) “更好”或“易懂”。
交談。大部分德國人不喜歡在用餐時(shí)談?wù)摴ぷ魃系氖�。請記住，在德國建立良好的信譽(yù)，部分依賴(lài)于你談?wù)撈渌?huà)題的能力。這證明你有淵博的知識，并受過(guò)良好的教育。尋找聊天的話(huà)題時(shí)，切忌用美國的聊天式詢(xún)問(wèn)一些私人問(wèn)題——對方的職業(yè)、家庭或配偶、經(jīng)濟情況、受教育情況、宗教信仰等，取而代之，談?wù)摰聡臍v史、世界地理、文化和知識界的領(lǐng)袖、旅行、運動(dòng)、文化或國際問(wèn)題。當然，如果你對政治知之甚多。你可以一直談?wù)撜�，部分德國人也�?lè )于談?wù)撈?chē)或機械方面的問(wèn)題。關(guān)于避免敏感話(huà)題的一條規則是只對主人或客戶(hù)首先談?wù)摰脑?huà)題予以回應。即使你的德國客戶(hù)或友人用英語(yǔ)和你交談，避免使用俚語(yǔ)或過(guò)于口語(yǔ)化的詞語(yǔ)，以免造成誤解。工作中，德國人喜歡直接而務(wù)實(shí)的方式。他們會(huì )直接說(shuō)出自己的想法。據此，我們可以理解，為什么德語(yǔ)對許多來(lái)德國旅游的美國人來(lái)說(shuō)，都聽(tīng)起來(lái)粗魯而咄咄逼人，非常直截了當。
禮儀。德國男士有時(shí)會(huì )搶在女士之前進(jìn)入公共場(chǎng)所。這是一個(gè)古老的傳統，可以追溯到古代，那時(shí)男士先進(jìn)入公共場(chǎng)所以確保安全。不應視之為魯莽。
會(huì )議。在會(huì )議桌或飯桌上，不要把兩個(gè)人之間的耳語(yǔ)看作無(wú)理的行為，他們只是想私下說(shuō)些話(huà)。
電話(huà)。在德國接電話(huà)時(shí)，不是先說(shuō)“你好”，而是先報自己的姓。
肢體語(yǔ)言。嚼口香糖、沒(méi)精打采、把腳翹到桌子上——這些都是不禮貌的行為。用拇指和食指組成圓圈，其余三指伸直，表示“ok”的手勢在德國被視為精魯的行為。
地方主義。德國北方人比較含蓄，而南方人則比較隨意。地方主義在德國非常強烈，各州人都為本州而自豪。
高速公路。駕駛汽車(chē)行駛在德國的高速公路上，是一段令人難忘的經(jīng)歷。在一些地區，根本不存在速度限制，右行道一般供馬力強勁的車(chē)行駛。汽車(chē)也是身份的象征：地位越高，所駕汽車(chē)的價(jià)格越昂貴。
翻譯。如果你需要翻譯方面的協(xié)助，（要由你自己來(lái)解決，與客戶(hù)無(wú)關(guān)。）一定要找專(zhuān)業(yè)人士，別依靠朋友或熟人。正式的書(shū)面聲明或建議要由專(zhuān)業(yè)人事來(lái)翻譯和整理。（所有計量單位和說(shuō)明必須使用公制單位。）如果雇用了一位翻譯，提前和他預習技術(shù)詞匯和關(guān)鍵數據。（一位美國公司的代表將處理鋼鐵中的一個(gè)環(huán)節描述為用酸液清洗金屬表面。由于沒(méi)有提前做好準備，翻譯過(guò)后承認不明白為什么“黃瓜”會(huì )用來(lái)處理金屬。）
假期。德國人非常重視假期，美國人稱(chēng)為休假。德國人一般在八月度假，不要在此期間安排會(huì )見(jiàn)。
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