銷(xiāo)售形象禮儀的重要性

　　形象禮儀是是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，標準服務(wù)禮儀可以帶給顧客良好的心理感受，本文為大家整理了銷(xiāo)售形象禮儀的重要性，僅供參考！

　　銷(xiāo)售形象禮儀的重要性

　　1、注重服務(wù)禮儀，可以提升店鋪工作人員的個(gè)人素質(zhì)。

　　禮儀在行為美學(xué)方面指導著(zhù)人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著(zhù)人們的心靈。它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。禮儀會(huì )使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。

　　比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼�認為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。教養體現于細節，細節展示了素質(zhì)。因此加強服務(wù)禮儀培養，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養和自身的職業(yè)競爭力。

　　2、注重服務(wù)的禮儀，可以提升工作過(guò)程中的人際關(guān)系。

　　無(wú)論是公司還是一個(gè)店鋪，都像是一個(gè)運轉的機器。它的正常運轉，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調及有序性為前提。禮儀好像是一種潤滑劑，使錯綜復雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。

　　而在銷(xiāo)售的過(guò)程中，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心理需要上感到滿(mǎn)足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理從而增進(jìn)友誼和信任；反之會(huì )產(chǎn)生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。當你向客戶(hù)表示尊敬和敬意時(shí)，對方也會(huì )還之以禮，即禮尚往來(lái)。禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調節器、潤滑劑，注重服務(wù)的禮儀有助于建立起和諧的關(guān)系。因此，好的禮儀服務(wù)有助于滿(mǎn)足客人的心理需求，使銷(xiāo)售人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)，交流與溝通，有助于銷(xiāo)售的成功。

　　3、注重服務(wù)的禮儀，能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象。

　　當今社會(huì )，形象就是企業(yè)和店鋪對外的門(mén)面和窗口，良好的形象可以給店鋪帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。員工的所作所為就是店鋪的活體廣告，是店鋪形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。讓顧客滿(mǎn)意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是店鋪樹(shù)立良好形象的基本要求。服務(wù)的過(guò)程不僅是賣(mài)出商品的貨幣交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了 與顧客的距離。在一定意義上，規范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客在購物過(guò)程中的精神需求。服務(wù)的禮儀展示了店鋪的管理風(fēng)格、道德水準，作為銷(xiāo)售人員我們要認識到個(gè)人形象就代表著(zhù)公司和店鋪的形象，只有具備良好的禮儀素養才有利于店鋪提升形象。

　　4、注重服務(wù)的禮儀，能提高店鋪的核心競爭力。

　　在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，特色服務(wù)已越來(lái)越成為許多店鋪的核心競爭力之一。怎樣 最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，是現代許多公司和店鋪面臨的最大挑戰。 對于服務(wù)性行業(yè)，員工們不僅需要熟練地職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)的禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的語(yǔ)言表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　只有高素質(zhì)的員工，提供的高質(zhì)量的服務(wù)，才有助于店鋪創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　現代市場(chǎng)競爭是一種形象競爭。對于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內涵和品牌效應。因此，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的.核心競爭力之一。而服務(wù)的禮儀可以樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的店鋪形象。雖然服務(wù)是無(wú)形的，但是可以體現在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好形象，提高產(chǎn)品競爭的附加值。

　　5、注重服務(wù)的禮儀，能有效的提高銷(xiāo)售。

　　有很多人在銷(xiāo)售時(shí)不注重禮儀，其實(shí)標準的禮儀對銷(xiāo)售起到至關(guān)重要的的作用，它顯示出你店鋪的正規，顯示出員工的專(zhuān)業(yè)，給客戶(hù)帶來(lái)了對店鋪的信任感和良好的第一印象；在銷(xiāo)售的過(guò)程中標準細致的服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不覺(jué)得自己被受到重視和關(guān)注，體會(huì )到員工對他的無(wú)微不至，加速他購買(mǎi)的決心；顧客在購買(mǎi)后，員工進(jìn)行標準禮貌的后期維護會(huì )使客戶(hù)感到意外和驚喜。最終，當客戶(hù)感受到良好的購物體驗不但使之更加忠實(shí)，他也會(huì )有意無(wú)意的幫你推銷(xiāo)，給店鋪帶來(lái)源源不斷的新增客戶(hù)。

　　具體的銷(xiāo)售人員個(gè)人的禮儀和形象標準，請看以下內容：

　　一、儀表和裝束

　　公司有統一制服時(shí)必須穿工服上班。

　　女 性

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

　　頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

　　二、名片遞、接方式

　　名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：

　　1.首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝!將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。

　　2.在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好!

　　雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐(女士)我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。

　　三、語(yǔ)言的使用

　　(一)提高語(yǔ)言的表達能力

　　人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì )和干擾，實(shí)現各自的意愿。在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)要注意以下三個(gè)原則：語(yǔ)調要和緩，表達要熱情，語(yǔ)氣要充滿(mǎn)信心。

　　與客戶(hù)談話(huà)的目的是為了感染客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)。銷(xiāo)售人員通過(guò)語(yǔ)言表達向客戶(hù)傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話(huà)：不怕貨賣(mài)不出去，就怕話(huà)說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達能力之重要。所以，銷(xiāo)售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點(diǎn)：

　　1.聲音洪亮：銷(xiāo)售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚;

　　2.避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達時(shí)應盡力避免這種口頭禪;

　　3.避免語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚;語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì )給別人充分的準備時(shí)間;

　　4.避免發(fā)音出錯：例如，在南方有許多銷(xiāo)售代表對"十"和"四"兩個(gè)讀音區分不清楚，這會(huì )釀成大錯。

　　四、微笑的魔力

　　銷(xiāo)售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶(hù)的熱誠。誠摯熱情是打破客戶(hù)之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì )使銷(xiāo)售員如有如天賦神力。使客戶(hù)做出認購決定。即使客戶(hù)不能成功認購，相信也會(huì )留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線(xiàn)。

　　笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個(gè)微笑的話(huà)，你將得到10倍的利潤。在一個(gè)恰當的時(shí)間、恰當的場(chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì )使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話(huà)，有幾條簡(jiǎn)單的規則：

　　1)當你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè )的;

　　2)和別人分享你樂(lè )觀(guān)的思想，微笑是會(huì )蔓延的。當你笑的時(shí)候，人們會(huì )認為你感覺(jué)很好，就會(huì )快樂(lè );

　　3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿(mǎn)整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴(lài);

　　4)把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著(zhù)眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè )的微笑;

　　5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話(huà)，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著(zhù)笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

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