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接待的禮儀基本常識
掌握好的基本的接待禮儀常識，在工作生活中應用，能讓對方留下深刻的印象，接待禮儀的基本常識有哪些呢?下面是小編搜集整理的一些禮儀接待常識內容，希望對你有幫助。
接待的禮儀基本常識 篇1
接待禮儀基本常識
接待禮儀常識一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士，著(zhù)裝要整潔大方，體現出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(cháng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動(dòng)作，變現出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí)，可向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當中要說(shuō)明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應走在前方當向導，賓主雙方并進(jìn)走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時(shí)，你應先行進(jìn)入控制電梯，再邀請客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應是最后走出那個(gè)。
接待禮儀常識五、電話(huà)接待禮儀
接電話(huà)時(shí)，當聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，你應第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向對方問(wèn)好說(shuō)明身份，接著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方身份與意圖;電話(huà)交流中，你要認真聽(tīng)取與記錄好對方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠摯與耐心;結束通話(huà)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對方掛電話(huà)你再掛電話(huà)。
接待禮儀常識：著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。
接待禮儀常識：來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的'禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現你個(gè)人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
接待的禮儀基本常識 篇2
公關(guān)禮儀常識
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個(gè)方面的原則。
�。ㄒ唬┒Y儀的系統整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來(lái)賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個(gè)環(huán)節都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。
�。ǘ┕綄Φ仍瓌t
“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì )交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì )被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節制。
�。ㄈ┳駮r(shí)守約原則
現代社會(huì )社會(huì )節奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。
�。ㄋ模┳鹬亓曀自瓌t與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì )造成不愉快的后果。
�。ㄎ澹┖椭C適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當處理。
�。┩馐露Y賓順序原則
�。ㄆ撸┡�?jì)?yōu)先原則
“Ladies first”，（女士?jì)?yōu)先）是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。
�。ò耍┎町愋栽瓌t
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會(huì )發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。
公關(guān)禮儀中的接待見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的.重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(cháng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(cháng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。
3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節，常用于相識的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達友善之意。
公關(guān)禮儀中的接待握手禮儀
在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì )面時(shí)握手；遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長(cháng)者、身份低者對身份高者時(shí)應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方仲出手后再握。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統的見(jiàn)面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場(chǎng)合也可使用。
公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
公關(guān)禮儀中的拜訪(fǎng)中的舉止禮儀
�。�1）要守時(shí)守約。
�。�2）講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步， 與主人相對。
�。�3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
�。�4）跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
�。�5）談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。
公關(guān)禮儀的涉外接待禮儀
涉外禮儀是指在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。
我國的涉外人員目前在公務(wù)場(chǎng)合的著(zhù)裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著(zhù)藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著(zhù)是：身著(zhù)單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長(cháng)統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著(zhù)單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長(cháng)褲為下裝的套裝。
場(chǎng)合之二，是所謂社交場(chǎng)合。在社交場(chǎng)合，涉外人員的著(zhù)裝應當重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格。既不必過(guò)于保守從眾，也不宜過(guò)分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著(zhù)禮服的場(chǎng)合，男士穿著(zhù)黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著(zhù)單色的旗袍或下擺長(cháng)于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。
在社交場(chǎng)合，最好不要空制服或便裝。
場(chǎng)合之三，是所謂休閑場(chǎng)合。涉外人員的著(zhù)裝應當重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒(méi)有必要衣著(zhù)過(guò)于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒(méi)有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符。
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