優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)匯報材料
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著(zhù)，匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容，非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可，大家知道正式的匯報怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)匯報材料，歡迎大家分享。
陜西省友誼醫院內二科是一個(gè)團結協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫院首位，科室于XX年9月底開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)，取得了一定的成績(jì)，現匯報如下：
一、加強宣傳，學(xué)習標準，健全規章制度，為開(kāi)展活動(dòng)打下基礎
組織全科護士多次學(xué)習了護理部制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考評標準，工作標準，領(lǐng)會(huì )文件精神并貫徹執行。
二、改變排班模式
1、根據工作需要實(shí)行責任護士包干患者，確定了四個(gè)責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實(shí)行責任護士8小時(shí)在崗，
24小時(shí)負責，負責病人的生活護理、病情觀(guān)察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無(wú)縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據科室實(shí)際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時(shí)間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
三、夯實(shí)基礎護理
1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實(shí)基礎護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴(lài)。
2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng )造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確�；颊甙踩�。
四、落實(shí)健康教育
入院時(shí)護士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng)，詳細介紹病區環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會(huì )根據患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，每位責任護士都會(huì )詳細的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會(huì )給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講解后再加強自己學(xué)習。
五、規范護理服務(wù)科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)
工作主動(dòng)熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統一規范著(zhù)裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好！”、“請問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時(shí)，護士都會(huì )問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)總結，及時(shí)改進(jìn)。改變對病人的.稱(chēng)呼，從過(guò)去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最滿(mǎn)意護士。
六、改善病區環(huán)境
在現有的病區環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著(zhù)舒心，進(jìn)一步提高病員滿(mǎn)意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題，把加強病房衛生管理作為改善病區環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。
七、建立意見(jiàn)箱，定期滿(mǎn)意度調查
配合優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展，我們設立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀(guān)的對我們的工作做一評判。
八、存在的不足
1、個(gè)別護士沒(méi)有轉變服務(wù)觀(guān)念，工作比較松懈
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規范
3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛生，衛生間里不夠干燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。
4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強。
下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍，在細節服務(wù)、環(huán)境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動(dòng)加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實(shí)基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意。
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