領(lǐng)班述職報告

　　在現在社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的領(lǐng)班述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

領(lǐng)班述職報告1

　　在20xx回忘這一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認真學(xué)習，團結進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來(lái)分析總結，不當之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正：

　　一. 安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：

　　作為領(lǐng)班負責人，自然要擔當重任，上對得起領(lǐng)導，下對得起工人，對工人負責，絕不做損害工人利益的事;對主要的設備、系統的運行情況逐一進(jìn)行排查，假如發(fā)現問(wèn)題立即和上級取得聯(lián)系，絕不馬虎，在平時(shí)生活工作中，一切能夠實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。

　　二.班組安全管理方面

　　1.作為領(lǐng)班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕三違現象發(fā)生。

　　2.班前會(huì )強調的生產(chǎn)情況必須詳細，清楚，并根據上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標及注意事項!班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結!

　　三.雙述工作開(kāi)展情況

　　崗位描述是幫助員工快速了解崗位設置的 窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。

　　四.學(xué)習情況

　　常聽(tīng)到這樣一句話(huà)，叫學(xué)到老，活到老。不論是學(xué)生時(shí)代還是參加工作!學(xué)習是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學(xué)習不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來(lái)車(chē)間領(lǐng)導針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學(xué)習計劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過(guò)考試，并在工作中實(shí)施。強化了我們對工藝方面的認識和理解!

　　五.不足之處及工作打算

　　雖然這一年來(lái)，我在工作上取得了不錯進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒(méi)有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的.班長(cháng)，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向!

　　1. 改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀律，積極的去執行每一項工作。

　　2. 敢于管理，加強自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。

　　3. 能承受工作壓力，遇到問(wèn)題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動(dòng)力。

　　4. 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!

　　5. 每處理一個(gè)問(wèn)題都要落到實(shí)處，真正做到事事有著(zhù)落，條條有回音，項項有記錄

　　在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會(huì )迎來(lái)明天的成功!

　　述職人:xxx

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！轉眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。

　　讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。

　　在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的'轉換。

　　做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。

　　各項工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。

　　我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。

　　每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。

　　25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問(wèn)題想到去解決，時(shí)刻嚴格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。

　　每次的接待我們都會(huì )很重視，餐后會(huì )急時(shí)記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對性服務(wù)。

　　我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。

　　我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。

　　工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

　　平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。

　　新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jì)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實(shí)現的我就會(huì )全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì )后悔。

領(lǐng)班述職報告3

各位領(lǐng)導、同事們：

　　驀然回首，感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，我在酒店各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，創(chuàng )新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的有關(guān)指示。

　　回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

　　一、不斷學(xué)習新知識

　　努力適應新環(huán)境。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習各地方的知識，爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有：

　　1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。

　　2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細節，對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。

　　4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識，結合西餐廳情況，針對懷化客人的現實(shí)需求，開(kāi)展細節地方的調整。

　　二、創(chuàng )新管理方法

　　注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的'優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

　　1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

　　2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。

　　3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。

　　4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

　　三、強化細節服務(wù)

　　實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

　　1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

　　2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

　　3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。

　　4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！

　　坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。

　　20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài)，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

　　回首往事，倍感歲月崢嶸；展望未來(lái)，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。

　　XXX

　　日期:20xx年X月XX日

領(lǐng)班述職報告4

　　20xx年，是我擔任酒店前臺領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著(zhù) “ 認認真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲�，F將一年來(lái)的工作思想情況小結及明年的工作展望述職報告如下：

　　一、酒店籌備開(kāi)業(yè)之前，本人經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓，在此期間，本人多方收集資料、反復核查和修改，編寫(xiě)了前廳部的操作規程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。

　　二、酒店籌備開(kāi)荒期間，本人根據酒店工程進(jìn)度，

　　1、制定開(kāi)業(yè)籌備計劃和培訓計劃。

　　2、跟進(jìn)前廳部所需的設施設備、文件物品的回貨和登記。

　　3、制定和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文、房型房號及電話(huà)號碼的分配等工作。

　　4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度，查對相關(guān)未完項目，將相關(guān)問(wèn)題、未完成項目列出清單并及時(shí)更新;下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語(yǔ)的培訓;中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間，還要在中餐協(xié)助服務(wù);

　　5、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪(fǎng)、認識領(lǐng)導，為今后前廳接待工作做鋪墊。

　　6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開(kāi)業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常常達十個(gè)小時(shí)以上。

　　7、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認真完成。

　　三、酒店試營(yíng)業(yè)期間：

　　1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內容;定期主持前廳部例會(huì )，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問(wèn)題;作好考勤管理、指導員工工作;巡查前廳區域的情況、保證衛生清潔和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正或解決�，F前廳部工作已漸漸步入規范化操作。

　　2、營(yíng)造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門(mén)聚餐、KTV或戶(hù)外活動(dòng)，增進(jìn)友誼和團隊凝聚力。

　　3、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作，確保信息的溝通順暢。

　　4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時(shí)收集客人意見(jiàn)、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛(ài)護客房?jì)鹊匕宓靥旱任锲�，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理。

　　5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今，營(yíng)業(yè)收入達到了369135元。

　　四、未來(lái)工作計劃：

　　前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。

　　1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見(jiàn)，作好客史檔案，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望，并持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、開(kāi)源節流。努力推銷(xiāo)客房，設法完成董事會(huì )制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化，將酒店的'成本最小化

　　3、造就人才。激勵員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤于表?yè)P員工好的工作表現，最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。 我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會(huì )細心地將每一項工作做好。在酒店未來(lái)發(fā)展中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!

　　我的座右銘是：是金子總會(huì )發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作，按星級標準嚴格要求自己，希望領(lǐng)導能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵我。

　　謝謝各位領(lǐng)導和同事的支持!

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告5

　　本人何銀鎖，于xx年4月份加入泰盈八千里物業(yè)，至今已有七個(gè)多月。在這段時(shí)間里，通過(guò)公司組織的培訓和學(xué)習、領(lǐng)導的關(guān)心和指導，我已漸漸適應新的工作管理模式，并在實(shí)踐中摸索著(zhù)創(chuàng )新。感謝公司和領(lǐng)導的信任，讓我暫代會(huì )所領(lǐng)班職務(wù)，協(xié)助主管工作。更感謝公司和領(lǐng)導給我一個(gè)入職八千里物業(yè)的機會(huì )，一個(gè)展現自己的平臺。

　　回想當初，感慨萬(wàn)分。當初在另一家物業(yè)公司就職時(shí)沒(méi)學(xué)到太多的專(zhuān)業(yè)知識和物管經(jīng)驗，只知道每天在崗位上按部就班的工作，執行簡(jiǎn)單的工作流程，等事情發(fā)生后才知道按流程處理，毫無(wú)變通和創(chuàng )新可言。直到入職八千里后學(xué)習了比較完善的突發(fā)事件處置預案和預防措施等，才知道物業(yè)有很多可學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，并意識到物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的重要性。通過(guò)積極的學(xué)習，虛心的請教，積累了一些物管經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步，開(kāi)拓視野和思路，協(xié)助主管創(chuàng )新管理并提出合理化建議，勤勤懇懇地努力工作。具體工作情況如下：

　　一、在專(zhuān)業(yè)知識不斷學(xué)習的基礎上，根據會(huì )所實(shí)際情況對崗位上的工作進(jìn)行創(chuàng )新：

　　1. 以前車(chē)輛指揮員運用的交通指揮手勢很繁瑣，很多客戶(hù)不明白是什么意思。將復雜的交通指揮手勢化繁為簡(jiǎn)，以簡(jiǎn)單易懂的形式運用在崗位上，使參觀(guān)的客戶(hù)能完全清楚車(chē)輛指揮員的手勢。

　　2. 建議主管增加隊列訓練頻次，調整訓練時(shí)間，將培訓時(shí)間從下午三點(diǎn)至四點(diǎn)調整為早上八點(diǎn)至九點(diǎn)。這個(gè)時(shí)間段正是地產(chǎn)領(lǐng)導和業(yè)主上班的高峰期，在會(huì )所廣場(chǎng)進(jìn)行拉練既能展示物業(yè)公司形象，也可弘揚士氣，提升會(huì )所安保的威懾力。

　　二、 個(gè)人取得的一點(diǎn)成績(jì)以及學(xué)到的知識和經(jīng)驗，離不開(kāi)公司和組織以及公司制定的正確的發(fā)展計劃和領(lǐng)導對員工的傳、幫、帶，在工作中我做到了以下幾點(diǎn)：

　　1. 秉承公司利益為第一的原則，積極響應公司號召，維護公司形象，堅決不做有損公司利益的事。

　　2. 在工作中虛心向老員工學(xué)習，耐心教導新員工，共同提高，持續提高。

　　3. 在主管的`領(lǐng)導下持續團隊建設，注重內部團結，創(chuàng )造良好的工作氛圍。及時(shí)向領(lǐng)導匯報員工思想和工作情況，協(xié)助領(lǐng)導做大家的思想工作，鼓舞士氣，凝聚人心，調動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。

　　三、 經(jīng)公司組織的培訓和學(xué)習以及領(lǐng)導與同事的關(guān)心和幫助，加上

　　工作實(shí)踐，已基本上能勝任會(huì )所領(lǐng)班的工作。如人員崗位的安排、物質(zhì)的合理配置、大型活動(dòng)的現場(chǎng)維護、一些突發(fā)事件的處理等。但在工作中仍存在一些不足：

　　1. 領(lǐng)導安排的工作任務(wù)落實(shí)不到位，執行力有待提高。

　　2. 年紀較輕，做事情急于求成，很容易忽略一些細節，導致整體工作仍不完善。

　　3. 對工作中存在的隱患沒(méi)有預判準確，沒(méi)有預防到位。

　　4. 物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗不夠豐富，處理事情仍欠妥當。

　　四、今后工作中的努力方向：

　　1. 加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)和修養。

　　2. 公司和領(lǐng)導安排的工作任務(wù)堅決執行并落實(shí)，多檢查、多監督。

　　3. 協(xié)助主管培養、組建核心團隊，為公司的茁壯發(fā)展做好人才儲備工作。

　　4. 增強大局意識和整體觀(guān)念，并向員工灌輸這種思想，帶領(lǐng)員工

　　自覺(jué)做到局部服從整體，下級服從上級。提高整支團隊的思想覺(jué)悟，提高執行力度，提高整體形象，提高服務(wù)標準，協(xié)助主管打造一支有形象、有素養、有紀律、有水準的團隊。

領(lǐng)班述職報告6

各位領(lǐng)導、各位同事

　　下午好：

　　隨著(zhù)國家經(jīng)濟體制改革的不斷深入，為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境和變化，旅游總公司決定在我們酒店進(jìn)行競爭上崗的試點(diǎn)，這是上級主管部門(mén)對我們酒店的關(guān)心和信任，同時(shí)也為所有的員工和管理人員提供了一次展示自己才能的機會(huì )，自己作為其中的一員當然不能置之度外，我們每一個(gè)人都應該積極參與其中，以使真正的人才能各歸其位，使酒店在以后的發(fā)展中能最高效地開(kāi)展工作，取得更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　我現在的崗位是工程部領(lǐng)班，本崗位工作年限與酒店同齡，進(jìn)店前是位國營(yíng)企業(yè)下崗職工，深知這份工作對自己的重要性，從進(jìn)店的第一天起自己就把工作態(tài)度擺在了一個(gè)正確的位置上，我知道一個(gè)人有再多的知識和再大的能力，如果工作態(tài)度不端正，那么這個(gè)人是決對干不好自己工作的，自從走上領(lǐng)班的這個(gè)崗位后，我感到肩上的擔子沉甸甸的，因為這是領(lǐng)導和同事們對自己的信任和期望，自己一定不能認為是自己有什么了不起，所以我從各方面去嚴格要求自己。在這個(gè)崗位的工作中，深知自己不僅是一個(gè)工作者，同時(shí)也是一個(gè)最基層的管理者，作為一個(gè)管理者，自己最基本做到的應該是以身作則，所以在工作中時(shí)刻牢記自己的職責，遵守酒店的各項規章制度，始終把酒店的利益放在第一位，深知沒(méi)有集體的利益，何來(lái)個(gè)人的利益?工作中遵章守紀，服從分配，勤學(xué)肯干，不怕臟，不怕累，六年多來(lái)自己樓上樓下、樓里樓外、吊頂天井幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落，酒店每一次大的維修和安裝自己幾乎都參加了，為酒店設施設備的正常運轉付出了自己辛勞、智慧和汗水。為此，自己多次被評為先進(jìn)和積極分子，并有幸作為代表隨酒店領(lǐng)導一起參加了旅游總公司舉行的第一次工會(huì )代表大會(huì )。

　　我中專(zhuān)文化，在原國營(yíng)企業(yè)有著(zhù)十八年的電氣和機械維修經(jīng)歷，曾任過(guò)電工、保全工、質(zhì)量員、設備技術(shù)員、工段長(cháng)等職。具有中級電工等級證和操作證以及深圳桑達電子門(mén)鎖培訓結業(yè)證。雖然自己在原工作單位有著(zhù)多年的設備維修和管理經(jīng)驗，但自己很清楚，酒店的設施設備維修保養工作對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)，因此，自己結合實(shí)際工作自學(xué)了與酒店維修相關(guān)的大量知識，并利用以往的工作經(jīng)驗應用于日常維修工作之中，使我迅速適應了自己的工作，并取得了一定的成績(jì)。

　　自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，我不僅承擔領(lǐng)班的工作，還一直兼管部門(mén)的內勤和電子門(mén)鎖的專(zhuān)項維修，雖然工作顯得緊張繁忙，但自己從無(wú)有半點(diǎn)怨言，排班時(shí)充分考慮人員特長(cháng)的搭配，排班表都是自己在家里打好后來(lái)酒店復印�？记诤惋埧�能及時(shí)報送和回收，考勤表一張也沒(méi)有丟棄，工程部從開(kāi)業(yè)至今的考勤都可以做到有案可查。對酒店每月水電油的消耗情況都做到了認真仔細的查抄，從沒(méi)出過(guò)差錯。

　　酒店電子門(mén)鎖的維修具有其特殊的安全性，其維修操作技術(shù)不適宜擴散，現在只有我一個(gè)人專(zhuān)項維修，電子門(mén)鎖發(fā)生故障是隨時(shí)都可能發(fā)生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜還是節假日，自己都能到店處理故障，從無(wú)怨言，即使時(shí)間再長(cháng)也從沒(méi)有向部門(mén)要求過(guò)補休或路費補貼。

　　在工作中積極配合部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，努力完成部門(mén)安排的一切工作，能按輕重緩急對工作作出安排，對設施設備中發(fā)現的問(wèn)題能及時(shí)反映和提出自已的整改意見(jiàn)，如針對二、三樓廚房的排煙風(fēng)機出現故障無(wú)法及時(shí)修理時(shí)，將造成廚房油煙無(wú)法排出的情況，建議將二個(gè)排煙風(fēng)機的煙道互通，通過(guò)插板進(jìn)行臨時(shí)切換的方法解決了風(fēng)機損壞后的臨時(shí)排煙。

　　在工作中發(fā)現問(wèn)題能積極想辦法解決，而不是被動(dòng)地等待，酒店冷站的儲油罐由于油表的誤差和回油造成儲油量的測算出現較大的誤差，時(shí)常出現二、三個(gè)立方的誤差，由于供油單位并不能完全保證送油的'及時(shí)性，使機組的運行存在斷油的隱患，經(jīng)自己現場(chǎng)觀(guān)察，利用儲油罐的排污口安裝了一個(gè)油位指示器并標上刻度，使油罐的儲油量一目了然。事情并不大，但確保了送油時(shí)機的掌握，消除了儲油罐抽空斷油的隱患。

　　堅持對自己責任區域內設備的巡視、試運行、和對使用人的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現問(wèn)題都能做到及時(shí)處理，特別是安全方面的問(wèn)題從不敢存有絲毫僥幸心理。

　　雖然自己在這幾年的工作中取得了一定的成績(jì)，但美中不足在所難免，工作中謹慎有余，魄力不足，管理上抹不開(kāi)面子，不過(guò)正因為我知道自己存在著(zhù)這樣或那樣的不足，才更能促使我加倍努力地工作和學(xué)習，使自己在以后的工作中能不斷改進(jìn)和提高。

　　如果本人繼續擔任工程部領(lǐng)班職務(wù)，本人將在發(fā)揚已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強化，首先，堅持以人為中心的設備管理觀(guān)念，充分釋放每位員工的潛在能量。如果被管理者處于被壓抑、被支配、被懷疑、被愚弄的狀態(tài)，必然充滿(mǎn)敵對情緒，那么再好的計劃，再好的制度都不可能落實(shí)。只有通過(guò)有主動(dòng)性、有責任心的人才能真正管理好設備，才能使設備真正為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在我國，目前旅游飯店的設備管理和維修保養工作還處于一種摸索的階段，沒(méi)有現成成熟的經(jīng)驗，更沒(méi)有完備的章法，作為維修人員從事著(zhù)酒店設施設備的維修保養和管理工作，我們的工作是光榮而又艱苦的，同時(shí)也是富有開(kāi)創(chuàng )性的。這就需要我們調動(dòng)每位員工的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧，結合酒店實(shí)際，配合部門(mén)總結出適合本酒店的一套設施設備維修保養方法，使維修保養工作能做到正規化、制度化。

　　設備維修人員的素質(zhì)要求較高。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面要求設備維修人員必須具有一定的技術(shù)理論水平，又富有維修工作的實(shí)際經(jīng)驗，特別需要具備一專(zhuān)多能的素質(zhì)。在品德和才能方面，要求有獨立工作能力和靈活處理技術(shù)問(wèn)題的應變能力，要有良好的人際關(guān)系和協(xié)作精神，還要有良好的職業(yè)道德和組織紀律性。在目前工程部的人員中，大多數來(lái)自工礦企業(yè)下崗職工，他們具有較強的自我意識和獨立見(jiàn)解，但普遍存在理論知識欠缺，知識不系統，技能不全面的狀況，這就要求自己要有切合實(shí)際的工作方法配合部門(mén)做好員工有效的技能培訓工作。形成自學(xué)、互幫互學(xué)、集中培訓的學(xué)習風(fēng)氣，使每位員工都能向萬(wàn)能工發(fā)展，以提高工程部的工作效率。

　　俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓，一個(gè)部門(mén)如果沒(méi)有相應的規章制度，這個(gè)部門(mén)就會(huì )出現無(wú)序的混亂局面，如同一盤(pán)散沙，沒(méi)有任何凝聚力和戰斗力。所以，自己要建議和配合部門(mén)完善各項規章制度、操作規程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

　　將責任區域內的設施設備檢查和保養工作，按范圍或重點(diǎn)設備具體落實(shí)到每一個(gè)人，做到有分散有集中，平時(shí)的維修保養工作，各人按時(shí)按計劃完成，并及時(shí)上報部門(mén)，大的維修保養項目統一協(xié)調，共同完成。每個(gè)人都要管好各自負責范圍內的設備，使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈)，四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)，五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)。

　　最后，不論我能不能繼續擔任領(lǐng)班職務(wù)，我都祝這次旅游總公司在我們酒店進(jìn)行的競爭上崗試點(diǎn)工作取得圓滿(mǎn)成功，祝我們的xx大酒店的未來(lái)更加輝煌。

　　以上報告，請酒店領(lǐng)導、同事們批評指正!

　　謝謝大家!

領(lǐng)班述職報告7

　　本人###，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(cháng)及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F就本年度的工作匯報如下:

　　食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對本部門(mén)整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。 在目標考核方面，按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據

　　一、確立日常管理計劃及管理方針

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的'問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與

　　服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。

　　根據我們食府的自身特點(diǎn)，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn):

　　1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到:熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

　　2.提高餐飲的衛生質(zhì)量:加餐廳衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制:員工對所清潔的小廳負責;樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查;對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命。

　　3.控制物耗、開(kāi)源節流:強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制。統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。

　　4. 加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

　　5.培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。

　　二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。

　　為使部門(mén)的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各小部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。

　　1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調動(dòng)。

　　2，前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺，這樣可以相輔相承。

　　3，出現問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

　　4，經(jīng)�？己�，評比，來(lái)增強各班組的能力。

　　三 酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。 培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。

　　1，讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

　　2，從日常工作中評比，考核，來(lái)發(fā)現一些優(yōu)秀員工。

　　3，對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

　　四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

　　質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(cháng)遠發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

　　1 對本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統 嚴格 規范化的培訓，通過(guò)培訓使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

　　2 通過(guò)一對一的幫扶制度對服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有了很大的進(jìn)步與提高。

　　3 進(jìn)一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。

　　4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開(kāi)展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。

　　五、存在的主要問(wèn)題

　　從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在:

　　1 在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務(wù)上參差不齊。

　　2 一味的強調經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門(mén)人員流動(dòng)。

　　六、今后工作努力方向

　　1 鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng )收能力。

　　2 狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛生質(zhì)量，繼續實(shí)行衛生責任到人制。

　　3 加大培訓力度，強化標準意識。

　　20xx年即將結束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jì)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì )一直就抱著(zhù)“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學(xué)習，團結、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團隊;盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機會(huì )，向領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往，不負眾望.為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力!

領(lǐng)班述職報告8

尊敬的各位領(lǐng)導:

　　大家好！

　　我叫xx，從20xx年到工程部，到現在已一年。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，在領(lǐng)導和同事的熱心幫助下，我在工作、生活等許多方面的能力有了顯著(zhù)的提高。

　　初到xx工程部，領(lǐng)導對我予以重任，讓我全面負責倒班宿舍樓工程的質(zhì)量、進(jìn)度工作。期間，我還參與負責了廠(chǎng)區各施工項目的周計劃、月計劃的初審和收集整理工作。9月中旬，我被安排負責減速器廠(chǎng)房的后期裝修工作和負責辦公樓工程的質(zhì)量、進(jìn)度工作。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，伴隨著(zhù)領(lǐng)導、同事的關(guān)心和幫助，結合在校期間學(xué)習的書(shū)本知識，我的施工經(jīng)驗水平得到了顯著(zhù)的提高。

　　倒班宿舍是一棟7層的框架結構建筑，總面積一萬(wàn)多平方米，對于經(jīng)驗豐富的老技術(shù)員來(lái)說(shuō)這應該算不上什么大工程，但對于剛剛走出校園步入工地的我來(lái)說(shuō)，這是一項艱巨而富有挑戰性的任務(wù)。1月2號基礎開(kāi)挖、2月5號基礎承臺全部澆筑完成、5月19日框架封頂、8月中旬二次結構全部完成并通過(guò)質(zhì)監站主體驗收。隨著(zhù)一個(gè)個(gè)大節點(diǎn)安全、順利的完成，除了經(jīng)驗的積累，我的信心和工作熱情也有很大的提升。有了這份信心與熱情，后半年的工作也相對順利穩定。目前，減速器廠(chǎng)房輔房已完成后期裝修工作，具備初步驗收條件；辦公樓工程正在進(jìn)行基礎承臺及底板的鋼筋綁扎工作，完全有把握完成甲方要求的春節前完成基礎的任務(wù)。

　　緊張、忙碌的一年過(guò)去了，回顧這一年當中，我時(shí)有犯錯。

　　在領(lǐng)導、同事的細心幫助下，我從熟悉圖紙、了解圖集開(kāi)始學(xué)起，到后來(lái)對工人的管理、對工作的態(tài)度、平日處事理事的`方式，方方面面都得到了顯著(zhù)的提高。倒班宿舍的平地而起，見(jiàn)證了我在xx重裝工地磨練、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。

　　過(guò)去的一年是我畢業(yè)后步入社會(huì )的第一年，這一年的工作經(jīng)驗讓我收獲許多

　　在工作方面：我盡力完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，認真學(xué)習積累專(zhuān)業(yè)基礎知識，積極主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，對人對事公平公正、認真負責。用心做事的態(tài)度，是我高效工作的保障。

　　在生活當中：我與其他同事保持良好的關(guān)系，樂(lè )于助人，關(guān)心室友。我通過(guò)自身的努力為工程部的團結、和諧盡一份力。

　　總結過(guò)去的一年，展望新的一年，我對自己做出如下要求：

　　首先，思想方面積極向黨組織靠攏，爭取在xx年成為預備黨員，為此我要求自己努力提高思想認識，積極學(xué)習黨的綱領(lǐng)、章程，時(shí)刻準備等待黨的召喚。并在平時(shí)進(jìn)一步學(xué)習、理解公司企業(yè)文化和公司相關(guān)文件內容，在思想和精神上提高對公司的認知。

　　其次，我將以更加積極的態(tài)度和更為飽滿(mǎn)的熱情投入xx年的工作，xx年的工作目標就是辦公樓工程質(zhì)量零事故，進(jìn)度符合甲方要求，并配合監管相關(guān)安全工作。為此我要求自己做好平時(shí)的學(xué)習工作，提升自己的知識水平；在施工前吃透圖紙，施工中深入現場(chǎng)，施工后檢查整改；做好甲方、監理、施工三方的協(xié)調工作，以期完成新年目標。

　　在這一年中我的成長(cháng)和進(jìn)步離不開(kāi)工程部領(lǐng)導的關(guān)心與照顧，離不開(kāi)同事的幫助與理解，在此我表示衷心的感謝。我將以更高的熱情和更大的努力投身于明年的工作當中，為公司的發(fā)展盡一份力。

領(lǐng)班述職報告9

　　20xx年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰略的重要一年，在董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，廣大干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴張，拓展采購渠道，培養務(wù)實(shí)團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

　　一、20xx年國內經(jīng)濟形勢分析

　　1、國內經(jīng)濟形勢。

　　受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長(cháng)緩慢，隨著(zhù)國家出臺一系列應對危機和拉動(dòng)內需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)始國內經(jīng)濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟呈現環(huán)比增長(cháng)，20xx年預計全國gdp增長(cháng)實(shí)現保8%目標。

　　其中：社會(huì )消費品零售總額的增長(cháng)一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。

　　20xx年安徽全省gdp增長(cháng)預計達到11%，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn)。

　　其中：社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)18。7%。

　　城市零售額增長(cháng)18。3%，縣及縣以下零售額增長(cháng)19。1%。

　　今年首次出現農村消費增長(cháng)高于城市消費增長(cháng)。

　　2、超市業(yè)發(fā)展形勢。

　　綜觀(guān)20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現四個(gè)特點(diǎn)

　�。�1）第一季度銷(xiāo)售疲軟，二、三、四季度開(kāi)始呈現環(huán)比增長(cháng)。

　　20xx年促銷(xiāo)力度同比增強，零售毛利有所下降。

　�。�2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場(chǎng)，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年二季度后來(lái)勢兇猛。

　�。�3）品牌超市在一、二級市場(chǎng)優(yōu)勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場(chǎng)具有區域競爭優(yōu)勢。

　�。�4）二、三級市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。

　　為追求新的贏(yíng)利模式多數超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

　　二、20xx年公司各項數據分析

　　20xx年安徽公司商品銷(xiāo)售總額為3。17億元，創(chuàng )利稅1100萬(wàn)元，同比增長(cháng)67%；完成銷(xiāo)售扣稅毛利2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9。2%，同比下降1。2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達到5920萬(wàn)元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18。8%；公司的利潤總額達到了300萬(wàn)元

　　三、20xx年公司主要工作業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬┘涌扉T(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機

　　1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(cháng)。

　　20xx年，公司先后開(kāi)設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門(mén)店總數達到17家，網(wǎng)絡(luò )遍及全省8個(gè)地市；新開(kāi)門(mén)店共計實(shí)現銷(xiāo)售5992萬(wàn)元，占到總銷(xiāo)售的19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(cháng)。

　　2、抓機遇、找資源，打基礎。

　　公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設法，積極尋找門(mén)店新資源。

　　20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開(kāi)發(fā)項目8家，為20xx年公司及今后的可持續發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎。

　　3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。

　　天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1。4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè )于一體的國會(huì )臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營(yíng)業(yè)。

　　兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動(dòng)、運營(yíng)，對組建臺客隆集團實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏(yíng)利模式以及可持續發(fā)展奠定了基礎。

　�。ǘ�）加大門(mén)店整改，挖掘發(fā)展潛力

　　1、“全面瘦身”。

　　針對門(mén)店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室帶班深入門(mén)店，克服困難實(shí)施減員，共計裁員220人，達到了降低營(yíng)運成本之目的。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。

　　在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。

　　2、在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，xxxx超市通過(guò)一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。

　　得到了員工認可收到了一定的成效。

　　四、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。

　　學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。

　　一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　　另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的'思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　五、不足方面與下年工作思路

　　俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。

　　必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。

　　通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

　　其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

　　面對后半年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

領(lǐng)班述職報告10

　　進(jìn)入10月份以來(lái)，洗浴管理中心團支部以全面貫徹學(xué)習礦團委四季度工作會(huì )議精神為指導，深入開(kāi)展喜迎十八大詩(shī)歌朗誦比賽，積極參與敬老月系列活動(dòng)，認真開(kāi)展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動(dòng)。具體工作開(kāi)展情況，匯報如下：

　　一、認真組織團員青年貫徹學(xué)習礦團委四季度工作會(huì )議精神

　　10月23日上午9時(shí)，洗浴管理中心團支部，認真召集團員青年及部分青工職工代表，在會(huì )議室召開(kāi)以認清形勢、把握實(shí)質(zhì)為主題的安全思想教育活動(dòng)，會(huì )上團支部書(shū)記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習礦團委四季度工作會(huì )議精神。該團支部認真結合礦井面臨嚴峻的安全、經(jīng)濟形勢，針對單位工作實(shí)際，為實(shí)現安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、更全面的開(kāi)展好各項后勤服務(wù)工作，與會(huì )團員青年共同探討、總結出幾點(diǎn)工作方法：一是要迅速認清礦井形勢，在礦決戰四季度關(guān)鍵時(shí)刻，各班組團員青年要各負其責、發(fā)揮作用，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動(dòng)班組、崗位所有人員都能認清形勢、明確目標。二是轉變思想，消除由于安全、經(jīng)濟等不利因素帶來(lái)的思想壓力，逐步轉化為工作動(dòng)力，為全面開(kāi)展好后勤服務(wù)工作疏通脈絡(luò )。三是提升思想境界，扎實(shí)做好黨的十八召開(kāi)期間消防安全、信訪(fǎng)穩定等各項工作，青安崗積極作為認真排查單位可能出現的不和諧音符，并有效化解在單位內部。四是牢固樹(shù)立一切工作看安全的理念，首先強化青工崗位培訓，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現場(chǎng)管理重點(diǎn)，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著(zhù)標準查隱患，深挖、嚴整各類(lèi)隱患；三要嚴把工序流程關(guān)，各類(lèi)機電設備設施嚴格按照規程操作，設備檢修按照停送電管理標準執行，杜絕各類(lèi)違章現象發(fā)生。

　　二、結合青工崗位實(shí)際做好安全工作部署，確保實(shí)現安全年

　　結合礦團委安全工作提出的幾點(diǎn)要求，針對團支部四季度如何協(xié)助單位開(kāi)展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著(zhù)以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，青工密切配合團員青年，齊抓共管、互相監督，打好年終安全工作攻堅戰。一是加強職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹(shù)立安全理念；二是加強現場(chǎng)安全管理，加大隱患排查力度、強化危險源防控能力、嚴格規范工作流程，確保安全工作常抓不懈；三是緊緊圍繞服務(wù)礦井主線(xiàn)，扎實(shí)做好后勤服務(wù)工作，以高標準、嚴要求的工作態(tài)度，為下井職工提供良好的就浴、換洗服務(wù)；四是加強人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚爭先恐后風(fēng)格，以此調動(dòng)班組其他成員做好安全工作主動(dòng)性。

　　三、協(xié)助洗煤廠(chǎng)團總支，積極開(kāi)展喜迎十八大詩(shī)歌朗誦活動(dòng)

　　我單位團支部在洗煤廠(chǎng)團支部的帶領(lǐng)下，克服各種困難，抽調兩名團員參與詩(shī)歌朗誦活動(dòng)。多次在洗煤廠(chǎng)四樓會(huì )議室積極進(jìn)行排練，參與活動(dòng)人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡(luò )下載演講視頻學(xué)習、邀請專(zhuān)業(yè)老師現場(chǎng)指導等方式。對演講過(guò)程中存在的不足，準確、有效、及時(shí)的指出，虛心接受專(zhuān)業(yè)老師指導意見(jiàn)，認真進(jìn)行改進(jìn)、完善。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張、有序的彩排，確保了各位參與活動(dòng)人員能夠熟練朗誦、扣時(shí)準確、流程順暢，為月底正式演做好了充分的準備。

　　四、繼續推行崗位危險源辨識及三位一體、手指口述安全確認標準

　　為全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團支部嚴把隱患源頭治理關(guān)，以班組為單位，團員青年每班上崗前嚴格對照標準認真開(kāi)展隱患排查、崗位危險源辨識活動(dòng)，并認真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，為實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全保障。同時(shí)嚴格按照礦三位一體、手指口述補充規定要求，印制三聯(lián)式安全確認表，并統一發(fā)放至每個(gè)班組，要求每班下班之前將安全確認表交單位，次日8：30之前統一上報礦安監處信息站，其余兩聯(lián)單位和班組進(jìn)行保存；同時(shí)嚴格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認牌板，分別由班組長(cháng)、安全網(wǎng)員進(jìn)行確認并簽字。

　　五、積極動(dòng)員，認真參與敬老月各項活動(dòng)

　　在礦團委的周密部署下，團支部書(shū)記帶領(lǐng)一名團員認真參與礦文化廣場(chǎng)敬老月服務(wù)。為營(yíng)造良好的'家庭氛圍，鼓勵妻子爭當孝老愛(ài)親模范，一名團員家屬在該團員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動(dòng)中。通過(guò)活動(dòng)的認真參與，有效增強了團員青年尊重老人的自覺(jué)性，進(jìn)一步感染了團員家屬爭當好兒媳的自覺(jué)性，提高了團員自身孝敬老人的責任心。

領(lǐng)班述職報告11

　　都說(shuō)行行出狀元，做保安工作也一樣。我不能說(shuō)是最好的，但是我會(huì )做得比較出色。當然，保安工作 也許不是我一生的追求。但是，現在做了我就會(huì )盡力做好 。在這里我要感謝公司各位領(lǐng)導，給了我很多學(xué)習鍛煉的機會(huì )。前些年，公司領(lǐng)導讓我在保安副總領(lǐng)班的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場(chǎng)管理崗位，公司讓我參加區消防管理培訓和消防設施操作培訓，公司領(lǐng)導經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副總領(lǐng)班工作，我認真學(xué)習保安、消防專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安副總領(lǐng)班職責的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監控設備維修保養技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來(lái)我們大樓保養監控、消防設施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習，想方設法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。一段時(shí)間里，自己也感到相當無(wú)奈。公司在保安部實(shí)行領(lǐng)班競聘上崗后，領(lǐng)導又對我寄予希望，讓我擔任領(lǐng)班，我時(shí)常在想：在公司的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安領(lǐng)班的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。 作為保安領(lǐng)班平時(shí)就要處理許多瑣事， 尤其是節假日、 夜里，單位領(lǐng)導不在，總會(huì )有一些事情發(fā)生，大小事你都得一把抓， 這就需要很強的責任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責所在來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調侃中他們常說(shuō)；現在上面領(lǐng)導都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責任心會(huì )促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事，加倍的關(guān)注細節。

　　在崗1分鐘，敬業(yè)60秒。是我們xx員工在各自崗位上所提倡的一種服務(wù)理念。我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱(chēng)職的，能做好經(jīng)理的助手，每年11、9協(xié)助組織好員工消防滅火演練活動(dòng)和消防知識的宣傳教育，當監控設備碰到些毛病時(shí)，我能積極主動(dòng)修理。當班時(shí)能組織好保安巡崗，協(xié)助指揮車(chē)輛、幫助客戶(hù)搬運貨物，人手緊張時(shí)主動(dòng)頂崗，遇有矛盾時(shí)妥善解決，夜間能處理消防、治安等各類(lèi)應急事宜，還配合保潔車(chē)垃圾以及大保潔時(shí)對客戶(hù)的解釋工作。在與經(jīng)理相處的兩年里，我也學(xué)會(huì )了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問(wèn)題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會(huì )遇到一些比

　　較棘手的'問(wèn)題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗在積累，但學(xué)無(wú)止境。在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時(shí)，只強調效率，但是缺乏一種耐心和手段，現在看來(lái)光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平時(shí)要深入了解員工的思想，發(fā)現問(wèn)題做思想工作要對癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的長(cháng)處，在適當時(shí)候對員工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表?yè)P，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。對于缺點(diǎn)要批評，但盡可能避免直接沖突。 在平時(shí)工作中我也存在一些不足，比如有時(shí)候上班時(shí)與同事開(kāi)個(gè)玩笑，雖然是一些小節 ，但也會(huì )帶來(lái)一些不好的影響，要吸取教訓，我對自己字寫(xiě)得不太好大傷腦筋，只能說(shuō)盡量認真 。我也會(huì )發(fā)揮自己的長(cháng)處，尤其是動(dòng)手能力和消防技能方面 用自己掌握的知識配合各部門(mén)做好工作。爭取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，緊密團結在黨組織的周?chē)�，自覺(jué)接受領(lǐng)導交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻自己青春和智慧。

領(lǐng)班述職報告12

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好!

　　新的一年開(kāi)始了，回顧20xx年的工作，在領(lǐng)導的正確指導和幫助下，在大家的團結合作和自身的不斷努力下，帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成了酒店的各項工作，一些服務(wù)細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

　　(一)執行崗位職責情況：

　　人員上的管理：

　　酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學(xué)習酒店的一些規章制度、培訓禮節操作知識外，每天早班會(huì )我都要把前一天衛生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì )，總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表?yè)P，存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　在客房衛生服務(wù)方面：

　　客房部衛生質(zhì)量20xx年保持比較穩定，衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。

　　控制損耗增收節支方面的管理：

　　本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(cháng)區域負責制，各區班長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20xx年小物品平均節省率30%。。(小物品平均每月費用元。)。

　　會(huì )議接待及OK廳使用上的管理：20xx年會(huì )議年終時(shí)比較多，我和部門(mén)員工對會(huì )議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì )議室的實(shí)際情況，每一個(gè)會(huì )議的人數、臺型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營(yíng)銷(xiāo)單子下達以后，我都仔細分析，從跟會(huì )人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結賬、會(huì )議時(shí)間要求上都仔細安排部署。

　　等會(huì )議來(lái)時(shí)又和與會(huì )主管商量后都能達到與會(huì )人員的滿(mǎn)意為止，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì )議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒(méi)提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽(tīng)到使用OK廳的電話(huà)后馬上趕來(lái)。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)OK廳的使用。

　　對長(cháng)包房迎送往來(lái)上的管理：長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的重要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，為他們定時(shí)做衛生，郵件收發(fā)，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。

　　定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，例如：客房飲水機三個(gè)月消毒清洗一次，空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。

　　特別是對地毯的保養，我們非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣、空調等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.

　　(二)存在問(wèn)題

　　1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì )議接待人員在操作程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。

　　2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。

　　3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。

　　(三)下一步計劃

　　1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。20xx年2月份一上班就準備和質(zhì)監部配合首先對會(huì )議人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，從禮節禮貌、實(shí)際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。

　　2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長(cháng)檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個(gè)區域的班長(cháng)每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長(cháng)包房班長(cháng)和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛生方面不出現客人投訴的現象。(配合硬件設施檢查第三條一塊說(shuō)明)。

　　3、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門(mén)、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區域的三名班長(cháng)對房間設施設備、衛生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì )議室，第四周查環(huán)境區域和服務(wù)臺的設施設備和衛生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開(kāi)一次全體客房員工大會(huì )，公布結果，對出現問(wèn)題多的部門(mén)和好的部門(mén)分別給予記載到年終給予適當的.獎懲。

　　4、做到會(huì )議室OK廳使用上每一次都讓客人滿(mǎn)意在賓館。

　　5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節約開(kāi)支。

　　6、注重本部門(mén)工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。

　　以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。

　　最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對客房工作的支持，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。

　　我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到嘉海以來(lái),感謝林總、王總及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。

　　。房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。06年的上半年已過(guò)去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著(zhù)許多問(wèn)題，在這里做以下總結：1.在日常的對客服務(wù)過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。2.本人作為部門(mén)培訓員專(zhuān)業(yè)知識不夠，加上缺少經(jīng)驗，需要加強自身學(xué)習，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識，逐步提高員工素質(zhì)。3.在節約能耗上還未做的更好，員工節能意識有待加強。4.上半年員工流動(dòng)性較大，說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩定性不夠。5.客房衛生的檢查制度仍需加強，多落實(shí)走動(dòng)式管理。

　　以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正，同時(shí)根據我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：

　　1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。

　　2.提高客房的衛生質(zhì)量，加大客房衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

　　3.由于酒店開(kāi)張已三年，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進(jìn)行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

　　4.控制物資、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

　　5.加強對房務(wù)中心的管理，應提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。6.繼續落實(shí)“五�！惫芾矸�，做好各項服務(wù)檢查工作。

　　7.設立有效管理機制，量化考核，及時(shí)分析解決問(wèn)題。

　　8.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定和表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹(shù)立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

　　以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

領(lǐng)班述職報告13

　　時(shí)間如穿梭機般，轉眼間間我已調到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內行的進(jìn)程中，有心酸也有快樂(lè )，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現在地2分20秒，是和領(lǐng)導的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有領(lǐng)導的幫助也沒(méi)有我的現在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，我對客房工作已有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的 這份工作。

　　作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪(fǎng)程序，和平常工作內容和處理一般客人投訴所組成的

　　一·察訪(fǎng)程序

　　1. 打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是不是完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

　　2. 面墻壁的'清潔，然后檢查物品是不是整齊。

　　3. 寫(xiě)字臺上面鏡子是不是明亮，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開(kāi)電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒(méi)有灰塵，電視電機線(xiàn)有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒(méi)有損壞。

　　4. 檢查窗簾是不是拉緊打開(kāi)自若，窗簾是不是潔凈，封閉時(shí)是不是垂直均勻，窗是不是封閉，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮。

　　5. 茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

　　6. 查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀(guān)。

　　7. 檢查空調控制器性能是不是良好及空調開(kāi)關(guān)的潔凈。

　　8. 檢查洗手間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。

　　9. 檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒(méi)有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整潔，數目是不是齊全，鏡子是不是清潔明亮，鏡子上沿有沒(méi)有塵土。

　　10. 臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。

　　11. 查恭桶地座四周，廁板及內壁有沒(méi)有黃印，檢查沖水系統是不是良好，檢查衛生紙及衛生袋齊全。

　　12. 查廁所地面的清潔程度，觀(guān)察有沒(méi)有印漬、毛發(fā)。

　　13. 查發(fā)現的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正，如屬工程題目，馬上下維修單及時(shí)修理。

　　14. 開(kāi)房間時(shí)留意門(mén)是不是能鎖死。

　　15. 好查房工作表，特殊題目作好記錄。

　　二·平常工作內容

　　1·熟習房間數目、房型、朝向等

　　2.客房?jì)扰鋫涞脑O施裝備和使用方法

　　3.平常房間清算

　　4.酒店公共區域和環(huán)境衛生的維護

　　5、把握與客房相干的規章制度

　　6.布草與客房地管理

　　7.服務(wù)員的公道調配

　　三、一般客人投訴

　　1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當面投訴

　　方法：

　　1、客人提出投訴時(shí)應站在客人的態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法。

　　2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當時(shí)不能解決定應立即同有關(guān)部分主管、服務(wù)職員調和調查或向主管領(lǐng)導反映同時(shí)做好記錄，客觀(guān)事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認真調查，弄清事實(shí)***然后提出處理意見(jiàn)。

　　3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

　　4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀(guān)事實(shí)經(jīng)部分主管解決后將處理結果告知客人。

　　5`客人投訴情況事實(shí)緣由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應走訪(fǎng)客人當面道歉急時(shí)采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著(zhù)不好的印象離店。

　　6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關(guān)部分主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導，并做好記錄。

　　以上是我在調到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導給我一次表現代機會(huì )。好會(huì )帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng )先進(jìn)!

領(lǐng)班述職報告14

　　回顧一下時(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。

　　一、實(shí)現目標、開(kāi)展重點(diǎn)及執行情況。

　　本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對漢嘉所有管轄范圍內的衛生設施，進(jìn)行了統籌的管理，使漢嘉的整體環(huán)境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：

　　1． 完成共區域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次；

　　2． 完成地下室公共區通道風(fēng)口清洗12次；

　　3． 完成園區公共區域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次；

　　4． 完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；

　　5． 完成客用電梯上不銹鋼保養油12次；

　　6． 完成地下車(chē)庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

　　7． 完成地下車(chē)庫地面大清洗4次;

　　8． 完成園區公共設施地溝清掏12次；

　　9． 完園區玻璃飄棚清洗12次；

　　10． 完成單元路臺面清掃12次；

　　11． 完成547套空置房清掃2次；

　　12． 完成園區水景池清洗52次；

　　13． 完成銷(xiāo)售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

　　14． 完成D區4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；

　　15消殺及滅鼠工作；按計劃均以實(shí)施完成。該項工作開(kāi)展以來(lái)，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用；

　　16． 協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

　　17.完成家政保潔的前期工作。

　　二、 內部管理工作

　　下半年我部結合實(shí)際工作特點(diǎn)，著(zhù)重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1．調整班長(cháng)及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

　　結合平時(shí)工作的觀(guān)察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長(cháng)進(jìn)行調換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調換，班長(cháng)一二期調換，班長(cháng)在不同的崗位能找出不同的問(wèn)題，也提升班長(cháng)的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：

　�。�1）．調動(dòng)班長(cháng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

　�。�2）．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導致一時(shí)又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

　�。�3）．減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；

　　2．加強對環(huán)境衛生的管理措施：

　　為了不斷提高環(huán)境衛生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長(cháng)公平公正執行，并納入員工的績(jì)效工資。

　　三、培訓方面：

　　由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買(mǎi)了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng )的《清潔技術(shù)函授培訓教程》至尊版，對開(kāi)展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會(huì )出現問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

　　1． 禮儀禮貌培訓4次/年；

　　2． 素質(zhì)教育培訓3次/年；

　　3． 安全防火培訓2次/年；

　　4． 工作程序培訓4次/年；

　　5． 專(zhuān)業(yè)技能（藥劑和專(zhuān)業(yè)工具）的培訓4次/年；

　　通過(guò)培訓，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認識，同時(shí)，通過(guò)培訓使大家得到了很好的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素質(zhì)教育培訓，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車(chē)卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時(shí)，為物業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，并為客戶(hù)贏(yíng)造出一個(gè)良好安全的居家環(huán)境。

　　總之，作為服務(wù)者來(lái)講，未來(lái)的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務(wù)，在每一個(gè)細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場(chǎng)競爭中長(cháng)期處于優(yōu)勝地位。

　　四、公司的管理工作

　　作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場(chǎng)人員為44人，其中39人擔負著(zhù)漢嘉國際近25萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛生的維護工作，其余5人負責銷(xiāo)售中心及D區4套樣版房的日常環(huán)境衛生的維護工作，一年以來(lái)，我們作為管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著(zhù)有效的管理：

　　1．素質(zhì)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時(shí)，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來(lái)該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過(guò)失發(fā)生。

　　2． 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對于上述四個(gè)方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開(kāi)展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，全程跟近，在問(wèn)題未暴露之前，將問(wèn)題給予解決。 通過(guò)以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，創(chuàng )造了良好的條件。

　　五、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及采取的措施

　　本年度，我在相繼完成各項工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：

　　1．管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，語(yǔ)言組織能力欠缺；

　　2．對細節的管理、落實(shí)不到位：做事而沒(méi)做細；缺乏“舉一反三”；

　　3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

　　3． 程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

　　4． 物耗用品的.管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門(mén)在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續，超出正常領(lǐng)用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。

　　20xx年是我部細化管理，穩步發(fā)展的一年，機遇和挑戰并存，如何開(kāi)拓、創(chuàng )新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計劃：

　　1．保證25萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付15萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作；

　　2．開(kāi)源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；

　　3．開(kāi)展快潔管理理論，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓教程》并加以全體員工學(xué)習；

　　4．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

　　5．強化管理人員的管理水平。；

　　6．認真落實(shí)“責任書(shū)”的內容；

　　7．注重“個(gè)人行為”的培訓和落實(shí)。

　　透過(guò)表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過(guò)去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問(wèn)題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來(lái)。

　　我們要用責任書(shū)中的內容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識地、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起”“人過(guò)地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養，并從制度和培訓中規范自己。

　　以上各項計劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時(shí)，我們收獲的不僅是信心滿(mǎn)意，還有豐碩的成果��！

　　回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的，一年以來(lái)，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應提高了一些，

　　但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會(huì )通過(guò)總結，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì )繼續發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專(zhuān)業(yè)知識上的學(xué)習，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓,繼續加強個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)知識、技能的特長(cháng)，努力學(xué)習管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導下以及在各部門(mén)的工作支持下，定會(huì )將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì )以一種新的姿態(tài)展現給大家。

領(lǐng)班述職報告15

　　我于20xx年擔任PA區領(lǐng)班，在房屋部總監，經(jīng).，以及PA區主管的監督和支持下，我與PA區同事一道，認真履行崗位職責，完成了PA區各項工作任務(wù)�，F做如下述職：

　　一，一年來(lái)的工作情況

　�。ㄒ唬�從實(shí)際情況出發(fā)，認知和解決PA區的各項工作問(wèn)題。

　　每年三月份到八月份是PA區崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往往會(huì )存在新員工上手慢，不能獨立解決問(wèn)題；而老員工工作強度大工作時(shí)間長(cháng)，導致工作積極性不高的問(wèn)題。對此，我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓的同時(shí)，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習的方式，讓新員工盡快適應環(huán)境，獨立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對于老員工因上班時(shí)間長(cháng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的情況下，和其他部門(mén)的領(lǐng)導溝通協(xié)調，爭取從其他部門(mén)調同事過(guò)來(lái)以補PA區的人員空缺，讓本部門(mén)的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調動(dòng)員工的`工作積極性和工作熱情。

　�。ǘ�）加強對員工的培訓

　　按照以往的經(jīng)驗，在員工培訓方面我們多重點(diǎn)培訓員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出"一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓課程上進(jìn)行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭取將節能降耗措施做到最好。

　�。ㄈ�）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項活動(dòng)。

　　在今年全運會(huì )志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對我來(lái)講可以說(shuō)是輕車(chē)熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導積極配合，協(xié)助做好每一項工作，最終順利完成了全運會(huì )的全部工作。同時(shí)，我被授予全運會(huì )志愿服務(wù)“微笑天使”的稱(chēng)號。

　　在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著(zhù)積極的準備和改進(jìn)。

　　二，存在問(wèn)題以及.改措施

　　一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

　　1：對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。

　　2：工作開(kāi)拓創(chuàng )新不夠。

　　3：在工作中對細節問(wèn)題考慮不夠。

　　4：只注重工作質(zhì)量，對工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。

　　5：爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。

　　針對上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著(zhù)手，予以.改：

　　1，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

　　2，工作上創(chuàng )新。轉變工作思路，.中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。

　　3，.取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。

　　4，加強對員工的督促和培訓。

　　5，主動(dòng)和同事溝通，多.納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。

　　衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對PA區工作的支持，監督，指導以及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足。以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

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