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交際的禮儀
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編精心整理的交際的禮儀，歡迎閱讀與收藏。
交際的禮儀1
一、面試儀表禮儀
儀表指的是個(gè)人的外表，包括儀容、發(fā)型、服飾等。在面試時(shí)注意個(gè)人的儀表美，既是自尊自愛(ài)的表現，也是對他人尊重的體現�，F在許多大學(xué)生趕場(chǎng)似的奔波于各個(gè)招聘會(huì )之間，匆匆忙忙，風(fēng)塵仆仆，來(lái)不及整理個(gè)人的儀容儀表，使個(gè)人氣質(zhì)形象受到損害。同時(shí)也給招聘單位留下一個(gè)不重視形象的印象，試想一個(gè)不重視個(gè)人形象的人，今后怎么能重視單位的形象呢？因此，在面試前對自己的儀表進(jìn)行適當修飾是十分必要的。
�。ㄒ唬﹥x容整潔
儀容整潔，首先是要保持面部的清潔，尤其是要注意局部衛生，如眼角、耳后、脖子等易被人們忽略的地方。其次，作為女學(xué)生，最好化一些淡妝，將面部稍做修飾，做到清新、淡雅，色彩和線(xiàn)條運用都要“寧淡勿濃”，恰到好處，使人顯得精神、干練即可，一定不能過(guò)濃或過(guò)于夸張，免得給人留下過(guò)分招搖和落俗的印象；男生則需要修面，不可胡子拉碴，顯得無(wú)精打采，邋里邋遢。另外，還要注意身體異味的問(wèn)題，勤洗澡，不抽煙，面試前不吃大蒜等有強烈異味的東西，以免口氣熏人。
�。ǘ┌l(fā)型適宜
發(fā)型既要與個(gè)人的特點(diǎn)相符，也要與服飾相配。但在面試時(shí)，許多學(xué)生很注意著(zhù)裝，卻忽略了發(fā)型的設計，認為頭發(fā)只要干凈就好。其實(shí)，發(fā)型在整個(gè)儀表美中，占有很重要的位置。所以，除了發(fā)型要適合個(gè)人的臉型、個(gè)性特點(diǎn)和當時(shí)的著(zhù)裝以外，還要注意面試的特殊要求。面試時(shí)，對發(fā)型總的要求是端莊、文雅、自然，避免太前衛、太另類(lèi)的發(fā)型，同時(shí)還應與所要申請的職位要求相宜，比如，秘書(shū)要端莊、文雅，營(yíng)銷(xiāo)人員要干練，與機器打交道則要求要短發(fā)或盤(pán)發(fā)。一些長(cháng)發(fā)披肩的女生要注意，在面試時(shí)，頭發(fā)切忌遮住臉龐，除非是為了掩飾某種生理缺陷，否則會(huì )讓主考官對你印象模糊。男生的發(fā)型以短發(fā)為主，做到前不覆額，側不遮耳，后不及領(lǐng)。
�。ㄈ┲�(zhù)裝得體
一位人力資源部經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“你不可能僅僅因為打了一根領(lǐng)帶而獲取某個(gè)職位，但你肯定會(huì )因戴錯了領(lǐng)帶而失去一個(gè)職位�！庇纱丝梢�(jiàn)，得體的衣著(zhù)對求職的順利進(jìn)行有著(zhù)不容忽視的作用。那么，大學(xué)生求職時(shí)的著(zhù)裝應注意些什么呢？保留學(xué)生裝清新自然的風(fēng)格。很多同學(xué)誤以為求職時(shí)的服裝要高檔、華麗、時(shí)髦，其實(shí)學(xué)生裝純真自然的本色才是它最大的魅力，年輕人蓬勃的朝氣、清新脫俗的風(fēng)格，都可以從中顯露出來(lái)，進(jìn)而贏(yíng)得主考官的青睞。但這并非就是說(shuō)面試時(shí)就可以穿成平時(shí)的樣子，在服飾色彩的搭配、細節等方面還是要做精心的準備。 首先，服裝要整潔。整潔意味著(zhù)你重視這份工作，重視這個(gè)單位。整潔也不要求過(guò)分的花費，洗得干凈、熨燙平整即可。其次，要簡(jiǎn)潔大方。盡可能拋棄各種裝飾，如繁雜的花邊、色彩鮮艷的刺繡、叮當著(zhù)響的配飾等，同時(shí)還要忌那些過(guò)短、過(guò)緊、過(guò)透和過(guò)露的衣服。女生一般以樣式簡(jiǎn)潔的套裝套裙、連衣裙等為主，男生則是清爽的襯衣、平整的夾克，或西服都可以。第三，顏色的選擇要適宜。過(guò)于鮮艷奪目或跳躍度過(guò)大的顏色都不宜穿，這會(huì )讓主考官很不舒服。一般柔和的顏色具有親和力，而深色則顯得比較莊重，你可根據所求職位的要求，選擇不同的色系。最后，還要注意與服飾搭配的其他飾物，盡量不要戴太貴重的和一走動(dòng)就發(fā)出響聲的飾物，配飾一定要與服裝統一；穿裙子時(shí)，一定不要光著(zhù)腿，宜穿肉色長(cháng)筒絲襪；鞋子不能穿類(lèi)似拖鞋的后敞口鞋，皮鞋要擦拭干凈，不能帶灰帶泥。
總之，出門(mén)前對著(zhù)鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表，務(wù)求做到整潔、大方、端莊、得體。
二、面試舉止禮儀
個(gè)人的舉止禮儀，既有“站”、“行”、“坐”等姿態(tài)方面的內容，同時(shí)也包含了眾多的細節。本節更多地從細節入手來(lái)談面試的舉止禮儀。
�。ㄒ唬蕰r(shí)赴約
守時(shí)是一種美德，也是一個(gè)人良好素質(zhì)修養的表現。因此，面試時(shí)一定要準時(shí)守信。遲到，既是一個(gè)人隨隨便便、馬馬虎虎、缺乏責任心的表現，同時(shí)也是對一種不禮貌、對主考官不尊重的行為。特別是外資企業(yè)，對不守時(shí)的員工都隨時(shí)會(huì )解雇，更何況是在面試的時(shí)候呢。一般最好提前15—20分鐘到達，這樣既可以熟悉一下考場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境，也有時(shí)間讓自己調整心態(tài)，穩定情緒，以避免倉促上陣。
�。ǘ┳鹬亟哟藛T 到達面試地點(diǎn)后，應主動(dòng)向接待人員問(wèn)好，并做自我介紹，同時(shí)要服從接待人員的統一安排。要知道，有些單位對你的考核從這一刻就已經(jīng)開(kāi)始。
�。ㄈ┲匾曇�(jiàn)面禮儀
首先，進(jìn)門(mén)時(shí)應先敲門(mén)，即使房門(mén)虛掩，也應禮貌地輕輕扣擊兩三下，得到允許后，輕輕推門(mén)而進(jìn)，然后順手將門(mén)再輕輕地關(guān)上，整個(gè)過(guò)程要自然流暢，不要弄出大的聲音，以顯示個(gè)人良好的習慣。其次，進(jìn)入面試室后，先向各位主考人員問(wèn)好，當對方說(shuō)“請坐”時(shí)，一定要說(shuō)了“謝謝”后，方可按指定的位置坐下，并保持良好的坐姿。
�。ㄋ模┳⒁獗砬槎Y儀
面試的時(shí)候，大多數人都會(huì )很緊張，這會(huì )使應試者的表情不自然。其實(shí)，保持自信的微笑，從容鎮定，把自己的真摯和熱情“寫(xiě)”在臉上，才能讓人產(chǎn)生值得信賴(lài)的好感。另外面試時(shí)的目光也很重要，應大方地注視著(zhù)對方，不可游移不定，左顧右盼，讓人懷疑你的誠意。
�。ㄎ澹┻m時(shí)告退
當考官有意結束面試時(shí)，要適時(shí)起身告辭，面帶微笑地表示謝意，與考官等人道別，離開(kāi)房間時(shí)輕輕帶上門(mén)。出場(chǎng)時(shí)，別忘了向接待人員道謝、告辭。
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面試結束后，為給對方加深印象，或彌補面試時(shí)的不足，最好再給主考人員寫(xiě)封感謝信，篇幅要短，在信中一方面致謝，另一方面可再次表達對該單位的向往之情。
案例：細節展示修養
�。�1）一家公司招聘行政助理，幾個(gè)應聘者在一樓大廳接待處辦好手續，接待人員讓他們一起到三樓人力資源部去面試，在上樓梯時(shí)，一位懷抱文件的工作人員急沖沖下來(lái)，與他們撞了個(gè)正著(zhù)，文件散落一地，只有一個(gè)應聘者停下來(lái)幫著(zhù)撿起地上的文件，而其余的人都毫不猶豫地直奔三樓。結果，這位幫著(zhù)撿起文件的小伙子被錄取了。
�。�2）恰科，法國一個(gè)銀行大亨。在他年輕時(shí)，工作并不順利，52次應聘均遭失敗。第53次時(shí)，他直接來(lái)到最大一家銀行的董事長(cháng)辦公室，可是沒(méi)談上幾句又被拒絕了，他雖很失意，但還是禮貌地說(shuō)完再見(jiàn)，轉身往外走。忽然，他看見(jiàn)一枚大頭針橫在門(mén)口，他知道這東西雖小，弄不好也會(huì )對人造成傷害，就彎腰把它拾了起來(lái)。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知。原來(lái)，他拾大頭針的舉動(dòng)被董事長(cháng)看見(jiàn)了。
�。�3）一位涉外文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的女孩玲玲，在一家外資企業(yè)應聘總經(jīng)理秘書(shū)，順利通過(guò)了初試、復試，最后一關(guān)是總經(jīng)理面試。玲玲憑借自己出色的專(zhuān)業(yè)知識和流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，贏(yíng)得了總經(jīng)理的贊許，當面試快結束時(shí)，總經(jīng)理故意碰了一下桌面上的文件，一頁(yè)文件掉在了地上。但玲玲似乎沒(méi)有注意到這一動(dòng)作，她仍在興致勃勃地說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理這時(shí)也似乎沒(méi)了剛才的興趣，他對玲玲說(shuō)：“面試就到這里吧！”玲玲一臉茫然地出去等待結果。一會(huì )人力資源部的經(jīng)理來(lái)了，被錄取的是另外一個(gè)人。經(jīng)理遺憾地對玲玲說(shuō)：“我們本來(lái)很看好你的，但你連撿一張紙都不愿意，又怎么能當個(gè)好秘書(shū)呢？”
案例分析：人們常說(shuō)：“一屋不掃何以?huà)咛煜隆�。從一件小事、一個(gè)細節，就可以看出一個(gè)人的本性。小伙子彎腰撿文件，有助人為樂(lè )的精神；而恰科拾起一枚大頭針，顯示了他細心、為他人著(zhù)想的品格，而玲玲的失敗也恰恰是因為她缺乏這種修養。其實(shí)，做好這一切并不困難，關(guān)鍵是平時(shí)要注意修身養性，提高個(gè)人的素質(zhì)，在生活中養成重視細節的習慣，“小處不可隨便”，那么，即使招聘者故意設置陷阱，你也會(huì )順利過(guò)關(guān)，得到施展才華的機會(huì )，邁向成功之路。
三、面試談話(huà)禮儀
�。ㄒ唬┱勗�(huà)內容方面應注意的問(wèn)題
首先，應該注意用語(yǔ)的禮貌，切忌出現不文明的語(yǔ)句，稱(chēng)對方公司時(shí)要用第二人稱(chēng)的尊稱(chēng)“貴”，比如“貴公司”，如果你是一個(gè)歸宿感很強的人，也可以直接稱(chēng)“我們公司”。另外，“請”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)要常掛在口，少說(shuō)或不說(shuō)口頭禪，更不能出言不遜，貶低他人。 其次，在回答問(wèn)題時(shí)，對方問(wèn)什么答什么，問(wèn)多少答多少，切忌問(wèn)少答多、問(wèn)多答少。 最后，還要注意把握談話(huà)的重點(diǎn)，不要離題，不要羅嗦，一個(gè)說(shuō)話(huà)不得要領(lǐng)的人，也是一個(gè)思路不清晰的人。最后還要強調的是，在回答任何問(wèn)題時(shí)都要誠實(shí)，做到準確客觀(guān)，不可編造謊言，夸夸其談，炫耀自己，令人心生反感。
�。ǘ┱勗�(huà)形式方面應注意的問(wèn)題
第一，一般的應聘應該用普通話(huà)對答，要求發(fā)音準確，吐字清楚，語(yǔ)速適中， 調 不 宜過(guò)高，聲音不能太小。
第二，說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度誠懇、謙遜，不要咄咄逼人，如果自己要提一些要求，也盡量使用商量的語(yǔ)氣。
第三， 切忌任意打斷考官的談話(huà)，喧賓奪主，隨意插話(huà)，這是極不禮貌的行為。 第四， 說(shuō)話(huà)時(shí)不要滔滔不絕，口若懸河，狂妄自大。
第五，注意聆聽(tīng)別人的談話(huà)。當考官在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一定要用心地聽(tīng)，不能東張西望，毫不在意。
案例：一天，一家公司的人力資源部經(jīng)理來(lái)上班，在公司大樓的大廳里有很多人在等電梯。電梯來(lái)了，人們一擁而進(jìn)，十分地擠滿(mǎn)，于是站在電梯按紐旁的人就開(kāi)始為大家按要到的樓層。這時(shí)，一個(gè)陌生的小伙子想從人群中擠到按紐跟前去自己按，旁邊的人說(shuō)：“你就說(shuō)你到幾樓吧，前面的人會(huì )幫你的�！毙』镒诱f(shuō)了聲“九樓”，別人就替他按了一下“九”，小伙子再也沒(méi)吭氣。等人力資源部經(jīng)理到了辦公室，剛坐下一會(huì )兒，助理就來(lái)說(shuō)有人來(lái)應聘，經(jīng)理一看，就是剛才在電梯里的小伙子。經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了一下他的專(zhuān)業(yè)學(xué)習情況，說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)理對他的專(zhuān)業(yè)水平很滿(mǎn)意，但一想到他剛才在電梯里的表現，還是決定不錄取他。旁邊的助理很奇怪，問(wèn)經(jīng)理原因，經(jīng)理說(shuō)：“電梯里那么擠，他還要自己去按，說(shuō)明他缺乏合作精神；別人幫助了他，他連個(gè)謝謝都不說(shuō)，說(shuō)明這個(gè)人沒(méi)禮貌，所以，我不能要他�！�
案例分析：禮貌——一個(gè)人的介紹信。不管在什么樣的情況之下，這都是做人最基本的修養和應具備的素質(zhì)。如果連這一點(diǎn)都做不好，即使有再高的專(zhuān)業(yè)水平，也只能是枉然。
四、面試應答技巧
自信是成功應答的首要條件。 在應答中要確立對方意識。 熟悉常見(jiàn)的考題，事先演練。
�。�1） 把握重點(diǎn)，簡(jiǎn)捷明了，條理清楚，有理有據。
一般情況下回答問(wèn)題要結論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。否則，長(cháng)篇大論，會(huì )讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限，神經(jīng)有些緊張，多余的話(huà)太多，容易走題，反倒會(huì )將主題沖淡或漏掉。
�。�2） 講清原委，避免抽象。
用人單位提問(wèn)總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以“是”和“否”作答。應針對所提問(wèn)題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說(shuō)明程度。不講原委，過(guò)于抽象的回答，往往不會(huì )給主試者留下具體的印象。
�。�3） 確認提問(wèn)內容，切忌答非所問(wèn)。
面試中，如果對用人單位提出的問(wèn)題，一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問(wèn)題的含義時(shí)，可將問(wèn)題復述一遍，并先談自己對這一問(wèn)題的理解，請教對方以確認內容。對不太明確的問(wèn)題，一定要搞清楚，這樣才會(huì )有的放矢，不致答非所問(wèn)。
�。�4） 有個(gè)人見(jiàn)解，有個(gè)人特色。
用人單位有時(shí)接待應試者若干名，相同的問(wèn)題問(wèn)若干遍，類(lèi)似的回答也要聽(tīng)若干遍。因此，用人單位會(huì )有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個(gè)人見(jiàn)解和個(gè)人特色的回答，才會(huì )引起對方的興趣和注意。
�。�5） 知之為知之，不知為不知。
面試遇到自己不知、不懂、不會(huì )的問(wèn)題時(shí)，回避閃爍，默不作聲，牽強附會(huì )，不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會(huì )贏(yíng)得主試者的信任和好感。
交際的禮儀2
一忌強硬社交。
這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越發(fā)達、競爭越來(lái)越激烈的今天，這號人物必定玩不長(cháng)久。
二忌盈利社交。
“不談虧本的生意”并不明智。多一個(gè)朋友，多一條路子。就商務(wù)合作來(lái)說(shuō)，任何人很難一開(kāi)始就成了你的客戶(hù)，總會(huì )從準客戶(hù)向實(shí)際客戶(hù)過(guò)度你很難說(shuō)誰(shuí)是你的準客戶(hù)。所以，就當你所交往的人都是準客戶(hù)，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會(huì )在你不經(jīng)意的時(shí)候，“投之以桃，報之以李”的。
三忌一次社交。
具體表現有兩種。一種是談判的時(shí)候，為了達到自己的目的，有求必應，達到目的后就無(wú)視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到后，就不再和對方聯(lián)系了，認為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺(jué)，使自己的朋友越來(lái)越少。
四忌高層社交。
認為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領(lǐng)導來(lái)做“尚方寶劍”，逼迫對方就范。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長(cháng)久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟下，競爭越來(lái)越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。
五忌江湖社交。
把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結果往往讓別有心機的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類(lèi)事件見(jiàn)諸報端的太多了。
六忌媚求社交。
社交，并不能通過(guò)獲得別人的同情而獲得交情，任何一個(gè)上進(jìn)的人、有身份的人，都不會(huì )和可憐蟲(chóng)、溜須拍馬的人進(jìn)行平等地交往。
交際要注意的禮儀
1、你有口氣。毫無(wú)穎問(wèn)，誰(shuí)都會(huì )都對有口氣的人退避三舍。如果有口氣，就要注意口氣衛生，可以采取嚼口香糖、嚼茶葉、嚼檸檬或用口噴等方式去除。工作時(shí)間或與人交往之前，不要吃有刺激氣味的食品，比如蔥、蒜、韭菜等。
2、你有體味。要勤洗澡、勤換衣。如果有狐臭，可以考慮適當用香水甚至去醫院做手術(shù)的方式解決。
3、你離人距離太近，讓人有壓迫感。一般與人交談，特別是和陌生人交談，在條件允許的前提下，雙方的距離應該保持在一米以外。
4、你不會(huì )挑選話(huà)題，讓人覺(jué)得話(huà)不投機半句多。如果說(shuō)一些對方不熟悉的或反感的話(huà)題，當然不會(huì )引起對方的興趣。而且，一般的交談應該還要有一個(gè)適當的過(guò)度和鋪墊;
5、你和他說(shuō)話(huà)的時(shí)機不好，是他不愿意說(shuō)話(huà)的時(shí)候。比如生氣的時(shí)候、剛被批評的時(shí)候，或者對方正在思考事情的時(shí)候等。
6、你說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、表情、手勢，給人以壓力，讓人覺(jué)得你不尊重他們。有的人說(shuō)話(huà)手舞足蹈，吐沫亂飛，這樣的人別人不煩才怪呢。語(yǔ)氣上非常囂張、牛氣沖天，或者過(guò)于謙卑，唯唯諾諾，也讓人不可接受。有人說(shuō)話(huà)喜歡皺眉，或者斜著(zhù)眼睛看人，讓人用一種被“看扁”的感覺(jué)�；蛘呤褂谩耙恢干窆Α毕裰更c(diǎn)牲口一樣的指著(zhù)人說(shuō)話(huà)。
7、不會(huì )傾聽(tīng)。說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不僅自己說(shuō)，更要聽(tīng)別人說(shuō)，并且還要表現出認真聽(tīng)的樣子。比如身體稍前傾，不時(shí)使用“是的”、“嗯”等附和性語(yǔ)言，或者點(diǎn)頭、微笑，不時(shí)注視對方的眼睛。
8、給人的第一印象不好。比如陌生交往時(shí)，對方通過(guò)你的外在形象、著(zhù)裝、舉止等，認為你并不是“善類(lèi)”，所以不想和你說(shuō)話(huà)。特別是做業(yè)務(wù)類(lèi)的人員經(jīng)常會(huì )遇到這種“待遇”。這就要求務(wù)必要注意自己的外在形象和舉止。
9、對方對你有成見(jiàn)。比如對你誤會(huì )、不喜歡你這個(gè)人等等。這時(shí)候，就要對癥下藥，以盡可能減少這種來(lái)自你的原因的負面影響，以建造一個(gè)和諧、寬容、輕松的人際關(guān)系。
交際的禮儀3
�。�1）想要別人幫助你，首先你就要有一顆熱心去幫助別人。
�。�2）關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)，并且予以贊揚。
�。�3）如果出現矛盾，站在對方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，多為他人著(zhù)想，自己不愿意做的事情，就不要要求別人。
�。�4）在與人交往中，一個(gè)最要緊的技巧是，了解對方的性格、人品、能力、嗜好等相關(guān)情況，避免沖突，和諧相處。
�。�5）認真聆聽(tīng)別人的講話(huà)，是尊重的表現。善于傾聽(tīng)他人的談話(huà)，一般都能受到人們的歡迎，常常賓客盈門(mén)，朋友滿(mǎn)屋。反之，如只顧自己滔滔不絕地講話(huà)，只能傷害他人的自尊，很難在彼此之間建立融洽的關(guān)系。
�。�6）要有幽默感，笑一笑什么矛盾都沒(méi)了。
�。�7）要氣量如海、大度待人，如別人對自己有看法，應首先從自身找原因。
�。�8）要謙虛待人，謙虛得人心、合人意，極易獲得大家的喜愛(ài)和歡迎。
�。�9）勇于承認自己的錯誤，不要推卸責任。
�。�10）不要丟人面子，傷及別人的尊嚴是有罪的。
�。�11）不貪占小便宜，以免給人留下小氣的印象。
交際的禮儀4
銷(xiāo)售人員交際的禮儀標準
自我禮儀與裝束的關(guān)注
銷(xiāo)售人員是商品的傳播源和載體。銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，銷(xiāo)售技術(shù)是"如何贏(yíng)得顧客"的技術(shù)而不是強迫顧客的技術(shù)。如何贏(yíng)得顧客，這已是銷(xiāo)售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴(lài)于銷(xiāo)售人員來(lái)體現。銷(xiāo)售人員在企業(yè)的第一線(xiàn)，直接面對著(zhù)顧客，其形象直接體現著(zhù)企業(yè)的形象。如果銷(xiāo)售員有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。
銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會(huì )給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷(xiāo)售人員自我的禮儀和裝束。
交際服飾禮節
此為交際活動(dòng)中在衣著(zhù)穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷(xiāo)售人員的服裝穿著(zhù)應以大方、穩重、適合交際場(chǎng)合為主，切忌太過(guò)隨意與花俏。
美國著(zhù)名時(shí)裝設計師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本名為《成功的衣著(zhù)》的書(shū)，其中有一部分專(zhuān)門(mén)討論推銷(xiāo)員的衣著(zhù)問(wèn)題。
莫洛伊特別指出，盡管不同行業(yè)的推銷(xiāo)員可能需要不同的衣著(zhù)，但是大體上說(shuō)來(lái)，推銷(xiāo)員的穿著(zhù)仍然應以穩重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷(xiāo)員提出了一些標準，我們在這里列出供大家參考：
(1) 穿戴服飾的原則：
上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目，素色會(huì )使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著(zhù)要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會(huì )使人覺(jué)得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領(lǐng)帶，會(huì )給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪(fǎng)問(wèn)辦公室的客戶(hù)與訪(fǎng)問(wèn)工廠(chǎng)的客戶(hù)所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶，后者適宜夾克。
(2) 可能的話(huà)，對于男推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對于女管銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著(zhù)過(guò)分暴露的服裝。
(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷(xiāo)員十分準確地知道自己所拜訪(fǎng)的對象與自己具有同一種身份或信仰。
(4) 綠色服飾不適宜銷(xiāo)售員穿戴。
(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。
(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷(xiāo)員。
(7) 可能的話(huà)，推銷(xiāo)員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。
(8) 要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。
(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。
(10) 盡可能不要脫去上裝，這樣可能會(huì )削弱推銷(xiāo)員的尊嚴。
(11) 推銷(xiāo)員在拜訪(fǎng)顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊？扣子是否扣好？衣服是否已經(jīng)干凈挺括？皮鞋是否已經(jīng)擦亮？鞋帶是否已經(jīng)系好？
莫洛伊認為，成功的穿著(zhù)是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣著(zhù)標準，主要適用于西方營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尤其是美國的推銷(xiāo)員。但是，我們也應該承認，從現代推銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營(yíng)銷(xiāo)界借鑒。
銷(xiāo)售人員交際之握手禮儀
握手是銷(xiāo)售員經(jīng)常運用的交際的禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；
握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進(jìn)行，不能隔著(zhù)一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(cháng)于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長(cháng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。
銷(xiāo)售人員交際之介紹禮儀
銷(xiāo)售人員在參加社交活動(dòng)時(shí)，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？
介紹別人相識時(shí)，應先說(shuō)“請允許我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話(huà)，接著(zhù)說(shuō)“這是×××”。為了讓對方聽(tīng)得更明白，必要時(shí)可作解釋?zhuān)缃忉屝彰淖中喂P畫(huà)等。此外還可以對被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。
介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著(zhù)對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對方遞上名片。
有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以后的推銷(xiāo)工作是極為有利的。
針對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，禮儀有多種表現形式，不同場(chǎng)合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現。做一個(gè)有禮節的銷(xiāo)售員，把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)中去，使銷(xiāo)售活動(dòng)轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿(mǎn)足心理需要的經(jīng)濟活動(dòng)，這是銷(xiāo)售行為能否成功的內在因素。
交際的禮儀5
吃虧是福
你對待人們不要太斤斤計較，特別是關(guān)于金錢(qián)和勞動(dòng)方面的。想要贏(yíng)得好的人際關(guān)系，你就不要怕吃虧。當然你也要看自己的實(shí)際情況和能力，做到量力而行。
樂(lè )觀(guān)待人
一個(gè)用良好人際關(guān)系的人，一般都是樂(lè )觀(guān)的人。這類(lèi)人在生活中積極向上，是人們喜歡深交的人。所以，你要以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對待生活。時(shí)常讓笑容掛在臉上，有著(zhù)樂(lè )觀(guān)的思想。
樂(lè )于助人
如果你喜歡幫助別人，那么這將會(huì )為你帶來(lái)良好的人際關(guān)系。無(wú)論在什么地方，你見(jiàn)到有人有困難，或者有人需要得到你的幫助，那么，你能夠不計報酬的幫助他人，那么你的人際關(guān)系會(huì )慢慢變得很好的。
主動(dòng)交流
你想擁有良好的人際關(guān)系，你就得善于交流，特別是主動(dòng)。面對你想要讓她成為你朋友的人，你應該主動(dòng)地與她交談。然后慢慢的你們建立好朋友關(guān)系。
和善待客
你可以時(shí)常邀請一些想要交朋友的人來(lái)家做客，或者一起去玩。然后以好的態(tài)度，對待這些人。要讓他們，感受到你的熱情，這樣的話(huà)，離你良好的人際關(guān)系就不遠了。
誠實(shí)守信
只用誠實(shí)守信的人，才是一個(gè)值得信任的人。一個(gè)人在選擇是否與你交朋友，你的誠實(shí)守信度一大重要因素。因此，你要做一個(gè)誠實(shí)守信的人，才能贏(yíng)得良好的人際關(guān)系。
交際的禮儀6
1、學(xué)會(huì )關(guān)心別人
如果你期望被人關(guān)心和喜愛(ài)，你首先得關(guān)心別人和喜愛(ài)別人。關(guān)心別人，幫助別人克服了困難，不僅可以贏(yíng)得別人的尊重和喜愛(ài)，而且，由于你的關(guān)心引起了別人的積極反應，也會(huì )給你帶來(lái)滿(mǎn)足感，并增強了你與人交往的自信心。
除了關(guān)心別人以外，有了困難你要學(xué)會(huì )向別人求助，因為別人幫助你克服了困難，你的心理當然就會(huì )從緊張轉為輕松，這不僅使你懂得了與人交往的重要性;而且由于你的誠摯的致謝，別人也會(huì )感到愉快，這就溝通了人際之間的情感交流。
2、學(xué)會(huì )正確評價(jià)自己
在人際交往中，你對自己的認識越正確，你的行為就越自然，表現也越得體，結果也就越能獲得別人肯定的評價(jià)，這種評價(jià)對于幫助你克服自卑和自傲兩種不利于合群的心理障礙是十分有利的。
此外，人在評價(jià)別人時(shí)難免帶有主觀(guān)印象，結果常常因此而“失真”。比如，人們常常根據對方的一些個(gè)人資料(如籍貫、職業(yè)等)來(lái)推斷此人的性格，如認為會(huì )計總是斤斤計較，小氣萬(wàn)分的。這種錯誤的人際知覺(jué)，當然使你難于與人和睦相處。因此，只要你能認識到這些人際知覺(jué)中的偏見(jiàn)，并不為之所囿，你就能合群了。
3、學(xué)會(huì )一些交際技能
如果你在與人交往時(shí)總是失敗，則由此而引起的消極情緒當然會(huì )影響你的合群性格。如果你能多學(xué)習一點(diǎn)交往的藝術(shù)，自當有助于交往的成功。例如，多掌握幾種文體活動(dòng)技能，如打球之類(lèi)，你會(huì )發(fā)現自己在許多場(chǎng)合都會(huì )成為受別人歡迎的人。
大家不要小看這些溝通技巧，只要大家善加利用，那么贏(yíng)得好人緣并不難。并且良好的人際關(guān)系對我們的生活也是有很大幫助的，還有利于我們的心理健康，是大家立足社會(huì )必須要掌握的技巧。
4、有事無(wú)事多與朋友聯(lián)系
首先你應該明白你不愿和以前的同事、同學(xué)、朋友聯(lián)系，是性格的問(wèn)題還是不知道聯(lián)系方法的問(wèn)題，或是另有其他原因。如果是性格問(wèn)題所致，那在職業(yè)規劃方面又是另一個(gè)話(huà)題。
交際的禮儀7
(一)宴請禮儀
宴請是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請，會(huì )為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時(shí)，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)"謝謝"。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時(shí)，應暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會(huì )禮儀
參加舞會(huì )時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)�；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì )跳舞者最好不在舞場(chǎng)現學(xué)現跳，待學(xué)會(huì )后再進(jìn)舞池。
一般情況下，男士應主動(dòng)有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應主動(dòng)邀請上級跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽;男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪(fǎng)，都要事前與被訪(fǎng)者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點(diǎn)：
(1)自報家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
(3)提出訪(fǎng)問(wèn)的內容(有事相訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng))使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對對方表示感謝。
2、拜訪(fǎng)中的舉止禮儀：
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門(mén)框一側，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(cháng)者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)"謝謝"，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長(cháng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。
(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。
(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示："打擾"之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)："請留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見(jiàn)"。
交際的禮儀8
大學(xué)生社交禮儀是多種多樣的，通常有儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、宿舍禮儀、應聘禮儀等。
1、儀表禮儀
儀表禮儀即個(gè)人形象禮儀，形象禮儀主要是著(zhù)裝、化妝。著(zhù)裝要求整潔、美觀(guān)、大方得體。大學(xué)生的著(zhù)裝以休閑、大方為主，并講究衣著(zhù)應與出入的場(chǎng)所相符。
2、舉止禮儀
舉止是一種不說(shuō)話(huà)的要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。例如到老師辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
3、談吐禮儀
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達方式，能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。
大學(xué)生是民族的希望、國家的未來(lái)，在他們身上體現的應該是積極的、陽(yáng)光的、代表先進(jìn)的文明的事物，所以大學(xué)生首先必須做到語(yǔ)言文明，拒絕說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩等。其次，在與人交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量，要盡可能吐字清晰，講話(huà)聲音要適中。最后在與人交談的過(guò)程中，要注意回避對方隱私，談話(huà)時(shí)應注意不要批評長(cháng)輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，注意言語(yǔ)不要過(guò)于客套和過(guò)分粉飾雕琢，繞彎過(guò)多，禮儀過(guò)分，否則給人“見(jiàn)外”的感覺(jué)，顯得不夠坦誠。
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