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溝通工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的溝通工作總結，希望能夠幫助到大家。
溝通工作總結1
兒科醫生醫患溝通技巧醫患溝通是醫患關(guān)系建立后實(shí)現醫患雙方共同參與疾病診治、恢復健康的重要環(huán)節，它貫穿于醫療全過(guò)程。實(shí)施有效的醫患溝通有利于醫療質(zhì)量提高，有利于和諧醫患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫療糾紛，有利于推動(dòng)醫療衛生事業(yè)的可持續發(fā)展。兒科是醫療糾紛的高發(fā)部門(mén)，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫療過(guò)程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫患溝通對兒科醫生來(lái)說(shuō)極為重要�，F就我兒科工作中的醫患溝通技巧總結如下。
1用口溝通
用口溝通是主要溝通方法，主要通過(guò)口的語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，語(yǔ)調親善，多使用些兒話(huà)語(yǔ)音。交流時(shí)適時(shí)提問(wèn)、恰當引導、適時(shí)應和、適時(shí)語(yǔ)言重復，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當的稱(chēng)呼，如稱(chēng)患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開(kāi)頭，以強調同伴意識。
2用眼溝通
有這樣一個(gè)案例，某醫生被患者投訴不負責、十分冷漠。院方在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現，患者在投訴中反復強調：“在整個(gè)接診的過(guò)程中，醫生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼，居然把處方開(kāi)出來(lái)了�！痹悍讲榭床v，發(fā)現醫生記錄了患者的主訴要點(diǎn)，用藥非常對癥，從診斷病情到開(kāi)出處方都是正確的，這說(shuō)明醫生是認真負責的�；颊咭对V就是因為醫生“看都不看我一眼”。在醫療服務(wù)中“看一看”確實(shí)是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當醫生注視著(zhù)患兒及焦急的家屬時(shí)，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關(guān)愛(ài)，溝通就這樣得以完成。
3用耳溝通
溝通時(shí)，醫務(wù)人員要善于用耳傾聽(tīng)，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)，要全身心地投入，不要無(wú)故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時(shí)間內迫切希望被醫生重視與理解，恰當地給予其反饋信息，鼓勵和引導溝通。醫務(wù)人員在與患兒及家屬進(jìn)行溝通時(shí)，若不注意認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書(shū)、翻報，甚至與其他人搭話(huà)等，這都會(huì )給他們以錯覺(jué)，以為醫生對他們的談話(huà)不重視，就會(huì )對醫生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來(lái)，從而使資料收集不完整。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。傾聽(tīng)還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)內容。
4用手溝通
溝通表達不光是用言談交流，還要適當配合手勢手法等肢體語(yǔ)言，這些肢體語(yǔ)言都含有
特定的含義，都會(huì )對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個(gè)攙扶動(dòng)作，一個(gè)親拍肩膀的鼓勵，一套動(dòng)作輕柔標準有序的檢查手法，都會(huì )拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的感情，增加患兒及家屬對醫生的信賴(lài)，同時(shí)也減少了醫療糾紛的發(fā)生。在溝通時(shí)，醫生還要做到用耳不離手，用手執筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫生對他們所提供信息的重視；用手執筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫療內容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫療。用手溝通時(shí)，需注意把握好溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿(mǎn)溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫患溝通更富有成效。
5用心溝通
疾病是醫生和患者共同的敵人，醫生和患者的心應是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅除疾病，恢復健康。作為一個(gè)兒科醫生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需做到用心溝通，要有父母般的.關(guān)心、愛(ài)心、細心、責任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內心深處認可你這個(gè)醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通是一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。
6用微笑溝通
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫療服務(wù)尤其是兒科醫療服務(wù)當然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛(ài)；在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫生可以展現出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來(lái)，并與醫生積極配合；在患兒及家屬能主動(dòng)積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時(shí)，醫生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫療中醫生出現了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠自己的內疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解�？梢�(jiàn)，微笑溝通是醫者仁愛(ài)之心自然流露的過(guò)程，是潤滑醫患摩擦的有效途徑。
7用情感溝通
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫生溝通，是醫生“視患者如親人”的真正體現。交流時(shí)刻以同情、真誠、博愛(ài)、尊重來(lái)最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫生的修養與人性，使患方感覺(jué)到醫生的可敬可信。具體可通過(guò)與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習慣、學(xué)習、愛(ài)好等來(lái)進(jìn)行溝通。
8用責任溝通
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫者的天職。醫生要背負起治病救人的責任與患方進(jìn)行溝
通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫生更要有嚴謹的工作作風(fēng)，細心的工作方法，極強的責任感來(lái)“救”，來(lái)“扶”，來(lái)溝通。這樣才是真正意義上的責任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點(diǎn)造就了兒科醫患溝通藝術(shù)的高深多樣，實(shí)現兒科有效醫患溝通不但要求兒科醫生要運用語(yǔ)言交談溝通技巧，還要學(xué)會(huì )用眼神、傾聽(tīng)、手勢手法、微笑表情等軀體語(yǔ)言來(lái)溝通，同時(shí)還要學(xué)會(huì )帶著(zhù)責任心、有情感的進(jìn)行溝通。
溝通工作總結2
20xx年7月25日，醴陵市婦幼保健計劃生育服務(wù)中心組織了全體醫護人員進(jìn)行了為期5天的“醫患溝通”培訓。此次培訓特邀國內知名講師李志強老師進(jìn)行培訓，共有264名醫務(wù)人員參加了本次培訓。培訓主要內容為等工作執行落實(shí)。
此次培訓，客戶(hù)服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規定做了詳細講解，并對執行情況提出新的要求，要求進(jìn)一步做好存量用戶(hù)的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶(hù)的續簽在網(wǎng)。
本次培訓，大家在培訓上針對活動(dòng)方案實(shí)施過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，互相交流，培訓講師就問(wèn)題進(jìn)行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過(guò)此次培訓，能有效強化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標，實(shí)現存量用戶(hù)的保有及各專(zhuān)項目標的有效達成。
《醫患溝通》，李志強老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的'語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
李老師認為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線(xiàn)進(jìn)行深入研究將理論與工具有機結合，最具代表性的工具有：五指溝通法、中醫式溝通法、掌握溝通的主導與專(zhuān)業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫院推廣落地，各級醫護人員從中受益，截止20xx年8月1日，培訓過(guò)的醫院糾紛下降比例高達80%，為醫院取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
李老師非醫學(xué)背景出身，但是為了從醫學(xué)中研究醫患溝通花費了大量的時(shí)間和精力走進(jìn)醫院，走近醫生，走進(jìn)醫療，潛心學(xué)習醫學(xué)著(zhù)作，被院長(cháng)稱(chēng)為“以專(zhuān)業(yè)的患者身份講溝通，懂醫生也懂患者”。
李老師倡導人文理念的推廣，力求通過(guò)人文關(guān)懷改善醫患關(guān)系，讓醫者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫院大力推行人本位思想，在科室指導中手把手教授人文查房技巧，給醫護人員帶來(lái)全新的服務(wù)方式，將人文主義情懷與醫療技術(shù)有機結合，尤其李老師在外科系統的的查房指導頗具特色，以至于培訓后的醫院直接將具體的方法奉為標準嚴格執行。
溝通工作總結3
要想把班級管理好，把學(xué)生教育好，班主任一定要學(xué)會(huì )與家長(cháng)溝通。與家長(cháng)溝通好了，家長(cháng)理解、支持班主任的工作，才能取得家校協(xié)同教育的良好效果。教師與家長(cháng)之間的溝通由于教師年齡、性格的不同而千差萬(wàn)別。我所在的辦公室，由一半的青年教師和一半的中年教師組成，過(guò)去一年，我親眼目睹了這兩類(lèi)教師是如何與家長(cháng)交流的。
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下午第三節課下課，一個(gè)男孩跟著(zhù)他的父母來(lái)到了辦公室，孩子的班主任是一名青年教師。孩子及其父母站在辦公室，青年教師坐在自己的位子上�！澳惆涯銈兒⒆宇I(lǐng)回去吧，我沒(méi)辦法再教他了�！鼻嗄杲處煔鈶嵉卣f(shuō)道。孩子的家長(cháng)很詫異也很無(wú)奈�！袄蠋�，你再給孩子一次機會(huì )吧，他還是個(gè)孩子，需要您多多費心啊�！薄澳愫⒆拥膯�(wèn)題我不是沒(méi)給過(guò)機會(huì )，他一而再再而三的犯錯，嚴重違反了班級紀律，我不可能一味的'寬容他�！甭�(tīng)到這，孩子的媽媽有些失控的說(shuō)道：“難道你要讓這么小的孩子初中沒(méi)上完就退學(xué)么?你是什么老師啊，孩子犯錯，你沒(méi)有好好教育他，包容他，只是懲罰他，你今天是要逼我們么？”聽(tīng)著(zhù)她們的對話(huà)，讓人覺(jué)著(zhù)火藥味十足，二人之間的談話(huà)以爭吵為主，以其他老師的介入勸導而告終。老師和家長(cháng)之間的距離之遠可見(jiàn)一斑。青年教師年輕氣盛，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣比較生硬；家長(cháng)則不太冷靜，由于愛(ài)子心切而容易失控。
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一位父親領(lǐng)著(zhù)自己的孩子來(lái)到了辦公室。中年教師看見(jiàn)孩子家長(cháng)來(lái)了，忙給家長(cháng)讓座，讓其坐下來(lái)好好談?wù)労⒆拥膯?wèn)題�！凹议L(cháng)，您看，這孩子上課根本就坐不住，沒(méi)有上課的概念，文化課的學(xué)習對他來(lái)說(shuō)就是折磨，還影響其他同學(xué)。您看他對畫(huà)畫(huà)挺擅長(cháng)的，在繪畫(huà)方面很有天分，您就沒(méi)有想過(guò)讓他去一個(gè)藝術(shù)類(lèi)學(xué)校學(xué)習么？”“老師，說(shuō)實(shí)話(huà)，我自己的孩子我了解。我的孩子在文化課方面確實(shí)不開(kāi)竅，他繪畫(huà)不錯，讓他去藝術(shù)學(xué)校學(xué)習我也想過(guò)，但是總覺(jué)得孩子最起碼得把初中給上完了再說(shuō)，您說(shuō)對嗎？”中年教師很理解家長(cháng)的心情，也不好多說(shuō)什么，盡量還是尊重家長(cháng)的意思。但既然選擇繼續留班，為保證班級紀律不被破壞，需要家長(cháng)和孩子做出一些保證來(lái)約束孩子的行為，家長(cháng)也欣然答應了。
上面兩類(lèi)教師遇到問(wèn)題與家長(cháng)交談的方式截然不同，顯然后者的處理方式更易于讓家長(cháng)接受，因為那是一種平等的交流，互相尊重，目標一致，愛(ài)心滿(mǎn)滿(mǎn)。但是我在與家長(cháng)接觸時(shí)很明顯的也犯了青年教師常犯的錯誤：遇事沖動(dòng)，較死板，對學(xué)生和家長(cháng)缺乏耐心，疏于自省總結，沒(méi)有顧及他人感受。我早該認識到，其他青年教師可能就是我的反射，缺點(diǎn)早就暴露在眾目睽睽之下了，我應該取其精華，去其糟粕的。
作為一名班主任，切忌對家長(cháng)缺乏尊重，尤其是當學(xué)生犯了錯誤或成績(jì)不佳時(shí)，不應該簡(jiǎn)單地把家長(cháng)叫到辦公室開(kāi)“政治課”甚至“訓話(huà)課”，弄得家長(cháng)下不了臺。這種做法缺乏人性化，又容易刺傷學(xué)生與家長(cháng)的自尊心，容易使他們在沖動(dòng)的驅使下做出不明智行為。
尊敬家長(cháng)、善待家長(cháng)是教師應有的美德，不論家長(cháng)是學(xué)識淵博的學(xué)者，還是不識一字的白丁，在我們眼中，他們都是可敬的人，他們可以放棄自己最重要的時(shí)間來(lái)關(guān)心孩子的成長(cháng)，可以節衣縮食供養子女接受教育，可以風(fēng)里來(lái)雨里去為子女的幸福奔波……因此，我們在恨鐵不成鋼之余，更應該冷靜下來(lái)，考慮家長(cháng)的感受，試著(zhù)進(jìn)行換位思考，積極幫助家長(cháng)研究對策，尋求科學(xué)有效的教育方法。家長(cháng)不可能人人都是教育家，但是我們班主任卻可以通過(guò)看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍多為家長(cháng)提供一些家庭教育經(jīng)驗。
只要我們把自己對學(xué)生的那份愛(ài)心、耐心和責任心充分地流露給家長(cháng)，讓家長(cháng)覺(jué)得我們是真心實(shí)意地關(guān)心和愛(ài)護孩子，我們所做的一切，都是為了讓孩子能成為一個(gè)優(yōu)秀生，以常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長(cháng)交談，就一定能得到家長(cháng)的理解、支持和配合。
溝通工作總結4
初三是家長(cháng)和孩子最容易發(fā)生矛盾的時(shí)候，面對正值青春期的孩子，家長(cháng)往往不知所措。相關(guān)專(zhuān)家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時(shí)，家長(cháng)要注意溝通技巧。
錢(qián)女士日前致電本報初三家長(cháng)熱線(xiàn)欄目，她的女兒開(kāi)學(xué)就要上初三了，可還沒(méi)開(kāi)學(xué)，母女倆就爆發(fā)了“大戰”�！拔抑幌雴�(wèn)問(wèn)她的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說(shuō)往東，她偏往西�！卞X(qián)女士生氣地說(shuō)。女兒以前沒(méi)那么難溝通，可最近變得很敏感，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，一句話(huà)不對就關(guān)起房門(mén)不出來(lái)。錢(qián)女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著(zhù)干。
記者從一些中學(xué)了解到，像錢(qián)女士這樣的家長(cháng)不在少數，不少當年晚婚晚育的家長(cháng)都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長(cháng)想讓孩子上個(gè)重點(diǎn)高中，卻不知怎么幫忙，也容易著(zhù)急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛(ài)叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜�！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ�.難題。
北京市第五十中學(xué)心理老師姚瑤表示，家長(cháng)在與孩子溝通時(shí)一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長(cháng)面對青春期的孩子更要冷靜。家長(cháng)不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺(jué)得是在“�；ㄕ袃骸�。家長(cháng)不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過(guò)多關(guān)心。對于叛逆的孩子，家長(cháng)要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對我很關(guān)心，現在怎么不管我了”的疑問(wèn)，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長(cháng)還可以采取情感接近的方法，從生活問(wèn)題入手，先別談學(xué)習，和孩子談?wù)勊矚g的明星、他關(guān)注的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題等。
溝通工作總結5
為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長(cháng)之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的問(wèn)題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長(cháng)寫(xiě)信、電話(huà)、短信、平安校園平臺、班級博客、家長(cháng)會(huì )、班級qq群等方式和學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行溝通交流。
一、致家長(cháng)的一封信。
給家長(cháng)寫(xiě)信，是我們學(xué)校與家長(cháng)溝通的一種老傳統，針對孩子們出現的比較普遍的問(wèn)題，我通過(guò)致家長(cháng)的一封信的形式反映給家長(cháng)，及時(shí)取得家長(cháng)的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時(shí)給家長(cháng)寫(xiě)了一封信，讓家長(cháng)引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現象。再比如，針對孩子們在綜合實(shí)踐活動(dòng)課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實(shí)際，我及時(shí)給家長(cháng)寫(xiě)了一封信，增強了家長(cháng)對綜合實(shí)踐課的認識和重視，取得了家長(cháng)對孩子學(xué)習的支持，力爭讓每個(gè)孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時(shí)收回，認真閱讀家長(cháng)的回信，以便及時(shí)了解家長(cháng)的寶貴教育建議，為下一步班級開(kāi)展工作，教育孩子打好基礎。在閱讀家長(cháng)來(lái)信的同時(shí)，我自己也在學(xué)習，在家長(cháng)身上學(xué)習教育孩子的知識�？梢哉f(shuō)，給家長(cháng)寫(xiě)信的.方式得到了各位家長(cháng)的認可，也受到了很好的成效。
二、電話(huà)、短信、平安校園。
家長(cháng)們平時(shí)工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話(huà)、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內哪個(gè)孩子表現進(jìn)步了，我會(huì )及時(shí)給家長(cháng)發(fā)個(gè)短信報喜；運動(dòng)會(huì )上誰(shuí)表現突出了我也會(huì )給家長(cháng)發(fā)個(gè)短信；誰(shuí)在學(xué)校里出小問(wèn)題了，我會(huì )及時(shí)給家長(cháng)打個(gè)電話(huà)做溝通交流；如果是通知之類(lèi)的我會(huì )及時(shí)通過(guò)平安校園平臺發(fā)短信告知家長(cháng)。很多家長(cháng)收到短信都會(huì )很高興，很感動(dòng)，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F高興，為老師對孩子的上心而感動(dòng)。
三、家長(cháng)會(huì )。
本學(xué)期，共召開(kāi)了兩次大型的家長(cháng)會(huì )，開(kāi)學(xué)初一次，主要總結上學(xué)期的工作、介紹開(kāi)學(xué)初的學(xué)習表現、傳達下一步的工作和學(xué)習要求；利用期末復習前的時(shí)間召開(kāi)了家長(cháng)會(huì )，將孩子一學(xué)期的表現、學(xué)校、班級開(kāi)展的一系列活動(dòng)及時(shí)反映給家長(cháng)，讓家長(cháng)有了一個(gè)知曉我們工作的機會(huì )；針對期末復習給家長(cháng)提了一些建設性的建議，以便家長(cháng)可以針對孩子自身實(shí)際去輔導，去教育。從家長(cháng)會(huì )后，孩子們的表現來(lái)看，家長(cháng)會(huì )應該是開(kāi)出了實(shí)效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長(cháng)及時(shí)了解到學(xué)校和班級開(kāi)展的各項活動(dòng)，第一時(shí)間了解孩子的在校表現，我會(huì )將學(xué)校開(kāi)展的各種活動(dòng)以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長(cháng)及了解了班級活動(dòng)又了解了其他孩子的表現，從而知道自己的孩子有什么長(cháng)處或不足；另外，博客上我還設立了“家教之窗”，里面會(huì )發(fā)布一些家教信息，讓家長(cháng)能及時(shí)了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長(cháng)和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長(cháng)委員會(huì )。
充分發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )的作用，通過(guò)家委會(huì )一系列活動(dòng)的開(kāi)展充分調動(dòng)其他家長(cháng)的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開(kāi)家長(cháng)的配合和支持，家校工作是一項細致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng )建美好的明天！
溝通工作總結6
隨著(zhù)家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長(cháng)學(xué)校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會(huì )三位一體的立體式教育模式，已被越來(lái)越多的人所接受，幼兒園對家庭教育指導的重要性也已成為大家的共識。本學(xué)年幼兒園的家教指導工作在園領(lǐng)導的重視下，在各班老師及家長(cháng)的密切配合下，也出色地完成了各項工作，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑�，F對本學(xué)年工作做如下總結：
一、各項常規工作
1、做好教師家庭教育培訓工作
為了不斷提高各班教師的家教指導水平，幼兒園充分利用周三教師教研時(shí)間，進(jìn)行全園家庭教育培訓活動(dòng)，有家教指導理論的學(xué)習，熱點(diǎn)問(wèn)題的討論。通過(guò)培訓活動(dòng)，使教師認清當前形勢，理清思路，履行職責，從而引導家長(cháng)走出教育誤區，樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的育兒知識，共同用科學(xué)的方法啟迪和開(kāi)發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。
2、做好每月家長(cháng)開(kāi)放日工作
本學(xué)年我們針對愛(ài)的教育系列活動(dòng)展開(kāi)，首先“相信我的爸爸”活動(dòng)以孩子從高處向下跳開(kāi)展，體驗孩子完全信任家長(cháng)的一瞬間，有的孩子也會(huì )不不敢跳，我們在活動(dòng)后和爸爸們也分析了這方面的問(wèn)題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進(jìn)行了“大肚子媽媽”活動(dòng)，孩子們通過(guò)活動(dòng)了解到媽媽十月懷胎到自己長(cháng)大是多么的辛苦，孩子們應該學(xué)會(huì )體諒媽媽?zhuān)瑢W(xué)會(huì )關(guān)心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節即將來(lái)臨之際感受到了孩子對媽媽濃濃的愛(ài)。再次，我們進(jìn)行了“孝敬老人”活動(dòng)，活動(dòng)中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動(dòng)的流下了眼淚，都說(shuō)活動(dòng)進(jìn)行的非常有意義。家長(cháng)們好評不斷。最后，我們進(jìn)行了“六一聯(lián)歡會(huì )”活動(dòng)，家長(cháng)們觀(guān)看了孩子們一學(xué)期所學(xué)，也為家長(cháng)們交上了滿(mǎn)意的答卷。家長(cháng)開(kāi)放日使家長(cháng)懂得了怎樣和教師主動(dòng)配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識、能力、生活、情感等各方面的內容相結合，體現了濃濃的親子之情，深受家長(cháng)和孩子們的歡迎。從家長(cháng)反饋表可以看出，家長(cháng)對我們的教學(xué)都非常滿(mǎn)意，從心里感謝老師的辛勤勞動(dòng)，同時(shí)也促使家長(cháng)更好地進(jìn)行家庭教育。
3、做好學(xué)期初家訪(fǎng)工作
家訪(fǎng)是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現。每次家訪(fǎng)活動(dòng)，主要是針對有特殊問(wèn)題的幼兒進(jìn)行，如：性格內向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過(guò)家訪(fǎng)，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著(zhù)健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機家訪(fǎng)指導、電訪(fǎng)之外，我們還要求老師根據實(shí)際情況進(jìn)行走訪(fǎng)，并做好詳細的'家訪(fǎng)記錄和分析。
二、本學(xué)年工作的新突破
1、不跟陌生人走
本學(xué)期我們依然延續上學(xué)期不跟陌生人走活動(dòng)，其他班家長(cháng)充當騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動(dòng)中，很多孩子學(xué)會(huì )了如何辨別真假，有的孩子會(huì )問(wèn)騙子媽媽的電話(huà)號碼，家里的住址等等，有的孩子會(huì )哭著(zhù)不出班級，活動(dòng)進(jìn)行的非常成功，家長(cháng)們也非常滿(mǎn)意本次活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)提醒孩子不能隨便跟陌生人走。
2、愛(ài)的教育主題系列活動(dòng)
西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛(ài)播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開(kāi)展了活動(dòng)“愛(ài)的教育—相信我的爸爸”，受到社會(huì )、家長(cháng)和幼兒的大量好評。
為了讓孩子們了解到媽媽們在養育自己時(shí)的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們在全園各班級開(kāi)展“愛(ài)的教育—大肚子媽媽”主題活動(dòng)，其中邀請每個(gè)班一名家長(cháng)媽媽助教來(lái)講授“我從哪里來(lái)”性啟蒙教育活動(dòng)，再根據班級幼兒年齡特點(diǎn)開(kāi)展一系列“大肚子媽媽”的體驗活動(dòng)。
為了讓孩子們觀(guān)察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點(diǎn)什么，使孩子們發(fā)自?xún)刃牡貫闋敔斈棠趟蜕弦环荻Y物或者做一件有意義的事情。特進(jìn)行了“愛(ài)的教育—孝敬老人”的體驗活動(dòng)。在洗腳環(huán)節，很多老人流下了激動(dòng)地眼淚。
在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷創(chuàng )新，克服家教指導工作的薄弱之處，將家教指導工作做得更好。
溝通工作總結7
一轉眼一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了，本學(xué)期，我園的家長(cháng)指導工作在園領(lǐng)導的重視下，在家長(cháng)的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級工作得到順利開(kāi)展，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑�，F對本學(xué)期工作做如下總結：
一、家園共育，家長(cháng)熱心支持
1.充分發(fā)揮好家長(cháng)直通車(chē)的窗口作用。為了使家長(cháng)能夠了解自己孩子在園一周的學(xué)習情況，更好地了解幼兒園、班級教學(xué)工作及需家長(cháng)配合的事項，共同搞好幼兒園的教育教學(xué)工作，我園認真制訂班級周計劃，利用期初家長(cháng)會(huì )，請家長(cháng)來(lái)園參與活動(dòng)。同時(shí)，還定期刊出了一些育兒經(jīng)驗與保健知識，從而引導家長(cháng)走出教育誤區，樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，掌握科學(xué)的育兒知識，共同用科學(xué)的方法啟迪和開(kāi)發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經(jīng)�？吹郊议L(cháng)駐足在那兒觀(guān)看，使《家園直通車(chē)》活了起來(lái)，產(chǎn)生了最佳的互動(dòng)效應。
二、開(kāi)展豐富的家園互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)家長(cháng)協(xié)作
班級的每一個(gè)活動(dòng)都離不開(kāi)家長(cháng)們的熱心支持。本學(xué)期開(kāi)展了、家長(cháng)開(kāi)放日、濃濃冬至味搓湯圓活動(dòng)、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動(dòng)。家長(cháng)們抽出時(shí)間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的'綜合素質(zhì)。
三、以家訪(fǎng)活動(dòng)為補充，促進(jìn)兒童的健康發(fā)展
家訪(fǎng)是幼兒園工作中不可缺少的一個(gè)組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現。每次家訪(fǎng)活動(dòng)，主要是針對有特殊問(wèn)題的幼兒進(jìn)行，如：性格內向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過(guò)家訪(fǎng)，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對癥下藥，使孩子向著(zhù)健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機家訪(fǎng)指導、電訪(fǎng)之外，我們還要求老師根據實(shí)際情況進(jìn)行走訪(fǎng)，并做好詳細的家訪(fǎng)記錄和個(gè)案、小組、集體案例分析。
四、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)
回顧一學(xué)期的家長(cháng)工作，我園在家長(cháng)朋友的支持下，在全體教師的共同努力，各項工作均能較圓滿(mǎn)完成。但不少工作還有很大的提高和改進(jìn)的空間，為此，我們針對工作中的疏漏和不足，特別作出下學(xué)期工作設想：
1.讓家委會(huì )活動(dòng)經(jīng)常性、制度化，為我園的遠景規劃提供意見(jiàn)和建議，真正發(fā)揮家委會(huì )的橋梁作用。
2.要求老師根據班級實(shí)際情況，開(kāi)展多種形式的家訪(fǎng)，增進(jìn)家園之間的交流，并做好詳細的家訪(fǎng)記錄和各項分析。
3.開(kāi)展系列講座，以便了解家長(cháng)的需求和熱點(diǎn)，并根據幼兒年齡特點(diǎn)及學(xué)期主要教育教學(xué)目標制定講座內容，使講座更具有時(shí)代性、針對性和指導性。
總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著(zhù)尊重、平等、合作的原則，爭取家長(cháng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極幫助家長(cháng)提高教育能力。因為有了這些家長(cháng)熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進(jìn)步，我們將繼續努力，并在實(shí)施工作中善于反思、總結，不斷完善，不斷創(chuàng )新。
溝通工作總結8
如何通過(guò)電話(huà)與對方良好的溝通，并達成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
第一就是電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧之聲音
在增強聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話(huà)卻已經(jīng)結束了，這勢必會(huì )影響你說(shuō)話(huà)的效果。所以打電話(huà)時(shí)的講話(huà)語(yǔ)速要正常，就像面對面地交流時(shí)一樣。你講話(huà)的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
第二就是電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧之語(yǔ)言
一、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意、興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶(hù)資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績(jì)提高了20%，而且還節省找客戶(hù)資料的時(shí)間，你可以簡(jiǎn)單了解一下”
二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn);
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題;
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
三、激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力;
2、盡量滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品的需求;
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力;
第三就是電話(huà)銷(xiāo)售成交之技巧
技巧一：直接成交
直接成交是一種直截了當的`成交方式。直接成交法的優(yōu)點(diǎn)是直截了當。在這種情況下，電話(huà)銷(xiāo)售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果銷(xiāo)售人員使用恰當的措辭會(huì )有助于成交。
技巧二：刺激成交
在實(shí)際的促成過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以把客戶(hù)最感興趣，或能促進(jìn)其決定購買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項，不要一下子全都拿出來(lái)，等到時(shí)機成熟時(shí)才向客戶(hù)挑明。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶(hù)的決定購買(mǎi)意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
溝通工作總結9
家園溝通，是指教師與家長(cháng)協(xié)力解決教育問(wèn)題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔教育責任。針對這些，我們把家長(cháng)工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面，并取得了較好的效果：
1、切實(shí)做好常規性的家長(cháng)工作。為了使家長(cháng)能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長(cháng)進(jìn)行溝通，班級里的重大活動(dòng)如需家長(cháng)配合的，我們都以書(shū)面形式通知家長(cháng)，使家長(cháng)了解各個(gè)活動(dòng)的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長(cháng)進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長(cháng)在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長(cháng)，有的向我們反饋孩子通過(guò)各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現與習慣等，也有家長(cháng)針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問(wèn)，我們都盡可能地答復，讓家長(cháng)更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長(cháng)。
2、積極爭取家長(cháng)資源，豐富主題活動(dòng)。每個(gè)主題活動(dòng)即將開(kāi)展，我們通過(guò)家園欄及時(shí)向家長(cháng)介紹主題活動(dòng)的目標和一些主要的活動(dòng)，使每位家長(cháng)了解班級正在開(kāi)展的活動(dòng)。在主題活動(dòng)《走進(jìn)春天》中，班里好多家長(cháng)都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家帶來(lái)了蠶寶寶的飼養記錄；在《我愛(ài)家鄉》中請家長(cháng)幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車(chē)子的照片……隨著(zhù)主題的'開(kāi)展，在家長(cháng)的大力支持與配合下，使我班的主題活動(dòng)得以順利有效的開(kāi)展。
3、組織親子活動(dòng)，拉近家園距離，增進(jìn)親子感情。我們開(kāi)展了“慶祝六一”親子活動(dòng)，通過(guò)我們的熱情邀請，全體家長(cháng)參與了此次活動(dòng)，家長(cháng)和孩子一起隨著(zhù)熱烈歡快的樂(lè )曲跳韻律操、玩猜謎語(yǔ)、做手工等游戲，每個(gè)幼兒的臉上綻放著(zhù)歡樂(lè )，每個(gè)家長(cháng)的臉上蕩漾著(zhù)快樂(lè )，家長(cháng)們都說(shuō)，時(shí)間過(guò)的太快了，和孩子一起
活動(dòng)做游戲真開(kāi)心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來(lái)，我們堅持定時(shí)更新家園欄內容，每周在家園欄公布教學(xué)活動(dòng)計劃，讓家長(cháng)能更加主動(dòng)、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
溝通工作總結10
您在和孩子溝通、交流的時(shí)候，是否時(shí)常會(huì )感到“牛頭不對馬嘴”，原本是關(guān)心孩子，可是他卻不領(lǐng)情；想說(shuō)點(diǎn)知心話(huà)，卻發(fā)現孩子心不在焉……其實(shí)，孩子在與家長(cháng)溝通時(shí)是有選擇性的，如果您無(wú)法開(kāi)啟他的心扉，自然也就無(wú)法正確地與他進(jìn)行交流，好話(huà)未必能起到好作用。
關(guān)心話(huà)語(yǔ)：簡(jiǎn)練說(shuō)
場(chǎng)景與假設
1.您送孩子去上學(xué)，出門(mén)前，邊給他整理衣服邊叮囑他：“樂(lè )樂(lè )，路上要小心，過(guò)馬路時(shí)要等綠燈，遇到生人別隨便搭腔，遇到什么困難，記得找警察……”可您的孩子卻頭也不抬：“媽媽?zhuān)鏌┤�，每天都講這一套！”
2.您去學(xué)校接女兒回家，一路上，邊給她擦汗邊關(guān)切地問(wèn)：“苗苗，在學(xué)校聽(tīng)話(huà)嗎？有沒(méi)有人欺負你？還記得老師布置的家庭作業(yè)嗎？”結果，女兒給您的回答卻是：“媽媽?zhuān)业亩涠家鹄O了！”
事實(shí)與結果
在這樣的交流與溝通中，您越來(lái)越無(wú)法理解孩子：這孩子怎么越來(lái)越討厭我？其實(shí)，每個(gè)孩子都渴望得到家長(cháng)的關(guān)心和愛(ài)撫，但“小大人”意識又使他常表現出不愿接受的樣子，尤其不喜歡家長(cháng)“窮追猛打”式的提問(wèn)和喋喋不休的說(shuō)教。
●應該這樣做
有位聰明的媽媽曾在兒子上學(xué)前故意問(wèn)：“路上應該注意什么？”兒子快樂(lè )而驕傲地回答：“注意安全！”由此可見(jiàn)，對于關(guān)心的話(huà)，家長(cháng)干脆、簡(jiǎn)練的囑咐會(huì )更加有效。
知心話(huà)語(yǔ)：含情說(shuō)
場(chǎng)景與假設
1.您忙了一天了，回到家還要拖著(zhù)疲乏的身體做飯，可5歲的女兒偏偏有道算術(shù)題不會(huì )做，過(guò)來(lái)找您幫忙。您心里很煩，但壓住火氣跟她說(shuō)“知心話(huà)”：“甜甜，媽媽現在忙死了，作業(yè)待會(huì )兒再做，體諒下媽媽?zhuān)�！”結果，女兒去看動(dòng)畫(huà)片了，您后來(lái)也忘了這事，第二天早晨醒來(lái)，女兒發(fā)現作業(yè)沒(méi)寫(xiě)完，大哭大鬧，不肯上學(xué)。
2.您發(fā)現兒子這兩天心情不好，整天悶悶不樂(lè )，于是您讓先生去和他說(shuō)說(shuō)知心話(huà)，溝通一下，可是，才6歲的兒子居然發(fā)脾氣了，說(shuō)爸爸侵犯他的隱私權。您和先生面面相覷，措手無(wú)策。
事實(shí)與結果
家長(cháng)放下身段，想和孩子說(shuō)說(shuō)知心話(huà)，結果，卻發(fā)現和孩子的距離越來(lái)越遠。這是怎么回事呢？其實(shí)，并不奇怪，隨著(zhù)小家伙的漸漸成長(cháng)，您會(huì )發(fā)現，他內心的秘密越來(lái)越多了，有時(shí)，甚至用謊言來(lái)搪塞您的關(guān)心。
●應該這樣做
家長(cháng)若想與孩子交心，首先要注意營(yíng)造融洽的氛圍。勸導孩子，也應注意方式、方法，比如：“小強，爸爸給你講故事，講爸爸像你這么大時(shí)的淘氣事兒……”就這樣，兩代人或隔代人的交流在不知不覺(jué)中完成了，知心話(huà)才能為孩子所接受、理解。
開(kāi)心話(huà)語(yǔ)：帶理說(shuō)
場(chǎng)景與假設
1.您今天升職了，心情愉快，想把這份快樂(lè )讓4歲的女兒一起分享：“然然，爸爸厲害吧，如果你以后也像爸爸這么厲害，我和媽媽就滿(mǎn)意了！”沒(méi)想到，小家伙不以為然：“我以后肯定比您厲害�！蹦Φ揭话�，卻發(fā)現女兒的嘴巴噘得高高的，很不開(kāi)心。
2.女兒今天幫您洗碗了，您很開(kāi)心，于是遞給她一個(gè)蘋(píng)果：“來(lái)，這是媽媽獎勵給你的！”可您發(fā)現，女兒的眼神里似乎有些期待，可您不知道她需要的不是蘋(píng)果，而是一句獎勵或者鼓勵的話(huà)。
事實(shí)與結果
家長(cháng)覺(jué)得越來(lái)越弄不懂孩子，往往自己很快樂(lè )的時(shí)候，因為一句話(huà)或者一件小事“得罪”了孩子，讓小家伙變得不開(kāi)心，再或者，您明明是想讓小家伙開(kāi)心點(diǎn)，卻弄巧成拙，反倒讓他哭起了鼻子。開(kāi)心話(huà)能消除孩子心里的不痛快，而一家人分享開(kāi)心更能增添家庭的凝聚力，不過(guò)，如何讓開(kāi)心話(huà)有趣而又意味深長(cháng)卻并非易事。
●應該這樣做
有位父親看書(shū)時(shí)太困，睡著(zhù)了，連眼鏡都沒(méi)來(lái)得及摘。醒來(lái)后，女兒?jiǎn)?wèn)他，為什么睡覺(jué)時(shí)還戴眼鏡，這位父親靈機一動(dòng)，詼諧地說(shuō)：“爸爸做夢(mèng)也在看書(shū)，不戴眼鏡看不清字呀！”而有位媽媽在兒子考試考砸后，一邊講笑話(huà)開(kāi)導他，一邊告訴他“失敗是成功之母”的道理。寓理于趣的回答，使孩子潛移默化地接受了有益的教育。
憂(yōu)心話(huà)語(yǔ)：變通說(shuō)
場(chǎng)景與假設
1.孩子的成績(jì)直線(xiàn)下滑，老師已經(jīng)找您談過(guò)很多次話(huà)了，作為孩子的母親，您感到特別憂(yōu)心，于是您對孩子說(shuō)：“你不能再這樣下去了，我的臉都讓你給丟盡了�！笨蓛鹤拥某煽�(jì)卻下滑得更厲害了。
2.3歲的兒子變成了“小霸王”，不讓任何人動(dòng)他的玩具、零食、動(dòng)畫(huà)書(shū)，您知道這樣不好，可是孩子這么小，說(shuō)大道理他不懂，于是只好嚇唬他：“寶寶，將你的東西分一點(diǎn)給大家吧，否則媽媽就不高興了！”小家伙才不管您高興不高興，依然“霸道”。
事實(shí)與結果
孩子讓家長(cháng)憂(yōu)心、煩心的事情不少，如何將憂(yōu)心話(huà)語(yǔ)變通說(shuō)可是一門(mén)學(xué)問(wèn)。因為，說(shuō)得好能使孩子改變壞習慣，得到好心境；說(shuō)得不好會(huì )引起孩子的逆反心理，甚至變成孩子的“心病”。
●應該這樣做
如果孩子成績(jì)下滑了，您應該先分析一下原因，然后再有針對性地和孩子交談，讓他明白您的憂(yōu)心與關(guān)心，而不是責罵和訓斥。如果是“小霸王”，您可以讓他試著(zhù)和別的小朋友交換玩具、零食，他一旦感觸到友誼和分享?yè)Q來(lái)更多的東西和快樂(lè )，自然會(huì )改掉這個(gè)陋習。對于一些不適合直接同孩子當面說(shuō)的話(huà)題，可采取留紙條、寫(xiě)信、向孩子推薦一篇文章、一本好書(shū)等方式進(jìn)行溝通�？傊�，家長(cháng)間接式的變通做法，既可以表達自己的想法，孩子也比較容易接受。
談話(huà)方式隨孩子成長(cháng)變化
伴隨孩子的成長(cháng)，家長(cháng)與孩子之間談話(huà)的內容及交流方式，都在發(fā)生著(zhù)變化，從中也可以看到兩代人之間心理距離的變化。譬如：
●孩子在襁褓之中，家長(cháng)不時(shí)動(dòng)情地“自說(shuō)自話(huà)”，心中充滿(mǎn)無(wú)限憐愛(ài)，此時(shí)，家長(cháng)的心態(tài)是對孩子無(wú)條件地接納。
到了孩子已能滿(mǎn)處亂跑時(shí)，大多數家長(cháng)又要重新回到自己的職場(chǎng)，由于工作、家庭的雙重壓力，家長(cháng)便期望孩子能少給自己添些麻煩。在這一階段，有些家長(cháng)在與孩子溝通時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣，會(huì )因自己情緒的不同而變化：心情好時(shí)與孩子講話(huà)較溫和；情緒差時(shí)，會(huì )因一些小事責備、訓斥孩子；此階段家長(cháng)與孩子交流時(shí)，對孩子的接納程度已不再是百分之百。
●孩子上幼兒園或者學(xué)校，家長(cháng)更多的是關(guān)心他學(xué)習成績(jì)的好壞，對他接納的程度也常以成績(jì)?yōu)闃藴�。家長(cháng)最?lèi)?ài)問(wèn)孩子：“有沒(méi)有聽(tīng)老師的話(huà)？”“考試多少分？”“老師喜不喜歡你？”孩子的學(xué)習成績(jì)常是家長(cháng)態(tài)度的晴雨表。家長(cháng)與孩子的對話(huà)，已然是兩個(gè)成年人的對話(huà)方式。
從回顧家長(cháng)與孩子談話(huà)方式的變化過(guò)程，不知您是否悟出了什么？諸多家長(cháng)與孩子溝通不良的個(gè)案中，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，便是孩子自小到大的成長(cháng)過(guò)程中，家長(cháng)在對他說(shuō)話(huà)時(shí)，比較多地從“應該對孩子說(shuō)什么”角度出發(fā)，而很少考慮“怎樣說(shuō)孩子才接受”。常常忽視了孩子在不同的年齡階段，知識容量、心理特點(diǎn)、生活經(jīng)驗以及社會(huì )背景都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，并且是處在一個(gè)日益發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程中。如果家長(cháng)對孩子說(shuō)話(huà)的內容、方式，不能與孩子的變化相吻合，結果只能是家長(cháng)的話(huà)孩子越來(lái)越不聽(tīng)，或者“聽(tīng)不懂”。
孩子在接受教育時(shí)是有選擇性的，并非所有正確的、應該實(shí)施的教育內容都會(huì )為他所接受。孩子只接受樂(lè )于接受的內容和方式。因此，家長(cháng)有必要研究怎樣同孩子說(shuō)話(huà)。
●把自己也變成孩子，走進(jìn)他的世界，和他融成一片。因此，家長(cháng)是否擁有一顆赤子之心，非常重要。
●和孩子密切相處，從他的語(yǔ)言及行為中了解他的`想法、喜好和內在需要。
●注意孩子的反應與態(tài)度。在和孩子說(shuō)話(huà)時(shí)，仔細地把他的話(huà)聽(tīng)完，了解他的想法及立場(chǎng)。
●體會(huì )孩子的感受。當孩子在外面受了委屈，與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí)，家長(cháng)只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系，堅強一點(diǎn)”，“這沒(méi)什么好難過(guò)的”，會(huì )讓孩子覺(jué)得家長(cháng)一點(diǎn)都不能體會(huì )他的感受。若家長(cháng)能以同情和理解的態(tài)度對待孩子，適時(shí)地給予親情慰藉，就會(huì )有截然不同的效果。
●了解孩子的發(fā)展，不要盡說(shuō)些他無(wú)法理解的話(huà)，或提出他達不到的要求，讓他覺(jué)得辛苦，壓力大。
●認真回答孩子的問(wèn)話(huà)。孩子提出問(wèn)題時(shí)，應先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn)：“媽媽?zhuān)阋灰ベI(mǎi)菜？”這個(gè)問(wèn)題的真正意思可能是：“媽媽?zhuān)蚁敫黄鹑ベI(mǎi)菜�！奔偃缒篮⒆拥恼嬲康�，就可以說(shuō)：“要��！你要不要一起去？”孩子聽(tīng)了必定會(huì )很高興。
●避免用“我命令你……”“我警告你……”“你最好趕快……”“你真傻”，“你太讓我失望了”等帶有指揮、命令、警告、責備、拒絕等負面意義的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。
●經(jīng)常變換新鮮的話(huà)題，引起孩子的興趣。例如：“我猜猜看你今天發(fā)生了什么事？”“如果有一天，太空人真的來(lái)到地球……”等話(huà)題，相信會(huì )比“今天過(guò)得好不好？”“快樂(lè )不快樂(lè )？”更吸引孩子。
●充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗。親子對話(huà)的題材，往往來(lái)自生活，家長(cháng)可以帶領(lǐng)孩子觀(guān)察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上汽車(chē)的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著(zhù)打扮、說(shuō)話(huà)內容，百貨櫥窗……都可以成為談話(huà)的素材。
溝通工作總結11
溝通是管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節和必不可少的基礎工作，是人際交往的核心，是每一位園長(cháng)應具備的職業(yè)素養之一。園長(cháng)能否合理運用溝通，將直接影響其自身的管理質(zhì)量和水平。那么，園長(cháng)必須從哪些方面進(jìn)行溝通呢？
一、與幼兒溝通——蹲下身子
當前在管理中，有的園長(cháng)忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進(jìn)行溝通。為什么呢？歸納起來(lái)，原因主要有兩個(gè)：一是受中國傳統的“師道尊嚴”教育觀(guān)的影響。園長(cháng)總是不自覺(jué)地把自己放在了居高臨下的權威地位上，高高在上，認為自己是幼兒園的最高負責人，就要有一個(gè)“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實(shí)實(shí)，使幼兒感覺(jué)到園長(cháng)的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問(wèn)題奠定很好的基礎。殊不知，園長(cháng)離幼兒太遙遠，會(huì )無(wú)形中在園長(cháng)與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長(cháng)產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長(cháng)之間形成了一道很深的鴻溝。
二是認為幼兒年齡小，知識經(jīng)驗少，根本沒(méi)有所謂“共同的語(yǔ)言”，更不用說(shuō)有可以讓自己采納的觀(guān)點(diǎn)與主張了，可以說(shuō)與幼兒交流是純粹浪費時(shí)間。仔細分析一下，我們可以看出，這樣的園長(cháng)顯然是沒(méi)有樹(shù)立科學(xué)的兒童觀(guān)，低估了他們的素質(zhì)。其實(shí)，幼兒是“具有平等人格的生命個(gè)體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認知、品德、情感、個(gè)性等方面的全面發(fā)展。
《兒童權利公約》中十分具體而明確地指出科學(xué)的兒童觀(guān)要求：“成人要仔細傾聽(tīng)兒童的聲音，形成尊重兒童的社會(huì )風(fēng)氣和氛圍，促進(jìn)兒童進(jìn)一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進(jìn)兒童的民主意識、健康個(gè)性和創(chuàng )造力的發(fā)展�！倍@些恰恰是目前我們園長(cháng)工作中所忽視的。要真正做到促進(jìn)幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個(gè)體”的.觀(guān)念，學(xué)會(huì )“蹲下來(lái)看幼兒”、“蹲下來(lái)看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽(tīng)聽(tīng)幼兒的聲音，來(lái)掃除幼兒“害怕園長(cháng)”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實(shí)處。園長(cháng)如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會(huì )愿意敞開(kāi)心扉，大膽地表現自己，及時(shí)向園長(cháng)反映一些看法，這正是園長(cháng)收集信息的一條重要的渠道。正如一本書(shū)中所言：“教師載有愛(ài)和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會(huì )感光顯影，映出美麗的圖像�！薄坝H其師，則信其道”。園長(cháng)只有很好地與幼兒溝通交流，才會(huì )真正地走入幼兒的內心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開(kāi)展奠定良好的基礎。
二、與教師溝通——仔細傾聽(tīng)
園長(cháng)在幼兒園管理中處于主導地位，是幼兒園的行政負責人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長(cháng)多重角色。園長(cháng)既是領(lǐng)導者，帶領(lǐng)教師貫徹執行上級的方針、政策；又是上級領(lǐng)導者與教師之間的協(xié)調者，積極采納教師的合理意見(jiàn)，不斷完善各項管理制度，必要的時(shí)候及時(shí)向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動(dòng)性，起到一個(gè)上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內的各項工作是交錯復雜的，每一位教師的個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)和工作目標也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長(cháng)更應該積極地、認真地傾聽(tīng)，以快速、坦誠、深入、互動(dòng)的方式，利用各種機會(huì )加強與教師的溝通、交流，努力促進(jìn)幼兒園內部的意見(jiàn)溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標，齊心協(xié)力、行動(dòng)一致地去實(shí)現共同的教育、教學(xué)目標。
值得關(guān)注的是，許多園長(cháng)忽略了傾聽(tīng)的教育價(jià)值，使教師的聲音被不同程度地漏聽(tīng)、遺忘或拒斥，園長(cháng)與教師始終保持著(zhù)很大距離，園長(cháng)承擔的只是制訂計劃、傳達任務(wù)的角色，而教師則無(wú)條件地執行，處在一種被動(dòng)的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？?jì)A聽(tīng)是生命與生命之間的交流，是園長(cháng)與教師建立良好關(guān)系的一個(gè)重要方面。要知道，園長(cháng)的權威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴(lài)于園長(cháng)與教師之間的相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開(kāi)始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長(cháng)放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細傾聽(tīng)教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見(jiàn)和建議，采納有價(jià)值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長(cháng)才能夠真正走進(jìn)教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價(jià)值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強教師對園長(cháng)的信任感和集體的凝聚力。
三、與社會(huì )溝通——爭得支持
幼兒園組織是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)系統，幼兒園的發(fā)展離不開(kāi)家長(cháng)特別是社區的支持與幫助。因此，園長(cháng)應做好與家庭、社會(huì )的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實(shí)現辦學(xué)目標、培養合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同觀(guān)點(diǎn)的眾多家長(cháng)，園長(cháng)應及時(shí)與家長(cháng)進(jìn)行積極的溝通，了解家長(cháng)的內心需求，幫助家長(cháng)樹(shù)立正確的教育觀(guān)，適時(shí)調節家長(cháng)工作的內容與方法，不斷改進(jìn)家長(cháng)工作。這對于幫助家長(cháng)了解幼兒園的情況，贏(yíng)得家長(cháng)對幼兒園的了解、理解和支持，增進(jìn)相互關(guān)系，實(shí)現家園同步教育，有著(zhù)極大的作用。
一般來(lái)說(shuō)，園長(cháng)與家長(cháng)溝通的方式是多樣的，如家長(cháng)會(huì )、家長(cháng)幼兒園、園長(cháng)信箱、園長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)等等，都是有效地動(dòng)員和依靠家長(cháng)，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。
通過(guò)溝通，園長(cháng)可以帶領(lǐng)教師利用社區的物質(zhì)資源，改善辦學(xué)條件，為幼兒園多種活動(dòng)的開(kāi)展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機構的文化功能，為社區服務(wù)，及時(shí)了解社區環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調整改進(jìn)意見(jiàn)，有針對性地調節辦學(xué)模式，使工作更主動(dòng)、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區之間的互動(dòng)溝通，必將推動(dòng)幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學(xué)的社會(huì )效益。
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