滿(mǎn)意度整改報告（精選10篇）

　　在現在社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的滿(mǎn)意度整改報告，希望對大家有所幫助。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇1

　　本月我廳滿(mǎn)意度回訪(fǎng)率為89%，主要存在用戶(hù)反映問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶(hù)較明顯反應。

　　經(jīng)分析，回訪(fǎng)用戶(hù)中有兩單為九月份校園促銷(xiāo)（華光學(xué)院），當時(shí)并未與用戶(hù)當面接觸，而是通過(guò)現場(chǎng)促銷(xiāo)人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題。但鑒于個(gè)別用戶(hù)所反映問(wèn)題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強我廳滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，為用戶(hù)提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”�，F特擬定一個(gè)詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿(mǎn)意度。

　　首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　為了使營(yíng)業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿(mǎn)意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿(mǎn)意服務(wù)做好準備。

　　其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍；

　　為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監督有您參與的桌牌，方便用戶(hù)直接通過(guò)短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)滿(mǎn)意回訪(fǎng)，以此來(lái)找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　然后，強抓細節服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；

　　在營(yíng)業(yè)員中開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力；開(kāi)展“客戶(hù)離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶(hù)真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛(ài)；從細節上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。

　　最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；

　　通過(guò)每月業(yè)務(wù)考核，滿(mǎn)意度測算，以及營(yíng)業(yè)廳四聲服務(wù)執行的排名，很大程度上調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在營(yíng)業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營(yíng)業(yè)員、并一次次實(shí)現服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)提高。

　　以上幾點(diǎn)就是我廳針對滿(mǎn)意度做出的提升整改計劃。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇2

　　根據濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學(xué)進(jìn)行了電話(huà)隨訪(fǎng)調查。調查內容分為教育教學(xué)質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學(xué)條件和安全、干部作風(fēng)等五項內容。從河東于小學(xué)轄區內電話(huà)調查了20名家長(cháng)。針對調查結果，結合本校實(shí)際，本著(zhù)求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度，就本次區教育局調查結果作一分析并對欠缺的地方進(jìn)行整改。

　　一、調查結果

　　1、教育教學(xué)質(zhì)量

　　滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。

　　2、任課老師工作

　　滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。

　　3、班主任工作

　　滿(mǎn)意：19人；基本滿(mǎn)意：1人；不滿(mǎn)意：0人。

　　4、辦學(xué)條件和安全

　　滿(mǎn)意：16人；基本滿(mǎn)意：4人；不滿(mǎn)意：0人。

　　5、干部作風(fēng)

　　滿(mǎn)意：17人；基本滿(mǎn)意：3人；不滿(mǎn)意：0人。

　　二、原因分析

　　從上述調查結果中可以看出：滿(mǎn)意的占調查人數的85％，基本滿(mǎn)意的占15％。不滿(mǎn)意的為0。這說(shuō)明我們的教育教學(xué)工作存在著(zhù)缺陷，在某些方面還達不到家長(cháng)的要求。主要表現在：

　　1、家校溝通、教師與家長(cháng)的溝通、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾處理方面等存在著(zhù)缺陷。

　　2、學(xué)校宣傳的力度不夠，致使個(gè)別家長(cháng)對學(xué)校存在偏見(jiàn)。

　　三、整改措施

　　為優(yōu)化魚(yú)人環(huán)境，培養世紀人才，實(shí)現家校共管，消除學(xué)生家長(cháng)對學(xué)校及教師的偏面認識，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：

　　1、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現自我，樹(shù)立威望。

　　"誰(shuí)愛(ài)孩子，孩子就會(huì )愛(ài)他，只有用愛(ài)才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛(ài)"。這是教師順利開(kāi)展一切工作的基礎。

　　2、以強化常規訓練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。

　　要扎實(shí)有效地加強一個(gè)學(xué)生的常規訓練。訓練的內容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動(dòng)常規、參觀(guān)常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過(guò)集體或個(gè)人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進(jìn)行，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風(fēng)班貌。

　　3師德為先

　　加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書(shū)育人。根據學(xué)生的具體情況進(jìn)行家訪(fǎng)，用愛(ài)心轉化學(xué)生，溫暖家長(cháng)。 4以身作則

　　學(xué)校領(lǐng)導要以身作則，率先垂范，積極主動(dòng)的協(xié)調學(xué)校與家長(cháng)的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取家長(cháng)的意見(jiàn)和呼聲，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)代表會(huì )，把家長(cháng)的期望當作學(xué)校改革的契機，以便更好地搞好學(xué)校的各項工作。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇3

　　進(jìn)入12月份以來(lái)我服務(wù)站出現了大量客戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題，拉低了聊城地區的滿(mǎn)意度水平，對此我公司深表歉意。也說(shuō)明我公司在服務(wù)上存在不少問(wèn)題，是我們自身的問(wèn)題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動(dòng)的服務(wù)責任感。為了提升臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我公司現就客戶(hù)滿(mǎn)意度提升做出如下計劃：

　　一、提升舉措：

　　1.超出客戶(hù)預期：因為客戶(hù)滿(mǎn)意度為客戶(hù)對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶(hù)進(jìn)行23項檢測，在滿(mǎn)足客戶(hù)維修保養需求外，對于客戶(hù)未提出的車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行免費檢測，同時(shí)不換件的項目如：潤滑車(chē)門(mén)、補充胎壓等進(jìn)行免費維修保養。并對有情緒客戶(hù)贈送玻璃水等方式安撫客戶(hù)，用以超出客戶(hù)預期，提升客戶(hù)對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿(mǎn)意。

　　2.規范內部接車(chē)、交車(chē)流程，針對接車(chē)、交車(chē)流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開(kāi)始用五菱寶駿汽車(chē)售后服務(wù)課件的學(xué)習培訓，重點(diǎn)解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問(wèn)題，并將持續下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問(wèn)及維修技師對客戶(hù)的溝通能力，主動(dòng)式維修，對服務(wù)項目給客戶(hù)明確說(shuō)明，以全心全意為客戶(hù)服務(wù)為宗旨，不放過(guò)任何形成問(wèn)題客戶(hù)的因素。服務(wù)站長(cháng)全盤(pán)掌控，對每一位離站客戶(hù)進(jìn)行親自交車(chē)服務(wù)，對整個(gè)流程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶(hù)報怨消滅在離站之前，并遞交個(gè)人名片，加強客戶(hù)的被重視感。并對發(fā)生的的問(wèn)題，各服務(wù)顧問(wèn)、維修技師寫(xiě)出書(shū)面的教訓和下步的做法。

　　3.對于所有進(jìn)站客戶(hù)，離站時(shí)，在保養手冊上粘貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，請給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿(mǎn)意，請致電站長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)：xxxxxxxxxx.請及時(shí)回復滿(mǎn)意度調查短信，并給我們滿(mǎn)分。對于已經(jīng)張貼“滿(mǎn)意度引導提示貼”的，服務(wù)顧問(wèn)要在交車(chē)時(shí)，及時(shí)提醒客戶(hù)對“滿(mǎn)意度引導提示貼”的注意。

　　4.對于容易產(chǎn)生報怨的客戶(hù)整理出詳細情況名單，做出不滿(mǎn)意預警方案，對這些客戶(hù)加強服務(wù)流程，整個(gè)流程要有服務(wù)站長(cháng)親自監督。確保這些客戶(hù)在整個(gè)進(jìn)站過(guò)程中的滿(mǎn)意程度。

　　二、內部管理激勵政策：

　　1.公司決定對問(wèn)題客戶(hù)零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現問(wèn)題客戶(hù)1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長(cháng)進(jìn)行雙倍處罰。若當月未出現問(wèn)題客戶(hù)，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。

　　2.對于客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分，凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合表現得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當月客戶(hù)滿(mǎn)意度高于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員獎勵50元。

　　三、外部（客戶(hù)）激勵政策

　　1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠(chǎng)家回訪(fǎng)電話(huà)，進(jìn)行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿(mǎn)意的客戶(hù)，我們將贈送客戶(hù)一油兩芯保養一次。

　　2.對于有效回復廠(chǎng)家滿(mǎn)意度調查短信，并回復1的客戶(hù)，我們將繼續堅持在客戶(hù)下次進(jìn)站保養時(shí)贈送機油濾清器一個(gè)。

　　總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶(hù)不滿(mǎn)意率，創(chuàng )造一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動(dòng)吧。臨清市大成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿(mǎn)意度提升挑戰，相信通過(guò)我們的提升舉措及服務(wù)站內外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶(hù)滿(mǎn)意度將有大幅度提升。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇4

　　近三個(gè)月理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，出現較嚴重的客戶(hù)不滿(mǎn)意現象，主要表現在問(wèn)題：及問(wèn)題：，針對上述情況，xx中支提出如下整改措施：

　　1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專(zhuān)業(yè)知識，只要有專(zhuān)業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時(shí)效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶(hù)感到理賠其實(shí)不難，服務(wù)就在身邊；

　　2、實(shí)行報案客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng)，對客戶(hù)的出險經(jīng)過(guò)進(jìn)行初步了解，同時(shí)為后續的時(shí)效提速墊定基礎。時(shí)刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時(shí)，要給客戶(hù)良好的第一印象，這將會(huì )間接導致理賠滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)工作；

　　3、結案后對客戶(hù)進(jìn)行預回訪(fǎng)，回訪(fǎng)客戶(hù)前重新將案件翻閱，了解客戶(hù)的基本信息資料，同時(shí)了解客戶(hù)所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶(hù)是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿(mǎn)的客戶(hù)，我們得從客戶(hù)的角度出發(fā)，表示理解客戶(hù)的疑慮及難處，緩解客戶(hù)情緒，拉近與客戶(hù)間的距離，并將理算說(shuō)明書(shū)由業(yè)務(wù)員轉交予客戶(hù)，告知客戶(hù)如有問(wèn)題可電話(huà)理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶(hù)針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒；

　　4、特別關(guān)注長(cháng)期險案件，回訪(fǎng)過(guò)程中客戶(hù)有疑義的需及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)�如果電�?huà)無(wú)法解釋清楚的，轉部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理安排當地事務(wù)員或安排人員再次上門(mén)解釋?zhuān)�直至滿(mǎn)意為止；

　　5、所有的長(cháng)期險實(shí)行二次回訪(fǎng)制，二次回訪(fǎng)首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿(mǎn)意度抽檢做準備。二次回訪(fǎng)時(shí)告知客戶(hù)我司非常重視客戶(hù)理賠的感受，將會(huì )對其做理賠滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容即為上次預回訪(fǎng)所問(wèn)的內容，如果對我司服務(wù)認可的話(huà)希望屆時(shí)給出一個(gè)滿(mǎn)意的評價(jià)；

　　6、盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解；

　　7、保險營(yíng)銷(xiāo)方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營(yíng)銷(xiāo)人員要向客戶(hù)明確說(shuō)明免除保險人責任的條款及投資風(fēng)險，盡量減少客戶(hù)在投保時(shí)對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也應盡可能告知客戶(hù)相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶(hù)對保險責任的了解。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇5

　　一、基本情況

　　實(shí)踐（調查）目標：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿(mǎn)意度。

　　實(shí)踐（調查）時(shí)間：20XX年3月10—20XX年3月16日。

　　實(shí)踐（調查）對象：浙江省范圍內16周歲以上的常住人口（包括：常住本 地的戶(hù)籍人口；戶(hù)口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　實(shí)踐（調查）方式：將網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷的地址發(fā)給這5位調查對象，由調查對象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò )上填寫(xiě)問(wèn)卷。

　　二、主要過(guò)程和體會(huì )

　　通過(guò)浙江市民對公共文化服務(wù)的需求及滿(mǎn)意度調查，旨在了解市民對公共文化服務(wù)的滿(mǎn)足程度，從側面上來(lái)反映政府現階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時(shí)針對現階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數據共2265人，調查分析情況如下：

　�。ㄒ唬� 公共文化服務(wù)內容的滿(mǎn)意度分析。

　　被調查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內容的滿(mǎn)意度，主要集中在比較滿(mǎn)意和一般。其中感到非常滿(mǎn)意的只占了6.5比較滿(mǎn)意的占了40而感覺(jué)一般的則有42。另外還有9.1的被調查 者感到不滿(mǎn)意且有極小部分只占2. 1的被調查者對市政府提供的公共文化活 動(dòng)內容感到非常不滿(mǎn)意或者是不清楚。 總的來(lái)說(shuō)政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的.雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場(chǎng)。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動(dòng)需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng )新提供更多更適合市民需求的公共文化內容。爭取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。

　�。ǘ�）缺憾

　　浙江政府對公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說(shuō)明了政府在公共文化服務(wù)體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、 公共文化設施及場(chǎng)館投入、建設不平衡。

　　不同的區域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度也存在著(zhù)較大的區別。這主要是政府 缺乏統籌協(xié)調機構和機制，在各個(gè)區的統籌規劃上面沒(méi)有很好地進(jìn)行整合對各區的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據網(wǎng)絡(luò )調查來(lái)看整個(gè)浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區的公共文化設施則相對較差，各個(gè)市的公共文化活動(dòng)設施、內容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。

　　2 供需不對稱(chēng)、服務(wù)內容缺乏時(shí)代性。

　　供需不對稱(chēng)主要表現為公共文化服務(wù)數量的“供不應求”和類(lèi)別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒(méi)有和地方經(jīng)濟、 財政收入狀況實(shí)現同步增長(cháng)。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內容上來(lái)看公共文化產(chǎn)品內容脫離現實(shí)需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類(lèi)型主要有文藝表演類(lèi)文體競賽類(lèi)及游戲娛樂(lè )類(lèi)等。這是因為市民對公共文化服務(wù)的需求主要是為了娛樂(lè )身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。

　　但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無(wú) 法滿(mǎn)足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿(mǎn)意度達不到較好的程度停留 在一般的水準因此應更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對性地 進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿(mǎn)意度的提高。

　　3隊伍結構、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。

　　從對公共文化服務(wù)態(tài)度來(lái)看市民的滿(mǎn)意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機構服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導致的。隨著(zhù)各級公共文化服務(wù)隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書(shū)館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專(zhuān)業(yè)人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現象嚴重的問(wèn)題日益突出。區縣一級文化單位問(wèn)題其嚴重。根據網(wǎng)絡(luò )調查發(fā)現大部分公共文化機構都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩定政府投入的經(jīng)費也非常有限現在的經(jīng)費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒(méi)有相配套投入這導致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機制的不健全，導致了服務(wù)水平的參差不齊同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構建。

　　三、 結論及建議

　　浙江省公共文化服務(wù)體系的構建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著(zhù)缺憾這使得浙江的文化建設落后于經(jīng)濟的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的滿(mǎn)意度針對上面問(wèn)題提出以下建議:

　　1 、完善規劃合理布局統籌各個(gè)市區公共文化設施建設與管理。各個(gè)市的具體情況不同市民的滿(mǎn)意度也存在著(zhù)差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進(jìn)一步完善文化設施建設規劃。

　�。�1）、要處理好公益性與社會(huì )化的關(guān)系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。

　�。�2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對薄弱地區，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區應著(zhù)重在提升內涵上下功夫。

　�。�3）、要處理好公共文化設施建設規劃與地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃的關(guān)系。充分考慮不同地區相協(xié)調等問(wèn)題切實(shí)做到同步規劃、同步實(shí)施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí) 精神文化生活得到同步改善。

　　四、是處理好建設與管理的關(guān)系積極探索公共文化設施的管理機制和運行模式。

　　2 、針對需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力�，F階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內容，主要包括信息服務(wù)、書(shū)報閱讀、休閑娛樂(lè )等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應針對市民需求重點(diǎn)提供這幾方面的內容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務(wù)的投入應與經(jīng)濟的發(fā)展程度相適。應在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，不斷加強公共文化服務(wù)體系的建設豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近 群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買(mǎi)得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會(huì )的文化生活質(zhì)量。

　　3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。從均值、方差上來(lái)看排在前面的分別是具有專(zhuān)業(yè)素養的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說(shuō)明了市民比較在意的也是從宏觀(guān)到微觀(guān)的三個(gè)層次即從場(chǎng)館、內容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度，應當從公共文化服務(wù)提供的場(chǎng)所、內容及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行提升在場(chǎng)所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開(kāi)放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑 在公共文化服務(wù)內容上應該提供能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應當要培養一批具有專(zhuān)業(yè)素養的整理服務(wù)人員同時(shí)。應當要建立一支長(cháng)期堅持活動(dòng)的社區團體。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇6

　　一、調查目的

　　最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢?面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢?為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。

　　二、統計資料

　　根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。

　　由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。

　　三、現狀及原因

　　通過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。

　　針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

　　2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。

　　3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。

　　4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。

　　五、總結

　　通過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇7

　　一、概述

　　借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實(shí)、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問(wèn)題，眾策群力管理咨詢(xún)有限公司特贈送XX公司價(jià)值5000元的員工滿(mǎn)意度調查，于2011年9月 22日至9月24日期間采取不記名問(wèn)卷調查的形式，通過(guò)回收、統計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說(shuō)明

　　本次調查30人，問(wèn)卷回收率100%，有效問(wèn)卷率100 %。

　　由于調查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷(xiāo)售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調查的員工分別按部門(mén)、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：

　　2、調查問(wèn)卷題型及統計說(shuō)明

　　本次《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》共60題，分為三種題型：

　�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問(wèn)題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個(gè)滿(mǎn)意度維度。

　　調查問(wèn)卷的前48個(gè)題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

　　在統計分析員工滿(mǎn)意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿(mǎn)意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿(mǎn)意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿(mǎn)意”（或“滿(mǎn)意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱(chēng)為滿(mǎn)意率、一般滿(mǎn)意率或不滿(mǎn)意率。

　　計算公式如下：

　　滿(mǎn)意度=“贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分，滿(mǎn)意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％

　�。�2）第49-58題為相關(guān)問(wèn)題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問(wèn)題的深層次原因。

　�。�3）第59-60題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。

　　二、員工總體滿(mǎn)意度分析

　　1、員工總體滿(mǎn)意度

　　統計表明，公司員工滿(mǎn)意項目的比例（滿(mǎn)意率）為59.1％；員工總體滿(mǎn)意度 3.7 ，折算為100分制，滿(mǎn)意度即為 74 分，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度介于一般滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意之間。

　　2、各職系員工滿(mǎn)意度比較

　　4、各年齡段員工滿(mǎn)意度比較

　　5、按公司工齡段員工滿(mǎn)意度比較

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇8

　　本調查是對04年12月份我公司國內產(chǎn)品的市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與產(chǎn)品的市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。

　　一、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3)。

　　二、調查數據綜合分析結果

　　1、各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統計分析結果

　　(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場(chǎng)、上海永新產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。

　　(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。

　　(1)基本算法：

　　滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)/ ∑(權重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。

　　(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果

　　由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

　　三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析

　　1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總

　　2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果

　　3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總

　　由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇9

　　一、基本情況：

　　培訓課程：

　　培訓時(shí)間：

　　調查時(shí)間：

　　調查方式：下發(fā)《培訓滿(mǎn)意度調查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓滿(mǎn)意度調查。

　　二、總體調查情況：

　　本次調查共發(fā)出《培訓滿(mǎn)意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿(mǎn)意度調查表》的整體評價(jià)得分為分，培訓滿(mǎn)意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

　　三、調查結果分析：

　　培訓效果評價(jià)分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：

　　其具體調查情況如下表所示：

　　四、相關(guān)建議：

　　為進(jìn)一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問(wèn)卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專(zhuān)題培訓；

　　2、增加責任感及團隊協(xié)作及執行力方面的培訓課題；

　　3、溝通技巧的培訓。

　　五、改進(jìn)措施：

　　根據調查結果所反映出來(lái)的現象與問(wèn)題，將進(jìn)行以下持續改進(jìn)措施：

　　1、針對不同的培訓對象，進(jìn)行培訓需求調查，對培訓課程進(jìn)行調整改進(jìn)，以滿(mǎn)足不同崗位、層次的參訓學(xué)員能將培訓知識運用到實(shí)現工作和生活當中去；

　　2、完善培訓體系，對培訓后的效果進(jìn)行階段性評估。

　　滿(mǎn)意度整改報告 篇10

　　醫院滿(mǎn)意度是指一定的社會(huì )人群醫院針對病人和醫生，護士的服務(wù)態(tài)度，醫院收費以及醫院對患者治療效果有滿(mǎn)意感的人所占比例的調查。

　　醫院滿(mǎn)意度的目的有何意義？醫院滿(mǎn)意度調查結果可作為評價(jià)醫院管理水平的重要考核指標之一,能從一個(gè)側面反映出醫院的社會(huì )形象以便達到改變醫療不足的服務(wù)狀況，以便來(lái)提高整體醫療服務(wù)水平,增強醫院社會(huì )信譽(yù)和醫院競爭能力的目的。

　　目前現狀：從近幾年的情況看， 大部分中等的醫院僅能提供基本門(mén)診醫療服務(wù)外，總體醫療服務(wù)能力低下，難以跟上現在時(shí)代經(jīng)濟變化的要求，在發(fā)展上存在一定的困難。

　　調查方式的原則性：

　　1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得群眾真實(shí)意見(jiàn)，并客觀(guān)公正透明的發(fā)布調查結果。

　　2、保密性原則：調查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由醫院社會(huì )服務(wù)部保存，其他人無(wú)權進(jìn)行查閱。

　　3、有效性原則：滿(mǎn)意度調查結束后，對滿(mǎn)意度未達標的，社會(huì )服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監督檢查。

　　為什么社會(huì )群眾和患者們對醫院的滿(mǎn)意的不高呢？受到很多因素的影響。醫院的基本設備是否完善先進(jìn)。醫院的設施對醫院的發(fā)展有著(zhù)十分重要的影響，設備先進(jìn)的設施更有利于對患者的治療。醫院的設施如果太陳舊和簡(jiǎn)陋這樣就會(huì )影響到資料的效果，妨礙了患者的康復。治療結果對醫院的影響�；颊邅�(lái)醫院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒(méi)有效果就會(huì )讓患者不相信這家醫院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會(huì )感到不滿(mǎn)意。如果醫生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對醫院的滿(mǎn)意度。醫院的醫務(wù)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。義務(wù)人員的自身素質(zhì)越高服務(wù)態(tài)度就越好，群眾和患者對醫院的滿(mǎn)意度就很高。

　　通過(guò)對醫院滿(mǎn)意度的調查結果表明，社會(huì )群眾和患者以及患者家屬對醫院的滿(mǎn)意度都不是很高，都存在意見(jiàn)和看法。那醫院該如何提高滿(mǎn)意度呢？加強醫療質(zhì)量治理建設，提高醫院整體水平，樹(shù)立醫院良好形象，滿(mǎn)足群眾基本醫療衛生服務(wù)需求。要加強對醫務(wù)人員的思想教育和服務(wù)態(tài)度，形成對醫院榮譽(yù)的自覺(jué)維護，培養自覺(jué)為醫院認真工作、努力奮斗的工作作風(fēng)。要加強醫務(wù)人員和各管理崗位人員的業(yè)務(wù)學(xué)習，按照科學(xué)的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學(xué)習。

　　很多醫院在病人康復出院的時(shí)候，會(huì )給病人一份滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，要求病人填寫(xiě)住院期間對于醫院各方面滿(mǎn)意程度。包括對醫療設施的滿(mǎn)意度、醫護人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度、醫療費用的滿(mǎn)意度以及醫療環(huán)境的滿(mǎn)意度等等。其實(shí)，這種做法不管對于醫院還是病人來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。

　　醫院通過(guò)滿(mǎn)意度調查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)反饋自身的需求。醫院管理者會(huì )根據滿(mǎn)意度調查報告，來(lái)發(fā)現問(wèn)題，產(chǎn)生警惕，做出一些整改的措施。同時(shí)也通過(guò)滿(mǎn)意度調查報告，發(fā)揚醫德醫風(fēng)。我們都希望通過(guò)對各醫院的滿(mǎn)意度調查，履行對社會(huì )公共措施的監督職能，同時(shí)能起到關(guān)注民生，反映民情的作用。醫院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚醫德醫風(fēng)，才能更好地為廣大民生服務(wù)實(shí)做好每一步工作。

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