服務(wù)明星個(gè)人事跡材料（通用11篇）

　　在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，根據范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的服務(wù)明星個(gè)人事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 1

　　xx是餐飲部的前臺員工，酒店籌建時(shí)第一批招進(jìn)的員工，從進(jìn)酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時(shí)候，還是開(kāi)荒階段，再到正常營(yíng)業(yè)后，她都能處處遵守酒店各項規章制度，積極投入到工作實(shí)際當中。

　　開(kāi)荒階段，天天要在工地上打掃衛生，有些剛走上社會(huì )的員工，不太能理解，有點(diǎn)堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，她也經(jīng)常開(kāi)導這些員工，出來(lái)就是苦錢(qián)的，不吃苦，哪有錢(qián)來(lái)呢。雖是簡(jiǎn)單樸實(shí)的一句話(huà)語(yǔ)，卻能給他人很大的啟發(fā)。

　　正常營(yíng)業(yè)后，雖然她之前沒(méi)有做過(guò)該行業(yè)，但是憑著(zhù)培訓期間所學(xué)，她能大膽的運用到實(shí)踐中去，并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著(zhù)以客為尊，貼心服務(wù)的理念，經(jīng)過(guò)自己自身的努力，她經(jīng)常受到客人的表?yè)P，并且逐漸成長(cháng)起來(lái)，成為部門(mén)可以服務(wù)豪包的優(yōu)秀員工。對于酒店實(shí)施的'一系列活動(dòng)政策，她能積極主動(dòng)的響應，并且自覺(jué)的踐行，部門(mén)十月份以來(lái)實(shí)行賓客意見(jiàn)征詢(xún)單后，她都能保證自己所開(kāi)的包間收到客人填寫(xiě)的意見(jiàn)單。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 2

　　xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。

　　今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。

　　這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)�的旅客紛紛主�?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的`過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

　　由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

　　王x表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。

　　王x用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 3

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員�，F任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：

　　xx同仁擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。

　　廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

　　xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的`供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 4

　　20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。

　　20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。

　　近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3.5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的.稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。

　　一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴

　　每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，20xx年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。

　　二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便

　　針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。

　　三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評

　　為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 5

　　一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎

　　干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力；牢固樹(shù)立管家意識，服務(wù)意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎。

　　二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

　　依據金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標準》等有關(guān)規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng )中奮發(fā)有為。使小區物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識；轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

　　三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng )新、為住宅小區提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內衛生）和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許！

　　剛進(jìn)入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區恢復一片光明。

　　本小區車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據院內實(shí)際情況重新規劃增設小區車(chē)位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。

　　我們充分發(fā)揮職工所長(cháng)、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時(shí)做好草坪養護服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監督制考核辦法。實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質(zhì)量。

　　新金源住宅小區總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的.第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費工作。

　　也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。這鼓勵我在以后工作中通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

　　祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區主管部門(mén)的普遍好評。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 6

　　我是趙xx孫莊醫院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個(gè)日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫院提倡優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統觀(guān)念，做到“想病人所想，為病人排憂(yōu)解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻給每一位患 者，做患者的守護天使。

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高護理水平

　　深知要想做了一名好護士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗能力，為了提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，培養理論強、技術(shù)硬的基本技能，堅持理論指導實(shí)踐，實(shí)踐檢驗理論，注意融會(huì )貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習上認真學(xué)習理論知識，于20xx年報考護理本科專(zhuān)業(yè)學(xué)習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過(guò)，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎。

　　2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。

　　在內科工作的十余年年中，針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀(guān)察�！叭�查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過(guò)六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項都認真地完成。觀(guān)察生命體征，監視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護理站之間。通過(guò)我跟醫生的密切配合把老人從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話(huà)語(yǔ)中聽(tīng)到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏(yíng)得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導及院領(lǐng)導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問(wèn)他沒(méi)有沒(méi)有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒(méi)有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問(wèn)問(wèn)他們在醫院能否睡得安穩。冬天盡量給他們安排陽(yáng)光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調的房間等等。

　　x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著(zhù)五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據學(xué)到的理論知識，幫他把小孩接過(guò)來(lái)放到床上，頭偏向一側立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉的家屬。等醫生詢(xún)問(wèn)病情后根據醫囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說(shuō)謝謝。像這樣的家屬屢見(jiàn)不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫護人員看來(lái)不著(zhù)急但是對那些患者來(lái)說(shuō)他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著(zhù)臉自己走到醫院說(shuō)明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說(shuō)快躺下出血多別暈倒，說(shuō)完沒(méi)一會(huì )他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測血壓正常。后來(lái)在醫生的勸導下在我 的'講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。

　　護理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長(cháng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護理工作無(wú)多少閃光之處。不過(guò)仔細算起來(lái)一年護理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護理下滿(mǎn)意而歸。急診病人也有xxx多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。

　　3、堅定信念樹(shù)立黨員形象

　　一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹(shù)立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì )影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學(xué)習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養。無(wú)論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個(gè)稱(chēng)號在自己身上發(fā)光。

　　4 、作為一名黨員深知現代護理事業(yè)

　　不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關(guān)愛(ài)生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“滿(mǎn)懷愛(ài)心盡職責，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛(ài)。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 7

　　我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自20xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

　　服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習皮革的專(zhuān)業(yè)知識，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規，并把它們融入到實(shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現。由于商品知識豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導的好評，出于對我的信任，20xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚。

　　我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學(xué)習積累的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著(zhù)想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著(zhù)普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì )為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著(zhù)誠懇地對她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說(shuō)，“你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我幫他們挑鞋子，問(wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

　　真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì )換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強他們對企業(yè)的忠誠度，擴大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著(zhù)和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細檢查鞋子，發(fā)現并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng )可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng )可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的`事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進(jìn)步和成長(cháng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

　　多年的工作經(jīng)驗告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場(chǎng)的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會(huì )影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專(zhuān)業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據購買(mǎi)規律提供相應的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場(chǎng)結構調整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司20xx年服務(wù)明星。

　　在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng )造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認識到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì )一如既往，繼續努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 8

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于20xx年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在20xx年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的.身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在20xx年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)�的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。20xx年累計加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 9

　　自20xx年參加工作以來(lái)一直從事臨床護理工作，曾被評為“優(yōu)秀護士、先進(jìn)個(gè)人”并在全市的護理比武中參賽，現任xxx科護士長(cháng)。在工作的十年里，曾經(jīng)年輕時(shí)的不確定，曾經(jīng)的抱怨都隨著(zhù)時(shí)間的推移，變得確定、堅定。有了自己信念和準則。本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護理工作，積極投身于護理事業(yè)的發(fā)展，愛(ài)崗敬業(yè)，致力于本職工作，用心、用愛(ài)、用情去對待每一位病人。

　　曾經(jīng)還是心內科護士的我，記得有一次病區急診住進(jìn)了一位急性左心衰的患者，因長(cháng)年心臟病帶來(lái)的痛苦，加之本次住院發(fā)病急，病情危重，癥狀持續不緩解，當時(shí)我作為他的接診護士，沖著(zhù)我就破口大罵而我則還是邊做解釋?zhuān)�邊處置，邊觀(guān)察患者的病情變化，忙了整整一個(gè)小夜班。直到患者病情緩解，心功能得到改善，此時(shí)病人含著(zhù)眼淚對我說(shuō)：“護士，對不起，剛才我實(shí)在是太難受了才對你大罵的，你不生氣還在一直照顧我，真是對不住��！”在日常的護理工作中，其實(shí)這樣的事情很多，只要我們關(guān)心病人的疾苦，耐心的聽(tīng)取，勤奮信心的做好每一項護理工作，多去進(jìn)行換位性的思考，病人其實(shí)很可憐，但也很可愛(ài)。還記得有一次搶救患者，當時(shí)科主任、值班醫生和我，我們三個(gè)人從患者突然阿斯發(fā)作，氣管插管，建立人工呼吸通道，不停的進(jìn)行胸外心臟按壓、電復律，遵醫囑推注藥物，記錄等，整整忙了一個(gè)晚上，最后老人搶救無(wú)效死亡時(shí)，我懷著(zhù)尊重和傷感的心情為老人做尸體護理，拔出各種管道和停止各種監護儀器，看著(zhù)老人安詳離去的臉，幾名家屬哭著(zhù)向我們致謝。像這樣無(wú)數次的急救和一幕幕讓人心痛或感動(dòng)的情感洗禮，一次次的與病人并肩作戰的經(jīng)歷，使我深深感悟著(zhù)生命的偉大與脆弱。死亡家屬的理解，讓我感受到了從事護理事業(yè)的莫大驕傲。也許，有人認為工作的投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂(lè )，是一種幸福。戴上燕尾帽，踏入心血管醫院大門(mén)的那天起，我的心就只有心血管醫院和病人，病人看到的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心和朝氣，耐心細致的好護士、好護士長(cháng)。我每天都在緊張而有序的忙碌著(zhù)，用那顆熾熱的心去溫暖我的每一位病人，這就是我最大的快樂(lè )。

　　小草雖渺小卻給人帶來(lái)綠色視覺(jué)，綠樹(shù)默默無(wú)聞卻無(wú)怨無(wú)悔供給人清新的氧氣。我帶領(lǐng)我的護理團隊用這種綠色健康的護理理念，給病人帶來(lái)了“生命的氧氣”，作為新任護士長(cháng)，作為科室護理工作的管理者和指揮者，尤其在醫療市場(chǎng)競爭激烈的今天，我要借鑒前人的管理經(jīng)驗摸索出一套行之有效的管理方法，用我這種綠色健康的'護理理念征得患者，發(fā)現科室人員的優(yōu)點(diǎn)，指導工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，建立團隊精神，協(xié)同工作，充分發(fā)揮個(gè)人力量�，F在所在的內分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人，病種多而復雜，針對不同的病人找出存在的問(wèn)題，制定護理計劃，加之耐心細致的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使全科的護理水平、健康教育宣教水平有了明顯的提高。就在前十幾日前，科室住進(jìn)了一名50歲腦梗塞恢復期的糖尿病男性患者，脾氣暴躁，喜怒無(wú)常而且生活不能完全自理，經(jīng)常嚎啕大戶(hù)，對醫生和護士的處置也極為挑剔，就連兒子也在為其辦理完住院手續后再未露面�！耙磺袨榱瞬∪恕辈荒苤煌Ａ粼诖蜥�、發(fā)藥、執行醫囑上，于是除了責任護士以外，我每天都去他病房，動(dòng)之以情，曉之以理，與其溝通和攀談。他因治療的需要要做一些必需的輔助檢查，他行動(dòng)不便，又無(wú)家屬，這些檢查的時(shí)間恰恰又是科室每天進(jìn)行早處置最為忙碌的時(shí)間段，因護理人員缺乏他的責任護士根本沒(méi)辦法抽身陪他完成這所有的檢查項目，患者很能讓患者忘記了痛楚，鼓起生活的勇氣，重新構畫(huà)和憧憬美好的未來(lái)。只有內練技術(shù)，外塑形象，才能提升護理服務(wù)水平。

　　我就是一名普普通通的護士，在護理管理工作中還需要完善的年輕護士長(cháng)，就像大海里的一滴水，而這滴水沒(méi)有因為自己的平凡而忘記自己的責任，我有活力，有著(zhù)升騰的激情。經(jīng)歷了時(shí)間的磨練，曾經(jīng)稚嫩的外衣已經(jīng)褪去，現在的我擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度。我沒(méi)有偉大的業(yè)績(jì)也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡。每一天都要在忙碌中感受著(zhù)呵護健康帶給我的快樂(lè )，像這樣視病人如家人、細心、耐心地關(guān)心病人對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一種習慣。無(wú)論多累多苦總是面帶微笑，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人，無(wú)私奉獻！懷著(zhù)綠色的心態(tài)，鍛煉健康的身體，干實(shí)干好本職工作，盡己所能帶給病房一片清新的空氣，讓病人呼吸到生命的新鮮氧氣，那樣自己亦更坦然的笑看云卷云舒，享受陽(yáng)光雨露。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 10

　　羅xx，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司到場(chǎng)工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班司理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一信譽(yù)作為尋求目的，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的青鳥(niǎo)使，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有必要的客戶(hù)，為移動(dòng)的奇跡冷靜工作，奉獻青春�！叭�心”到家提升滿(mǎn)意度營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一壁的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺辦事工作，必須建立真心真意辦事用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地相識用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又老練的良好團隊。她對班組成員提出四句要求：“情況纖塵不染，辦事毫厘不差，遇事有禮有節，笑顏發(fā)自?xún)刃��！?/p>

　　在羅xx的領(lǐng)導下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立辦事的行為規范。為了進(jìn)步辦事本質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的辦事意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流辦事的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的辦事送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨覺(jué)得，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中不停都是壓倒一切。真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)記得有如許一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺管理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅xx通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)常常到外地做生意，每月的話(huà)費都比力高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機一連兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您買(mǎi)賣(mài)做得這么大，要是您換了號碼，客戶(hù)與您接洽不上，對您的買(mǎi)賣(mài)肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何關(guān)照就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常明白，您看這樣行嗎？從本日開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費未幾的時(shí)間，我會(huì )打電話(huà)關(guān)照您，以免停機給您帶來(lái)未便，您說(shuō)好嗎？"顛末一番挽留，客戶(hù)終于答應繼承利用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題常常與羅xx接洽。如許的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份樸拙和敬業(yè)，沖動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)照料成了她的代名詞。進(jìn)入羅xx的飛信日記里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我沖動(dòng)是的團體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，如今是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”�？嗑殬I(yè)務(wù)，提高技能在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅xx的勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。

　　第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的時(shí)機，為及時(shí)掌握種種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操縱大全，對付新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)研討，有不懂就問(wèn)，罹難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子接洽，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種堅持不懈的研討精力，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能交鋒中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種精良的學(xué)習氣氛，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)呼。服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)連結一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做本身應做的'統統，這是羅xx不停所對峙的。羅xx常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為辦事而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì )獲取樸拙回報。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅xx演繹著(zhù)新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶(hù)的信托，同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中，羅xx都是埋頭去凝聽(tīng)，埋頭去思索，讓每個(gè)動(dòng)作、心情和心思，都滲透著(zhù)對人的體貼和恭敬，在血液里流淌著(zhù)誠摯的情感，讓辦事的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 11

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。

　　一、強抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)刃�，讓客�?hù)感到親切。就此，我們首先從前臺營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識；同時(shí)，加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內形成濃厚的學(xué)習環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升。

　　二、精心打造培養優(yōu)秀員工的基地。

　　20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì )評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(cháng)培訓都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習服務(wù)經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進(jìn)行交流學(xué)習再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(cháng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(cháng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，20xx年營(yíng)業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著(zhù)優(yōu)秀員工的培養和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統在不斷的傳承和創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續得到了社會(huì )各界的充分認可。

　　三、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應用首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價(jià)滿(mǎn)意度的結果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識。此外，針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

　　四、以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因為充值的錢(qián)是分月返還的.，他不知道，認為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細則，消除了大爺的疑問(wèn)，表明話(huà)費總是要充的，現在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì )一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P了王楠楠，對她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。

　　五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平

　　為了調動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區改造：獨立空間區隔為全球通專(zhuān)區，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)休息區改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(cháng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國兒童版畫(huà)之鄉”，在全國具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng )作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗小學(xué)、學(xué)生家長(cháng)之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(cháng)關(guān)注孩子成長(cháng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對海陵西路溝通100店、對東海移動(dòng)分公司的感知。

　　為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國移動(dòng)標識、營(yíng)業(yè)廳地址、免費咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗區和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內放置了精美、醒目的服務(wù)設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長(cháng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設立了母嬰專(zhuān)區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對我們的服務(wù)贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項服務(wù)承諾、資費明碼標價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊高峰期節省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻，努力塑造中國移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。

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