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物業(yè)客服管家崗位工作職責
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服管家崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服管家崗位工作職責1
崗位職責：
(1)、負責所轄物業(yè)區域內的客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監管、工程遺留問(wèn)題的處理工作；
(2)、負責維護與所轄區域業(yè)主的.溝通渠道，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議；
(3)、負責經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作。
任職要求：
(1)、統招本科及以上學(xué)歷，若為大專(zhuān)學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
(2)、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；
(3)、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22─30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和ISO9000體系知識。
物業(yè)客服管家崗位工作職責2
一、在客服主管的領(lǐng)導下開(kāi)展日�？蛻�(hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。
二、負責責任區域業(yè)主入戶(hù)拜訪(fǎng)，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開(kāi)展。
三、根據業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營(yíng)業(yè)收入。
四、負責責任區域的接待工作，對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行接待，對業(yè)主的報修進(jìn)行登記，將維修事項及時(shí)匯報到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性，對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。
五、每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結果以書(shū)面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時(shí)對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書(shū)面記錄，及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導處。
七、負責對客戶(hù)提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服主管，開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。
八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。
九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車(chē)庫、商鋪巡查，檢查工作。
十、負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作，并將客戶(hù)的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決，解決不了的，于四小時(shí)之內的`上報相關(guān)負責領(lǐng)導。
十一、負責對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴要認真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準確無(wú)誤地傳達給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，對無(wú)法當時(shí)解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監督落實(shí)，突發(fā)事件的處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，定期對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統計分析。
十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。
十四、每日對所屬區域所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
十五、提供綜合性服務(wù)項目，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記《小區部門(mén)運作手冊》的全部?jì)热荨?/p>
十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導安排其他工作，協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。
十七、熱誠幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著(zhù)想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。
十八、互幫互助，主動(dòng)幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應根據具體情況對各部門(mén)人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛生清潔，及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。
二十、愛(ài)護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話(huà)辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規章制度。
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